Tisztelt Fogyasztóvédő!!

Ma este folyamán vásároltam a pünkösdfürdő utcai Penny Market üzletben. Mélységes felháborodással vettem észre néhány termékkel milyen aljas módon vernek át. A mérleg az említett üzlet zöldségosztályán volt.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy az egyes termékek vizsgálata során minden esetben igyekszünk nem általános választ adni az Önök által felvetett panaszra, problémára, társaságunk minden esetben ellenőrzi az értékesítésre szánt termékeket, illetve a hasonló jellegű kifogásokat továbbítjuk Minőségellenőrzési Osztályunk részére, akik az illetékes gyártó felé továbbítják észrevételeiket. Tájékoztatjuk Önt továbbá, hogy minőségi kifogás esetén a célzott kivizsgáláshoz szükséges a termék minőségmegőrzési ideje és gyártási száma is, tekintettel arra, hogy a termékeket nem egyféle gyártósoron, azonos minőségmegőrzési idővel, illetve gyártási azonosítóval látják el, az adott tétel azonosításához, tehát a gyártó tájékoztatásához szükségesek az említett információk.
Egy olyan kifogásra, amelyben egy termék minősége az érintett, nem szeretnénk felületes és általános választ adni - a beérkező termékekből az általunk kért azonosítók hiányában általánosságban tudnak kiemelni mintákat munkatársaink, amelyet több termékkel együttesen vizsgálnak meg, ezért ilyen esetben, amennyiben rendelkezésre állnak a kért információk, legyen szíves küldje meg a Vásárló részünkre, melyet továbbíthatunk a gyártó részére. Tájékoztatjuk Önt továbbá, hogy Minőségellenőrzési osztályunk az ellenőrzés során a Penny finomliszt 1kg, a Dárdás baromfi vürstli 1kg és a Dárdás baromfi virsli 500g termék esetében eltérést nem tapasztalt. Továbbá tájékoztatjuk Önt, hogy üzleteinkben a zöldség-gyümölcs állványnál elhelyezett ellenőrző mérleg kizárólag tájékoztató jelleggel működik, ahogyan ezt a mérlegen elhelyezett felirat is jelzi. Szíves megértését köszönjük!
 Reméljük, hogy továbbra is megtiszteli a Penny Market Kft.-t bizalmával és amennyiben további kérdése, észrevétele vagy panasza lenne, készséggel állunk rendelkezésére. Tisztelettel, Penny-Market Kft.

Az ellenőrző mérleg saccol? Közel 20%-ot téved. Sok értelme ennek így nincs. (FVA)

Üdvözlöm,

Segítséget szeretnék kérni ,hogy ebben az esetben mit is tudok tenni, milyen lehetőségeim vannak.
Még a mai napig nem kaptam meg a hiányzó elemeket , a sérülteket nem cserélték még ki és egy doboz nem a bútor része, azt sem cserélték ki .
Mirjan bútorban vásároltam egy Bari nevezetű bútort, amit ki is szállítottak 2023.05.26-án. Azon a napon megkértem egy szakembert, hogy rakja össze a lapraszerelt bútort. Még azon a napon a dobozok kibontásakor, majdnem minden doboz esetében hiányosságokat tapasztaltunk. Ezt telefonon jeleztem a megadott telefonszámon .Akkor azt a tájékoztatást kaptam, hogy írjam le a panaszomat.
Fotókkal alátámasztva, dobozonként külön szedve jeleztem a hiányosságokat. Azóta minden nap újabb adatokat kérnek.
A dobozokon többféle azonosító öntapadó van egymásnak ellentmondásban vannak, lengyel szöveggel. A dobozokban a szerelési útmutatók szerint nem lehet a terméket összeszerelni, nincsenek az elemek megjelölve, a kép alapján csak találgatni lehet miről is beszélnek. A hiányzó elemeket az ő általuk megjelölés alapján leírtam dobozonként. Azt sem tudták miből és mennyi darabot kellett volna szállítani ,ezzel kapcsolatban is visszakérdezek. Az általam küldött képeket állítólag nem tudták megnyitni, mert a levelező programjuk nem tudja kezelni .
Volt olyan doboz, ahol az elemek nagy részénél le volt válva az élfólia, az elem nem azonos színűek voltak, azaz a fehér bútor 7 elemből áll és több fehér szín is van benne. Van olyan elem, ami nem a bútor része ,hiszen üveg lapokat küldtek, ami a webáruházuk átnézése után , ugyan ez a bútorcsalád, de komód része lehet . Erre sem tudtam felvilágosítást adni.
Folyamatosan visszakérdeznek. Tisztában sincsenek mit is értékesítenek. Tucatnyi e-mail váltás, fotók összegzés után, tegnap még azt a választ kaptam, hogy egyeztetnek a gyártóval. Minden dobozt kibontattak, ami sok sok óra volt és még mindig nem tudjuk összeszerelni a bútort. Jeleztem feléjük, hogy jöjjenek a bútorért és adják vissza a bútor vételárát. Ezt figyelmen kívül hagyták és erre nem is reagálnak. Csak e-mailben lehet egyeztetni velük. Várom visszajelzésüket.
Üdvözlettel: Beatrix

Kedves Selmeczi Balázs!

Ügyfelünk panaszának kezelés folyamatban van, a vele való egyeztetés folyamatos. Annek elbírálását és központunk visszajelzését követően tájékoztatjuk Őt újra, ahogy azt korábbi (2023.06.14.) levelünkben is jeleztük részére. További tájékoztatás az ügyfél részéről várható.
Üdvözlettel: MIRJAN SP. Z O.O. S.K.A. Łęka Mroczeńska 102 63-604 Baranów

Egy hibás teljesítés miatt nem indokolt hetekig egyeztetni. Az árut ilyenkor az eladó megbízásából elszállítják, a vételárat a vásárlónak visszafizetik. Maga a folyamat néhány nap. Itt inkább időhúzásról van szó. (FVA)

Kedves Ügyfelünk!

Magyar raktárunk nem kompetens a panasz kezelésében, természetesen lengyel reklamációs szakembereink minden esetben a legoptimálisabb ajánlatot teszik. Mivel az ügyfél mindeddig nem tett jelzést visszaküldési szándékára, a panaszt az elemek pótlására irányulóan kezdi el kezelni a gyártó, melyhez a hiányzó adatok pontosításával veszi kezdetét az ügyintézés.
Természetesen az ügyfél visszaküldési szándékával az ügyintézés módja megváltoztatásra került, az ehhez szükséges dokumentumok kiállítását követően tudunk továbblépni az ügyfél irányába tájékoztatás kapcsán.
Üdvözlettel: MIRJAN SP. Z O.O. S.K.A.

A megkárosított vásárló levélben jelezte már igényét arra, hogy vigyék el a bútort és kéri vissza a vételárat.
A Mirjan azt állítja magáról: „A legjobb üzlet az országban.” Ezt nem tudom mire alapozzák. Ez egy megtévesztő, vevőcsalogató reklám. (FVA)

Tisztelt Uram!

Sajnálatos módon, ismételten megkeresem Önöket, mert – mint az várható volt - a Techkaptár cég továbbra sem hajlandó garanciális kötelességét teljesíteni. A 2022. 04.19-én 37.990,- Ft-ért vásárolt EDIFIER B3 tip. soundbarom meghibásodott, amelyet 2023. 03.09-én elszállított tőlem a cég garanciális javításra. Előre jelezték, hogy 3-4 hét múlva készülhet el. A készülék további sorsáról soha, semmilyen tájékoztatást nem adtak.
Kérdéseimre a válaszok:
04.13. a készüléket jóváírták, a jövő héten megérkezik a csere,
04.26-én kértem az ellenérték átutalását, nem érkezett meg,
04.27-én közölték, hogy átutalják, időpont jelölés nélkül,
05.05-én kértem, hogy azonnal utalják át az összeget, nem utaltak, nem válaszoltak,
Az Önök közbenjárása után 05.15-én e-mailben közölték, hogy két részletben tudnak csak fizetni likviditási problémák miatt, más megoldás nincs. E-mailben elküldtem ezt a kereskedelemben rendkívül szokatlan diktátumot Önöknek,
05.17-én büszkén jelezték Alapítványuk felé, hogy sikerült megállapodnunk.
a mai napig (06.12-ig) nem érkezett meg a vállalt összeg, 15.000,-Ft.
Maximálisan erkölcstelen magatartás. Hogyan lehet, hogy ez a webáruház még működhet? Kérem Önöket, segítsenek, hogy a visszakaphassam a készülék vételárát egy összegben. Segítségüket előre is köszönöm.
Tisztelettel: Kálmán (A cég: Techkaptár - Alfa Zone Kft.)

Jó napot kívánok,

panaszomat szeretném bejelenteni. 2023.04.09-én rendeltem egy cipőt a jordanshungary.com oldalról, ahol azt írták a szállítási idő 8-10 munkanap!
Előre utalással volt csak lehetőség fizetni, ezt teljesítettem, kaptam is e-mailben egy visszaigazolást a befizetésről.
2023.05.11-én (egy hónap múlva) küldtem nekik egy e-mailt, amiben lényegében az állt, hogy tudnak e mondani valamit arról hogy mi a helyzet a cipő érkezésével. Erre semmi választ nem kaptam. Sajnos telefonos elérhetőséget nem találtam az oldalukon!
Azóta már 2023.06.13-a van. Több mint 2 hónap eltelt a cipő rendelése óta amire azt írták a honlapon 8-10munkanap.
Szerintem elég türelmes voltam, de most úgy döntöttem, felkeresem önöket az üggyel kapcsolatban mert hát azért a türelmem nekem is véges! Köszönöm előre is válaszukat!
Üdvözlettel: Bernadett

A Fogyasztóvédő Alapítvány véleménye: Csaló oldalról van szó.
Nincs mód utánvételre. Helyesírási hibák, magyartalan megfogalmazások. Fordítóprogram használata. Amatőr tördelés. Túl nagy árkedvezmények. Szerződési feltételek hiánya. Néhány cipő fotójára rákerestünk, a képek máshonnan lopottak.
Nincs elérési cím, telefon, e-mail. Rendőrségnél feljelentést kell tenni.

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A segítségüket szeretném kérni, mert sajnos nem vagyok tisztában azzal, hogy milyen lehetőségei vannak egy fogyasztónak abban az esetben, ha egy megvásárolt termék minőségével, tartósságával gondok akadtak.
A kisfiam zsebpénzét hosszú ideig gyűjtögetve 2022. májusában megrendelte a True to Sole Kft. webáruházából azt a Nike Jorden cipőt, amire nagyon vágyott. A termék 2022. 05. 13-án érkezett meg, ára 109.990 Ft volt. A cipőt ekkor kezdte el használni. Június közepétől szeptemberig, a nyári szünetben, szinte nem is használta, csak kivételes alkalmakon. Szeptembertől decemberig használta ismét, majd innentől egy másik, melegebb lábbeliben járt.
Ez év áprilisában ismét használni szerette volna, de rövid használat után, elkezdett a talprész leválni. 2023. 04. 21-én e-mailben megkerestem az értékesítőt, leírtam a problémát, mellékeltem fotót és kértem, hogy tájékoztasson, milyen lehetőségeink vannak. Több nap várakozás után, felhívtam őket, hogy miért nem jött válasz az üzenetemre.
Kérték, hogy legyek türelemmel, mert a "panaszos kolléga" beteg. Április 27-én e-mailben kérték, hogy a cipőt vigyük be, vagy postázzuk vissza, hogy bevizsgálhassák. Postai úton visszajuttattuk az eredeti dobozában, számlával együtt.
A cipőt, változatlan állapotban, és az eredeti szakvéleményt június 10-én kaptuk meg postai úton. A szakvélemény egyértelműen megállapítja, hogy mindenben a fogyasztó hibázott, ezért az igényünk nem megalapozott. A szakvélemény azonban nem fedi teljes mértékben a valóságot. A hibát e-mailben egy éven belül jeleztem. Szakszerűtlen tisztításon nem tudom, mit értenek, és víz túlzott hatása sem érte. Nedves, majd száraz vegyszermentes törlőruhával volt tisztítva, sem folyó víz alatt, sem gépben nem tisztítottuk. A szakvéleményben említett használati útmutatót vásárláskor nem kaptunk. A cipőt nem javítottuk és nem is javíttattuk, így nem tudom, hogy az említett merev kötési szilárdságot adó ragasztó mi lehet, és mikor és hogyan kerülhetett oda.
Azt gondoltam, hogy egy ilyen árkategóriájú terméknél ennél magasabb minőséget várhat el az ember. Mellékelten csatoltam a szakvéleményt, a számlát, a levelezést, pár képet a lábbeliről.
A cipőt Vietnamban gyártották a dobozon lévő matrica szerint.
Tisztelettel: Szilvia

Tisztelt Elnök Úr!

Sajnos mi, és másik értékesítő cég sem tudja befolyásolni a Nike cipők minőségét. Mi kereskedői kötelezettségeinkhez mérten elküldtük bevizsgálásra a terméket, és a független szakértői cég által közölt eredményt jegyzőkönyvvel együtt továbbítottuk a fogyasztó felé.
Több ezer Nike cipőt értékesítünk évente, jelentősebb minőségi reklamációk/hibák nem sűrűn fordulnak elő. Kérjük jelezzék felénk, hogy mi a teendőnk még a jelen esettel kapcsolatban.
Köszönettel, a TTS csapata

Valószínűleg az Ön hatására csütörtökön kaptam tőlük e-mailt, még aznap válaszoltam, azóta tőlük semmit nem kaptam.
Tisztelettel: Szilvia

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Áprilisban vásároltam egy autópálya matricát egy személyautóra egy OMV benzinkúton. Vásárláskor készpénzzel fizettem (5.500 Ft) és csak később vettem észre, hogy nem kaptam visszaigazoló szelvényt csak a blokkot, de nem mentem vissza reklamálni mert azt feltételeztem hogy minden rendben volt, csak elfelejtette ideadni a pénztáros a szelvényt.
Májusban kaptam 2db 18 750 Ft-os fizetési felszólítást a Nemzeti Útdíjfejlesztési Szolgáltatótól, mert jogosulatlanul használtam az autópályát.
Ilyen esetekben az eladótól ki kell kérni a matrica vásárlásról szóló szelvény másolatát, az OMV azonban nem rendelkezik ezzel, mert állításuk szerint a matrica regisztrációs rendszerben volt a hiba. Így viszont a büntetést sem tudom töröltetni.
Köszönettel: Kristóf

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Szeretném a segítségüket kérni. Május 20-án a Fogarasi TESCO-ban felajánlották nekem a TESCO hitelkártya készítésének lehetőségét, melyet elfogadtam. A hitelkártya intézése közben az ügyfélszolgálaton lévő hölgy azt mondta, hogy most jár a hitelkártyához ajándékba biztosítás, mely két hónapig ingyenes, aztán megkeresnek majd, hogy szeretném-e továbbra is a biztosítást. Viszont, ha nem mondom le akkor is a TESCO kupon formájában visszatéríti a pénzt.
Sajnos az az információ kimaradt, hogy 1 év után lehet lemondani, ahogy az is, hogy 2 hónap után mindössze 20 %-át térítik vissza. Ráadásul két biztosítást is kötött a nevemre. Én a biztosítást nem kértem, nem kérdezték meg, hogy szeretném-e, csak azt mondták, hogy ajándékba jár. Amikor később ezzel szembesítettem az ügyintézőt azt a választ kaptam, hogy nem is érti, pedig ezek nagyon jó biztosítások. Levélben is megírtam nekik a történteket és kértem a biztosítások megszűnését, de azt a választ kaptam, hogy egy év múlva mondhatom le, mivel aláírtam a szerződést. A szerződést azért írtam alá, mert téves információkat kaptam. Szeretném a segítségüket mit lehetne tenni még ebben az ügyben? Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Barbara

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A TESCO-tól kaptam egy levelet miszerint törölték a biztosításaim. Hálásan köszönöm a közbenjárását az ügyben. Üdvözlettel: Barbara

Bár sikerrel jártunk az ügy kezelésében, de elképesztő minőségromlást tapasztatunk az áruházlánc ügyfélkezelésében. (FVA)

Tisztelt Fogyvédő Ügyintéző!

Segítséget szeretnék kérni. A férjem vásárolt fűkaszát 2 db-ot, melyből az egyik nem működik. A gruppi.hu-n keresztül rendeltük, a Marketpont áruháztól.
Szeretnénk rendezni velük a dolgot, sajnos semmire sem reagálnak. Se telefont nem veszik fel sem az email-re nincs válasz. Mit tudok tenni ilyen esetben?
Csatolom a vásárlásról kapott igazolást. Számla sem érkezett tőlük.
Köszönettel, Eszter

A két cég még nem vette a fáradtságot, hogy válaszoljon megkeresésünkre. Tanácsunk az, egy ideig mindkét céget kerülje el, jelenleg egyik sem végez megbízható munkát. (FVA)

Tisztelt Cím!

Csatolt webáruház oldalán nem található elérhetési információ. Kérem nézzenek utána. Mária
https://www.glassesbolt.com/

A képek az internetről lopottak. Az allinkekből kiderül, csaló oldalról van szó. Fordítóprogramot használtak, így sok a magyartalan megfogalmazás, a helyesírási hiba. Elérhetőségi adatok nincsenek. A kedvező árak sem hihetők.
Aki olyan hiszékeny, hogy elfogadja, egy 55.000 Ft-os RB szemüveg 8.011 Ft-ért is kapható, azt igen nehéz visszatartani egy ilyen beugrató vásárlástól. (Ray Ban RB8313 Carbon Fibre) De van olyan szemüveg is, ahol a típust összekeverte a csaló társaság. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A panaszom a következő:
2023.06.04-én a timecenter.hu oldalon leadtam egy megrendelést egy Casio G Shock GBD-800UC-5 típusú órára amely a hirdetés szerint június 4-ig akciós 35.000 Ft-ért. A rendelésem elfogadták, melyről visszajelző e-mailt is kaptam.
2023.06.05-én küldtek egy e-mailt, hogy a rendelésem törölték, mert a termék elfogyott. Az általam megvásárolni kívánt termék a timecenter.hu oldalon továbbra is rendelhető annyi módosítással, hogy az akciós ár idejét június 6-ra írták át.
A termék ma is rendelhető (képernyőfotót készítettem ), sehol nem írják, hogy egyébként már nem kapható. A fentieket megírtam a kereskedőnek is azonban a megjegyzésemre nem reagáltak. Álláspontom szerint a kereskedő oldala így megtévesztő.
Tisztelettel: Zoltán

Tisztelt Elnök Úr!

Zoltán valóban leadott rendelési igényt webáruházunkban 2023.06.04-én, a rendelési igény sikeres leadásáról egy rendszer által automatikus küldött visszaigazolást kapott, amiben le van írva, hogy rendelési igényét rögzítettük, a készlet és a szállítási adatok ellenőrzése után rendelés visszaigazolást fogunk küldeni. Tehát ez még nem a tényleges visszaigazolásunk, hogy a terméket szállítani is tudjuk, ez a levél csak arról szól, hogy a rendelési igényét megkaptuk:
„Sikeres rendelési igény automatikus rögzítése A készlet ellenőrzésekor kiderült, hogy a karórából egy utolsó darab volt készleten, amit hétvégén értékesítettek az egyik szaküzletünkben, így a vevőt már nem tudjuk kiszolgálni. Mivel a termék jelenleg a beszállító partnerünktől sem rendelhető, ezért rendelését töröltük és erről levélben értesítettük.
Sajnos kiskereskedelmi üzleteink készlete nincs online összekötve a webáruházzal és az adatok szinkronizálása nem azonnal történik, ezért ilyen előfordulhat, illetve itt ebben az esetben a hétvége is szerepet játszott. A termék, amint a készletek szinkronizálásra kerülnek, le fog kerülni az oldalról.
Természetesen dolgozunk rajta, hogy minél frissebb adatok jelenjenek meg a weboldalon, de ez egy több tíz milliós beruházás lenne ebben a méretben és ez még várat magára. Így is készlet információink 99,9%-ban napra készek, valósak. Az oldalon olvasható és a rendelési igény leadásához az - ÁSZF megismeréséről a Vásárlónak nyilatkoznia kell – el kell fogadnia. Az ÁSZF-ben pedig pontosan tartalmazza a fentieket.
Elnézését kérjük, hogy csalódást okoztunk, reméljük a jövőben elégedett ügyfeleink között tudhatjuk Zoltán urat!
Üdvözlettel: Sándor, TIME CENTER Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség!

Szeretnék segítséget kérni egy több hónapja folyamatban lévő ügyben.
2023. március 25-én vásároltam a kiskőrösi Hufbau akkerben egy új automata mosógépet (Vivax márka), 129.990 Ft-ért. Kipróbálás után kiderült, rossz a gép. Április 6-án bejelentettük a hibát a Hufbaunak, április 12-én szervizbe vitték a mosógépet.
Azóta (több mint 2 hónapja), sem mosógép, sem pénz nincs. Június közepe van. Senki, sem a Hufbau sem a szerviz nem hajlandó sem kicserélni, sem kifizetni az árát. Mi teendőm, hogy legyen egy új hibátlan mosógépem? Kézzel mosok azóta, 70 év fölötti vagyok.
Március 25-én vettük, és aznap kiszállították. Beüzemelni nem kellett, a régi elromlott helyére tettük. Másnap a mosásnál derült ki, hogy nem centrifugázik a gép, nem szivattyúzza ki a vizet. Ez volt a fő hiba.
A nem cserélés indoka: Mára már kiderült, hogy több alkatrész is hibás volt benne, ezeket külföldről szerzik be, a szerviz szerint addig javítják, amíg nem lesz jó. Mi már nem tudunk több hónapot várni a sokadik alkatrészre. Másrészt nem javított mosógépet szeretnénk visszakapni, mert mi újat vettünk. Köszönöm a gyors segítséget!
Üdvözlettel: Benedek

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

A gruppi.hu-n rendeltem utánvéttel május 29-én egy FLINKE FK9400 BENZINMOTOROS FŰKASZÁT KIEGÉSZÍTŐKKEL.
Gruppi-partner neve: Market Pont
Június 01-én meglepően gyorsan meg is érkezett. A csomagban nem volt sem garanciával kapcsolatos dokumentum, sem számla. Ellenőriztem, de on-line sem érkezett. Az egyetlen kis füzet, egy összeszerelési utasítás volt, amely alapján megfelelően beüzemeltem (volna), de sajnos nem indult be a motor.
A gyertyát kivéve kiderült, hogy nincs szikra, de tovább vizsgálva, még a gyertya pipához sem jut el a gyújtó feszültség akármilyen állásba kapcsolom az indító kapcsolót. A fűkasza így használhatatlan, ezért kapcsolatba akartam lépni a kereskedővel, hogy mi a további teendőm.
Próbálom napok óta hívni a (Market pont) megjelölt telefon számot, de senki nem veszi fel. A gruppi.hu oldalon talált telefon szám (06-125-50250) pedig nem elérhető. Írtam a weboldalon üzenetet, küldtem e-mailt, de válaszra sem méltatnak. Kérem Önöket a szíves közbenjárásra.
Köszönettel, Zoltán

Mindkét céget megkerestük a problémával, válaszukat várjuk. A Gruppitól és Marketponttól csak az vásároljon, akit nem zavar ha hibás árut vásárol és szeret a pénze után futni. (FVA)

Tisztelt Cím !

Az alábbi panasszal fordulok önökhöz. A Big Buy Kft. részére 2023.01.27-én bejelentettem e-mailben az elállási jogom gyakorlását, amely a mai napig nem került rendezésre annak ellenére, hogy több alkalommal (mellékelt levelek) kértem a tárgyi céget az ügyem lezárására. Ezúton kérem a segítségüket ügyem pozitív megoldásában.
Tisztelettel: György

Tisztelt Fogyasztóvédelmi ügyintéző,
A vásárlónak vissza lett térítve az összeg. Köszönöm. Big Buy Kft. ügyfélszolgálat

Tisztelt Uram!
Köszönöm a közbenjárásukat, a pénzt néhány perccel ezelőtt megkaptam. További jó munkát kívánok!
Üdvözlettel: György

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az azsiacenter.com oldalon rendeltem 2023.03.27-én. A mai napig nem kaptam meg a rendelésem. A pénzt előre utaltam, már elálltam a vásárlástól. Folyamatosan a kifogásokat keresik, húzzák az időt. A pénzem már vissza nem kapom.
De viszont arra kérném Önöket, hogy tegyenek valamit, mert utólag jöttem rá, hogy nem csak én jártam így és többen ne járjanak pórul!
Mellékelem a számlát amit adtak érvényes adószám nélkül (minden esetre én nem tudtam ellenőrizni), teljesen kamu! Már önmagában ez megérne egy feljelentést. Mellékelem még az üzenet váltásunk az "áruházzal".
Amennyiben több adatra volna szükségük kérem jelezzenek. Ilyen esetekben mit lehet tenni a fogyasztónak? Hogyan lehet ezeken számon kérni a csalásért? Ilyen kis összegű dolgoknál senki sem akar foglalkozni az üggyel, pedig ezt eljátsszák 100 emberrel és már nem is olyan kicsi az elcsalt pénz.
Üdvözlettel, István

Kedves Fogyasztóvédelem, a visszautalás részletei: ……………..
Tisztelettel, Azsiacenter.com

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Tegnap este megjött az összeg. Visszautalták. Az Önök közbenjárása nélkül valószínűleg nem kaptam volna vissza a pénzt, amit köszönök szépen!
Remélem fog történni valami, ami megakadályozza, hogy ez a csalás másokkal is megtörténjen. Még egyszer köszönöm a közbenjárást!
Üdvözlettel, István

Szenzációs akció a Lidlben!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

alábbi árcímkével találkoztam egy érdi LIDL üzletben.
Ez véleményem szerint kimeríti a fogyasztó szándékos megtévesztésének tényállását - különös tekintettel a rosszul látó, idősebb emberekre.
Egy könnyed osztást elvégezve is látható, hogy valós akciótartalma ennek az árnak semmilyen szempontból nem lehet.

Nagyon sok idős és persze sietős embert téveszthet meg ez a piros árcímke, ami kedvezőbb árra utal, miközben erről gyakorlatilag szó sincs. Egy bizonyos kedvezmény százalék alatt tiltanám is a megkülönböztető színű címkék használatát.
Kérem, hogy fontolják meg ennek a lehetőségét!
Üdvözlettel: Attila

Ilyen rendkívüli mértékű árleszállítást ritkán lehet kifogni. A Lidl céget megkerestük, komolyan gondolták-e akciójukat, válasz még nem érkezett. Még nem tudni, mikor és hol számíthatunk hasonló szenzációs árzuhanásra. (FVA)

Csaló webáruházak!

Tisztelt Fogyasztóvédő alapítványi Munkatárs,

Szeretném bejelenteni, hogy véleményem szerint a salonomhungary.com "webáruház" oldalt csalásra hozták létre és engem megkárosított.

1.) 2023 május 31-én rendeltem tőlük egy cipőt 26.395 HUF-ért. A 26.395.27 Ft helyett több mint 40.000 Ft-ot vettek le a számlámról.
2.) A "webáruház" oldalán nincsen feltüntetve telefonszám, üzemeltető, adatkezelő. Véleményem szerint nem felel meg a hatályos jogszabályoknak.
3.) Az "ügyfélszolgálat" nem válaszol, a megadott cs@vmcustomer.com email cím nem létezik. Az email címen amelyik a pénz levételét visszaigazolta (sales@goodserviceforcustomer.com) elutasította a rendelés törlését és a pénz visszaküldését.
4.) Ugyanezzel a tartalommal számos oldalt hoztak létre: www.salomon-hungary.com, www.salomoncipohu.com, www.salomonhungaryoutlet.com, www.salomon-magyarorszag.com, www.salomonbolt.com, www.salomonbudapest.com.

A cím megtévesztő, azt sugallja, hogy ez valamilyen hivatalos magyarországi képviselet, ráadásul a honlapok magyar nyelvűek a teljes megtévesztéshez.
Köszönettel és üdvözlettel: Péter

Mi a feltűnően közös ezekben a csaló oldalakban? A helyesírási hibák, fordító program használata. Értelmetlen, magyartalan mondatok. Túl nagy árkedvezmények. Elérhetetlenek, postai cím sincs. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségüket szeretném kérni egy az azsiacenter.com weboldalon leadott rendeléssel kapcsolatban. 2022-11-23 adtam le megrendelésemet, amit el is utaltam a megadott számlaszámra. Röviden az előzmények:
- január 31-én, 50 munkanappal a megrendelés után érdeklődtem hogy mikor érkezik a csomag, mert még szállítás volt a rendelés állapota, azt mondták hogy újra postázzák, ha szeretném. Mivel a rendelésben lévő tételek nem azonnal kellettek, így ezt a lehetőséget kértem
- április 12-én, mivel a csomag csak nem akart megérkezni, újra érdeklődtem, kértem hogy a gyorsabb ügyintézés miatt telefonon keressenek. A választ e-mailben küldték, megint az újrapostázás vagy a visszatérítés volt. Visszatérítést kértem
- az utaláshoz szükséges adatokat április 13-án elküldtem, a pontos összeget, a nevem és a számlaszámom.
- április 15-én ezt az üzenetet kaptam: " Kedves Ügyfél, Köszönjük levelét. Amennyiben további adatokra nincsen szükségünk munkatársaink hamarosan utalni fognak, amiről értesítést is fogunk küldeni. Tisztelettel --- Azsiacenter.com "
- április 26-án kérdeztem, hogy ugyan megmondaná-e valaki, hogy mikor utalnak, mert semmit nem látok a számlámon, erre azt írták, hogy értesítenek, ha az utalás megtörtént
- május 8-án, érthető módon már erősebb hangvételben érdeklődtem, erre megint meg kellett adnom a rendelés azonosítót, a nevem, az utalás dátumát, az összeget, és akkor utalnak, ha a maximális szállítási idő, azaz 75 munkanap lejárt.
- megadtam minden kért adatot, május 10-én azt a választ kaptam, hogy hamarosan utalnak, és erről kapok értesítést.
Sem a rendelés vételárát, sem pedig a csomagot nem kaptam meg. A weboldalon a rendelési előzményekben továbbra is szállítás látható a rendelés állapotában. Kérem jelezzenek, ha további adatokra lenne szükségük.
Üdvözlettel: Attila

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm a segítséget, az utalás megtörtént, végre pontot tehetünk az ügy végére. Többet nem rendelek az érintett webáruházból.
Üdvözlettel: Attila

Megbízhatatlan webáruház!

Jo napot kivanok!

Online vasarlassal kapcsolatban írok panaszt.
A maxigumi.hu oldalrol rendeltem nyari autogumikat. Átvetel utan eszleltem, hogy a nyari guminak hirdetett termekek negyevszakos gumik (utolag eszleltem, hogy az oldal tobb 4 evszakos gumit hamisan nyari gumikent hirdet).
Hosszu targyalas utan a maxigumi.hu azzal vedekezett, hogy a 4 evszakos gumi nyaron is hasznalhato(!). Hiaba tudattam veluk (gumigyartok cikkeire is hivatkozva) hogy kulonbseg van a ketto kozott, tobbek kozt vezetesbiztonsagi is, visszateritettek volna az osszeget, de nem voltak hajlandoak sajat koltsegukre atharitani a szallitast (36.000 Ft).
Ezzel kapcsolatban szeretnem segitseguket kerni (hamis hirdetes), szivesen allok rendelkezesre.
Koszonom elore! Tisztelettel: László

A maxigumit megkerestük, válasz most sem érkezett.
Nem érthető, miért vásárol valaki Magyarországon egy Andorrai cégtől.
(Persze nem ott vannak – de azt állítják.) Vélhetőleg azért jó nekik így, mert nem eu tagállamként a magyar hatóság sem tudja felelősségre vonni őket. (FVA)

Csaló webáruház!

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az alábbiakkal kapcsolatban kérem szíves segítségüket. Fogalmam sincs milyen átvágásban van részem. Én egy Puma papucsot rendeltem, és fizettem ki. A megrendelt papucs helyett azonban egy, a képen látható fogalmam sincs milyen márkájú papucsot kaptam.
A problémát már az átvétel napján jeleztem a papucsot tartalmazó csomagon található email-es elérhetőségen (ahova a problémát lehet jelezni), és azt is, hogy a megküldött papucs még csak dobozban sem volt elhelyezve, és számlát sem kaptam.
Számlát elektronikusan sem kaptam azóta sem, és válaszokat sem.
Megpróbáltam a csomag kísérőokiratán, a Feladó neve mellett található email címre is írni, de onnan nem kézbesíthető hibaüzenetet kaptam vissza. Kérem segítségüket, hogy a termék vételárát (15.400 Ft) visszakaphassam, illetve ha már tudom, hogy hova küldjem vissza a kapott papucsot, a visszaküldés postai díjának megtérítésére is igényt tartok az alábbi számlaszámra. Segítségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Mónika

Mónika egy külföldi csaló oldalról rendelt. Ha figyelmesen megnézte volna a weboldalt, felfedezi, hogy valami nem stimmel. A szokásos jelek: Helyesírási hibák, fordító program használata.
Értelmetlen mondatok. Elérhetetlenség, postai cím sincs. Ezek a szélhámos webáruházak jellemzői. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.04.17-én a lealkudtuk.hu oldalon rendeltem egy forrólevegős sütőt, amit 04.20-án meg is kaptam, a feladó bizonyos enagsolarsro. A termék hibás volt, amit még aznap jeleztem e-mailben mindkét cég felé. A küldő céget telefonon is próbáltam elérni, sikertelenül.
A lealkudtuk.hu (az aláírás szerint ExtremDigital-Emag) válaszában a feladó cégre hivatkozott, azt írta velük rendezzem a problémám.
A feladó cégtől automatikus üzenet érkezett, miszerint 05.01. után lesznek csak elérhetőek. Ismételt megkeresésemre végre kaptam egy üzenetet 05.03-án, melyben megadtak egy címet, ahová visszaküldhetem a terméket, valamint bankszámlaszámot kértek, ahová visszautalhatják a termék árát, amit egyébként utánvétesen rendeztem a futárnál.
Még aznap feladtam a postán expressz csomagként, így másnap oda kellett érnie. Erről sem akkor, sem azóta nem kaptam semmilyen információt. A feladó cég azóta nem reagál a megkereséseimre. A lealkudtuk.hu pedig mossa kezeit és a feladó cégre hárít minden felelősséget.
Tisztelettel: Attila

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2023. március elején a Lealkudtuk.hu közvetítésével az EnagSolar nevezetű cégtől vásároltunk egy áramfejlesztőt.
2023.03.14- én fizettük ki és vettük át a futártól.
Se garancialevelet, se számlát, se használati útmutatót nem kaptunk. Számlát– kérésünkre– utólag küldtek.
A terméket úgy reklámozzák, hogy 8500W/9500 W a max. teljesítménye.
A valóságban azonban a termék teljesítménye kb. max. 2400W, és az is harmadára csökken, a konnektorok száma miatt, tehát csak 800W, így sok gép használatára alkalmatlan. Mivel így nekünk nem felelt meg, mert arra, amire vettük, nem tudjuk használni, visszaküldtük, hiszen jogosultak vagyunk a 14 napon belüli vásárlástól való elállásra.
2023.03.21-én küldték a számlát.
2023.03.21-én személyesen vittük vissza a gépet az átvevőhelyként megjelölt szervizbe: G-B Elektronika Kft, 1177 Bp. Király u. 87.
Az áramfejlesztőt átnézték, rendben találták, megkaptuk az átvételi elismervényt, amit e-mailben el kellett küldenünk a cégnek.
A szerelő tájékoztatott, hogy semmilyen kapcsolata nincs a céggel (?), csak egy átvevőhely...és ő adott a termékről felvilágosítást, hiszen a csomag semmit sem tartalmazott. Ő mondta el, a már fent leírt teljesítmény-paramétereket, valamit azt, hogy a 8500W/9500W az a termék típusának száma, és nem a teljesítményére vonatkozik!
A HIRDETÉSBEN NEM ÍGY SZEREPEL, ITT A MEGTÉVESZTÉS!!
Tájékoztatásuk szerint, vártuk a jelentkezésüket...nem történt semmi...
2023. 03.29-én írtunk nekik.
Kérték a szervizben kiállított dokumentumot.
2023. 03.30- án küldtük...azóta, már 2 hónapja várjuk, hogy utalják a pénzt.
Többször írtunk nekik, a Lealkudtuk.hu- nak is írtunk, hogy szólítsák fel őket...
Mindkettőnknek az a válasz érkezett, hogy a pénz visszautalása a vezetőség engedélyére vár. Ezt április végén/május elején írták.
Legutóbb 2023.05.17- én írtam nekik is és írtam a Lealkudtuk.hu-nak is, hogy történjen végre valami.
Tudomásom szerint mások is áldozatául estek már ennek a cégnek!...
Mellékelve küldök fotókat a cég reklámjairól és az ügyünkkel kapcsolatos információkról. EgagSolar elérhetősége: enagsolarsro@gmailcom megalodonsk@gmail.com (innen jött a számla) Köszönöm, ha válaszolnak és próbálnak segíteni!
Tisztelettel: Krisztina

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Édesapám rendelt egy Flinke 8031 mini láncfűrészt 2023. február 20-án a Gruppi.hu-ról (Marketpont). A terméket 10 napon belül meg is kapta, amit előre kifizetett. Semmilyen papír vagy garancialevél nem volt a dobozban. Egy használat után a termék elromlott, azóta nem működik. 2023. április 5-én édesapám írt egy e-mailt a Marketpont ügyfélszolgálatnak, amire április 9-én kapott egy választ, miszerint a cég küld egy futárt a termékért és kicserélik vagy visszafizetik a vételárat. Május vége van, de azóta nem érkezett futár, se további e-mail a cég részéről.
Láttam weboldalukon, hogy számos fogyasztó jelzett már problémát a Gruppi és a Marketpont weboldallal kapcsolatban. Szeretném ha édesapám visszakapná a vételárat. Kérem szíves segítségüket az ügy rendezésében!.
Tisztelettel, Bence

Tisztelt Elnök Úr!

GX02491989 rendelési kódú rendelés kapcsán megsürgettük Partnerünket, a Marketpontot, hogy a vásárlónak mihamarabb utalják vissza az összeget.
Hamarosan megtörténik az utalás.
Üdvözlettel, Zsófia, @xentury.hu

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm a segítséget!
Ma délután vissza is utalta a pénzt a Marketpont. Számomra elég furcsa egy cég, s nem teljesen értem a működésüket, hisz a terméket sem kérték vissza.
Még egyszer köszönöm! Tisztelettel, Bence

Tisztelt fogyasztóvédők!

Panaszt szeretnék tenni, a Sameday futár szolgálatra. Május 4.-én elméletben 2 db csomagot helyezett el a futár szolgálat, az automatában, amit az Emag-ról rendeltem. Még aznap ki szerettem volna venni őket, de az automata ajtaja nem nyílott ki. A Sameday által megadott telefonszámot többször is próbáltam hívni, de nem veszik fel. E-mailre nem válaszolnak. A csomagjaim eltűntek. Hogy működhet így valami, hogy nincs egy elérhetőség?
Mit lehet tenni ebben az esetben? Kérem segítsenek!

Tisztelt Elnök Úr!

Ügyfelünknek két csomagját helyeztük el az easyboxban május 4-én. Sajnos sikertelen volt részéről az átvétel a box meghibásodása miatt.
Május 5-én ezért futárt küldtünk a helyszínre a csomagok kivétele érdekében. Másnap küldtünk megkeresést a Feladó irányába, melyben kértük, hogy szíveskedjen segítségünkre lenne egy szállítási címmel - mivel nem rendelkezünk ezzel az adattal-, hogy mielőbb kézbesíthessük a csomagokat. Még ezen a napon kértük írásban Ügyfelünk türelmét.
Sajnos címet nem kaptunk a Feladótól, így végül másik forrásból sikerült ezt megszereznünk május 25-én és még aznap kézbesítettük is a rendelt termékeket!
Ügyfelünk türelmét ezúton is köszönjük! Customer Support

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A válasz nem igaz, sem a telefont nem vették fel, sem az e-mailre nem válaszoltak. Elméletben az Emag is jelezte feléjük a problémát. Amint önök kapcsolatba léptek velük akkor hívtak fel telefonon, az 05.24-én,címet kértek és meg is adtam. Másnap vagyis 05.25-én kézbesítették. Nem is vártam tőlük valós választ, mert mindig a vásárló a hülye.
Köszönöm szépen a közreműködésüket! Piroska

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2021. decemberében rendeltünk az eDigitaltól egy Sencor típusú robotgépet. Az eszköz egy éven belül meghibásodott, így 2022. decemberében az eladó cég javításra visszavette.
2023. januárban arról tájékoztattak minket, hogy a robotgép javítása nem lehetséges, így visszatérítik az árát; a visszafizetéshez 2023. február 8-án e-mailben megkérték a bankszámlaszámunkat, melyet mi aznap meg is küldtünk. Az említett levélváltás óta az összeg visszatérítésére nem került sor, emiatt az elmúlt hónapokban számtalanszor kerestük a céget telefonon, email útján, illetve személyesen, ám folyamatosan kitérő választ kapunk (főként technikai akadályokra hivatkoznak). án az eMag munkatársai tájékoztattak minket, hogy cégük és az eDigital időközben különváltak, ennek ellenére igyekeztek segíteni a helyzet megoldásában, felvenni a kapcsolatot az eladó eDigital illetékeseivel, ám ők sem jártak sikerrel, az utalás nem történt meg.
Szeretnénk kérni közbenjárásukat a helyzet megoldásában.
Köszönettel, Attila

Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönjük megkeresésüket!
Mivel az Extreme Digital 2023.01.01-ével kivált az Extreme Digital-eMAG Kft.-ből, ezért levelüket továbbítottam a partner cég részére, mielőbbi kezelés-rendezés céljából.
A mai nappal megküldték számomra az ügyfél, … Attila visszatérítésének bizonylatát, melyet levelemhez csatoltam.
Az ügyféltől ezúton is elnézést kérünk az okozott kellemetlenségekért! További szép napot!
Üdvözlettel, Zsófia, Ügyfél-kapcsolattartó

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Ezúton szeretnénk megköszönni gyors és hathatós közbenjárását.
Üdvözlettel: Attila

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni az alábbi ügy kapcsán:
Van egy garanciális Ezt jelentettük is a szakszerviznek 04.11-én. Azóta egy darab SMS-t kaptunk a szerelőtől, aki a megbeszélt napon nem jött ki megnézni a terméket. Lassan több mint másfél hónapja várunk a javításra.
Az ügyfélszolgálat csak azzal hiteget, hogy megsürgetik a szerelőt ebből sem lesz semmi. Elérhetőséget nem tudnak adni. Már írtam egy panasz e-mailt részünkre, de ez sem segített.
Szeretném az Önök segítségét kérni mit lehet tenni az alábbi esetben.
Sajnos nem jutunk előrébb pedig mindent megtettük, hogy végre használni tudjuk a terméket.
Köszönettel, Melinda

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A panasszal kapcsolatosan a mai napon történt egy kis előre lépés.
Kijött egy szerelő aki megnézte a hibás terméket, javítani nem tudta ugyan, de kaptunk egy ígértet a jövő héten jelentkezik és kicserélik a hibás alkatrészt.
Remélhetőleg ez így is lesz és nem szükséges újra Önöktől segítséget kérnem.
Köszönettel, Melinda

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Magyar labdarúgó válogatott mérkőzéseire - meccsek jegyeire az elmúlt 2 évben megnőtt az igény ezáltal a jegyhez jutás is problémás, a mai napig.
Azért írok, mert amennyiben általánosítom a hibát, ami miatt többet kellett fizetnem, úgy jelentős anyagi kárt okoznak a vásárlóknak és jelentős bevételt maguknak.
A mai napon 10 órától vált elérhetővé az online felület, ahol jegyet lehet vásárolni. Lefoglaltam 4 jegyet és elkezdtem beírni a szurkolói kártyák adatait. Az egyik szurkolói kártyát nem fogadta el a rendszer, erőltettem, sokszor beírtam, hogy hátha egyszer csak jó lesz és elfogadja a kártyát, mert a szurkolói klub oldalra be tudtam vele lépni - tehát működött, de végül elvesztek a lefoglalt jegyeim - lejárt az időkorlát. Így újakat kellett foglalnom.
Most csak 3 jegyet választottam, ne legyen baj a 4. kártyával, amely után a kosár funkcióban meg kell adni a szurkolói kártya adatokat - ugyanott tartottam mint az elején.

Valamint 3 napig csak az vehet jegyet, akinek van szurkolói kártyája, mellyel egyúttal 10% kedvezményre is jogosult, ennyivel olcsóbban lehet megvenni a jegyet.
Na mármost, amikor beírtam a kártya adatait mindhárom jegy mellé, csak 1 jegy mellé került oda a szurkolói klub jelzés, a másik 2 mellé nem. Nem volt legördülő menü, mint a 3. esetében, ahol ki lehet választani, hogy mégsem akarom kedvezményesen megvenni a jegyeket, hanem mintha teljes áron akarnám megvenni a jegyeket, de nem az én döntésem miatt. Ezzel érveltek az MLSZ chat oldalán, ahol rögtön reklamáltam is, viszont választ nem kaptam csak sokkal később, de mivel nem akartam megint elveszíteni a jegyeimet, ezért kifizettem a magasabb - hibás összeget.
Úgy gondoltam később reklamálok majd, de nem ismerték el a program hibát, rám fogták, pedig a program nem működött jól.

Mondom ezt azért is, mert egy barátom is vásárolt 3 jegyet és ő is csak 2-t tudott olcsóbban megvenni, a 3. neki is teljes áron került bele a kosarába, holott ő sem választotta ki azt az opciót, hogy többet szeretne fizetni.
Tehát 7 jegyből 4 kedvezményesen kelt el, 3 pedig teljes áron. Ez elég rossz arány 60 000 jegyre vetítve, a jegyvásárlók 43%-a károsodik. Mindez 1000 Ft-al számolva elég szép összeg kerül bárhova. Mellékelve küldöm a képernyő fotót a kosárról, valamint a chat felületről. E-mailben is reklamáltam, de nem voltam ennyire tényszerű. Úgy vélem a rendszer nem működik jól.
Köszönettel, György

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Ahogy olvastam az oldalukat nem én vagyok az egyetlen károsult. Premiere Collection Kft. (Project Phoenix) cégtől 2023.04.08.-án rendeltem egy terméket, amelyet bankkártyával egyenlítettem ki. A céget az interneten megnéztem , majd – utólag látva - hibás döntésként kifizettem a terméket. Erről csatolom a visszaigazoló e-maileket.
A termék nem érkezett meg, majd kerestem a cég képviselőit telefonon, azt az ígéretet kaptam, hogy a jövő héten. Újból nem érkezett meg a termék, ismét érdeklődtem, megint azt a választ kaptam, hogy a jövő héten. Kérdeztem, hogy biztos, mert a születésnapi ajándék lenne a gyereknek. Azt a választ kaptam, hogy biztos.
Nem érkezett meg a rendelt termék. Ezután már telefonon nem értem el senkit. Email-t hiába küldtem nem válaszoltak majd múlt héten sikerült kommunikálnunk, ahol elmesélték hogy ilyen-olyan likviditási problémájuk van és nem tudják visszafizetni a termék vételárát ami 185 490 Ft. Elküldtem a bankszámlaszámomat és a határidőt a mai nappal bezárólag. Nem történt utalás a cég részéről.
Mit tehetek? Segítségüket és válaszukat előre is köszönöm.
Tisztelettel: Péter

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Többször is figyelmes lettem rá, hogy a KiK áruházakban akció idején megjelennek a termékeken új, utólag felragasztott árak.
Legutóbbi ilyen a napokban történt, a KÖKI-ben. A hirdetés szerint az "összes" női ruhára 2+1 akció van május 31-ig.
Ehhez képest egyrészt nem minden ruhára vonatkozik, másrészt az akció alá tartozó termékek egy jelentős részén új ár van. Pl. pulóver 4 000 Ft régi áron, 5 300 új áron (fényképet csatoltam).
Tehát ha valaki két terméket vesz, akkor már ki is fizette a 3. árát. Ez tisztességes üzleti stratégia-e, mert én vevőként eléggé becsapva érzem magam.
Köszönettel: Eszter

Tisztelt Selmeczi Balázs úr!

Ezeket a terméket a német központunk még a pandémia idején szerezte be és akkor még Németországban a fehér címke alatti árba be kerültek a termékek.
Most azonban már Németországban sem ennyi és a német központunk az új árat a mostani árakhoz alakította ki. címke azonban ezen a terméken már rajta volt, azért kerülnek termékeinkre fehér árazó címkék. Tehát a címkén szereplő árat kell minden esetben alapul venni és mivel a fehér címkés ár eltakarja a régi árat, ezért teljesen jogszerűen járunk el.
Köszönjük a megkeresést. MErika Értékesítés, KiK Textil és Non-Food Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy LG OLED55B23LA OLED smart TV készüléket rendeltem 2023.05.10-én a Media Markt web áruházában, mert a Duna Plázában nem volt kapható ez a típusú készülék.
A megrendelés értéke: 361.498.- Ft.
2023.05.12-én reggel kiszállították. A délelőtt folyamán szerettük volna beüzemelni egy informatikai rendszermérnökkel, de a fólia lehúzásakor észrevettük a képernyőn a hibát. Azonnal hívtuk a Media Markt ügyfélszolgálatát és e-mailt is írtunk. A TV-ről a fóliát sem húztuk le amikor a hibát észleltük.
A mai válaszuk szerint nem cserélik ki a TV készüléket és horribilis árat írtak a javításra is.
 Mi egy hibás készüléket kaptunk. Mellékelem a leveleket, képeket és a számlát. Ha valami hiányzik kérem jelezzék.
Tisztelettel: Márta

A jegyzőkönyv megállapítása
„A termék sérülése jellemzően a csillag alakú törés az összeszerelés során keletkezik mechanikus nyomás, ütés hatására.
Nem származhat a szállítás során mert a csomagolás épp és sértetlen. Szállítási csavarodás sérülése is kizárt, mert a keretből nem emelkedett ki az Lcd panel.
Garanciában nem javítható, mert törésre nem vonatkozik a garancia.
A készülék javítása 368.880 Ft lenne.”

(Több mint az eredeti ár!)

A pórul járt vásárló nekünk írta:
A szállítók nem bontották ki a TV-t, én meg egyedül nem tudom szakszerűen kivenni.
A doboz sérülésmentes volt. Ha kibontjuk akkor sem vettem volna észre a hibát, mert ez csak a fólia lehúzása után látszott.
A beüzemeléshez egy informatikai mérnök kértünk meg, ott volt ő is a kibontásnál. Márta

A vásárlónak a leszállításkor a saját érdekében ki kell bontani a csomagot/dobozt, meggyőződni arról van-e sérülés. (FVA)

Tisztelt Cím!

Köszönjük megkeresését, egyben szíves elnézését kérjük késedelmes válaszunkért! Tisztelettel tájékoztatjuk, hogy álláspontunkat miszerint nem a kereskedői érdekkörben merült fel a hibát okozó törés fenntartjuk, és a beszerzett valamint a Fogyasztó részére megküldött szakvéleményt is irányadónak tartjuk.
Mindazonáltal a vásárlói elégedettségre tekintette cseréljük a készüléket. Ezen információkat a Fogyasztó részére is megküldtük.
A továbbiakban is készséggel állunk rendelkezésére!
Üdvözlettel: Alexandra
MediaMarkt Online Ügyfélszolgálat

Kedves Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen a segítségét, ma megkaptuk a TV-t . Köszönöm: Márta

A MediaMarkt olyan kiemelkedően vásárlóbarát döntést hozott, amely talán példa nélküli. A törött készüléket nem volt kötelességük kicserélni, mégis megtették. Köszönjük etikus és értékelvű hozzáállásukat. (FVA)

Tisztelt Alapítvány!

Egy, az eladó által törölt megrendelés, kifizetett vételárának a visszautalásával kapcsolatban keresem meg Önöket. Rendeltem, fizettem, az eladó törölte a megrendelést, de a kifizetett összeget nem küldte vissza.
Részletesebben: Bútort kellett vásárolnunk. Körbenéztem, a Bútor7 oldalán találtam megfelelőt és az ár is elfogadható volt. A rendelés előtt megnéztem a honlapjukat, láttam sok pozitív visszajelzést és máshol is körbenéztem, de nem láttam róluk negatív véleményt. Rendeltem...
2023 április 11-én rendeltem a egy kanapét amelynek az ára 229.900,- Ft volt és a honlap tanúsága szerint raktáron volt.
Válasz e-mail-ükben jelezték, hogy a beérkezés várható ideje 1-3 hét, de esetleg lehet még csúszás. Viszont azt is jelezték, hogy lehet, hogy sokkal hamarabb lehet majd szállítani.
Ebben a levélben kérték, hogy erősítsem meg, vagy töröljem a megrendelésem, ha ez az idő hosszú. Megerősítettem.
Válaszlevélben jelezték, hogy a terméket megrendelték és majd értesítenek a szállítással kapcsolatban.
2023 április 12-én a vételárat átutaltam. Vártam...
2023. május 02-03-án e-mailt küldtem, majd mivel válasz nem érkezett, a honlapra írtam és érdeklődtem, hogy lehet-e valamit tudni a kanapé érkezéséről.
A válasz: Az Ön által megrendelt termék a gyártónál van gyártás alatt.
Raktárunkba érkezést követően kerül Önnek kiszállításra. Erre én ismét érdeklődtem, hogy szeretnék valami pontosabb időpontot kapni. Nem válaszoltak. Újra írtam és akkor ismét jött válasz, amiben megírták, hogy a honlapon még raktáron lévőnek jelzett kanapét éppen előttem megvásárolták és most várni kell.
2023 május 04. - Jeleztem, hogy értem, hogy várni kell, de mondják meg mire számíthatok, mennyit kell várni? A válasz az volt, hogy nem tudják, ha lenne a raktárban, akkor szállítanák, de nincs, így várni kell, de azt ők nem tudják megmondani, hogy mennyit. Nem kellett volna előre kifizetnem, mert nem kényszerítenek rá...
Válaszomban jeleztem, hogy azért mégiscsak kellene egy kb. időpont, hogy meddig kell várnom, a kifizetett kanapéra: egy hét? egy hónap? fél év? Jeleztem azt is, hogy a lehetőségek között ott volt az előre utalás és nem jelezték azt, hogy inkább várjak, mert beláthatatlan a várakozási idő.
Nagyon gyors választ kaptam: „Ön nagyon körülményes ember”. Jobb ha töröljük a rendelését. Adjon egy bankszámla számot, ahová visszautaljuk az összeget. Illetve 3 perc múlva érkezett: „Tájékoztatom, a rendelése törlésre került.”
Azonnal elküldtem a kért adatokat és kifejeztem a reményemet, hogy a pénzem visszakapására nem kell ennyit várni.
Erre azt írták: 14 nap a visszautalás.
Vártam...
2023 május 19-én írtam és jeleztem, hogy nem érkezett meg a pénzem. A válasz: Én a visszautalását belső rendszerünkbe berögzítettem, nekem a banki utalásokhoz nincs hozzáférésem, nincs jogköröm rá. Jelzem a kollegámnak, hogy kifutott a határidőből, és igyekezzen, de ma nem dolgozik.
2023 május 24-én jeleztem, hogy még mindig semmi. Most is jött válasz: Jeleztem ismét a kollegámnak.
A pénz azóta sem érkezett meg.
A rossz tapasztalat után találtam meg itt ezen a fogyasztovedelem.hu oldalon egy hasonló esetet, mint az enyém. Az az Önök jelzése után sikerrel zárult, a pénzt visszautalták. Ezért is írtam meg ezt a levelet.
Az utalásomról a banki igazolás, a céggel a levelezés természetesen rendelkezésemre áll.
Üdvözlettel: János

Tisztelt Fogyasztóvédelmi alapítvány!

Vissza fogjuk utalni a vevőnek a pénzét. Soha nem fordult elő, hogy nem utaltuk vissza.
Bútor7 webáruház

János figyelmesebb is lehetett volna. A cég weboldalán olvasható vélemények nagy részét egyvalaki írta. Pontosabb képet nyújtanak az interneten olvasható valódi vásárlói vélemények. (FVA)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
...és milyen igaza volt!
Az imént láttam, hogy a pénz megérkezett a bankba! Nagyon köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel: János

Tisztelt hölgyem/uram!

Vásároltam a muziker.hu nevű oldalról egy "Fostex PM 0.5d" típusú hangszórót, csak kicsomagolt állapotban melyre teljes garancia vonatkozott, azonban fél áron volt.
A vásárlást követően megérkezett a hangszóró, viszont hibás volt. Visszaküldették velem Budapesti központjukba, majd ezek után megállapították, hogy a termék javíthatatlan. Valamint nincs még egy ilyen termékük kicsomagolt állapotban, ezáltal nem tudják kicserélni a terméket.
Erről e-mailben írtak nekem. Fontos részlet még, hogy a hangszóróm jobb felső sarkán látszott, hogy meg volt ütődve és meg volt kissé sérülve, melyet videóra is rögzítettem. Ezek után pár héttel újra a hangszóró keresésére indultam, és ugyanezen az oldalon megtaláltam teljesen ugyanazt a hangszórót használt állapotban hirdetve (Fostex PM0.5d (Használt ) - Muziker).
A hirdetésben látható képeken melyeket lementettem, ugyanaz a sérülés található a jobb felső sarkában a hangszórónak, viszont most már 35.000 Forinttal drágábban árulják, a sérülés helyéből, és méretéből kiindulva, biztosan megmondható, hogy ez ugyanaz a hangszóró. Arra gondolok igazából, hogy nem akarták nekem megjavítani (garanciálisan), mivel arra gondoltak drágábban úgyis el tudják majd adni.
Tisztelettel, Nándor

Tisztelt Uram,

köszönjük a levelét. Az ügynek utána néztünk. A reklamációt viszonylag rövid idő alatt megoldottuk a vásárlónk kérése alapján, mivel úgy döntött az utolsó e-mailváltás során, hogy pénzvisszatérítést szeretne kérni. Sajnos a javítás mint elfogadható opció nem került szóba a vásárló részéről, így próbáltunk a cserekérelemnek eleget tenni, de sajnos nem tudtunk megegyezni az árakat illetően.
A reklamáció keretén belül visszahozatott termék ára /mivel bontott, leértékelt volt/ jóval alacsonyabb volt, a felkínált alternatív megoldások közül pedig nem sikerült közös nevezőre jutni, holott felajánlottuk, hogy egy másik termékre is tudunk némi kedvezményt adni és csak a felmerülő különbözetet kellett volna megtéríteni. Sajnos az ügyintézés ideje alatt nem volt hasonló, leértékelt, árban megegyező termékünk. Amennyiben rendelkeztünk volna ilyen termékkel, azonnal elküldjük. Végül vásárlónk úgy döntött az utolsó e-mailváltás során, hogy pénzvisszatérítést szeretne kérni. Az összeg visszatérítésére még aznap sor került.
Üdvözlettel, ügyintéző

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Bíztam benne, hogy külső segítség nélkül megoldódik az ügyem, de mindenhol falakba ütközöm.
Érvényes garanciapapírral, garanciális javíttatásra adtunk be egy automata kávéfőzőt 2023.03.31-én. A javításra maximum 30 nap állt rendelkezésre.
16 nappal a leadást követően tájékoztattak, hogy a javítás folyamatban van. Ezt követően semmilyen tájékoztatást nem kaptam. 33 nap után (2023.05.04-én) én kerestem őket, tájékoztattak, hogy a javíttatás iránti kérelmemet sztornózni kell ilyen esetben, sztornó kérelmet küldtek a vezetőség felé - új készülék biztosításáról, vagy a vételár visszafizetéséről tájékoztattak, nyilatkoznom is kellett, hogy mit szeretnék.
5 nap elteltével én kerestem fel őket, hogy a sztornó kérelem felől érdeklődjek, nem tudtak tájékoztatni, az ügyfélszolgálatos hölgy utánajárást ígért. 39 nappal a készülék leadását követően kaptam egy e-mailt, hogy a készüléket megjavították, 3-5 munkanapon belül megkapom. Tehát az ígért 15, de maximum 30 napos garanciális javíttatási idő helyett jó esetben 42-46 nap alatt sikerül teljesíteni a szervizelést.
Eközben már az egyik ügyfélszolgálatos hölgy leadott egy rendelést a nevemben egy új készülékre (mivel a készülék pótlását kértem). Május 11-én, 41 nappal a szervizbeküldés után előzetes egyeztetés nélkül visszaküldték a javított készüléket, amit nem vettem át, ugyanis szeretnék élni az eMAG szerződési feltételeivel.
Az ügyfélszolgálaton hol azt mondják, hogy jogos a kérésem, hol pedig azt, hogy csak pár napot csúszott a szervízelés és különben is onnan kell számolni a 30 napot, amikor az eMag a szervizhez eljuttatja a készüléket. Kérem szíves közbenjárásukat. Csatolva küldöm a szervizlapokat és az e-maileket.
Tisztelettel, Ivetttt

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönjük a levelét. A mai nap folyamán keressük az ügyfelet és egyeztetünk vele a megoldásról, hogy lezárjuk a panaszát.
További szép napot kívánok! Regina, eMag

Tisztelt Elnök Úr!

Hálásan köszönöm közbenjárásukat, a vitás helyzet megoldódott, mai napon megtörtént a kártalanítás.
Tisztelettel, Ivett

Tisztelt Cím,

Segítségüket kérném, hogy hova fordulhatok problémámmal.
2023.05.02-án rendeltem egy díszüveges ajándékot a diszuvegesbor.com oldalon 13.880 Ft értékben. A rendelt terméket kártyával kifizettem (barion), a megrendelésről visszaigazolást kaptam.
A címzett 2023.05.12-én értesített, hogy a terméket nem tudja küldeni, az összeget visszautalja, ha megadom a bankszámlám számát.
A bankszámla számomat azóta 3 alkalommal megküldtem válasz e-mailként, de az utalás azóta sem érkezett meg. A honlapjuk fel lett függesztve, semmilyen elérhetőség nem található.
Brigitta

Tisztelt Alapítvány!

A foramax.hu webshopból rendeltem egy videókártyát magánszemélyként, amit a 14 napos elállás keretében visszaküldtem a cégnek. A termék visszaérkezésének tényét visszaigazolták és jelezték, hogy a szerviz bevizsgálása után (ha mindent rendben találnak) utalják vissza az összeget.
14 napig semmi válasz, így az idő lejártakor érdeklődtem a státusz után. Azt a választ kaptam, hogy még nem ért oda a szerviz, hogy megvizsgálja. Jeleztem nekik, hogy már letelt a 14 nap és intézkedjenek az utalásról. ól.
Ezek után azzal hitegettek, hogy már a pénzügyre továbbították az ügyet, majd újabb 1 hét után - az újbóli kérdésemre - azt írták, hogy elutalták a vételárat.
A számlámra nem jött utalás, így megírtam nekik, hogy nézzenek utána az átutalásnak. Erre már nem jött válasz (Újbóli megkeresésre sem.) Valamilyen módon tudnának esetleg hatni rájuk, vagy tanáccsal szolgálni, hogy ilyenkor mit lehetne tenni. Csatolom a levelezést a céggel, amiben benne vannak a pontos időpontok is. Közreműködésüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Balázs

Tisztelt Cím!

Az összeget vissza utaltuk. Tisztelettel: HLarion, Foramax Computer, Zalaegerszeg

Tisztelt Elnök Úr!ök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a közreműködést, ma ténylegesen visszautalták az összeget.
Köszönettel: Balázs

Tisztelt Fogyasztóvédő.

Olyan ügyben kérem a segítségüket, miszerint 2023.04.29-én az onlinecenter.hu weboldalról rendeltem egy terméket, egy motoros fűkaszát.
Ezt 2023.05.05-én ki is szállították, viszont nem azt a terméket kaptam, amit rendeltem, illetve amit utánvétes fizetéssel átvett a feleségem. Egy rosszabb minőségű, illetve olcsóbb kategóriás terméket kaptam. Ezt még aznap jeleztem feléjük e-mailben, kértem a termék cseréjét az általam rendelt és kifizetettre, erre nem reagáltak.
2023.05.11-én szintén írtam egy panasz e-mailt a részükre, arra sem kaptam választ. A weboldalon feltüntetett telefonszámot nem lehet hívni, “a hívott szám jelenleg nem elérhető” című választ kaptam az összes hívásomra. Kérdésem az lenne, hogy mit tehetnék az ügyben, hogy a terméket kicseréljék, vagy a kifizetett összeget vissza térítsék? Köszönöm a szíves válaszukat.
Tisztelettel: Krisztián

Tisztelt Fogyasztó védelem.

Válaszlevelük megérkezése után 25 perccel érkezett az OnlineCenter.hu válasza a panaszomra. Tájékoztattak, hogy az általam rendelt terméket hosszas várakozással, vagy nem is tudnák szállítani, ahelyett küldték ezt a terméket, amely teljesítményre hasonló vagy ugyan az. Végeredményben a problémát sikerült megoldanunk, a kérdéseimre végre megkaptam választ. Köszönöm szépen a közreműködésüket!
Tisztelettel: Krisztián

Üdvözlöm!

Panaszbejelentést szeretnék tenni a Vinted UAB társaság ellen. A Vinted egy adás-vétel lebonyolítására szolgáló honlap és applikáció. Hónapok óta vagyok felhasználó a nevezett platformon, soha semmilyen szerződési feltételt nem szegtem meg. 2023.05.08-án arra lettem figyelmes, hogy nem tudom használni az applikáció adás-vétel funkcióját. E-mailben felkerestem az ügyfélszolgálatot, az erről készült képernyőfotókat csatoltam. Az ügyfélszolgálatos munkatárs tájékoztatott, hogy fiókomat tévedésből zárolták. Második megkeresésemben kárpótlást kértem, arra hivatkozva, hogy nagy kellemetlenséget okoztak nekem ezzel, mert sem vásárolni nem tudtam, sem az én termékeimet nem tudták más felhasználók megvenni. Ezt a kérést határozottan elutasították.
Üdvözlettel, Boglárka

Tisztelt cím!

Tanácsért fordulok Önökhöz. Hetekkel ezelőtt vásároltam a mindentolcson.hu oldalról egy forgószéket. Amikor megkaptam a terméket kifogásoltam a minőséget. Fel is vettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Ahol elsőre nagyon készségesek voltak. Futárt küldtek az áruért melyet pár nappal később hiánytalanul vissza is kaptak.
Tájékoztattak is , hogy a termék visszaérkezett. Viszont készlet hiány miatt nem tudnak másikat küldeni. Evégett kértem, hogy utalják vissza a pénzt. Tájékoztattak, hogy hamarosan visszaküldik.
A terméket Május 5.-én visszakapták. Ám a termék árát azóta sem kaptam vissza.
Május 12.-én ismételten kérdőre vontam Őket, ekkor azt a választ kaptam, hogy " kisebb csúszás alakult ki, ugyanis rendszerhiba történt a bank és rendszerünk között." Ismét írtam nekik, de már választ sem kaptam. Mit tehetnék ez ügyben? Megtisztelő válaszukat előre is köszönöm!
Üdvözlettel! Tamás. (A vételár: 41.990 Ft+postaköltség)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A vásárló panasszal fordult ügyfélszolgálatunk felé, a problémát fotókkal igazolta.
A beazonosításhoz elkértük tőle a szükséges adatokat, majd jeleztük felé, hogy futárt küldünk a hibás termékért, melyet a vissza érkezést követően megvizsgálunk és ezt követően tudunk csereterméket küldeni neki.
A termék visszaszállításra került raktárunkba, vásárlót ezt követően tájékoztattuk, hogy készlethiány miatt sajnos csereterméket küldeni nem tudunk.
Felajánlottuk a más típusú termékre való cserét, illetve jeleztük, hogy amennyiben csereterméket nem szeretne, írjon egy bankszámlaszámot, amelyre visszautalhatjuk a vételárat részére.
Ez utóbbi lehetőséget választotta vásárló, a számlaszámát megadta, melyet rögzítettünk rendszerünkben. Sajnos technikai hiba miatt az utalás kicsit több időt vesz idénybe, ezt jeleztük vásárló felé is, és türelmét kértük.
Üdvözlettel: BigSale Online Kft.

Üdvözlöm!
 
Visszakaptam a pénzt, maradéktalanul. Köszönöm a segítséget! Minden jót kívánok!
Tisztelettel: Tamás.

Tisztelt Fogyasztóvédő munkatársak!

Panasszal kívánok élni a https://phoenixstore.hu/ webcímen elérhető webáruház ellen. A weboldalon feltüntetett kapcsolatfelvételi adatok: Premiere Collection Kft., Email cím: garancia@phoenixstore.hu Weboldal: phoenixstore.hu
Panaszom:
2023.03.08.-án rendeltem a webáruházban egy terméket, melynek vételárát és kiszállítási költségét elektronikus úton ugyanekkor kifizettem. A rendelésről automatikus visszaigazoló e-mail érkezett, pár nappal később pedig elektronikus számla, mindkettőt csatoltam.
Ezt követően soha többé nem érkezett semmilyen értesítés, sem a termék nem került kézbesítésre, sem pedig visszatérítés nem történt. A kereskedőt többször kerestem telefonon, ill. e-mailben. Eleinte a türelmemet kérték, mondván késik a termék beérkezése. Későbbi érdeklődésem során arról tájékoztattak, hogy nem fog megérkezni a termék; ekkor a termék árának visszatérítésére kaptam többszöri ígéretet.
Visszatérítésre végül az általam e-mailban meghatározott végső határidő (2023.05.15. - tehát több mint 2 hónap) elmúltával sem került sor.
Üdvözlettel: Árpád

CSALÓ webáruház!


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2023. május 3-án rendeltem egy SML M3 Profi műköröm csiszológép készletet a happybag.hu oldaláról. A csomag néhány nap múlva meg is érkezett, de sajnálattal és megdöbbenésemre tapasztaltam, hogy minden előzetes tájékoztatás, jelzés és egyeztetés nélkül egy teljesen más - jóval kisebb teljesítményű és olcsóbb - csiszológépet tartalmazott, is, mint amit rendeltem. Sem küllemben sem teljesítményben nem az, amit vásárolni kívántam. Még ezt a szállítás napján email formájában jelezem is a cég felé. Próbáltam őket telefonon is elérni, de ez nem járt sikerrel, visszahívás sem történt. A mai napon, 2023. május 16-án e-mailt küldtek az alábbi szöveggel:

„Tisztelt Ügyfelünk!

Megrendelésén szereplő terméknél beszállítónk jelzése alapján tartós készlethiány alakult ki, így a terméket belátható időn belül nem tudja leszállítani részünkre.
Ezért az Ön által kapott terméket biztosította részünkre, mely paramétereiben hasonló, vagy teljesen megegyezik az Ön által megvásárolni kívánt termékkel. Reméljük nem okoztunk problémát, és elfogadja a kapott terméket.
Megértését köszönjük.”

A cég által küldött termékre nem tartok igényt, mivel nem az általuk elküldött csiszolót szerettem volna megvásárolni. Segítségüket kérném, mit is tehetek ebben az esetben?
Köszönettel és tisztelettel: Angéla

Angélának nem kell elfogadni a meg nem rendelt terméket. Meg kellett volna kérdezniük előre a vásárlót elfogad-e más terméket. Hibás teljesítés történt. Ilyen esetben nem elállásról beszélünk. A teljes vételár és a szállítási költség is visszajár. (FVA)

Tisztelt Alapítvány!
Miután jeleztem a cég felé az Ön által is leírtakat, ezt a választ kaptam. Rövidítem:

„Tisztelt Címzett!

Ön 14 napon belül jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől.
Ön köteles számunkra a terméket indokolatlanul késedelem nélkül,de legkésőbb az elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az eredeti csomagolásában és állapotában. A termék visszaküldésének a költségét Ön viseli. Visszaküldési címünk:: NK CARS s.r.o. Damjanichova 3138, 945 01 Komárno
Minden esetben a terméket eredeti csomagolásában kell visszajuttatni Cégünkhöz. Csak eredeti, originált formában visszaküldött terméknek tudjuk az árát 100%-ban visszatéríteni.
Köszönjük együttműködését"

A szlovák webáruház megtéveszti jogaiban a vásárlót. Több olyan feltételt fogalmaz meg, ami jogszerűtlen. (FVA)

Tisztelt FVA!

A segítségüket szeretném kérni abban, hogy tavaly augusztusban rendelt termékemet a mai napig nem kaptam meg. A céggel (Kínaiwebáruház) való levelezéseim során a felajánlott visszafizetést sem teljesítették többszöri figyelmeztetés után sem!
Kérem segítsenek abban, hogy mi a teendőm azzal kapcsolatban hogy visszakapjam a pénzem!
Köszönöm! Emese

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas részletei: Tranzakció részletes adatai
Forgalom típusa AZONNALI ÁTUTALÁS
Átutaló neve REDBAY EUROPE LIMITED
Tisztelettel: vevoszolgalat@kinaiwebaruhaz.hu

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Emagról vásároltam Dior Sauvage Elixir parfümöt de hamisítvány érkezett. Felvettem az Emaggal a kapcsolatot, kértem cseréljék a hamisítványokat eredetire, de a válsz az volt hogy csak visszavásárlás tudnak biztosítani. Ez számomra elfogadhatatlan volt, hiszen megpróbáltak meglopni. Kérem segítsenek nekem, nem gondolom, hogy ez normális hozzáállás lenne.
Tisztelettel és köszönettel, Gergely

Kedves Vásárlónk!

Köszönöm eddigi szíves türelmét. Elnézést kérünk az okozott kellemetlenségekért az eladócég nevében is, hiszen nem fordult még elő ilyen eset.
Az illetékes L'artisan Perfumer Marketplace partnerünk (eladócég) visszajelzése alapján, szeretnék öntől visszavásárolni a termékeket futármegbízással, hogy mielőbb bevizsgáltathassák a parfümöket, és megtegyék a jogi lépéseket a beszállítójuk felé - amennyiben szükséges. Kérem legyen kedves az alábbi adatokat megírni részemre, hogy mielőbb elszállításra kerüljenek öntől az árucikkek és a teljes vételárat mielőbb visszatéríthessék önnek. Átadó neve és telefonszáma:
Elszállítási címe:
Bankszámlaszáma és számlatulajdonos neve:
Köszönöm szépen együttműködését és megértését. Várom válaszát.
További szép napot kívánok! Üdvözlettel, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022. novemberében egy kozmetikai csomagot vásároltam, mely kb. fél éves kezelést foglal magában.
Előre kellett kifizetnem a csomagot egy akció keretében. Sajnos egy idő után problémássá vált a kozmetikussal az időpont egyeztetés, a megbeszélt időpontokat lemondta, nehezen elérhetővé vált. Múlt héten írásban jeleztem neki, hogy sajnálom hogy ilyen nehézkes az együttműködés, szeretném visszakérni a pénzt. Erre nem reagált, majd a következő üzenetemre sem, amiben jeleztem hogy hivatalos úton fogom visszakérni a pénzemet, ha másképp nem működik. Erre sem érkezett válasz, a pénzt sem kaptam vissza.
A hölgy neve: K. Bernadett (A szalon címe: 1063 Budapest, Szív utca 39/B)
A kezelést utalással fizettem, így azt is tudom bizonyítani, valamint a beszélgetések is üzenetek formájában történtek. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Boglárka

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2022. o4.19-én a szekszárdi Techkaptár webáruháztól vásároltam egy EDIFIER B3 típusú soundbar-t 37.990,-Ft-ért. A készülék meghibásodott, amit 2023. 03.09-én elszállított a cég garanciális javításra. 2023. 04.13-i érdeklődésemre azt közölték, hogy a készüléket jóváírták és várhatóan a jövő héten meg is érkezik a cserekészülék.
Nem érkezett meg, ezért 2023. 04.26-án azt kértem, hogy utalják át a készülék ellenértékét, 8 napon belül, a számlámra. Másnap közölték, hogy átutalják.
Ez sem történt meg, ezért 2023. 05.10-én kértem őket a fogyasztóvédelmi törvény figyelembe vételére és az azonnali átutalásra. Válasz nem érkezett ez idáig, ezért kérem segítségüket, melyet előre is köszönök.
Techkaptár - Alfa Zone Kft., 7100 Szekszárd Tartsay ltp. 14., E-mail: info@techkaptar.hu
Tisztelettel: Kálmán

Tisztelt Elnök Úr,
A vevővel felvettük a kapcsolatot és sikerült megegyezésre jutnunk!
Köszönettel, K.Szabolcs

Tisztelt Selmeczi Balázs úr!

Köszönöm szépen a gyors intézkedését, melynek eredményeként a Techkaptár vezetője telefonon megkeresett. Likviditási problémák miatt „fizikailag lehetetlen”-nek, meghatározhatatlan határidejűnek nevezte a vételár egyösszegű visszafizetését (40.000,-Ft). Két részletben, két hónap alatt juthatok a pénzemhez, mely ajánlatot kénytelen vagyok elfogadni. A 2023. március 29-én indult a garanciális rendezés és talán július 12-én befejeződik. A tények minősítik a webáruházat.
Kértem írásban az ígéretüket, és hogy Önöknek küldjék azt meg. Ez utóbbit nem vállalták, ezért továbbítom az általuk küldött e-mailt. Remélem, hogy nem kell majd újból az Ön segítségét kérni.
Még egyszer köszönöm a rendkívül gyors intézkedését. Tisztelettel: Kálmán

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.03.08-án adtam le rendelést az edenymania.hu weblapon, és a megrendelt termékek vételárát bankkártyával azonnal ki is egyenlítettem.
Voltak termékek, amikről azt írták, hogy raktárukban rendelkezésre állnak, és voltak, amelyeknél feltüntették, hogy külső raktáron vannak, a szállítás 10-12 munkanapot vesz igénybe. Ezért nem is aggódtam, gondoltam, összevárják, hogy mindent egy csomagban adjanak fel.
2023.03.31-én kértem, hogy ami rendelkezésre áll, azt legyenek kedvesek megküldeni, és tájékoztatást is kértem, hogy a hiányzó cikkekre mennyit kell várnom. A 14 tételből ötöt kézbesítettek, a hiányzó tételekre megint az volt a válasz, hogy legalább 10 munkanapot kell várni, amíg a gyártói raktárból megkapják.
2023.04.19-én ismét kértem, hogy mondjanak pontos dátumot, vagy jelezzék, ha nem tudnak mindent beszerezni. Erre a levelemre nem kaptam választ, ezért 2023.05.02-án (2 hónapja rendeltem!) kértem, hogy töröljék a rendelésemet és utalják vissza a vételárat. 2023.05.04-én hívtam őket a weboldalon megadott telefonszámon, de nem vették fel, és vissza sem hívtak. Írtam nekik, hogy ha semmilyen formában nem veszik fel velem a kapcsolatot, akkor a fogyasztóvédőkkel felveszem a kapcsolatot. Így már válaszoltak aznap este, és megígérték, hogy visszautalják a pénzt. Ez azóta sem történt meg, így 2023.05.11-én ismét jelentkeztem náluk, hogy mikor számíthatok az utalásra, de válaszra sem méltatnak. Továbbítom Önöknek az Edénymánia Webáruházzal történt eddigi levelezésemet.
Közben utánanéztem más véleményeknek is a webáruházról, és sajnálattal olvastam, hogy nem egyedi eset az enyém, másoknak is hasonló problémáik vannak velük. Miként lehet orvosolni a problémámat?
Segítő közbenjárásukat előre is köszönöm, üdvözlettel, Judit

CSALÓ webáruház!

Kedves Fogyasztóvédelem!

Egy weboldalas átveréssel kapcsolatban szeretném felkeresni Önöket!
Férjem, április 5.-én rendelt egy sportcipőt, amit azonnal ki is fizetett átutalással. Megnézte a mobil bankjában, hogy le is vonták az összeget. Kapott egy visszaigazoló e-mailt ugyan, de azóta se a cipőnek, se az összegnek se híre se hamva.... :(( Telefonszám nincs megadva, az e-mail ami ki van írva az oldalukon, az meg mintha nem is lenne, több levelet is írtunk, nem válaszol senki. Az oldal alján látható a dátum, hogy mikori a weboldal és 2023-as, nekem ez is nagyon gyanús. Az oldal neve: www.nikehuairmax.com Összeg: 29.124 forint. Kérem segítségüket! Ilyenkor mit lehet tenni?
Köszönöm a válaszukat előre is!
Tisztelettel: Judit

Juditék egy csaló oldalról rendeltek. Rendőrségi feljelentést érdemes tenni. Az oldal több online fenyegetést is jelent. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A játékszállító.hu oldalon vásároltam Bluetooth fülhallgatót amit 2023.04.12-én vettem át de nem azt küldték amit rendeltem. Kértem hogy cseréljék ki, a válasz 14 napon belül élhetek elállási jogommal.
2023.04.24-én visszaküldtem a csomagban mellékeltem az elállási nyilatkozatot papíralapon aláírva és számlaszámmal. Ezt a Big Buy kft-nek kellett elküldenem mert ők üzemeltetik a webáruházat. A játékszállítónak e-mailben kellett küldeni a feladóvevényt és a számlaszámot.
A mai napig sem utalták vissza az összeget telefonon elérhetetlenek. E-mailre a válasz hogy 30 napon belül válaszolnak. A GLS rendszere alapján 2023.04.26. kézbesítve lett. Abba kötöttek bele hogy nem látszik a szállítási cím. Azt kérték hogy ne ajánlottan adjam fel ezért csak egy blokkal rendelkezem egyenlőre. Írtam a GLS-nek hogy segítsenek, a Big Buy csak kifogásokat keres miközben a terméket már régen megkapták.
Tisztelettel várom segítségüket. József

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Egy ProGastro termékkel kapcsolatban szeretnék észrevételt és panaszt tenni.
2023. április végén vásároltam egy budapesti patikában egy ProGastro825 terméket, amit otthon kibontva, találtam benne egy nyereményjáték "Aranykártya"-t. Ezen a nyerési lehetőségen ("főnyeremény: KitchenAid prémium konyhai kisgép") felbuzdulva másnap vettem egy másikat is, mivel elég hosszú a lejárati ideje, hiszen ezzel kicsit növelem a nyerési esélyt.
Este meg is próbáltuk követni a rajta lévő utasítást, hogy regisztráljuk a rajta lévő kódot. Sajnos ekkor ért a hidegzuhany: A honlapon sehol nem találtuk a kártyán jelzett oldalt/menü pontot, és sajnos azóta sem jelent ott meg ilyen. Mivel a "játék időtartama 2023.08.15.", ennek a lehetőségnek gondolom, még élnie kellene, de sajnos erre semmi jel.
Bízom benne, hogy mások nem jártak, nem járnak így, mint mi, mert ebből egy doboz több, mint 10.000,- Ft.
A honlap (progastro.hu) Microsoft és iOs platformon ma is ilyen, azóta sem jelent meg rajta semmi aranykártya jellegű dolog sehol.
Üdvözlettel: Sarolta

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy továbbította részünkre a mellékelt vásárlói bejelentést. A ProGastro Kft. számára minden vásárlói visszajelzés különösen fontos, azokat a lehető legmagasabb prioritással kezeljük. Az esetet kivizsgálva megállapításra került, hogy az ellenőrzés pillanatában, illetve a webszerver naplóbejegyzései alapján a nyereményjáték indulása óta folyamatosan működött és elérhető volt a http://www.progastro.hu/aranykartya című weboldal, aminek URL címe a Vásárló által is mellékelt kártyán látható útmutató 1. pontjában olvasható.
A mellékelt képernyőfotó a ProGastro Kft. hivatalos weboldalának (http://www.progastro.hu) főoldala és nem a nyereményjáték weboldala.
A nyereményjáték jellegéből adódóan a vásárlók kizárólag a nyertes dobozokban elhelyezett kártyákon található információk alapján juthatnak el a nyereményjáték weboldalára (http://www.progastro.hu/aranykartya) ezzel is biztosítva a nyereményjáték exkluzivitását.
Kérjük, válaszukban hívják fel a Vásárló figyelmét a nyereményjáték weboldalának pontos címére! BÍzunk benne, hogy ezt követően mindegyik, az általa vásárolt nyertes termékekben található aranykártyával sikeresen részt fog tudni venni a nyereményjátékban.
Amennyiben bármi másban állhatunk az Önök illetve a Vásárló rendelkezésére, szívesen állunk rendelkezésükre az info@progastro.hu e-mail címen illetve a +36-30-972-3830 telefonszámon.
Üdvözlettel, Laura

Tisztelt Fogyasztóvédők!!!!k!k!!!!!

Vásároltam tavaly nyáron a www.euromotor.hu boltban egy motoros bukósisakot. Prémium márka, kb. 170.000 Ft volt a sisak.
Idén február 22-én visszavittem a boltba, mert a fejtetőn lévő szellőzőnél a rovarháló el volt csúszva. Semmi probléma nem volt, egyértelműen mondták, hogy ez garanciális javítás. 2 és fél hónap eltelt azóta, de a sisakomat még mindig nem kaptam vissza. Ami viszont még szomorúbb, hogy semmilyen konkrét információt nem tudok róla. Többször érdeklődtem már a bolttól e-mail-ben, de soha nem válaszoltak írásban. Volt, amikor felhívtak és telefonon tájékoztattak, de volt olyan is, amikor több nappal a levelem elküldése után én telefonáltam rájuk, mert akkor még így sem reagáltak.
A legutóbbi szóbeli tájékoztatásuk szerint a sisak kint van a német gyártónál.... Mit tudok tenni ilyen esetben? Egy dolog a biztos, hogy 2,5 hónapja nincs sisakom, motorozni sem tudok. Kérjem vissza a sisakom árát? Vagy kérjek csere terméket?
Üdvözlettel, János

Tisztelt Selmeczi Balázs,

sajnálattal olvastuk levelét, melyben …. János úr garanciális reklamációjával kapcsolatosan írt cégünknek.
A vásárlónkkal egyeztettünk és a tegnapi nap folyamán a javított bukósisakot átvette tőlünk miután a termék 2023. május 08-án érkezett vissza a gyártótól. Megbeszéltük vele az elhúzódott ügyre vonatkozó eseményeket, elnézést kértünk a rendkívül hosszúra nyúlt javítás miatt. ….. János úr az elmondottakat megértette és elfogadta.
A sérelmei és a hosszú várakozás ellentételezéseként egy egyedi törzsvásárlói kedvezményt biztosítottunk részére, hogy enyhítsük a felmerült kellemetlenségeket.
Valljuk, több, mint 20 éve, hogy a vásárlók elégedettsége mindenek előtt való.
Eddig is mindig és ezek után is minden alkalommal próbáljuk megtenni a lehető legtöbbet, hogy a felmerülő problémákat minél hamarabb orvosolni tudjuk.
Reméljük, hogy a tegnapi találkozásunkat és egyeztetésünket követően továbbra is megelégedett vásárlóink között tudhatjuk …. János urat.
Tisztelettel: IA, EuroMotor Kft. kereskedelmi vezető

Kedves Alapítványi munkatárs,
Köszönöm a segítséget! Tegnap megkaptam a sisakom. Üdvözlettel, János

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Bicajozz.hu/Szegedbike.hu kerékpár üzlettel felmerült problémám kapcsán szeretném az önök segítségét kérni.
Garanciális ügyben fordultam hozzájuk 2022.10.17.-én. A náluk vásárolt kerékpár első villájával kapcsolatos hiba kapcsán, amit 2020-ban egyszer már kicseréltek ugyanezen hiba miatt. Az ügy egészen jól haladt, azt az információt kaptam, hogy kicserélik a villát garanciában. Januárban el is küldtem nekik futárszolgálattal a hibás villát. Utoljára 2023 februárban kaptam tőlük információt, ami szerint márciusban megkapják a csere villát és utána küldik nekem vissza. Sajnos az a helyzet állt elő, hogy február óta (3 hónapja) semmilyen információt nem kapok tőlük. Telefont nem veszik fel, az e-mailekre valamint Facebook üzenetekre nem válaszolnak. Ezt teljességében elfogadhatatlannak tartom.
Jelenleg van egy használhatatlan kerékpárom és nem tudom mikor lesz újra használható. Örülnék neki, ha valamilyen formában választ kapnék végre a rengeteg hozzájuk intézett megkeresésemre. Ha mégsem tudják intézni a garanciális cserét akkor minél előbb juttassák vissza nekem a hibás villát valamint a garancia levelet. Előre is köszönöm szépen a segítségüket.
Üdvözlettel, Péter

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Segítségüket kérném az alábbiakban: Március elején rendeltem egy klíma készüléket a Kontaktor webáruháztól (a 185.000 Ft-ot előre kifizettem PayPal-en keresztül), a készüléket nem szállították ki, azóta csak hitegettek.
Ezért lemondtam a megrendelést, viszont a pénzt nem utalták vissza, csak hitegettek ez ügyben is. Most már a telefont sem veszik fel, és nem is hívnak vissza.
Mellékeltem a megrendelés részleteit, hogy láthassák a pontos adatokat. Kérem legyenek szívesek segíteni, hogy mi a teendő, ilyen helyzetben.
Köszönettel és tisztelettel: MG

Tisztelt Balázs,

A vevőt nem hitegettük, minden esetben informáltuk a megrendelésével kapcsolatban. A hölgynek ezt a hetet jelöltem meg a vételárának visszatérítésére.
Minden megkeresését megválaszoltuk, telefonos ügyfélszolgálatunk 10 és 4 óra között üzemel, minden nem fogadott hívást visszahívnak kollégáim.
Tisztelettel: VAndrás - Kontakt Webshop Kft.

Tisztelt Uram!
Május 11-én megérkezett a visszatérítés. Nagyon hálás vagyok a segítségükért.
Köszönettel: MG

Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az Extreme Digital Zrt.-től vettem 2020.10.05. napon egy Logitech M330 Silent Plus egeret. Erre akkor két év jótállást ígértek.
2022 őszén az egér részben funkcióját vesztette (az egyik gombját csak néha érzékelte), ezért jótállási igényemet először személyesen jeleztem, majd személyes ügyfélszolgálat tájékoztatása alapján végül október 4.-én e-mailben nyújtottam be. Viszonylag gyorsan válaszoltak, és kérték, hogy megfelelő csomagolásban, eredeti számlával együtt adjam át egy futárnak a terméket, hogy ők is bevizsgálhassák. Ennek akkor eleget tettem.
Október 13.-án, 20.-án, és 30.-án is kaptam sms-t "5520SRMA23 RMA azonositon leadott termek javítasa varhatóan meghaladja a 15 napot, akar 30 napra is kitolodhat. Ertesitjuk, amint elkeszul. Extreme Digital" szöveggel (ez az utolsó, a korábbiak hasonló, ha nem azonos tartalmúak voltak). Ez után jóhiszeműen hosszabb ideig vártam az említett értesítést.
Végül a kommunikáció teljes hiányában 2023.03.03. délelőtt írtam ismét az ügyfélszolgálatnak, és kértem - a korábbi javítási igény helyett - a termék cseréjét. Erre válaszként azt írták, hogy küldjem el a bankszámlaszámomat, és a kedvezményezett nevét, s visszautalást kezdeményeznek amint kiállítanak jóváíró számlát, melyről automatikus e-mail üzenetet küld majd a rendszerük nekem is, s türelmemet kérik az ügyintézés lezárultáig. Erre válaszban még aznap (2022.03.03.) megírtam a kért adatokat.
A fentebbi levélváltás után két hetet vártam, és március 17.-én ismét írtam az ügyfélszolgálatnak az ügyintézés állapotáról érdeklődve. Erre azóta sem válaszoltak, és más módon sem próbálták meg felvenni velem a kapcsolatot. Az általuk tanúsított hozzáállás miatt már csak elvből sem szeretném annyiban hagyni az esetet. A fentebb vázolt helyzetben tudnak segíteni?
Tisztelettel: Gábor

Tisztelt Elnök Úr,
Köszönöm segítségüket, a tegnapi nap folyamán felkerestek telefonon, és pont került az ügy végére.
Köszönettel, Gábor

Vigyázat!
A cég március eleje óta fizetésképtelen, ennek ellenére rendeléseket felvesz.


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.01.05-én rendeltem két terméket (fali lámpák) a Vivre.hu oldalról, amiket kézhez is kaptam február közepén, és azonnal vissza is küldtem, mert a képeken feltüntetett terméknek egy jóval silányabb, az eredetihez csak hasonló változatát kaptam.
A Vivre.hu által küldött GLS futárnak 2023.02.14-én átadtam a visszárut.
Több hét elteltével sem utalták vissza az összeget (31 433 Ft) és információt sem adtak a termékről, március óta folyamatosan érdeklődöm náluk, hogy mikor utalják vissza a kifizetett összeget, de azon kívül, hogy a türelmemet kérik, mert már úton van az ügyem a pénzügyi osztályuk felé, a legutóbbi válaszukban (2023.05.09.) azt írták, hogy fizetési nehézségei vannak a cégnek, ezért legyek még türelmesebb, mert nem tudják mikor utalják vissza az összeget. Végtelenül hálás lennék, ha bármilyen módon tudnának segíteni, hogy visszakapjam a pénzem.
Tisztelettel, Szandra

Tisztelt Cím!

Április 25.-én vásároltam a Worldticket Hungary honlapján két darab focimeccs jegyet közel 60.000 Ft értékben, május 14.-I dátumra, azért hangsúlyozom ki a május 14-et, mert időközben átrakták a mérkőzést május 12.-re, amivel annyi a probléma, hogy nekünk május 13-án van repülő jegyünk Rómába. A Worldticket oldalán az van, hogy értesítenek engem 1-1.5 héttel a mérkőzést megelőzően, ami sem írásban sem szóban nem történt meg, jeleztem feléjük tegnap este a problémámat, hogy én erre a dátumra vettem meg, azért mert ekkor tartózkodunk ott. Amire írtak egy válasz e-mailt, hogy nem áll módjukban visszafizetni a befizetett összeget, így jártam… amire mondanom sem kell mennyire dühös lettem.
(Sajnos a repjegyeket nem lehet át foglalni, ha pedig egy nappal előre hoznám az indulást több százezer forintos plusz költséget jelentene.)
Köszönettel: M.

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Szomorúan tapasztaltam, hogy a hatósági áras, 2,8-as tejet nagyon nehéz kifogni bármely üzletlánc boltjaiban. Hogy 1-2 kartonnal raknak ki naponta, ahelyett, hogy biztosítanák a vásárlás lehetőségét mindenkinek, aggályosnak tartom.
Még inkább bosszantó számomra, amit a napokban tapasztaltam a Penny, illetve másnap a Lidl enyingi üzletében is. Itt, amikor az árut pakoló dolgozótól érdeklődött egy vásárló, van-e hatósági áras tej, a dolgozó hozott ki a a raktárból, a megvásárolható mennyiségben.
Úgy gondolom, ha már megfosztják az ügyfeleket a vásárlás lehetőségétől, és a raktárkészletet nem bocsájtják a vásárlók rendelkezésére, legalább lennének következetesek, és ne szimpátia alapján osztogatnák pult alól a kurrens árukat. Visszatért a 70-es 80-as évek? Nem örülnék neki.
Üdvözlettel: László

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy megtisztelte bizalmával társaságunkat.
Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy a jelzett Vásárló Ügyfélszolgálatunkat is megkereste észrevételével, így természetesen tájékoztatjuk panaszával kapcsolatban. Megértését és jelzését köszönjük! Továbbá tájékoztatjuk Önt, hogy Társaságunk kötelezettsége a kormányrendeletben foglalt mennyiségek elérhetőségének biztosítására vonatkozik, így az Árstoppal jelölt termékeknél a mennyiségek is ennek megfelelően kerülnek meghatározásra, amelynek betartását valamennyi üzletünkben hatóságok ellenőrzik.
Reméljük, hogy továbbra is megtiszteli a Penny Market Kft.-t bizalmával és amennyiben további kérdése, észrevétele vagy panasza lenne, készséggel állunk rendelkezésére.
Tisztelettel, Penny-Market Kft., 2351 Alsónémedi, Penny utca 2.

A Lidl válaszára hiába vártunk. (FVA)

Tisztelt Selmeczi Úr!

Hasonló tartalmú levelet kaptam a Pennytől én is. A Hatóság felé is jeleztem a problémát, elmondásuk alapján ellenőrzéseket tartottak, és "természetesen" minden rendben volt. Őszintén megvallva, nem is vártam mást tőlük.
Tisztelettel: László

Üdvözlöm,

Április 1-jén az Emagtól rendeltem egy Régió Játék által forgalmazott terméket. Kérték, hogy az eboxba kérjem a szállítás, mert így nincs kiszállítási díj.
Április 3-án jelezték, hogy mégiscsak adjam meg a címem, mert a boxban nem fér el a termék. Természetesen ezt meg is tettem, de az előre kifizetett terméknek se híre se hamva. Mindegyik érintett félnél reklamáltam, mindenki hárított. Kértem a termék árát vissza, közölték ez akkor lehetséges, ha visszaküldöm a terméket - amit viszont meg sem kaptam! A sok elküldött e-mailnak, telefonálásnak nulla eredménye van! A samday ügyfélkezelőjével háromszor beszéltem, mindháromszor, annyit tudtak mondani, hogy megpróbálnak segíteni. A mai napon a csomag követőjében azt láttam, hogy “a csomag kézbesítése megtörtént”. Hát, nekem nem, az biztos! Se csomagom, se pénzem, mit tegyek???
Köszönöm, ha segítenek, Mária

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A szóban forgó csomagot valóban nem volt lehetőségünk easybox automatába elhelyezni mérete miatt, erről küldtünk is Ügyfelünknek értesítést április 4-én, melyet követően kaptunk szállítási címet a csomag kézbesítése érdekében.
Rendszerinformációink szerint két alkalommal is megkíséreltük április hónapban a csomagot kézbesíteni, sajnos a Címzett részére egyik időpont se volt alkalmas, végül május 8-án megtagadta annak átvételét. Ennek megfelelően jelenleg a rendelt termék a Feladóhoz történő visszaszállítás alatt áll.
A két időpont közti több napos csúszást raktárunk másik városba való költözése okozta, melyért ezúton is szíves elnézését kérjük Ügyfelünknek!

Szép napot kívánok,

Panasszal fordulok önhöz. Màjus 6-àn 11:30 kor idöpontos vendèg voltam a Campona bevàsàrlò központ Campona Salon fodràszatban.
Egy hajmosàst ès hajigazitò vàgàst szerettem volna, amit elmondtam Dorina nevezetű mester fodràsznak hogy a hossszàbol nem szeretnèk veszìteni csak egy igazìtàst, hajvèg frissitő vàgàst kèrek , ami olyan 2-3 cm es nagysàgù vàgàs lett volna a fèlhosszù hajambòl.
Esztètikailag kaptam egy teljesen viselhetetlen, fülìg èrö, rövid hajat, amire senkiben nem volt szàndèk hogy helyre hozzàk. A fejböröm màsnap nagyon durvàn felhàmlosodott viszkedett csak samponnal meglett mosva semillyen hajàpolò szert nem kaptam.
Panaszkönyvet kèrtem azt felelte a szalon tulajdonosa hogy nincs bent pont a szalonban igy nem tudtam leirni a panaszt. Bankkàrtyàval fizettem az 50%-ot mert mondtam hogy ezèrt a munkàert nem vagyok hajlandò teljes àrat fizetni, ès sìrva tàvoztam a szalonbòl.
Tisztelettel, DEra

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Tavaly, 2022.12.19-én majd 21-én rendeltem 2x2db REX-C100 hőmérsékletszabályozót a kinaiwebaruhaz.hu-tól. Majd 3 hónap elteltével jeleztem hogy még nem kaptam meg. Kérdezték hogy mit szeretnék(újrarendelés, csere, visszatérítés?). Jeleztem, hogy visszatérítést kérnék és megadtam az adataimat az utaláshoz. Ha nincs szükségük más adatra akkor hamarosan utalnak - írták. Eltelt 2 hét, jeleztem hogy nem történt utalás, kérték, hogy adjam meg az utaláshoz az adatokat(újra). Megadtam. Újabb 2 hét és semmi(újabb levél), eltel azóta egy hónap és még nem kaptam meg a visszatérítésemet,ebben kérném a segítségüket.
Üdvözlettel , Zsolt

Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány,

Tranzakció részletes adatai Forgalom típusa Azonnali átutalás és költsége Értéknap 2023.05.03.
Tisztelettel, Kinaiwebaruhaz.hu

Kedves Uram!
Köszönöm a segítséget, megtörtént a 4 hónapja húzódó visszatérítés. Önöknek 2 nap elég volt hozzá.
Üdvözlettel, Zsolt

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Azzal a problémával fordulok Önökhöz, hogy a Kaldenek Bt. által forgalmazott 10 db Alföldi friss tojás "M" méret néven forgalmazott termék súlya nem felel meg a dobozon is feltüntetett 53-63g szabványnak. A tojások súlya 42-50g között van egy kartonból akár 6-8-10 dobozban is. Ezek az "S" méretnek felelnek meg, viszont a vásárló a nagyobb méretű árát fizeti meg.
Tisztelettel: Syl

Tisztelt Selmeci Balázs Elnök ÚR!

Az Önökhöz érkezett panasz megkeresésre a következőket válaszolom. Cégünk saját termelésű étkezési tyúktojást értékesít. Tojáscsomagoló üzemünkben hitelesített mérleggel ellátott automata gépsor végzi a tojások előírás szerinti osztályozását, bélyegzését. A panaszos által 2022 10.10-én fényképezett kifogásolt tojások valóban méret problémára utalnak, ha azok M-es méretű dobozban kerültek forgalomba nem pedig S méretűként.
Dolgozói mulasztás, hiba esetén előfordult már hogy véletlenül belekeveredett méreten aluli tojás, de azt a reklamáció után kivizsgáltuk és azonnal cseréltük.
Cégünk szerződéses áruértékesítési kapcsolatban az Alföld Pro Coop Zrt- vel áll, akitől valószínűleg a panaszos is vásárolja a tojást. Tőlük reklamáció utoljára 2022 09. 07.-én érkezett erről természetesen jegyzőkönyv is készült, ami értelmében a kifogásolt áru cseréje megtörtént, azóta reklamáció sem méret sem minőség vonatkozásában hozzánk nem érkezett.
Cégünk 30 éve van az étkezési tojások piacán mindig a minőség tartására, vevőink megfelelő kiszolgálására törekedtünk , természetesen hibát mi is véthetünk, de távol áll tőlünk a vevőink szándékos megkárosítása becsapása .
Tisztelettel: K. Ferenc ügyvezető

Tisztelt fogyasztóvédők,

A Sameday Magyarország futárszolgálat - Delivery Solutions Zrt. április 5-én vette fel a csomagomat (1 napos szállítást ígérve) és azóta nem szállította ki.
Hiába telefonálok, hiába e-mailezek, hiába posztolok a Facebook oldalukon nem reagálnak, nem szállítják ki. 2023. április 6-ra ígérték a szállítást, de május 4-én még semmi hír nincs róla. Állítólag többször "megsürgették" a csomagot. A csomag egy 2 méteres ágy, tehát nehezen lehet "elveszíteni". A mai napig nem tudják megmondani, hogy mikor szállítják ki. Az csak hab a tortán, hogy a 4 éves gyerek húsvéti ajándéka lett volna, azóta is várja a "nyuszit".
Remélem, most, hogy Önökig eljutott a dolog, kiszállítják a csomagot.
Üdv., Szilvia

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A csomagot időközben kézbesítettük. A késedelem oka, hogy az adott küldeményt a Feladó két részletben adta fel és sajnos a raktár területén belül különböző helyre kerültek szortírozásra. Párosításuk időt vett igénybe, melyet tovább nehezített raktárunk másik településre való költözése. Ez idő alatt Ügyfelünkkel folyamatosan kontaktba voltunk. Ezúton is szíves elnézését kérjük az okozott kellemetlenségért! www.sameday.hu

Kedves Uram,

Hálásan köszönöm a közbenjárását, a leírtak nagyjából igazak lehetnek. Végül is 1 nap híján 6 hét alatt sikerült leszállítaniuk a másnapra ígért csomagot. További szép napot!
Üdv., Szilvia

Tisztelt FVA Munkatársak!

Az Aqua Webáruházban vásároltam 2 terméket (külön vásárlás), majd mind a kettőt visszavittem a 14 napos elállás jogán.
Az első vásárlás időpontja 2023.04.13 és még aznap vissza is vittem a terméket. A második termék 2023.04.14-én vásároltam és 17-én vittem vissza.
Mindkettőről készült jegyzőkönyv, majd 20-án jelzett a webáruház, hogy rendben vannak a termékek és visszaküldik a pénzt amint megadom a banki adataimat.
Ez 2023.04.20-án történt és még aznap visszaküldtem a szükséges adatokat. Ez után eltelt majdnem egy hét, 04.25-én érdeklődtem, hogy még nem kaptam meg az utalást mikorra várhatom, illetve mivel nem jeleztek vissza megkérdeztem, hogy megkapták-e a szükséges információkat.
Erre egyértelműen kijelentette az ügyintéző, hogy igen megvan a levél és még aznap elutalják a pénzt. Ez után 04.28-án kerestem fel őket, mivel még mindig nem jött meg a pénz.
Ekkor azt állították, hogy nem küldtem meg a banki adatokat és amiatt nem küldték. Ez persze nem fedte a valóságot mivel előtte 3 nappal megtalálták a levelem. Mondták, hogy küldjem el a központi címre és ott intézkednek.
Ezt ismételten megtettem, majd megint vártam 05.02-ig, hogy történjen valami. (ez már bőven túl van a 14 napos visszatérítési határidőn) Ekkor azt mondták, hogy megkapták a központi levelet, de a Karinthy bolt intézi ezért nekik kell tovább küldeniük (eredetileg ide küldtem én is az elsőt) és akkor utalnak.
Ismételten nem történt utalás, ezért ma újra megkerestem őket, hogy ilyen esetben mit tegyek, de csak azt a választ kaptam, hogy továbbítják az illetékes kollégának, de konkrétumot nem tud mondani a telefonos ügyintéző.
Tanácsot szeretnék kérni, hogy ebben az esetben mit tudok tenni? Előre is köszönöm a segítségüket.
Üdvözlettel, Zsolt

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatársak!
Köszönöm a segítséget! Ma reggel rendeződött az ügy.
Köszönettel, Zsolt

MEGBÍZHATATLAN CÉG!

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Segítségüket kérem egy webáruház ügyében, amely megkárosított. 2023. Március 6-án vettem át a 1052002314-es számú rendelésem ami egy kézi ruhagőzölő lett volna. Ára: 9.374 Ft.
De egy hajkefés hajszárítót kaptam.
Többszöri e-mailre nem válaszolnak. 2 x vették fel a telefont. Először az e-mailre hivatkoztak, hogy oda írjak mert telefonon nem segítenek. Márc. 23-án a hívásomra azt ígérték, hogy utána néznek, de azóta sincs semmi.
Kérem tanácsukat vagy segítségüket mit tehetnék amiatt, hogy becsaptak.
Üdvözlettel:Kati

Kedves Fogyasztóvédelem!

A vigorshop.hu oldalán vettem egy kerékpárt, ami sajnos műszakilag erősen kifogásolható állapotban volt. (Azt csak zárójelben jegyzem meg, hogy a kerékpár egyes alkatrészei semmilyen hasonlóságot nem mutattak az oldalon megtekinthető képekkel).
 Visszaszállítását saját kezűleg intéztem, a helyszínen le is papíroztuk. A cég leírása szerint az ilyen helyzetekben 14 napon belül megtörténik a pénzvisszafizetés. Túl vagyunk az említett időintervallumon de azóta sem érkezett meg a pénzem, ráadásul az ügyfélszolgálat nem reagál a részükre küldött e-mailekre, illetve a telefont sem veszik fel. Felháborítónak tartom ezt a hozzáállást és eljárást! Kérem segítségüket.
Üdvözlettel, Attila

Kedves Balázs!
A mai napon megtörtént az összeg jóváírása a számlámon, köszönöm szépen a közbenjárást!
Üdvözlettel, Attila

MEGBÍZHATATLAN CÉG!

Tisztelt Cím!

Az alábbiakban egy összefoglaló a történtekről:

• 2023.04.01 -én rendeltem az ABOUT YOU SE & CO. KG magyar nyelvű applikációján keresztül 1 csomagban hirdetett 2 db GAP márkájú, Tengerészkék és Fehér színű, XL méretű pólót, utánvétes fizetéssel, kiszállítással összesen 14.390.- Ft értékben

• 2023.04.12.-én kiszállították a csomagot, amit én ki is fizettem, de a csomag 2023.04.14-i felnyitását követően vettem észre, hogy csak 1 db terméket küldtek a 2 db helyett

• 2023.04.14.-én először telefonon, majd az ott történt beszélgetés nyomán, mint alább is látható ezt e-mailben is jeleztem a magyar nyelvű ügyfélszolgálatuk felé

• 2023.04.18.-án felajánlották, hogy visszaküldés esetén visszatérítik az árát, viszont én a már megküldött 1 db terméket használtam, ezért erre nem volt lehetőségem, amit jeleztem is feléjük 2023.04.24.-én

• 2023.04.25.- én közölték, hogy nem tudják csak az 1 db termék árát visszafizetni, ezért felajánlottak egy 10%-os vásárlási kupont, amit én nem fogadtam el

• 2023.05.01.- én felajánlották a ki nem küldött termék 30%-nak a visszatérítését, amit nem tartok elfogadhatónak

Eddig itt tartunk, szerintem jogosan kérem a kifizetett, de ki nem küldött termék árának visszatérítését 100%-ban akár vásárlási utalvány formájában vagy kp-ben. Az egész e-mail előzményből kiderül, hogy elismerik a hibát, de nem akarják megoldani sajnos.
Üdvözlettel, Milán

Üdv!

Gondoltam megkérdezem Önöket is hátha tudnak segíteni! A Penny teljes húskészletéről hiányoztak ma délután az árak Budapesten a Rózsa utcai üzletükben.
Kérdeztem az ott dolgozót, hogy tippelni kell-e vagy bemondásos alapon lesz majd a fizetés a kasszánál, de csak annyi választ kaptam, hogy hamarosan kikerül… Sajnos konkrét időintervallumot nem tudtunk meghatározni hogy mikor is lesz az a hamarosan, én meg túl sokáig nem értem rá, így átmentem a Sparba bevásárolni.
Mellékelek egy videót is.

A videó megtekintése

Üdv Gyula

Tisztelt Fogyasztóvédők,

2023.04.10-én kerültek leadásra megrendelések az emag.hu felületen. A termékek költözéshez szükséges háztartási gépek. A vállalt kiszállítási időről sms-ben tájékoztattak, ez 2023.04.13-ra volt jelezve. A 4 tételből álló rendelésből 2-t kiszállítottak 04.17-én, ez rendben is van. Az átvételkor azt mondták nem kell semmit aláírni, nem kell igazolnunk csomagunk átvételét. A maradék 2 termékről azóta sincs információnk, a nyomonkövetési felületen azt írják mindegyik kézbesítve lett 04.17-én. Ez igen aggasztó, tekintve hogy előre történt a kifizetés. Ma 2023.04.24 van és továbbra sincs információnk.
A sameday.hu ügyfélszolgálatot felváltva próbáljuk elérni párommal, eddig 2x sikerült, 25+ perc várakozás után, az ügyfélszolgálat megnövekedett rendelésszámra hivatkozva elnézést kért és azt ígérte hogy utána fog nézni. Kértem, ha sikerült hívjon fel, amire azt mondta rendben van, de ez a visszahívás nem történt meg!
Az automata üzenet azt ígéri, ha nem tudunk várakozni kollégájuk felveszi velünk a kapcsolatot. Ez 2 hét alatt 1x sem történt meg!
E-mailben is próbáltuk őket megkeresni, hogy kapjunk egy információt a termékeinkről, illetve a szállítás várható időtartamáról. Erre a válasz egyszerű sablon szöveg, semmi konkrétum. Szeretném hangsúlyozni, hogy emiatt jelenleg nincsenek olyan kritikus háztartási gépeink mint hűtőszekrény, mikró ami a napi étkezési kiadásokat sajnos jelentősen megnöveli.
Próbáltam az emag.hu ügyfélszolgálat felé is jelezni a problémámat, tőlük sem kaptam semmilyen választ. Értem, hogy a kiszállítást nem ők végzik, de én tőlük vásároltam.
Nagyon köszönöm a munkájukat, segítségüket.
Üdvözlettel, Péter

Tisztelt Uram!

Ügyfelünk négy tételből álló csomagja április 11-én érkezett meg raktárunkba. A várható szállítási időről nem Futárszolgálatunk, hanem a Feladó közölt információt a Címzettel.
2 tétel április 17-én kézbesítésre került, melynek alkalmával aláírással igazolva lett azok átvétele! Erről a dokumentumot mellékelten küldjük Önnek! Szintén mellékelten küldjük a nyomkövetési oldalunkról kimentett képet, mely igazolja, hogy csak 2 csomag sikeres kézbesítése került a felületen rögzítésre!
A tegnapi nap folyamán a fennmaradó 2 tétel is kézbesítésre került. Sajnos a jelenlegi megnövekedett csomagmennyiségnek köszönhetően ügyfélszolgálatunk valóban túlterhelt és a kiszállításban csúszás tapasztalható. Jelen esetben nem elhanyagolható tényező az sem, hogy fehéráruról van szó.
Ezúton is köszönjük Ügyfelünk türelmét és szíves elnézését kérjük az okozott kellemetlenségért!
www.sameday.hu

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Nagyon szépen köszönjük a segítségüket! Miután Önöket felkerestük szinte azonnal elindultak a folyamatok és tegnap valóban megkaptuk a maradék termékeket sűrű elnézések közepette, kiegészítve egy 5.000 forint értékű utalvánnyal.
Köszönettel, Péter

Tisztelt Hölgyem/Uram!

2023.04.17. rendeltem erről az oldalról előre utalással: http://pelikanbaba.hu. Rendelést és fizetést követően nem kaptam semmiféle visszajelzést. Az oldalukon feltüntetett telefonszámon hívtam őket, de 2 mondat után letették a telefont. E-mail megkeresésre szintén nem voltak segítőkészek. A további teendőkkel kapcsolatban szíves segítségüket kérem!
Köszönettel, Roland

Üdvözlöm!
Holnap vissza utaljuk a pénzt! Szép Napot kívánunk! Pelikán

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon szépen köszönöm a gyors intézkedést! Üdvözlettel, Roland

MEGBÍZHATATLAN CÉG!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A Theo Papa konyhájával kapcsolatban fordulok Önökhöz. 2023. 02.18-án, 17.24-kor rendeltem tőlük pizzát a honlapjukon keresztül, az ellenértéket (9.998 Ft) bankkártyával kifizettem. A visszaigazoló email rendben megérkezett. A kifőzde honlapja szerint az átlagos kiszállítási idejük 60-70 perc.
Tisztában vagyok azzal, hogy ez sok mindentől függhet, ezért türelmesen vártunk, 20.13-kor (közel 3 óra várakozás után) szerintem érthető módon nagyon éhesek voltunk már, elkezdtem telefonon hívogatni őket. 20 percen keresztül folyamatosan csörgettem őket, nem vették fel a telefont. 20.37 perckor megírtam nekik e-mailben, hogy mivel 3 óra 10 perce várunk és se a futár nincs sehol, se elérni nem lehet őket, kénytelenek vagyunk más vacsora után nézni.
Kértem, hogy utalják vissza a kifizetett összeget. A futár végül közel 4 óra után érkezett meg, addigra már ettünk, így nem vettem át a megrendelést, azt hiszem ez már bőven érdekmúlási időn kívül volt.
Azóta négyszer írtam e-mailt a kifőzdének, egyetlen sor választ sem kaptam a panaszommal kapcsolatban. Ezt felháborítónak tartom, ahogy a közel 4 órás kiszállítási időt is. Szerintem legalább egy választ megérdemeltem volna, hogy miért nem érzik jogosnak a visszautalási kérésemet. Köszönöm, ha tudnak segíteni.
Üdvözlettel, Ágnes

CSALÓ OLDAL!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni az alábbi probléma megoldásában: Ápr. 6-án a summerrenzy.com/cqE5mBu rendelési linkről rendelt terméket (vízlepergetős ülésvédő kutyának). A szomszédom az árát (18.900 Ft) készpénzben átadta a futárnak.
Majd kicsomagolás után kiderült, hogy egy silány minőségű másik terméket kaptam.

Még aznap írtam reklamációs levelet a webshop két e-mail címére is. Telefonszám nem található!
A rendelés visszaigazoláson kívül nem kaptam más e-mailt. Ezt csatoltam. Számlát azóta sem kaptam!
Összesen 3 e-mailt írtam, de semmi választ nem kaptam. Szeretném visszakapni a pénzem, de nem tudom, hogy ezen kívül mit tehetnék.
Minden segítséget hálásan köszönöm, Andrea

A Facebookon sokszor lehet látni ezt a csaló hirdetést. Sajnos Andrea óvatlan volt, nem nézte meg tüzetesen honnan vásárol. Ilyen minőségű ülésvédő ára több mint kétszerese az itt kínáltnak. A termékfotók lopottak. A webáruház ingyenes e-mail címet használ. Nincs cím, cégnév. Nincs ÁSZF, nincs Adatkezelési tájékoztató. A fentiek mutatják, egy szélhámos webshopról van szó. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Segítségüket szeretném kérni egy üggyel kapcsolatban.
2023. április 2-án a Formi.hu oldalon rendeltem egy társasjátékot (Disney Gazemberek Labirintus társasjáték), ami nagyon kedvező áron volt meghirdetve (1.999 Ft), melyet megrendeltem, kifizettem.
2023. április 3-án kaptam az e-mailt, hogy a rendelés összekészítését megkezdték.
Majd kaptam egy újabb e-mailt, hogy sajnos az általam rendelt társas nincsen raktáron, így nem tudják küldeni. A vételárat visszautalják.
2023.április 4-én nézelődtem a Formi.hu oldalon és feltűnt, hogy a Disney Gazemberek Labirintus társasjáték raktáron van és 1.999 Ft helyett már 13.499 Ft-ért lehet megvásárolni. Rögtön írtam egy e-mailt nekik, hogy 1.999 Ft-ért nem volt raktáron, de 13.499 Ft igen...
2023. április 5-én kaptam az e-mailt, hogy a társasjáték valóban nincsen raktáron, sajnos szerver hiba miatt néhány termék tévesen van fent a honlapon!
Felhívtam egy kedves barátnőmet, hogy rendelje meg a társasjátékot, mert szerintem van raktáron a szóban forgó társasjáték csak elírás történhetett és 1.999 Ft-ért nem szeretnék nekem eladni. Barátnőm sikerrel megrendelte a társasjátékot.
Megkapta az e-mailt, hogy rendelése összekészítését megkezdték. A feldolgozást követően átadják a kézbesítést végző szállítmányozónak, várhatóan 1-2 munkanap.
2023. április 11.-én kapta az e-mailt a barátnőm, hogy az összekészített csomagot átadták a szállítmányozó cégnek.
Ezt követően írtam egy e-mailt az info@formi.hu email címre, hogy a barátnőm, hogyan tudta megrendelni azt a társasjátékot, ami szerver hiba miatt tévesen van fent a honlapon? Erre választ a mai napig nem kaptam!!
Szeretném , hogy azon az áron biztosítsák nekem a társasjátékot, amin megrendeltem. Nem fordultam volna Önökhöz, ha a cég nem hazudozik össze-vissza, napokon keresztül hülyének néznek és ezt nem hagyom.
Üdvözlettel: Hajnalka

Kedves Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm az ügyemmel kapcsolatban az intézkedéseit. A mai nappal kiszállították a szóban forgó társasjátékot a megrendelt áron (1.999 Ft) .
Köszönettel: Hajnalka

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

2023.01.03-án rendeltem a Vivre.hu oldalról, az alkalmazásukból. A terméket 2023.02.09-én átvettem készpénzes fizetéssel.
Mivel törötten érkezett a termék, azonnal vissza is jeleztem nekik és kértem a futárt a visszaküldéshez. 2023.02.10-én a GLS futárszolgálat el is vitte a csomagot, visszaküldte a feladó cégnek.
Több hét elteltével semmi információt nem adtak a termékről, így érdeklődtem, mikor utalják vissza a kifizetett összeget - közel 35.000,- forint. 2023.04.18-án többszöri felkeresés és kérlelés után azt a választ kaptam, hogy a cégnek nehézségei vannak, így nem tudják mikor utalják vissza az összeget. Kérem segítségüket, hogy a pénzünkhöz visszajussunk.
Előre is köszönöm! Tisztelettel: Diana

Tisztelt Alapítvány,

Sajnos cégünk fizetésképtelen, minden folyamat és fizetés lassabban zajlik. Fizetési listánkon szerepel az ügyfél megrendelése, és igyekszünk a lehető leggyorsabban visszaigazolni az összeget.
Tisztelettel: Vivre Customer Care, Email: info@vivre.hu,
Address: 22 Tudor Vladimirescu Blvd., Green Gate Building, District 5, 050883 Bucharest, Romania

A hónapok óta fizetésképtelen cég folyamatosan veszi fel a megrendeléseket, újabb és újabb vásárlókat károsíthat meg. (FVA)

Tisztelt Cím!

Ma 2023 ápr.12.-én bőven zárás előtt voltam bent a Dunaújvárosi Obi áruházban 15 perccel és simán lekapcsoltak minden világítást és kasszát már zárás előtt,2 db dolgot akartam venni és csak ezért mentem be. Egyrészt nem nagyon voltak segítőkészek az eladók, másrészt meg maga a hozzáállásukat se tetszett azért mert én voltam az utolsó vevő.
Kellett volna nekem 1 szilikonos tubusos tömítő és hozzávaló kinyomó pisztoly.
Az durva az egészben hogy ezért a 2 dologért mentem be,mert már 10 évvel ezelőtt is ilyen volt a vevők felé a hozzáállásuk. Egyáltalán meg se bizonyosodtak róla hogy nincs vevő az eladótérben,úgy vezettek ki zárás után az őrszobán keresztül mint valami tolvajt és aki kivezetett az meg még ráadásul szóban inzultált folyamatosan a többi dolgozó előtt amíg el nem hagytam az áruház területét. Úgy hogy köszönöm szépen ezt vevői hozzáállást az eladói részről, többet nem fogok menni az Obi-ba az ilyen jellegű eladói magatartás miatt.

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr !

Először is köszönjük , hogy megkerestek bennünket a lenti panasszal. Természetesen mint minden vásárlói panaszt ezt is megvizsgáltuk. A tisztelt vásárló az említett napon 19:50 perckor érkezett az áruházunkba , majd az építő osztályos kolléga kiszolgálta. A zárási rendszerünk egyik eleme , hogy zárás előtt fél órával, majd egyre sűrűsödő rendszereséggel hangosbemondón keresztül felhívjuk a figyelmet a zárásra. A kiürítést kamera rendszeren keresztül és ügyeletes vezető körbenjárásával ellenőrizzük , ennek ellenére lehet olyan terület mely nem kamerával lefedett kimarad az ellenőrzésből , a riasztó rendszer azonban nem engedi beriasztani az áruházat amíg bármilyen mozgást is érzékel így vásárló nem maradhat az épületben. Sajnálatosan a vásárlót nem észleltük csak az utolsó kassza zárását követően mely kasszák a NAV renszerébe bekötve a teljes nyitvatartási időt lefedik. Az egyszerűbb kiengedés okán kísérte kollégánk a személyzeti bejárat felé ez alatt semmilyen ellenőrzésnek nem vetettük alá csupán a kíséret valósult meg. Mindezektől függetlenül nagyon sajnáljuk , hogy negatív élményben volt a vásárlónak része , az OBI mindent megtesz , hogy kollégáink a lehető legjobb kiszolgálást biztosítsák a vásárlók felé , ezért külön köszönjük ezt a visszajelzést is mely segít még jobbá tenni a folyamatainkat , melynek célja , hogy minél vásárlóközpontúbb kiszolgálást nyújthassunk. Még egyszer elnézést kérünk a kellemetlenségért !
Üdvözlettel, KRóbert, Áruház Vezető

Tisztelt Alapítvány,

a https://azsiacenter.com/ online áruháztól rendeltem 2022. december közepén. A rendelésre kaptam automatikus visszajelzésként 50 MUNKANAPOT, amely miután lejárt e-mail formájában elkezdtem udvariasan érdeklődni. Ezt módosították 75 MUNKANAPRA, amely szintén lejárt. Újabb érdeklődés után közös megegyezéssel 2023.04.05-én megadtam a nevemet, számlaszámomat, rendelésszámot, hogy hova utalják vissza az eredeti vételárat, türelmet kértek. Letelt. Újabb érdeklődés után kértek tőlem pontos utalási adatot, összeget, mert ezek nélkül ők nem tudják előkeresni. Szintén megadtam, továbbra is tartva az udvarias hozzáállást. Továbbra is türelmet kértek. Szeretném visszakapni a náluk levő pénzemet. Tudom, hogy ez nem egy nagy összeg de nyugdíjas vagyok. Melléklem a számlát valamint az Azsiacenter.com utolsó email ját. Ebben szeretném kérni a segítségüket! András

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas megtörtént. Tisztelettel , Azsiacenter.com

T. Selmeczi Balázs úr!
Köszönöm szépen a segítségét. Megérkezett a pénz a számlámra.
Üdvözlettel, András

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Azzal a panasszal fordulok Önökhöz, hogy on-line vásárlást kezdeményeztem a Pál utcai Fiúk zenekar honlapján működő bolttal bakelit lemez vásárlás céljából, de mindezidáig nem kaptam meg a termékeket, pedig a visszaigazoló e-mail és sikeres fizetésről tájékoztató levél megérkezett.
A fizetés óta eltelt 2 hét, többször próbáltam felvenni telefonon és levélben a kapcsolatot a boltot üzemeltetővel, de semmi válasz, fel sem veszik a hívást, levélre nem válaszolnak.
Kérem a segítségüket, a vásárolt termékek ajándékok lettek volna, de már arról is lecsúsztam, hisz az esemény elmúlt, a kifizetett összegre tartanék igényt.
Mellékletben küldöm a levélváltásról, a vásárlásról és a fizetésről szóló dokumentumokat, kérem segítségüket az ügy tisztázásában. Fáradozásukat köszönöm.
Maradok tisztelettel, Gazda

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönjük jelzését, de erre a címre semmit nem kaptam ezzel kapcsolatban. A vásárlótól elnézést fogunk kérni, de a kollégáim bátorkodtak szabadságon lenni és emiatt állhatott elő ez a helyzet, ami remélem azóta már meg is oldódott, ha nem akkor néhány napon belül meg fog.
Köszönöm! TTibor ügyvezető, sziget.hu

Tisztelt Fogyasztóvédelem, Tisztelt Balázs

Köszönöm gyors válaszát és hatékony eredményt…. Az Önöknek írt levelemet követően kaptam a PUF-tól sms-t, hogy a csomagom összekészítést követően feladásra kerül. Ígéretet kaptam, hogy a csomagot rövidesen megkapom.
Maradok tisztelettel, Gazda

MEGBÍZHATATLAN WEBÁRUHÁZ!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretném a segítségüket kérni, mert egy márciusi megrendelésemet a Tutitermekek.hu webáruház (DETail Trade Kft.) nem teljesítette.
Hiába írok nekik nem válaszolnak a megkeresésemre, hiába hívom őket folyamatosan foglaltat jelez a vonal és az sms-t, amit küldök nekik egyszerűen nem küldhető el erre a telefonszámra: +36/30-258-2231. Nemcsak e-mailen keresztül, hanem az oldalukon is írtam nekik a "Kapcsolat" lehetőségen keresztül. Sőt a végén már értékeltem is a webáruházat 04.05-én, hátha arra kapok valamilyen visszajelzést, de semmi....
A rendelésemet bankkártyával ki is fizettem. satoltam küldöm Önöknek a megrendelés és a sikeres bankkártyás vásárlás e-mailen kapott visszaigazolásait és az írt leveleimet. Szeretném visszakapni a cégtől a 18.064 forintot, amit kifizettem nekik. Tudnak ebben nekem segíteni?
Várom a válaszukat, köszönettel: Zsuzsanna

A szélhámos cégtől a panaszosnak hónapok óta nem válaszolnak. Zsuzsanna hívásait nem fogadták, SMS-ekre és e-mailekre nem válaszoltak. Április 19-én megküldött megkeresésünkre a mai napig (június közepéig) sem reagáltak.
A Tutitermékek 18.064 Ft-ot lopott el vásárlójától.
A Tutitermékek kereskedelmi partnere a szintén rossz hírű Gruppi. A Tutitermékek tulajdonosa a debreceni DETail Trade Kft., melynek ügyvezetője Kapitány Erik. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

BP. 15.ker. Pólus Centerben, az Extrém-Tel GSM mobiltelefon és azok tartozékait árusító üzlettel kapcsolatban fejteném ki a véleményemet és tapasztalatomat.
A mai napon (2023.04.13) bementem az üzletbe, kijelzővédő fóliát és telefontokot szerettem volna vásárolni. Miután a kijelzővédő fóliát felhelyezte a telefonomra, kiválasztottunk egy tokot, amit az eladó megkérdezése után kicsomagoltam, majd beletettem a telefont. Közben feltűnt, hogy a kiválasztott tok (Apple MagSafe) korántsem eredeti, még hamisítványnak is gyenge. Jeleztem az eladónak, hogy én ezt nem szeretném megvásárolni, csak a kijelzővédő fóliát.
Ezután az eladó elvette a telefonom, letépte róla a felhelyezett fóliát és tokot, majd elém lökte a pultra, majd obszcén szavak kíséretében szó szerint erőszakkal kilökött az üzletből. Rövid meglepődöttségem után megkérdeztem a pláza épp arra sétáló biztonsági őrét, hogy látta-e, és hogy ez így rendben van-e. Széttárta a kezét, hogy ő nem tud mit tenni. Ezek után visszamentem az üzletbe megkérdezni az eladót, hogy gondolta ezt, majd a Vásárlók könyvét kértem, amire kétszer visszakérdeztek hogy micsodát? Majd még egyszer, mérgesebben, ismét kitessékeltek, kilöktek ketten az üzletből.
Többször vásároltam már az üzletben, készpénzes fizetés esetén blokkot nyílván nem kaptam, de ezek után talán jobb is, hogy nem említettem meg. Véleményem szerint ez elfogadhatatlan viselkedés egy vásárlóval szemben, és felháborítónak tartom ezt a bánásmódot.
Üdvözlöttel, K.S

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönettel megkaptuk a levelét, megvizsgáltuk az ügyet, és az alábbi választ adjuk.
A kamerafelvételek és az őr kollegával történt beszélgetés alapján arra derült fény, hogy a Pólus Center biztonsági őre nem volt jelen az esetnél, csak később érkezett a helyszínre, miután értesítették őt. Az őrök mindegyike hosszabb útvonalat jár be, nem egy egy ponton posztol, a kollega ennek megfelelően járt el, a konfliktus idején pedig nem is volt a helyszínen. A vagyonőreink a mindenkori jogszabályok szerint járnak el, fizikai kényszerítést nem alkalmazhatnak. A tettleges konfliktusokba békítő jelleggel kapcsolódhatnak be, azaz a felek közé állnak, megkérik őket a házirend szerinti magatartás folytatására, illetve adott esetben a bevásárló központ elhagyására. Lopás és egyéb vélelmezett bűncselekmény esetén megkísérlik feltartóztatni az elkövetőt. Ha a helyzet úgy kívánja, vagy valamelyik fél ezt kéri, a diszpécsert értesítik, aki rendőri intézkedést kér telefonon.
Az ilyen jellegű magatartás nem elfogadható számunkra. Mi, mint üzemeltetők és a biztonsági szolgálat munkatársai mindent megteszünk azért, hogy a Pólusba látogatók a lehető legkomfortosabb vásárlói élményt kapják. Az üzlet üzemeltetője jelen esetben egyben a tulajdonosa is, és mint minden ilyen házirenddel ellentétes esetben felszólítjuk az illető partnert a megfelelő magatartás folytatására az esettől függően szóban, írásban vagy jogi levélben, vagy akár szankcionálva is.
Most is így fog történni. Bízom benne, hogy minden kérdésére megnyugtató választ tudtunk adni. Bármilyen további kérés esetén forduljon hozzám bizalommal.
Köszönettel és üdvözlettel: PZoltán, Senior Tenant Liaison Manager, Pólus Center

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Reklamációmmal érvényesítésével kapcsolatban kérném segítségüket.
E hónap elején írtam a Penny Market Ügyfélszolgálatára, amire még nem kaptam visszajelzést sem. A levelet ide becsatolom.
Előre is köszönöm a segítséget. Viktor

„Tisztelt Penny Ügyfélszolgálat!

Mai nap vásároltam az önök egyik boltjában (nyugtát csatolom) fizetés után tűnt fel hogy a paradicsom ára nem egyezik meg az eladó térben feltüntetett árral a polcon a termék ára 1.399 Ft volt, a kassza pedig 1.699 Ft ért számolta.
Jeleztem a problémát a pénztárnál, ahol azt a választ kaptam hogy 2 polcon is ki van helyezve a paradicsom és a drágábbik áron kell elvinnem nem tudnak mit csinálni.
Ezt követően visszamentem a termékhez a polcon és készítettem róla egy fényképet ezzel igazolván az igazam. Tisztelettel kérném az ár különbség vissza fizetését.
Üdvözlettel: József”

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy megtisztelte bizalmával társaságunkat.
Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy a jelzett Vásárlót idő közben tájékoztattuk arról, hogy amikor módjában áll, keresse fel üzletünket ismételten, ahol visszaadják részére a két ár közötti különbözetet, mellyel kapcsolatban az érintett üzlettel is egyeztettünk korábban. Megértését és jelzését köszönjük!
Reméljük, hogy továbbra is megtiszteli a Penny Market Kft.-t bizalmával és amennyiben további kérdése, észrevétele vagy panasza lenne, készséggel állunk rendelkezésére.
Tisztelettel, Penny-Market Kft.

Jó napot kívánok!

Rendeltem egy terméket a pepita online oldaláról, ami gyűjtő oldal és több cég termékeit árulja .
Március 10.-én átvettem a csomagot nem azt kaptam amit rendeltem , ezt azonnal jeleztem is aznap. Átirányítottak ahhoz a céghez, ahonnan valójában rendeltem, s éltem a 14 napos elállási jogommal. Kitöltöttem a papírt is a dobozba tettem.
Március 20.-án átvette a cég a csomagot amit visszaküldtem, postai értesítés van róla , illetve a csomagküldő szelvény is megvan. Jeleztem a cég felé, kérték a postai szelvényt, igazoljam én, hogy ők tényleg átvették a csomagot. Ez megtörtént.
Azóta az e-mailre üres válasz levelet kapok. Április van és még csak válaszra sem méltatnak, sajnos elérhetőséget nem kaptam csak egy e-mail címet. Előre is köszönöm a segítséget,
Üdv. H.

Tisztelt Elnök Úr!

A Pepita.hu oldal online piactérként, marketplace-jelleggel is működik, ahol több száz önálló cég kínálja eladásra termékeit. Az alábbi ügyben érintett termék értékesítésére vonatkozó ajánlatot közzétevő az RGB International Kft. volt, ő felel az elállás teljesítéséért is.
Vásárlóink elégedettsége emellett első számú küldetésünk, ezért felkerestük az érintett céget, és azt a visszajelzést kaptuk, hogy felvették a kapcsolatot a vevővel, visszautalják részére a kért összeget.
Üdvözlettel: Szilvia, ügyfélszolgálat vezető

Jó napot kívánok!

Megtörtént az utalás , nagyon szépen köszönöm! Hálás vagyok a segítségért ön nélkül nem hiszem sikerült volna.
Üdv. H.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A segítségüket szeretném kérni az alábbi esettel kapcsolatban, mert úgy érzem, kifogytam az eszközökből.

2022.12.13.: Megrendeltem 2 terméket a Bicajozz.hu-ról, majd egyből ki is fizettem a szállítási költséggel együtt, amikről megkaptam a visszaigazolást. Valamint egy tájékoztatást, mi szerint 2023.01.13-án fog megérkezni hozzám a honlapon feltüntetett 3-5 munkanap helyett.

2023.01.13.: Érdeklődésemre azt a választ kaptam e-mail-ben, hogy a termékeket 02.03-án kapom meg.

2023.02.04.: Szintén az én megkeresésemre kaptam egy válasz e-mailt, miszerint majd márciusban érkezik meg a csomag.

2023.02.06.: Visszamondtam a megrendelést, és kértem a pénzem visszautalását, ehhez megadtam a szükséges adatokat.

2023.02.24.: Mivel nem kaptam vissza a pénzt 14 napon belül, érdeklődtem, hogy hol akadt el a folyamat.

2023.02.28.: A kolléganő tájékoztatott e-mailben, hogy szól a pénzügyes kollégájának.

Azóta még 2 e-mailben kértem elérhetőséget vagy tájékoztatást, de semmi reakciót nem kapok. Illetve, 2 hónapja telefonon nem elérhető sem a Bicajozz.hu-n megadott száma, sem a SzegedBike honlapján szereplő (5 perc csengetés után automatikusan bont.).
Előre is köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel, Enikő

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük a megkeresést, a kérdéses visszafizetést már teljesítettük a vevő részére. Valóban elhúzódott a dolog egy adminisztrációs hiba miatt, amit sajnos későn fedezett fel az illetékes kolléga. Ha esetleg más információra is szükségük lenne, akkor tudunk segíteni.
Üdvözlettel: Arnold , Bicajozz.hu, SzegedBike

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Nagyon szépen köszönöm a villámgyors segítséget, vissza is utalták. (Természetesen, többet nem valószínű, hogy fogok onnan vásárolni).
További szép napot kívánok! Üdvözlettel, Enikő

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022 december 13.-án árukat rendeltem az azsiacenter.com webáruháztól, ami hosszas levelezgetések után sem érkeztek meg. Kértem a pénzem visszautalását a név és a számlaszámom megadásával,.de a válaszlevelükben nem is erre válaszoltak, hanem egy automata szabvány szöveget küldtek. Ami arra utal. hogy csak az időt húzzák. Kérem az Önök segítségét.
Mellékletben küldöm a számla másolatát, valamint az e-mail-ben elküldött pénzvisszautalás adatait a webáruháznak címezve.
Üdvözlettel: Sanyi

Kedves Fogyasztóvédelem,
a visszautalass részletei: Tranzakció azonosító 23181668493
Tisztelettel Azsiacenter.com

T. Fogyasztóvédő!

A veresegyházi Lidl ársapkás tejkínálata nyitástól zárásig a mellékelt fotó szerint néz ki, legalább két hete. Nehezményezem, hogy semmibe veszik a vásárlót, a hatóságot és a kormányzati szándékot is.
Tisztelettel: Péter

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük üzenetét!
Sajnáljuk, hogy kellemetlenség érte vásárlása során. Készleteink mennyiségi meghatározásánál több információforrást is igénybe veszünk: a piaci kimutatásokat, a beszállítók tapasztalatait és az adott termékhez hasonló vagy vele megegyező termékek eladási adatait.
Az árstoppos termékek beszerzését több körülmény is nehezíti, sajnos ezek a termékek beszállítóinknál korlátozott mennyiségben állnak rendelkezésre. Azért, hogy minden esetben maradéktalanul ki tudjuk szolgálni a megnövekedett vásárlói igényeket, munkatársaink fokozott figyelmet fordítanak az érintett termékek kihelyezésére és folyamatos utántöltésére.
Továbbá tájékoztatjuk, hogy házirendünk értelmében az Áruház területén filmezést, fotózást végezni kizárólag az ügyvezetés engedélyével, erre vonatkozó igazolás birtokában lehet. Még egyszer szeretnénk megköszönni észrevételét, és ismételten elnézését kérjük!
Üdvözlettel: Ügyfélszolgálat, Lidl Magyarország Kereskedelmi Bt.

Tisztelt Hölgyem/Uram,

Segítségüket szeretném kérni egy olyan esettel kapcsolatban, amely 2022.07.04-én 13:11-kor történt velem és a BKK-t érinti:
2022.07.08-án, több mint 9 hónapja tettem meg bejelentésem, amely szerint 07.04-én vásároltam egy természetes személyeknek szóló havi bérletet, a Nagyvárad térnél található B30-as automatából. Az automata olvashatatlan adatokkal nyomtatta ki a terméket. Ezek után az automatán található BKK központi telefonszámot kerestem meg problémámmal, akik javasolták, hogy vásároljak egy új bérletet és a másik árát jegyzőkönyv felvétele után vissza fogják számomra téríteni.

A visszatérítés a mai napig nem történt meg.

További információk:
- A bérletet nem fizikai kártyával vásároltam, hanem telefonnal (Apple IOS rendszeres telefon, 'Wallet' alkalmazásba mentett kártya)
- A kártya, amellyel vásároltam a következő hónapban azaz 2022.08-ban lejárt
- Az első alkalom, amikor a BKK az én digitális kódomra hivatkozva szeretett volna adatot szerezni tőlem, az már augusztusban volt, amikor a kártya már lejárt, ezért a digitális kártyát eltávolítottam a virtuális pénztárcámból
- A BKK minden alkalommal, amikor személyesen érdeklődtem a bankomhoz (OTP) irányított, hogy e nélkül az adat nélkül nem tudják a pénzemet visszautalni
- Az OTP bankban külön digitális kártya számokról többszöri próbálkozásom során is azt mondták, hogy ilyen nem létezik és náluk ilyen adat nincsen, ezért nem tudnak nekem ebben segíteni, a tranzakciós igazolvánnyal és a fizikai bankkártyám utolsó 4 számjegyével forduljak a BKK-hoz

Sajnos sehol nem kapok segítséget a kérdéseimre, amellett, hogy rengeteg időm elment az utánajárással, méltatlannak tartom, hogy a BKK-nál semmi segítséget nem kapok az ügyben.
Kérem segítsenek a pénzem visszautalásában (9 500 Ft). Sára

A BKK 1 hónapot várt a válaszával.
Csupán cinikus mellébeszélést kaptunk.
Bár a cég automatájának hibás működése okozta a problémát, ennek ellenére közel egy éve nem kártalanítják a panaszost.
A BKK-nál tudniuk kellene, az utasbarát hozzáállás nem azt jelenti, hogy meglopják az embereket. A központi telefonvonalon is hazudtak a fogyasztónak. Megtévesztették, félrevezették, ezzel anyagi kárt okoztak neki.
10 hónapja használják Sára pénzét. Jogosulatlanul. Erre nincs elfogadható indok, nem véletlen, hogy érdemben most sem tudtak válaszolni. (FVA)

Kedves Balázs,

Köszönöm a sok segítségüket, a pénz pénteken visszaérkezett a kártyámra. Így 11 hónap után le is zárult valóban a 2022.07.04-én történt ügy. Mondhatni jobb később mint soha, tényleg köszönöm a segítségét!
Üdvözlettel, Sára

9.500 Ft-ról volt szó. Amelyet nagy kegyesen visszaadtak Sárának közel 1 év után. Sára hónapokig futott a pénze után, jogos igényét a BKK nem vette figyelembe. Majd mikor június elején vizsgálatuk eredménye Sárát igazolta, visszafizetést ígértek. Ami hetkig nem történt meg. (FVA)

Jó napot!

Én március 23.vásároltam egy lamináltpadlót. 270ezer Ft értékben a Vigor shopból...
Már másnap vissza vitték miután beszéltem velük és fotót küldtem a hibáról. Elvitték, azóta várom vissza a pénzemet..Telefont nem veszik fel, csak e-mailre válaszolnak.
Írtam nekik, ha nem kapom vissza a pénzem a rendőrséghez fordulok... bunkó lekezelő módon válaszoltak..
Tegyem amit jónak látok.... Amit küldtek árut nagyon nem felelt meg a hirdetésben írtaknak.

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Elnézést, a az új kollega nem ismeri a szervezetüket.
Az ügy pofon egyszerű: Az úriember sérült termékeket kapott, amit azonnal el is vitettük futárral. 24.-e óta a futárnak a hub-jában van az árú, elvileg úton felénk. Már többször is hívtam az ügyfélszolgálatukat hogy küldjék tovább, de nem történt még meg. Csak akkor tudjuk utalni az úriember pénzét ha a termék beérkezik hozzánk. Csatoltam a Sameday csomagkövető jelentését.
Üdvözlettel, Ügyfélszolgálat, Vigor Life Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2022 09.07.-én a Muziker webáruházból vásároltam egy VTech DM1211 bébiőrt, három év garanciával. A műszer két hónap használat után meghibásodott.
2022. 11.22-én az oldal reklamációs osztálya rögzítette a problémát és elrendelték a termék visszahívását. Rendkívül lassan haladt az ügy, azóta már kétkörös szervizelés történt, de a műszer még mindig hibás, elmondásuk szerint hivatalos márkaszervizben javítatták, erről egy dokumentumot is küldtek. Harmadik alkalommal is bejelentettem, de egy hete semmi sem történt. A gyerekünk lassan felnő és a bébiőr vagy nem működött vagy szervizben volt, ebből adódóan sincs időnk hónapokat várni. A készülék cseréjét az eladó pedig elutasítja.
Mit lehet tenni ebben az esetben? Segítségükre számítunk.
Üdvözlettel Henrietta

Kedves Selmeczi Úr,

köszönjük a levelét. A vásárlónak az összeget visszatérítettük. Minden jót és szép napot.
Üdvözlettel, Enikő , Reklamációs ügyintéző, Muziker

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A mai napon valóban visszautalták a pénzt. Nagyon köszönjük a segítségét. Az adónk 1 százalékával szeretnénk támogatni az alapítványt.
Üdvözlettel Henrietta

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket kérném. Rendeltem egy klíma készüléket a Kontaktor webáruháztól, melyet előre kifizettem PayPal-en keresztül. A klímát nem szállították ki, csak hitegettek.
Ezért lemondtam a megrendelést, de a pénzt nem utalták vissza, csak hitegettek ez ügyben is. De most már a telefont sem veszik fel, és nem is hívnak vissza.
Mellékeltem a megrendelés részleteit, hogy láthassák a pontos adatokat. Kérem legyenek szívesek segíteni, hogy mi a teendő, ilyen helyzetben.
Köszönettel és tisztelettel: MG

Tisztelt Uram,

a vevőt nem hitegettük, minden esetben informáltuk a megrendelésével kapcsolatban. A hölgynek ezt a hetet jelöltem meg a vételárának visszatérítésére. Minden megkeresését megválaszoltuk, telefonos ügyfélszolgálatunk 10 és 4 óra között üzemel, minden nem fogadott hívást visszahívnak kollégáim.
Tisztelettel: VA - Kontakt Webshop Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Március 7-én leadtam egy rendelést a https://3djake.hu/ online shopban egy Creality LD-006 nevű 3D nyomtató készülékre 103.550 HUF értékben. Jelezték, hogy csak hónap vége felé lesz készleten, de előrendelést felvesznek. Ez meg is történt, a rendelést leadtam és március 22-én a készüléket kiszállította a Magyar Posta munkatársa.
Március 26-án jutottam el oda, hogy kibontsam a készüléket, miután a helyét kialakítottam a lakásban. Beüzemelésekor, az első tesztek alkalmával szembesültem egy komoly problémával:
A gépasztal föl-le mozgásakor nagyon intenzív, csikorgó-nyikorgó fémes hangokat hallat a gép. Ezt a gépasztalt egy függőleges menetes szár mozgatja, ami valószínűleg szorul, vagy hibás a kialakítása. Erről videót is készítettem. A problémát súlyosbítja, hogy a nyomtató által használt speciális műgyanta folyadékba (resin) belehullik valami fekete törmelék is, gyanítom fémforgács vagy ilyesmi a hibás működés következtében. Erről is készítettem egy fotót.
Ezeket a problémákat még aznap (Március 26-án) jeleztem a 3djake.hu felé a csatolt fotóval és videóval, és március 30-án kaptam is egy visszajelzést tőlük:
"A gyártótól kapott visszajelzés alapján, a garancia keretein belül - ingyenesen - küldeni fogunk egy új T rod screw-t, melyet már meg is igényeltünk. Amint beérkezik hozzánk, haladéktalanul elküldjük Önnek."
A szóban forgó "T rod screw" az az a függőleges menetes szár amit csak a gép szinte teljes szétszerelésével lehetséges kicserélni. Felháborítónak tartom, hogy egy nulla perces gyári hibás készülék esetében egyáltalán felmerül ilyesminek a lehetősége, hogy a vásárlóval cseréltetik ki a hibás alkatrészt.
Ettől függetlenül, műszaki beállítottságom révén, valamint, hogy nagy szükségem van a masinára, elsőre nem is ágáltam ezen megoldás ellen.
Ám mikor a 3djake.hu munkatársai nem tudtak számomra használható útmutatót küldeni az alkatrész cseréjének hogyanjáról, akkor jeleztem feléjük, hogy csak abban az esetben vagyok hajlandó elfogadni ezt a megoldást, ha egy héten belül produkálni tudják a cserealkatrészt, ellenkező esetben a gép cseréjét kérem.
Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Róbert

Kedves Elnök Úr!

Köszönöm szíves türelmét!
Mivel a vásárló nem szeretett volna élni a gyártó által első körben felkínált alkatrész cseréjével - kizárólag olyan alkatrészek esetében történik ily módon a reklamáció kezelése, amelynél az ügyfél által is egyszerűen elvégezhető a "javítás" és természetesen, mivel ez a gyártó kifejezett kérésére történik, nem veszik el a garancia a gép szét- és összeszerelése miatt -, a gyártó a komplett készülék cseréjét ajánlotta fel.
Ezt az ügyfél elfogadta és a hibás nyomtató beérkezését követően - melyet természetesen ingyenesen küldhet vissza hozzánk a vásárló - és az új nyomtató raktárunkba való beérkezését követően, haladéktalanul ki fogunk küldeni.
Üdvözlettel, Eszter

Tisztelt Fogyasztóvédelmiek!

Február 25-én a Játékszállító oldalról rendeltem kettő darab okos karkötőt, szállítással együtt 9.770 Ft-ot fizettem.
Nem voltam elégedett a termékkel, ezért visszaküldtem a kézhezvételétől számított 1-2 munkanapon belül. Azóta eltelt egy hónap, de a visszatérítést nem kaptam meg. Segítségüket szeretném kérni, hogy mihamarabb visszakapjam a termék árát. Nagyon szépen köszönöm előre is!
Tisztelettel: Fanni

Üdvözlöm

A vásárlótól már bekértük a számlaszámot. Sajnos nem találunk utalási és azonosítási adatokat a csomagjához.
Játékszállító

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi panasszal fordulok Önökhöz:
2022.10.21-én Az Expert X-System Zrt. által Whirlpool TDLR 6230L EU/N Mosógépünk meghibásodása bejelentésre került a szerviz irányába.
A mellékelt dokumentumokban látható, hogy a mosógép még garanciálisan javítandó.
A szerelő első alkalommal előzetes időpont egyeztetés nélkül jelent meg otthonunkban és a mosógép javítása nem történt meg.
Ezt követően az Expert X-System Zrt. többször jelezte e-mailben a szerviz felé, hogy a mosógép meghibásodása továbbra is fennáll és a központi telefonszámon számunkra nem elérhetőek. A többszöri megkeresés ellenére nem kaptak választ és engem sem kerestek meg a szerviztől. Mellékeltem a vásárlással és jegyzőkönyvekkel kapcsolatos dokumentumokat. A fent említett mosógép október 21.-e óta használhatatlan és másik készülék vételére volt szükség.
Kérném, hogy a szerviz a meghibásodott Whirlpool TDLR 6230L EU/N mosógépünk eredeti vételárát térítse meg! Várom mielőbbi válaszukat!
Köszönettel: Erika

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

A mellékletben kapott esetben rengeteg egyeztetés volt cégünk és a Whirlpool Mo. között. A szerviztől ez kaptuk végső válaszban, ill. azt, hogy más szervizt nem áll módjukban kiküldeni.
Minden alkalommal mikor kint voltunk, egy idős hölgy volt otthon. A készülék a garázsban volt, a javítást megkezdtük, de nem tudtuk próbálni a gépet. Kértük, hogy állítsák vissza a helyére a lakásba, hogy a javítást be tudjuk fejezni.
De nem engedték a javítás befejezését, mindenképpen cserét szeretett volna. Tényszerűen: a készüléket nem állt módjában a szerviznek az üzemeltetés helyén javítani, illetve tesztelni, mert azt elmozdították a helyéről. Ez biztosan megállja a helyét, mert ez a levélben is olvasható.
A bejelentett hiba, azaz vízfolyás, származhat máshonnan is, nem csak a készülékből.
"Fedélkeret kipattant" - ez az elmozdítás miatt történt, ha annál fogva mozgatják a gépet, szállítási rögzítő nélkül.
Az szintén kiderült a levélből, hogy a gépet nem a szerviz mozgatta.
Abban az esetben lehet a jótállási kötelezettségnek eleget tenni, ha a készüléket az 1. üzemeltetés helyén teszik 2. hozzáférhetővé.
Mindkettő fogyasztói kötelezettség.
Ezek egyike sem áll meg és mindezek alapján még az sincs alátámasztva, hogy egyáltalán megalapozott a jótállási igény és a gépből folyt víz.
Mi nem vagyunk sem hatóság, sem bíróság, de a jótállási hiba megalapozottságát és ennek kapcsán a csere okát hitelt érdemlően alá kell támasztani, amely a szerviz felelősségi körén kívül álló okból nem (volt) lehetséges.
Tehát sajnos a szerviz leírása szerint a vásárló egyik alkalommal sem tette hozzáférhetővé a készüléket az üzemeltetés helyén.
A szerviz nem adja ki mindaddig a csereutalványt, vagy nem javítja meg a gépet, amíg a vásárló nem működik együtt ebben.
Kérem, hogy tájékoztassák a vásárlót, hogy mi továbbra is segítünk, de engedjék meg a szerviznek, hogy a megfelelő körülmények között tudja elvégezni a feladatát.
Köszönöm, Üdvözlettel, PR Cégvezető, Beszerzési vezető, 2023. április. 6.

Tisztelt Fogyasztóvédő Munkatárs,

Online rendeltem egy FM transzmitter-t 2023-02-13-án az onlinestore.hu oldalról. 15.780 Ft-ba került, amit utánvéttel át is vettem a futártól 2023-02-21-én. Mivel teljesen más terméket kaptam mint amit a weblapon írtak így még aznap este Foxposttal vissza is küldtem, illetve írtam egy levelet nekik, hogy nem kérem a csomagot. A csomagba beletettem az elállási nyilatkozatot is. A mai napig nem kaptam vissza a pénzem, a leveleimre két hetente válaszolnak semleges válaszokkal, hogy "megkaptuk a csomagot csak a raktáros nem adta le a papírokat". Tehát ha a raktáros nem végzi a dolgát akkor hiába vannak jogaim a pénzemet nem kaphatom vissza?
Tisztelettel, Máté

Üdvözlöm,
Az összeg a visszatérítése megtörtént. Ügyfélszolgálat

Tisztelt Uram,
A mai napon vissza utalták a pénzt, nagyon szépen köszönöm a segítséget.
Üdvözlettel, Máté

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ez úton szeretnék egy webáruházi visszaélést bejelenteni, amit a BigSale Online Kft. követett el.
A www.mindentolcson.hu weboldal nem teljesítette a teljes összeg kifizetése után a megrendelt csomag kézbesítését, és panasz tevő e-mailek-re kizárólag automata válaszokat kaptunk. A pénzünket a mai napig nem kaptam vissza, ezért fordulok Önökhöz. Kérem mihamarabbi segítséget és a probléma megoldását! Mellékletben csatolom a számlát. Ügyfélkapus bejelentést is tettem, de nem érkezett megkeresés. Mit lehet tenni??
Köszönettel! Krisztián

Tisztelt Uraim!

Vásárló ügyfélszolgálatunk felé panaszt jelentett be, miszerint a tőlünk rendelt 3 db tételből csak egyet kapott meg. Jeleztük felé, hogy a hiányosságokat természetesen pótoljuk, de sajnos technikai hiba történhetett rendszerünkben, mivel ez nem történt meg.
A várakozás miatt vásárló jelezte, hogy a lemaradt termékek vételárát kéri vissza.
A mai napon felvettük a kapcsolatot vásárlóval és jeleztük felé, hogy sajnos a lemaradt 2db termékből az egyik készlethiány miatt nem elérhető, így annak a vételárát visszatérítjük, viszont az elérhető terméket szeretnénk küldeni neki (1-2 munkanapon belül), ha ez megfelel számára.
Üdvözlettel: BigSale Online Kft.

Kedves Uram!

Most kaptam az e-mailt. Én már többet írtam nekik, nem tudom hogy csinálta, de köszönöm. Válaszoltam nekik és várom a további fejleményeket!
Üdvözlettel, Krisztián

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy kínai webáruház nevű cég, az előre kifizetett rendelésemet nem tudta teljesíteni. Ezért elálltam a vásárlástól. A vételárat (21.000Ft) viszont nem hajlandók visszafizetni. Készségesen jelzik, hogy levelem iktatva van.
Utána kérik, hogy azonosítsam be magam, a számlaszámomat és a fizetésem dátumát, ami már ide s tova 1 éve volt. Miután megadom ezen adatokat, azt írják, hogy ha a munkatársainak nincs több adatra szükségük, akkor utalják a pénzemet. Aztán semmi. Újra reklamálok, újra ez a megértő és készséges kommunikáció, de utalás nincs. Már levásárlást is kértem, de semmi reakció.
Mit tudnék tenni? Tudnának ebben segíteni?
Üdvözlettel: Gábor

Kedves Fogyasztóvédelem,
a szobanforgo összeg visszautalásra került, Tranzakció azonosító. Tisztelettel

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök úr!

Mérhetetlenül meglepődött, hálás és felháborodott vagyok egyszerre. A pénz tegnap megérkezett.
Önnek, önöknek egy pillanat alatt sikerült elérni azt, amit én hónapok alatt nem tudtam. Ezért vagyok meglepődött és hálás.
Felháborodott pedig a webáruház felém tanúsított magatartása miatt. Nagyon köszönöm amit és ahogy az ügyemben tett, tettek. Ez példaértékű történet, Önöknek köszönhetően.
Üdvözlettel: Gábor

Tisztelt Cím!

2022. 11.09-én vásároltam a mall.hu-n egy mosógépet, ami meghibásodott. 2 év garancia volt rá. E-mailben jeleztem feléjük 2023. 02.20-án. 22-én kaptam egy levelet, miszerint a hiba leírása miatt inkább elszállítják, futárt küldenek. Ez 24-én meg is történt. Megígérték ugyanezen levélben, hogy megpróbálnak beleférni a 15 napon belüli javítási határidőbe.
Március 7-én érdeklődtem e-maiben a mosógépről, amiről ugyanazon a napon azt a tájékoztatást kaptam, hogy nem javítható. Kérték, küldjek számlaszámot és amint a szervizből visszaszállításra kerül a mosógép a raktárukba, visszautalják a vételárat. Azóta sem történt előrelépés az ügyben. Hetek óta se mosógépem, se pénzem. Március 14-én kérdésemre szintén azt válaszolták, hogy a visszaszállítás a raktárukba folyamatban van és írták, hogy a területileg illetékes járási hivatalokhoz és a békéltető testülethez fordulhatok fogyasztói jogvita esetén.
Ma sikerült szereznem egy telefonszámot, ahol továbbra is azt az információt kaptam, hogy még nem érkezett vissza a mosógép hozzájuk a szervizből. Szomorú vagyok és elkeseredett. Lassan egy hónapja leszünk mosógép nélkül. Tényleg így működik? Mennyi időt kell vajon még várnom. Egyáltalán van reményem rá,hogy visszakapjam a pénzem és vehessek egy másikat?
Köszönettel. Andrea

Tisztelt Cím!

Köszönöm a segítségüket, a mai napon délután visszakaptam a termék vételárát.
Köszönettel: Andrea

Tisztelt Alapítvány!

2021.03.27-án vásároltunk a JYSK áruházban egy Haugesund nevű napernyőt. A magát a napernyőt tartó kitolható rúd rögzítő csavarja elromlott, ezért 2021.08.14-én e-mailben bejelentettük a reklamációt a JYSK-nek. Az e-mail-hez csatoltuk a beszkennelt nyugtát és garanciajegyet valamint egy fotót a meghibásodott alkatrészről. Ezeket a mellékleteket jelen levelemhez is csatolom.
A JYSK vevőszolgálata válaszolt és tájékoztatott, hogy levelünket és a képeket továbbította az áruháznak. Az áruházból felhívtak telefonon és közölték, hogy az alkatrészt kicserélik. A cserére néhány napon belül sor került. A cseréhez átadtuk a JYSK munkatársának az eredeti nyugtát és a hozzáfűzött garanciajegyet, aki azokat elvette, de nem adta vissza nekünk.
2022. március 19-én újabb reklamációt jelentettünk be, mivel ugyanaz az alkatrész ismételten meghibásodott, a termék használhatatlan volt. Először a szokásos módon megkaptuk a visszajelzést az ügyfélszolgálattól majd telefonon jelentkezett az áruház is. Itt kezdődtek a problémák, mivel az alkatrész újabb cseréjéhez vagy a vételár visszatérítéséhez kérték az eredeti nyugtát, amelyet előző év augusztusában a munkatársuk nem adott nekünk vissza. Több levélváltás után a JYSK egyértelműen elutasítja a nyugta hiányában a reklamáció rendezését. A levelezést csatolom.
Lehet-e még valamit tenni az ügyben? Tudnának-e segíteni?
Üdvözlettel: Attila

Kedves Selmeci Balázs!

Köszönjük a megkeresését.
Társaságunk a mindenkori jogszabályok betartása mellett üzemelteti áruházait és webshopját. A panasz 2021-es bejelentését követően munkatársaink eleget tettek a vásárló igényének és érvényesítettük a kiválasztott jogot.
A levélben említett másodszori bejelentéskor erre lehetőségünk nem volt, tekintettel hogy a vásárló nem tudta felmutatni sem a vásárlást igazoló nyugtát, sem pedig a jótállási jegyet. Tekintettel, hogy a szavatossági és/vagy jótállási igény érvényesítésének alapfeltétele az, hogy a vásárlást a vásárló az előbb említett dokumentumok egyikével igazolni tudja, így áruházunk nem követett el szabálytalanságot. Természetesen amint a levél írója az említett dokumentumok egyikével keresi fel áruházunkat, úgy kezelni tudjuk az esetet.
Üdvözlettel, Cs.Péter, Customer Service Manager, JYSK Vevőszolgálat

A JYSK munkatársa az eredeti nyugtát (a hozzáfűzött garancialevéllel) az első csere alkalmával elvette és nem adta vissza, de új papírokat nem adott a vásárlónak. Így a panaszos az eredeti iratokat nem tudja átadni, csak a korábbi másolatait, és a céggel történt levelezést.
A JYSK vevőellenes hozzáállását nem is tagadja, csak cinikusan ismételgeti, hogy az eredeti papírokat kéri a becsapott vásárlótól. Az eredeti papírok viszont a JYSK-nél vannak. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Alulírott , … Ildikó azzal a panasszal fordulok Önökhöz, hogy az Urban Babe WEB áruházból 29.960,- forint értékben rendeltünk, az árut 2023.01.30-an vettünk át. 14 napon belül méretprobléma miatt vissza lett küldve (mellékelem a bizonylatot). Azóta sem kaptuk vissza az összeget , telefonon elérni őket nem lehet, e-mail és Facebook keresésre úgy reagálnak, hogy még nem kapták meg a csomagot és, hogy elfogadtuk a rendeléssel a feltételeket. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel, Ildikó

Kedves Selmeczi Úr!

A mai napon visszautalták az összeget. Köszönöm szépen még egyszer! További jó munkát, szép napot kívánok!
Üdvözlettel, Ildikó

Üdvözletem,

Segítséget szeretnék kérni !
Vásároltam online egy Saeco Xsmall kávéfőzőt a Kávégép Outlet és Szerviztől. (Csongrád, Vasút utca 35.) A kávégép kiszállítás március 9. Éltem az online vásárolt termékek 14 napos vissza küldésével!
Mielőtt vissza küldtem körbefotóztam, nehogy azt mondják tönkre tettük és elküldtem e-mailben az elállási nyilatkozatott is. Ez volt március 14.én! 20.-a hétfőn hívtak, hogy megnézték a gépet! Ígérte, hogy 21.-én, másnap el is utalja a pénzt 44.500 Ft-ot! De nem tette. Vártam péntekig, de lerázott, hogy nem ér rá, temetésen van ! Ma 27. hívtam és azt mondja nem érdekli a 14 napos elállás ő majd visszafizeti pénteken!
De mondom az nem 14 nap , őt nem érdekli! Mit tudok tenni ,mit tehetek? Rendőrségi feljelentés?
Előre is köszönöm a válaszát! Károly

Üdvözlöm Balázs!

Az ügyfél tájékoztatva lett, hogy határidőn belül visszautalom a készülék árát, függetlenül attól hogy sérülten kaptam meg amiről felvételt készítettem, de közöltem telefonbeszélgetés során, hogy cégünk átvállalja a javítási költséget, mivel nem nagy a sérülés és valószínű hogy szállítás során keletkezett. Az összeg határidőn belül utalva lesz az ügyfélnek.
Üdvözlettel: György

Tisztelt Selmeczi Balázs !

Nagyon szépen köszönöm a közreműködést a mai napon 08:15 már vissza utalta! Pedig nem sok esélyét láttam! Amikor visszaküldtem gondosan becsomagolva már azzal fogadott itt tört ott tört, de amikor mondtam neki hogy körbe van fényképezve és elküldtem a képeket le is tett erről a dologról! Még egyszer köszönöm!
Tisztelettel: Károly!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A neten rendeltem egy hőkamerát. Nem azt küldték, hanem egy kínai csavarbehajtót!
A céget azóta sem érem el!
A termékről számlát sem kaptam. A rendelésről sajnos még visszaigazolás sem érkezett csak küldték a csomagot! Most már persze azt mondom, hogy itt gyanússá kellett volna válnia a dolognak! Köszönöm és várom visszajelzésüket!
Üdvözlettel: Tibor

Tisztelt Selmeczi Úr

Köszönöm gyors válaszát!
A hatóság a füle botját nem mozgatja! Míg Önök még aznap jelentkeztek! Nagyobb bizodalmam van Önökben! Várom megtisztelő segítségét!

Kedves Fogyasztóvédelem!

2021.01. hóban vásároltam az Aqua webáruházban egy Panasonic telefont. 2022.10. hóban elromlott a telefon (nem volt hang, a hangszóróval volt valami gond). Visszavittem a szervizbe (Karinthy Frigyes út). Megcsinálták a telefont, de sikeresen eltörték, a sarkából letörtek egy darabot, amit itthon vettünk észre, majd rá pár napra megint elromlott a telefon (ugyanúgy nem volt hang). Újra visszavittük a telefont, de akkor már nem csinálták meg, hanem hónapig ültek a dolgon, majd küldtek egy csereutalványt.
Újra megrendeltük a telefont az Aqua webáruházból és amikor átvettük volna, vittük a csereutalványt, de ők nem fogadták el. Mondván: kell nekik a 2021.01.hóban megvásárolt telefon számlája. Mondtuk nekik, hogy a rendelésigazolást tudjuk bemutatni (mikor rendeltük, mikor vettük át sikeresen és a kártyás fizetés bizonylatát), de nem fogadták el. Az Aqua webáruház pedig kiadott egy garancialevelet, de a blokk másolatát nem. Hiába kértük többször. Írtam a szerviznek, hogy továbbra sem vagyunk kisegítve. Nem elég, hogy eltörték a telefont javítás közben, a csereutalvány semmit nem ér, mert nem tudjuk felhasználni. Ők azt javasolták, írjak a telefon gyártójának, a Panasonicnak. Tőlük semmi választ nem kaptunk. Egy 10 ezer forintos telefonról van szó... Köszönöm!
Üdvözlettel: Anikó

Tisztelt Címzettek!

Az alábbi információval tudok szolgálni.
A vásárláskor kiállított számlához tartozó szériaszám nem szerepel a szervizlistánkban, így az Ügyfelünk valószínűleg közvetlenül a márkaszerviznél adta le jótállási ügyintézésre a készülékhez mellékelt gyártói jótállási jeggyel. A szakszerviz ügyintézésére nincs ráhatásunk. A márkaszerviz által kiállított csereigazoláson nem szerepelt semmilyen olyan adat ami alapján beazonosítható lett volna a készülék, ezért a kolléga a vásárlást igazoló dokumentáció hiányában nem tudta átvenni a készüléket. A vásárlónk által megadott vásárlási információk nem voltak elégségesek a hitelt érdemlő beazonosításhoz.
Kedves Anikót kérem, hogy a csereigazolást vigye vissza a Karinthy Frigyes úton található boltunkba, a vásárlást igazoló számla sorszáma: NTE-21/4-00903
A boltunkat tájékoztattam hogy vegyék át a csereigazolást.
Elnézést az okozott kellemetlenségért.
Üdvözlettel, B. József, Aqua Webáruház

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretném a segítségüket kérni garanciális csere ügyben.
Az eset:
Még 2022. júniusban szélvédőt cseréltek az autóban. (számla mellékelve) A szélvédő fűtéssel rendelkezik, ez azt jelenti, hogy télen leolvasztja a ráfagyott jeget. Ezt a funkciót nyáron nem tudtam tesztelni. A rossz idő beálltával tapasztaltam, hogy a párát sem szárítja le mindenhol.
Csináltattam egy hőkamerás képet amin jól kivehető, hogy nem működik megfelelően ez a funkció. Ekkor (2022. november) jeleztem a szolgáltatónak garanciális igényemet a szélvédővel kapcsolatban. (E-mail mellékelve)
Azóta sem oldódott meg a szélvédő cseréje.
Kérték menjek el Ford márka szervizbe, hogy nézzék meg a szélvédőt, a tőlük kapott választ elküldtem a szolgáltatónak és a szélvédő szállítójának. Lényegében semmilyen írásos kötelezettséget nem adnak, néha felhívnak telefonon, hogy ez meg az, de nem történik semmi. Kérem segítségüket.
Köszönettel, Zsolt

Tisztelt Uram,

kollégáimmal egyeztettem erről az esetről, amely ahogy megtudtam bizony elég régóta húzódik. Mindamellett, hogy ügyfelünk panasza jogos, most tudtam meg , hogy az üveg forgalmazója a hiba rögzítéséhez újabb és újabb bevizsgálást kért illetve írt elő! Megértem hogy az ügyfél türelme végére ért, szóltam is a kollégámnak hogy nem várunk tovább a forgalmazó jóváhagyására, megrendeljük mi a saját kontónkra a Ford szélvédőt és kicseréljük azt, az importőrrel pedig majd elrendezzük az ügyet!
Bízom benne hogy ilyen hosszú várakozás után végül elégedett lesz ez a türelmes ügyfelünk! Önnek kedves Selmeczi Úr további sikeres és megoldott ügyeket kívánok!
Üdvözlettel, PELCZ AUTÓÜVEG KFT

Tisztelt Hölgyem/Uram!

A játékszállító honlapjáról rendeltem egy felnőtt színező könyvet.
Telefonon a megadott időben sem tudtam elérni őket, hogy rákérdezzek, mikor érkezik a termék. Az e-mailekre nem reagáltak, vagy késve, így miután megírtam, hogy hetekkel később a kifizettet termék vásárlásától elállok, feladták a terméket.
Mivel ajándékba szántam, és nem volt már szükségem rá, a csomagszállító szolgálatot hívtam fel, és kértem őket, hogy ne szállítsák ki. A áru tehát visszakerült hozzájuk, de az árát azóta sem kaptam vissza: 6.680 forintot. A vásárlás januárban történt. Azóta is elérhetetlenek telefonon. Kérem segítségüket az ügyben.
Köszönettel: Lilla

Üdvözlöm

Kérem írja meg a vásárló rendelési azonosítóját, hogy utána tudjak nézni a panasznak.
Köszönjük. Játékszállító ügyfélszolgálat

Üdvözlöm.
Az összeget a mai nappal visszatérítettük a vásárlónak.
Játékszállító.hu ügyfélszolgálat.

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon köszönöm a segítséget! Nem tudom, hogy ilyen szinten van-e ráhatása a fogyasztóvédelemnek a webshopokra, de különösen felháborító, hogy annak elérhetetlensége (mind telefonon, mind e-mailben), és az, hogy több mint két és fél hónappal a rendelés leadása után sem kaptam vissza az összeget. Remélhetőleg végre a héten megérkezik.
Köszönettel: Lilla

Üdvözlöm Önöket!

2023. március 11-én szombaton, 17.02-kor a párommal együtt vásároltam egy diós kürtőskalácsot a Fitzkey Chimney Cake bódéjában 700 Ft-ért Budapesten, az Andrássy út 1. szám alatt (az Andrássy út és a Bajcsy-Zsilinszky út kereszteződésénél).
A kürtőskalács hideg volt és kemény, így tisztelettel megkértem az eladót, hogy cserélje ki egy frissre. Visszaadtam neki, ő visszadobta nekem, és azt mondta: ez friss, egyem meg. Ismét megkértem, hogy cserélje ki egy másikra, erre elkezdett üvölteni, hogy nem cseréli ki.
Kértem, hogy akkor adja vissza a pénzemet, de nem adta vissza. Megkértem arra is, hogy akkor legalább a blokkot adja ide, merthogy azt nem kaptam - erre pedig kinevetett. Közben a bódéban tartózkodó másik két eladó (összesen hárman voltak bent, két hölgy és egy férfi) más vevőkkel is veszekedett, volt, akikkel hangosan, ordenáré módon üvöltöztek. Amíg én ott voltam és vártam, hogy adják vissza a pénzemet, egyetlen más vásárlónak sem adtak számlát, ahogyan nekem sem.
Sokadjára kértem,-kértük a párommal együtt, hogy adják vissza a pénzt, erre a férfi eladó a páromnak szó szerint azt mondta (elnézésüket kérem, hogy ezt le kell írnom, de sajnos szó szerint így hangzott el): "Sz@pd ki a g@cim", majd pedig engem fenyegetett meg azzal, hogy kijön a bódéból és agyonver.
Ezen a ponton rendőrt hívtam. Nagyjából 20 percig vártuk a rendőröket. Ezalatt az eladók tovább sértegették a páromat és engem is, közben más vevőkkel is nézeteltérésük volt, másokkal is gusztustalan, csúnya kifejezéseket használva üvöltöztek.
Azt is fontosnak tartom megjegyezni, hogy kiábrándítóak voltak a bódén belüli állapotok: minden koszos volt, a három eladó közül senki sem viselt kesztyűt. Puszta kézzel fogtak meg mindent, a pénzt, a kalácsot, az eszközöket, stb. Sőt, a férfi eladó (aki a páromat és engem is megfenyegetett) pizzát evett odabent. Puszta kézzel. Majd ezután ő is kiszolgálta a közben érkező vendégeket úgy, hogy még meg sem törölte a kezét.
Kb. 20 perc elteltével ismét hívtam a rendőröket, és mivel a diszpécser azt mondta: nem tudja megmondani, mikor érkeznek meg, úgy döntöttünk a párommal, hogy inkább hazajövünk. Jeleztem ezt a diszpécsernek is, aki pedig szólt a járőröknek, hogy ne jöjjenek.
Tehát összefoglalva: a Chimney Cake Cakey Andrássy út 1. szám alatti bódéjában
- rossz minőségű ételt kaptam, amit nem cseréltek ki és a pénzemet sem adták vissza
- a páromat undorító, szexuális tartalmú kifejezésekkel zaklatták
- engem a testi épségem veszélyeztetésével fenyegettek
- nem adtak blokkot.

Nem találok szavakat arra, ami akkor és ott történt a párommal és velem. A 700 Ft a legkevesebb ebben a történetben, amivel megkárosítottak. Az, hogy az ott dolgozó eladók mit engednek meg maguknak, hogyan beszélnek a vásárlókkal, az valami egészen elképesztő. Levelemmel kifejezetten hozzájárulok ahhoz, hogy annak tartalmát más is olvashassa, illetve hogy megjelenhessen a weboldalukon.
Gergely

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

A segítségüket kérem az alábbi témával kapcsolatban! 2023.02.06.-án leadtam az IXEN-00229751 számú rendelést az ixen. hu weboldalon, amit a mai napig nem kaptam meg! A termék jelenleg is megrendelhető 1 munkanapos szállítással. Érdeklődésemre 2023.02.24.-én választ kaptam, hogy 1-2 munkanapon belül átadják a futárszolgálatnak! 2023.03.06.-i panaszlevelemre nem kaptam választ tőlük!
Segítségüket előre köszönöm! Üdvözlettel, Csaba

Kedves Elnök Úr,
Köszönöm szépen a gyors segítséget! Szeretném jelezni, hogy a csomagot 2023.03.22. én megkaptam!
Köszönettel, Csaba

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Március 15-én az alábbi webshopról vásároltunk 19-20e Ft közti értékben, online bankkártyás fizetéssel: https://fejlesztojatekvilag.hu/
A boltot a BestToys Consulting Kft. üzemelteti.
Nem postázták a termékeket, de a fő problémám, hogy az üzemeltető nem elérhető. Sem telefonon, sem e-mailen.
Mit tanácsolnak, mit lehet tenni ilyen esetben. (A cég egy másik internetes játékáruházat is üzemeltet.)
Segítségüket előre is köszönöm: Zsófia

Kedves Selmeczi Balázs!

Sajnálattal olvastam vásárlónk visszajelzését. A telefonunk valóban nem volt elérhető 2 napig, a rendelés megválaszolásra került, még aznap számlázva is lett, tehát kiküldésre várt. A rendelést az iLogistic raktár adja fel, kiszervezett logisztikával, így a feladás késlekedésének okát szerdán már mi is számon kértük a raktáron. Erre már kaptunk is választ és telefonos egyeztetéssel meg is oldottuk a problémát a vevővel a mai napon. Időközben ez a probléma tisztázódott és meg is oldódott.
Mivel átmenetileg a privát telefonjainkon kellett a rendeléseket egyeztetnünk, így többek között ez is oka volt a félreértésnek. Az elérhetetlenség sajnos a vásárló bizalomvesztése mellett nekünk is nagy presztízs veszteség, ezt igyekeztünk orvosolni. Remélhetőleg mára, 03-23-ra pótlódik a készülék a telefonkártyával együtt.
A kiküldéssel a kiírásra került ígért dátumhoz képest 2 napot késtünk, a csúszásra való tekintettel ajándék termékkel kárpótoltuk a vásárlót, amit egyeztettünk a vásárlóval is.
Üdvözlettel: Ügyvezető, Fejlesztő Játék Világ

Kedves Balázs!

Ma este jelentkezett a webshop, holnap elküldik a termékeket. Még egyszer köszönöm a segítségét!
Üdvözlettel: Zsófia

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségüket szeretném kérni.
A CCC üzletláncban vásároltam egy nem olcsó cipőt, melynek 4 hónap múlva mindkét cipőnél körben levált a talpa. Visszavittem az üzletbe, ahol elküldték javításra. Megragasztották, de számomra elfogadhatatlan módon. (Hozzáteszem az első használat után ugyanúgy levált a talpa és hordhatatlan lett a cipő.)
Nem fogadtam el a javítást, így békéltető testület elé került az ügy. A meghallgatás a mai napon volt a Heves Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamaránál. Az egyeztető eljárás, fogyasztói szemszögből rendkívül megalázó módon zajlott. A cipőbolt képviselője és a meghallgatást vezető tag, be akarták számomra bizonyítani, hogy nem jogos a panaszom, mert ez bármilyen termék esetén természetes, idézem, egy "háromszázezres mosógép is tönkremehet, mert ezt a világot éljük". A cipész véleménye szerint nem rendeltetésszerűen hordta a cipőt a lányom. (Egy 45 kilós gyerekről beszélünk, aki csak iskolába járt benne. Nem tudom mi lehet egy cipő rendeltetése, ha nem a hordása.)
Nagyon megalázó és degradáló volt számomra, hogy mit akarok én egy 17.000 forintos cipő esetén? Ezután felajánlottak 30% térítést. Nem fogadtam el, mert abszurdnak és megalázónak tartom, hogy a kereskedő, aki konkrétan a vásárlóból él, ilyen üzletpolitikát folytasson. Bíztam benne, hogy a békéltető testület ha nem is az én érdekeimet védi, de közelíti az álláspontokat, nem pedig egyoldalúan a kereskedőt védi. Semmi kompromisszumot nem ajánlott fel.
Az ügyet lezárták. Azt az információt kaptam, hogy polgári peres úton fordulhatok a bírósághoz, de nem látják értelmét egy cipő miatt.
Számomra is abszurd, hogy ezért bírósághoz forduljak, de nem tudom elfogadni, hogy ennyi a lehetőségem. Ezek után sajnos teljesen elbizonytalanodtam, hogy valóban védi a fogyasztót valami, bármi?
Segítségüket előre is köszönöm: Gabriella

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

Mély elkeseredettségemben fordulok Önökhöz.
Hosszú évek után félre tudtam tenni annyi pénzt, hogy vásárolni tudják egy új HP márkájú laptopot. A notebook.hu Budapest Árkád üzletében vásároltam meg készpénzre személyesen a majd 194 000 forint értékű laptopot 2023.február 15-én. 2023. március elejére szinte használhatatlanná vált az új laptopom.
A laptopot ki se lehetett kapcsolni, mert lekapcsolás után folyamatosan zúgott és mivel beépített akkumulátora van, így meg kellett várni, hogy lemerüljön az akkumulátora. Bekapcsolásnál is csak sötét képernyő volt látható legtöbbször. A hangszóró pedig cirpogó hangot adott ki.
A boltba csupán 2023. március 10-én tudtam visszavinni a terméket, bár korábban elromlott már, csak március 10-ére tudtam szabadságot venni. A bolti eladókat kértem, hogy vagy cseréljék vagy fizessék vissza a pénzt, de csak azt mondták egyre, hogy ezt szervizbe kell küldeni, mert a hibákat ott tudják orvosolni. Nagyon elutasító és lekezelő stílusban beszéltek velem és azt akarták elhitetni, hogy ez gyakori jelenség és nekem el kell tűrni, hogy az új laptop, ilyen használhatatlan állapotú. Azt mondták, milliós értékű terméknél is gyakori jelenség a korai hiba és mi lenne velem, ha milliós értékű árut vettem volna.
2023. március 10-én vették át a terméket tőlem szervizelésre, amit 2023. március 21-én kaptam vissza. A szerviz azt írta, hogy a hangszórót újra kicserélték és az operációs rendszert újratelepítették. A laptopot két este tudtam használni és ugyanazok a problémák jöttek elő a laptopon, mint amivel bevittem az üzletbe a terméket 2023.március 10-én. Vagyis egyre gyakrabban nem tudtam ki és bekapcsolni, illetve a hangszórónál megint cirpogás hallható. Ha megint visszaviszem akkor csak azt mondják, hogy a szervizet tudom választani.
Úgy gondolom, hogy én megfizettem a termék árát és nem szeretnék rossz terméket használni és hetente a szervizbe hordani javításra a számomra drágán megfizetett terméket. Nem jártam soha még ilyen fogyasztó ellenes üzletben. Az oldalukat lapozgatva sok szép befejezéseket olvastam a legtöbb esetnél, kérem szíves közbenjárásukat az ügyemben.
Üdvözlettel, Szilvia

Tisztelt Selmeczi Úr!

A fogyasztó az Árkádban lévő üzletünkben 2023. Február 15.-én vásárolta meg a HP notebookját. Fogyasztó a minőségi kifogását (nem kapcsol ki a kijelző és sistereg a hangszóró) a vásárlástól számított 23. nap jelezte számunkra és a termék cseréjét kérte. Cégünk a termék javítását vállalta, amelyet a HP szerződött szervizpartnere útján 2023. Március 21.-én az operációs rendszer újratelepítésével és a hangszóró cseréjével elvégezte. A garanciajegyen lévő pecsétet helyettesíti a szerviz által átadott munkalap, ahol ezt le is írják.
2023. Március 24.-én a fogyasztó újból felkereste az üzletünket, ugyanazokkal a problémákkal és a termék cseréjét kérte. Az üzletünkben a megadott hibákat nem tapasztaltuk és a terméket továbbítottuk a gyártó szervizébe.
A kollégáimmal való egyeztetés és a kamerák megtekintése után biztosan kijelenthetem, hogy a sérelmezett kinevetés nem történt meg. Természetesen sajnos az egész kommunikációt nem tudtam megvizsgálni, szeretnénk elnézést kérni, ha a kollégáim nem megfelelő stílusban kommunikáltak. A fogyasztó mindkét alkalommal feldúltan nehezményezte, hogy a termék cseréjét elutasítottuk. Összegezve a garanciális folyamat a hatályos jogszabályoknak megfelelően történt/történik.
Üdvözlettel, Digitáltech Europe Kft., értékesítési vezető

Tisztelt Fogyasztóvédelem! Tisztelt Elnök Úr!

Már nem tudok máshoz fordulni, ezért szeretném az Önök közbenjárását kérni.
Jelen levélben panaszt szeretnék tenni a Whirlpool Magyarország szervízszolgáltatására, valamint I.-Gábor vállalkozóra.
2022. december elején bejelentettem a Whirlpool Magyarország Kft. ügyfélszolgálati vonalán egy Whirlpool márkájú hőszivattyús, lejárt garanciájú szárítógép hibáját. A készüléken erős hatásfok romlást tapasztaltam (hosszú idejű szárítás után is félig nedvesek még a ruhák), aminek oka a neten való kutakodás szerint (amit azután a Whirlpool szerviz technikusa is megerősített) a készülék belsejének elszöszösödése.
A mai napon 2023. március 20-án a készülék hibája ugyanúgy fennáll, azóta az ügyfélszolgálat és a szerviz technikus csak hiteget, viszont 30 000 Ft-ot előre elkértek a javításért. Minden állításomat SMS és levélváltásomat a mellékelt dokumentumokkal alátámasztani és bizonyítani tudom.

Röviden a történet

Én már nagyon belefáradtam ebbe az egész procedúrába. A több mint 3 hónappal ezelőtt bejelentett hiba ugyanúgy fennáll, a Whirlpool Magyarország mossa kezeit, a szerviz technikus elérhetetlen és többször hazudott, hitegetett, becsapott.
A Whirlpool Kft. megtévesztett azzal, hogy azt a benyomást keltette (hiszen az ő ügyfélszolgálati telefonjukon kértem a javítást, nekik kellett írni a panaszlevelet, az ő hivatalos papírjukkal szállították el a készüléket), hogy egy nagy (megbízható hátterű) márkaszervizre bízom a készülék javítását.
Szeretném visszakapni a 30 000 Ft előlegemet, mivel nem javították meg a készüléket és egy másik, megbízhatóbb szakembert keresni. Kb. 25 évvel ezelőtt kértem először és utoljára a Fogyasztóvédelem segítségét, akkor megoldódott az ügyem, ezért nagyon bízom benne, hogy most is tudnak segíteni.
Előre is köszönöm! Mónika

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Egy garancia érvényesítési problémával fordulnék Önökhöz, amelyben remélem, segítségemre lehetnek. A garancia érvényesítésére a korábbi Extreme Digitalnál vásárolt epilátor készülék kapcsán már január 3. óta próbálkozom az összeolvadást követően az Emag rendszerén keresztül, az ügyfélszolgálatukon át és személyesen az eMAG egyik boltjában - mindezidáig sikertelenül. Cserébe kafkai élményben volt részem.
Az első jelzésem január 3. az eMAG online ügyfélszolgálati rendszerében, hogy nincs módom rögzíteni a garanciális igényt, mivel a korábbi Extreme Digitalos rendelések esetében erre nincs lehetőség. A kérelmemre nem érkezett válasz.
Ezután 2023. január 11-én 15.37-kor a +36306174845 telefonszámról felhívtam az eMAG ügyfélszolgálatát, ahol a kollégájuktól azt az információt kaptam, hogy az eMAG üzleteibe nem vihetem be a terméket (ahogyan korábban az Extreme Digitalnál megtehettem), hanem majd ő értesíti a megfelelő kollégát, aki majd keresni fog.
Telefonos megkeresés irányomban nem történt.
2023. január 22-én bementem az Árkádban található eMAG üzletbe, ahol a kollégák azt a tájékoztatást adták (hosszasan méltatva az Extreme Digitalnál található rendszer használhatatlanságát, hogy próbáljam meg a központi telefonszámot az Extreme Digitalnál (+36 1 452 0090). Amelyen azt a tájékoztatást kaptam, hogy a 2023. január előtti Extreme Digital rendelésekkel kapcsolatban keressem az eMAG ügyfélszolgálatát - ahogy azt már korábban megtettem.
Ezután január 23-án kaptam egy telefonhívást, hogy 3 napon belül felveszi velem a kapcsolatot egy kollégájuk, aki illetékes edigitalos garancia érvényesítésében. Ilyen kapcsolatfelvétel se e-mailben, se telefonon nem történt. Majd január 24-én, majd 25-én is megjelent egy futár az állandó lakcímemen, Orosházán (17 éve nem lakom ott).
Több telefon február 3-án kaptam lehetőséget arra, hogy futárt küldenek, aki február 10-én felvette (3 napi üzengetés után) az epilátort. SameDay futárszolgálat, AWB szám: 1EHURS5860416; Dátum: 2023.02.10.
Mivel semmilyen üzenet/értesítés/telefonhívás nem érkezett, hogy a kisgép javítása sikerülhet-e, beérkezett-e egyáltalán, március 10-én felhívtam az ügyfélszolgálatot. Azóta annyit sikerült kideríteni, hogy február 17-én leadták az Extreme Digital raktárában - nem értem, miért, mikor szervizbe küldtem -, de fogalmuk sincs a szervizelés státuszáról, vagy hogy jelenleg hol van a készülék.
Azóta érdeklődtem, történt-e előrelépés, se e-mailben, se telefonon nem kaptam erre vonatkozó választ.
Tisztelettel, Edina

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítségüket kérem!
Különféle elektronikai alkatrészeket/eszközöket rendeltem 2022-10-19.-én a Kínaiwebáruház oldalon, az érte járó összeget még aznap átutaltam! Visszaigazolták-( fizetés feldolgozva / előkészítés folyamatban. Szállítási idő 7-50 munkanap a posta függvényében.)
2022-11-24-én egy másik, Mikroelektronik webáruházból is hasonló alkatrészeket rendeltem, és fizettem. Mindkét esetben számlát is kaptam pdf formátumban. A szállítási idő : 7-75 munkanap, a posta függvényében.
Türelmesen vártam, de a megrendelt termékek nem érkeztek meg! Ezért 2023.01. 30-án e-mailt küldtem mindkét áruháznak, kérdezvén hol tart a megrendelés.
Ugyanazt a levélszöveget kaptam mind a kér áruháztól:
Visszautalást kértem, megadtam a számlaszámomat.
Kb. 10 nap naponként ismételten - idáig 5 alkalommal - jeleztem, hogy nem érkezett meg a visszautalás.
Leveleimre egy automata válaszolgat, mindig ugyanazt. Ám a mai napig, 2023.03.10-ig nem történt meg a pénzek visszautalása, sem a termékek kiszállítása!
Van-e valamilyen lehetőség,hogy visszakapjam a pénzem? Köszönöm szépen!
Tisztelettel: László

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas részletei: Tranzakció azonosító 23003491756.
Tisztelettel

Tisztelt Elnök Úr!

Vasárnap este (12-én) majd hétfőn reggel (13-án) mind a két webshop visszautalta a befizetett összegeket! Az Ön levelének hatására 2 nap múlva, az 5 hónapos levelezgetés helyett!
Köszönöm szépen! Sokkal körültekintőbb leszek! Üdvözlettel: László

Üdvözlöm!

Január 30-án rendeltem egy csomagot a piciszoba.hu-ról, a csomagom azóta se érkezett meg. Folyamatos levelezgetésekbe voltam velük, végig hitegettek, hogy betegség miatt nem tudták fel adni a csomagot, utána hogy holnap viszi a futár ebből volt legalább 3 alkalom mikor ezt ígérték.. Előre utalással ki is fizettem nekik a termékek árát. Majd le telt a 30 nap írtam nekik levelet hogy szeretnék elállni a vásárlástól erre is válaszoltak el kérték a számlaszámom hogy vissza utalják a pénzt. Ez azóta se történt meg.
Szeretném a segítségüket kérni, hogy mi a teendő ilyenkor, hogyan szerezhetném vissza a pénzem?
Előre is köszönöm szíves válaszát: Krisztina

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A segítségüket, tanácsukat szeretném kérni az EMAG-on történt hiányos, de részemről teljes összeggel kifizetett vásárlássommal kapcsolatosan!
A rendelésemet 2023.03.09-én Gödöllő Palotakert Easyboxban átvett és utánvéttel kifizetettet csomagot sérülten és hiányosan kaptam meg. Még aznap a telefonos ügyfélszolgálatnál történt bejelentésemre reagáltak, "hamarosan" visszahívjuk címszóval lezártnak tekintették az ügyemet. Ezután e-mailben történt bejelentésemre ,panaszomra az automatikus válaszon kívül a mai napig sem voltak hajlandóak válaszolni, ügyemben érdemlegesen eljárni!

A teljes vásárlásról, kifizetésről illetve a hiányos csomagról fényképeket is mellékeltem az EMAG ügyfélszolgálatának és kértem bejelentésem mielőbbi orvoslásáról!
Üdvözlettel: Tamás

Tisztelt Címzett!

2023. február 27.-én rendeltem a Szőnyeg Raktár Outlet (Cégnév: Nílus Trade Kft.) nevezetű online boltból. A megrendelt termék egy fényáteresztő függöny lett volna, aminek az árát előre kifizettem, de a termék a mai napig nem érkezett meg. Azóta már írtam a cég részére egy e-mailt, hogy mit lehet tudni a termék beérkezéséről, amire csak annyi válasz érkezett, hogy a függöny gyártás alatt, ha nem akarom a pár napot megvárni, amíg a termék elkészül elállhatok a rendelésemtől.
A céget azóta több ízben próbáltam a megadott telefonszámukon, valamint e-mail elérhetőségeiken elérni, sikertelenül. Megírtam a cégnek március 09.-én, hogy a megrendelésemtől elállnék, és kérném, hogy a pénzemet fizessék vissza, mert költözés alatt állok, én erre nem érek rá. Választ azóta se kapok, a telefonjukat fel nem veszik.
Tisztelettel: Krisztián

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A rendelt termék gyártás ( varrás) alatt van azért nem lett még kiszállítva a vásárlónak! A terméket a vásárlónak a mi napon visszatérítettük Simple Pay -en keresztül a rendelését pedig töröltük!
Remélem tudtam segíteni! További szép napot kívánok! Nílus Carpet Hungary

Nagyon szépen köszönöm a segítségüket! Tisztelettel, Krisztián

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Vásároltam a BigeSale Online Kft-től egy mobil polcot, és egy mobil szekrényt 2023.02.10.-én. A mobil szekrény alkatrészeiből hiányoztak az összekötő elemek.
Levélben (e-mail) értesítettem őket, más elérhetőségük nincs. Megírtam nekik mi történt.
Levelemre az alábbi válasz érkezett:
 
„Kedves Levélíró, Levelét megkaptuk, melyre hamarosan válaszolunk. Jelenlegi terheltségünk átlag feletti, türelmét és megértését köszönjük!
Ez egy automata üzenet, kérjük ne válaszoljon rá, illetve kérését csak egyszer küldje el részünkre.
Üdvözlettel: A Mindent OLCSÓN Ügyfélszolgálata és Lelkes csapata”

Nem válaszoltak, pedig még kétszer írtam nekik.

Kérdésem Önökhöz most mit tegyek?
Köszönettel: Ferenc

Tisztelt Elnök Úr!

Vásárlóval felvettük a mai napon a kapcsolatot, a hiányzó tartozékokat küldjük részére pár munkanapon belül.
Üdvözlettel: BigSale Online Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2022.nov.30-án az ajto-outlet.hu ( Netdoorstudio Kft.) weboldalról rendeltem 4db standard méretű beltéri-ajtót. Szállításra 2023.jan.30-át ígértek. Az ajtók árát már a megrendelés napján átutalással rendeztem.
Sajnos a 4db ajtót a mai napig (március van!) nem kaptam meg, a vásárlástól febr.16-án szóban (telefonon) elálltam, később e-mailben a weboldal nyilatkozati PDF nyomtatványával is kézzel aláírva. Telefonon az "úriember" nagyon készséges, de csak ígérgető János, hinni már nem tudok neki, folyamatosan a könyvelőjére hivatkozik...
Segítségüket szeretném kérni, mit tehetek, hogy visszautalják a 237.000 Ft-ot, amit több mint 3 hónapja utaltam el?
Üdvözlettel Viktor

Tisztelt Uram!

Kérem küldjék el számunkra bármilyen formában kitöltve egy elállási nyilatkozatot hogy minél hamarabb tudjunk eleget tenni a kérésének. A nyilatkozatot megtalálja a rendelésben és a honlapon is.
Üdvözlettel: Ajtó Outlet

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

A mai napon visszatérítették az ajtók vételárát. Elnézést kértek, de ettől még nem tudom ajánlani a céget jó szívvel senkinek. A közbenjárásukért külön köszönet!
Üdvözlettel, Viktor

Kedves Fogyasztóvédők!

Dorka vagyok és szeretném a segítségüket kérni egy lassan 3 hónapja húzódó rendelési ügyben. 2022. december 11-én rendeltem a Shopshine - Family webáruházból 2 darab ablakra rögzíthető macskafüggőágyat.
Ebből egyet ki is szállítottak a megjelölt GLS csomagpontra. Azonban hiányos volt a kiszállítás, így felvettem velük a kapcsolatot, hogy mikor várhatom a másik termék érkezését. Választ több, mint 2 hét után kaptam, de ezt el is fogadtam, mivel akkor volt karácsony, szilveszter. Ilyenkor mindenhol lassabb az ügyfélszolgálat.
Sokáig ígérgették, hogy a csomagot hamarosan küldik, azonban mivel semmi nem történt 2023. február 20-án kértem a termék árának mihamarabbi visszatérítését. Másnap el is kérték a bankszámlaszámomat, azonban arra a mai napig nem utalták vissza a termék árát, e-mailekre sem válaszolnak, illetve telefonon sem érem el az üzletet. Kérem a segítségüket, hogy mihamarabb visszakapjam a termék árát. Nagyon köszönöm előre is!
Tisztelettel, Dorka

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A következő panasszal fordulok Önökhöz a SzegedBike BICAJOZZ.HU weboldalán leadott rendelésemmel kapcsolatban.
2023. január 4-én kifizettem kártyával Barionon a gyereksisakot. (23.081 Ft)
2023. január 25-én írtak, hogy február végén érkezik, igény tartok-e rá még akkor?
2023 február 3-án írtam, hogy a késés miatt inkább kérem visszautalni a pénzt. Még aznap elkérték a számlaszámom az utaláshoz, amelyet megadtam. Azóta (több, mint 1 hónapja) sem érkezett meg az utalás a számlámra. Telefonon nem lehet őket elérni, e-mailekre sem válaszolnak azóta.
A segítségüket szeretném kérni ebben az ügyben, hogy ilyenkor milyen eszközökhöz tudunk folyamodni, hogy az említett cég visszautalja a kifizetett összeget?
Köszönettel, Attila

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

A kifizetett összeg visszautalása megtörtént, köszönöm gyors és hathatós segítségüket!
További sikeres működést kívánva, Attila

Tisztelt Cím!

Segítségüket szeretném kérni! 2023.02.15.-én rendeltem a Playersroom.hu oldalról egy cipőt. A rendelésről egy visszaigazolás érkezett, miután kiegyenlítettem az ellenértéket. Eltelt egy hét, addig türelmesen vártam, mivel a szállításról azt olvastam a honlapjukon, hogy akciós időszakban 2-7 munkanap is lehet (ez azóta sem került módosításra). Válasz nem érkezett, majd ismét küldtem levelet 27.-én, illetve a honlapon keresztül is próbálkoztam 02.28.-án. Telefonon sem sikerült elérni, az utolsó levelet tegnap írtam nekik. Ekkor láttam már több felületen (Facebook, Gyakori kérdések), hogy más is hasonló helyzetbe került. Mélységesen felháborít ez a hozzáállás a vásárlókhoz. Nagyon sajnálom, hogy ráakadtam az online felületükre, mivel nem gondoltam, hogy egy ismert hálózat ennyire megbízhatatlan.
Kérem segítségüket abban, hogy hozzájuthassak a pénzemhez, mivel gondolom cipőm tőlük már nem lesz. Csatolom a leveleim, illetve a kifizetésről a bizonylatot.
Köszönettel: Mónika

Tisztelt Uram!

Köszönöm a gyors ügyintézést, "már" vissza is kaptam az összeget. További szép napot!
Üdvözlettel: Mónika

Tisztelt Fogyasztóvédők!

3 hónapja tartó bosszantó helyzetemet írom meg. Tavaly december 02.-án párom és én rendeltünk egy internetes webáruházból neve Big Buy Kft. (mint utólag kiderült Dropshipping-es cég), 3 db Powerbankot házhozszállítással és utánvétes fizetéssel, mely dec. 06.-án meg is érkezett hozzánk.
A kézhezvétel után kipróbáltam egy terméket, mely egyáltalán nem is működött, majd egy másikat is kipróbáltam mely világított ugyan de ha beledugtam bármilyen fogyasztót azonnal kikapcsolt. A harmadik terméket meg sem próbáltam, mivel látszott, hogy a termékek gyártási hibásak vagy nagyon rossz minőségűek. Így tehát az elállás mellett döntöttem. Fel is vettem a kapcsolatot a cég ügyfélszolgálatával email-en dec. 08-án, ám erre csak egy automatikus választ kaptam, melyben tájékoztattak, hogy 30 napjuk van válaszolni az e-mail-emre.
A weboldalukon kikerestem egy elállási szándéknyilatkozatot amit kitöltve, scannelve újabb e-mail levelemhez csatoltam, hogy az elállási szándékomat időben jelezzem, nehogy a 30 napos panaszkezelésre hivatkozva elutasítsák az elállási kérelmemet. A második levelemre kaptam egy választ, melyben tájékoztattak a visszaküldés menetéről. Mivel a visszaküldésről magamnak kellett gondoskodjam ezért GLS csomagautomatával adtam fel a terméket dec. 19.-én. A terméket a kértek szerint gondosan becsomagoltam és az elállási nyilatkozatot a csomagcímkével együtt egy lezárt átlátszó okmánytasakba helyeztem, melyet a GLS csomagküldési instrukciói szerint ragasztottam fel a dobozra.
A visszaküldött csomag a GLS csomagkövetése szerint másnap, azaz dec. 20.-án kiszállításra és átvételre került. Ezután a cég nem teljesítette az utalást sokáig, így írtam újra e-mail-t amire nem válaszoltak. Majd újra írtam nekik 01.17.-én is. Erre kaptam választ, majd amit kértek el is küldtem nekik. Ezek után sem kaptuk vissza a pénzünket, így hát további kétszer e-mailt küldtem nekik, amire szintén nem válaszoltak. Itt az e-mailezést feladtam. Próbálkoztam telefonon elérni őket, de semmi. Egy ideig nem is csöngött ki, néhány hete azonban kicsöng, de nem veszik fel. Gondoltam rá, hogy ha írok egy nagyon rossz értékelést a Google-on akkor hátha felveszik velem a kapcsolatot, de ezzel sem jártam sikerrel. Ekkor futottam bele, hogy mennyien jártak úgy mint én ennél a cégnél, órákig lehet olvasni a negatív és elkeseredett panaszokat/kommenteket. Sok embert megkárosítottak anyagilag. Sajnos túl későn jutott elém ez, mert ha tudom nem rendelek innen soha. Kérem segítsenek, hogy visszakapjuk a pénzünket. Nagyon köszönjük előre a segítségüket!
Tisztelettel: Tamás

Tisztelt ügyintéző!

A vásárlónak vissza lett térítve az összeg. Köszönöm. Big Buy

Tisztelt Elnök Úr!
A mai napon visszakaptuk a pénzünket. Nagyon köszönöm a gyors segítséget!
Tisztelettel: Tamás

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Titidday oldalról rendeltem egy bőrdzsekit, a kapcsolódó e-mailek a willinshop-tól érkeztek, mely üzlet az Önök tiltólistáján szerepel. (Ezt sajnos későn vettem észre.) A dzsekit utánvéttel vettem, 29.700 Ft-ért. Február 24-én kiszállították a terméket, de teljesen más színben és minőségben, mint ahogy az a hirdetésben szerepelt. Számlát nem küldtek sem a termékkel, sem elektronikusan.
Mivel nem volt egyértelmű, hogy az áru nem megfelelősége esetén hogyan tudom azt visszaküldeni és a pénzemet visszakapni, e-mailben rákérdeztem erre még korábban. Ők megnyugtattak, hogy problémamentesen megoldható az is. A termék kézhezvétele után egyből írtam nekik, hogy vissza akarom küldeni azt. Erre elkezdtek mellébeszélni, hogy felújítás alatt áll a raktáruk, nem tudják fogadni a visszárut stb. és visszaadják az árának 25 %-át.
Mivel én a teljes vételárat vissza akarom kapni, azóta is "alkudozunk", most 15.000 Ft-ot ígérnek. Kérem szíves segítségüket a pénzem visszaszerzésében.
Előre is köszönettel: Beáta

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022. decemberében rendeltem egy csomagot a Holmibolt.hu weboldalról. Rendeltem 2 db akciókamerát. A csomag sérülten érkezett, illetve a 2 kamerából az egyik egyáltalán nem működik. Jeleztem az oldal felé a problémát és megkértem őket a hibás termék cseréjére. A válaszig eltelt 27 nap és kérték hogy küldjek fotót a számláról illetve a sérült termékről (Az első e-mailem tartalmazott egy nem nyilvános Youtube videót, amiben bemutatom a terméket és hibáját.)
Végül megállapodtunk, hogy saját költségre visszaküldöm hozzájuk a csomagot és garanciális szervizelésként megjavítják. Részemről eleget tettem a kérésnek, visszaküldtem terméket, a számlát és egy papírra leírtuk a termék pontos hibáját, amit szintén elküldtünk a csomaggal. Ezt követően visszajelzés nem érkezett. 2 hét elteltével rákérdeztem hogy esetleg megérkezett-e a csomag. Az e-mailre válasz nem érkezett, azóta nem reagálnak semmire. Ez majd 1 hónapja, 2023.02.09-én történt. Az első e-mailt pedig 2022.12.31-én írtam. Utólag utána olvastam az oldalnak és tudom, hogy önökhöz is több bejelentés érkezett már. Én sem szeretném ennyiben hagyni a dolgot.
Üdv, Dávid

Tisztelt Címzett!

Az alábbi weboldal vásárlókat megtévesztve hirdet az alábbi weboldalon. www.meleget-hideget.com

Problémák

- A Weboldal egyben webshop ( A megrendelt termékről semmi vissza igazolás nem történik és a termék nem kerül kiszállításra)
- A Weboldalon nincs ÁSZF feltűntetve (Továbbiakban nem látható ki az üzemeltetője a weboldalnak)
- Valamint nem adnak számlát az értékesített berendezésekről
Üdvözlettel, István

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Közreműködő segítségüket kérem alább internetes vásárlásommal kapcsolatban. A Rubicum.hu oldalról rendeltem egy hónappal ezelőtt, a rendeléskor a termékek árát kifizettem. Néhány nap múlva érkezett is a futár a termékekkel, de azok árát utánvétre hivatkozva újra kérte volna tőlem. Így a csomagot nem vettem át. A problémát azonnal telefonon és írásban is jeleztem a webáruház felé. A telefonos ügyfélszolgálaton megerősítették, hogy látják a befizetésemet és orvosolni fogják a problémát.
Azóta egy hónap telt el, a termékek nem érkeztek meg. Háromszor beszéltem telefonon az ügyfélszolgálattal, akik azt mondták, hogy csak e-mailes bejelentésre tudnak válaszolni. Már hat e-mailt is megírtam, egyikre sem kaptam semmiféle választ.
Segítségüket előre is megköszönve, üdvözlettel, Helga

Tisztelt Alapítvány!

https://azsiacenter.com/ online áruháztól rendeltünk 2022.08.29-én, már fél éve!
A rendelésre kaptunk automatikus visszajelzésként 50 MUNKANAPOT, amely miután lejárt e-mail formájában elkezdtünk udvariasan érdeklődni. Ezt módosították 75 MUNKANAPRA, amely szintén lejárt.
Újabb érdeklődés után közös megegyezéssel 2023.01.23-án megadtam a nevemet, számlaszámomat, rendelésszámot, hogy hova utalják vissza az eredeti vételárat. 9 munkanap türelmet kértek.
Letelt. Újabb érdeklődés után kértek tőlem pontos utalási időpontot, összeget, mert ezek nélkül ők nem tudják előkeresni. Szintén megadtam, továbbra is tartva az udvarias hozzáállást. Továbbra is 9 munkanapot kérnek, amely egy eléggé egyszerű automatikus e-mail formájában van közölve. Szeretném visszakapni a náluk parkoló pénzünket.
Ebben szeretném kérni a segítségüket! Péter

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas részletei:
Forgalom típusa Azonnali átutalás és költsége. Összeg -9.670
Tisztelettel Azsiacenter.com

Tisztelt cím,

január 22-én rendeltem az Etsy.info@amzomn.shop oldalról 2db. Tommy Hilfiger női pamutvászon 5XL ruhát( kék és gesztenye színű), darabja 15.900 Ft., akciósan fizettem, 23.800 Ft-ot.
Február 1-én kihozta a futár a csomagot, kártyás fizetéssel fizettem, de sajnos a csomagban nem az volt, 2 db. címke jelzés nélküli kötött M-es pulóver( zöld és piros). A csomagban volt egy levél amelyen a proxy.serviceinfo@gmail.com cím volt megadva panasz esetére. Számlát nem küldtek.
Rögtön írtam az e- mail címre,hogy téves csomagot kaptam. Kaptam egy megnyugtató választ, hogy cserélik és vártam türelemmel. Azóta több e- mait is írtam a de már az e-mail sem megy át, nem utalták a pénzt sem vissza és a csomagot sem cserélték ki. Becsapottnak érzem magam. Csatolom a levelezéseinket.
Tisztelettel Ildikó

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni az alábbi probléma megoldásában.
Sajnálatos módon erőszakos atrocitás ért engem és jó néhány vásárlót 2023.01.21.-én a 15. kerület Réfigóti úton található LIDL Magyarország egyik egységében az ott dolgozó munkatársak részéről.
Ezt az esetet a Vásárlók könyvében bejegyeztem, valamint felkerestem a céget elektronikus elérhetőségeiken is. Viszont a mai napig nem kaptam választ az észrevételemre / panaszomra, a törvényben meghatározott 30 napon belül.
A segítségüket szeretném kérni ebben az ügyben, hogy ilyenkor milyen eszközökhöz tudunk folyamodni, hogy az említett céggel békés, párbeszéd útján tudjuk rendezni az ügyet?
Üdvözlettel, Tamás

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Segítséget szeretnék kérni!
2022 november 15-én rendeltem Klarstein.hu oldalán egy Bella Pico konyhai robotgépet (28.490 Ft), melyet 2022 november 21.-én ki is szállítottak a címemre. De a gép sajnos nem működött. Próbáltam telefonon el érni a céget a weboldalon feltüntetett telefon számon, de sajnos nem vette fel senki. Többször is hívtam a számot(kb.40perc), de elérhetetlen. Ekkor az oldalon lévő panaszkezelőnek e-mailt írtam, amire válaszolták, hogy miként kell visszaküldeni a készüléket. A cég kérésének megfelelően küldtem vissza, számlaszámot is megírtam. Hívtam őket telefonon (kb.1 óra), ami most is elérhetetlen volt. Az oldal jelezte, hogy messenger elérhetőség is van, oda is írtam, semmi válasz nem jött.
2022 november 23.-án árukereső.hu küldött egy levelet, hogy mi a véleményem a cégről, ott jeleztem a problémát amire reagált a Klarstein.hu, hogy vizsgálják a készüléket ha tudnak valamit jelzik. Azóta sem érkezett semmi. Nem tudom mi van a készülékkel, a csere sem történt meg, a pénzt sem kaptam vissza. Több mint 3 hónapja nincs megoldás.
Tisztelettel: Katalin

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm megkeresését és ugyanakkor elnézését kérem, hogy csak most válaszolok levelére. E-mailjét ma továbbították felém, a vásárlói panasszal sajnos csak most találkozok először.
A fogyasztó termékpanaszát fogadtuk, 2022. december 9-én a termék is beérkezett raktárunkba, ahol a bejelentett hiba is jelentkezett. Cserekérelmét ezért elfogadtuk, az ahhoz szükséges dokumentumot egy automatikus folyamat keretén belül ki is állítottuk. Sajnos a termék egy technikai hiba miatt nem hagyta el raktárunkat, a kérelem nyitott maradt.
A kérdéses időszakban több vásárlónk cserekérelménél is hasonló hibát tapasztaltunk. Sajnos a hibát csak az ügyfelek visszajelzése alapján észleltük, melyet minden esetben a vásárló kérelme szerint orvosoltuk. A mai nap folyamán a cserekérelmet manuálisan pénzvisszatérítésre módosítottuk. A vásárló a jóváírást a kérelemben megadott számlaszámra várhatja.
Üdvözlettel, L. Gábor, Customer relationship manager, Klarstein.hu

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022. december 29-én online rendeltem egy Edifier W240TN TWS Headset-et (29.990 Ft) a Techkaptar.hu-ról.
Ennek a kézbesítése nem történt meg 2023. január 31-ig, közben többször hívtam a céget és jelezték, hogy mindig a következő héten lesz kiszállítva.
2023. január 31-én e-mail-ben és telefonon jeleztem a cégnek, hogy a rendelést felmondom és megadtam a bankszámlaszámom ahova az utalást küldeni tudják a pénzel. Ez a mai napig, 2023. február 20-ig még mindig nem történt meg.
Az lenne a kérdésem, hova és milyen iratokkal forduljak, hogy a visszakapjam a pénzem?
Köszönettel, Zsombor

Kedves Uram!

A héten rendezzük az ügyféllel a problémát.
Köszönettel, K. Szabolcs, techkaptar.hu

Tisztelt Cím!

Azzal az észrevétellel fordulok Önökhöz, hogy a Kaposvári Sporthorgász Egyesület (Deseda Horgászegyesület szintén), a 2022-es év óta vezette be azt a gyakorlatot - mely jelenleg is fennáll -, hogy "adminisztrációs hozzájárulás" jogcímen, plusz költség megfizetésére kötelezik azokat a vásárlókat, akik SZÉP kártyával, illetve bankkártyával kívánnak fizetni. Ráadásul nem egyszeri, standard költségről beszélünk, hanem a vásárlás összegével arányosan, exponenciálisan növekszik. Az említett irodában minderre, egy A/4 nyomtatott felhívás is utal. Szíves közbenjárásukat, előre is köszönöm.
Tisztelettel: Gábor

Tisztelt Elnök Úr!

Az Egyesületünkhöz intézet a bankkártya használattal történő panaszbejelentésre az alábbi tájékoztatást adom:
Egyesületünk bankkártya terminál működtetésére nem kötelezett. A folyamatosan jelentkező kártyafizetési igények kapcsán döntöttünk ennek bevezetésén,természetesen vállalva a terminál kihelyezés költség vonzatát.
Segíteni kívántuk a horgászok ilyen irányú igényeinek kielégítését.
Már kezdettől fogva, mint közfeladatokat ellátó és annak minden terhét viselő civil szervezet, már nem tudunk minden költséget, így a bankköltségek megnövekedését átvállalni. Ez vonatkozik a kártyás fizetések költségére többek közt.
Egyesületünk működését a közterhek, Deseda bérleti díjak, bérfizetési kötelezettségek szinte már ellehetetlenítik tehát a nyújtott tevékenységeknek megtérülés közelinek kell lenni. Határozottan állítjuk,hogy a bankkártyás, kártyás fizetés senki számára nem kötelező!
Csak lehetőség! 200 méteren belül két váltó automata is működik!
Erről is tájékoztatjuk a horgászokat! A kérdéses, megjelölt összeg kiszámításával, még így sem nyújt fedezetet az adott tranzakciós költséghez teljes mértékben.
Miután az Egyesület közel 20 költséghelyen végez forgalmazói tevékenységet- tagdíj, horgászengedély, területi engedélyek stb. - a számlázó program adta lehetőséget így tudjuk működtetni a kifizetések alkalmával. Ha határozott összeget - amely lefedi a teljes tevékenységet - állapítanánk meg, úgy a kis összegű kifizetés esetén a horgászoknál arányaiban nagyobb költség jelentkezik.
Ezt kívánjuk elkerülni.

Tisztelt Elnök Úr!
Célunk továbbra is horgászaink korrekt ellátása!
Üdvözlettel: K. Miklós, elnök, Kaposvári Sporthorgász Egyesület

Kedves Fogyasztóvédő!

2023.01.21-én rendeltem a Gruppi.hu közvetítő weboldalán keresztül egy NewLine C8 (8L) 2400 w-os légkeveréses fritőzt 26.990 Ft értékben. 01.26-án kiszállította egy futárszolgálat utánvétes készpénzes fizetéssel. Aznap este kipróbáltuk. Rendeltetésszerűen használtuk, sütöttünk benne, majd utána kikapcsolt. Azóta sem lehet bekapcsolni, nem működik, nem égett meg benne semmi, nem tudtuk mire vélni.
Írtam a Sale Import Kft elérhetőségére. Először cserét kérve, majd néhány nappal később, mivel nem reagáltak tájékoztattam őket és a gruppi ügyfélszolgálatát írásban, hogy elállok a vásárlástól, szeretném visszaküldeni a terméket és vissza kapni a pénzemet!
Az üzenetre azóta sem reagált egyik fél sem. A megadott telefonszámok ki vannak kapcsolva:
Számlát nem kaptunk azóta sem semmilyen formában, magyar nyelvű utasítást sem, csak angolt.
A Gruppi weboldalán keresztül hirdetett terméken ezen felül 6 hónapos garanciát hirdetett! Garancialevelet sem kaptunk! Ezen felül a terméket eltüntették az oldalukról!
Szeretném a segítségüket kérni ezzel kapcsolatban hova fordulhatok még? Minden adathoz hozzájárulok, amely szükséges a további előmenetelhez! Köszönöm előre is a segítségüket!
Üdvözlettel, Zita

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Korrigáljuk azonnal a problémát, visszavásároljuk a terméket! SI Kft.-Gruppi

Kedves Selmeczi Balázs!
A terméket visszaküldhettem, vissza is utalták a gép árát. Nagyon szépen köszönöm még egyszer a segítségét!
Üdvözlettel, Zita

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni egy lassan 2 hónapja húzódó pepita.hu-n leadott rendelésemmel kapcsolatban.
2022.12.15 én rendeltem egy szőnyeget és fali paneleket, csak bankkártyás fizetésre volt lehetőségem, amit ki is fizettem. Többszöri kérdezésemre( mivel teltek a hetek és nem érkezett meg a megrendelés) kiderült, hogy a szőnyeget nem tudják kiszállítani, a pénzt majd az ÁSZF szerint utalják. Ezt január 26-án, egy hónappal ezelőtt írták meg e-mailben. De még mindig nem kaptam meg a pénzt.
A másik termék az oldalukon a profilom alatt még mindig annyit mutat, hogy köszönik a rendelést...
Már többször kértem, hogy töröljék a rendelésemet. Utalják vissza a pénzemet , de a semmitmondó e-maileken kívül nem tettek semmit.
Már nem tudom hova fordulhatnék a panaszommal. Csak szeretném visszakapni a pénzemet, ha már a termékeket nem kaptam meg. És ezt az oldalt örökre elfelejteni. Segítségüket és válaszukat előre is köszönöm.
Tisztelettel: Mónika

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány

Köszönjük jelzését. Az összeg visszafordítása megtörtént, ill. fogyasztó részére a vásárlása során felhasznált utalvány értéke is visszaaktiválásra kerül.
Tisztelettel: KN, ügyfélszolgálat vezető

Tisztelt Selmeczi Balázs!

10 perce érkezett meg a számlámra a pénz. Köszönöm a közbenjárását! Azt az oldalt meg örökre letiltom. További szép napot.
Tisztelettel: Mónika

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azért fordulok Önökhöz, mert szeretnék segítséget kérni, hogy a mosogatógépem garanciáját érvényesíteni tudjam a Flag Kft / Navidad Kft-nél. Két jótállási jegyem is van, amin két különböző név szerepel. Mindkettőt csatolom képen.
A garancia papíron lévő három telefonszám egyikét sem veszik fel 1 hónapja és az e-mail címükre írt levelemre egyszer válaszoltak, amiben kérték, hogy küldjem el a garancia papírt, majd miután elküldtem, nem érkezett válasz. Január 5-én írtam az első e-mailt nekik, és azóta nem tudtam velük egyeztetni, hogy mikor tudna kijönni egy szerelő megnézni a gépet. Felszólítottam őket a mihamarabbi válaszolásra, de nem érkezett válasz.
Kérem, vegyék fel velük a kapcsolatot, hogy érvényesíteni tudjam a garanciát és ne kelljen külön szerelőt hívni a gép megvizsgálására. Előre is köszönöm a válaszukat!
Üdvözlettel: Tünde

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A zavarta a két garanciajegy okozta. Szeretnénk rövidre zárni az ügyet – kollégám egyeztetett időben kiviszi ügyfelünknek a csereutalványt és elhozza a készüléket.
Üdvözlettel: FLAG Kft.

Jó napot!

2023. Január 04.-én a Burger King dunakeszi éttermében vásároltam telefonos applikáción keresztül és szép kártyával fizettem. Az 5.990 FT-ot le is vonta a kártyámról, de az applikáción nem jelezte a rendelésem, sem az étteremben. Az üzletvezető azt mondta, hogy 4 napon belül az összeg vissza kerül a számlámra. Ez nem történt meg. A Burger King weboldalán megírtam a panaszom január 9.-én.
Választ azóta sem kaptam rá. Február közepe van!
Ez ügyben szeretném segítségüket kérni. Köszöntöttel, Balázs

Köszönjük a megkeresést!

Sajnos január hónapban történt egy kis technikai hiba az online fizetéses platformunkkal, aminek következtében több fizetés is sikertelenként zárult, viszont az összeg mégis bement a kasszára. Természetesen ezen hiba megoldását prioritizáltuk és azóta meg is oldódott, cégünk megkezdte a visszautalásokat, azonban a banki túlterhelés miatt sajnos a visszautalások átfutási ideje megnőtt és akár 12-15 munkanapig is eltarthat.
Természetesen az ilyen formában „károsult” fogyasztóinkat kompenzáltuk is kupon formájában, így Balázs fogyasztónkat is, egészen pontosan 2 db Whopper Menü kupon formájában.
A visszautalás pedig szintén megkezdődött már rendszerünkben, a banki átfutásra várunk mi is és a fogyasztó is. Kérdés esetén keressen bizalommal!
Üdvözlettel, S. Ákos, Marketing

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A következő panasszal fordulok Önökhöz:
2023. 01.05.-én online vásároltam egy Xiaomi Redmi Watch 2 Lite okosórát a Coolmobile.hu -ról. A számlát a Godimosa Kft. 8600 Siófok, Sziget utca 36. (Asz: 26793474-2-14) állította ki.
Az órát meg is kaptam, azonban az akkumulátor üzemidejével nem voltam megelégedve, az ígért 5-10 nap helyett maximum 3-4 napot bírt egy feltöltéssel, de ezzel még el lettem volna.
Azonban kb 3 hét rendeltetésszerű használat után már egy napon belül lemerült, ezért úgy döntöttem, visszaküldöm, hisz 1 év garancia van rá. Ez meg is történt, leleveleztük a Coolmobile-val , készségesek voltak, küldtek futárt (bár nekem kellett állni a szállítási költséget) és elmondásuk szerint garancia szervizbe küldték az órát.
2 hét elteltével jelezték, hogy a szerviz beázást állapított meg, amire nem szól a garancia. Ezt értem, csakhogy 1. az óra vízálló 50 m-ig, úszás közben is lehet használni, 2. én még ezt a funkcióját ki sem próbáltam, sőt még tusoláskor is levettem, amíg használtam, nem érte víz. Ezt jeleztem is a Coolmobile felé, de ők nem voltak hajlandóak kicserélni a terméket.
Visszaküldték, viszont a szerviztől semmilyen papírt nem kaptam arról, hogy mi a probléma.
A Coolmobile azt írta, hogy a szerviz 10e (!) Ft ellenében állít ki hivatalos szerviz dokumentációt. Még annyit tett hozzá a CM, hogy ha 2 héten belül visszaküldöm, akkor kicserélték volna. Én úgy érzem, az eljárás inkorrekt, ha valóban beázás volt a probléma, akkor már úgy adták el nekem. És hogy nincs semmi papír arról, hogy valóban látta szerelő, ezt is furcsállom. Kérem, adjanak tanácsot, illetve vizsgálják meg, hogy panaszom jogos-e, ha igen, mi a teendő. Szükség esetén továbbítani tudom a CM-lal való levelezésemet.
Köszönettel, Tímea Szarvasról

Kedves Balázs,

Köszönjük levelét. Kivizsgáljuk az esetet. Addig is szíves türelmüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: M. Gábor, CoolMobile.hu

Kedves Uram,

Köszönjük a türelmet. Kivizsgáltuk az ügyet. Továbbra sem tartjuk jogosnak a vásárlónk követelését és normál körülmények között nem is foglalkoznánk garanciában az üggyel, mivel egyértelműen vízkár érte a készüléket és semelyik gyártó sem vállal garanciát vízkárra attól függetlenül, hogy milyen vízállósági szabvánnyal rendelkezik.
Ettől függetlenül megnéztük a weboldalunkat és sajnos a paraméterekben pontatlanul szerepel a vízállóságra vonatkozó adat, egy egyszerű Igen szerepel, így ez megtévesztő lehet a vásárlónak. Ezt javítani fogjuk, amint kapacitásunk engedni. Ebből adódóan vállaljuk a felelősséget a hibás adat feltüntetéséért és jóváírjuk az óra árát és a felszámolt extra szállítási költségeket.
Kérjük jelezzék Tímeának, hogy vegye fel velünk e-mailben a kapcsolatot és egyeztetünk vele a jóváírással kapcsolatban.
Üdvözlettel: M. Gábor ügyv. ig., CoolMobile.hu

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022 december 18-án rendeltem egy karkötőt a „ Csomagpostás.hu „ oldalról. Kb. 1 hónap után megkérdeztem, hogy mizu mert nagy a csend és semmi.
Visszaírták hogy 45 napon belül itt lesz az áru. Jó, 46 nap múlva megint írtam hogy letelt a 45 nap és semmi. Visszaírtak, hogy 45 napon belül megkapom az árut!!!
Megint visszaírtam hogy mit nem lehet azon érteni hogy LETELT a 45 nap? Válasz: 45 napon belül megkapom az árut. NA ez még kétszer és a válasz: a szállítás 45 napon belül, de ha nem kapom meg 45 napon belül akkor írjak és majd megoldják.
Ezek agyhalottak vagy mi?
Rendeltem már Kínából pólót, ruhát persze nem ettől a szerencsétlen bandától. 15-20 napon belül itt volt a megrendelt áru és közben folyamatosan nyomon lehetett követni hogy éppen hol van a cucc. Olvastam, az a baj hogy már utólag véleményeket a Csomagpostásról és nem egyedi az esetem. Nem lehet ezeket valahogy megszüntetni?
Tisztelettel: László

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A csucsvill.hu nevű elektronikus termékeket forgalmazó webáruházból rendeltünk csillárokat. A megrendelés után e-mailben jelezték, hogy a lámpák külföldről érkeznek, ezért nem áll módjukban visszavenni. A lámpák időben megérkeztek de nem úgy néznek ki mint a képen, a burájukon más minta van és más színűek is. A weboldalon a búra színére (ami fehérnek látszik) nincs odaírva, hogy a búra színe szürke.
Írtunk nekik levelet, hogy szeretnénk visszacserélni de azt a választ kaptuk, hogy ők ezt előre jelezték, hogy nem áll módjukban. Viszont a megérkező áru nem felel meg a fotón láthatónak?
Válaszukat előre is köszönöm, Kata

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük a tájékoztatást. Szeretnék reagálni az esetre.
A megrendelés előtt levelezést folytattunk a vásárlóval, hogy mivel külföldről, csak az ő rendelésére szállíttatjuk be a termékeket, kértük, hogy tájékozódjon a termékek méretéről, színéről. A vásárlót a megrendelés véglegesítése előtt tájékoztattuk erről. A vevő kedvezményes árat kért tőlünk, felajánlva, hogyha előre kifizeti az összeget, engedjünk az árból. Mivel a szándékot többször megerősítették, nem kérték a termék pontosítását a termékfotókhoz képest (amit jelzett is a vevő, hogy más webáruházaknál más leírást talált) meggyőződésünk volt, hogy a terméket ismeri és ennek tudatában vásárolja. Levelezésünk utolsó e-mailjében a vásárlóval ott tartottunk, hogy ő megkért bennünket, hogy szerezzünk be fehér burát a számára.
Ennek eleget téve felvettük a kapcsolatot a gyártóval. De még választ nem kaptunk, ezért ez az információ még folyamatban van. A vásárló még nem küldött számunkra elállási nyilatkozatot sem . Tévedésünket ennek ellenére elismerjük.
Hibánkat természetesen javítjuk, a termékeket visszahozatjuk, visszafizetjük az árát. Webáruházunknak nem célja a vásárlók megtévesztése semmilyen formában.
Köszönettel: K. Ágnes

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Leírom, a Samsung Zrt. ügyfélpanasz-kezelésével kapcsolatban mit tapasztaltam.
2020. augusztus 8-án, az eMagon keresztül vásároltam egy Samsung Add-Wash WW80K5210VW/LE mosógépet (60cm, 8kg, 1200ford/perc - fehér). A mosógépet áttekintés után számomra megítélhető módon sérülésmentesen vettem át a szállításkor (külső sérülés a csomagoláson sem volt). A mosógép 2023. januárjában elkezdett kopogó hangot kiadni működés közben, egy idő után ez folyamatossá vált, és a ruhákat nem centrifugázta ki a mosási ciklus végén.
A jótállási jegyen jelzett 24 hónap jótállási idő letelte miatt egy márkafüggetlen mosógépszerelőt kértem meg, hogy nézze meg a gépet, és ha tudja, javítsa meg. A mosógép szinte napi használatban van, nagycsalád vagyunk. A mosógépszerelő 2023. január 18-án nézte meg a gépet, és azt mondta, a tengellyel van gond, vagy törött, vagy repedt, és ha megbontja a mosógép házát, akkor elveszíti a 10 év garanciát, ami az ilyen tartós alkatrészekre vonatkozik.
2023. január 24-én hívtam a Samsung ügyfélszolgálatát, akkor megadták a szakszerviz telefonszámát. A szerviz azonban ezen a számon nem volt elérhető (még 01. 24-én és 01. 25-én is próbáltam hívni). Január 26-án újból hívtam a Samsung ügyfélszolgálatot, ahol a szervizigényemet rögzítették. Akkor 5-7 napos átfutási időre hívták fel a figyelmem. Egy héttel később, 2023. február 2-án ismét hívtam a Samsung ügyfélszolgálatot, ahol elnézést kértek, és ígérték, megsürgetik az ügyem, mert a vállalt 7 nap alatt nem kerestek a szerviztől.
Azóta sok-sok híváson túl vagyok a Samsung felé, mindannyiszor a sajnálatukról biztosítottak, és ígérték, tényleg előre veszik az ügyem. Visszahívást ígértek több alkalommal is (ezek egyszer sem teljesültek). 2023. február 10-e van, és még mindig nincs működő mosógépem, csak az ígéret a Samsung ügyfélszolgálatától, hogy megsürgetik a szerviznél a bejelentésemet. A mosást közösségi mosodában kell megoldanom alkalmanként kifizetve ennek költségeit.
Segítő támogatásukat előre is nagyon szépen köszönöm!
Üdvözlettel: Krisztina

Kedves Uram!

A szerviz pénteken felhívott, hétfőn keresnek újra keddi időpont-egyeztetés miatt. Nem tudom, hogy sikerült ilyen gyorsan elérnie ezt, de nagyon szépen köszönöm!
Üdv: Krisztina

Tisztelt Cím!

Panasszal szeretnék élni a „Mindent Olcsón” webáruházzal szemben.
Rendeltem tőlük egy „Fa hatású aromaterápiás párologtatót” amelyet 2023.01.23.-án át is vettem. A termék nem működött, be sem kapcsolt. A hibát másnap email-ben jeleztem az áruház felé. Amelyre egy automata üzenetet kaptam.
„Levelét megkaptuk, melyre hamarosan válaszolunk. Jelenlegi terheltségünk átlag feletti, türelmét és megértését köszönjük!”
Vártam, majd ismételtem írtam, mivel a termékre szükségem lett volna. 4 levelet küldtem nekik. (24.-én, 26.-án, 28.-án és 30.-án.) 30.-án írtak végre, hogy küldenek csereterméket de semmi konkrétumot nem említettek a levélben. Azóta egy levélre sem válaszolnak, csak az automata üzenetek jönnek válaszként. Az oldalon telefonszámot nem találtam így több levelet írtam ismételten. Február 1-én, 3.-án, 4.-én és a mai napon is. Azóta sem kaptam semmilyen választ tőlük a megkeresésemre. Szeretném végre megkapni a csereterméket vagy a visszautalt összeget.
Köszönöm a segítségüket! Tünde

Tisztelt Elnök Úr!

Vásárló felé jeleztük, hogy cserefutárral (GLS) kicseréljük neki a hibás terméket, ebben az esetben tehát a futár viszi neki a hibátlan készüléket, ő pedig odaadja neki a hibás terméket.
Üdvözlettel, BigSale Online Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő,

Az EMAG-on rendeltem egy terméket, amit Zenwire forgalmaz, amit a Sameday szállít ki, és nem akar megérkezni hozzám.
A kiszállító cég raktárában van a nyomkövető email szerint, ahonnan nem „mozdu”l. Háromszor hívtam őket, és háromszor kaptam ígéretet, hogy keresni fognak, de nem történt semmi.
Az ottani diszpécseres hölgy "durvának" nevezte a helyzetet, mert sokallta a régi beérkezési dátumot, de Ő csak rögzíteni tudja a panaszom, mást nem tud tenni.
Tudnának ilyen ügyben segíteni? Csatolom a nyomkövető e-mailem kép formátumban. Előre is köszönöm válaszukat,
Tisztelettel: Krisztián

Tisztelt Selmeci Balázs,

Amint Önök képbe kerültek, rögtön jelentkeztek, s egy 3000 Ft-os kuponnal kárpótoltak. Köszönöm a közbenjárást.
Tisztelettel: Krisztián

Üdvözlöm,

A https://happykoala.hu oldalon rendeltem egy cipőt.

Kértem a termék cseréjét, elutasítottak, arra hivatkozva, hogy "A termékképek szimbolikusak és nem mindig felelnek meg a szállított termékek megjelenésének." Ezt én nem értem. Nem azt kaptam, amit rendeltem. Nyilván a fotó alapján rendeltem. Pénzvisszafizetési garancia van feltüntetve, illetve csere lehetőség a honlapon. Ha visszaküldöm, az nekem komoly postaköltség. Fizettem átvételkor szállítási költséget, fizessek most azért, hogy visszaküldöm?
Csatolom a levelezésünket. Anna

Tisztelt Uram.

A jelenlegi termék új gyártótól érkezett, ezért a termék vizuálisan eltérhet a webáruházunkban feltüntetett termékről. Igyekszünk minden képet a lehető legrövidebb időn belül módosítani a webáruházunkban.
A termék teljes mértékben megfelel a webáruházunkban feltüntetett leírásnak, a termék jellemzői pedig ugyanolyanok vagy még jobbak, mivel a termék minősége a legfontosabb a számunkra.
Igyekszünk minőségi termékeket kínálni a vásárlóinknak és a vásárlók elégedettsége a legfontosabb a számunkra. A vásárló által rendelt terméknél szintén javítottunk a termék minőségén. Mivel egy téli cipőről van szó, ezért az új cipő belső része teljesen bélelt.
A vásárlónak természetesen joga van a vásárlásról elállni, és ilyen esetekben joga van az ezzel kapcsolatos visszaküldési költségek visszaigénylésére is. Ezt a jogot maximálisan tiszteletben tartjuk, és ha a vásárló visszaküldené a terméket a raktárunkba, automatikusan visszatérítenénk a vásárlással kapcsolatos felmerülő összes költséget.
A vásárlótól elnézést kértünk, és amint elküldi nekünk a pénzvisszafizetéshez kért adatokat a pénzt a lehető legrövidebb időn belül visszautaljuk neki, a terméket nem kell visszaküldenie és erről értesítettük is.
Üdvözlettel, Edina Ügyfélszolgálat

Kedves Fogyasztóvédők,

Nagyon köszönöm! Gyorsan válaszoltak önöknek, már csak arra vagyok kíváncsi, hogy betartják-e az ígéretüket.
Üdvözlettel: Anna

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Szeretnék panasszal élni a Whirpool magyarországi garancia szervizzel kapcsolatban.
2022.májusban vásárolt WHIRLPOOL AKZM 8480 NB 6. érzék, pyrolitikus beépíthető sütő, meghibásodott, melyet garanciális szervizelésre telefonon bejelentettem november 9-én. November 24-én érkezett a szerelő aki megállapította a hibát, és megrendelte az alkatrészt.
2022. december 6-án kaptam egy SMS értesítőt a szerelőtől, hogy üzemanyag hiány miatt nem tud, jönni. Ezt az időpontot áttette december 8-ára, meghozta az alkatrészt, ami nem volt kompatibilis a sütőhöz, ezért a hibás alkatrészt nem cserélte ki.
Ezután már többet nem jött, elérhetetlen lett telefonon, és az SMS-re sem válaszolt.
Több telefonos bejelentést tettem , érdeklődtem, de egyik kérdésre sem adtak soha egyértelmű választ. December közepén kértem telefonos segítséget a fogyasztóvédelemtől, ami után a jogszabályok ismeretével már e-mailben kértem, hogy cseréljék a készüléket.
A válaszadásra meghatározott 30 nap lejárt. Az első levelem után még 2 érdeklődő email írtam. (2022.dec.28, 2023.jan.13) 2023 január 3-án SMS ben tájékoztatott a szerelő, hogy cserélik a készüléket, de hivatalos e-mail a mai napig nem kaptam, és a készülék sem lett cserélve.
2023.01.18. újabb telefon beszélgetés után kaptam egy semmitmondó emailt, amit a január 13-án írt érdeklődő levelére válaszolt az ügyintéző, hogy a készüléket megrendelték, majd ha megérkezi akkor egyeztetnek az átadásról. Lassan 3 hónapja folyik az ügy, de semmi előrelépést nem tapasztaltam.
Tisztelettel kérem a segítségüket az ügyben.
Üdvözlettel: Mónika

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A mai napon telefon hívást kaptam a Whirpool szerviztől, hogy megérkezett a cserekészülék a szervizbe, és szombaton fogják kiszállítani. Jelenleg egy telefonos tájékoztatást kaptam, és egyeztettünk a szombati kiszállításról. Nagyon köszönöm közbenjárásukat.
Üdvözlettel: Mónika

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az eMag-tól rendelt és visszaszállított termék árát nem utalja vissza a cég a számlámra, ezzel kapcsolatban kérem a segítségüket!

• December 1-én rendeltem meg egy terméket: Philips BHA301/00 Levegős hajformázó.

• December 24-én hajnali 5.13-kor kaptam az értesítést, miszerint december 25-én 10.30-ig kellett volna átvennem a terméket.

• Tekintettel a karácsonyi időpontra, illetve a több mint 3 hetes késedelemre, méltányos lett volna 1 napnál több időt biztosítani az átvételre, de minimum értesíteni a visszaszállításról.

• Többszöri érdeklődésemre és reklamációmra (eMag felületen és mail-ben) végül azt a választ kaptam, hogy a visszautalás január 20-án megtörtént, 2-6 munkanap az átfutási ideje.

• Mivel ezek után sem érkezett meg a pénz, újabb érdeklődésemre (eMag felületen és mail-ben) azt a választ kaptam, hogy a pénznek meg kellett érkeznie, ellenőrizzem a számlámat.

• Nyilván korábban ellenőriztem és az összeg nincs rajta.

• Egy ajándéknak szánt terméket nem sikerült karácsony előtt kiszállítani és immár 2 hónapja, hogy sem a termék, sem annak vételára nincs nálam.

Kérem segítségüket, hogy milyen további eszközöm van, hogy a vételárat visszakapjam! Üdvözlettel, Dóra

Kedves Vásárlónk!

Köszönjük megkeresését és eddigi türelmét!
Sajnos egy technikai hiba miatt nem indult vissza az összeg, ezt kollégáim orvosolták. Még egy kis türelmét szeretném kérni. Bármilyen kérdés, vagy kérés kapcsán örömmel segítünk Önnek a továbbiakban is, forduljon hozzánk bizalommal!
További kellemes napot kívánok!
Tisztelettel / Best Regards, RF, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat

Kedves eMag,

Sajnos ehhez hasonló választ már számtalan esetben kaptam az elmúlt másfél hónapban. Kérem küldjön az orvoslásról egy átutalási bizonylatot.
Üdv, Dóra

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Kolumbiából rendeltem egy könyvet (vásárláskor kifizettem a postaköltséget is), nyilván EU-n kívüli ország, az onnan rendelt áru vám vagy adóköteles. Ez tiszta sor.
A DHL jelezte felém, hogy az árut vámolni kell. Ez is tiszta sor. A DHL által küldött e-maileket átnézve, azt vettem észre, hogy a vám vagy adó kifejezéseket felhasználják, a további fizetős szolgáltatásuk igénybevételéhez.
Nem elég hogy kifizettem a rendeléskor az eladónak a postaköltséget, még lehúzott a DHL néhány ezer forinttal. Úgy vélem, hogy megtévesztő az az eljárás amit alkalmaznak. Mellékeltem a leveleik képernyőfotóját. Van esély arra, hogy a vám/adó címszóval becsomagolt lehúzásukat visszaigényeljem?
Köszönettel: Csaba

Tisztelt Alapítványi Munkatárs!

A reklamált szolgáltatási díj teljesen jogos, amiről előzetesen is tájékoztatjuk az ügyfeleinket. "Közterhek DHL által történő befizetése és biztosítása magánszemélyek esetén: Magánszemélynek történő vámkezelés esetén a DHL vámbiztosítékot nyújt a vámfizetéshez, így a küldemény azonnal felszabadítható és szállítható.
A közteher 2%-a, de minimum 3 970 Ft"
Az ügyet átnézve viszont kiderült, hogy egy kollégánk figyelmetlen volt, tévedésből egy olyan értesítőt küldött ki az ügyfélnek, amiben még a 2022-es díjszabás szerepel, így méltányosságból, mert emberi mulasztás történt - noha az ügyfél nem az eltérést reklamálta, ami részéről jogos lett volna, hanem a szolgáltatási díjat, amivel kapcsolatban minden szabályt betartva járunk el -, visszautaljuk az ügyfél által kifizetett teljes kezességi díjat. Amennyiben további kérdésben a segítségére lehetek, kérem, forduljon hozzám bizalommal.
Üdvözlettel / Best Regards MK, DHL Express Hungary Ltd.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy Playersroom-tól vásárolt cipőt (UA UltraRange EXO) garanciális javításra / cserére beküldtem a Szinga Sport Kft.-nek Dunakeszire.
A csomag 2023.01.03. 13:17-kor megérkezett a https://playersroom.hu/segitseg/garancia  weboldalon megadott címre.
 A garanciális ügyekben hívható számot már 4-szer hívtam, minden alkalommal 3 perc várakozás után véget ért a hívás. Nem hívtak vissza. A megadott email címre Január 18 óta 4 e-mailt küldtem, nem reagáltak egyikre sem.
Ez egy 17 000 HUF értékű cipő, ami gyakorlatilag 2023 Január 3 óta a Szinga Sport Kft.-nél van, anélkül, hogy visszajeleztek volna. A panaszom arra irányul, hogy a cipőmet nem megfelelően kezelik, nem is nyújtanak semmi információt, nem reagálnak a kéréseimre, így azt feltételezhetem, hogy vissza sem fogom kapni a megvásárolt terméket.
Kérem segítsenek ezt az ügyet továbbgördíteni! Mit tehetnék, hogy a garanciális kötelezettségének eleget tegyen a Szinga Sport Kft.?
Köszönettel, Egon

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönjük megkeresésüket. Egon vásárlónk általi termék visszaküldés ügyintézés alatt állt illetékes osztályunknál. A vásárlóval már egyeztettünk a visszaküldés kapcsán. Reklamációja rendezésre pénzvisszatérítéssel kerül rendezésre.
Üdvözlettel: Playersroom Webshop

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2021.november 7-én vásároltam egy Whirlpool mosó-szárítógépet, amelyre két év jótállást vállal a cég. 2022. nyarán volt az első meghibásodás, amelyet a szervizes kolléga megjavított. 2023. januárjában ismét meghibásodott készülék, egy más típusú hibával. A szervizes kolléga ugyanaz volt, aki előzőleg javított a készüléket. A pontos hiba, hogy a szárítógép része nem működik - hibakódot nem ír ki -, melegíti a ruhákat, de nem szárít.
A szerelő megérkezett, közölte, hogy nem tudja hogyan kell szárító programot elindítani a készüléken, de nyomogatja egy kicsit, hátha rájön. Nem jött rá az alatt az egy perc alatt, amíg nyomogatta, nem próbálta ki, mi történik egy szárítási program elindítása során. Majd azzal a javaslattal állt elő, hogy be kell vitetni a készüléket a műhelybe, mert ő nem fog itt a helyszínen szórakozni a szereléssel, nem tudja mi a baja. Nyilván, meg sem nézte, úgy nehéz állást foglalni, majd ott megnézik. A törvényi szabályok szerint 30 napig is eltarthat a javítás. Egyáltalán bárki bármit is gondoljon, ő már nem fog ilyen problémás javításokat végezni. Ennél a pontnál sem tudtuk igazán, hogy mi lehet a baj, mert a nálunk töltött 5 perc alatt egyetlen egyszer sem tapasztaltam diagnosztikára utaló tevékenységet a részéről. A készülék elszállítását a műhelybe én nem kértem, mert nem tudom olyan hosszú időre nélkülözni a gépet.
Ezt követően felhívtam a szerviz központi számát, amelyen segítséget kértem volna, milyen javaslatuk van a kialakult helyzet rendezésére. A hölgy válasza az volt, hogy a szerelő minden bizonnyal a lehető legjobban járt el, ha én úgy érzem, nem így van, írjak az ügyfélszolgálatnak egy e-mailt. Másik szerelőt, vagy bármilyen megoldást nem kaptam. Segítő közreműködésüket ezúton is köszönöm.
Üdvözlettel, Vanda

VIGYÁZZ CSALÓK!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Az alábbi esetről szeretném kiérni az Önök véleményét, kérni segítségüket.
2023. január 5-én a vízszivárgásra panaszkodó alsó szomszéd (panellakás) panaszát kivizsgálva megállapítottuk, hogy a WC tartály és a csőrendszer csatlakozásánál szivárgás van.
A lakásban lakó édesanyám (78 éves) telefonon keresett vízszerelőt. Végül az Euro Gáz Hungária Kft-t találta, akik elmondták neki, hogy ki tudnak szállni a helyszínre, viszont kb. 60.000 Ft lesz a számla. Édesanyám elfogadta, beleegyezett az árba. A lakás az én és férjem nevén van, mi viszont külföldön tartózkodtunk az eset idején.
A szerelők kiérkeztek a helyszínre, elhárították a szivárgást, s kicserélték a WC öblítő tartályt is, mivel megítélésük szerint az is közrejátszott a szivárgás kialakulásában. A fizetéskor derült ki, hogy a számla végül nem 60.000 Ft, hanem 184.145 Ft (!) lett. Édesanyámat azzal biztatták, hogy a biztosító majd úgyis megtéríti. Édesanyám kifizette a számlát. A biztosító nem terítette meg a teljes összeget, a részletes számla bekérését követően is csak 36.000 Ft-ot.
Megítélésem szerint az Euro Gáz Hungária Kft. munkatársa tisztességtelen árszabást alkalmazott, mivel a szolgáltatás megrendelésekor (telefonos megbeszélés során) 60.000 Ft-ot említett (megjegyzem, az sem tűnik kevésnek). Megrendelőlapot nem írattak alá édesanyámmal, majd a munka elvégzését követően a ’árajánlatnak’ is beillő 60.000 Ft helyett annak több mint háromszorosát fizetették ki. Egy 78 éves, egyedülálló asszonnyal.
Kérem szíves véleményüket, illetve tanácsukat arra vonatkozóan, hogy a fenti esetben milyen jogorvoslati, illetve egyéb panaszlehetőségek állnak rendelkezésre.
Köszönettel, Ildikó

Tisztelt Elnök Úr!

Megbízásából végeztünk vízszerelési munkálatokat a 1048 Budapest,……..szám alatti ingatlanon.
Kérem, küldjön részünkre két tanú aláírásával igazolt Meghatalmazást, miszerint Ön, ill. az alapítvány eljárhat, a Megrendelő, helyett!
Tisztelettel: Vitéz Zoltán, Ügyvezető, Euro Gáz Hungária Kft.

Levélben megkerestük a céget, abban bíztunk, hogy válaszukból kiderül, félreértésről van szó. Hogy az Euro Gáz https://vizszerelo-vizszereles.hu/ emberei nem lopták meg az idős asszonyt. De a mellébeszélésből úgy tűnik, tényleg kicsaltak az idős embertől nagy összeget, rútul kifosztották. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

A segítségüket szeretném kérni, hogy mit tehetnék az alábbi üggyel kapcsolatosan: 2021.10.06-án vásároltam az AQUA.hu webáruházban egy HDD-t. (Számla és jótállási jegy csatolva)
2022 októberében több problémám is akadt vele, így visszavittem, hogy garanciálisan javítsák/cseréljék. Át is vették tőlem, a szervizes úr tüzetesen átnézte, sérülés után kutatva, de nem talált semmit. Kaptam egy szerviz munkalapot/jegyzőkönyvet, hogy sérülés mentesen átvették tőlem. (Szintén csatolva.)
Még aznap kaptam tőlük egy e-mailt, mely szerint:

"Tisztelt Ügyfelünk!

A szervizelésre beadott terméken felületi sérülést vélt felfedezni a szerviz emiatt, feltételesen tudjuk csak átadni a beszállítóknak ahol elbírálják hogy garanciális ügyintézésen belül tudják e szervizelni a merevlemezt."

Én nem tudtam semmilyen sérülésről, sem feltételes átvevésről, így az nem tudom, mikor keletkezett. A későbbiekben még kaptam néhány értesítést, hogy a termék szervízelés alatt van, a legutolsót november végén. Tegnap (01.29) rájuk írtam, hogy mégis mi a státusz, melyre az alábbi választ kaptam:

"Üdvözlöm,

A terméket alapvetően feltételesen vettük át a rajta talált sérülés miatt, utána kérdeztem, a termék elutasításra került a sérülés végett. Ezáltal a terméket vissza kell sajnos adnunk önnek."

Mikor nehezményeztem, hogy ilyesmi nem szerepel a szerviz átvételin, és azt is, hogy ha nem kérdezek rá, akkor ezt az információt sosem tudom meg, mert nem értesítettek, az alábbi újabb emailt kaptam:

"Tisztelt Címzett!

A fenti számon leadott garanciáztatásra egy terméket üzletünkben.
A terméken lévő fizikai sérülés végett a termék jótállás körébe tartozó javítását/cseréjét a beszállítónk megtagadta. A termék átvehető az üzlet nyitvatartási ideje alatt. Kérjük, hozza magával a termék leadásakor kapott átvételi elismervényt!"

Véleményem szerint az egész eljárás meglehetősen inkorrekt, kezdve onnan, hogy átvesznek egy sérülésmentes terméket, amiről később, utólagosan azt állítják, hogy mégis sérült, annak ellenére hogy kollégájuk átvizsgálása után semmi ilyesmi nem került a szerviz átvételi lapra. Ahogy a feltételes szerviz átvételről sem volt szó a lepapírozott jegyzőkönyvben. Nem beszélve arról, hogy nem is értesítenek arról, hogy a gyártó elutasította a reklamációmat, erre az ominózus törésre hivatkozva.
Köszönöm, Gergely

Tisztelt civil érdekvédő szervezet!

Hivatalos panasz formájában megkeresett minket az ügyfél, melynek kivizsgálása és lezárása megtörtént.
A kivizsgálás eredményeképpen jeleztük az ügyfélnek, hogy fáradjon vissza a vásárlás helyszínére és illetékes kollégáink haladéktalanuk jóváírják részére a termék vételárát, a felmerült kellemetlenségekért pedig szíves elnézését kértük!
Üdvözlettel: GA, ügyfélszolgálat-vezető

Tisztelt Selmeczi Úr,

Valóban így történt, követtem az Ön tanácsait, és így máris elkezdtek normálisan kommunikálni velem. Még egyszer nagyon köszönöm a segítségét és a közbenjárását. Az Ön hozzáállása és szakmaisága példaértékű volt ebben a történetben!
Minden jót, Gergely

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022. december végén a „Mindent Olcsón” internetes honlapról rendeltem 1 db. „luxus BigHome Masszázsfotelt lábtartóval (Bézs)”, mely bankkártyával utánvéttel kifizetésre került (49.770 Ft) 2023. január 3.-án, amikor az a debreceni címemre összeszereletlen formában egy dobozban megérkezett. A csomag kibontása során derült ki, hogy összeszerelési útmutató és egyéb más dokumentáció (pl. számla) nem érkezett a fotel-részekkel. Ezt a tényt (egyéb problémákkal együtt) a kiszállítással kapcsolatos „Mindent Olcsón” által küldött korábbi email-re még aznap válaszolva jeleztem, miután a web-es felületükön feltüntetett telefonos kapcsolati lehetőség „élő panaszt” nem fogadott, helyette ugyanerre az email címre irányított (barbara@mindentolcson.hu).
Másnap az is kiderült, hogy a forgalmazó honlapján (bigsale.hu) a masszázs funkció használatához szükséges hálózati adapter specifikációjának megfelelően elektronikai boltból megvásárolt adapterrel a fotel masszázs funkciója nem működik (más elektronikus eszközzel igen!). Újabb e-mailben ezt a problémát is jeleztem a „mindent olcsón” számára -erre is csak egy automatikus választ kaptam („kedves levélíró!”: most elfoglaltak, majd válaszolnak..). Egyoldalú email levelezésemet a vásárlás adataival a mellékeltben küldöm..
Miután a masszázsfunkció javításához a fotel háttámláját szakszerűen szét kéne bontani, ezek után, négy nappal ezelőtt, a cég honlapján található és ott felajánlott direkt levelezést használtam, melyben megírtam: amennyiben a masszázs problémákat nem oldják meg, illetve nem válaszolnak levelemre, úgy kérni fogom Fogyasztási Hatóságot, hogy a hibás fotelt az eladó elszállíttassa és a kifizetett vételárat visszafizesse . Erre is csak a szokásos automatikus válasz érkezett, melyben közlik, hogy „levelét megkaptuk, melyre hamarosan válaszolunk”.
Miután válasz azóta sem érkezett, az eladóval kapcsolatot nem tudok létesíteni, így kérem közbenjárását.
Köszönettel és tisztelettel: Dr.

Tisztelt Elnök Úr!

Sajnos cégünknél az ünnepi időszak miatt csúszás alakult ki, emiatt kapják vásárlóink azt az automatikus értesítőt, melyben tájékoztatjuk őket, hogy "Jelenlegi terheltségünk átlag feletti" és ezáltal megnövekedett a várakozási idő.
A vásárlóval felvettük a kapcsolatot, hogy a problémájára mielőbb megoldást találjunk.
Természetesen minden csomagba vagy a csomagon lévő futártasakba helyezünk papír alapú számlát, továbbá a csomagban található összeszerelési útmutató is, mely a termék összeszerelésében van segítségére a vásárlónak. A termék masszázs funkciója áram alá helyezve működik, erről vásárlót is tájékoztattuk.
Üdvözlettel: BigSale Online Kft.

Kedves Fogyasztóvédő!

2022. December 28.-án vettem egy Xbox series s típusú konzol játékgépet a konzolvilag.hu webshopból.
Nem nyerte el tetszésemet, így élve az elállási jogommal becsomagoltam, letöltöttem a konzolvilág oldaláról a visszaküldési nyomtatványt és kitöltve a csomagba raktam. 2023. Január 06.-án pedig postára adtam a megadott címre. Írásban (e-mail) is jeleztem az elállási szándékom csatolva a nyilatkozatot. 2023. Január 09.-én megkaptam a postától a sikeres kézbesítési értesítést.
14 nap elteltével írtam egy e-mailt, kérdezve, hogy miért nem utalták vissza a vételárat 14 napon belül. Válasz idáig (január végéig) nem érkezett .
Felhívtam a központi számukat ahol egy munkatárssal tudtam beszélni a problémámról. Azt mondta látja, hogy bent van a rendszerben és ki is van adva a pénzügynek a visszatérítés de nem tudja megmondani, hogy eddig miért nem utalták vissza a vételárat. Arra a kérdésemre, hogy akkor mikor utalnak azt a választ kaptam, hogy talán a héten. Mit tudok tenni ilyen esetben mikor a webáruház ennyire semmibe veszi a vásárlóit? Köszönöm válaszukat.
Üdvözlettel, András

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresését. A termék árát a fogyasztó részére visszatérítettük. Amennyiben további kérdése merülne fel, a levél alján található elérhetőségeink valamelyikén érdeklődhet.
Tisztelettel: Tamás - A Konzolvilág csapata

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Segítséget kérnék Önöktől!
Vásároltam 2022.09.21-én az eBolt.hu Magyarország Zrt.-én keresztül egy Novacook F6B40EF R kombinált tűzhelyet.
A tűzhely garanciális javítása az elektrodoki.hu/ hibabejelentes-hez tartozik.
A hiba az elektromos sütő bekapcsolás után tíz perc után 180 fokon alsó sütési módban nem üzemel, azaz a sütemény alul nem sül meg, fölül meg megég….. Bekapcsolás után 15 perccel a maximumon (224 fokon) is a sütő ajtaján lévő hőmérő is csak 100 fokot mutat… Később sem melegszik fel a 180 fokra.
Kétszer jelentettem be a hibát, de azóta sem jelentkezett senki.
Az lenne a tiszteletbeli kérdésem, hogy most akkor mitévő legyek? Kihez forduljak a hiba orvoslása ügyében?
Üdv. Éva

Tisztelt Elnök Úr!

A márkaszerviz válaszolt, hogy a javítást a tegnapi napon elvégezték a bejelentőnél!
Üdvözlettel : eBolt Ügyfélszolgálati asszisztens

T. Fogyasztóvédő Alapítvány

Kérésemet tegnapi nap elintézték. Megjavították a tűzhely sütőjét. Prímán üzemel...
Intézkedésüket hálásan köszönve, maradok tisztelettel : Éva

Tisztel Alapítvány!

A MarketWorld-től rendeltem egy 789 899 Ft értékű TV-t 2022.10.27-én. A TV-t átvételkor felbontattam, az teljesen sértetlennek látszott, erről kép is készült. Kértem a futárt, hogy fizetés előtt hadd üzemeljem be, amire azt a választ kaptam, hogy az üzembe helyezés már nem az ő felelőssége.
Kiderült, a TV nem működik, hangosan villan egyet de semmi képet nem ad. A kereskedő felé azonnal jeleztem a hibát e-mailben. Jóval később válaszoltak, hogy az ügyet vizsgálják, majd a hivatalos válasz megjött, hogy mivel aláírtam, hogy sértetlenül vettem át a készüléket, azt nem áll módjukban kicserélni.
A sérülés nagyon kicsi, a TV jobb alsó sarkán található, ami a doboz kinyitásakor nem is látható, hiszen a hungarocell pont eltakarja. A kijelző töretlen, karcolásmentes. Továbbá annak doboza is sértetlen. Csak úgy lehetett látni a sérülést, hogy a TV-t a dobozából kiemeltük, és állványra tettük, amit átvételkor nem is tudtam volna megtenni, hiszen egyedül voltam.
Nem tartom életszerűnek, hogy egy ilyen apró sérülést bárki észrevenne. A sérülést csak a tüzetes átvizsgálás során találtam meg, amikor a furcsa villanás és hiba okát szerettem volna kideríteni.
A kicserélési igényem visszautasítása után a kereskedőnél próbáltam a jótállási jogomat érvényesíteni. Erre csak annyi választ adtak, hogy nem segítenek az előző okokra hivatkozva. A teljes e-mailezést az üzenettel csatolom Önöknek.
Tisztelettel, Áron

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük megkeresését!
Az ügyben csatolom az Ügyfél által készített fényképeket, futárpartnerünk helyszínen készített képeit, illetve az átvételi naplót és a jegyzőkönyvet az elutasításról.
A rendelkezésre álló adatok alapján a termék ép és sértetlen állapotban vették át, így a csereigényt elutasítottuk. Futárpartnerünk nem köteles megvárni a beüzemelés, de a kibontást és az átvizsgálást igen. Véleményünk szerint a sérülés szembetűnő, nemcsak a hátlap deformálódott, hanem a káva az előlapon eláll a paneltől és pont onnan kiindulva törött a kijelző is, ez a kapott videón ez jól látszik. A teszteléshez azonban Ügyfelünk levele ellenére nem szükséges falra szerelni a készüléket. Vevőszolgálatunkon is személyes átvétel esetén van lehetőség a kibontásra, illetve itt a bekapcsolásra is, de ehhez Mi sem szereljük falra vagy a talpára, mert azok nélkül is tesztelhető. A termék sértetlenül került átadásra a bizonyítékok alapján és futárpartnerünk távozása után a készülék kikerült a kezelésünk alól. Az elutasítástól nem tudunk eltérni, véleményünk szerint helyesen jártunk el.
Üdvözlettel, MWorld Magyarország Zrt.

Tisztelt Fogyasztóvédelem! Tisztelt Ügyintéző!

Szeretnék panaszommal Önhöz fordulni.
Mery Style Shop Kft.-től vásároltam több terméket. Pontosan 3 db 100W-os mini led reflektort, és 3 db. 50W-os led reflektort mozgásérzékelővel. Mindegyik kültéri. Az utóbbi termékből kipróbálás alkalmával már 2 nem működött.
Írtam, válaszoltak, cseredarabot ígértek pár nap alatt, ami több mint 2 hét alatt érkezett meg. Kipróbáltam , működött. Ezzel különösebb problémám nem is lenne, mindössze a pontosság kedvéért írtam le. Összeszerelem a mozgásérzékelő reflektort úgy ahogy azt kell kültérre.
Minthogy 10 cm.-es vezetékkel árulják hozzá forrasztok vezetéket , zsugorgyűrűvel védem a nedvességtől. Felszerelem, kipróbálom és vibrál a reflektor.
A másik ugyanilyen reflektort is összeszerelem, hol rendesen működik, hol vibrál. A mozgásérzékelőt kicsit ujjal megütögettem, akkor helyreállt, működött. Következő bekapcsolásnál újfent vibrál. Írtam a cégnek erről is, a válaszuk, hogy a szereléssel van probléma. A 3. reflektornak már neki sem láttam. Felszereltem a 100 W.-os reflektorokat is, amit mozgásérzékelőre kötöttem. 2-3 hétig működött, aztán a 3.-ból 2 már nem világított. Ekek után várhatom melyik nap megy tönkre a harmadik.
Írtam a Mery Style Shop Kft.-nek, vegyék vissza a terméküket de arra már válasz sem érkezett. Telefonon nem érem el Őket. Belefáradtam a telefonálgatásba.
A 3 db.100 W.-os reflektor 14.750 Ft., a 3db. 50 w.-os mozgásérzékelős reflektor 12.750 Ft-ba került.
Hozzá kell tennem, hogy a termékeket külön megrendelésként a Gruppi oldalán adtam le és a Mery Style Shop Kft. egy szállítással 1 szállítási költség felszámolásával küldte el a termékeket. A problémám az, hogy 1 év garanciát vállaltak a termékre, de még csere darabbal sem jelentkeznek, nemhogy kifizessék a rossz reflektor árát, ugyanis,ha újfent ilyen terméket kapok csak feleslegesen dolgozom vele. Bosszantó a sok időm és munkám amit belefektettem.
Köszönettel: István

Tisztelt Selmeczi Balázs

A vásárlóval egyeztetés történt. Megállapodtunk, hogy az 50W-os lámpákat cseréljük neki. A 100W-os lámpákat szervizre vissza juttathatja hozzánk.
Megjegyezni szeretném, hogy a vásárlóval a kontakt megvolt, az e-mailekre mindig kapott választ amelyet ha szükséges el tudok Önnek küldeni amelyen láthatóak a dátumok.
A válaszadási időn belül történt mindig a kontakt, hiszen mindenhol van egy időintervallum amelyen belül reagálni kell. Valóban volt, hogy nem azonnal kapott a kedves Úr választ, de ez nála is előfordult, hogy 1 hét múlva válaszolt a részünkre.
A mai napon egyeztetve Istvánnal a panaszát megoldottuk és a csere termék pénteken érkezik hozzá.
Üdvözlettel, Mery Style Shop Kft.

Kedves Elnök Úr!

Köszönöm szépen a gyors ügyintézést. Érdekes módon ma megkerestek a cégtől. Félsiker, mert az 50 W.-os reflektorokat kicseréli, de a 100 W.-ost már nem, mert a 14 napos határidőn kívül esik.
Köszönöm a segítségét!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi ügy miatt fordulok segítségért Önökhöz:
2022. december 17-én az eMAG webáruházában rendelést adtam le 3 tétel, eMAG által forgalmazott müzli/gabonapehely-szeletre, összesen 20.516 Ft értékben. A rendelésem egy része 4 nappal később kiszállításra is került a SameDay futárszolgálat által, azonban a fennmaradó rész december 23-án került csak kézbesítésre, viszont nem a teljes mennyiség, hanem csak 1 kínáló kartonnyi (12 db szelet), szemben a megrendelt 12 kínáló kartonnal (összesen 144 szelet).
Utólag belátom nagyot hibáztam, mert az átvételkor a teljes összeget (17.388 Ft) fizettem ki, annak ellenére, hogy látszódott, hogy nem a teljes mennyiség van a dobozban méretéből adódóan. De mivel szükségem volt rá, ezért nem szerettem volna visszaküldeni. Azt gondoltam, hogy ezúttal majd utólag megküldi a cég a hiányzó részt fizetési kötelezettség nélkül. Sajnos ez azóta sem történt meg.
Már az átvétel napján jeleztem a panaszomat az eMAG felé a kapcsolatfelvételi űrlapjuk segítségével, amire csak egy automata visszajelzést kaptam, érdemi választ nem. Telefonon is már többször érdeklődtem náluk ez ügyben, eleinte csak a készlethiányra hivatkoztak, utána pedig azzal ráztak le, hogy a raktárnak még nem sikerült visszanéznie a raktárban készült videófelvételt, hogy mi történt, ki hibázott, legyek türelemmel, majd jeleznek, ha megtörtént. Már több mint egy hónap eltelt, nem gondolom, hogy ilyen sokáig tartana megnézni egy adott napi felvételt, valószínűleg a szándék sincs meg erre. Feltételezem, ha egy hét múlva érdeklődnék, akkor ugyanazt a választ kapnám. A termékre igazából már nem is tartanék igényt, csak a pénzemet szeretném, ha visszautalnák.
Ha lehetséges, szeretném kérni az Önök közbenjárását az ügy megoldásában. Előre is nagyon köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel: Gábor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy megkeresett minket!
Az érvényben lévő GDPR törvények miatt érdemi információt nem adhatunk ki harmadik fél részére. Az ügyfél megkeresését az illetékes kollégák kezelik, az ügyfél tájékoztatása folyamatban van. További szép napot kívánok Önnek!
Tisztelettel, Zsanett, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat

Az eMag vevőkárosító gyakorlata és az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) két különböző dolog, az ügyfélszolgálatos hivatkozása butaság. Jogsértő hozzáállásról, hantázásról inkább van szó. (FVA)

Tisztelt Selmeczi Úr!

 Még egyszer nagyon köszönöm a segítségét! Sikerült beszélnem az ügyfélszolgálattal, aminek eredményeképp el is indították a visszautalást, ami a tegnapi napon meg is érkezett forintra pontosan.
Üdvözlettel: Gábor  

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Szervezet!

Az alábbi panasszal fordulok Önök felé az ExpressOne szállítócéggel szemben:
Szeptember 19.-én rendeltem 2 db terméket az interneten (Aliexpress), mely során cégem címét adtam meg, melynél éjjel-nappal portaszolgálat van. A rendeléshez leadtam a telefonszámom is. A kombinált csomag 09.30-án érkezett az országba e-mail tájékoztatás szerint. A következő email tájékoztatást arról kaptam, hogy " Your order has arrived at your local post office" Október 4.-én kaptam értesítést a szállítótól. Itt adtam meg a telefonszámom a Szállító internetes felületén is. Ebben az e-mailban közölték, hogy aznap ki is szállítják a csomagot. Este jött egy értesítés a sikertelen kézbesítésről, illetve a másnapi kiszállításról.
Október 5.-én keresett a futár, akit azonnal nem tudtam felvenni, A futár telefonhívása után 2 perccel tudtam visszahívni őt, akivel megbeszéltem, hogy már nem tud vissza jönni, hanem másnap kihozza. Tájékoztattam, hogy azért adtam meg a munkahelyemet szállítási címként, mert ott éjjel-nappali portaszolgálat van és bármikor át tudja adni. De természetesen ez igaz volt az első kiszállításnál is. A csomag kiszállítása nem történt meg, a futárt többször próbáltam elérni a következő napokban. ez október 19.-én sikerült, de a telefonszámon már egy másik kollega jelentkezett be, aki nem tudott semmit a csomagról. Az ügyfélszolgálatukat felhívva kaptam tájékoztatást arról, hogy a csomagom ismeretlen címzett hivatkozással visszaküldésre került a feladónak. Kértem a szállító segítségét, mely gyakorlatilag annyiból állt, hogy keressem az eladót, ők megtettek mindent.

Panaszom összefoglalása:

Ismeretlen címzett hogyan lehetséges egy portaszolgálattal ellátott telep esetében, illetve a telefonon egyeztetett újbóli kézbesítés nem történt meg. Az okozott kár 17.931 Ft. Természetesen próbálkoztam az eladó segítségét is kérni, de sajnos sikertelenül. Köszönöm segítségüket.
Tisztelettel, Zoltán

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Felhívásuk alapján az ügyet felülvizsgáltuk és ennek eredményeként felhívjuk a panaszost kárigényének a formai előírásoknak megfelelő benyújtására, melyet elfogadtunk.
Köszönöm megértését további szép napot kívánok! Üdvözlettel, Nemzetközi Kár és Reklamációkezelő / Express One Hungary Kft.

Tisztelt Uram!

Köszönöm szépen hathatós közbenjárásukat.
Köszönettel, Zoltán

Tisztelt Selmeczi Úr,

Történetem ott kezdődik, hogy december közepén rendeltem egy vászonképet a Mivali cégtől. Nem is volt semmi gond, január első napjaiban meg is kaptam a vászonképet, csakhogy nem azt, amit rendeltem. Pár napig próbáltam felvenni velük a kapcsolatot, de a megadott telefonszám minden nap, minden órában "pillanatnyilag nem elérhető, kérjük próbálja meg később ". A direkt chat-en is írtam, amely az oldalon van, ott sem válaszoltak "azonnal ", amint hirdetik.
Előre is köszönöm, ha segít bármilyen formában. Enikő

Kedves Uram!

A hölgy két különböző e-mailt írt nekünk. Jelezve volt neki, amennyiben reklamálni szeretné a terméket, küldünk egy újat, a másik e-mailben azt jelezte hogy vissza szeretné küldeni, ezért azt is leírtuk neki hogyan tudja vissza küldeni a terméket.
Azon kívül már többször is írtuk neki hogy a számla számát IBAN formában kell el küldenie, mivel mi külföldi cég vagyunk, hozzá teszem még csak ma, pontosan 8:17-kor küldte el a számla számát. Azon kívül ahogy vissza érkezik egy termék, ellenőrizni kell, ezért írjük azt hogy 30 napon belül térítjük vissza a termék árát amit szintén leírtunk a hölgynek. Egy e-mailben sem szerepel az hogy nem fogadjuk vissza a képet. Elnézést kérünk a kellemetlenségért.
üdvözlettel, Klaudia, Mivali.hu

Tisztelt Ügyintéző!

2022.12.03-án az eMag oldalán rendeltem egy Herenthal 12 részes edénykészletet. 2022.12.14-én kiszállították, kifizettem a 28.509 Ft-ot. Jeleztem az eMag felé, hogy szeretném visszaküldeni a terméket. E-mailben visszajeleztek:

"Üdvözlünk!
Tájékoztatjuk, hogy 241977 azonosítószámú visszaküldési kérelmét rögzítettük és átirányítottuk Romorganic Invest SRL eMAG Marketplace partnerünkhöz. Miután Romorganic Invest SRL kivizsgálta a kérelmet, emailben értesíteni fogjuk a visszaküldés további lépéseiről."

Miután visszajelzés nem történt, 2022.12. 27-én e-mailben ismét kértem az eMag segítségét, hogy a terméket vissza tudjam küldeni, a pénzemet visszakapni. Az e-mailre nem reagáltak. 2023.01.02-án sikerült őket telefonon elérnem, akkor azt mondták intézkedni fognak. 2023.01.12-én ismét telefonon kértem az eMag-ot, hogy szállítsák vissza a terméket, ismét megígérték, hogy felveszik a szállító céggel a kapcsolatot.
A mai napig (január vége van!) semmi jelzést nem kaptam. Lassan 2 hónap eltelt, és nem sikerült ezt megoldanom, a pénzemet visszakapni. Kérem, szíves segítségüket. Az eMag tájékoztatása szerint a Romorganic (külföldi cég) fogja elszállítani a terméket, de ez a mai napig nem történt meg.
Üdvözlettel, Mária

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy megkeresett minket!
Az érvényben lévő GDPR törvények miatt érdemi információt nem adhatunk ki harmadik fél részére. Az ügyfél megkeresését az illetékes kollégák kezelik, az ügyfél tájékoztatása folyamatban van.
További szép napot kívánok Önnek! Zsanett, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat

A webáruház a panaszos megkereséseire nem válaszolt, Mária ezért kért a Fogyasztóvédő Alapítványtól segítséget. Adatait megadta, hozzájárult, hogy azokat az ügyintézésnél felhasználjuk. „Az ügyfél tájékoztatása folyamatban van” – lódít az eMag ügyintézője. A folyamat 2 hónapja nem kezdődött meg.
Az eMag az Általános Adatvédelmi Rendeletre hivatkozik, hogy nem ad tájékoztatást. A panaszossal nem foglalkozik, nekünk szemünkbe hazudik. Egy megbízhatatlan webáruház cinikus mellébeszéléséről lehet szó. Mennyi fogyasztót csaphat még be büntetlenül ez a  webáruház? (FVA)

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Szeretnék panaszt tenni a magyarpolc.hu webcímen futó cég ellen az alábbiak miatt:
2022. december 2-án vettem át a tőlük megrendelt - kiváló minőségűként és hatalmas teherbírással - meghirdetett salgópolcokat, amelyeket előreutalással 35.970 Ft. értékben kifizettem. A termék a leírásnak egyáltalán nem felelt meg, hulladék minőségű a falemez és az alumínium is, aminek tartania kellene a polcokat.
Ezek után másnap, és onnantól kezdve már legalább 6 alkalommal írtam nekik e-mailt, amiben jeleztem, hogy vissza szeretném küldeni a polcokat, és az összeg visszautalását kérem. Egyik e-mailes megkeresésemre sem válaszoltak azóta sem. Kizárólag telefonon lehet velük, hosszú hívásvárakoztatás után kapcsolatba lépni, szóban pedig folyamatosan hitegetik az embert, hogy kezelik az ügyemet, és legyek türelemmel. Legutóbb, szilveszter előtt mondták azt, hogy elintézték az ügyet, és a futárcég hamarosan felveszi velem a kapcsolatot, hogy mikor tudja elvinni a polcokat. Ez azóta sem történt meg.
A honlapon feltüntetett 30 napból már rég kifutottak. A Facebookon rengeteg vevő írja, hogy átverték őket és vagy meg sem kapták a terméket, vagy silány minőségű árut kaptak, a pénzüket pedig azóta sem látták. Szeretném a segítségüket kérni, a fenti összeg mielőbbi visszaszerzésére. Előre is nagyon köszönöm!
Üdvözlettel, Eszter

Tisztelt Alapítvány,

A fent említett panaszt orvosoltuk, 2023.01.25-én megy a GLS futárszolgálat a vevő csomagjaiért. Amint visszaérkezik, a pénzvisszafizetés is megtörténik a vevő részére). Sajnos az előző kolléga aki intézte az elszállítást rosszul csinálta meg, így most hogy a vevő újra jelzett már mi is ki tudtuk küldeni a futárt. A keletkezett problémáért elnézésüket kérjük,
Tisztelettel, Magyarpolc.hu

Tisztelt Uram, köszönöm szépen a gyors közbenjárást!
Üdvözlettel, Eszter

Jó napot kívánok,

2022 nov. 7-én visszaigazolt rendelés a mai napig (jan. 25.) nem érkezett meg. Ezt közöltem több alkalommal a teljesítő fél felé is. A megrendelési összeg visszafizetésével hitegetnek. Csatolva a bankszámla kivonat az utalásomról a mellékletben, de a számlámon a mai napig nem jelent meg az összeg. Ez úton kérem közbenjárásukat. Az eddigi levelezés alább olvasható.
Köszönöm szépen, Zsolt

Kedves Fogyasztóvédelem,
a mai nap a szobanforgo összeg visszautalásra került. Tranzakció azonosító 22690117917
Tisztelettel Azsiacenter.com

Jó reggelt,
Az összeg közel 3 hónap várakozás után a számlámra került. Köszönöm szépen a közbenjárásukat, az elintézés csupán 2 napjukba került.
További szép napot, üdvözlettel, Zsolt

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az alábbi ügyben szeretnék segítséget kérni Önöktől.
2022.12.22-én leadtam egy rendelést összesen 48,432.- Ft értékben vásárlási utalvánnyal, amit kaptam karácsonyra.
Három különböző eMagos cégtől indult a rendelés, ebből egyet sikerült leszállítaniuk, a másodikat, 21,450.- Ft értékben 12.28-án az eMag indoklás nélkül törölte. Mikor megkerestem őket, azt mondták, hogy lépjek kapcsolatba az AVBox Kft nevű alvállalkozóval. Mikor az AVBox Kft-t megkerestem, ők azt válaszolták, hogy a rendelésemet törölték és a pénzem az eMagnál van, őket keressem. Meg is kerestem az eMagot, választ azóta sem kaptam.
A rendelésem harmadik részét folyamatosan csúsztatták, így naivan lemondtam azt a rendelést, hogy akkor a két tétel árát egyben visszatérítsék. Az utalványomon felül bankkártyával fizettem ehhez a harmadik rendeléshez, melyet visszatérített az eMag. Azóta 4 alkalommal kerestem az eMagot az online ügyfélszolgálaton keresztül.
Ezután e-mailt is írtam az info@emag.hu címre 2023.01.16-án, de nem kaptam választ. Megadtam a bankszámla adatokat, írtam azt is, hogy ajándékutalvány formájában is megfelel a visszatérítés, de semmire nem reagálnak. Telefonon nem elérhetőek és a pénzemet sem látom. Segítségüket előre köszönöm.
Üdvözlettel, Barbara

Tisztelt Uram,

Köszönjük, hogy megkeresett minket! Rendszerünk szerint az érintett megrendelésben a visszatérítés sikeresen lezajlott, az említett vásárlási utalvány helyreállításra került.
További szép napot kívánok! eMag

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm szépen a segítséget, ma tényleg kaptam vissza utalványt.
Üdvözlettel, Barbara

Tisztelt Alapítvány!

Szeretnék bejelenteni egy webáruházat, amellyel sajnos negatív tapasztalatom volt.
Facebookon ugrott fel először a hirdetés a kabátról, amit megrendeltem. Rendelés során nem tapasztaltam semmi furcsaságot. A webáruház hitelesnek tűnt. A Jcern.shopról van szó.
Karácsony előtt rendeltem, így azt sem furcsálltam, hogy a később jött meg a kabát, készpénzben kifizettem, csak amikor kibontottam a csomagot, akkor szembesültem vele, hogy átvertek… Egy gagyi kínai kabátot kaptam. Felvettem velük a kapcsolatot, aznap vissza is jeleztek, de semmi érdemi dolgot nem írtak. A 14 napos visszaküldési idő lejárata előtt ismét írtam nekik, arra már nem is válaszoltak.
Tisztelettel: Judit

A webáruház honlapján elsőre látszik, hogy csalásról van szó.
(Helyesírási hibák, fordítóprogram használata, valótlan és értelmetlen állítások.) Sbytk.shop-ként is elérhetők. FVA

Tisztelt Fogyasztóvédelem, kedves hölgyem/uram!

2022. November 27-én rendeltem az eMagon egy Candy Rapido ROW4966DWMCE / 1-S mosó- és szárítógépet. A készülék áruhitellel ki lett fizetve.
Sajnos az első megadott napon nem hoztak semmit, pár nappal később egy hűtőt, amit nem vettem át (Beko márkájú gép , mérete alapján hűtő lehetett).
Az általam rendelt gép újracsomagolt szépséghibás volt 25.000 Ft kedvezménnyel. Az első rendelésem, ki tudja miért törölték, egy hölgy telefonon azt mondta megrendeli újra és kész is. Felhívtam a figyelmét, hogy nem akarok teljes árat fizetni, mivel nem nálam volt a hiba. Párszor telefonáltam, írtam a honlapjukon található panaszbejelentő részen többször is, de egyikre sem reagáltak. Lejjebb bemásoltam egy levelezést, egy úrral beszéltem, aki azt ígérte intézi és minden rendben lesz. Türelmesen vártam januárig. A legutolsó levelemre az illető már nem válaszolt, ezért megint telefonáltam. Kiderült , hogy amikor telefonon azt mondtam, nem akarok hónapokat várni, jó lenne valami info, hogy mikor szállítanak azt úgy értelmezték, hogy akkor nem is kell, mert a második megrendelést is törölték (azt elfelejtették, hogy ki van fizetve...).
Telefonon beszéltem egy hölggyel, aki megint megrendelte, plusz kért kétszer is 25.000 Ft kedvezményt, mivel a raktárukban volt probléma (többször is elismerték). Ezt mind a két alkalommal elutasították (nem derült ki miért). A hölgy e-mailjeit is bemásoltam alulra. A mai levélre reagálva írtam, hogy kérem a gépet, kifizetem a 25.000 Ft pluszt, bár nem érzem jogosnak.
Tehetek-e bármit, vagy ebben az esetben le kell nyelni a békát, mert nem kötelesek kedvezményt adni , hiába nem tájékoztattak megfelelően és kavarták el a megrendelt kedvezményes árú gépet? Előre is köszönöm ha segítenek!
Üdvözlettel: Balázs

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Decemberben vásároltam az AjándékKözpont.hu-ról több mindent. Köztük 2 darab festés számok szerint terméket. Mikor megjött vettem észre, hogy nem ilyet szerettem volna rendelni.
Felhívtam az ügyfélszolgálatot. Azt mondták küldjem vissza a terméket és visszautalják a pénzem. Kaptam egy 128 sorszámot, amire hivatkozhatok.
Közben megrendeltem tőlük amit igazából szerettem volna rendelni és azt is kifizettem.
De így veszteség nem érte őket, mert olyan árban rendeltem. A visszaküldött árut december 24-én átvették. Az oldalukon azt írták, hogy 14 napon belül visszautalják a pénzem. Azóta 3-szor telefonáltam e-mailt írtam nekik. Az e-mailre nem válaszoltak. Telefonon meg mindig azt a választ kapom, hogy továbbította a kollégáknak a panaszom.
 Ha utalják a pénzem, küldi a bizonylatot. Azt mondta nyugodtan fordulhatok a Fogyasztóvédelemhez.
Valószínűleg nem érdekli őket. Most olvastam az Árukeresőn értékeléseket róluk. Sajnos többen vagyunk, akik visszaküldték az árut és azóta sem kapták vissza pénzüket.
Úgy érzem tehetetlen vagyok. Tényleg keresztet vethetek a pénzemre? Köszönöm válaszát!
Tisztelettel, Ildikó

Tisztelt Levélíró!

Köszönjük üzenetét. A cégünk az utalást elindította az említett vásárló által megadott banki adatokra. Ha bármilyen kérdése akadna, vegye fel velünk a kapcsolatot. További szép napot kívánunk! Üdvözlettel, az Ajándékközpont.hu csapata https://www.ajandekkozpont.hu/

Tisztelt Alapítványi Munkatárs!

Az emag.hu oldalról 2022.12.17-én rendeltem egy terméket 10.439 Ft-ért, melyet 2022.12.22-én vettem át. Nem saját forgalmazású termékük, hanem partnercégé. Eleve a saját dobozában érkezett külön szállítódoboz/csomagolás nélkül és arra volt a futárcímke ráragasztva, pedig karácsonyi ajándéknak szántam.
Amint (2 nappal később) karácsonykor kibontottuk a terméket, azt tapasztaltuk, hogy a termék nem felel meg a leírásnak és a feltöltött képeknek, az megtévesztő volt. Nem lehet arra és úgy használni a terméket, ami miatt rendeltük. Azzal a lendülettel, ahogy kibontottuk, vissza is raktuk a dobozába és leragasztottuk.
2022.12.28-án visszáruként rögzítettem a rendszerben és a leírtak szerint az eMag easybox automatába tettem. A nyomkövetés szerint 2023. január 4.-én átvette a forgalmazó a terméket, majd január 9.-én kaptam egy SMS-t (!), hogy visszautasították a visszaküldési kérelmemet. Azóta se hír se hang, se egy email, se egy indokolás, hogy mégis milyen alapon utasították el.
Visszakapták a terméket melyet továbbértékesítenek még egyszer, én meg nem kapom vissza a pénzemet, felháborító! 14 napon belül indokolás nélkül is elállhattam volna, de itt eleve nem is felelt meg a termék a leírásnak.
Még ugyanezen elutasító sms napján (01.09.-én) írtam e-mailt az Emag ügyfélszolgálatának, melyre azóta sem jött válasz! Amennyiben szükséges rendelésszám vagy bármi az ügyhöz, szívesen megküldöm!
Köszönettel: Bettina

Kedves Elnök Úr,

Amennyiben nem eMAG forgalmazású termékről van szó, a visszaküldés elutasítását nem az eMAG végzi, hiszen mi nem is látunk rá a termékre, nem hozzánk érkezik vissza. Az ügyfélnek a partnercéggel szükséges egyeztetnie, hogy miért utasították el a visszaküldését.
Felvettem a kapcsolatot a partnercéggel, amint visszajelzést kapok tőle, tájékoztatni fogom az ügyfelet.
További szép napot! Kinga

Tisztelt Elnök Úr!

Attól tartok, hogy ennek úgysem lesz pozitív kimenetele, hiszen 2022.12.24-én közvetlenül először a román partnercég email címére írtam, hogy szeretnék elállni a vásárlástól amire azóta sem válaszoltak. Mindenesetre elkeserítő, hogy egy sms-el gondolták lerendezni az egészet, hogy visszautasítják. Azért bízom benne, hogy valamit reagálnak majd.
Köszönettel: Bettina

Kedves Uram!

Bár választ nem kaptam az eMagtól, de a tegnapi napon végül visszautalták a vételárat! Köszönöm szépen a segítségét! További sikeres munkát és minden jót kívánok!
Üdvözlettel: Bettina

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az e-Mag cégnél rendeltem meg és fizettem ki előre 2 db intelligens hangszórót 2022. december 11.-én. Több mint egy hónapja!
Mai napig nem kaptam meg az árut, illetve nem fizették vissza a befizetett ellenértéket. (50.000 Ft-ot)
Többszöri megkeresésemre, mindenféle kifogással éltek és alvállalkozójukra hárították a felelősséget. Kihez lehet ilyen esetben még fordulni? Várom válaszukat.
Üdvözlettel: PB

A céget megkerestük a problémával, válaszukat várjuk.
Az eMag tapasztalataink szerint egy igen megbízhatatlan webáruház. Aki tőlük rendel, legalább ne előre fizessen, csakis utánvéttel. De jobban jár, ha megbízható webshopot keres, ahol biztosan nem csapják be. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi ügyben szeretnék segítséget kérni Önöktől.
December 21-én a Tchibo webáruházban vásároltam egy online ajándékkártyát. Tapasztalataim szerint egy ilyen vásárlás átfutási ideje 1-2 perc, mivel nem kaptam meg az e-mailt az ügyfélszolgálathoz fordultam. Megnyugtattak, hogy egy napon belül meg kell érkezzen az email. December 23-án ismét telefonáltam, emlékeztek az ügyre, sajnos nem értették miért nem kapom meg az ajándékkártyát. Ekkor jeleztem szóban, hogy elállok a vásárlástól és kértem az összeg visszautalását, ezt december 27-én írásban is megerősítettem. Ekkor azt a választ kaptam, hogy folyamatban van az ügy és megkapom a pénzem. Január 4-én ismét írtam az ügyfélszolgálatnak, akkor is hasonló választ kaptam. Tegnap január 9-én ismét érdeklődtem, azóta nem kaptam semmilyen választ és az összeget se kaptam vissza. Nem tudom mit tehetnék még, ha tudnak kérem segítsenek!
Előre is köszönöm! Fanni

Tisztet Uram!
A mai napon visszakaptam a pénzem. Szeretném megköszönni a segítséget és hogy foglalkozott az ügyemmel. Üdv.: Fanni

Tisztelt Hölgyem/Uram!

A segítségét szeretnénk kérni az alábbi ügyben:
2022. novemberében egy katonai ruházatot árusító üzletben vásároltunk egy bakancsot nem kevés pénzért (53.900 Ft). Otthon tüzetesebb átnézésnél kisebb hibákat (illesztés, ragasztás) fedeztünk fel. Visszavittük az eladónak, aki a pénzt nem térítette vissza, hanem levásárlást ajánlott fel. Kénytelenek voltunk élni vele, viszont a méretében csak egy használt katonai bakancs volt. Teljesen újszerű állapotban. Az eladó hangsúlyozta, hogy nincs rá garancia, mivel használt. Kénytelenek voltunk elfogadni, mivel más lehetőséget nem kínált fel.
Mivel ezt karácsonyi ajándéknak szántam a férjemnek, ezért csak január 9-én kezdte el a munkahelyén használni. 3 nap múlva a bakancs talpa szinte teljesen levált. Ebben szeretnénk a segítségét kérni.
Előre is nagyon köszönjük! Üdvözlettel, Ágnes

Kedves Elnök Úr!

Szóval tanácsára tegnap visszavittük a bakancsot.
Mi elmondtuk, hogy Önöktől azt milyen információkat kaptunk. Ezzel egy időben az eladó meg is nézte a bakancsot és ezután azt mondta, hogy ez esetben kivételt tesz, mert látszik a bakancson, hogy valami nagyon nincs vele rendben. Ott helyben vissza is utalta a pénzt.
Azt állította, hogy vannak jogászai és egy csomó pert megnyert már ilyen ügyekkel kapcsolatban. A vásárlók könyvébe végül nem írtunk be, mert teljesült a kérésünk. Még egyszer nagyon köszönöm, hogy segített.
Üdvözlettel, Ágnes

Tisztelt Fogyasztóvédő, tisztelt Hölgyem/Uram!

2021 szeptember elején vásároltam az Expedo Bútor áruháztól online egy kanapét, amelyet 10 hónapnyi használat után megreklamáltam, mert a kanapé rendeltetésszerű használat mellett tönkrement. Gyakorlatilag lehetetlenség rajta ülni, olyan, mintha az ember a deszkán ülne. Reklamációs levelemben én vissza szerettem volna kérni a kanapé árát, ám a cég arról tájékoztatott, hogy erre nincs módom, sőt, a terméket sem cserélik, csak a hibás elemet. Ez a kanapé két részből áll, arról is tájékoztattak, hogy előfordulhat, hogy a csere kanapé rész színe el fog térni a meglévőtől. Nekem ez nem tetszett, jeleztem is, de nem volt más választásom, mint elfogadni az ajánlatukat.
A cég hosszas várakozás után aztán kiszállított egy kanapé részt, amely nem passzolt az én kanapémhoz, teljesen más terméket hoztak. Ezt szintén megreklamáltam, válaszoltak, hogy hozzák a jó csereterméket, ám ezt a mai napig nem kaptam meg. Több mint fél év telt el azóta, hogy bejelentettem reklamációs igényemet. Tetézik ezt még azzal, hogy ügyfél kezelésük sem elfogadható, nem tájékoztatnak a késedelemről, valamint többszöri írásos kérésem ellenére sem hívott fel engem az ügyintézők vezetője, hogy érdemi tájékoztatást adjon az ügyemről.
A kérdésem az, hogy tudnak-e segíteni nekem ebben? Nagyon szépen köszönöm előre is a kedves segítségüket, tanácsukat. Mellékletben csatoltam a reklamációs lapot, amelyet tavaly küldtem az Expedo bútoráruháznak.
Tisztelettel: Orsi

Tisztelt Elnök Úr,

Ahogy a Kedves vásárlónk leírta Önnek, a csere elem rendelésekor tévedés történt a nem pontos fényképek miatt, rossz elem került kiszállításra a Kedves vásárlónak. Természetesen ezek után cégünk újra megrendelte a megfelelő csere elemet.
Sajnos a mai napig nem érkezett meg az elem, ezért a mai nappal felajánlottunk a Kedves vásárlónak egy teljes termék cserét. Jelenleg várjuk a hölgy visszajelzését.
Tisztelettel: Cyntia, Reklamació kezelő munkatárs, www.expedo.hu

Tisztelt Selmeczi Úr,

Nagyon köszönöm a segítségét, hatásos volt a közbenjárása, mert az Ön levele után azonnal felajánlották a cserét. Hálásan köszönöm!
Üdvözlettel, Orsi

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A következő ügy miatt keresem Önöket:
Szeretnék panaszt emelni a Mercedes Hovány Budaörs szerviz részlegével szemben a nem teljesített hibafeltárás, az irreálisan magas árazás és az ügyfelekkel való bánásmód miatt.

Részletek:
Karácsony előtt vittem oda az autót, 2022 december 19-én, azért mert folyt belőle a hűtővíz, többek között azért mert megcéloztuk azt, hogy elkészül az ünnepek előtt.
2 órát ígértek a hibafeltárásra de végül 3 hét lett belőle, de amiért panaszt szeretnék emelni az az, hogy 127 ezer forintot kértek arra, hogy megnézzék honnan folyik belőle a víz. Hivatalosan nem küldtek semmi reportot vagy írásbeli hibafeltárást. Tehát a semmiért fizettem ki ezt az irreálisan magas összeget, szóban mondták a dolgot de nem volt érthető műszakilag.
A végső ár a javításra végül szóbeli elmondás alapján közel 700-800 ezer forint lett volna, amit nem kértem végül. A másik szerelő, ahova elvittem az autót ezt a munkát, 130 ezer forintért csinálja, tehát Hoványnál majdnem az ötszörösét kérik.

Összefoglalva:
- gyakorlatilag nem teljesült a hibafeltárás, az amiért fizettem 127 ezer forintot
- Irreális összegeket kérnek el az ügyfelektől (40 ezer / óra munkadíj)
- Prémium szervizként ígérgetnek és nem jelentkeznek 3 hétig.

Üdvözlettel és köszönettel várom segítségüket! Gábor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az autó átvételekor a munkafelvevő kolléga nem láthatta, hogy a szóban forgó hiba kijavítására mennyi időt von maga után. Előzetes hibafeltárás alkalmával a szerelő kolléga nem tudta 100%-os biztonsággal megállapítani, hogy a hűtővíz honnan folyik.
A karácsonyi időszaknak köszönhetően kollégáink is szabadságra mentek, ezért sajnos a bontást (a pontos hibafeltárás érdekében) január 1. hetében tudtuk elvégezni, a bontási művelethez bal oldali motortartó bakot eltávolítottuk, a kormányművet leengedtük, klímakompreszort lebontottuk(a klímagáz leengedése nélkül), hossz-bordás szíj és a hőcserélő is eltávolításra került.
A hiba megállapításáról és a javítás várható költségéről telefonon értesítettük az ügyfelet, amely során abban maradtunk, hogy a javítást nem kéri, viszont az autót szállítható állapotra szereljük össze.
A hibamegállapítást és a hozzá szükséges bontást (4 óra) nettó 24.700,- HUF os óradíjon számláztuk!
Üdv, RA, After Sales Igazgató, Hovány Kft., 2040 Budaörs, http://www.mercedeshovany.hu

Köszönöm a válaszukat!
Részemről lezártnak tekintem az ügyet. Ami számomra aggasztó, hogy egy levélre volt szükség Önöktől, ahhoz hogy foglalkozom velem a Prémium autószerviz és megkapjam azt amiért fizettem.
Üdvözlettel: Gábor

Tisztelt Ügyintéző!

Panaszt szeretnék tenni a Pepita.hu webáruházra.
2022. december 1-jén a webáruházból megrendeltem egy Whirlpool mosogatógépet, melynek árát, ill. a szállítási költséget azonnal online kiegyenlítettem.
December 2-án délelőtt felhívott a futárcég, hogy hétfőn (dec. 5.) a délelőtt folyamán kiszállításra kerül a gép. Ekkor kérdeztem rá, hogy a régi, használt gépet elszállítják-e. A válasz határozott nem volt. (Erre vonatkozóan e-mailben megkérdeztem a webáruházat még a megrendelés előtt, ám választ nem kaptam.)
A futárcég képviselőjének ekkor jeleztem, hogy ebben az esetben elállok a vásárlástól. Ő ezt tudomásul vette, és azt mondta, hogy törli a megrendelést, melyről a Pepitát is tájékoztatja.
A vásárlástól való elállásomat dec. 2-án délelőtt e-mailben megerősítettem a Pepita.hu webáruház felé is, egyben kértem - számlaszám megadásával - az általam kifizetett összeg visszautalását.
Mivel december 5-én délig nem kaptam visszajelzést, illetve a pénz visszautalása sem történt meg, felhívtam a Pepita ügyfélszolgálatát, ahol tájékoztattak, hogy a csomag össze van készítve. Azt annak ellenére ki fogják szállítani, hogy ismételten jeleztem, hogy nem tartok igényt a gépre abban az esetben, ha a régi gépet nem viszik el, megjegyezve, hogy tudomásom szerint egy 2014-es Kormány rendelet előírja a forgalmazó felé a használt eszközök díjmentes elszállítását, amennyiben azt a vevő kéri. Értetlenül vettem tudomásul, hogy az általam kifizetett vételárat csak az után fogják visszautalni, amikor az átvétel megtagadását követően a gépet visszaviszik.
Tisztelettel, E.

Tisztelt Selmeczi Úr!

Tájékoztatom, hogy a tegnapi napon (jan. 10.) lezárult a Pepita webáruházzal kapcsolatos "ügyem" azzal, hogy a vásárlási/átutalt összeg visszautalásra került.
Segítségüket köszönöm. Üdvözlettel, E.

Tapasztalatunk szerint a Pepita egy megbízhatatlan webáruház. Nemcsak a Pepitának, semelyik webáruháznak ne fizessen előre, csak utánvéttel. Online vásárlás előtt feltétlenül keressen rá a cég nevére, ahol vásárolna. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs!

Segítséget kérek önöktől.
2022.12.10-én a kisteleki C-univerzál áruházban vásároltam egy mikrohullámú sütőt.
2022.12.12-re világossá vált számunkra, hogy nem teszi a dolgát a készülék. Sajnos csak 12.14-én tudtam visszavinni az üzletbe. Az üzletben 16.30-kor azt ajánlották vigyem be Szegedre a szervizükbe, ezt nem vállaltam, kértem, hogy biztosítsanak csere készüléket vagy ráfizetek és veszek másik mikrót, hiszen azért vettem, mert szükségem lett volna rá! Mindkét igényemet elutasították! Azt mondták 12.14-én, hogy szerdánként megy hozzájuk a szervizes majd elküldetik a készüléket. Arról, hogy mikorra várható a javítás, mikor tudom használni a kifizetett árut nem kaptam tájékoztatást!
2023.01.02-án telefonon kerestem az áruházat, azt az információt kaptam, hogy még el sem vitte a szervizes a mikrót. Kérdéseimre az alkalmazott nem adott egyértelmű válaszokat, kértem a tulajdonos elérhetőségét, ezt sem kaptam meg!
Ez ügyben szeretnék tanácsot kérni, mit tehetek hiszen egy hónapja vásároltam egy készüléket, amit a mai napig nem tudtam használni! Szerettem volna e-mailt írni az áruházak, de ilyen elérhetőséget nem találok a felvett jegyzőkönyvön. Kérem segítségüket! Mellékelten csatolom a jegyzőkönyvet és az áruház bélyegzőjéről készített képet.
Köszönöm válaszukat, tisztelettel :Gábor

Tisztelt Selmeczi Úr!

Tisztelt Selmeczi Balázs! Nagyon szépen köszönöm a közbenjárást és a gyors segítséget. Reagáltak is egyből, elnézést kértek. A szóban forgó terméket a mai napon díjmentesen megkaptam. Nagyon szépen köszönöm a segítséget és hogy foglalkozott az üggyel.
Üdvözlettel, László

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022 Október 31.-én vásároltam a Mindentolcsón webáruházból egy L-es méretű protektoros kabátot. Az átvétel után kiderült, hogy kicsi, így próbáltam felvenni az áruházzal a kapcsolatot, de csak email-en keresztül lehet kommunikálni. Hetek után végre kaptam választ, hogy kizárólag postai úton lehet cserélni nagyobbra. Az árut visszaküldtem, nagy nehezen jelentkeztek, hogy 2022 12.12 én átadták a futárszolgálatnak. Kiderült, ez nem igaz!
Azóta se válasz se információ, de ami nagyobb baj se pénz, se termék!!! Többszöri megkeresésre sem reagáltak ez idáig! Mivel sohasem voltam hasonló helyzetben, nem tudom kihez fordulhatnék.
Tisztelettel, László

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a közbenjárást és a gyors segítséget. Reagáltak is egyből, elnézést kértek és elvileg küldik a terméket!
Üdvözlettel, László

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Kénytelen vagyok Önhöz fordulni az alábbi ügyben. 2022 szeptember 28.án megrendeltem egy alkalmi ruhaként 14800.- Ft áron hirdetett ruhát( contact@zenmasstt.com) melyet október 17.én utánvéttel meg is kaptam. Ami a csomagban volt az kritikán felüli egy ócska nylon rá festett gombokkal és mintákkal. azonnal reklamáltam a fenti címre ahol írásban alkudozni kezdtünk aa visszatérítés miatt. Mindössze 20%-t akartak visszatéríteni amit nem fogadtam el. Végül 60%-ban egyeztünk meg amit a mai napig nem küldték meg a számlámra.
Állandó ígérgetés van, hogy feldolgozás alatt van stb. November 25.-n, december 20.-n és 2023 január 2.-n szólítottam fel őket a fizetésre. A mai napig csak ígérgetnek és tovább hirdetik több helyen ezt a ruhának nevezett holmit. A végén kialkudott összeg 8880.- Ft bár nem értem miért nem a teljes árat térítik vissza mikor azonnal jeleztem, hogy nem felel meg és visszaküldöm. Közölték, hogy a ruhát nem kérik vissza ami kicsit furcsa is volt.
Kérem segítségüket vagy tanácsukat Tib

Helló,
a visszatérítés megtörtént Visszatérítés összege: 8880
Szép napot! (6007) contact@zenmasstt.com

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség!

Segítségüket szeretném kérni! Rendeltem a Játékszállító online oldaláról november 10-én, egy T1 VW Transporter kisautót, mp3 lejátszóval és FM rádióval.
Kifizettem, de a mai napig nem érkezett meg. Próbáltam telefonon felvenni velük a kapcsolatot, de nem sikerült! Be se csörgött a telefon. Írtam nekik e-mailt, arra azt a választ kaptam, hogy a terméket a napokban átadják a futárszolgálatnak, így azt hamarosan kézbesítik. A mai napig nem kaptam meg.
Egy hét elteltével kértem, hogy utalják vissza az összeget, de a mai napig ez sem történt meg. Közben rendeltem tőlük, de már utánvéttel egy másik játékot, próbaképpen. Azt a napokban kézbesíteni is akarták, de nem vettem át.
Karácsonyra szerettem volna az unokaöcsémnek (4 éves) a játékot, de nem gondoltam volna,hogy ilyen előfordul, hogy karácsonyra a szeretet ünnepére a várva várt játékot nem kaphatja meg. Szeretném megtudni, hogy mi ilyenkor a teendő, mit lehet csinálni? Mellékelem a számlát és az átutalás visszaigazolásait!
Köszönettel, Krisztina

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022. december 1-én 411.000 Forint értékben rendeltem három terméket az eMAG-tól. A termékek: Samsung A53 telefon, Apple Watch és telefontok..
A megrendeléskor december 6-7-ei kiszállítási határidőt vállalt a Sameday futárszolgálat. Az adatok alapján december 6-án próbáltak valamit, de a megadott címre nem jutottak el. Telefonon azt ígérték, hogy másnap jönnek. Ez sem történt meg.
7-én már azt mondták, hogy nem tudják megmondani, hogy mikor fognak szállítani. Ezek után szinte naponta hívtam a futárcéget, hogy mi van a csomagokkal. De nem tudtak semmi érdemit mondani, csak annyit, hogy a raktárban vannak.
December 14-én a három csomag közül az egyiket (Apple Watch) sikerült kihozniuk, igaz azt ígértek, hogy a 3 terméket egyben fogjak kiszállítani.
December 14-e óta bár naponta beszélek velük, de továbbra sem, tudják megmondani, hogy mikor érkezik meg a termék. Most már azt sem tudjak garantálni, hogy karácsony előtt(!) megérkezik. A kiszállításról Viber üzenetben tájékoztatnak. Csak akkor jön SMS, ha a rendszer azt érzékeli, hogy nincs a Viber a telefonra telepítve. Ez azért problémás, mert lehet, hogy a Viber rajta van a telefonon, de attól az nem egy alap szolgáltatás, nem biztos, hogy az értesítés be van kapcsolva, így az azon küldött üzenet olyan, mintha nem is lenne.
A második kiszállításról nem is érkezett semmilyen üzenet.
Üdvözlettel: Ádám

Tisztelt Elnök Úr!

A rendelés leadása december 1. volt, azonban a Feladó a csomagokat december 4., 5., 6. időpontban készítette össze, így az általuk közölt, december 6-7-i várható kiszállítási időpont tarthatatlan volt. Az adott időszakban a Feladó oldalán is feltüntetésre került, hogy november/december hónapban a korábban vállalt 3 napos kiszállítás nem tartható, így ennek értelmében kérik, hogy Ügyfeleik rendelést adjanak le!
A szóban forgó két, kézbesítetlen termék közül volt, amit december 6-án már szállítottunk, azonban ennek alkalmával Ügyfelünknek nem volt alkalmas az időpont. A következő kézbesítési kísérlet alkalmával pedig már nem kívánt élni az átvétel lehetőségével, így a csomagokat visszajuttattuk a Feladónak. A második kiszállítás valóban elhúzódott (az adott kerületbe ugyanis rengeteg megrendelés érkezett), melyért ezúton is szíves elnézését kérjük Ügyfelünknek!

Tisztelt Selmeczi Úr,

Nagyon köszönöm a segítséget! Sajnos a levél számos pontatlanságot es valótlanságot tartalmaz, amiket lehetne tételesen cáfolni, de mivel a 3 termek közül kettőt időközben lemondtam és elvileg az eMAG visszautalta a pénzt, így nem latom értelmét, hogy ezen megint végigmenjek.
Ez a rendelés nagy tanulság volt a számomra. Ahogy jeleztem is az eMAG-nak, ezután, a jövőben semmit nem fogok tőlük rendelni, bár tudom, hogy ezzel nagy érvágast nem okozok nekik…. Még egyszer köszönöm, hogy lépett az ügyben és próbált segíteni! A munkájukhoz pedig sok sikert kívánok a jövőre nézve, mert fontos munkát végeznek!
Üdvözlettel Ádám

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A következő problémámmal fordulnék önökhöz:

Az eMAG-on keresztül rendeltem magamnak egy televíziót, ami gyakorlatilag három hét alatt sem érkezett meg. A késést jeleztem az ügyfélszolgálatnak, azonban ők azt mondták, hogy a készüléket már átadták a futárszolgálatuknak, és náluk kell érdeklődni a szállítással kapcsolatban.
Az említett cég a SameDay Solutions Kft. futárszolgálat, aminél több furcsa dolgot lehet tapasztalni:

- a telefonszámuk nem elérhető, a vonal azonnal bontásra kerül csatlakozási hibával
- a levelezésekre nem válaszolnak, nem tudni, hogy egyáltalán olvassák-e azokat
- a céginfo.hu oldal alapján a cég állapota: Átalakulás útján megszűnt

A csomagkövetés az oldalon (https://sameday.hu) működik, de nem tudni biztosan, hogy valós adatokat közöl-e.

Az eMAG oldalán töröltettem a kiszállítást, azonban újfent közölték velem, hogy a csomag már a futárszolgálatnál van, így ha kiszállítják, akkor ne vegyem át a csomagot, és így tudják majd törölni a rendelésem, amikor visszajut hozzájuk a termék.
Mivel a fizetés az oldalon (eMAG) előre megtörtént, így nyilván a pénzt is majd akkor tudják majd visszautalni, ha a szállítási procedúra megtörtént. Ez azért elég kellemetlen dolog.
Azért írtam ezt a levelet, hogy ezek a kétes működésű futárszolgálati cégek mások is tudjanak. Üdvözlettel: KZ

A folytatás

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Kérem, hogy esetem tegyék közszemlére.
2022.12.12-n rendeltünk az eMagtól 2 darab okosórát a feleségemmel, azzal a nem titkolt szándékkal, hogy ezzel lepjük meg egymást karácsonyra. Kifizettem, a Sameday szállította volna ki a hozzánk közel eső easybox automatába.
Az eMag fiókban lévő termék követés funkció és az eMag által küldött e-mail alapján a kiszállítás 12.13-14. között történt volna meg.
De 2022.12.14-n kaptam tőlük egy e-mailt, melyben közlik, hogy sajnos hiba csúszott a szállításba, de nyugodjak meg, mert vagy aznap vagy 3 munkanapon belül megkapom a rendelt termékeket. A csomag továbbra sem érkezett meg az easybox-ba. Kétszer beszéltem az emag ügyfélszolgálattal, akik folyamatosan a Sameday-re mutogattak. Ugyanebben az időszakban minden nap beszéltem a Sameday ügyfélszolgálatával. Először is azt az információt kaptam, hogy az órákat megpróbálták kiszállítani, de nem volt üres box az automatánál.
Erről nem kaptam tájékoztatást, sőt a csomag küldő applikáció is folyamatosan azt mutatta, hogy a Sameday Depójában van a csomag. Majd már arról kaptam tájékoztatást, hogy az egyik terméket vissza szállítják az Emaghoz! Ezt egy gyors e-mail váltással az ügyfélszolgálatos hölgynek sikerült megállítania.
Az ügyfélszolgálaton javasolták, hogy nyugodjak meg, biztosan megkapom a csomagokat, amit időközben a tudtomon kívül átállítottak házhozszállításra. Úgy, hogy a szállítási címről halvány fogalmuk se volt.
Majd eljött 2022.12.23. amikor is az ügyfélszolgálat már azt mondta, hogy a „csomagom vörösen villog”, ami azt jelenti, hogy mindenképpen ki kell szállítaniuk, mert minden nap jeleztem és kértem, hogy karácsonyi ajándékról lenne szó, siessenek.
Sőt akkor már azt is felajánlottam, mondják meg merre, hova menjek és akár elhoznám személyesen az órákat. Ekkor azt mondta a hölgy, hogy már csak egy szabad futárra várnak a csomagjaim és már hozzák is a megrendelt termékeket.
A csomagok továbbra sem érkeztek meg.
December 24-én meg ugye már egyik ügyfélszolgálat sem üzemelt. Erre írtam egy panaszlevelet az Emagnak.
Ma, 12.27.-n felhívtam mindkét ügyfélszolgálatot és kértem a csomagok minél előbbi kiszállítását, de nem igazán jutottam előrébb a sajnálkozásukon kívül.
A Sameday esetében, naponta egymás után kb. 60-80 hívást kellett indítanom, mire kapcsolhatóak voltak, illetve a megfelelő navigálás után 20-21 perc várakozási időt vártam, mire tudtam beszélni valakivel. Több beszélgetés végén elhangzott, hogy az ügyfélszolgálatos visszajelez telefonon vagy e-mailben ha sikerül valamit intéznie, de ez egy esetben sem történt meg. A két ünnep közötti időszakban és január első hetében nem dolgoznak.
Amint további információm van, egy levélben mindenképpen jelzem Önök felé.
Üdvözlettel: Kr.

Tisztelt Alapítvány, Mellékelten küldjük állásfoglalásunkat, melyet ügyfelünk is megkap.

Kedves Vásárlónk,

Elnézését kérjük, csomagjára kértünk házhozszállításos címet (Linken keresztül), rendszerünkben nem jelezte, telefonos ügyfélszolgálatra érkezett be kérése.
Elnézését kérjük, korábban is jeleztük, most is jeleztük a feladónak, jelen esetben Emag, hogy külön csomagszám alapján készítse össze Easyboxos rendeléseket, sajnos, ha több darabból áll a megrendelés technikailag nem tudjuk Easyboxba helyezni.
Köszönjük megértését! Boldog Új Évet! Happy New Year!
Üdvözlettel www.sameday.hu

Kedves Elnök Úr!

Számomra a cég válasza nem túlzottan elfogadható! Itt az Emag és a Sameday mutogat egymásra! Ebből számomra még nem lesz termék!
Lassan egy hónap telt el a rendelést kővetően! Az ilyen és ehhez hasonló hibákat egy ekkora cégnek gördülékenyebben kellene kezelnie! Olvasva a különböző fórumokat, nem mi vagyunk az egyetlenek, akik hasonlóan pórul jártunk velük! De ami jobban elszomorít, hogy addig az Emag használja az emberek pénzét büntetlenül!
Tisztelettel: Kr

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Édesapám által leadott rendelést az Emag (EXTREME DIGITAL-EMAG KFT) december eleje óta nem kézbesíti ki, azzal az indokkal, hogy az általuk használt csomagküldő szolgálat (Sameday Courier - DELIVERY SOLUTIONS Kft) nem tudja elhelyezni az easybox automatába, mert nem fér bele.
Erről visszajelzés nem érkezett, csak miután elkezdtem érdeklődni 2 héttel a termék megrendelése után, hogy miért tart ez ennyi ideig. A csomagküldő szolgálat napközben elérhetetlen, a telefonvonala inaktív, munkaidő után már aktív, nyilván, de akkor már értelmetlen.
Az Emag-ot sikerült elérnem vasárnap, lenti levelezésben olvasható, hogy Richárd munkatársuk felvette a kapcsolatot a háttérosztállyal, jelentsen ez bármit is. A telefonbeszélgetésünk rögzítve lett. Richárd elmondása szerint ilyen esetben a vásárlástól elállni már nem tudok, az áru ellenértékét ők visszaadni nem tudják, kb. azt sugallva várjam meg, míg az automata megnő és befér majd a csomag az easyboxba.
Próbáltam azt az opciót is, hogy a budaörsi Emag-ban vásárolok egy ugyanilyen terméket, de erre sincs lehetőség, és a pénzt sem tudják személyesen sem visszaadni.
Az Emag azóta elérhetetlen, a vonaluk munkaidőben folyamatosan foglalt.
Ha a vásárláskor tudja a rendszer, hogy a rendelt termék nagyobb, mint a rendelkezésre álló easybox fiók, miért engedi a boxba való rendelést? Továbbá, ha a futár látja, hogy ez nem fog beférni, miért nem veszi fel a vevővel a kapcsolatot, hogy a házhozszállítás lehet -e opció egy későbbi időpontban?
Érdeklődni szeretnék,hogy ilyen esetben mi védi a vásárlót? Ami részemről,mint vásárló kötelezettség volt, azaz kifizessem a terméket megtörtént, mi egyebet tudok még vajon elkövetni az ügy érdekében?
Maradok tisztelettel, Tamás

ui. A segítségét nagyon szépen megköszönöm, fontos kiemelnem, hogy nekem sok dolgom eddig még nem volt a Fogyasztóvédelemmel, de Ön az első, aki valós, nem gépi és nem sablon levéllel válaszolt, ezért maximálisan hálás vagyok és kívánok Önnek és családjának békés boldog karácsonyi ünnepeket!
Köszönöm, Tamás

Üdvözlöm, csoda történt!
Úgy tűnik megnőtt az automata miután önök megkeresték őket. Mégis sikerült a csomagot betenniük az easyboxba.
Köszönöm a segítséget!!! Tamás

Vigyázat, csaló webáruház!

Tisztelt Cím!

Sajnos nem voltam elég körültekintő és úgy tűnik olyan webáruháztól rendeltem amiről nem szabadott volna. Hogy más ne kerüljön ilyen helyzetbe ezért írok Önöknek.
 
Naivan azt gondoltam magyar oldal a címből ítélve.

https://skecherswebshopbudapest.com/ oldalról rendeltem egy cipőt a feltüntetett ár postaköltséggel együtt 23.809,68 Ft volt, amiről visszaigazolást is kaptam. De a bankszámlámról sokkal többet vontak le. Próbáltam őket elérni, de a megadott e-mail cím nem volt érvényes. Honlapon keresztül lehetett nekik írni csak, mert telefonszám sincs megadva, de arra sem volt reakció. Az adatkezelési szabályzatban levő elérhetőségre is írtam, de kiderült, hogy egy másik webáruház adatkezelési szabályzatával éltek vissza...az lett feltöltve.
Tudom, hogy esélytelen hogy megkapjam a cipőt vagy az értékét, de nem szeretném, ha ez az oldal élne és másokat is így le tudnának húzni.
Köszönettel: Katalin

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretném kérni az Önök segítségét a 2022.11.29 óta húzódó problémám rendezésében.
Az ügy rövid leírása:
Rendeltem egy játékot a Játékhoteltől, ami meg is érkezett. A játék értéke: 59.995 HUF amit előre utalással kifizettem. Születésnapra rendeltük, de sajnos a játék nem működött megfelelően. Írtam több levelet is, amit mellékeltem, illetve a saját oldalukra is elküldtem a reklamációt. Kértem többszöri segítséget, de az ügyintézés a Játékhotel részéről nem megfelelő. Kérésüknek megfelelően a játékot becsomagoltam és a GLS el is vitte az Ő központjukba. Az ügyintéző azt mondta amint beérkezik a csomag visszautalják a játék összegét. Nem kaptam visszajelzést tőlük. Előre is nagyon szépen köszönöm a segítségüket.
Köszönöm, Üdvözlettel: Anikó

Kedves Elnök Úr!

Az említett vevő és megrendelő valóban létezik és valóban visszahoztuk tőle a terméket (saját költségünkön). Emailben és telefonon is folyamatosan tájékoztattuk és az első panasz után cserét egyeztettünk vele, amit nem tudtunk teljesíteni, mert nem érkezett be hozzánk a termék időben. Ezt jeleztük felé, így ő elállt a vásárlástól. Ekkor küldtünk egy futárt a termékért, ami az előző héten érkezett be hozzánk (december 14-én, ahogy a megrendelő is említette).
A megrendelő által elfogadott ÁSZF alapján 8 nap van megjelölve a visszatérítésre, amit teljesíteni fogunk.
A terméket egyébként többszöri vizsgálat után nem találtuk hibásnak. A jogszabályban meghatározott és az oldalunk ÁSZF -je szerinti 8 napos teljes visszatérítést teljesíteni fogjuk, annak ellenére is, hogy a terméket mi már nem tudjuk újra értékesíteni és a próbák szerint normálisan működött.
Kérem tájékoztasson, ha valamilyen jogszabályt sértő vagy nem etikus magatartást gyakorltunk a fent leírtak szerint, mert azon haladéktalanul változtatni fogunk a jövőben.
Üdvözlettel: H.Gábor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a gyors segítséget.
A jövőben tanulni fogok a lenti esetből, kommentálni nem kívánom az üzlet reakcióját. Remélhetőleg legközelebb nem lesz ilyen problémám, de ha igen videóval és fényképekkel fogom a reklamációt intézni.
Az összeg tegnap utalásra került.
Köszönöm a segítségét. Kellemes Ünnepeket és Boldog Új Évet Kívánok!
Üdvözlettel: Anikó

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A maiakció.hu weboldalról szeretnék panaszt bejelenteni. Telefont nem veszik fel. E-mailre nem válaszolnak. December 5.én rendeltem tőlük a gyerekeim karácsonyi ajándékát ami a mai napig nem érkezett meg. Aznap kártyával ki is fizettem a termékeket. Az oldalukon max 7 napos szállítást ígérnek, de a rendelésem 15 napja hiába várom.
A gyakorikérdéseken láttam többen elégedetlenek a webáruházzal, bánom nem olvastam el hamarabb. Kérem ha tudnak segítsenek, hogy legalább a pénzemet vissza kaphassam.
Köszönettel: Mária

Tisztelt fogyasztóvédők!

A 2022.12.08.-án a 4home áruháztól neten vásároltam előreutalással easy boxba kérve egy csomagot amit a Sameday szolgáltatón keresztül érkezik be.
Mai napig semmi hír róla , pedig közel 3 hét telt el azóta.
Írtam az eladónak, hogy mit tud róla, de ő csak annyit írt a raktárban látja 10-e óta áll. Írtam a sameday e-mail címére választ nem kaptam. Írtam újra az eladónak, kérem utalják vissza az árát, azóta ők sem reagálnak.
Így hogy kapom vissza a pénzem? A terméket karácsonyra vettem a lányomnak . Gondoltam időben leszek hiszen dec. 12-re ígérték a szállítási időt….. kérem segítsenek. Befotóztam a levelezéseket.
Üdv: Z.

Tisztelt Hölgyem / Uram,

A megrendelést becsomagoltuk, és 2022.12.9.-én átadtuk a Sameday kiszállítónak, ahogy ez a nyomkövetésen is látható. A csomag valóban 2022.12.10.-e óta a Sameday pesti depójukban van. A csomag kézbesítését a Sameday kiszállítónál többször is megsürgettük, de sajnos sikertelenül.
Ügyfelünk részére visszautaljuk a megrendelésért kifizetett összeget a PayU rendszeren keresztül számlájára. A Sameday kiszállítóval pedig egyeztetünk, hogy ne kézbesítse a csomagot, reméljük sikeresen. További szép napot! Üdvözlettel.

Kedves Uram!

Ma értesítést kaptam ,hogy megjött a csomag viszont még mindig nem érkezett meg a számlámra a pénz. De milyen érdekes, Önnek reagál mindenki .
Szeretném átvenni a terméket ezért vettem meg de most a szállítócég és az eladó cég köztem és köztük lévő kommunikáció hiánya ,az internetes csomagkövetési felület követhetetlensége miatt most nem vehetem át. Üdvözlettel: Z

Kedves Uram
A pénzt ma reggel megkaptam . Köszönöm a munkáját. További szép napot és Kellemes Karácsonyi Ünnepeket kívánok!
Üdvözlettel: Z

Tisztelt Fogyasztóvédelem.hu!

Kérem hozzák nyilvánosságra levelem, hátha ezzel segítünk másoknak, hogy ne járjanak ugyanígy. Az interneten olvasottak alapján rengetegen vannak akik hasonlóan járnak ezzel a cégnek nem nevezhető társasággal kapcsolatban.
6 napja adtam fel csomagot a SAMEDAY csomagautomatában. Se én, se a címzett nem kaptam értesítést a feladásról.
Ezt onnan tudtam meg, hogy rá 4 napra rám írt a címzett, hogy feladtam-e a csomagot, mert ő még arról se kapott semmit, nemhogy a csomagot. Akkor tűnt fel, hogy én sem kaptam a feladásról semmit sem, pedig mindkettőnk adatai stimmelnek.
A nyomkövető szerint a csomagom 6 nap után még ugyanott van, a megyét nem hagyta el. Ügyfélszolgálatuk nulla, még ők voltak felháborodva, mikor azt se tudják megmondani hol a csomagom, nemhogy mikorra lesz kézbesítve. Nyomkövetőjük románul ír valamit, a google fordítóval kell értelmezni mi lehet az.
Abból amit hirdetnek magukról semmit se tudnak teljesíteni, a közelében sincsenek, egyértelmű csalás az egész, a fogyasztók megtévesztése.
Az hogy ők gyorsak, az év vicce.
Innováció nulla, ügyfélközpontúság szintén, problémamegoldás csillagos egyes.
Írtam e-mailt nekik, semmi reagálás. Telefonáltam, nem tudom hányadik alkalommal, egy fél óra után felvette egy lekezelő valaki, aki semmire se tudott válaszolni, és még neki állt feljebb, hogy majd kézbesítik, érdeklődjek 2 nap múlva. Az volt a legdurvább, hogy úgy tűnt, hogy neki ez természetes!
Sajnos nem olvastam el előtte miket írnak róluk a neten, volt akinek még 3 hét után se kézbesítették, amit feladott. Itt az országon belül! Az ügyfél kb tehetetlen, lehet pert indítani, rendőrségen feljelenteni, satöbbi, de semmi normális eszköz nincs a kezünkben. Engem nem érdekelnek a kifogások, ha nem tudnak szolgáltatni megfelelő minőségben, akkor ne csinálják. Nekem semmi közöm az ő problémáikhoz, nem kell hazudozni minden szépet magukról, az igazat kell, és akkor választok mást.
Kérem segítsenek, s ha már ebben az ügyben nem tudnak, akkor legalább abban, hogy az emberek tudjanak erről, és messzire kerüljék el az ilyen csalókat.
Rajta vagyok én is ezen. Köszönettel: István

Tisztelt Elnök Úr!

Tegnapi napon írásban tájékoztattuk Ügyfelünket, hogy a csomag kézbesítésének elakadását vizsgáljuk. Ennek eredményeképpen még a mai napon - az ügyfél kérésére - a csomag visszaküldését el tudjuk indítani! A szolgáltatási díj törlését pénzügyi osztályunktól kérvényeztük!
www.sameday.hu

Tisztelt Uram!

Köszönöm a segítségét! Nagyon köszönöm, és további kitartást kívánok a tevékenységéhez. Sajnos nagy szükség van erre ebben az országban.
Üdvözlettel: István

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi, IKEA áruházzal kapcsolatos, 2.5 hónapja húzódó ügyben kérném segítségüket.
2022. 09.19-én az IKEA Reklamációs Adatlapján keresztül beküldtem egy alig 4 éves matraccal kapcsolatos panaszt, amelyre az áruház 25 éves matrac garanciáját szerettem volna érvényesíteni. Részletes leírást, fotókat kellett mellékelni, valamint "megoldási javaslat”-ot, ahol megadtam a pénzvisszafizetésre való igényemet és bankszámlaszámomat, ahova pozitív elbírálás esetén az utalást kérem. Egy visszaigazoló e-mailben küldtek egy másolatot a kitöltött adatlapról, valamint azt, hogy 3 napon belül felveszik a panaszomat és jelentkeznek.
Mivel ez nem történt meg, 09.23-án ismét kapcsolatba léptem velük: az ügyintéző nem találta a reklamációmat, így azt újra kellett rögzíteni. Ezután újra elküldték a reklamáció másolatát (ugyanúgy az általam megadott „megoldási javaslat”-tal, számlaszámmal).
Ezután kb. egy hónapot vártam, hogy a panaszt elbírálják és tájékoztassanak a következő lépésekről.
10.16-án elfogadták a reklamációmat és jelezték, hogy a terméket nem tudják kicserélni, nyilatkozzak (újra), hogy milyen megoldásra tartok igényt, másik matracot választok, vagy „visszavásárlást”. Megírtam, hogy a visszavásárlást választom.

10.21-én tájékoztattak a matrac elszállításának időpontjáról, valamint kérték, hogy (harmadszor is) adjam meg a bankszámlaszámomat, ahova az utalást kérem. Leírtam harmadszor is.

10.24-én jelezték, hogy a bankszámlaszám sikeresen rögzítésre került, valamint tájékoztattak, hogy „az összeg megérkezése akár 14 napba is beletelhet”.

10.27-én elszállították a matracot.

11. 18-ig nem érkezett utalás, így újabb e-mailt küldtem. Az ügyfélszolgálat biztosított, hogy 10.25-én kezdeményezték a vételár visszatérítését, de „az említett folyamatnak 5-30 nap közti átfutási ideje is lehet” banktól függően. Emiatt további 2 hetet vártam.

12.05-én felhívtam a bankot (hisz az áruház tájékoztatása szerint ők már 10.25-én megtették a szükséges lépést, a továbbiakban a banktól függ). A bankkal folytatott beszélgetésből kiderült, hogy bár az IKEA visszatérítésnek nevezi, egy különálló utalásról van szó egy általam megadott bankszámlára, amelynek a bank részéről semmilyen átfutási ideje nincs. Az utalást követően az összegnek azonnal meg kellett volna jelennie a számlán.

Ezek szerint 5 hete teljesen fölöslegesen váratnak egy nemlétező banki átfutási időre hivatkozva! 12.05-én, a bankkal történt egyeztetésről az IKEA-t is tájékoztattam és kértem, hogy jelezzenek vissza.

Ma 12.08-a van és sem utalás, sem válasz nem érkezett. Egyébként egy 74.990 Ft-os tételről van szó.

Ezen a ponton már nem tudom, kihez forduljak érdemi információért, illetve megoldásért. Senkinek nem ajánlom, hogy a filléres termékeiken kívül bármi komolyabb bútort vagy eszközt vásároljon az IKEA-tól, ha csak a halvány gyanú is felmerül, hogy egyszer szükség lehet a garancia érvényesítésére.
Előre is köszönöm a segítségüket.
Üdvözlettel, Andrea

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A tegnapi napon az áruház elutalta nekem a matrac árát, valamint egy ajándékkártyát amelyet az áruházban vehetek majd át - ezek után nem is tudom, ha elmennék érte, az ottani ügyfélszolgálat egyáltalán tudná-e miről van szó.
Mindenesetre szerettem volna megköszönni a segítségét, a közbenjárása láthatóan hatásosabb volt, mint bármelyik általam írt levél. Igazán hálás vagyok, és nagyon becsülöm a munkájukat.
Szép ünnepet, és minden jót kívánok! Andrea

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Az Expedo.hu internetes bútor webáruháztól rendeltem egy komódot, amiről kiderült, hogy a vártakkal ellentétben elég silány minőség. Ahogy megjött elkezdtük összerakni, de kiderült, hogy ez nem olyan mint hittük a kép alapján és volt rajta egy sérülés is a tetején.
Amikor kihozták kérdeztük a sofőrt, megvárják-e hogy megnézzük nincs e valami baja azt mondta, nem kell megnézni, mert 14 napos visszaküldési lehetőségünk van és ha bármi baja van vagy csak nem tetszik akkor is visszaveszik minden indok nélkül.
2 napon belül jeleztük is, hogy élni szeretnénk az elállás jogával. Közölték, hogy nem kapjuk vissza a teljes összeget mivel elkezdtük összeszerelni !!! És ha nekik kell elszállítani akkor az már nem 6 000.- Ft mint a kiszállításkor hanem 35 000.Ft.
Máskor is vásároltunk már bútoráruháztól, de ilyen hozzáállást még nem tapasztaltunk. Ez van az Exedo.hu oldalán a 14 napos visszaküldéssel kapcsolatban kiírva, hogy 14 napot adunk önnek hogy kipróbálja a terméket, hogy próbáljuk ki, ha nem állítanánk össze?

Ez a reklámjuk az oldalukon: Minek kockáztatna, ha nem muszáj

Ebben szeretném kérni a fogyasztóvédők segítségét, mert bármire hivatkozok is az ÁSZF-ből, ami fent van az oldalukon is, teljesen figyelmen kívül hagyják. Szerintem ez nagyon tisztességtelen üzleti magatartás és megtévesztő.
Üdvözlettel: Mária

Tisztelt Elnök Úr,

A vezetőség engedélyével a Kedves vásárlótól a terméket díjmentesen elszállítjuk és a vételárat a helyszínen a futár kifizeti.
Tisztelettel, Cyntia, Reklamació kezelő munkatárs, 930 25 Vrakúň,
www.expedo.hu

Kedves Selmeczi Balázs!

Őszintén a döbbenettől szavakat nem találok, ön bármit is tett ez felért egy csodával, nagyon hálás vagyok, köszönöm szépen!!!
Sokszor hallottam már önökről, de eddig még saját tapasztalatom nem volt. De az, hogy este küldök egy segítségkérő levelet és ön másnap reggel máris válaszol, délutánra pedig megoldotta a problémát, nos erre csak azt tudom mondani, hogy ez a mai világban szinte hihetetlen. Ön fantasztikus munkát végez. Köszönöm még egyszer, és boldog karácsonyt kívánok önöknek és kedves családjuknak!
Tisztelettel: Mária

Vigyázat, csaló webáruház!

Tisztelt Fogyasztó Védelem!

2022.november 13-án rendeltünk a cipokwebaruhazhu.com egy férfi cipőt,melynek az ára 18.031 Ft volt posta kötséggel együtt. Kártyás fizetést választottuk, de a fizetés után érkezett a SMS a meghirdetett összeg helyett 30.870 Ft-ot vonták le a kártyáról.
Emailt próbáltam küldeni az adott címre, a válasz a volt, "a cím nem található". Próbáltam továbbra is megoldást találni, ahol a céget elérem és kiderítsem a plusz költség okát. Többedik próbálkozásra sikerült. Azt a választ kaptam:"de az árfolyamok vagy a banki költségek miatt a kivonaton szereplő összeg kis mértékben eltérhet a tényleges ártól."

Kis mértékben? Majd a dupla összeget vonták le!!!

December 1-én a megrendelt cipő helyett kaptunk egy ócska műbőr pénztárcát. Írtam ismét az adott cégnek, hogy ez mi, mert mi cipőt rendeltünk. Jeleztem feléjük,hogy a tévesen postáztam terméket visszaküldöm és kérem az összeg visszafizetését.
Mire ők: tartsam meg az (ő hibájukból kiküldött) pénztárcát és a számláról levont összeg 35%-át visszafizetik. Kérdem én, ha ők hibáztak, akkor miért én nyeljek be majd 25 ezer Ft kárt?
Köszönöm válaszukat! Gertrúd

A webáruház oldalára ránézve azonnal látszik, egy csaló társaságról van szó. Nincs ÁSZF, az adatkezelési leírás is megerősíti a szélhámosságot. Nincs cég, nincs telefonszám, e-mail cím, kamu képek, irreális árak, rossz a helyesírás. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

2022.12.15.-től érvényes akciós újságjában a Lidl hirdet 19.999.-Ft-ért 20V-os Akkus fúró-csavarozó készlet. Ezt az akció kezdetének napján, a 7 órai nyitás után nem találtam meg a pápai üzletben. Segítséget kértem az üzletvezetőtől, aki tájékoztatott, hogy nincs, nem kaptak, és nem is tudja mikor lesz.
Ezután felhívtam a Lidl központi ügyfélszolgálatát, ahol nem tudtak mit mondani, csak hogy jelöljek meg 2 másik üzletet, ahol szeretném megtudni a készletét ennek a terméknek, és az e-mail címemre 48 órán belül válaszolnak.
Másnap, 16.-án reggel nyitás után újra bementem az üzletbe, hátha érkezett, de tájékoztattak, hogy továbbra sem kaptak az akkus csavarozó készletből. Ekkor újra felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol arról tájékoztattak, hogy ismerik a problémám, de a megjelölt 2 veszprémi üzletben egyikében sincs ilyen termék.

Ezt nem akartam elfogadni, ezért kértem, hogy keressenek megoldást a problémámra, az ígéretük a felettesnek továbbított panaszom volt. Ma reggel (dec. 17.-én) ismét felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol a kolléganő azt mondta, valóban nincs ilyen termék, de az akció kezdetére minden bolt kapott. Ekkor szembesítettem fele, hogy személyesen győződtem meg róla, hogy nem volt termék, és az üzletvezető is ezt mondta.
A levelet sem kaptam meg az ígért 48 órán belül, pedig állításuk szerint ezt elküldték. Sem telefonon, sem e-mailben nem kerestek meg. Ez véleményem szerint a fogyasztó tudatos megtévesztése, becsalnak egy olyan akciós termékre, ami nem is volt, és nem is tudják lesz-e egyáltalán. A termékre mindenképpen igényt tartanék, de gondolom mások is, kérem segítsenek, hogyan lehet elérni, hogy a cég az országos hirdetésben szereplő készüléket valóban elérhetővé tegye minden üzletében.
Segítségüket előre is köszönöm, üdvözlettel: Zoltán, Pápáról

Kedves Elnök Úr!

Megoldódott a probléma. Dec. 23.-án elautóztam a tőlem 50 km-re lévő Sümegre, ahol volt 1db fúró félretéve nekem, így ott meg tudtam vásárolni.
Ettől függetlenül a Lidl gyakorlata, miszerint is lakhelyemen nem volt egy db sem elérhető az akció teljes időtartama alatt, továbbra sem elfogadható.
Köszönöm a segítségét, és boldog új esztendőt kívánok, üdv: Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022. november 21-én az eMAGon keresztül rendeltem 2 db ágyneműgarnitúrát, melynek értékét bankkártyás fizetéssel kiegyenlítettem. A csomagot december 2-ig bezárólag ígérte megküldeni a cég az átvételi pontra (easybox Mömax Budaörs, Sport u. 3.).
Tekintettel arra, hogy a csomagot nem tudtam követni az eMAG-nál regisztrált postafiókomban, mert a fenti időintervallumban nem mutatott változást a rendelés pillanatához képest, így az ügyfélszolgálathoz fordultam, hogy megkérdezzem, merre tart a megrendelt termék.
A hölgy nem tudott információval szolgálni, de megígérte, hogy utánakérdez és e-mailben tájékoztat. Ezt a levelet azóta sem kaptam meg, ahogyan az értesítést és a kódot sem az easyboxhoz, ellenben a későbbiekben jött e-mail arról, hogy köszönik a vásárlást és remélik, elégedett vagyok a termékkel.
Megpróbáltam jelezni az eMAG felé a hibát, de a többszöri, hosszas kísérletezés ellenére sem vette már fel senki a telefont. Ezek után írásban jeleztem a panaszomat, melyre 10 nap elteltével egy személytelen, a problémától független, teljesen általános, generált üzenetet kaptam – nyilvánvalóan nem a panaszhoz tartozó tartalommal. Így ismét megírtam, hogy kérem, hogy az eMAG legyen szíves kivizsgálni, hol akadhatott el a csomagom, de ekkor már többszöri próbálkozás ellenére sem engedte a rendszer, hogy a levelemet elküldjem feléjük.
A kommunikációm az eMAG-gal teljes mértékben elakadt. A rendelt termékeket karácsonyra szántam, ebből nyilvánvalóan nem lesz semmi, de legalább az a pénzemet szeretném visszakapni. Kérem szíves közbenjárásukat az érdekemben.
Köszönettel. Edina

Kedves Selmeczi Balázs!

A Forgalmazótól azt a választ kaptuk, hogy december 7-én átvételre került, a DPD kézbesítette. Az Ügyfélnek azóta megkeresése nem volt felénk. További kellemes napot kívánok! eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!

Többszöri próbálkozás ellenére sem sikerült felvennem a kapcsolatot az eMAG-gal, sem írásban, sem telefonon. Így nem tudom elfogadni a cég azon indoklását, mi szerint több megkeresésük részemről nem érkezett. Nem voltak elérhetőek!
A DPD-től nem kaptam értesítést, sem az eMAGtól. A rendelésemet easyboxba kértem, annak nyitásához kódot nem kaptam. Tehát csomagot sem. Bár már – Önöknek köszönhetően – tudomást szereztek a panaszomról, mégsem a megoldásra törekszenek, csak rám mutogatnak, hogy nem kerestem őket. H a Fogyasztóvédelemhez fordultam segítségért, részemről még mindig inkább mutatja a megoldásra való törekvést, sem mint az eMAG esetében, aki a leveleimre válaszként Önökön keresztül magyarázkodik, rám mutogat, de még mindig nem látom, hogy érdemben magyarázattal szolgálna és megoldást kínálna a most már hosszasan elhúzódó problémára. Bízom benne, hogy az eMAG mielőbb felveszi velem a kapcsolatot.
Üdvözlettel. Edina

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022 márciusban vásároltam egy Apple iPhone SE (2020) készüléket, 2023 januárig érvényes gyári garanciával. A készülékkel a megvásárlás napjától kezdve folyamatosan jelentős problémáim voltak. A garanciális jogaimat márciustól a mai napig folyamatosan próbáltam érvényesíteni, mindhiába.
A készülék 3 alkalommal volt 3 különböző hivatalos Apple szervizben, miközben az Apple Care telefonos ügyfélszolgálatával folyamatosan kapcsolatban voltam, akik számtalan vizsgálatot elvégeztek, és tulajdonképpen minden hibát meg is találtak, ezek okát mégis a szolgáltatóra hárítják, a felelősséget pedig nem ismerik el. (A szolgáltató egyébként azon egyszerű okból sem lehet hibás, hogy a 2 általam használt SIM kártya - egy Yettel és egy Telekom - minden más készülékben tökéletesen működik, ebben az egyben pedig egyik sem.)
Az Apple gyári garancia érvényesítéséhez az Apple Care ügyfélszolgálatán keresztül vezet az egyetlen út, és egy készülék maximum 3-szor adható le szervizbe. 11 hónapig próbáltam követve az Apple munkatársainak instrukcióit követve bebizonyítani a cégnek, hogy a termék, amit vásároltam tőlük, valóban hibás.
Néhány példa: több alkalommal heteken keresztül rögzítettem a hibákat képernyőfotók és videók formájában, miközben mindent részletesen lejegyeztem, hány óra hány perckor milyen hiba történt. Miközben ők különböző diagnosztikákat futtattak a készüléken, majd kijött egy új frissítés az iOS-re, és kezdhettem az egészet elölről; nagyon sokszor nagyon sok óráig telefonáltam és vizsgáltattam a telefont több különböző munkatársukkal, összesen a szervizt és az Apple Care-t egybevéve csak én személyesen több, mint 20 emberrel beszéltem az ügyben.
A hibákat mindenki elismerte, kivéve a "mérnökséget", akinek jogában állna tenni is valamit.
Szeretném a segítségüket kérni, mit tegyek, kihez forduljak, van-e remény a számomra. Válaszukat előre is hálásan köszönöm!
Üdvözlettel: Patrícia

A céget megkerestük a problémával, válaszukat várjuk. Sajnos az Apple nem jeleskedik abban, hogy reagálna a túlárazott silány termékek kapcsán óhatatlanul felmerülő panaszokra. (FVA)

Tisztelt Cím!

November 10.-én rendeltem a Vigorshop.hu oldalról egy kerti fészert, amiért előre utalással fizettem. Egészen pontosan egy 810-X típusú kerti fészert, aminek a mérete 373 x 257 cm volt hirdetve. Az oldalon rendelhető státusz volt megadva és novemberi szállítással. Többszöri megkeresésemre sem tudtak pontosabb szállítási időt meghatározni. December 9.-én végre megérkezett, de az örömöm nem tartott sokáig, mert másnap össze akartuk szerelni, a már elkészült 390X280-as beton alapzatra. Már akkor világossá vált számunkra, mikor az alapokhoz leraktuk a leírásban szereplő elemeket, hogy ebből bizony nem lesz olyan méretű, amekkorát én megrendeltem. Mivel teljesen nyilvánvaló volt, hogy ez nem akkora ( mivel az alapról egyik oldala lelóg, még a másik rövidebb.) nem szereltük össze, csak a leírásban megadott darabok méreteit összeadva kiderült, hogy 317,8x308.2 fészer lesz.
Ezért írtam a Vigorshop oldalára, hogy ez sajnos nem az a méret amit én rendeltem és kérném a cseréjét. Hétfőn kaptam egy választ, hogy küldjek fotókat és a rendelés számot. Lefotóztam a kartonokat, az elemeket benne, a hozzá tartozón elem listával, majd a szerelési útmutatót, amiben a teljes elemlista és összeállítás is van. Erre azt a választ kaptam, hogy én azt a terméket kaptam, amit rendeltem. A dobozon valóban az szerepel, hogy 810-X, de attól még nem lehet összeállítani azt a 373x257 cm-es fészert amiért én fizettem és továbbra is a cseréjét kértem. Ennek két napja, most már válaszra sem méltattak. Egyszer hívtam az ügyfélszolgálatukat telefonon, de elutasítottak, hogy írjam meg e-mailbe a panaszom.
Mit tehetek ebben a helyzetben. Vagy hová fordulhatnék segítségért. Nekem kellene az a fészer, de abban a méretben amiben hirdették és amiért én fizettem. A beton alapot is ehhez készíttettem.
Segítségüket előre is köszönöm! Üdvözlettel: Anikó

Tisztelt Uram!

A vásárló valóban megkeresett minket, és a megnövekedett forgalom miatt valóban lassabb a válaszidőnk, erről automatikus visszajelzésben tájékoztatjuk a vásárlóinkat, ha írnak nekünk. Jelenleg 6 munkanapon belüli válaszadást tudunk vállalni.
A vásárló a rendelt terméket kapta tőlünk, mint kiderült az összeszerelési útmutatóban hibás méretek szerepelnek. Amennyiben a vásárló igazolni tudja hogy a tároló mérete valóban hibás, természetesen biztosítjuk a törvények adta jogaival, lehetősége van elállni vagy cserélni a terméket, természetesen a mi terhünkre. A fogyasztó azonban még nem igazolta, hogy a termék valóban mérethibás lenne.
Üdvözlettel, ugyfelszolgalat@vigorshop.hu Ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédők,

November 30-án rendeltem egy egyedi tervezésű telefontokot a https://www.coolcase.hu oldalról, ami meg is érkezett, viszont minőségben nagyon rossz.
A rányomtatott minta darabokban hullik, töredezik. Próbáltam elérni a céget telefonon, e-mailben és Facebookon keresztül is, sajnos sikertelenül. A Facebookon találkoztam olyan értékelésekkel is, ahol ugyanez volt a probléma. Szeretném visszakapni a pénzem, mert a tok használhatatlan!
Van erre esély? Kérem, segítsenek! Köszönettel: Dóra

Kedves Uram,

A megrendelő valóban keresett minket, email üzenetet két alkalommal Írt egyet 2022.12.09.-én a másikat a mai napon 2022.12.14.-én. Mind a két üzeneteben felajánlottuk, hogy garanciálisan újra tudjuk gyártani, vagy a termék visszaküldése eseten visszautaljuk a rendelés összegét. A mai napig választ erre nem kaptunk.
Természetesen nyugodtan vissza küldheti a teljes rendelését és visszautaljuk a rendelés és a visszaküldés díját. Köszönjük szépen.
Üdvözlettel, Zsófia, www.pitbullcase.hu/ www.coolcase.hu Pitbullcase kft.

Kedves Balázs,

Nagyon köszönöm a segítséget, sajnos egyik válasz levelet sem látom a postaládámban se a spam mappában, de így el tudok indulni valahol és írok nekik egy újabb e-mailt, egy másik elérhetőséggel.
Köszönettel: Dóra

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azzal fordulok Önökhöz, hogy november 22-én rendeltem az emag.hu-ról egy páramentesítő készüléket. A megbízott futárcég a Sameday. Az első kézbesítési kísérletük december 1-én történt meg, ekkor meg is beszéltem a futárral, hogy mikor hozza a csomagot, azonban ez nem történt meg. Másnap felhívtam a futárt és azt mondta, hogy lerobbant, ezért nem tudta kihozni a csomagomat. A csomag emiatt december 1-én visszakerült a raktárba.
Másnap nem történt meg a csomag kiszállítása újra, majd vártam pár napot és december 6-án hívtam a futárszolgálatot, ekkor azt mondták megsürgetik a kézbesítést. Ez után egy újabb hetet vártam, majd december 13-án újra telefonáltam, ekkor azt mondták, a csomagom elakadt a raktárban, megkérdezik, miért és visszahívnak. Ez nem történt meg.
December 14-én újfent hívtam őket, ekkor már azt mondták, hogy a 11. kerület (ahova kértem a csomagot) nagyon le van terhelve, de pár napon belül kiszállítják. Ezt nem hiszem el nekik, hiszen hetek óta össze-vissza mondanak dolgokat és sosem teljesül amit ígérnek. Kérdem én, hogy normális dolog várni több mint három hetet egy kicsi csomagra, amit egyébként már KIFIZETTEM ELŐRE? Kérném a tanácsukat, hogy mit tehetek ez ügyben.
Üdvözlettel: Emőke

Tisztelt fogyasztóvédelem!

Sajnálatos módon tapasztaltam hogy a Lidl Győr Mécs László 1/a üzletében félrevezetik azokat a vásárlókat akik bejgli szeretnének vásárolni.
Tudomásom szerint megkövetelik a bejgli néven forgalmazott termékek 40-50% a töltelék jelleget adó meghatározó anyag mennyisége a töltelékben. A Lidlben miért nevezhetik bejgliként amiben a mákos esetében 18,5%? Amennyiben módjukban áll kérném nézzék meg.
Köszönöm, Üdvözlettel Roland

Tisztelt Uram!

Felvetésükre reagálva tájékoztatjuk, hogy a Magyar Élelmiszerkönyv bejglitöltelékről szóló rendeletének megfelelünk.
Az előírt százalék teljesül a megnevezésben szereplő meghatározó anyag mennyiségét tekintve a töltelékben. Kérjük válaszunk fogyasztónak való továbbítását!
Üdvözlettel: M. Dorka, Ügyfélszolgálat, Lidl Magyarország Kereskedelmi Bt.

A Lidl boltban nem bejgli, hanem bejgli-szerű édesség kapható.

„A töltelék mennyiségének a késztermékben legalább 40%-nak kell lennie, valamint a termék megnevezésében szereplő, a töltelék jellegét meghatározó anyag mennyiségének a töltelékben legalább 40%-nak kell lennie.” – áll a Magyar Élelmiszerkönyvben.(FVA)