Figyelem

Az alább közölt levelek véleményt tartalmaznak, azok valóságtartalmáért a szerző felel. Természetesen helyt adunk az esetekben érintett cégek, intézmények válaszainak is. Felhívjuk a panaszosok figyelmét, hogy amennyiben valótlant állítanak egy adott céggel kapcsolatban (melyet alapítványunk nem tud ellenőrizni), az hitelrontásnak minősül és ezekért a felelősséget a valótlan adatot közlő személy vállalja. A weboldalt üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy a beérkezett panaszos leveleket és a válaszokat - azok tartalmának megváltoztatása nélkül – rövidítse és korrektúrázza.

Levelek [Új]

Levelek - 33

Levelek - 32

Levelek - 31

Levelek - 30

Levelek - 29

Levelek - 28

Levelek - 27

Levelek - 26

Levelek - 25

Levelek - 24

Levelek - 23

Levelek - 22

Levelek - 21

Levelek - 20

Levelek - 19

Levelek - 18

Levelek - 17

Levelek - 16

Levelek - 15

Levelek - 14

Levelek - 13

Levelek - 12

Levelek - 11

Levelek - 10

Levelek - 9

Levelek - 8

Levelek - 7

Levelek - 6

Levelek - 5

Levelek - 4

Levelek - 3

Levelek - 2

Levelek - 1

 

Tisztelt Alapítvány!

2025. 04. 08.-àn a Vagon étteremben (Budapest, 1013 Vérmező út 70-72.) vacsoràztunk hárman és nagyon-nagyon kellemetlen élményünk volt!
Bőségesen fogyasztottunk, nem kevés pénzt hagytunk ott, viszont nem azt kaptuk, amit kértünk! A kihozott étel nem egyezett a rendeléssel és amikor ezt szóvá tettük, a felszolgàló azt válaszolta, hogy ő is ember, ő is hibàzhat.
Megkértük, hozza ki a megrendelt ételt! Erre ő nem volt hajlandó, felszólított minket, hagyjuk el az éttermet, mert ittasak vagyunk (ami nem igaz)! Válaszul, kértem a főnököt és a Vásárlók könyvét! Erre az volt a válasz, hogy egyik sincs, távozzunk! Mondtam, addig nem megyek, amíg nem kaptam meg a Vásárlók könyvét!
Erre hozott három italt "ajándékba", amit aztán kifizettetett velünk, viszont a Vásárlók könyvét továbbra sem volt hajlandó odaadni!
Válaszul erre hívtam a rendőrséget, akik ki is jöttek, felvették a jegyzőkönyvet, de azt mondák, hogy a Vásárlók könyvét ők sem tudják elkérni A vásárlók jogai többszörösen is sérültek!
Tisztelettel: Attila (április 10.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Ez év március 09-én rendelést adtam le az eMAG internetes felületén 2 készlet 4 darabos mennyezeti lámpára aminek az ellenértékét 77 364 Ft-ot átutalással fizettem. A rendelést és a fizetés tényét márc.09-én 113223xxx5 számon visszaigazolták. Március 17-én értesítettek, hogy a megrendelt tételek készen állnak szállításra a TOLAND GREG partnerüknél és március 21-24 közötti időszakban kézbesítik.
Mivel a csomagot nem kaptam meg, megpróbáltam felvenni a kapcsolatot az eMAG-al. Ez elég nehézkes volt, mert első menetben csak egy chat robottal sikerült értekezni eredménytelenül. Innen továbbításra került a megkeresésem. Ezt április 1-én 539xxx15 számon rögzítették azzal a kitétellel, hogy az ügyben ne írjak többet, mert az hátráltatja az ügyintézést, majd ők keresni fognak. A mai napig nem keresett senki és nekem már nincs más lehetőségem a kapcsolat felvételre.
Szükségem lenne a megrendelt és kifizetett lámpákra, vagy a befizetett összegre. Április 1-én egy kérdőívet küldtek, hogy értékeljem a legutóbbi eMAG rendelésemet, mely nem teljesült. Visszaküldtem az értékelést, melynek szöveges részében leírtam a panaszomat. Erre sem kaptam választ. Nem tudom, hogy mit tegyek.
Tisztelttel: István (április 10.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretném jelezni Önök felé, hogy jelenleg a NUSZ honlapján történő autópálya matrica vásárlás során teljesen félrevezető és nem teljes a tájékoztatás a megvásárolni szükséges matricák kiválasztásával kapcsolatosan. Kisteherautóknak minősülő, de személyautó méretű, alakú autók esetén megvásároltuk a matricákat, azonban kiderült, hogy teherautóra vonatkozó matricát kellett volna venni. Mindig van egy olyan eldugott oldal amit el kellett volna olvasni, azonban amikor az előzőek miatt bent jártam ez ügyfélszolgálatukon, mindenki a miénkhez hasonló problémával volt ott: megbüntették rossz kategória miatt.
További felvetés, hogy a rendszerük azonnal tud büntetést küldeni a rendszám alapján, azonban megvásárláskor az első dolog a rendszám megadása, melynél egyáltalán nem kap figyelmeztetést a vásárló, hogy nem megfelelő a kiválasztott, megvásárolni kívánt matrica.
Kérem az Önök hatáskörén belüli lehetőségekhez mérten tegyenek lépéseket, hogy a fogyasztók egyértelműbb tájékoztatásban részesüljenek a hozzánk hasonló esetekben.
Üdvözlettel: K. (április 7.)

Tisztelt Ügyfelünk!
Jelen elektronikus levelünk mellékleteként megküldjük tájékoztatásunkat.

Tovább a cég válaszára

Javasoljuk, hogy esetlegesen felmerülő további kérdésekkel kapcsolatban a jövőben is forduljon bizalommal társaságunkhoz az alábbi elérhetőségeinken:
• 6-22 óráig hívható ügyfélszolgálati telefonszámunkon keresztül (+36 36 587 500),
• e-mailben (ugyfel@nemzetiutdij.hu),
• személyesen ügyfélszolgálati irodáinkban (nemzetiutdij.hu/hu/ugyfelszolgalat),
• internetes oldalunkon (nemzetiutdij.hu).
Tisztelettel: NÚSZ Zrt. (április 9.)

Tisztelt Címzett!

Szeretném a segítségüket kérni. 2025.03.14-én rendelést adtam le a https://eskuvoredekoracio.hu oldalon. A rendelést időben megkaptam, a szállítással sem volt probléma. Azonban kértem számlát és azt sajnos nem kaptam meg. Egyedül egy olyan papír volt benne, ami arról értesíti a honlap adminisztrátorát, hogy rendelés érkezett a honlapján.
Írtam e-mailt, a kapott papíron volt még egy plusz e-mail cím arra is írtam. Miután nem kaptam választ felhívtam a vezetőt. Ő azt mondta, hogy küldjem el SMS-ben a rendelés számot, illetve kinek a nevére kértem a számlát és pótolni fogja. Ezek után sem történt semmi.
Azóta majdnem minden nap felhívom, de fel sem veszi a telefont. Nem tudok kapcsolatba lépni vele. Szeretném a segítségüket kérni, hogy mi ebben a helyzetben a teendőm. A honlap általános szerződési feltételeknél nem található semmi. Így nincs kiindulási alapom.
Köszönettel és tisztelettel: Zsuzsanna (április 6.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon szépen köszönöm a segítséget! Ma reggelre megküldték nekem a számlát.
Köszönettel és tisztelettel: Zsuzsanna (április 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnék panaszt tenni a Bútor7 webáruházzal szemben. Február 28.-án rendeltem egy sarokkanapé ágyat pontosan 150.700 Ft-ért, melyet azonnali átutalással ki is fizettem. Ezt követően kaptam egy e-mailt, miszerint a kiszállítás 6-8 hétig is eltarthat. Mivel nekem ez túl hosszú várakozási idő lett volna, töröltem a rendelést. E-mailben igényeltem az összeg visszafizetését,amelyre válaszoltak is. Elkérték az adatokat melyek a visszautaláshoz szükségesek és közölték, hogy rögzítették a visszautalási igényemet. Ez történt március 6.-án. Majd március 23.-án újra érdeklődtem, hogy mikor kerül kifizetésre az összeg melyet korábban igényeltem, majd azt a választ kaptam, hogy jelzik a pénzügyes kollégának.
Azóta írtam nekik többször, hogy kérem a pénzem visszautalását, de választ már nem kapok. Így szeretnék segítséget kérni most Önöktől, ha ez lehetséges, mert attól tartok, hogy nem kapom vissza a pénzem. Mellékelve csatolom az e-maileket, melyeket a Bútor7 Ügyintézőjével váltottunk korábban.
Köszönettel: Ildikó (április 7.)

Üdvözlöm!
Visszautaljuk az összeget. Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház (április 7.)

Tisztelt Cím!

Az alábbi terméket vásároltam meg a RossMann üzletből. Ez hangsúlyozom saját márkás termék. Mégis rosszul volt feltüntetve a termék tömege. Hosszú időn keresztül 350 g-ként.
Az árazása is eszerint történt, de csak 300 g a tartalma, ami a doboza hátoldalán is megtalálható.
1 kg 8.569 Ft , ami 300 g-os kiszerelésnél 2.570 Ft, körülbelül. Viszont vásárlásnál 2.999 Ft-ot kértek. (Blokkot nem kaptam, így nagy reklamálni sem tudtam, és az aktuális nyereményjátékukban sem részt venni)

Többszöri megkeresésemre több nap után módosították a webshopban az árakat, és a kiszerelés méretét. Amiből egyik napról, a másikra 9.997 Ft/kg lett. Aminél valóban kijön a 300 g-ra a 2.999 Ft-os egységár. A termék hivatkozásában azóta sem sikerült javítani a hibát.

Csatolva küldöm a termékről a képet ami megvásárlása idején még szerepelt.

Valamint a doboz hátoldalán is látható 300 g-os megjelenítést.

Üdvözlettel: JDF (április 8.)

T. Fogyasztóvédelem!

2025.03.08-án rendeltem egy csomagot az Allegro webáruházból Packeta csomag automatából történő átvétellel (8.050 Ft + 690 Ft szállítási díj).
A csomag 2025.03.12-én meg is érkezett, viszont a csomag automatából nem tudtam kivenni, mert nem nyílt ki a rekesz.
Ezt jeleztem egyrészt írásban (erre semmilyen visszaigazolás nem érkezett, hogy egyáltalán megkapták-e), másrészt telefonos ügyfélszolgálaton is elmondtam. Azt mondták, hogy visszaviszik a raktárba és majd csomagpontra fogják szállítani, ahol majd át tudom venni 2-3 munkanap múlva.
A mai napig semmi információm nincs a csomagomról, amit már jeleztem a webáruháznak is.
Azóta kétnaponta beszélek a Packeta ügyfélszolgálattal (ami nem könnyű, mivel először egy mesterséges intelligencia által kreált ügyintézőn kell átküzdenem magam, hogy azután sikerüljön egy élő emberrel beszélni) és mindig azt a választ kapom, hogy 2-3 munkanap múlva megkapom a csomagom. Jelenleg itt tart az ügy, kérem segítségüket, hogy vagy a csomagomat vagy annak ellenértékét meg tudjam kapni.
Köszönettel: Viktória (április 6.)

Tisztelt Címzett!

A csomag sajnos jelenleg sem raktárunkban, sem címke nélküli nyilvántartásunkban nem található.
Ebben az esetben szeretném megkérni, hogy a címzett a problémát a webáruház részére, és kérje meg őket, hogy töltsenek ki részünkre egy reklamációs űrlapot. A kitöltött űrlap alapján reklamációs osztályunk fogja az ügyet a továbbiakban kivizsgálni. Ez azért szükséges, mert amennyiben kártérítésre kerülne sor, úgy azt a webáruház részére tudjuk megtenni, akik Őt tudják kártéríteni. Az okozott kellemetlenségekért elnézését kérjük.
Üdvözlettel: Vivien, Packeta (április 7.)

Tisztelt Címzett!

A tisztaszivbol.hu weboldalról rendeltem 2 db tulipán tükröt. A terméket előre kifizettem, amely nagy hibának tűnik. A számlát megküldte a cég, amelyet csatoltan küldök, viszont azóta semmilyen információt nem kaptam a termékről, e-mailre, telefonhívásra sem válaszolnak. Kérem amennyiben tudnak ebben segíteni részemre, akár abban, hogy a termék kiszállításra kerüljön vagy az összeg visszakerüljön a számlámra. Köszönöm!
Üdvözlettel: Martin (április 10.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
A cég jelezte hogy jövő héten küldi a csomagot, köszönöm a közreműködést!
Üdvözlettel: Martin (április 11.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretném felhívni figyelmüket, hogy a CCC cipő üzlet a Polo Ralph Lauren márkájú cipőre megtévesztésig hasonló cipőket is árul. Sajnos engem is megtévesztett. Kérem, vizsgálják meg ezt a vásárlók átverésére alkalmas tevékenységet!
Üdvözlettel, Gábor (április 10.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az U.S. Polo Assn. márkát 1890-ben alapították meg, amely az Egyesült Államok Lovaspóló Szövetségének márkája. Megalakulása óta szorosan kapcsolódik a lovaspóló sporthoz, és ez az örökség még mindig megjelenik a cipőkön. A márka ikonikus darabjai közé tartoznak a sportcipők, a klasszikus pólóingek, pulóverek és chino nadrágok.
A CCC-ben az U.S. Polo Assn. márkánál lábbelikkel és táskákkal találkozhatunk. Mind közül a legnépszerűbbnek a laza, mégis elegáns stílusú sportcipők számítanak, melyeket a márka jellegzetes logója díszíti, és nem utolsósorban kiváló minőségű anyag jellemzi. A márka teljesen független a Polo Ralph Lauren márkától. Mivel mindkét márka a lovaspóló sportot képviseli, ebből fakadhatnak hasonlóságok, mint például a márkajelzés, a lábbeli kialakítása, vagy a márka nevében lévő POLO szó.
Igazán sajnáljuk, hogy a fogyasztó megtévesztőnek vélte árukínálatunkat! Amennyiben nem elégedett a megvásárolt termékkel, úgy az elállási időn belül visszaviheti a terméket bármelyik magyarországi CCC üzletünkbe.
Tisztelettel, CCC Hungary Shoes Kft. (április 11.)

Jó napot kívánok!

Mi a teendő olyan esetben hogy Nexus Laptop Webáruház – Webáruház-ról rendeltem magamnak egy használt laptopot, ami meg is érkezett postán de nem a hozzá való töltő kaptuk a laptophoz.
Azonnal felhívtuk a értékesítő oldalnak az ügyfélszolgálatát és próbáltak elmagyarázni a problémát, ahol el is ismerték hogy nem a megfelelő töltőt küldték a laptophoz.
De telefonon azt a választ kaptam hogy nem hajlandók addig kipostázni a hozzá való töltőt még én saját költségemre nem adom fel postán a nem megfelelő töltőt (majd vissza utalják a posta kö tséget) vagy ha így nem felel meg vigyem vissza nekik személyesen ami ismét saját költségre történik!
Nem értem hogy ha az eladó hibázott ilyen esetben miért nekem kell postára adni a csomagot és miért nem az eladó dolga a futárcéget bérelni hogy elvigye a hibás töltőt és hozza a megfelelő töltőt? Köszönöm a segítséget
Tisztelettel, Gergő (április 9.)

A cég válasza

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnék panaszt tenni Önöknél, a RentBen nevű, autó bérbeadási szolgáltatóval szemben. A szolgáltató magánszemélyeket köt össze, bérlőket és bérbeadókat.
Bérbe adtam rajtuk keresztül autómat, melyet egy külföldi bérlő vett bérbe, és össze is tört. A Rentben mindaddig készségesen segített az ügyintézésben, hiszen minden hirdetési felületükön ezt is ígérik. A probléma ott következett be, hogy a bérlő eltűnt, az autót nem hozta vissza, összetörve ott hagyta valahol. Elvileg a Rentben ügyvédek segítségével megpróbálta behajtani a bérlőn a károk összegét, de azt közölték végül, hogy hamis iratokkal rendelkezett a bérlő, ezért nem találták meg.
A cég büszkén marketingel és jelzi a felhasználóknak, hogy a bérlő jelöltek mindegyikének okmányait ellenőrzik. Nyilván ez a hamis bizalom érzet az, amely miatt a tulajdonosok használják az oldalukat, és nem önállóan adják autóikat bérbe, azonban semmi valódi segítséget ne m kaptam a platformon keresztül.

Tovább

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítséget szeretnék kérni egy internetes vásárlás kapcsán.
2025. 03.03-án rendeltünk egy játékot a játékvilágwebshop.hu oldalról ( https://www.jatekvilagwebshop.hu ), amit azonnali utalással fizettünk is Barion szolgáltatáson keresztül. Számla ugyan érkezett a fizetésről, de információ a rendelés állapotáról nem. 03.07-én hosszú telefonálás után tudtunk beszélni egy ügyintézővel, aki azt az információt adta nekünk, hogy idézem:
"a futárának maszek munkája lett" és nem tudja, hogy jön e hozzánk aznap, de hétfőn feladásra kerül a megrendelt termék.”
Ekkor kezdtünk gyanakodni és valóban nem is érkezett meg a következő munkanap sem a termék, ahogy azóta, 3 hete sem.
SMS üzenetben és e-mailben is jeleztük, hogy szeretnénk elállni a vásárlástól. Amire semmilyen válasz üzenet nem érkezett.
Másnap írtam újra, de csupán akkor reagáltak egy üzenettel amikor megemlítettem, hogy ennek következményei lehetnek. Akkor azt az információt kaptam, hogy külföldről érkezik a játék, azért nem kaptam már meg. Ez volt a válasz miután már 2x is visszavontuk a vásárlási szándékunkat. Miután újra jeleztem, hogy a pénzünket szeretnénk vissza, akkor azt a választ kaptam, hogy 14 napjuk van a visszautalásra. Ez a 14 nap lejárt, de a pénzünket azóta sem kaptuk vissza. Érdekes például, hogy - van egy nagyon hasonló webshop ezzel a névvel, sokan össze is keverik velük. Azóta a Google értékelések is eltűntek, nem lehet értékelni a webshop tevékenységét. A segítségüket szeretném kérni abban, hogy pontosan hova és merre kell elindulnunk, hogy ennek a csalásnak legyen következménye.
Minden üzenet váltást tudok igazolni. Nagyon szépen köszönöm!
Tisztelettel: Viktória (március 27.)

Üdvözlöm,
sajnos elég rossz magánéleti helyzetem miatt nem tudtam megfelelően kezelni a webshopos rendeléseket/e-maileket emiatt történt ez az incidens, eszem ágában nem lenne senki ellen semmilyen csalást végezni. Az összeg vissza fizetése megtörtént a kérésnek megfelelően!
ugyfelszolgalat@jatekvilagwebshop.hu (március 30.)

Tisztelt Fogyasztóvédők,

A napokban rendeltem az https://onlinecenter.hu/? webáruházról 3 db kamerát, meg is érkezett, csak nem az a kamera amit rendeltem. Írtam nekik panasz levelet, illetve próbáltam elérni Őket telefonon sikertelenül.
A kamerák amiket én rendeltem kültéri okos kamerák, 9.990 Ft-os db áron, míg amit küldtek beltéri, és 8.490 Ft az oldalukon.
Természetesen szeretném vissza kapni a pénzemet, vagy a terméket amit rendeltem, de az “ügyfélszolgálat” elérhetetlensége miatt nem sok esélyt látok rá. Kérem segítsenek milyen lehetőségeim vannak.
Köszönettel: Virág (március 31.)

Tisztelt Uram
A panaszos vásárlóval felvettük a kapcsolatot. Köszönjük jelzését.
Üdvözlettel: OnlineCenter Ügyfélszolgálata ugyfelszolgalat@onlinecenter.hu (április 4.)

Tisztelt Hölgyem / Uram!

Panasszal szeretnék Önökhöz fordulni, mert a Bernecebarátiban szelektív hulladékelszállítást végző céggel február eleje óta nem jutok előrébb.
A fogyasztók megfelelő tájékoztatása nélkül megváltoztatták a hulladékelszállítás rendjét több alkalommal, így a lakók nem megfelelő időben helyezték ki a szelektív hulladékot a házak elé, azok nem kerültek elszállításra hónapok óta.
Az ügyben több alkalommal írtam a Vertikal Groupnak, érdemi választ nem kaptam. A levelezést lementettem, mellékelten küldöm Önöknek. Kérem az ügyben segítségüket.
Üdvözlettel: Miklós (március 29.)

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

Levelére válaszolva tájékoztatjuk, hogy ügyfelünktől érkezett első megkeresés után a beazonosítás érdekében adatokat kértünk (március 3-án), azonban arra visszajelzés nem érkezett.
Az utolsó megkeresésre a mellékelt tájékoztatást nyújtottuk.
Bízunk benne, hogy tájékoztatásunk alapján ügyfelünk és cégünk között az esetlegesen felmerült probléma rendezésre kerül. Köszönjük együttműködésüket, a továbbiakban is állunk szíves rendelkezésükre.
Tisztelettel: Vertikal Group, ügyfélszolgálati asszisztens (április 1.)

Tisztelt Ügyintéző!

Az Emagról rendeltem két fülhallgatót. Az egyik gond nélkül megérkezett, azonban a másik helyett egy másik terméket küldtek ki. Már harmadik alkalommal rendeltem meg, viszont mindhárom alkalommal a rendelt JBL Tune Flex helyett egy JBL Tune 225 fülhallgatót kaptam kézhez. Az EMAG ügyfélszolgálatán már elmondtam az esetet, illetve kértem őket, hogy tájékoztassák a Phyteoas forgalmazót az esetleges hibáról. Azonban azt mondták, hogy ne rendeljem meg többször azt a terméket...
Segítséget szeretnék kérni a fent leírtakkal kapcsolatban. A segítséget előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Ádám (március 31.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024. május 22-én rendelést adtam le az azsiacenter.com oldalon. 2x is kértem a fizetés után hogy küldjék újra a csomagot, de nem kaptam semmit. Kértem csomagszámot is, de azt se kaptam soha.
A Vevőszolgálattal a kommunikáció nehézkes. 2025 január 15-én úgy döntöttem, hogy visszakérem a pénzem és 2 és fél hónapra rá sem kaptam vissza. Tudnának ez ügyben intézkedni? Csatoltam a részleteket.
Köszönettel: Attila (március 31.)

Kedves Fogyasztóvédelem,
Cégünk csak az eredeti bankszámlaszámra illetve számla tulajdonosnak tud visszautalni így kérem jelezzék hogy az megfelelő.
Tisztelettel, Azsia (április 4.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Sajnos többször előfordult már, hogy a megbontás napján vagy azt követően 1 nappal ehetetlen a virsli, melyet az Aldi forgalmaz. Eddig ezt szó nélkül hagytam.
A terméket 2025.03.26.-n azaz szerdán vásároltam Pécsett az Árnyas úti üzletben. A tegnapi napon (2025.03.28.) bontottam ki a terméket. Erősen fertőtlenítőszer szaga volt, de azt gondoltam csak az "orrom rossz". Megfőztem megettem, majd a nap folyamán hasmenésem volt. Továbbra sem gondoltam, hogy a virsli lehet az oka. Mai napon a 2 éves kisfiamnak szerettem volna megfőzni pár darabot belőle, azonban már zöld állapotban volt a termék. Természetesen hűtőben tároltuk azonnal a felbontás után.
Úgy gondolom, hogy az egekben lévő árak mellett ez nem megengedhető, hogy esetlegesen átfertőtlenített terméket áruljanak emberi fogyasztásra. Számomra egyértelmű, hogy a termék egy átcímkézett szav.idős virsli.

Mellékelten küldöm a készített fotókat, kérem közbenjárását, hogy ez ne fordulhasson elő többször.
Tisztelettel: Bernadett (2025. március 29.)

 

A panaszlevelet és a fotókat megküldtük a Nébihnek is. (FVA március 29.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Sajnos nem voltam körültekintő (az önök weboldalán is szerepel a Mariti a megbízhatatlan cégek között, a Google nem listázza), innen rendeltem egy irodaszéket: www.mariti.hu
Hiányosan kaptam meg a terméket, az alkatrészek majdnem fele nincs meg. Hiába vásároltam utánvétellel, azt nem láthattam, hogy mi van a dobozban. Sajnos a termék visszaküldése jelentős összeg, ha nem veszik át vagy nem utalják vissza az összeget, nem vagyok benne biztos, hogy érdemes-e további költségekbe verni magamat. Mit javasolnak? Van-e arra bármi esély, hogy a pénzt visszaszerezzem?
Előre is köszönöm! Richárd

Tisztelt Cím,
az ügy tegnap oldásra került az ügyféllel. Üdvözlettel, mariti.hu (március 27.)

Tisztelt Címzett!

2025.03.24-én duguláselhárítást kértem (a 06 70 210 3323 számon), mely hirdetését az interneten találtam. A munkát kb. 1 óra alatt elvégezték, 398.145,- Ft összegű számlát állítottak ki. Bár nagyon eltúlzottnak találtam, más választásom nem lévén, kifizettem.
Nem elég, hogy túlárazták, másnapra kiderült, hogy a dugulás sem szűnt meg. Sem a fenti telefonszámon, sem az általuk használt 06 70 770 4115 telefonszámon többé nem voltak elérhetőek. Az autójuk rendszáma LHV-409, egy Peugeot 308-as.

A számlát mellékelem

A rendőrségen próbáltam feljelentést tenni, az ő tanácsukra fordulok Önökhöz. Segítségüket, szíves visszajelzésüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Klára (március 25.)

A témában megjelent

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az alábbi gyakorlatra szeretném felhívni a figyelmüket a JYSK Kft. (2233 Ecser, Lars Larsen út 1.) webshopjával kapcsolatban.
Korábban azt hittem egyszeri esetről van szó, aztán most a soron következő második vásárlásomkor ugyanez a mintázat rajzolódott ki, ami a következő:

- a webshopban egy akciós termék mellett az elérhetőség a zöld színű "Készleten" státusz látható
- berakom kosárba a terméket, majd kitöltöm a szükséges folyamati lépéseket, illetve kifizetem kártyával az ellenértékét.
- megkapom a visszaigazolást a sikeres rendelésről / vásárlásról (ekkor termék már kifizetve, elérhetősége még mindig zöld "Készleten" a webshopon).
- pár napon belül kapok egy SMS-t (mellékletben csatolom), amiben tájékoztatnak, hogy az eredeti 4-12 nap helyett később fog megérkezni a termék.
- ez korábban még nagyobb időintervallumot jelentett, ugyanis a 4-12 nap helyett (ugyanilyen Készleten lévő termék esetén), kitolták két héttel majd még egy hónappal a szállítás idejét.
Azt hiszem manapság már bevett gyakorlat a real-time, azonnali, darabra pontos raktárkészlet megjelenítése a webshopon, pont ilyen esetek és az ügyfélirritáció elkerülése végett. De a legtöbb webshopon minimum látni ilyen vagy ehhez hasonló státuszokat: "utolsó X db" , "X db még elérhető" , "utolsó darabok" , "alacsony raktárkészlet"
Ehhez képest a Jysk esetében úgy látom a mintázatból, hogy gyakori eset (egy vásárló vagyok a sok közül, és a rekordom 2/2 = 100% sikertelen szállítás sikeres fizetést követően), hogy a zöld "Készleten" státuszból 40 másodpercen belül készlethiány lesz.
Átverve érzem magam, késnek a kifizetett termékeim, ha vissza szeretném kérni a pénzt, akkor az ügyfélszolgálat szerint várnom kell minden hét keddig, mert kedden van tömeges visszafizetés? (ez hagyjuk is, 2025-ben csak fix napokon van visszatérítés)
Amennyiben kifelejtettem volna fontos részletet a folyamattal kapcsolatban, nyugodtan keressenek, szívesen állok rendelkezésre, segítve a munkájukat.
Köszönettel, Üdvözlettel, Gábor (március 28.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon sajnáljuk, hogy a Vásárlónak kellemetlen élményben volt része az online rendelés kapcsán. A rendelések beérkezése után a központi raktárunk elkezdi feldolgozni a rendeléseket. Amennyiben elfogy/ készlethiány alakul ki egy adott termékből, sajnos csak ekkor derül ki Ilyen esetben a vásárlókat kiértesítjük a készlethiánnyal kapcsolatban, akiknek lehetőségük van megtartani és megvárni a rendelést vagy elállni a vásárlástól.

Tovább

Tisztelt Alapítványi munkatársak,

Fel szeretném hívni a figyelmüket az AliExpress 15 éves akciós napokra és a hozzátartozó játékukra, ahol nagy kedvezményt reklámoznak de amint elkezdődik az akció abban a pillanatban a termékek elérhetetlenné válnak, viszont teljes áron megvehetőek továbbra is.
Szerintem ez tisztességtelen kereskedői magatartás és a fogyasztó megtévesztése.
Üdv.: Krisztián (március 24.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2025.03.07.-én az Emagon keresztül rendeltem egy Apple Pencil USB C 2023 típusú e-pent. Előreutalással ki is fizettem, amit először 2025.03.13-14.-ére ígértek, amiből végül nem lett kiszállítás. A csomagkövetés fül alatt már 2025.03.24-25.-e volt megadva, majd ma, 2025.03.23.-án a csomagom státusza “kiszállított”-ra váltott, de a csomagot nem kaptam meg.
Semmilyen telefonszámon, e-mail címen nem tudom elérni az országi székhelyű, kínai telefonszámmal, a Help aszisztenssel sajnos nem tudom megoldani a problémát, mert ilyen jellegű lehetőséget fel sem ajánl.
Segítségüket szeretném kérni, hogy hol, és milyen módon tudnám visszakapni a pénzemet, vagy a terméket.
Köszönettel: Lili (március 23.)

Tisztelt Hölgyem/Uram,

Eszter vagyok, Margittáról, Romániából írok Önöknek. Pénteken, márc. 28-án feliratkoztam egy online szolgáltatásra, az Affiliate Akadémiára. Egy kurzust ajánlottak, az affiliate marketinghez. Amikor feliratkoztam, nem kaptam szerződést az online kurzushoz. Az akadémia azt állította, hogy különösebb angol tudás és egyéb tudás nélkül meg lehet tanulni az affiliate szakmát, de a kurzus második moduljában derült ki, hogy ez nem így van. Kértem, hogy küldjék el a szerződést, hogy lássam, hogy a befizetés után, milyen jogaim vannak. Nem kaptam tőlük semmit és most azt állítják, hogy nem fizetik vissza az összeget, amit kifizettem, noha ők hazudtak a feltételekről. Továbbá azt is állítják, hogy megvonják tőlem az egy hónapot is.
Csak mellékkeresetet szerettem volna magamnak. Azért léptem be, de most több hónapot rám akarnak "varrni". Kérem szépen írják meg, hogy mi ilyenkor a teendő. Illetve, mit tehetek, hogy visszatérítsék a díjat. Köszönöm válaszukat,
Tisztelettel, Eszter

Az „Akadémia” munkatársának válasza

Irreális ígéretek, átláthatatlanság, érzelmi manipuláció

Csalódások és pénzügyi veszteségek hiszékenyeknek

A "get-rich-quick schemes" magyarul gazdagodj meg gyorsan programokról itt olvashat

Így keresi rommá magát Halmi Bence, Szekeres Christina: dübörög a "get-rich-quick scheme" buli

A témában még

NAV vizsgálat Szekeres Christina által tett állításokkal kapcsolatban

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Január 13-án online rendeltem egy kanapét. A mai nap meg is érkezett, de a minőségével nem vagyok megelégedve és a sg-butor.hu oldalán látott képen az ülőgarnitúra másképp is néz ki.
A fentieket jeleztem is a t , hogy valamit össze kavarhattak, az alábbi választ kaptam:
"A kép csak illusztráció, nem kell pontosan hozzá hasonlítani, lehet benne eltérés.”
Csatolom a web oldalukon található képeket és a megérkezett termékről az általam készített képet.
Tisztelettel: Róbert

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!
A mai nap visszautalta az sg-butor a vételárat! Köszönöm szépen a segítséget és a közbenjárásukat!
Tisztelettel: Róbert (március 19.)

Tisztelt Hölgyem / Kedves Uram!

2025.03.14.-én az Express 2024 Hungary Kft. emberei duguláselhárítást végeztek nálam. Úgy tűnt minden rendben van. Mielőtt elmentek, végeztem egy ellenőrzést és a víz bugyogott a fürdőszobában. Azt a választ kaptam, hogy még tisztul a rendszer, ez normális... 300.000 forintot fizettem ki a szolgáltatásért.

A számla

A dugulás továbbra is jelen van, sőt még csőtörést is okoztak, a kazán is folyik. Azóta többször is hívtam őket, mindig azt a választ kaptam, hogy másnap kijönnek. Ez nem történt meg. Ismerik a számomat, ha hívom őket már nem veszik fel a telefont. Próbáltam más számról is, azt felvették elsőre, ígérgettek, de érdemi változás nem történt.
A biztosító felé kellene küldenem a telt, amit ők készítettek, de így nem tudom elkérni tőlük. Kérem segítsenek megállapodásra jutni velük, mert kiskorú gyermekem nem maradhat víz nélkül. Fertőzésveszélyes a szennyvíz a lakásban, sokszor elönti az egész előteret. A wc-t sem ragasztották vissza.
Kb. 2 óra időtartamot töltöttek itt, de ebben benne van a papírmunka, a cigi - és kávészünet is.
Teljesen kétségbe vagyok esve! Mellékelten csatolom a számlát és a híváslistát, hogy hányszor próbáltam őket hívni. (Több tucatszor kerestem őket: 06-70-262-6090)
Tisztelettel és hálás köszönettel: Viktória (március 26.)

A témában megjelent hír 

Kedves Fogyasztóvédő!ő!!ő!

A segítségüket szeretném kérni, mit tehetnék az alábbi ügyben.
2024.11.2-én rendeltem egy mobiltelefont az Istyle webes oldalán. A készüléket ki is fizettem. A rendelésben az szerepelt, hogy 3-5 hét a beszerzési ideje. 5 hét után bementem a boltjukba érdeklődni, ahol azt a választ kaptam, hogy webes ügyben e-mailt kell írni, de ez a készülék már nem kapható, és nem is beszerezhető.
Írtam egy e-mailt, hogy tájékoztassanak, hol tart az ügyem, amire pár nap múlva azt írták, hogy folyamatban van a beszerzés, legyek türelemmel. Vártam még 3 hetet, és a megrendeléshez képest 8 hét elteltével lemondtam a megrendelést, és kértem az összeg visszautalását.
Azóta eltelt újabb egy hét, de nem is reagáltak a levelemre. Telefonszám nincs, csak e-mail cím. Menjek be a boltjukba, ahol már múltkor is "leráztak"? Bár mégis csak az ő boltjuk, a telefont is ott vettem volna át.
Segítségüket előre is köszönöm, üdvözlettel: Angéla (január 28.)

Tisztelt Elnök Úr,
Az összeg visszautalását 2025.01.29-én megkezdtük. Ezt követően az Ügyféllel is felvettük a kapcsolatot kérdése/levele kapcsán.
Üdvözlettel iSTYLE Hungary Kft. (január 31)

Kedves Elnök úr,
Nagyon köszönöm a segítséget, a cég ma elküldte a megrendeléshez kapcsolódó sztornó számlákat, és az összeg is visszaérkezett a számlámra. Hálásan köszönöm a lehetőséget, hogy volt hová fordulnom. Minden jót kívánok,
Üdvözlettel: Angéla (január 31.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Leadtam egy megrendelést a Mobilfoxnál még karácsonykor, melynél sajnos a rendelés leadása után jöttem rá, hogy rossz típust választottam ki a rendelés során. A rendelés törlésére vonatkozó kérelmet még december 25-én elküldtem a vállalat részére e-mailben, viszont a karácsonyi szünet utáni visszanyitás során kiküldték ezt a megrendelést, melyet én nem vettem át így az visszakerült a céghez.
Problémám a következő: a megrendelést én előre, online kifizettem, annak a vételárát a mai napig nem kaptam vissza, és egyetlen levelemre sem hajlandóak reagálni, pedig december óta több alkalommal is megkerestem már őket ez ügyben. A termék vételárát (10.589 Ft) várom visszatéríteni a részemre. Segítségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel, S. (január 28.)

Tisztelt Selmeczi Balázs, tisztelt Fogyasztóvédelem!
Hálásan köszönöm segítségüket, pár perce felkeresett a vállalat és visszafordították a kifizetett összeget!
Üdvözlettel: S. (január 30.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Az alábbi, november 22-én leadott megrendelésemet december 23-án küldte a Mobilfox. Én jeleztem nekik, hogy nem tartok igényt a rendelésre. Egyetlen levelemre sem kaptam tőlük választ. A csomagot nem vettem át, azt 2025 január 2-án szállította vissza a GLS a Mobilfoxnak. A pénzemet azóta sem kaptam vissza, pedig a 14 nap a visszatérítésre már letelt. Kérem segítsenek nekem visszaszerezni a pénzemet. Nagyon köszönöm.
Üdvözlettel, Zsuzsanna (január 28.)

Tisztelt Balázs,
Köszönjük a jelzést, az ügyet kezeltük s az összeg vissza lett utalva ügyfelünk részére. Sajnos a rendszerünkben nem találok e-mailt az ügyféltől a megadott információk alapján.
Tisztelettel! Bianka (január 28.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni egy e-MAG on rendelt visszaküldött termék visszatérítésében. 2024.11.13.-án rendeltem az e-MAG on keresztül az XPANTUM ELECTRONICS SUPPLY által forgalmazott Seltech hidraulikus krokodil emelőt 2 tonna teherbírásút. A kiszállítást egy esybox-ba kértem, amit 2024.11.16-án teljesítettek is. A termék átvételekor szembesültem azzal a ténnyel, hogy rossz terméket küldtek. A termék, amit küldtek az egy elektromos kutyatanító nyakörv. Másnap jeleztem ezt az e-MAG felé, és el is indítottam egy visszaküldést. 2024.11.18.-án jött is a futár és el is vitte az eredeti csomagolásában a nem kért terméket.
Teltek múltak a napok, de a visszaküldött termékről semmilyen információt nem kaptam, ezért az e-MAG applikáción keresztül érdeklődtem a központostól, aki még ez első beszélgetésnél azt mondta, hogy egy kicsit több időt vesz igénybe a csomag kézbesítése az ünnepek miatt. Majd 2024.11.29.-én Törölték a kérelmemet. A központos elmondása szerint ez a törlés nem jelent semmit mert a csomag attól még kézbesítve lesz. A továbbiakban a csomagot a Sameday oldalán tudom nyomon követni, ami tulajdonképpen a raktározásról szól. Az utolsó beszélgetésemkor, 2024.12.11-én, ígéretet kaptam, hogy 2-3 munkanapon belül több információt kapok. A legutóbbi beszélgetést e-mailben megerősítették, amire 2024.12.16.-án írtam egy válasz üzenetet. Kérdeztem, hol tart az ügyem, de erre a mai napig (több mint 1 hónapja!) nem kaptam választ. Próbáltam a legtöbb információt csatolni, illetve megosztani önökkel hátha előrébb jutok az ügyben, mert azért ez felháborító, hogy ennyire nem foglalkoznak a rendelésekkel, illetve a visszatérítéssel, ami 13.314 Ft lenne. Előre is köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel, Béla (2024. december 20.)

Tisztelt Hölgyem/Uram!

2024.11.24-én rendeltem EMAG-ról két FOREO-s terméket. Csatolom a rendelés visszaigazolását. Mivel nem érkezett meg, ezért felvettem az ügyfélszolgálattal a kapcsolatot. Erre csak egy módon van lehetőség: CHAT-en keresztül. Itt hiába kértem telefonszámot, nem kaptam.
Nyitottak reklamációs ügyet. (Csatolom.) Itt ígérték, hogy majd jelentkeznek, de erre részükről azóta sem érkezett további hozzászólás. Közben szinte minden nap próbálkoztam chat-en keresztül és minden nap azt írják, hogy várják a futárszolgálattól az információt.
Feltettem a kérdést, hogy meddig kell várni? Erre egy kollégájuk azt írta, hogy 1-2 munkanap, de amikor az letelt és ismét kerestem őket, akkor ismét azt írták, hogy várnunk kell. Sajnos hiába kérem nem küldik újra a termékeket és hiába kérem, nem utalják vissza a pénzem. Összeg: 141 596 HUF. Érdeklődni szeretnék, hogy mit tudok tenni? Köszönöm szépen a segítséget előre is!
Üdv.: Szilvia (december 18.)

Kedves Elnök Úr!
Köszönjük a megkeresést az ügyet egy kollegánk kezelte!
Üdvözlettel / Best regards, Petra Ügyfél-kapcsolattartó eMAG

Kedves Uram,
Köszönöm szépen! A pénzemet visszakaptam. (először a bankomtól, majd az emagtól is, így végül a bankom ismét levonta) Köszönöm szépen a közbenjárást!
Üdvözlettel: Szilvia (január 25.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024.11.12-én rendeltem online egy előszoba szekrényt a veneti.hu oldalon. (A termék ára 81.680 Ft, a szállítással és egyéb költséggel 91.070 Ft-ot fizettem átvételkor) 2024.12.04-én a GLS kézbesítette a csomagokat (2 doboz). Kibontásakor észrevettem, hogy mindkét csomag ugyanazokat az elemeket tartalmazza, így nem tudom összeszerelni a bútort. Még aznap este jeleztem nekik e-mailben, hogy rossz csomagokat küldtek (két darab 1/2-es csomagot küldtek és 2/2-es csomagot nem). Másnap (12.05-én) visszajeleztek, hogy az információt továbbítják a reklamációs szakemberüknek és amint tudnak valamit értesítenek. 12.10-ig semmi információt nem kaptam, ezért újra érdeklődtem, hogy van-e információ az ügyben. Megint azt a választ kaptam, hogy amint tudnak valamit, akkor értesíteni fognak.
Egy hónap után már azt éreztem, hogy nem lesz ebből semmi, ezért úgy döntöttem, hogy elállok a vásárlástól. 12.13-án a kitöltött Elállási nyilatkozatot megküldtem a Veneti részére, visszaírtak, hogy GLS futárszolgálattal visszahívják tőlem az árut. 12.23-án érkezett meg végre a GLS futár, elvitte mindkét csomagot az eredeti csomagolásában. 2025.01.04-én írtam nekik, hogy mikor fogják visszautalni az összeget, amire azt a választ kaptam, hogy az utaláshoz szükséges adatokat elküldték a könyvelésükre. ÁSZF-jük szerint az áru visszaérkezése után 14 napon belül visszautalják az összeget. Ezért újra vártam és 01.16-án újra írtam nekik, hogy mikor fognak végre utalni. Megint csak azt a választ kaptam, hogy megkérték a könyvelést, hogy ellenőrizzék az utalás állapotát.
Nagyon szeretném végre visszakapni a pénzemet, ebben kérem a segítségüket. A számlát is csak utólag akkor állították ki a részemre, miután megreklamáltam. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Ildikó (január 19.)

Tisztelt Cím!
Az adott ügyben a vételár visszautalása megtörtént a vásárló részére. Az ügyet ezért lezártnak tekintjük.
Köszönjük. Szép napot kívánunk Veneti.hu (január 21.)

Tisztelt Selmeczi Úr,
köszönöm a tájékoztatást, valóban átutalták az összeget, miután megkapták az Ön levelét. Még egyszer köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel: Ildikó (január 24.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretném a segítségüket kérni a következő ügyben. Még a tavalyi év decemberében rendeltem egy terméket az eMag webshopban, a termék kézhezvételét követően azonnal jeleztem, hogy nem tartok igényt rá ezért szeretném visszaküldeni. A honlapjukon feltüntetett visszaküldési űrlap kitöltésével jeleztem is nekik a szándékomat. A visszaküldési kérelmet azonban, mint utóbb kiderült a futárszolgálat túlterheltsége miatt törölték, bár erről engem nem tájékoztattak, ezt csak később vettem észre. Utána a weboldalon lévő chat szobában próbáltam segítséget kérni, eleinte úgy tűnt az ügy megoldódik, de továbbra sem kaptam semmilyen tájékoztatást az üggyel kapcsolatban. Mellékletben csatolom a beszélgetések leiratát. Végül kaptam egy e-mailt amiben arról tájékoztatnak, hogy az ügyem másik osztályra került… Azóta semmilyen tájékoztatás nem érkezett, írtam nekik az ügy kimenetelével kapcsolatban, de nem kaptam választ. Szeretném visszakapni a termék árát. Remélem, hogy tudnak segíteni! Amennyiben valamire még szükség lenne, vagy rossz hivatalnál keresem a megoldást bármilyen segítséget megköszönnék a további teendőimmel kapcsolatban.
Várom a válaszukat! További szép napot!
Üdvözlettel, Attila (január 22.)

Tisztelt Uraim!
Köszönöm a gyors segítséget! A cég futára a tegnapi napon mindenféle előzetes tájékoztatás nélkül megjelent és elvitte a csomagot, így remélem az ügyem végre megoldódik. További szép napot és jó hétvégét kívánok!
Üdvözlettel, Attila (január 24.)

Tisztelt Cím,

Az alábbi online shoptól nem kaptam meg a megrendelt, kifizetett terméket lassan 2 hónapja.
Nem tudom mi ilyenkor a teendő, de szeretnék tanácsot kérni, ha van bármilyen megoldási javaslatuk, illetve azt, hogy más ne járjon így velük. Címük: https://www.saveursupreme.com/hu/ Csatolom a levelezéseimet. Az elsőre még jött, egy "néhány nap múlva érkezik" választ, aztán a többire már nem.
Köszönettel: Ferenc

Tisztelt Uram,
Köszönöm a közbenjárását! Meglepő módon vissza is utalták a pénzt. Nem találtam negatív véleményt róluk, így gondoltam kipróbálom tőlük a vásárlást. Köszönöm még egyszer a segítséget!
Üdvözlettel: Ferenc (január 23.)

Üdvözlöm!

2024.12.08.-án megrendeltünk egy airfryer készüléket a Mindentolcsón webáruháztól, melyet a Bigsale Online Kft. üzemeltet.
2024.12.17.-én elküldtem az ügyfélszolgálati e-mail címükre a weboldalukról letöltött elállási nyilatkozatot, majd másnap visszaküldtük a terméket futárszolgálattal a megadott címre. Az e-mailekre csak egy sablon válasz érkezik, illetve telefonon is elérhetetlennek. A megkeresésemre semmilyen választ nem kaptam azóta, a pénzt nem utalták vissza.
Köszönettel: Gabriella (január 15.)

Tisztelt Elnök Úr!

Sajnos a karácsonyi időszak alatt csúszás alakult ki nálunk, ami miatt cégünknél a folyamatok jelenleg lassabban haladnak, ezáltal egy visszaküldött csomag feldolgozása is több időt vesz igénybe.
A vásárlóval felvettük a kapcsolatot és egyeztetünk vele a részletekről, természetesen igyekszünk vásárlóink igényeit kielégíteni a lehető leggyorsabb módon.
Üdvözlettel: BigSale Online Kft. (január 21.)

Tisztelt Selmeci Balázs!
Nagyon köszönöm a segítségüket! Minden jót! Üdvözlettel: Gabriella (január 24.)

Tisztelt ügyintéző!

A xiaomishop.hu (Peak Advisor kft.)vásárlassal kapcsolatban szeretnék panaszt tenni. Vásárlástól való elállást foganatosítottam volna meg, mely meghiúsult.
2024. októberében vásároltam egy terméket, melyet még október 31. én vissza is küldtem (az elálláskor kérték a bankszámla számom, hogy hova utalhatnak vissza, továbbá minden általuk kért kérést teljesítettem). Futárral vissza küldtem a terméket , és ha akkor sem járok utána, hogy megkapták-e vagy sem akkor azt se tudom meg. Semmilyen tájékoztatást nem kaptam tőlük a folyamattal kapcsolatban. Az előbb említett dátum óta nem kaptam meg a terméket árát, továbbá több ügyintézővel próbáltam kapcsolatot felvenni ahol csak hitegettek, hogy legyek türelemmel a továbbiakban. Próbáltam telefonon elérni őket de ez szinte lehetetlen.
Tisztelettel: Szabolcs (január 23.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönjük levelét és elnézést, hogy csak most válaszolunk Önnek! Az összeg 2025.01.24-én visszautalásra került a vevőtől kapott bankszámlaszámra.
Tisztelettel! (január 31.)szönöm a közbenjárását! Megkaptam a sztornó számlát, illetve az összeg is a számlámra került.
Tisztelettel: Szabolcs (január 24.)

Jo napot!

Szeretnék panaszt tenni a konyvnaplo.hu oldal ellen. Nem megfelelő kommunikáció es a megrendelesem nem teljesítése.
Az eladó rosszul állította ki a szállítási címkét, ez miatt nem valosult meg. Sajnos nagyon nehezen tudtam csak kommunikalni az eladóval.
Azota az emailekre nem válaszol, a termeket nem kaptam meg. Ezen okoknal fogva a megrendelest le mondtam es a pénzemet se kaptam vissza.
Varom válaszukat. (január 21.)

Tisztelt Selmeczi Balázs,

B. Bianka vagyok, a www.konyvnaplo.hu webáruház tulajdonosa.
Az e-mailben leírt eset nem teljesen így történt, ugyanis nem egy rossz szállítói címke miatt nem tudta a futárszolgálat kiszállítani a csomagot, hanem a rendelés leadásakor (a megrendelő által) megadott hibás cím miatt. A csomagot a weboldalon ígért határidővel feladtam, viszont a hibás cím miatt a csomagot nem tudták kézbesíteni. Ezután vette fel velem a kapcsolatot S. Gábor, hogy érdeklődjön a csomag állapotáról, amiről az ünnepek utáni leállás, munkaszüneti napok után rögtön tájékoztattam. Innentől kezdve valóban igaz, hogy elveszett a szemem elől a levelezés, az ezután küldött egyetlen válasza elkerülte a figyelmemet. Az első e-mail szerint a csomagot szerette volna az Úr lemondani, valószínűleg ezért könyveltem el ezt így. Nagyjából 3 hét múlva (2025.01.21.-én) kaptam meg a következő levelét, melyben S. Gábor megírta, hogy szeretné a rendelését véglegesen törölni és kéri, hogy a rendelése értékét utaljam vissza a számlájára, ami természetesen aznap meg is történt.
Bár már S. Gábortól elnézést kértem, sajnálom a kellemetlenséget.
További szép napot kívánok, Bianka (január 24.)

A valótlan, lejárató bejelentéseket nem szeretjük! Az ékezet nélküli leveleket sem! (FVA)

Jó napot,
azért kerestem magukat mert a gruppi webshopból rendeltem e három hűtő-fűtő fali egységet amit a Big Buy kft árusított de a termék nem tudja azokat a dolgokat amit hirdet.
Írtam nekik e-mailt először válaszoltak hogy utánanézek aztán írtak hogy küldjem el a rendelés szàmàt azóta semmi. Kérném segítségüket mer három terméket vásároltam tőlük, úgy érzem átvertek. Csatolom a termék megrendelését.
Üdv László (jan. 21.)

Kedves Balázs,

A vásárló 1 terméket reklamált meg a 3 db-ból ami vélhetően hibás, amit cserefutárral cserélünk neki. A futárt mi fizetjük.
A vásárló korábbi levelében nem említette részünkre, hogy mindhárom termék hibás lenne. Vizsgálataink alapján kiderült, hogy mindhárom termék megfelelően működik, és mind a hűtési, mind a fűtési funkciót ellátja, ahogyan az a termék leírásban is szerepel.
A termékre panasz még nem érkezett.
Úgy tűnik, hogy a vásárló egy klíma erősségével egyenértékű hűtési teljesítményt vár el egy olyan berendezéstől, amely valójában egy hűtő/fűtő készülék, nem pedig klíma. Egy terméket a raktárban kipróbáltunk, és meggyőződtünk róla, hogy hideg levegőt is fúj, tehát megfelelően működik.
Köszönöm. Üdvözlettel: Kitti és Bori, Big Buy Kft. ügyfélszolgálat (január 24.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az alábbiban kérném a segítségüket:
Leadtam interneten keresztül egy rendelést (kutyubirodalom.hu), ki is fizettem bankkártyával. Sajnos mint utólag kiderült, több hét a termékek szállítási ideje, ezért szeretném lemondani a rendelést, de nem tudom, mert semmilyen platformon nem érem el őket. A weboldalon megadott e-mail címről mindig visszajön az üzenet, hogy nem lehet kézbesíteni, a webes űrlap hibát jelez, a telefont nem veszik fel.
Rákerestem az üzemeltető cégre (Schenopol Kft.), találtam másik telefonszámot, amin szintén senkit nem lehet elérni, illetve egy másik weboldalukhoz tartozó email cím sem él. Nem egy nagy összegű rendelésről van szó, de elfogadhatatlannak tartom, hogy semmilyen formában nem lehet elérni a céget.
Köszönettel, Hella (január 24.)

Kedves Elnök Úr!

Köszönjük, hogy továbbította részünkre a Vásárló panasz bejelentését, természetesen felvettük a kapcsolatot vele, és orvosoljuk a problémát. További szép napot kívánunk Önnek!
Üdvözlettel, Renáta - Ügyfélszolgálat

Üdv, Az imént kaptam visszajelzést a cégtől, feltételezem az Önök levele hatására. Megoldódott az ügy. Köszönöm a segítséget, szép napot kívánok!
Üdvözlettel, Hella (január 24.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Édesanyám nevében intézem ezt a levelet önökhöz.
Az alábbi fotelt vásárolta még tavaly szeptemberben.

Viszont a használat után rövidesen kialakult erős bolyhosodás a fotelen. A terméket teljes mértékben rendeltetésszerűen használja, sőt a további problémák elkerülése végett még vásárolt rá védő textilt, hogy ne rosszabbodjon a helyzet tovább. A képet csatoltam róla.
A cégnek ahonnan a terméket vásárolta, még december elején írtam, de már novemberben így nézett ki... csak mivel nem voltam itthon néhány hétig ezért érdemben nem tudtam ezzel foglalkozni.

A bolt ezt a választ adta számomra:

Üdvözlöm,
köszönöm az e-mailt és a küldött fotót. Sajnos le kell szögeznünk, hogy az Ön által jelzett probléma nem képezi reklamáció tárgyát, mivel nem gyártási hibáról van szó. Ez a használat által okozott normál kopás – az anyag ülés közben dörzsölődik az anyaghoz. Sajnos ebben az esetben nem tudunk segíteni. Megértését köszönjük!
Üdvözlettel, Az Avenberg csapata

Édesanyám összesen 145 ezer forintot fizetett, ami nem kevés.
Tisztelettel, László (január 22.)

Üdvözlöm,

köszönjük az e-mailt. Az elmúlt évben közel 500 darabot adtunk el ebből a fotelből, és az összes eladott darabból egyetlen reklamációnk sem érkezett hasonló vagy ugyanolyan problémára vonatkozóan, mint amit a vásárló reklamál. Ha gyártási hibáról vagy rossz minőségű anyagról lenne szó, akkor bizonyára több mint 1 eladott terméknél jelentkezett volna ugyanez a probléma.
Sajnálom, de a beküldött fotódokumentáció szerint ez nem gyártási hiba, hanem a kárpit mechanikai sérülése, amely a szokásos használat következtében keletkezett, amikor is az anyag az anyaghoz dörzsölődik ülés közben. Sajnos reklamáció keretein belül nem tudunk segíteni.
A vállalat vezetőségével történt egyeztetés után a jó kapcsolat megőrzése keretein belül 25% anyagi kompenzációt tudunk adni a fotel árából, vagy 30% kereskedelmi kedvezményt egy új fotelre. Ez nem a reklamáció elismerését jelenti, hanem csupán egy jó szándékkal tett lépés részünkről a vállalat jó hírnevének érdekében. (január 27.)
Kérem, küldje el nekem a bankszámlaszámát IBAN formátumban, ahová ezt követően átutaljuk a 18.250Ft összeget.
Köszönöm.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségüket szeretném kérni egy nem teljesített rendeléssel kapcsolatban. Még ha esetleg nem is tudnak segíteni, hátha megelőzhető más emberek megkárosítása.
2024.12.04-én 31.437 Ft értékben, növényeket rendeltem a Gödöllő Kertje online webáruháztól. Az összeget Barion bankkártyás fizetéssel sajnos azonnal teljesítettem, hogy mielőbb kiszállítsák. (Előtte a honlapot átnéztem, regisztráltam, és előtte nap még beszéltem is telefonon a tulajdonossal, mert érdeklődtem a kumkvat fákkal kapcsolatban, és megkérdeztem megérkezik-e karácsonyra, mert ajándéknak szántam.)

folytatás

Ezzel lezárult az én igényem, nincs más problémám! Ez most jó tanulópénz volt számomra a továbbiakra nézve.
Tisztelettel: Zsanett (január 21.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Rendeltem az Ázsiacenter webáruháztól még 2024. július elején több dolgot 9.010 Ft értékben.
Kivártam a 70 napot és semmit nem kaptam. Többször írtam nekik, végül a befizetett összeg visszautalását kértem 6 hónap elteltével. Sokadik levélváltás után, most 2025. január elején kaptam 1.654 Ft utalást.
Rögtön jeleztem,hogy ez közelében nincs annak amit én fél éve fizettem. Megint várakozás, levélváltás, ez a bajuk, az a bajuk, ide írjak, oda írjak stb. Jan.16.-ai levelemben a maradék azonnali utalását kértem. Erre jan.17.-én utaltak 2.054 Ft-ot. Tehát majd 7 hónapi várakozás és harc után kaptam 3.708 Ft-ot, a 9.010 Ft helyett. A maradék pénzemet is szeretném visszakapni. Kérem segítségüket!
Üdv:Mária (január 17.)

Kedves Fogyasztóvédelem,
a visszautalast 3-5 munkanapon belul elvegezik a kollégák. Tisztelettel azsia (január 24.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon köszönöm a közbenjárását, melynek eredményeként visszautalták a hiányzó összeget. Hálás vagyok a segítségéért!!
Üdvözlettel: Mária (január 26.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024.12.07-én rendeltem az eMag Marketplace-s partnerétől (Med Optikrina Románia) egy Vouge szemüvegkeretet (VO 3813-B 811) melyet 2024.12.12-én utánvétes fizetéssel átvettem. A termék mérete nem volt megfelelő.
A visszaküldési kérelem rögzítése után kaptam egy SMS-t a +36707009267 telefonszámról (2024.12.12-én 13:39 perckor) mely tartalma: „Visszaküldési kérelmének száma 437590 A visszaküldés feltételeit és a visszaküldési címet eMag Marketplace partnerünk adatlapján találja.” Sajnálatos módon a Med Optikrina, mint partner nem szerepel a partnerlistában. Ezt jeleztem többször is. Választ nem kaptam.
Az oldalukon lévő tájékoztatókból annyit tudtam megállapítani, hogy futárt csak az eMag által forgalmazott termékek visszaküldéséhez biztosítanak, a partnereik termékeinek visszaküldését az ügyfeleknek maguknak kell megoldaniuk.
Így 2024.12.14-én a Magyar Posta igénybevételével ajánlott levélként visszaküldtem a csomagot (mellékelem a postai feladási bizonylatot).
2024.12.16-án azonban futár érkezett a csomagért. Sajnos már nem tudtam mit átadni neki, ezért törölte a visszaküldési kérelmemet (2024.12.16. 10:09). Ezt szintén írásban jeleztem az eMag felé. 2024.12.16-án 14:39-kor email érkezett az eMagtól. Kinga kedvesen tájékoztatott, hogy felvette a kapcsolatot a partnercéggel (Med Optikrina), de a termék még nem érkezett vissza hozzájuk. „Amint visszaérkezik a részükre, a visszaküldési kérelmet újranyitjuk”- ígérte. A mai napig (2025.01.08) ez nem történt meg. A küldeménykereső alapján a terméket 2024.12.23-án átvették (mellékelem a postai kereső által leírtakat).
A visszaküldött csomagba beletettem a MedOptikrina internetes oldaláról letöltött visszaküldési nyomtatványt kitöltve az adataimmal.
Újabb levelet írtam 2024.12.31-én az eMagnak, melyben jeleztem, hogy a csomagkövetési link alapján a visszaküldött terméket 2024.12.23-án átvették a Med Optikrina üzletben. Kértem, szíveskedjenek a visszaküldési kérelmemet újra nyitni, hogy a kifizetett 34.781,-Ft-ot visszakaphassam.
Ez a mai napig (2025.01.08) nem történt meg és a termékért kifizetett összeget sem kaptam vissza. A türelmem sajnos elfogyott. Kérem segítségüket, hogy visszakaphassam a kifizetett összeget. Előre is köszönöm munkájukat.
Üdvözlettel: Éva (január 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Az eMag visszautalta a termék árát. Köszönöm közbenjárásukat, segítségüket!
Szép napot kívánok Mindnyájuknak! Éva (január 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az alábbi panasszal szeretnék élni:
2024.10.13. Online vásároltam egy kandallót az Emag oldalán, sajnos nem kézbesítették a megrendelt terméket, ezért kértem, hogy utalják vissza a vételárat. 3 hónap alatt több levélváltás is történt az emaggal Chat ablakon keresztül amit mellékletként csatolok a levelemhez. Sajnos többszöri ígéret ellenére sem kaptam vissza a vételárat, ebben kérem a segítségüket.
Köszönettel és Üdvözlettel: T.Imréné. (január 17.)

Vigyázat, csalók!


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Bejelentést szeretnék tenni egy csaló weboldallal kapcsolatban. Édesanyám rendelt a https://ccauatyk.monster/ weboldalról vércukormérőt. 24000 forintért nem vércukormérőt kapott, valamint nem kapott semmilyen számlát. Cégnév nem található az oldalon és kapcsolatként nem hiteles e-mailcímek vannak feltüntetve.
Nem tudom, hogy ilyen esetben lehet-e tenni valamit, mindenesetre előre is nagyon köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel, Ákos (január 16.)

A szélhámos cég honlapján a fenti fotó szerepel központként. Ez az épület több tucat más cég honlapján is saját épületként van feltüntetve. FVA

Tisztelt Ügyintéző!

Meglepetéssel és nem kevés felháborodással fogadtuk a hírt, mely szerint Madárhegy közvetlen szomszédságában Hosszúréten, alig pár méterre a Keserűér pataktól részletes hatásfelmérés nélkül hamarosan egy nagyszabású természetkárosító építkezés indul.

A beruházó cég neve: Bayern Construct Zrt.

A patak egyes részei már komoly védelem alatt állnak, itt azonban úgy tűnik megengedett a szennyezés. Ez komoly aggodalomra ad okot' hiszen a Hunyadi víz mely elismert neves gyógyvíz' e patakból kapja vízét!

A gyártó cég nem reagált megkeresésünkre. Ezért fordulok önökhöz! Emberek, azaz fogyasztók ezrei isszák ezt a gyógyvizet. Aggódunk' hogy részletes hatástanulmány nélkül mélygarázsok épülnek alig 4-5 méterre a pataktól.

Kérem önöket' hogy panaszomat továbbítsák az illetékes hivatalhoz.
Gazdagrétiek A Természetért Egyesület elnök
Üdvözlettel: BKA (január 16.) https://gogate.hu/

A témában

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Segítségüket szeretném kérni az alábbi webshopos rendelés kapcsán.
A CCC-nél rendeltem egy cipőt előre fizetéssel. Nem érkezett meg időben a termék, ezért nekem kellett rákérdezni, hol késik. Napokat vártam, mire az a válasz jött, hogy sajnos a rendelt termék nem volt megfelelő minőségű, így nem tudják küldeni. A pénz hónapok óta nem érkezett vissza a számlámra, mindig kedves, elnézést kérő levelek jönnek.
Kérem segítsenek, hogy a pénz végre visszaérkezzen a számlámra.
Köszönettel: Éva

Mindenekelőtt szíves elnézését kérjük az okozott kellemetlenség miatt! Jelenleg sajnos a simplepay-es ki és befizetések technikai hiba miatt szünetelnek, ezért kérjük, legyen kedves megadni bankszámlaszámát amire 5 munkanapon belül visszautaljuk a rendelésének összegét. Szeretnénk még egyszer szíves elnézését kérni az okozott kellemetlenség miatt!
Köszönettel várjuk visszajelzését! Köszönjük a megkeresést! További kérdés esetén állunk rendelkezésre.
Rita, CCC Csapat (2025. január 6.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségüket vagy tájékoztatásukat abban szeretném kérni, hogy 2024 novemberében a Számfestő.hu oldalról ajándék gyanánt kettő képet rendeltem. Előre utalással rendeztem. A két kép 28.980 Ft volt. Pár nappal később e-mailben elküldték, hogy a rendelésem hogyan nézne ki amikor kifestik. Ezzel nem igazán voltam megelégedve, így rögtön válaszoltam amiben kértem rendelésem törlését. Készségesek és megértőek voltak, ígérték, hogy visszautalják a pénzt. Többszöri emlékeztetés után sem tették meg, mindig csak nyugtattak és ígérgettek. Valamelyik levelemben azt is megkérdeztem, hogy a visszautalás akadálya valamilyen hiány miatt van e. (Pl. valami űrlap, vagy adat amit nem adtam meg). A választ kikerülve csak további nyugtatás és ígéret következett.
Ennyi idő elteltével kezdek belenyugodni, hogy nem fogom visszakapni a pénzem, akármennyire is hiányzik, de dühítő az átverés és csalás. Ha tehetünk azért, hogy másokkal ez ne forduljon elő már az is valami. Ha tudnának tenni valamit az ügyben,annak örülnék. (2025. január 3.) Tisztelt Elnök Úr,
Köszönjük, hogy felhívta figyelmünket a bejelentésre. Szeretnénk tájékoztatni, hogy a hölgy részére az összeget visszautaltuk, és elnézést kérünk a késedelemért. Az ügy feldolgozása során sajnálatos módon figyelmen kívül maradt a probléma, amiért őszintén elnézést kérünk.
Köszönjük megértésüket és az együttműködést!
Üdvözlettel: Viki 025. január 6.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon köszönöm a közreműködését a mai napon visszautalták a képek árát. Hálás vagyok a segítségéért !
Köszönettel: Nóra (2025. január 6.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A MediaMarkt 2025. jan. 1-től 0% THM-mel hirdet részletfizetési lehetőséget, a "megjelölt" termékekre.
https://www.mediamarkt.hu/hu/shop/akcios-hitel.html#jelenlegi
A honlapon nem találtam megjelölt termékeket.
A veszprémi üzletben hosszas várakozás után tudtam beszélni a hiteltanácsadóval, aki kérdésemre szintén a fent leírtakról tájékoztatott. Az üzletben megjelölt terméket nem találtam. Kértem, adjanak róluk listát. Azt a választ kaptam, az nincs.
Kérésemre, hogy mi a módja a kedvezmény érvényesítésének, azt a választ kaptam, hogy válasszam ki a nekem tetsző termékeket, "írassam ki" egy kollégával banki hitelre, ezután megnézik, hogy "mit tudnak adni".
Azt hiszem, ez az eljárás egyáltalán nem tisztességes és életszerű, hiszen egyrészt egyéni elbírálást sejtet, másrészt egész máshogy választ az ember, ha valamit egyben/részletre/"kamatosan" vásárol.
Köszönettel: Dr. Sz. (2025. január 9.)

Tisztelt Elnök Úr!

A szervezet részéről továbbításra került Dr. Sz. panasz bejelentése hitelvásárlással kapcsolatosan – a következő visszajelzést tudjuk rendelkezésre bocsájtani :
1. Online felületünkön szalagcímként fut, hogy karbantartás miatt az Online hiteligénylés átmenetileg nem elérhető

2. A banki ügyintéző kolléga a vásárlóval egyeztetés alapján megtudja nézni, hogy az adott termékre milyen konstrukciót tud kiajánlani és ez megfelelő-e a vásárló számára. 3. A terméket „kikell” íratni kollégával és ezután tudják megkezdeni a hiteligénylés felrögzítését a bankoskolléga által, ami egyéni bírálaton megy át és hagy jóvá a bank.
A kedvezményes termékek listáját nem adjuk ki, csatoltam fotókat egy-két termékről példaként amik megvannak jelölve.
Jelenleg IT és Új média terület termékei vannak megjelölve, most nem sok termékünk van benne. További kérdés esetén álunk rendelkezésükre és természetesen a vásárló részére is – próbálunk mindig arra törekendi, hogy a lehető legjobb megoldással és vásárlói élménnyel távozzanak üzletünkből.
Üdvözlettel: M.Edina Üzletvezető helyettes, MediaMarkt Magyarország (január 15.)

Üdvözlöm!

2024.09.05-én rendeltünk a fotoekszerek.hu oldalról egy karkötőt. A weboldaluk hibás volt, így a címünket nem tudtuk helyesen beírni. Egyszeri kézbesítési próbálkozás után (ami sikertelen volt) felhívtam a futárszolgálatot akik többször nem hozták ki. Telefonon nem módosíthattuk a címet. Írtam emailt a fotoekszerek.hu oldalának, mivel előre kellett kifizetni a terméket (11.990 Ft), hogy továbbra is igényt tartunk a termékre. Innen kezdődik az érdekesség, ugyanis azóta sem kaptuk meg a terméket. Az elején az e-mailekre készségesen válaszoltak az utolsó 3 üzenetemre már nem. Most 2025.01.05-e van. Se a pénzem nem adják vissza se a terméket nem küldik el. Kérem segítsenek!
Köszönettel: h2> Szia,
Megjegyeztük, újra elküldjük. Ügyfél szállítási címe: 7628 Pécs ......
Köszönöm, Anna, Foto Ekszerek (január 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024.12.17-én rendeltem a Tchibo webáruházból, karácsonyi akcióban szereplő termékből, mely szerint 2x80 db kapszula mellé ajándékba adják a Cafissimo pure plus kávéfőzőt. A vásárláshoz 25 ezer Ft értékű vásárlási utalványt használtam fel, így a fizetendő összeg 0.- Ft volt. A rendelés során az előre utalás vagy utánvétes vásárlási opciók közül én az előre utalást választottam. Mivel 0.- Ft volt a fizetendő összeg, nem volt mit átutalni. Pár nap után azonban törölték a rendelést. Az ügyfélszolgálatot telefonon felhívtam január 4-én ahol azt a tájékoztatást kaptam, hogy az utánvétes fizetési opciót kellett volna választani. A kért kávéfőző egyébként már nincs is raktáron. A kedvezményes vásárlási lehetőség időközben véget is ért.
Ezek után e-mailben is jeleztem az ügyfélszolgálat felé a problémát, ahonnan azt a választ kaptam, hogy nem fogják kiküldeni a megrendelt terméket, a rendelés törlésre került. A megrendelés során sehol nem volt az jelezve, hogy amennyiben ajándékutalvánnyal fizet valaki és a megrendelés összege 0.- Ft, akkor csakis az utánvétes vásárlást válassza. Ha a rendszerükben látják, hogy 0 Ft a fizetendő összeg, akkor mégis milyen utalást kellett volna indítani?törlését. Egy ilyen nagy, neves cég mint a Tchibo, így áll hozzá a vásárlókhoz? A megrendelés törlése jogos?. Rendelési szám: 668768xy3 volt.
Köszönettel: Teodóra (2025. január 10.)

Tisztelt Selmeczi Balázs,
az ügyet továbbítom kompetens részlegünkre. Kérem a türelmét, amint választ kapunk, tájékoztatni fogjuk Önt. Köszönöm.
Üdvözlettel: BO, A Tchibo online Ügyfélszolgálata (2025. január 11.)

Tisztelt Elnök Úr,
megállapodtunk az ügyféllel és a rendelésben rögzített termékeket biztosítjuk neki bolti átvétellel. Az ügy ezzel lezárul. Bármilyen felmerülő kérdése esetén örömmel állok rendelkezésére!.
Üdvözlettel: B.Olívia, A Tchibo online Ügyfélszolgálata, ugyfelszolgalat@tchibo.hu (06 80 021 375 ingyenesen hívható!) (január 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mommies.hu oldalról rendeltem 3 db babzsák fotelt. Egy korábbi megérkezett rendelés miatt előre kifizettem, de ezek a termékek nem valószínű, hogy megérkeznek, ahogy elnéztem a facebook oldalon érkezett hozzászólásokat. Sokan jártak úgy, mint én. Röviden:
Rendelésemet december 5-én leadtam (a rendelés e-mailjében ez szerepel: Megrendelésedet 4-5 munkanapon belül, saját gyártású termékeink (mint pl.: kismamapárnák, hordozókendők) esetében pedig 7-9 munkanapon belül, 8 és 17 óra között házhoz szállítjuk. (Hétvégi napok nem számítanak bele.)övetkező héten telefonon is biztosítottak róla, hogy a rendelésem karácsonyig megérkezik.
Karácsony előtti héten HÉTFŐN (dec. 16) újabb megerősítő e-mail érkezett, hogy minden dec. 15. éjfélig leadott rendelés megérkezik karácsonyig.
Ezek után december 18-án telefonon értesítettek, hogy mégsem érkezik meg a rendelésem karácsonyra. Mindezt teszik léleknyugalommal 3 munkanappal karácsony előtt.
Világosan megmondták, hogy mivel nekem karácsonyra kell, nem kell aggódnom. Ez lett volna a három gyerek AJÁNDÉKA, nem arról van szó, hogy a száz ajándékból akkor egy hiányozni fog.
42.175 Ft-ot fizettem érte.
Köszönöm, ha kezelik a panaszt. Tudom, hogy más is jelzett már Önöknek hasonló problémát.
Rozália (december 27.)

Kedves Uram!
Köszönöm a közbenjárást! Pénteken megérkeztek a termékek.
Tisztelettel: Rozália (2025. január 5.)

Tisztelt Alapítvány

November 26-án rendeltem a tárgyban említett cégtől a #XYZ1111-HU számú rendelés alapján a Mobilfoxtól.
Rendelésem 1 db telefon tokról szólt, melyet előre utalással kiegyenlítettem. Egy hét után sem érkezett meg a m, melyet megértettek és tudomásul vettek.
Az általam kiegyenlített termék árát ugyanúgy visszautalásban kértem szintén e-mailben. Napokig nem jött válasz (a rendelés lemondására azonnal reagáltak) majd újra kértem e-mailben az ár visszatérítését. Erre az e-mailemre választ is kaptam, melyben kérték a bankszámlaszámomat amit azonnal meg is adtam. Ettől kezdve megint napok/hetek teltek el mégsem sikerült a visszatérítés kiegyenlítése. Sajnálatos módon nincs jobb és több ötletem mint ez az e-mail, melyet Önöknek írtam. Segítségüket és válaszukat előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Bence (január 5.)

Tisztelt Balázs,
Köszönjük, az ügy már intézésre került. Elnézést amennyiben Önöket is belevonták.
Tisztelettel, Mobilfox: Bianka (január 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni, ugyanis december 25-én leadtam a Mobilfox oldalán egy rendelést, ami vissza lett mondva. A pénzösszeget a Simple Pay alkalmazáson belül fizettem, email tájékoztatást is kaptam a sikeres tranzakcióról. Azonban a Mobilfoxtól azóta sem kaptam visszaigazoló e-mailt a rendelésről, sem számlát és sokadjára is megkerestem őket, de az utóbbi két üzenetemre nem válaszoltak. Tudomásul vették, hogy töröltettem a rendelést. Visszatérítést szerettem volna kérni. Igazából nem egy hatalmas pénzről van szó, csupán úgy gondolom, hogy alkalmatlan az ügyfélszolgálat, a cég pedig komolytalan. Nem hajlandóak reagálni, egyedül úgy gondolom nem tudom az ügyet rendezni, így az Önök segítségét kérném! A tranzakcióról csatoltan küldöm a képernyőfelvételt. Hálásan köszönöm a válaszukat előre is!
Tisztelettel, Melinda (2025. január 6.) megoldódott a probléma, köszönöm a segítséget! Tisztelettel, Melinda (január 9.)

Üdvözlöm!

Az ügyben szeretnék panaszt tenni a NeoLincos kft debreceni csapatára, hogy még ünnepek előtt, 2024.12.16-án egy megrendelésemet elküldték, a csomag utánvéttel megérkezett 2024.12.17.-én, természetesen kifizettem felbontás előtt.
A csomagban viszont egy másik vevőjük számlája, és terméke volt, ezt telefonon is jeleztem nekik. Azt ígérték, küldik a sajátom, egyúttal vissza is kell küldenem a téves csomagot. A mai napig nem kaptam egyéb visszajelzést, se a csomagomat, telefont nem veszik fel, e-mailre nem válaszolnak. Segítséget szeretnék kérni a további lépések ügyében önöktől, mik a teendők jelen esetben.
Válaszukat előre is köszönöm! Ádám (2025. január 6.)

Tisztelt Uraim,

Nagyon szépen köszönjük levelüket.
Mai napon kollégám telefonon egyeztetett a panaszossal, és megegyezésük szerint a csomag, melyet a panaszos rendelt cégünktől futárszolgálat részére átadásra került.
A csomag átadásakor a futár visszáruként elhozza a tévesen kiküldött csomagot, melyért díjat nem számolunk fel. Sajnos, az, hogy a panaszosnak kell visszaküldenie a csomagot félreértésből származhatott, esetleg nem emelte ki megfelelően kolléganőm, akivel telefonon egyeztetett még decemberben. Ezért elnézést kérek, mai napon a pontosítás megtörtént.
Kérem tekintsék meg az alább található Sprinter futárszolgálat csomagrögzítési oldaláról készült fényképet, melyen látszik, hogy a csomag csomagcserével került feladásra. A kézbesítést végző futár a kiszállításkor a téves csomagot átveszi és visszahozza cégünkhöz. Utánvét nem kerül beszedésre, a csomag térítésmentesen kerül kiszállításra:
Szeretnék még egyszer elnézést kérni a történtekért, remélem tudjuk kárpótolni ügyfelünket valamelyest a csomaggal együtt küldött meglepetésünkkel.
Kellemes napot kívánok! BRI - NeoLincos Zrt. (2025. január 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024. december.27.-én rendeltem egy G915 X LIGHTSPEED TKL - fekete - US Nemzetközi (Qwerty) billentyűzetet, a Logitech-től a https://www.logitechg.com/hu-hu weboldalról, amiről a ami napig semmilyen update infót nem kaptam, egy megrendelés visszaigazolása email-en kívül. A megrendelt termék a rendelés pillanatában ki is lett fizetve bankkártyával, aminek az összege expressz szállítást kérve (2-3 nap!), az összeg 79.998 Ft. Azóta többször próbáltam a cég support vonalával felvenni a kapcsolatot, de csak a bot csevegést tudtam elérni, ami teljes káosz volt. A bot-al nem lehetett értelmesen beszélni, és semmilyen live supportot nem kaptam, pedig felajánlotta a rendszer, de hát ugye hiába, mert választ nem kaptam a túlzott elfoglaltságuk miatt (ezt írta a csevegő bot). Majd megpróbálkoztam e-mailen is a support@logi.com-on, majd ahogy elküldtem az e-mailt, jött egy automata üzenet, hogy ők ezt az email címet nem olvassák, vegyem fel velük a kapcsolatot más kommunikációs csatornán.
Itt ezen a ponton már kezdett a türelmem elfogyni, de még úgy voltam vele, hogy várok 1-2 napot. Majd 2024. Január 4.-én este 8 óra előtt, valami automata fordítóval kaptam egy e-mailt magyarul, teljesen másról mint amiért én kerestem őket, és arról az e-mail címről amit ők ugye velem közöltek, hogy nem olvasnak, szóval oda ne írjak.
Azóta még párszor próbálkoztam de semmi előrelépés nem történt a rendelést illetően azóta sem (2024. január 6.-ig ). Az állapota azóta sem változott, és semmiféle infót nem kaptam arról, hogy mi van a megrendelt termékkel. Átverve érzem magam, főleg az expressz szállítást kérve, hogy 2-3 napon belül megkapom a terméket amiért én még ugye felárat fizettem. Mert, amúgy ingyen lett volna a szállítás. Szomorú vagyok, hogy egy ilyen nagy cég így megtévesztheti az egyéni vásárlókat, és elérhetetlenek. Fizettem valamiért, és nulla információm van arról, hogy valaha megkapom.
Bízom benne, hogy mielőbbi válaszukkal és megoldással segítenek rendezni ezt a kellemetlen helyzetet.
Üdvözlettel, Mónika (2025 január 6.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Két nappal ezelőtt küldtem Önöknek panasz e-mailt a Logitech céggel kapcsolatban. Szeretném jelezni, hogy megoldódott a probléma, és a mai napon meg is kaptam a megrendelt terméket.
Üdvözlettel, Mónika (január 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az alábbi probléma miatt szeretnék segítséget kérni. 2024.10.22-én online rendelést adtam le a Sinsay nevű oldalon. A csomag megérkezett ugyan de hiányosan. Már a kapcsolatfelvétel is csak sokadjára jött össze. Az oldalon jeleztem nekik a chat felületen 10.28-án illetve 11.02-án is. Mivel semmilyen választ nem kaptam így messenger üzenetben is írtam nekik november 8-án, ahol a telefonos elérhetőségemet is megadtam bízva abban,hogy így egy kicsit gyorsabb lesz a folyamat. Végül 11.11-én írt az ügyfélszolgálat, kérdezték miben segíthetnek.
Kitöltöttem a dokumentumot amit kértek tőlem, majd azt a választ kaptam, hogy küldik a kimaradt terméket, azonban ez a mai napig nem érkezett meg. Ezt az e-mailt 11.22-én küldték nekem. 2 e-mailt is írtam nekik,hogy a terméket még mindig nem kaptam meg, válasz azonban semmilyen formában nem érkezett. Összesen 13 e-mailt írtam nekik, se válasz se termék. Én már a hiányzó termékhez sem ragaszkodom (kislányomnak rendeltem 3db nadrágot az maradt ki,mire elküldik nekem már esélyes hogy nem lesz jó a méret), ha az összeget visszautalják nekem az is megfelel.
Tudnának nekem abban segíteni,hogy mit tudok még tenni? Köszönöm szépen!
Tisztelettel: Szabina (2025. január 7.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon szépen köszönöm a segítségét! Én nem is gondoltam,hogy ilyen hamar választ kapok. A Sinsaytől levél érkezett, melyben azt írták, hogy megsürgetik a raktárt. Várom kíváncsian mi lesz ebből.
Tisztelettel: Szabina (január 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Elkeseredve egyúttal bizalommal fordulok Önökhöz.
Tavaly novemberben rendeltem külső memória kártyákat az e-magtól, amelyek sajnos teljes átverésnek bizonyultak, semmilyen leírt paramétert nem tudnak, sőt gyakorlatilag használhatatlanok. November 27-e óta semmilyen érdemi válasz nem érkezett a problémára, automata halogató válaszok érkeznek. Sajnos emberi hang nem érhető el az e-magnál, ami külön nagy probléma. Megtehetik ezt?
(Hordozható SSD T5, 2 TB külső SSD akár 1050 MB/s sebességgel az ultragyors működés érdekében.) Sajnos azóta is árusítják ezt a terméket. A negatív értékelésemet visszautasították.
Segítségüket előre is köszönöm! Üdvözlettel: Ildikó (január 8.)

Tisztelt cím!

2024. december 18-án rendeltem betlehemes figurákat a firstdecor.hu oldalon. Mivel néhány napig nem kaptam semmiféle visszajelzést - a rendelés státusza: feldolgozás alatt - , ezért e-mailben, majd telefonon is kerestem a céget. Telefonon végül december 23-án sikerült beszélnem egy hölggyel, aki akkor azt mondta, hogy sok csomag volt karácsony előtt, ezért az enyém majd januárban kerül postázásra. Mivel január 7-ig szintén semmiféle változást nem tapasztaltam, így újabb e-mailt írtam nekik, teljesen hiába, mert sem válasz nem érkezett, sem a rendelés státuszában nem állt be változás.
Kezdem elveszíteni a reményt, hogy a kifizetett betlehemes figurákat a 2025-ös karácsonyra sem fogom tudni elhelyezni az otthoni betlehemben. Megköszönöm, ha közbenjárnak az ügyben.
Üdvözlettel: Berta (2025. január 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Telefonon múlt héten csütörtökön egyeztettünk a hölggyel hogy külföldről várjuk a csomagot amiben az ő rendelése is benne van. Ki fogjuk küldeni a rendelését, de a szállítási időben sajnos lehet csúszás, de abban maradtunk hogy most már megvárja hogy megérkezzen a szállítmány.
Üdvözlettel: FCsilla, First Decor (január 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024.11.25-én a Clever Skin Kft. webáruházàból rendeltem 4 db Natur Tanya Moringce kozmetikumot 21.480 Ft összegben. Az összeget előre utaltam a cég bankszàmlájára, amelyről szàmlát àllítottak ki részemre. Nèhány nap eltelte utàn gyanús lett számomra a dolog, először készlethiànyra hivatkoztak,hogy amiatt nem tudják kiszàllítani a terméket. Több levélvàltás törtènt, december 18-àn vègül azt írtam,hogy dec. 20-ig vagy a termèkhez szeretnék hozzàjutni vagy a pènzemet szeretném visszakapni. December 20-àn azt írtàk,hogy "nàluk is"késett a futàr, és 5 munkanapon belül visszautalják a pénzemet. A mai napig 2025.01.07. nem törtènt meg a pènz visszautalása,de ugyanakkor a weboldalukon a kosàrba bele lehet tenni a Natur Tanya Specchiasol Moringce készítmènyeket!!! Hogy is van ez akkor???
Az Ön segítségèt szeretnèm kèrni!! Szeretnèm visszakapni a pènzemet. Mellékelten csatolom a kiàllított szàmlát.
Úgy èrzem, hogy elèg türelmes voltam november 25. óta ,de ez az üzleti hozzáállás most már úgy érzem túl megy minden határon.
Várom vàlaszát, előre is köszönöm a segítségét, üdvözlettel: Adrienn

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen a közreműködését, a problèmàm megoldódott,visszautalták a pénzt.
Köszönettel: Adrienn (január 12.)

Tisztelt Cím

Sajnos a 2025 január 02-i szelektív hulladékgyűjtés Pilis, Diófa utcájában nagyon nem sikerült, holott a gyűjtőedény 3 szomszéddal egyetemben már szerda este kihelyezésre került. A gyermekeim elmondása szerint a kocsi nem is járt az utcában csütörtökön. Mivel volt már többször ilyen és a gyakorlat eddig az volt, hogy a következő napon, vagy napokban pótolják az elmaradt utcákat, így kint hagytuk. No a következő napon (pénteken), de az azt követőn sem lett belőle semmi. Már be akartam húzni, mikor a város polgármestere által megosztott írást megláttam a neten, hogy vasárnap pótolnak. Hát a kuka így harmadszor aludt az utcán, mondván, nehogy 2025.01.05-én hajnali 6-kor elmenjen az autó, mi meg még nem tettük ki. Ez a kuka bizony még most, is kint van. Persze ugyan úgy, ahogy szerdán kiraktuk. 2025.01.06-a hajnali 5 óra van. El nem mozdult 01.01 17 óra óta. Ellenben a szomszédomét csakúgy mint máskor ismét kiürítették 01.05-én. Állítólag előttünk meg sem állt az autó. Holott a kuka a ház előtt, gyakorlatilag a házszám alatt van elhelyezve.
Elég kellemetlen és egyben dühítő is, hogy karácsony óta összegyűlt és egyben az ünnep miatt megnövekedett mennyiségű szelektív hulladékot eltakarítani a portáról. Azóta természetesen a következő zsák is belekerült, így lehetetlen a lezárása. Ha logisztikus kell, szóljanak, segíthetek, de itt kizárólag a teherautó vezetője és az ürítést végző dolgozók a hibásak.
Nem tartalmaz se hungarocell, sem egyéb, a korábbiakban már tárgyalt, szelektíven nem gyűjthető hulladékot. A zsákok átlátszók benne. Szóval nem értem.
Mellékletként csatolom a ma, hétfő hajnalban készített fotókat a kukánkról, melyet szerda óta gyakorlatilag arrébb sem raktunk. Szomorúan várja a tartalom elszállítását. Nem bánom, ha a kommunális viszi el, ez a dtkh dolga és felelőssége, de végre a mai kommunális ürítési napon vegyék a fáradtságot és takarítsák el azt, ami a dolguk! Köszönöm! (2025. január 6.)
Maradok Tisztelettel: Gábor

Kedves Uraim!
Köszönöm a megkeresést! Érdeklődni fogok a szolgáltatónál az ügyével kapcsolatban.
Üdvözlettel! LA, Pilis Város polgármestere

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024. december 2-án rendeltem meg és fizettem ki két terméket a Kütyübazár weboldalán, azonban a termék a mai napig nem került kiszállításra. A rendelést követően kértem tájékoztatást a kiszállítás időpontjáról, ám azt a választ kaptam, hogy a kiszállítást csúszik a “külső raktár” miatt. És a szállítás időpontja folyamatosan csúszik.
A szállítással kapcsolatos ígéreteik nem teljesültek, és a termék kézhezvételére már több mint egy hónapja várok. Szeretném jelezni, hogy a rendelt terméket továbbra is meg szeretném kapni, és nem kívánom, hogy a rendelést töröljék, mivel annak megvásárlásáról továbbra is szándékozom élni.
Kérem, hogy a fentiek figyelembevételével közbenjárjanak az ügyemben, és segítsenek abban, hogy a megrendelt terméket végre kézhez kaphassam, vagy ha a késedelem továbbra is indokolatlan, biztosítsanak számomra más, megfelelő megoldást. Előre is köszönöm a segítségüket!
Tisztelettel: Gábor (2025. január 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!!!

2024. 12. 10-én vásároltam a címben szereplő cégtől egy alaplapot.
Az alaplap meghibásodott. szerettem volna ezért szervizelni / garanciáztatni. A cég ezt megtagadta, azok után is, hogy közvetlenül az alaplapot gyártó cég (MSI) is nekem adott igazat. A mellékletben csatoltam a számlát és a jótállási jegyet, illetve a levelezést a cég és köztem, és az MSI levelét (angolul) is. Előre is köszönöm a segítségüket.
Tisztelettel: László (2024. december 23.)

Tisztelt Elnök Úr,

Köszönjük a megtisztelő megkeresését!
Beszéltünk az illetékes kollégával, illetve a megkeresésére való tekintettel visszahallgattuk az idevágó telefonbeszélgetést is, amely az ügyfél és a kollégánk között történt. Áttekintve az eddigi teljes ügymenetet, a kollégánk egyetlen dologban hibázott, az pedig az volt, hogy a tájékoztatásunk rendkívül szűkszavú és félre érthető volt, ugyanakkor ez semmiképpen sem volt szándékos és félretájékoztatásnak semmiképpen sem nevezhető. Időközben felvettük a kapcsolatot az ügyféllel és biztosítottuk afelől, hogy a garanciális ügyintézés megkezdésére természetesen van lehetőség, a hibásnak vélt terméket tovább tudjuk küldeni a gyártónak bevizsgálásra, majd az érvényes magyar jogszabályoknak megfelelően, szakvéleménnyel tudjuk lezárni az ügyet. További sikeres működést kívánunk!
Üdvözlettel, B. Zoltán ügyvezető (2025. január 2.)

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Valóban felvették velem a kapcsolatot és bocsánatot kért az ügyvezető a kollégája nevében, ugyanakkor közölte azt is hogy semmi jóra ne számítsunk, mert valószínűleg a márkaszerviz vissza fogja dobni az alaplapot. Ezt írta:
"Természetesen ahogy kollégám is említette, látatlanban nem szeretnénk találgatásokba bocsátkozni, de az Ön által leírtak és telefonon elmondottak alapján nem tudunk ígéretet tenni arra vonatkozóan, hogy a gyártó vállalni fogja az alaplap garanciális javítását, sőt, sajnos nagyobb esély van rá, hogy elutasítják a javítást. Ha a gyártó elutasítja a javítást, akkor a terméket egy szakvéleménnyel fogjuk tudni Önnek visszaküldeni, amely igazolja, hogy a hiba garanciális keretek között nem orvosolható."
A jogommal élni fogok és a lapot vissza fogom a futárukkal küldeni kivizsgálásra. Dokumentálom az ügyet és fényképet készítek az alaplapról mielőtt feladom, hogy később ha valami "probléma" adódna legyen mire hivatkozni. Állításuk szerint az átfutási idő 3-4 hét lesz. Reméljük a legjobbakat!
Tisztelettel: László (január 3.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Tulajdonképpen a kiskorúak, amúgy is megtépázott lelki és erkölcsi védelme miatt írok.
Hiszem, hogy nem lehet mindenre legyinteni, hogy poén, mit számít. Fontos ez egyre durvább világunkban. Jómagam orvos vagyok, két gyerekes családanya. Ezt a következők miatt említem. em vásárolni a Duna Pláza, ázsiai élelmiszereket árusító boltjába(KKJ super Asia), ahol a cukorkák és egyéb édességek között piros, talán gumicukorból készült, 20-25 cm-es péniszek sorakoztak, egyéb női torzók kíséretében.
Sajnos fotót nem készítettem, mert nagyon felbosszantott a dolog. A fiatalok a K-pop hatása miatt sokan járnak oda. Véleményem szerint a sex és a testiség gusztustalanná tétele nem használ ennek a korosztálynak.
Az ott dolgozó ázsiai fiatalembernek mondtam, hogy ezt Magyarországon nem lehet így árulni, büntetés jár érte. Azt válaszolta, hogy pedig így szokták árulni. Kérem, ha lehet rendezzék ezt a problémát. Remélem nem csak az én ízlésemet sérti a dolog.
Köszönettel és Üdvözlettel: Krisztina (december 28.)

Tisztelt Uram!

Köszönjük szépen levelét. Az ügynek utána jártunk.
A nevezett üzletben találtunk olyan édességet, amelyet esetlegesen egy férfi nemi szervhez hasonlítható, bár nagyon erős torzítással.gnyugtatása érdekében kértük az üzlet tulajdonosát, hogy ezen édességet nem árulják a Duna Plaza üzletükben. Bár hozzáteszem, hogy a Duna Plazának szerződése van a bérleményekre, és nem tételesen a termékekre. A termékeket nem mi forgalmazzuk, az üzletek rendelkeznek engedéllyel a kiskereskedelmi tevékenységhez.
De természetesen vásárlóink panaszát szem előtt tartva próbálunk megfelelni az igen sokrétű elvárásoknak.
üdvözlettel, GMI, Bevásárlóközpont igazgató

DUNA PLAZA

Tisztelt Elnök Úr!
Nagyon köszönöm intézkedését és az ügy megnyugtató rendezését.
Üdvözlettel: Krisztina (január 11.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024.december 9-én leadtam egy rendelést a Lego Certified Store-nál, amelyhez a Packeta cég kiszálltási szolgáltatását kívántam igénybe venni, csomagautomatába történő kézbesítéssel. December 13-án megkaptam az értesítést, hogy a csomag elhelyezésre került az automatába és átvehető. Az automatánál az applikáción keresztül kifizettem az utánvét összegét (39990Ft), meg is kaptam erről a visszaigazolást és a nyitókódot is, de a rekesz üres volt. A Packetának rögtön jeleztem (telefonhívásban és e-mailben egyaránt), hogy üres az automata és a csomagomat nem tudtam így átvenni. A cég megkezdte a kivizsgálást és december 23-án délután kaptam meg a tájékoztatást arról, hogy ,,sajnos a csomag lokalizálása nem járt sikerrel, így azt elveszettként kezeljük" és arról is tájékoztattak, hogy ezzel kapcsolatban a csomag feladójával kell felvennem a kapcsolatot.
Az esettel kapcsolatban több kérdés is felmerült bennem:rt kapok értesítést, hogy átvehető a csomagom, ha az elveszett?
Ha behelyezésre került a csomag az automatába (bár számomra ez is igen nagy kérdőjel), akkor onnan hogyan tudott elveszni?i?
Ekkora cégnél ilyen egyáltalán hogyan lehetséges, hogy a csomagnak nyoma veszik? Kellemes ünnepeket kívánok!
Üdvözlettel, Petra (december 27.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az ügyben fordulok Önökhöz, hogy 2022 szeptemberében a Telekom szerződésem átkerült a párom nevére, aki most már a feleségem.
Abban a hónapban volt egy nyitott, de nem lejárt számlám, amire az ügyintéző azt mondta, hogy a számla majd ismételten bekerül a következő havi számlába, így nem szükséges kiegyenlítenem azt személyesen. Bízva a Telekom ügyintézésében automatikusan kifizettük a számlát, nem figyelve milyen részleteket tartalmaz. Számla összege: 6290 Ft. Most 2024. novemberében semmilyen előzetes tájékoztatás nélkül, a végrehajtó irodától kaptam a levelet, hogy 194.922 Ft-os ügyintézési díjalkat fizessek ki.
Lentebb megtalálják a végrehajtó irodához is küldött leveleimet. Azt is, hogy a levelezési címem már 2018 óta ……. Így nem értem miért máshová kerültek a levelek postai úton, hiszen a Telekom ügyintézői minden ügyintézés alkalmával leellenőrizték adataim és ezek szerint nem módosították azt. Mivel esélyem nem volt, hogy kifizessem a számlát és fellebbezzek ez ügyben, amint megkaptam a levelet, azonnal elmentem a Telekomhoz, akiknek javaslatára megírtam e-mail és levél formájában is az eseményeket.
Válaszul a mai napon ismételten kaptam egy levelet a végrehajtó irodától, mellékelve az Inhold Zrt.-től kapott válaszukat, miszerint a "fizetési meghagyás ellen benyújtott ellentmondásban hivatkozhattam volna" és, hogy az ügy jelen szakaszában már nem vizsgálható.
Ezzel fellebbezni sincs esélyem, mivel tudomásom sem volt róla, hogy bármilyen tartozásom lenne, hiszen mi a számlát ki szerettük volna egyenlíteni, ezért is kérdeztük meg az ügyintézőt, milyen módon lehet. Abban a tudatban voltunk, hogy a következő számlával ki is egyenlítettük. A Telekomtól sem üzenet sem e-mail formájában nem kaptam fizetési felszólítást, hiszen ha tudtam volna, hogy tartozásom van, kiegyenlítettem volna azt. Lentebb is láthatják, hogy mindent megírtam a végrehajtó irodának az eseményekkel kapcsolatban és így sem hajlandóak kivizsgálni az ügyet, így más hibájából és a Telekom rendszerének hibájából,mivel a számla eltűnt az átírással egyidejűleg, rajtam akarják leverni a nem általam okozott kárt.t.
Üdvözlettel, Levente (december 28.)

A Kérelmezőt jelen levelünk keltével egyidejűleg tájékoztattuk álláspontunkról postai levélben. Bízunk benne, hogy tájékoztatásunkkal segítségére lehettünk. Köszönjük megértését. Budapest, 2025. január 9.
Tisztelettel: MK kiemelt ügyek kezelő, Magyar Telekom (2025. január 9.)

Kedves Fogyasztóvédő,

Karácsonyra rendeltem egy JBl készüléket az Emagról és egy hamisítványt kaptam. Az EMAG azóta egyáltalán nem foglalkozik az üggyel ,betudják annak ha kivizsgálták az ügyet majd megszakítják a kapcsolatot a forgalmazó céggel.
Csatolok képet is a termékről.

Felháborító h egy emag meg mindig engedi h ez a cég hirdessen náluk, utána jártam kicsit és láttam, hogy nem csak én jártam így. Karácsonyi ajándék lett volna és gyalázatos, hogy már nyilvánosan csalnak ki pénzt (42 ezer Ft ) az emberektől. Azt sem értem h az emag miért nem vállalja a felelősséget egy ilyen esetben. Arytio shop az üzlet vagy a cég neve.
Köszönettel, Attila (december 23.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Elsősorban elnézését kérjük a késői válaszunk miatt!
Megkeresésében jelezték, hogy a vevő sajnos nem eredeti terméket kapott. Mi az illetékes eladó ellen lépéseket tettünk és a vevőnek töröljük is a rendelését visszaküldés nélkül, így nem kell vevőnek addig várnia amíg pénzét vissza kapja. Szeretném önt tájékoztatni, hogy eme üzenetem után felkeresem a vevőt is és tájékoztatom is a visszafizetés ügyéről.
Köszönöm az ön türelmét is! További szép napot kívánok!
Üdvözlettel, Bence Ügyfél- és kapcsolattartó
(2025. január 20.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A Gruppi.hu-n rendeltem egy 50 méteres kábeldobot, ami megérkezett. Viszont közel sem 50 méter, legalább 10 méterrel(!) rövidebb, így számomra használhatatlan! Idő közben kiderült, hogy a terméket a Gruppi partnere, a Kantato Group forgalmazza, aki egy e-mailemre sem válaszol! Lásd a teljes levelezést lejjebb!
Szeretném kérni szíves segítségüket a termék és a szállítási díj ellenértékének visszatérítésében! A termék eredeti csomagolásban és állapotban várakozik.
Tisztelettel és köszönettel: Róbert

Tisztelt Fogyasztovedelem.hu!

A mommies.hu kedvezményes karácsonyi akciójában rendelt termékek problémás teljesítése kapcsán már 13-an fogtunk össze egy FB csoportban.
A médiához is fordult az egyik A mommies.hu agresszív reklám kampányt folytat még most is, azt állítva, hogy 3 napon belül szállítja a termékeket, holott ez nem igaz.

A részletek

A karácsonyi időszakban a késedelem érthető, de ami felháborító az a kevéssé hiteles kommunikáció, a transzparencia hiánya és a megtévesztő reklám hadjárat.
Tudniuk kellene kalkulálni a reklámok hatásával, tudniuk kellene mit képesek teljesíteni és mit nem.
Rendelés státusz - azon túl, hogy elfogadva - nincs. Reális szállítási idő nincs (valaki olyan választ kapott, hogy 2025. január végére kapja meg a december elején rendelt terméket).
Csatolom a mai reklám képernyő képét. Ez a vásárlók tudatos megtévesztése.
Üdvözlettel, Gabriella (december 22.)

Tisztelt Alapítványi Munkatárs!

Ezúton szeretnék panaszt tenni a Peak Advisor Kft. (xiaomishop.hu) ellen, mert nem tettek eleget a törvényi kötelezettségüknek és nem utalták vissza 14 napon belül az elállt vásárlásom ellenértékét.
2014.11.11-én leadtam egy rendelést a xiaomishop.hu oldalon amit rögzítettek, de 2024.11.13-án elálltam a vásárlástól, még mielőtt a csomagomat elküldték volna, és erről e-mailben tájékoztattam az üzletet is, amit e-mailben vissza is igazoltak nekem. Illetve ugyanebben az e-mailben felhívták a figyelmemet, hogy 14 napon belül visszakapom az előre kifizetett rendelés értékét.
Ezen a napon (2024.11.13.) megkaptam a sztornó számlát is, de az összeget nem! Azóta eltelt időben többször jeleztem a boltnak a késedelmet, de sablon válaszokkal kérik a türelmemet és szándékosan félretájékoztatnak. Ez teljes mértékben elfogadhatatlan, ezért továbbra is fent áll a követelésem a cég felé a befizetett összeg teljes és haladéktalan megtérítéséről, ugyanis több mint 30 nap elteltével sem kaptam meg vásárlásom ellenértékét.

Tisztelt Uram!

Pénteken (12.20.) sikeresen megérkezett a számlámra a visszáru ellenértéke, ami Ön nélkül egészen biztosan nem sikerült volna!
Ezúton is szeretném is szeretném megköszönni a munkáját, és biztosítani Önt afelől, hogy amit végez az több mint erőn felüli és hiánypótló! Kellemes karácsonyi ünnepeket és sikerekben gazdag boldog új évet kívánok!
Köszönettel: Olivér (december 22.)

T. Cím!

Az interneten keresztül, a dokishop.hu oldalról december 8-án karórát vásároltam.
Az árut megkaptam, ami nem is felel meg az elvárásnak, és ráadásul, a percmutató 15 fokos szögben szabadon mozog, tehát használhatatlan !
Többszöri reklamációmra sem kaptam választ, amit felháborítónak tartok. Egyszer sikerült a " Visszatérítést igényel " űrlapra rákerülnöm, de erre sem kaptam választ.
Tartok attól, hogy ez a Webshop még nagyon sok embert fog átverni. Az eladó és az áruházat üzemeltető cég neve: PROVIDIO d.o.o. Kajakaška cesta 040 B 1211 Ljubljana, Slovenia
Üdv: István (december 20.)

T. Cím!

A dokishop.hu internetes cég a reklamációt elfogadta, és kártalanított is!
Tisztelettel és köszönettel: ISTVÁN (december 28.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Segítségüket szeretném kérni.
2024.11.23-án Árukereső.hu oldal az Istyle boltban vasaroltam Airpods 2 gen fulhallgatot. A megrendelesrol szolo visszaigazolast mellekelten kuldom.
Mivel ket het elteltevel semmi informaciot nem kaptam a kiszallitasrol az iStyle honlapjan talalhato telefonszamot probaltam hivni. Telefonon egy automata jelentkezett azt mondta hogy jelenleg nem all modjukban telefonon informaciot nyujtani es a honlapon is talalhato email cimet adtak meg a kommunikaciora. Irtam nekik, amiben tajekoztatast kertem a megrendelesemrol kiszallitasarol. Erre mai napig nem kaptam valaszt.
Westendben levo uzletukben szemelyesen azt az informaciot kaptam, hogy nem tudjak egyatalan lesz-e ebbol a termekbol valaha.
Meg aznap dec 11-en, ujabb emailt irtam, amiben kerem a megrendelesem torleset es a vetelar visszateriteset.
Semelyik levelemre nem kaptam valaszt es vetelar sem kerult visszateritesre.
Teljesen elfogadhatatlan szerintem, kozel 1 honapig semmilyen informaciot ne kapjak a megrendelesemrol illetve azt is egy cegnek ne legyen telefonos elerhetosege. Segitsegedet kernem, h mikent tudnek a ceggel kapcsolatba lepni es visszakapni az 50.280 Ft-omat.
Elore is koszonom, Andrea (december 17.)

Üdvözlömlöm,
Sajnos az Ügyfél levelével eddig nem találkoztunk. Most felvettük a kapcsolatot az ügyféllel, és megállapodtunk abban, hogy egy AirPods 3 Magsafe eszközt kap a megrendelt AirPods 2 helyett. Ha bármiben tudunk még segíteni, kérem jelezzék!
Üdvözlettel / Best regards: Róbert E-commerce Manager Hungary - iSTYLE Online Webáruház (december 20.)

Kedves UramUram,
Felvették végre velem a kapcsolatot és megállapodtunk.
Nagyon szépen köszönöm a segítségüket, Önök nélkül nem oldódott volna meg ilyen hamar és ha minden igaz még a fa alá is be tud kerülni ajándèk. Elvileg hétfői kiszállítást igértek!
Kellemes Ünnepeket, Üdv, Andrea

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Amiatt fordulok Önökhöz, mert panaszos vitába kerültem a KMR autósiskolával a tisztességtelen áremelésük miatt. Jelenleg a 14 órát vezettem le náluk és összesen 2x10 óra gyakorlati óradíjat fizettem meg. A vezetés oktatóm a keddi nap folyamán (12.16) tájékoztatott, hogy Január elsejétől áremelés lép életbe. Már ez sem esett jól, de a bejelentett időponttal ellentétben a keddi nap késő délutáni óráiban 3 e-mailt kaptam 1 stornó számláról és 2 helyesbítő számláról az autósiskola felől. A már befizetett 2. 10 órára vonatkozó szàmlát lestornózták és az abból már levezetett órákon kívül a fennálló 6 órára már az új díjszabással állítottak ki számlát, úgy hogy a vezetési órák az e-titán rendszerben is rögzítésre kerültek előzőlegesen. Több szempontból is tisztességtelen módon jártak el, már megfizetett számlát visszavontak, egyoldalúan megemelt árral állították azt újra ki, és az ászf-ükben meghatározott 48-órás lemondási időn belül változtatták meg a holnapi (12.19.-ei) óra már megfizetett díját. Emellett az iskola írásos tájékoztatást sem nyújtott a tervezett áremelésről és a gumiszabályként az ászf-ükben meghatározott 5.2/c pontot sem voltak hajlandóak megindokolni.
https://kmr.webjogsi.hu/dokumentumok/osszevont_ASZF_KMR_20240628.pdf.pdf
Köszönöm a segítségüket! Benjamin (december 18.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük szépen a jelzést, mellyel kapcsolatban az alábbi visszajelzést tudjuk adni. Sajnos adminisztrációs hiba történt, melyet elismerünk és szeretnénk helyreigazítást tenni az ügyben. Előzetesen annyit szeretnék csak jelezni, hogy a gyakorlati vezetési órák díját azon az áron törekszenek az oktatók biztosítani az esetek nagy többségében, amin a tanuló kiválasztotta az oktatót az e-Titán képzésadminisztrációs rendszerben. Ettől el lehet térni, abban az estben ha előzetesen a gyakorlati oktató azt megbeszélte a tanulóval. Esetünkben is tudomásom szerint ez történt, hogy jelezte felénk az oktató, hogy a gyakorlati óradíját 2025.01.01-től 10 000 Ft-ról, 11 000 Ft-ra emeli. Ez a beszélgetés 2024.12.16-án történt, és az emelést a kollégák abban a jóhiszemben állították át, hogy azt feltételezték, hogy az év végén az adott oktató nem tervez már gyakorlati órát tartani. Itt sajnos hibáztak és elnézést kérünk érte és természetesen szeretnénk a kellemetlenségért kárpótolni a tanulót az alábbiak szerint:
1. A december hónapban 11 000 Ft-os áron kiszámlázott óradíjakat sztórnozzuk, és újra kiírjuk 10 000 Ft-on.-on.
2. Amennyiben elfogadja, az emelt 11 000 Ft-os óradíjból 4 vezetési órát jóváírunk (44.000 Ft értékben). Itt kérnék minél előbb egy visszajelzést, a tanulótól, ha ezt elfogadja és kéri.
A esetből okulva megnézzük, hogy hasonló probléma másnál is előfordult-e és ott is megtesszük a megfelelő intézkedéseket és helyreigazítást. A levélre másolatba ráraktuk a tanulót is, hogy ő is első kézből értesülhessen levelünkről. Szeretnénk még egyszer elnézést kérni a kellemetlenségért! Várom mielőbbi válaszukat, a kompenzálást kapcsán!
Üdvözlettel, Eszter vezető ügyintéző (december 20.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2024. április 17-én rendeltem néhány terméket a https://mikroelektronik.hu/ weboldalról, amelyet azonnal bankkártyával ki is fizettem. Erről megkaptam a visszaigazolásokat is. Augusztus 12-én jeleztem a cégnek, hogy a hosszú szállítási idő, amit megadtak (7-75 munkanap) is lejárt, de a termékeket nem kaptam meg. Ekkor felajánlották, hogy újra megrendelik vagy visszautalják az összeget. Ekkor még bíztam abban, hogy megkapom a termékeket, így az újraküldést kértem. December 8-án ismét felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és a visszatérítést kértem. Többféle űrlapot kitölttettek velem, sőt dec. 11-én kaptam egy e-mailt, melyben a visszatérítés megtörténtéről tájékoztattak, pénz azonban nem érkezett a számlámra. Ezt néhány nap után szóvá tettem, amire újabb (már megadott adatokat) kértek. Valószínűsíthető, hogy nincs szándékukban a visszatérítés elküldése.
Segítségüket előre is köszönöm: Beatrix (december 21.)21.)

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalast 5-7 munkanapon belul megkapja az Ugyfel. Tisztelettel, mikro (december 24.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A Whirpool Magyarország Kft.-vel kapcsolatban fordulok Önökhöz panasszal. 2021-ben vásároltunk egy sütőt, melyet a Whirpool Magyarország Kft. forgamaz. (típus: FXHP/ 589991569260/01; S/N 142140021291). A sütő rendeltetésszerű használatban volt egy háztartásban, édesanyám, aki 71 éves, ő használja. A sütő első üvege egyik nap pókhálósra repedt minden előjel nélkül. Mivel típushibára, anyaghibára gyanakodtunk, semmilyen szerelőt nem hívtunk, hanem egyből a forgalmazó Whirpool Magyarország Kft.-hez fordultunk annak ellenére, hogy tudtuk, hogy a termék nem garanciális. A hibát kizárólag a számla és a típus megjelölésével lehetett felvetetni. Az első hibabejelentésem 2024.05.06-án volt. Írásos dokumentációm a hibával kapcsolatban 2024. június 8-ától van, melyet csatolok panaszomhoz.
Panasszal élek a hivatalos forgalmazó felé, mivel az írásos megkereséseimre annak ellenére nem válaszol, hogy minden befogadott levelem után megküldi, hogy a törvényben előírtak szerinti határidővel válaszol. Panasszal élek továbbá azért, mert nem szolgáltat információt. Az első szerelő júliusban jött ki több, kéthónapos várakozás után és elmondta, hogy szerinte anyaghibás a termék, ezt jelezni fogja a forgalmazó felé. A forgalmazó hosszas unszolásra csak kedvezményes térítést ajánlott fel és amikor kértem, hogy küldje meg részemre a szakértői véleményt, miszerint a mi sütőnk nem anyaghibás, nem küldött mást, csak egy tanúsítványt a gyártól. Telefonon is többször kerestem őket, kértem a mielőbbi segítségüket, de sajnos ott sem jártam sikerrel. Azóta (fél éve) a sütő használhatatlan, az üveg ripityára törött és további hibák is felmerültek. Ezeket is bejelentettem, a legutóbbi levél váltáskor azt ígérték, hogy a szerelő jön és megszereli a sütőt, erről írásban kellett nyilatkoznom, hogy újbóli hibafelmérést, vagy javíttatást kérek. Jeleztem, hogy bár nem értek vele egyet, de szeretném, ha a már felmért hiba kerülne kijavításra, akár térítés ellenében is, mivel nagyon régóta húzódik ez már és szeretném, ha Karácsonyra lenne sütője anyukámnak. Mire a szerelő jött és közölte, hogy ő csak felméri a hibákat és nem javít meg semmit, mivel a sütő üvegéhez nem rendelkezik alkatrésszel, hiszen ezt le kell gyártatni külföldön. Semelyik látogatáskor nem kaptam semmiféle papírt a szerelőtől, a forgalmazó küldte meg egyik panasz levelem alkalmával a szerelő által megírt jegyzőkönyvet. .
A konyhában fél éve (!) egy használhatatlan sütőt kerülget a 71 éves édesanyám. A forgalmazó pedig csak akkor válaszol, ha már nagyon csúnyát írok. Vagy még akkor sem. Panaszomhoz mellékelem a levelezésünket fényképekkel és az első látogatáskor kiállított jegyzőkönyvvel. Kérném az ügy megoldásában való segítségüket!
Üdvözlettel: Nóra (december 16.)

Tisztelt Nóra!

Köszönjük a megkeresését. Jótállási illetve szavatossági idő lejártát követően, a térítés ellenében igényelt javítást szerződött partnereink végzik. Folyó hó 16-án a kiszálló technikusnál nem rendelték meg a javítást. Amennyiben szeretné megrendelni azt, várjuk szíves jelentkezését.
Üdvözlettel, Pálma Whirlpool Magyarország Ügyfélszolgálat (december 20.)

Tisztelt Cím!Cím!

Sajnos én is pórul jártam mint sokan mások.
Az Emagon rendeltem december 03-án termékeket,amiből az egyiket nem kaptam meg. A rendelésnél a Samday csomagszállítót választottam,aki easyboxba rakta a csomagot. Dec. 05-én kaptam meg tőlük a pinkódot amivel kivehető a csomag. Aznap mentem a csomagért, beírtam a kódot,de a box ajtaja nem nyílt ki,többszöri próbálkozásra sem. Otthon felhívtam őket a megadott számon, azt mondták hogy próbálnak segíteni, továbbítja a panaszom, és valószínű, hogy kihozzák házhoz. Mivel napokig nem történt semmi, írtam e-mailt és újra telefonáltam,megígértek mindent de csak nem történt semmi. Pár napja az Emagnak is írtam, semmi válasz. Telefonálni nem lehet nekik mert egy pár másodperc után szétkapcsol a vonal. Ha lehet a pénzemet szeretném visszakapni. Ennek a problémának a megoldásában kérném a segítségüket. Ha bármely adat vagy dokumentum kell, azt elküldöm önöknek.
Köszönöm a segítséget előre is. M. (december 9.)

Tisztelt Balázs!
Köszönöm szépen hogy foglalkozott az ügyemmel, amely most megoldódott. A mai napon megkaptam a csomagomat.
Üdvözlöm, M. (2025. január 6.)

Tisztelt Fogyasztóvédő- és Érdekszövetség Alapítvány!

2024.10.07-én rendeltem a xiaomishop.hu-ról egy tabletet, melynek vételárát előre utalással rendeztem. A rendelési státuszról érdeklődve azt a választ kaptam, hogy egy technikai hiba okoz fennakadást a rendeléseknél, továbbá az ügyfélszolgálat nem tud konkrét feladási időt mondani. A kiszállítás meglehetősen hosszú időbe telt, kb. 4 hét alatt érkezett meg a termék. A termék megérkezését követően az ÁSZF-ben meghatározott módon szerettem volna élni a 14 napon belüli elállás jogával. Felvettem az ügyfélszolgálattal a kapcsolatot, ahol azt a tájékoztatást kaptam, hogy az összeg az elállási igény jelzésétől számított 14 napon belül visszautalásra kerül. A terméket kipróbálatlanul, minden kiegészítőjével együtt, tiszta és megfelelően becsomagolt állapotban a megadott címre visszaküldtem. Ezt követően 2024.11.19-én érkezett egy helyesbítő számla 2024.12.03. fizetési határidővel, azonban a termék ára a mai napig nem került visszafizetésre részemre. Segítségüket előre is köszönöm!
Köszönettel: Krisztina (december 18.)18.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Rendeltem két babzsákot az EMAG-ról, melyről ajándék bontás után derült ki, hogy nem megfelelő a mérete. Az ára 80.000 -Ft volt. Még október 8-án a megadott időkereten belül kértem a visszaküldését, az eMag elfogadta és intézte a szállítást. Ugyanakkor az eMag beszállítója nem küldi vissza a pénzt, arra hivatkozva, hogy nem érkezett meg hozzájuk időben a termék. November 20-án le lett zárva egyoldalúan a visszaküldés igénye az eMagnál és a két termékből egyet visszaküldtek.
Sajnos az emag nem reagál egy levelemre sem, felhívni nem lehet őket. A chat roboton nem tudok átjutni, ezáltal beszélni se tudok már velük. Kérem segítsenek!
Előre is köszönöm, Miklós (december 18.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az EMAG ellen szeretnék panasszal élni.
2024.12. 2, 12:41- kor rendeltem 2 darab terméket EMAGon keresztül amit rögtön ki is fizettem. A mai napig nem kaptam semmilyen információt hiába írtam az EMAGnak levelet az ügyben. Az első levelemre automatikus, majd a második levelemre már választ sem kaptam. Viszont ma este 22:24 perckor egy kérdőívet kaptam azzal a céllal, hogy értékeljem a kiszállított terméket, amit sosem kaptam meg. Majd a honlapon egy jövőbeli időpontra írták a kiszállítást (23:17) és természetesen már át is vettem a jövőben :) Nagyon jó humorérzékük van. Csatoltam a bizonyítékot a jövőbeli kiszállításról, illetve a pontos időpontról a mai nap amikor megkaptam ezt az értesítést.
Szerencsére csak kisebb összeggel károsítottak meg, azért teljes egészében szeretnék visszakapni. Remélem sikerül rendezni az ügyet viszonylag békésebb keretek között. Segítségüket előre is köszönöm az ügy előremozdítása céljából!
Üdvözlettel, Bálint (december 17.)

Tisztelt Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a segítséget, a mai napon hirtelen megérkezett a csomagom és át is tudtam venni. A tartalma is az ígért termékek voltak. Kellemes ünnepeket!
Köszönettel, Bálint (december 21.)

Jó napot!

Szeretném a segítségüket kérni. 2024.november 20-án rendeltem az emagtól, a szállítást rá egy hétre törölték. A rendelésemet kártyával kifizettem 1.054.837 Ft-ot, amit a mai napig az Emag (sem az Electro Hungary ) nem utalt vissza. E Mailes megkeresésre nem válaszoltak, telefonon nem elérhetőek. Nagyon köszönöm előre is a választ!
Üdvözlettel, Melinda

Tisztelt Alapítványy,

Hetekkel ezelőtt rendeltem játék autókat az Urban-trendtől, ki is fizettem (lásd alul). 24 órás kiszállítást ígérnek, és értesítést szállítástól nem kaptam, ezért telefonszám hiányában levelet írtam. Sajnos nem jött válasz azóta se. Megkerestem a cseh céget (mivel a magyar oldalon az ő elérhetősége van megadva) Instagram oldalára írtam, segítséget kértem. Onnan se jött válasz. Egyrészt 33.432 forintom bánja, és a gyerekek se kapták meg Mikulásra a várt ajándékot. Rég óta láttam a céget hirdetni, ezért nem gondoltam, hogy megbízhatatlan. Most pedig rákerestem a neten a véleményekre, és sajnos rengeteg átveréséről, hónapokig tartó szállításról és vissza nem fizetésről olvastam. Köszönöm, hogy elolvasták a levelem.
Tisztelettel: Adrienn (december 12.))

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretném bejelenteni az alábbi csaló webshopot: https://www.mereellshungary.com //

A webshop az ismert Merrell markára építve hasonló, megtévesztő domaineken (mereellshungary.com, www.merrellmagyarorszag.com, merrell-hu.com üzemel, gyanúsan olcsó árakon (kb. a valós piaci ár 50%-án).
Mivel a domainek külföldi bejegyzésűek így hatósági eljárás - vélhetően - nem kezdeményezhető velük szemben, ugyanakkor a fogyasztovedelem.hu oldalon kérem tüntessék fel őket!
Köszönettel: László (december 12.)

Vigyázat, a merrell-hu.com egyben adathalász oldal. (FVA)

Tisztelt Cím,

Panaszt szeretnék tenni a Doreeenka Kft. ellen. Összesen 3 terméket rendeltem tőle, ezeket két utalásban rendeztem átutalással, a küldés költségeivel együtt.
Az első utalás április 10.-én, a második június 15.-én történt. Azóta sok messenger üzenetváltás történt. Azóta egyetlen terméket kaptam meg a háromból. Egy gyűrűt, amit sajnos nem igazíttatott a kért méretre, így megegyeztünk hogy visszaküldöm (aminek a költségét átvállalja), és ha kész, akkor újraküldi a többi dologgal együtt. Azóta sem kaptam meg a termékeket, így kértem a pénzem visszautalását. Csatoltam is neki a kivonatokat az utalásokról, illetve a fényképet a visszaküldés költségéről. Összesen 25.265 Forintot várok, ami a beígért hétfővel (december 9.) sem érkezett meg.
Kérném a segítségüket, hogy végre lezárhassuk ezt az ügyet. Csatolom a költségeim összegzését, amit az érintett fél is megkapott. Előre is köszönöm!
Üdv, Edina (december 10.)

Köszönjük a segítséget, a visszatérítést és a kavarodásért egy ajándékcsomagot is küldünk a holnapi nap folyamán Vásárlónknak!
Doreenka Kft. (december 13.)

Kedves Uram,

A tegnapi nap (december 18.-án) megkaptam a visszatérítést. Köszönöm a közbenjárását! Kellemes ünnepeket kívánok! Üdvözlettel, Edina

Olvasónk írta Doreenkáról

Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Levelek között több Doreeenka Kft-s panaszt is láttam, ezzel kapcsolatban szeretnék pár információt megosztani önökkel.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szabad Föld című hetilap előfizetésemet lemondtam mivel napokkal később kaptam meg mint ahogy megjelent. A pénteken újságosnál megvehető hetilapot csak utána hét kedd- szerdán hozzák ki. Pedig Székesfehérvár nem egy eldugott település. A panaszom, hogy a 2024.10.27-én lemondott előfizetésem befizetett összege a mai napig (2024.12.11.) nem érkezett meg a számlámra. Többszöri kérésemre se küldtek a visszautalásról igazolást.
Tisztelettel: Péter (december 11.)

Tisztelt Uram!

A Mediaworks Hungary Zrt. (székhely: 1082 Budapest, Üllői út 48., cégjegyzékszám: 01 10 047955, a továbbiakban: Társaság), (továbbiakban: Társaság) a 2024. december 11. napján – írásban– előterjesztett panaszt köszönettel megkapta, amellyel összefüggésben az alábbiak szerint tájékoztatjuk Önt:
A Társaság a panaszt megvizsgálta és a panaszában foglaltakat elfogadja.
A 2024.10.27. napján érkezett Szabad Föld című hetilap előfizetés lemondására vonatkozó kérelemmel kapcsolatosan 2024.11.04. napján a jóváíró számlát a Társaság kiállította, azonban sajnálatos módon a visszautalás technikai okok miatt meghiúsult. A 2024.12.11. napján az összeg visszautalásra került, mellékelten csatoljuk a jóváíró számlát és az utalási bizonylatot is. Az okozott kellemetlenségért szíves elnézését kérjük.
Tisztelettel: Mediaworks Hungary Zrt. (december 12.)

Tisztelt Fogyasztóvédő- és Érdekszövetség Alapítvány!

A Fashiotail weboldalon (https://www.fashiotail.com/collections/birkenstock-9dcv) 2024.09.08.-án vásároltam egy Birkenstocknak hirdetett Arizona modellű természetes lakkbőr papucsot. A megrendelést visszaigazolták, majd a terméket fel is adták nevemre, az általam megjelölt esztergomi címre utánvétes fizetéssel. A termék átvétele és a csomag kibontása után láttam, hogy egy márkátlan, műbőr "kínai" papucsot kaptam 17.500,- Ft-ért. Ezt nehezményezve azonnal e-mailben megkerestem az eladót. A mellékelten küldött e-mailes levelezésekben, az ott található képeken és a megrendelés visszaigazolásában egyértelműen megállapítható, hogy nem az a termék szerepel, amiért fizettem és amit megkaptam. Nem azt kaptam amiért fizettem és így teljesen megtévesztve és átverve érzem magamat a történtek után.
Többször kértem az eladót e-mailben, hogy a probléma rendezése érdekében a kifizetett 17.500 HUF összeget utalják vissza, valamint kértem, hogy küldjön egy címet, ahova a terméket visszaküldhetem. A termék feladójának raktára Ecser belterület 1403/1 (4. raktár)
Hálás köszönettel, üdvözlettel Ildikó (december 10.)

Tisztelt Hölgyem/ Uram!

Azzal a kéréssel fordulok Önökhöz, hogy segítsenek nekem egy EMAG-os használhatatlan termék visszaküldésében, illetve a pénzem visszaszerzésében.
A terméket megkaptam szeptember 18.-án és még aznap délután vissza is küldtem volna. Az előírás szerint beregisztráltam a visszaküldési szándékomat, amit másnap önkényesen töröltek.
Erről én jelzést nem kaptam, ezt utólag láttam mikor 3 hét után megnéztem miért nincs semmi történés. Azóta többször chateltem az ügyfélszolgálattal, ők minden alkalommal kibújtak valami általános válasszal a kérdéseimre. Azóta jártam az ETELE Plázában lévő üzletükben, de ők nem vehetik vissza, azt a felvilágosítást kaptam ügyfélszolgálat. A reklamációs email vonalukon is írtam, arra kb. 3 hét múlva kaptam választ, ami megegyezett a korábbi általános "hablattyal".
Egyszerűen felháborító, hogy senkivel nem lehet beszélni csak chat vagy email, de ott semmit nem lehet intézni, az üzletekben szintén.
Egyszerűen amíg vásárolok jó vagyok, utána nem számítok és senkivel nem tudok kommunikálni. Mindez teljesen felháborító és érthetetlen. Az összeg egyébként 35.000.- Ezután láttam mennyi megkeresés van Önök felé Az EMAG-al kapcsolatosan, miért nem lehet őket felelőségre vonni?
Előre is köszönöm ha tudnak nekem segíteni, he nem kérem abban segítsenek, kihez fordulhatok érdemben.
Köszönettel: Ferenc

Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük megkeresését! Ferenc ügyfelünk panaszával kapcsolatban arról tudom tájékoztatni, hogy azóta sikeresen egyeztetett az ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldéssel kapcsolatban. További szép napot kívánok Önnek!
Tisztelettel / Best Regards, Tímea, Ügyfél - és kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat

Tisztelt Selmeczi Úr!
Nagyon köszönöm a közbenjárásukat. A ügy valóban megoldódott, így, hogy Önök közbenjártak. Sajnos több hónapig húzták az időt csak az Önök ráhatására kerestek meg. Még egyszer köszönöm a segítségüket.
Üdvözlettel: Ferenc (december12.)

Üdvözlöm!

A https://azsiacenter.com/ weboldalon keresztül rendeltem egy termékből 10 darabot még október 29-én. Azóta már elismerték, hogy a termék elveszett, de az árát többszöri kérésre sem hajlandóak visszautalni. Én úgy gondolom, nem én vagyok az egyetlen személy, akiket átvertek, így érdeklődnék, mit tudok tenni egy ilyen helyzetben?
Válaszukat előre is köszönöm: Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Sajnos utólag olvastam el a Google értékeléseket (és az Önök oldalán lévő nem megbízható boltok listáját) a Turánia boltról így sajnos én is belefutottam a hanyagságukba. 2024.07.24.-én rendeltem tőlük 67.280 HUF értékben. A leírásban ott volt, hogy akár 12 hét is lehet néhány termék elkészülési ideje (bár a webáruházban minden "Raktáron" állapotban volt). A 12 hét letelte után hívtam őket telefonon, de nem vették fel. Azóta többször próbálkoztam különböző napszakokban, de továbbra is sikertelen voltam. November 14.-én írtam nekik egy e-mailt, amiben kértem vissza a pénzem, de arra se volt semmi reakció. Szeretném kérni az intézkedésüket ebben az ügyben, valamint kérem, hogy ha több adatra van szükségük, akkor erre az email címre küldjék el és továbbítom Önöknek!
Köszönöm szépen! Üdvözlettel: István (december 5.)


A Turánia a Nemzeti Cégtár adatai szerint felszámolás alatt van. Megrendeléseket továbbra is fogad(!), teljesíteni vélhetően nem fog. A Turánia évek óta szerepel adatbázisunkban a csaló cégek között. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Panaszt szeretnék tenni a Multi4u Hungary Kft ellen. (https://multi4u.hu/)
2024.11.25-én rendeltem tőlük 17 625 Ft értékben Éden prémium köles tésztákat.
Barion fizetési rendszeren keresztül ki is fizettem az összeget. Még aznap érkezett e-mail mi szerint a rendelést megkapták, visszaigazolták, a rendelés befejezéséről illetve számlát is küldtek külön (összesen 4 e-mail). A weboldal 2-5 munkanapos szállítást ígér.
Azóta információt nem kaptam. Kerestem Őket telefonon többször, e-mailt is küldtem, valamit a weboldalon keresztül is küldtem egy üzenetet. Szeretném kérni a segítségüket ezzel kapcsolatban. Csatolom a számlát mellékletként.
Üdvözlettel, Andrea (december 5.)

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr,

A tárgyban említett megrendelésről a vásárlónk 2024-12-03 11:26 dátummal és idővel írt számunkra levelet. A beérkező leveleink feldolgozása az ünnepi időszakban sajnos az 1-2 munkanapról 2-4 munkanapra változott, mely a törvényi előírásoknak megfelelő. De ezen igyekszünk gyorsítani, és megtenni mindent hogy a vásárlóink mihamarabb információt kapjanak a megrendelésükről, vagy választ kapjanak kérdéseikre.
A bankkártyás megrendelések esetében a rendszerünk automatikusan küldi a számlát a vásárlóink számára. Az utánvétes csomagok esetében ez manuálisan kerül kiállításra. Köszönettel: CsGE, Multi 4U Hungary Kft., Ügyvezető (december 6.)

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Köszönöm szépen az intézkedést először is.
A mai napon kaptam tőlük e-mailt. Leegyeztettük hogy a hiányzó termék árát visszautalják, ez meg is történt, illetve ma feladták a csomag többi részét. A véleményem hogy, az rendben van hogy egy termék átmenetileg nem elérhető, de erről tájékoztatni a vevőt illene.
Nem egészen fedi a kiemelkedő ügyfélszolgálat kiírást a tapasztalatom. Amikor többszöri megkeresés után sem lehet elérni egy céget az picit aggasztó tud lenni. Érdekes hogy az Önök közbenjárására azonnal jött minden információ. Még egyszer köszönöm szépen.
Üdvözlettel, Andrea (december 6.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem Ügyintéző!

A tegnapi napon (dec. 4-én) vásároltam süteményt elvitelre Győr, Nádor Cukrászdában (Győr, Táncsics utca 30. Szigethy utca sarkán). A kiszolgáló azt mondta, hogy addig nem megy tovább a pénztárgép, amíg az 5 vagy 10 % borravalóra nem nyomok. Nagyon udvariatlan volt, meg elvitel esetén miért adjak borravalót, ezért a 0% borravalóra akartam nyomni, de az nem volt aktív.
A kapott nyugtán csak a sütemények kiírt ára szerepelt, a borravaló összege nem.
Követelhet-e egy vállalkozás borravalót elvitelnél? Megteheti-e, hogy ilyen pénztárgépnél inaktívvá teszi a 0% borravalót?
Tudomásom szerint a sütemények mellé kiírt összeget kell fizetnem, ha a cukrászdában nincs kiírva, hogy valamilyen költséget felszámolnak (pl. csomagolás, felszolgálás, stb.). Ezeknek a költségeknek a nyugtán nem kellene szerepelni? (december 5.)

Tisztelt Fogyasztóvédő alapítvány! Tisztelt Ügyintéző Hölgy/Úr!

2024. nov. 06-án rendeltem a Vigor Life Kft.-től (1107 Budapest, X. Száva u. 9.) 1 db terméket (fehér 2 ajtós, 2 fiókos komódot) 24.280,- Ft végösszeggel szállítással együtt, amit átutalással azonnal átutalással rendeztem. Nov.12-én megkaptam a terméket ami sajnos nem az általam rendelt komód volt hanem egy 2 fiókos cipőtároló pad. A csomagon 23 kg súly volt feltüntetve (a komód súlya) de a csomag nem volt 10 kg sem.
Azonnal (12.-én) írtam a cégnek, hogy nem a megrendelt terméket küldték. 3 hét alatt már több mailt is küldtem - hiába. Még elsőre írták, hogy hamarosan jelentkeznek. A többi e-mailre választ sem kaptam pedig nem én hibáztam hanem a cég. Azóta sem történik semmi sajnos.
Telefont is próbáltam de azt mondták, hogy nem tudnak segíteni írjak e-mailt.

Levelek

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az ünnepek előtti forgalom miatt nem áll módunkban aznap feldolgozni a leveleket, általában 3-4 nappal később tudunk válaszolni a megkeresésekre.
Az Önök megkeresésétől függetlenül 2024.12.06-n átadtuk az utalási adatokat pénzügyi csoportunknak, melyről értesítettük a vásárlót. Az utalásokat folyamatosan feldolgozzák, beérkezési sorban, a szóban forgó utalás várhatóan a jövő hét elején kerül sorra.
Üdvözlettel, Ügyfélszolgálat, info@vigorugyfel.hu (december 6.)

Tisztelt Elnök Úr!

Örömmel értesítem ,hogy a mai napon délután visszautalták részemre a befizetett összeget. Hálás vagyok Önnek. Nagyon szépen köszönöm a segítségét!
Tisztelettel: Erika (december 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédő,

Ez év 2024 október 15. napján online vásároltam a vitaria.hu nevű oldalról egy hallókészüléket 43.700 forintos áron, Puresound BTE kiterjesztett 3 éves garanciával. Sajnos hibás terméket küldtek, melyet megpanaszoltam, és szerettem volna élni a garancia lehetőségével, miszerint visszaküldhetem a terméket, és visszatérítik az árát. Általam küldött e-mailre azt a választ kaptam, hogy küldünk érte GLS futárt, aki korábban kiszállította részemre a terméket. Ez a mai napig nem történt meg, és a további e-mailre sem kaptam választ amiben kérem jelezzék részemre, miként fogok a pénzemhez hozzájutni, és mikorra várhatom a futárt. Mivel ez nem történt meg ezúton kérem önöket panaszomat kivizsgálni szíveskedjenek, és amennyiben erre lehetőségük van szólítsák fel az eladót, hogy a garancia érvényesítésére, valamint a termék visszavásárlására vállalt kötelezettségeknek tegyenek eleget.
Gábor (december 2.)

Üdvözletem,

A magyar áruház jelenleg zárva tart, természetesen a meglévő megrendelések visszavételét kezeljük, termékvisszavétel esetén az ezen az oldalon található utasításokat kell követni - a csomagolt csomagot a vásárló elviszi egy Packeta irodába és beírja a 93…594 kódot - mi visszaküldjük a terméket és az online űrlapnak megfelelően visszatérítjük a pénzt a számlájára. Elnézést kérek az esetleges hibáért, magyarul beszélő kollégánk kiesett, így az ügyfélszolgálat késett.
Üdvözlettel, Luculent (december 3.)

Tisztelt Uraim,
Köszönöm, hogy válaszoltak,a csomagot a mai nap átvették tőlem. Remélem,hogy az ára is mentesen vissza kerül a bankszámlámra.
Gábor (december 4. )

Tisztelt fogy.véd Ügyfélszolgálat!

Szeretnék panaszt bejelenteni a Zöldbaba webáruházzal kapcsolatban. (Cégnév: GREENBABY SHOP Kft., Székhely: 2890 Tata, Harmónia utca 8/4.)
A fenti . November 20-án rendeltem tőlük online fizetéssel egy ülésmagasítót (NANIA Bubble Ülésmagasító (126-150cm), Blue, a rendelésről visszaigazolást kaptam. A termék sajnos azóta sem érkezett meg (értesítést sem küldtek, hogy összekészítették vagy futárcégnek átadták volna), a honlapon megadott telefonszámot nem veszik fel, e-mailre nem reagálnak. A termék árát nem utalták vissza.
Köszönettel: Réka (december 4.)

Tisztelt fogyasztóvédelmis!

2024. november 23. napján 34.743 Ft-ért vásároltam egy asztali körfűrészt a "Lidl-Parside" oldalként megjelenő – weboldalról, (melléklet csatolva).
Ezen a napon kiegyenlítésre került a vételár is (az utalási bizonylat szintén csatolva). Kedvezményezett neve: SUE LUCKEY LLC. A rendelést követően a megrendelés státusza is változott az első három munkanapban. Legutóbbi státusz: „futár átvételére vár.”
Azóta a szállítás státuszának megváltoztatásáról semmilyen további információt nem kaptam, illetve a weboldal több, mint 24 órája nem elérhető.
Panaszommal hova forduljak, mert úgy érzem csalás áldozata lettem? Továbbá félek attól, hogy az utalás során megadott bankkártya-adatokkal jogalap nélkül, rosszhiszeműen visszaélhetnek.
Tisztelettel: Csilla (december 4.)



Tisztelt Levélíró,
A megadott cég nem foglalkozik körfűrészekkel, ugyanis egy sportruházati cég. Weboldaluk elérhető.
A Lidl Parside foglalkozik barkácseszközökkel, weboldaluk szintén elérhető. Feltétlenül e-mail útján jelezze a problémát. info@jocuccok.eu Panaszt jelenleg még nem tud tenni nálunk, hiszen a cégek válaszadási határideje 30 nap. A futárszolgálatok nagy késéssel dolgoznak az ünnepek előtt.
Csilla igen óvatlan volt, előre fizetett egy cégnek, látatlanban.
Üdvözlettel, FVA (december 4.)

Üdvözlöm!

2024.11.30.-án megrendeltem egy redmi pad se 8.7 típusú táblagépet a xiaomiofficial.hu weboldalról. A készülék ára ötvenezer forint.
A vásárláshoz kaptam egy kuponkódot a Tech2 YouToube csatorna üzemeltetőjétől. A videóban elhangzik, hogy a kupon november végéig érvényes. És hozzáfűzi, hogy az a back friday akcióval egybevonható. Viszont a rendelés leadásánál a kuponkódot érvénytelennek vette a webshop rendszere.
Telefonos elérhetőség nincs feltüntetve, csak levelet lehet írni a webshop munkatársainak. Ezt meg is tettem. Kettő levelet is megfogalmaztam, de eddig egyikre sem érkezett válasz.
A terméket 2024.12.03.-án a futárszolgálat kiszállította, azt átvettem. A terméket visszaküldeni nem szeretném. Elégedett vagyok vele. Viszont a vásárló megtévesztésének érzem, hogy az érvényesség lejárta előtt érvénytelenítenek egy kupont. Azt szeretném, ha a kedvezmény összegét vissza kapnám.
Köszönöm, Péter (december 3.)

Tisztelt Holgyem, Uram!

Szeretnek panasz bejelenteni es segitseget kerni az Emag-gon tortent vasarlassal kacspolatban. Eloszor is megteveszto volt a termek, a kepen 8 fogkefet mutattak es tobb kiegeszitot viszont a megkapott termegben csak 4 darab volt talalhato es tobb kiegeszito hianyzott (csatolom a kepeket). Elismerem, a cimben helyesen szerepel de sajnos a kepre fokuszlatunk...
Ezek utan jeleztem visszakuldesi igenyem, es a kapott koddal be is tettem a patyi EasyBoxba (Nov1) es azota nem kaptam semmilyen informaciot. A visszakuldes statusza "kerelem torolve" allapotba kerult. Irtam emailt egy hete de nem kaptam csak automatikus valaszt. Telefonon nem elerhetoek es az automata cset funkico semmilyen segitseget nem jelentett, ugyintezot nem tudtam kerni a bot-tol. Csatoltam a szamlat.
udvozlettel, Laszlo (november 21.)

Kedves Elnök Úr!
Köszönöm a segítséget, a mai nappal megkaptam a pénzemet. Többet biztos nem fogok Emag-ról rendelni.
Üdvözlettel, László (december 3.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023 januárjában vásároltunk egy Iphone készüléket az xre webshopból. Egészen idén októberig semmi probléma nem volt, de azóta villog a képernyő fehéren és zölden hosszabb használatkor. Október 30-án leadtam egy szerviz kérelmet a weboldalukon, amire a mai napig nem kaptam választ. Már azóta 2 másik e-mailt is írtam nekik és semmi. A telefont nem veszik fel, azt mondja be, hogy a hívott szám nem kapcsolható.

Az Apple azt mondja, hogy bármelyik szervizbe bevihetem és megcsinálják, de most visszadobták a bevizsgálás előtt a telefont, hogy az eredeti értékesítés régiója nem egyezik a számlán szereplő adatokkal, így a webshoppal szervizeltessem a készüléket. De képtelen vagyok elérni őket pedig még van garancia a telefonon és ezt díjtalanul kéne intézniük.
Üdvözlettel: Klára (december 3.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Tamaris weboldalon rendeltem egy terméket 2024.11.11-én, 55.242 Ft-ért. Ezen a napon kaptam a lent mellékelt levelet, miszerint nincs raktáron a termék, ezért vissza fogják utalni részemre a bankkártyával előre kifizetett összeget 14 napon belül.
Mai napon 2024.12.02-én 14 munkanap leteltével sem utalták vissza részemre az előre kifizetett összeget. Nem reagálnak a leveleimre, a megadott telefonszám pedig híváskor "jelenleg nem elérhető" szignált fúj. Szeretném a segítségét kérni, hogy ha tudna az érdekemben eljárni. Azt nagyon megköszönném. Én fogyasztóként falakba ütközöm. Köszönöm szépen előre is a segítséget!
Üdvözlettel: Borbála (december 2.)

Tisztelt Selmeczi Balázs,
A bankkártyámra elindította a Monobrand a visszatérítést. Köszönöm szépen szíves és gyors közbenjárását!
Üdvözlettel: Borbála (december 2.)

Tisztelt Alapítvány!

2024.11.30.-án vásároltam az interneten egy fiú csizmát a Deichmann oldaláról, ez jelenleg is elérhető! Már akkor is meglepődve tapasztaltam, hogy kizárólag akkor vásárolható meg, ha előre kifizetem bankkártyával! Tehát utánvételes lehetőség nincs!!! Meg is kaptam a visszaigazoló e-mailt, amiben leírják, hogy köszönik rendelésem illetve a fizetést is igazolják!
A várható érkezés 2024.12.03.-ra írják. Majd 2024.12.01.én kaptam egy újabb e-mailt amiben azt írják, hogy sajnos a termék már nem elérhető ezért törölték a rendelésem. De a pénzt nem utalták vissza és nem is tájékoztattak, hogyan és mikor fogom visszakapni! Többször próbáltam telefonon egyeztetni velük, de 15-20 perc várakozások után feladtam. Írtam nekik e-mailt is. Őszintén szólva becsapva érzem magam, megtévesztettek a termék elérhetőségével kapcsolatban, a pénzemet is használják és még csak arra sem méltatnak, hogy tájékoztassanak, mikor és hogyan kapom vissza a pénzem! Köszönöm szépen!
Üdvözlettel: Ádám (december 2.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Vásárlónk 2024.11.30-án adta le webshopunkban rendelését. A rendelés során 3 opciót lehet választani a kiszállításra.
1.Vásáró által megadott cím (pl. otthoni, munkahelyi). Ebben az esetben fizetési módnak választható utánvétes, illetve bankkártyás fizetés.
2. Üzletbe történő szállítás (Click&Collect). Ennél a szállítási formánál a vásárlást előre szükséges fizetni, mert utánvétes csomagot üzleteinkben nem tudnak átvenni. A szolgáltatás leírásánál vásárlónkat tájékoztatjuk erről. https://www.deichmann.com/hu-hu/gyik-clickandcollect
3. Csomagpont-szintén választható utánvétes vagy bankkártyás fizetés.
A fent leírtakban látszik, hogy vásárlóinknak több lehetőség is rendelkezésükre áll, hogy kiválasszák a számukra legmegfelelőbbet. A 2024.11.30-án beérkezett rendelést követően egy technikai akadályba ütköztünk, melyről tájékoztattuk vásárlónkat. A problémát elhárítottuk és vásárlónk csomagja 2024.12.04-én megérkezett a megjelölt üzletünkbe, melyet már át is vett.
Elnézésünket kifejezve, kárpótlásként vásárlónknak küldtünk egy 20% kedvezményt biztosító kupont, melyet teljes árú táska vásárlása esetén válthat be Online Shopunkban 2024.12.31-ig Szíves türelmüket köszönjük!
Üdvözlettel, Nikolett, Deichmann Ügyfélszolgálat, (december 10.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Még nem fordult elő ilyen esetem, azért vagyok tanácstalan.
2024. októberben rendeltem egy terméket az EMAG-ról, egy fali órát. Az óra, amit megvásároltam, egy fekete színű keretes. A csomagot rövid időn belül megkaptam, mintegy 27 ezer forintot fizettem a szállítással együtt. A kiválasztott óta helyette egy teljesen más stílusú órát kaptam. Másnap az EMAG honlapján regisztráltam a visszaszállítást, azonban senki nem jelentkezett a csomagért. Ismételten kértem a csomag visszavételét, de ekkor sem történt semmi. Az EMAG honlapján panaszom kivizsgálását kértem, de erre sem történt semmi, nem vették fel velem a kapcsolatot.
Kérem, ha van bármi tanácsuk, kérem, szíveskedjenek tájékoztatást adni arról, hogy folytathatom a panasz benyújtását és milyen formában.
Tisztelettel: Katalin (december 3.)


Aki az eMagtól rendel, sajnos számolhat azzal, hogy nem szállítják ki a terméket, vagy nem azt szállítják ki amit rendelt, vagy sérülten hozza a futár a megvásárolt árut. Az eMagot nem könnyű elérni, a panaszokat nem, vagy nem időben válaszolják meg. A pénzvisszafizetés hónapokig eltarthat. Aki az eMagtól vásárol, az számoljon a fenti problémákra és még egyéb bosszantó dolgokra. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Rendeltem egy csomagot GLS csomagküldő kiszállításával csomagpontra.
2024.11.22-én megérkezett a csomag az automatába, de kód beütése után nem nyílott az ajtó. Ezt még akkor ott a helyszínen jeleztem a GLS felé, s azt mondták, hogy kiküldik a futárt. Ő is megpróbálta kinyitni.
Hétfőn újra hívtam a GLS-t, semmi előrelépés.
Kedden azt mondták, hogy nem tudta kinyitni a futár és küldenek akkor karbantartót, de ne aggódjak hétvégéig meg lesz a csomag.
Szerdai infó, még semmi nem történt.
Csütörtöki infó, ha nem tudja kinyitni a futár küldenek karbantartót, de könyörgöm nem tudta kinyitni, én tájékoztattam erről az ügyintézőt, mert ez sehol nincs feljegyezve számukra.
Kértem vezetőt vagy telefonszámot, mert lassan egy hete egy helyben toporgunk és nem történik semmi, felháborító, ott áll a 17.900 forintos csomagom. Semmit nem tudtak tenni, se telefonszám, se semmi. Írtam panaszlevelet, hiába.
Férjem is telefonált ezek után egy segítőkész Hölgy vette fel a telefont miután megnézte mi történt ezt mondta "Oh my god" és kiderült, hogy egyik "kedves" ügyintéző sem jelezte még ennyi telefonálás a karbantartóknak, hogy vegyék ki a nyamvadt csomagomat. Hihetetlen és nem jutok egyről a kettőre. Tudnak-e esetleg ez ügyben segíteni? Előre is köszönöm a válaszukat!
Üdvözlettel: Lívia (november 28.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
A mai nap folyamán végre megkaptam a csomagot. Azóta számos negatív kritikát hallottam róluk még saját munkavállalótól is, de a lényeg, hogy nálam a termék.
Köszönettel: Lívia (november 29.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem

Erollert rendeltem a xiaomishop.hu-ról amire meg is érkezett az automata rendelés visszaigazolás 2024/október/23-án. A rendelés időpontjában a honlap szerint még volt készleten a rendelt termékből. Sajnos elkövettem azt a hibát, hogy előre utaltam a vételárat amire a számla meg is érkezett október 24-én a Peak Advisor Kft-től, a webshop üzemeltetőjétől. Napokig nem érkezett válasz ezért a megrendelés státuszáról érdeklődtem először október/27-én. Technikai hibára hivatkozva elnézést kértek és írták, hogy konkrét feladási időt nem tudnak mondani. Többször érdeklődtem a státusz iránt és mivel továbbra sem tudtak pontosat mondani, november 6-án lemondtam a megrendelést. A Xiaomishop-tól meg is érkezett a rendelés törléséről a visszaigazolás, valamint a Peak Advisor Kft-től is megérkezett a negatív számla 2024/november/06 dátummal. Xiaomishop.hu kapcsolattartója jelezte, hogy 14 napon belül visszautalják az összeget és jelezték, hogy ez már nem az ők hatásköre. A 14 naptári nap leteltével email-t írtam a xiaomishop-nak illetve a Peak Advisor Kft-nek, de válasz csak a xiaomishop.hu-tól érkezett és az is csak akkor, ha külön email-t írtam, email folyamra, válaszkérdésre nem válaszoltak. A Xiaomishp.hu-tól többször a következő válasz (részlet) érkezett: „Az utalás a webshop üzemeltetőjének hatásköre, arra nekünk, mint külsős ügyfélszolgálatnak se rálátásunk, se ráhatásunk nincs."
Segítségüket kérem, mert úgy tartom, hogy ez a magatartás semmilyen rendeletnek, jogszabálynak nem felel meg. Segítségüket kérem, hogy a árát valamint a szállítási költséget térítse vissza számomra.
Csatolom a rendelés visszaigazolást, egy levelezést a státusz érdeklődésről, a megrendelés törlést valamint a negatív számlát.
Segítségüket köszönöm Attila (november 27.)

Tisztelt Uram!
Köszönjük levelét! Az összeg 2024.11.29-én visszatérítésre került Attila bankkártyájára.
Tisztelettel, Mishop Ügyfélszolgálat, Zsuzsanna (december 2.)

Tisztelt Uram!
Az összeg megérkezett számlámra, segítségét nagyon köszönöm..
Üdvözlettel, Attila (november 29.)

Jó napot kívánok!

Olyan ügyben kérném a segítségüket, hogy vásároltam még szeptember 2-án a GRUPPI webáruházból egy kerti pavilont, ami meg is érkezett, csak nem a hozzávaló ponyvát küldték!
Írtam a webáruháznak a problémáról, ők azt válaszolták hogy forduljak a termék forgalmazójához a Kantato grouphoz. Ezt meg is tettem többször is! Nos azóta eltelt 3 hónap de még válaszra sem méltattak! Csatolmányba küldöm az összes e-mailt és a fotót a termékről!
Köszönöm a segítséget tisztelettel: Sándor (november 28. )

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Nagyon szeretem a lakberendezést, ezért majdnem mindig meg szoktam venni a Lakáskultúra és az Otthon magazinokat. A nagy csalódás az Otthon magazinnal kapcsolatban ért. Az újság elején található a hónap olvasói levele, amire kiválasztották az én áprilisban küldött levelemet, aminek a megjelenése a júniusi lapszámukban meg is történt. Idáig minden rendben is volt, csakhogy azóta hiába írtam e-mailt és próbáltam telefonon elérhető őket( ami egyszer sikerült, azóta nem kívánatos lettem) , mert szerettem volna megtudni, hogy mikor kapom meg a lapban megígért ajándékot. Az egyetlen egyszer sikerült hívás során a főszerkesztő csodálkozott, hogy nem kaptam meg még az ajándékot és ígéretet tett, hogy azonnal intézkedik , mindez kb. két hónapja történt.
Tudnak-e segíteni, hogy ki fog tudni rájuk hatni?
Nekem az nem tetszik, hogy egy magát színvonalasnak tartó újság hogyan engedheti meg ezt magának, netán nem én vagyok az egyedüli, aki így jártam, hanem hónapról hónapra ez a rendszer? Az ajándék ígéretek alatt pedig ingyen reklám a cégnek?
Mellékelem az e-mailjeimet, amikre egyszer sem kaptam választ, valamint a cikk fotóját az újságból. Várom válaszukat és segítségüket.
Üdvözlettel Zsuzsanna (november 28.)

Tovább

Köszönöm szépen a segítséget! Boldog ünnepeket kívánok. Üdvözlettel, Zsuzsanna (december 2.)

Tisztelt Cím!

Régóta rendelek internetről, a tapasztalataim pozitívak, de ehhez hozzá tartozik az is, hogy igyekszem olyan webáruházaktól rendelni, amikkel jó tapasztalatim vannak, vagy mások által jóra értékeltek. De a nagy számok törvénye igazolta magát nálam is.
2024.11.03-án rendeltem az eMag oldaláról egy AA59-00582A Samsung TV távirányítót. Szándékosan nem a párezer forintosakból választottam, mert olyat már „elfogyasztottunk” egyet. A választott termék ára majd 10x-ese volt a legolcsóbb elérhetőnek, prémium utángyártottnak írták. Ennek ellenére ezt választottam, hiba volt.
November 11-13-ra adták meg a várható kiszállítást. November 6-án kaptam az értesítést, hogy a termékem készen álla kiszállításra. Azóta semmi. Két alkalommal jött az eMag-tól levél, hogy értékeljem a terméket, majd az eMag-ot.
Megpróbáltam elérni a Sameday-t e-mailben, a Vandint az eMag-os e-mail címén, sőt még a Csehországi telefonját is megcsöngettem. Semmi. Most már csak a pénzemet szeretném visszakapni. Ha ez megtörténik, eMag fiók végleges törlése következik. Ebben szeretném kérni a segítségüket.
Előre is köszönöm! Üdv: Ferenc

Kb. 10 perce teljesen váratlanul csengetett egy futár és meghozta a távirányítót, amit át is vettünk. Nagyon szépen köszönöm, hogy foglalkozott az ügyemmel. Üdv: Ferenc (november 26.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A Bútor 7-től rendeltem október 2-án ágyat és kanapét, melynek az árát előre utalással kiegyenlítettem. 4-6 hetet írtak szállításra, de a mai napig nem teljesítettek. Mivel nekem szükségem van a bútorokra, így kértem Őket, hogy utalják vissza a pénzem, nem várok tovább. Utalás azóta sincs. Mit tudok tenni? Előre is köszönöm szíves válaszukat!
Tisztelettel: Mónika (november 26.)

Kedves Uram!

A visszautalásra 14 napunk van. Az igény a mai napon lett rögzítve, viszont a gyártási idő megküldésekor fel van tüntetve, hogy csúszhat a gyártás.
Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Idén nyáron, július 24.-én, vettem a Numero Uno Maglód Auchan üzletében 2 db vásárlási utalványt ajándéknak szánva, összesen 25.000 Ft. értékben.
A Numero Uno Moda Kft-nek 3 üzlete volt, Maglódon, Dunakeszin és Polgáron. Sajnos a Maglódi és a Dunakeszi üzleteket bezárták és így csak a Polgári üzlet maradt, ami tőlünk 400 km-re van. Ezáltal nem látunk lehetőséget az utalványok beváltására, ezt Maglódon vagy Dunakeszin tettük volna Budapest közelben.
Biztosak vagyunk abban is, hogy mikor eladták nekem az utalványokat már tudták, hogy be fognak zárni. Hívtuk és írtunk a Numero Uno Moda Kft.-nek ez ügyben, hogy a bezárások miatt szeretnénk visszakapni a pénzt. Erre sajnos a mai napig nem válaszoltak. Csak a Polgári M3 Outlettben értünk el egy alkalmazottat, ő nem tudott segíteni ebben, de adott egy e-mail címet ahova írtunk.
Érdeklődni szeretnék, hogy ebben az esetben mit lehet tenni? 25.000 Forint sok nekem ahhoz, hogy a cégnek ajándékozzam. Mellékelten küldöm a másolatokat az utalványokról.
Tisztelettel, Mária (november 22.)

Tisztelt Selmeczi Balázs,

A Numero Uno Moda Kft.-től keresem Önt.
Kollegáim továbbították a levelét, a vásárlási utalvány visszafizetésével kapcsolatban. Természetesen visszatérítjük a vásárlónak az utalvány összegét. Ezt Önökön keresztük intézzük, vagy keressük meg a vásárlót? Köszönöm szépen!
Üdvözlettel: Nikoletta területi vezető (november 27.)

Figyelem!!!
 

Előre ne fizessen, csakis utánvéttel!

Tisztelt Fogyasztó,

November 15-től év végéig eMagot és Samedayt érintő panaszok kezelését nem vállaljuk. Ha bevállalósan onnan rendel számítson arra akár több hónapig tart a teljesítés vagy visszafizetés. A Sameday kiszállításainál is túl gyakoriak a problémák.

Múlt évben, az ünnepek előtt több száz panasz érkezett a két cégre, többszöröse mint az összes webáruházra együttvéve. Szervezetünk kapacitása pedig véges. (FVA)

Egyéb panaszlehetőség

Tisztelt Cím!

A Penny-ben kapható csokoládéval mártott szaloncukor termékekről szeretnék írni, felháborító hogy ilyen szinten megy a vásárlók félrevezetése.
A Penny áruházakban a zselés bevonóval mártott terméket ugyan abban a displayben árulják, ahol az állítólagos csokoládéval bevont fondantos szaloncukrokat, egy kis, alig olvasható címkéről derül csak ki hogy a zselés bevonóval van mártva, a többi pedig csokoládéval. A gyűjtőn megtévesztő módon csokoládés szaloncukor szerepel, és közé van rejtve, ugyan olyan áron, az étbevonóval mártott zselés szaloncukor.
Amit ezen kívül szeretnék jelezni:ni:
- a terméket nagyon vékony bevonóval mártották, biztosan nincs meg a címkén szereplő 22%
- a bevonat világos barna színén és állagán látszik a cukorral és növényi zsírral való hígítás, a szájpadláson sokáig megmaradó zsíros utóérzet pedig minden kétséget eloszlat a "csokoládéval" kapcsolatban
(Penny: 1085 Budapest, József krt. 45, vásárlás ideje november 20.) Jó lenne, ha az emberek azt kapnák a pénzükért, amiért fizetnek.
Köszönettel: Dr. xy Marika, okl. élelmiszermérnök (november 23.)

A cég válasza

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A firstdecor.hu oldalon rendeltem 3 db karácsonyi figurát. Ki is fizettem bankkártyával. 1 héttel későbbi e-mailes megkeresésemre, hogy mikor várható a szállítás, nem kaptam választ. Próbáltam több alkalommal telefonon is hívni őket, de nem vették fel. A következő e-mailemre szintén nem válaszoltak. Mindent megértek és türelmes vagyok, csak tudjam, hogy mi várható! Kérem segítségüket a fentiekkel kapcsolatban!
Köszönettel: Éva (november 21.) )

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm a közbenjárást, mert az Ön megkeresését követően, ma végre választ kaptam és bízok benne, hogy napokon belül a csomagom is megérkezik.
Tisztelettel, Éva (november 22.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A budaörsi Auchan Korzóval, annak parkolójában garázdálkodó koldusmaffiával kapcsolatban írok.
A kéregető koldusmaffia már hosszú hónapok óta zaklatja a Korzó hátsó, autópálya felőli oldalán található parkolójában gyanútlanul parkoló, jövő-menő vásárlókat. Általában középkorú vagy idősebb asszonyok „támadják le” az általuk bepalizhatónak vélt célcsoportot: fiatalokat, időseket, főleg védtelen nőket, kisgyermekes anyákat. Az Auchan Korzó pedig nem tesz semmit ennek felszámolása ügyében. Biztonsági embereik csak dohányozni járnak ki a parkolóba az, hogy ott közben szabályos vevő zaklatás történik nyereség reményében az említett kéregetők által, látszólag hidegen hagyja őket. Egyes ilyen kéregetők hamis parfümöket is próbálnak rásózni áldozataikra. Hova kellene fordulnom nekem, mint az Auchan rendszeres vásárlójának és ezen atrocitások elszenvedőjének, hogy ez felszámolódjon a parkolójukban? Előre is nagyon köszönöm a tájékoztatást és bízom benne, hogy panaszom értő fülekre talál Önöknél,
Tisztelettel: Emma (november 20.)

Tisztelt Uram!

Köszönjük, hogy felhívta figyelmünket a Korzó és a parkoló területén tapasztalt problémákra. Az észrevételét továbbítottuk a biztonsági szolgálat vezetője felé, akik mindent megtesznek annak érdekében, hogy a helyzet javuljon. Amennyiben további kérdése, észrevétele van, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.
Auchan Magyarország (december 3.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

November 12-én adtam fel egy megrendelést a Decathlonnnnál és mivel azon a héten nem tudtam a Corvin áruházuk környékére menni és személyesen átvenni, a kiszállításra viszont november 14 volt az ígéret, így inkább kiszállítást kértem. Természetesen fizettem is a szállításért, ahogy a csomagom is ki lett fizetve már november 12-én. November 14 helyett végül november 15-én, pénteken kaptam egy értesítést, hogy a csomagom azon a napon 16:24-17:24 közt fog érkezni. Mikor elmúlt 17:24, akkor, mivel a futár számát sehol sem adták meg, nekem pedig el kellett indulnom itthonról (előbb kellett volna, de szükségem lett volna a rendelt termékre, így eddig vártam), így a kiszállítás időpontját november 19-re, keddre módosítottam. Azért nem hétfőre, mert én sem vagyok itthon minden nap, van, amikor az irodából dolgozom, így volt ez hétfőn is.

Folytatás

Szeretném kérni a segítségüket, hogy mielőbb hozzám kerüljön a csomag, illetve, ha nem kapom meg a csomagot és újra meg kell vennem a terméket, akkor kártérítést is. Olyan termék van benne, amire igencsak szükségem lenne, futáshoz testlámpa, ami ugye a korai sötétedés miatt a balesetek elkerülésére elengedhetetlen lenne. A csomagom értéke több, mint 20 ezer Ft. Nagyon köszönöm előre is a segítségüket!
Üdv és szép napot! Gabriella (november 22.)

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönjük,hogy levelét elküldte részünkre.
A benyújtott panaszt kivizsgáltuk. Rendszeradataink alapján egyik nap sem (11.15, 11.23 és 11.28) járt futárunk a címen. A küldemény a megnövekedett csomagmennyiség miatt nem került több napon keresztül kiszállításra.
Futárunk felelősségre vonása megtörténik belső szabályzatunk alapján.
A címzett részére a küldemény fuvardíját természetesen megtérítjük. Erről a címzettet a mai nap folyamán tájékoztatjuk és a kifizetéshez szükséges dokumentumokat elküldjük részére. Elnézését kérjük az okozott kellemetlenségért.
Üdvözlettel, DPD, dpd@dpd.hu (november 29.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

Panasszal szeretnék élni a Sameday futárszolgálat néven futó céggel szemben. A fenti egy példa a 4 csomag közül, de mindegyikkel ugyanez történik. Én ezért az ún. szolgáltatásért fizettem és nem kapom meg egyik csomagomat sem, tehát átvertek.
Október 7 – november 7. kőzöttre jelezték a szállítást.
Magyarország területén belül egy hónapos szállítási idő elfogadhatatlan és remélem, hogy ez már elegendő csúszás ahhoz, hogy bírságolni lehessen ezt a céget, mert a fogyasztók megtévesztésével és megkárosításával foglalkoznak, nem a munkájukat végzik. Kérem tájékoztassanak, hogy milyen egyéb dokumentumok vagy információk benyújtása szükséges ahhoz, hogy ennek a panasznak következménye is legyen a cégre nézve.
Köszönettel: Ilka (november 18)

Tisztelt Elnök Úr!

Rendszerinformációink alapján a sérelmezett küldemények kézbesítésére már sor került.
A közelmúltban több átszerveződés történt társaságunk szerződött partnerei, alvállalkozói és raktárai között. Annak ellenére, hogy folyamatosan dolgozunk azon, hogy növeljük raktáraink szállítási hatékonyságát és optimalizáljuk a feldolgozási és szállítási folyamatokat, ezen események átmeneti zavarokat okoztak több területünkön és a szállítási folyamatainkban jelentős késedelem alakult ki.
Természetesen mindent elkövetünk annak érdekében, hogy mielőbb normalizáljuk szállítási folyamatainkat, az átszerveződés okozta problémák hamarosan véglegesen felszámolásra kerülhetnek. Nagyon sajnáljuk a negatív tapasztalatot, folyamataink javítása érdekében megtesszük a szükséges intézkedéseket. Megkeresését köszönjük!.
ÜÜdvözlettel | Best Regards Sameday ügyfélszolgálat (november 21.)

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Ezúton szeretnék panaszt tenni az EMAG webáruház értékesítési gyakorlatával kapcsolatban.
A cég online felületén rendeltem meg egy Asus típusú notebookot, amelynek vételárát azonnal ki is fizettem. A vásárlást követően visszaigazolást kaptam a sikeres tranzakcióról, majd értesítést miszerint a csomag várhatóan néhány nap elteltével majd megérkezik az általam kijelölt EasyBox csomagmegőrzőbe.
Sajnos a teljesítés a mai napig nem történt meg. Az csomag kézbesítésével megbízott SameDay futárszolgálat nem tud érdemben semmilyen válasszal szolgálni a kézbesítés várható idejével kapcsolatban. A webes felületükön semmitmondó információk tömkelege lelhető csak fel, pl. megérkezett raktárunkba stb...
Sem telefonon, sem pedig e-mailben nem kapok tájékoztatást.
A mai napon az EMAG ügyfélszolgálatán az Etele plázában is próbáltam a csomag kiszállításával kapcsolatban érdeklődni, de visszairányítottak a SameDay futárszolgálat ügyfélszolgálatához. Semmilyen konkrét ígéretet nem fogalmaztak meg a teljesítéssel kapcsolatban, ezért szerettem volna elállni a vásárlástól és a kifizetett 170 ezer forint visszatérítését követeltem, amit megtagadtak. A teljesítés elmaradása ellenére jogosan tartják vissza a pénzemet?
Köszönettel, Mátyás

Kedves Selmeczi Balázs,
Köszönöm megkeresését. Elnézést kérek a megkésett válasz miatt.
Az említett rendelés átvételre került. Ismételten elnézését kérem a futárszolgálat nevében. Megértését köszönöm, további szép napot kívánok Önnek.
Tisztelettel / Best Regards, Hajnalka eMAG ügyfélszol (november 21.)

Tisztelt Alapítványi Munkatársak,

A következő esettel fordulok Önökhöz:
2024.06.03-án Immergas típusú kondenzációs kazánt vettünk EMAG Magyarország Kft-től, és telepíttettük lakásunkba. A szakkivitelező általi beüzemelés megtörtént, viszont a kazán szerelő általi regisztrálásánál értesültünk róla hogy az Immergas hivatalos magyarországi képviselete (Immergas Hungária Kft, www.immergas.hu) nem vállal rá garanciát, regisztrálni nem lehet, a készüléket rendszerükbe, mivel EMAG Magyarország Kft nem áll velük szerződésben, a gázkészüléket Romániából hozták,
Tekintettel arra, hogy a Immergas Hungária Kft nem vállal rá garanciát, így az 5 éves gyártói jótállás is elesünk, így csak a 2 éves eMag garancia él rá.

Folytatás

Megítélésem szerint fentiekkel minket, mint vásárlókat megtévesztettek, miszerint magyar cégtől (EMAG Magyarország Kft) vásárolt gázkazánra nem él a magyarországi hivatalos képviselet jótállása. Utólag megnézve valóban nem hivatkozik a két cég egymásra, azonban megítélésem szerint a vásárlásnál a gyári 5 éves jótállás elvesztést ki kellett volna emelnie emag Magyarország kft-nek. Segítségüket előre is köszönöm, amennyiben szükség van valamire, kérem jelezzék a számlát csatolni tudom.
Üdvözlettel: Leonárd (november 20.)

Tisztelt Uram!

Ezúton fordulok Önökhöz panasszal, mivel egy fogyasztói jogsértés ügyében már több hónapja próbálok eredményt elérni, mindeddig sikertelenül.
Július 10-én rendeltem egy terméket a Gruppi nevű weboldalon, azonban a megérkezett csomag tartalma nem felelt meg az általam megrendelt terméknek. Ezt a problémát azonnal, még aznap jeleztem a cég ügyfélszolgálatának.
A termék hirdetésében azt írták, hogy a dugókulcs-készlet 10-től 32 milliméterig tartalmazza a méreteket, azonban a megkapott készlet csupán 22 milliméterig terjed. A problémát írásban részletesen ismertettem, és fotókat is csatoltam a megérkezett termékről, valamint a hirdetésről. Az ügyfélszolgálat részéről egy bizonyos Anna nevű alkalmazott válaszolt az e-mailjeimre, azonban érdemi megoldás azóta sem történt.
A következő problémákat tapasztaltam az ügyintézés során:
1. Anna sem érvényes telefonszámot, sem egy magasabb pozícióban lévő munkatárs, például felettes, cégvezető vagy más döntéshozó elérhetőségét nem adta meg, annak ellenére, hogy ezt többször kértem.
2. Anna ígérete szerint a problémát jelezte a cég partnerének (Kantato Group), azonban tőlük semmilyen választ vagy megkeresést nem kaptam.
3. A Gruppi cég továbbra sem tett semmit a termék cseréje vagy a pénz visszatérítése érdekében, pedig ezt egyértelműen kértem.
Az eset óta több mint hat hónap telt el, és annak ellenére, hogy folyamatosan próbáltam elérni a céget, a problémám nem oldódott meg. Az ügyintézés rendkívül lassú, hiányos, és sem az általam elvárt szolgáltatást, sem megfelelő ügyfélkezelést nem biztosítottak.
Mellékelem a vásárlásommal kapcsolatos minden dokumentumot, beleértve az e-mailes levelezést, a rendelés számát, valamint a termékről és hirdetésről készített fotókat. (november 19.)

Kedves Uram!
Ismét jeleztük partnerünknek, hogy mielőtt rendezze ezt az ügyet!
Üdvözlettel, Anna (november 18.)

Tisztelt Hölgyem/uram!

Szeretném a segítségüket kérni abban, hogy egy ügyintézés végére juthassak.
Rendeltem 2 db csaptelepet a e-furdoszoba.hu honlapról, melyek nem voltak megfelelők, ezért visszaküldtem a részükre.
Ezt természetesen még a feladás előtt e-mail formájában is közöltem velük. Azt állítják, hogy ők ezt nem kapták meg, ugyanakkor a posta átvettnek nyilvánította. Erről több körben is egyeztettem a postával és a webshoppal is.
2024.07.28-án jeleztem feléjük, hogy szeretnék elállni a vásárlástól. Őket telefonon nem lehet elérni, e-mailben folyamatos a kommunikáció.
A legutóbb elkérték az IBAN bankszámlaszámom, hogy a pénz visszautalását megkezdjék, ez azóta sem következett be, 2024.10.18-a óta.
Kérném szíves segítségüket az ügyben, mert már tehetetlen vagyok és szeretném visszakapni a pénzem. Mert így sem a termék sem a pénz nincs nálam. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Judit (november 18.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen a közben járást, a mai reggel elutalták az összeget. Kérem jelezze felém amennyiben van egyéb teendőm is az ügyben!
Köszönettel: Judit (november 19.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024. október 01-én végre nagy örömmel kézhez vettem a Gruppitól rendelt légsütőmet, melyet még aznap este ki szerettem volna próbálni. Sajnos egyáltalán nem működik, így azt másnap, azaz október 2-án emailben megírtam a Gruppinak, akik úgy tájékoztattak válasz e-mailjükben, hogy nem ők a felelősök ezért, hanem a forgalmazójuk, pontosabban a Kantato nevű cég, melynek meg is adták az email címét.
Fentiek miatt másnap, október 03-án jeleztem a Kantato felé problémámat, valamint azt, hogy elállok a vásárlástól, ugyanis a bizalmam megrendült, így kértem szállítsák vissza a hibás terméket, s adják vissza a nekem jogosan járó összeget.
Sajnos a Kantato nevű forgalmazó többszöri levelemre a mai napig még csak választ sem adott. Időközben számtalanszor írtam a Gruppinak is ahol tájékoztattak arról, hogy ők is többször felszólították a forgalmazót az ügyem rendezésére, de erre sem reagált a Kantato!
Azóta már 1,5 hónap eltelt, s attól tartok, hogy átverés áldozatává váltam, hiszen már kisezerszer vásároltan az interneten, s ha netán probléma volt az áruval rögtön reagáltak, tájékoztattak a visszaszállítás menetéről, vagy az áru cseréjéről, vagy az árának visszaszolgáltatásáról szinte azonnal gondoskodtak.
Szerintem, ha nekem vásárlóként be kell tartanom a 14 napos határidőt, akkor az eladónak, forgalmazónak is így kellene eljárni, vagy legalábbis a panaszlevélre válaszolva tájékoztatni, hogy mi lesz a menete a dolgoknak. De ennyi idő eltelte után már csak arra tudok gondolni, hogy ez egy szélhámos cég, s így akar bevételhez jutni, hogy hibás árut rásóz a gyanútlan megrendelőre, és utána úgymond felszívódik, a füle botját sem mozgatja a vásárlók jogos érdekei kielégítése érdekében.
Tulajdonképpen 22.440,- Ft úszott el, tudom másnak ez talán nem nagy összeg, de ha értelmetlenül adom ki, akkor túl nagy összeg. Nem véletlenül választottam a Gruppi ajánlatát, mivel olcsón szerettem volna vásárolni, de úgy látszik ez csak lehúzás volt.
Tisztelettel: Anita (november 18.)

Kedves Balázs!
Ismét jeleztük partnerünknek, hogy mielőtt rendezze ezt az ügyet!
Üdvözlettel, Anna Gruppi Ügyfélszolgálat

Jó napot,

A www.kiszeltunde.hu weboldalról rendeltem egy terméket már 8 napja, a termék ki is lett fizetve de nem kaptam még visszaigazoló e-mailt sem a rendelésről.
A webshopon található kapcsolat fülnél is próbáltam felvenni a kapcsolatot a rendeléssel kapcsolatban, de sikertelenül. A csatoltam a fizetésről szóló igazolást, illetve a rendelés után kapott e-mailt amiben látszódnak a rendelés részletei és ami után kellett volna kapnom még egy visszaigazoló e-mailt a fizetéssel kapcsolatban.
A rendelést nem szeretném visszamondani, szeretném megkapni a terméket.
Előre is köszönöm a segítséget. Üdv, Tamás (november 20.)

Tisztelt Fogyasztóvèdelem!

A problémám a következő. 2023. szeptemberében vásároltunk kettő darab klímát az eMAG-on. Viszont az egyik klíma 2024.10.23.-án meghibásodott. Ezt mi 2024.10.25.-èn jeleztük is részükre, amit a 1124760781es számon rögzítettek is és válasz üzenetben bekèrtèk a személyes adataimat, a számlát ès a kèszülèk dokumentumait. Ennek eleget is tettem.

Folytatás

Megértő vagyok csak lassan az ígért 8 napból már 30 nap lesz érdemben elérhetetlenek, olyan már mintha csak az időt szeretnèk húzni azzal, hogy mindent egyesével kérnek be újra és újra hiába lett már részükre maradéktalanul elküldve, és így nincs rendesen fűtésünk. Várom a válaszukat, hogy ebben az esetben mi a teendő.
Köszönettel: Zsuzsanna (november 18.)

Tisztelt Uram!

Köszönöm a gyors válaszát és intézkedését. Az Ön e-mailje után egyből jelentkezett az eMAG, 2024.11.20.-án elszállította a futár cég a hibás klímát.
2024.11.25.-èn hívtak az eMAG-tól, hogy rögzítettèk a visszaküldött klímát, a hét folyamán küldik a futárral az új készülèket. Egyeztessünk az általuk megadott szervizes kollégákkal a felszerelèsről. Velük egyeztettünk, hogy a mai pénteki napon tudnak csak kijönni, mert a következő két hétben karácsony előtt, már tele vannak. Felveszik ők is a kapcsolatot a pèntekkel kapcsolatban az eMAG-gal.
Viszont ma péntek van és az új csere klíma nem érkezett mèg meg. A futárszolgálatot kerestük akik a hibás készüléket elszállították, ők közölték, hogy részükre nem lett se jelezve se átadva a készülék. Keressük fel az eMAGot. Felkerestük, de nem válaszolnak továbbra sem, a szervizes kollégák is jelezték nekik tegnap, hogy pénteken jönnének, ők sem kaptak róla tájékoztatást, hogy nem került kiküldésre a csere készülék.
(november 29.)

Kedves Elnök Úr,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a rendeléssel kapcsolatban. A probléma megoldódott! További szép napot!
Tisztelettel: Csenge Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat. (január 11.)

Tisztelt Címzett!

Alábbi problémában kérem segítségüket: November elején rendeltem egy közel 160.000 Ft-os futópadot a Pabex nevű szlovák cégtől, akik ingyenes szállítást ígértek. (Utánvétes fizetést választottam)
Ma [nov.18] jött egy e-mail a cégtől, hogy elkalkulálták a szállítási költséget, és még 22.000 Ft többletköltségem lesz, melyről nyilatkozni kértek, hogy egyenlíteném ki. Természetesen sehogy, kértem őket, hogy tartsák magukat a honlapon feltüntetett dolgokhoz, mely szerint ingyenes a szállítás. Így nem jutottunk dűlőre.
A megvásárolt terméket szeretném, de csak az általam megrendelt, és a cég szerint hirdetett (azóta is így van fenn az oldalukon) paraméterekkel. Ők ragaszkodnak a plusz 22.000 Ft-hoz. Csatolom a képeket, kérem segítsenek rendezni ezt a vitás helyzetet.
Köszönettel: Eszter (november 18.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024. október 17-én vásároltam egy xiaomi mix flip telefonkészüléket az Alza webáruházban. Másnap a terméket az alzaboxban átvettem. Kibontottam és megpróbáltam üzembe helyezni, de azonnal kiderült, hogy megjelenik két színes csík a kijelző mindkét oldalán, ezért visszavittem a készüléket az Alza Áruház mintaboltjába a Bp. XIII. ker. Róbert Károly körútra. A terméket meg sem nézték, közölték velem, hogy tegyem le és egy ott található számítógépbe írjam be a panaszomat. Én a észlelt hibát jeleztem és a panaszt benyújtottam, de ezek után sem voltak hajlandók megnézni, hogy milyen állapotban hoztam vissza a készüléket, csak közölték, hogy tegyem le és viszontlátásra. Ezek után 2024. november 07-én arról értesítettek, hogy a panaszomat elutasították, mivel mechanikai hibás a készülék és arra a garancia nem vonatkozik.
Én ismét bementem a mintaboltba a reklamációra, ahol közölték, hogy belső levelezés útján próbálják a problémámat megoldani, mivel azonnal visszavittem és valószínű, hogy a több hetes küldözgetés közben történhetett a mechanikai sérülés, és azt próbálják elfogadtatni a szervizzel. Ezek után 2024. november 14-én a sérült készüléket visszaküldték részemre, közölték, hogy ki se bontsam várjak türelemmel a szerviz válaszára, amely mind a mai napig nem történt meg. Az ügyfélszolgálatnál további türelmet kérnek. Ez egy 530.000,- Ft értékű készülék, mely használhatatlan és amit én 3 napon belül visszavittem. A készülék használhatatlan, szervizbe vinni nem tudom, mert sem jótállási jegyet, sem arról tájékoztatást hogy hová vihetném nem kaptam.
Köszönettel László (november 18.)

Tisztelt Címzett,

Hamis terméket vásároltam az EMAG-tól amit eredetiként árultak.
Június 8-án egy eredeti Apple fülhallgatót rendeltem, két hónap használat után meghibàsodott, ezért bevittem a márkaszervizbe garanciális javításra, ahol közölték velem, hogy a termék hamis. Nap mint nap kerül hozzájuk eMagon vásárolt hamis termék és nem jogosultak megjavítani - mondták. 40 ezer forintot fizettem egy hamis, silány termékért, már két panaszlevelet is küldtem az eMagnak de egyikre sem válaszoltak, ezzel nyilvánvalóvá téve, hogy nem áll szándékukban kártalanítani engem. A számlát csatoltam ehhez az e-mailhez. Válaszát köszönöm szépen előre is.
Tisztelettel, Adriáni (november 17.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!!ző!

2024. nov. 08-án rendeltem a Vigor Life Kft.-től (1107 Budapest, X. Száva u. 9.) 2 db terméket 49.670,- Ft értékben, amit átutalással azonnal rendeztem.
Több üzenetváltás történt írásban és telefonon. Az egyik ilyen üzenetben csatoltam nekik az utalási bizonylatot is, ahol a közleménybe a megrendelésszámot is beleírtam.
A probléma az, hogy nem látják a megrendelésemet, nem tudnak az utalásomról, minden alkalommal annyi információt kapok, hogy továbbították a számlázásnak, csak azok nem válaszolnak...
Ez nekem nem túl megnyugtató válasz így a hatodik napon. 3 napos kiszállási határidő szerepel a honlapjukon, de egyelőre semmit sem tudnak a megrendelésről, a fizetésről. Aggódom, hogy így elveszítem a pénzem. Mit tehetnék az ügy érdekében, mert a telefonhívásaim értelmetlennek bizonyulnak.
Előre is köszönöm a segítséget! Júlia (november 14.)

Tisztelt Uraim,

Ezúton tájékoztatjuk Önöket, hogy Júlia ügyfelünk pénzátutalása sikeresen beérkezett. A csomagja előkészítés alatt áll, és az MPL futárszolgálat fogja azt szállítani.
A csomag nyomkövetési száma: PNnnn56322xb369..
Szeretnénk felhívni a figyelmüket arra, hogy jelenlegi helyzetünkben, a fokozott rendelésforgalom és a munkatársaink közötti betegség miatt a megszokott teljesítési időnél kissé lassabb ütemben tudjuk teljesíteni a megrendeléseket. Kérjük, szíveskedjenek türelemmel lenni, amíg minél hamarabb rendezni tudjuk az ügyet. Köszönjük megértésüket és támogatásukat! Amennyiben további kérdéseik lennének, állunk rendelkezésükre.
Tisztelettel, Üdvözlettel, Ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!
Az Ön közbenjárására kaptam most egy e-mailt a Vigor Lite Kft.-től, hogy megvan a rendelésem és jövő héten szállítják a megrendelt bútort. Nagyon szépen köszönöm a segítségét!
Tisztelettel: Júlia (november 15.)

Tisztelt Hölgyem/ Uram!

Azzal a kéréssel fordulok Önökhöz, hogy segítsenek nekem egy EMAG-os használhatatlan termék visszaküldésében, illetve a pénzem visszaszerzésében.
A terméket megkaptam szeptember 18.-án és még aznap délután vissza is küldtem volna. Az előírás szerint beregisztráltam a visszaküldési szándékomat, amit másnap önkényesen töröltek. Erről én jelzést nem kaptam, ezt utólag láttam mikor 3 hét után megnéztem miért nincs semmi történés.

A cég elérhetetlen

Jó ötlet az eMagtól vásárolni?

Ha nem állja meg, hogy tőlük rendel, legalább ne fusson a pénze után hónapokig, ezért utánvéttel fizessen. Jóval nagyobb arányban sikeres a teljesítés, ha nem előre fizet a vásárló. Akik múlt év végén a megrendeléskor előre fizettek, gyakran csak hónapokkal később kapták vissza a pénzüket. A megrendelt (akciós) termék valójában nem is volt a webáruháznál, csak a vásárló pénzét használták.
Az idei Black Friday kezdetétől, november 15-től év végéig az eMagot és futárcégét, a Samedayt érintő panaszok kezelését nem vállaljuk. (FVA november 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Ezúton fordulok Önökhöz, és kérem segítségüket az alábbi esettel kapcsolatban. Október 4-én a Kontaktor Webáruházban vásároltam két darab légkondicionálót. A termékek akciós ára 271.991 Ft volt. A jelenlegi áruk 294 990 Ft-ra módosult. A probléma ott kezdődött, hogy a vásárlás során az online webshopban lehetőség volt az utánvétes fizetés kiválasztására (mivel 550.000 Ft-ról volt szó, ezt a fizetési módot részesítettem volna előnyben). Elfogadtam a vásárlási feltételeket, a rendelés megtörtént, és visszaigazoló e-mailt is kaptam róla, amit mellékelten csatolok Önöknek (kronológiai sorrendben).
Ezt követően azonban kaptam egy újabb e-mailt, amelyben arról tájékoztattak, hogy nincs lehetőség utánvéttel fizetni, és a termék átvételének feltétele az előre utalás. Az utalást elvégeztem, és ismét kaptam egy visszaigazoló e-mailt. Ezután érkezett egy újabb e-mail, amely szerint a várható szállítási idő október 14. és 17. között esedékes.
Október 22-én felhívtam a céget, ahol a telefonos ügyintéző azt mondta, hogy az ügyet a főnöke intézi, aki jelenleg nincs bent, de még aznap keresni fognak és tájékoztatást kapok. Ez nem történt meg, nem hívtak. Két nappal később, október 24-én ismét e-mailben érdeklődtem a rendelés státuszáról (lásd a 4-es számú melléklet), amire válaszként azt kaptam, hogy az összeget vissza tudják utalni, vagy leghamarabb novemberben tudják szállítani a termékeket. Ez sem valósult meg. Ismét telefonon kerestem őket, de a "főnök nincs bent" és a "vissza tudjuk utalni az összeget" válaszokat kaptam.
A megrendelés óta eltelt több mint egy hónap, és úgy érzem, hogy céljuk az időhúzás, hátha visszamondom a rendelést, így elkerülhetik a kedvezményes áron történő teljesítést. Ha ténylegesen indokolt a szállítási idő meghosszabbítása, akkor sem érzem elfogadhatónak, hogy több mint egy hónapot kell várnom egy olyan termékre, amely jelenleg is elérhetőként szerepel az oldalukon. Szíves segítségüket kérném az ügy megoldásában és előre is hálásan köszönöm!
Üdvözlettel: Zoltán (november 11.)

Tisztelt Balázs,
felvesszük a fogyasztóval a kapcsolatot és küldeni fogjuk neki a megrendelését.
Tisztelettel: V. András - Kontakt Webshop Kft. (november 13.)

Tisztelt Selmeczi Úr!

Hálásan köszönöm a segítségét. A weboldal üzemeltetője felvette velem a kapcsolatot e-mailben, és azt mondta várhatóan két héten belül teljesítik a rendelést. Ami humoros hogy a várhatóan jelző még mindig nem utal 100%-os bizonyosságra, de másfél hónap várakozás után nem szeretnék 60 ezer forintot veszíteni a dolgon, így elvből kivárom, megfelelő értékelést adok a platformokon ahol lehetséges és többé nem vásárolok náluk. Jelen helyzetben ennyit tudok tenni. Még egyszer hagy köszönjem meg hogy időt szánt rám, nagyra értékelem amit a fogyasztókért tesznek.
Üdvözlettel: Zoltán (november 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Párom 10.09 én rendelt a 2024 dm Kft.-től. A rendelést jóváhagyták 10.11-i ingyenes DPD általi kiszállítással, utánvétes fizetéssel .
10.14-én kaptuk az első e-mailt a DPD-től, hogy elhelyezték egy alza boxban, ahova kértük .
Az e-mailban az is szerepelt hogy a csomag ellenértékét fizessük ki ami 51.882 Ft . Ezt párom ki is fizette 10.14 13:14 perckor , ezután megkaptuk a nyitókódot .Az automatához érve a nyitókóddal nem tudtuk a csomag automatát kinyitni többszöri próbálkozásra sem .
Másnap párom felhívta a DPD ügyfélszolgálatát ahol az mondták hogy a csomag automatánál nem volt szabad fiók ennek a méretű csomagnak ezért a futár megpróbálja még egyszer, viszont akkor egy újabb fizetési kérelmet fognak küldeni . Mivel számunkra nem kis összegről van szó és nem is tartom jogszerűnek hogy 2-szer kelljen valamiért fizetnem amit még nem is láttam ezért a hölgy felajánlotta hogy a csomagot házhoz viszik a számlázási címre, amit el is fogadtunk .
A DPD rendszerében lévő csomag nyomon követési számon összesen 6 alkalmat számoltunk meg amikor a “ csomagja úton “feliratot láttuk .
A héten már én telefonáltam a DPD ügyfélszolgálatának . 10.21 én, azt az információt kaptam hogy a csomagunk megsérült...
Ott én kértem egy telefonos visszajelzést hogy szállítható e a csomagom 10.22 08:00-09:00 között , nem kaptam róla viszont a nyomon követésben azt láttuk hogy 10.22 10:58 kor hogy a “csomagom más címre küldik az utasításom szerint” így gondoltuk meg fog érkezni .
10.22 13:14-kor szintén a nyomon követésben egy újabb értesítés jött hogy” csomagját visszaküldték mert megtagadta az átvételt “ egy telefon hívás és egy esetleges kiszállítási próba nélkül . Ezek után munkából hazaérve 10.22 15:03-kor telefonon arról tájékoztatott a hölgy hogy a csomagom a dm kft. visszakérte és ezentúl náluk érdeklődjek .
Állításuk szerint én hiába fizetem ki 10.14-én a csomagot az mégis jogilag a dm tulajdona. Segítséget szeretnék kérni mert ezek alapján én már nem bízom benne hogy a csomagot vagy annak az értékét vissza vagy megkapjuk.
Természetesen felkerestem a dm ügyfélszolgálatot, e-mailemre még nem kaptam választ. Ha tudnak kérem segítsenek!
Üdvözlettel: Sándor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az alábbi esettel kapcsolatosan belső kivizsgálást indítottunk. Sajnos valóban több ponton történt hiba a folyamat során, többek között technikai hiba is, melyek javításán az illetékes osztályaink dolgoznak.
A címzett részére pénzügyünk visszautalta a kifizetett utánvét összeget.
Üdvözlettel, Ildikó +36 1 501 6200 | dpd@dpd.hu (november 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. 09.25-én rendeltem egy JBL hangfalat az EMAG-tól, ami azóta sem érkezett meg. Az EMAG rendszerében az látható, hogy átadták a terméket a szállítónak, míg a szállító rendszerében az látszik, hogy a termék még az EMAG raktárában van. Többszöri megkeresésre sem tudtak érdemi információval szolgálni arról, hogy mi a rendelés tényleges státusza. A rendelést törölni már nem lehet, a pénzemet nem tudom visszakérni. E-mailre nem válaszolnak, az online felületen elérhető chaten az ügyfélszolgálat érdemi információt nem ad. A leiratokat, képernyőképeket mellékelten küldöm.
Kérem segítségüket, hogy az EMAG-nak előre kifizetett terméket megkapjam vagy annak árát és a szállítási díjat mielőbb visszakapjam.
Üdvözlettel, Mihály (november 13.)

Kedves Selmeczi Balázs,

Köszönjük megkeresését. Elnézést kérek a megkésett válasz miatt. Az említett terméket sajnos technikai okok miatt nem tudták átadni, így a mai napon elindítottuk a visszatérítést a vásárláskor használt bankkártyára.
Ismételten elnézést kérek a futárszolgálat nevében is.
Megértését köszönöm, további szép napot kívánok Önnek. emag.hu (december 9.)

Kedves Selmeczi Balázs,
Minden hálám és elismerésem az Ön által elvégzett kiváló munkájáért..
Pár nappal válaszlevele után megkerestek az E-magtól e-mailben és sűrű bocsánatkérések közepette megígérték, hogy visszautalják nekem a vételárat, ami aztán meg is történt. A véleményem szerint ez a pálfordulat az Ön hathatós ráhatásának köszönhető. További sikeres munkát és jó egészséget kívánok!
Tisztelettel: Mihály (december 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. 11.11.-én 2 db rendelést adtam le online a Notino mobil applikáció segítségével. Két kedvezményt érvényesítettem, ami nem volt feltételhez kötve, engedte is érvényesíteni.
Majd az tűnt fel, hogy mégis nagyobb összeget fizettem, mint amit feltüntettek végösszegben a kedvezményekkel együtt. Az ügyfélszolgálaton panaszt/észrevételt tettem.
Ma érkezett válaszukban semmi érdemi magyarázatot nem kaptam, inkább ledegradáló stílusban fogalmaztak, ha nem tetszik, akkor ne vegyem át a csomagokat. Vettem a fáradságot és utána számoltam, és kiderült, hogy a szállítási díjat fizettem pluszba mindkét csomagom esetében, amit kedvezményként (ingyenesnek) tüntettek fel.
Abban szeretném a segítségüket kérni, hogy segítsenek megakadályozni, hogy ilyen megtévesztő, megkárosító/megtévesztő "akciókat" ne tudjanak a továbbiakban folytatni. Segítségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Melinda (november 12.)

A cég válasza

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A Dpd Hungary kft. központi telefonszámon 061 5016200 többszöri alkalommal is hosszas várakozás után egyszerűen megszakítja a vonalat.
Pl ma 27 perc várakoztatás után közölték, hogy nem elérhetőek! A következő hívásnál 5 perc után egyszerűen megszakították a vonalat. Utána órákon keresztül próbálkoztam és nem sikerült felvenni velük a kapcsolatot.
Egy nagy értékű csomagom eltűnt és egyszerűen nem lehet kapcsolatba lépni velük. A honlapjukon is jeleztem a problémát, de a 30 napos válaszadási határidőre hivatkoznak és a legkisebb jelét sem mutatják a segítőkészségnek. Következő hívás 23 per után "Jelenleg nem vagyunk elérhetőek" megszakítják a vonalat!
Ákos (november 13.)

Tisztelt Cím!

2024 október 18-án rendeltem egy fényfüggönyt - bankkártyával ki is fizettem a 6.385 Ft vételárat - az EMAG-tól, ami azóta sem érkezett meg.
Az EMAG rendszerében az látható, hogy átadták a terméket a szállítónak és az elvileg meg is érkezett 11.06-án a csomagautomatába. Többszöri megkeresésre sem válaszolnak (sem az Emag, sem a forgalmazó Friendly market nevű cég), hogy hol lehet a megrendelésem. A futárcég sem tud segíteni, mivel nincsen semmilyen csomagszámom. A rendelést törölni már nem lehet, a pénzemet nem tudom visszakérni. E-mailre nem válaszolnak, az online felületen elérhető chaten az ügyfélszolgálat érdemi információt nem ad. A leiratokat, képernyőképeket mellékelten küldöm.
Kérem segítségüket, hogy az EMAG-nak előre kifizetett terméket megkapjam vagy annak árát és a szállítási díjat mielőbb visszakapjam.
Üdvözlettel, Ildikó (november 13.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen a közreműködését! Az EMAG a mai napon visszautalta a termék vételárát és egy vásárlási utalványt is felajánlottak kárpótlásképpen. További szép napot kívánok!
Tisztelettel, Ildikó (december 10.)

Tisztelt fogyasztóvédelmi alapítvány,

Azzal a panasszal fordulnék önökhöz, hogy október 22-én rendeltem az eMag-tól egy Lego orchideát és egy Braun elektromos borotvát. A rendelésemből a lego-t majdnem két hetes várakozás után nagy nehezen (ráadásul sérült csomagolással) megkaptam, de a borotva még mindig nem érkezett meg. Több alkalommal is megkerestem az eMag-ot a problémámmal és azt az üzenetet kaptam hogy november 5-7. között megérkezik a csomag. De még mindig nem kaptam kézhez. Újbóli megkeresésemre azt válaszolták, hogy szerintük a csomagom időközben kézbesítve lett. A futárszolgálat szerint viszont az eMag még nem adta át nekik a csomagot. Azóta semmilyen megkeresésemre nem reagálnak. Kérem segítsenek, hogy megkaphassam a rendelésemet vagy visszakapjam az árát (140.399 Ft-omat). Csatolva küldöm az elektronikus számlát.
Tisztelettel, Zoltán (november 12.)

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Az emag végre visszatérítette a meg nem kapott borotva árát, habár jobban örültem volna a borotvának. Nem tudom mi akadálya volt a csomag elküldésének. Köszönöm a segítséget.
Üdvözlettel Zoltán (november 21.)

Jó Napot!

Egy olyan problèmám lenne, hogy van egy csomagom!, ezt külföldről rendeltem, ahonnan ide is ért Magyarországra 5 nap alatt.
Azóta 2024.10.30 a dpd futárszolgálatnàl van. Mikor hozzájuk került, kaptam egy e-mailt hogy hàzhoz hozzák, azt módosítottam csomagpontra való kèzbesîtésre!
Azóta infót nem kapok a csomagról csak mikor rákeresek a nyomkövetésre! Ott is azt látom, hogy sikertelen kézbesítés csomagpont telítettség miatt! Ezt a folyamatot 2 alkalommal csinálta meg a futár, de engem telefonon nem kerestek vagy bármi ilyesmi a problèma orvoslàsàra! Írtam nekik emailt is az ügy végett a megkeresésre nem reagàlnak! A csomagom 11 napja van a futárszolgálatnál, és informàció sincs róla, hogy mikor akarjàk, vagy ki akarják-e hozni! Fizettem a szàllításért, de nem azért, hogy Budapesten belül ne hozzàk ki a kifizetett csomagom!
Ebben kérném a segítségüket, hogy mit tudok ez ügyben tenni? Mert a futárszolgàlat nem akar reagàlni !
Tisztelettel: Istvàn! (november 11.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2024.09. hóban vásároltam az EMAG-tól 2 db laptop táskát. A táskákat csomagpontra kértem. Szeptember 23-a óta nem érkeztek meg a táskák. A Sameday ügyfélszolgálat elérhetetlen. Levélben néha válaszoltak. Csatolom a számlát, a linket, ahol meg tudják nézni a csomag életútját és a levelezést az ügyfélszolgálattal. Kérném szíves segítségüket az ügyben! Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Ari (november 11.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A www.fishingabc.hu weboldalon találtam egy horgászsátrat, melyet szerettem volna on-line igénylehető Cetelem (0%-os) hitelre megvásárolni. A vásárlás során, a fizetésnél azt a lehetőséget választottam, hogy Cetelem (0%-os) áruvásárlási hitelre kérem a sátrat. Csatolva küldöm a képernyőfotókat.
A hitelbírálat a vásárlás végeztével el is indult. Pozitív elbírálást kaptam a banktól. A pozitív hitelbírálat után vártam, hogy a bolt felvegye velem a kapcsolatot a szállítás miatt. Hívott is a tulajdonos, hogy nem akarja a számomra odaadni a sátrat, mert - idézem - "neki ez nem éri meg". Elmondása alapján jóval kevesebb pénzt kap a banktól a sátorra, mint amennyit én a hitelre kifizetek. A bankkal is egyeztettem és ők megerősítették, hogy ők nem vonnak le semmi extra költséget a szolgáltatótól, ugyanazt az árat fizetik ki, amit én a hitelben megkaptam és amennyi a sátor valós ára.
A szolgáltató ekkor kiküldött nekem egy lemondó nyilatkozatot, hogy mondjam vissza a hitelemet a sátorra. Ebben az szerepel, hogy a szolgáltató nem tudja a számomra odaadni a sátrat. A sátor mind a mai napig elérhető a weboldalon. A hitel lehetőség már nincs ott. Kérem szíves segítségüket.
Köszönettel és üdvözlettel, Zsuzsa (november 14.)

Tisztelt Selmeczi Balázs úr!

Köszönettel vettem megkeresését.
A vásárló előzetesen nem érdeklődött a termékkel vagy a megrendelés részleteivel kapcsolatban. A vásárló megrendelését követően az automata visszaigazoláson kívül nem küldtünk második visszaigazolást mellyel a szerződés létrejött volna, azonban az automata visszaigazolásban erre is felhívtuk a vásárló figyelmét, valamint a vásárlási feltételekről szóló tájékoztató linkjét is megküldtük.
A megrendelést követő azonnali szállításra nem volt lehetőség az árú ellenőrzését követően. Ezt jeleztem a vásárlónak. Megrendelést követően telefonon egyeztettem a vásárlóval, sok minden elhangzott de nem az Ön által leírt formában.
A vásárló kérte az elindított hitel megszakításában a segítségem. Ennek megfelelően a bank által megküldött lemondó nyilatkozatot továbbítottam a vásárló részére. A vásárló e-mailben megválaszolta, hogy a lemondó nyilatkozatot a bank részére továbbította, ami valójában nem történt meg. A bank jelezte, hogy a vásárlót érintő pozitív hitelbírálat még érvényben maradt.
Mindenképpen szerettük volna a vásárlót az elvárásainak megfelelően kiszolgálni, ezért a termék elérhetőségét követően ezt e-mail formájában jeleztük felé.
A vásárló e-mailben jelezte, hogy továbbra is igényt tart a termékre.
A vásárló időközben már kézhez kapta a terméket a választott 0,0 Thm fizetési lehetőséggel. (november 22.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm a segítségét! A cég az imént küldött nekem e-mailt, hogy igényt tartok-e a termékre a jóváhagyott hitellel. Természetesen megerősítettem, hogy még mindig igényt tartok rá.
Köszönettel és üdvözlettel, Zsuzsa (november 18.)

Tisztelt fogyasztóvédelem!

Azért fordulnék önökhöz,mert a www.kinaiwebaruhaz.hu oldalról rendeltem pár dolgot,amit el is utaltam szeptember 9.-én! Mivel ez idáig nem kaptam meg a rendelésem,az üzemeltetőnek ezt jeleztem többször,és kértem az összeg visszautalását! Ez a mai napig nem történt meg! Ebben kérném a segítséget. A levelezés és a számla megvan mindenről!Köszönöm szépen!
Tisztelettel: N.Tibor

Tisztelt Cím,

Ma délelőtt a Rózsadomb Center-ben vásároltam (Budapest, Törökvész út 87-91.) A Spar üzletből kilépve azt tapasztaltam, hogy egy hölggyel a Monarchia Rétesház középkorú férfi alkalmazottja éktelenül üvöltözik, mert a hölgy elmozdította a rétesház székét. Én odaszóltam (normál hangnemben), hogy ez a hangnem nem a legmegfelelőbb a vevővel. A férfi erre elküldött a pi…ába, és féregnek titulált mindkettőnket.
Kicsit később kértem a Vásárlók könyvét, mire a férfi megint elküldött, hogy nem vagyok vásárló, és különben is mi közöm hozzá. Valóban nem szívesen vásárolok a rétesházban, mert nem fogadnak el bankkártyás fizetést bizonyos összeg alatttt.
Tisztelettel: Marianna (november 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány / Selmeczi Balázs Úr

Ezúton mellékelem a panaszra írt válasz levelemet!
Köszönettel: B. Zsolt Ügyvezető, Alma Rétesház Kft.

Válasz levél

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A mai napon (2024.11.9) hívtam egy szerelőt duguláselhárításra a következő címről: https://0-24budapestdugulaselharitas.hu/. (06/70 145 8376)
Megbízhatónak nézett ki a weboldal, részletesen feltüntettek mindent, a vállalási áraikat is. Így hirdetik magukat:

„Duguláselhárítás legjobb árakkal egész Pest megyében”
Azonnali duguláselhárítás a nap 24 órájában Budapesten és Pest vármegyében.
Díjtalan munkafelmérés és kiszállás!
Ünnepnapokon is 1 órán belül a helyszínre érkezünk.

Megérkeztek VII. kerületben lévő társasházi lakásomba (2. emelet), majd sürgetve aláíratták velem a mellékelt “munkaszerződést”. Szóbeli tájékoztatás nem történt. Nem mondták, hogy ez „nem szokványos” vagy extrém dugulás van a fürdőszobámba, amiért nagyobb összeget kell fizetni.

A mester (Sebők Ferenc ev.) kiállított egy számlát sietős távozásuk előtt. Én a weboldalon látható árakkal https://0-24budapestdugulaselharitas.hu/araink/# számoltam, hiszen tisztán olvasható a lista. Maximálisan 100.000 Ft volt az elképzelésem, a lehető legrosszabb esetben is. A várható összegnek több mint háromszorosát számlázták!
Alapdíjra nettó 25 eFt-ot kértek (1 m tisztítás van benne) és minden további méter tisztítás nettó 24 eFt volt.
A vállalkozót azóta többször kerestem, de nem vette fel a telefont. Tudok mellékelni telefonszámokat is, illetve híváslistát ami bizonyítja hogy ezzel a céggel léptem kapcsolatba. Legyenek kedvesek tanácsot adni, hogy mit tegyek ebben a helyzetben. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Imre (november 9.)

Frissítés: Végül is elértem a cégtulajdonost, aki közölte, hogy nem kíván addig „eljárni” ez ügyben, ameddig fennáll a lehetőség hogy a biztosító megtéríti az összeget. A 328.600 Ft-ot. (november 10.)

Tisztelt Alapítványi Munkatársak!

A mellékelt képen található terméket egy Hajdúnánáson működő kínai boltban lehet megvásárolni. A csomagoláson lévő feliratok kínai írásjeleket, szövegeket tartalmaznak és található rajta egy ráragasztott, magyar / magyarnak tűnő feliratokat, információkat tartalmazó címke is. A leírás alapján nem túl bizalomkeltő a termék:
- A neve - "őszibarack cici zselé".
- Összetevők között: "képernyő-adalékanyagok". Az mi?
- Gyártási dátum: "Lásd táskák" - ez alapján nem meghatározható, hogy a termék szavatossága lejárt e vagy sem.
Üdvözlettel, Kornél (november 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Korábban nem volt fogyasztóvédelmi panaszom, ezért az interneten nézelődve találtam meg az Önök szervezetét. Tanácsát is szívesen elfogadom, nagyon zavar a probléma, Ön mit tenne a helyemben?
A történetem a következő:
Sosem vásároltam még online függönyt, főleg nem méretre varrva, ez idáig magam varrtam meg a függönyöket, varrni édesanyámtól tanultam.
Sajnos idő hiányában engedtem a kísértésnek, és kinéztem az interneten a "Függöny Sarok" nevű "céget", akik méretre varrják a webáruházukban kínált függönyöket ingyen!
2024.10.24.-én, az általam kiválasztott fényáteresztő, jacquard típusú függönyt annak rendje, és módja szerint meg is rendeltem, megadtam a méreteket három darab függöny vásárlására, annak behúzószalaggal való méretekre varrásával, adatok kitöltésével, név, tel.szám stb.

A megrendelés

Álláspontom szerint a függönyök nem méretre lettek legyártva, mert már leszabva sem lettek pontosan. Szerintem két méteres karnis szélesség esetén 20-20 cm anyag "elcsalása" már nem méretre gyártásnak számít, az eladó nem hivatkozhat a varrásnál ráhagyott 2-2 cm varrásra sem, mert az rá kell számolni a megadott méretekre. A behúzószalagok újbóli visszabontása az új anyag "roncsolódásával" jár, ami nem új függöny hatását kelt, és a behúzószalag szélessége sem egyezik a rendelésben megadottakkal. Hova forduljak, hogy a kifizetett összeget visszakapjam.
Köszönettel: GG (november 6.)

Tisztel Selmeczi Úr!
Igazán hálás vagyok, hogy ilyen gyorsan válaszolt!
Képzelje el, délelőtt folyamán kaptam egy nagyon csúnya hangvételű e-mailt a "vállalkozótól", aki levelében mindvégig engem szidva, írásba adta hogy visszafizetik a teljes vételárat!
Nagyon-nagyon köszönöm, a reményt keltő válaszát, és segítségüket, kívánom, hogy legyen mindig egészséges, hogy sok panaszos ügyfélnek lehessenek még segítségére! Munkájukhoz sok sikert, erőt és egészséget kívánok!
Tisztelettel: GG (november 7.)

Tisztelt Cím,

Bejelentést szeretnék tenni az About You-val szemben.
Vásároltam 2db kabátot 2024.09.24-én amiből 2db terméket visszaküldtem 2024.10.08-án. és vásároltam 2db kabátot 2024.09.24-én, amiből visszaküldtem 1db 2024.10.16-án.
A probléma, hogy a 2024.10.08-án visszaküldött rendelésből 1 db termék megérkezett az About You-hoz, DE a 2024.10.16-án visszaküldött 1db kabát visszaküldési számán igazolták vissza a beérkezést. Ezáltal, a 2024.10.08. visszaküldött 2db kabátot, nem regisztrálták mint megérkezett visszáru. Tájékoztatásuk szerint a futárszolgálatra várnak.
Az About You pedig nem hajlandó foglalkozni a kifizetéssel.
Tudom csatolni: Feladott csomag visszaigazolása és about you levelezést az ügyfélszolgálattal.
Köszönettel, István (november 4.)

Kedves Elnök Úr,
Az összeg sikeresen visszaérkezett a számlámra!
Köszönöm segítségét! István (november 6.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Ezúton szeretném bejelenteni panaszomat azzal kapcsolatban, hogy a HP Ügyfélszolgálata érdemi, konkrét és részletes indoklás nélkül elutasította garanciális szervizigényemet az általuk forgalmazott és tőlük vásárolt laptopomra.
Elutasító válaszukra küldött viszontválaszomat a HP Ügyfélszolgálatának rendszere már nem is fogadta, hanem automatikus üzenettel visszadobta. Ez újabb panasz alapja, hiszen nem adtak lehetőséget reklamációra.
Eleve panaszos az, hogy a HP honlapján nincs feltüntetve sem e-mailes elérhetőség, sem székhely vagy ügyfélszolgálati iroda. A lefolytatott levelezésünket bemásolom.
Tisztelettel: Endre (november 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az Ikea Lakberendezési Kft. webes felületén online bankkártyával vásároltam konyhabútorokat 2024.10.24-én 473.690 forint értékben. Az online felületen az áruház által felajánlott átvételi pontok közül a debreceni Tesco parkolót jelöltem meg, és az általuk felajánlott időpontot választottam és fogadtam el, amely 2024.11.07-re szólt 16:00 és 18:00 között. Az Ikea által megbízott fuvarozótól szerettem volna átvenni a megrendelt és kifizetett termékeket, de azt tapasztaltam, hogy teljesen más termékeket akart átadni a futár, mint amelyeket én rendeltem.
Kapcsolatba léptem az Ikea ügyfélszolgálatával és jeleztem a problémát. Azt mondták, hogy 3-5 napot kell várnom, amíg belső vizsgálatuk alapján kiderítik, hogy ki hibázhatott náluk. Kamerás felvételeket kell visszanézniük a rendelt termékek magas értékhatára miatt. Konkrét időpontot nem kaptam arra vonatkozólag, hogy a közel fél milliós értékű termékeket mikor fogom megkapni. Telefonos ügyintéző beszélgetésünkről nem tudott adni hívásazonosítót. Telefonos ügyintézőnek egyeztetnie kellett felettesével a történtekről és visszahívást ígért. Visszahívásról se tudott adni hangazonosító számot. Kétszer hívott vissza, egyszer sem kaptam hívásazonosítót. Tájékoztatást se kaptam, hogy beszélgetésünk rögzítésre kerül-e vagy sem. Nem értem, hogy miért nekem kell megvárnom az Ikea belső vizsgálatának eredményét, hiszen áruházukban én nem jártam, nem én emeltem le a polcaikról a rossz termékeket. Azt is kérdeztem telefonos ügyintézőtől, hogy az általam megrendelt termékek készleten vannak-e? Azt mondta, hogy igen. Úgy gondolom, hogy másik kiszállítási időponttal kellett volna szolgálniuk részemre.
Szeretnék önöktől segítséget kérni, hogy az Ikea ebben az esetben helyesen járt-e el? Van-e joga visszatartani az általam megrendelt és kifizetett termékeket belső vizsgálatra hivatkozva úgy, hogy egyébként a termékek készleten vannak a raktárukban? Nem kellett volna azonnal másik kiszállítási időpontot felajánlaniuk számomra?
Amennyiben további adatokra, vagy dokumentumra van szükség, kérem jelezzék és továbbítom.
Köszönettel, Csilla (november 7.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. május 6-án rendeltem a https://parkanygyar.hu/ oldalon keresztül 17 863 Ft értékben egy párkányt, amit 2024.05.08-án ki is fizettem.
A rendelt termék nem készült el, nem kaptam meg. Szeptember hónapban még e-mailben reagált a cég (Arcade Home Kft.), hogy a kért terméket nem tudják gyártani, válasszak helyettesítő terméket, amit meg is tettem, a gyártás "előre vevését" ígérték.
Azóta nem reagálnak megkeresésemre. Milyen lehetőségeim vannak, hogy az elutalt összeget visszakapjam?
Köszönettel, Zsófia (november 6.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024-10-05-én kifizettem a Miniwebshop webáruháznak 21930 Ft-ot. Azóta többször reklamáltam levélben és telefonon is. Az áru azóta sem érkezett meg és a honlapon látható telefonszám sem elérhető többé. Többször elküldtem nekik a számlaszámom azzal, hogy utalják vissza a pénzemet. Ez természetesen nem történ meg. Mit lehet tenni ebben az esetben? A honlap címe: https://miniwebshop.hu/
Üdvözlettel, László. (november 8.)

Kedves Alapítvány!

Köszönjük levelüket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot és a terméket a mai napon postai úton feladjuk részére.
Miniwebshop (november 11.)

Tisztelt Selmeczi Úr!
Köszönöm a segítségét! Felhívott a cég telefonon és a mai napon (másfél hónap után) megérkezett a kifizetett csaptelep.
Üdvözlettel: László (november 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Segítséget szeretnék kérni abban, hogy hivatalos útra tereljek egy panaszt a Vascular Diagnostics céggel kapcsolatban.
Július végén kötöttünk szerződést egy BRCAA DNS teszttel kapcsolatban, melynél 40 nappal utánra ígértek eredményt. Tegnapelőtt kaptam telefonon eredményt egy szóban valakitől (1 hónap csúszás után), azóta pedig várom az írásbeli, részletes eredményt, amelyet technikai okokra hivatkozva nem küldenek. Egy hónapja folyamatosan telefonálok és e-maileket küldözgetek, de nem jutok dűlőre velük. Mit tehetnék, hogy nyomást gyakorolhassak rájuk, hogy az írásos eredményemet megkaphassam az amúgy nem olcsó géndiagnosztikai vizsgálatról?
Köszönettel, Judit (október 31.)

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Köszönjük a levelét. A páciensnek kiküldtük múlt héten a leletét, illetve telefonon is egyeztettünk vele. Felajánlottunk neki kedvezményt is 50.000 Ft értékben, amit elfogadott. A lelet időben elkészült, de egy IT átállás miatt nem történt meg a kiküldés. A problémát azóta javítottuk.
Üdvözlettel: Dr. OV ügyvezető (november 6.)

Tisztelt Uram,
Köszönöm a hihetetlenül gyors választ és intézkedését. Az Önök által írt levélnek a hatására nagy hirtelen megérkezett e-mailben a várt írásos eredmény a laboratóriumból. Nagyon szépen köszönöm a segítséget!
Tisztelettel, Judit (október 31.)

Mielőtt szerelőt hív, keressen rá az interneten milyen vélemények jelentek meg az adott cégről.
 

Tisztelt Alapítványi Munkatársak!

Az új lakásomban a gázkazán elromlott, egy hibakódot írt ki. Ezért egy szombati napon "gyorsszolgálati szerelőt" hívtam másnapra. Mivel oldalukon még irányárakat sem tüntetnek fel, kétszer is rákérdeztem telefonon, hogy nagyjából milyen összeggel kell számolnom ennél a hibajavításnál, de semmilyen tájékoztatást nem adtak előzetesen. „Nem lehet azt előre tudni." – mondták mindannyiszor.
Két férfi érkezett vasárnap, és mintegy 5 perc után megállapították, hogy sajnos cserélni kell a kazánban a gázszelepet. Az nem volt világos, a hibakódból miért nem tudták már eleve mi a hiba. A szelep bolti ára 68.000 forint - mondták. Emellett ennek az alkatrésznek a beszerelése és beállítása, a munkadíj + 40 ezer forint.
Kérdezték, hogy mikor volt a kazán utolsó, évenként esedékes karbantartása, mondtam, hogy nem tudom, azt is jó lenne megcsinálni. Így szóban összesen egy 180 ezer forintos ajánlatot kaptam. A tisztítás-karbantartási munkadíj 72 ezer. (68 + 40 + 72). Másnapra tudták volna beszerezni az alkatrészt és a munkálatot elvégezni.
Magasnak éreztem az összeget, megkérdeztem, hogy mi van ha nem kérem a karbantartást, azt mondták, akkor egy 55 ezer(!) forintos hibafeltárási díjat kell fizetnem. Kértem a szolgáltatást. Egy papírt aláírattak velem négy helyen, de erről másolatot nem kaptam és vállalási ár sem szerepelt rajta. Emellett kértek az alkatrészre 70 ezer forint előleget, és ezért adtak egy áfás számlát, amin "karbantartás és szelepcsere összeg" szerepel.

Tovább

Gábor a számlán lévő szolgáltatást nem kapta meg, a hibafeltárás téves volt, a kiszállás pedig tudvalevőleg ingyenes, azért nem kérhettek pénzt. Gábornak nem adtak felvilágosítást a várható vállalási árról, sürgették döntésében, alkatrészre elkérték a pénzét, végül pedig jogi úttal fenyegetik ha nem fizet még 74.780 Ft-ot a semmiért.

Az ügyvezető nekünk írt e-mailjében „titkossá nyilvánította”(!) a velünk folytatott levelezést, ill. semmilyen formában, nem járult hozzá annak közléséhez. Így csak véleményünket tudjuk leírni, valamint Gáborral történt levélváltásból közöltünk. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy Booking-trükkre szeretném felhívni a figyelmüket.

Foglaltam egy szállást, mely „Partner cég ajánlata” megjegyzéssel volt ellátva a szállás oldalán, több lehetséges opció mellett. A foglalás után a rendszer vissza is igazolta foglalásomat, tengerre néző balkonos szoba formájában, a foglaláskor megadottaknak megfelelően. Valamilyen ráérzésből fakadóan felhívtam a szállodát, hogy minden rendben van- e a foglalással. Közölték, a szoba típusa, elhelyezkedése nem azonos az én visszaigazolásomban szereplővel. Több telefon és e-mail váltás után (hol magyar-hol angol nyelven ) kiderült, ugyan hiába a Booking.com-nak fizettem (számlát nem kaptam azóta sem!), a cég semmilyen felelősséget nem vállal. A szálloda szintén nem, és a fantom partner irodára mutogatnak, melynek semmilyen elérhetőségét, és még nevét sem kaptam meg. Mindegyik fél hárít, sajnálkozik, érdemben nem lép.
Véleményem szerint aggályos, hogy semmilyen szinten nem tájékoztattak az ilyen szolgáltatás részleteiről, nincs sem elállási, sem jogorvoslati lehetőségem.
Tisztelettel: András (október 29.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Essence Brand weboldalról szeptember 27-én rendeltem egy gyűrűt a lányomnak, a csomag úton van jelzésen kívül azóta nem érkezett semmi. Sem áru, sem információ. Többször írtam már a boltnak, amire nem reagálnak.
A pénzt a kártyámról azonnal levették, és reklámokat mind a mai napig küldözgetnek hatalmas árakcióval. Tudok ezzel bármit tenni? Előre is köszönöm!
Üdv, Andrea (október 28.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az ügyben fordulok Önökhöz, hogy július 30-án rendeltem Amethyst Candle weboldalán keresztül 2 db gyertyát, amelyeket online fizetéssel rendeztem (7.498 Ft), azonban a mai napig nem kaptam meg a csomagom.
Több e-mailt is írtam az email címükre azonban semmi válasz nem érkezett. Elállási nyilatkozatot is küldtem de a pénzem nem kaptam vissza. Többet már nem szeretnék várni ez ügyben, hiszen több mint 2 hónap telt el. Kérem segítségüket, hogy legalább a pénzem vissza kapjam. Köszönöm előre!
Üdvözlettel: Vivien (október 4.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Ma reggel végre megkaptam a pénzt, így megnyugtatóan megoldódott az ügyem. Köszönöm az eddigi munkájukat.
Üdvözlettel: Vivien (október 30.)

T. Fogyasztóvédők!

2024.04.08-án rendeltem a Gruppi-tól egy tabletet. A terméket nem kaptam meg, majd hónapokig tartó levelezés után a következő e-mailt kaptam:
Ez Július 11-én érkezett:

„Kedves Megrendelőnk!
Sajnos partnerünk visszajelzése szerint bizonytalan a termék kiszállítási ideje, ezért szeretnénk elkérni bankszámlaszámát, melyre az összeget visszautalhatjuk!
Köszönjük!”

3 hónap múlva, október közepén érdeklődtem:
„T. ügyfélszolgálat!
Elküldtem a számlaszámomat, és július 12-e óta várom,hogy visszautalják a pénzemet. Most jelenleg október közepe van. Mennyi ideig tart amíg visszakapom a befizetett összeget?
Bori”

Kedves Fogyasztóvédő, Az eltelt időben rendszeresen írtam e-mailt a vevőszolgálatra,de most már hónapok óta válaszra sem méltatnak, a pénzemet pedig nem utalták vissza. Mit tehetnék ezen kívül? Köszönettel: Bori (október 24.)

Kedves Balázs!
Rendezzük az ügyet a vásárlóval és partnerünkkel.
Üdvözlettel, Anna Gruppi Ügyfélszolgálat, E-mail: ugyfelszolgalat@gruppi.hu (október 28.)

T. Selmeczi Balázs!
A Gruppi a mai napon (váratlanul!) visszautalta az összeget a számlámra. Nagyon köszönöm hatékony és gyors a segítségüket! 4 nap alatt sikerült önöknek.
Köszönettel: Bori (október 28.)

Nem felejtem, a Gruppi közel 7 hónapig használta jogosulatlanul a pénzemet. Ha nem kérek segítséget, talán búcsút is mondhattam volna az összegnek…

Tisztelt Ügyintéző!

2024. augusztus 28-án az Aranyablak Kft.-nèl megrendeltünk 2 db egyedi mèretezèsű ablakot. Ezt megelőzően több alkalommal voltunk bent, hogy a pontos méretet megbeszéljük. Aznap már csak a rendelés leadása miatt mentem be. Mielőtt a megrendelő lapot kitöltötte a hölgy szóban megbeszéltük, hogy milyen magas és széles legyen az ablak. Ennek okán én már meg sem néztem azt tüzetesen, hogy az értékek a jó helyükre kerültek. Azt gondoltam, hogy ennyi átbeszélès után biztosan jó helyre került. Kifizettem a kért előleget és haza mentem. Mikor már legyártották az ablakokat és előkészítettem a papírt, hogy átvegyük ha szólnak akkor szembesültem azzal, hogy a méreteket rossz helyre írták. Másnap be is mentem, még az ablakok leszállítása előtt. Az eladónak csak annyi volt a reakciója: „Hát igen, „elba..tad”. Aztán vállat vont és nem foglalkozott velem. Én úgy gondolom, hogy egy eladónak nem így kellene reagálnia.
Erre írtunk egy levelet az aranyablak@aranyablak.hu e-mail címre és kértük ennek kivizsgálását. Egy úr felvette velünk a kapcsolatot, aki a jogi vonalakkal próbált fenyegetőzni, hogy fizessük ki a maradék összeget és vigyük el az ablakokat. Felajánlottak 30% engedményt a következő vásárlásból, ha ezt elhoztuk és kifizetjük. Ők azzal takaróznak, hogy a megrendelés alá lett írva, így semmilyen felelősséget nem akarnak felvállalni.
Azt állítják, hogy a rendelés leadásról küldtek egy e-mailt, amit mi sosem kaptunk meg.
A felcserèlt méretek következtében olyan méretű ablakokat gyártottak hogy ezt sem beépíteni, sem eladni nem tudtuk. Így nem hoztuk el. Továbbiakban mi több pénzt ebbe nem szeretnénk bele tenni. (október 26.)

Tamás most vadonatúj autót kapott
4,5 hónap után lezárult a Maxabo-ügy

Kedves Uram!

Végre tényleg jó hírem van! Átvehettük az új autót.
Ezt sérülésmentesen, az utastér sem volt koszos és kopott.
Személyesen Bálint ügyvezető úr kísérgetett. Odahívta a két korábban kellemetlenkedő munkatársát is, akik bocsánatot kértek. Bánatpénzt, ingyenes szerviz felajánlást, ill. bármi ajándékot nem kaptunk az elvesztegetett 4,5 hónapért. Június eleje óta küzdöttünk az igazamért. Rengeteg idegeskedés, utánajárás, a Maxabo részéről hónapokig tagadás, elutasítás, később mellébeszélés, a felelősség alóli kibújás. De megérte harcolni. Az új autó jó, szeretjük!
Így, utólag mondhatom, jó lecke volt. Itt a példa, érdemes kiállni igazunkért akár egy nagy céggel szemben is. Ennek legnagyobb részét Önöknek köszönhetem! Köszönöm, a családom nevében is!
További sok sikert a munkájához! Minden jót kívánok!
Üdvözlettel Tamás (október 21.)

Tamás szeptember 3-ai levele

Kedves Elnök Úr!
Ma voltam Maxabonál (egy barátommal) megnézni a csere kocsit. Előtte beszéltem Bálint ügyvezető úrral. Nem azt az értékesítőt jelölte ki a kocsi bemutatására akivel korábban az összetűzés volt. De ő is ott volt. Végig csöndbe maradt. Mindenki tudott mindenről, még a hitelügyintéző is.
A végén eljött maga Bálint ügyvezető is. Kérte, hogy mondjam meg önöknek, hogy „csak az igazat írják le” az egészről. (Szóvá tettem, hogy eddig is csak azt írták le, ami valóban történt, amit elmondtam önöknek.) Úgy látszik, hogy az Ön levelei, a weboldal nyilvánossága, illetve hogy nem nyugodtam bele, hogy becsapnak, ez mind kellett a cseréhez.
Ez az autó már rendben volt, körbemértük: 90-160 mikron volt mindenhol (A réginél 90-290 a legtöbb elemen.) .Az autóban nem volt semmi kopott, tiszta volt. Úgy nézett ki, ahogy egy új autónak kell. Tanulság, ha új autót megyünk vásárolni Maxabóhoz, jobb ha viszünk magunkkal festék rétegvastagság mérőt is. És nagyon alaposan át kell nézni az utasteret van-e sérülés.

Most a Merkantilnál van a labda , a hitelt kell átvezetni. A cserekérvényt beadtuk , ha ők ezt megoldják, akkor indul el a névre írás stb. Egyelőre ennyi, még egyszer köszönök mindent!
Üdv: Tamás (szeptember 3.)

Előzmény

Tisztelt Alapítványi Munkatárs!

Idén tavasszal rendeltem egy 1200W teljesítményű infrapanelt a klarstein.hu oldalról, majd 2024. 09. 14-én rendeltem még kettő darabot (350W és 960W). Az először rendelt panel került felszerelésre 2024. 10. 12-én, a másik kettő még bontatlan, eredeti csomagolásban van. Mivel a honlapon talált leírás szerint ezek mennyezetre és falra szerelhető darabok, oda is került. A leírásokról csatolok képernyőfotót is. Viszont mivel én ezt a problémát jeleztem az ügyfélszolgálatnak is, a 960W-os kivitelben már módosításra került a leírás, a többinél még nem. A már felszerelt panel esetében meg tudom oldani, hogy falra kerüljön, a másik kettőt viszont a házunk adottságai nem lehet a biztonsági utasításokat betartva falra szerelni, ezért azt szeretném visszaküldeni és a pénzt visszaigényelni, hogy helyette tudjak rendelni egy mennyezetre szerelhető panelt. Az ügyfélszolgálat azt a tájékoztatást adta, hogy mivel a vásárlástól elállásra 14 nap áll rendelkezésre és ez már letelt, így nem veszik vissza. Mivel téves információk voltak (vannak) az Klarstein oldalon, így szeretném megkérdezni, lenne-e mód mégis arra, hogy erre hivatkozva a két fel nem szerelt panelt visszaküldjem. Előre is köszönöm a segítséget!
Tisztelettel: Krisztina (október 15.)

Kedves Elnök Úr!

Köszönjük megkeresését.
A panaszos reklamációját megvizsgáltuk, kérelmének pedig természetesen megfelelünk. A mulasztást részünkről elismerjük. Ugyanakkor szeretnénk leszögezni, hogy webáruházunknak nem célja a vásárló megtévesztése, a fogyasztó félrevezetése. Nyilvánvalóan emberi mulasztás történt, az adatlap készítését végző munkatárs valószínű figyelmetlensége miatt került ki téves információ a termékről. A hibát természetesen orvosoljuk.
Ügyfélszolgálatos kollégánk a panaszos kérelme során sajnos nem járt el körültekintően, válasza előtt nem vett figyelembe minden körülményt. Ugyanakkor megteszünk mindent azért, hogy hasonló eset a jövőben ne fordulhasson elő.
Üdvözlettel, L. Gábor, CRM www.klarstein.hu (október 22.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm a segítséget, a tegnapi nap folyamán meg is érkezett a termékek visszaküldéséhez szükséges információt tartalmazó levél.
Üdvözlettel: Krisztina (október 23.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Augusztusban rendeltem egy kanapét a Vellea Home honlapján, mely sérült állapotban érkezett meg. (Csatolom a képet) A kanapét augusztus 20-án kaptam meg. Jeleztem aznap a cégnek, hogy hibás az ágyneműtartó része, elküldtem a képet is nekik. Vissza is jeleztek hogy kicserélik a hibás részt 10 munkanapon belül. Ez a határidő a honlapon is szerepel. A csere ágyneműtartót végül október 4-én kaptam meg, azaz a 10 nap helyett 1,5 hónap múlva. Azt a tájékoztatást kaptam telefonban hogy kicserélik a hibás részt és el is viszik. Ennek ellenére csak meghozták és közölték hogy cseréljem ki , jelezzem ha megvagyok, és elviszik a hibás bútort. A csere bútor sajnos szintén sérült volt. Ezt ismét jeleztem a cégnek és kértem visszatérítést az árból, azonban a panaszkezelés visszautasította a kérést. (Csatolom a panaszkezelés levelét) Arra fogták hogy a kanapé kézzel készült. Egyértelműen látszik hogy a kanapé mindkét esetben megnyomódott szállítás közben, emiatt sérült. A cserebútor be sem volt csomagolva rendesen emiatt koszos is volt a kárpit. Nem csodálom hogy megsérül ha nincs megfelelően becsomagolva. Továbbá jeleztem a cégnek hogy kicseréltem az ágyneműtartót és jöhetnek érte, azonban azóta is itt áll nálam 3 hete és nem akarnak érte jönni. 2 naponta hívom a céget mindhiába. Mindezek mellett amikor először meghozták a kanapét, a futár az utcán tette ki a kanapét. Én nagyon sokszor rendelek netről és ilyen esettel soha nem találkoztam. Az egész ügyintézés, a téves ügyféltájékoztatás sajnos elfogadhatatlan. Ahogy ki lett fizetve a kanapé, már nem foglalkoztak velem. 144 ezer Ft-ért vettem a kanapét. Nagyon el vagyok keseredve már és ezért fordultam Önökhöz hogy a segítségüket kérjem.
Mit tudok tenni annak érdekében hogy kártérítést kapjak a cégtől? Illetve hogy elvigyék az ágyneműtartót amit 3 hete tárolok? Előre is köszönöm szépen a visszajelzésüket!
Anett (október 23.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Szeretném jelezni hogy a bútor elszállításra került, illetve megkaptam a kért visszatérítést az árból. Örülök hogy sikerült megoldani a problémákat.
Üdvözlettel: Anett (december 10.)

Tisztelt Cím!

A történetet alul olvashatják, mely levelet a MediaMarkt-hoz küldtem július 16-án. Akkor még nem járt le a csereszelvényem. Mindössze annyi választ kaptam, hogy legyek türelemmel, mert továbbították az áruháznak és várjam meg a választ. Ezt nem is nagyon értettem, de vártam. Ez idő alatt többször is telefonáltam az ügyfélszolgálatnak, hogy le fog járni a határideje a csereszelvénynek és én még nem kaptam választ. Mindig azt mondták, legyek türelemmel. Legutolsó levelemet a múlt héten küldtem nekik, mert semmilyen válaszra sem méltatnak azóta sem.
Úgy érzem, hogy megkárosítottak, mert az egri üzlet vezetője összevissza beszélt és ígért, majd amikor kiválasztok néhány nappal később más terméket, akkor oda áll elém és mosolyogva közli, hogy ő mindenkinek ígérgetett, mert új volt itt, de most már ismeri a szabályokat és mégsem lehet. Marktnál senkit nem érdekel? Van erre jogorvoslat? Ebben kérném szépen a segítségüket.
Előre is köszönöm. Tamara (szeptember 15.)

Ezt a levelet küldtem a MediaMarktnak

Tisztelt Selmeczi Úr!!

Megkeresését köszönjük, egyben szíves elnézését kérjük az elhúzódó válaszadásért!
Illetékes osztályunktól kapott információnk alapján tisztelettel tájékoztatjuk, hogy a Fogyasztó ügyét kiemelten kezeljük.
Társaságunk közvetlenül vette fel a kapcsolatot a Fogyasztóval, hogy az igényét és a lehetőségeket részletesen átbeszéljük.
Továbbá sikerült megoldást találnunk, hogy a kapott csereutalványt fel tudja használni és azt az igényei szerint levásárolni, függetlenül attól, hogy a dokumentumon egyértelműen feltüntetésre került, hogy hol, meddig és milyen termékekre váltható be.
Mindazonáltal hangsúlyozzuk, hogy Társaságunk számára kiemelten fontos a vásárlói elégedettség, melyre tekintettel a biztosítóval együttműködésben kezeljük a Fogyasztó panaszát. Az ügyintézés még folyamatban van, de arról már tájékoztattuk a Fogyasztót, hogy az igénye szerinti áruházban fogjuk számára biztosítani az általa kiválasztott terméket.
Bízunk benne, hogy fenti válaszunkkal és intézkedésünkkel az ügyet lezárnak tekinthetjük. További kérdés, kérés esetén várjuk szíves visszajelzését.
MediaMarkt Ügyfélszolgálat (október 21.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálat!

2024.08.06-án vásároltam a MALL.hu.-tól egy Rowenta porszívóhoz való akkumulátort.
Átvétel és próba után jeleztem a webáruháznak, hogy a termék rossz.
Mellékletben küldöm a velük folytatott levelezést, amely 6 napja ért véget. (2024.10.10.) Pillanatnyilag ott tartok, hogy van egy selejt akkumulátor a birtokomban 53 eFt-ért, az utolsó levelemre választ nem kaptam.
Előre köszönöm közbenjárásukat, üdvözlettel: János (október 16.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálat!
Jelzem, hogy a mai nap folyamán visszautalták a selejt akku árát.
Köszönöm segítségüket, üdvözlettel: János (október 21.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Azért írom ezt a panaszt, mert olvastam, hogy mostantól fokozottan ellenőrzik a futárcégeket.
Az UPS-ről van szó. Rengeteget rendelek az interneten, néha ők szállítanak, ezt én nem tudom befolyásolni. A kézbesítési gyakorlat náluk az, hogy amikor a nyomkövetés alapján kézbesíteni kellene (oda van írva, kézbesítés mai nap 18:00-ig, vagy valami hasonló), akkor nem kézbesítik, hanem udvariasan odaírják, hogy "sajnos elkerültük egymást", a kézbesítés sikertelen, a címzett nem volt otthon.
Na most azt tudni kell hozzá, hogy én otthonról dolgozok, és ezért mindig otthon vagyok napközben. Az érdekesség az, hogy ezt a kézbesítő is tudja, mert jól ismer. Nem érdekli. Hazudik, mert mondjuk péntek van és hamarabb haza akar érni. Ez a dolog nem egyszeri, hanem az kézbesítések kb. 50%-a. Már többször éltem panasszal, de nem válaszolnak és nem nyilatkoznak a dologgal kapcsolatban.
Legfeljebb a panaszra kapok egy nyugtázó e-mailt, például az legutolsó panaszomra a válaszuk:

"Dear Customer,
Thank you for your inquiry. This email is to confirm that we received your request and are working to address it. Your case number is below.
Case #: C-0263518226
Subject: [EXTERNAL] Reklamáció
This is a system generated email. Please do not reply to this email."

Ez egy angol nyugtázás ugyan, az ups.hu-n a magyar nyelvű weben beadott panaszra, de mindegy, tudok angolul, kb. azt jelenti, hogy köszönjük, megkaptuk, ez meg az az ügyszám, meg fogjuk oldani.
Aztán semmi, dobják a kukába az egészet. Semmi válasz.
Teljesen kiszolgáltatott az ember a kézbesítő és/vagy UPS kénye kedvének. Nem szűnik meg a gyakorlat, egy ilyen levéltől, a következőt vagy kézbesítik időben, vagy nem. Ráadásul a UPS (és a DHL sem) nem ad meg időkeretet, mint másoknál szokásos, a nyomkövetés oldal nem írja többé a kézbesítés napját, azt néhány napon belül kísérlik meg újra ,de most már fogalmam sincs mikor. Vagyis fokozottan figyelni kell a csengőt még 3...4 napig. A panasz nem megoldás, hiszen nem reagálnak semmit és nem is változtatnak.

u.i: azt gondolom, hogy az UPS egy régi patinás futárcég, így az árai magasabbak az átlagnál. Ők a legrosszabbak, náluk csak a Magyar Posta a rosszabb, (nem az MPL, az jó, mezei Posta)
Köszönettel, László, Szegedről (október 26.)

T.Fogyasztóvédelem!

Szeretném a segítségüket kérni az alábbi ügyből kifolyólag.
Vásároltam a neten egy konyhai kést 15.500 Ft-ért és kiszállítottak nekem egy kiskalapácsot, lásd mellékletet.
Az egész ügy már közel 7 hónapja húzódik többszöri levélváltás a megadott kapcsolattal, csak ígérgetéseket kaptam a pénzem visszautalására de eddig se pénz se árú. Nem tudom mit tehetnék ezért fordultam Önökhöz.
Tisztelettel: László

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024.08.31.rendeltem a bútor7 web bútoráruházból ezt a sarokkanapét 170.000 bruttó Ft-t, szállítás, szerelés. 2024.10.03.megtörtént a helyszínen összeszerelés, fizetni csakis készpénzben lehetett. Nyugtát, számlát nem adtak, nekem már ez és a szállítók munkája gyanús volt. A koszos csomagolást széttépték és azon mód koszos kézzel a világos bútort szerelték össze. A háttámlákat csak úgy hevenyészve dobták a kanapéra, a pénzt már vitték is. Feleségem este hazaérve felháborodva mondja,hogy a kanapé háttámlái jócskán nem érnek össze, 8 cm hiány van köztük, nem beszélve a koszos kezek nyomáról.
Még frissen,írtunk a cégnek, eredmény nincs. (október 18.)

Tisztelt Cim!
Nekem az van írva hogy a vásárló visszahozza a terméket. Természetesen visszaadjuk az árát. Eddig még nem hozta vissza.
Üdv: Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház (október 19.)

Tisztelt Uraim,
Elküldtem a garanciás kollégánknak az ügyet. Kérem Önt ha levelet küld küldje már el a reklamacio@butor7.hu cimre IS (és erre az e-mailre is) mert az ott dolgozó kolléganő látja az egész ügy menetet. Köszönöm!
Tisztelettel: Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház (október 19.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Szeretnék egy esetet bejelenteni https://mazina.eu/ webshopban vásárlásom kapcsán. 2024.06.04-én vásároltam egy táskát 31.192 forint értékben.
2024.07.01.-én jeleztem a webshopnak, hogy elszakadt a füle rendeltetésszerű használat mellett (egyébiránt a másik fül varrása is gyenge, illetve az arany része is elkezdett megkopni, látszólag gyengébb a minőség mint korábban vásárolt termékeknél).
Felajánlottak vigaszdíjnak egy 13.000 Ft-os másik táskát, amely harmada az én táskám értékének – azért, mert nem elérhető már a modell. (Akkor is és most is elérhető a webshopban a termék 38.990 Ft értékben.) Én ezt az ajánlatot visszautasítottam, ugyanis ahogyan a honlapjukon is írják, 3 hónapos garanciát vállalnak a termékeikre. Ezt a garanciát tőlem megtagadták.
Azóta írtam nekik két e-mailt is, amire már nem válaszolnak egy hónapja. Kérem szépen szíves segítségüket az üggyel kapcsolatban,
Üdvözlettel, Sz.Petra (október 11.)

A cégtulajdonos válasza

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon köszönöm a levelet, M. Katalin reagált is nagyon hamar miután őt megkereste. Állítása szerint az internet kiszolgálóval volt probléma és az e-mail címek sem működtek nekik ezért rengeteg levél elveszett. Az elektronikus számlát is mellékelte.
Szíves elnézésemet kérte a kellemetlenségért és ma reggelre visszautalta garanciában a táska teljes árát. Az ügyet kérem lezárni és még egyszer köszönöm a közreműködést.
Szép napot! Sz.Petra (október 17.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Duguláselhárítás kapcsán csalás áldozata lettem. Sajnos csak utólag látom a fogyasztóvédelem honlapján, hogy többekkel is előfordult szinte ugyanez az eset. A konyhai lefolyó dugulásának elhárításáért kért 316.000 forintot a Youspeed Service Kft. Az interneten találtam őket, honlapjuk: https://dugulaselharitas-gyorsan-budapest.hu/ A honlapjukon ingyenes kiszállást, azonnali árajánlatot, garanciális munkát, kedvező árakat hirdetnek már 5.990 forinttól.

Ami történt

Az önök weboldalán a leírások alapján azt látom, a neduguljel.huu is pont ugyanígy jár el. Szeretném megelőzni, hogy mások is így járjanak, ugyanakkor szeretnék tanácsot is kérni, hogy mi a teendő ilyenkor.
Köszönöm. (október 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Panaszbejelentéssel kívánok élni egy cég ellen, akik durván megtévesztik a fogyasztókat, kihasználják jóhiszeműségüket.
A honlapjukra (neduguljel.hu/) nincs feltöltve minden információ. Pl., hogy az árak folyóméterre vonatkoznak, és nagyon durván átverik az embert.

Történetem

Számla kiállítója: DOBÓ83-Car Kft., 2030 Érd, Törökbálinti út 66. Adószám: 32022298-2-13.
Tudom, hogy csúnyán át lettem verve, néha arra gondolok, hogy a 193 ezernél jóval kevesebb a 88 ezer, de ez még mindig jóval több, mint a 36 ezer, ami talán reális lett volna.
Azért szeretném bejelenteni az esetet, hogy másokat ne tudjanak átverni, nekem is nagyon rossz érzés, hogy egyedül nevelem a lányom, közalkalmazottként dolgozom, amit tudok magam megcsinálok (szerelések itthon), minden fillér be van osztva és akkor jönnek ilyen emberek, akik a becsületesen dolgozó embereket becsapják. Nagyon felháborít!
Üdvözlettel: NA

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Az alábbiak szerint (csatoltam a fotókat ) aug.28-án nyertem egy ajándékcsomagot a Zewa Hungary Kft-től. Játékszabályzat szerint 30 napjuk lett volna a csomagot kézbesíteni. Ez az idő már letelt és nem kaptam meg a csomagom. Megkeresésemre nem válaszolnak. Kérem szépen segítségüket!
Köszönettel: Rita (október 2.)

Kedves Selmeczi Úr!
Megkaptam a csomagot a Zewától. Nagyon szépen köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel Rita (október 18.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az Önök segítségét szeretném kérni.

2024. augusztus 30.-án leadtam egy rendelést az Ázsiacenter webáruháznak. Másnap átutaltam nekik a kért összeget 17.660 Ft-ot.
Visszajelzésnek írták, hogy előkészítik, és ha raktáron lesz szállítják, időpontnak 2-50 munkanapot adtak meg. Kb. 4 hét várakozás után üzenetben megkérdeztem hol tart a szállítás, erre azt a sablon szöveget írták, hogy " Sajnáljuk ha nem érkezett meg a csomag, újrapostázzuk, vagy az összeget kéri. Én kértem, hogy adják vissza a pénzt. Elkérték az adataimat, és amit rendeltem annak a másolatát is, hogy tudják mit kell visszautalni. Azt mondták rendben, ha nincs szükségük más adatra küldik a pénzt.
Ezt a mai napig nem kaptam meg. Még egy levelemre ismét a sablon szöveget küldték, és ezt újrajátszották velem. Minden adatom megvan náluk, újraküldtem nekik (név, telefonszám, bankszámlaszám, rendelés referenciaszáma és másolata) , telefonos elérhetőségük nincs, és a leveleimre csak ugyanazt a sablont küldik vissza.
Segítségüket előre is köszönöm. Üdvözlettel Veronika. (október 18.)

Kedves fogyasztóvédelem,
Köszönjük levelét. A visszautalás részben a mai nap megkapja az Ugyfel, illetve a fennmaradó részt és utaljuk 3-5 munkanapon belül.
Tisztelettel Ázsia (október 19.)

Kedves Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Szeretném az egyik online működő weboldalt bepanaszolni. https://mikroelektronik.hu/
Rendeltem az oldalukról egy terméket, ami 4 hónapja nem érkezett meg. Kértem a vételár visszautalását, de csak automatikusan generált leveleket kapok válaszként, hogy majd intézik az utalást...de ez nem történt meg.
Utólag, már jól megnézve gyanúsnak tűnik az oldal.
Becsatolom a számlát. Nem az összeg nagyságáról van szó, hanem az elvről. Szerencsére nem rendeltem tőlük nagyobb összegért.
Előre fizettem.
Mit lehet ilyenkor tenni? Tudnak az ügyben segíteni?
Köszönöm. Üdvözlettel: Áron (október 17.) es Elnök Úr.
Köszönöm! Délután visszakaptam a pénzem, 2.000 Ft-ot utaltak. 1.956 Ft-ért vásároltam náluk, felfelé kerekítettek.
Üdvözlettel: Áron (október 17.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Panasszal szeretnék élni a en. (DELIVERY SOLUTIONS Zrt.)
Email: info@sameday.hu

Panaszom oka

Tisztelt Ügyintéző!

Az eMAG webáruházzal kapcsolatos reklamációkezelés visszásságaira hívnám fel a figyelmüket. Rendeltem az eMAG webáruházból egy TNC AMO-2803VL 33l. elektromos mini sütő, világítással terméket 2024.08.25-én. A terméket miután megkaptam, rögtön ki is próbáltam. Az első használat során kb.2 percig melegedett a sütő, majd levágta a biztosítékot. megpróbáltam újra elindítani a készüléket ugyan ez lett az eredmény. A lakás összes konnektorába leverte a biztosítékot.
Azonnal jeleztem a problémát az ügyfélszolgálaton augusztus 29.-én amit gyakorlatilag visszaigazoltak, és mivel csak olyan opció volt hogy kérem vissza a pénzemet, ezt választottam. Teltek a napok, folyamatosan jeleztem az ügyfélszolgálatnak hogy nem történt semmi az ügyemben. De mivel egy épkézláb emberrel nem lehet beszélni, csak a Dia nevezetű online gépi ügyintézővel, ezért mindig csak a sablon válaszokat kaptam, hogy legyek türelemmel, a nagy csomagszámra való tekintettel az ügyintézés akár 14 napot is igénybe vehet, de ne izguljak mert természetesen nem fogok így sem kicsúszni a határidőből.
Többszöri kérésemre végre kaptam egy élő embertől, történetesen egy H.B. nevű úriembertől nem túl kielégítő válaszokat.
Elnézést hogy ilyen hosszan ecsetelem a dolgokat.
Krisztina (október 16.)

Üdvözlöm önöket!

2023.04.04.én vettem, egy több mint fél millió forintos Samsung 23 Ultra telefont Magyarországról, a magyar árukereső oldalon keresztül talált magyar weboldalú, magyarországi telephelyű magyar cégtől.
A telefon kijelzője elromlott, majd bevittem a magyarországi hivatalos Samsung szervizbe. 2024.09.23.-án leadtam a telefont, több mint 2 hétig ott volt "alkatrészre vár" címszóval. 2024.10.09. volt a javítási határidő, 2024.10.14.én (tegnap) hívtak, hogy jöhetek a telefonomért, nem csinálják meg.
Annyi tájékoztatást kaptam, hogy vegyem fel a kapcsolatot a bolttal ahol vettem, mert ez a telefon nem a magyarországi Samsungtól van, a papír alapján lengyel. Ez kicsit felháborító, hogy több mint 2 hetet vártam a semmire, és nem foglalkoznak egy 3 év jótállással rendelkező fél millás telefonnal a saját márkaszervizben, csak mert "nem a Samsung Magyarország által forgalmazott.

De a lényeg most jön

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségüket szeretném kérni az alábbiakkal kapcsolatban. 2024 szeptember 17-én, 265.031 Ft összegben rendeltem és fizettem ki bankkártyás fizetéssel az emag weboldalán egy PC-t. Rendelési azonosítószám 1129931xx1.
A terméket pár napon belüli szeptember 19-20 kiszállításra ígérték, azonban nem érkezett meg. Az általuk megadott csomagkövetési számon a Sameday futárszolgálat azt mutatta, hogy az emag megrendelte a kiszállítást, a csomagot azonban nem adták át nekik. E-mailes megkeresésemre, ugyan ezt elmondta a futárszolgálat.

Emagos ügyintézés

A megrendelést szerettem volna lemondani. Már vicc kategóriának érzem a helyzetet. A chat robot már nem kapcsol diszpécsert, így nem jutok egyről a kettőre. A rendelés nem mondható le, mert elvileg már a futárnál van a csomag. Így a kiszállítás törlése gomb már inaktív. De a csomag csak nem érkezik meg. Segítségüket szeretném kérni abban, hogy jelen helyzetben mit tudok tenni, milyen módon lehet a terméket lemondani és az elutalt összeget visszakapni?
Köszönettel. Róbert (október 14.)

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a 5614488744 számú rendeléssel kapcsolatban. További szép napot!
Üdvözlettel, Viktória, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat (november 8.)

Szép napot kívánok!

Nekem adódott egy olyan problémám hogy a MÁV-nál vásároltam egy nemzetközi vonatjegyet 2024.08.28.-án 10:36-kor mely a 2024.08.28.-i Salzburg-Budapest 18:11-es vonatra szól. A jegyet az applikációban vásároltam, ahol az volt feltüntetve, hogy a jegy ára visszatéríthető. Amikor vissza szerettem volna téríteni a jegy árát (családi okok miatt lemondtam az utazási szándékról), akkor sajnos az applikáció nem engedte, de a jegy mellé még mindig az volt feltüntetve, hogy visszatéríthető. A MÁV-nak írt rengeteg levelemre a problémával azt a választ kaptam, hogy az érvénytartam kezdetét megelőző napig lehetséges, viszont erről sajnos semmilyen információt nem találtam, mivel a jegyhez csak az volt írva hogy visszatéríthető. Kérem szíves tájékoztatásukat. Mellékletben csatolva: levelezés a MÁV-val, a jegy képernyő fotója.
Köszönettel: V.Anna

Tisztelt Fogyasztóvédelmisek!

2022 márciusában vásároltam egy mosógépet az e-magról. A gyári két éves garancia mellé további két év garanciát vettem, amely 2026 márciusában jár le.
A mosógép 2024. júniusában meghibásodott, melyet be is jelentettem az e-magnak, ezt követően indult a kálváriánk, ugyanis a mosógép azóta sem működik, az e-mag pedig nem válaszol a panaszomra. Egy héttel ezelőtt (szeptember 18-án) levelet csatoltam a panaszomhoz, melyben az egész történetet leírtam.
Panaszomra ismét nem kaptam választ.
Kérem segítsenek, hiszen a mosógép hiánya komoly problémát okoz, jelenleg egy kölcsönbe kapott mosógépet használunk.
Köszönettel és tisztelettel: Krisztina Adácsról. (szeptember 27.)

Kedves Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a 11yyy35392 számú rendeléssel kapcsolatban.
További szép napot! eMAG Ügyfélszolgálat (október 18.)

Kedves Elnök Úr!

Köszönöm levelét, tájékoztatását és közbenjárását!
Az emag valóban felvette velem a kapcsolatot, valami megnyithatatlan és olvashatatlan csatolmányt is küldött, illetve a teljes, késedelemmel kapcsolatos felelősséget a szakszervizre akarta hárítani. A meghibásodás nem tartozik a garanciális dolgok közé. Ezen meg sem lepődtem…
Kértem tőlük a dokumentumok újraküldését, melyre a mai napig nem kaptam választ. Nagyon hálás vagyok a segítségükért, vélhetően Önök nélkül válaszra sem méltattak volna!
Tisztelettel: Krisztina

Tisztelt Hölgyem/Uram!

2024. szeptember 15-én rendeltünk az EMAG webáruházból egy darab Sony Wierless Dualshock kontrollert. A vételárat levonták a kártyánkról.
Az EMAG átadta a Sameday futárszolgálatnak a csomagot. Az előzetes értesítés alapján a csomagot szeptember 20-án kellett volna kézbesítenie a futárszolgálatnak. Amit azóta sem kaptam meg. A Sameday futárcég honlapján a csomagkövetésnél azt látni,hogy szeptember 18. óta a csomag nem mozdult a budapesti raktárukból. Telefonon többször hívtam őket,egyszer sikerült valakivel beszélnem, de ő csak a türelmemet kérte, érdemi információval nem tudott szolgálni. Levelet hiába is írtam,nem válaszolnak rá. Sajnos látom a Sameday cég Facebook oldalán,hogy sokan vannak még, akik hetek óta hiába várják a csomagjaikat.
Szeretnék segítséget kérni,hogy ebben az esetben milyen lehetőségeim vannak,hogy legalább a pénzemet visszakapjam? (Az EMAG ügyfélszolgálat nem számíthatok,szerintük keressem a csomagot a futárcégnél.)
Köszönettel: Anita (október 18.)

Kedves Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a xxx számú rendeléssel kapcsolatban. További szép napot!
Tisztelettel Erzsébet, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat (november 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédő(k)!

Segítségüket szeretném kérni abban, hogy mit tehetek annak érdekében, hogy az összesen 173.000 Ft értékű szeptember 18-ai kifizetett rendelésemet minél hamarabb megkapjam. Problémám a következő: Visszaigazolását kaptam a mindigbutor.hu-tól, de sajnos a mai napig nem kaptam meg a terméket.
Többszöri telefonbeszélgetések során ígéretet tettek, hogy hamarosan, minél előbb megkapom a terméket, sőt első alkalomkor pontos időpontot is kaptam a termék kiszállítására. Sajnos a mai napig sem tudnak konkrét időpontot mondani a termék szállítására. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Péter, a megrendelő férje. (október 15.)

Kedves Elnök Úr,

Ügyfelünkkel telefonon egyeztettünk, hogy sajnos a készletünkön lévő termék nem balos, hanem jobbos kivitelben áll rendelkezésünkre. Ezen telefonbeszélgetésünk szeptember 25-én 11.23 perckor kezdődött.
Vásárlónk jelezte, hogy mindenképpen a megrendelt, balos állásban szeretné a terméket, hiszen a helyiség ehhez lett kialakítva.
Jeleztük, hogy gyártónk várhatóan 2-3 héten belül fogja tudni cserélni, addig is szíves türelmét kérjük, ennek ellenére természetesen sürgetjük, Ügyfelünk beleegyezett, így elfogadta a beérkezési időt.
Gyártónk sajnos egy kicsit megcsúszott, így a héten tudja leszállítani felénk a megrendelt termékeket, melyet a lehető legrövidebb időn belül próbálunk kiszállítani Vásárlónk részére.
14 napos elállási jogtól Vásárlónk nem esett el, hiszen a termék még nem szállítottuk ki részére.
Online vásárlás esetén, amíg a terméket át nem veszi Vásárlónk, bármikor, következmény nélkül töröltetheti rendelését, ebben az esetben a kifizetett összeg természetesen visszautalásra kerül. Ezen információ pontosan megtalálható az elfogadott Általános Szerződési Feltételünkben is. Vásárlónk problémája hamarosan orvoslásra kerül, így bízunk benne, hogy Ügyfelünk is sok évig elégedett lesz majd a termékkel!
Szép napot! Lídia, mindigbutor.hu (október 21.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

2024.10.03-án a Gyömrő, Malom utcába a mosogatómhoz duguláselhárítót hívtam. Horribilis összeget számoltak fel, 406.000 ,- forintot, amit azonnal át kellett utalnom (Mező Krisztina) nevére, mert addig nem távoztak. 21 métert számoltak, 8.900,- forint + áfával nem értem,hogyan jött ki. 21 méter borzasztó sok. Nem tudja senki leellenőrizni. Számlát nem kaptam. Azt mondták e-mailben küldik.
A fiam beszélt velük, ezután visszautaltak 120.000,- forintot. A neten találtam meg őket a dugulasmegszuntetese.hu címen. A telefonszámuk: (0670)857-8260. Az egyik férfi tel. száma, aki itt volt (0620)472-0945. Egy másik számról is hívtak (0620)333-5145. Kérném segítségüket az ügyben. Mellékelten csatolom a kettő számlakivonatot.
Köszönettel: EF (október 10.).)

Szép napot! :)

A panaszom a következő:
2024.08.22-én rendeltem a Belinibútor.hu-ról (lengyel bútorgyártó cég) egy szekrényt (#112953 rendelés), melynek vételárát azonnal ki is fizettem.
2024.09.03-án hívott a kiszállító cég, hogy fél órán belül hozzák a "csomagot", mely 150 kg. Ekkor szembesültem azzal is, hogy még fizetség ellenében sem hozzák fel a 3. emeletre. Ezt megelőzően semmilyen értesítés, üzenet, e-mail, telefon nem érkezett. Tekintve azonban, hogy a beígért fél óránál előbb érkeztek, az átvétel meghiúsult.
2024.09.05-én e-mail és telefont (szóbeli ígéretet) is kaptam, hogy 06-án, pénteken szállítanak. Erre a napra szereztem segítséget, hogy fel tudjam vinni a lakásba a szekrényt. Azonban hiába vártam, nem érkeztek meg. Írtam e-mailt a szállító cégnek, mire azt a válaszolták, hogy 09-én, hétfőn szállítanak. Semmi bocsánat, vagy elnézést, semmi! Ugyanezen a pénteki napon beszéltem telefonon egy kollégájukkal (+48 62 720 80 81), aki sajnálkozott, és ígéretet tett arra, hogy beszél a kiszállító céggel.
Miután hétfőn ismét elhalasztották a következő napra a szállítást, ismét felhívtam a fentebb hivatkozott telefonszámot és ekkor elmondtam, hogy a fentiekre tekintettel már nem kérem a kiszállítást, küldjék vissza a vételárat. A kolléga azt mondta, hogy akkor ne vegyem át a bútort és visszautalja az árát. Összegezve: mivel a megrendelt árut a szállítók hibája miatt a többszörös ígérgetés ellenére nem tudtam átvenni, kértem a vételár mielőbbi visszautalását.
A pénz azóta sem érkezett meg... A 14 nap amire hivatkoztak, hogy annyi idejük van utalni, már hetek óta lejárt...A vásárlást megrendelés visszaigazolással tudom igazolni. Jelenleg se pénzt sem pedig a szekrényt nem kaptam meg. Többszöri telefonhívás ellenére is csak ígérgetés volt legutóbb (10.02.-ára ) ígérték az utalást. Válaszukat, segítségüket előre is köszönöm. Tisztelettel: László (október 5.)

Üdvözlet! A pénzt tegnap utaltak az ügyfélnek. Belini Csapata (október 10.)

Tisztelt Uraim,
Nagyon szépen köszönöm a segítséget, több hetes várakozás után az önök közbenjárására, visszakaptam a pénzem. Nagyon köszönöm az alapítvány munkatársainak segítségét!
Tisztelettel: László (október 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Tanácsot szeretnék kérni.
A mikroelektronik.hu webáruházból rendeltem egy apróságot, de az a szállítási határidőig nem érkezett meg. Váltottam többször levelet az ügyfélszolgálattal, de úgy látom semmi hajlandóság nincs bennük arra, hogy visszakapjam a pénzemet. Tisztában vagyok vele, hogy a 979 Ft nem nagy összeg, de akkor sem szeretném náluk hagyni, hiszen nem teljesítették a vállalást. 2024. 07. 08-án rendeltem egy izzót, amit vissza is igazoltak. Tudtam, hogy a szállítási idő akár 75 nap is lehet. Nem felejtettem el azt sem, hogy azt írták, ha nem érkezik meg, azt időben jelezzem. Ez idáig rendben is volt. Szeptember 15-én úgy tűnt visszakapom a pénzem, mert bekértek ehhez mindenféle adatot. Innentől kezdve már kusza a levelezés, mert újra akarták postázni, miközben én már határozottan lemondtam a megrendelést és kértem vissza az átutalt összeget.
Lényeg, hogy a mai napig nem érkezett vissza a 979 Ft. Az érdekelne, hogy tehetek-e valamit még, hogy lezárjam ezt a szerencsétlen adásvételt és visszakapjam a pénzemet?
Tisztelettel: Ilona (október 4.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm a közbenjárását. Ön október 8-án válaszolt nekem, és még aznap délután a számlámon volt a pénz. Felkerekítették 1000 Ft-ra, ennyit utaltak vissza. Hálás vagyok a segítségéért, nagyon szépen köszönöm, hogy egy ilyen kis összegnél is hathatós segítséget nyújtott. Azt hittem, hogy a pénzem már elveszett...
További szép napot kívánok! Ilona (október 11.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Patika24 webáruházból rendeltem gyógyszereket gyógyszertári átvétellel, ahogy ezt több éven át tettem. Korábban semmi probléma nem volt a webáruházzal, ezért bíztam bennük. Előre kifizettem 10.220 Ft-ot, amit szeptember 4-én visszaigazoltak. Mivel a rendelésem nem érkezett meg, szeptember 18-án rákérdeztem e-mailben, mikorra várható a kiszállítás. Még aznap válaszoltak. Türelmet kértek raktár költözés miatt, illetve felajánlották a rendelésem törlését. Mivel nem volt azonnal szükséges tétel a rendelésemben (később az lett), még megértően vártam, de október 1-én , majd 3-án és 4-én is levélben, illetve a weboldalukon keresztül is kértem a rendelésem törlését és a pénz visszafizetését is. Ezekre a levelekre nem válaszoltak, a telefont sokszori próbálkozásra nem vették fel, ma már ki se csöngött. Keresgélés közben azt is láttam, hogy hozzám hasonlóan többen várnak hetek óta, több esetben előre fizetett gyógyszerekre, és eközben a webáruház újabb és újabb akciókat hirdet a weboldalán a gyanútlan vásárlóknak.
Mit tudok tenni, hogy a pénzemet visszakapjam? (A megrendelésem visszaigazolását és az e-mailes levelezést csatoltan küldöm.) Segítségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel, Krisztina (október 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!
Köszönöm a segítségüket! A webáruház visszautalta a befizetett összeget.
Üdvözlettel, Krisztina (október 9.)

Tisztelt Cím!

2024 szeptember 26-án a XX-XXIII kerület Kisokos nevű kiadványból választottam ki a gázszerelőt egy családi ház gázkazánjának átnézése és tisztítására a fűtési szezon előtt. Úgy hirdette magát, hogy gázigazolvánnyal rendelkező vállalkozó.
Felhívtam telefonon és még aznap délután ki is jött a helyszínre. Átnéztem ezt megelőzően a gázkazánok tiszításásnak árait - 15-25.000 Ft–ban jelöltek meg. Én nem kértem tőle előzetesen sajnos árajánlatot. Kijött a helyszínre eltessékelt a kazán mellől, mondván az az ő munkaterülete, hagyjam dolgozni. Kb. 20 percet lehetett ott, nem tudom pontosan mit csinált , amit láttam, hogy az égősort a csapnál elmosta majd közölte , hogy a kazán régi de jó állapotban van, semmit nem kell benne cserélni, nyugodtan nekimehetek a téli fűtési szezonnak.
Ezt követően megkérdeztem mennyivel tartozom és ő azt mondta, hogy 63.500 Ft. Ezt végtelenül soknak tartottam egy 20 perces munkáért majt közöltem is vele. Mivel azonban előzetesen nem kértem árajánlatot tőle, mondtam adjon számlát és kifizetem. Próbálgatta a telefonján ezt követően a számlát kiállítani, de nem sikerült neki, majd mondta , hogy elküldi e-mailen. Ebben maradtunk. Mondtam neki , hogy másnap elutazom , ha aznap estig elküldi akkor át is utalom neki, de ha csak később, akkor hazajövetelemet követően tudom neki kifizetni. Másnap elküldte a számlát az Eurizo Kft. nevében és én kifizettem neki a számlán szereplő összeget azzal, hogy előzetesen személyesen már átadtam neki 10.000 Ft-ot quazi előlegként..
A számlát gázkazán javítást írt, bár nem nem volt javítás, csak tisztítás. Akkor ennek nem tulajdonítottam jelentőséget.
Ezt követően október 2-án estefelé bekapcsoltam a fűtést és kb. öt perc múlva eszembe jutott , hogy nem terítettem ki a mosógépet ezért elmentem a szuterénbe és ahogy leértem láttam , hogy a gázkazán lángol. Nemcsak az égősor, hanem előtte is csöveknél és vezetékeknél kb. 15-20 cm-es sárga lánggal. Nagyon megijedtem, azonnal felszaladtam és lezártam a termosztátot, mire a láng is elaludt. Ezt követően nem mertem többet bekapcsolni , hanem elkezdtem telefonon hívogatni Vincze József gázszerelőt aki kint volt a kazánt átnézni. Sajnos nem vette fel a telefont. Több üzenete is hagytam neki , hogy hívjon vissza , mert valami gond van a kazánnal ömlik a gáz ott is ahol nem kellene és majdnem felrobbantunk.
Nem hívott vissza és azóta is elérhetetlen .Az interneten megnéztem a cég email címét és oda is küldtem e-mailt többet is , de letiltott üzenetként jött vissza.
2024 október 4 napján kint volt másik két gázszerelő és azt mondták, hogy a szerencsés vagyok, hogy lementem és észleltem a a lángokat mert felrobbant volna a kazán és a ház is velem együtt.
Nem voltak a hollanderek meghúzva és szivárgott a a gáz mindenhol és abban maradtunk , hogy küldenek egy kazán szerelőt , mert a csavarok meghúzása után is volt szivárgás, és azt mondták, hogy valamit valószínű a "szakember"nem jól rakott vissza, ezért egy profi kazánszerelő kell megnéznie. Lezárták teljesen gázt. Kérték, hogy jelentsem ezt az esetet , mert ez olyan mulasztás és szakmaiatlan munka, aminek következménye kell legyen, hiszen a szerencsén múlt, hogy nem robban fel. Ők is megerősítették, hogy a kazán átnézése és tisztítása max. 25.000ft kerül és közölték, hogy engem átvertek azon túlmenően , hogy olyan nyúlt a kazánhoz, aki egyáltalán nem értett hozzá. Most a további költségeket is nekem kell kifizetnem. Elküldöm a hirdetés képét.
Üdvözlettel: Emese (október 5.)

Vincze József, az EURIZO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. ügyvezetője sokoldalú ember. Számítógép, -periféria és sokszorosítók eladása és javítása a bejelentett szakterülete, a robbantó gázszerelés pedig a titkos ráadás. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

A lenti linken (illetve képernyőképen) látható alufelni szettet, szeptember elején vásároltam.

Ahogy a képernyőfotón is látható TÜV tanúsítvánnyal reklámozták.
Elektronikus úton többször kértem a tanúsítványt, sajnos még választ sem kaptam a leveleimre. Jelen panaszlevélbe beletettem másolatba az érintett webáruházat is, hátha jobb belátásra sikerül őket bírni.
Szeretném kérni Önöket, hogy amennyiben van kapacitásuk utána járhatnának, hogy más ne járjon így, hogy hivatalos papírokkal rendelkező terméket vásárolnának, majd végül a papírok sosem kerülnek elő.
https://www.alu-felni.eu/p/a100-05-mb-alufelni-17-5x112-et45-vw-audi-skoda-seat-et45/
Üdvözlettel, Balázs (október 7.)

Tisztelt Balázs!
A mult héten felvettük a kapcsolatot a felni forgalmazójával a certifikát pótlására,amint megérkezik továbbítjuk a vásárló részére.
Auto LUX – DS, Alu-felni.eu (október 9.)

Tisztelt Alapítvány!

Kínai kereskedőtől vásároltam elektronikai berendezést 25.000 Ft értékben. (Video megfigyelő rendszert 4 kamerával) Vásárláskor nem kaptam blokkot, pedig pénztárgépe volt.
Rákérdeztem a garanciára, annyit mondott: "nem probléma".
Amikor a berendezés egyik kamerája meghibásodott, vissza mentem a kereskedőhöz. Akkor már azt mondta, nincs garancia! Hosszas vita után mondta, mutassam a blokkot. Persze az nem volt, mivel nem adott!
Amíg ott voltam kb. 5 vásárló vásárolt 10.000 Ft feletti értékben, senkinek nem adott blokkot. Arra hivatkozik, hogy ez piac, itt nincs garancia. Mutogatott egy 100.000 Ft feletti berendezést, hogy még arra sem ad garanciát.
Valóban üzemeltethet úgy egy üzletet, hogy nem ad garanciát az eladott termékekre? Mellesleg az árak sincsenek feltüntetve, minden terméknél kérdezgetni kell, és nem is mindig ugyan azt az árat mondja. Hajlandó lettem volna kifizetni a kamera árát ha tudott volna adni, de állítólag nem volt neki.
Üdvözlettel: Miklós (október 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A lenti panaszlevél megírása után sem kaptunk semmilyen választ, értesítést a Auchan Magyarország részéről.
Ötödik alkalommal kerestük fel maglódi áruházukat, mikor 2024.07.23-án, mikor végre átvehettük az emailben említett készüléket. Az általam írt panaszra, melyet 2024. július 16-án küldtem el az Auchan ügyfélszolgálatra csak egy automata válasz érkezett, hogy 30 napon belül válaszolni fognak. A 30 nap többször letelt, de semmi kapcsolatfelvétel nem történt a cég részéről.
Nem tartom korrektnek semmiképpen sem az eljárást, sem az ügykezelést, sem pedig a panaszkezelést a cég részéről. 2024-ben szerintem az, hogy 5 alkalommal kell bemenni egy nagy áruházba azért, hogy az első látogatáskor kifizetett telefont átvehessük elég furcsa. Az áruház gyakorlatilag 2 hétig ingyen használta a befizetett készülékárat és "pazarolta" a mi üzemanyagunkat, illetve az időnket, mert telefonon nem elérhetőek, személyesen pedig nincs kompetens személy aki válaszolna a kérdésre mikor jutunk a kifizetett termékhez. Az pedig, hogy egy erről szóló panaszlevélre még csak egy elnézést kérünk válaszlevél se érkezzen számomra elfogadhatatlan.
Ez a vásárlók teljes semmibe vétele...
Üdvözlettel: Ágnes (október 9.)

A panaszlevél

Tisztelt Vásárló!

Vállalatunk nevében szíves elnézését kérjük a nálunk vásárolt Motorola MOTO G54 5G Power Edition 12+256GB DS eSIM - Midnight Blue termékkel kapcsolatos problémáért.
Áruházunk csapata mindent megtesz annak érdekében, hogy minden vevőnk elégedetten távozzon, és újra ellátogasson hozzánk. Mindezt, úgy, hogy ne csak a kedvező árak ragadják meg vásárlóinkat, hanem alkalmazottjaink vásárlóbarát hozzáállása, valamint a nyugodt kellemes környezet is.

folyt.

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

A beliani.hu weboldal -50% az egész oldalon akciót hirdet (2024.10.07.-án néztük az oldalt) 10.27.-ig.
Többen is, hosszú időt eltöltöttünk azzal, hogy megtaláljuk mire vonatkozik az akció. Egy terméket sem találtunk egyik aloldalon sem, amire bármilyen mértékű leárazás lenne, nemhogy 50%, még 5% sincs. Ez egy nagy átverésnek tűnik. Üdvözlettel, Nóra (október 7.)

Üdvözlöm Önöket!

2024. 09 16. rendeltem a MANCSBARÁTOK. hu oldalról egy kutyaugatás gátló szerkezetet, 14.990 Ft + 1490 Ft szállítási díjjal összesen : 16.480 Ft.
Nos a termék nem vált be, mert mikor beüzemeltem, a kutya nem hogy csöndesebb lett , mint ahogy a reklámunkban ígérték, hanem még jobban ugatott! A reklámban, ami a Facebookon volt, 30 napos visszavásárlást ígértek, ha nem válik be a szerkezet!
Kerestem őket a megadott e-mail címen (info@mancsbaratok.hu) de nem válaszoltak a többszöri e-mail-re sem.
Ezért fordulok Önökhöz, hogy a 30 nap letelte előtt még lehessen valamilyen orvoslatot kapni, hogy a már kifizetett összeget visszakapjam a forgalmazótól!
Válaszukat várva: Üdvözlettel: Vilmos (szeptember 30.)

Üdvözlöm Uram!
A mai napon (2024. 10. 06.) rendeződött a panaszunk a MANCSBARÁTOK.hu céggel szemben. Visszautalták a részünkről kifizetett összeget. Köszönjük a segítséget!
Üdvözlettel: Vilmos (október 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az "Árukereső" internetes oldalról vásároltam a Straat.hu webáruháztól (Az oldalon"Megbízható bolt"-ként szerepel!) a lenti telefont + előlapot rendeltem meg, mindjárt ki is fizettem (átutalással, másként nem lehetett).
Rendeltem, átutaltam az összeget 2024.08.23.-án. Mivel nem kaptam meg a terméket, kértem az összeg visszautalását (135.990 Ft)! Mellékelem a rendelési oldalt.
A mai napig nem történt semmi, már több alkalommal is kértem a visszautalást (megírtam a bankszámla számot is). Telefonon nem lehet elérni, az oldalon valamilyen robot válaszol, hogy fogja továbbítani az ügyfélszolgálatnak, de semmi...
Kérem segítsenek, mi van ilyenkor? Hogyan kapom vissza az átutalt összeget?
Köszönettel: Mária (október 7.)

Tisztelt Cím!

A következő panasszal szeretnék Önökhöz fordulni. 09.14-én megrendeltem on-line egy mosógépet a Média Markt áruház webes felületén, A mosógépet 09.26-én kiszállították. A kiszállítás után 10 perccel észleltem, hogy sérült. A csomagolás miatt nem lehetett azonnal észrevenni sajnos. Azonnal jeleztem és vissza is szállították másnap. 10.02-én megkaptam a csatolt sztornó számlát. Többször jeleztem írásban és telefonon is, hogy kérem vissza pénzemet. Legutoljára 10.04-én szóban közölték, hogy elakadt az utalás és nem tudnak kapcsolni senkit, mert azt nem engedélyezik az ügyintézőnek. Kérem segítsenek visszakapni a jogosan visszajáró pénzem, mert véleményem szerint a Média Markt jogtalanul tartja magánál ennyi ideig. Előre is köszönöm.
Üdvözlettel, Péter (október 7.)

T. Cím!

Azzal a panasszal fordulok Önökhöz,hogy 2024.09.28.-án kisfiammal időpontunk volt allergia vizsgálatra, vérvétellel. A Synlab által kihelyezett Eleven Centerben voltam.
Már a telefonos időpont kérésnél is elmondtam,hogy allergia vizsgálatot szeretnék elvégeztetni, ugyanis a kisfiam fullad, régebb óta fennáll ételallergia. Ez rögzítve is lett, ugyanúgy, ahogyan minden telefonbeszélgetés a Synlabnál - ezt elmondják már híváskor.

Sok pénzért semmit

Ezt így nagyon nem érzem elrendezettnek, hogy ha én aláírok valamit akkor persze értem, hogy kérem a vizsgálatot, de azért kérem a vizsgálatot, mert feltételezem,hogy azt nyilván a legnagyobb hozzáértéssel el is végzik. Nem véletlenül mentem magánvérvételi helyre a 3 éves gyerekemmel.
A másik pedig a szóban forgó összeg nekünk nagyon sok pénz, 3 gyerekünk van. Bízom benne, hogy tudnak segíteni.
Köszönettel: Regina (október 1.)

Tisztel Selmeczi Balázs,

Hivatkozással elektronikus úton érkezett levelére tájékoztatjuk, hogy a panasz kivizsgálását megkezdtük, amelynek keretében egyeztettünk a páciens édesanyjával és megállapodtunk vele a vizsgálat díjának visszatérítéséről.
Tekintettel arra, hogy a Budapest 11. kerület, Eleven Center Magánvérvételi Hely - SYNLAB partner vérvételi hely nem a SYNLAB Hungary Kft. által üzemeltetett vérvételi helyszín és a fizetés ott valósult meg, a visszatérítést valamint a panasszal kapcsolatos további ügyintézést/tájékoztatást partnerünk intézi.
Tisztelettel: SYNLAB Hungary ügyfélszolgálat (október 4.)

Tisztelt Selmeczi Úr!

Az imént hívott egy hölgy a Synlabtól. Elnézést kértek és visszautalják a vérvétel árát. Köszönöm szépen a közbenjárásukat és a segítséget!
Üdvözlettel, Regina (október 4.)

Tisztelt Hölgyem / Uram!

Panaszt szeretnék tenni a Doreeenka Kft. tulajdonosa, Kóródi Dorottya ellen, aki május közepe óta nem fizette vissza 60 ezer forintomat.

Történetem

2024. május 9.

Jelentkeztem párommal Doreeenka 2024. május 17-i karikagyűrű készítő workshop-jára Messenger üzeneten keresztül.

2024. május 10.

A foglalkozás díját 60.000 Ft-ot, Kóródi Dorottya által kiállított számlán szereplő számlaszámra utaltam. (a kapott számlát mellékelem)

2024. május 17.

Délelőtt 9-kor Dorottya küldött egy Messenger üzenetet, hogy vár minket 15 órakor az alábbi címen: Budapest, Bláthy Ottó u. 4-8., első emelet 116.
Később, 2.5 órával a kezdés előtt a foglalkozást lemondta, felajánlva, hogy azt egy későbbi időpontban bepótolhatjuk.

2024. július 3.

Az elhalasztott foglalkozást Messenger üzenetben, előre nem látott körülmények miatt lemondtam. Dorottya azt válaszolta, hogy küld egy lemondó nyilatkozatot, és miután azt kitöltve visszaküldöm, 15 munkanapon belül visszautalja a befizetett 60.000 Ft-ot.

2024. július 12.

Lemondó nyilatkozatot nem küldött, ezért Messenger üzenetben kértem, hogy legyen szíves az ígért nyilatkozatot elküldeni, de erre Dorottya nem válaszolt.

2024. július 17.

E-mailben kértem, hogy mivel kitöltendő lemondó nyilatkozatot nem kaptam, fogadja el az e-mail üzenetem lemondásként, visszamenőleg az eredeti 2024. július 3-i hatállyal, és teljesítse a visszatérítést július 25-ig. Erre azt válaszolta, hogy rendben, elfogadja így a lemondást.

A pénzt akkor sem utalta vissza.

2024. július 28.

Doreeenka.hu honlapon véletlenül megtaláltam a lemondó nyilatkozatot, amit kitöltve e-mailben elküldtem Dorottyának. Ő ígéretet tett arra, hogy a visszatérítést a következő héten (2024. augusztus 4-ig) teljesíti.

Nem tette.

2024. október 2.

Kóródi Dorottya a mai napig (közel 5 hónapja!) nem térítette vissza a befizetett 60.000 Ft-ot. Ezért kérem a Fogyasztóvédő- és Érdekszövetség Alapítvány segítségét.

Továbbá hozzátenném, hogy a Doreeenka Showroom Google vélemények alapján úgy tűnt, nem én vagyok az egyetlen, akinek Kóródi Dorottya anyagi kárt okozott. Azóta Dorottya a Google véleményeket törölte.
Tisztelettel: BD (október 4.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm vitás ügyem rendezésében nyújtott segítségét. Dorottya 2024. október 10-én, két részletben visszautalta tartozása teljes összeget (20.000 + 40.000 Ft-ot).
Tisztelettel: BD

Doreeenka

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Az alábbi probléma megoldásának céljából kérem az Önök segítségét.
A következő terméket rendeltem meg szeptember7-én az Alza.hu weboldalon keresztül: Tablet Teclast P25T 3 GB/64 GB (Gen. 2) kék.
A terméket az Alza Bemutatóteremben (Budapest XIII. - Róbert Károly krt. 54-58.) átvettem. A terméket otthonomban kicsomagoltam és kiderült, hogy nem működik.
A terméket visszavittem és a bemutatóterem munkatársai jelezték, hogy a terméket kicserélték. A terméket az ExpressOne elkezdte kiszállítani az általam megadott számlázási címre előzetes egyeztetés nélkül. Az erről kapott e-mail tartalmazott egy link et, melyen cím változtatási opció nem, ugyanakkor visszaküldési opció szerepelt. Ez utóbbit alkalmaztam, mert a számlázási cím számomra fizikálisan nem könnyen elérhető.
A probléma innentől keletkezett. A terméket a mai napig nem kaptam meg. Többször érdeklődtem telefonos ügyfélszolgálaton keresztül az Alza áruházban, de világos információ nem kaptam a termék státusza illetve sorsa felől. Kértem a telefonos beszélgetések során, hogy küldjék a terméket a Budapest XIII. - Róbert Károly krt.-i bemutatóterembe, ahol átvenném személyesen. Utolsó telefon beszélgetésem az Alza ügyfélszolgálattal szeptember 27-én volt, ahol annyi információt kaptam, hogy dolgoznak az ügyön és majd e-mail-ben értesítenek.
Kérem a Tisztelt Fogyasztóvédelem segítségét, hogy mielőbb megkaphassam a kifizetett terméket. További információ tekintetében az ügyről szívesen állok rendelkezésre.
Tisztelettel, Zoltán (október 1.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm megkeresését. Tisztelettel informálom hogy 2024.10.04.-én vásárlónkat az adott reklamációs ügyben teljes pénzvisszatérítéssel kártalanítottuk. Ha bármilyen további kérdése lenne, forduljon hozzánk bizalommal.
Üdvözlettel: Zoltán - Alza.hu Ügyfélkapcsolati munkatárs (október 4.)

Tisztelt Selmeczi Úr,
Köszönöm a tájékoztatást és a gyors segítségét! Tisztelettel, Zoltán (október 5.)

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Az alábbi ügyben kérném a segítségüket.
Több mint 1 hónapja kerestem meg az Auchan ügyfélszolgálatát először telefonon, majd írásban a vásárlás során történt problémával. Azóta válaszra sem méltattak, a pénzemet azóta sem térítették vissza. Tudnának kérem segíteni, hogy mit tegyek az ügyben? Nem szeretném elfogadni, hogy egy hiba miatt kifizettetik a vásárlásom és miután a termékeket nem engedték elvinni, az elköltött összeget sem terítik vissza. Előre is köszönöm segítségüket,
Üdvözlettel, Csaba (október 4.)

A levél

Az Auchan megkeresésünkre automatikus üzenetben 30 napos válaszadási határidőt ígért. Újabb 30 napot! Így akár több mint két hónap is eltelhet mire Csaba visszakaphatja pénzét. Melyet az áruház szeptember eleje óta jogosulatlanul használ. (október 5. FVA)

Kedves Uraim,
Nagyon köszönöm a segítséget, az Önök közbenjárására ma megérkezett a számlámra a reklamált összeg.
Tisztelettel, Csaba (október 21.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

A Penny a 2024.08.29-09.04 közötti akciós újságban kiemelten hirdeti 09.02-09.04 között elérhető Földieper 999 Ft-os akciós áron (0,5 kg-os kiszerelésben).
09.02-én Hétfőn a Budapest Szt. István körúti üzletükbe nem érkezett Földieper.
09.03-án szintén nem érkezett a Szt István krt.-i üzletbe eper. Ekkor felhívtam a Penny ügyfélszolgálatát, ahol logisztikai okokra hivatkoztak de azt mondták nagy készlet van eperből 3 Budapesti üzletben elérhető, így a XIII. kerület Véső utcai üzletükben. Elmentem ebbe az üzletbe és ott sem volt földieper, arról tájékoztattak egyáltalán nem kaptak se 09.02-án se a mai nap 09.03-án.
Ezek alapján elmondható a Penny tudatosan megtéveszti a vásárlókat és olyan terméket reklámoz amiből egyáltalán nem szállít ki az üzletekbe. Telefonon is félrevezetik a vásárlókat. Kérem tegyenek arról, hogy a Penny ilyet a jövőben ne csináljon.
Üdvözlettel: László (szeptember 3.)

A Penny nem sietett válaszával

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Team.

2024 márciusában rendeltem az eMag webshopból egy ózongenerátort. A termék 2024. március 21.-én átvettem.
Használat során a készülék ventillátora egyik napról a másikra nem indult. Ezt jeleztem a webshopnak 2024.06.24-én, akik július elsején válaszukban a visszaküldést javasolták. Ezt elfogadtam. A gyártó/forgalmazó a címemre futárt küldött, akinek a terméket átadtam. Azóta a termékről nincs infóm. Kérném, amennyiben idejük engedi segítsenek a fenti ügyem tisztázásában.
Előre is köszönöm: Balázs (szeptember 8.)

Kedves Elnök Úr!
A visszatérítés elindult. Köszönjük a türelmet. eMag ügyfélszolgálat (október 3.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem.hu Team, kedves Balázs, a héten a webshop visszautalta a vételárat. Közreműködését, munkájukat nagyon köszönöm!
Társadalmilag kiemelkedően hasznos tevékenységükhöz kívánok kitartást, sok sikert , jó egészséget!
Üdvözlettel: Balázs (október 11.)

Volt, hogy 20 perc padlónézésért 323.500 Ft-ot kértek

Tisztelt Alapítvány!

A neduguljel.hu, valamint Kiss Levente Mátyás "duguláselhárító" tevékenységével kapcsolatban keresek további károsultakat. Ugyanis ha több ember tesz csalás (és nem "elszámolási vita"!!) kapcsán feljelentést, úgy már büntetőügy lehet a polgári ügyből. Már vagyunk néhányan, de nem ártana, ha több károsult egységesen lépne fel velük/vele szemben.
Tiszteletem, Tamás (szeptember 26.)
 
Korábbi eset

Tamás e-mail címe az alapítványnál (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az eMAG oldalán regisztrált vásárló vagyok, de a számomra zavaró hírleveleiről már többször próbáltam leiratkozni, de nem jártam sikerrel, bár minden esetben azt jelezte vissza, hogy sikeresen leiratkoztam. Többször írtam az eMAG-nak, hogy töröljenek a hírlevél adatbázisukból, de csak egy olyan válasz érkezett vissza, ahol leírják, hogy a hírlevelük alján hol tudok leiratkozni. Erre válaszban jeleztem, hogy mindent úgy csinálok, ahogy ők is írták, mégis kapom továbbra is, ezért ismételten kértem, hogy töröljenek az adatbázisukból, de erre már nem jött válasz, és a hírleveleiket is kapom továbbra is. Bízok benne, hogy más is jelezte már ezt a problémát és önök fel tudnak lépni a cég tisztességtelen szokása ellen.
Köszönettel: Zoltán (szeptember 27.)

Kedves Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot.
További szép napot! eMAG Ügyfélszolgálat (október 15.)

Jó napot kívánok!

B. Nagy Mercedesz vagyok. A férjemmel szeretnénk egy kis segítséget/ tanácsot kérni.
Nagyjából egy hónappal ezelőtt voltunk bent személyesen Szombathelyen a Diego üzletbe, beltéri ajtót vásárolni.
E-mailen elküldtem a címükre minden szükséges paramétert, ám nem azt kaptuk a dobozban amit kértünk.
Blokk tok helyett állíthatós tokot rendeltek és mikor felhívtuk őket, hogy jelezzük a problémát, annyival elintéztek minket, hogy nincs semmilyen lehetőség cserére. A négy ajtólapért (amit tok nélkül nem tudunk betenni) és a négy tokért 447 000 forintot fizettünk.
Nem tudjuk hogyan tovább.
Becsatoltam az e-mail-t, amiben érthetően leírtam milyen és mekkora tokot szeretnénk.
Köszönöm segítségüket és várom válaszukat. B. Nagy Mercedesz (szeptember 24.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Megkeresésére az alábbiakról tudom tájékoztatni:
Borbás Bence 2024. augusztus 9-én vásárolt 4 db beltéri ajtót, hozzá tartozó tokkal együtt a szombathelyi franchise partnerünk által üzemeltetett áruházban. (a vásárló számláját mellékelem) Az értékesítés során még a megrendelés előtt több alkalommal egyeztettek a szombathelyi kollégákkal a választott tokok műszaki paramétereiről, és a vásárló által fényképezett helyekre történő beépítéséről.
A vevő ennek ismeretében vásárolt majd szeptember 12.-én jelezték az áruháznak, hogy a kivitelezője nem tudja beépíteni az ajtókat. Az áruház telefonon megoldást kínált a beépítő szakember számára, milyen módon lehet a tokokat a helyére szerelni.
A vásárló felesége ezután a tegnapi napon írt hasonló tartalmú levelet a webáruházunk ügyfélszolgálatára, melyet továbbítottunk a szombathelyi kollégáknak és a mellékelt választ küldték a tisztelt vásárlónak.
Ezek után meglepődve fogadtam megkeresését, és látván, hogy a tegnapi levelet a vásárló felesége a korábbi tartalommal elküldve Önöknek kéri a segítségüket, mintha semmi sem történne a problémájukkal kapcsolatban.
Az ügy további érdekessége, miközben egyeztettem az áruházzal a vásárlással kapcsolatos részletekről, hogy most tájékoztattak miszerint a vásárló a mai napon jelentkezett náluk és a beépítője egyáltalán nem vállalja az ajtók beszerelését!
Így a szombathelyi kollégák ajánlottak neki egy beszereléssel foglalkozó független vállalkozót, aki megtekintés után vélhetően elvégzi az ajtók beépítését és ezáltal megnyugtatóan rendeződik ez a probléma!
Üdvözlettel, Z. Z., Fogyasztóvédelmi vezető, DIEGO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (szeptember 26.)

Nem szeretjük, ha a fogyasztó valótlanságokkal keres meg, csúsztat, lényeges információt elhallgat. Itt ez történt. Nem azért működik szervezetünk, hogy olyanokon segítsünk, akik a megtörténteket elferdítik, mellébeszélnek.
A levélíró tévedett, hogy felhasználhat minket egy hitelrontásnál, amely egy nem valós panaszon alapul. A hazug panaszbejelentéseket nem szeretjük, nem kérünk belőlük. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az IKEA -val kapcsolatban élnék azzal a panasszal, hogy 2024.09.09-én rendeltem online termékeket 96.970 Ft értékben. Amikor megrendeltem a terméket, rövid, 4 napos határidőt írt a termékek átvételére.
A probléma ott kezdődött, hogy amikor kifizettem bankkártyával az online rendelésemet a webes felületükön, akkor a rendelés visszaigazolásán a szállítási határidő megnövekedett 10-12 napra. Már itt megtévesztettek, hiszen a rendszerük szerint rövidebb szállítási határidőt adtak meg, a termékek raktáron voltak, majd kifizetéskor a termékek átvételi határideje - mert személyes átvételt választottam, nem kiszállítást- hirtelen 10-12 napra bővült. Ekkor úgy döntöttem, hogy lemondom az online rendelésemet, hiszen ha személyesen odamegyek az IKEA soroksári áruházába, akkor azonnal haza is vihetem.
Telefonon rögtön jeleztem ezt az ügyfélszolgálatukon, akik készségesen törölték is a rendelésemet, valamint tájékoztattak telefonon és e-mailben is, hogy a pénz visszafizetése 3-5 napon belül megtörténik- erről e-mailes, írásos- visszaigazolásom is van. A múlt héten felhívtam az ügyfélszolgálatukat, mivel még nem kaptam meg a pénzt 10 nap múlva sem. Az ügyfélszolgálatos telefonos kolléga elmondta, hogy az utalást elindították, de többet nem lát, valamint az utalás az 14 munkanapot vesz igénybe! Elmondtam neki, hogy 3-5 nap szerepel az IKEA levelében....elismerte, hogy az biztos nem annyi, hanem 14 munkanap.
Többször hívtam telefonon és panaszlevelet is küldtem az IKEA-nak, hogy mikor kapom vissza a pénzem. Eddig panaszlevelemre nem reagáltak, pénzem nem kaptam vissza. A héten lejár a 14 munkanap. A levélírás közben kaptam 9.700 Ft-ot valami Adyen nevű partnertől, ami kiguglizás után kiderült számomra, hogy az IKEA partnerségre lépett vele....de erről hivatalos információt nem kaptam az IKEA-tól....csak sejtem, hogy valamiféle kártérítés lehet, amit köszönök, de a pénzemet szeretném végre visszakapni. Lassan 1 hónap elteltével ez közel 100 eFT komoly terhet ró rám és két kiskorú gyermekemre, amit a mai napig nem kaptam vissza.
(Jelzem, hogy ugyanezt az összeget kifizettem személyesen is, hiszem odamentem, megvettem a termékeket, bízva az IKEA-ban, hogy 3-5 munkanap múlva visszakapom a korábban online rendelésem ellenértékét! - )
Szeretném kérni a T.Fogyasztóvédelmet, hogy járjon utána miért téveszti meg az IKEA a vásárlókat a szállítási határidővel, miután kifizették a rendelést, valamint miért téveszti meg a vásárlókat 3-5 munkanapos visszafizetési határidővel, amit e-mailben le is írnak, majd telefonon megcáfolnak!
Szép napot, Ildikó (szeptember 24.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A bejelentést ellenőrizve az alábbiakról tudom tájékoztatni:
Ildikó 1459240 számú lemondott rendelésének vételár (97 560 Ft) visszatérítése a lemondás után 1 órával 2024.09.05-én, a CCH-54790 hivatkozási szám alól megtörtént arra a folyószámlára, amelyről a megrendelés kifizetésre került.
Banktól függően néhány napba belekerülhetett amíg a vásárló folyószámláján az összeg ténylegesen megjelenik, de az IKEA Lakberendezési Kft. a lemondáskor a 97 560 Ft visszafordítását haladéktalanul teljesítette.
Erről a tényről a Vállalkozás a vásárlót 2024.09.05-én 16:06-kor küldött e-mailben tájékoztatta a CCH-572479 hivatkozási szám alól a rutinoknak megfelelően.
Tisztelettel, Csilla IKEA Remote Customer Meeting Point (szeptember 27.)

Tisztelt Illetékesek!

A problémám a Foxpost kiszállító céggel akadt.
Rendeltem egy csomagot online, automatába történő kiszállítással.
Arról, hogy a Foxpost átvette és raktárába érkeztette a csomagot megkaptam az e-mailt 09.19-én, a honlapon 09.23-i átvételi előrejelzéssel.
Majd ma reggel (09.20) kaptam egy újabb értesítést, hogy csomagomat az automata túlterheltsége miatt átszállítják egy másik automatába.
A probléma azzal van, hogy a másik automata egy másik kerületben van, jelenleg nincs lehetőségem oda eljutni.
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy miért történik ilyen, az előzetes megkérdezésem nélkül, mire ők a gyorsabb ügyfél-kiszolgálásra hivatkoztak.
Amikor érdeklődtem, hogy miért egy ilyen távoli automatát választanak, azt a választ kaptam, hogy az eredeti automatához valószínűleg ez van a legközelebb, ami nem leterhelt. Csatoltan küldök egy print screent arról az állapotról, ami az általam választott automata és a körülötte lévő automaták állapotát jelzi, a Foxpost saját térképe szerint mindegyik automata „zöld”, vagyis a honlap szerint: „Az automata nem telített, a csomagfeladás zavartalan, kiszállítási késedelem nincs.”
Amikor az ügyfélszolgálatot arra kértem, hogy legyen kedves nézze meg, hogy más közelebbi automatába át lehet-e irányítani a csomagot, azt a választ kaptam, hogy harmadik automatába nem működik az átirányítás, csak az eredetibe kérhetem vissza, de ott számolnom kell azzal, hogy a kiszállítás akár 1,5 hetet is igénybe vehet, hisz az automata nagyon telített. Az már csak hab a tortán, hogy amikor azt kértem, hogy mindenféleképp irányítsák vissza az eredetibe, akkor azt a választ kaptam, hogy azt csak akkor tudják megtenni, amikor a futár betöltötte az új automatába a csomagot, így a telefonhívás alatt semmit nem tudtam elintézni. Az automaták állapotát a rendeléskor ellenőriztem, mindig olyan automatát választok, ami nem telített, hogy mihamarabb át tudjam venni a csomagot, illetve azt gondolom, hogy ha egyszer kapok egy előrejelzést a 09.23-i átvételi dátumról (még az eredeti automatába), akkor elfogadhatatlan, hogy a csomagot lehet hogy ebben a hónapban át se tudom venni. Mindkét tájékoztatás vásárlói megtévesztés.
Kérem szíves segítségüket abban, hogy ezért a „szolgáltatásért” a fizetett díjat visszakapjam.
Köszönettel: Tünde (szeptember 20.)

Kedves Péter!

Szeretném jelezni, hogy a csomagomat tegnap sikeresen átvettem az eredetileg kért automatában. A visszairányítja kérése után kaptam egy e-mailt, amiben az állt, hogy csomagomat vissza postázták a feladónak, ami (egy következő telefonhívásból) kiderült, hogy téves volt, ez az alap üzenet, amikor kivesznek egy nem átvett csomagot egy automatából.
Az automata elérhetőségét azóta is figyelem, sosem változott zöldről más színűre, úgyhogy itt a félre tájékoztatást ezen a ponton érzem át ügyfelek felé. Illetve jó, hogy az átirányítás automatikus, de nem tudom kinek jelent segítséget, ha egy bármilyen másik automatába áthelyezhetik a csomagját.
Feladtam, hogy bármilyen kompenzációt kapjak, vagy legalább a hibát elismerje a cég, de örülök hogy a csomag nálam van.
Üdvözlettel, Tünde (szeptember 27.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024. szeptember 1-én vásároltam az EMAG oldalán egy Google TV-t (típusa: TCL 65C643 Smart QLED), ára 219.990 Ft volt.
Kártyával előre kifizettem.
Az EMAG visszajelzése szerint a kiszállítás szeptember 4 vagy 5-e lett volna. Szeptember 6-án az EMAG jelezte felém, hogy a kiszállítás késni fog, de ne aggódjak. A futárszolgálatnál érdeklődve, - még szeptember 6-án - azt a választ kaptam, idézem: "Elnézését kérjük, de a rendkívüli volumen miatt a területen csúszások vannak. A kiszállítás a következő 2-3 munkanapban fog megtörténni a fuvarszervezés függvényében. A szállítás időpontjáról a szállítást megelőző napon sms értesítést kap. Az ügyfélszolgálat jelenleg sajnos pontosabb információval nem tud szolgálni."
Szeptember 13-án tudtam az EMAG-nál beszélni egy ügyintézővel, aki nem tudott semmit mondani se a kiszállításról, se a termékről, tehát nem tudott semmit.
Ekkor az EMAG-nál termék visszaküldést kértem, mivel a termék nem érkezett meg szeptember 1-13 között és senki sem tudott arról, hogy mikor érkezik, illetve hol van a termék. Jelenleg szeptember 26-án még mindig senki sem tudja hol a TV, és az EMAG sem akarja visszautalni a kártyával kifizetett pénzt.
Az adataim tárolásához, kezeléséhez hozzájárulok, a fogyasztóvédelem weboldalán vezetéknevem kérem ne jelenjen meg. Tisztelettel: Balázs (szeptember 26.)

Kedves Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a 1129kzi480 számú rendeléssel kapcsolatban.
További szép napot! eMAG Ügyfélszolgálat (október 15.)

Tisztelt Ügyintéző!

Hatvani kerékpárboltban vásárolt kerékpárral kapcsolatban szeretnék bejelentést tenni. A fiam részére vásároltunk kerékpárt. Több helyen is megnéztük, Jászberényben talált olyan típust, amit keresett, de azért nem vettük meg, mert a zománc meg volt pattanva rajta. 400 000 Ft-os kerékpárról van szó.
Fiam nagyon sokat használja a biciklijét és nagy becsben tartja, a mostanit évek óta hajtja, de sérülés még most sincs rajta. Ezért volt egyik fő szempont a sérülés mentesség. További keresés után Gyöngyösön talált egy ugyanolyan típust, aminek az elhozatala körülményes lett volna, ezért a bolt felajánlotta, hogy a hatvani boltba át tudják szállítani. Megérkezésekor értesítettek minket, hogy mehetünk a kerékpárért.
Mikor odaértünk belépésünk előtt ragasztottak egy kerékpárboltos matricát a vázra, amit ugyan az ajtóból láttunk hogy ragasztják, de azt nem, amit csak otthon a matrica több tanú előtti levétele után tapasztaltunk, hogy zománc felpattanás takarására ragasztották fel. Felhívtuk a boltot, hogy szeretnénk elállni így a vásárlástól, amit ők azzal utasítottak el, hogy náluk nincs olyan lehetőség, hogy meggondolom magam. Viszont ez az eset nem vevő részéről meggondolás, hanem eladó részéről megtévesztés.
Köszönettel JI (szeptember 26.)

Tisztelt Ügyintéző,

Ezúton szeretném felhívni a figyelmet a Temu-n történő rendelések kiszállításával kapcsolatos problémára.
Megrendeléskor konkrét címre kérem (házhoz) a szállítást, ami a visszaigazoláson is szerepel. Ám a feladáskor a Temu egyoldalúan úgy dönt, hogy azt a kért szállítási címhez képest legközelebbi csomagpontra küldi. Ez akkor derül ki, amikor a csomagra vonatkozó adatok frissülnek.
Történetesen Packeta pontra szállítják, akinek ügyfélszolgálatán már az automata tájékoztat a Temu ezen módszeréről, amire nekik (Packetának) nincs ráhatása. Valóban, mivel a Temu adja fel rossz címre, azaz pontra a csomagot. Szükség esetén képernyőfotókkal igazolni tudom a fenti esetet.
Köszönettel, Szilvia (szeptember 24.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. február 26-án rendeltem a Bútor 7 webáruháztól egy Prado3 U sarokkanapét Akkor azt írták, hogy a raktárba szállítási idő előreláthatólag 6-8 hét, viszont a gyártó késése miatt előfordulhatnak csúszások. Ezt én el is fogadtam.
Mikor letelt a 8.hét is, írtam egy e-mailt, melyben tájékoztatást kértem a rendelésem állapotáról, azonban válasznak csupán ennyit kaptam:
Kedves Anikó! A termék még nem érkezett meg, várjuk a beszállítást még! Elnézést kérünk a csúszás miatt!
Ezt követően minden héten leveleztem velük, ahol hitegettek, hogy következő héten valószínű meglesz a kanapé. Közel 30 email váltás történt, amit nem tudok mind bemásolni.
Mivel több, mint 3 hónap után sem érkezett meg a rendelésem, ezért 2024.06.17-én e-mailben elálltam a vásárlástól, és visszakértem a termék árát. A termék ára 211.000 Ft volt szállítással együtt. Ezt a pénzt előre elutaltam nekik a megrendelést megerősítő e-mailben feltüntetett bankszámlaszámra.
A rendelésemet, szinte azonnal törölték, valamint válaszlevélben megírták, hogy a visszautalási kérelmemet rögzítették. 2024.07.12-én egy újabb levélben érdeklődtem a visszautalási folyamat állapotáról, melyre a következő választ kaptam 2024.07.16-án:
"Jelezzük a pénzügyes kollégának!".
Már eltelt több, mint 3 hónap, de a pénzemet a mai napig nem kaptam vissza, annak aktuális státuszáról semmilyen érdemi tájékoztatást nem kaptam.
Lementettem az összes ezzel kapcsolatos levelet, amennyiben szükség van rá, a rendelkezésükre tudom bocsátani.
Szeretném szíves segítségüket kérni a befizetett összeg mielőbbi visszatérítésének segítésében! Segítségüket előre is hálásan megköszönve,
Tisztelettel: Z.Anikó (szeptember 26.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Z.Anikónak visszautaltuk az összeget.
Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház (szeptember 26.)

Kedves Balázs!

A visszautalás most délután megtörtént. Még egyszer nagyon szépen köszönöm a segítséget. Az összegről már teljesen lemondtuk, nagyon jól jött a családunknak.
További nagyon szép napot Önnek! Z.Anikó (október 17.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Bejelentést szeretnék tenni a Packeta Hungary csomagküldő cég tarthatatlan állapota miatt. Szeptember 17. óta áll az általam feladott csomag a székesfehérvári raktárban. A problémám természetesen nem egyedi. Rengeteg ember vár arra,hogy a Packeta reagáljon valamit végre a megkereséseinkre, de ez a mai napig nem történt meg.
Benyújtottam a szükséges dokumentumokat, visszajelzést nem kaptam.
Az ügyfélszolgálat elérhetetlen, vagy ha egy óra várakozás után végre sikerül ügyintézővel beszélni, érdemi válaszokat nem tud adni. Mellébeszélnek, fogalmuk sincs, hogy oldják meg ezt a nem kis problémát.
Mi történik a csomagjainkkal? Ki fogja eljuttatni őket a rengeteg címzetthez? Ki fog kárpótolni minket, ha elvesznek?
A Packeta semmilyen megketesésre nem reagál.
A Facebook oldalukon konkrétan lincshangulat alakult ki, de az a minimális korrektség sincs meg a részükről, hogy valahogy tájékoztassák az embereket az aktuális helyzetről.
https://www.facebook.com/packeta.hu , https://www.packeta.hu
Tisztelettel: Anikó (szeptember 24.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azzal a panasszal fordulnék Önökhöz, hogy amióta a kormány bevezette az ár stoppot bizonyos élelmiszerekre, azóta egyre több az eset a silányabb minőségre, a vásárló megtévesztése. A magyar vásárló tisztában van azzal, hogy sajnos a magyar húsüzemek vízzel fecskendezik meg a csirkemell filét, hogy többet nyomjon a tömege a mérlegen, majd amikor a vásárló 1700-1800 forintos kilós áron megveszi és kisüti alig marad a húsból valami. Ez sajnos minden napos, de az már tényleg felháborító hogy vesz az ember egy előre csomagolt, 93 dkg csirkemell filét 1750 forintért, majd amikor kisüti a serpenyőben a tetejéig áll s víz, s a végén lemérve 650 dkg marad meg.
Ez azért enyhén szólva is csalás. Fotót csatoltam.
Ez normális jelenség???
Üdvözlettel, Era (szeptember 23.)

Tisztelt Címzett!

Panasszal és feljelentéssel szeretnék élni, az Emag Magyarország Kft. kapcsán. 2024.07.28.-án rendeltem az Emagon keresztül, egy MacBook Air 15 laptopot.
Egy nagy értékű laptopról van szó, közel 1 millió lenne az összeg, amit a banknak 48 hónap alatt ki kellene fizetnem. (Flanco által forgalmazott, és szállított termék.)
E-mail-ben kaptam egy értesítést, a vásárlás sikerességéről, továbbá, hogy a szállítás időintervalluma 2024.07.31.-2024.09.01. közötti időszakra esik. A termék azóta sem érkezett meg hozzám.
Utolsó információm még mindig az, hogy a Román Sameday raktárában van. Több megkeresést kezdeményeztem az Emag felé, nem érkezett válasz. Romániában élő hozzátartozóim, személyesen ellátogattak az Emag üzletébe, ahol azt a tájékoztatást kapták, hogy nem tudnak segíteni, magánúton intézzük el.
Hozzátartozóim, a forgalmazó és szállító céghez fordultak, akik szintén nem adtak valid választ, telefonos úton való megkeresésükre. Keresték a Sameday futárszolgálatot, akik szintén nem reagáltak a telefonra. Én Magyarországon belül kerestem őket, de nem tudtak a csomag helyzetével kapcsolatban választ adni, mert nem érkezett meg Magyarország területén belülre. E-mailes úton is kezdeményezésemet tettem magam is, a futárszolgálattal való egyeztetésre, nem érkezett válasz. A termék, a Román nyomkövetés szerint, 2024.07.31. óta a raktárban van. 2024.08.12.-én az Emag sikeres kézbesítésként, értékelő e-mailt küldött számomra, miszerint a termék megérkezett hozzám, köszönik a vásárlásom. A bank felé többszöri e-mailben jeleztem, hogy a termék nem érkezett meg, nem szeretném addig elkezdeni a hitelfolyósítást, míg nincs a birtokomban. (A hitel folyósítás csak akkor lép érvénybe, ha az Emag visszaigazolja a banknak, hogy megtörtént a kiszállítás.)
A bank is, kezdeményezését tette az Emag felé, nem érkezett válasz számukra sem. A bank telefonos, e-mailes válaszuk alapján, az e-mag ,kiszállítottnak tette a termék státuszát, ami valójában nem valósult meg, lassan 2 hónapja.
Hosszas türelmi idő után, úgy döntöttem, le szeretném mondani az áruhitelem, amit továbbítottam az e-mag és a bank felé. Az emag egy hete nem adott választ, még a bank felé sem küldte meg a lemondó nyilatkozatom, lepecsételve, aláírva, amire nagyon várok, mert most 2024.09.07.-én lenne az első hiteltörlesztésem, a meg nem érkezett termékre, de ebben sem partnerek, ahogy másban sem.
Önökhöz szeretnék fordulni, segítséget kérve, hogy minél hamarabb eljuttathassam a lemondó nyilatkozatomat a bank felé, és lezárhassam a csalás áldozatává lett ügyemet. Minden bizonyítékkal ellátott képet csatolva küldök Önöknek. Kérem mihamarabbi válaszukat, intézkedésüket megtenni!
Tisztelettel, Melinda (szeptember 3.)

Tisztelt Uraim!
Ezúton szeretném megköszönni a közreműködésüket. Segítségükkel sikerült megoldani a kálváriámat az e-maggal szemben.
Köszönettel, Melinda (szeptember 21.)

Rendeltem az azsiacenter.com web-áruházból, - ettől a hét éve vásárlói megelégedésnek örvendő cégtől- három alkalommal alkatrészeket. Kivártam a javasolt hetven napot és semmit nem kaptam. Reklamációmra, közölték, hogy visszautalják a befizetett összeget, amit a mai napig nem kaptam meg. Sokadik levelem után, melyekben számlaszámot, rendelésazonosítót, stb. kértek, végül ezt írták:
„Kedves Janos! …visszatérítési rendelésedet feldolgoztuk.”
„Kedves Ügyfél,
Köszönjük levelét.
Amennyiben további adatokra nincsen szükségünk munkatársaink hamarosan utalni fognak, amiről értesítést is fogunk küldeni. Tisztelettel”
A rendeléseimből semmit nem kaptam, és a visszautalás sem történt meg.
Segítségüket szeretném kérni a megnevezett azsiacenter.com webáruházzal kapcsolatban, hogy az előre utalt összegeket mielőbb visszakapjam.
Köszönettel, János (szeptember 26.)

Kedves fogyasztóvédelem,
Janos úr részére az utalást már folyamatban van, így 3-5 munkanapon belül már a számláján lesz az összeg.
Tisztelettel Ázsia (szeptember 29.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. augusztus 20. napján rendeltem két terméket a cleverskin.hu webáruházról, amely a mai napig nem érkezett meg.
A rendelés visszaigazolásáról kaptam e-mailt, miszerint feldolgozás alatt van, de egy hét elteltét követően, mikor még mindig feldolgozás alatt állt a rendelés, a honlapon található e-mail-en érdeklődtem a termék kiszállítása felől, melyre a mai napig nem érkezett válasz. Ezt követően a cégjegyzékben rákerestem a cégre, ahol nem utalt semmi arra, hogy az nem működik, ezért a cég e-mail címére is küldtem megkeresést, ahol szintén falakba ütköztem, mert innen sem kaptam választ a mai napig.
Mivel először rendeltem erről az oldalról, ezért utánvéttel rendeltem meg a termékeket, ezáltal anyagi kár nem ért, azonban amennyiben valaki előreutalással rendelne, azt érheti majd anyagi veszteség.
Üdvözlettel, Tünde (szept. 18.)

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük szépen a megkeresését, sajnos augusztusban hackertámadás érte a webshopot, aminek következtében a rendeléseknek a háromnegyede eltűnt és a levelezésünk se működött, se bejövő se kimenő e-mailokat nem tudtunk fogadni.
Nagyjából 2 hete rendeződött nálunk a helyzet és számunkra is rettenetesen kellemetlen ez az ügy, az utóbbi időben is azon dolgozunk, hogy az összes ügyfelünkkel próbáljuk felvenni a kapcsolatot, azok akik előre utaltak (számlát se küldtünk az ügyfeleknek mivel rendelést nem láttunk) de aki így is megtalálta a számlaszámunkat azoknak automatikusan azonnal visszautalásra került az összeg mivel számlaszámot a banki rendszerben láttunk, így semmi esetre se lettek megkárosítva az ügyfelek, az utánvétes rendelésnél merültek fel a problémák amit próbálunk intézni minél gyorsabban.

Tündével is próbáljuk felvenni a kapcsolatot, idáig még nem értük el hogy megbeszéljük a rendelését, reméljük hogy sikerül vele is tisztázni ezt a rettentően kellemetlen ügyet.
Kellemes napot. N. Zsófia, Clever Skin Kft (szeptember 19.)

Tisztelt Címzett!

Az EMAG portálon rendeltem egy roller lakatot, szállítással együtt 5653 Ft-ért, amelyet bankkártyával ki is fizettem. Szeptember 12-én kaptam a szállítótól (Sameday) egy üzenetet, hogy a termék a megadott átvételi ponton átvehető, elküldték a csomagszámot és egy QR kódot is. Az átvételi helyen semmit nem tudtak a csomagról, ezért próbáltam keresni a szállítót e-mail-en, viberen, telefonon, de semmire nem reagálnak, a telefont nem veszik fel. A szállító honlapján a csomagkövetés azt mutatja, mintha a raktárukban lenne a csomag.
Tisztelettel: László (szeptember 18.)

Kedves Selmeczi Balázs,

Köszönjük megkeresését. A rendelkezésemre álló adatok alapján a csomag 2024 szeptember 12-én megérkezett az átvételi pontra. (sajnos arra nincs rálátásunk, hogy mi történt az átvételi ponton). 23-án, átvétel/átadás hiányában a futárszolgálat visszaszállította a csomagot a feladónak. A teljes befizetett összeg visszatérítése 24-én megtörtént, kártyás visszatérítés formájában. Elnézést kérünk a kellemetlenség miatt.
Köszönöm szépen, további szép napot kívánok.
Hajnalka, eMAG ügyfélszolgálat

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Kis segítséget szeretnék kérni.
A Webaréna oldalról vásároltam a múlt évben pár gépet, pontosabban 2023.10.12-én lett leadva a rendelésem.
Ez év július 1-én jeleztem a boltnak,hogy elromlott a nagy flex,mire ők annyit írtak vissza,hogy érdemben segíteni nem tudnak, mivel a garancia idő hat hónap.
Többször próbáltam őket elérni telefonon, de sajnos sikertelenül.
A gépekhez semmilyen garancia papírt nem kaptam,így e-mailben kértem őket,hogy legyenek szívesek pótolják és mondják meg,hogy az oldalukon hol van feltüntetve az, hogy hat hónap a garancia ideje,mivel én ilyet sehol nem találtam és ez a termékek mellett sincs feltüntetve. Ezért gondoltam, hogy önökhöz fordulok. Amennyiben szükséges a rendeléssel kapcsolatos adat, úgy azt elküldöm, csatolom önöknek. Várom mihamarabbi visszajelzésüket,
Üdvözlettel, Gábor

Tisztelt Alapítvány

A megküldött felkeresésre érdemben nem tudunk reagálni,mivel a webáruházat cégünk 2024 június elején vette át.
A megrendelés így nem cégünk üzemeltetése alatt történt. Érdemben nem tudunk a segítségükre lenni.
Üdvözlettel, Webaréna

Tisztelt FVA-munkatárs!

A bútor7-től rendeltem egy dupla ágyneműtartós kanapét 2024.06.04.-én. A megrendelést követő 3. napon kaptam egy telefonhívást. Egy hölgy hívott a bútor7-től, hogy az általam megrendelt bútor mégis van raktáron, és nem kell várni a 6-8 hetes gyártási időre, így akár már holnap kitudják szállítani ha megfelel. Természetesen kértem a szállítást.
A bútor megfelelően becsomagolva érkezett, mégis a kibontás és az összerakás közben több hibát is észleltem. A kárpit meg volt szakadva, és az ágyneműtartó alja is bevan törve,a legnagyobb problémám pedig az, hogy dupla ágyneműtartós kanapét rendeltem, de ez mégsem az. Jeleztem e-mailben a bútor7-nek a problémákat, kértem a bútor cseréjét vagy a pénz visszafizetését és a bútor elszállítását.
A bútor7 a termék csomagolásán lévő címkét kérte, hogy küldjem el fényképen, mert az alapján tudják beazonosítani, hogy hol gyártották. A harmadik e-mailben végre leírták hogy minden egyes darabon kell lennie egy kóddal ellátott címkének. (3 darabban szállították ki folpakba alaposan becsomagolva). Válasz e-mailben leírtam hogy semmilyen kóddal ellátott címke nem volt a csomagoláson, egyik darabon sem. Kérték a türelmem, és írták hogy megkeresik a gyártót és a kamiont ami kiszállította.
Utoljára augusztus 8-án kaptam tőlük választ a sokadik megkeresésemre, hogy újra felveszik a gyártóval a kapcsolatot, ez a menete a garanciális ügyintézésnek, azóta nem kerestek és én is belefáradtam az e-mailezésbe. Úgy gondolom, hogy sem a termék cseréje sem a pénz visszafizetése nem fog megtörténni. Június 8án szállították ki a bútort egy szombati napon, én 10-én hétfőn e-mailben meg is kerestem őket, azóta levelezünk, de nem történik semmi.
Tisztelettel maradok Kitti (szeptember 17.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Szeptember 9.-én egy WC dugulás elhárításért 418 465 Ft-ot kértek el egy 13. kerület 1. emeleten lévő lakásért. Az dugulás meg lett oldva, de ahogy utána néztem az áraknak, ez normál esetben nem kéne hogy ennyibe kerüljön.
A céget neten találtam, és a munkáról ki is állítottak számlát kézzel a helyszínen, de az összeg irreálisnak tűnt. Akik végezték a munkát már az elejétől kezdve védekeztek és mondták hogy ha kell ők hívnak rendőrt, pedig akkor én még abszolút pozitívan álltam hozzájuk hogy segítenek elvégezni a javítást. Az összeg 15 000 alapdíjra és 17m-re csőre lett kalkulálva, amit a néhány nedves törlőkendőre hivatkozva 18 500 ft/m áron lett kalkulálva amire még az áfát rászámolták. Körülbelül egy óra alatt készen voltak a munkával.
Az elején aláírattak egy nem túl hivatalos papírt amin ezek a méter árak fel voltak tüntetve de körülbelüli árat se adtak meg, hanem csak a legvégén mikor a számlát állították ki akkor tüntették fel a teljes összeget. A fizetés utalással történt.
A cégneve aki a számlát kiállította: YOUSPEED SERVICE KFT.
Nem tudom hogy ilyen esetben lehet-e bármit tenni, vagy ezt egy tanulságként kell elkönyvelnem.
Üdvözlettel, ZYQ (szeptember 17.)

Tisztelt Címzett!

Jelen levelemben a Winterhhur Medical Zrt. kapcsán szeretnék panasszal élni. Rendeltünk ugyanis 2024 márciusában egy ultrahangos állatorvosi inhalátort, melyet egy héttel később meg is kaptunk. A kapott inhalátort, mint a későbbiekben kiderült, nem az általunk rendelt termék volt, hanem annak egy olcsóbb, gyengébb minőségű változata.
Az inhalátor 2024 júliusában megrepedt, mindenféle fizikai behatás nélkül. Jeleztem a problémát a cég felé, akik kiküldtek egy ugyanolyan terméket, viszont az árát ugyanígy elkérték. Ekkor derült ki a számla alapján, hogy az inhalátor amit először kaptunk nem az akkor (2024 március) rendelt készülék volt. Az új gép szintén tönkrement, mindössze 2 héttel a használatba vétel után. Ezen problémát jeleztem a cég felé, illetve kértem, hogy az eredetileg kifizetett gépet küldjék ki, ami állatorvosi használatra van. A levelemre választ azóta sem kaptam, a kapcsolatot nem próbálták velem felvenni. A levelem után 2 héttel újra írtam a kapcsolattartásra megjelölt e-mail címükre, hogy amennyiben nem tartják be a jogszabályban foglalt kötelességüket, a Fogyasztóvédelemhez fordulok, választ azonban erre sem kaptam. Az e-mail-ben mellékelni fogok minden számlát és beszélgetést, melyet a cégtől kaptam, illetve a céggel folytattam. Elküldöm a termékek dobozait, amik szintén bizonyítják, hogy ugyanazt a rossz terméket kaptuk mind a két alkalommal. Illetve a két számlán is látszik a hiba, ugyanis az elsőn az eredetileg rendelt és kifizetett termék szerepel, míg a másodikon az olcsóbb, de nem megfelelő termék van. Segítségüket szeretném kérni a probléma megoldásában, a cég ugyanis nem válaszol a megkereséseimre!
Köszönettel: Mirella (szeptember 17.)

A cég válasza

Tisztelt Címzett!

Kiss Levente Mátyás Egyéni Vállalkozó üzemelteti a neduguljel.hu weboldalt, valamint nyújt duguláselhárítási szolgáltatást megtévesztő árakkal.
A tegnapi napon dugulás miatt kerestem fel az interneten fellelhető telefonszámon. Szívélyes beszélgetés után kérte, hogy üzenetben küldjem el a címet, majd a délutáni órákban megérkezett két férfi és megkezdték a munkálatokat. Elmondták, hogy régi lerakódásról van szó, és itt nem elég a normál eljárás, hanem már “zúzásra” is szükség van.
Az érintett terület maximum 5 méter volt, amit meg is oldottak, azonban a munka végeztével egy 254.000 Ft-os kézzel írt számlát adtak át. Mivel ennyi készpénz nem volt itthon ezért megkezdtem az utalást, sajnos. Utólag láttam, hogy a számlán 12 méternyi tisztítás szerepel az alapdíj és a szifon beállási díj mellett. Ez 7 méterrel több, mint amennyit valóban tisztítottak. Sajnos tisztában vagyok azzal, hogy ezt az összeget nem látom vissza, azonban remélem, hogy más nem jár így, és eljön majd az az idő, amikor egy magukat profinak beállító cégek hamis tájékoztatással és árakkal nem verhetik át a bajba jutott vásárlókat!
Tisztelettel: Gyula

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A segítségüket szeretném kérni a meg nem kapott termékemmel kapcsolatban. A Pelenka.hu oldalról rendeltem 35 ezer forint értékben 08.16.-án csomagot ami azóta sem érkezett meg. A visszaigazoló e-mailben 3-6 munkanapot írtak szállítási időnek. Telefonon képtelenség őket elérni, mert mindig azt mondják hosszú a várakozási idő és csak üzenetet lehet hagyni a sípszó után, mondván, hogy visszahívnak de azóta se hívott vissza senki.
Írtam nekik e-mailt, Facebook oldalukon üzenetet. Érdemleges választ nem kaptam, hogy mikor kapom meg a csomagot csak annyit, hogy összekészítés alatt van meg, hogy raktár költözés miatt csúszhat kicsit a rendelés. (Plusz 2-5 munkanap, amit szintén bőven lejárt már) 2szer kaptam e-mailt a futárszolgálattól, hogy jelezték feléjük, hogy csomagot készítettek össze nekem de átadásra még nem került. Ez egy 08.22. és 09.09.-ei e-mail volt. Azóta sem történt semmi. Egyszerűen felháborítónak tartom, hogy nem lehet velük kommunikálni, bent áll a pénzem és azóta is várom a 2 havi pelenka csomagot a babámnak ami nagyon kellemetlen így. Mit lehet ilyenkor tenni? Válaszukat előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Dóra (szept. 11.)

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm megkeresését, bízom abban, hogy az alábbi válasz teljes részleteséggel bemutatja, hogy a panasszal élt vásárlónál milyen kihívásokba ütköztünk, melyet igyekeztünk a legrövidebb időn belül orvosolni.
Fontos kiemelni, hogy a vásárló már átvette a rendelését és a folyamatok leírásából látszik, hogy amint érzékeltük a problémát a tőlünk telhető legrövidebb időn belül igyekeztünk orvosolni azt. Részletek a Dóra által benyújtott panasszal kapcsolatban, mely a Pelenka.hu webáruházból leadott rendelésével.

Tovább

Továbbá szeretnénk jelezni, hogy ügyfélszolgálatunk a jelenlegi túlterheltség miatt hosszabb válaszadási idővel működik, de minden tőlünk telhetőt megteszünk a hatékony és gyors kiszolgálás érdekében.
Bármilyen további kérdés esetén állunk rendelkezésükre.
Üdvözlettel: Krisztina (szept. 13.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen! Érdekes mód egyből kaptam választ az e-mailemre tőlük (azt írták, hogy újraküldik a csomagom) és a mai nap folyamán meg is érkezett a csomagom.
Üdvözlettel: Dóra (szept. 13.)

Tisztelt Alapítványi Munkatárs!

Segítségüket szeretném kérni. 2024 június 23-án vásároltam az Emag felületén egy Heinner HOH-Y11WB elektromos olajradiátor (2500W) terméket, amelyet meg is kaptam futárszolgálat útján 2024.06. 28-án pénteken. Vasárnap 2024.06.30-án került átadásra az ajándék Édesanyámnak a születésnapjára. Miután kibontottuk akkor vettük észre, hogy a termék törött és több helyen is sérült. Mivel elektromos termékről van szó szerettük volna a termék cseréjét, hogy egy teljesen épp terméket tudjon Édesanyám használni teljes biztonságban. Vasárnap, ahogy ezzel szembesültünk, hogy sérült több helyen a termék jeleztük is az Emag felé, elküldtük a sérült termékről és a sérülésekről fotót részükre és kértük a termék cseréjét, mivel a termékre mindenféleképpen szükségünk lenne. Udvariasan válaszoltak is, illetve a kért adatokat mi is elküldtük a részükre. 2024.07.01-én meg is jött a válasz miszerint saját önköltségen küldjük vissza Romániába a forgalmazó céghez a sérült terméket és ki fogják cserélni.
Itt szeretném kérni az Önök segítségét. Az Emag azt írta, hogy érdeklődjek körbe több futárszolgálatnál ki szállít Romániába, illetve azt hogy mennyiért, mert a feladási költség Engem mint vásárlót terhel.
Üdvözlettel, Edina (szept. 3.)

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresését és jelzését! A probléma mielőbbi megoldása érdekében felvettük a kapcsolatot az illetékes forgalmazóval és az ügyfél tájékoztatásra került, hogy folyamatban van az ügyintézés. Együttműködését köszönjük és további szép napot kívánunk!
Üdvözlettel, Cintia Ügyfél- és kapcsolattartó (szept. 11.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm visszajelzését és a segítségét. Az EMAG munkatársa felvette velem a kapcsolatot.
Tisztelettel: Edina (szept. 13.)

Tisztelt Fogyasztó Védelem!

Azon jelzéssel fordulok Önökhöz, hogy az Emag által, Aryito Shop forgalmazott termék hamisítvány.
Mi visszakaptuk a tegnapi napon a pénzünket, de többszöri figyelmeztetés ellenére, még mindig vásárolható, több szállító alatt náluk a hamisítvány. Most éppen saját forgalmazásban is. Azért jelezzük, hogy ilyen sok ember ne legyen megkárosítva. Nekünk is többszöri jelzés után, 2 hónap távlatából utalták vissza. Még azt szerették volna, hogy adjam fel a hamisítványt postán, saját költségünkre Franciaországba, az Aryito Shop szállító részére, akitől vettük.
Üdvözlettel, Tímea (szeptember 12.)

Tisztelt Hölgyem/Uram!

2024. augusztus 30-án vásároltam a Média Markt weboldalon egy Motorola Edge 50 Fusion típusú mobiltelefon készüléket online áruhitellel. A bank az online hiteligénylésemet elfogadta, a szükséges dokumentumokat a bank felületén aláírtam. Mivel a webáruház felületén 1-3 nap szállítási időt írtak, így 4 nap elteltével telefonáltam az ügyfélszolgálatnak hol áll a rendelésem. Az ügyintéző tájékoztatott, hogy látja a rendelésem, de a banktól nem érkezett meg hozzájuk a visszaigazolás a hitelkérelmem elfogadásáról. Ezután felvettem a kapcsolatot az MBH bankkal, ahol elmondták hogy a hitelkérelmem még aznap elfogadták, él a szerződésem, jelezzem a webáruház felé, hogy vegyék fel a bankkal a kapcsolatot.
Másnap ismét hívtam a Média Markt Ügyfélszolgálatot, ahol jelezték hogy probléma lépett fel a rendszerünkben, ami miatt még nem látják, hogy a bank elfogadta volna a hitelkérelmem. De dolgoznak a problémán, kérnek pár napot. A rendelésem óta eltelt 10 nap, a telefonom nem érkezett meg, a hitelem él, tehát hamarosan fizetnem kell a semmiért.
A tegnapi napon ismét megkerestem az Ügyfélszolgálatot, ahol ismét azt a tájékoztatást kaptam, hogy még mindig nem látják a hitelkérelmem, türelmem kérik...
Kérem szíves segítségüket abban, hogy a megrendelt telefonomhoz mihamarabb hozzájussak. Köszönöm előre is közbenjárásukat!
Tisztelettel: Mariann (szeptember 10.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
A tegnapi nap délután folyamán meg is érkezett az e-mail a Magyar Postától, hogy elküldték a telefont/csomagot! A türelmem nem azért fogyott el mert később küldték, hanem azért mert semmilyen formában nem kerestek meg hogy probléma adódott, nekem kellett telefonálnom hogy mi lehet a gond.
Nagyon szépen köszönöm a gyors segítséget!
Üdvözlettel és Tisztelettel, Mariann (szeptember 12.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi üggyel kapcsolatban szeretném a segítségüket kérni. 2024.08.02-án 32.890 Ft értékben 4 db. kerti széket rendeltem a tárgyban szereplő Szerszámkell cégtől. Honlapjuk jelzése szerint a székek voltak raktáron, és pár napon belül kiszállíthatóak voltak. Egy hét múlva rákérdeztem, hogy mikorra várhatjuk a székeket. Türelmemet kérték. Egy hónap elteltével jeleztem nekik írásban, hogy elállok a vásárlástól, és kérem visszautalni a kifizetett összeget. Azért kérem a segítségüket, mert rengeteget hívtam őket ez idő alatt, de egyáltalán nem elérhető a számuk - vagy foglalt, vagy nem veszik fel. Választ az e-mailemre nem kaptam, az összeg pedig nem érkezett meg a bankszámlaszámomra. Kérem, segítsenek abban, hogy visszakapjam az összeget. Az e-mailezést az alábbiakban elolvashatják.
Köszönettel, Dóra (szept. 9.)

Kedves Balázs!

Dóra megrendelését banki átutalás előre utalással fizetési móddal adta le webshopunkba. A weboldalon nem lehet semmilyen módon előre fizetni csak abban az esetben tudja ezt megtenni amint a terméke raktárunkba beérkezett és ezt mi írásban jeleztük a vásárlónak amihez csatolunk egy díjbekérőt az utaláshoz szükséges adatokkal amit máshol nem tüntetünk fel a weboldalon.
Mivel a termék nem volt beszerezhető mert a gyártó az idei évben már nem gyárt ilyen terméket és erről minket érdemben jelen megkeresésünkkel egyidejűleg tájékoztatott ezért az összekészítés nem történhetett meg.
A termék vételárát a vásárlónak nem volt lehetősége részünkre kifizetni, amennyiben ez mégis megtörtént kérem küldjenek el nekünk egy utalási igazolást és befizetett összeget minél hamarabb visszautaljuk.
Várom mielőbbi válaszukat az ügy rendezése érdekében.
K. Zsolt Szerszamkell.hu (szept. 9.)

Tisztelt Selmeczi Balázs és Zsolt!

Valóban nem találtam a számlatörténetemben az átutalást, nem történt meg. Meggyőződésem volt hogy fizettem, de nem. Emiatt elnézést. Ha a Szerszámkellnél elérhetőek lennének, és kommunikáltak volna velem a megkereséseimre (telefonos és e-mailes), akkor nem lett volna ilyen rossz a szájíz, kiderült volna számomra, h nem utaltam.
Köszönöm Balázs hogy válaszra bírta Zsoltot, a hibáért pedig még egyszer elnézést.
Tisztelettel, Dóra (szept. 10.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Az IKEA értékelési lehetőségével kapcsolatban írok.
Vendégágyra vettünk mindkét szülőhöz két-két matracot, hogy azon tudjunk aludni, mikor náluk vagyunk. Az értékelések pozitívak voltak róla (ÅBYGDA). Az első éjszaka után a reggelt viszont a földön kezdtem, annyira fájt tőle a derekam, olyan rossz a tartása, hogy ha ráülsz, gurulsz is az ágy oldala felé, a férjem pedig inkább az 50 éves kiselejtezett, poratkás ágyon alszik a másik szobában. Az ő szüleitől vitték is vissza az IKEA-ba, de az én szüleimnek erre nem volt lehetősége, mert vidéken laknak. A visszavitt helyett vettünk újat matracboltban - ég és föld a különbség, az ár pedig kb. ugyanaz. Mikor bementünk, az eladó mondta, hogy az előző vevő is pontosan ugyanígy járt.
Gondoltam, legalább leírom a tapasztalatomat, de: az értékelésre szolgáló levélnek csak a címe tűnik úgy, mintha értékelni lehetne, a tartalmának köze sincs az értékeléshez, tehát, erre nem volt lehetőségem. Írtam az IKEÁ-nak ennek kapcsán, a válasz: az értékelő levélben lévő linkkel lehet csak ideiglenesen értékelni. Arra nem reagáltak, hogy nekem nincs ilyen linkem, csak, hogy: akkor nem tudom értékelni a terméket.

A kérdésem:
Ehhez az értékeléshez nekem jogom van? Ha nem, ez csak egy extra szolgáltatás, nyilván mondhatják, hogy bocs, nálad pont rossz volt, és ennyi a sztori vége. (De mi van, ha a többi levelet is hasonlóan "elrontják", és amit a honlapon látunk, az csak a látszat? Meg merne ilyet lépni az IKEA? Ezt szinte kizártnak tartanám, de minden tárgynál 10-50-100 értékelés van, pedig, gondolom, több ezret eladtak már belőle. És eléggé jók, ahogy futólag láttam. Az nem lenne megtévesztés, ha ez csak látszatra lenne az összes vásárlótól megkérdezve? Én is az értékelések miatt vettem meg, plusz 10 percre kipróbáltam a boltban.) Annyira leírnám a véleményemet, mert 120 ezer plusz 20 ezer szállítás forintom ment rá erre a minősíthetetlen termékre.
Köszönöm, hogy "meghallgattak", Szép napot, Katalin

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Sajnos kellő körültekintés hiányában beleestem én is abba a hibába, hogy rendeltem a https://azsiacenter.com webáruháztól. 2 rendelést adtam le, a megrendelt árukat nem szállították ki, szeretném a visszatérítést igényelni - ehhez pedig a segítségüket kérném.
Csatolom az utalásokról és a 'számlának' nevezett dokumentumokat. Az ügymenethez továbbiakban megadom a szükséges adatokat.
Üdvözlettel, Balázs (szeptember 4.)

Kedves Fogyasztóvédelem,
Balázs részére az utalás mar folyamatban, 3-4 munkanapon ballul megkapja az utalást. Tisztelettel azsia (szeptember 4.)

Tisztelt Illetékes!

A következő panasszal fordulok Önökhöz: 2024. július 31-én online rendelést adtam le az Outdoor Paradise.hu (7621 Pécs, Ferencesek utcája 48.) weboldalon, amit OTP SZÉP kártyával fizettem előre. Augusztus 8-án email-t írtam az illetékesnek, érdeklődtem, hogy mikorra várhatom a megrendelésem kiszállítását. Az úriember még aznap választ is küldött, miszerint a következő hét első felében várható a csomag kiszállítása. Augusztus 14-én ismét email-t írtam, jelezve, hogy kezd elfogyni a türelmem, mire azt a választ kaptam, hogy 2 termék hiánya miatt nem küldték a megrendelésemet (szerintem erről előre kellett volna tájékoztatást nyújtaniuk, nem 2 hét után úgy, hogy már kifizettem a nem létező termékeket), viszont ami van, azt kiküldik. A csomag ezen részét meg is kaptam nem sokra rá. Augusztus 28-án ismételten email-t írtam, érdeklődve, hogy mikorra várhatom a maradék 2 termék kiszállítását. Választ azóta sem kaptam, a megadott telefonszámot pedig nem vette fel senki, visszahívást nem kaptam. A mai napot ismét email-t írtam, illetve telefonáltam, de semmi. Szeretném ez ügyben a segítségüket kérni.
Üdvözlettel, Dorottya (szeptember 2.)

Tisztelt Selmeczi Balázs
A termék a gyártónál készlethiányos volt ezért nem tudtuk küldeni.
Mai napon kaptunk árut és már fel is lett adva a hiányzó termék az ügyfélnek!
Köszönettel, Nándor, Outdoor Paradise (szeptember 3.)

Kedves Balázs!
Örömmel tudatom, hogy Ön egy varázsló!
1 hónap semmi után 1 nap alatt oldotta meg a rendelési problémámat, mert ma délelőtt (csodák-csodájára) már meg is kaptam a hiányzó termékeimet.
Köszönöm még egyszer! Dorottya (szeptember 4.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet,

Segítségüket kérném átverés miatt. 2024.07.12.-én megrendeltem a Gruppi.hu webhsopról összesen 4 db ventillátort (2*1+1 akciós) amit készlethiány miatt nem tudtak szállítani, részemre az összeg visszautalása a mai napig nem történt meg. Kérném szépen az Önök közbenjárását az ügyben.
Köszönettel: K.

Kedves Elnök Úr!
Nagyon szépen köszönöm a gyors reagálását, tájékoztatom, hogy a cég a mai napon átutalta az összeget. Még egyszer köszönöm!
Tisztelettel: K. (szeptember 4.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024.08.08-án vásároltam a Deichmann üzletben egy Fila papucsot 7990 Ft-ért. 6 nappal később egy strandolás alkalmával azt tapasztaltam, hogy a papucsom 40-es méretről összement kb. 37-es méretűre. A társaság akikkel voltam ugyanott tartotta a papucsát ahol én, mégis csak az enyém zsugorodott össze. Az üzletbe visszavittem , azt mondták „ezek ilyenek” és hogy nem rendeltetésszerűen használtam. Elküldték bevizsgálásra, de már a lapon rajta volt a bélyeg hogy "elutasítva nem rendeltetésszerű használat, Kérésre szakvéleményre elküldve" felirat. A szakértő is azt írta le, hogy nem jól használtam. De kérdem én, mikor használjon az ember papucsot ha nem nyáron a strandon? Nem kaptam vissza a pénzem és csalódott vagyok. A paksi üzletben vásároltam és oda is vittem vissza a terméket. Csatolva küldök mindent amit kaptam. Köszönöm hogy foglalkozik az ügyemmel.
Üdvözlettel: Bea

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük szépen megkeresését!
A vásárlói panaszokat hivatalos panaszkezelési csatornáinkon dolgozzuk fel és válaszoljuk meg, ezért sajnos nem áll módunkban a hivatalos platformokon kívül panaszt kezelni. Vásárlóinktól azt kérjük, hogy reklamáció esetén vegyék fel üzleteinkkel vagy ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot e-mailen, telefonon vagy vásárlók könyve bejegyzés által (üzleteinkben). Amennyiben a kapcsolatfelvétel a már említett platformok egyikén megtörténik, a jogszabályok által biztosított 30 napon belül válaszolunk a megkeresésekre. Megértését köszönjük!
Üdvözlettel: N. Nikolett, Deichmann Ügyfélszolgálat

Szomorú, hogy a Deichman nem ad érdemi választ a megkeresésre, ahogy a megkárosított vásárlót sem vette komolyan. Az, hogy már a bevizsgálás előtt megvolt az elutasító szakvélemény komolytalan és felháborító. (FVA)

Tisztelt Hölgyem / Uram!

Az alábbi ügyben kérném a segítségüket: 13 éves fiam 2024.06.25.-én a miskolci Bató házban található Szivárvány GSM boltban vásárolt egy használ Samsung Galaxy A71-es telefont. A vételárról (50 000Ft) nyugtát kapott (Kis István József E.V.) Nagyjából három hét múlva a miskolci diósgyőri rendőr őrsről kaptam telefonhívást, miszerint a fiam által használt készülék lopott, lefoglalják. Természetesen tanúként vallomást tettem, a készüléket lefoglalták. A kihallgatáskor kiderült, hogy a tolvajt időközben elkapták. A friss lefoglalási jegyzőkönyvvel visszamentem az üzletbe, hogy visszakérjem a vételárat. Az eladó nem volt hajlandó visszafizetni, cserekészüléket ajánlott fel, amit én nem fogadtam el, nem akartam annak a kockázatát vállalni, hogy megint lopott készüléket kapunk. A bolt tulajdonosa továbbra sem volt hajlandó visszafizetni a vételárat. Nagyjából 1 hónap múlva augusztus közepén ismét megpróbáltam visszakérni a vételárat az eladótól, aki ismételten elzárkózott a visszafizetéstől.

A rendőrségen azt az információt kaptam, hogy pereljem be a tolvajt. Nekem velem semmilyen jogviszonyom nincs, nem tőle vettem a készüléket, hanem egy hivatalos üzletből. Az én álláspontom szerint a boltnak vissza kell fizetnie a készülék árát, és neki kell a tolvajt perelnie, hiszen a bolt vele állt üzleti kapcsolatban. A nyugtát, a jegyzőkönyveket mellélten küldöm.
Előre is köszönöm a segítségüket! László (szeptember 4.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket kérem abban az ügyben, hogy a StrausAustria Web oldalról rendelt termék hibásan érkezett. Azonnal felvettük a kapcsolatot velük, szabadságon voltak, így volt egy hét csúszás az egyeztetésben, de még így is pont 15. napon lett vissza küldve hiánytalanul eredeti csomagolásban a termék. Mellékelve lett a vissza térítéshez szükséges adatok. Eltel 30 nap vizsgálat és elbírálás idő, de sem az összeg nem érkezett a bankszámlára, sem tájékoztatást nem kaptunk. Teljes levelezést is át tudom küldeni, mind a StrausAustria ügyfélszolgálata, mind a futár szolgáltatástól érkezett leveleket. Válaszukat és segítséget előre is köszönöm!
Üdvözlettel, László (szeptember 4.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni az azsiacenter.com, Kis- és Nagykereskedés, Budapest webáruházzal kapcsolatban. Április 04-n rendeltem tőlük egy fotókiegészítő terméket 7.334 Ft értékben, melyet rögtön ki is fizettem. Április 20-n érdeklődtem a rendelés felől, sablon választ kaptam, írták a szállítás 7-75 napon belül. Május 08-n ismét érdeklődtem, ugyanazt a sablon választ kaptam, nem személyre szóló, az én rendelésemmel kapcsolatosat. Július 08-n konkrét választ kértem a rendelésemmel kapcsolatban, válasz sajnálkozás, “újrapostázás? vagy pénz vissza?” lehetőséget ajánlva. Újrapostázást kértem, bár egyszer sem küldtek terméket. Nem válaszoltak. Magyarországon van-e a termék, bár a honlapon szerepel, raktáron van jelzéssel. Július 8-15 között ez a levélváltás többször lezajlott. Erre banki azonosítókat kértek, de pénz visszatérítést nem említettek. Július 15-n a kért adatokat megadtam, remélve a visszatérítést. Július 25-n sürgettem a választ. “ A rendelés visszatérítést lezárták, a fiókom ‘rendelés menete’ menüben megnézhetem.” A fiókom azóta nem hozzáférhető, nem tudom megnyitni, jelszót az aktiváláshoz ismételt felszólításra sem adtak, és öt nap múlva utaltak 971 Ft-t valamilyen “partner cég” említésével. Azonnal kértem a különbözet, 6.383 Ft soron kívüli utalását, melyre a válasz,' ha nincs több információra szükségük utalnak'. Minden adat rendelkezésükre áll. Augusztus 21-n a reklamációmra ugyanez a válasz. (Pénz azóta sincs, szeptember 01) Kérem segítségüket és közbenjárásukat, hogy a pénzem öt hónap elmúltával megkaphassam. Én nekik fizettem, tőlük várom a pénzt. Konkrét rendeléssel kapcsolatban egyszer sem válaszoltak, a fiókomhoz nem férek hozzá július 25-e óta (már nem is akarok) Csak sablon, gépi válaszok. A hozzáállásuk, az eljárás rend, személytelenség, ami felháborító, megbízhatatlan cég.
Üdvözlettel: Erika (szeptember 3)

Kedves Fogyasztóvédelem,
a visszautalas mar folyamatban van ill. a fennmaradó részt 5-7 munkanapon belul tudjuk utalni az ügyfélnek.
Tisztelettel azsia (január 31.)

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Vásároltam a butorpiac.hu webes oldalon egy Oligo50 típusú fürdőszobai tükrös szekrényt 2024.06.24.-én.
A kibontáskor hiányzott belőle a legfontosabb alkatrész, az amellyel oda rögzítem a falhoz. Többször írtam e-mail ,de csak hitegetnek, hogy küldik a csavarokat, máshol nem tudom beszerezni ,mert méretfüggő. Addig nem tudom felhelyezni a falra míg nem lesz csavar.
Eltelt 2-hónap és még mindig semmi,csak írják, hogy küldik. DE MIKOR? - kérdezem én. Ez a cég M&D Holding Kft.
Tisztelettel, Jaksa (szeptember 2.)

Kedves Elnök Úr!

A kedves vásárló panaszát fogadtuk és kezelni is kezdtük. A hiányzó csavart feladtuk már korábban részére, azonban a futárszolgálat elkeverte azt, illetve nem sikerült kinyomozni, hogy hol tűnt el a csomag.
Megrendeltük a hiányzó elemet a gyártótól, akik meg is küldik részünkre azt. Azonban mivel külföldi a gyártó, ennek van átfutási ideje. A vásárló részére felajánlottuk, hogy visszavesszük a terméket és visszautaljuk a vételárat is. Erre a levelünkre nem kaptunk választ.
Nálunk a cégben fontos hangsúlyt fektetünk mind a vásárlási élmény biztosítására, mind a reklamációk kezelésére. Sajnos ami persze nem mentség, az elmúlt időszakban több futárszolgálat együttesen kialakult szállítási problémákból kifolyólag előfordulnak kisebb nagyobb csúszások, azonban olyan soha nem fordult elő és soha nem is fog hogy a vásárlót ne kártalanítottuk volna. A fent megnevezett vásárló ügyében is lépni fogunk a lehető leghamarabbi időben.
Üdvözlettel: Csaba,Bútorpiac.hu (szeptember 3.)

Megbízhatatlan webshop!


Tisztelt FVA,

Augusztus 19-én rendeltem a cleverskin.hu webáruházról, mely rendelésem sosem érkezett meg. A rendelés visszaigazolásáról kaptam e-mailt, de a kérdésemre, hogy mikor várható a kiszállítás nem kaptam választ. Továbbá a honlapon megadott telefonszámot többször hívtam, sosem vették fel. A közösségi platformokon nincs tájékoztatás, hogy a webáruház nem lenne aktív, az utolsó bejegyzésük a Facebookon 2023-as.Mivel utánvétre rendeltem, ezért engem anyagi kár nem ért, de mások pórul járhatnak.
Üdvözlettel Zsófia szeptember 2.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A www.szekelyvill.hu weboldalon 2024 július 20.-án rendeltem az online felületen keresztül toronyventilátort (Cikkszám: FNTR13CWT40-1) szállítással 17.470 Forint értékben. Google Pay tranzakció elvégzése után a weboldaltól is megerősítést kaptam, hogy a fizetés sikeres volt.
Július 25.-én írtam a rendeles@szekelyvill.hu címre, hogy tájékoztatást szeretnék kapni a rendelés állapotáról. Július 26.-án kértem e-mailben, hogy töröljék a rendelést. Augusztus 3.-án újra írtam e-mailt, hogy amennyiben nem válaszolnak augusztus 20.-ig, akkor jelzem már Önöknek. A mai napig nem kaptam visszajelzést a megrendelésről, a spam mappát is többször ellenőriztem. Első körben Önöktől szeretnék támogatást kérni.
Köszönettel: Zoltán (szeptember 1.)

Tisztelt Partnerünk.

Az ügyféltől rendelésszámot vártam, fel tudom neki adni még a mai napon a terméket ha az ügyfél ad egy címet illetve telefonszámot. Mert itt telefonszámot sem látok az ügyfélhez, hogy felvegyem vele a kapcsolatot. Ha tudnak elérhetőséget az ügyfélhez azt megköszönném és felveszem vele a kapcsolatot.
Laura, Székelyvill (szeptember 2)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Feleségemmel rendeltünk a Magyar Postával Dániából a www.hobbii.com webshopról az országban nem forgalmazott fonalakat horgoláshoz. A 40 ezer HUF értékű rendelés közel 2 hónapja történt, azóta rendszeresen próbálják kézbesíteni a Pécsi postára, azonban szabálytalan küldemény indokkal azonnal vissza is küldik Vecsésre, ahol hosszas várakozás után ismét megindul majd itt Pécsen derül ki, hogy nem kézbesíthető, ez a folyamat ismétlődik, a mai napon ismételten visszaküldték az elosztóba.
A küldemény nem szabálytalan, a webshoppal, magyar postával felvéve a kapcsolatot világos, hogy minden cím, név, vonalkód olvasható, nem hiányzik jelölés sem. A webshop készséggel küld bármilyen szükséges adatot, elküldte e-mailen a vonalkódokat is, amiket továbbítottam a postának, ahol telefonon és e-mailen is beszéltünk velük, több különböző kijelentést kapva. Egyszer informatikai hibáról beszéltek, aztán azt mondták nem látnak semmit a rendszerben, néhány napja azt mondták, elhárult a hiba, ma pedig ismét nem láttak semmit a rendszerben.
Legnagyobb tisztelettel, legvégső elkeseredettségünkben és cseppnyi reménnyel fordulunk Önökhöz, egyetlen célunk van, visszaszerezni a 40 ezer forintot. Világos, hogy nem tudják kézbesíteni, Önök esetleg ilyen esetben tudnak közbenjárni érdekemben? Szeretnénk, ha a posta visszaküldené a csomagot vagy kaphatnánk egy tájékoztatást arról, hogy miért nem kézbesíthető, ez azonban tőlük sajnos hiába kérjük. Ha tudnának ez ügyben segíteni és szükség lenne még néhány adatra kérem írjanak.
Köszönöm segítségüket, Lukács

Tisztelt Elnök Úr!

Elnézésüket kérjük, hogy az LY317118449DK azonosítószámú küldeményt nem sikerült a szokott és a címzett által elvárt határidőn belül kézbesíteni.
A 2024. július 23-án tett panaszuk a megnövekedett átfutási idő miatt megalapozott, a jelzett elsőbbségi Prime levél kezelése során informatikai hiba lépett fel, és annak elhárítását követően, 2024. július 29-én kézbesítettük.
Az elsőbbségi levélküldemények kézbesítésére nem vállalunk tényleges kézbesítési határidőt. Törekszünk rá, hogy ezeket a küldeményeket kiemelten kezeljük annak érdekében, hogy a feldolgozás, továbbítás és kézbesítés a lehető legrövidebb átfutási idővel teljesüljön, de ez sajnos nem minden esetben sikerül.
A Prime levelek értéknyilvánítás és ajánlott többletszolgáltatás nélküli küldemények, melyek esetében nyomkövetés biztosított a kézbesítési kísérletig vagy kézbesítésig, azonban elveszés vagy téves, hosszadalmas kezelés esetén – mivel nem minősül könyvelt küldeménynek – a postai szolgáltatókat nem terheli kártérítési kötelezettség.
Arra törekszünk, hogy a jövőben minél magasabb minőségben nyújtsuk szolgáltatásainkat ügyfeleink részére. Célunk, hogy a kézbesítést az Önök által is jogosan elvárt színvonalon és határidőre teljesítsük.
Postai szolgáltatásainkkal továbbra is szíves rendelkezésükre állunk.
Tisztelettel: Martina, ügyfélszolgálati ügyintéző. Magyar Posta (július 31)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon szépen köszönjük a közbenjárásukat, ma átvettük a rendelést.
Sok köszönettel, Lukács

Segítséget szeretnék kérni online rendelés hibás teljesítése végett történt megkárosítás miatt.
A történet .21 napon Emag áruházból rendeltem teljes konyhabútor szettet. A rendelés után pár nappal érkezett a futár és családtagom vette át a csomagot, mivel én nem tartózkodtak otthon és nem jelezték előre a szállítást. Azonban a csomag hiányosan érkezett, melyet azonnal jeleztem a cég felé és el is ismertek.
Tehát írásos bizonyítékom van, hogy hiányzik az összeszereléshez jelentős csomag! Azonban hosszas levelezgetés, ígérgetés és várakoztatás következtében sem kaptam meg a csomagot. Mivel nagymértékű pénzmennyiségről lévén szó nem rendeltem másik konyhabútort. Azóta is csak a mellékhelységben lehet mosogatni és főzésére étkezésre alkalmas felület nincs. Ez ennyi idő után drasztikus megkárosítás. Kérem segítségüket! Mihamarabbi szíves válaszukra várva, Köszönettel, Tibor (május 20.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A fogyasztóval egyeztettünk az ügy kapcsán, és kárpótoltuk. (május 31.) Köszönjük.
Üdvözlettel, Emma, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Folyó év május 14-én a Szerszámkell webáruházban rendeltem egy Einhell TC-AG 125 típusú sarokcsiszolót és két vágókorongot, amit 764705 rendelés számon visszaigazoltak.
A szállítási idő a honlap szerint 2-3 munkanapban (központi raktárban) volt megjelölve. A visszaigazoló e-mailben már megrendelendő áruról írtak, amit nem igazán értettem.
Türelmesen vártam egészen május 23-ig, ekkor írtam az első e-mailt a cégnek, hogy elállok a vásárlástól, mivel okafogyottá vált a rendelés. Nem ilyen hosszú szállítási időről volt szó.
Az e-mailre semmi válasz nem érkezett. Az ügyfélszolgálatot telefonon nem lehet elérni, 56 alkalommal próbálkoztam - sikertelenül.
Május 28-án e-mailben közölték, hogy feladták a megrendelt termékeket. Rögtön próbáltam ismét telefonálni, de nem sikerült elérni az ügyfélszolgálatot. Ekkor írtam a második e-mailt, amelyben ismét közöltem, hogy nem tartok igényt a megrendelt árura, a csomagot nem fogom átvenni. Erre sem reagáltak.
Megtaláltam a Facebookon az áruház profilját, írtam chat üzenetet, megismételve az e-mailben írottakat. Választ nem kaptam. Helyette jött az értesítés, hogy vegyem át a csomagot a Postán. Én közben vásároltam egy sarokcsiszolót, mivel múlhatatlan szükség volt rá.
Kérem, adjanak tanácsot, hogy mitévő legyek. Többször rendeltem interneten (a fent nevezett áruházból is), soha így nem jártam. Én jóhiszeműen, a megadott szállítási időt figyelembe véve rendeltem, az pedig 2-3 munkanap volt - nem két hét! Természetesen mindent tudok bizonyítani (e-mailek, sikertelen telefonhívások, chat üzenet).
Üdvözlettel, Krisztina (május 30.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretnék panasszal élni az https://urban-trend.hu weboldallal szemben (Urban Trend Kft), ugyanis 2024.03.11. napján rendeltem tőlük két terméket, melyet aznap ki is fizettem előre, erről csatolom a számlát, valamint a teljes levelezést A rendelésem sajnos azóta sem érkezett meg, továbbá egy megerősítő e-mailt sem kaptam, amiben az látszana, hogy a csomagot elindították felém. Többszöri érdeklődésre, kérésre sem voltak hajlandóak elárulni hol tart a csomagom, holott a weboldalon azt írják, hogy minden szállítmány kap egy csomagkövetési számot, mely számot többszöri kérésemre sem küldtek meg nekem. Ezért megkértem őket, hogy utalják vissza az összeget, melyet - azzal a címszóval, hogy csak akkor térítik vissza, ha 360 napon belül nem érkezik meg az áru - nem hajlandóak visszautalni. A 360 napos szállítási idő egy egyszerű termék esetén (2 db gyerek póló) teljesen elfogadhatatlan. A weboldalukon azt állítják, hogy általában 30 nap alatt megérkezik a termék, de mint ahogyan az a velük történt levelezésből is jól látszik, ez a cég nem hajlandó teljesíteni sem a rendelést, sem a visszatérítést.
Az első pár e-mail váltás után, utánanéztem a cégnek és a neten található vélemények alapján már rengeteg embert becsaptak, ennek ellenére továbbra is üzemeltethetik a webáruházukat.
Mivel a webáruház vevőszolgálatos munkatársaik semmit nem tudtak mutatni a csomagom feladásáról, így kértem őket, hogy utalják vissza részemre a kifizetett összeget, melyre azt válaszolták, hogy mivel a csomagom úton van így nem utalnak vissza pénzt. A csomag feladásáról nem tudnak küldeni semmit. A visszautalás sajnos azóta sem történt meg, pedig minden adatot megadtam nekik.
Az ügyben szeretném szíves együttműködésüket kérni, hogy az általam kifizetett összeget az Urban Trend Kft. utalja vissza. Szíves segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Vivien (május 30.)

Jó napot,
Továbbítom számviteli osztályunkhoz, amely 30 munkanapon belül visszaküldi a pénzt. Köszönöm a megértést. Üdvözlettel, Petra Vevőszolgálat (június 5.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem

A Sameday futárszolgálatnak az alábbi levelet küldtem, válasz nincs! 3 hèttel ezelőtt jelentettem ,hogy kifizetés után üres volt az easybox tartalma, 2 csomagnak kellett volna lennie a boxbam és egy sem volt. E-mailjeimre nem reagálnak/telefonon esélytelen elérni Önöket! Kérem a csomagjaim mielőbbi kiszállítását, mivel emailjeimre nem válaszolnak és érdemleges választ nem kapok lépéseket kell tennem az ügy érdekében! Minden információt átadtam már az Önök részére és a mai napig nem került kézbesítése a csomagom,úgy hogy fizettem a semmiért! Minden információ lent megtalálható és a képek is csatolva! Megértésüket köszönöm!
Üdvözlettel: Krisztina (május 30.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem Munkatársa!

Megkeresésemet azért intézném Önök felé, mert sajnos az EMAG-on rendelt termékem nem felelt meg és a termék visszaküldése után mai napig nem kaptam vissza az árát.
Az resztül rendeltem 2024. március 24-én egy BUF BOOF Platinum DELUXE iSize autósülést a FUN ‘N FANTASY SLR nevezetű partnertől előreutalással, 50 000 Ft értékben. Sajnos nem felelt meg az elvárásaimnak, akkor még 4 hónapos babám a várthoz képest ültetésbe került az autós ülésben. A visszaküldés megtörtént 2024. április 5-én, amit 2024. április 16-án el is fogadtak. A visszaküldött terméken árát viszont ennek ellenére még most sem utalták vissza, holott 14 napos időkorlát vonatkozik az összeg visszautalására. Az EMAG-hoz intézett panaszbejelentésemre 2024. május 8-án választ kaptam, amiben tájékoztattak hogy felhívják a visszautalásra a társosztály figyelmét. Ezután e-mailt írtam a FUN ‘N FANTASY SLR-nek 2024. május 11-én, illetve következőleg 2024. május 14-én, hogy amennyiben nem kapok választ sem a kérdésemre a fogyasztóvédelemhez fogok fordulni. Nem kaptam választ tőlük. A megadott céges telefonszámon sem tudtam beszélni senkivel.
Megköszönném, ha tudnának segíteni nekem! Amennyiben szükséges az utalásról, az e-mailekről, a visszaküldési státuszról, az igazolásról amit a futártól kaptam a csomag visszaküldésénél tudok fényképet illetve képernyőfotót küldeni. (május 27.)
Tisztelettel: Karolina

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Felvettük a kapcsolatot az érintett Ügyféllel az eset kivizsgálása, megoldása érdekében. További szép napot!
Tisztelettel / Best Regards, Ákos, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG ügyfélszolgálat (május 31.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon szépen köszönöm a tájékoztatást a fejleményekről! Sajnos engem még nem kerestek meg az üggyel kapcsolatban, de reménykedek benne. Mindenesetre köszönöm szépen a munkáját! Legyen szép napja!
Tisztelettel: Karolina (május 31.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Szeretném tájékoztatni, hogy a mai napon visszautalták a visszaküldött termékem árát. Nagyon szépen köszönöm a segítségét, nagyon hálás vagyok érte! Köszönjük a munkájukat!
Hatalmas köszönettel: Karolina (június 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségüket szeretném kérni, az eMaggal másfél éve húzódó, megoldatlan problémámmal kapcsolatban.
2022.11.03.-án rendeltem tőlük egy Drónt. A 30.460 Ft vételárat bankkártyás fizetéssel előre teljesítettem. A termék 2022-11-07-én megérkezett. Átvétel után jeleztem visszaküldési szándékomat, élve a 14 napos vásárlástól elállás lehetőségével. A visszaküldési kérelmemet az e-mag azonnal rögzítette a vásárlói fiókomban.
2022.11.08.án terméket visszaküldtem, 2022.11.11.én beérkezett, ezt szintén rögzítésre került. A visszaküldés ügyszáma:229670. Kértem a termék vételárának visszatérítését. Az eMAG-ot telefonon elérni sajnos lehetetlen, e-mailen végül sikerült egy ügyintézővel kommunikálni, ígértek megoldást, türelmemet kérve.
Sajnos a pénzemet a mai napig sem utalták vissza. Az utóbbi hónapokban már a levelemre sem válaszolnak. Kérem, segítsenek a problémám megoldásában.
Nyírtelek, 2024.május 28 Tisztelettel: László

Tisztelt Cím!

Nem tudom, hogy kihez tudnék fordulni és éppen ezért fordultam önökhöz elsősorban. A történet 2020.10.07-én kezdődött. Amikor a párom felkeresett egy céget aki az anyukájának a sírjára megrendeli a betűket és számokat majd ezt felhelyezik a sírkőre.
Bement a Márványker Trade Kft. bemutatóterembe ami 2013 Pomáz, Szőlőtelep utca elején volt.
Stefán Márvány-ként is szerepel a google és Facebook, tik tok oldalakon. A párom a betűkre ki is fizette az előleget ami 73.000 Ft volt.

Tovább

Mit lehet ebben az esetben csinálni? Csatolok egy képet a megrendelésről. Az sms-ekről is van képernyőmentés és a telefonhívásokról is. Ezt a számot hívtam: 06304799567
Előre is köszönöm a segítségüket. András (május 28.)

Kezdőlap   Fogyasztóvédelem   Hírek   Levelekek   Üzenetek   Tesztek   Oldalajánló   Könyvajánló   Kapcsolat   A lap tetejére