Figyelem

Az alább közölt levelek véleményt tartalmaznak, azok valóságtartalmáért a szerző felel. Természetesen helyt adunk az esetekben érintett cégek, intézmények válaszainak is. Felhívjuk a panaszosok figyelmét, hogy amennyiben valótlant állítanak egy adott céggel kapcsolatban (melyet alapítványunk nem tud ellenőrizni), az hitelrontásnak minősül és ezekért a felelősséget a valótlan adatot közlő személy vállalja. A weboldalt üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy a beérkezett panaszos leveleket és a válaszokat - azok tartalmának megváltoztatása nélkül – rövidítse és korrektúrázza.

Levelek [Új]

Levelek - 26

Levelek - 25

Levelek - 24

Levelek - 23

Levelek - 22

Levelek - 21

Levelek - 20

Levelek - 19

Levelek - 18

Levelek - 17

Levelek - 16

Levelek - 15

Levelek - 14

Levelek - 13

Levelek - 12

Levelek - 11

Levelek - 10

Levelek - 9

Levelek - 8

Levelek - 7

Levelek - 6

Levelek - 5

Levelek - 4

Levelek - 3

Levelek - 2

Levelek - 1


ÍRJON NEKÜNK

 


Csalás, átverés
Ha hasonló levelet kap, ne dőljön be!

Kattintson ide, ha nem látja a képeket

Köszöntjük XYZ@gmail.com

Várjuk részvételét a Turisztikai Preferencia Felmérésen. A ráfordított időért cserébe adunk Önnek 2 fő számára 3 éjszakára szóló vouchert melyet a közel 500 szálláshelyet tartalmazó bázisunkból Ön által kiválasztott szállodában használhat fel.

A Turisztikai Preferencia Felmérés egy néhány perces anonim kérdőív, melynek eredményei segítik az egyéni turisztikai piac működésének javítását és a kínálat hozzáigazítását a turisták elvárásaihoz. Ön közvetlenül segítheti a turisztikai szolgáltatások minőségének javítását Európában, a ráfordított időért cserébe pedig térítésmentes szállásra szóló vouchert kínálunk.

Már most töltse ki a kérdőívet, Az Ön vouchere átvételre készen áll:

 A VOUCHER RÉSZLETEI


Voucher a a felmérésen való részvételért:
XYZ@gmail.com részére
Voucher száma: 541368
Éjszakák száma: 3
Személyek száma: 2
Érvényes : 6 hónap

A voucher felhasználásához...

  • válassza ki a kívánt szállodát az elérhető bázisból,

  • intézze el a foglalást és az érkezés napján mutassa fel a vouchert a recepcióban

  • éljen a térítésmentes szállás csomaggal és élvezze az üdülést!

Vegyen részt a felmérésen >>

A GeoPlus évek óta vizsgálja az európaiak utazási preferenciáit, ami kihat a turisztikai szolgáltatások reális javulására és azoknak a turisták elvárásaihoz való hozzáigazítására. A megkérdezettek szigorúan megválogatásra kerülnek, konkrét paraméterek alapján. Ezért is ne adja át a meghívóját illetéktelen személyeknek.

Köszönjük a részvételét,
Geoplus Csoport

A voucher megadott címre történő postai kiküldés kiszolgálásáért és kézbesítéséért kibocsátási díj kerül elszámolásra (49,50 zł). A voucherrel való tartózkodás egyedüli költsége a szállodába történő megérkezés után fizetendő étkezési díj.

Kattintson ide, ha el szeretné távolítani
albnework media group

Visszaélés jelentése

Adatok szerkesztése

 Jog, hogy elfelejtsük
(Állandó eltávolítás)


Megjegyzés:
Személyes adatait kéretlen üzenetre sose adja meg! A legjobb ha nem válaszol a SPAM-ra. Nincs Geoplus Csoport, ahogy albnework media group sincs. Ingyen ebéd sincs.


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Rendeltem interneten könyveket és a Sprinter futárszolgálat szállította volna ki.
November 8.-án reggel kaptam egy e-mailt,hogy azon a napon fogják hozni a csomagot. Semmi időintervallum nem volt megadva, csak hogy aznap érkezik. Mivel kicsi gyermekkel vagyok itthon, nem tudtam rögtön felvenni a telefont, amikor a futár hívott, de kb. 3 percen belül visszahívtam. Azt mondta,hogy már nem tud visszajönni, majd holnap hozzák. Rendben. Másnap újra jött a futár, meg sem próbált bejutni,csak amikor ideért akkor 1x hívott (mint előző nap). Néhányat csörrent a telefon mire felvettem, addigra Ő letette. Rögtön visszahívtam, erre nem túl kedvesen közölte, hogy fel kellene venni a telefont… Már csak hétfőn tudják hozni – tette hozzá. Ezt nem hagytam szó nélkül és elmondtam neki is, hogy pici gyerekkel vagyok itthon, nem tudok minden pillanatban a telefonnal a kezemben járkálni, pláne ha még azt sem adja meg a futárszolgálat, hogy melyik napszakban érkezik a futár. Erre a futár azt mondta,hogy délután visszajön... vártam, de se nem jött, se nem hívott.
Harmadnap újra kaptam egy e-mailt, hogy érkezik a futár. Vártam, de ezúttal már mindenhova a telefonommal mentem, ha jön a futár, akkor azonnal fel tudjam venni. De aznap nem hívott sem a futár sem a futárszolgálat és nem is jöttek. Írtam a Sprinter futárszolgálatnak, hogy ez történt és kértem,hogy vizsgálják ki az ügyet. Nem kaptam választ és hétfőn már e-mailt sem, hogy egyszer valamikor esetleg elhozzák a csomagot. Sprinternek. Elkérték a csomagszámot, és azóta semmi válasz nem érkezett.
Ezt nagyon méltánytalannak tartom és elszomorító,hogy a futárszolgálat így áll a dologhoz! Én csak azt szeretném,hogy komolyan vegye a futárszolgálat az ügyfeleit.
Köszönettel: Orsi

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Tájékoztatni szeretném, hogy a küldemény a mai napon kézbesítésre került. A Címzett részére küldött levélből idézve: „Futárunk belső szabályzatunknak megfelelően felelősség vonásra fog kerülni, az Ön által jelzett viselkedésével és a nem megfelelő kézbesítési eljárásával kapcsolatban. Az okozott kellemetlenségért szíves elnézését kérjük. Küldeménye a mai napon szállítás alatt áll. Megértését és türelmét köszönjük.”
Tisztelettel: ügyfélszolgálati műszakvezető,   SPRINTER Csomag és Logisztika

Azért mert szépkorú, még nem hülye…

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A Nagyiszolgálat által meghirdetett albán útra jelentkeztem 2018.09.14-22-ig. Befizettem a részleteket, 2018.04.26-án 60 000 Ft-ot, 2018.07.13-án 40 000 Ft-ot, 2018.07.30-án 45 000 Ft-ot, ez összesen 145 000 Ft. Az utazás előtti napon (2018.09.13.) este 20h-kor kaptam a telefonhívást, hogy gond van valamelyik szállással, így másnap nem tudunk utazni sehova. Illetve, ha nekem megfelel az időpont, 09.19-án tudna indulni a csoport. Ezzel a lehetőséggel nem éltem, mert nem lett volna jó az időpont – így visszakértem a pénzem. Telefonbeszélgetésünk során a szervező megígérte, beszél a könyvelővel és 2-3 nap múlva visszakapom a pénzt a Broadway jegyirodában.
Erre sajnos különböző kifogásokkal élve nem került sor. 2018.09.16-án kaptam egy gy a kifizetés időpontjáról értesítést kapok.
Másnap, 09.17-én sms kaptam, hogy 8 napon belül utalja bankszámlára mindenkinek a pénz, ugyanis az egész út elmaradt. De semmi nem történt. 2018.10.05-én délután hívtak újra, és azt az ígéretet kaptam, hogy amennyiben 10.09-ig nem lesz a megadott számlaszámon a pénz, úgy október 10-én, szerdán maga a szervező kifizeti azt. 2018.10.07-én kaptam egy újabb sms-t, melyben az volt, hogy másnap, 10.08-án kapok hívást a kifizetés pontos időpontja miatt. Ez sem történt meg. 10.08-án kaptam ismét egy sms-t, melyben 10.09-ére ígérték az értesítést.
Ez valóban megtörtént, azt az ígéretet kaptam, hogy 10.15-én minden pórul járt utast felhívnak, hogy 10.17-én hol vehetjük át a pénzünket. Ennyi hitegetés után már kissé kételkedem. Hiszen az eredeti utazási dátumhoz képest már hónap telt el!
Hol a pénz?.
Ha a busz létszámát számba veszem, 7 millió Ft-ról beszélünk… Egy utazási irodára hivatkoznak, amelynek a nevét sem tudjuk. A szervező azt mondta, ők állnak velük kapcsolatban, nekünk potenciális utasoknak semmi közünk hozzá. Kérem segítsenek, Zsuzsa

Fogyasztóvédelmi Alapítvány
Tisztelt Elnök Úr!

A panaszos levele a valóságot tartalmazza, 2018. 09. 14, napjától az említett összegeket befizette, mely tekintetében visszafizetési kötelezettségemet jelen válaszomban is elismerem.
Sajnálom, hogy le kellett mondania, mert szerettem volna az utazás élményével és nemcsak a pénz visszafizetésével kárpótolni. Az utóbbira is sor fog kerülni, de – már a második esetben – járok úgy, hogy külföldi (Kanada) anyaszervezetem miatt kerülök nehéz helyzetbe. A Nemzetközi Nagyiszolgálatot baráti társaság alakította, az idő múlásával kapcsolódtak hozzánk a baráti társaság barátai. A baráti társaság megalakulásánál kijelentettük, hogy programjainkon Nagyik – vagy Unoka Nagyival vehet részt. Tevékenységünk nem utazásra specializálódott, hanem a kultúrára épül fel, természetesen vannak buszos utazásaink is, ami a fent leírtaknak megfelel. Sokak megelégedésére szervezem a tematikus sétákat, épület látogatásokat, tematikus előadásokat. Remélem a jövőben is így lesz.
Zsuzsának az elmaradt utazás visszafizetésére ígéretet tettem és írásban is rögzítettük, amelyet Ő alá írt, elfogadott. A meghatározott időben a pénzt megkapja.
Levelét köszönöm és az anyaszervezetemmel eddig, hosszú évek óta jól működő gyakorlatot megszüntettem, jövőben az egyesület köt közvetlenül szerződést az utazási irodával.
Budapest, 2018. október 27. Tisztelettel.

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Szüleim Makón élnek és az Invitelnél van internet előfizetésük, ami egy 5 Mb-es csomag.
A múlt héten az invitelesek telefonos ajánlattal keresték meg édesapámat (sebességnövelés 60 MB-ra, havi 1.000 Ft-os többletköltségért), amelyet ő nem fogadott el, mivel az addigi sebesség elegendő volt az internetezési szokásaikhoz.
Ezt követően a hétvégén érezhetően lelassult az internet sebessége (0,3 - 0,6 Mb közötti letöltési sebesség mérhető). Másnap, hétfőn újra felhívták telefonon, hogy gondolkodott-e az ajánlaton.
A telefonbeszélgetés során édesapám jelezte, hogy a legutóbbi hívásuk óta érezhetően lelassult az internet sebessége. Erre azt a választ kapta, hogy ez azért van, mert „távol vagyunk a központtól, de a 60 MB-os csomaggal ilyen probléma már nem fordulna elő”.
 Úgy tűnik, hogy a sebességcsökkentéssel a szolgáltató szeretné elérni, hogy a nagyobb díjcsomagra váltsunk. Abban a helyzetben érezem magunkat, hogy nincs választásunk, és az általuk felkínált ajánlat elfogadása nem opcionális, hanem kötelező.
Köszönettel, Gábor

Válasz PDF-ben


Tisztelt Alapítványi Munkatárs,

2018.06.08-án megrendeltem egy dioptriás napszemüveget az Allee - Vison Express boltjában. 20.000 Ft előleget adtam át, melyet papíron rögzítettünk. Egy hét múlva telefonáltak is, hogy elkészült a termék. A boltban felpróbálva a kész szemüveget elkeserített, hogy a termék igen silány, és nem a megfelelő lencse került bele, olyan, ami nem illik az adott kerethez, túl világos.
Igaz én rendeltem, miután az olcsóbbat választottam anyagi okok miatt, de a lencséket felpróbálni nem lehet, így nehéz eldönteni hogy milyen lesz majd ha kész lesz. Megrendeléskor nem egy szakképzett eladó világosított fel arról, hogy melyik lencse illik az adott kerethez.
Én mint hozzá nem értő, magamtól nem tudom eldönteni ezt. Minden esetre nem akartam átvenni a terméket, így ők azt mondták az előleg nem jár vissza és jegyzőkönyvet vettek fel.
Köszönettel és Tisztelettel, Katalin

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönettel fogadtuk megkeresését.

Szeretnénk Önt tájékoztatni, hogy Tisztelt Vásárlónk 2018. június 21-én ugyanezen dolog tárgyában Vásárlók Könyvi bejegyzést tett a megrendelést lebonyolító szaküzletünkben. A bejegyzésére adott válaszunk másolatát mellékelten csatoljuk Önnek. Egyúttal szeretnénk tájékoztatni, hogy Társaságunk a jogszabályok betartása mellett, korrekt tájékoztatással igyekszik vásárlóink számára segítséget nyújtani legyen szó megrendelésről, minőségi kifogásról vagy szóbeli panaszról.
A vásárlónk előzetes tájékoztatást követően döntött úgy, hogy megrendeli dioptriás napszemüvegét. A megrendelést megelőzően lehetősége volt színminta alapján kiválasztani a számára tetszőt és meghozni érdemi döntését. A megrendelését aláírásával megerősítette, majd szaküzletünk a terméket a megrendelőlapon szereplő feltételek alapján a vállalt határidőre pontosan elkészítette. A szaküzletünkben az átvételkor jelezte elállási szándékát az Önöknek is megírt indokok alapján. A szaküzletünkben jegyzőkönyvet vettek fel panaszáról és felajánlották számára, egy másik lencse választásának és az előleg beszámításának lehetőségét, amivel Ő nem kívánt élni.
Tekintettel arra, hogy a Hölgy részére egyedi igények és paraméterek alapján került megrendelésre és elkészítésre a szemüveglencse és Társaságunk azt más részére értékesíteni nem tudja, tehát selejteznie szükséges, elállás/felmondás esetén a befizetett előleget nem áll módunkban visszafizetni a vásárló részére.
Bízunk benne, hogy a válaszunkban foglaltak alapján Ön is megérti, hogy miért utasítottuk el Tisztelt Vásárlónk elállási igényét.
Köszönjük, hogy lehetőséget biztosítottak arra, hogy észrevételeket tegyünk a panasszal kapcsolatban.
Tisztelettel, Kiskereskedelmi Vevőszolgálat

Melléklet PDF


Tisztelt Hölgyem/Uram,

Veresegyházán a Medveotthonba mentünk kirándulni. Belépéskor a pénztárnál megkérdeztem, hogy lehet e bankkártyával fizetni. A pénztáros határozott válasza NEM volt. Egy pillanatra elgondolkodtam, hogy mennyi készpénz van nálam és esetleg bent mire lehet még szükség, de kifizettem a belépő árát készpénzzel. Majd mikor elléptem a pénztártól, megkérdeztem, hogy akkor miért van kiírva (a weblapjukon is!), hogy lehet bankkártyával fizetni?
A pénztáros közölte (miután már kifizettem a belépőt), hogy a kollégánál tudtam volta bankkártyával fizetni. Ez mélységesen felháborít, hogy az embert teljesen hülyének nézik. Sehol, semmilyen tájékoztatás nem volt arról, hogy nem lehet bankkártyával fizetni – pont ellenkezőleg! Elhiszem, hogy nagy a forgalom, sokan jönnek, de ha kirakják a jelet, hogy lehet bankkártyával fizetni, akkor ne tagadják le! Miután leparkoltunk, visszamentem, hogy elkérjem a panaszkönyvet, mivel nagyon pimaszul viselkedett a pénztáros. Panaszkönyv NINCS. Mondtam, hogy annak lennie kell. De náluk nincs, volt a válasz. Mire kértem egy telefonszámot, hogy tudjak az üzemeltetővel beszélni. Mondták, hogy a prospektuson rajta van. Kérdeztem, hogy itt fog-e csörögni a pénztárban, mire a határozott válasz szintén NEM volt. De bizony a pénztárban csörgött a telefon…
Majd kijött egy úr hátulról. Ő korábban, mikor a jegyet vásároltam egy Flair széken ült a pénztár mellett és hallott mindent.

Elmondtam neki is a problémámat. Mire a válasz a következő volt: Pénztártól való távozás után reklamációt nem fogadunk el! Mondtam neki, hogy szépen megtanulta ezt a mondatot, de a kolléga teljesen jól adott vissza, nem ezzel van problémám, csak a panaszkönyvet szeretném elkérni. Ő is azt állította, hogy nincs panaszkönyv. Majd mikor távoztam a pénztártól, mindhárman összenéztek és jót nevettek. Azt gondolom, nekik mint szolgáltatóknak, mivel belőlünk látogatókból élnek, csak annyit kellett volna mondani, hogy elnézést kérünk, a kolléga tévedett és tudtam volna bankkártyával fizetni.
Üdvözlettel, Judit

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

Hivatkozással levelére, mellékelten küldöm szíves használatára (a veresegyházi Medveotthon üzemeltetőjeként) NJ igazgató úr hivatalos álláspontját az ügyben.
Szíves megkeresését köszönve,
Üdvözlettel: TE, jogi előadó

Válaszlevél

Üdvözlöm!

Nem tudom jó helyre írtam-e de olyan problémám van, hogy rendeltem 2018.04.28-án egy autósmagnót a Hetiolcso.hu oldalról 7 490 Ft értékben + a 990 Ft futár szállítási díj. Szomszédom vette át. Hazaértem, kibontottam, nem az a termék volt amit megrendeltem. Azonnal hívtam őket, írtam nekik, mondták rendben a cserecsomag, ami ma hoztak meg.
A futárt megkértem várjon míg megnézem mit hozott. Megint nem azt küldték amit rendeltem! A futár gyorsan elviharzott. Egy hónapig kellett könyörögnöm míg kiküldték a magnót, de megint nem azt kaptam amit kértem...
Mit lehet tenni? A cég neve Slovensko Shop s.r.o.
Üdvözlettel, Melinda

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Megkeresésével kapcsolatban a következőket hozzuk szíves tudomására:
- A vásárló jelezte, hogy nem azt a terméket kapta meg, mint amit rendelt.
- Vállalatunk természetesen ezt térítésmentesen cserélte Neki cserecsomaggal.
- A T. Vásárló tegnapi napon délután újra cserecsomagot igényelt, mivel a kapott terméket nem tarja megfelelőnek.
- Természetesen ebben az esetben cserecsomaggal ki fogjuk neki cserélni, térítésmentesen. A beszállítónkkal már felvettük a kapcsolatot, hogy biztosan a megfelelő terméket tudjuk elküldeni a T. vásárló részére.
Ezúton is szeretnénk megköszönni a T. vásárló bizalmát, hogy minket választott. Bízunk benne, hogy sikerül Őt is az elégedett vásárlók körében üdvözölnünk! További kellemes hétvégét kívánunk!
Üdvözlettel: Ügyfélszolgálat, hetiolcso.hu

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Még február elején a Csapuniverzum nevű internetes oldalról rendeltem egy zuhanykabint, ami hiányosan érkezett. Nem kaptam meg hozzá a szerelvényeket, amikkel rögzíteni lehet, nyitni lehetne az ajtót.
Reklamáltam, fotókat, jótállási papírt, számlát kértek tőlem, amit rendben el is küldtem, és azóta ígérgetik, hogy megkeresik az alkatrészeket, aztán felajánlottak egy cserekabint, amit természetesen elfogadtam.
Sajnos sokszori email váltás után is ugyanott tartunk. Nincs kabin. Kifizettem 49.900,- Ft-ot és közel 3 hónapja egy félig kész fürdőszobával élünk.
Tisztelettel kérem segítségüket: Sz.

Tisztelt Balázs!

Helga vagyok, a Gemini-Duo webáruházak ügyfélszolgálati munkatársa.
Kedves ügyfelünk február 2.-án adott le megrendelést webáruházunkban szaniter termékekre. Telefonos beszélgetés során az ügyfelet tájékoztattuk arról, hogy az általa vásárolni kívánt nyílóajtós zuhanykabin egy mintatermi darab, melyet ügyfelünk elfogadott. Két részletben történt a szállítás, először február 12.-én, ekkor az említett zuhanykabinon kívül minden terméket leszállítottunk, majd február 19.-én, amikor a zuhanykabin is leszállításra került.
Gábor ügyintéző kollégánk másnap (mivel a bejelentés munkaidőn kívül 17:20-kor érkezett be) visszajelzést küldött az ügyfél részére, miszerint a beszállítónknak jeleztük a problémát és intézkedünk. Beszállítónknál a termék sajnos elfogyott és jelzésük szerint májusban tudtak volna csak ismét ebből a típusból beszerezni, ezért saját alkatrészeink közül próbáltunk megfelelő alkatrészeket keresni ügyfelünknek.
Cégünk címe és a mintatermünké is megváltozott és a rengeteg áru mozgatása, illetve az új helyen történő felújítások végett nehézkes lett volna a megfelelő alkatrész beszerzése, ezért ügyfelünknek felajánlottuk, hogy egy másik típust (megnevezése: Sanimix 22.011_22.012-90 Sarokba szerelhető szögletes zuhanykabin 90x90x185 cm-es méretben) biztosítanánk.
A termék időközben beérkezett, melyről az automata rendszerünk visszaigazolást is küldött ügyfelünknek. Logisztikus kollégánk, Imre május 2.-ára tudta intézni a szállító céget, amely az ügyfélnél lévő terméket elszállítaná és az új felajánlott terméket átadná neki. Bízom benne, hogy válaszunk kielégítő volt és önökön keresztül is szeretnénk elnézést kérni ügyfelünktől a hosszadalmas procedúra miatt!
Üdvözlettel: Helga, Központ.

Áruházaink:
www.csapuniverzum.hu
www.butoruniverzum.hu
www.zuhanykabindepo.hu
www.geminiduo.hu

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm szépen szíves intézkedését. Ígéretet kaptam, hogy május 2-án kiszállítják a cserekabint, bízom benne, hogy ez valóban így meg fog történni. A végkifejletről mindenképpen tájékoztatom Önt! Sok sikert kívánok további munkájához.
Tisztelettel: Sz.


Tisztelt Cím!

Budapesten, a IV. kerületben, az Otthon utcában van egy kedves kisvendéglő. Nincs egy éve, hogy nyitott, és nagyon megörültem, mert ott lakom a tőszomszédságában és gyakran ellátogatnék az étterembe - de sajnos nem tudok. Még eleinte lehetett kártyával fizetni , több félével is, többek között Széchenyi szép kártyával.
Ez nekem nagyon jó lenne, mert kapok a munkahelyemtől. De sajnos mégsem tudom használni, mert az étteremben most már hetek óta ki van írva, hogy „átmenetileg a bankkártyás fizetés szünetel”. Ennek nem tudom mi lehet az oka, mert a mai világban az emberek nagy része már kártyával fizet mindenhol, nem nagyon hord magánál kézpénzt. Az én esetemben pedig nagyon jó lenne, ha igénybe tudnám venni a Szép kártyámat.
Ezért fordultam Önökhöz, hogy valahogy próbáljanak utána nézni, hogy a fent említetteknek mi lehet az oka?
Előre is nagyon köszönöm: Tisztelettel, 2018. 04.23., Elvira

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Éttermemben valóban volt probléma a kártyás fizetéssel. A kártyás fizetésünk az említett időszakban nem minden nap szünetelt, a technika ördöge tesz próbára minket. Az ajtóban a problémás napokon írásban jeleztük, ha gondunk volt a rendszerrel, illetve a kollégák is jelezték előre a vendégeknek. Igyekszem minden erőmmel a rendszert stabilabbá tenni, hisz a forgalomkiesésünk mérhető, ha zavar van a kártyás fizetésekkel. Az éttermet valóban 2017 nyár végén nyitottam újra, igyekszem az összes gyermek betegségét mihamarabb javítani. A megértését köszönöm a továbbiakban is állok rendelkezésre. Üdvözlettel: Tamás

Tisztelt Selmeczi Balázs.

Köszönöm gyors reagálásukat levelemre. Reméljem az Önök levele alapján tényleg tesznek annak érdekében, hogy helyreálljon a kártyás fizetés. Még egyszer nagyon köszönöm reagálásukat, üdvözlettel: Elvira


Tisztelt Cím!

Vásárlók könyvének hitelesítése jogszerű, ha a jegyzői hitelesítés egy előző, 2 évvel ezelőtti vásárlók könyvéből kivágott és beragasztott papír a jegyzői hitelesített okirat? Vagyis mindig kivágják és átragasztják a hitelesítést?
Ez szabályos dolog? véleményem szerint (ami nem irányadó) soha nem lehet hiteles egy dokumentum amire a hitelesítést átragasztják, vagy rátűzik stb. Vásárlók könyve, című "füzet" a vásárlóké, akár haza is viheti valaki?
Köszönettel, Szilárd

Tájékoztatás



Tárgy: Media Markt mikrohullámú sütő kálvária

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A szolnoki Media Markt szolnoki üzletében vásároltam egy Sharp márkájú mikrohullámú sütőt. A készülék 2017.12.09-én elromlott (hol indult, hol nem). Mivel a 2 év jótállásból csak 5 nap volt hátra, még aznap elvittem a vásárlás helyére, ahol át is vették javításra.
A javítást követően február 17-én hazavittem, ahol rögtön kiderült, hogy a hiba továbbra is fennáll. A hibát videofelvétellel dokumentáltam, majd másnap újra elvittem a készüléket az üzletbe, ahol a felvétellel együtt javításra leadtam.
Március 7-én a javítás elkészült. Az ügyfélszolgálat kérésére az üzletben ki lett próbálva a készülék, sajnos a hiba továbbra is fennállt ezért harmadik alkalommal is javításra lett küldve a készülék. Március 22-én telefonon értesített az üzlet, hogy kész a javítás, címet egyeztettünk, kértem a házhoz szállítást. Ez a készülék súlya miatt amúgy is jogszabályi kötelezettségük. Ma április 11., a készülék máig sem érkezett meg....
Több mint 4 hónapja nem tudom használni a készüléket. A rendelkezésemre álló dokumentumok szerint a javítással kapcsolatos költségek egy új készülék árát már meghaladták.
Üdvözlettel: László

Tisztelt Selmeczi Úr!

A szolnoki Media Markt áruház vevőszolgálata kipróbálta a megjavított készüléket, ami hibátlanul működik, így a vevő kérésének megfelelően ki fogjuk szállíttatni azt a vásárló lakcímére.
Üdvözlettel: E. Gyula, értékesítési vezető/sales manager, MediaMarkt Magyarország Értékesítés, Media Markt Szolnok Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Tavaly ősszel vásároltam az eMagtól egy blue-ray lejátszót. A fő tulajdonságok közt az szerepel egyértelműen, hogy 4K lejátszó.
Sajnos csak a 30 napos visszaküldési lehetőség után szembesültem azzal, hogy ez bizony nem játssza le a 4K-s lemezeket. Ez lehet, hogy részben az én hibám is. Bár egy új kocsival se rohanok egyből a falnak, hogy kipróbáljam,hogy működik-e a légzsák...
Levélben jeleztem nekik a problémát. Azt írták,hogy szerintük alkalmas rá,de ha mégse akkor küldjem be szervizbe. Mivel ez nem szervizes probléma (gyárilag nem alkalmas rá),ezért írtam még egy levelet. Erre azt írták (egy másik ügyintéző), hogy tényleg nem játssza le, sajnáljuk...
Konkrét megoldás hiányában felhívtam őket,hogy akkor most mi van? Annyit tudtak javasolni,hogy mégiscsak küldjem be szervizbe, és ha ott megállapítják, hogy nem játssza le a 4k-s lemezeket akkor az alapján tudom visszakapni a pénzem. Írtam is egy szervizkérelmet azzal a problémával,hogy nem játssza le a 4K-s lemezeket. Ezt el is fogadták. Majd teltek a hetek...
Többször is érdeklődtem, de mindig azt mondták, hogy várjak még türelemmel. Egyik alkalommal viszont az ügyintéző közölte, hogy ez így nem működik és nem fogják visszafizetni... Azt tanácsolta, hogy írjak panaszlevelet. Írtam...
A használati utasítás 30. oldalára hivatkoztak, miszerint 4K-s jelet ad ki. Amit értek, mivel a készülék mindenféle formátumot 4K minőségre javít fel - 4K "közeli" minőségre. Egy hónap után visszaküldték a lejátszót "javítatlan" címszóval. Vagyis 1 hónapig keringet valamerre a semmiért...
A lejátszóhoz mellékelték a termék adatlapján szereplő reklámanyagot. Bár szerintem a 4K minőségjavítás meg a 4K lejátszás az nem ugyanaz. Talán ha a termék adatlapjára kiírták volna,hogy milyen formátumokat játszik le (mint más termékeknél), akkor talán gyanús lett volna. De azon kívül, hogy kiírták a "4K lejátszás: igent"-t sehol máshol nincs rá utalás, hogy ezeket a lemezeket nem játssza le. Sajnos a telefonos ügyintézők nem igazán tudnak egyértelműen válaszolni.
A levelekre pedig vagy nem arra válaszolnak amit kérdezek, vagy csak újabb kérdéseket vetnek fel (persze mindig más ügyintéző...).
Mit tudok tenni?
Válaszukat, segítségüket előre is köszönöm: J. Kornél, Egyházasdengeleg

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönjük megkeresését, egyeztetünk a vásárlóval. Intézkedni fogunk az összeg visszatérítésével kapcsolatban. További szép napot.
Tisztelettel, K. Szabolcs, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Infocenter

Tisztelt Fogyasztóvédő!



A kép illusztráció

A Cityfood-tól a mai napra 1 db E1 ételt rendeltem (kapros juhtúróval töltött rántott jércemell, jázmin rizs).
A weboldalukon www.cityfood.hu azt írták, a mennyiség nettó 500 g; a kiszállított ételen pedig azt, hogy nettó 450 g. Megkérdeztem tőlük e-mailben (info@cityfood.hu), mi az oka az eltérő tájékoztatásnak. Azt válaszolták, a honlapukon az van, hogy az egytálételek súlya 45-55 dkg, tehát az étel mennyiségének feltüntetése helyes. Szerintem ez nem korrekt.
Mi az Önök meglátása ezzel kapcsolatban?
Válaszukat előre is köszönöm, Hajnalka

Hajnalka által rendelt (de összement) étel súlya többnek van feltüntetve az oldalon mint amit valójában adnak, azaz a Cityfood megtéveszti, becsapja vásárlóit. A jogos fogyasztói panaszra adott válasz elfogadhatatlan.

A kép illusztráció

A Cityfood több levesénél is hasonlóképpen jár el, a 6 dl valójában 5 dl, és lehet találni még hasonló megtévesztést oldalukon. Az ételek tálalási mennyisége oldal https://www.cityfood.hu/tudnivalok/ sem segít megérteni, a 6 dl miért lesz 5 dl, az 500 gr-ból miért lesz 400 gr.
Mit lehet ilyen esetben tenni? Tudatos fogyasztóként nem rendelni a cégtől addig, amíg eldöntik miből mennyit és mennyiért adnak.

Képernyőkép az étel megadott súlyáról. Amely nem annyi, nem több, hanem kevesebb.

 Hasonló megtévesztések a City oldaláról:


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A dpd Hungária futárszolgálat által kézbesített csomag érkezett gyalázatos módon és formában február 19-én lakcímemre.
A panaszom feldolgozása és az ügy kivizsgálása azóta is (több mint egy hónapja!) folyik a dpd-nél. Legalább is utóbbi levelükben, ami már több mint egy hete érkezett, ezt ígérték - azon túl hogy tök értelmetlen és fölösleges kérdésekkel bombáztak.
(Talán időhúzás céljából?)
Panaszom lényege, hogy egy felbontott, szétszaggatott dobozban törött árut kaptam. A doboz nem tartalmazta sem a feladó által benne elhelyezett sérülés gátló tömő anyagot, sem a készülék letört darabjait. A csomag saját nevemre volt címezve, de idős nagymamám nyitott kaput, akinek átadta a kézbesítő a megtépázott állapotú csomagot, és anélkül hogy egy átvételi aláírást kért volna, sietve távozott.

A kár értéke anyagiakban mérve ugyan nem nagy, de úgy gondolom ilyen szolgáltatást egy országos futárszolgálat nem tűrhet el dolgozójától. Mit tehetek még az ügyben? Képeket mellékeltem.
Tisztelettel: Sándor

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönjük levelét.
Kérjük, az eset kivizsgálásához, illetve a csomag azonosításához küldje el részünkre a csomag 14 számjegyű azonosítóját, vagy a pontos felvételi címet és annak dátumát, vagy a pontos kiszállítási címet és annak dátumát. Amennyiben az adatok nem állnak rendelkezésre, kérjük a csomagfeladó, vagy a címzett, vegye fel cégünkkel a kapcsolatot.
Az adatok hiányában nem tudjuk azonosítani, illetve kivizsgálni az esetet. Megértését köszönjük.
Üdvözlettel: K. Zsuzsanna, DPD Hungária Kft., Ügyfélszolgálati asszisztens

Úgy tűnik, a DPD mégsem vizsgálta az ügyet, február vége óta csak hitegeti a panaszost. Ha foglalkoztak volna a problémával, akkor ismernék az esetet, Sándor panaszát.
A panaszos meghatalmazására küldött levélhez csatolt 11 db jó minőségű fotó alapján a DPD saját azonosítóit könnyen felismerhetné – ha akarná.
Ha sem a panasszal, sem a képeken látható azonosítókkal a DPD nem kíván foglalkozni, igen nehéz lesz a megoldás. Elkerülni a hasonló eseteket pedig úgy lehet, ezt a céget érdemes kerülni, bizonyára találni megbízható futárszolgálatot is. (FVA)

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Szeretném megköszönni a gyors és hathatós segítségüket. Egyenesbe jön az ügy - legalább is anyagi szempontból.
Elnézést kértek a kár okozásáért! (Azt nem tudtam meg hogy az a dolgozó aki ezt művelte, milyen megrovásban részesült, de hagyjuk.)
Minden esetre így már lezártnak tekintem a problémát. Még egyszer köszönöm.
Tisztelettel: Sándor

(Sajnálatos, hogy a dpd másfél hónapig nem foglalkozott érdemben Sándor panaszával, csak azt követően, hogy levélben megkerestük németországi központjukat. FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Érdeklődni szeretnék, helyénvaló-e önök szerint a futárcég hozzáállása. Az alábbiakban olvasható nekik küldött levelem.

Tisztelt DPD,

Németországból érkező csomagomra vonatkozólag a feladó azt az információt adta, a csomagot nem tudták kézbesíteni, mert a postaládámra nincs kiírva a nevem.
Ez így van, mivel ez egy kertes ház, a megadott címhez egy postaláda, egy csengő és egy kapu és egy lakó (én) tartozik. Többször rendeltem csomagot, de az még sosem okozott problémát egy futárnak sem, hogy nincs kiírva a név. Ezen kívül eddig mindig kaptam valamilyen értesítőt arról, hogy melyik nap, hány óra körül kézbesítenek. Ez most a dpd-nél nem történt meg. Kérem az újbóli kiszállítás előtt előre jelezzék sms-ben vagy hívással, az alábbi számon, hogy mikor jönnek.
Csomagsz. 01475016410xxx,
Üdv. Andrea

Nemrégiben szintén ezzel a futárcéggel volt gond, egyik alkalmazottjuk azt jelentette a központnak, hogy nem tudta kézbesíteni a küldeményt, mert nem volt otthon senki. Ehhez képest otthon voltam, mint később kiderült, el sem jött a futár. Úgy gondolom hanyag munkavégzésről van szó ismét.
Hozzájárulok, hogy nyilvánosságra hozzák levelem, mások is tudják meg miként dolgozik a dpd.
Üdv. Andrea

Mi is írtunk a cégnek, megkérdeztük, hogy a DPD-nek érdekében áll a szállítási megbízások teljesítése. Van még a dpd-nél csomagszállítás? (Fogyasztóvédő Alapítvány)

Tisztelt Alapítvány,

Köszönjük levelét, a szóban forgó küldemény címzettjével egyeztettünk a mai napon,a küldemény kiszállítása a holnapi napon várható.
Üdvözlettel,P. Judit, DPD Hungária Kft.

Tisztelt Hölgyem,

Értesített a panaszos, a csomagot valóban kiszállították.
Erről viszont sem e-mailben sem sms-ben, sem hívással – az ön állítása ellenére - nem tájékoztatták előre Andreát.
A futár úrral a dpd-nél nem egyezettek mit mondjon, mert a kiszállításnál úgy emlékezett, előzőleg nem találta a címet – mert az rosszul volt feltüntetve a csomagon. (Pedig a címzés jó volt.)
Üdvözlettel: Fogyasztóvédő Alapítvány


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Olyan panaszom van, hogy a "Hetiolcso.hu" weblapon vásároltam, és nem azt küldték amit kértem és mást is számláztak. Egy racsnis kulcskészlet helyet egy silány minőségű villáskulcs készletet küldtek.
Telefon nem lehet őket elérni, csak egy automata hangja beszél, nem kapcsolnak senkit. Az lenne a kérdésem, hogy mivel az árut biztos nem fogom tudni behajtani, hogy tudnék másoknak üzenni, hogy ott nem szabad vásárolni. A weblapokon nem kötelező a reklamáció lehetősége? Köszönöm, hogy van egy ilyen lehetőség.
Tisztelettel: János

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány, Tisztelt Selmeczi Úr!

A témában a következőket hozzuk szíves tudomására:
1. bejövő levél a vásárlótól: A T. Vásárló 14:31 perckor jelezte nekünk a problémát, miszerint más fajta terméket rendelt, mint amit kapott.
2. ügyfélszolgálatunk válasza a vásárlónak: ugyanazon nap 15:19 perckor, azaz kb. 50 perccel a megkeresése után, kértük a T. vásárlót, hogy legyen kedves küldeni egy fényképet a kapott termékről. (Itt látni kell, hogy milyen elcserélés történhetett, hogy segíteni tudjunk.)
3. Az alapítvány levele ugyanazon nap 17:07 perckor érkezett hozzánk, a T. vásárló bejelentésével, miszerint mi nem akarunk segíteni.
Megjegyezni kívánjuk még, hogy telefonszámunk elérhető, kollégáink tisztelettel állnak a vásárlók rendelkezésére. Természetesen egy automata hang a beszélgetés előtt bemondja a leggyakoribb kérdésekre a választ!
Ezúton is szeretnénk kérni a T. vásárlót, hogy a 15:19-es levelünkre legyen kedves válaszolni!
Természetesen szükség esetén a teljes levelezés rendelkezésre áll.
Üdvözlettel: Ügyfélszolgálat

Kedves Fogyasztóvédők,

Nekem bizony egy sort sem írtak a reklamációval kapcsolatban és a telefon továbbra is csak automatán működik. Nincs kapcsolás kezelőhöz. Azért még próbálkozom, futok a pénzem után.
Szép Napot, János


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi eset történt meg velem a héten, amit nagyon nem tartok korrektnek. 2018. március 7-én kora reggel rendeltem egy telefont a Telekom webáruházából. A kiválasztott készülék leírása alatt ott vannak az opciók, hogy az ember hogyan szeretne hozzájutni a készülékéhez, kiszállítással/házhoz szállítással, illetve személyes átvétellel valamelyik üzletben. Csatolok erről képet, oda van írva, hogy hány üzlet van, ahol átvehető, és ezek közül hányban vehető át azonnal, ahol van raktáron.
Megrendeltem a készüléket, és mivel a Köki terminálban azt mutatta, hogy azonnal átvehető, így oda kértem.




 

Délután elmentem érte az üzletbe, majd amikor mondtam, hogy megrendelésért jöttem, az eladó közölte velem, hogy "ez minimum egy nap átfutás, ma nem vehetem át".

Jeleztem neki, hogy az volt a honlapon, hogy ebben az üzletben azonnal átvehető, és ezért kértem ide. Elmondása szerint a rendelést fel kell dolgozni ilyenkor, nézzem majd a saját Telekom fiókomban, hogy mit mutat, „akkor mehetek érte, ha erről értesítenek”.

Nem teljesen volt világos, hogy ha maga a készülék ott van az üzletben, miért nem adják oda, és miben jobb másnap, de nem kaptam elfogadható, érdemi válaszokat. Bosszankodva gondoltam, elmegyek érte majd valahogy másnap.

Másnap reggel (március 8.) ránéztem a fiókban a rendelésem állapotára, és egyrészt szállításnak az előző nap volt feltüntetve (ami szintén megtévesztő dolog!), másrészt mivel azon kívül, hogy "visszahívásra vár" volt megadva állapotnak, nem kaptam semmi értesítést, hogy aznap mehetnék.
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol fél óra kapcsolgatás után sikerült egy ügyintézővel beszélnem, hogy akkor ma mehetek-e a készülékért, vagy sem. Az ő elmondása szerint ez ilyenkor mindig 2-3 nap(!), mivel előtte megírják a szerződéseket stb.

Nem volt világos, hogy ki kérte, hogy előre írják meg, amikor átvételkor is kettő perc kitölteni őket miután adataimat megadom, és különben is miért kell ezen három napig ülni.

Megemlítettem, hogy vastag betűvel oda van írva a honlapra, hogy ezekben az üzletekben azonnal átvehető, és ez a 2-3 napos feldolgozási idő sehol sincsen feltüntetve, egyszer sem a rendelés közben/után, míg a házhoz szállítás, pick-pack pontos átvétel 1-2 napos átfutási ideje oda van írva, és hogy ez így teljesen átverés. Az ügyfélszolgálatos sok mindent nem tudott erre mondani, csak hogy ez így valóban nem túl korrekt, és jelezni fogja a problémát. Azt mondta, aznap már ne menjek a készülékért, holnap délután várható.

A mai napon többször is megnéztem a rendelésem állapotát (március 9.), nem történt változás, nem kaptam értesítést, így nem mentem el a készülékért. Ami arra késztetett, hogy további lépéseket tegyek az ügyben, az az volt, hogy a Facebook az arcomba nyomott ma egy Telekom készülék hirdetést, amelyből kiderült, hogy amely telefont én szeretném, "jelenleg rendelhető arany és fekete színben, azonnali átvétellel egyes Telekom üzletekben is". Vagyis nem csak az, hogy egy telefon raktáron van, és besétál az ember és megveszi az üzletben, hanem a megrendelés átvehető azonnal egyes üzletekben. Ami mint kiderült a személyes és telefonos beszélgetéseim alapján a saját rendelésem kapcsán, egy nagy hazugság, mert internetes megrendelés nem vehető át nemhogy azonnal, de aznap, sőt másnap, sőt harmadnap sem.
Nem tiszta számomra, hogy az ilyen esetekben kihez lehet a panasszal fordulni. Úgy gondolom, ez a Telekom részéről óriási megtévesztés. Az ember megrendeli a készüléket azonnali átvétellel, mert szüksége van rá és mert ez a lehetőség le van írva, majd egy ilyen bosszantó ügybe keveredik bele...
Anna

(A szolgáltatót megkerestük a problémával, válaszukat várjuk. FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A „http://www.onlinemarkaboltok.hu” oldalon vásároltam mosogatógépet. A csereprogramban visszajáró 35.000,- Ft-ot online pénztárcába töltötték fel.
A következő vásárláskor viszont azzal szembesültem, hogy nem lehet felhasználni csak a következő feltételekkel: "Vásárlásaidnál 10.000 Forintonként 500 Forintot tudsz az online Pénztárcádból fizetni." Szeretném, ha nem más nem járna pórul, ezért írtam. Köszönöm, ha foglalkoznak az üggyel a további vásárlók miatt!
Katalin

Ilyen pedig nincs!

 

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A weboldalunkon, visszaigazolásban, akció leírásában és még számtalan helyen kommunikáljuk a online-pénztárca használatának a feltételeit. Szerencsére, 45.000 elégedett vásárlót tudunk magunk mögött, akik elfogatták és sikeresen felhasználtak az adott kedvezményt, és ezáltal(23 millió forintot spóroltak) 10.000FT / 500FT használati feltétellel. Megrendelés visszaigazolásában egy mellékletben csatoljuk leírást, minden ügyfélnek.
PL: SuperShop 10000/50Ft adott kedvezmény van./Spar/ SuperShop 10000/33Ft adott kedvezmény van./OMV/ Remélem tudtam segíteni,
Üdvözlettel: B.GÁBOR, Kereskedelmi igazgatóhelyettes

T. FVA!

Március 5.-én jeleztem az lv-sport.hu webáruház felé, hogy a náluk vásárolt teniszcipő (szla mellékelve) a ragasztásnál kezd szétmenni. A hibáról fotót is küldtem az eladónak. Többszöri levélváltásra a mellékelt választ kaptam, ami számomra elfogadhatatlan.

Kérem szíves visszajelzésüket a további teendőkről. (Ezt a levelet elsősorban azért küldtem, hogy Önök igazolni tudják, hogy garancia időn belül jeleztem a problémát.) Üdvözlettel: Árpád (Melléklet: 1 db szla másolat)

Megkérdeztük a céget arról:
Fénykép alapján szokták megállapítani a lábbelik hibáját? E-mail útján javítani tudják a garanciális termékeket? A 6 hónapos garanciaidőt az LV International Kft. hány nappal vagy hónappal szokta megrövidíteni?
A válasz egy napon belül megérkezett.(FVA
)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A fennálló ügyben ma megtettük a szükséges lépéseket a helyes eljárás érdekében a fogyasztó felé. Elkértük az említett cipőt, ahhoz ,hogy személyesen meg tudjuk vizsgálni illetve elküldeni bevizsgálásra független szakértőhöz.
Megértésüket köszönjük! Gábor, LV Sport

Tisztelt Hölgyem/Uram!

A következő üggyel kapcsolatban szeretnék segítséget kérni Önöktől. 2017. november 1-én interneten rendeltem egy fürdőszoba-szekrényt a Gemini-Duo Kft-től.
Ma, 2018. február 21-én a bútor még mindig nincs meg teljesen. A történet a következő. A honlapon az szerepelt, hogy beérkezés 1-5 munkanap és kiszállítás 1-15 munkanap. Ezzel szemben a bútor alsó részét is csak 6 hét után kaptam meg. Amikor a futár kihozta a bútort a felső részt már arra hivatkozva, hogy törött volt, meg sem kaptuk. A kapcsolatot nem vették fel velem, hogy mikor kapom meg a felső részt. Telefonáltam számtalanszor nekik - hiába. Azóta eltelt több mint 2 hónap és semmi nem történt. Kb. 40-szer beszéltem már az ügyfélszolgálattal. Decemberben folyamatosan azt az információt kaptuk, hogy küldik, de mivel egyszer sem érkezett meg, folyamatosan reklamáltam, hogy mikor küldik. Január elején kiderült, hogy sorozatos hibák miatt a bútor le sincs gyártva és újra ki kell várnom az akkor 2 hetesnek mondott gyártási időt.
Kivártam.
Az idő eltelte után nem történt semmi, én hívtam őket újra. Közölték, hogy a kolléga, aki az ügyem kezelte nincs már náluk és nem is intézett semmit. Kaptam egyszer egy üzenetet, hogy várható beérkezés február 16. Ekkor sem érkezett meg a bútor. Többször előfordult, hogy vissza sem hívtak annak ellenére, hogy ígérték, hogy utánajárnak és hívnak még aznap. Mit lehet ilyen esetben tenni? A terméket előre kifizettem és nagyon szükségem lenne rá arról nem beszélve, hogy lassan 4 hónapja várok. Válaszukat előre is köszönöm!
Tisztelettel: Edit

Kedves Fogyasztóvédelem / Kedves Edit!

A mai telefonos beszélgetésünkre hivatkozva szeretném megerősíteni, hogy az Ön által rendelt termék (SOL120FTRSZRSZ) hiányzó része a mai nap folyamán beérkezett hozzánk, így azt hétfőn (02.26.) 10:00-13:00 között fogjuk kézbesíteni Önnek. A futár kézbesítés előtt 15-30 perccel keresni fogja a megadott telefonszámon. Elismerem, hogy kollégáim hibáztak abban, hogy nem rögzítették be időben a termék hiányzó részének lerendelésére vonatkozó bizonylatot, ezért nem történt meg időben annak beszerzése. A késedelem és a kommunikáció hiánya miatt okozott kellemetlenségekért szíves elnézését kérem! Kárpótlásként szeretném felajánlani a szállítási költség (4490Ft) visszatérítését. Ennek teljesítéséhez, kérem küldje el nekünk a bankszámlaszámát, valamint a számla tulajdonosának nevét (amennyiben nem Ön lenne az). Mindenképpen oda fogunk figyelni arra, hogy a jövőben hatékonyabban történjen az ügyintézés.
Köszönjük, hogy megtisztelt minket bizalmával és várjuk további megrendeléseit is!
Üdvözlettel: Rita

Áruházaink:
www.csapuniverzum.hu
www.butoruniverzum.hu
www.zuhanykabindepo.hu
www.geminiduo.hu


ui: Elkészítettem a szállítási költség visszautalásához szükséges bizonylatot, mellékletben csatolom Önnek. Továbbítottam a pénzügy felé, a mai nap folyamán jóváírják bankszámláján a kifizetett összeget.
Elnézését kérjük a kellemetlenségek miatt és köszönjük szíves együttműködését!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Panaszom van a MÁV-START Zártkörű Részvénytársasággal szemben. 2018.01.01.-én a fiam részére, de az én internetes felületemen váltottam Kiskunhalas – Sopron viszonylatra egy útra szóló menetjegyet és Budapest Keleti – Sopron viszonylatra IC pótjegyet. Fiam elsején lebetegedett és nem tudta a menetjegyet felhasználni, a pénztárba sem bírt kimenni, ezért engem értesített telefonon. Ekkor én az elsején nappal dolgozó személypénztárost felhívtam és elmondtam neki, hogy szeretném az elektronikusan váltott menetjegyet visszaváltani. Ő közölte, ezt csak valamelyik ügyfélszolgálati irodánál tehetem meg. (Utána olvastam és ez így is van ott leírva.)
Mivel Budapesten dolgozom (START kártyás ügyfél vagyok, ezért ezt a jegyet magán célra fel sem használtam), elmentem a Budapest Keleti pályaudvaron lévő ügyfélszolgálati irodába, hogy ezt a visszatérítést a kiinduló állomáson Kiskunhalason kellett volna elintéznem, itt csak a Budapest – Sopron viszonylatot tudják visszatéríttetni. Ekkor elmondtam az előbbieket, erre az ott lévő dolgozó azt mondta az igénylőlapot állítsam náluk ki és ezt a tényt írjam bele és minden rendben lesz. Megvártam az ígért 30 napos visszatérítést, de a mai napig a visszaigénylésem utalása nem történt meg.
Február 1.-én panaszt tettem a MÁV-START-nál, ahol azt közölték, a Budapest – Kiskunhalas viszonylatot nem térítik vissza, arra való hivatkozással, hogy a visszatérítési igényt nem a kiindulási állomáson nyújtottam be, illetve nem kértem igazolást. Ha az ügyfélszolgálatos, vagy a személypénztáros ezt elmondja, így is csináltam volna, de azért a korábban leírtak miatt nem mentem a kiindulási állomás pénztárosához. Úgy érzem a helyes eljárás lebonyolításában nem én vagyok a hibás, így is levonnak 20%-kot kezelési költségként, illetve az IC pótjegy árát jogosan nem térítik meg. Szerintem a leírtak alapján járna visszatérítés Kiskunhalastól – Sopronig, a 20% kezelési költség levonásával, valamint azt is sérelmezem, hogy én a jegyvásárláskor azonnal fizetek, a visszatérítésre 30 nap van adva, de ezt sem tartják be!
Ebben kérném segítségüket! Várom válaszukat!
Üdvözlettel: S.Zoltán, Kiskunhalas

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ügyfélszolgálatunk részére küldött megkeresésével kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni: S. Zoltán Utasunk ügyét megnyugtatóan rendeztük, és az alábbi válaszlevelet küldtük meg részére: „Köszönettel vettük visszajelzéseit, ügyét újra áttekintettük, mellyel kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk: Korábbi levelünkben az Ön részére járó visszatérítendő összeget sajnálatosan helytelenül állapítottuk meg, mely miatt szíves elnézését kérjük. A visszatérítendő összeget (4.644 Ft) kezelési költség levonásával a vásárlásnál használt bankszámlaszámra utaljuk. Az összeg megérkezéséig szíves türelmét kérjük.”
Megkeresését köszönjük.
Üdvözlettel: N. Valéria, ügyfélkapcsolati szakelőadó,
MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt., Ügyfélszolgálat

T. Cím!

2017.02.08-án feladott Opel Zafira hirdetésem, hirtelen céges hirdetéssé változott. Korábban kiemeltem a hirdetést 3.950 Ft-ért, azonban ma amikor szerettem volna újra kiemelni már 4950 Ft-ot kérnek. Miért????
Önkényesen, előzetes tájékoztatás nélkül átállíthatják a hirdetést cégessé, csak azért, hogy többet fizettessenek a hirdetőkkel? (Közben se adószámot, se semmilyen cég adatot nem kérnek.) 2 db hirdetésem van fent, és hirtelen céges lett a fiókom. Persze a fiókot törölni nem lehet. Várom szíves válaszukat és kérem, hogy a fiókot állítsák vissza magánszemélyre.
Üdv: Ágnes.

Kedves Selmeczi Balázs!

Az Ön által jelzett felhasználó korábban emailes ügyfélszolgálatunkkal is felvette a kapcsolatot. Kollégáink a megkeresés kapcsán megfelelően tájékoztatták arról a felhasználót, hogy az oldalunkon milyen esetben minősül egy felhasználó Vállalati/céges státuszú felhasználónak.
Emellett arról is tájékoztatásra került a felhasználó, hogy a rendszerünkben tárolt adatok, illetve Felhasználói szabályzatunk vonatkozó pontja szerint fiókja céges státuszú, azt nem áll módunkban az információk alapján átállítani magánszemély státuszúra.
Szeretnénk tájékoztatni, hogy oldalunk Felhasználó szabályzatának kiegészítése tartalmazza, milyen esetekben minősül egy felhasználó Vállalati hibának.
Megértését és együttműködését köszönjük!
Üdvözlettel, Jófogás ügyfélszolgálat

Tisztelt Címzett!

Minap vásároltam egy webáruházból egy elemet, aminek a termék adatlapjánál szereplő ár egy darabra vonatkozik, viszont a hirdetésnél megtévesztően úgy szerepel az ár, minthogyha 5 darabra vonatkozna.
Az alábbi linken található a termék: https://daniella.hu/ (Már javítva) Legyenek kedvesek megvizsgálni,hogy csak számomra megtévesztő-e.
Köszönettel: Dávid

Tisztelt Selmeczi Balázs úr!

Köszönjük jelzését, cégünk is észre vette a hibát és jelenleg is dolgozunk annak kijavításán. Sajnos a hibát rendszerünkben bekövetkező probléma okozta és nem tudatosan cseréltük fel az egységárat a fizetendő vételárral, nem volt szándékunkban, hogy vásárlóinkat megtévesszük. Cégünk teljes mértékben tisztában van a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben foglalt árfeltüntetésre vonatkozó szabályaival.
Minél hamarabb igyekszünk orvosolni az árfeltüntetéssel kapcsolatos hibákat és a jogszabályoknak megfelelő módon javítjuk a rendszerhibát a jogszerű működésünk és a jogkövető magatartásunk biztosítása érdekében.
Üdvözlettel, V. László, e-kereskedelmi vezető, Daniella Kereskedelmi Kft

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Következő panaszom egy bizonyos Viagogo Event Tickets céghez kapcsolódik, akiktől 2018.02.08-án szerettem volna jegyet rendelni a Fonográf koncertre. Miután megadtam az adataimat, majd fizetésre került volna sor, de a megerősítés előtt visszavontam a megrendelést. Ugyanis a fizetni való összeg nem egyezett azzal az összeggel amit kiválasztottam.
(Egy másik cégnél közben megrendeltem 2 db jegyet 20.000-Ft-ért, amit le is töltöttem. A koncerten remekül éreztük magunkat.) Ehhez képest jött a Viagogo-üzenet, hogy letölthetem a jegyeket. Ekkor néztem meg a számlámat amiről levontak 65.617-Ft-ot…
Ez az összeg mindettől függetlenül pofátlanul magas 2db jegy áráért. A jegyeket természetesen nem töltöttem le. Legközelebb ezerszer jobban megnézem milyen oldalakon keresgélek.
Köszönettel: H.J.

A szélhámos cég további megkárosítottaitól
https://hu-hu.facebook.com/pg/Viagogo-235022763193672/reviews/


Tisztelt fogyasztóvédő!

Segítségüket szeretném kérni magam és munkatársaim nevében.
Még decemberben a Reál élelmiszer meghirdetett egy játékot Reál nyeremény kalendárium néven. Feltétel volt min. 5 termék vásárlása a megadott forgalmazók által és legalább 2000 Ft összegű vásárlás.
A feltöltött blokk visszaigazolása után nyithattam ki egy ablakot a kalendáriumból. Így összesen 18 ezer Ft értékű vásárlási utalványt nyertem. A blokkokat postázni kellett a nyereményről visszaigazolt emaiben megadott címre. Ezt meg is tettem.
Azóta (február közepe van!) sajnos nem lehet elérni őket sem telefonon, az emailre nem válaszolnak. Rajtam kívül még 6 kollégám érintett, s várja a nyereményét.
Remélem egy ekkora kereskedelmi hálózat nem engedhet meg magának ekkora átverést.
Kérem segítsenek, hogy egyszer valamikor még megkapjuk ezt a nyereményt.
A központi számukat próbálom folyamatosan hívni. De sem az irodavezető, sem a marketing, sem a pénzügy, sem a beszerzés nem veszi fel! Kizártnak tartom, hogy senki ne dolgozzon a Reálnál. Ha csak 1-2 ezer Ft-ról lenne szó, nem bántana annyira. De sokkal többről van szó, és bizony jól jönne a nyeremény. Vidéken élünk egy kis faluban, ahol örömmel vesz az ember minden segítséget.
Mellékelten küldök segítségül néhány emailt, amit a játék ideje alatt küldtek; így a visszaigazolást is.
Várom válaszukat, segítségüket, köszönöm. Tisztelettel Zsuzsanna, Nagybánhegyes

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Év végi nyereményjátékunk nem várt sikert aratott, így a beérkező blokkok tömkelegét lassabban tudjuk feldolgozni, mint azt elterveztük.
Természetesen mindenki számíthat a nyereményére és folyamatosan küldjük.
2018.január első hetében cégünk székhelye Budapestről Biatorbágyra költözött, így a régi telefonjaink és központi számaink sajnos nem érhetőek el, jelenleg még mindig a bekötésük zajlik. Mivel sokan aggódnak, hogy mikor kapják meg a nyereményt így rengeteg bejövő e-mailünk van ezzel kapcsolatban, igyekszünk mindenkinek mielőbb reagálni, de első sorban a nyeremények feladásán fáradozom, hogy mielőbb mindenki megkapja.
Köszönjük az érdeklődést és hogy szívükön viselik kedves vásárlóink érdekeit, azon vagyunk, hogy mielőbb mindenki megkapja a nyereményét.
Üdvözlettel, V.F. Reál Hungária Élelmiszer Kft., Marketing

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2017. májusában vásároltunk egy új Suzuki Vitara LY típust.
A gk átvételekor azt a tájékoztatást kaptuk, hogy okostelefont lehet csatlakoztatni a kijelzőhöz, aminek a helye is megvolt… Sajnos azóta 2 telefont is cseréltünk, a csatlakozás még sem sikerült, egyiknél sem.
A szervizből is azt a választ kaptuk, hogy a csatlakoztatás még senkinek nem sikerült(!?)
Múlt év végén frissítették a média szoftvert. A navigációnak végre lett magyar hangja - mert addig még az sem volt. Szerintem egy navigáció akkor navigáció ha az képpel és hanggal irányít. Persze addig mindenhol csak azt említették, hogy a navigációs kártya megvétele után azt behelyezve már működik is. A telefon hangvezérléséről már ne is beszéljünk, mivel magyar nyelven az sem működik.
Mint ahogy az előzőeket, ezt sem említette senki, hogy magyar nyelv még nincs a szoftveren. Azóta felmerült még 1 probléma, hogy a stick-et sem ismeri fel a rendszer!
 Észrevételünket továbbítottuk a Magyar Suzuki- felé is, amire nem kaptunk választ, fülük botját sem mozdították. Kérdésem, hogy mi van a félretájékoztatott vásárlóval, aki kifizetett 5 millió forintot egy új autóért és nem tudja használni a beígért alkalmazásokat?
Kérem szíveskedjenek tájékoztatni, hova is forduljunk a problémánkkal. Kérem mielőbbi szíves intézkedésüket a problémáink megoldása érdekében!
Üdvözlettel: Ildikó

Tisztelt Hölgyem/Uram,

Megkaptuk levelüket az ügyfelünk Önökhöz intézet panaszbejelentésével kapcsolatban.
 Kérjük, az ügy mielőbbi előrehaladása és az ügyféllel való kapcsolatfelvétel érdekében küldjék el számunkra az érintett email elérhetőségét, ugyanis többszöri átvizsgálás során sem találtunk hozzánk beérkező hívást vagy email-en keresztül történő megkeresést részéről, így sajnos addig nem tudjuk orvosolni az ügyfél problémáját.
Megértésüket és segítségüket előre is köszönjük!
Köszönettel: B.András, Suzuki Ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Több mint két hónappal ez előtt vásároltam az Xajándék.hu webáruházból 2db farmerhatású legginset. Mikor felpróbáltam konstatáltam, hogy anyaga teljesen átlátszó, és mivel háromgyermekes anyuka vagyok, nem szerettem volna kimenni ilyen kihívó öltözékben az utcára. Ezt a cég felé is jeleztem, és mivel 14 napos áru visszafizetési garanciát vállaltak a termékre, megírtam, hogy ezt a jogomat érvényesíteném. Ezután a terméket postán feladtam a részükre. Továbbá megadtam nekik a számlaszámomat, hogy a termék árát oda utalják vissza. Ez a mai napig nem történt meg, pedig a terméket megkapták, vissza is jeleztek, hogy megérkezett.
Legutóbb 2018 január 26.-án kaptam tőlük egy e-mailt, egész pontosan S.Z-tól, hogy azon a napon visszautalják az összeget. Ez sem történt meg. Azóta sem.
Kérem segítsenek mit tegyek, hogyan tudnám visszakapni a termék árát. Segítségüket előre is köszönöm! Tisztelettel: Cs. Beáta

Tisztelt Fogyasztóvédő,

Természetesen rajta vagyunk az ügyön, az ügyfelet tájékoztattuk, az összeget pedig természetesen visszautaljuk neki.
Sajnos probléma merült fel a bankkal szemben, ezért nem tudtuk az ügyfélnek az igért 14 munkanapon belül visszautalni a kért összeget. Nagyon sajnáljuk a helyzetet, de természetesen a helyzetet megoldjuk és visszautaljuk a kedves ügyfélnek a várt összeget. Köszönjük a megértésüket és elnézést kérünk a kellemetlenség miatt.
Kellemes napot kívánunk, S.Z., Ügyfélszolgálat, exclusive essential s.r.o.,
https://www.xajandek.hu/

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A problémám: 2016 májusában az egri Agria horgászparadicsomban vásároltam egy Shimano Aero Feeder 4000 FA elsőfékes horgász orsót, melynek 3 év a garancia ideje, az ára meghaladja az 50 eFt-tot. A felkapókar hibája miatt 2017. novemberében a garanciában foglaltak szerint visszaküldtem a terméket javításra. 3 hónap után kaptam az értesítést hogy az orsóra megszűnt a garancia mert „idegenkezű beavatkozás történt”.
Ez nem igaz, én nem nyúltam bele és senki nem javította az orsót. Bizonyítani nem tudom az igazam, kaptam tőlük szakvéleményt, ha igaz amit írnak akkor ezt az orsót az üzlet adta nekem így el, a javítást a postát mindent velem fizetették ki több mint 50 ezer forintom van ebben . Mit tehetek, kihez forduljak? A termék, számla, garanciajegy, szakvélemény a birtokomban van.
Az üzletet felhívtam ,ígéretet tettek hogy megkérdezik a forgalmazót hogy mi a teendő, de választ eddig nem kaptam.
Tisztelettel :M. János

Tisztelt Selmeczi Úr!

Az említett orsó, amint megérkezett , azonnal továbbítottuk a forgalmazó ill. márkaszerviz felé! (Normark Hungary Zrt.) Ott azt állapították meg, hogy idegenkezű beavatkozás történt, így elveszíti a garanciát és fizetős javítás lesz.
Erről, mi azonnal tájékoztattuk a vevőt! Azt a választ kaptuk, hogy mindegy csak legyen kész! Amint visszakaptuk az orsót a szervizből, másnap továbbítottuk a számlával, szakvéleménnyel együtt!
Úgy gondolom, mi csak közvetítő szerepet töltünk be, meg kellene kérdezni a harmadik felet is .
Üdvözlettel: K. Gábor

Tiszteletem!

A magyarországi forgalmazó megkeresett, és ígéretet kaptam a panaszom orvoslására. Remélem ígéretüket betartják. Az üzlet jelezte az Önök jelentkezését. Köszönöm a gyors reagálást levelemre!
Tisztelettel: M. János


Tisztelt Cím!

A gyulai Tesco Global áruház ügyfélszolgálatnál 2018 01. 15-én panaszt tettem, mert a Leagoo Z5-ös telefon, amit ott vásároltam nem volt jó. Több probléma is felmerült a telefonnal. A négy ott dolgozó hölgy nem hitt a szavunknak és a 3 napos cserekötelezettség ellenére nem vették vissza a telefont. Ráadásul nem is küldték tovább a szervizbe, hogy kivizsgálják mitől lehetnek a problémák.
Kérem szépen a segítségüket,hogy másokkal ez ne fordulhasson elő. A telefont azóta se tudtam használni, így kénytelen voltam be adni egy használt telefonos boltba. Így a 20 ezren kívül további 12.000 forintot buktam a Tesco miatt.
Mit tudok még tenni?
Köszönettel Krisztina, Gyuláról

A Tesco válasza


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Engem nagyon kiborít, hogy gőzerővel átverik a műszakilag képzetlenebb embereket az "energiatakarékos" hősugárzóval. A Rovus Handy Heater elektromos hősugárzóról van szó.
A fenti linken látható a leírása. A teljesítménye 370 Watt. Ez kb. annyi, mint egy régebbi négykarú csillár, vagy egy egyszerű asztali számítógép. Mint ahogy a számítógép sem elegendő egy szoba felfűtéséhez, így ez sem. Azt írják, hogy egy 20 négyzetméteres szobába elegendő.

A szakmában elfogadott számítások szerint egy ekkora szobát - a szigeteléstől és a nyílászárók minőségétől függően - mintegy 1,5 - 2 kW energiával lehet fűteni, a fenti kütyü a 0,37 kW-jával erre képtelen. Azt írják, hogy energiatakarékos. Az elektromos fűtésnél nincs is ilyen, egyedül a teljesítmény számít. Amennyi energia bekerül a szobába, annyi meleg lesz abból. Legyen az ionkazán, villanyrezsó, hajszárító, televízió, lapradiátor, villanyvasút, mindegy. Hogy olcsó? Ez pedig relatív. Ha nem felel meg a célnak, akkor 1 Ft is drága. Ez pedig 10 eFt. Ráadásul pont azokat csapják be ennyivel, akiknek kevés pénzük van, akik szívük szerint már a csodákban is hinni akarnak, ha már valódi megoldást nem találnak vékonyka pénztárcájuk miatt. Nagyon örülnék, ha erről a szélhámosságról lerántanák a leplet!
Üdvözlettel, György

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Csatoltam Önnek a termékhez tartozó, elvégzett tesztet.

Hősugárzó teszt

A terméket nem központi fűtés kiváltására javasoljuk ügyfeleinknek. Hűvösebb őszi estékre javasoljuk, akik még nem szeretnék bekapcsolni a fűtést. A termék kiegészítő fűtésként használható, nem helyettesíti a központi fűtést. Kérem amennyiben bármiben tudok még segíteni várom jelentkezését.
Tisztelettel: Katalin B., Customer Service Manager, Studio Moderna 2000 TV-Shop Kft

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Budapest Bankkal kapcsolatban szeretnék bejelentést tenni. A levelezéskor használt "egyen"-levelekben olyan Telebankos elérhetőséget adnak meg, melyen előfizető nem kapcsolható. Ezen felül pedig elfelejtik tájékoztatni a számlatulajdonost, hogy új bankkártya aktiválásakor a PIN-kódot is külön aktiválni kell, hogy használatba vehesd a minimálbéred felvételekor. Ezen kívül a napi készpénzfelvételi limitedet is újra módosítanod kell, pedig a rád erőszakolt számlacsomag váltást és új bankkártyát nem is te kérted! Kérem szíves visszajelzésüket ezzel kapcsolatban!
Köszönettel: Gyula

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönettel fogadtuk a bankunkhoz érkezett megkeresést. Általánosságban tájékoztatjuk, hogy bankunk telefonos ügyfélszolgálatának hívószáma valóban a közelmúltban került módosításra. A jelzett esettel kapcsolatban akkor van lehetőségünk kivizsgálást kezdeményezni, amennyiben ügyfelünk megadja a beazonosításhoz szükséges adatait, valamint, hogy mikor, milyen úton kapott megkeresésben szerepelt a korábbi telefonszámunk. Új bankkártya esetében valóban szükség van új PIN kód megadásra, azonban a bankkártya mellé küldött tájékoztató levélben felhívjuk erre, és a bankkártyához tartozó limitekre is az ügyfeleink figyelmét. Megértését és együttműködését köszönjük.
Továbbra is készséggel állunk rendelkezésére.
Üdvözlettel, K.Katalin, Ügyfélkapcsolati munkatárs,
Ügyfélkapcsolati Központ (Contact Center)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2017 december 12. jártam a Ford Petrányi Kerepesi Úti szervizében, ahol az elvégzett munkák után az autómat hibás fékrendszerrel adták ki, valamint a hiba megszűntét (levegős fékrendszer) az abs cseréjével tartották megszűntethetőnek, amit egy másik helyen légtelenítés után megszüntettek. Az ABS cseréje 600.000Ft lett volna. Szóval az autót bevittem egy szervizbe, ahol a fékrendszert légtelenítették és lőn csoda, a fékhatás megjavult! Mégsem került hatszázezer forintomba!( Ingyen elvégezték.)
Valamint szervizükben kértem, hogy a baloldali ablaknál a felső ponton nincs végállás és ezt is javítsák meg. Kollégájuk elmondta, hogy ugyan nem nézték meg a hiba mibenlétét, de az ablakemelő szerkezet komplett cseréjére lesz szükség, mire én közöltem, hogy a budaörsi szervizükben már megállapították, hogy csak a végállás kapcsoló cseréje szükséges. Természetesen az ablakemelő szerkezet cseréjére is kaptam árajánlatot, ami majdnem a végálláskapcsoló kétszerese.
Mivel nem vagyok teljesen laikus, ezeket az eseteket képes vagyok mérlegelni, de egy hozzá nem értővel a szervizük nyugodtan kifizettetett volna több mint félmillió forintot.

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Köszönettel megkaptam szervizünknek írt levelét melyben az xxxxxx forgalmi rendszámú gépjármű javításával kapcsolatban tette fel kérdését. Levelével kapcsolatban az alábbi tájékoztatást tudom adni:
A gépjármű 2017.12.12.-én „Diagnosztika, mil világít (nem mindig jelentkezik a hiba), 375 000 km-es szerviz (olaj+szűrő csere) fékek ell., bal oldali ablakemelő végállásban zajos, fűtés gyenge” hibaüzenettel jelentkezett szervizünkbe.
Az ügyfél által bejelentet hibát szervizünk kivizsgálta és az ügyfél által jóváhagyott javításokat elvégezte. A gépjármű hibafeltárása és a javítás közben munkafelvevő kollégám az ügyfelet telefonon tájékoztatta, hogy a gépjármű fék rendszerén a hátsó fékrendszert működtető féknyereg mind két oldali porvédő gumija ki van szakadva. A kiszakadt porvédő következtében a féknyereg oxidációnak van kitéve melynek következtében fennáll a veszélye annak, hogy a munkahengerek leragadnak és ennek következtében a fékrendszer befog. Mivel az érintett gépjármű futásteljesítménye magas ( 375 000 km) ezért a féknyeregnél kialakult hiba a természetes elhasználódás következtében alakult ki. Ahhoz, hogy a hátsó fékbetéteket kilehessen cserélni a két hátsó féknyereg munkahengerét alapba kell állítani. Az alapbeállítás következtében alakulhatott ki az az érzet, hogy a fékpedál felpuhult. Ez azzal magyarázható, hogy az ABS rendszer hidraulikus részében a működtető szelepek megszorulnak.
Munkafelvevő kollegám felhívta az ügyfél figyelmét a kialakult helyzetre és kiemelte a két fékmunkahenger cseréjének fontosságát. Továbbá említette, hogy a fékmunkahengerek cseréje az első lépés, melynek következtében szükséges a hidraulika rendszer légtelenítése. Abban az esetben, ha a légtelenítés eredménytelen lenne, akkor válik az ABS vezérlő egység cseréje indokolttá. Az ügyfél a panaszlevelében említette, hogy a gépjárművet egy másik szervizbe bevitte ahol a gépjárművet díjmentesen kijavították, e javításnál szervizünk képviselője nem volt jelen így arról nincs tudomásunk, hogy az ügyfél által leírt javítás a szerviz a gyári technológiának megfelelően végezte e el, illetve a gépjárművet azóta szervizünknek nem ált módjában átvizsgálni.
A gépkocsi 2017.12.12.-i állapota szerinti diagnosztikai vizsgálatunkat továbbra is szakszerűnek és megalapozottnak tartjuk. A bal oldali elektromos ablakemlő meghibásodása az ablakemelő motor hibájára vezethető vissza. Az ablakemelő motor csak az ablakemelő mechanikával együtt kapható, ezért szerepel így az ajánlaton. Az ügyfél levelében leírta, hogy a hiba a végálláskapcsoló cserével orvosolható volt, azonban a végálláskapcsoló az ablakemelő motorba van integrálva, nincs gyári technológia a végálláskapcsoló külön cseréjére, javítására, így csak a gyári ablakemelő motor részeként cserélhető.
Szervizünk a javítási folyamatban nem hibázott. Bízom benne, hogy levelem segít tisztánlátást biztosítani az ügyben felmerült kérdésekre.
Üdvözlettel: A. LÁSZLÓ, szervizvezető, Petrányi – Autó Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Szeretném leírni észrevételeimet a 2017. december 16-án , a Kac-Kac Játszóházban (KÖKI) tartott gyermek születésnappal kapcsolatban.
Az ünnepelt az egyik unokám volt. A rendezvényt mi nagyszülők intéztük. Az első meglepetés akkor ért, amikor közölték, hogy 20.000.-Ft foglalási díj van, amely semmilyen körülmények között nem jár vissza. Csak újabb időpontot adnak. Részben Szép-kártyával, részben készpénzzel fizettük ki, még novemberben.
Az ígért szolgáltatások , amiket tartalmazott a megrendelés, nagyon igénytelenek voltak. A két óra hosszú boxos időtartamból eltelt egy óra , mire a hostess megkérdezte a gyermekeket a megrendelt főtt (sült) ételigényekről. Szólni kellett neki, hogy eltelt már az idő fele. A rendelésen felül nem lehetett nagyobb kiszerelésben üdítőt kérni, mert az volt a válasz, hogy az a boxban nem jár. A másik születésnapi asztalnál kancsókban volt üdítő. Nekünk gyerekenként kellett fél literes üdítők vásárolni. Egy gyermek "ára" 3200.-Ft volt. A tortát magunk vittük, szerviz díjat számoltak fel. A legsilányabb műanyag tányérokat és villákat kaptuk, amik könnyen el is törtek.
Jómagam a foglalót is szóvá tettem, hiszen máshol max. 5000.-Ft előleget kérnek, amit rosszabb esetben lejátszthatnak a gyerekek. Kicsit furcsa, hogy 20.000.-Ft semmilyen körülmények között nem jár vissza. Ez a megrendelőjükbe kézzel van beleírva. Ez az összeg azért nagyon magas egy gyermekzsúr foglalásához! A főnökasszony azt a választ adta nekem, hogy ez már nyitás óta így van (5 éve, de akkor miért kézzel van benne a megrendelőben?). Ami jó, hogy a gyerekek nem vettek észre ebből semmit, ez csak a mi gondunk volt. Egy biztos! Soha többé nem megyünk a KacKacba! Nem szeretném azt sem, ha más is ilyen csalódott lenne.
Köszönettel szép napot kívánok: Zsuzsamama

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány

A nagyszülők december 16-ra foglalták le a születésnapot. Nálunk kétféle szülinap van, az egyik önkiszolgáló (BOX), a másik VIP. Ők ragaszkodtak az önkiszolgálós szülinaphoz, nem véletlen, hisz a gyerekek belépési díja ebben a csomagban minimális, a szüleik pedig ingyen jönnek be a Kackacba és korlátlan ideig maradhatnak. A csomag pedig mindemellett tartalmaz egy gyerekmenüt, egy kis üdítőt és 10 játékzsetont. A VIP szülinapi csomagunkban viszont eleve benne foglaltatik az animátor személye, aki celebrálja a szülinapot, és korlátlan KANCSÓS innivalót is tartalmaz. Levelükben erre is hivatkoztak, de a kancsós szörp a VIP szülinap része, hisz a játszóházban, az éttermi részre nem viszünk ki kancsót, ott fél literes üdítők szervírozhatók. A nagyszülők sem animátort, sem kancsós innivalót nem szerették volna, ők ragaszkodtak a gyerekmenühöz, és a BOX-hoz.
Mivel e két szülinapi forma között éppen az a legnagyobb különbség, hogy a VIP-ben foglalkoznak a gyerekekkel, és számtalan VIP attrakció közül lehet választani (pinata ütlegelés, arcfestés, white parti), míg a BOX-os olcsóbb, lazább, önkiszolgáló szülinap, ahol a gyerekek a játszóházi játékok kínálta szórakoztató lehetőségekbe feledkezve élvezik a Kackacot, amely így is történt. Mi az önkiszolgáló státusz ellenére úgy döntöttünk, hogy a Boxos szülinaposoknak is biztosítunk segítséget, felírjuk, ki, melyik menüt választotta, szervírozzuk az ételt, beindítjuk a szülinapi zenét, énekelünk, kitoljuk a tortát, felszeleteljük stb. De a születésnapi forma foglalásakor mindenki tisztában van azzal, hogy ez egy önkiszolgáló szülinap, tehát arra készülnek, hogy a szülőknek kell megrendelnie az étteremben az ételt. Általában inkább a meglepetés erejével hat, hogy segítünk. Úgy tűnik, ez is kevésnek bizonyult a nagyszülő házaspárnak. Én éreztem bennük a bizonytalanságot, éppen ezért javasoltam a VIP szülinapot, de ők ragaszkodtak az önkiszolgáló, gyerekmenüs variációhoz. Egyébként a szervízdíj (egyszeri 1000 Ft) a születésnapi köszöntő, a torta felvágására, szervírozása, az evőeszközök, tányérok és szülinapi zene biztosítására, valamint a takarításra vonatkozik. Nem hiszem, hogy ez az összeg drágának tűnik, hisz tőlünk is lehet tortát rendelni, de nem kötelező, ezért van a szervízdíj. (ahogy minden játszóházban) Valóban a 20 000 Ft foglaló nem jár vissza, mert a nevében is benne van, viszont a foglaló természetesen beleszámít a szülinap árába. Ebből a 6 éves működésünk alatt probléma még nem volt, a foglalóra azért van szükség, mert a Kackac nagyon népszerű, és legalább egy hónappal a szülinap előtt le kell foglalni a termet, illetve a Boxot. Egyébként egyáltalán nem értjük a panaszt, hisz semmilyen anyagi kár nem érte a fogyasztót. Nem is akarták lemondani a szülinapot, tehát szóba sem került a foglaló visszaszolgáltatása. A 20 ezer Ft egyébként nem nevezhető drágának. Egy 10 fős BOX-os szülinap 32 000 Ft, egy 10 fős VIP pedig pld. arcfestéssel 37 000 Ft. A foglaló egyébként nyomtatott formában szerepel a Megrendelőlapon (csatolom) kézzel csak az összeget írjuk bele, hisz valaki többet szokott kifizetni előre, különösen, ha a szülinap összköltsége meghaladja az 50 ezer Ft-ot. A történetnek, illetve a szülinapnak happy end lett a vége, hisz a gyerekek a hölgy panaszos levele szerint is jól érezték magukat, illetve „nem vettek észre ebből semmit”.
Úgy gondolom, hogy ez a szülinap a gyerekeknek szólt, az ünnepeltet tette boldoggá, vagyis mi ezért dolgozunk a Kackacban.

Kedves Hölgyem/Uram!

2018.01.04-én vásároltam egy Hausmeister HM1300 típusú kenyérsütő gépet a Market World áruházban. Első használat során észrevettem, hogy az a része a gépnek, ami forgatja a dagasztólapátokat, az egyik kinyúló rész el van görbülve. (A csatolt képeken lehet látni.) Mivel még sose volt ilyen gépem, nem kezdtem el átvizsgálni, minden rendben áll-e rajta, használat során vettem észre. 3 munkanapon belül jeleztem a Market World felé, de ők azt mondták ez sérülés, illetve, hogy aznap kellett volna jeleznem. De a személyes átvétel során 3 munkanapról tájékoztattak és én jeleztem is feléjük a harmadik munkanapon, viszont az Általános Szerződési Feltételek adott pontjára hivatkozva nem cserélik ki a terméket, miszerint a vásárlás napján kellett volna jeleznem. Ezt a terméket így, sérülten kaptam kézhez. Szeretnék egy új, jól működő terméket helyette. Ilyen esetben mi a teendőm?
Üdvözlettel: Zsófia

Tisztelt Alapítvány!

Sajnálattal olvastam levelüket. Engedjék meg, hogy érdemben válaszoljak a felvetett problémára. A vásárolt kenyérsütő használatba vétele előtt észre kellett volna vennie a vásárlónak az esetleges hibát, mert az üzembehelyezésnél ezt észlelnie kellett. Amennyiben ekkor jelzi a hibát még orvosolható lett volna a dolog. Ennek ellenére használatba vették, így már nem tudtunk vele mit kezdeni. Szakszervizbe irányítottuk, hogy kapjunk egy szakvéleményt, hogy a vásárláskor valóban fennállt-e a hiba, vagy a vásárló okozta. Arról még nem is beszéltünk, hogy a vásárlás cégnévre szólt, amely cég tevékenységi körében olyan szolgáltatások is bele tartoznak ami alapján NEM élhettek elállási jogukkal sem. A tegnapi napon személyesen behozták a készüléket, amit mi átvettünk és eljuttatunk hivatalos márkaszervizbe. Remélem ezzel le tudjuk zárni az ügyet. Amennyiben észre vétele van az üggyel kapcsolatban várom szíves válaszát.
Üdvözlettel: MWorld Magyarország Zrt.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretném megosztani panaszomat másokkal, mert továbbra is annyira bosszant a Hervissel történt esetem. 11.30-án rendeltem a Hervis webshopján keresztül egy Nike pulóvert, amit az Ő honlapukon keresztül (feltételezem átirányítással) le is vontak a kártyámról. Megmondom őszintén valójában nem is figyeltem én sem, hogy nem kaptam visszaigazoló e-mailt, mert abban a tudatban voltam, hogy azt írták a szállítási időre hogy 3-5 nap, gondoltam majd akkor kapok. Következő héten rájuk írtam, és közölték hogy nincs élő rendelésem. Miután elküldtem a fotót amit kértek hogy zárolták a bankkártyámon az összeget, akkor közölték hogy rendeljem meg újra ha szeretném. Persze ekkor már nem akciós áron... Hát köszönöm, így nem kérem. A zárolást persze hiába írták hogy feloldják, nem vették le a kártyámról, végül a Bank vette le 12.30-án, mikor letelt az 1 hónap. Annyit se mondtak hogy elnézést, vagy bármi. A reklamációs e-mail címükről válaszra se méltattak. Azért én úgy gondoltam volna egy ekkora cégtől hogy ennél korrektebben kezelnek egy ilyen esetet, főleg ha valami alapján az összeget is zárolták a számlámon... Egy egyszerű sport áruházból 2 nap alatt minden gond nélkül megvan bármi amit rendelünk. Hatalmas csalódás hogy egy ilyen cégnek már ennyire nem számít a Vásárló. Köszönöm hogy elolvasták levelem.
Üdvözlettel: Ildikó

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük levelét, melyet sajnálattal olvastunk. A vásárló minden megkeresésére igyekeztünk mihamarabb visszajelezni, amely esetekben a reklamacio@hervis.hu e-mailcímünkre is elküldte megkeresését, a webshop@hervis.hu címről történt annak megválaszolása, mivel a webshop-pal kapcsolatosan keresett fel minket. Továbbra is vizsgáljuk, hogy mi okozta pontosan, hogy zárolás keletkezett egyes vásárlók bankkártyáján, a rendelést viszont nem sikerült véglegesíteni. Illetékes kollégáink visszajelzése alapján nem rendszerünk generálta a hibát, valószínűleg bankkártyás fizetési partnerünk rendszerében történt fennakadás. A bankkártyán keletkező zárolás tranzakció hiányában automatikusan feloldásra kerül a bank által, azonban az ügymenet gyorsítása érdekében kértük be a tranzakció adatait, hogy lehetőség szerint mihamarabb feloldásra kerüljön a zárolás.
Partnerünk 12.21-i visszajelzése alapján részünkről korábban megtörtént a vásárló számláján keletkező zárolás feloldása, arra viszont sajnos nincs befolyásunk, hogy a számlavezető bank ténylegesen mikor szabadítja fel az összeget. Amennyiben pontos információval rendelkezünk a vásárló által megrendelt termékkel kapcsolatban, természetesen a korábbi áron biztosítjuk a vásárló részére. Nagyon sajnáljuk, hogy a vásárló negatív tapasztalatokat szerzett Hervis vásárlása során, bízunk benne, hogy a jövőben elégedett vásárlóink között üdvözölhetjük. Jelen levelünkhöz csatoltuk a vásárló megkereséseit, valamint válaszleveleinket. További kérdés esetén állunk rendelkezésére.
Üdvözlettel, Hervis Ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretném évről-évre ismétlődő észrevételemet leírni. Így decemberben, Karácsony előtt a fenyőfaárusok legtöbbjénél nincs ár feltüntetve a fenyőfán. Se méter ár, se darab ár. Nagy ritkán a hossz rá van írva. Akármikor megkérdeztem a kapun belépéskor mennyibe kerül a fa (fajtánként és méter árra gondoltam) mindig az a válasz jött, hogy melyikre gondoltam és miután megmutatom a kívánt terméket akkor mond rá egy árat.
Ez szinte mindegyik fenyőárusnál így működik. A vásárló nincs kellően informálva és esetleg átverve érzi magát, mert személyes tapasztalatom, hogy az ár szimpátia alapján kerül meghatározásra. A fenyőárusokra ugyanúgy vonatkozzon az a törvény ami a boltokra, hogy a vásárló számára fenyőfa árát jól látható helyre ki kell helyezni hiszen ez a vevő informálására szolgál. Kérem Önöket észrevételem hozzák nyilvánosságra.
Köszönettel: Szilvia


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Most már végtelen dühömben fordulok Önökhöz mivel sokadjára fordul elő, hogy egy akciósan feltüntetett termék a "kosárba" kerülést követően hirtelen már nem az akcióban feltüntetett áron van. Legutóbb egy kislányruhát szerettem volna mely 5.690 Ft áron volt feltüntetve, de megrendelés után már 14.590 lett belőle. Az ügyintéző hölgy nagyon 'kedvesen' felajánlott 3.000 Ft kedvezményt a kellemetlenségekért, de ő nem találta, hogy az a termék akciós volt. Ez többször előfordult mar, cipővel, ruhával, volt amikor kérdőre vontam őket, de választ nem kaptam. Felelőtlen cég, vásárlókat megtévesztő, illetve arra is sor került már, hogy Herméket de levelemre akkor sem feleltek csupán vissza utalták az értékét. Ennek a cégnek a birtokában van a legtöbb online vásárlási felület Magyarországon es nem egészen értem hogyan tudnak így működni.
Üdvözlettel: Vivien

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Július 1-én egy mindenre kiterjedő rendszer átállás volt cégünknél, így ebből kifolyólag sajnos előfordulnak technikai problémák, amit az illetékes kollégák folyamatosan javítanak. Ebben az esetben Ügyfelünk nem tudta bizonyítani, hogy az adott termék vételára alacsonyabb volt a megrendelés feladásakor, így nem tudtuk számára az általa említett áron biztosítani a terméket. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy beszállítóinktól nem a megrendelt terméket kapjuk, így nem ez kerül kiszállításra. Ebben az esetben természetesen díjmentesen visszaszállítjuk a terméket és amennyiben elérhető még az adott termék, úgy a megrendelt vételáron biztosítjuk Ügyfelünknek.
A fellépő hibák ellenére természetesen mindent megteszünk, hogy Ügyfeleink elégedettek legyenek. Megértését köszönjük.
Üdvözlettel: Customer Service Supervisor (FD)

Tisztelt Alapítvány!

Az alábbi történettel fordulok Önökhöz, lehet sokakat érinthet. Kezdem azzal, hogy a lenti eset szóról szóra igaz, minden dokumentálva van, kérésre ezeket megküldöm. Fővárosi albérletemben egy kedvezményes csomag keretében a UPC szolgáltatta az internetet, kábeltévét, vonalas telefont, valamint az előfizetői szerződés tartalmazta a mobilszolgáltatást mobilinternettel együtt. Vidékre költözés miatt 2017. augusztus 02-án felmondtam a mobiltelefonon kívül az összes többi szolgáltatást. Azonban a UPC továbbra is számlázta az egész csomagot. Kezdetben nem foglalkoztam vele, gondoltam, majd észreveszik és korrigálnak.
Szeptember 21-én jeleztem a behajtási osztály telefonvonalán, hogy a fizetési felszólításuk csak részben állja meg a helyét, már csak a mobilt használom. Az ügyfélszolgálatos hölgy készségesen elismerte hibájukat, a túlszámlázást, majd felajánlotta, hogy fizessek be minden tartozást (a tévesen kiszámlázott szolgáltatásokat is), és majd utólag azt a túlfizetést jóváírják. Ezt kifogásoltam, nem fogadtam el arra hivatkozva, hogy miért fizessek ki igénybe nem vett szolgáltatásokat is. Kértem, hogy írjanak egy jóváíró (mínuszos) számlát, és készségesen kiegyenlítem a mobilszolgáltatásra vonatkozó tételek ellenértékét. Azt a választ kaptam, hogy ilyen számlát nem tudnak kiállítani, egyetlen mód, ha kifizetem a túlszámlázást, és azt később majd beszámítják. Tovább folytatódott az igénybe nem vett szolgáltatások kiszámlázása. Én továbbra sem voltam hajlandó befizetni a jelentős tételekkel megplusszolt számlákat. Utólag belátom, itt talán abban hibáztam, hogy nem mazsoláztam ki és utaltam át a rám vonatkozó, tényleges mobilhasználati díjakat.
A túlszámlázások ugyanúgy folytatódtak, majd november 11-én megérkezett egy jóváíró számla (lám, mégis lehetséges), és három munkanap elteltével reggel lekorlátozták a mobilhasználatom, arra hivatkozva, hogy szeptember 22-ig ki nem egyenlített számláim vannak. Tehát annak ellenére, hogy önszántamból felhívtam rá a figyelmüket, 3-4 hónapig nem tűnt fel nekik, hogy bőven túlszámláztak, de miután nagyjából kitisztázták a számlákat, pár nap után, mindenféle figyelmeztetés nélkül, lekorlátozták a mobilszolgáltatást. Aggályaimat aznap két alkalommal is jeleztem a behajtási osztály telefonvonalán, itt most nem írom le az összesen kb. 50 perces beszélgetés részleteit, de hajthatatlanok voltak: tartozom a mobildíjakkal - fizessek - azután feloldják a korlátozást. Fogyasztóvédelmi panaszomat jeleztem az illetékes Járási Hivatal felé. Nagyjából azt a választ kaptam, hogy számlareklamáció esetén polgári peres eljárást indíthatok, illetve békéltető testülethez és az NMHH-hoz is fordulhatok. Vagyis lepasszolták az ügyet.

Az eset több kérdést is felvet:
- Szolgáltatások lemondása után miért számlázzák azokat továbbra is hónapokig?
- Miután telefonon jeleztem a túlszámlázást, és ezt elismerték, miért nem hagyták abba?
- Miért hazudják azt a behajtási osztályon, hogy nem lehetséges jóváíró számla, és be kell fizetni a tévesen számlázott tételeket?
- Miért korlátoznak egy olyan jóváíró számla megküldése után 3 munkanappal, amelyben az alábbi szöveg olvasható?:
"A számla egyben díjfizetési kötelezettségről szóló fizetési felszólításnak is minősül. Amennyiben a számla összege az azon feltüntetett határidőig nem érkezik meg, a fizetési határidőt követő 30 nap elteltével a szolgáltatás korlátozásra kerülhet."
- Miért nem kérnek elnézést a felmerült hibájuk miatt?
- Megteheti-e jogi következmények nélkül egy szolgáltató, hogy ügyfeleit szándékosan becsapva próbálja igénybe nem vett és el nem végzett szolgáltatások ellenértékét behajtani?
Köszönettel: Tibor

A UPC válaszát várjuk.


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Nem tudom, hogy a következő eset "kezelése" (egyáltalán...) mennyire tartozik az Önök hatáskörébe, mindenesetre szeretném valamilyen szinten nyilvánosságra hozni, mert én magam nem tudok nyugvópontra térni fölötte! Lehet, hogy túlreagálom, de ha pl. a kocsimnak olyan baja lett volna, ami a menetbiztonságot és egyáltalán a munkába járást, vagy bármilyen utazást akadályozta volna, abban az esetben már közel sem biztos, hogy olyan félvállról kellene venni egy ügyfelet, ahogy azt a Honda tette és teszi mai napig is velem...! (A történet két csatolt pdf file-ban olvasható) Az első a 'Honda Panaszlevél' elnevezésű, melyet a Honda Magyarország Kft. honlapján, a kapcsolatfelvételi űrlap lehetőségnél írtam le nekik. A másik a 'HondaSzekszárdLevélváltás' elnevezésű, melyet szintén a kapcsolatfelvételi űrlap végén mellékeltem számukra. Ez a köztem és a szekszárdi kirendeltség vezetője között lezajlott (48 napos eltéréssel történt!) e-mail váltás kimásolt, szerkesztett és pdf-be mentett változata.
A Honda Magyarország Kft.-től azóta sem kaptam visszajelzést panaszommal kapcsolatban, s ennek már fél hónapja. Jómagam csupán annyit elvártam volna, hogy legalább elnézést kérnek a Honda nevében és ígéretet arra, hogy valahogy kezelni fogják az ilyen és ehhez hasonló ügyeket! DE SEMMI! Kérem, Micsoda dolog ez...?
Az ember kész lenne beleinvesztálni az amúgy is arcátlanul magas márkakereskedési szervizköltségekbe, gondolván, hogy legalább normálisabb és biztonságosabb az ún. ellátás, ehelyett viszont óriásit csalódik...! Ezek után ne is csodálkozzunk azon, hogy virágzik a "garázsszervíz" piac...! Kinek-kinek érdemei szerint...!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Köszönöm, hogy elolvasták a levelemet!
Tisztelettel: Gyula

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönettel vettük megkeresésüket, amelyet kollégám továbbított részemre további intézkedés céljából.
Biztosíthatjuk, hogy cégünk minden panaszbejelentést megfelelő körültekintéssel és komolysággal kezel. Sajnos azonban ... Gyula Úr által írt e-mailt nem kaptuk meg. A honda.hu weboldalon a kapcsolatfelvélteli adatlapon benyújtott kérdések, igények, panaszok egy online “ügyfélkezelési rendszerbe” (CTS) kerülnek be, melyet a vállalatunk kompetens kollégái kezelnek és válaszolnak meg minden egyes ügyfél vagy érdeklődő részére. A CTS rendszerünket ellenőrizve sajnos nem találjuk nyomát ...
Gyula Úr által írt megkeresésnek, amely oka lehet egy átmeneti rendszerhiba, vagy spam-szűrő által okozott e-mail kiesés a .... e-mail cím kapcsán. Mindenesetre házon belül egyeztetést kezdeményezek az informatikai rendszereink felelősével a hasonló esetek elkerülése érdekében. A fentiektől függetlenül haladéktalanul felvettük a kapcsolatot a Honda Pmax szekszárdi márkakereskedés szervizvezetőjével. Az ügyben egyeztettünk és kértem, hogy mielőbb lépjen kapcsolatba ... Gyula Úrral a helyzet tisztázása érdekében.
Nyilvánvalóan a Honda Motor Europe Limited Magyarországi Fióktelepével szerződött hivatalos Honda márkaszervizek vállalatunktól független gazdálkodó egységek, amelyek működéséért felelőséggel nem tartozunk. Természetesen minden ilyen jellegű visszajelzés fontos számunkra, hiszen így kaphatunk teljes képet a Honda márkaszervizek vevőszolgálati tevékenységének minőségéről, amely jó alapot képez az ügyfélkezelési oktatásaink tematikájának kialakítására. Bízunk benne, hogy a fentiek kellő információval szolgáltak az Ön számára és mielőbb megoldásra jut az Ügyfél panasza is.
Tisztelettel, Szerviz területi képviselő / | Honda Hungary

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2017.10.10.-én visszaküldési kérelem regisztrálásával jeleztem elállási szándékomat egy termék kapcsán a FASHION DAYS webáruháznak. A terméket méret probléma miatt szeretném visszaküldeni. Jeleztem a telefonos ügyfélszolgálatnak, hogy a törvényben előírt határidőn belül kérem visszatéríteni a termék vételárát, melyet PAYU rendszeren a vásárláskor kifizettem (17.353 Ft).
Szeretném felhívni az Önök és a fogyasztók figyelmét, hogy a FASHION DAYS (Dante International) 2017. október. 10.-e óta nem hajlandó futárt küldeni a termék visszaküldéséhez. Az FASHION DAYS nem kínál más lehetőséget a termék visszaküldésre, csak ha ők küldhetnek futárt a termékért. Panaszaimra többször újraregisztrálták már kérelmemet (#981714 - # 259320 - # 260046), de futárt nem küldtek. Telefonos Ügyfélszolgálatuk a futárszolgálatok (DPD) nem teljesítésére hivatkozva a csomagküldő cégekre hárítja a visszaküldések elmaradását. Kérésemre nem voltak hajlandóak olyan címet vagy csomagpontot megadni amire saját költségen visszaküldhetném a terméket! Természetesen a FASHION DAYS a termék beérkezéséig nem hajlandó megtéríteni a termék vételárát sem. Szeretném visszakapni a pénzemet és ebben kérem közben járásukat!
 Üdvözlettel, Dániel

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A visszaküldési kérelmekkel kapcsolatban egy technikai hiba lépett fel, melynek következtében a rögzített kérelmekkel kapcsolatos adatok nem kerültek rögzítésre a futárszolgálat rendszerében. Ennek következtében sajnos egy bizonyos időintervallumban egyik visszáru sem került felvételre.
A hiba kivizsgálása sajnos a vártnál több időt vett igénybe, míg végül kiderült, hogy a futárszolgálat rendszerében volt. A hiba orvoslását követően legutóbbi kérelmét továbbítottuk a futárszolgálat felé. A csomag már beérkezett külföldi termékközpontunkba és feldolgozásra került. Az összeg visszatérítését november 20-án elindítottuk a Payz rendszerén belül, így azon a bankkártyán kerül jóváírásra, amelyről a kifizetés történt. Az összeg annyi napon belül kerül vissza a kártyára, amennyire az azt kiállító banknak szüksége van a kérés feldolgozásához. Bízunk benne, hogy az összeg már megérkezett Ügyfelünkhöz.
Türelmét és megértését köszönjük. Üdvözlettel: Customer Service Supervisor

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

A Dél-Pest Megyei Viziközmű Szolgáltató Zrt. ügyfélszolgálatra szeretnék egy ideje bejelentést tenni. Regisztráltam a weboldalukra, hogy minél egyszerűbben és gyorsabban tudjam intézni a számláimat. De egy apró dolgot elfelejtettek közölni. Miszerint ha egy új elektronikus számlám érkezik, arról nem kapok email értesítést, hanem nekem kell minden hónap 20.-a után megnéznem, hogy jött e már számlám. Sajnos ez miatt a múlt hónapi számlámat nem fizettem be, amire egy felszólító levelet kaptam postán. Szerintem jogos a felháborodásom, hogy ha már regisztráltam a webfelületre, akkor elektronikusan kapjak meg minden tájékoztatást, információt, számlát, stb.
Üdvözlettel, Márk

Tisztelt Elnök Úr!

A 2017. november 24-én érkezett … Márk panaszát tartalmazó levelére az alábbi tájékoztatást adjuk. Társaságunk 2017. augusztus hónapban indította online ügyfélszolgálatát, majd ezt követően 2017. szeptember hónaptól Felhasználóinknak lehetőségük nyílt e-számlát igényelni. Az új szolgáltatás beindítása során technikai probléma lépett fel, mely az e-mailen megküldendő számlaértesítőt érintette. A probléma észlelését követően informatikusaink a hiba elhárítását megkezdték.
2017. november hónapban minden e-számlás felhasználónk kapott az elkészült számláról e-mailben értesítőt. Az online ügyfélszolgálaton regisztrált ügyfeleink az elkészült számláikat internetes felületünkön megtekinthetik, letölthetik.
Jelen levelünkkel egy időben ….. Márk felhasználónkat tájékoztatjuk, hogy a megküldött felszólítás ténylegesen egy fizetési emlékeztető, melynek semmiféle vonzata nincs, valamint a késedelmes számlarendezés esetén nem kerül késedelmi kamat felszámításra.
Üdvözlettel: Gazdasági Irodavezető, DPMV Zrt.

T. Cím!

A mai nap (2017.11.30-án) a soroksári Auchan áruházban szerettem volna az e naptól akciósan meghirdetett nordmann fenyőfát vásárolni. A fenyők méretüktől függően különböző árkategóriába voltak besorolva. Kiválasztottam egy fát ami a mellemig ért, tehát kb. 110, de maximum 120 cm volt - amit később az ott dolgozók is elismertek.
Megnéztem a rárögzített cédulát amelyen 150-200 cm-es volt a besorolása és ehhez tartozóan több mint 5.000 Ft-ot kértek érte. Szóltam nekik, hogy a fa nyilvánvalóan egy kategóriával kisebb, tehát a 100-150 cm-es kategóriasávba tartozik, és így a 3.000 Ft körüli áron lenne megvehető. Vállvonogatva mondták az eladók, hogy nem ők rögzítették rá a címkét, ők nem változtathatnak ezen..
Megnéztem több fát is és mindegyik ugyanígy volt címkézve, tehát egy kategóriával feljebb volt árazva. Ez alapján kijelenthető, hogy az Auchan a valós mérethez képest a fenyőfákat egy méretlépcsővel feljebbinek címkézi fel és ez által a valóságos mérethez képest jelentősen drágábban adja azokat.
Ez bizony csalásnak számít. Kérem, széles körben terjesszék az általam leírtakat. Persze nem kell megvenni a fát (én ezt is tettem), de fogyasztóvédelmi szempontból mindenképpen lépni kéne.
Tisztelettel: László

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Társaságunk kivizsgálta a panaszt, és az alábbiakról tájékoztatjuk:
A soroksári áruház kertészeti részlegéhez tartozik a fenyőfa árusítása. Az áruházban jelenleg is található normand fenyők 100 cm-től 150 cm-ig vannak, illetve 150 cm-től 170 cm-ig vannak kategorizálva (ez a barna címkés termék). Szúrópróbaszerűen ellenőriztük a becsomagolt termékeket, de nem találtunk mérethibásan jelölt fenyőfát.
Természetesen ettől függetlenül előfordulhat, hogy a kb. 10.000 darab fenyőfa közül néhányat a beszállító partner rosszul címkéz fel, de ebben az esetben az áruház rögtön orvosolja a problémát, azaz helyes méret tartományba sorolják be a terméket, és annak megfelelően kerül értékesítésre.
Az ott dolgozók emlékeznek a panaszos személyére. Állításuk szerint a vásárlónak szinte a kertészeti részlegbe lépéskor már problémája volt az eladókkal, illetve a fenyőfákkal. Az általa kiválasztott fa a 150 cm-től a 170 cm-ig terjedő kategóriába tartozott. A termék magassága megfelelt a kiírásnak, de az eladók felajánlották, hogy lemérik és amennyiben nem megfelelő a méretezés, akkor azt korrigálják.
A szállítók garantálják az általuk beszállított termékek minőségét és a megfelelő címkézést, de amennyiben mégis előfordulna, hogy a terméken található címke nem felel meg a szállító által megadott paramétereknek, akkor azt az áruház minden esetben javítja. A vásárlóinkat nem károsítjuk meg.
Az Auchan Magyarország Kft-nak minden vásárlója egyaránt fontos, ezért minden esetben igyekszünk mindenki megelégedésére kiszolgálni vásárlóinkat. Kollégáink maximális udvariassággal fordultak a vásárló felé, de a panaszos sajnos nem volt hajlandó végighallgatni az ügyeletes kollégáinkat, és vásárlás nélkül távozott. Az Auchan Magyarország Kft a panaszt nem tartja jogosnak, mert minden esetben a vásárlók érdekeit tartjuk szem előtt.
Üdvözlettel, InfoCenter, Auchan Magyarország Kft.

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Először is nagyon köszönöm az ügyben tett lépéseit, fáradozását! Az Auchan által adott válasz sajnos színtiszta hazugság. A jelzést nem magamért tettem, mivel az esetkor sarkon fordultam és távoztam (megjegyzem pár száz méterre tőlük az OBI-nál korrekt méretezéssel és besorolással olcsóbban szebb fát vettem), hanem azért, hogy más vásárlóknak talán elérhetek valamit, korrektebbek lesznek velük. A legjobban a következő szöveg tetszett a válaszukban: „A vásárlónak szinte a kertészeti részlegbe lépéskor már problémája volt az eladókkal, illetve a fenyőfákkal”. Amikor nejemmel beléptünk az árusítóhelyre a három alkalmazott félrehúzódva pletykált, és fülük botját nem mozdították arra, hogy megjelent egy vevő. Amikor több fa szemlélése alapján a panaszomban leírtakat jelezni próbáltam, akkor a biztonsági őr jött oda jóindulatúan, aki szintén mosolyogva nyugtázta, hogy a fák 110 cm-nél nemigen magasabbak és mégis 150-170 cm-es címkével ellátottak.
Az eladók felé fordulva jeleztem az egyik ilyen fánál, hogyha átértékelik a valós méretre, megveszem azt. Mosolyogva mondták, hogy nekik ilyenre nincs lehetőségük, nem ők rakták rá a címkét és trécseltek tovább. Na ennyit a valósághoz, nem is ér többet. Még egyszer köszönöm fáradozását.
Üdvözlettel: László

Erre az állításra reagálnék:
„Az Auchan Magyarország Kft a panaszt nem tartja jogosnak, mert minden esetben a vásárlók érdekeit tartjuk szem előtt.”
Lehet, hogy ez korábban így is volt, sajnos már nem ezt tapasztaljuk a francia cégnél. Például közel fél éve nincs válasz arra, az Auchannál árulják-e még mindig a hamisított Apple telefonokat, vagy már levették a polcokról. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ez úton szeretnék panaszt tenni a Konzolvilág.hu webáruházra, miután a tegnapi Black Friday akciók során ügyfeleiket átverték. Az eset úgy néz ki, hogy meghirdettek egy szettet, ami tartalmazott egy VR Headset-et, kamerát és egy PS4-hez tartozó játékot 93%-os akcióval. Így a szett eredeti ára helyett, ami 128.999 Ft volt, mindössze 9.500 Ft-ot kell fizetni.
Azonnal le is csaptam a termékre, megrendeltem, majd érkezett is a visszaigazoló email a rendelésről, majd hamarosan még egy visszaigazolás a feldolgozásáról. Ez után jött a hideg zuhany, amikor is kaptam egy harmadik levelet, amiben az szerepelt, hogy a rendelést sikeresen lemondtam. Azonban én ilyet még véletlenül sem tettem! Értetlenül álltam a dolog előtt, hogy ez most hogy történt, és mi lehet a probléma.
Utána néztem az weboldalon, és láttam, hogy többen is ugyanerre a jelenségre panaszkodtak. Akik ezt a szettet vásárolták volna, mindnek lemondó e-mailben jelezték ennek a meghiúsulását.
A probléma több rétű, hisz ha egyszer valamit egy adott áron hirdetnek, akkor miért vonják azt vissza már a megrendelés után? Másfelől pedig hogy jöttek Ők ahhoz, hogy az én nevemben mondjanak le valamit. Ehhez szükség volt arra, hogy belépjenek a saját fiókomban az adott oldalon.
Ezt pedig kifejezetten jogsértőnek tartom. Képeket csatoltan küldök az e-mailekről, illetve az oldalon megjelent akcióról.
Köszönöm, Üdvözlettel:Krisztián

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A vásárló által megrendelt PlayStation VR + Camera + VR Worlds csomag sajnálatosan egy rendszerhiba miatt tévesen került ki weboldalunkra az eredeti, 128.999 forintos árról 9.500 forintra leárazva, így nem áll módunkban azt a tévesen feltüntetett áron biztosítani a részére.
Ahogy a vásárló által leveléhez csatolt automatikus visszaigazolásban is szerepel: „Megrendelésed kizárólag a Konzolvilág ügyintézőjének visszajelzése után tekinthető visszaigazoltnak.”, vagyis az kizárólag az vásárló által a weboldalunkon leadott rendelés és a rendszerünk által automatikusan elküldött tájékoztatás alapján még nem jött létre a két fél közötti fogyasztói szerződés, így annak hiányában cégünk megtagadhatja annak teljesítését feltűnő értékaránytalanságra hivatkozva a feltüntetett vételár tekintetében, ahogy ebben az esetben is történt. Köszönjük levelét!
Amennyiben további kérdése merülne fel, a levél alján található elérhetőségeink valamelyikén érdeklődhet.
Tisztelettel: A Konzolvilág csapata

Hiba mindenhol előfordulhat, ahol dolgoznak. A fekete pénteken sokakat beugrató „rendszerhiba” talán nem gyakori jelenség a Konzolvilágnál. Remélhetően arról szó sincs, hogy óriási, de nem létező kedvezményekkel csalogatják a webáruházba a vásárlókat.
(FVA)


T. Fogyasztóvédelem!

Tárgy: Felháborító eset

Bár több éve, mondhatni törzsvásárlója voltam a Media Markt-nak, az elmúlt pár napban szerzett tapasztalatom a budaörsi Media Markt áruházban egy életre elvette a kedvemet, hogy valaha még kapcsolatba kerüljek a nevezett céggel.
A történet, dióhéjban: A november 15-én megvásárolt új kombinált hűtő kiszállítását 18-ra tudta vállalni az áruház. Ehhez képest, 17-én, az esti órákban jelentkeztek telefonon, hogy csak újra-csomagolt (kiállított vagy visszaadott) berendezést tudnak másnap, 18-án szállítani. Mivel értelemszerűen elutasítottam, 22-re kaptam új ígéretet, egy eredeti csomagolású berendezés leszállítására, melyet állítólag, a központi raktárból kell majd áthozniuk. Az adott napon a lakásban szobrozva (újabb elvesztegetett nap), a kipakolt élelmiszerek között téblábolva vártam a hűtő érkezését. Lezser kettő óra késéssel, megjelent a szállító és megpróbált átadni - ismételten, egy sebtében buborékfóliába tekert példányt. Miután elküldtem őket, kocsiba ültem és meglehetősen ideges állapotban hajtottam a budaörsi kitűnő Media Markt egységbe.

Ott, semmilyen magyarázatot nem kaptam a kétszeri átverési kísérletre, sőt, a pénz-visszafizetést megelőző adminisztrációs eljárás közben, megkíséreltek aláíratni velem egy nyilatkozatot, miszerint én állok el a szerződéstől - a vásárlást követő 3 napon belül!(sicc!) ... Az áruházvezető megpróbálta a szállítóra fogni a „tévedést”. Ez az újabb aljasság vezetett oda, hogy a panaszkönyvben rögzítettem az esetet és megfogadtam: ide se teszem be többé a lábam, sőt, akit lehet, eltanácsolok attól, hogy az idejét és idegeit ezzel a társasággal tépáztassa! Mivel a budaörsi áruház részéről nem számítok semmilyen érdembeli válaszra vagy magyarázatra, úgy döntöttem, a Media Mark központhoz és a fogyasztóvédelemhez fordulok, hogy a leírtakhoz hasonló eljárásban, lehetőleg minél kevesebb honfitársamnak lehessen része.
Üdvözlettel, István, érdi lakos

Tisztelt Vásárlónk,
Köszönjük megkeresését!
Tisztelettel tájékoztatjuk, hogy az mmonline@mediamarkt.hu a Media Markt webáruházának e-mail címe és mivel webáruházunk, illetve áruházaink külön gazdasági egységekként működnek, a kérdés megválaszolásában az adott áruházunk illetékes.
 Kérjük vegye fel kapcsolatot budaörsi áruházunkkal az alábbi elérhetőségek egyikén:
Tel.: +36 (23) 507-900
FAX: +36 (23) 507-901
E-mail: mmbudaors@mediamarkt.hu
Amennyiben a továbbiakban kérdése, kérése lenne, készséggel állunk rendelkezésére!
Üdvözlettel: Media Markt Online Ügyfélszolgálat

A cég felépítésében járatlan vásárlók panaszát miért nem továbbítják belsőleg a megfelelő helyre? Ez nem vásárlóbarát hozzáállás, nem szólva arról hogy több ízben be akarták csapni vásárlójukat, a panaszkezelés helyett pedig időt húznak a webáruház ügyfélszolgálatán. Az is sajnálatos, hogy a MediaMarkt ügyfélszolgálatán nem vették a fáradtságot arra, hogy a panaszt figyelmesen elolvassák, és megértsék, a panaszos bizalomvesztés miatt már nem a budaörsi áruházzal kíván levelezni. Bízunk abban, az MM valamelyik egysége idővel érdemi választ ad megkárosított vásárlójának, akár elnézést is kér tőle.
(FVA)

További panaszok a webáruházról: http://homar.blog.hu/tags/mediamarkt

Tisztelt Illetékes!

A vásárlóval felvettük kapcsolatot. A problémát orvosoltuk, a vevőt kártalanítottuk, ezért a lenti esetet lezártnak tekintjük.
Üdvözlettel: G. Eszter, Irodavezető, MediaMarkt Magyarország Adminisztráció

Tisztelt Selmeczi Úr,
köszönettel vettem levelét. Valóban volt egy telefonos beszélgetésem az áruház vezetőjével ma du. 15 óra körül. Az idétlen magyarázkodást („a kollégák hibáztak, de úgy gondoltuk hogy a készülék megküldése nagyon fontos és ezért nem feltételeztük, hogy újra kellene jelezni, hogy ez egy újracsomagolt darab, …, nekünk az ügyfél gyors kiszolgálása a legfontosabb”, … bla-bla) egy idő után megunva, elfogadtam a bocsánatkérést és lezártam a témát.
A telefonhívás is részben az Önnel való levélváltás hatására történt. Bár a problémát a Media Marktnál „orvosolták“ - hogy az ő kifejezésüket idézzem -, a bizalomvesztés már visszafordíthatatlan és ez nem kártalanítás vagy pénz kérdése. Azért is jeleztem Önök felé is az esetet, hogy adatbázisukban nyoma legyen a történteknek és rendelkezzenek információkkal az áruház ügyfélközpontúnak egyáltalán nem minősíthető gyakorlatáról.
Tisztelettel: István, Érdről


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Június hónapban vettünk egy személyautót az AAA autótól. Sajnos a fűtés egyáltalán nem működött. Mivel 40 fokban vettük, nem néztük meg, s nyár végén derült csak a hiba. Hívtam a céget, felvették a reklamációmat, de senki nem hívott vissza 1 hónapig. Megint telefonáltam, ismét elmondtam a problémát, akkor azt mondták e-mailben küldjem el a reklamációmat… Ez megtörtént, lassan ennek már 3 hónapja, választ nem kaptam.
Közben megrendeltük a radiátort mivel itt a tél, megint hívtam őket, akkor azt mondták menjünk ki hozzájuk Fótra. Kimentünk, leadtuk a radiátor számláját, mondom az ügyintézőnek és most mennyit kell várnunk, vagy mi lesz. Majd elbírálják, amúgy az e-mailt meg se nézik - mondta az ügyintéző. Eltelt megint pár hét, jött egy levél, hogy menjünk megint Fótra kifizetik a radiátort.
Közben be is szereltettük a gépkocsiba, erről megint elküldtük e-mailben nekik azóta semmi, felhívtam megint őket, mondták visszahívnak, ennek megint 1 hete. Kezdek most már ideges lenni, a telepnek nincs elérhetősége, csak e-mailben lehet írni, arra meg nem válaszolnak.
Üdvözlettel, N.


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2017.11.01-én az Orsay divatcégtől rendeltem 15.545 Ft értékben ruhát, táskát és harisnyát. 2017.11.02-án a vételárat átutaltam a kért számlára.
A visszajelzés után vártam a csomagomat, de az nem érkezett meg. 2017.11.15-én írtam az Orsay céghez, ahonnan egy csomagszámmal igazolták, hogy elküldték a csomagomat. Felhívtam a Sprinter csomagküldő szolgálatot, ahol közölték velem, hogy a csomagomat visszaszállították, mert nem tartózkodtam otthon amikor kiszállították. Semmiféle értesítőt nem kaptam sem arról, hogy kiszállították, sem arról, hogy hol van a csomagom.
Többször írtam az Orsay-nak , de mindig ezt a választ írták vissza"Köszönjük a kérdésed, melynek száma 679174. Köszönjük, hogy felvetted velünk a kapcsolatot! Megkaptuk a kérdésed, melynek száma: 679174. A nagy számú megkerések miatt, a válaszadás ideje meghosszabodhat 5 munkanappal. Kérjük, hogy ugyanarra a problémára vonatkozó kérdésed ne ismételd meg, mivel ez késlelteti a válaszadásunkat. Időközben figyelmedbe ajánljuk a legújabb kollekciónkat az www.orsay.com oldalon. A türelmedet kérjük és köszönjük a megértésed. Az ORSAY Csapata.”
Én már csak a pénzemet szeretném visszakapni, de senkihez nem tudok fordulni, mert a megadott ingyenes számot nem veszik fel, az üzenetben pedig az előző szöveget írják. Végső elkeseredésemben fordultam Önökhöz, hátha segíteni tudnak!
Üdvözlettel, Katalin

Tisztelt Selmeczi Úr,

köszönjük a megkeresést és az információt. Sajnos a 830027696 megrendelés visszaküldésre került a raktárunkba. Feltehetőleg a futár valamilyen okból fogva nem tudta kézbesíteni a csomagot. Minding azt javasoljuk, hogy a vevő a megrendeléskor adja meg a telefonszámát, hogy a Sprinter futár fel tudja vele venni a kapcsolatot.
Sajnos ebben az esetben a Hölgy nem adta meg a telefonszámát a vásárlás során. A megrendelés 2017.11.22-én visszaérkezett és rögzítve lett a rendszerünkben, amiről a vevőt automatikus üzenetben tájékoztattuk. A webáruház szabályzata szerint a visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, tehát az összeget a megadott számlára tértjük vissza, 14 napon belül. Hamarosan felvesszük a kapcsolatot a vevővel és tájékoztatjuk a helyzetről. Tisztelettel, Amennyiben bármilyen további kérdése van ezzel kapcsolatban értesítsen minket vagy hívjon a 0680808012-es ingyenes hívószámon 9 és 16 óra között.
ORSAY Customer Service, ORSAY Team

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mai napon a gyömrői Rossmannban vásároltam egy arcmaszkot (Freeman avokádó és zabkása bőrtápláló agyagos arcpakolás). A termék alatt a polcon egyértelműen 999.-Ft-os ár szerepelt, a pénztárnál viszont már 1.649.-Ft volt az ára. Jeleztem a pénztárosnak, ő is megnézte az árcímkét a polcon, majd közölte, hogy ez az akciós ár, de az rám nem vonatkozik, ahhoz valamiféle klubtagság szükséges. Majd megmutatta azt is, hogy egyébként a címkén szerepel az eredeti ár is, nagyon apró betűvel, s az vonatkozik rám. Az akció feltételeire való utalást a címke nem tartalmazott. Mellesleg jegyezném meg, hogy a termék a legalsó polcon volt, az árcímke kb. lábfej magasságban volt elhelyezve, a 999.-Ft-os áron kívül még lehajolva se nagyon lehetett rajta látni semmit. A terméket végül elhoztam, és csak azt szeretném, hogy velem, vagy mással ez a jövőben ne fordulhasson elő, mert úgy gondolom, hogy felháborító, inkorrekt és megtévesztő az árak ilyen módon való feltüntetése.
Üdvözlettel, Anikó

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az Ön által küldött vásárlói panaszra az alábbi választ tudjuk adni a vásárlónak:

Tisztelt Vásárlónk!

Köszönjük, hogy megtisztelte üzletünket vásárlásával, ugyanakkor sajnálattal értesültem arról, hogy kellemetlen élménnyel távozott. Tudjuk, hogy amikor üzletünket választotta kitűnő szolgáltatást várt el, és mi valóban ezt szeretnénk nyújtani vásárlóinknak. Célunk az, hogy a vásárlóink ne csak a termékeinkkel, de egyéb szolgáltatásainkkal is elégedettek legyenek. Az Ön által megvásárolni kívánt termék cégünk babaprogramjában, a Rossmanó programban szerepelt, amelynek a keretein belül meghirdetett akciós árat a regisztrált vásárlóink vehetik igénybe. A Rossmanó árfeltűntetés egy tájékoztatási forma, az üzletben kihelyezett hírleveleken felül. A kereteket kitettük a termékek ára köré, melyen szerepel a Rossmanó felirat. Az etiketten szerepel a normál ár is, de azért nagyobb méretű a Rossmanó ár, hogy ezen a felületen is felhívjuk a babaprogramban résztvevők figyelmét, hogy a babakártyával kedvezményesen tudják megvásárolni a terméket. Amennyiben várandós vagy 3 év alatti gyermeket nevel, Ön is tud csatlakozni Rossmanó Babaprogramunkhoz, ehhez kérjen egy Rossmanó Babakártyát üzleteinkben, melyet regisztrálhat a www.rossmann.hu weboldalon. A kártya az aktiválástól számított 2. munkanaptól használható üzleteinkben, ekkortól tudja a kártyával érvényesíthető előnyöket igénybe venni.
Az Ön által vásárolt termék a vásárlása időpontjában szerepelt a Rossmanó, Babaprogramos termékeink között, melyeket a programban résztvevő vásárlóinknak kínálunk kedvező áron. A termék előtt minden esetben feltüntetjük a kedvezményes árat, ez esetben a 999.-Forintot, de a termék normál ára is szerepel az etiketten, ami 1.649.- Forint. Az akciós ár valóban nagyobb, figyelemfelkeltőbb, de a normál ár is minden esetben feltüntetésre kerül. Nagyon sajnálom, ha ez Önnek félrevezető volt.
A vásárlók megtévesztése nem áll szándékunkban. Nem szeretnénk azonban ha csalódna cégünkben, ezért kérem fogadja el 1.000.-Forintos ajándékutalványunkat, melyet bármelyik üzletünkben levásárolhat. Az utalványt postán szeretném eljuttatni Önhöz, ehhez kérem, írja meg a címét. Mind a Rossmann Kft., mind az üzletvezető nevében sajnálom a történteket, és bízunk abban, hogy a jövőben nem érik negatív tapasztalatok nálunk, hiszen az a célunk, hogy minden vásárlónk elégedetten távozzon üzleteinkből. Remélem, a jövőben is vásárlóink között üdvözölhetjük!
Üdvözlettel, Rossmann Magyarország Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az alábbi panasszal szeretnék élni az Emax Sys Kft. (1143 Budapest Őrnagy u. 12.) ellen. 2017. szeptember 12-én helyszíni szemlét tartott a szervizes kollégájuk a Candy EVOC 981 AT-S típusú szárítógépem felett. Ezért a részemre kiszámláztak bruttó 12.500 Ft-ot, mint állapotfelmérést, hibafelmérést, holott a szervizes kolléga egyszerűen csak ránézett a gépre, és "szemre" mondta, hogy mi a hibája azok alapján amit elmondtam neki. Szóbeli árajánlatot is kaptam tőle, miszerint 35.000 Ft-ból, mínusz a kiszállási díj amennyiben kérek róla számlát, kitisztítják, és visszakapom működőképesen. Ennek alapján döntöttem úgy, hogy kérem a javítást, és 2017. szeptember 25-én el is szállították a gépet.
Ezek után hetekig nem kaptam értesítést a gép állapotáról, majd felhívtam a szervizt, ahonnan csak visszahívás ígéretet kaptam. A következő héten megint telefonáltam, majd egy hét múlva megint. Mindannyiszor megígérték, hogy másnap visszahívnak, de ez egyszer sem történt meg. A negyedik alkalommal már a vezetőt kértem, hogy járjon utána mi történt a gépemmel, aki először kioktatott, hogy hogyan is működik ez a készülék, holott nem ez volt a kérdésem, utána levezette, hogy ugyan a takarítás megtörtént, de a gép ugyanúgy rossz, és a kollégája félretette.
A kérdésemre, hogy miért nem hívtak fel a gépemmel kapcsolatban, nem tudott adekvát választ adni, mindössze annyit, hogy először fel kellene tölteni gázzal, ami igen költséges, aztán derülne csak ki, hogy a kompresszor működik-e, s aminek a cseréje szintén költséges, de utána jár a dolognak, és visszahívnak. Az elmondásomra, hogy a kollégája azt ígérte nekem, hogy 35.000 forintból működőképes lesz a gépem, nem tudott mit válaszolni a vezető. Ez történt kb. három hete. Azóta semmi nem történt a gépemmel, nem kaptam információt, nem hívtak vissza. Szükség esetén a számlát a kiszállási díjról és az átvételi elismervényt a készülékről mellékelni tudom.
Köszönettel: Veronika

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

A készülék meghibásodásával kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatom önöket: Az ügyfél által bejelentett meghibásodást előfordulási gyakoriságát tekintve három alapvető hiba okozza:
1. tisztítás: a berendezés kondenzátor és elpárologtató egysége koszolódik, szöszölődik el, elzárva a levegő áramlását. Erre gyanakodtunk alapvetően a megbontás előtt, ami a tisztítás után sajnos nem igazolódott vissza.
2. fűtőközeg (gáz) hiány: ez esetben a készülékből elszökik a fűtőközeg. Ebben az esetben nem mindig javítható a berendezés, mert amennyiben a szivárgás a vékony kapilláris egységnél történik, akkor ott nem lehet forrasztani és ez esetben a készülék nem javítható.
3. kompresszor: ha a szükséges gáz mennyiség a készülékben megvan, de mégsem elégséges mennyiséget szállít, akkor kompresszor hiba.
A fentieket mindössze azért írtam le, mert korántsem biztos, hogy a berendezés - az ügyfél elvárásai ellenére - javítható. A fenti háromból a fűtőközeg probléma biztosan fennáll, a készülékben gáz az nincs. A javíthatóságot a szivárgás helye fogja meghatározni. Ezt a jövő héten konkrétan meghatározzuk és ezzel jelentkezem vissza,
Üdvözlettel: Tamás

Tisztelt Fogyasztovedelem, csak ekezet nelkul tudok irni, bocsanat.

  • Oktober 1-en vasaroltam egy gepjarmuvet az AAA Auto nevu cegtol. Majd ugyanezen a napon haza vezettem az autoval. A ceg es az otthonom kozotti tavolsag kb. 300km. Az ut felenel eszrevettem, hogy a motor melegszik. Mindket telefonszamot, amit az autokereskedo ceg ugyintezojetol kaptam azonnal hivtam, viszont az ugyintezo a telefont nem vette fel. Igy nem tudtam oket elerni.

  • Masnap elvittem egy hivatalos szervizhez, hogy atvizsgaljak az autot. A gepjarmu allapotfelmeresenek eredmenye az volt, hogy a motor hutojebe viz volt fagyallofolyadek helyett. Ezt a hibat a szakszerviz azzal korrigalta, hogy a vizet leengedte es fagyallot toltott a hutobe. A szakszerviz azt is megjegyezte, hogy a kilometerora vissza lett tekerve.

  • Az auto hasznalatanak elso heten eszrevettem, hogy a fagyallofolyadek eltunik az autobol. A kovetkezo 2-3 hetben 8liter fagyallot toltottem a hutobe, de mindig eltunt.

  • Oktober elso ket heteben felhivtam az AAA Auto nevu ceget, hogy az autoval problemak vannak. Azt a tanacsot kaptam, hogy ha elviszem az autot egy szervizhez akkor kuldje el a szakszerviz a kivizsgalasnak az eredmenyet. Ekkor el is vittem a vasarolt autot ujra a hivatalos szakszervizbe. Ott megallapitottak, hogy az autoval tilos menni, mivel a fagyallofolyadek a motorba folyik. Az auto ott maradt a szervizben.

  • Oktober 31-en a szerviz elkuldte a hivatalos szakvelemenyt az AAA Auto cegnek. Ugyanezen a napon reklamaciot tettem az AAA Auto cegnek a honlapjan es egy reklamacios emailt is kuldtem a ceg email cimere info@aaaauto.hu. A reklamacioban erdeklodtem, hogy valaszthatok -e egy masik autot mivel az auto motorhibas. Vagy, ha erre nincs lehetoseg, akkor kifizetik-e az autojavitas koltsegeit?

  • Valasz a reklamaciora nem jott, erre ismetelten felhivtam oket november 2-an. Azt allitottak, hogy sem a reklamacios emailemet, sem a reklamaciot a honlapjukon keresztul nem kaptak meg, valamint a hivatalos szakszerviz emailjet sem kaptak meg. Igy a reklamacios emailemet ismetelten elkuldtem november 2-an es a szakszerviz is ujra elkuldte nekik.

  • November 15-en felhivtam az AAA Auto ceget, mivel a ceg felol nem hallottam semmit november 2-a ota. Az ugyintezo azt mondta, hogy majd szol egy masik ugyintezonek es majd felhivnak minket. Ekkor mar nem hittem nekik es probaltam erejesen fellepni. Aznap vissza is hivott egy ugyintezo es kozolte, a reklamaciom el van utasitva. Valamint azt is mondta, hogy ugyvedhez is fordulhatok, ha nem ertek egyet az eredmennnyel.

  • Magyarazatot nem kaptam, hogy miert lett elutasitva panaszom.

  • November 16-an megbiztam a szakszervizet, hogy bontsak meg a motort es alllapitsak meg, hogy mi a problema. Jelenleg a javitas koltsegeit en fizetem. Oktober 31-e ota auto nelkul vagyok.

Tisztelettel: Agnes

A céget megkerestük a problémával, válaszukat várjuk. Sajnos az AAA autó ott folytatja, ahol egykor abbahagyta magyarországi tevékenységét. Remélhetőleg már nem sokáig űzheti vásárlóit megtévesztő és megkárosító üzleti gyakorlatát.

(FVA)

Az AAA válasza


Üdvözlöm!

A Zöld Híd Nonprofit Kft-vel lenne problémám, saját és a vevőim nevében szeretnék megoldást találni a problémára.
A zöldhulladék elszállítása Kerepesen speciális, 50- Ft-ért megvásárolható zsákokban lehetséges. Eddig is voltak a zsákokkal problémák, melyeket mindig jeleztünk feléjük. Soha semmi nem történt az ügyben. A rossz/hibás zsákokat egyébként visszaveszik.
Kár ecsetelni, hogyha az ember elkezdi a faleveleket zsákba rakni és az kiszakad, akkor mennyire macerás kiönteni és visszajuttatni a boltba.
A jelenlegi probléma az, hogy a zsákok már kinyitáskor szétnyílnak az oldalukon, úgy, hogy még semmit nem raktunk bele. Ezt jeleztem telefonon a Zöld Híd felé. Egy ügyintéző közölte, hogy tudnak róla, ő nem tud mit tenni, írjam meg levélben a panaszt. Ezt megtettem, választ mégsem kaptam rá.

Ha visszaküldöm a zsákokat, akkor nem tudok mit adni a vevőknek, holott csak ebben viszik el a zöldet. Ha ki is cserélik ugyanezt fogom kapni, mert a Zöld Híd nem küldte vissza a gyártónak. (Ez a veszély egyébként nem fenyeget, mivel nem kommunikálnak velem.)
Mi a teendő ilyenkor? A helyzet az, hogy a vevők mindenféle praktikákkal megoldják a problémát, mert kénytelenek. De így sosem fogunk változást elérni.
Üdvözlettel: Katalin

A panaszos az alábbi levelet kapta a cégtől:

Tisztelt Partnerünk!

Köszönettel vettük észrevételét, elnézést kérünk a kellemetlenségért. A selejtes zsákokat minden esetben cseréljük Önöknek, ehhez kérem küldje el a már előzetesen általunk küldött jegyzőkönyvet (megfelelő módon kitöltve, darabszámmal). A gyártó felé folyamatosan jelezzük a problémát (Sajnos mi is tapasztaltunk az Ön által említett jelenséget). szükségünk a jegyzőkönyvekre, hogy mi is be tudjuk mutatni a "piacon" keletkező esetleges jelenségeket, korrigálhassák a hibákat és egyúttal felénk is megtörténjen a csere.
Amint megkaptuk a darabszámot, a következő túrajárat alkalmával cseréljük a zsákokat.
Köszönettel: Zöld Híd B.I.G.G: Környezetvédelmi és Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft., 2100 Gödöllő,
Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ezúton tájékoztatjuk, hogy a Zöld Híd B.I.G.G. Nonprofit Kft. biológiailag lebomló zsák készítményeivel kapcsolatban a közelmúltban megnövekedett számban jelentettek minőségi panaszt. Előfordul, hogy előállítás során nem tartották be a gyártási előírásokat, silány minőségű alapanyagból készítették el a terméket és ezért a minősége is gyengébb. A rejtett hibák azok az áruhibák, amelyeket sem a gyártó minőségellenőre, sem a zsákok átvételekor nem veszünk észre és csak később a használat során jelentkeznek.
A helyzetre szabott javító intézkedéseket meghoztuk. A minőségi hibát jeleztük a gyártó felé is. A 2017. évi zöldhulladék gyűjtési szezon november végén befejeződik, ezért a 2018. évi időszakban érzékelhető a változás. A Forgalmazók részére külön tájékoztatót juttatunk el, melyet jelen levelünkhöz is mellékelünk.
Amennyiben további kérdése lenne kérjük, forduljon hozzánk bizalommal!
Tisztelettel: Zöld Híd B.I.G.G. Környezetvédelmi és Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft., Gödöllő

A Zöld Híd program EU-s támogatással épült ki.
A Zöld Híd Kft.-nek törekednie kellene arra, hogy a kerttulajdonosok ne elégessék a zöldhulladékot, avagy az utak mellé kidobálják, mert csak silány, kiszakadó zsákokat tudnak vásárolni. A cégnél lehet úgy hiszik, a kerttulajdonosok majd elbíbelődnek a kiszakadó zsákok kiürítésével, majd a boltba való visszavitelével. A pénzért kapható zsákok használhatatlanok, de a cég más zsákot nem szállít el a zöldhulladékkal. És a probléma nem újkeletű.
Nem a gyártó, hanem a Zöld Híd felelős a kialakult helyzetért, azért, hogy hosszú ideje környezetszennyező megoldásokra kényszerülnek a kerttulajdonosok.

(Selmeczi, FVA)

Tisztelt Elnök Úr!

A Zöld Híd B.I.G.G. Nkft. zsákkezelési és értékesítési folyamata átalakuláson megy át, amely átalakulás során tekintettel vagyunk a hozzánk érkező, zsákokkal kapcsolatos panaszokra, meglátásokra is. A megnövekedett ügyfél-megkeresések nehezítik az azonnali válaszadást panaszosaink felé, de illetékes kollégáim igyekeznek eleget tenni minden kérésnek és folyamatosan tájékoztatni partnereinket.
Tudunk a zsákok minőségi jellemzőiről, a zsákok vonatkozásában felmerülő megkereséseket továbbítjuk a zsákok gyártásával foglalkozó partnerünk felé akként, hogy dokumentáljuk és visszaküldjük részükre a selejtes zsákokat. A legutóbbi erről készült dokumentációt, - amely magában foglalja a selejtes leveleit és az erről készített nyilvántartásunkat is - mellékletként csatolom.
Társaságunk igyekszik kiküszöbölni a fennálló problémákat, folyamatos tárgyalásban vagyunk gyártó partnereinkkel, ugyanakkor kötelesek vagyunk a szerződéses feltételeknek is megfelelni. Ezen törekvések figyelembevételével kérem szíves tudomásulvételét és amennyiben Alapítványának tisztje, úgy kérem szíves tájékoztatását ügyfelünk felé. Ezen kötelezettségünknek Társaságunk is eleget tesz.
Köszönöm együttműködését! Üdvözlettel, F. S., Ügyfélszolgálat vezető
Zöld Híd B.I.G.G. Környezetvédelmi és Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Rendeltem a POPBOY áruházból interneten keresztül egy babzsák párnát. A cég a részemre a GLS futárszolgálattal kiszállíttatta, de mivel a harmadik emeleten lakom a futárhoz lementem az utcára és ott vettem át a kiszállított nagy méretű (180 x 140 cm-es ) babzsák párnát, mely fóliába bele volt minden felől tekerve, préselve egy kerek labda formára. A futár addig az árut nem adja át, amíg aláírásommal nem igazolom az átvételt, illetve nem fizetem ki az árát (23.980 Ft). Amikor az árut átvettem, mérete miatt is inkább felvittem a lakásomba és nem az utcán bontottam ki. Ez idő alatt a futár továbbment. A lakásomban a csomagot kibontottam, melyen külső sérülést nem láttam, hiszen vastagon be volt tekerve fóliába.
A fólia és a párna között 40-50 apró kis hungarocell golyócska volt. Amikor kibontottam, akkor látszott, hogy a párna oldalán van egy 3x3 cm-es L alakú hasadás, melyből a golyócskák kijöttek.(Azzal van töltve a párna.) Amikor ezt tapasztaltam, haladéktalanul jeleztem a kiszállító GLS futár felé, de az már nem jött vissza, csak annyit mondott telefonon keresztül, hogy a feladó céggel vegyem fel a kapcsolatot, „ez már nem az ő gondja”.
Ezután egyből felvettem a kapcsolatot a POPBOY céggel, akik a reklamációmat e-mailban kérték, melyet el is küldtem. Erre azt válaszolták, hogy utólag a futárral vetessek fel egy kárfelvételi jegyzőkönyvet és azt küldjem el nekik beszkennelve. A futárt felhívtam és elmondtam neki, hogy mit szeretnék, mire a futár azt mondta felhívja a főnökét és egyeztet vele. A futár ezután közölte, hogy másnap megcsináljuk a jegyzőkönyvet. A mai napon reggel a futár ismét felhívott, hogy a főnökével újból egyeztetett és mégsem csinálhatja meg a jegyzőkönyvet. Ezután felhívtam a GLS ügyfélszolgálatát, ahol szintén e-mailban kérték a panaszomat, melyet meg is tettem. Erre válaszként azt kaptam, hogy mivel velem nem állnak szerződésben ezért keressem meg a feladó céget és az ő kérésükre a káreseményt kivizsgálják, de utólagosan kárfelvételi jegyzőkönyvet nem tudnak kiállítani. Megint megkerestem a POPBOY ügyfélszolgálatát, ahol azt mondták, hogy amíg nincs kárfelvételi jegyzőkönyv, addig nem tudnak segíteni, ők a GLS futárral az káresemény miatt nem veszik fel a kapcsolatot, azt nekem kell rendezni.
Tisztelt Ügyintéző! Kihez forduljak a továbbiakban, mivel egy selejt termékért kifizettem 23.980 Ft-ot, de a terméket kicserélni csak a jegyzőkönyv felvétele után tudja a feladó cég. Folyamatosan a másik céghez irányítanak, de megoldást egyik cég sem akar.
Előre is köszönöm:
B. Sándor, Kisújszállás

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A csomag tőlünk sértetlenül ment el, a megrendelőnkhöz már úgy érkezett, hogy a csomagban a töltelékanyag ki volt folyva.
A megrendelőnk azonnal hívta a futárt,de ő már nem akart visszamenni. A csomagon egy L alakú szakadás van mely a szállítás közben keletkezett. Sérült termékeket nem forgalmazunk, ilyen tőlünk nem mehetett ki. Közben már elindítottuk a kárrendezést a futárszolgálattal, így a vásárlónk felé is ezt jelezzük hogy orvosolni fogjuk a problémáját.
Üdvözlettel: K.A. www.popboy.hu

Tisztelt Alapítvány!

A kérdéses csomaggal kapcsolatban regisztráltuk rendszerünkben a címzett, B. Sándor reklamációját. Az urat tájékoztattuk, hogy társaságunk a küldő féllel áll szerződéses jogviszonyban , melyből fakadóan a feladónak van lehetősége eljárni a csomagokkal kapcsolatban. A reklamációt kezelő kolléganő felvette a szerződött partnerrel a kapcsolatot, melyről a címzett felet írásban tájékoztatta. Levelünkre eddig nem érkezett válasz. A szerződött partner részéről szükségünk van egy meghatalmazásra, mely alapján B. Sándor úrral közvetlenül ügyintézést tudunk lefolytatni. Futáraink kárjegyzőkönyvet abban az esetben tudnak kitölteni, amennyiben az átadás során külsérelmi nyomot észlelnek a csomagon. Utólagos jegyzőkönyv felvételére szabályzataink illetve az Általános Üzleti Feltételeink (ÁÜF) értelmében nincs lehetőség. Kérdés esetén állunk rendelkezésükre.
Üdvözlettel: J. Bettina, GLS General Logistics Systems Hungary, Csomag - Logisztikai Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségért fordulnék Önökhöz az alábbi problémám miatt. 1015.12.23-án vásároltunk egy Whirlpool BLF8120X típusú kombinált hűtőgépet, mely 2017. augusztus utolsó hétvégéjén elromlott. 1017.08.28-én bejelentettem a Whirlpoolnak a gép meghibásodását mivel még garanciális. Azt az ígéretet kaptam, hogy a szerviz partnerük 2-3 munkanapon belül felveszi velem a kapcsolatot a javítás miatt. Eltelt kereken 1 hét, nem keresett senki, így bátorkodtam elkérni a szerviz telefonszámát és fel is hívtam őket. Kérdésemre jelezték, hogy 2017.09.05-én jönnek ki szervizelni, ami meg is történt - csakhogy a szerelő szerint a gépet a helyszínen javítani nem lehet, el kell szállítani, és nagy valószínűséggel új gépre cserélhetem.

Az Úr a készüléket nem tudta elszállítani, mert nem fért be a gépjárműbe, ígérte, másnap keresnek majd, hogy egyeztessük a szállítás időpontját. Azóta többször hívtam őket, mindig csak az ígérgetés megy, hogy majd holnap keresnek. Közel három hete hete vagyok 2 pici gyerekemmel hűtő nélkül és ami a legszebb, a szerelő tájékoztatott arról, hogy ha elviszik a készüléket, ott 1 hétig járatják majd, hogy megállapítsák a hibát. Majd ha javíthatatlan, akkor kérelmeznek egy vouchert-t a Whirlpooltól, hogy újabb készüléket vásárolhassak. Ennek az átfutási ideje minimum 1,5 -2 hét. Jelenleg ott tartunk, hogy ahogy a helyzet áll, a háztartásunknak 1,5-2 hónapig kell hűtő nélkül megoldania a mindennapokat!
Mélységesen felháborít mind a Whirlpool központ, mind a szerviz, Puskás Profil Házt. Gép Szerviz (Győr) hozzáállása. Ez az eljárás a XXI. században elfogadható-e, el kell-e tűrni ezt a kiszolgáltatottságot?
Üdvözlettel, P.J., Harka

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresésüket. Márkaszervizünk tájékoztatása szerint, az érintett készülék javításának elvégzése a műhelyükbe történő beszállítást tette szükségessé, mely beszállítás sajnos technikai probléma (meghibásodott az autó, mellyel szervizünk a beszállításokat végzi) miatt elhúzódott. A készülék cseréje azonban abban az esetben lehetséges a garancia vagy a szavatosság időszakában, ha a készülék nem javítható, vagy a javítás aránytalan többletköltséggel jár a cseréhez képest.
A lehetőségek közül azonban a kötelezett választ, mégpedig gazdasági szempontok alapján. Jelen esetben egyik lehetőség sem állt fenn, így garanciális kötelezettségünknek a termék javításával tudtunk eleget tenni. Az érintett BLF 8121 OX típusú készülék javítását szervizünk a műhelybe szállítást követően elvégezte, annak működése megfelelő, így az szeptember 27-én visszaszállításra került a Hölgy otthonába.
Természetesen a hűtőszekrény garanciaideje meghosszabbodik azzal az időszakkal, amíg a Hölgy nem tudta azt használni. Köszönjük szépen a Hölgy türelmét és bízunk benne, hogy a továbbiakban nem lesz gond a termékkel.
Tisztelettel, Whirlpool Panaszkezelés

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Jó ideje használt kocsi vásárlási lázban égünk, több autót is megnéztünk már. A hétvégén is voltunk megnézni egy használtautót Edelényben, ami nagyon szép állapotban volt. Párom apukája, aki eléggé ért az autókhoz megnézte rendben találtuk, mivel elég nagy volt a kocsi iránt az érdeklődés, hagytunk ott foglalót (200.000 Ft).
Haza érve több dolgon elkezdtünk gondolkodni és jobban utána nézni a kocsinak. Mivel a szervizkönyve szépen vezetett volt, igazából első körben a km óra miatt aggódtunk, így utána kérdezgettünk a kocsinak. Tudtuk, hogy a tolna megyei önkormányzat volt a tulaj, így felhívtuk őket és ők készséggel elárulták, hogy az autó törve volt, totálkárosra. Elküldték a kárbejelentő lapját és képeket is róla. Mondták, hogy ők így adták el a kereskedőnek. Ma felhívtuk a kereskedőt, hogy ugyan jelezte, hogy a kocsi sérült volt, és ezért itt-ott újra lett festve, de arról egy szót sem szólt, hogy totálkárosan vették meg. Durván kiabált a telefonba.
Az lenne a kérdésem, hogy ilyen esetben, ami szerintem belefér a fogyasztói megtévesztésbe, milyen úton kérhetjük vissza a foglalóknak. Mind amellett, hogy természetesen egy életre megjegyeztük, hogy nem szabad ennyire naivnak lenni, és igenis mindennek utána kell járni, mert hiába kérdeztük a kereskedőt a kocsi történetéről, nem mondott semmit, csak, hogy kié volt és nézzük meg, milyen szépen vezették a szervizkönyvet. Mikor festékmérővel megnéztük az autót és magas értéket mutatott a motorháztetőnél, akkor se mondott semmit, csak legyintett, hogy ilyet már új autó is produkált újra van festve. De egy szót nem szólt, hogy a kocsi eleje szinte a motor kivételével telkesen ki van cserélve. Kérem segítsenek abban, hogy egyrészt visszakaphassuk a 200 ezer forint foglalónkat illetve, hogy mit tudunk tenni, hogy más esetleg ne essen ilyen hiába, mint mi, hogy ezt az autót sérülésmentesként vásárolja meg. Segítségüket előre is nagyon szépen köszönöm!
Tisztelettel: Orsolya

Kedves Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a gyors válaszát, sikerült pontot tenni az ügy végére. Nem volt egyszerű a kereskedővel, de végül visszakaptuk a pénzünket.
Nem szerettünk volna komolyabb ügyet belőle, mert így eléggé butának éreztük magunkat, hogy elsőnek adtunk foglalót és csak később néztünk utána jobban az autónak, ezért minél előbb túl akartunk lenni rajta.
Egyébként ez az edelényi Trixon autóház volt. Ahogy így utólag megtudtuk ez a profiljuk, hogy sérültek autókat raknak össze és adnak el. Ami bennem több kérdést is felvetett, például ha ennyire köztudott, hogy ezt csinálják, akkor ez csak így büntetlenül megtehetik? Mindenesetre mi most ebből sokat tanultunk és nagyon köszönöm a válaszát és tanácsait, mert ez is erőt adott, hogy visszamerjük kérni a pénzünket.
Köszönettel és Üdvözlettel: Balog Orsolya


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2017. július 12-én 40.860 Ft értékben 4 terméket, illetve 80.940 Ft értékben 6 terméket rendeltem a Fashion Daystől. (Dante International) Mindkét megrendelés vételárát a PayU-n keresztül azonnal kiegyenlítettem. 2011 óta regisztrált vásárlója vagyok a cégnek, a megrendelést követő két héten belül eddig minden terméket probléma nélkül megkaptam. Most viszont a mai napig egyetlen terméket sem kaptam meg.
Július 26-án sms-t kaptam arról, hogy a 80.940 Ft értékű csomagom várható szállítási ideje 07.28-07.31. Semmiféle csomagot nem kaptam.
Augusztus 2-án sms-t és e-mailt küldtek arról, hogy a megrendelés elhagyta a külföldi raktárat és aug. 4-5 között szállítja ki a DPD. Se kiszállítás nem történt, sem magyarázatot nem kaptam az elmaradásra. Augusztus 4-én a DPD csomagot hozott a Fashion Daystől 64.790 Ft utánvéttel. Mindkét megrendelésem, mint írtam banki átutalással fizetve volt, így a fizetést megtagadtam és a csomagot nem vettem át.
Fogalmam nincs mi lehetett a csomagban, mivel a két megrendelésem értéke kb.121 000.Ft. Panaszlevelet írtam az utánvétes csomag miatt, melyre azt válaszolták, hogy az én áruvisszavételi kérelmemet (?) elfogadták és 3 db termék ellenértékét 28.770 Ft-ot visszautalták a bankszámlámra. Az eltelt idő alatt a fentieket leszámítva a megírt 6-7 megkeresésemre a rendszer generálta automatikus választ, leszámítva-"köszönjük levelét, hamarosan felvesszük önnel a kapcsolatot, de semmilyen érdemi választ nem kaptam.
Folyamatosan próbáltam hívni a Fashion Days ügyfélszolgálatát, napi 5-6 alkalommal kb. 20 perc várakozás után sem lehet elérni ügyintézőt. Már csak a pénzemet szeretném visszakapni,ebben kérem a közbenjárásukat.
Üdvözlettel, Gábor

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

1304814200 számú megrendelés esetén valóban téves összeg szerepelt a csomag címkéjén, így azt Ügyfelünk jogosan nem vette át. A PayU-n keresztül kifizetett összeget (40.860 Ft) mi visszatérítettük. 1304820541 számú megrendelést illetően több terméket nem kaptunk meg időben beszállítónktól, így ez a megrendelés törlésre került. Ennek árát (80.940 Ft) szintén visszatérítettük.
Szíves elnézésüket kérjük a késedelmes válaszért!
Üdvözlettel: NA, Customer Service Agent, www.fashiondays.hu

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A segítségüket szeretném kérni, egy internetes vásárlásommal kapcsolatban. A Bauhaus felületén 2017.09.10-én leadtuk a rendelésünket 3 db radiátorra, utánvétes fizetéssel. A kiszállítás napján 2017.09.13-án szerdán a megrendelt 3 terméből csak 2 db érkezett meg, ellenben a teljes vételárat 48.160,- Ft-t elkérte a futár, mivel az ö átvételi levelén a 2 db termékhez ez volt feltüntetve. A futárnak jeleztem, hogy a 3 db került ennyibe, és ráadásul a 160-s radiátor aminek az ára 23.990,- Ft volt az maradt le. A futár hívta a központot, ahol azt ígérték, hogy másnap kihozzák és kérték,ettől függetlenül a teljes összeget fizessük ki. Ez jóhiszeműen meg is tettük és kifizettük.
Ellenben kértük, hogy mivel a munkálatok 2017.09.18-án lesznek, ami miatt plusz pénzt kellett fizetni, hogy a társasházban a vizet leengedjék, mindenképpen másnap azaz 2017.09.14-én de legkésőbb 15-ig szállítsák ki. Ekkor se átvételi papírt se szállítólevelet nem kaptunk, csak az ígéretet, hogy másnap kihozzák. Másnap nem érkezett meg a termék, hívtuk az ügyfélszolgálatot, ahol megígérték, hogy ismételten másnap megkapjuk a terméket. (Készletes termékről van szó) A termék másnap megérkezett, de hibás volt az árú, amit már a futár is jelzett, be is szólt a központba, és én is hívtam egyből az ügyfélszolgálatot, ahol megígérték, hogy mindent elkövetnek, hogy még a mai napon kiszállítsák a terméket. Majd 30 perc elteltével visszahívott, hogy jövő hét folyamán valamikor ki tudják szállítani, és ha ez nekünk nem elfogadható írjunk e-mailt az ügyfélszolgálatnak, a bankszámlaszámunkkal ahová majd visszautalják az összeget. Rákérdeztem, hogy mégis mikor, erre azt a választ kaptam, hogy valószínűleg jövő héten de nem tudja pontosan megmondani.
Kértem a vezetőt, de őt nem kapcsolhatta. Nem volt mit tenni, írtam az ügyfélszolgálatnak, a megadott email címre, de semmilyen válasz nem jött, 2 óra múlva se. Majd felhívtam, ismételten az ügyfélszolgálatot, és kértem őket, hagy beszéljek a vezetőjükkel, ismételten nemet mondott a következő ügyfélszolgálatos akihez kerültem,mondván, hogy majd visszautalják a pénzt ha kérem.
Javasoltam nekik, ha már úgy is megadták a webáruházban, hogy a termék a Maglódi Bauhausban átvehető, segítsenek abban, hogy ott átvehessük, tekintve, hogy hétfőn jönnek a szerelők. Erre is nemet mondtak, mivel nem azt rendeltem meg, hanem a kiszállítást és utólag már nem lehet módosítani. Megkérdeztem tőle, hogy az normális dolog, hogy ők előre elkérik a pénzt ígérve, hogy teljesítik, aztán nem tudják és utána se a pénzt se a radiátort nem akarják visszaadni, kihozni, se a problémát megoldani. „Menjek el vegyek egy újat” - ez volt a válasz ők meg hétfőn visszautalják, de persze ezt írásban eddig még nem tudták garantálni.
A szállítási költséget amúgy meg azért nem térítik vissza mert a szállítás megtörtént. Persze megtörtént csak nem a teljes rendelésre. Nos ezek után még egy harmadik ügyfélszolgálatos kollégánál is megpróbálkoztam, hogy segítsen abban, hogy Maglódon átvehessük, de ismételten közölték, hogy nem módosítható és nem kapcsolhat senkit. Szóval a Bauhausnál a pénzem elvették, se szállítólevelet, se átvételi papírt nem kaptam arról hogy kifizettem, a termékeket sem szállították ki hiánytalanul és még azt sem engedték meg, hogy ha én fizetem a szállítást a boltban átvegyem a terméket, amit amúgy átvételi pontként megjelöltek.
Ilyen esetben mit tehet az ember? Várom visszajelzésüket,
Üdvözlettel: Krisztina

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük tájékoztatásukat.
A fogyasztóval sikerült megegyeznünk, a reklamációját levélben válaszoltuk meg, majd a levél elküldését követően ügyfélszolgálatunk telefonon is beszélt vele, A termék vételárát 09.18.-án visszautaltuk, az általa megadott bankszámlaszámra. További kérdés, vagy információ beszolgáltatás esetén, készséggel állok rendelkezésére.
Üdvözlettel / Service Center Magyarország , Ügyfélszolgálat vezető,
BAUHAUS SZAKÁRUHÁZAK Kereskedelmi Bt.


Tisztelt Hölgyem és Uram!

Szeretnék Önöknek elmondani hogy hogyan jártam az esküvőmön. E hónap 9-én házasodtunk Szentendrén, a Promenade Gastwirtschaftban. Szerződést is kaptam és az esküvői megrendelőt.
Osztrák állampolgár vagyok 2004 óta, a férjem német állampolgár születése óta. Eldöntöttük, hogy szeretnénk Magyarországon házasodni, Szentendrén, ahol születtem. Az első ajánlatot április 27-én kaptam meg 1.263.900 Ft-tal, a végső elszámolás 1.551.715 Ft-nál landolt.
A személyzet lekezelően viselkedett velünk, a német és a magyar vendégeimmel!!! A süteményeket, amiben megegyeztünk, hogy mi viszünk, kidobálták minden zokszó nélkül. Szanaszét ültettek minket.
Mi nem kértünk disznóhúst, mégis azt raktak a pulyka meg a csirke közé! Arról volt szó, hogy 3500 Ft-ért segít nekünk szállás keresni, abból is a legdrágább lett. A vendégeim felháborodtak a felszolgálás miatt! Mi és a vendégeink mind magyar részről, mind az osztrák részről nem voltunk megelégedve ezzel az étteremmel. Az életben senkinek sem fogom ajánlani. Sőt még figyelmeztetni is fogom őket, hogy kerüljél el az ilyet messziről!!
 Egy ilyen nap a házaspárról szól, és nem arról hogy ki tud a másik zsebéből többet kihúzni mint a másik! Sajnálom de egy ilyen helyet nem lehet tovább ajánlani, ahol az emberrel lekezelően viselkednek.
(A lépcső veszélyes volt, csak kavics volt földön, a babakocsis anyukák alig tudtak mozogni, a vendégek messze voltak egymástól szétültetve, a pincérek udvariatlanul viselkedetek a vendégeimmel szemben.)
Előre is köszönöm a tanácsukat, Viola

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Megkeresésükre reagálva tájékoztatjuk Önöket, hogy a panasz teljesen megalapozatlan, mivel a megkötött szerződés alapján annak minden részletét maximálisan teljesítettünk, amit teljesítési igazoláson a megrendelő aláírásával megerősített közvetlenül távozásuk előtt. Ezt a dokumentumot csatoljuk Önnek.
Továbbá, visszautasítjuk a panaszlevélben leírt vádakat, melyet a levelezés és írásos dokumentumok bemutatásával is tudunk bizonyítani. A rendezvény alatt és azt követően az osztrák és magyar vendégek elismerésükkel méltatták munkánkat és szolgáltatásunk színvonalát. Ezt követően a helyszínről mindenki elégedetten távozott. A helyszínen semmi kifogást nem emeltek felénk az esküvőt ill. az elszámolást érintően, csak segítséget kértek tőlünk, hogy azonnali utalással rendezzék Ausztriából, mert nem volt náluk elegendő készpénz, sem fedezet a bankkártyájukon.
A szerződés alapján a végszámla kifizetésének teljesítését több mint egy héttel ezelőtt, 2018.09.10-én kellett volna rendeznie a megrendelőnek, sajnálatos módon ez a kifizetés a mai napig nem teljesült.
Mi jóhiszeműen elengedtük őket, azzal, hogy ígéretük szerint rendezni fogják az elszámolás szerinti fennmaradó összeget. Jóllehet felmerülhetett volna bennünk a gyanú, hogy nem akarnak majd fizetni. (Korábban már nem tartották be a fizetési határidőt.)
Ez a fajta hozzáállás előfordul a fizetni nem akaró megrendelők esetében. Sajnos utólag belátjuk, hogy tanácsosabb lett volna számunkra hivatalos szervtől segítséget kérni és nem engedni el őket fizetés nélkül. Ebben a szituációban a károsultak mi vagyunk és természetesen mindent meg fogunk tenni annak érdekében, hogy megkapjuk a szerződés szerint jogos vállalkozói összeget.
Üdvözlettel, Promenade Vendéglő

Tisztelt Fogyasztóvédő szervezet!

2017.07.20-án elálltam 3 ing vásárlásától a Seraphstore.com internetes boltnál. A visszaküldött csomagot megkapták, mindenről bizonyítékom van. Kaptam e-mailt is, hogy rendben, 14 napon belül utalják a pénzt. 3 héten írtam nekik egy e-mailt, válaszukban megint elismerték, hogy hibáztak és azonnal küldik a pénzt. A 4. héten már nem válaszoltak az e-mailemre. Az 5. héten telefonon megkerestem őket, ekkor megint elismerték a tényt, de miután azt mondták, hogy a héten most már biztos küldik, megint nem történt semmi.
Most tartok a 6. héten. Újra felhívtam őket és ugyanazt a választ kaptam, hogy legyek türelemmel.
Mit lehet ilyenkor tenni? Mégis csak 22.770 forintról van szó! Kérem segítségüket!
Köszönettel, Tamás

Tisztelt Alapítvány!

Tájékoztatom, hogy a rendelés ellenértékének visszautalása eddig technikai okok miatt hiúsult meg. Természetesen ez a probléma a tegnapi nap folyamán megoldódott és visszafizetési kötelezettségünknek eleget tettünk. Csatolva küldöm az erről szóló banki bizonylatot.
Tisztelettel: Seraph VIP – Ügyfélszolgálat

Tisztelt Hölgyem / Uram!

Az imént jártam az egyik debreceni Müller Áruházban, ahol az alábbi megtévesztő dolgot vettem észre. Egy sminkállványon, számos terméket akciós, 349 Ft-os áron tüntettek fel, alatta pedig a normál ára is látható volt. Ám mikor fizettem, a kasszánál minden akciós terméknek a teljes árát ütötték be, amit sajnos csak a fizetés után vettem észre.
Tisztelettel: Mariann

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Vállalatunk nagy hangsúlyt fektet a vásárlók véleményére. Tájékoztatjuk, hogy üzletünkben az említett dekorkozmetikai termékek ún. dekor-állványokon találhatóak, melyen az árfeltüntetést naponta több alkalommal is ellenőrizzük. Egyes kifutó termékeken egyedi, akciós/kedvezményes árat szerepeltetünk egy közvetlenül a termékre ragasztott etiketten. Ezeket az árakat a kasszában dolgozó kollégáknak a termék vonalkódjának lehúzását követően manuálisan, árfelülírással kell érvényesíteniük.
Munkatársaink számára tartott oktatásokon minden alkalommal tudatosítjuk, hogy az esetlegesen párhuzamosan futó különböző árak esetén mindig a legalacsonyabb árat kell felszámolni a vásárló felé. A nyugta másolatának, vagy a pontos termék és ützletmegjelölés hiányában nem tudtuk rekonstruálni a történteket, így sajnos pontosabb tájékoztatást sem tudunk adni. Az okozott kellemetlenségek miatt a vásárló szíves elnézését kérjük. Reméljük, továbbra is hűséges vásárlónkként köszönthetjük üzleteinkben.
Üdvözlettel / Mit freundlichen Grüßen, Martin, Értékesítés / VA HU

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Azzal a problémámmal fordulok Önökhöz, hogy a Telekom kiadta a telefonszámomat a Tudakozónak, Infobelnek, gyakorlatilag az egész internet nyilvánosságának.
A Belföldi Tudakozó azt mondta, hogy a szolgáltatóval beszéljek. Az én szolgáltatóm a Telekom, és évekkel ezelőtt a szerződésembe bele volt írva, hogy titkosítva kérem a telefonszámomat. Jelenleg is benne van. A kellemetlen ügy kapcsán derült ki, hogy bárki meg tudhatja a telefonszámomat, és én erről nem tudtam. Nem kérdeztek meg erről, nem kérték hozzájárulásomat.
Kérem segítségüket, mert tehetetlennek érzem magam , mintha szél ellen akarnék menni.
Budapest, 2017 08.23., CZ, 2097 Pilisborosjenő

A problémával megkerestük a szolgáltatót, válaszukat várjuk. Azt nem tudjuk, az előfizetőnek "Rejtett" vagy "Titkos" száma van. (Igaz egyik sem jelenhet meg a telefonkönyvben.) Az különös, hogy az Infobel weboldalán a Személyes adatok védelme, és a Feltételek leírásait csak angol nyelven közli, árait azonban fontosnak tartotta magyar nyelven megjelentetnie.
(FVA)


Tisztelt Alapítványi Munkatárs!

Segítségüket szeretném kérni ügyem elintézésében. 2016. június. 30-án vásároltam a salgótarjáni TESCO áruházban egy NavonA520 navigációs készüléket élethosszig tartó térképfrissítéssel. Ez év június 29-én szerettem volna frissíteni de nem tudtam, amit be is jelentettem a Naviextras alkalmazáson keresztül a levelezésben. E-mailes választ kaptam 30-án erre a levelemre, majd egy kért fájlt el is küldtem nekik de azóta sem történt előrelépés az ügyben. A mai napon a TESCO áruházban szerettem volna érvényesíteni panaszomat (a vásárlás helyszínén) de elutasítottak, hogy a jótállásom már nem érvényes. Most itt állok egy drágán megvásárolt készülékkel amihez elvileg a frissítés az élethosszig tartó, az a vételárban benne volt. A Naviextras Kft-t elérni nem lehet telefonon, e-mailre nem reagálnak, a TESCO pedig elutasít. Frissíteni így nem tudom a készülékemet. Kérem segítségüket kihez, hogyan és milyen dokumentumokat küldhetek el, hogy megoldódjon a helyzet, megkapjam a kifizetett frissítést. Üdvözlettel:Mónika

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresését. Kérjük szíveskedjék a bejelentőt az alábbiakról tájékoztatni. Tisztelt Vásárló! Köszönjük, hogy megtisztelte központunkat megkeresésével. Levele teljes tartalmát továbbítottam illetékes beszerző kollégám felé, akitől azt a tájékoztatást kaptam, hogy a beszállító ügyintézője szeretné felvenni Önnel a kapcsolatot. Kérem, hogy egy válaszüzenetben jelezzen vissza felém, hogy elérhetőségeit kiadhatom- e a beszállítónk ügyintézőjének. Megtisztelő válaszát várom.
Üdvözlettel: Tesco-Globál Áruházak Zrt.

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet,

A fent említett cégnél eladtam és vásároltam egy autót. Csütörtökön egész napom ráment, majd a péntekem is. Mindkét alkalommal jeleztem több hibát, amit nem orvosoltak, sőt szinte elküldtek valahova. Jött a vasárnap - szerencsére nem tudtuk átíratni az autót (de pályamatrica, teli tank cca 30 eFt.), a miénk is tele volt. Ma vasárnap elindultunk és 4-5 km múlva fura hangot adott a kocsi és klíma nem hűtött.
Ismét vissza az AAA-hoz, és jeleztük ezt a problémát is. Közölték, menjünk holnap vissza majd az egyik főnök talán bent lesz. Természetesen ezek után élni kívánok azzal - amit másoknak is ígérnek -, hogy 7 napon belül visszakérhetjük a vételárat. Ezen felül is van probléma. Tőlünk megvettek egy autót és 3-szoros áron(!) kirakták eladás céljából. Kérném mielőbbi válaszukat, hogy mit tehetek, hogy visszakapjuk pénzünket.
Szeretnék a kereskedéssel peren kívül megállapodni, azzal a feltétellel, hogy az eredeti helyzetet visszaállítják, vagyis visszakapjuk az eladott gépjárművünket és visszautalják a bankszámlánkra a mi általunk vásárolt gjmű vételárát (ebbe beletartozna az ún. előleg).
Tisztelettel: Tibor

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönettel kézhez vettem válaszát. Utánanéztem az ügynek és azt a tájékoztatást kaptam Ügyfelemtől, hogy az úr panaszát a Társaság megvizsgálta és intézkedett a gépjármű cseréjéről az úr kérésének megfelelően. Úgy gondolom, hogy ezzel az ügyet lezártnak tekinthetjük.
Tisztelettel, dr. D., Ügyvéd / Attorney-at-law, Autocentrum AAA AUTO Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A következő 30 napja nem megoldott problémámmal fordulok Önökhöz. Az IKEA áruházban 100.000 Ft feletti értékben vettem árukat. Igénybe vettem a kiszállítást is 10.000 Ft értékben, mely július 9-én meg is történt. Viszont az első problémám az volt, hogy a legnagyobb tételt nem hozták ki (50.000 HUF - matrac) valamint az ágyrács hibás.
A matrac hiányát feltüntettük az aláírt papíron, az ágyrács hibája csak később, összeszerelés után derült ki. Mindezt rögvest be is jelentettem telefonon, és a következő hibajegy alatt vették fel a reklamációmat: 1970245.
Rá két hétre "állítólag" kerestek telefonon egyeztetés miatt – ennek ugyan nyoma nem volt. Többször telefonáltam miatta, és az állítólagos telefonhívásukra rá egy héttel érdeklődtem a panaszom felől. Azt mondták nem tudtak elérni, és leállították a folyamatot.
Számukra nem fontos a problémám...és ha én nem telefonálgatok utána, nem is derült volna mindez ki. Mondták, hogy megsürgetik az ügyet. Rá két napra megint telefonáltam, és megint annyi ígéretet kaptam, hogy sürgős státuszba teszik az ügyet (mintha először nem ez lett volna..szóval gyanítom, hogy nincs olyan, hogy sürgős státusz..)

És íme a mai nappal elértük a 30. napot a bejelentésemtől számítva, és még mindig nem kerestek, én telefonálgatok és gyakorlatilag olyan, mintha 50.000 forintomat ajándékba otthagytam volna, és az ágyrácsot dobhatom ki a kukába. Kérem szíves segítségüket/irányadásukat a továbbiakban, mert szeretném megkapni a matracomat, kicseréltetni az ágyrácsomat, és a szállítási díjat is visszakapni...hiszen vicc, amit műveltek. Illetve ha ez nem megy, a pénzemet visszakapni.
Előre is köszönöm! Tisztelettel: Kamilla

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Köszönöm szépen levelüket vásárlónk panaszos ügyében. Továbbítottam a levelet az illetékes vevőszolgálaton dolgozó munkatársaink felé, akik azóta felvették a kapcsolatot a vásárlóval és probléma megoldásán dolgoznak. További szép napot kívánok!
Üdvözlettel, Hajnalka, Communication Specialist HU, IKEA Furnishing Ltd.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A solymári Auchan-ban vásároltunk egy laptopot tavaly decemberben, amire 3 év garanciát vállaltak. Nagy betűkkel hirdették, tele volt vele minden csatorna, hogy milyen nagyszerű kínálataik vannak. (Persze nem csak számítástechnika, de egyéb területen is.) Nos ez a masina, röpke 6 hónap alatt elromlott, és mint rendes szülő (nagyszülő) vissza is vittük az áruházba.
Az első csalódás akkor ért, amikor a 3 recepciós hölgyből 15 percig egyik sem kérdezte meg tőlünk mit is akarunk, miért támasztjuk a pultot. Persze tudhatták, hogy nem a koktélunkra várunk, bár bele fért volna az időbe az is. Mikor végre megtudakolták, hanyagul megjegyezték, hogy nekik vajmi kevés közük van a dologhoz, hiszen csak mint közvetítő szerepelnek, és nem is tudják garantálni, hogy egy kettőre lesz a dologból valami. Kb. 4-6 hét a javítási idő. Majd telefonálnak.
Gondoltam ők fognak telefonálni. De nem!
7 hét elteltével érdeklődtünk ismét a laptop hogyléte felől. Mit ad Isten, ismét a kissé arrogáns hölgy volt szolgálatban, közel negyed óra elteltével fel is világosított ismét, hogy nekik nem posztjuk a garanciális tevékenység. Érdeklődött, hogy telefonáltak-e nekem? - Kinek kellett volna telefonálni, még most sem tudjuk. Hát nem, nem telefonáltak - mondtam. Kérem jelen ügyben a közreműködésüket, és a megfelelő felvilágosítást. Tisztelettel: R.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Feldolgoztuk a reklamációt, kivizsgáltuk az esetet. Felvettük a kapcsolatot a Hölggyel, és sikerült átadnunk számára a szervizelt terméket.
Üdvözlettel, Sz. Renáta, Igazgatói asszisztens, Auchan Solymár Pilis áruház

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm intézkedését. Megkaptuk a laptopot, letörölve, üresen, ismételten fel kell rá töltetni egy operációs rendszert, mert mint írtam simára töröltek mindent. Persze ez már csak így természetes az Auchan-ban.
De ahogy kezeltek bennünket a keddi napon, hát kérem az se volt egy felemelő. A garanciális papír átadása után kérdezte a hölgy, hogy telefonáltunk? Mire én igen telefonáltak, és megadtuk a Sz. Renáta nevét. Erre ő - ja ez az a laptop? - máris nézzük. A közelben lévő dolgozók is oda-oda jöttek, jól szemügyre vettek bennünket.
Az ügy pikantériája, hogy a laptop már július 07-én javítva várta, hogy érte menjünk, de valaki elfelejtett telefonálni, a másik valaki pedig elfelejtett utána nézni a dolognak. Ha rendesen menne minden, ilyen nem fordulhatna elő. Egy bocsánatkérés szerintem nagyon kevés, maga az elintézés, a kellemetlenség, a lekezelő hozzáállás, nem a kereskedelem csúcsa. Szégyellném magam, ha így viselkednék bármelyik vevővel, vagy ügyféllel. Nos, köszönöm, hogy meghallgattak! Sikeres munkát kívánok Önöknek a továbbiakban! Üdvözlettel: R.

Az Auchan témához:
Augusztus végén érdeklődtünk ismét, megvan-e a vizsgálati eredmény az Auchan áruházakban forgalmazott hamis iPhone készülékek ügyében. Emlékeztetőül, az utánzatokat az eredeti Apple telefonok árával megegyezően árusították.
A csalásról leveleztünk az Auchan központjával, ott kivizsgálást, esetleges lépéseket ígértek, de annak eredményét két hónap alatt sem kaptuk meg.
Vajon továbbra is árulják az Apple replikákat, vagy levették a polcokról a több százezerért árult koppintott Apple terméket?
(FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő Úr/Asszony!

Panasszal szeretnék élni az Angol Bútor Diszkont ( 1184, Budapest, Üllői út 288. ) ellen.
 2016.09.21-én személyesen a fenti címen rendeltem tőlük egy rattan napozóagyat, amit a helyszínen készpénzben kifizettem a szállítási költséggel együtt. Maximum egy hét szállítási időt ígértek, de sajnos hetek múlva érkezett meg, amit az időjárás miatt összeszerelni már nem tudtunk.
Erre idén, 2017. 04. 02-án került sor. Ekkor vettem észre, hogy két darab elem hiányzik belőle. Rögtön felvettem velük a kapcsolatot, e-mailben és telefonon is, hiszen egy év garanciát vállalnak termékeikre. Ezután történt két e-mail váltás velük és sok sok telefonos érdeklődés a részemről, amiben mindig azt a tájékoztatást kaptam, hogy:
,, Úton van a hiányzó két elem, maximum két hét és megérkezik. "
Sajnos ez még mai napig 2017.08.15-ig nem érkezett meg.
Ezért fordulok most Önökhöz, hogy a segítségüket kérjem ebben az esetben. Amennyiben lehetséges én a két hiányzó elemet szeretném megkapni, vagy értékcsökkentést kérnék a rattan napozóágyra. Mellékelten csatolok Önöknek minden számlát és a leveleket.
Segítségüket előre is köszönöm! Tisztelettel, Krisztina

A hibás teljesítés, megtévesztő tájékoztatások és botrányos időhúzás kapcsán megkerestük az érintett Angol Bútor Diszkontot, válaszukat érdeklődve várjuk.
(FVA)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Sajnos nevezett kerti bútor alkatrész utánrendelése valóban elhúzódik a külföldi beszállító miatt. Kompenzációként felajánlunk a vevőnek 10.000 ft értékcsökkenést, melyet vevő bankszámlájára visszautalunk. (számlaszámot kérünk)
Üdvözlettel Cs. Attila ügyvezető, Angol Bútor Diszkont Kft.

T. Fogyasztóvédelem!

Idén július 10-én interneten rendeltem az electronic-star internetes áruháztól egy AUNA IR -150-es típusú rádiót.
2017. július 13-án meg is kaptam és kifizettem a 40.490 Ft vételárat, valamint az 1.990 Ft szállítási költséget. Miután kibontottam, akkor vettem észre, hogy nem tartalmaz magyar nyelvű használati utasítást, valamint a készülék menürendszerében nincs magyar nyelv. Ezzel szemben 6 féle nyelvű menürendszer van amiben nem szerepel a magyar. Telefonáltam az ügyfélszolgálatukra, ott azt tanácsolták, hogy keressek a környezetemben egy német, vagy angol nyelvtudással rendelkezőt aki a segítségemre lehet. Kérdeztem, hogy ugye ezt nem gondolta komolyan.
Ezek hiányában nem tudtam a készüléket beüzemelni, még aznap este megírtam, hogy elállok a szerződéstől levelet, melyre másnap válaszoltak is, hogy jogom van hozzá, valamint instrukciókat kaptam, hogyan kell a terméket visszaküldeni.
Ennek megfelelően a terméket 2017. július 14-én visszaküldtem postán, melynek az igazolószelvényéről készült fényképet e-mailen elküldtem az ügyfélszolgálatnak, még aznap. Július 18-án, miután már a készülék nem volt a birtokomban e-mailben elküldték a használati útmutatót. Július 20-án telefonos érdeklődésemre azt a választ kaptam F. Roland operátortól, hogy a csomag megérkezett, feldolgozás alatt van. Ennél többet nem mondanak. Még aznap írtam egy e-mailt, hogy mi van a pénzemmel, még csak válaszra sem méltattak. Augusztus 2-án érdeklődésemre úgy tájékoztattak, hamarosan megkapom a pénzemet, de, hogy mikor, azt nem tudja.
Nagyon ideges lettem és felháborodva kérdeztem, hogy miért néznek teljesen hülyének, két hete hitegetnek a semmilyen válaszukkal ami nem tartalmaz konkrétumokat. Közöltem vele, hogy írok a fogyasztóvédelemnek, a HÍR TV panaszköny rovatának, valamint a facebook-ra is felteszem a kálváriámról szóló történetemet.
Ezt a beszélgetést, ami igen emelt hangú volt a részemről, kihangosította amikor észrevettem és rákérdeztem, akkor azt mondta igen ki van hangosítva és a kollégái jókat mulatnak azon amiket mondok. Mondta, nyugodtan telefonáljak holnap is és majd lepődjek meg, hogy nem mond semmit. Kikértem magamnak ezt a szemtelenséget. Semmit nem tudok, hogy egyáltalán valaha visszakapom-e a pénzemet. Kérem a segítségüket!
Köszönettel: Veronika

Tisztelt Uram, az üzenetét köszönjük.
A lentieket nagyon sajnaljuk, a vasarlo kerelmet termeszetesen elfogadtuk, valamint a jovairast is meginditottuk aug. 7-en. Legyen kedves a vasarlo ellenorizze le a szamlaszamat.
A felado: Chal-Tec GmbH
Az ugyet sikeresen lezartak. Koszonom es tovabbi kellemes napot kivanok!
Üdvözlettel, Tamás M., Electronic-Star ügyfélszolgálat, Magyarország

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A budapesti Árkád bevásárlóközpontban található Saxoo boltban vásároltam egy cipőt, ami sajnos másfél hónapos használat után elszakadt. Természetesen visszavittem a boltba, ahol közölték, hogy bevizsgáltatják, majd egy héten belül értesítenek, és kicserélik vagy levásárolhatom a 15 ezer forintos cipő árát. Mivel semmilyen értesítést nem kaptam, három hét után érdeklődtem, amikor a boltvezető közölte, hogy semmit nem tudnak tenni, majd kioktatott, hogy a cipőt nem rendeltetésszerűen használtam és hozzátette: egyébként is a 15 ezer forintos lábbeli ma már nem számít drágának(!).
Rendkívül felháborított a magatartása, kértem a főnöke elérhetőségét, amire közölte, hogy a főnöke nem tárgyal vásárlókkal. Megdöbbentő számomra, hogy a Saxoo ilyen szintű boltvezetőket alkalmaz, de én inkább most mégis a cipőmre koncentrálnék. Szeretném, ha az ügyem rövid időn belül megnyugtatóan zárulna. Ebben kérem segítségüket.
Köszönettel: András

Kedves András!

Ezúton is szeretném kifejezni sajnálatomat, hogy problémája támadt egy általunk forgalmazott termékkel. Felvettem a kapcsolatot a Budapest Árkádban lévő Saxoo üzlet tulajdonosával és megbeszéltem vele, hogy kicserélik Önnek a cipőt. Hangsúlyozni szeretném azonban, hogy kizárólag üzletpolitikai okokból döntöttünk így.
A hibás termékkel, szakvéleménnyel és a vásárlást igazoló nyugtával vissza kellene fáradnia a Budapest Árkádban lévő Saxoo üzletbe, ahol fognak tudni már az esetet érintő újabb fejleményekről, így számíthat az együttműködésükre az ügy lezárását illetően.
Üdvözlettel: Affare Kft

Tisztelt Fogyasztóvédő,

Köszönöm segítségüket!
Hosszas huzavona után végre megoldódott a helyzet. Levásárolhattam a termék árát.
Üdvözlettel: András


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Leírom panaszomat az iStyle Hungary Kft. –vel kapcsolatban.
Vásároltam interneten, az apple.hu -n (hivatalos magyarországi forgalmazó) egy iPad készüléket. Sajnálatos módon már 3 hét használat után jól látható pixel hiba jelentkezett a készüléken. Ezért elmentem a gyári szakszerviz egyik üzletébe (iStyle Klotild Palota, Budapest, Váci utca), ahol közölték, hogy mivel nem náluk vásároltam a készüléket (mert ha náluk vásároltam volna, akkor nem kell időpontot kérni a szervizestől és sorbaállás után beveszik a készüléket), így ebben az esetben interneten kell, előre foglalnom magamnak egy időpontot a szervizestől. Mely időpont foglalásra, csakis 1 héttel előre 15 perces intervallumban van lehetőség.
Majd ezek után felhívtam az iStyle telefonos ügyfélszolgálatát is, ahol szintén ezt a tájékoztatást kaptam. Ez egyszerűen abszurd megkülönböztetés a vásárlóval szemben! Jelzem, hogy mostanáig ez nem így történt. Azaz ez egy új fogás arra, hogy náluk legyen kénytelen vásárolni az ügyfél! Egyszerűen hallatlan, hogy egy fogyasztónak garanciális jogainak érvényesítéséhez előre 1 héttel keljen időpontot foglalnia 15 percenként!!!
Milyen jogon osztják Ők be az fogyasztó idejét? Mikor ezt nekik a megadott nyitvatartási időpontban törvényileg biztosítaniuk kellene!
Üdvözlettel: Ke.

Tisztelt Alapítvány!

A lényeget leírtuk itt:
http://szerviz.istyle.hu/apple-garancialis-ugyintezes/ de összességében jól mondja az ügyfél, csak a nálunk eladott készülékeket kell soron kívül átvennünk, az összes többinek a feltétele az időpontfoglalás. Tehetjük ezt azért, mert csak az iSTYLE-nak vagyunk a javítószolgálata, senki egyébbel nincs ilyen szerződésünk, az Apple pedig csak a saját korlátozott jótállásának kezelésére szerződik a partnereivel, aminél saját feltételei vannak. Szóval ha soron kívül szeretné leadni az ügyfél a készülékét, azt a vásárlás helyén teheti meg, velük van szerződéses jogviszonyban és hivatalos javítószolgálat nincsen Magyarországon, mely az Apple-hu-val szerződött volna a törvényi kötelezettségek átvállalásáról.
Az időpontfoglalás egyébként Apple koncepció, melynek keretében magával a technikussal beszélhet az ügyfél, amit elsőként és eddig kizárólag mi alkalmazunk Magyarországon és kiváló ügyfél elégedettséget érünk el vele. Ennek ismeretében talán megéri választani egy megfelelő időpontot nálunk, mi ezt javasoljuk a saját ügyfeleinknek is. Üdvözlettel, IS

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2017.06.30án vettük volna át a szállást Tapolcán a Boszorkány tanyán.
A szállással nem voltunk megelégedve, ezért visszamondtuk. Előre utaltunk 15.900 Ft-ot. Két emailt írtunk amire választ nem kaptunk. Mit tehetek?
Előre is köszönöm, Adrienn

Tisztelt Címzett!

2017. június 30-án a Boszorkánytanya panzióban Adrienn által emailben lefoglalt szobát kollégám megmutatta neki, majd miután kifogásai voltak, egy másik, tágasabb és jobban felszerelt szoba lett felajánlva részére. Számára ez sem felelt meg. Harmadik alternatívaként egy másik tapolcai szálláshelyünkön felajánlottam egy szobát részére az eredeti kedvezményes áron, tehát az olcsóbb szálláshely árait alapul véve, szintén 50% kedvezménnyel. Két fő részére éjszakánként 17.900,- Ft helyett csak 7.950,- Ft-os áron, reggelivel, vacsorával, klimatizált szobában, kábeltévével, ingyenes WIFI eléréssel, a kupont itt is elfogadtam volna, tehát semmi plusz költség nem keletkezett volna. Ezt nem volt hajlandó megtekinteni sem, inkább távozott.
Igyekeztem a problémát megoldani a helyszínen, kompromisszumra kész voltam, a másik fél viszont mindettől elzárkózott. Az összeget nem felénk utalta el a hölgy, a kuponját mi nem váltottuk be, mivel azt nem használta fel. Az összeg jelenleg is a kupon értékesítőjénél van, így azt nem áll módunkban visszautalni részére. A helyszínen tájékoztattam, hogy a kupon ára ügyében a kupon forgalmazójával vegye fel a kapcsolatot.
Üdvözlettel: Boszorkány Tanya, recepció

T. Cím!

A Varis Travel utazási irodával kötött utazási szerződésünket (önhatalmúlag) módosította az alábbiak szerint: Utazásunkat az AirCairo charter légitársasággal intézik és az aláírt szerződésünkben szereplő 2017.07.23. vasárnap 09:00 órai indulási időt (2017.07.20. csütörtöki e-mail-es értesítésükben) az utazási iroda 14:30-ra módosította az alább olvasható levél szerint:

"Kedves Judit és József, Az alábbi e-mailt kaptuk az ETI-től. Kérek szépen egy visszajelzést, hogy az információt tudomásul vették!
Köszönöm, üdv: Pálma értékesítő, VARIS TRAVEL Utazási Iroda


A nevezett légitársaság nem menetrend szerinti járatot biztosít, hanem chartert. Egészen konkrétan a problémánk a következő: Az aláírt szerződésünk szerint 8 nap 7 éjszakát vállaltak az utazásunkban foglaltak szerint, az értesítő levelük alapján azonban ez az időszak 6 nap 7 éjszakára redukálódik. Várom szíves válaszukat fentiekben. Köszönettel, Judit

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

Sajnálattal vettük, hogy az érintett utasok panasszal éltek szervezetük felé. Irodánk utazásközvetítői tevékenységet lát el. Az érintett utasok tehát szerződéses viszonyban nem állnak velünk. Az utasok az ETI-Utazási Iroda szerződését írták alá. Az ETI Utazási Iroda az egyik legjobb az egyiptomi utak szervezésében. Mindi megbízható, korrekt utazás szervezőket ajánlunk utasainknak csak. Ezt alátámasztja, hogy a nemrég sajtóból is jól ismert utazási irodától egy utasunk se volt, mert nem ajánlottuk utasainknak. Tehát a legnagyobb körültekintéssel járunk el ügyfeleink tekintetében.
A charter járatok menetrendjét nem az utazás szervezője állapítja meg, hanem a légügyi hatóság osztja ki a repülési időket a rendelkezésre álló időpontok alapján. Első helyen a menetrend szerinti járatok vannak és a maradék repülési időben van hely a charter járatoknak. Utazás szervező iroda nem változtat magától időpontot, csak ha a légügyi hatóság és légitársaságnak van arra kompetenciája. Tehát ők kötelezik a szervezőt is az új menetrend betartására. Utazási irodáknak az lenne az érdeke, hogy reggel induljon a járat este pedig jöjjön, hogy az utas a legtöbbet tölthesse a célterületen. Ha ez így működne, akkor mindenki így járna el.
Az összes utazási iroda katalógusában, tájékoztatójában, szerződésében szerepel, hogy a menetrendváltozásokból adódó kellemetlenségekért nem vállal felelősséget, az említett szabályozás miatt. Mivel nincs is ráhatásuk a menetrendre, ezért a nemzetközi jog is elfogadja ezt. Külön kiemelik charter járatoknál, hogy az utazás első és utolsó napja többnyire az utazással telik és nem számolandó bele a kint tartózkodás idejébe. Tehát 6 teljes kint töltött nappal lehet csak számolni. Az ETI honlapja is vastagon, hosszan kiemelve taglalja ezt. De erre mi is fel szoktuk hívni utasaink figyelmét a kellemetlenségek elkerülése végett. Sajnos így is előfordul pár évente 1-1 utas, aki ezt nem akarja elfogadni. Megjegyzem, hogy az említett utasok írásos panaszt se felénk, se az ETI Utazási Iroda felé nem nyújtottak be. Rögtön Önökhöz fordultak. De az ETI Utazási Iroda se tudott volna mást írni nekik, ha esetleg fordítva is lett volna.
Szerződés szegés nem történt, mert az utazás nem hiúsul meg, csak menetrend változás történt. Szerződés szerint ez lehetséges. Az utasok nekünk is fontosak, de sajnos a menetrend változással nem tudunk mit kezdeni.
A szerződések tájékoztatók megtekinthetők nyilvánosan a www.eti-utazas.hu weboldalon. Bármi további kérdés merül fel, szívesen adok további tájékoztatás, de egy esetleges kártérítési igénnyel kapcsolatban nem tudunk segítséget nyújtani. Nem merült fel szerződés szegés. A kellemetlenségért elnézést kértünk, de mást tenni ebben az ügyben nem áll módunkban.
Köszönettel és üdvözlettel: V.István, ügyvezető, VARIS TRAVEL Utazási Iroda

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Érdeklődni szeretnék, hogy abban az esetben ha vásároltunk egy szálláskupont és teljes mértékben elzárkóznak a beváltásától (semmire nem lehetett beváltani, még az általuk hirdetett ajánlatokra sem), és hátráltat minket az indulhatunk.hu csapata mi a teendő? A kuponunk (24.000 Ft) augusztus 8.-án lejár, és már több mint egy fél éve próbáljuk beváltani, eredménytelenül. Már azt is kértük, hogy utalják vissza a pénzünket, de elzárkóznak tőle. Kérem, segítsenek nekünk!
Köszönettel, Bernadett

Háttér információ

2016. augusztus 8-án vásároltam 24000,- forint értékben egy ajándékutalványt nászajándékba. Előtte több irodájukban is érdeklődtem, hogy milyen feltételekkel lehet az utalványt beváltani, mindenütt azt mondták, hogy bármilyen összegben megvásárolható és egy évig levásárolható az iroda kínálatában bármilyen külföldi vagy belföldi utazásra. Végül a Blaha Lujza tér melletti irodájukban vásároltam meg, ott személyesen is elmondta a hölgy, hogy egy évig bármire érvényes, akár külföldi, akár belföldi ajánlatokra. Az aktuális kiadványokból jó néhányat át is adott nekem, de tájékoztatott, hogy nemcsak a katalógusban szereplő ajánlatokra, hanem az interneten hírlevélként érkező összes ajánlatra ugyanúgy beváltható. (Szóba került, hogy a hírleveleket én is folyamatosan kapom, s majd a megajándékozott párnak is szólok erről a lehetőségről.)
Azonban akiknek ajándékba vettem ezt az utalványt, hiába próbálnak a kínálatából szállást foglalni és idáig mindenütt azt mondták nekik, hogy az utalványt nem fogadják el. Végül hosszas keresgélés, rengeteg telefonálás és időráfordítás után találtak egy helyet, ahol elfogadják, ott viszont csak azzal a feltétellel fogadják el az utalványt, hogy nem előre kiválasztott időpontra foglalnak, hanem először kuponnal kifizethetik a szállást, majd utólag kapnak egy időpontot.
Ráadásul a kuponnal a 3 éjszakás, 22000,- Forintba kerülő akciós ajánlat helyett csak 2 éjszakát kapnának 33000,- Forintért. A házaspár írásban is érdeklődött már, érdemleges választ és segítséget nem kaptak. Felháborítónak tartom, hogy vásárlásnál azt állították, bármikor, bármikre felhasználható az egy éven belül, most viszont mindenhol visszautasítják őket, s az ajándékutalványa az ugyanilyen összegű készpénznek csak kb. 60%-át éri.

Kedves Selmeczi Balázs!

A fenti ügyet a lehető leggyorsabban szeretnénk megoldani. Visszautaljuk a 24 000 Ft-os összeget Bernadettnek.

Üdvözlettel / értékesítési vezető

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

3 hete interneten vásároltam 2 db Ray Ban napszemüveget, a www.napszemuvegakcio.com oldalon, ahol a Ray Ban logó van fent. Nem azt kaptam mint amit rendeltem, teljesen mást, ráadásul egyértelmű, hogy hamisítványok. Ócska műanyag, s Kínából érkezett postán. A honlapon fent van a 30 napos visszatérítési garancia ígérete. Közvetlen kapcsolattartó elérhetőség nincs megadva, a honlapon keresztül lehet üzenetet írni. Ezt többször meg is tettem, azonban a panaszra nem reagálnak
Egyértelműen megtévesztik a fogyasztókat, s hamisítványokat árulnak.
A bankkártyás vásárlásról tudok igazolást hozni, illetve a választott napszemüvegekről (kép - cikkszám) képernyő fotót is készítettem.
Üdvözlettel! Zoltán


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Salgótarjáni társas házunkban UPC szolgáltatás szinte a cég megalapítása óta működik gond nélkül. A problémák akkor kezdtek megjelenni amikor a lépcsőházban egy új elosztószekrényt szereltek fel. A probléma akkor derült ki, mikor a szekrény melletti lakó elköltözött. Ekkor természetesen leáramtalanította a lakást. Így derült ki ,hogy a szekrény áramellátását biztosító vezetéket a lakó mérőórája után lévő vezetékre lett kötve,tehát a lakás áramtalanításával együtt a szekrény is lekapcsol, tehát nincs szolgáltatás.
Ezt jeleztük a UPC-felé 2015 nyarán és elkezdődött a huzavona. Kiküldtek először egy szerelőt aki megnézte a problémát és megállapította, hogy tényleg a lépcsőházi méretlen vezeték helyett a lakó mérőjére lett becsatlakozva az elosztó. Így állítólag a UPC is fizet egy álltalányt havonta + a lakó is fizet mert az óra forog habár a lakásban nincs egy fogyasztó sem. Ez már lassan két éve húzódik mert a UPC azt állítja hogy neki nincs joga plombát bontani csak az áramszolgáltatónak.
Az ÉMÁSZ pedig azt mondja ,hogy ő nem nyúlhat a vezetékhez mert a lecsatlakoztatott kábel nem az ő tulajdonuk. A lakó pedig lekapcsolja a villanyórát mert nem hajlandó fizetni a "mi" szolgáltatásunk áramköltségét. A legújabb verzió az, hogy mi kérjünk fel egy akkreditált villanyszerelőt aki a mi költségünkön megoldja ezt a problémát. Tehát itt tartunk közel két éves folyamatos telefonálás és sorozatos házon belüli veszekedés után. Ebben kérnénk a segítségüket. Köszönettel: Gábor

Tisztelt Elnök Úr!

Kollégáim visszajelzése szerint nagy valószínűséggel megoldható az ügyfelünk által jelzett műszaki probléma. Munkatársaink hamarosan felveszik vele a kapcsolatot és kimennek a helyszínre.
Üdvözlettel, K.Z., UPC Magyarország

Tisztelt Cím!

2017. június 12-én szerettem volna vásárolni Edenred Cafateria kártyámmal egy gárdonyi vasüzletben. A vásárlás sajnos nem járt sikerrel, mivel a terminál két alkalommal is elutasította a tranzakciót. Mivel fedezet volt a kártyán, azonnal felhívtam az Edenred ügyfélszolgálatát, ahol azt mondták, sikeresnek látják a tranzakciót, ezt a telefonos applikációm is mutatta. Az üzletben a hölgy akinél vásároltunk, felhívta az OTP ügyfélszolgálatot, ahol azt mondták, nem látják a tranzakciót, tehát nem ment végbe.
Ismét felhívtam az Edenredet, ahol azt a választ kaptam, hogy a pénz tényleg lekerült a számlámról, de mivel sikertelen a fizetés, ezért 10 napon belül, azaz június 22-ig visszafordul a számlámra. Ez a mai napig, több mint 3 hete nem történt meg!
Az OTP nem is látja a tranzakciót, a vasüzlethez nem érkezett meg. Most már az Edenred is sikertelennek látja, azonban nem látja azt az időpontot amikor visszakerül hozzám a pénz. Többször hívtam őket, mindig türelmet kérnek, de véleményem szerint nem foglalkoznak megfelelően az üggyel. Nem kevés pénzről van szó, az áru a vasüzletben le van foglalva ki tudja menny ideig!?
Az Edenred ügyfélszolgálattal való mai beszélgetésem óta még mindig várom, hogy visszahívjanak, ahogy megígérték. Hova lett a pénzem? Ki használja közel egy hónapja?
Segítségüket kérve üdvözli: F. Gábor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Levelét köszönettel vettük. Szeretném tájékoztatni, hogy F. Gábor úr panaszát a mai nappal megoldottuk. Telefonon és írásban is tájékoztattuk kártyabirtokosunkat a megoldással kapcsolatban. Elnézését kértük és megköszöntük a kitartó türelmét!
Külföldi kollégáink ma délután jelezték felénk, hogy a kérdéses összeg újra elérhető a számláján. Nem fordult még elő ilyen hibajelenség, ezért is húzódhatott el a probléma megoldása.
Üdvözlettel: Edenred Magyarország, Kiemelt ügyfél-kapcsolat.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Érdekes eset történt velem a gyöngyösi OBI áruházban.
Vásároltam 1 db ORION EC-987 elektromos hűtőtáskát. Eladási ár : 24.990.- HUF (bruttó). Jeleztem a pénztárnál, hogy kérek róla számlát. A pénztáros visszakérdezett: "Biztos, hogy számlát akarok kérni a termékről? Mert ebben az esetben nincs a termékre garancia, csak szavatosság és az is csak 6 hónap. Ha nem kérek számlát csak a blokkot, akkor él a 12 hónap blokk garancia." Megdöbbenten hallgattam. A hölgy nem tudta a dolog miértjét, ekkor besegített a kolléganője, de Ő sem tudta, csak azt, hogy kaptak egy szóbeli eligazítást és egy listát, hogy bizonyos termékek vásárlása esetén, ha a vevő számlát kér akkor a termékre nincsen garancia (még akkor sem ha a gyártói garancia jegy benne van a csomagolásban). Valamilyen jogszabályt, rendeletet említettek, de nem tudták megmondani melyik jogszabályhely rendelkezik erről.

Kértem a számlát, de megpróbáltam tovább kutakodni a dolog miértjéről. Az információs pultnál sem kaptam semmiféle értékelhető választ, de még fel is bosszantottak a lekezelő hozzáállásukkal és azt éreztették velem, hogy örüljek annak, hogy egyáltalán vásárolhattam. Elkérték az e-mail címemet azzal, hogy majd elküldik a jogszabályt. A címet, egy kézzel tépett papírdarabra írták fel. Csodálnám ha addig meg lett volna, amíg az kijáratig elértem. Lehetséges ilyen negatív diszkrimináció? Milyen jogon különböztetnek meg egy számlaigény alapján? Magyarországon nem kötelező a műszaki termékekre a minimum 12 hónap garancia? A számlát és az egyéb papírokat bedigitalizáltam, így adott címre bármikor el tudom küldeni Önöknek.
Köszönettel: Tamás, Gyöngyösről

Tisztelt Elnök Úr, Tisztelt Alapítvány!

Cégünk maximális mértékben törekszik arra, hogy tevékenységét minden tekintetben a vonatkozó törvényi szabályozások mentén végezze. Munkatársaim jelezték a vásárlónk irányába, hogy nem természetes személyként a jótállási igényével a vásárolt termékkel kapcsolatban nem élhet. Szó nincs semmiféle vásárlónk által említett diszkriminációról, pusztán a vonatkozó előírások betartásáról.
Viszont természetesen a szavatossági jog, a törvény biztosította, vásárlástól számított 2 éven keresztül teljes mértékben megilleti vásárlónkat, amellyel kapcsolatban a bizonyítási teher vonatkozásában kívántak munkatársaim tájékoztatást adni. (A vásárlástól számított első hat hónapban a bizonyítási teher a forgalmazó vállalkozásé, az első hat hónap elteltével a további időszakban pedig a teher átszáll a fogyasztóra.) Mindazonáltal természetesen szeretném az OBI Hungary nevében az elnézését kérni, amiért az áruházunkban tett látogatása alkalmával nem tudott megfelelő módon informálódni, és bízom benne, hogy továbbra is üdvözölhetjük őt vásárlóink között.
Szívélyes üdvözlettel: az Ön OBI.hu Ügyfélszolgálata

Tisztelt Hölgyem / Uram!

Az imént jártam a makói TESCO áruházban, ahol az alábbi megtévesztő dolgot vettem észre: a polcra kihelyezett 1,75 literes Coca Cola termékek alá szokásos méretű betűkkel odaírták a termék valódi árát (345 Ft); de a külön odahelyezett papírlapon az 1,25 literes termékekre vonatkozó, nagy betűkkel nyomtatott 249 Ft-os ára csalogatja oda a vásárlókat. A polcra egyetlen 1,25 literes termék sem volt kipakolva.
K.L.

Köszönjük megkeresését.
Kérjük szíveskedjék a bejelentőt az alábbiakról tájékoztatni.

Tisztelt Vásárló!

Magyarországon az érvényben lévő jogszabályok szigorúan rendelkeznek a fogyasztói árak pontos megjelenítéséről, valamint az esetlegesen téves árkiírásból, illetve mérleghibából fakadó reklamációk kezeléséről is. Amennyiben igazolhatóan helytelen ár szerepel egy termék előtt, és eltér a blokkon szereplő összegtől, természetesen kötelesek vagyunk a különbözet visszatérítésére. A jogszabályok egyértelműen rendelkeznek, hogy az ilyen eseteket milyen módon kell kezelni, és ettől eltérni tilos.
Építőjellegű észrevételét köszönettel vettem, és teljes tartalmát továbbítottam makói (6900 Makó, Aradi u. 103. ) áruházunk vezetősége felé, hogy munkatársaim megtehessék a megfelelő lépéseket, hiszen az Ön által leírtak szöges ellentétben állnak elvárásainkkal. Kollégámtól azt a tájékoztatást kaptam, hogy az érintett ármegjelenítést megfelelően módosították. Bízom benne, hogy e negatív tapasztalat nem lesz meghatározó, és a jövőben is kedves vásárlóink között köszönthetem Önt.
Üdvözlettel: Tesco-Globál Áruházak Zrt., E. kapcsolati iroda.

Tisztelt Szövetség!

2017. 24. hetében vásároltam a csömöri Auchan áruházban egy Iphone 7 típusú, 32 GB tárhelyű mobiltelefont. A készülék vételárát az adott kondícióknak megfelelően kifizettem, az áruházban készülékgaranciát kötöttem.
A vásárlás követő napon többszöri próbálkozást követően nem tudtam a telefon minden funkcióját használni, a telefon konzol gombja sem működött. Ezt követően még aznap elvittem egy hivatalos Apple szervizbe, ahol azt a tájékoztatást kaptam a telefonról, hogy a gyári száma, a telefonon futó operációsrendszer és egyéb külső megjelenés után a telefon nem eredeti, egy jól sikerült hamisítvány. Kértem erről a szakvéleményről igazolást, ám mivel már utolsó percben, szinte záráskor értem oda, ezt az igazolást nem kaptam meg.

A telefont visszavittem a fent említett áruházba, ahol nem tudták megválaszolni azt a kérdésemet, miként fordulhatott elő, hogy nem eredeti készüléket kaptam. Azt a választ kaptam, hogy nem tudják, az Apple által kiállított hivatalos igazolás nélkül „ez a kérdésem nem releváns”.
Jegyzőkönyvet kértem az esetről, amelyben külön kértem, hogy jegyezzék fel, elmondásom szerint a készülék nem eredeti. E helyett annyit írtak bele, hogy a konzol gomb nem működik. A készülék vételárát megtérítették, ám a kérdésem még most is ugyanaz, hogy miképp lehet, hogy egy megbízhatónak vélt viszonteladónál ilyen eset előfordulhat? Összehasonlítás miatt további, az áruházban árult Apple telefonokat is megnéztünk és ugyanez a probléma fennállt a többi készüléknél is.
Csalódottnak és becsapottnak érzem magam, mert a készülék 240.000,-Ft-os vételárának a megfizetése után nem egy használhatatlan replikát szerettem volna vásárolni, úgy, hogy ezt még az áruház elvárta volna, hogy saját idő és költségen ezt igazoljam. Véleményük szerint, akkor sem jártak volna el másképp, csak könnyebb dolguk lett volna a beszállítójukat illetően. Tisztelettel: G.

Az Apple-t és a hamisítványokat áruló Auchant megkerestük a problémával, válaszukat várjuk. (FVA)

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük levelét, nagyon sajnáljuk a történteket, a vásárlót a panasz bejelentésekor kártalanítottuk, a vételárat megtérítettük. A fent említettekkel kapcsolatban belső vizsgálatot indítottunk. Amennyiben szükséges, további lépéseket fogunk tenni annak érdekében, hogy továbbra is biztosítsuk vásárlóinknak a jó minőségű termékeket.
Tisztelettel: Auchan Magyarország Kft.


Hamisítványok az Auchannál

Köztudott, hogy az okostelefonokat hamisítják, a méregdrága iPhone-t különösen. Az viszont kevésbé ismert, hogy a replika forgalmazásában egy hazánkban is működő francia hipermarket lánc is érintett. 2017. nyár elején beszámoltunk arról, hogy a csömöri Auchan áruházban panaszosunk 240 eFt-ért vásárolt egy iPhone 7-est.
A garanciális termék nem működött megfelelően, így elvitte az Apple szervizbe, ahol megállapították, hogy az Auchannál vásárolt termék hamisítvány. Erről viszont nem adtak ki igazolást, arra hivatkozva, hogy mindjárt zárnak(!).
Másnap a megkárosított vásárló visszavitte a telefont az Auchanhoz, ahol fura jegyzőkönyvet vettek fel az esetről. Az ügyfélszolgálaton nem voltak hajlandók beírni azt, hogy nem eredeti a készülék, csupán azt rögzítették: „A konzol gomb nem működik”.

A panaszos kíváncsiságból elment több Auchan áruházba is. Kiderült, mindenhol hamis iPhone-okat árulnak.
Végül a vásárló visszakapta a teljes vételárat.
Alapítványunk az eset kapcsán megkereste a hipermarketet. Válaszukban leírták, belső vizsgálatot indítottak. Ennek eredményéről 2 hónap múlva, augusztusban érdeklődtünk, de érdemi válasz nem érkezett.
Egy évvel az eset után ismét megkerestük az Auchan központját, érdeklődve milyen eredménnyel zárult a vizsgálatuk. 2018. szeptember végén beérkező válaszuk elképesztő volt.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Társaságunk kivizsgálta a panaszt, és az alábbiakat állapította meg: Az Ön által reklamált készülék nem az Auchan Magyarország Kft áruházából származik.  Szállítóinkkal egyeztettünk, és kizártnak tartjuk, hogy hamis termék kerülhet áruházaink polcaira.
A reklamált telefon az Ön állítása szerint is járt egy Ön által kiválasztott nem Auchan üzletben, ahol nem tudjuk, hogy mi történhetett a készülékkel. Időközben leveleztünk a Fogyasztóvédelmi Hatósággal is a panasz kapcsán, és ők sem állapítottak meg jogsértést Társaságunknál.
Tisztelettel: InfoCenter, Auchan Magyarország Kft.

Ennyi mellébeszélést!
Az eset múlt júniusban (2017.) történt, akkor már nem volt Fogyasztóvédelmi Hatóság. (2016. december 31-ével jogutódlással megszűnt.) A csalást az Auchannál első alkalommal (2017 kora nyarán) ugyan letagadták, de később elismerték, a becsapott fogyasztót kártalanították.
Alapítványunknak megküldött írásos válaszaikban 2 alkalommal sem cáfolták mi történt, vagy mi a gyakorlat áruházukban. Többször egymásnak ellentmondó állításokat írtak. A hazug állításokat tartalmazó levéllel kapcsolatban panaszt tettem az Auchan kommunikációs osztályán. Az Auchan megbízásából egy Kamarai jogtanácsos írt, ígéretet téve, hogy pár napon belül érdemben is válaszolnak.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Szeretném tájékoztatni Önt arról, hogy az e-mailjében foglaltak alapján egyeztetünk kollégáimmal az előzményekről, illetve a vizsgálatról, melyről a jövő héten tájékoztatni fogjuk. Kérem addig szíves türelmét!
Tisztelettel, Auchan Magyarország Kft.

A levelet szeptember 28-án kaptuk. November közepe van, így másfél hónapja ígértek. 7 hét telt el a beígért egy helyett.

Kérdések

Meddig titkolják és tagadják le az Auchannál a csalást? Áruházaik polcain van hamis elektronikai, műszaki termék? Élelmiszereknél, háztartási cikkeknél mi a valós helyzet? Parfümök, dezodorok esetében megbízhatunk az eredetiségben? Mikor lép a hatóság?
Mi lett a korábban jó hírű áruházlánc fogyasztóbarát politikájából, vevőközpontú szemléletéből?

2018. november 12-én az alábbi levél érkezett az Auchantól.

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

Hivatkozással a fenti, hamis iPhone tárgyában írt,  szeptember 28-án kelt e-mailjére, mindenek előtt elnézését kérem, hogy ígéretem ellenére eddig nem tájékoztattam Önt a tavalyi év óta eltelt időszakban történtekről, arról, hogy mi lett a vizsgálat eredménye. Mellékelten küldöm Önnek a Pest megyei Rendőr-Főkapitányság Gödöllői Rendőrkapitányságág Kistarcsa Rendőrőrs  13040/1771/2017. bü. számú határozatát a nyomozás felfüggesztéséről. Ebből kitűnik, hogy a csömöri Auchan áruház az ügyben érintett hamis Rose Gold iPhone miatt feljelentést tett, arra vonatkozóan a nyomozás meg is indult, azonban sem az elkövető kilétének megállapítása nem volt lehetséges, sem az eltulajdonított mobiltelefon felkutatása nem vezetett eredményre. A belső vizsgálat sem tudott egyértelmű választ adni, hogy hogyan került egy hamis készülék az áruházba.
 Reagálva az Ön felvetésére, nyilvánvalóan egyedi esetről volt szó, aminek a fogyasztó sajnos elszenvedője volt. Amint arról Önt kollégáim korábban tájékoztatták, a fogyasztó kártalanítása megtörtént, elnézést is kértek tőle, ami nyilván nem mentesíti Társaságunkat, de úgy gondolom, egyetérthetünk abban, hogy Társaságunk is áldozata volt egy csalásnak/eltulajdonításnak. Áruházainkban a nagy értékű mobiltelefonok külön zárt raktárba kerülnek be az áruátvételt követően, mely raktár csak bizonyos munkatársak által, nyomon követett hozzáféréssel nyitható és onnan kell ezeket az eszközöket kihozni. Az általános gyakorlat alapján a doboz sértetlenségéről a kollégák meggyőződnek, azt a fogyasztó hozzájárulásával kibontják, meggyőződnek arról, hogy minden alkatrész megvan, és kitöltik az adásvételhez szükséges iratokat.
A fogyasztó kártalanítása az iratokból kitűnően még az Önök közbenjárását megelőzően megtörtént, ezt a panaszos az Önöknek 2017. június 15-én írt bejelentésében  is ekképpen adja elő. Természetesen az Önök bejelentése alapján eljártak kollégáim, azonban tény, hogy a további lépésekről Önöket nem tájékoztattuk. Ezzel egyidejűleg olyan folyamatot vezettünk be, amely alapján jelenlegi legjobb tudomásunk szerint kiszűrhetőek a hamis telefonok.  A kollégáim Önnek 2018. szeptember 28-án adott  válaszáért is elnézését kérem, valóban helytelen volt az NFH-ra való hivatkozás, amit én inkább pongyola fogalmazásnak tekintek. Igyekszünk munkatársaink fogyasztóvédelmi képzését folyamatosan szinten tartani, láthatóan van még terünk a fejlődésre. Valóban egy másik üggyel keveredett, amely azonban ténylegesen azzal a megállapítással zárult le, hogy nem történt jogsértés.  Társaságunk nagyon jó kapcsolatokat ápolt és ápol a mai napig a civil fogyasztóvédőkkel, bízom benne, hogy ez továbbra is így lesz. 
Türelmét köszönöm!
Tisztelettel, Auchan Magyarország Kft.

Ebben a novemberi levélben új fejlemény, hogy az Auchannál egyedi esetként állítják be a történetet. Pedig a korábbi levelezésben szerepel, nem egyedi esetről volt szó, több áruházukban is hamis iPhone telefont találtak abban az időben. Ezt eddig nem tagadták. Most már mást mondanak.

Erre rákérdeztünk, válaszukat várjuk.


Tisztet Fogyasztóvédelem!

Olvastam az oldalukon, hogy mások is panaszkodtak már a viagogo nevű oldalra. Én is leírom a tapasztalatomat abban a reményben, hogy Önök vagy valaki más tud valamit tenni az érdekemben, illetve a többi átvert fogyasztó érdekében.
A múlt héten kerestem jegyet a Fina vízilabda meccsekre, a google-ben a viagogo hirdetése jelent meg első helyen. Rákattintottam, és kerestem a viagogo oldalán, hogy melyik meccsre van még jegy.
Egyet találtam is, kiválasztottam a dátumot, és rögtön felugrott egy ablakocska, hogy én vagyok a 7. a sorban, várjak egy kicsit. Majd 2 percen belül egy újabb felugró ablakocska megjelent, hogy én vagyok a soros, vegyem meg a jegyet.

Első furcsa gondolat: hogyan végzett a vásárlással illetve a honlap áttanulmányozásával 6 ember előttem 2 perc alatt?
Elkezdtem a vásárlást, a jegyeket több, mint 8.000 Ft-ért árulták.

Második furcsa gondolat: Hogyan kerülhet egy jegy 8.000 Ft-ba, amikor a Fina honlapján 500 és 5000 Ft között láttam jegyeket? Mindegy, sejtettem, hogy biztos a jegykereskedők felára miatt. Kiválasztottam a helyeket - ez alatt egy kis ablak villódzott jelezve, hogy már csak 2 hely van illetve egy újabb felugró ablak megjelent, ami 7 percről számolt vissza, jelezve, hogy ennyi időm van a vásárlásra!

Harmadik furcsa gondolat: Ha csak két hely volt, hogy lehet, hogy az előttem álló 6 emberből senki nem vette meg? Ha nekem 7 percem volt a vásárlásra, a többiek hogyan végeztek hatan 2 perc alatt?

Egy lista jelent meg egy kis ablakban a két jegy árával, kb. 16.000 Ft. Majd elkérték a bankkártyám adatait, ahogy lenni szokott, és ezután leokéztam a vásárlást. Eközben felugrott egy újabb ablak sürgetve, hogy vagy vegyem meg a jegyet vagy lépjek ki, mert mások is állnak még a sorban és jegyet szeretnének venni. Miután megadtam a kártyám adatait, egy újabb ablakban az eddigi 16.000 Ft körüli összeg jelent meg, plusz még kb. 7000 Ft, jegyenként kb. 3500 Ft-os foglalási díj! Összesen 24.000 Ft!!!
Ezt eléggé furcsálltam, mert miért fizetek foglalási díjat, amikor nem foglalom a jegyet, hanem megveszem? Másrészt korábban egy betűvel sem említették ezt a plusz összeget! De közben az oldalon a visszaszámlálás ketyegett, én pedig kapkodtam, hogy meg tudjam venni a jegyemet.
A vásárlás sikeres volt, egy-két nap múlva letölthettem a jegyeket a netről, és ekkor derült ki, hogy a jegyek ára 1.000 Ft volt! Szóval két db 1.000 Ft-os jegyért 24.000 Ft-ot fizettem!

Ami ebben felháborít, az, hogy

1. a vásárlás alatt végig pszichológiai nyomást alkalmaztak a felugró ablakokkal, villódzással és visszaszámlálással – és nem hiszem, hogy valóban 6 vásárló állt előttem

2. a foglalási díjról egy szó sem esett a vásárlás során, csak a legvégén - pedig a honlapjukon azt írják, hogy ez világosan fel van tüntetve

3. a jegyek árának összeadásával megtévesztik a vásárlót, hiszen ott még nem szerepeltetik a foglalási díjat

4. Ezer forintos jegyet gyakorlatilag 12-szeres áron adnak el.

Üdvözlettel, J.


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Van egy problémám, amivel nem nagyon boldogulok, ebben kérem szíves segítségét, véleményét, állásfoglalását.
Vásároltam egy 01-én, ami idén márciusban meghibásodott.
A TMX budaörsi szerviz átvette 2017.03.21-én és kb. 3 hét alatt megjavította, egy alaplapot és egy kijelzőt cseréltek, ezután visszakaptam. Sajnos a javítást követő másfél héten belül ismételten probléma adódott, újból ment a szervizbe a telefon. Jeleztem, hogy a sikertelen javítás miatt cserére jogosító igazolás kiállítását kérem, de a szerviz elutasított azzal, hogy csak javítószolgálat. Újabb alaplapcsere, belső kábelek és egyebek (összesen 5 alkatrész) cseréje után visszakaptam, már a kipróbálást követő 5 percben gondok adódtak a telefonnal. Észleletem egy belső karcot is az elvileg kicserélt belső hátlapon, mint kiderült ez az alaplapcserék eredménye és a hátlap azon része nem cserélhető. Jelezték, hogy a telefon figyelt státuszban van, mivel kétszer látogatta meg a szervizt, így kiemelten kezelik az ügyet.
3. alkalommal már nem Én vittem el a terméket, hanem garanciafutárt kértem, ez viszonylag rendben megoldódott, de pár napon belül visszaküldték, hogy hibátlan. Az átvétel után röviddel a jelzett hibákat ugyanúgy mutatta. Bejelentést tettem a Járási Hivatalban, de a mai nappal küldtek egy végzést, miszerint nem illetékesek az ügyben, így vizsgálat nélkül megszüntették az eljárást.
E közben igyekeztem a lenovo.hu oldalon és a lenovo facebook csapatával kontaktolni, de ott a TMX-re mutogattak, a TMX viszont azt kérte, hogy menjek a gyártóhoz a panaszommal, elérhetőséget a mai napig a kérésem ellenére nem kaptam. A Lenovonak nincs konkrét magyarországi ügyfélszolgálata, ez sajnos most derült ki, a lenovo.hu weboldalon lévő elérhetőségek is a TMX-hez vezetnek.

Az alábbi hibákat fedeztem fel az ügyintézésben:

  1. a dobozba mellékeltem az új hibaleírást, de az nem lett a munkalapra felvezetve és nem is nézték. Kiderült, hogy az előző hibaleírásom alapján dolgoztak, ami különbözik egy kicsit, ezt telefonon is elismerték

  2. nem töltötték ki a jótállási jegyet, csak első alkalommal, pedig a kiadott munkalap ellenére ki kellene tölteni

  3. kétszeri alapcsere (fődarab) után is csak a szervizben töltött idővel hosszabbodik a garancia, nem kezdődik újra, mert nem a telefon első évében kellett cserélni a TMX álláspontja szerint

A telefon jelenlegi hibái:

  1. 5 perc után egy alkalmazás letöltése közben forró a kijelző felső 1/3-a

  2. Dual SIM-es a telefon, de két azonos szolgáltató kártyája nem mutat egyforma térerőt, az egyik maximum, a másik szinte minimumon és váltakoznak

  3. Korábban a 14GB-os SD kártyám belső tárhelyként formázva látható volt számítógépen a normál 8 GB mellett, de most csak a beépített 8GB tárhely látható

  4. A kijelző egyes alkalmazásoknál homályosodik, nem élesek a kontrasztok, egybefolyik

  5. A WIFI jelet sokszor nem érzékeli (bár a kijelzőn megjelenik az ikon) és a router közelében (2-3 m) is szakadozik a kapcsolat

  6. A vásárlás óta nem fagyott le a termék, amikor a futár visszahozta a „hibátlan” készüléket, az 15 perc alatt 2 alkalommal is úgy lefagyott, hogy ki kellett vennem az akkumulátort

Már megfogalmaztam egy levelet a Lenovo levelezési címére, mert az legalább van, de nem hiszem, hogy érdemi döntés születik, nem ezeket a visszajelzéseket látom az interneten. A telefon jelenleg a munkahelyemen van minden dokumentációval és tartozékkal a dobozában, használaton kívül, jelenleg is a kölcsöntelefonnal szenvedek. Szíves válaszát, fáradozását előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Dávid

Tisztelt Selmeczi Balázs,

… Dávid Úr, készülékét szervizünk szakszerűen, szervizes körülmények között, a Gyártói utasításokat szigorúan betartva bevizsgálta, hosszasan tesztelte, de az ügyfél által jelzett hibákat nem tapasztalta. A bevizsgálásról készítettünk egy részletes jegyzőkönyvet amelyet eljuttattunk az ügyfelünknek. A szakvéleményben leírt álláspontunkat továbbra is fenntartjuk, miszerint a készülék hibátlan. Szervizünk nem küldte az ügyfelet a Kínai Gyártóhoz, mivel ügyfelünk nem értett egyet a jegyzőkönyvvel és kérte a Gyártó elérhetőségét csupán javaslatot tettünk rá, hogy amennyiben számára ez nem jelent akadályt próbálja meg felvenni a Gyártó egy külföldi képviseletével a kapcsolatot, mivel Magyarországon limitált a lehetőség a Gyártóval való kapcsolatfelvételre, ezt ügyfelünk is megerősítette.
A csereengedély kiállításában szervizünk csak adminisztratív szerepet játszik, a csereengedély jóváhagyása csak és kizárólag a Gyártó hatásköre. panaszával kapcsolatban amelyet levelében írt önöknek az ügyintézéssel kapcsoltban:
- Ügyfelünk papíron írott formában kiegészített hibaleírásán valóban egy adminisztrációs hiba következtében átsiklottunk azonban ügyfelünk ezt telefonon jelezte és még a készüléke szervizben töltött ideje alatt eljutott az információ technikusainkhoz, akik a kiegészített hibaleírás alapján ismételten ellenőrizték a készüléket.
- A Garanciajegy kitöltése szintén egy adminisztrációs hiba folytán nem történt meg, illetve a szerviz által kiadott munkalap is alkalmas az elvégzett javítások igazolására. Ezt szintén jelezte felénk a kedves ügyfél és fel is ajánlottuk, hogy amennyiben visszajuttatja a dokumentumot akkor természetesen kitöltjük azt.
- Fődarab csere esetén valóban csak a készülék első évében hosszabbodik meg a garanciaidő.
A fentiekről, ügyfelünket több csatornán (email, telefon), többször is tájékoztattuk. Természetesen amennyiben az Ügyfél nem ért egyet a fenti, valamint a hivatalos szervizes szakvéleménnyel úgy fordulhat a levelünk végén megadott felettes szervekhez is.
Üdvözlettel, TMX Mobile Solution Szerviz Kft.

Kedves Elnök Úr!

A Békéltető Testületnél nem tudnak segíteni nekem. Köszönöm, hogy megkeresi a Lenovo helpdesket is, kíváncsi vagyok, hogy ott mit írnak. Eddigi segítőkészségét és türelmét nagyon köszönöm!
Üdvözlettel: Dávid

Tisztelt Selmeczi Úr!

Örömmel jelentem, hogy a mostani szervizbeadás vége egy cserére jogosító igazolás kiállítása lett. Most mégis jelentkezett a melegedés, ami alaplaphiba eredménye és harmadszor azt már nem cserélik, fel is lett töltve a követőoldalon az igazolás, le is töltöttem a dokumentumot. Köszönöm a segítségét, örülök, hogy végre lezárom ezt a hónapok óta húzódó ügyet és nem kell tovább lépnem. A további munkához sok sikert és jó egészséget kívánok!
Üdvözlettel: Dávid


Tárgy: Elrontott szemöldöktetoválás után engem, a károsultat jelentettek fel

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Május 9-én jártam szemöldöktetováláson, a 4-5 évvel ezelőtti helyett újat csináltattam. A gyógyult eredménnyel azonban egyáltalán nem voltam elégedett, mert: a barna színből szürke lett.

Felvettem a kapcsolatot a szalonnal, de hosszas beszélgetés után se voltak segítőkészek, ők ezt "normálisnak" találták. Megkérdeztem több sminktetoválót, akik állították, hogy ez az eredmény nem normális, igazam van, valóban nem így kéne kinéznie.

Ezután egy közösségi oldalon egy csoportban indítottam egy posztot, melyben tanácsot illetve segítséget kértem sminktetoválóktól és hasonlóan járt vendégekkel, hogy miért lett ilyen a szemöldököm, illetve elrontott tetoválás esetén mit tettek.
A posztban természetesen nem említettem, még csak nem is utaltam a szalon illetve a készítő nevére, ezt bizonyítani is tudom. Ezek után a tulajdonos maga fedte fel kilétét, majd pedig még Ő tett feljelentést ellenem rágalmazásért. Mi ilyenkor a teendő? Egyáltalán visszakaphatom a pénzem? Több károsult is írt nekem ezt követően, számlát ők se kaptak, ahogy én sem.
Mit tudok tenni, ha megkárosítottak, nem foglalkoztak a panaszommal?
Ügyvédem szerint is alaptalan a rágalmazó feljelentés.
Válaszukat előre is nagyon köszönöm! R.

A Budapest VI. kerület, Teréz krt. 31. szám alatt található Belvárosi Kozmetikai és Sminktetováló Stúdiót http://belvarosistudio.hu/ megkerestük az esettel kapcsolatban, válaszukat várjuk.
(FVA)

Tisztelt Uram!

Leírom az álláspontomat. A vendég eljött hozzánk egy meglévő szemöldök tetoválással melyet át szeretett volna alakítani.
A tetoválás előtt kitöltött egy beleegyező nyilatkozatot amit most csatolok is Önnek és ez mellett szóbeli tájékoztatást is kapott arról, hogy mivel a régi tetoválása amiről küldött saját képet (ezt is csatolom Önnek) szürkesége miatt minimum egy korrekcióra de lehet kettőre is szükség lesz.
Későbbiekben egyeztettem az ő általa irt előző készítővel aki végül kiderült nem is ő készítette hanem egy tanulója és már ott tájékoztatták, hogy a bőr pigmentációja (sárgás tónusú) illetve a szoláriumozott bőre (az előző tetováló így fogalmazott: Kisem jön a szoláriumból) minden szín nála szürkülést okozz.
A hölgy az üzletből elégedetten távozott, de rá egy hétre kaptam tőle egy levelet melyben segítséget kért miért is szürke a tetoválása.
Leírtam neki az indokokat, hogy ez sok mindentől lehet (bőr, szolárium, utóápolás, gyógyszer stb.) de ezt ő támadásnak vette...
Kérdem én, ha mi előre jelezzük, hogy korrekció kelleni fog, hogy fordulhat panasszal Önökhöz mikor még csak az első tetováláson van túl? Mi nem ígértünk neki "csodát" az első alkalommal...
Illetve ő erről a tetoválás előtt tájékoztatva lett ha ő azt gondolta, hogy neki ezekkel a feltételekkel nem felel meg a tetoválás akkor miért kezdett bele? Nem árultunk zsákbamacskát.
Kérem olvassa el a beleegyező nyilatkozatot amit ő aláírt és tudomással vette! Ez a nyilatkozót pontosan kitér arra, hogy meglévő tetoválások esetén nem tudunk felelősséget vállalni mivel nem "szűz" bőrfelület illetve, hogy elfogadta a színt és a formát is.
A végén az is szerepel, hogy távozás után reklamációt nem fogadunk el.
Köszönettel és tisztelettel: VR, Belvárosi Stúdió

 Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2016. decemberében rendeltem a WL Hungary Kft webáruházából egy autós kamerát. Mivel nem működött megbízhatóan, ezért egyeztetve velük, visszaküldtem a terméket, kísérőlevéllel, a hiba megjelölésével. Ez 2017. március 24-én történt. Azóta telefonon nem érem el őket.
Náluk a termék is, hisz visszaküldtem, illetve a pénzem is. Milyen lehetőségeim vannak Önök szerint? 2017. május 23.
Tisztelettel: Judit

Elnézést az elhúzódó ügyintézés miatt. Az l854 típusú kamera forgalmazását időközben megszüntették éppen a sok meghibásodás miatt. Javítani nem tudjuk és nem is lenne sok értelme.
Így két dolgot tudunk felajánlani. Az egyik hogy értékegyeztetéssel választhat egy másik típust. Vagy visszautaljuk a vételárat, amennyiben küld nekünk egy számlaszámot. Sajnáljuk hogy ilyen hibás terméket kapott.
Üdvözlettel: WL Hungary Kft.

Kedves Alapítvány, Köszönöm!
Hihetetlen gyors ügyintézés vagy varázslat. :)
Szinte az Önökével egy időben kaptam tőlük is meg a választ: Judit


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Fashiondays.hu drágább ruházati cikkeket árusító webáruház hirdetésével. Az 1. képen látható cipő ára 6.390 forint, majd kattintás után a cipő oldalára lépve 10.390 (2. kép). Nem véletlenről van szó, több oda-vissza kattintgatással is ezt az eredményt adta. Továbbá azt is észrevettem, hogy más esetben (ugyanígy fashiondays hirdetés) ugyanígy online hirdetésben, csak nem a termék árát mutatja, hanem a %-ban adott kedvezményt (-34%, -65% stb.). Valójában a termékek (pl. különböző színű, de azonos márkájú cipők) eredeti és akciós ára ugyanaz tehát random szerepelnek %-os kedvezmények.

Van értelme lépni az ügyben?

Előre is köszönöm! Üdv, Luca

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ügyfelünk panaszát illetően felvettük a kapcsolatot az illetékes kollégákkal külföldi központunkban. Válaszuk szerint több oka is lehet az adott jelenségnek:
1, Van egy bizonyos időszak (általában körülbelül 30 perc, esetenként 3-4 óra, illetve hiba esetén több is lehet), amikor a google frissíti a reklámokkal kapcsolatos adatokat. Valószínűleg ez lehetett az árkülönbség oka.
2, Illetve előfordulhat, hogy az adott termék esetében a termékkel kapcsolatos adatok feltöltésekor történt hiba, azonban ezt az illetékesek észrevették volna.
A rendelkezésünkre álló információk szerint valószínűleg az 1-es pontban leírtak szerint láthatott Ügyfelünk más árat a google hirdetésében és a webáruházunkban.
 Természetesen nem áll módunkban megtéveszteni Ügyfeleinket és minden esetben az oldalunkon feltüntetett információ a helytálló.
Megértésüket köszönjük.
Üdvözlettel: Customer Service Agent, Dante International Kft. (Emag), Fashion Days return

VIGYÁZZ CSALÓK!

Elképesztő a hónapok óta tartó viagogo csalássorozat. Egyesült Királyságbeli a domain, a cég svájci, így az Uniós fogyasztóvédelmi lehetőségeket így nem lehet vele szemben érvényesíteni. Néhány panasz a viagogo becsapott fogyasztóitól.

Tisztelt Cím!

Május 18-án a Viagogo nevű internetes oldalon vásároltam a Budapest Kongresszusi Központban tartandó koncertre 2 db jegyet. A vásárlás folyamán mindvégig 23.000.-Ft-os egységár szerepelt, valamint néhány percet adtak az adatok kitöltésére. Valószínű, hogy a kapkodás miatt (ami szerintem szándékos) nem olvastam az apró betűket. A vásárlás megtévesztő volt és a végére 23 ezer helyetttt közel 33 ezer forintot emeltek le számlámról. Úgy érzem mindvégig szándékos volt a siettetés a félrevezetés. A vásárlás után rögtön felajánlja a megvásárolt jegyek eladását, ami számomra szintén érthetetlen. Természetesen nem merem ezt választani, pedig ilyen áron a jegyekre nincsen szükségem.
Tisztelettel , Judit


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2 db jegyet vásároltam, 13.716 Ft / db áron a viagogo oldalán. Megkaptam a E-jegyeket, melynek ára, 3.900 Ft/db. Sajnos, nem tudom elérni őket. A jegyeken a Brodadway jegyértékesítő iroda van feltüntetve. Jeleztem feléjük az észrevételt, ahonnan azt a választ kaptam, hogy be lettem csapva. Az oldal üzemeltetőjével nem tudom felvenni a kapcsolatot. Hova fordulhatok, hogy a károm megtérítsék, a kifizetett jegyek értékének megfelelő jegyhez hozzájuthassak? Jegyek ára összesen: HUF 27.432.0000 + Foglalási díj: + HUF 7.781.00 + Kezelési költség + áfa Összesen: HUF 37.755.00!!!


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Papp László arénába vettem jegyeket a http://www.viagogo.com oldalon. Szerintem ez az értékesítési rendszere a vásárlókat megtéveszti. Problémám: a jegy árát vastag betűvel írják, de a hozzá kapcsolódó ÁFA és egyéb költséget olyan halvány betűvel írják, hogy nekem is elkerülte a figyelmemet. Szerintem ez semmi más praktikus célt nem szolgál csak a vásárlók megtévesztését, hiszen a továbbiakban az adat megadásfolyamata nem befolyásolja a végső árat, így azt is kiírhatnák vagy ugyanolyan vastag betűvel kiírhatnák az + ÁFA, mint az előtte álló ÁFA nélküli összeget.
Tisztelettel: Krisztina


Jó napot kivánok!

Elnézést ha nem ide kellene írnom, de volna egy kis problémám. A nescafe játékán játszottam az ébredők diadala nevű játékban es ,mint meg soha nyertem egy 30.000 Ft-os utalványt amit a Sculcandy honlapján lehetett levásárolni. Az utalványt megkaptam e-mailben es nemsokára rendeltem április 17-en egy par dolgot a Casetrade.hu oldalon. Eltelt egy hét, eltelt kettő es semmi, pedig az van feltűntetve, hogy 48 óran belül leszállitjak. Most május 19-e van es meg mindig semmi. Ha tudnak segíteni, legálabb egy tanáccsal, hogy mit tehetek meg?! Köszönöm szépen!
Tisztelettel, Enikő, Hajdúszoboszló ó

Kedves Elnök Úr!

Köszönjük a továbbított panaszt, azonban mi a promóció lebonyolításáért voltunk felelősek. Enikő valóban nyert, és nyereményét (Skullcandy e-voucher) e-mailben küldtük el neki, ahogy azt ő is említette.
Amennyiben a Skullcandy nem fogadná el a kedvezményre jogosító kódot, abban az esetben fel tudjuk venni velük a kapcsolatot, de a hozzájuk beérkezett rendelések kézbesítése sajnos már nem a mi hatáskörünk!
Üdvözlettel,
Tisztelt Selmeczi Balázs!

A panaszával önökhöz forduló hölgy rendelését természetesen felvettük és végig megfelelően kezeltük. Az egyik termék kért mennyiségét nem tudtuk akkor biztosítani ideiglenes készlethiány miatt.
Ennek megfelelően kollégáim felvették az illetővel a kapcsolatot és több lehetőséget is felajánlottak neki:
1. Választhat egy másik terméket.
2. Megvárja, amíg újra tudjuk biztosítani számára a terméket és akkor küldjük a csomagot.
 Erre viszont válasz sajnos már nem érkezett felénk. Mi többször próbáltuk elérni e-mailben és telefonon is. Az illető sajnos ez idáig nem vette fel velünk a kapcsolatot, az ő általa megadott elérhetőségeken pedig nem tudtuk elérni.
A mai nap folyamán viszont sikerült elérnünk és egyeztethettük a rendelés tartalmát. A csomag még ezen a héten kiszállításra is kerül.
Üdvözlettel: Case Trade Kft.

Kedves Alapítvány!

Az alábbi történetet szeretném megosztani önökkel. Tavaly decemberben előfizetési kedvezménnyel jelentkeztem egy toszkán útra a Fratelli Goldoni Utazási Irodánál.

A teljes összeget december közepén át is utaltam javukra. E-mailben április 3-án értesítettek, hogy elmarad az út, majd másnap, 4-én (több mint egy hónapja) ígéretet tettek, hogy visszautalják az összeget. Ez a mai napig nem történt meg. Sőt, legutóbbi kérő levelemre már válaszra sem méltattak - ami legalább annyira alávalóság mint hogy közel öt hónapja ülnek a pénzemen.
Üdvözlettel, Krisztina

A Fratelli Goldoni iroda május végén küldött válaszában tájékoztatott, a VII. Kerületi Kormányhivatal is megkereste az ügyben őket.

„Az ügy pontosítása, rendezése folyamatban van.” – írták.

(FVA)

Kedves Selmeczi Úr!

Tegnap a férjem elment személyesen az Utazási Irodába. A vezető nem volt bent - még mindig Olaszországban van - de felhívták és telefonon beszéltek. A legnagyobb gondja az volt, hogy miért nem őket kerestem meg a problémámmal… Pedig többször megkerestük őket, mielőbb az önök hatásos segítségét kértem.
Ami az érdemi részét illeti a dolognak, ma átutalták az összeget.
Üdvözlettel, és köszönettel, Krisztina
 

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A május 27-én rendezendő „Ez az a nap” koncertre a Viagogo oldalán rendeltem jegyeket, 2 db-ot. Miután megadtam a bankkártyámról az adatokat, a 14.000 Ft helyett 21.816 Ft-ot emeltek lele.
Ez több mint 3 jegy ára! Azt írták, hogy a két jegyet a koncert előtt kb. 2 héttel lehet letölteni.

"A szép szó sokszor csodát tesz!"

Azonban én mégis elvesztettem a türelmemet és egy mérges levelet írtam a kiadónak, amikor tudomásomra jutott, hogy az általam előfizetett és egyszer már megreklamált újságot nem kapja meg az, akinek ajándékba szántam. Választ nem kaptam azóta sem, illetve az újság sem jön.
Azért szerintem nincs így rendben a dolog! Röviden, a csodaceruza.hu oldalon rendeltem meg, postai csekken fizettem be az újság árát 2016. 10. 08.-án, 5.900.- forintot. Reklamáltam a posta ügyfélszolgálatánál, de azt mondták hogy a kiadót keressem. A cég honlapján található telefonszám nem működik, senki nem veszi fel a telefont.
Csupán egy válasz jött levélben küldött panaszomra, még decemberben:

„Kedves Mária! Ma elsőbbséggel pótoljuk a hiányzó magazint, sajnáljuk, hogy nem kapta meg.”

Nem jött semmi. Aztán Húsvétkor már inkább visszakértem a pénzem, de az sem jött meg. Ahogy azóta válaszra sem méltattak.
Üdvözlettel: Mária


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Azonnal kértük e-mailben, küldjék vissza a pénzt a törlés miatt. Sürgetésünkre december 30-án azt ígérték, hogy visszaküldik a pénzünket. Azóta, a négy hónap alatt párszor irtunk, de nem érkezett válasz. Április végén a végül a fogyasztóvédelemmel fenyegetőztünk. Erre már kaptunk egy e-mailt, miszerint „dolgoznak az ügyön”, de azóta sem fizettek. Szeretnénk a pénzt mihamarabb visszakapni.
Köszönettel, Timea és Julius

Az Orangeways-szélhámosság zavartalanul folyik. A társaság folyamatosan hirdeti az utakat, jegyet is lehet vásárolni a leginkább már csak elvben létező járatokra. A tervezett utazások előtt egy-két órával kapják az utasok az üzenetet; "technikai okok miatt"t" nem indul a busz. A jegyek árát nem fizetik vissza, a pórul járt utasok hiába telefonálnak a cég elérhetetlen, az e-mailekre csak ritkán és akkor is csak hitegetéssel válaszolnak.

Meddig mehet ez így tovább, mikor lépnek a hatóságok? (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A weboldaluk szerint (www.mabyt.hu) az áruház megszüntette működését. A telefonszámuk nem él. Van egy folyamatban lévő megrendelésem amit előre utalással fizettem április 6-án.Aztán semmi sem történt.

Végül április végén érkezett egy levél tőlük.

"Kedves Ügyfeleink!

Sajnálattal tájékoztatjuk Önöket, hogy a MABYT HU Kft. működése az anyavállalat (Exiteria a.s.) felszámolása miatt lehetetlenné vált. Emiatt a jövő héten elindul a magyar cég felszámolása is, mivel fizetésképtelen állapotba került.
Az Önök által megrendelt bútort / bútorokat nem áll módunkban kiszállítani, így a megrendelésüket sztornóztuk.
Elnézést, hogy csak most tájékoztatjuk Önöket, de még próbáltuk helyrehozni a dolgokat. Mostanra viszont már bizonyossá vált, hogy képtelenség az anyacég nélkül bármit is tenni. Az utolsó adag áru beérkezése 04.11-én történt meg, melyből a mai napra mindenkinek kézbesítettük azt, amit lehetett. Azon Ügyfeleinknek, akik előre kifizették a megrendelésüket, sajnos csak azt tudjuk mondani, hogy tegyék meg a megfelelő lépéseket annak érdekében, hogy valamikor hozzájuthassanak a pénzükhöz. Bizonyára a felszámoló cég figyelembe veszi ezeket a tartozásokat is.
Borzasztóan sajnáljuk, hogy így kellett lezárni ezt a fényes jövővel rendelkező webáruházat, mi nagy reményeket fűztünk hozzá. Számunkra egyik napról a másikra szűnt meg minden, ami ezzel kapcsolatos. A legrosszabb dolog ebben az, hogy csalódást kell okoznunk azon vásárlóinknak, akik a bizalmukat fektették belénk és előre elutalták a megrendelés vételárát.
Ez az a tény, ami álmatlan éjszakákat okoz mindannyiunknak. Bízva megértésükben kívánunk további szép napot!
Üdvözlettel: Mabyt.hu volt csapata"a"

A Mabyt.hu széles árukínálattal rendelkezett. Az ágyaktól, a szobabútorokon át a konyha-, és fürdőszoba- felszerelésekig bezárólag. Működése a cseh anyavállalat felszámolása miatt lehetetlenné vált.
A társaság fizetésképtelenné vált. A károsultak csőd- vagy felszámolási eljárást kezdeményeznek a bíróságon, a Mabyt ellen. Ez költségekkel járhat, a jogi procedúra pedig hosszabb ideig elhúzódhat.

Webáruházból elsősorban utánvéttel vásároljunk.
Banki átutalással előre fizetve csak ismert, régóta piacon lévő webshopnál tanácsos vásárolni.
Az előreutalásos on-line bankkártyás fizetés akkor nem jelent kockázatot, ha chargeback-eljárást alkalmazunk. Ilyenkor a vevő megbízására a kártyakibocsátó bank felszólítást tehet a kereskedő felé, hogy igazolja vissza a megrendelt áru leszállítását. Ha ennek az nem tesz eleget, akkor a pénzintézet visszafizeti a vásárlónak a bent ragadt ellenértéket. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédők!k!

Mit tehetek, amikor egy szolgáltatást nyújtó cég a honlapján a megadott áraktól drágább árakat alkalmaz a gyakorlatban?
Konkrétan egy gyermek élményfodrászatról van szó, amelyet weboldaluk alapján kiválasztottunk és április 19-én délelőtt elmentünk a gyerekkel. Majd amikor megtörtént a szolgáltatás akkor magasabb árakat számolt fel a tulajdonos. (Csatolom a nyugtát és a weblapképet.)
Ezt szóvá tettem, mire közölte a főnök hogy tudja hogy eltér a weboldalán lévő áraktól, de ez őt nem zavarja, mert az üzletben ki van függesztve az új ár. Illetve hozzátette, hogy miért nem kérdeztem rá telefonon, hogy a honlapon megadott árak jók-e!
Kifizettem a kért összeget és finoman jeleztem a tulajdonosnak, hogy szerintem ez megtévesztés. De mivel a gyerek előtt nem akartam kellemetlenséget, így nem erősködtem tovább. Nagyon zavar a tulajdonos hozzáállása.
Üdvözlettel, Zita

Cég neve: Családi Hajazoo, weboldal: www.hajazoo.huhu
Címe: Új Buda Center 1117 Budapest, Hengermalom u.19-21. (Posta mellett.)


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget szeretnék kérni Önöktől.
Röviden vázolnám a problémámat: Lányom esküvőjére készülök, és nászajándékba szerettem volna adni 2 db Zsolnay teás poharat kistányérral. Mivel a pohárra a monogramokat, a tányérra az esküvő dátumát szerettem volna ráíratni, ezért leutaztam Pécsre, a Zsolnay mintaboltba, ahol megrendeltem a kívánt terméket.
A megrendelésemet egy hölgy vette fel, aki elmondásom alapján írta le, mit kérek, nem volt sem minta, sem séma. Majd elkészült a megrendelt darab, amely számomra esztétikailag erősen kifogásolható volt.

Én az esküvőre értéket, szép emléket szerettem volna adni, ezért gondoltam a neves Zsolnay márkára. Látható, a felirat, főleg a tányéron a dátum nem követi a tányér ívét, holott ezt kértem. Úgy gondolom igénytelen a munka, a Zsolnay hírnévhez nem méltó.
A kérdésem az, jogos-e az észrevételem, élhetek-e reklamációval?
Megértésüket, és segítségüket előre is köszönöm: Judit

Tisztelt Uram!

Köszönöm a gyors válaszát és intézkedését! A márkabolt jelentkezett, ingyen és bérmentve újra elkészítik a rendelésemet :-).
Csatolom az eredményeket, amely már tényleg szép.
Üdvözlettel, Judit


Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Munkatárs!

2017.03.12-én átvettem és kifizettem egy szemüveget, de előre szóltam megosztott számlát kérek. Közölte velem az Ofotért, csak utólag tud megosztott számlát adni - az egyiket a munkáltatóm címére, a másikat az egészségpénztárom címére kértem.
1 hónap elteltével még nem történt semmi, így felhívtam a vevőszolgálatot, hogy megreklamáljam a számláimat. Nem voltak készségesek, de az ügyintézőtől ígéretet kaptam, hogy ír a könyvelésre - várjak tovább türelemmel. Én meg csak várok és mérges vagyok mert nem értem, ha már kifizettem a szemüvegem árát, miért kell hónapokig várni, hogy elszámoltathassam a szemüvegem árát. Nem értem, miért nem állíthat ki a mai világban a bolt számlát. Jelenleg semmilyen számlám nincs a szemüvegemről, csak egy adatlapot kaptam.
2 hónap múlva ha baj van a szemüvegemmel be tudom egyáltalán bizonyítani, hogy náluk vásároltam? Vagy egyáltalán fogok kapni valamikor is számlát? Az Ofotért csak hiteget.
Üdvözlettel F.

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönjük megkeresését! A levél íróját biztosítottuk arról, hogy az adott számlabontás hamarosan megérkezik üzletünkbe. Jelen megkeresésük kapcsán felhívtuk az érintett szaküzletünket. Az ott dolgozó kollégáink arról tájékoztattak minket, hogy a mai napon megérkezett üzletbe az igényelt bontott számla és értesítették Vásárlónkat. Sajnálatosan a szaküzleteinkben csak és kizárólag tételszerű és nem forint szerinti bontásra van lehetősége kollégáinknak, viszont sok esetben a 50/1999. (XI. 3.) EüM (rendeletben meghatározott képernyő előtti munkavégzéshez éleslátást biztosító szemüveg, amely keretből és két lencséből áll) miatt szükségessé válik az, hogy központilag bontsuk meg a számlákat, úgy, hogy az az elszámolást is természetesen lehetővé tegye.
Annak ellenére, hogy társaságunkat a számlák bontására semmilyen törvény nem kötelezi, igyekszünk ezzel is segíteni Vásárlóinknak és a kéréseiknek megfelelően mielőbb teljesíteni. A számla/nyugta hiányában a Vásárló természetesen igazolhatja vásárlását a termékhez (szemüveg) kiadott jótállási jeggyel vagy más vásárlást igazoló dokumentummal. Reméljük levelünket megértéssel olvassák és szükség esetén a jövőben is felkeresik majd vevőszolgálatunkat.
Üdvözlettel: Ofotért Kiskereskedelmi Vevőszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az ékszer tv-én keresztül vásároltunk gyűrűt és medált. A tájékoztatóra az volt írva,hogy 18 karátos fehérarannyal van futtatva. Mikor megkaptuk megnézettük egy ékszerész szakemberrel, aki megállapította, hogy bizsu az egész. Tehát jól átvágtak bennünket. Gondolom az országban más vásárlókat is átvágnak, nemcsak minket.
A webáruház címe www.ekszertv.huhu (1012 Budapest,Márvány utca 17.) Megkérem önöket, ha lehetne orvosolják a problémánkat!

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Ügyfélszolgálatunk felvette a kapcsolatot a vásárlóval, és tájékoztatta, hogy ékszereink olyan aranyozási eljárással készülnek, melyet ékszerész nem tud kimutatni. (sic!)

Továbbá ügyfelünket arról is tájékoztattuk, hogy amennyiben a megrendelt termékekkel nem elégedett, lehetősége van a csomag visszaküldésére, mivel cégünk minden termékre a csomag átvétele után 30 napos visszaküldési garanciát biztosít. Ő elmondása alapján élni fog ezen lehetőséggel.
Üdvözlettel: Ékszer TV Ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A szállodákkal kapcsolatban szeretnék egy észrevételt jelezni, azok közül is a Danubius szállodaláncra főként. A weboldalukon feltüntetett csomagajánlatok egyikére sem lehet alapozni. A lefoglalni kívánt csomagokat nem a feltüntetett áron kívánják értékesíteni, hanem egy jóval, akár 20.000.- Ft-tal magasabb áron! Ezt felháborítónak tartom, hogy gyakorlatilag hülyítik az oda látogatót. A szállodák arra hivatkoznak, hogy folyton mozgásban vannak az árak. Valóban minden nap más árat igazolnak vissza, akár ugyan arra az időpontra vagy pár nappal későbbre.
Nincsenek fix árak!
Pedig a weboldalukon fix időszakra meghirdetett csomagárak vannak! Tapasztalatom szerint egyre sűrűbben csinálják más szállodák is. A kuponos oldalakon foglalt árakkal hasonlóan tesznek, ár különbözetet kérnek a helyszínen. Mondván már nem érvényesek azok az árak. A következő az lesz, hogy érkezéskor ennyi, távozáskor meg már annyi?
Üdvözlettel: A.

Tisztelt Alapítvány!

A Danubius Zrt. részére 2017. március 27-én, A. képviseletében küldött levelére az alábbiakról szeretném tájékoztatni: A Danubius Zrt. által üzemeltett www.danubiushotels.hu weboldalon az ajánlatok között kerülnek feltüntetésre az éppen aktuális csomagajánlatok. Az ajánlatok ára előtt minden esetben feltüntetésre került a „min.ár” megjelölés, azaz minden esetben rögzítésre kerül az adott csomagra érvényes legalacsonyabb ár.
Az árak az aktuális foglaltság, a szobatípus, egyágyas- kétágyas elhelyezés, a foglalás időszaka (hétköznap-hétvége, kiemelt időszakok), illetve fizetési és lemondási feltételek függvényében változnak. Hivatkozva arra, hogy az áraknál minden esetben rögzítésre kerül, hogy a feltüntetett csomagra foglalható minimum ár, a fogyasztó észrevételét nem tartjuk megalapozottnak. Kérem, a jelen levelemben foglaltakat a fogyasztó részére megküldeni szíveskedjen azzal, kérése esetén a szobafoglalásunk a 06-1-8899999-es telefonszámon szívesen segít a minimum áron történő foglalás elérése érdekében.
Tisztelettel: Danubius Szállodaüzemeltető és Szolgáltató

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Interneten rendeltem egy terméket, de nem volt rajta sem a származási hely, sem a forgalmazó feltüntetve. A termék silány minőségű volt, teljesen más anyagból készült, mint ami a hirdetésben és fényképen szerepelt, illetve ahol látható volt és a mérete sem stimmelt (megtévesztés).
Azonban nem tudok elállási jogommal élni, mert a honlapon nincs feltüntetve a visszaküldéshez szükséges postacím (az e-mailben más címet használnak, mint amelyik feladóként szerepelt a csomagon) és ugyan e-mailben tudomásul vették az elállási szándékomat, de címet nem küldtek el többszöri kérésemre sem, ahova vissza tudom a terméket küldeni. A céget a fogyasztóvédelem is megbüntette már és sokan csalóknak titulálják az interneten őket, mert azóta sem kapták vissza a pénzt a visszaküldött termék után, vagy nem vették azt vissza.

Üdvözlöm!

A terméket a 3527 Miskolc József Attila út 74 szám alá, a www market Kft. címére lehet visszaküldeni. Kérem a csomagban helyezzék el a bankszámla adataikat ahová a termék árát átvétel után vissza tudjuk utalni!
Üdvözlettel, Sz. Csaba, www market Kft.

Tisztelt Címzett!t!

A tegnapi napon (03.26.) az Árkád bevásárló központban a Főzelékfalónál vásároltam. 1.550 Ft-ot kértek egy adag tökfőzelékért és feltétként ráraktak egy kanál sertéspörköltet. A falon feltüntetett árakkal bárhogyan számolok, nem jön ki ez az összeg. A cégnek a honlapján nincs feltüntetve e-mail elérhetőség.
A weboldalon nincs impresszum sem. A személyzet viselkedése minősíthetetlen, már mellékes is. A blokk természetesen meg van, tehát rendelkezésükre tudom bocsátani.
Köszönettel! Judit


Tisztelt Fogyasztóvédő!

A következő ügyben szeretnék segítséget kérni önöktől. 2017.01.23.-án vásároltam egy autóalkatrészt az UNIX gyöngyösi kirendeltségéből 68.230 Ft értékben. Még aznap kiderült, hogy hibás az alkatrész, másnap vissza is lett küldve részletesen leírva hogy mi a gond (erről készítettek jegyzőkönyvet). Jeleztem azt is, hogy szeretnék élni a vásárlói jogommal és szeretném ha visszafizetnék a pénzemet, hiszen 3 napon belül visszaadtam az árut. Az árut most pár napja visszajuttatták hozzám ,mindenféle elutasító vagy más jellegű dokumentum nélkül. 2 hónap alatt idáig jutottam velük, magyarul leráztak mindenféle indoklás nélkül. Azt hiszem elég türelmes voltam velük , 68.230 Ft-ot kifizettem , de elég becsapottnak érzem magam ez után. Próbáltak azzal érvelni,hogy gyári alkatrész és tőlük sem veszik vissza, de úgy gondolom ez nem az én gondom,hiszen én tőlük vásároltam és nekik fizettem.
Kérem segítségüket ebben az ügyben , hogy hozzájuthassak a pénzemhez.
Üdvözlettel: Róbert

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2017.03.22-én írt levelére ezúton válaszolok, melyben L. Róbert gyöngyösi kirendeltségünkön vásárolt termék jótállási ügyintézésével kapcsolatban írt panaszát továbbította társaságunk felé.
L. Róbert Úr GG17/1840 számlaszámon 2017.01.23-án vásárolt a gyöngyösi kirendeltségünkön egy Citroen gyári nyomásszabályozó szelepet. Tette ezt a nálunk korábban L. Róbert egyéni vállalkozó nevén regisztrált vevőkódon. Mivel vállalkozóként szolgáltuk ki, rá a közöttünk 2013.03.27-én kötött Általános Kereskedelmi Keretszerződésben leírtaknak megfelelően jártunk el, jótállási panaszát is az ebben leírt módon vizsgáltuk ki.
Az Unix Autó Kft.-nél nagyon büszkék vagyunk arra, hogy partnereink elégedett visszatérő vásárlóinknk. Minden eddigi hivatalos panaszt vevőink elégedettségével zártuk le, a néhány Békéltető Testület előtti egyeztetés mindegyike pozitívan zárult.
Ebben az esetben is az lebegett szemünk előtt, hogyan tudnánk egy a környék meghatározó szervizének problémáját kielégítően orvosolni. Éppen ezért úgy döntöttünk, hogy a kérdéses alkatrészt a vevő számára jóváírjuk annak ellenére, hogy erre a köztünk lévő keretszerződés nem kötelezne bennünket. A mai nap reggel megtörtént a jóváírás és visszaadtuk L. Róbert Úr pénzét, aki egyébként a panasztétel óta már több alkalommal is vásárolt nálunk.
Bízunk benne, hogy ezzel az esettel is bizonyítékát adtuk annak, hogy az Unix Autó Kft. számára rendkívül fontos a vásárlók elégedettsége. További szép napot és minden jót!
Üdvözlettel: Unix Autó

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönöm a közbenjárásukat az ügyben, valóban rendeződött a dolog!
Róbert


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Ha lehetőséget látnak arra hogy az online vásárolt parkolás legalább kis részét vissza tudjam igényelni - mert ugye a Budapest terminál szabályai szerint én azt csak kifizettem, de nem vettem igénybe - kérem segítsenek. Valamint, hogyha látnak esélyt arra hogy legalább a töredéke működjön annak amiket a terminál parkolóban felsoroltam, az is nagy előrelépés lenne.
Üdvözlettel, Zoltán

Tisztelt Alapítvány!

Köszönjük levelüket, melyet illetékességből továbbítottam az érintett területnek megválaszolásra. Válaszunk megadásáig, szíves türelmét kérem!
Köszönettel, Senior parkoló koncesszió és kereskedelmi utasszolgáltatások koordinátor,
Budapest Airport Zrt., BUD Nemzetközi Repülőtér
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Ezúton tájékoztatom, hogy a panaszos részére visszatérítettük a reklamált összeget!
Üdvözlettel, Budapest Airport Zrt., Kereskedelmi üzletág, BUD Nemzetközi Repülőtér

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Kérném segítségüket a következő ügyben. Próbálok tárgyias maradni, hiszen minden információt a lenti levelezésből ki tudnak szűrni. Az országunkban működő legnagyobbnak mondott "diszkont" légitársaság ugyanis a fogyasztókat megtéveszti, s a számukra a vevőcsalogatásként hirdetett bónuszokat, promóciós visszatérítéseket igen nehezen csak hosszas levelezés árán, de legutóbbi esetben nem is írja jóvá.

A konkrét panaszom a következő (Kronológiában):

  • 2016.04.04-én foglaltam szállást a Wizz Air 10%-kos promóciója keretében (a foglalás napján készített képernyőfotót mellékelem, melyen látható a 10%-kos akció, felhívás) 1.196 EUR összegben. Vagyis utazást követően 119.6EUR összeget kellett volna hogy jóváírjanak WIZZ számlaszámomon kreditben.

  • 2016.11.14-11.21-ig az utazás megtörtént a szállás ára fizetve lett

  • 2016.11.22-én kaptam is egy automatikus válaszüzenetet, miszerint a panaszom rögzítésre került (innentől kezdve ezzel a számmal lehet hivatkozni: xyz

  • 2016.12.15-én 59,79EUR összeget jóváírtak WIZZ számlámra, ez azonban pont a fele (5%) a hirdetett és kívánt összegnekek

  • 2016.12.15-én ismételt levélben jeleztem a nem megfelelő eljárást és a hibás összeget

  • 2016.12.21-én erre az ügyfélszolgálattól már nem automatikus üzenet jött, hanem K. Kitti válaszolt (és bekérte azokat az adatokat amelyek már egyébként is rendelkezésre álltak..... a kért adatokat 2016.12.25-én ismét továbbítottam)

  • 2017.01.20-án K. Kitti válaszolt majd egy hónap telt el ismét, melyben felajánlották az elmaradt 5% jóváírását, melyet még aznap válaszlevélben elfogadtam

  • 2017.02.08-án ismét levelet írtam K. Kittinek, mivel közel 3 hétig nem történt ismét semmi, de válasz nem jött

  • 2016.02.26-án ismét levelet írtam, mivel már több mint 1 hónapja nem történt ismét semmi, válasz nem jött (pedig a Wizz Air ügyfélszolgálati szabályzata 30 napot ír a panasz megválaszolására, kezelésére, azóta válaszra sem méltatnak a jogos összeg jóváírása pedig nem történt meg).

  • 2016.03.09-én felhívtam az emelt díjas WIZZ-air ügyfélszolgálatot, ahol panaszomat a hölgy elég lekezelően fogadta (közel 14 percet azaz kb. 5.000 Ft-ot voltam hívásban). Jelezte, hogy ezzel ők nem foglalkoznak de kolléganőjének jelezni fogja, hogy írásban válaszoljon (ez a beszélgetés pedig ha igazat mondanak akkor rögzítve is van.....)

Azóta semmi nem történt (március vége van!), válaszra sem méltatnak. Sajnálom, hogy ilyen magukat érinthetetlennek tartó multi cégek, akik vevőcsalogatás gyanánt felelősségre vonás nélkül, megtéveszthetik a fogyasztókat, utasokat, mindenki felett állva működhetnek.
Nem az 59,79EUR összeg elmaradása és az eredménytelen emeltdíjas ügyintézés az ami indulatokat vált ki belőlem (hiszen ez a több hónapja tartó levelezés már önmagában nem ér ennyit), hanem az előbb írt tények, az emberek becsapása következmények nélkül! Várom segítségüket, válaszukat esetleges javaslataikat az ügyemben.

UI: kérem annyit tegyenek meg, hogy egy visszajelzést kapjak mielőbb, hogy megkapták és foglalkoznak az ügyemmel.........ne legyen az az érzésem mint a WIZZ-Air-nél.
Tisztelettel: Pál

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm, hogy felvette a kapcsolatot Ügyfélszolgálati Irodánkkal. Szeretném tájékoztatni, hogy K. Kitti kolléganőm már nem dolgozik nálunk, így én fogok az alábbi üggyel foglalkozni. Sajnálom, hogy ilyen hosszan elhúzódott ez az ügy. Örömmel tájékoztatom, hogy az utas Wizz számláján jóváírtunk 18.950 forint értékű kreditet. Bármilyen egyéb kérdés esetén kérem, forduljon hozzám bizalommal. További kellemes napot kívánok!
Üdvözlettel: T. Judit, CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT | Wizz Air Hungary Ltd. (member of Wizz Air Group)

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönöm szépen gyors és hatékony közreműködésüket az ügyemmel kapcsolatosan. Milyen érdekes, hogy egy napon belül reagált és még jóvá is írta a restanciáját a légitársaság.
A magánemberek észrevételeit, panaszait pedig egyáltalán nem kezelik megfelelően...
Tisztelettel és köszönettel: Pál


Tisztelt Fogyasztóvédelem, Hölgyem/Uram!

2015. augusztus 13-án vettünk egy Gorenje mélyhűtő szekrényt 3 év garanciával és 2 év kiterjesztett garanciával. 2017. januárjában (másfél év és rendeltetésszerű használat után) azt vettük észre, hogy a fagyasztórácsok rozsdásodnak. A rozsdafoltok nem felületi rácsöpögéstől származnak, mivel olyan helyeken is megtalálhatóak, ahol nem érintkezhet élelmiszerrel.
Ráadásul a fagyasztó műanyag fiókokat tartalmaz, így abban történik az ételek tárolása. Vannak képek, melyeket a hűtőrács aljáról készítettem, ahol szintén nincs érintkezési felület. Felvettük a kapcsolatot a Gorenje vevőszolgálati vezetőjével, aki megígérte, hogy kicserélik a készüléket. Miután nem jelentkezett, ismételten felkerestem, akkor már szó sem volt cseréről. Mivel egyáltalán nem vagyunk megelégedve a készülékkel, kértük, hogy adják vissza a pénzünket és szállítsák el. Két kisgyermek (1 és 2 éves) él velünk egy háztartásban, akiknek kiemelten fontos az egészséges, mérgező anyag mentes táplálása.Tisztelettel, MD

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!y!

A telefonos beszélgetéskor arról tájékoztattam az ügyfelet, hogy a készült képeket elküldjük a gyártónak és amennyiben engedélyezik a cserét abban az esetben lecseréljük a készüléket. A gyár azonban a készülék cseréjét nem engedélyezte de a kérdéses rozsdásodni látszó rész cseréjét engedélyezték.
A kedves ügyfél azonnali cserét kért, azonban a fogyasztó csak abban az esetben kérheti a termék cseréjét, amennyiben az a kötelezettnek nem okoz jelentős többletköltséget a javítással szemben. Mivel a csere jelentős többletköltséggel járna a számunkra így termékcserét nem engedélyeztünk. Ezután ha jól emlékeszem akkor egy úr is felhívott és felháborodottságának adott hangot, hogy nem cseréljük ki a terméket. Neki is elmondtam a már előzőleg leírtakat,de nem igazán tetszett a válaszom.
A készülék rendeltetésszerű működését nem befolyásolják az elpárologtatón megjelent foltok. Az ügyfél panasza január 27-én érkezett hozzánk, melyre február 1-én válaszoltunk. Az ügyfél ezután a központi hibabejelentő vonalunkra február 7.én jelentette be a hibát. Az elpárologtató Március 7-én érkezett meg a szervizbe, mert sajnos a beszállító nem tudta időben prezentálni az elpárologtatót.
A szerviz legjobb tudomásom szerint tegnap március 20-án egyeztetett időpontot az ügyféllel a készülék elszállításáról, mert az alkatrész csere után a készüléket 24 óráig nyomáspróbázzák és az a helyszínen megvárni nem tudják.
Üdvözlettel: VEVŐSZOLGÁLATI VEZETŐ
 


Tisztelt civil Fogyasztóvédelem!

A szallas.hu-n foglaltam az Eplényi Apartmanháznál (8413 Eplény, Buzavirag utca 45.) szállást, de sajnos - írásban és telefonon is - vissza kellett mondanom a foglalást. A foglalási feltételekben és a visszaigazolásban is az állt, hogy az érkezés napjáig díjmentesen lemondható a szállás, de sajnos a szállásadó utólag nem így gondolja, ezért nem hajlandó visszautalni a foglalási díjat. Többszöri írásos (jelen panaszomhoz mellékelve) és szóbeli megkereséssel jeleztem a szállásadó V. István úr felé, valamint a szallas.hu dolgozói is felhívták a figyelmét, hogy jogos a kérésem, melynek legyen szíves eleget tenni de az úriember teljesen elzárkózik (elég modortalan stílusban).
Üdvözlettel: B. István

Tisztelt Cím!

B. István a foglalás napjáig nem keresett fel hogy lemondja a szállást! Mi hívtuk fel az érkezés napján estei órákba hogy miért nem jelentek meg akkor közölte hogy nem tudtak eljönni, erre a napra 2 főre kért szállást egy éjszakára! Sajnos túl későn lett tudomásomra hozva hogy a vendég ne érkezik meg! Így aznapra nem tudtam másoknak kiadni a szállást! Károm keletkezett azzal hogy nem mondta le időbe a szállást!
Négy éve üzemelünk mindenki előre korrekten szólt párt nappal hogy nem fognak megjelenni ezzel nincs semmi gond megszoktam köszönni hogy időbe szóltak, ennél az esetnél nem így történt! Az Úr tőlem napi szinten hívogatva kéri az 5.750 Ft-ot amit előre utalt!
A szállásadó által beállított lemondási feltételek alapján a foglalás az érkezés napjáig kötbérmentesen lemondható, ez az információ megtalálható a továbbított levelezésben is, ennek alapján tehát az Általános Szerződési Feltételek értelmében a vendég valóban jogosult az átutalt előleg visszafizetésére.
A lemondási feltételeket a szállásadók szabadon állíthatják be a rendszerünkben, is a lemondási feltételeit, a jövőben tehát hasonló esetekben kötbér címén megtarthatja az átutalt előleget, ám ennek a foglalásnak a megtörténtekor még a kötbérmentes lemondás volt érvényben. A szállásadó és a vendég egymás közötti kommunikációjában, a telefonbeszélgetéseket és SMS-váltásokat illetően nem áll módunkban állást foglalni, mivel nem voltunk tanúi az esetnek, a kérdésnek ez a része a szállásadóra és vendégre tartozik. Amennyiben a továbbiakban bármikor segítségére lehetünk, kérem, forduljon hozzánk bizalommal, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.
Üdvözlettel: Szallas.hu Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A VOLÁN utasainak a következő problémával kell szembesülnie.
A március 19-án rendezendő Cesar Millan előadására a Viagogo oldalán rendeltem jegyeket, 2 db-ot, 16.891 Ft/db értekben. Miután megadtam a bankkártyámról az adatokat, a 33.782 Ft helyett 46.441 Ft-ot emeltek le.
Az E-Ticket kinyomtatása után láttam, hogy a jegy nem is az én nevemre szól és a jegy ára csak 10.900 Ft. Tehát 21.800 Ft helyett 46.441 Ft-ot fizettem. A Viagogo oldalán nem találok elérhetőséget, hogy hol tudnék panaszt tenni.
Tisztelettel: Vera


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Dióhéjban ennyi! Előre is köszönöm és várom válaszukat,
Üdvözlettel: Karin

Kedves Vásárlónk!

Az általam üzemeltetett CBA üzlettel kapcsolatban írt levelét megkapva az abban leírtakat kivizsgáltam. A felsorolt problémák miatt a boltvezetőjét megrovásban részesítettem és utasítottam a frissáruk minőségének azonnali javítására és a jövőben a termékek szigorúbb ellenőrzésére, az Ön által felvetett gondok maradéktalan orvoslására.
A belső vizsgálat során egy női munkatársat kénytelen voltam figyelmeztetésben részesíteni, valamint felhívtam figyelmét, hogy legközelebb súlyosabb szankciót leszek kénytelen alkalmazni vele szemben, mert elfogadhatatlan viselkedést tanúsít az üzletben. Sajnálttal vettem ki a leveléből áradó elutasítást az üzlettel kapcsolatban, ennek ellenére remélem, hogy a most hozott intézkedések rövid időn belül hathatósak lesznek, és Ön által is tapasztalhatóvá válnak.
Egyben szeretném megköszönni, hogy felhívta figyelmünket a problémákra.
Üdvözlettel: T. Imre, ügyvezető igazgató, CBA T.I. Kfc.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Elfogyott a türelmünk! Mit tehetnénk? Kérem segítsenek!
Üdvözlettel: B.

Tisztelt Alapítvány!

A panaszos rendelését rendeztük, az általa rendelt termék kipostázásával, amit azóta ő át is vett a futárszolgálattól! A késedelmes teljesítés miatt, (ami sajnos kis szériás illetve kézműves termékeknél előfordul) küldtünk vásárlónknak egy 25%-os kedvezményre jogosító kedvezmény kupont!
Üdvözlettel. Turánia

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Van egy kis problémám egy interneten keresztül rendelt termékkel. A nevezet oldal http://www.easy-shop.hu/. itt rendeltem egy tabletet 2016.11.21-én. A termék meg is jött, pár napra rá csak a termék nem működött, nem kapcsolt be. Ezt tapasztalva fel is hívtam az oldalon megadott telefonszám alapján őket. Tudomásul vették, hiszen 1 év garancia van a termékre, mondták juttassam vissza. Én kértem tőlük garanciafutárt aki elviszi a terméket. A terméket a futár 2016.11.28-án el is vitte. Egy hónap várakozás után felhívtam őket, hogy mi van a megrendelt termékkel. Nem tudtak róla semmit.
Csak pár hét után hívtak vissza, hogy a termék javíthatatlan és nincs a raktáron olyan termék amit helyette elküldenének. A szerviz visszaküldte a terméket a boltba, kipróbálták és a hiba ugyan úgy fenn áll, így ők meg visszaküldték a szervizbe. Több telefonbeszélgetés után közöltem velük, hogy kérem vissza a pénzt vagy abban az árban keresek egy más terméket.
Egyenlőre semmi választ nem adnak, a terméket egymásnak ide-oda küldözgeti a szerviz meg a bolt húzva az időt. Minden telefonbeszélgetést rögzítettek (A szabályzatuk szerint 5 évig megőrzik), így rajta van minden,hogy mit beszélgettünk. Nem tudom,hogy ilyenkor mi a teendő ezért bátorkodtam írni. A termék amiről szó van "Lark Ultimate 8i 16GB 8" 3G Win 10 tablet". Ára:41.900FT Talán valaki tud ebben segíteni nekem.
Köszönöm előre is a segítséget. Tamás Zalaegerszegről.

Tisztelt Elnök Úr!
Üdv, M. László, koordinációs manager

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A problémám véglegesen megoldódott, visszakaptam a termék árát így három hónap után. Még egyszer köszönöm a gyors segítséget.
Tisztelettel: Tamás


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Feleségem rendelt a Gruppi.hu oldalról egy Miracle Blade késkészletet.

A Gruppi.hu visszaigazolta a megrendelést. (Ajánlat megnevezése: 13 részes Miracle Blade német acél késkészlet Kemény, rugalmas, rozsdamentes! Partner neve: Egyedi Termékek)

Amit kaptunk az egy hamisítványny, a neve és csomagolása csak hajaz a megrendelt termékre.

Felvettem a kapcsolatot telefonon a Vardex Invest Kft.-vel (forgalmazó). Azt mondta az ügyintéző, hogy továbbítja az illetékeseknek. Később e-mail -ben kerestek meg. Három ügyintézővel is levelezgettem, de nem vezetett eredményre. Szerettem volna visszakapni a pénzt. Nem szerettem volna azonban, hogy levonják a postaköltségeket, mert itt szerintem nem elállásról van szó, hanem átverésről. Ezt jeleztem a cég felé, és közöltem, hogy amíg nem kapom vissza pénzt, addig nem adom a terméket. Kétszer is küldtek futárt, de előtte még csak nem is értesítettek a futár érkezéséről. A késeket nem adtuk át. Azóta semmi. Azt szeretném elérni, hogy többet ilyen átvágás ne fordulhasson elő és visszakaphassam a pénzem. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel: Tamás

Kedves Selmeczi Balázs!

Partnerünk felveszi a vásárlóval a kapcsolatot és rendezzük a problémáját. Amennyiben szeretné a vásárló visszautaljuk az összeget Neki. Köszönöm,
Üdvözlettel, Gruppi Ügyfélszolgálat

Kedves Fogyasztóvédők!

Köszönöm a gyors választ, és a tájékoztatást. Felhívtak a cégtől, és azt mondták, hogy a visszaküldés után 14 napon belül küldik a teljes vételárat. Remélem így is lesz. Még egyszer köszönöm a segítséget!
Tisztelettel: Tamás


Üdvözlöm!

Történetem ez év januárjában kezdődött. Kocsim akkumulátorával gondok voltak, így elhatároztam vásárolok egy töltő berendezést. A netről rendeltem is gyorsan egy készüléket ami messze nem a legolcsóbb volt a kínált termékek között. A kiválasztott Einhell töltőt az iPon Computer Kft.-től rendeltem meg utánvéttel (számlát, garancialevelet, mindent ez a cég állított ki).

Január 31.-e, több hete óta küzdök ezzel a gonddal. Azóta se pénz se töltő...
A terméket beüzemelni sem lehetett illetve levélben a kézhezvétel pillanatában jeleztem a gondot, ez az eset nem fér-e bele a 3 napon belüli termék cserébe? Kérhetem-e, hogy ne ezt a terméket kapjam vissza, hiszen összeszerelve sem volt rendesen, vagy már eleve javított volt. Mit tehetek, hogy akár a töltőm akár pénzem visszakapjam? Tamás

Tisztelt Selmeczi Úr!

Segítségüknek köszönhetően ma kaptam egy levelet az iPon Computer-től, melyben tájékoztatnak, hogy véget ért a garanciás eljárás és sajnos sem javítani sem cserélni nem tudják a készüléket. Levásárolhatom , de csak személyesen vagy kérhetem a pénzem visszautalását. Mivel 350 km távolságról beszélünk, nem tudom megoldani a személyes bemenetelt. Így megadtam az adataim és kértem a pénzem visszautalását.
Nagyon szépen köszönöm hatékony segítségüket! Munkájukhoz sok sikert és jó egészséget kívánok!
Tisztelettel: Tamás


Tisztelt Alapítvány!

Az alábbi levelet küldtem az AAA Autónak.

<„Tisztelt AAA autó,

Önöknél vásároltam, mert bíztam önökben. Garancia 1 év és ellenőrzött futás-teljesítmény, azt is garantálták. Nem értettem miért járok szerelőhöz… Már világos: a mellékelt, hivatalosan bárki által lekérhető adatlap bizonyítja. A kereskedők is használják, mint nemrég megtudtam. Átvertek. Hiába fizettem a vásárlás biztonságáért.
Kár ért és fog még a jövőben is. Elvárom, hogy a helyzet megoldására legyen javaslatuk.

Várom megkeresésüket !
Péter”

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Az autót úgy hirdették, hogy 175 ezer km-t futott, olyat kerestem, amely km óra állása igaz és kifejezetten olyat kértem , hogy ajánljanak. Ezt ajánlották, melyről én kértem le a hivatalos honlapon az adatait a múlt héten. Az autót tavaly novemberben vettem, de csak most tudtam meg ezt az adatellenőrzési lehetőséget. Ha a lap adatait átnézi, akkor a valójában futott km kb. 400 ezer. Több mint kétszerese annak, amit mondtak! Azaz egy kb. 600 ezret érő autót kaptam 1.15 millióért.

Most hívtak az AAA-tól. Hivatkoztak valamire, amit aláírtam, hogy nem szavatolt a km teljesítmény. Én meg kifejezetten olyat kértem, erre ráztam kezet és a kereskedő állította, hogy garantált. És a kapott dokumentumokban meg a mellékeltek állnak. Ezt olvastam. 2.1 c pont.

Magyarországon általános gyakorlat a km visszatekerés

Tanulságom, a nagykereskedő is becstelen.
Péter

Helló!

A jelenleg hatályos ingyenes Pizza King tájékoztatóban, egy négy oldalas szórólapon, a borítón található reklám, bal alsó sarokban, miszerint "32 CM-ES PIZZÁK 690 Ft-tól" kaphatók, "100% termék garancia", valótlanság.
A boltban maguk az eladók sem tudtak arra a kérdésemre válaszolni, miszerint milyen feltételeket tartalmaznak ezek a 690 Ft-os pizzák (hiszen többes számban szerepelnek) ilyen méretben. Csak annyit mondtak, "Hűha", és azt ismételgették, hogy pusztán azokból a pizzákból lehetséges náluk rendelni és olyan árért, amik a listában most konkrétan megnevezve szerepelnek. A belső oldalon található listán azonban a 32 cm-es pizzák oszlopában, sem vékony, sem vastag tésztával nincsen semmiféle pizza ebben az árkategóriában (a legolcsóbb is inkább másfélszer többe kerül). A szintén a szórólapon közzétett panasz@pizzakingexpress.hu email címre ezt követően írtam, ámde menten mailer daemon jött vissza, mondván a címzett nem tudta fogadni a levelemet, betelt a postafiók…
Üdv, Tamás

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Tamás által küldött vélemény alapján:
A szórólapon látható képek illusztrációk. A feltüntetett árak tájékoztató jellegűek. Az előző szórólapon volt ilyen termék ,de sajnos a nyomdában nem vették figyelembe a változtatást és nyomtatásra került változtatás nélkül.
Egyéb irányú elírás és tévedés jogát a Pizza King fenntartja. Minden étellel szórólappal kapcsolatos információt a telefonos ügyintézőktől lehet kapni. Szeletbárral kapcsolatos vagy a szeletbár szórólapjával kapcsolatos információt telefonszámon tudnak kérni. Az észrevételt köszönjük,és és igyekszünk a vendéget mihamarabb kárpótolni a kellemetlenségek és félreértés miatt.
Tisztelettel: Pizza King Express vezetősége

Tisztelt Címzett!

Előzmény:

NAGYON, NAGYON bosszantó volt az egész, teljesen süket fülekre találtam, egyedül azt hajtogatták, a kötbért ki kell fizetni, ebből is látszott, jó nagy átverés az egész. Bíztam benne, hogy hibájukat elismerve békén hagynak minket, erre több hónap után újra zaklatnak, és olyan összeget fizessek be amit teljesen jogtalannak tartok,és amiért a világon semmit nem csináltak. A minap kíváncsiságból megnéztem az úgymond SZOLGÁLTATÓ honlapját, ahol, a mi lakcímünkön egy a mai napig is az általuk működő szolgáltatás van bekapcsolva! UGYAN MÁR KÉREM!

Részszámla
Elmondás szerint, az üzletkötő szerint az első hónap szolgáltatás ingyen lett volna! Abból talán 4-5 napot igaz,hogy habzó szájjal de igénybe vettünk! Mire véljük a számlát????
Jelenleg már 87.000 Ft-ot követelnek tőlünk.
Az elméleti szerződést házaló ügynöknél kötöttük táblagépen, aki azt mondta, hogy a szolgáltatás kiváló, biztos nem lesz vele gond, és amúgy is a bekötésétől számítva 15 napon belül bármikor lemondhatjuk a szolgáltatást, és a szerződést pár napon belül kézhez kapjuk.
A mai napig az Invitel nem vette fel velünk a kapcsolatot, kiadta behajtásra az ügyet. A behajtó cég is az Invitelnek ad igazat, jogosnak találták a követelésüket!
Tisztelettel: János, Egyéni vállalkozó

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!
Üdvözlettel: Invitel Zrt.

Válaszlevélél

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Érdeklődni szeretnék, hogy ha adott egy vízszolgáltató,aki kijelenti,hogy náluk nem lehet havi rendszerességgel a fogyasztónak bediktálnia az elfogyasztott vízmennyiséget, mert náluk csak két havonta általány kiküldés van /becsült érték alapján/, akkor mit hetek? Havonta szeretném diktálni az óra állását és a valódi fogyasztás kerüljön elszámolásra.
Miért köteleznek engem mint fogyasztót arra, hogy fizessek becsült értékek után, miért nem diktálhatok? Az internetes felületükön meg van az erre alkalmas rész, havonta be is írtam az óra állását, mégis kéthavonta érkezik az általuk becsült összegről csekk.
A Nyírségvíz lenne a szolgáltató, Nyíregyházán. Válaszukat előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Zita

Válasz


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Azért fordulok Önökhöz, mert telefonos érdeklődésemre sehol nem tudtak érdemi felvilágosítást adni.
Gyermekemet decemberben Kecskeméten egy buszon megbüntették. A rövid történet: 15 éves gyermek érvényes buszbérlettel szállt fel egy buszra, ahol a buszsofőrt megkérdezte, hogy érvényes-e a bérlete erre a járatra. A buszsofőr igennel válaszolt, majd kisvártatva egy ellenőr megbüntette, hogy nem érvényes a járatra a bérlet. Én vitattam a gyerek felelősségét, mivel úgy gondoltam, hogy az ott dolgozó felnőttnek kellett volna tudni, hogy nem jó a bérlet. Ezért személyesen, melyre semmiféle válasz nem érkezett, majd írásban is megreklamáltam a kiszabott büntetést.
A reklamáció lezárása előtt kaptam egy ügyvédi irodától egy felszólító levelet, egy magasabb összegről, mint az eredeti, ezért mivel még semmiféle válasz nem jött, felhívtam a Dakkört Zrt. központját, ahol egy kedves hölgy azt a tájékoztatást adta, hogy nekik nincs olyan rendszerük amely kivegye a tartozást a felszólítási folyamatból, de nem kell vele foglalkozni a reklamáció lezárásáig. Ekkor az is kiderült, hogy senki még nem foglalkozott az ügyünkkel, bár már közel harminc nap telt el az írásbeli reklamáció beadása óta. Majd január 27-én péntek délután kaptam e-mail-ben egy visszadátumozott levelet (jan. 18-ra), melyben elutasították a reklamációt, ezért 6 munkanapon belül befizettem a büntetést, mivel törvénytisztelő állampolgárok vagyunk.
Tegnapi napon, február 20-án vettem át egy újabb levelet, mely február 9-ei keltezésű, hogy fizessem be a reklamáció alatt továbbgöngyölített összeget is, mert végrehajtási eljárást kezdeményeznek. Elég szomorú, hogy a szolgáltatóknak ilyen nagy teret adnak a felelősség kibújása alól és a vásárlókat semmilyen törvény nem védi velük szemben.
Segítségüket köszönöm: B. Zoltánné

A DAKK válasza


Üdvözlöm!

Az Orangeway Társasággal szembeni panaszommal kapcsolatban keresem Önöket.
Feltételezem, hogy nem én vagyok az egyetlen, aki hasonló panasszal él az Orangeways-el kapcsolatban.

Tényállás:

  • 2016 november 4-ére és 9-ére vettünk jegyeket, ezeket csatolom is.

  • A 2016. november 4 reggel 5 órai utazást a társaság előző este 21 óra körül mondta le sms-ben.

  • Az általuk felajánlott aznapi, későbbi időpont már nem volt megfelelő számunkra.

  • A visszautat e-mailben szerettem volna módosítani, de sem e-mailben, sem az ügyfélszolgálati telefonszámon nem tudtam a társaságot elérni.

  • Panaszlevelet írtam (csatolt e-mail) és november 10-én azt a választ kaptam, hogy panaszom feldolgozás alatt van.

  • Visszafizetés nem történt, így én újabb sikertelen kísérletekkel kerestem a társaságot.

  • 2016 december 13-án azt a választ kaptam, hogy a pénzügyes kollegák „dolgoznak az ügyön” és 8 napon belül visszatérítik a befizetett összeget, arra a bankszámlára, ahonnan a befizetés megtörtént.

  • Most 2017-02-20 van, és visszautalást azóta sem kaptam.

Nagyon köszönöm ha tudnak valamit tenni a fenti ügyben.
Üdvözlettel: K. Zsófia


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Leírom mit tapasztaltam a Penny Market Kft. félrevezető kommunikációjával és tevékenységével kapcsolatban. Többedik alkalommal szembesülök azzal, hogy az akcióban meghirdetett áru nem található meg az üzletekben, vagy a minősége nem egyezik a polcon feltüntetett minőségi besorolással, mégis a magasabb osztályú termék árán kerül eladásra. Az üzletben azt a tájékoztatást kaptam, hogy Ők ezt az árut kapják a központi raktárból, hiába jelezték már többször is, hogy hibás a teljesítés vagy egyáltalán nincs szállítás, holott az akcióban szerepel a termék.

A cég ügyfélszolgálatán tett észrevételkor azt a tájékoztatást adták, hogy ilyen nem lehetséges, ők mindig mindent ellenőriznek. Mikor szembesítettem Őket az üzletben kapott információkkal, akkor elismerték, hogy tényleg történt visszajelzés az üzlet részéről a központnak, a hibás teljesítésről. Az ügyfélszolgálat állítása szerint tájékoztatókat helyeztek el az üzletben, hogy a hirdetés és a valóság nem egyezik, azonban ezeket a tájékoztatókat én nem láttam sehol.
Üdvözlettel: Máté

Tisztelt Elnök Úr!

köszönjük szíves tájékoztatását. Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy az érintett Vásárló telefonon keresztül is megkereste Ügyfélszolgálatunkat panaszával – az érintett urat tájékoztattuk arról, hogy az újságban a termék megnevezése tévesen került feltüntetésre, az érintett akciós termék (Narancs lédig) másodosztályúként került értékesítésre, erről Vásárlói tájékoztató is kihelyezésre került az érintett üzleteinkben Vásárlóink érdemi tájékoztatása érdekében. Természetesen Vásárlónknak felajánlottuk, hogyha a terméket nem kívánja megtartani, abban az esetben is visszafizetjük a vételárat, amennyiben már nem rendelkezik blokkal, azonban az úr tájékoztatta Ügyfélszolgálatunkat, hogy nem vásárolt termékből.
Tekintettel arra, hogy Vásárlóink véleménye és észrevétele fontos számunkra, a leggondosabb tervezés esetén is előfordulhatnak olyan, előre nem látott esetek, amelyek végett Vásárlói tájékoztató kihelyezése lesz szükséges – őszintén sajnáljuk, hogy Vásárlónknak törekvéseink ellenére kifogása merült fel. Kérjük, hogy válaszunkat legyenek szívesek eljuttatni Vásárlónkhoz - bízunk abban, hogy sikerült az Úrnak érdemben tájékoztatás biztosítanunk. Reméljük, hogy továbbra is megtiszteli a Penny Market Kft.-t bizalmával és amennyiben további kérdése, észrevétele vagy panasza lenne, készséggel állunk rendelkezésére.
Tisztelettel, Értékesítés,

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2017. január 11-én vásároltam egy Gorenje márkájú mosogatógépet. A gép elektronikai hibás, emiatt el sem indul, ez a bekötés után azonnal kiderült. A szerviz 5-10 munkanapon belül ígérte a cserealkatrészt, ez azóta sem érkezett meg. Telefonáltam az eladó cégnek (onlinewebaruhaz.hu), a Gorenje magyarországi ügyfélszolgálatának, a konkrét szerviznek, áthidaló megoldást kértem, de mindenki másra hivatkozik, vagy sajnálkozik, vagy nemes egyszerűséggel lepattint, vagy egyenesen a fogyasztóvédelemhez irányít. Közben a vadonatúj mosogatógép itt áll használhatatlanul több, mint 40 napja. Milyen lehetőségeim vannak ebben a helyzetben?Köszönöm a választ.
Üdv, Ádám

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ügyfelünk … Ádám cégnévre vásárolta a készüléket, a 14. napon jelentette be a hibajelenséget, így nem tudtam elfogadni a csereigényt. A készülékhez tartozik garancia, amit ajánlottam miként kell érvényesíteni. Mivel nem természetes személy a vásárló, az ezzel járó többlet jogokkal nem rendelkezik a hibát nem 3 napon belül jelentette be, ezért került a szervizre sor. Ügyfél bejelentette a szerviznél a készüléket, ők látták és javítják. A szerviz gyakorlatot nem ismerem, mihez van joguk, mennyi idejük van a javításra. A szervizt kérésére megsürgettem, de alkatrészt várnak hozzá. Amiben tudok segíteni az ügyfelünknek, arra nyitott vagyok.
Üdvözlettel: B. GÁBOR, Kereskedelmi igazgatóhelyettes, Online Márkaboltok

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Levelem tárgya egy megakadt minőségi kifogás reklamáció ügye a DM fotószolgálatnál.
Röviden: Fotóimat levágott szélekkel nyomtatták ki, ami egy részüknél lényeges változást eredményez a képen. Ezt jeleztem feléjük, válaszlevelükben a képek újranyomtatását ígérték, csak küldjem be őket újra, majd a rendelésszámmal jelentkezzem telefonon.

Itt akadt meg a dolog, mert ugyan elértem őket, de láthatóan nem akartak foglalkozni a reklamációval.

1. hívás: Rendelés azonosítás, név stb., igen, még nem jött meg az új rendelés…

2. hívás: Rendelés azonosítás, előző folyamat újra, mindent elmagyarázni, mert más személy ült a telefonnál, ok, még nem jött be az új rendelés.

3. hívás: Újra azonosítás, újra magyarázat, (3. ügyintéző), ok megjött a rendelésem, pillanat rögtön csak gépelnie kell...... félrerakta a telefont.

Itt meg is akadt a folyamat, 1 perc után szakadt meg a vonal, addig nem ért vissza az ügyintéző. Visszajelzés, reagálás e-mailre semmi. Merre tovább?

Nem szoktam reklamálni, de kezd elegem lenni abból, ahogy a szemetet, selejtet kifizettetik az emberrel, aztán nyeljem le, mert ez a vásárlónak így is jó.

Tisztelettel: Károly

A CEWE szolgáltatásban a DM üzletlánc közvetítői szerepet tölt be

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Levelére válaszolva tisztelettel tájékoztatjuk, hogy a 2-385073 számú megrendelés feltöltése során a megrendelőnk egy olyan beállítással hagyta jóvá és véglegesítette a megrendelést, amit az általa készített képek esetében nem lett volna szükséges alkalmazni és ez okozta az említett eltérést. Amint a megrendelő jelezte felénk, tájékoztattuk és megoldásként felajánlottuk az ingyenes kidolgozást alkalmazva egy másik beállítást. A felajánlott megoldást a megrendelőnk elfogadta. A 409522xxxxx számú megrendelés alatt feltöltötte újból a képeket, amelyeket díjmentesen kidolgoztunk és 2017.02.09 dátummal kiszállítottuk az eredetileg megjelölt üzletben. Természetesen a jelzet vonalbontás kivizsgálása is folyamatban van. Arról viszont biztosítom, hogy ennek az oka csakis technikai rendellenességre vezethető vissza, a szándékos szétkapcsolást kizárnám, mivel nálunk nem volt eddig ilyenre precedens. A megrendelővel felvettük a kapcsolatot a megadott telefonos elérhetőségen és sikerült mindent tisztáznunk. Telefonbeszélgetésünket úgy zártuk, hogy elégedett az ügyintézéssel és jelezni fogja Önöknek, hogy sikerült tisztáznunk a félreértést. Szíves türelmüket addig is köszönjük!
Üdvözlettel, H. Nela, Ügyfélszolgálat vezető, CEWE Magyarország Kft.

Kedves Balázs!

Köszönöm közbenjárását! Úgy gondolom nagy segítség volt! Az eset valóban rendeződött, egy nagyon kedves ügyfél centrikus munkatárs hívott a fotószolgálattól (ez bizonyosan az Önök hatására történt).
A cserefotókat valóban (a boríték dátuma alapján) 9.én már elküldték, erről viszont semmiféle értesítést/jelzést nem kaptam, így nem is tudhattam róla. Vagyis tulajdonképpen információáramlási probléma okozta az ügyet, az elejétől fogva. A hibásan elkészített fotókat díjmentesen elkészítették, és másodjára már nem hiányzik a szélük. A rendelési weboldalon szerintem félreérthető a cég információja a 2:3-as képaránynál (kép mellékelve), ezt nem javították, még így van most is.
Köszönettel a segítségért: Károly


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Interneten vásároltam a www.manojatekbolt.hu weboldalon keresztül egy rendőr jelmezt kisfiam számára 2017.02.10-én.
A hirdetésben ez szerepelt: "sárga szegélyek a fényvisszaverő csíkokat imitálják, a készletben bilincset, jelvényt és egy adóvevőt is megtalálsz. Az egyenruhára fel tudod írni a neved és a rendfokozatod, a bilincshez egy pár kulcs is tartozik. Az adóvevő hangokat ad ki magából. A játék 2 db AA ceruzaelemmel működik, a csomagolás az elemeket tartalmazza. A készlet az egyenruhát és a sapkát is magában foglalja".
Azonban nem egy hangokat adó adóvevő van benne + elem, hanem egy üres, sima rádió formájú műanyag játék. Illetve egy db kulcs, és nem egy pár kulcs van a csomagban.
Csalódottak vagyunk a rádió miatt, meg a jelmez kifizetett értéke miatt. Jeleztem az eladó felé e-mailben, igaz csak 17-én, hogy nem felel meg a valóságnak a hirdetésben szereplő jelmez. Ő alpári módon leoltott és elküldött, hogy ez teljesen szabályos és hogy miért csak a 7. napon jeleztem felé. Arra is hivatkozott: "...a fogyasztóvédelemmel többször beszéltünk ezzel kapcsolatban és ez teljesen szabályos!
Mondta, ha gondolom, saját költségemen visszaküldhetem és ők szemrevételezés után egy leszállított árat visszafizetnek." Nem értem miért leszállított árat kapnék vissza? Válaszul megírtam neki, hogy átverve, megtévesztve érzem magam. Ma újra felmentem a honlapjukra, már módosítva van a hirdetés, legalább már mást nem tud átverni. Ugyan én 17.02.17-én a reklamáció napján kinyomtattam az oldalukról a számomra átverő szövegű hirdetést és számtalan tanúm is van erre, de gondolom sokra nem megyek mindezekkel. Szeretném tudni, hogy a jövőben milyen lehetőségeim vannak ilyen esetben.
Köszönettel: Krisztina

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Krisztina ténylegesen vásárolt webshopunkból 2017.02.10.-én kapta meg a csomagot, majd 2017.02.17-én kaptunk tőle egy e-mailt, hogy a termék nem pont olyan volt mint a termék leírásában. Én közöltem vele, hogy sajnos előfordulhat, mivel minden terméket mi sem tudunk kibontani és átnézni, a nagykereskedés megadja a paramétereket és mi nem bontottuk ki a terméket! Ezért is módosítottuk a webshopban, hogy ne legyen a továbbiakban gond a termékkel! Nem akartunk mi ezzel senkit átverni!
Ez rágalmazás! és a következő mondata is a hölgynek, amit idézek : alpári módon leoltott.....
A fogyasztóvédelmet valóban hívtam ez ügyben, sajnos már többször volt olyan, hogy a vásárlók úgy gondolják, hogy kibontják, használják a terméket és utána visszaküldik, volt rá példa, hogy törötten, koszosan. Így tájékoztattam Krisztinát, hogy küldje vissza a terméket, mi szemrevételezzük és ha sérült a csomagolás vagy a termék nem megfelelő állapotban van akkor egy árleszállítást alkalmazunk! Nem értem, hogy a problémát miért nem jelezte a vevő nekünk hamarabb, miért csak 7 nap után. Nyugodt szívvel állíthatom Önnek, hogy mindig igyekszünk mindent szabályosan csinálni! A továbbiakban rendelkezésére állok!
Üdvözlettel: K. Imre

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Tavaly novemberben meghibásodott 1,5 éves AEG mosogatógépem. Felmentem a gyártó oldalára és találtam is lakhelyemhez viszonylag közeleső szervizt a LUX-Parts Kft.-t. Kihívtam őket, megvizsgálták a gépet, javítani nem tudták, mivel nem volt alkatrészük. Elmentek és 1 hét múlva kijöttek az alkatrésszel és 22 000 Ft-ot számlázva elmentek.
Az első mosogatásnál nem is volt semmi baj, de 3 nap múlva a berendezés ugyanazzal a hibakóddal állt le. Ismét bejelentettem az esetet, ismét kiszálltak, elszállították a berendezést. Majd 1 hét múlva visszahozták és ismét fizettünk 16 770 Ft-ot. 3 nap múlva ismét jelentkezett a hiba. Írtam egy reklamációs levelet a szerviznek, akik azt írták vissza, ha akarom visszafizetik a 16 770 Ft. Ettől természetesen nem leszek boldogabb, mert továbbra sincs tökéletesen működő mosogatógépem.
A szerviz innentől kezdve se az e-mailemre, se a telefonhívásaimra nem válaszol.
Minden kiszállásról van munkalapunk és számlánk. Nem gondolom, hogy 1,5 év után ki kell dobjak javítatlanul egy AEG mosogatógépet, amit pont azért vettem, mert a piacon minőséginek tartják.
Köszönettel, M. Ákos

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Mai napon telefonon egyeztettem M. Ákos úrral, akivel megegyeztünk a 01.30.-ig a készülék javításában.
Tisztelettel: I. Csaba, Electrolux márkaszerviz

Ez egy igen gerinctelen cég vagy mi a fene! Sikerült tőluk egy C-maxot vennem, amiről kiderült az eredetvizsgán, hogy ki van köszörülve az motorszám :(
Gondoltam ezt azért jelzem feléjük. Semmi meglepődés részükről!
Kezdtem sejteni hogy itt valami nagyon nem lesz jó. Mondták, hogy vigyem be a kocsit majd ők megnézik. Megnézték és mondták, hogy ki van köszörülve a motorszám. Erre Én, hogy tudom hiszen ezért hoztam vissza. Csinálják ők meg az eredetvizsgát. Kicsit utánajártam a témát, mondták hogy ne menjek bele, mert ha majd eladom én fogok vele szívni, hogy nincs benne, és biztosan én reszelgettem ki a motorszámot. Próbálkoztak rávenni, hogy nézzek egy másik autót, de mondtam, hogy én erre ráköltöttem a szervizben (számlás) 240.000 forintot, és csak úgy vagyok hajlandó a cserére, ha ennyivel drágábban nézhetek autót! Erre ők azt válaszolták, arra nincs lehetőségem csak ebben a vételárban. Ebbe én nem mentem bel hiszen akkor már igen csak mínuszban lennék, elbuknám a szervizköltséget. Másnap még próbálkoztak egy telefonnal, egy munkatársuk, aki szintén ugyan azt javasolta. Vele sem sikerült megegyezni. A rendőrség le fogja foglalni a kocsit és talán egy év múlva lesz kocsim, amiben nincs motorszám! Addig is megpróbálok minden követ megmozgatni hogy takarodjon el az országból ez a cég. Az ott töltött időmben kicsit olvasgattam a panaszkönyvet 2017-est és már a fele ki volt töltve. (Még vége sincs a januárnak…)
Mindenki vigyázzon és legyen körültekintő az AAA Autóval!

Tisztelt Selmeczi úr!

Engedje meg, hogy Ügyfelem, az Autocentrum AAA AUTO Kft. (2151 Fót, Fehérkő utca 1.) képviseletében az alábbiakról tájékoztassam Önt:
1. A levelével együtt megküldött fogyasztói panasszal kapcsolatosan tájékoztatom, hogy Ügyfelem a fogyasztó részére felkínálta, hogy a gépjárművet az eredeti vételáron visszavásárolja a fogyasztótól, azzal, hogy a motorszám kérdését Ügyfelem majd az előző tulajdonossal (akitől a gépjárművet felvásárolta) rendezi.
2. Ügyfelem természetesen felajánlotta azt a lehetőséget is, hogy a problémás gépjármű vételárát bármilyen másik, az Ügyfelem által értékesítésre felkínált gépjármű vételárába beszámítja és a problémás gépjárművet visszaveszi a fogyasztótól. Erre a megoldásra nyitott volt a fogyasztó, azonban egy közel 500.000,- Ft összeggel magasabb értékű gépjárművet kívánt úgy elvinni, hogy a vételár különbözetet nem volt hajlandó kifizetni, mely megoldás természetesen nem volt Ügyfelem számára elfogadható.
3. A fogyasztó előadta, hogy a gépjárművön javításokat, értéknövelő beruházásokat hajtott végre a megvásárlástól számított 2 napon belül, azonban ezen beruházásokat sem tartalmában, sem összegszerűségében nem tudta igazolni Ügyfelem felé (még szóban sem tudta elmondani, hogy melyek voltak ezek), és erre vonatkozó számlát sem mutatott be Ügyfelem részére, így Ügyfelem ezen összegek tekintetében nyilvánvalóan nem volt abban a helyzetben, hogy azokat valósnak tudja elfogadni.
Természetesen Ügyfelem érdeke, hogy a jelen ügyben mielőbb mindkét fél számára megnyugtató megoldás szülessen, így Ügyfelem továbbra sem zárkózik el a fentiekben vázolt megoldási javaslatoktól. Bízom abban, hogy az Önök közreműködésével erre mielőbb sor kerülhet.
Tisztelettel, dr. D J, Ügyvéd, Autocentrum AAA AUTO Kft.

Üdvözletem, P. János vagyok Ajkáról

Figyelmükbe szeretném ajánlani a mai napig működő arukapu.hu oldalt, amely szerintem egy "csaló"oldal.
Rendeltem még december elején egy kültéri ledfényt,előreutalással, 7000 Ft értékben, ami a mai napig nem érkezett meg. Lassan 2 hónapja nem kapom meg, amit kifizettem. A reklamáló email-re semmi válasz, a megadott sms telefonszám nem működik. Van Facebook oldaluk, oda is többször jeleztem problémám, de az automatikus válaszon kívül semmi visszajelzés nincs. Nem tudom van-e eljárási vagy bármilyen ellenőrzési joguk az oldallal szemben de örülnék neki, nem is az én pénzemért hanem a további esetleges megkárosítottak miatt.
Köszönet:PJ.

Tisztelt Selmeczi Balázs,

nagyon köszönjük megkeresését, P. János vásárló 12.04-én rendelt oldalunkról 2-6 hetes postázási idővel. Ez a határidő a terméklapon, illetve a visszaigazoló e-mailben is szerepel. Sajnos a karácsonyi időszak közeledtével a kiszolgáló raktárak a megnövekedett terhelést nem tudták kielégítően kezelni, így a rendelések postázásában csúszás következett be, melyről ügyfelünket 2017. 01. 04-én e-mailben tájékoztattuk, és felajánlottuk a pénzvisszafizetési lehetőséget is.
Erre a megkeresésünkre P. János Úr a mai napig nem válaszolt, így a megrendelés teljesítésre kerül, várhatóan február közepén érkezik meg a megadott postacímre. Sajnálatosan a Citromail levelező rendszer megbízhatatlansága miatt sok esetben nem érkezik meg cégünkhöz egy-egy megkeresés, illetve más megrendelők jelezték már, hogy nem kapták meg megerősítő és tájékoztató leveleinket. Fentiekre hivatkozva tájékoztatjuk a tisztelt Alapítványt, illetve P. János Urat, hogy megrendelése jelenleg úton van, szíves megértésüket és türelmüket köszönjük!
Üdvözlettel: Árukapu.hu Ügyfélszolgálata

Tisztelt Cím!

2016. december 17-én vásároltam egy étkészletet a solymári Auchan áruházban. Az étkészlet alatt 7 990,- Ft vételár szerepelt. Csak a pénztárblokk ellenőrzésekor derült ki, hogy az étkészlet valódi ára 13.990 forint. (30.009 forint volt a végszámlám, amit azért soknak éreztem.) Azonnal mentem a vevőszolgálathoz, és kértem, hogy vegyék vissza az árut, mert megtévesztés történt. Az árut visszavették, de a vételárat nem pénzben fizették ki, hanem ajándékutalványban! Jegyzőkönyv készült a panaszomról, amelyben megírtam, hogy nem kaptam vissza a pénzt.
Az áruház igazgatója 2016. december 22-én kelt levelét 2017. január 10-én kaptam meg. Ebben elnézést kért azért, hogy tévesen szerepelt az étkészlet ára, de egy szót sem írt arról, hogy miért ajándékutalványban kaptam vissza a 13.990. forintot. Dunaújvárosban élek, ahol nincs Auchan, legközelebb Budaörsre kellett utaznom. Nem köteles-e az áruház visszaadni a pénzemet, ha azonnal jelzem, hogy tévedés történt? (Ráadásul nem az én hibámból.)
Üdvözlettel és köszönettel Erzsébet, Dunaújváros

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

Társaságunk kivizsgálta az Ön által továbbított panaszt, és az alábbiakat állapítottuk meg: A panaszos által megvásárolt termék valóban 13.990 Ft-os vételáron volt kapható áruházunkban. Valószínűleg egy másik termék kerülhetett kihelyezésre a hölgy által említett 7.990 Ft-os vételáron. Kollégáim sajnos nem a helyzetnek megfelelő módon kezelték a panaszt, ezért elnézésüket kérem az ő nevükben is.
A jelenleg hatályos vevőszolgálati procedúra szerint a tévesen megvásárolt termékek esetében (a 10.000 Ft-ot meghaladó összeg) alkalmazzák a vételár visszafizetésnek ezen módját. Természetesen visszaváltjuk az ajándékkártyát készpénzre. A legközelebbi áruház-látogatás alkalmával megkérjük Erzsébetet, hogy forduljon a vevőszolgálatunkhoz, és ott haladéktalanul visszafizetik a kártya ellenében ezt az összeget. Amennyiben további kérdésük lenne, állok rendelkezésükre!
Üdvözlettel, AT, Fogyasztóvédelmi referens

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm a segítségét. Sajnos, a lehetőséggel már nem tudok élni, mert egy másik Auchan áruházban már levásároltam a kártyát - még karácsony előtt. Nekem az is elégtétel, hogy foglalkozott az ügyemmel az áruház, és igazságot szolgáltattak volna. Örülök, hogy van egy ilyen internetes oldal, és törődik valaki a vásárlókkal. Ráadásul ilyen gyorsan és hatásosan!
Még egyszer köszönöm, és további sikeres munkát kívánok Önnek! :)
Üdvözlettel Erzsébet


Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Tárgy: A tervezett ÁFA-csökkentés elcsalása?

Szeretném felhívni a figyelmet,hogy a Penny Market boltoknál az utóbbi egy két hónapban a tejtermékeknél jelentős, mintegy 20-25%-os drágulást lehet tapasztalni. Nem egyszerre, hanem hetenként kéthetenként vitték fel, pld. a 15%-os tej árát 10 forintonként az eddig 155-ről 185 Ft-ra. És ez nem biztos hogy a vége. Kérdem én, mi értelme lesz így az áfa-csökkentésnek, ha még a csökkentés után drágább lesz a tej, mint előtte volt. A boltok lenyelik az ÁFA-csökkentést és még kevesebb tej és tejtermék fog fogyni mint a csökkentés előtt.
A vajnál szintén 25%-ot emeltek. Így csak a boltok járnak jól, a vevők és az Állam pedig rosszul jár. Sok vásárlónak számít a 20-30-40 Ft is. Köszönöm megtisztelő figyelmüket. Úgy éreztem ezt jeleznem kellett valakinek, mert a tehetetlenség az igazságtalansággal és a sunyisággal szemben nagyon nyugtalanított.
Tisztelettel :Vári

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Köszönjük szíves tájékoztatását. Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy a Penny Market üzletekben megvásárolható termékek esetében a "friss tej" kifejezés a Magyar Élelmiszerkönyv alapján nem állapítható meg - üzleteinkben UHT (ultramagas hőmérsékleten pasztőrözött) valamint ESL (hosszan friss tej) vásárolható meg, azonban állásfoglalásunk értelmében társaságunk minden törvényben előírt termékcsoportnál tovább adta az ÁFA csökkentést a Vásárlóinak.
Szíves megértését és segítségét ezúton is köszönjük, amennyiben további kérdésük merül fel, készséggel állunk rendelkezésükre.
Tisztelettel, Penny-Market Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azzal a panasszal fordulok Önökhöz, hogy a Debrecen Péterfia utcai Penny Marketben vásároltam, s felháborítónak tartom, hogy több olyan termékkel találkoztam a vásárlásom során amely nem volt árral ellátva. Bár van árellenőrzőjük, de nehogy már rohangáljak minden egyes termékkel a készülékhez, hogy tudjak pontos árat kapni a termékről.
A pénztáros hölgy nagyon kedves volt, de az ember kedvét lerombolja az ilyen vásárlási körülmény. Szeretném ha a panaszom kivizsgálnák s a többi vásárló társaim ne ilyen körülmények között vásároljanak!
Köszönettel N. Lajosné

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

A Vásárlónk által leírtakat továbbítottuk az érintett áruház területvezetője részére, munkatársaink saját hatáskörükben, szúrópróbaszerűen végzett ellenőrzéssekkel igyekeznek biztosítani Vásárlóink teljes körű és megfelelő tájékoztatását, valamint az árellenőrzések is folyamatosak üzleteinkben. Sajnos az érintett hölgy nem írta meg pontosan, hogy mikor, milyen terméket kívánt megvásárolni, ezért célzott vizsgálat nem volt lefolytatható.
Amennyiben esetlegesen törekvéseink ellenére ismét kifogása merülne fel kedves Vásárlónknak, úgy kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal az alább megadott elérhetőségek egyikén, illetve kérjük szépen megadni a termékeket. Tájékoztatjuk továbbá kedves Vásárlónkat arról, hogy az áruház vezetője részére helyben is mód és lehetőség van jelezni panaszát - amennyiben a termék árkiírása megfelelően kihelyezésre került, úgy azt munkatársaink hasonló esetben készséggel megmutatják. Szíves elnézést kérünk a kellemetlenségért, egyben köszönjük az Önök együttműködését, segítségét válaszunk továbbításához. További kérdés esetén készséggel állunk az Önök, és kedves Vásárlónk rendelkezésére.
Tisztelettel, Penny-Market Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2016.november végén a férjem részére megrendeltem egy Smart Watch Android okosórát akcióban, 5.980.- Ft értékben. Az eladó cég GRUPPI néven szerepel . Az óra meg is érkezett 2016. december 6-án, 17.40-kor futárral. Sajnos egyáltalán nem működött, így elkönyveltem hibás terméknek, majd másnap reggel felkutattam Őket és email levelet írtam.
Rögtön válaszoltak és javasolták a terméket adjam le (Budaörs, Szabadsás út 63-ban) a Vardex Invest Kft-nek. Még 24-óra sem telt el és már le is adtam, meg adtam a számlaszámom. Az órát azóta is várom de nem történt semmi. Lassan egy hónapja nem küldik. Utánanéztünk a Cégnek és csak fokozta ijedtségünk, hogy bizony nagyon sokan panaszkodtak rájuk, sokan jártak már pórul velük. Meddig lehet ezt csinálni,hogy embereket megkárosítanak? Nyugdíjas vagyok és nekem ez az összeg is számit. Ezúton kérem a segítségüket hogyan kaphatnám vissza a pénzem.
Üdvözlettel: Ak.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány, Kedves Selmeczi Balázs!

Továbbított levélben szereplő esettel kapcsolatban felvettük a kapcsolatot partnerünkkel, akik jelezték, hogy a vételár visszautalható a vásárló részére.
Mai nap során (2017.01.03) a vételár visszautalása megtörtént a vásárló által megadott számlaszámra. Kérjük annak szíves figyelembevételét, hogy Xentury Kft. nem jelenik meg értékesítőként sem fogalmazóként az adásvétel során. Ezt a weboldalon vásárlók is elfogadják az Általános Vásárlási feltételek elfogadásával a vásárlás során. Xentury által üzemeltetett oldalakon Xentury Kft. partnerei értékesítik a termékeket.
Az ÁVF elérhető az alábbi linken.
Üdvözlettel, Xentury Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Online vásárolt (T-mobile) Iphone 6S-es telefonom egy hónap után belül lötyögött, rendeltetésszerű használat mellett. A T-mobile-hoz bevittem 11.08-án a készüléket, ahol átvették tőlem, jegyzőkönyvön feltüntetve, hogy külsérelmi nyom nem látható, beázás nem látszódik.
A TMX Kft.-től kaptam egy jegyzőkönyvet és egy oldalnyi fényképpel és a telefonnal együtt 11.15-én, hogy a telefonon belülről fizikai rongálás található, az akkumulátor ragasztója el lett távolítva, azt kétoldalú ragasztóval pótolták, a kijelző szigetelése megsérült, és a ragasztójából is hiányoznak részek. Álláspontjuk, és ezzel a T-mobile álláspontja is az, hogy ez nem garanciális hiba, önköltségen kell, hogy megjavíttassam a telefont.

A képeken nem látszik egyértelműen, hogy a telefon az enyém lenne, kivéve egy képet, ahol látszik az IMEI száma a készüléknek. Jelenleg nem tudom bebizonyítani, hogy én a telefont nem szereltem szét, csak azt tudom, hogy újonnan vásárolt, rendeltetésszerűen használt több mint 200e Ft-os készülék, havi 20e Ft-os aktív biztosítással és garanciával. És mégsem javítható garanciálisan. Itt a karácsony, és ezzel kell futkosnom, idegeskednem, mert hamisan megvagyok vádolva olyannal, amit épeszű ember nem követ el. Mit tudok tenni, hogy bebizonyítsam az igazam? Mit kell megtennem, hogy ennyi kiadott pénz után egy olyan készülékem legyen, amit eredetileg szerettem volna?
Segítségüket előre is köszönöm: Ákos

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Felhívjuk figyelmét, hogy az átvétel során nem észlelt károsodások (így különösen beázás, szakszerűtlen, vagy illetéktelen személy által történt javítás, illegális szoftver művelet és egyes mechanikai sérülések) rögzítésének hiánya nem zárja ki azok átvételkori meglétét. Ezekben, valamint a jótállási jegyben (ld. jótállási jegy jótállási felelősségének korlátozására vagy kizárására vonatkozó pontját) feltüntetett esetekben a szerviz utólag is felülbírálhatja a garancia jogosságát és indokolt esetben a Gyártó szabályainak megfelelően visszautasíthatja a jótállásos javítást és fenntartja a jogát a Készülék garanciájának megvonására.

Szervizünk a gyártó előírásai alapján végzi munkáját, ennek megfelelően a készüléket nem áll módunkban garanciában kezelni, javítani.
Üdvözlettel, TMX Mobile Solution Szerviz Kft.

Tisztelt Hölgyem, Uram!

Vásároltam a szombathelyi Media Marktban egy Candy CDP 4609X típusú mosogatógépet, amely október elején meghibásodott. A vásárláskor plusz 2 év garanciát - 9.999Ft-ért - vásároltam, amelyet egy összegben ott helyben ki is fizettem. A hibát - mivel a 12 hónap gyári garancia letelt - jelentettem a Cardif Biztositó Zrt-nél.

Pár napon belül jött is a szerelő és közölte, hogy rendelni kell az alkatrészt ami kb. 2 hét és majd hozza. Az alkatrész 3 hónapja még mindig nincs meg. Többszöri megkeresésemre azt válaszolják, várjak türelmesen. A mosogatógépnek apró de bosszantó hibája van, a só tartály zárókupakja van eltörve, vagyis egy műanyag kupakra várok. Használni nem tudom a gépet. Mit tudok tenni ha tudok egyáltalán? Azért vásároltam a háztartási gépet, mert szükségem lenne rá de sajnos egyenlőre ez nem kivitelezhető.
Tisztelettel: Marcsi

Tisztelt Vevőnk!

Sajnálattal értesültünk esetéről. Ezúton kérünk elnézést a nálunk vásárolt termék ügyintézésével kapcsolatos kellemetlenségekért. Levelét továbbítottuk a biztosítónak, aki fel fogják venni Önnel a kapcsolatot, amennyiben a probléma még mindig aktuális.
Szíves türelmét és megértését megköszönve, üdvözlettel:
Media Markt Szombathely Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A segítségüket szeretném kérni. 2016 október 14-én nagyobb értékben több terméket rendeltem egyszerre a Bon prix internetes áruháztól. A küldeményt sikeresen megkaptam 2016 november 4-én. A megrendelt termékek közül, amelyek nem voltak megfelelőek méret vagy egyéb miatt 2016 november 7-én vissza küldtem a Bon prix részére 49 796 Ft értékben, amit másnap november 8-án átvettek. A visszajáró pénzt, bankszámlámra kértem . Ennek ellenére a cég 2016 november 28-án postai úton adta fel rendszer hibára hivatkozva. Egy hét elteltével sem érkezett meg a várt összeg. A Bon prix telefonos ügyfélszolgálatától kapott postai feladószelvény szám alapján érdeklődtem az összeg felől a helyi postán. Ott december 7-én azt a tájékoztatást kaptam, miszerint december 2-án beazonosíthatatlan címre hivatkozva visszaküldték a Bon prix céghez.
Másnap, azaz december 8-án beszéltem a Magyar Posta budapesti központjával, ahol kiderítették, hogy a Bon prix hibázott a feladás során, ugyanis nem szerepelt a feladószelvényen házszám. Miután ez kiderült, aznap beszéltem a Bon prix ügyfélszolgálattal. Az ügyfélszolgálat munkatársa tájékoztatása szerint az összeg ténylegesen visszaérkezett hozzájuk, s továbbítják a Lengyelországi központ felé, hogy újból feladják postai úton. Azóta ismét eltelt egy hét, mai napon 2016 december 16-a van. A Bon prix ügyfélszolgálattal való hosszas levelezés után, még mindig ott tartunk, hogy szólnak a lengyel központnak, majd küldik a pénzt. A Bon prix cég oldalán 14 napos visszafizetési garanciát ígér. Ezt már bőven túllépték. Tehát abban szeretném a segítségüket kérni, hogy a visszajáró 49 796 Ft-t visszakapjam a Bon prix cégtől.
Köszönettel: Annamária

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A lengyelországi központunk tájékoztatása szerint a termék ellenértékét a rendszerük frissítése miatt nem tudták bankszámla számra utalni, csak postai úton kiküldeni a vevőhöz. Ennek az összegnek a kézbesítése valóban a hibájuk miatt nem sikerült, amint a hölgy jelezte felénk ezt a problémát, javítottuk a címet, illetve 12.09-én továbbítottuk a kinti kollégáknak, hogy küldjék ki újra. Ez egyelőre még nem történt meg, ezért múlt héten ismét jeleztük feléjük, hogy sürgősen indítsák el. Kértük a vevőnk türelmét illetve tájékoztattuk, hogy amint újra elindítják, elküldjük részére a hozzá tartozó postai azonosítót. Bármilyen további kérdésével kapcsolatban szívesen állunk a rendelkezésére.
Üdvözlettel, Bon Prix

Vigyázz, csalás!

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A http://hu.varbooster.com/?c=hu amúgy tetszetős honlapon rendeltem egy tubust az akciósan hirdetett visszér krémbalzsamból. Kaptam egy csomagot 10.300 Ft értékkel, utánvéttel. Sajnos átvettem. A csomagban egy kb. 500 Ft értékű tea tasak volt, az árut Litvániában csomagolták, a papírok alapján, Romániában adták fel. Minden papír orosz nyelven, és semmi elérhetőség nincs feltüntetve.
A honlap panamai, azon sem található elérhetőség. Esetemet valószínű, hogy beírhatom a tanulság címszó alá. Ha Önöknek van lehetősége erre a csalásra felhívni a figyelmet, akkor sok embert megkímélhetnénk ettől a kellemetlen helyzettől.
Tisztelettel Gábor


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Ezúton kérem szíves segítségüket a következő témával kapcsolatban.
2016. október 28-án vásároltam a Vodafone dorogi üzletében 2 telefonszámot. Az üzletkötő nem tájékoztatott arról, hogy a munkáltatóm sokkal kedvezőbb feltételekkel tud tarifacsomagot ajánlani a dolgozók részére. Ezért ügyfél reklamációt rögzítettünk, amit hetek alatt kivizsgáltak. Elismertek, áttekintettek, megvitattak és engedélyeztek, amelynek következményeként nem kevés küzdelmet követően tarifacsomagot válthattam. Az erre vonatkozó szerződést 2016. december másodikán kb. 1 óra alatt hozták össze a dorogi üzlet dolgozói, és szentül ígérték 2 napon belül megtörténik a váltás, és egy készülék újraindítás után már az új csomaggal él mindkét előfizetésem. Ez a párbeszéd 10 napja történt, ám a váltás a mai napig nem történt meg. Próbáltam hívni az üzletet (nyitvatartási időben, természetesen), a telefon kikapcsolva (!), hívtam 5 x később, nem veszik fel. Hívtam a központi 1270-es ügyfélszolgálatot, ott a kolléganő látja a változást, de nem tudja megmondani miért nem aktiválódott, illetve a dorogi boltban dolgozókat sem tudja elérni, és nem tudja aktiválni a csomagváltást sem – de egyeztetett a társ osztályokkal - ők sem aktiválnak A 1270-es központi ügyfélszolgálat tanácsára immáron negyedszer kell bemennem a dorogi üzletükbe, ahol ismét küzdhetek hozzá nem értő emberekkel, akik egy dokumentumot sem képesek megformázni vagy kinyomtatni a rendszerből segítség nélkül, még az ügyfelek adatait sem találják meg.
Amióta megvettem ezt a két előfizetést csak a bajom van az információ közléssel, szolgáltatással, a dolgozók szakmai hozzáértésével és emberi hozzáállásával, az ügyintézés menetével. A hangzatos reklámok ellenére a Vodafone szolgáltatása eddig a nullával egyenértékű számomra, sőt a belefektetett időt energiát nézve abszolúte ráfizetés az egész. Közben persze az elkészült számlát be kellett fizetni, és bár jelentős jóváírást ígértek, lassan a következő számla is aktuális lesz. Tanácstalanul állok a helyzet előtt, mivel fogalmam sincs mit kell még tennem ahhoz, hogy a két előfizetés a megállapodás szerint működjön, illetve kihez fordulhatok hatékony intézkedésért, mert jelenleg a Vodafone kollégái képtelenek bármit megoldani. Az előfizetések megszűntetésén gondolkodom, csak, hogy véget érjen az értelmetlen küzdelem. A fogyasztóvédelem tud bármit tenni? Szíves visszajelzésüket előre is köszönöm.
Tisztelettel, B.
A szolgáltató oldalán lévő "online" felületek, melyek kapcsolatfelvételre, azonnali ügyintézésre adnának lehetőséget nem működnek, az adatfeltöltés után hibaüzenet, majd kérik „hívjam az ügyfélszolgálatot”, melyre a fenti eredményt kapom.

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük, hogy felkereste ügyfélszolgálatunkat!. Hivatkozva a 2016. december 12-én érkezett elektronikus panaszlevélre, ezúton küldjük válaszunkat. Mindenekelőtt szeretnénk elnézését kérni a felmerült kellemetlenségért és megköszönni eddigi szíves türelmét! Munkatársainkkal együtt azon dolgozunk, hogy ügyfeleink maradéktalanul elégedettek legyenek ügyfélszolgálatunk működésével és szolgáltatásaink színvonalával. Őszintén sajnáljuk, ha Ön nem ezt tapasztalta! Szeretnénk tájékoztatni, hogy kérésének megfelelően az előfizetéseket 2016. december 13-án a kért tarifacsomagba váltottuk visszamenőleg 2016. november 14-re.
A módosítást követően lezárt számlában az előfizetésre vonatkozóan 2016. november 15-től 2016. előre kiszámlázott csomag havidíját jóváírjuk, az új flotta tarifacsomag díját 2016. november 14-től 2016. december 13-ig terheljük, valamint a számlázási gyakorlatunknak megfelelően egy hónapra előre 2016. december 14-től 2017. január 13-ig a kért flotta tarifacsomag díját számlázzuk. Tekintettel arra, hogy a tarifacsomag váltást visszamenőlegesen végeztük el, hogy a forgalmi díjakat a kért tarifacsomag díjszabásának megfelelően tüntetjük fel a 2016. december 13-án lezárt számlában. Bízunk abban az esetben kompenzáció a következő számlák végösszegét is csökkenti. Szíves megértését köszönjük! Bízunk abban, hogy a jövőben elégedetten veszi igénybe szolgáltatásainkat! Ezúton kívánunk Önnek és szeretteinek békés, boldog ünnepeket!
Tisztelettel: Vodafone Magyarország zrt., levelezési csoport

Tisztelt Cím!

Nekem - bár rajtam kívül még sokaknak - a KMKK Zrt. kapcsán lenne panaszunk. Kezdeném onnan, hogy sajnos ha az ember nem városban lakik, elég nehéz munkahelyet kapni. Nem fizetnek bérletdíjat, nehézkés a bejárás. Ha van az embernek munkahelye és fizetik is a bérletet akkor is ki van téve annak hogy a buszközlekedés sajnos nem megoldott elég sok alkalommal. A KMKK egri kirendeltségéhez tartozó volánbuszokról van szó. A buszok állapota kriminális. Nem is a klímáról beszélek, hanem beesik az eső a buszba, nem állnak meg az ablakok, a koszról már ne is beszélve. A héten, november 2-4-ig 3 munkanap volt. A 3 nap alatt a busz 2 alkalommal nem jött. A Balaton-Eger közötti buszról van szó. Előfordul persze, hogy egy jármű elromlik. O.K. De minden másnap az azért már felháborító. Reggel  6 órakor -6 C fokban állni egy buszmegállóban nem épp örömteli. Telefonon próbáltunk valami féle információt kapni.
A „hideg miatt nem jött” a busz információn kívül még annyi volt a válasz, hogy „repülőn nem dobhatnak le nekünk egy buszt”. Még annyi, hogy 8 óra után hívják fel illetékest. A bérlet 20.000 Ft körül van. Arra lennék én kíváncsi, mit lehet tenni. Hová lehet fordulni?
Az ember munkahelyén nem könnyen nézik el, hogy heti szinten 2 alkalommal nem ér be dolgozni. Válaszukat előre is köszönöm.
Tisztelettel, T.M.

Tisztelt Alapítvány!

Társaságunk részére megküldött elektronikus levelüket a 2016. november 2-4. közötti időintervallumra, melyben a Balatonból induló járataink indulásával kapcsolatos észrevételt juttatták el, megkaptuk és az alábbi választ adjuk;
Részletes vizsgálatot folytattunk a három nap autóbuszos közlekedésére vonatkozóan a Balatonból Egerbe közlekedő reggeli járatok kimaradása miatt. Az érintett autóbuszvezetőket (három fő) írásban hallgattuk meg, illetve vizsgáltuk a rendelkezésre álló dokumentumokat (tachográf, forgalmi szolgálat jelentése, menetlevelek, autóbuszok javítási dokumentumai).
Megállapítottuk, hogy a megadott intervallumban valóban két esetben fordult elő járatkimaradás a vonalon, azonban ezen kimaradásokat más-más jármű meghibásodása okozta. November 2-án a Mikófalván telephelyes autóbusznál az autóbusz indítórendszerének meghibásodása okozta a problémát. A forgalmi szolgálat a térségben lévő autóbuszjáratok átcsoportosításával, átszervezésével oldotta meg a pótlását. November 4-én a balatoni telephelyes autóbusz csak az előírt járatindulása után 45 perccel később tudott elindulni, mert az autóbusz fékrendszere gátolta az indulást. Vizsgálatunk alapján munkatársaink a számukra előírt időben jelentkeztek szolgálatba és megtettek mindent annak érdekében, hogy a hibát elhárítsák, és ne történjen járatkimaradás.
A térség reggeli járatrendszerei úgy kerültek kialakításra, hogy munkanapokon 4.15 óra – 5.45 órák között egy 40 perces követési idővel közlekednek az autóbuszok, még 5.45 – 6.25 órák között 6.00 óra, 6.20 óra és 6.25 órakor indul autóbuszjárat Egerbe. A követési időkből adódóan, ha a forgalmi szolgálat Egerből küld járatot mentésre, akkorra már Balatonból a kimaradt járatot követően a következő járat, járatok elindulnak és az utasok ezen járatokkal elutazhatnak a célállomásaikra.
Az írásos meghallgatásokból kiderült, hogy a forgalmi szolgálat, illetve az autóbuszvezetők mindent megtettek annak érdekében, hogy a kimaradást megszüntessék. Üzletszabályzatunk értelmében a járatok közlekedtetéséért, illetve kimaradásáért és késéséért felelősséggel tartozunk, amely így szól:

5.) Autóbuszjárat kimaradásért és késésért való felelősség
Az autóbuszjárat kimaradtnak tekintendő, ha egyáltalán nem, vagy 90 percet meghaladó késéssel indul arról a megállóhelyről, ahonnan az utas utazását megkezdeni szándékozott, feltéve, hogy helyfoglalással attól a megállótól (állomástól) rendelkezett.
Kártérítési szempontból nem minősül járatkimaradásnak, illetve késésnek, ha az utasok továbbszállításáról a Szolgáltató oly módon gondoskodott, vagy arra más autóbuszjárattal lehetőség volt úgy, hogy az utas
- járat kimaradása esetén 90 percet,
- járat késése esetén 30 percet
meg nem haladó késéssel a célállomására megérkezzék. Amennyiben járat kimaradása esetén az utas az itt említett módon célállomására a járat eredeti menetrend szerinti érkezési idejétől számított 90 percet meg nem haladó késéssel megérkezik, a kártérítés szempontjából úgy kell tekinteni, mintha a kimaradt járattal utazott volna.


A műszaki szakszolgálatunk vizsgálta a levelük második részében jelzett hibákat (beázás, ablakok kinyílása), de a térségben közlekedő autóbuszjáratoknál nem talált ilyen jelenséget. Amennyiben a bejelentő konkrétummal rendelkezik vagy Önöknek jelezte azt, kérjük adják meg a számunkra (járat, indulási idő, esetleg rendszám), hogy elháríthassuk a hibát. Igazgatóságunk minden munkavállalója munkáját odafigyeléssel és felelősséggel látja el, azonban valóban előfordulhat olyan előre nem tervezhető műszaki meghibásodás, probléma, melynek elhárítása, megszüntetése rajtuk kívülálló okok miatt, rövid időn belül nem lehetséges.
A történtekért a térség munkavállalói nevében a bejelentőtől elnézést kérünk és bízunk benne, hogy nem tapasztal hasonlóakat utazásai során.
Tisztelettel: MM, forgalmi igazgató

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2016.12.09-én vásároltam egy televíziót Budapesten, a Bécsi úton levő Stop Shop bevásárlóközpont Media Markt üzletében. A tv-t 2016.12.11-én tudtam hazavinni,amikor megdöbbenve tapasztaltam: az áruházi eladó az egy emelettel lejjebb levő raktárból felhozva, a liftből, a földön,küszöbökön maga után húzva lerakta elém a készüléket, és ott hagyott. Ezután a férjemmel ketten vonszoltuk el a nem kis dobozt a pénztárig, ahol megkérdeztem, hogy ez a kiszolgálás természetes-e ebben az üzletben. Mire ott azt a választ kaptam, hogy az nem rá tartozik, hanem az eladókra. Amikor az eladók vezetőjét kerestem, azt mondták, hogy bent van, "valahol ott hátul", keressem meg.
Ezek után továbbmentem a garancialevelemet érvényesíttetni, ahol ismét felvetettem sérelmemet. Ott azt a választ kaptam, hogy ők csak csomagolnak, ha akarok tegyek panaszt. Úgy gondolom,hogy ha az ember bizalmat és nem kevés pénzt fektet egy áruház termékébe, joggal elvárható egy tisztességes kiszolgálás, és tájékoztatás. Sajnos ezek közül egyik sem valósult meg ebben az üzletben. Bízom benne,hogy levelem elér a címzetthez,és másoknak nem okoznak hasonló csalódást.
Üdvözlettel:Fe

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük levelét, s elnézését kérjük a késedelmes válaszadás miatt. Tisztelettel tájékoztatjuk, hogy megkeresését továbbítottuk illetékes áruházunk részére a probléma mihamarabbi megoldása érdekében. Válaszuk érkeztéig szíves türelmét kérjük.
Üdvözlettel: Media Markt

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy online vásárlással kapcsolatos panaszt szeretnék tenni. 2016.11.28.án vásároltam a Játéksziget webáruházban. (Rendelésszám 4492.) Kaptam is egy visszaigazoló e-mailt a sikeres rendelésről, amiben azt írták, hogy várhatóan 11.30-án szállítják a termékeket. Miután napokon keresztül semmi sem történt, 12.07-én e-mailben megkérdeztem tőlük, hogy számíthatok e még a termékekre. Ők 12.10.-én megírták, hogy sajnos egy termék már nem volt de annak hiányában a többi árút már átadták a futárszolgálatnak. Ennek nagyon megörültem, már a futárt vártam. Ennek megfelelően most kaptam egy újabb e-mailt tőlük, a december 10-ei e-mail módosítását, miszerint igazából a termékek jelentős része mégsem volt, így azokat mégsem tudják elküldeni. Kérdezem én, mi ez, ha nem a fogyasztó megtévesztése? Mégis mit adtak át a futárnak? Nyilván semmit sem.
Akkor mégis miért igazolták vissza 2 alkalommal is a rendelést, és hogy merték leírni, hogy átadták a futárnak? A termékek között szerepelt olyan is, amit egy állítólagos informatikai hiba miatt tudtam csak a kosárba tenni. Ezeket az újságokat a pécsi Városközponti Óvoda karácsonyi csomagjaiba szántam, erősen fel vagyok háborodva, hogy nem fogom megkapni. Hozzátenném még, hogy az informatikai hibát, amire hivatkoznak, azóta sem sikerült elhárítaniuk, ugyanis az e-mail váltás után a férjem nevében ismét sikerült megrendelnem azokat. Amennyiben konkrétabb adatokat kérnének, örömmel átadom. Üdvözlettel, J.


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Panasszal fordulok Önökhöz.
2016. 09.09-én vásároltunk óvodánk részére egy Sony DSCH300 típusú bridge fényképezőgépet 56.999 Ft-ért a Euronics áruházban, Gödöllőn.
Szeptember végén szerettünk volna videofelvételt készíteni vele /az eladó és a termékleírások alapján jó minőségű felvétel készíthető vele/, de minősíthetetlen felvételt sikerült csak készíteni. Folyamatosan bemozgó, rezgő lencse, állandóan elhomályosodó kép.
Október 04-én visszavittem az áruházba a gépet és elmondtam, hogy mi a problémám. Jegyzőkönyvet készítettek és közölték, hogy javításra tudják küldeni a gépet. /Nincs cserélés sem levásárolhatóság./ Rendben, elfogadtam.
Október 24-én elhozhattam a gépet, állítólag megjavították. Ki nem tudtam próbálni, mert még egy elemet sem tudtak adni hozzá - én hibám, hogy mégis elhoztam a gépet. Ráadásul munkalapot sem kaptam hozzá.
Október 26-án visszavittem a kamerát, hogy semmi nem változott a hibákat tekintve, rossz a minőség. Szerintem több mint félszázezer forintért ez nem elfogadható.
Időközben felhívtam a Camcorder szervizt és érdeklődtem, hogy mégis mit javítottak rajta. Gyártásszám alapján nem is járt náluk a szóban forgó gép, pedig a Euronicsnál azt mondták, hogy ennél a szerviznél volt a gép. Az Euronicsben közölték, hogy "újra elküldik" a szervizbe. Rendben. Még mindig türelmes voltam.

November 10-e körül került vissza a gép, e-mailben adott információ alapján alaplapot cseréltek benne. A hiba továbbra sem javult meg.
A szerviz kért egy videofelvételt amin jól látható módon észlelhető a probléma, 25.-e körül történt ez. A szerviz közölte, hogy ez egy gyenge minőségű gép, és ők nem tudnak rajta javítani forduljak a Sonyhoz.
Felhívtam a Sonyt, leírtam a problémát, csatoltam a kért papírokat, esetszámot kaptam az ügyhöz. Nagy nehezen, a mai nappal december 8-án megállapították, hogy menjen vissza a gép újra a szervizbe /ahol megállapították már, hogy nincs mit csinálni vele/.
A szerviz közölte, hogy december 23-ra esetleg elkészülnek vele, de inkább januárra. De ha nincs mit csinálni???? Mindenkivel kedves és nagyon türelmes voltam, de ez már mégiscsak sok. Nem tudjuk használni a gépet, óvoda vagyunk, programjaink vannak, itt az ünnep... és nem tudjuk a gyerekek előadásait felvenni.
Szeretnék érdeklődni, hogyan lehet megoldani ezt az ügyet minél hamarabb. Dec. 19-én ovikarácsony lesz, örülnék, ha addigra rendeződne ez az egész ügy. Számunkra az lenne a legjobb megoldás, ha levásárolhatnánk az összeget. A kicseréléssel az a gondunk, hogy a szerviz azt az információt adta nekünk erről a típusról, hogy gyenge minőségű. De ezt én honnan kellene tudjam? Ennyi pénzért (57.000 Ft!) kapok egy gyenge minőségű világmárkát?
Jóhiszeműen bemegyek egy nagy magyar műszaki áruházba (Euronics), tanácsot kérek az eladótól, majd vásárolok egy nagyon jónak mondott Sony gépet amiről az első használatnál kiderül silány. Három hónapja vettük a gépet, azóta sem lehet megfelelően használni. Rendben van ez így?
Üdvözlettel: Tímea /int.vezető/

Tisztelt Selmeczi Balázs úr!

A készüléket nagyon rövid idő alatt megjavítottuk és visszaküldtük. Általában egy készüléket 3-4 nap alatt megjavítunk. Azt, hogy januárra készül el mi biztosan nem mondtuk. Amit az ügyféllel szó szerint közöltünk az, hogy a készülék paraméterei megfelelnek a gyári beállításoknak.
A Sony központjával beszélve azt gondoljuk, nem jó egy elégedetlen ügyfél. Ezért a terméket lecseréljük.
Az ügyféllel minden információt megbeszéltünk. Elfogadta és köszöni szépen. Csereutalványt kap még ezen a héten, amivel az üzlet vissza adja a teljes vételárat.
Tisztelettel: Camcorder Kft., Sony szerviz

Tisztelt Fogyasztóvédelemi Alapítvány!

2016 márciusában kötöttem szerződést két éves hűségidővel az Invitellel televízió, internet és telefon szolgáltatásra. Mivel a feleségemmel kizárólag csak az ID Extra, a Discovery és a Discovery Science csatornát nézzük emiatt választottuk a családi csomagot. A 84 csatornából csak ebben voltak ezek benne, illetve a Science miatt választottunk még egy kiegészítő csomagot.
Az utóbbi számlával az Invitel értesített minket, hogy januártól a teljes Discovery portfólió kikerül a szolgáltatásból, de helyette "magas" színvonalú közéleti :(( csatornákkal kárpótolnak. Bár felhívták a figyelmet a 2003. évi C. törvény 132. § (5) bekezdésére, az ügyfélszolgálaton mégsem engedték kötbér nélkül felmondani a szerződést, annak ellenére sem, hogy kifejtettem nekik számomra miért hátrányos ez a rendelkezés. Gyakorlatilag még másfél évig köteleznek egy olyan szolgáltatás fizetésére amit egyáltalán nem tudok használni. A kérdésem az lenne, hogy ez így valóban jogszerű?
Tehetek egyszerű emberként bármit, hogy ebből a csapdából kikerüljek, vagy valóban kénytelen leszek egy nem használt szolgáltatásért másfél éven keresztül fizetni? A kötbér kifizetése sajnos nem opció, az ügyfélszolgálat tájékoztatása szerint majdnem fél millió forintos tétel.
Tisztelettel, B.


Tisztelt Cím!

2016. december 1-én kreditet vásároltam a Freelove online társkereső oldalon. A vásárlás PayPal rendszerben történt, az összeg elküldéséről a számlavezetőm SMS-ben értesített, tehát a pénzt a társkereső szolgáltató megkapta. Azonban a mai napig kreditet nem kaptam az online szolgáltatótól. Reklamáltam, amire egy rövid válasz üzenetet kaptam, hogy adjam meg a PayPal fizető rendszerhez tartozó email címemet. Azonnal válaszoltam, de azóta sem történt semmi. Ismét írtam a szolgáltatónak, hogy továbbra sem tudom érdemben igénybe venni a szolgáltatásait, mert még mindig nem kaptam meg a krediteket, de erre az üzenetemre már választ sem kaptam. Kérem tájékoztassanak, hogy mit tehetek.
Nem nagy összegről van szó, de az eljárás, a hozzá nem értés felháborító. Ezzel az összeggel szívesebben segítenék arra rászorulókon, mint egy ilyen gátlástalan társaságon. Az online társkereső oldal üzemeltetője: Easynet Kft. http://www.freelove.hu
Tisztelettel. K. Vivien, Hódmezővásárhely


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2016 november 14-én megrendeltem és kifizettem a Monori Diego üzletében egy novemberi akcióban meghirdetett szőnyeget,amit az eladó 18-i pénteki átvételre igért. Két nap múlva kaptunk egy telefont, hogy a termék nincs, majd én érdeklődjek november 28-án, hogy érkezett-e a központba a termékből. November 29-i hívásomra sem tudtak érdemben válaszolni. Miért vesznek fel rendelést és fizettetik ki az árut, ha nincs is készleten termékük és belátható időn belül nem is lesz?
Jelen esetben lassan egy hónapja jogtalanul használják az általam kifizetett összeget. Ha erről tájékoztatnak előre, nem is veszem meg a terméket.
Felvettem a kapcsolatot a Facebook-on a Diego csapatával, ahol közölték, hogy készlethiány van ebből a termékből, de felvették már a kapcsolatot a gyártóval. December 7. van, és most veszik fel a gyártóval a kapcsolatot a novemberi akciós szőnyeg gyártására vevő reklamációra? Mit csináltak egy hónapig a megrendeléssel? Nézegették? Vagy a termék ára megérkezett, s innentől már nekik mindegy? Meddig engedik még a hatóságok ,hogy átverjék és félre vezessék a vásárlókat?
Köszönettel

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

A panaszos hölggyel felvesszük a kapcsolatot és a legrövidebb időn belül fogjuk kiszolgálni, vagy a pénzt részére visszafizetjük. Sajnos rajtunk kívül álló okok miatt nem tudtuk tisztelt vásárlónkat kiszolgálni.
Üdvözlettel: H. József, Hálózati igazgató, DIEGO Kereskedelmi Kft.

Kedves Fogyasztóvédelem!

Segítséget szeretnék kérni, mert nem tudom mi ilyenkor a teendő.
A Seraphstore nevű online webshopról rendeltem egy l-es méretű kabátot. 12.000 Ft volt a kabát, 13-14.000 Ft volt kiszállítással együtt . Sajnos nem volt számomra megfelelő a méret így vissza küldtem, egyeztetés után, hogy egy mérettel nagyobbra, azaz xl-esre cseréljék ki. Ez volt okt. 20.-án, okt. 25.-én már megkapták a vissza küldött kabátot .
Telefonon lettem értesítve arról hogy sajnos nincsen olyan mérte amilyen nekem kellene nekem (azaz xl.es), így abban az értékben, amiben rendeltem válasszak másik termékeket. Ki is választottam 2 pulcsit illetve 1 pólót, aminek pont 13.000 Ft volt az összértéke . Fel lett adva a rendelés majd utána vártunk 1-2 hetet addig nem volt semmi hír a rendelésünkről . Többszöri telefonálásnak az lett az eredménye hogy minden alkalommal találtak valami kifogást. Így pl.: Várjunk, már csomagolás alatt van, aztán várjunk, már a szállítónál van, majd mondták, holnap érkezik. Persze semmi eredmény.
Küldtem egy e-mailt nekik, amiben az állt, hogy mivel nem kapjuk meg a termékeket utalják nekem vissza a befizetett összeget . Erre válaszul kaptunk egy telefonhívást, hogy elnézésünket kérik, rendszer hiba történt, és kiemelt ügyfélként kezelnek, válasszunk ismét új termékeket . Ez is megtörtént, ismételten nem tudtak méretet biztosítani, pedig több terméket is választottam arra az esetre, ha nem lenne méret valamelyikből.
Ez kb. nov. elején volt, következő telefonbeszélgetésünkben kértem, hogy ennek már nincs értelme, és utalják vissza a pénzt. Ez volt nov. 17.én. Azt mondták, hogy természetesen utalni fogják. 2 hét múlva ismét telefonáltam, megkérdeztem, hogy mikor várhatom az utalást. Azt mondták, hogy pont azon a napon telik le a 2 hét, amikor vissza kell utalják a pénzt - de azon a napon sem érkezett meg . Azóta ismét telefonáltam és írtam e-mailt egyikre sem kaptam választ .
Tudnának esetleg nekem segíteni?
Előre is köszönöm a segítséget! L. Ferencné

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A panaszos ügyében kívánok válaszolni Önöknek. Cégünknél ezt a késést, illetve hibát egy nem megfelelően kiválasztott alkalmazott okozta, aki már nem dolgozik a cégnél. Természetesen azonnal reagálunk az esetre és még a mai napon teljesítjük a hölgy felé az utalást. Cégünk minden esetben törvényesen jár el minden ügyfél felé, hiszen, mint Magyarország legdinamikusabban fejlődő férfi ruházati webshopja, számunkra minden esetben a vevő az első.
Amennyiben további kérdések merülnének fel az ügy kapcsán, természetesen mindenre készséggel válaszolunk.
Maradok tisztelettel, Üdvözlettel, Sz. Viktor, irodavezető, Seraphstore.com Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Következőkkel fordulok Önökhöz. 2015 októberében felszereltettünk egy H villanyórát klímával való fűtés miatt. Tavasszal (3. hó-ban) bementem az Eonhoz lefényképezett villanyóra állással, hogy átállítassam a nyári kw állást. Akkor történt elszámolás is. Az ügyintézővel megbeszélve megint bementem júliusban szintén fényképes óraállással, hogy megtudjuk nézni kb. mennyit fogyasztunk el az új klímával. Akkor már észrevettem, hogy valami nem stimmel az órával, mert a nyári érték nem mozdul viszont a téli folyamatosan megy. Tehát a nyári érték nem mozdul a télin fizettünk mindent.
Azóta kétszer voltam panasszal az ügyfélszolgálaton, vittem a fényképeket is, amit rögzítettek is. 2-szer voltak nálam órát leolvasni. Közölték az Urak, hogy az ügyintéző rosszul rögzítette a téli es nyári óraállást, azaz felcserélte. Ez még az óra felszerelése után történt. Majd kaptam egy paksaméta számlát, amikkel rögtön bevonultam az Eonba, hogy ez mi. Ott közölte a hölgy, hogy semmi tennivalóm nincs, mert folyamatban van az ügy. Igen ám, de észrevettem, hogy közben levettek a számlánkról 78.000 Ft-ot! A rezsi pénzünk volt amit ők szó nélkül leemeltek. Hogy mire, azt nem tudom.
Mind ez idáig nem rendeztek semmit. Vajon hol van az eddig befizetett pénzem? Mert ugye nyáron is fizettem az összeget, akkor mire vontak le ennyi pénzt. Szándékomba áll újra bemenni, sokadszorra panaszt emelni, és addig el nem jönni, míg tételesen el nem számolnak mindent. Szeretném, ha megindokolnák a 78.000 Ft levonást. Kérem segítsenek.
Mi a teendőm? Ők rontottak el mindent, már 6-szor voltam bent náluk. Mit tegyek még?
Köszönettel:Gabriella

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Kérésének megfelelően kivizsgáltuk Gabriella – (2400 Dunaújváros, …… szám alatti felhasználási helyre vonatkozó) panaszbejelentését, melyre az alábbi tájékoztatást adjuk:
Panaszát kivizsgáltuk és annak eredményéről 2016.11.29-én telefonon, majd azt követően írásban a csatolt levelünkben tájékoztattuk a panaszost.
Telefonos megbeszélésünk alapján Gabriella a felmerült problémát teljes körűen rendezettnek tekinti.
Kérjük tájékoztatásunk szíves elfogadását. Melléklet: 1) Tájékoztató levél
Az E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. képviseletében az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. jár el.
Üdvözlettel: Panaszkezelési vezető valamint a Panaszkezelési referens

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Mai nappal végre sikerült az Eon központi ügyfélszolgálatával beszélnem. A hölgy közölte, hogy visszautalják a jogtalanul levont összeget a számlámra. A H tarifás óra is a laborban van..hamarosan rendeződik minden.
Nagyon köszönöm a segítségüket!
Maradok további tisztelettel és köszönettel: Gabriella


Tisztelt Asszonyom / Uram!

Segítségüket szeretném kérni. Lányom Sony Xperia Z3 telefonján tönkrement a kijelző, s mivel azt hittük 2 év a garancia ezért visszaküldtük a telefont a vásárolt üzletbe. 1 napon belül hívtak is, hogy már nem garanciális. Én mondtam jó, ha már elpostáztam és szervizük is van akkor javítsák meg, kifizetem.
Gondoltam én kis naiv, hogy a szervizben biztosan jól megcsinálják. 1 hét múlva vissza is érkezett a készülék olyan állapotban, hogy azt hittem lehidalok. Nem a típusnak megfelelő kijelzőt tettek rá, és úgy volt összerakva a készülék, hogy bármikor szétpotyoghatott volna használatban. Hívtak őket, a boltban azt mondták küldjem vissza ez már. Gondoltam újra postázom, nem baj a költség most biztosan jó lesz. 3 hét után kaptuk vissza a telefont, és úgy, hogy egyik oldala a kijelzőnek a levegőbe lóg! Nincs bepattintva a helyére. Most már teljesen elvagyok keseredve mit tegyek. Hányszor küldjem még vissza, hogy végre minőségi munkát kapjak a pénzemért??? Kérem segítségüket! Az üzlet ahol javították a készüléket: Újmobilok.hu
Várom válaszukat! M.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Nagyon szívesen válaszolunk minden kérdésre. A készülékeket 1év teljes körű garanciával és + 1év Szoftver garanciával értékesítjük. A vásárló 2015.05.21-én vásárolt egy Sony Xperia z3 készüléket. 2016.10.27-én felküldte postai úton üzletünkbe. Kijelző hibával. Árajánlatot adtunk a javításról, amit a vásárló elfogadott. Jeleztem neki,hogy a készülék kerete meg van hajolva. Nem a hölgy használja a készüléket, hanem a gyereke, és Ő nem tudott róla,hogy meg van hajolva a kerete. Kijelzőt cseréltünk benne ami tökéletesen működik. A keret meghajlása nem befolyásolja a készülék működését. A kijelző érintő felületére van garancia amit javítottunk. Az,hogy meg van hajolva a keret az nem rendeltetés szerű használatból ered. Várom további kérdésüket.
Tisztelettel:ujmobilok.hu

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2016. november 12. napján vásároltunk az Auchan Szigetszentmiklós Áruházban 17.665.-Ft értékben. Vettünk csemege debreceni kolbászt, ami akciós volt 799.-Ft/kg. A kolbász 2,076 kg volt, aminek az ára 1.659.-Ft . Szomorúan tapasztaltunk amikor hazaértünk és a számlát ellenőriztük, hogy számlázva nem 1.659.-Ft lett, hanem 2.076, ami nem az ára volt a terméknek, hanem a súlya. Megvan a számla és a vonalkódos árcédula is.
Szeretném megkérdezni, hogy vonalkód alapján hogyan számlázhattak ki a súlyt, a forint helyett? Nekünk ez a különbözet is számít! Nem vittük vissza a terméket, mert 30 km-re lakunk az áruháztól, így nem érte volna meg. Engem igazán az bánt, hogy bármelyik áruházláncnál vásárolunk, mindenhol 3-4-500 Ft-tal becsapnak, és ha ott rögtön nem vesszük észre, akkor bizony összeadva elég szép összegre jön ki.
Tisztelettel és köszönettel M.

Tisztelt Elnök úr!

Először is szeretném megköszönni, hogy továbbították felénk a panaszt. A panaszt kivizsgáltuk és az alábbiakat állapítottuk meg: A terméken szereplő vonalkódot valamilyen oknál fogva nem tudta beolvasni a pénztárgép szkennere, ezért kézzel kellett bevinni a vonalkódot és az árat. A pénztáros tévedésből a termék súlyát ütötte be a fogyasztói vételár helyett. Ezért mindenképpen elnézését kérjük, és egyben megkérjük, hogy a blokkal és a termék csomagolásával legyen szíves befáradni a csepeli áruházunk vevőszolgálatára, ahol vissza fogják téríteni az árkülönbözetet.
Ezen felül pedig Társaságunk 10.000 Ft értékű ajándékkártyát ad a panaszosnak az általunk okozott kellemetlenségért. Megkérem Önöket, hogy legyenek szívesek Társaságunk válaszában foglaltakról értesíteni a levélírót. Előre is köszönöm a segítségüket és közreműködésüket!
Tisztelettel, A., Fogyasztóvédelmi referens, Igazgatói asszisztens,
Auchan Magyarország Kft.

Jó napot kívánok!

Az Újhegy CBA (Budapest, X. kerület, Gyömrői u-99.) ügyében szeretnék bejelentést tenni. Reklám újságban hirdették a "Márton-napi libaságok"-ban 799F t-os áron az előhűtött pecsenye libamájat november 10-13 között. November 10-én 11 óra és másnap 13 óra körül viszont nem volt az üzletben a termék. A vezetőnő tájékoztatása szerint mindössze 5 kg-ot kaptak. Ez a reklám hirdetés szerintem a fogyasztók tudatos félrevezetése! Tudomásom szerint a meghirdetett időszak alatt a folyamatos áruellátást biztosítani kell.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány, tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

A vásárló által jelzett problémát kivizsgáltam és a következőkről tudom tájékoztatni Önöket. Az akciós katalógusunk lezárási és nyomdába küldési határideje november 3-a volt. NÉBIH madárinfluenzás vizsgálatokra hivatkozva, a különböző TV csatornákon november 8-án leadott tájékoztatásnak köszönhetően, az előzetesen letárgyalt beszállítók visszamondták a rendeléseinket. Zárva tartási és vágási tilalomra hivatkozva csak az előzetesen beérkezett mennyiségi igényeinket elégítették ki liba termékekre vonatkozóan. Az akciós katalógusunk november 10-13 között volt érvényben, így történhetett, hogy az előzetesen beérkezett minimális termékkel találkozhatott a kedves vásárló. Természetesen azonnal információs táblákat helyeztünk ki minden áruházunkba, illetve mint helyettesítő terméket, az előhűtött pecsenye kacsamájat állítottuk ugyanarra az akciós eladási árra. A mindenkori tisztességes kereskedelmi politikánkon túl, a fentiekben leírt körülmények is igazolják, hogy tudatosságról szó sem lehet.
Üdvözlettel: B. Zsolt Értékesítési igazgató

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az E-Digitaltól rendeltem kis háztartási gépeket és kiegészítőket még július 10-én, amit rendeléskor bankkártyás fizetéssel ki is egyenlítettem. Teltek múltak a hetek, de a rendelés állapotáról csak annyi információt kaptam, hogy az egyik termék nem volt raktáron, és beszerzés alatt áll. Egészen szeptember közepéig vártam hogy hátha megkapom a rendelt termékeket, majd e-mail-ben megkerestem őket. Semmi választ nem kaptam. Ezután telefonon is felhívtam őket, és kiderült, hogy ez a termék már nem is lesz raktáron, mert kifutó termék, így egy évig is várhattam volna rá...
Az ügyfélszolgálatos hölggyel úgy egyeztünk meg, hogy ehelyett a termék helyett egy árban hasonlót keres, amit hozzárendel a megrendeléshez, viszont így a régi összeg kicsit több volt mint amennyi így lett volna, ezért megígérték, hogy visszautalják a korábbi összeget, majd én elutalom ismét az új összeget és küldik a csomagot. Ebből megint nem lett semmi, ugyanis nem kaptam vissza a pénzt, de már elindították az új rendelést, és a rendszer kérte, hogy fizessek. Erre nem voltam hajlandó. Ismét megkerestem őket, hogy előbb a pénzt szeretném visszakapni – ahogy megbeszéltük - aztán utalok. Mondták, hogy persze természetesen, lehet hogy kicsit több időt vesz igénybe, attól függ, hogy a bank mennyire gyors. Viszont tegnapelőtt törölték a rendelésemet, mondván én kértem őket erre, pedig szó sem volt rendelés törlésről. A mai nap folyamán ismét felhívtam őket, és a hölgy azt mondta hogy ők nem hibáztak, csupán a bank a hibás, érdeklődjek náluk. Utána néztem a számlatörténetemnek, és semmilyen utalást nem hajtott végre a cég, így nem kaptam vissza semmit és a termékeket sem. Tanácstalan vagyok, hogy mit tudnék még tenni az ügyben, mert most már úgy vagyok vele, hogy csak a végösszeget küldjék vissza, legalább a pénz ne ússzon el, ha már a termékeket nem kapom meg.
Előre is köszönöm válaszukat,
Üdvözlettel: Szilvia

Tisztelt Elnök Úr!

Ügyfelünk rendelését 2016.07. 10-én rögzítette online bankkártyás fizetési móddal. A rendelését kétszer próbálta kifizetni, a második tranzakció sikeres volt. A kétlépcsős fizetési rendszernek köszönhetően a kifizetett összeg csak zárolás alá került, nem terhelésre, tehát nem érkezett be az Extreme Digital Zrt. számlájára. 2016. okt. 3-án érkezett az első hívás az ügyfelünk részéről, amely során a kolléganőm tájékoztatta az ügyfelünket, hogy a terméket a beszállító feltehetően nem tudja számunkra biztosítani, és egy helyettesítő terméket javasolt. Továbbá felhívta a figyelmét arra, hogy a rendelést csak úgy tudja módosítani, ha a zárolás feloldja, mely következtében a kifizetett összeg vissza fog kerülni a számlaszámára.
A zárolás feloldására 2016. 10.04-én került sor. Ugyanezen a napon ügyfelünket tájékoztattuk, hogy rendelése újra kifizetésre vár. 2016.10.05-én az ügyfelünk jelezte felénk, hogy nem kívánja addig kiegyenlíteni a módosított rendelést, amíg a feloldott összeg nem íródik jóvá a számlaszámán. Okt. 5-én az ügyintéző tájékoztatta az ügyfelünket, hogy a banki visszahúzás akár 30 napba is telhet. Mivel a módosított rendelés nem került kifizetésre, 2016.10.11-én automatikusan törlésre került. Folyamatos e-mailes kapcsolattartásban voltunk ügyfelünkkel, amely során kértük, hogy szíveskedjen kapcsolatba lépni a pénzintézetével, mivel a zárolás feloldásán kívül nem tudunk érdemben eljárni annak érdekében, hogy a feloldott összeg mielőbb jóváíródjon a számláján. A 2016.10.13-i telefonhívás során ügyfelünk előutalásos fizetési módot említ, holott online bankkártyás fizetés történt.
Az Extreme Digital Zrt. a termékek raktárba való beérkezését megelőzően nem teszi lehetővé az utalásos fizetési módot. Viszont online bankkártyás fizetési mód esetén, a kétlépcsős fizetési módnak köszönhetően el lehetett indítani a tranzakciót anélkül, hogy a kifizetett összeg beérkezzen az Extreme Digital Zrt. számlájára. Az ügyfelünk által kifizetett összeg jóváírásának maximális határideje 2016. nov.4. Bízunk benne, hogy a feloldott összeg visszakerült ezen határidőig a tulajdonos számlájára.
Üdvözlettel, edigital

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2016.06.01-én vásároltam két darab retúr buszjegyet a Budapest – Prága viszonylatra az Orangeways.com weboldalon.
Az odautazás 2016.08.18. 07:00 (Budapest) - 14:30 (Prága) míg a visszaút 2016.08.21. 15:30 (Prága) - 22:30 (Budapest) lett volna. A jegyek vételárát, 22.960 HUF-ot az online vásárlás során bankkártyás fizetéssel térítettem meg. A sikeres fizetést igazoló banki kivonatot és a kapott jegyek szkennelt változatát mellékelem.
Nem egészen három nappal az indulás előtt, 2016.08.15-én kaptam e-mailben és SMS-ben értesítést arról, hogy az kkor e-mailben kértem a jegyek vételárának megtérítését, hiszen ha a kiutazás meghiúsul, akkor a visszaút is értelmetlenné válik. A cég munkatársa válaszolt is, hogy természetesen a törölt járatokra szóló jegyek árát megtérítik.
Ezek után 2016.08.19-én, szintén nem egész három nappal a visszaindulás előtt tájékoztattak arról, hogy a visszaútra szóló járatot is törölték, és kérték, hogy kártérítési igény esetén e-mailben keressük fel a cég munkatársát. Ezt én ismételten meg is tettem, a jegyek adatainak pontos megjelölésével, hogy kizárjak bármi féle félreértést. Erre a levélre is kaptam választ, amiben szintén az áll, hogy a törölt járatokra szóló jegyek árát megtérítik arra a bankszámlára, melyről a vásárlás történt. 2016.09.06-án még nem érkezett meg a visszatérítendő összeg, így ismételten e-mailt írtam, melyben jeleztem, hogy igényt tartok a törölt járatokra szóló jegyek árának visszatérítésére. Erre a levelemre sajnos már nem érkezett válasz (2 hónapja!), és az összeget azóta sem kaptam meg, amit felháborítónak tartok. Sajnos csak az eset után olvastam utána az Orangeways.com borzasztó hírnevének.
Az alapítványuk honlapján több olyan panaszos levelet is olvastam, melynél az Önök közbenjárására végül sikerült megoldást találni.
Tisztelettel kérem tehát segítségüket, melyet előre is köszönök!
Üdvözlettel: Ferenc


Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Még alig akarom elhinni hogy ez megtörténhetett.....Okt. 27. du bementem a Budaörsön lévő Finn fatelepre és megkérdeztem van-e 5,40 es padló. A kinti alkalmazott azt mondta van és mehetek leszámláztatni. Az irodában az alkalmazott először azt mondta hogy mínuszban van a készlet (én hivatkoztam a kinti alkalmazottra) és leszámlázta, házhozszállítással együtt. A mai napra ígért kiszállítás helyett egy telefonhívást kaptam egy hölgytől reggel hogy jó lenne-e az 5,10 méret. Mondtam hogy nem, erre azt ígérte, hogy majd visszahív. Mivel nem hívott, bementem személyesen, a pénztárban ugyan az az ember ült aki leszámlázta. A pénzt visszaadta én meg a számlát, szóban rám hárította a felelősséget, hogy én okoztam ezt, erre kértem a Vásárlók könyvét, de észrevettem a falon mellettem és leakasztottam. Erre azt kérdezte mit akarok beírni, visszaadta a pénzemet. Erre azt mondtam majd elolvassa. Ezek után felugrott a székről, kikapta a kezemből a könyvet és azt mondta emelt hangon:MIT KÉPZELSZ TE BÜDÖS PARASZT A KURVA ANYÁDAT IDE JÖSSZ OKOSKODNI a KECSKESZAKÁLLADDAL, és szó szerint ki menekültem az irodából a fizikai bántalmazás elől. 63 évemben járok még ilyen vagy hasonló bánásmóddal nem találkoztam, és nem is hittem volna hogy előfordulhat! Tanúm nincs a történtekre és annyi bátorság nyilván nincs egy ilyen erős emberben, hogy bevallja szó szerint ez történt! Én pedig úgy gondolom hogy ilyen kulturálatlan, az idegein uralkodni nem tudó embernek nem a kereskedelemben kellene dolgozni!!

Tisztelt Fogyasztóvédelem, Tisztelt Selmeczi Úr!

Megkeresésükre válaszolva leírjuk az általunk tapasztaltakat: Az Úr, aki panasszal élt Önök felé, valóban járt telepünkön okt. 27-én, aki már ekkor eléggé zaklatott lelki állapotban kereste fel telepünket. Természetesen mi igyekeztünk kedvesen viselkedni vele, hisz cégünknél fontos a vevő elégedettsége. Az említett Úr 5.4m hosszú hajópadlóból szeretett volna vásárolni 18m2-t. Mikor számlázni szerettem volna, láttam a rendszerben, hogy csak 14.5m2 van raktáron, így jelezem, hogy a kért mennyiséggel nem tudunk szolgálni.
Az Úr mondta, hogy kint megnézték a kollégával és épp 18m2 van a valóságban és Ő mindenképp szeretné megvásárolni. Mivel 2-3 m2 eltérés előfordulhat a számlázó program és a valóság között, kiszámláztuk neki a teljes mennyiséget. Másnap reggel mikor szállítottuk volna ki az anyagot derült ki, hogy a számlázó program szerinti 14.5m2 áll valóban csak rendelkezésre. Felhívtuk telefonon és jeleztük, hogy sajnos nem tudjuk kiszállítani a 18m2-t.
Több opciót is felajánlottunk:
- kiszállítjuk a 14.5m2, kiegészítve 18m2-re 5.1m hosszú szálakkal
- kiszállítjuk a 14.5m2, és a fent maradt 3.5m2 árát vissza adjuk készpénzben
- házhoz visszük a tejes vételárat
Ezek közül egyik sem volt elfogadható az Úrnak, ezért jeleztük, hogy délután visszahívjuk, hátha addigra találunk számára megfelelő megoldás. Nem volt alkalmunk visszahívni, mert 2 órán belül felkeresett minket és erősen felfokozott idegállapotban kiabálni kezdett az irodában, hogy mi hogyan képzeljük, hogy az Ő által kifizetett anyagot nem szállítjuk ki. Itt többször elnézését kérve megpróbáltuk elmagyarázni, hogy nincs annyi a kért anyagból, és mi mindent megteszünk az ő kártérítéséért.
Ezek után kérte és rögvest el is vette a falról a vásárlók könyvét. Természetesen mi lehetőséget adtunk, hogy megtegye a bejegyzést. Többször kérdeztük, hogy mit szeretne beírni, de Ő arrogánsan azt felelte, hogy "majd meglátjuk és megemlegetjük, hogy Őt átvertük".
Ismételten kértük, hogy találjuk megoldást a problémájára, de Ő továbbra is csak kiabált, majd bedobta a könyvet a pult mögé és sietve, az ajtót becsapva távozott telepünkről. Közben azt ismételgette, hogy ezt örökre megemlegetjük. Nagyon sajnáljuk, hogy az Úrnak kellemetlenséget okoztunk, de úgy érezzük, mi mindent megtettünk, hogy a hibát orvosoljuk. Az Úr által leírt hazugságokat, mely szerint mi tiszteletlenül beszéltünk vagy viselkedtünk volna Vele szemben, kikérjük magunknak! Cégünknek 6 éves fennállása alatt soha nem volt problémája a fogyasztóvédelemmel, ügyfeleink elégedettségét bizonyítja dinamikus fejlődésünk is. Hiszünk abban, hogy a legjobb reklám ha az ügyfelek minket ajánlanak barátaiknak-ismerőseinknek, ennek is köszönhetően sok visszatérő vásárlóval rendelkezünk. Alkalmazottainknak folyamatos képzést biztosítunk ügyfélkezelésből, ennek is köszönhetően mindig udvariasan szolgálják ki vásárlóinkat. Mi úgy érezzük, ez ügyben érdemben többet tenni nem tudunk, mit hogy ismételten elnézését kérjük az ügyféltől az okozott kellemetlenségért. Az esetet részünkről szeretnénk lezártnak tekinteni.
Budaörs, 2016.11.02.
Tisztelettel, S.László

Nem lehetséges eldönteni pontosan mi történt, de az eredeti (itt már olvashatóvá javított) panaszlevél stílusa, a válasz hangneme, a cég weblapjának minősége arra enged következtetni, valójában egy vevőbarát vállalkozásról lehet szó. A vásárló elvesztette fejét, fenyegetőzésének nem volt értelme.
(Selmeczi Balázs, FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Iroda!

Nem tudom tudnak-e ebben az ügyben tanácsot adni vagy segíteni. Orangeways-nél nyáron váltottunk jegyet krakkói utazásra, de a járatot a társaság törölte. Azóta is halogatják a jegy árának a visszatérítését és most már nem is válaszolnak a leveleimre. Van bármilyen hivatal ahol a panaszt hivatalosan kezelik vagy esélytelen, hogy visszakapjuk a pénzünket? Előre is köszönöm a válaszukat.
Üdvözlettel, SzB.

Levelezés az Orangeways igazgatójával


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Iroda!

Magyarországra költöztünk ez év júniusában. A Pápai Kábelszatnet cégnel rendeltünk internetet, mivel Badacsonytomajon ez volt a lehetőség.
Nehezményeztem a következőket:
- Villámlátogatású a szolgáltatás, a felénk legkisebb jelet sem adó munkatárs kötött rá a Netre.
- Amikor kész lett, kezünkbe nyomta az alig olvasható szerződést, amelyben a „Vállalja, elismeri, tudomásul veszi”.kifejezések sokszor előfordulnak. Mint egy bírósági végzés, úgy hangzik.
De egyetlen szóval nincs benne hogy pl. mennyi idő a felmondás esetünkben. A lényeg az volt, hogy írjunk alá 2 évet és kész, és fizessünk havi 4700 Ft-ot. De miért is írok Önöknek? Mert kétszeri e-mailemre sem jött a cégtől válasz. Mit lehet ilyenkor tenni, hogy kérdéseim a cégtől megválaszolva legyenek? El kell mondjam, hogy Magyarországon bizony sok minden nem úgy működik mint a nyugati államokban, képzelhetik, hogy 31 év Németországi tartózkodás után van mit megszoknunk... Tiszteletem, János és neje

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Gyors eljárásban utánanéztünk a bejelentésnek és az alábbiakat tudjuk közölni. Ügyfelünkkel a mai nap sikerült személyesen is felvenni a kapcsolatot. Eddig nem igazán sikerült ezt megtennünk, mert elmondása szerint több alkalommal is elutaztak egy-két napra, hogy megismerjék a környéket. Kollégánk beszélt vele, melyről jegyzőkönyvet is vettünk fel. Így kérését teljesítettük. Kollégánk elmesélte, hogy nagyon kellemes beszélgetés volt.
Ügyfelünk elmesélte többek között, hogy miért költözött haza Magyarországra és mennyire furcsállja az itthoni dolgokat. Javaslatokat tett, hogy mit és hogyan kellene csinálnunk, mely nagy részét sajnos a jogszabályok miatt nem tudunk megtenni (szerződés szövegezését leegyszerűsíteni, rövidíteni, átírni). Kollégáink sietős magatartását nehezményezte, és szerette volna, ha több időt szánnának a szolgáltatás bekötésére (ez sem egyszerű cégünknél, hiszen szerencsére sok munkánk van). Megnéztük a kinyomtatott szerződés olvashatóságát is. Olvasható, bár valóban halvány, hisz a nyomtatók ECO üzemmódban működnek. Az ügyet ügyfelünk lezártnak tekinti.
Üdvözlettel: KábelszatNet-2002. Kft. irodavezető

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Ma vásárolni mentünk a Maglódi Auchanba,előtte gondoltunk tankolunk a kútnál is. Ford Focus személyautóval voltunk, a tankban volt még benzin, mert a mutató is jelzett, és a jelzőfény nem világított. Így még 8 liter biztosan volt a tankban. A 2. számú kúton töltöttem tele az autót, ami 50 literes tankkal rendelkezik. A kijelző szerint viszont 49,93 liter benzint került kiadásra. Fizetéskor jeleztük, hogy ez nem lehetséges, hiszen nem üres tankkal voltunk. A Vásárlók könyvébe beírtuk az észrevételünket, és akkor láttuk, hogy már másnak is volt hasonló panasza. Kértünk valaki illetékest aki ott helyben segíthetett volna, de azt a választ kaptuk,hogy a kút augusztusban hitelesítve volt.
Tisztelettel: Miklós

Tisztelt Panaszos!

Köszönjük a megkeresését. Őszintén sajnáljuk, hogy Maglódi áruházunk válasza nem jutott el Önhöz, ezért szíves elnézést kérjük. A gépkocsik üzemanyagtartályainak űrtartalma a gyártó által becsült érték. A gépkocsi kezelési útmutatójában tájékoztató jelleggel megadott üzemanyagtank-térfogat kismértékben eltérhet a valós űrtartalomtól. Az eltérés +/-10% lehet. Ezenkívül a befogadóképességet befolyásolja egy ún. hő tágulási tér is, mely adott esetben +20%-kal növelheti a térfogatot.
Mindezeket összegezve előfordulhat, hogy például egy 50 literesként megjelölt üzemanyagtank befogadóképessége megközelítheti az 55-58 litert. A hő tágulás biztosítása és a baleseti kockázatok csökkentése érdekében az üzemanyagtartályok rendszerint rugalmas anyagból, valamilyen műanyagból készülnek, és az űrtartalmukat nem hitelesítik a gyártók. Több gépkocsi típus tartályába ún. tágulási tartályt is építenek a gyártók, továbbá a tartály betöltő csonkja is feltölthető üzemanyaggal, ami üzemeltetési szempontból ugyan nem javasolt, de szintén megnövelheti a betöltött üzemanyag mennyiségét. Amennyiben az előbb leírt módokon túltöltjük az autót, arra számíthatunk, hogy a plusz üzemanyag mennyisége megmutatkozhat a teljesített kilométerek számában is. Fontos tudni, hogy kútoszlopainkat, kimérő szerkezeteinek pontosságát évente hitelesíti a mérésügyi hivatal, további két alkalommal szakszervizen keresztül mi is ellenőrizzük a kiadott mennyiségek pontosságát.
További szép napot kívánunk!
Üdvözlettel, K. Noémi, InfoCenter Csoportvezető, Auchan Magyarország Kft.

Üdvözletem!

Vásároltam egy elektromos motorral működő edzőgépet, melyre 5 év garancia van. Meghibásodott, bejelentettem online, kijöttek megjavítani. Elég sokáig húzódott, kb. 3 hét volt, mire kijöttek. Másnapra a gép ismét (ugyanazzal a hibával) elromlott. Jeleztem e-mailben ugyanannak a személynek, aki az első alkalommal is intézte a szerelők kiszállását. Ennek sajnos több, mint 1 hónapja, és csak hitegetnek, erre a hétre ígértek időpontot e-mailben, de nem kaptam időpontot, nem jött senki szerelni hozzám. A gép összesen 2 hónapja rossz, abból 1 napig jó volt (amíg nem használtuk újra a szerelés után), azóta kb. 5 hete ismét rossz.
A cég neve Insportline, a termék egy ellipszis tréner, az ára kb. 120 ezer forint, és 11 hónapja vásároltam. Egyébként kértem a gép cseréjét, mert (amennyire átlátom a gép működését, annyira biztosan mondom) el fog romlani a gép elektronikája ismét, mert a epmechanikus része teszi azt tönkre. Erre azt a választ kaptam, hogy ha háromszor ugyanaz a hiba előjön egy gépnél, azt cserélik, addig javítják. Ez így rendben is volna, itt mindenhol csak az időkorlát lenne fontos. Illetve van egyéb módja, hogy a céget arra "kényszerítsem", hogy valamilyen emberi határidőn belül elvégezzék a javítást?
Előre is köszönöm szépen!
Üdvözlettel, Anna

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük levelüket! A probléma megoldása folyamatban van, a Hölggyel egyeztettünk már időpontot a javítás céljából. Dátuma: 2016. 10. 18.
Üdvözlettel, C. Renáta, inSPORTline Hungary Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2016. október 21-én a Facebookon vásároltam (csak az első 10 megrendelőnek!) akciós tornacipőt 29.990 Ft-ért. (Nagy hibát követtem el a sietséggel.) A megrendelést perceken belül visszaigazolta (Ferenc), majd előre átutaltam a pénzt. A csomag pár napon belül meg is érkezett… - eddig minden O.K.
A dobozt kinyitva hűltem el, mert nem az a cipő volt amit megrendeltem, valami tök silány kínai termék, ráadásul a 2 cipő 2 különböző méretű volt!!! Írtam többször is a facen, de választ egyszer sem kaptam. Átnéztem az oldalt, elérhetőségük az nincsen, hogy hova lehetne visszaküldeni a cipőt. Mit csináljak 2 cipővel, amit nem rendeltem meg? Ráadásul ma már nem is találom a fiókját. Van esélyem visszakapni a pénzemet?
Üdvözlettel, k.a

Ne a Facebookról vásároljon

A közösségi oldalakat egyre többen nem csak kapcsolattartásra, hanem vásárlásra is használják. Ráfizethet a fogyasztó, ha nem elég körültekintő. Ha már nem biztonságos webáruházból, hanem ilyen oldalról kockáztatja meg a vásárlást, alaposan keressen utána ki az eladó; magánszemély vagy kereskedő. Ha kereskedő árulja a terméket, nézze meg, milyen adatokat adnak meg. (Cégnév, postacím, telefonszám stb.)
Ha nem kereskedőtől, hanem magánszemélytől veszünk árut, akkor nincs arra lehetőség, hogy 14 napon belül visszaküldhessük a terméket. (Kivétel, ha ezt a másik fél önként vállalja.) A magánszemély eladó törölheti a fiókját, s panaszát vele szemben nem tudja érvényesíteni.
(FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Legalább negyven éve járok az Operába. Mindig örömmel, az épület és annak szellemisége iránti tisztelettel léptem be kapuján és csodálattal teli alázattal fogadtam az itt kapott élményeket. Nemrégiben elhatároztam, hogy meglepem családomat egy varázslatos estével és jegyet rendeltem az interneten egy előadásra. Azonban életem az első online foglalása izgalmában egy nappal eltévesztettem a dátumot és ugyanarra az előadásra egy nappal előbbre foglaltam le és fizettem ki a jegyeket. Szerencsétlenségemre csak a visszaigazolás kézhezvételekor észleltem a hibát. Azonnal hívtam az online értékesítő oldalt, hogy frissiben segítsenek megoldani a problémámat, mert a lányom csak aznap éjjel érkezik meg repülővel Németországból Budapestre és nem tudunk időben odaérni az előadásra. Közölték velem, hogy az Operaház nem hatalmazta fel őket a dátumok módosítására és azt tudják csak tanácsolni, hogy forduljak az Operaház Szervezési Osztályához. Rögvest telefon a szervezési osztálynak.
A hölgy közli, hogy csak a felettesei tudnának esetleg segíteni nekem, ő, aki a telefont felvette nem. Küldjem el a kérelmemet és ő majd továbbítja a feletteséhez: nevezetes azt, hogy az aznap eszközölt foglalásomat módosítsák ugyanarra az előadásra csak 24 órával későbbi időpontra. Vagy ha ők nem kívánnak ezzel foglalkozni, kivételesen tegyék ezt lehetővé az online oldal számára, ahol a jegyeket vettem. Szilárdan hittem abban, hogy ez nem jelenthet problémát, hiszen a jegyeket pár órája vásároltam, kifizettem bankkártyával, az előadásig 47 nap van még hátra és a kérdéses két előadásra még nagyon sok eladó jegy van.
Úgy gondolom, ez sem anyagi sem erkölcsi kárt nem jelenthet az Operaháznak. Tévedtem. A válasz indoklás nélküli elutasítás volt. Ráadásul a szöveg „konzerv”, és nem is azt utasították el, amit kértem: „Sajnos arról kell értesítenem, hogy az Általános Vásárlói Szerződési Feltételekben foglaltak szerint a jegyek visszaváltására csak abban az esetben van módunk, ha az előadás elmarad. Egyéb, az Operaházon kívül álló okoknál fogva nem tudunk kompenzációt nyújtani.”

Újabb telefon, most már az egy szinttel feljebb lévő hölgyet hívtam vissza. A válasz szenvtelen és lélektelenül udvarias NEM, minden magyarázatom és érvelésem ellenére is. Mintha a falnak beszélnék. Kétségbeesésemben még tovább érvelek. 45.000 forintom forog kockán, ami nekem nagyon sok pénz, de minden lepergett róla, pedig csak egy kis jóindulatra lett volna szükség! Végül azzal ráz le, hogy talán az ő felettesei tudnának segíteni, majd előterjeszti még egy szinttel feljebb a kérelmemet.
Újabb esdeklő e-mail, hogy szíveskedjék a feletteseinek (3. szint!) felterjeszteni a kérelmemet. Újabb indoklást is küldök: NEM KÉREK VISSZA PÉNZT, csak módosítani szeretném a mai foglalásomat, amit elrontottam egy olyan előadásra, ami csak másfél hónap múlva esedékes.
Válasz a 3. szinttől: kérelmemet nem áll módjukban elfogadni. És kérik szíves megértésemet az ügyben. Értsem meg a nézőellenes fafejűséget? De még nem adtam fel, mert ez annyira rideg és vérlázító eljárás volt.
Kétségbeesett válságtanácskozás a férjemmel és a barátainkkal. Ők is azt mondják, hogy ilyen nincs. Mivel nagy zenerajongók sokszor vásárolnak koncertjegyet online és ha cserélniük kellett valamilyen oknál fogva és volt jegy a pénztárban egy másik előadásra, minden különösebb kérelmezés nélkül, rugalmasan cserélték át a jegyeket, jóval a vásárlás napja után is, nemhogy aznap! Másnap személyesen elutazik a férjem Budapestre, talán el tudja intézni ezt a dátummódosítást. Hiszen itt csak valami kommunikációs problémáról lehet szó. A pénztárnál tábla lóg három nyelven, öles betűkkel: Jegyet nem veszünk vissza és nem cserélünk! A pénztárosnő is megerősíti, hogy ez alól bizony nincs kivétel. Akkor még egy utolsó próba. Irány a vezérkar, a szervezési osztály! Jön az immár ismert válasz: SAJNOS NEM.
Még egy erőtlen próbálkozást tesz a párom és megkéri a hölgyet, kérdezze már meg a szolgálati rend szerinti felettesét, hogy tényleg lehetetlent kérünk-e. A hölgy belép egy kordonnal elzárt területre felmegy egy lépcsőn és eltűnik. Majd visszatér a lehangoló hírrel: SAJNOS NEM. Tanácsolja, ha nem jó az időpont, adjuk el a jegyeket. Ez az egész hihetetlenül rideg, lélektelen bánásmód. Ezek szerint az Operaház állam az államban és úgy bánik (el) a nézőkkel, ahogy főúri kedve diktálja. Egy állami kirakat intézmény, fölényesen elutasít minden együttműködést a nézőkkel, akikből él.
Hihetetlen és érthetetlen és kiábrándító!
Üdvözlettel: Anna

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Megkeresésükre reagálva, mellékelten küldöm M. Éva Osztályvezető Asszony levelét, amely a panaszos levelének kivizsgálásával kapcsolatos eredményekről ad tájékoztatást.
Mellékelem továbbá az Operaház által értékesített jegyek és bérletek adásvételére vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket, amely 2016.03.23-tól hatályos.
Üdvözlettel: K.Krisztina, Magyar Állami Operaház, Értékesítési Centrum

Válaszlevél


Tisztelt Hölgyem, Uram!

Egy garanciális vita kapcsán nem értek valamit, és nem kifejezetten ügyfélközpontú reakciót kaptam a Cardo Kft.-től. Egy ágyat vettünk a Cardo-tól 2012-ben, 10 év garanciával. A rugókat alátámasztó fa keret egyik része tört el a matrac belsejében. Akkor még úgy tudtam, hogy a 10 év garancia a matracra vonatkozik, mert a fogalmazás számomra nem tűnt egyértelműnek. A honlapon a matrac szót használják, a jótállási jegyen a rugózat szót, a válaszlevélben pedig arra hivatkoznak, hogy csak és kizárólag a matrac rugózatában levő rugó törésére szól a 10 éves garancia.
Tisztelettel, Péter

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A fogyasztó 2012. 07. 25-én vásárolt egy Mustáng fix 160x200-as ágyat amit ugyan javítottunk 2013.08.09-én de a jótállási idő már azóta is eltelt. A garancia levélen rajta van hogy a rugózat törésére van 10 év az egyéb többi hibára pedig 2 év. A kollégák jegyzőkönyvében egyértelműen szerepel hogy az ágyon nincs rugó törés.
Mellékletben küldök egy garancia levél másolatot és a kollégák jegyzőkönyvét.
Üdvözlettel: Cardo Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Szeptember 23-án utaztam taxival, végül többet számlázott mint amennyibe került a fuvar, hiába vitattam az összeget, végül fizettem. Az esetet jelentettem is a BKK-nál. Jelenleg náluk van az ügy kivizsgálás alatt. Intézkednek, hogy bírságot szabnak ki, vagy az engedélyét veszik el az adott taxisnak, erről később tájékoztatást ígértek a számomra.
A BKK-nál az engem ért kárral nem foglalkoznak. A taxitársaság sem kártalanít, mert a sofőrt már kirúgták, aki saját vállalkozás keretében csinálja jelenleg a munkáját.
Mint kiderült, már korábban elbocsájtották mint ahogy az eset történt, csak még az ő számlatömbjüket használta a saját cégével átpecsételve. A taxis saját cégét inkább nem keresném fel saját testi épségem megóvása miatt. Viszont addig nem tudok a békéltető testülethez fordulni amíg az adott társaság nem küld el kárpótlás nélkül.
Üdvözlettel, Gábor


Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

2016. augusztusában rendeltem gyermekemnek egy okosórát a megveszed.hu vagy megveszed.com internetes felületen. Sajnos nem azt a terméket küldték ki amit megrendeltem. Tudom, nem kellett volna egy olyan oldalról rendelnem ahol az elérhetőség egyenlő a nullával, nincs cím a megadott telefonszám nem él, egyetlen e-mail címem van amin tartottam valakivel a kapcsolatot. Ő elmondása szerint nem a forgalmazó csak ők tartják a kapcsolatot a forgalmazó és a vevők között. Döbbenetes. Próbáltam elérhetőséget szerezni, nem kaptam információt. Természetesen tanultam a hibámból és azóta azon vagyok hogy minél több embernek felhívjam a figyelmét erre. Mellékelem a közöttünk folytatott levelezést.
Az utolsó levél óta több levelet is küldtem nekik, hasztalanul. Próbáltam másik oldalról megközelíteni a dolgot és a Webes megjelenést biztosító WEBENLÉT. Kft-t keresni, de mint kiderült ők csak hatósági megkeresés esetén adnak ki információt a velük szerződött „céggel”. Ez egy külföldön bejegyzett cég, számlát nem adnak, én sem kaptam. Amikor mélyebben beleástam magam a dologba, ledöbbentem hogy mennyi megveszed.hu károsult van. Amikor esetleg valaki eljutott odáig, hogy visszavitték tőlük a terméket futárral és ígéret szerint 30 napon belül visszautalták volna pénzt de ez nem történt meg. Gondoltam naivan, hogy akkor már a cserével jobban járok. Hát ezek semmit nem akarnak, csak becsapni, félrevezetni és pénzt gyűjteni az emberektől?
A Facebook-on percenként felvillanó reklámblokkjuk miatt nagy mennyiségű áldozatot szereznek. Nem hiszem el, hogy nem lehet tenni valamit az ilyen csalók ellen. Jelentsem fel a NAV-nál számlaadási kötelezettség megszegése miatt vagy az NFH-nál vagy a GVH-nál fogyasztók megtévesztése miatt, vagy a rendőrségen ismeretlen tettes ellen? Vagy egyszerűen így jártam és tényleg nem lehet tenni semmit? Olyan iszonyú tehetetlenséget és dühöt érzek, hogy szavakkal nem tudom elmondani.
Megtisztelő segítségüket, tájékoztatásukat előre is köszönöm! Julianna

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A „forgalmazótól” kapott levél szerint visszautalják a termék vételárát az elszállítástól számított 30 napon belül. Remélhetőleg……
Nagyon szépen köszönöm a közreműködő segítségét, és minden tiszteletem az Önök által végzett munka és segítség miatt. Amint sikerül pontot tenni az ügy végére jelzem Önnek!
Üdvözlettel és köszönettel: Julianna

Tisztelt Fogyasztóvédő- és Érdekszövetség Alapítvány!

Kellemetlen helyzetbe kerültem, egy konyhabútor vásárlás végén. Az osztrák tulajdonú MÖMAX áruházban vásároltam a feleségemmel egy ~350.000,- Forint értékű konyhabútort, hozzá kb. ugyanennyiért gépeket (hűtő, mosogatógép, elszívó, sütő, főzőlap), és megrendeltük az összeszerelést is (kb. 60.000,- Ft.). A június végére ütemezett összeszerelés egy hetet csúszott, logisztikai okokra hivatkozva, de nem itt kezdődtek a gondok. Az összeszerelés során sérült (használhatatlan) vízzárót és rossz elosztású ajtókat kaptunk a megvásárolt bútorhoz. A beépített hűtőt nem lehet rendesen nyitni, és két ajtót kell mozgatni ahhoz, hogy egy hűtő ajtóhoz hozzáférjünk.
Gondoltam előfordul az ilyen hiba, és rövidesen javítják/cserélik az eltérés illetve a sérülések miatt hibákat. Ezeket meg is ígérték. Ezt követően, a sokadik reklamáló levelemre (és még több telefonra) megjött a szerelő 2,5 hónappal az összeszerelés után. Rossz ajtót hozott, és nem hozták az új vízzárót. Tehát érdemben semmi nem történt. Most várjuk a következő találkozót, ami nem tudom mikor lesz. Így minimum három hónapig nem lehet rendeltetés szerűn használni a konyhát. Érdeklődöm, hogy milyen lehetőségeim vannak? Megtisztelő válaszukat előre is köszönöm.
Tisztelettel: N. Richárd, vásárló

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

N. Richárd vásárlónk panaszát kivizsgáltam és az alábbiakat állapítottam meg: A vásárló 2016.04.30-án rendelte a konyhabútort 375000,- Ft értékben (szállítási idő 22.hét). 2016.05.16-án megrendelte a hozzá tartozó gépeket 399.500,- értékben, melyből 14.690,- engedményt kapott (szállítási idő 28.hét). Az összeszerelési időpont azért csúszott, mert a vásárló külföldön tartózkodott. A szerelést az édesanyjával egyeztették és mivel a burkolók nem végeztek, el kellett halasztani június végére. A hűtő esetében valóban az áruház volt a hibás, mivel nem megfelelő típusú hűtőt rendelt, emiatt új ajtókat kellett kérnünk. Sajnos a cég leállása miatt (nyári szünet) az ajtók csak augusztus második felében érkeztek meg, ezeket szeptember 9-én beszerelték.
Reklamációs levélről én konkrétan egyről tudok. Miután a levelet az áruház megkapta, intéztük és sürgettük a hibás elemek (ajtók és vízzáró) pótlását. Miután az ajtó és a vízzáró megérkezett, jött egy újabb információ, hogy az új ajtókkal is probléma van, ezért egy plusz korpuszt is rendelni kell. Végül szeptember 28-án ez is megérkezett, mikor is kiderült, hogy a korpusz nem is kellett volna, hanem az ajtók zsanérjai voltak helytelenül rögzítve. A konyhát a teljes időszakban rendeltetésszerűen lehetett használni, vagyis a hűtő és ajtók a funkcióikat ellátták, csak egy apró kellemetlenség volt jelen. Nyitáskor nem egy, hanem mindkét ajtót kellett megnyitni.
A vásárlóval egyeztettünk és a kellemetlenségét 10.000 ,- Ft-al kárpótoljuk. Mellékletként csatolom a szerelő cég által leírtakat és a szállítási-szerelési jegyzőkönyvet, amelyből szintén kiderül, hogy minden hibáért igyekeztünk a vásárlót kárpótolni!
Tisztelettel: H. Zoltánné, Áruházvezető

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Köszönöm a gyors reagálást. Az áruházvezető által leírtak többnyire fedik a valóságot, ahol érdemesnek tartom, ott az alábbiakban egészítem ki:
A szállítási idő nem a felújítási munkák, hanem az áruház logisztikai problémái miatt csúsztak egy hetet, de ez nem jelentett problémát, nem ez volt a panasz oka.
A konyhát nem lehetett rendeltetés szerűen használni, mivel a vízzáró hiánya miatt mosogatni is csak nehezen lehetett, mert ha beázik hátul elvetemedik, és ez nem a vásárló hibája.
A fő probléma az, hogy az elvileg 21. hétre készre szerelt konyha helyett a 39. hétre lett ez elvégezve.
Az egyik ajtó továbbra is eltérő színű/árnyalatú, mint a többi, de ez már nem okoz problémát, a cseréig. A megvásárolt termék 18 hetet késett a tervezettől, az eladó hibájából. És ezért a kiesésért 10.000,- forintos ajándékutalványt ajánlottak fel, ami a kedvezménnyel csökkentett vételár 1,31 %-a. Azt gondolnám, hogy nem ez a megfelelő megoldás egy nemzetközi áruházlánc oldaláról.
Tisztelettel: N. Richárd

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr !

N. Richárd panaszos a mai napon ( 2016.10.22. ) előzetes időpont egyeztetést követően felkeresett áruházunkban. A reklamációját megelégedésére 20.000,- Ft kompenzáció kifizetésével rendeztük.
Üdvözlettel: H. Zoltánné, Áruházvezető, MömaX

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget szeretné kérni Önöktől több ember nevében is. A múlt héten bérletet vásároltam a pásztói Volántól, mert 15 km-re lakom onnan, és a munkahelyemre busszal szeretnék bejárni. Ma reggel a 7.05 és a 7.18-as buszra sem engedett fel a sofőr, mert piaci nap lévén az ajtóig állt a sor. A 3. buszt nem mertem megvárni, mert nem értem volna be vele, így kocsiba ülve jutottam el a munkahelyemre. Szeretném tudni, hogy engedhető az meg, hogy évek óta minden szerdán tele álló gyerekkel, felnőttel közlekednek a reggeli járatok, ami tilos, balesetveszélyes, és a 11.900 forintos havi bérlet áráért (ami 15 km-es távolságra vonatkozik) nem kapok szolgáltatást.
Megtudtam azt is, hogy a busztársaság tud a problémáról, s ennek ellenére álló kisgyerekkel tele szállít. A busztársaságnál tudják, hogy szerdán a nyugdíjasok mennek a piacra, s elnézik, hogy emberek az életükkel és a munkahelyükkel játszva nem engedik fel a buszra. Hová forduljak a problémával, ami sok jobbágyi lakost érint? Elég lenne csak a szerdai napokon pótló buszt betenni reggelre. Kérem segítsenek ebben a problémában. Az nem elég, hogy szóljunk, mert már a szülők kérvényezték ezt, akiknek oda jár a gyermekük az iskolába, meg azok, akik munkába járnának, de nem jutottak semmire.
Tisztelettel köszönöm: Evelin

A cég válasza


Tisztelt Fogyasztóvédők!

2015.07.30-án vettem egy Samsung Galaxy S5 telefont, melyet 2016.08.30-án javításra vittem Albertirsára az üzletbe. Kaptam cserekészüléket, majd 2016.09.10-én ment a barátom a telefonért. A telefont törött kijelzővel kaptam vissza! Kérdésemre, hogy mi lett vele, azt a választ kaptam, hogy „már így vették át”. Ez nem igaz, s a jótállás jegyen sem volt feltüntetve, hogy hibás a telefonom képernyője. Teljesen jó állapotban volt készülékem. Hallottam hasonló esetről, így szerencsére készítettem képet a telefonomról mielőtt beadtam. Ezeket mellékletben csatolom is a dátummal feltüntetve. Jegyzőkönyvet nem készítettek a panaszomról, mondván, hogy elektronikus úton többre megyek.
A kijelző törése a TMX Mobile Solution Kft. hibájából történhetett. Már voltam Pesten a Vodafone üzletben,a Samsung szervizben és a GSM boltban is, ahol tanúskodnának is nekem. A telefonom egyébként kifogástalan állapotban volt. Tudom, jótállás javítás csak abban az esetben végezhető, ha nincs rajta törés, sérülés. Ráadásul egy hete rakattam rá új fóliát, azt sem kaptam vissza. Helyette egy buborékos, felpuklisodott fólia van a készüléken. A kijelző mindkét alsó saroknál kijár, fel tudnám emelni a képernyőt.
Eddig pislákolt a képernyő, a szerviznek köszönhetően már be sem kapcsol. Azóta a kft. válaszolt, elutasították a panaszom, mondván, hogy a kijelző erős mechanikai hatás következtében tört el, nem tudják javítani ingyenesen. A Vodafone-nak is írtam e-mailt, nem tudom mit tehetnék, még nem válaszoltak. Köszönöm, ha segíteni tudnak. Tisztelettel: Kata

A TMX Kft.-t megkerestük a problémával, érdemi válaszukat várjuk. Egyelőre csak annyit írtak, nem tudják beazonosítani a készüléket. Azt a készüléket, amelynek típusát, tulajdonosát és szervizleadási időpontját is ismerik, valamint a tulajdonossal már leveleztek is, panaszát elutasították. Vajon ilyen általános, gyakori esetről lehet szó? A levélíró helyesen és körültekintően járt el, hogy a javításra leadáskor lefotózta a telefonját. Érdemes még az ügyintézővel belenézetni a készülékbe, hogy nincs beázásnak semmi nyoma, s erről feljegyzést készíttetni. A szervizek a garanciális javítás elutasításakor előszeretettel hivatkoznak törésre- és/vagy beázásra, és utólag igazát nem tudja bebizonyítani a becsapott fogyasztó. (FVA)

Kedves Selmeczi Balázs!
Megvizsgálva a panaszt csereutalványt fogunk ajánlani az ügyfélnek az okozott kellemetlenségekért. Természetesen szükségünk lesz a készülékhez tartozó jótállási jegyre és a vásárlást igazoló számlára is.
Üdvözlettel, Samsung Magyarország

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A UPC Magyarország nem azokkal a feltételekkel hirdeti szolgáltatásait mint amit a honlapjukon leírtakba foglalnak. A közeljövőben lejár a 2 évre kötött hűségidőnk, és már másodjára hívnak a hűségidő hosszabbítással. De nem tudunk egyezségre jutni, mert a jelenleg nem megfelelően működő modemünket nem hajlandóak kicserélni az új, televízióban is hirdetett "Connect Box" wifi modemjükre. Csak csere modemet tudnak küldeni, de a Connect Boxból nem, mert állításuk szerint az csak 500Mbit/s sebességű internet szolgáltatásukkal kompatibilis. Jelenleg 120Mbit/s sebességű a UPC által szolgáltatott internet hozzáférésünk, viszont a wifi jelerősség csak a modem néhány méteres körzetében fogható. Ezért kértük a modemek cseréjét. A jelenlegi pillanatban abban állapodtunk meg, hogy majd mi hívjuk fel őket ha hosszabbítani akarjuk a szerződést, mert nem tudtak olyan feltételek biztosítani, hogy nekünk megérje hosszabbítani, csak annyit, hogy drágább lesz ha nem kötünk új szerződést.
A honlapjukon hirdetett szolgáltatás: "Internet szempontjából új előfizetőknek, Fiber Power 120 vagy magasabb internet csomag esetén a Connect Box modemet díjmentesen biztosítjuk." Ilyenkor mi a teendő? Szüntessük meg a szolgáltatást és utána kössük meg újra, hogy megkapjuk a Connect Box-ot?
Köszönöm a segítséget! Csanád

Tisztelt Selmeci Balázs!

A társaságunkhoz 2016.09.12-én érkezett megkeresése alapján az alábbi tájékoztatást adjuk.
A honlapunkon, a https://www.upc.hu/internet/internet-kiegeszito-szolgaltatasok/connect-box/ elérhetőségen található leírás egyértelműen azt tartalmazza, hogy új előfizetőink Fiber Power 120, vagy magasabb internet csomagok, míg meglévő előfizetőink Fiber Power 500 csomagra történő váltás esetén jogosultak díjmentes modemcserére. Emellett meglévő ügyfeleink csomagmódosítás nélkül is igényelhetik az új eszközt egyszeri díjért: Fiber Power 30 és Fiber Power 50 csomaggal rendelkező előfizetők egyszeri bruttó 8000 Ft-ért, Fiber Power 120 és Fiber Power 240 csomagra előfizetők pedig egyszeri bruttó 5000 Ft-ért. Ez a díj a cserét követő számlán, utólagosan kerül feltüntetésre.
Amennyiben egy ügyfél él a modemcserével, akkor a megrendeléstől számítva 1 hónapon belül, futáros kiszállítással juttatjuk el részére az igényelt eszközt. A bejelentésben foglaltak értelmében valószínűsíthető, hogy társaságunk megbízottja valóban felkereshette az előfizetőt egy meghatározott feltételekkel biztosított kedvezményes ajánlat részleteinek ismertetése céljából. Amennyiben ugyanakkor a hiányolt modem nem része a tájékoztatásnak, az adott telefonos egyeztetés során munkatársunk valóban nem tudja biztosítani az eszköz cseréjének lehetőségét, azonban ügyfelünknek bármikor lehetőségében áll társaságunk ügyfélszolgálati elérhetőségeinek valamelyikén, a fentiekben foglalt feltételeknek megfelelő berendezésváltást kezdeményezni.
Tisztelettel: K. Mátyás, UPC Magyarország Kft., Kiemelt Ügyfélkapcsolati Megbízott Csoportvezető

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet,

Leírom tanulságként az esetemet arról a bútoráruházról, amely talán az egyetlen Magyarországon, amely olyan egyedi bútor gyártásába kezd, amire a vevőnek nincs szüksége. És ennek jól meg is kéri az árát. Néhány héttel ezelőtt egy bútoráruházban megrendeltem egy kanapét, amelynek gyártási határideje 8 hét volt. Sajnos a megrendelést követően szembesültem vele, hogy (mivel új lakásról van szó és nem voltak még pontos adataim a méretekről) nem fog elférni a nagy mérete miatt a lakásban. Ekkor azonnal bementem az üzletbe. Az eladó tanácsára megírtam a hivatalos e-mail-t , amiben kértem közreműködésüket a megrendelés törlésében (az eladó arról tájékoztatott, hogy még nem kezdődhetett meg a bútor gyártása). Ezután másfél hétig semmi választ nem kaptam levelemre. Újra érdeklődtem, majd utána egy sorban megírták, hogy nincs mód elállni a vásárlástól. Mindeközben telefonon sokkal közreműködőbbek voltak és arról is elkezdtünk egyeztetni, hogy akkor nem abban a típusban hanem egy másik kisebb fajtában keressünk egy másik kanapét az eredetileg megrendelt helyett. Ezt is megírtam e-mail-ben, hogy a vásárlástól nem állok el, nem éri őket veszteség. Ezután ismét hosszabb idő telt el amíg levélben nem kaptam semmi választ. Közben folyamatosan telefonáltam az ügyfélszolgálatukra és több e-mail-t is küldtem, hogy a módosított rendelési lehetőségre várom visszajelzésüket. Személyesen is bent voltam az áruházban és összeállítottuk a pontos paramétereket amire a módosítási kérelem vonatkozna. Majd a tegnapi napon ismét egymondatos választ kaptam, hogy amennyiben másik bútort szeretnék, a befizetett előleget (amely 160.000 forint!) elveszítem és a kiválasztott másik kanapét teljes vételi áron tudom megvásárolni. Nem szeretnék teljes mértékben elállni a vásárlási szándékomtól, partnerként keresném a közös megoldást mégis azt a választ kapom, hogy úgy vásárolhatok új terméket ha a másikra befizetett előleget teljes mértékben elveszítem.

Többször másnapra ígértek visszahívást ami nem történt meg.
A főnöknőt nem lehet elérni, számát mondták nem adhatják meg, csak e-mailen tudok vele kommunikálni. Mondtam, az e-mailekre nem válaszolnak vagy csak késedelmesen. Végül panaszomra a főnöknő azt üzente majd a jogászaik válaszolnak. Szóval a módosítás akkor történt amikor még nem volt gyártáson a bútor. Már másik lehetőséget néztek nekem az üzletben az először megrendelt kanapé helyett. És végül mégis elutasítottak. Mindössze annyit szeretnék elérni, hogy legalább az előleg egy részét beszámítsák ha rendelek új bútort. Másfél hónappal a kérést követően válaszolt ügyvédjük (!?) azt, hogy már az anyagot beszerezték. Bár erről a az anyagbeszerzésről nem tudtak a boltban, és az elutasításban sem írták. Az érv akkor elfogadható lett volna. Ha megtörtént volna az anyagbeszerzés, akkor miért nem méltatták válaszra százezrekért ott vásárlójukat? Most levelet írtam nekik, tekintettel a másfél hónapja húzódó egyeztetési folyamatra és a cég részéről képviselt álláspontra, a szerződéstől való elállás mellett döntöttem.
Nem sikerült semmilyen vevőbarát megoldást kialakítani a bolt részéről, így további bútor vásárlására nem tartok igényt áruházukban. Kértem, a tájékoztatásnak megfelelően a befizetésre kerül 160.000 forint előlegből a 30%-os nemteljesítési kötbér mellett, amelynek összege 100.500 forint, a számomra visszajáró 59.500 forint kifizetését. Százezer forintba került nekem az időhúzó magatartásuk, nem válaszolásuk, féltevezető hozzáállásuk. És rengeteg telefonálásba, plusz időre.
Üdvözlettel, Á.


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

8 hónapja, január közepe táján tönkre ment a gázkazánunk, oly módon hogy se nem fűtött, se nem volt meleg víz, egyik pillanatról a másikra. Másnap hívtunk egy szerelőt, ő egyéni vállalkozót, aki pár nap múlva kijött, kitakarította a kazánt, és azt mondta a panel ment tönkre, újat kell venni. Vagy használtat tud 10 ezerrel kevesebbért vagy újat egy év garanciával, összesen 70 ezerért. A garanciásat választottuk. Másfél hónapot vártunk a panelre, közben rengetegszer hívtuk, hitegetett, miért és hol akadt el a dolog. Két kisgyerekünk van, a fűtést megoldottuk vegyes tüzelésű kazánnal, azért nem volt kellemes 15 fokban ébredni nap mint nap. Mivel meleg víz nem volt, rokonokhoz jártunk fürdeni. Persze nem csak a fürdéshez használnánk meleg vizet, de ez már nem is lényeges. Február 26.-án megérkezett az új panel. Aztán még aznap este, leállt a kazán, kiírt egy F7-es hibakódot, se meleg víz, se semmi. Ekkor már mérgelődtünk, ha már mennyi pénzünkben benne van és még mindig nem jó a kazán. Hívtuk a szerelőt, aki azóta sokszor volt nálunk (sokszor napokig tart elérni). A kazán állandóan bőg, ordít megy ha kell ha nem, és egyfolytában fütyül, sípol. Van amikor 5x egymás után kiírja az F7-et, hiába indítjuk újra. A szerelő volt hogy a tetőt nézte meg nem e befolyik a víz, volt hogy a szervizkönyvét elvitte másfél hónapra, mondván ez meghaladja az ő tudását, és szeretné át tanulmányozni. Volt hogy kicserélt benne egy tömítést, mert biztos az a ludas, amire azt mondta 2-3 ezer forint. De hiába cserélte ki azt is, nem lett jó. Utoljára kétszer jött el egymás után, mondván most már csak beállítási probléma van. De nem bírta megcsinálni. Ősz van, megyünk ismét a télbe. Mondtam a férjemnek, eddig kitartottunk, de látod nem jó, most már kérjünk mástól segítséget. Ajánlottak neki egy szerelőt, kijött, bemérte, azt mondta típushibás az új panel, a régit elvitte, megjavította, másnap visszahozta, beszerelte, és azóta jó a kazán. Egy nap alatt megjavította! Na ekkor felhívtam a régi szerelőt, elmondtam neki, hogy megnézettük, és most már jó a kazán. Ő felháborodott, és azt mondta, hogy neki is ez lett volna a következő, hogy az új panelről levette volna a trafót és rárakta volna a régire.

Amiket eddig leírtam, ezekből semmit nem tagadott, mégis sértésnek vette, hogy máshoz fordultunk. Azt mondta, hogy a felét tudja visszaadni a panel árának. Szerintem ez így nem jó, hiszen azért vettünk tőle garanciás terméket, és nem mi tehetünk róla, hogy hibás. Mikor a férjem felhívta, ugyanazt mondta, hogy a felét kifizeti, mert fél év garancia volt rá, ami már lejárt. Na ekkor sokalltam be. Hogy lett az egy évből fél év, és miért nincs erről egy jótállási jegyünk vagy valami. Belekerült nem kevés pénzünkbe, 8 hónapja várunk, és nem tudja megcsinálni. Önök mit tennének a helyemben, igazából ez lett volna a kérdésem.
Ágota

ui: Mis szeretnénk megegyezni a Termomax gázkazánunkkal kapcsolatosan, immáron 8 hónapja húzódó problémánkról. Az ajánlatunk az lett volna, hogy nem kérjük vissza sem a karbantartás, szerelés, tömítés árát, sőt kártérítéssel sem élnénk, csupán az új panel árát (70.000+ szerelés 10.000.-, összesen: 80.000 Ft) szeretnénk visszakapni. Becsapva érezzük magunkat.

Tisztelt Selmeczi Úr!

Nagyon megörültem, ahogy a levelét olvastam, hiszen becsapva érzem magam, és ahogy mondja már sok pénzről van szó. Tegnap többször hívtam a vállalkozót, végre felvette a telefont. Elmondtam, hogy nem tudjuk elfogadni a panel árának a felét, mire azt mondta rendben van és le akarta tenni a telefont. Megkértem hogy várjon, s nagy vonalakban felolvastam az Ön tanácsait. Mire nevetett egyet és azt mondta, mindenki a fogyasztóvédelemmel jön, és hogy neki is vannak jogai, nyugodtan menjek akár a Kamarához vagy a Békéltetőkhöz… Köszönöm a válaszokat és a segítségét!

Kedves Selmeczi Úr!

Tájékoztatni szeretném arról, hogy mi lett az ügy vége. A szerelő átvette az ajánlott levelet, majd felhívott, hogy szeretne akkor eljönni, időpontot egyeztettünk. Tegnap sor került a találkozóra, s a vállalkozó felajánlotta, 70.000 forintot visszaad, mert ennyibe került a panel. Szóval köszönöm a folyamatos megerősítéseit, mert Ön nélkül, már feladtam volna régen.
Kívánom, hogy tovább is segítsen másoknak akik hasonló helyzetbe kerülnek. Szép napot kívánok és köszönet mindenért!
Ágota :-)


Tisztelt Fogyasztóvédők!!

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!!

Engedje meg, hogy ügyfele levelével kapcsolatban az alábbiakról tájékoztassam:
Először is engedjék meg, hogy sajnálatomat fejezzem ki, amiért ügyfelük kellemetlenségeket szenvedett szolgáltatásunk igénybevétele közben. Az xxxx-es fuvarlevélszámú küldeményt úgynevezett standard szolgáltatással adták fel, mely egy közúti nem kiemelt szolgáltatás. A szolgáltatás azt tartalmazza, hogy a beérkezés napján a megadott címen megkíséreljük leadni a küldeményt 9 és 18 óra között. Valóban az első esetben címproblémát jelzett a futár, pontosabban azt, hogy szeretne telefonszámot kapni a küldeményhez., mert hiába csengetett.
A telefonhívást nem tartalmazza szolgáltatásunk alapértelmezésben, de a futár szerette volna mindenképpen leadni a küldeményt, ezért kért hozzá telefonszámot. Ilyen esetben - amennyiben címproblémát jelez a futár - automatikus levél is szokott menni a címzettnek, hogy lehetőleg vegye fel velünk a kapcsolatot. Az ügyfél telefonon azt jelezte, hogy következő munkanap 15 és 16 óra között nem lesz a címen. Rendszerünk alapján a kéréshez mérten a futár megjelent a címen, és a futár elmondása alapján csöngetett és telefonált, de nem kapott választ. Ügyfelük újra jelezte ügyfélszolgálatunkon, hogy másnap lehetőleg 16 után vigyük a csomagot, melynek megfelelően sikeresen leadtuk a küldeményt. A szolgáltatás három kiszállítást tartalmaz, melyet három egymást követő munkanap kísérelünk meg. Célunk a csomagok célbajuttatása, és külön kérésre negyedik kiszállítást is vállalunk, melyre nem számítunk fel plusz költséget.
Az ügyfélszolgálat minden ügyfélkérést, minden esetben továbbít az illetékes osztálynak, és a kéréseknek igyekszünk eleget tenni, viszont sok csomagot visz futárunk, nem tud mindig minden kérésnek megfelelni, de azon vagyunk, hogy lehetőleg mindent teljesítsünk. Rendszerünk alapján felénk a feladó fizette a fuvarköltségeket. Ezek alapján a feladó áll velünk szerződésben. Amennyiben az ügyfelük panasszal kíván élni a továbbiakban is a feladóhoz kell fordulnia, akinek a helyi UPS irodát kell megkeresni a problémájával. Megértésüket köszönöm! Az esetleges kellemetlenségekért az ügyfél szíves elnézését kérjük!
Üdvözlettel: V.A., Ügyfélszolgálat vezető, UPS Magyarország Kft.

Tisztelt Selmeczi Úr,

Újabb ügyben kérem javaslatát, segítségét.
Édesanyám egy webshopon keresztül megrendelt 4db konyhai széket. A rendelést a cég visszaigazolta, édesanyám a vételárat elutalta, de azóta teljes csönd. E-mail érdeklődésre nem reagálnak, tájékoztatás nincs. A megadott telefonszám nem elérhető. Az eladó tehát nem teljesít. A legbosszantóbb a nem tájékoztatás. Igyekszem az előzményeket mellékletként megküldeni Önnek. Kérem javaslatát, mi a teendő ilyen ügyben?
Köszönöm, Attila

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A termék szállítása kommunikációs hiba miatt maradt el. A futár cég 80*80*80 cm-ig vállal szállítást és így a csomagokat nem vették fel, viszont erről jelzést sem kaptunk. (A doboz mérete, amelyben a székek vannak 95*45*40 cm-sek!) Amikor a vevő jelezte, hogy a megrendelt áru még nem érkezett meg, azonnal utána néztünk a dolognak és másik cégnél szállítást rendeltünk. A termékek, mert hogy kettő dobozról van szó, a mai napon elszállításra kerülnek a Nyíregyházi főforgalmazó raktárából és a holnapi napon kell, hogy a vevő átvegye. A szállítás visszaigazolásáról az e-mailt csatolom: A megrendelés teljesítése így megtörténik, a kommunikációs hibáért a vevőtől elnézést kértünk. A számlát és a jótállási jegyet a jövő héten postázzuk a vevő címére.
Üdvözlettel: Bútor ShopCity

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségüket szeretném kérni. Olyan problémám van, hogy augusztus 22-én megérkezet,az emag-tol a tablet, amit a kisfiam születésnapjára rendeltem. A csomag kibontását követően kb. félórát működött is a tablet, aztán nem reagált az érintő képernyője semmire. Én még aznap kitöltöttem az emag kapcsolattartó oldalán egy visszaküldési űrlapot, amire az a válasz jött, hogy jóváhagyták a kérelmem,és hogy hamarosan felveszi velem a futár a kapcsolatot,és elszállítja. Vártam csak vártam, de nem kereset senki. 2-3 nap múltán megint csak írtam nekik, mire 2 nap múlva írtak, hogy kellene a visszaküldési azonosító, vagy valami információ,hogy be tudják azonosítani az ügyet. Azonnal írtam is vissza. Mire megint csak 2-3 nap múlva én írtam nekik, hogy ugyan már mi van, erre ők elnézést kérve, nem tudják miért nem vitte még el a futár címszóval válaszoltak és hogy fel vették a futárszolgálattal a kapcsolatot, és hogy a napokban keresni fog a futár. Ma szeptember 2 van és senki nem ír, nem hív engem a tablet becsomagolva várja a futárt, aki még mindig nem jelentkezet. Nem tudom mi tévő legyek, egy kisgyermek álmát szerettem volna teljesíteni, de így utólag már bánom,hogy az emag-tól vásároltam, bízva benne, hogy ez egy megbízható cég. Másikat sajnos nem tudok venni neki,sajnos nem rendelkezem olyan anyagi helyzettel. Erre a tabletra is hónapokig jártam hétvégenként dolgozni. Szóval el tudják képzelni milyen csalódás a kisfiamnak és nekem is ez, és nem tudok mit tenni.
Kérem segítsenek! Köszönettel: egy elkeseredett anyuka.

Tisztelt Uram, ma jött a futár a csomagért..:) Ezen már akkor túl vagyok, remélem mielőbb vissza is fizetik az árát most már. Köszönök mindent!! :)
Tisztelettel: Melinda


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Vásároltam egy boltban egy fali led lámpát a fürdőszobába 2016.07.07-én ami kb. két hétig világított aztán villogott majd elhalványult és többé nem adott fényt. Visszavittem a vásárlás helyére augusztus 5-én, jegyzőkönyvet vettek fel, azt mondták bevizsgálják és ha kérem garanciában kicserélik. Mondtam, hogy igen olyant szeretnék ami világít. Azt ígérték, hogy egy héten túl lesz ebből valami, ők holnap-holnapután elküldik. Két hét múlva érdeklődtem, mert nem jelentkeztek. Azt mondták, hogy kicserélik (biztos hibás volt a termék) és jön a csere, de ez a típus nincs a gyárba és kb. két-három hét mire megérkezik.
Következő munkanap bementem és személyesen érdeklődtem mi a helyzet. Mert sötét a fürdőszobám és sürgős lenne a világítás. Ismét megkérdezték a gyárat: kiderült kb. két hét múlva jön a termék. Aztán ismét visszamentem, mondtam mivel ilyen hosszú a várakozás szeretném visszakapni a termék árát és veszek egy másik, jó lámpát. Azt nem lehet - mondták, mert én cserét kértem amikor visszahoztam és nem az árát kértem vissza. És egyébként sem tudják visszaadni mert nincs a készletükön mert már elküldték a gyárba. Mondtam jó akkor én most veszek egy új lámpát és ha megjön a csere akkor annak az árát adják vissza. Hát ez sem tetszett nekik, mert "ilyent nem szoktak csinálni".
Most már lassan a harmadik hét is eltelik és nincs lámpa, sötét van.
Az lenne a kérdésem, hogy érdemes komolyabban reklamálnom a bolt vezetőségénél és ragaszkodni ahhoz, hogy visszaadják a termék árát, vagy erre így már semmi esélyem sincs meg kell várnom mire megjön a csere?
Köszönettel, Zs., Székesfehérvárról

Tisztelt Uram!

Pénteken (08.26.) ismét elmentem a boltba az Ön levelében írtakkal felvértezve. Miután már megismertek és továbbra sem érkezett meg a gyárból a garanciális cserés lámpa, viszonylag simán visszaadták a vételárát. A "főnökasszony" engedélyére volt szükség, mivel továbbra is az áruházi készlet vezetés problémája volt az ok a nem visszafizetésre. Köszönöm gyors válaszát, így megoldódott a gondom.
Üdvözlettel: Zs.


Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

A következő problémával fordulok Önökhöz:
2014. őszén betörtek üzletembe, amely során a bejárati ajtó megrongálódott. A csömöri szervizt hívtam fel a javítás miatt, akik ki is jöttek, a munkát elvégezték, számlát is adtak. Még a munka elkészülte előtt (amikor csak felmérték a munkát), érdeklődtem a tulajdonosnál, hogy mennyibe kerülne egy új, komolyabb szerkezetű ajtó, milyen lehetőségek vannak stb. Amikor a javítási munkálatok folytak (az ajtó zárszerkezetét cserélték ki) nem voltam a helyszínen, de az alkalmazottamra bíztam mindent (előre odaadtam neki a megbeszélt összeget). A munka végén azonban az Ablakgyógyász Kft. tulajdonosa átadott egy külön számlát 150.000 forintról, ajtó előleg címen. Mivel volt számla és az alkalmazottam tudta, hogy érdeklődtem egy új ajtóról, jóhiszeműen átadta ezt az összeget is.
Még aznap, amikor tudomást szereztem az esetről, felhívtam Kelemen Lászlót, a tulajdonost, és visszakértem a pénzt, hiszen NEM rendeltem semmilyen ajtót: nem kaptam sem szöveges, sem képes/rajzos ajánlatot sem árról sem kinézetről, sőt még szóban sem egyeztünk meg. Ő erre közölte velem, hogy számára roppant kínos az eset és a beszélgetés is, és különben is úton van, majd visszahív. Azt is hozzátette, hogy rögzíti a beszélgetést. Egyszer sem hívott vissza sem ő, sem semelyik alkalmazottja.
Többszöri hiábavaló keresés után egyszer tudtunk beszélni 2015 márciusában, de mivel nem értettünk egyet, kértem, hogy térjünk át írásos formára, amelyet mellékelten elküldök Önöknek. A levelezés így ért véget, azóta sem tudunk semmit sem a pénzről, amelyet másfél év után azért szeretnék visszakapni. Kérem segítségüket ennek az ügynek a megnyugtató lezárásában.
D., egyéni vállalkozó


 

 
 

Kezdőlappp   Fogyasztóvédelem   Hírek   Levelekek   Üzenetek   Tesztek   Oldalajánló   Könyvajánló   Kapcsolat   A lap tetejére

 

h