Figyelem

Az alább közölt levelek véleményt tartalmaznak, azok valóságtartalmáért a szerző felel. Természetesen helyt adunk az esetekben érintett cégek, intézmények válaszainak is. Felhívjuk a panaszosok figyelmét, hogy amennyiben valótlant állítanak egy adott céggel kapcsolatban (melyet alapítványunk nem tud ellenőrizni), az hitelrontásnak minősül és ezekért a felelősséget a valótlan adatot közlő személy vállalja. A weboldalt üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy a beérkezett panaszos leveleket és a válaszokat - azok tartalmának megváltoztatása nélkül – rövidítse és korrektúrázza.

Levelek [Új]

Levelek - 28

Levelek - 27

Levelek - 26

Levelek - 25

Levelek - 24

Levelek - 23

Levelek - 22

Levelek - 21

Levelek - 20

Levelek - 19

Levelek - 18

Levelek - 17

Levelek - 16

Levelek - 15

Levelek - 14

Levelek - 13

Levelek - 12

Levelek - 11

Levelek - 10

Levelek - 9

Levelek - 8

Levelek - 7

Levelek - 6

Levelek - 5

Levelek - 4

Levelek - 3

Levelek - 2

Levelek - 1


ÍRJON NEKÜNK

 


Üdvözletem kedves Ügyintéző!

A segítségét kérem abban, hogy egy 2020. decemberében vásárolt elektromos rollert szeretnék garanciálisan megjavíttatni, mert nem működik.
A márkaképviseletnél azt mondták, hogy a javítást sem kezdik el, mivel külsérelmi nyomok vannak rajta. Viszont a rollernek nem külsérelmi baja van, hanem nem tölt, vagy valami miatt nem jó az elektronikája.
Ők azok, akik a Mantra márkát képviselik és illetékesek a garanciális javításban:
Kordován Televízió Szerviz Kft.

Tisztelt Uram!

A gyártó képeket kért a rollerről. Ezek alapján azt állapította meg, hogy a rollert nem a gyári ajánlásnak megfelelően használták, és ez lehet az elektromos hibák okozója is.
1.) A segéd kerék úgy el görbült, hogy a töltőt be sem lehet bedugni.
2.) Elöl az elektronikát védő műanyag takaró elrepedt.
3.) Belül a töltő csatlakozó rozsdás.
4.) Jobb oldali fogantyút nem lehet kellően rögzíteni.
5.) Függőleges kormány oszlop lötyög.
A műanyag takaró sérülése miatt az elektronikát víz érte,ezért rozsdás a töltő csatlakozó. A víz nem jó az elektromos részeknek. A gyártótól külön kétszer megkérdeztem,hogy javíthatom e az elektronikát garanciában. Válaszuk az volt, hogy gondatlan használat miatt megvonta a garanciát.
Nekem nincs jogom a gyártó döntését felül bírálni. A privát véleményem az, hogy a felhasználó csöppet sem vigyázott a termékre, ha lehet így fogalmaznom rövid idő alatt leamortizálta a rollert.
Tisztelettel: Kordován Tv Szerviz

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Május 19-én rendeltem 2 seregélyriasztót a Vadalarm cégtől, valamint visszaküldtem nekik 3 db, előző években vásárolt riasztót, kisebb- nagyobb hibákkal további javításra.
Visszaigazolták, hogy megkapták. Azt kértem tőlük, hogy egyben postázzák, a javítást lehetőség szerint mielőbb végezzék el. Az előzőekben meg voltam elégedve a termékekkel, az ügyintézéssel is.
A két új termékről kiállítottak 89.980 Ft-os számlát, melyet utánvét kell fizetnem.
Következő héten, május 31-én reggel jött a postás, mely hozta a vadalarm csomagot. Ezért 209.980 Ft-ot kellett volna fizetnem. Nem vettem át, hiszen ilyet nem kértem.
Megreklamáltam, amire az ügyintéző azt mondta, hogy beszélt párommal (tehát állítása szerint Alexandrával), akivel abban állapodtak meg, hogy dobják ki a hibás készülékeket, küldjenek újat. Én innentől kezdve rögzítettem minden telefonbeszélgetésünk, a magunk védelme és az esetleges bizonyítás miatt.
Az ügyintézőt szembesítettem vele, hogy velünk biztosan nem beszélt, kértem hogy bizonyítsa mikor és milyen számon, kivel tárgyalt. Ekkor az ügyintéző utánanézett, majd felajánlotta, hogy darabonként 15.000 Ft-ért (összesen 45.000Ft-ért) megjavítják. Ezt elfogadtam és kértem siessenek.
Következő napon érdeklődtem, hogy mikorra készülnek el a javítással. Az ügyintéző közölte, hogy semmikor, azt kidobták, hiszen mi nem kértünk javítást, hanem új termék vásárlást helyette. Ilyet mi sosem mondtunk, az ügyintéző nem tudta bizonyítani állítását, a többszöri felszólításunkra sem. Jegyzőkönyvet nem kaptunk a régi termékekről, a mai napig sem.
Azóta nem kaptam vissza az eredeti termékeket (nem is tudná, hisz közölte a hölgy hogy nincsenek meg), mindenáron új termék vásárlását próbálják ránk tukmálni (jelképes kedvezményekkel), amit mi nem fogadtunk el, hisz egyszer már megalkudtunk a darabonként 15.000 Ft-os javítási költségekkel.
Az ügyintézővel folytatott telefonbeszélgetésünk a 30/ xxxxxxx telefonszámon zajlottak, ezek a beszélgetések lettek rögzítve részünkről Május 31-től.
A vállalkozás neve: vadalarm - Nowton kft. Állításaim a valóságnak megfelelnek és büntetőjogi felelősségem teljes tudatában teszem.
Üdvözlettel: Sándor

Kedves Elnök Úr,

az eset valóban valós, ám a mi szemszögünkből egy picit másként zajlottak az események. A helyzet tisztázása érdekében összefoglalom a történteket:
Május 21-én …. Alexandra (feltehetően …… Sándor párja) néven érkezett hozzánk szervizre 3 darab madárriasztó. Miután szervizes kollégánk átvizsgálta a terméket (csatoltam szervizjegyzőkönyvet), megállapította, hogy a termék javítása lényegében egyet jelentene az összes alkatrész cseréjével. Ezért az ügyfélnek (telefonban női hang volt a csomagon megadott számon hívott fél) jeleztük, hogy szolidaritásból 5.000 Ft/db kedvezményt tudunk felajánlani, ha a 3 visszaküldött és használhatatlan állapotban lévő termék helyett újat vásárolnak. Valószínűleg ezt a felajánlott 3*5.000 Ft kedvezményt értette félre 15.000 Ft javítási költségnek. Az új termék fogyasztói ára egyébként bruttó 44.990 Ft (a régi termékeké még 35.000 Ft volt).
Az ajánlatot egy női hang, (feltehetőleg …….. Alexandra) jóváhagyta és kérte a cserét. Ezt a futó megrendeléssel együtt postára adtuk, a visszaküldött régi termékeket pedig elektronikai hulladékként szétbontottuk és a megfelelő gyűjtőkbe szortíroztuk.
A problémák akkor kezdődtek, amikor vásárlónk a csomagot nem vette át. Az utánvét összege a rendelt 2 új, és a 3 kedvezményes eszköz árával volt egyenlő: 2*44.990 + 3*39.990 = 209.950 Ft. Ezt követően több telefonhívás is történt, melyeket Sándor engedélyünk és tudtunk nélkül rögzített. Hosszas levélváltásokban Sándornak többször is ajánlottunk fel kompromisszumos megoldást, de ő mindennemű egyezségtől elhatárolódott. Felajánlottuk számára azt is, hogy a 3 terméket odaadjuk neki alkatrészáron, darabonként bruttó 26.300 Forintért.
Csatoltam a vele történt levelezésünket is, melyben Sándor "3 db kisebb-nagyobb hibával rendelkező eszköz"-ként hivatkozik a lényegében totálkáros termékekre. Feltételezzük, hogy Sándor is tisztában van vele, hogy 3 darab lényegében totálkáros, újonnan évekkel ezelőtt 35.000 Ft-ba került termék javítása irreális lenne 15.000 Forintból.
Fenntartjuk természetesen a tévedés jogát is, ezért kértük Sándortól, hogy amennyiben valóban rendelkezik állításával összhangban olyan felvétellel, melyben én vagy bármely munkatársam felajánlotta, hogy 15.000 forintból megjavítjuk a 3 eszközt, szó nélkül igazat adunk neki, elnézést kérünk tőle, és még aznap postázzuk a termékeket ennyiért. Ám ő ezt nem tette meg, így az ügyet részünkről lezártnak tekintettük. Bízunk benne, hogy talán Önöknek eljuttatja a tényleges felvételeket és ezek alapján pontot lehet tenni az ügyre.
Üdvözlettel: Nowton Kft. ügyfélszolgálati vezető

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az ön felé érkezett válaszlevélben, az ügyfélszolgálat vezetője hivatkozik egy telefonbeszélgetésre, melyben állítása szerint egy nővel beszélt helyettem. Nekem ekkor lett nagyon gyanús a dolog és innentől kezdve rögzítettem a beszélgetéseket. Egyébként nem tudta megmondani hogy mikor beszélt ezzel az állítólagos nővel helyettem. Ekkor javasoltam, hogy a szolgáltatótól kérjük ki a hívásjegyzéket, ami egyértelműen bizonyítja, hogy a kérdéses időben nem érkezett hozzám hívás tőlük. Az ügyfélszolgálatos ezt nem volt hajlandó teljesíteni.
Egyetlen telefonszám lett megadva feléjük, az enyém. Ami mindig nálam van és mindig én veszem fel. Amennyiben az ügyfélszolgálatos állítása szerint beszélt párommal, úgy kérem írassa le vele a telefonszámát és fotóztassa ki a híváslistából. Később párom felhívta, ahol az ügyfélszolgálatos megerősítette hogy valószínűleg valaki mással beszélhetett, tehát egyértelműen nem velünk. Később ezt letagadta, majd miután mondtam neki hogy rögzítettük a beszélgetést, onnantól többé nem vette fel a telefont.
A visszaküldött javításra szoruló termékeket, párom nevén küldtük. Ezt az ügyfélszolgálatos tudta, hiszen e-mail-ben vissza is igazolta. Jegyzőkönyvet sosem kaptunk, többszöri írásbeli kérésre sem.
Csatolom erről a beszélgetésről a képernyőképeket. Miután elküldtem neki a képernyőképet, soha többet nem válaszolt, írásban sem.
Tényállások az alábbiak:
- visszaküldtük és megkapták a javításra szoruló készülékeket.
- a készülékekkel nem tudnak felénk elszámolni, nincsenek meg
- jegyzőkönyvet a mai napig nem kaptunk, egyezség hiányában nem küldték vissza az eredeti készülékeket sem.
Nyilvánvaló, hogy ordítóan "kilóg az a bizonyos lóláb". Tanácsait, hogy hova fordulhatok még panaszommal, köszönöm. Mivel békéltető testületek semmilyen erővel nem rendelkeznek az ügyre nézve, így ezt kihagynám. Időközben megküldtem a területileg illetékes Kormányhivatalnak a panaszomat, jövő héten tervezem a Járási Bíróságra is.
Amennyiben ön sikerrel jár közvetítőként, és születik megoldás, úgy természetesen visszavonok minden párhuzamos ügyletet.
Üdvözlettel: Sándor


Jó napot kívánok!

T. Sándor vagyok.
Az Emag weboldalon keresztül rendeltem egy partner cégüktől Digitalko Online Áruházból Dali Spector 6 dió színben hangfal párt.
Az oldalon feltüntetett ár 138.275 Ft volt kedden (06.02). Visszaigazolták a megrendelésemet. Pár órával később hívott a cég Digitalko hogy nekik nincs ilyen termékük de az árát átírták 258.000 Ft-ra.
Pénteken 06.05 újra megrendeltem oldalukról a terméket, amely ismételten 138.275 Ft volt. Aznap délután megint hívtak hogy ez a termék már elfogyott. Mondtam furcsa mert a saját oldalukon még mindig rendelhető. Mondtam azon az áron szeretném megkapni a terméket ami fel volt tüntetve. Megint átírták az árát utána törölték is a terméket a weboldalukról gondolom mindenféle képen el akarják kerülni hogy megkapjam a árucikket. A Digitalko Online Áruházról van szó.
Üdvözlettel, Sándor

A cégeket megkerestük a problémával, válaszukat várjuk. Az eMag érdemben nem szokott válaszolni a továbbküldött panaszokra, a Digitalko (Frektam Kft.) kapcsán sem vagyunk bizakodóak. Ugyanis internetes fogyasztói értékelése csupán 1 csillag, az elérhető 5 közül.
Az eMag marketplace partnerei esetében valószínűleg nem túl válogatós.
(FVA)


Tisztelt Címzett!

Krisztina vagyok, 20201.06.03.-án rendeltem átutalással a HelloMeló weboldalról.

Azóta egy email üzenetet kaptam:

"Rendelésszám 20225255, Rendelés dátuma 2021. 06. 03. 15:34:21
A megrendelés frissítésre került, jelenlegi állapot: ÁTUTALÁSRA VÁR - Számla e-mailben kézbesítve
Amennyiben a rendelés összegét már átutalta, úgy Önnek további tennivalója a fizetéssel kapcsolatban nincsen. A banki utalások feldolgozása és jóváírása folyamatos.
Az utalásának jóváírásával egyidejűleg e-mailben értesítjük, a rendelésének állapota "Fizetés rendben" állapotra lesz átállítva.
Kérjük, válaszoljon erre a levélre, ha bármilyen kérdése van."

 
Én erre válaszoltam,hogy az utalás már megtörtént, de semmi válasz nem érkezik. A telefonokat sem veszik fel, sms -re sem válaszolnak. Azóta sem érkezett meg a csomag. Sajnos találkoztam már több száz ilyen esettel, melyben ugyanilyen panasszal éltek, és a tagok már feljelentéssel is éltek esetenként.
Segítségüket kérem,hogy ez esetben milyen jogi lépés, vagy esetleg más módja van az elintézésének? Az is felmerült, hogy a Safe Solution Kft ellen eljárás is van, akik ezt az oldalt üzemeltetik.
Segítségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Krisztina


Tisztelt Címzett!

Ezúton szeretnék segítséget kérni Önöktől.
A www.hellomelo.hu webáruháztól 20223616 rendelési számon rendeltem 6.730 Ft értékben munkaruházati pólókat 2021.04.20-án, melyet aznap banki előre utalással ki is fizettem.
A rendelés visszaigazolását 2021.04.21-én megküldték, a számlával együtt. A termékeket azóta sem kaptam meg (másfél hónapja!), az ügyfélszolgálatuk elérhetetlen, órákon keresztül nem veszik fel a telefont. Egyszer sikerült beszélnem valakivel az ügyfélszolgálaton, aki a rendelésemet látta,visszahívást ígért, de nem történt visszahívás sem. E-mail megkeresésre sem reagáltak.
Milyen lehetőségeim vannak a webáruházzal szemben? Mit lehet ilyenkor tenni? Előre is köszönöm segítségüket.
Köszönettel: Nikolett, Pécsről


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni, mivel látom elég sok esetben tudtak segíteni hasonló sorstársamnak. Az online webáruházak csapdájába estem, és rögtön kettő céggel sem jutottam dűlőre. Az első önöknek is jól ismert ahogy láttam.
Hellomelo.hu webáruháztól rendeltem 05.12-én amit másnap rendeztem is előre utalással: 6996Ft. Egy héttel későbbi megkeresésem után 05.18 kaptam egy üzenetet, hogy még egy hetet kérnek a termékek beszerzésére. Majd értesítenek ha megjött, természetesen azóta sem jelentkeztek. Írtam nekik 06.02-án, ha nem tudják küldeni a termékeket, utalják vissza az általam utalt összeget, de válaszra sem méltatnak. (Mellékelem a számlát.)
A másik céget nem tudom ismerik-e. Szerszamx.hu webáruháztól rendeltem 05.13-án, amit kézbesítettek 05.18-án (utánvéttel: 60.345Ft). Viszont a megrendelt Fighter FG181+4 fúrószár helyett egy más kialakítású Haina H-1901+4 fúrószár érkezett. Másnap kitöltöttem a termék visszaküldési űrlapot honlapjukon, pár e-mail váltás után (képet kértek a termékekről; próbáltak meggyőzni, hogy ez jó lesz nekem).
Írták, hogy juttassam vissza a termékeket és vissza térítik a teljes vételárat. 05.28-án feladtam nekik a csomagot amit megkaptak 05-31-én. Írtam nekik 06.02-én, kérdezve, hogy mikor teljesítik az utalást.
06.03-án azt válaszolták, hogy utánanéznek a dolognak. Azóta ez az ügy is megakadt. Mellékelem a számlát. Kérem önöket, hogy ha lenne idejük és kapacitásuk ránéznének az ügyeimre, hátha önök többre jutnak mint én. Előre is köszönöm a fáradozásukat.
Tisztelettel.: Tamás


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Egy olyan problémával fordulok Önökhöz, hogy a mindentolcson.hu webáruházból rendeltünk egy gps-t. A gps megérkezett, viszont nem tudtuk használni, mert hibás volt.
Jeleztük a weboldalnak, választ is kaptunk, hogy postázzuk vissza. Ez meg is történt május 7-én. Írtunk nekik e-mailt, hogy tájékoztatást szeretnénk, ha megérkezett a termék és hogy kb. mikorra várható vagy a cserekészülék vagy a vásárlásunk ellenértéke. Erre nem érkezett már válasz.
Május 13-án (1 hónapja!) újra megkerestük őket, hogy mégis mire számítsunk, hol tart az ügyünk. Azóta sem érkezett válasz. Telefonos ügyfélszolgálatuk telefonszámán egy automata beszél, hogy kizárólag e-mailban tudnak rendelkezésünkre állni, de nem állnak továbbra sem. 23.060 forintos cikkről van szó, amiben a pénzünk azóta is áll és nem tudjuk meddig. Ebben szeretnénk az Önök segítségét kérni, hogy mit lehet tenni ebben az esetben. Előre is köszönöm!
Tisztelettel: Panna

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Vásárlónk április 28-án írt nekünk először problémájával kapcsolatban, ezen levelére két napon belül kapott választ, melyben leírtuk a visszaküldés módját. Május 7-én vette fel velünk ismét a kapcsolatot, ekkor közölte, hogy a terméket visszaküldte részünkre.
Cégünk ezidő alatt költözés alatt állt, emiatt az ügyintézés és a válaszadás is elhúzódott, de a tegnapi napon tájékoztattuk a vásárlót és türelmét kértük, illetve a mai napon illetékes kollégánk feldolgozták a visszaküldött áruját, így ezzel kapcsolatban is küldünk neki üzenetet, melyre várjuk tőle a választ.
Üdvözlettel: BigSale Online Kft.

Tisztelt Elnök Úr!

A mai napon jóváírásra került számlánkon a vásárolt áru ellenértéke! Nagyon szépen köszönjük a segítséget! További szép napot kívánunk!
 Tisztelettel: Panna


Tisztelt Alapítványi Munkatárs!

Ezúton szeretnék segítséget kérni Önöktől.
A www.hellomelo.hu webáruháztól rendeltem 6730 Ft értékben munkaruházati pólókat 2021.04.20-án, melyet aznap banki előre utalással ki is fizettem.
A rendelés visszaigazolását 2021.04.21-én megküldték, a számlával együtt.
A termékeket azóta (1,5 hónapja!) sem kaptam meg, az ügyfélszolgálatuk elérhetetlen, órákon keresztül nem veszik fel a telefont.
Egyszer sikerült beszélnem valakivel az ügyfélszolgálaton, aki a rendelésemet látta,visszahívást ígért, természetesen nem történt visszahívás sem. E-mail megkeresésre sem reagáltak. Előre is köszönöm segítségüket.
Köszönettel: Nikolett


Tisztelt Fogyasztóvédők!

A segítségüket szeretném kérni. 2021. Január 31-én felmondtam a szerződésem a Digi Kft-nél, és mivel túlfizetésem volt ezért azt mondták, hogy 30 napon belül visszautalják, amiről helyben ki is állítottak egy visszafizetési kérelmet. De ennek már 4(!) hónapja...
Többször is kerestem őket személyesen és telefonon is, panaszt is tettem, amire április végén reagáltak is. Annyit mondtak, hogy "adminisztrációs hiba történt", valamint, hogy "az illetékes kollégák felé továbbítva". De ezt is már több mint 1 hónapja írták. Ma is beszéltem az ügyfélszolgálattal ahol nagyon kedvesek de tehetetlenek. Annyit látnak a rendszerben, hogy "folyamatban van", több információt nem tudnak ők sem, csak annyit tudnak tanácsolni, hogy várjak még tovább...

Remélem tudnak segíteni vagy tanácsot adni.
Üdvözlettel, Balázs

Tisztelt Selmeczi Úr!

A túlfizetés valóban nem lett még visszautalva adminisztrációs hibából, intézkedek és még a mai vagy legkésőbb holnapi napon visszautaljuk volt Előfizetőnk részére és tájékoztatjuk.
Üdvözlettel, Digi

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Ma délután a Digi végre visszautalta a pénzem. Önök kevesebb mint 1 nap alatt elintézték amit nekem 4 hónap alatt sem sikerült! Nagyon köszönöm a közbenjárásukat!
Tisztelettel, Balázs


Üdvözlöm Önöket!

2021.május 16-án vásároltam a Bauhaus online áruházában anyagot. A megrendelés leadásakor jeleztem, hogy eredetileg más színben szerettem volna megvenni de a rendszerük nem engedte. Másnap e-mailben tájékoztattak arról, hogy mégis rendelhető, töröljem nyugodtan az eredeti kifizetett rendelést.
Ügyfélszolgálatukkal telefonon egyeztetve így is tettem, leadtam az újat utánvétes fizetéssel. Telefonon és írásban is azt a tájékoztatást kaptam, hogy néhány napon belül visszautalják a pénzt, ez azonban egy hét után sem történt meg. Több e-mailemre sem reagáltak. Közben a bankkal egyeztetve kiderült, hogy egy hónap után kerül törlésre náluk a kifizetett összeg.
Ez szándékos félretájékoztatás, nyilván nem az első eset hogy vissza kell utalniuk egy vásárlás összegét. Ennek ellenére e-mailben és telefonon is csupán néhány nap átfutási időt jeleztek. Ha ezt az új megrendelés előtt közlik, nem rendeltem volna meg, így jelentős anyagi hátrány ért.
Az összeg 44.315.- Ft.
Üdv, Ildikó

Tisztelt Elnök Úr!

Hálámat nem tudom szavakkal kifejezni a gyors és hathatós segítségért, már vissza is utalták a pénzt. Az Ön segítsége nélkül egészen biztosan várnom kellett volna még majdnem három hetet, nagyon-nagyon köszönöm!
Üdv, Ildikó


Jó napot kívánok!

Zserbót szerettem volna csinálni a fiamnak. Vásároltam az Auchan áruházban egy 3 betétes diódarálót.
Otthon összeraktam (üresen) megforgattam és súrlódó hangot hallottam. A daráló betét hozzáért a házhoz és a fehér festéket szedte le róla. Másnap vissza vittem és kiválasztottam egy olyat ami nem súrlódik.
Ez a harmadik doboz(!) kibontása után sikerült. Szerencsére csak száraz kenyeret daráltam vele, és megjelent a prézliben a fehér festék, a daráló házról!
Hol vizsgálják be ezt a terméket? Szerintem nem egészséges festéket enni.
Köszönettel: Viktor

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Sajnálattal olvastam a levelét.
Engedje meg,hogy elnézését kérjem a történtekért.
Társaságunk mindent megtesz azért, hogy a Vásárlóink magas minőségű termékeket tudjanak áruházainkban vásárolni.
Ezért köszönjük az olyan visszajelzéseket is, amikor valamelyik termékünk minőségével valami gond lenne, mert a beszállítóink szerződésben vállalják a maximális jogszabályi megfelelőséget. Amennyiben visszahozza a terméket a vevőszolgálatunkra vissza adjuk a vételárát. Még egyszer nagyon sajnálom a történteket
Reméljük, hogy az Önt ért kellemetlenségek ellenére a továbbiakban is vásárlóink között üdvözölhetjük. Megértését köszönöm.
Tisztelettel Auchan Magyarország Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni az alábbi ügyben. 2021. március 4-én rendeltem a https://szamfesto.hu/ webáruházból egy számfestő készletet és egy hozzá tartozó festőállványt 15.000 Ft értékben, melyet bankkártyával ki is fizettem. A rendeléskor 18 munkanapos szállítási határidő volt megadva.
A rendelésem nem érkezett meg a megadott határidőre, ezért április 6-án érdeklődtem az állapotáról, azt válaszolták, hogy április 9-ig megérkezik. Amikor ez sem teljesült, a következő érdeklődésemre adtak egy április 26-i határidőt. Ennél a pontnál jeleztem, hogy ha nem érkezik meg ekkor sem a csomagom, intézkedjenek a kifizetett összeg visszautalásáról. Ez sem teljesült, ezért május 4-én felszólítottam őket ismét a visszautalásra, mire felajánlottak még 2 hét haladékot.
Ezt visszautasítottam, és ismét kértem hogy utalják vissza az összeget. Azóta, 3 hete nem válaszolnak a leveleimre, és telefonon sem tudom őket elérni. Kérem, ha tudnak segítsenek ez ügyben, illetve szívesen veszek iránymutatást a továbbiakra nézve. Szíves válaszukat és segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Dóra

Tisztelt Elnök Úr!

Értesítést kaptam a cégtől hogy törölték a rendelésemet, valamint egy másikat is, miszerint a SimplePay rendszerén keresztül visszatérítették a kifizetett összeget. Már csak jóvá kell íródnia a számlámon. Nagyon köszönöm a gyors és hatékony segítségüket.
Üdvözlettel: Dóra


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Szeretném segítségüket kérni.
2020. december 21-én meghibásodott a Whirlpool típusú beépített igen nagy értékű (jelenleg 150.000 Ft) mikrohullámú sütőnk, melynek szervizelése iránti kérelemmel felhívtam a Whirlpool Magyarország Kft. ügyfélszolgálati telefonszámát.
A karácsonyi ünnepre való tekintettel arról tájékoztattak, hogy csak januárban áll módjukban segíteni a problémán, amit el is fogadtam, bár nem örültem neki. Február 21-én úgy gondoltam, hogy két hónap elteltével nem történt semmi, írtam tehát egy levelet az ügyfélszolgálatra többszöri telefonhívás után.

Lentebb a levél.

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Szeretnék írásban is panaszt tenni szervízelésre vonatkozó bejelentésünk kapcsán.
2020. december 21-én hívtam ügyfélszolgálatukat egy meghibásodott beépített mikrohullámú sütő miatt. Akkor azt a tájékoztatást kaptam, hogy januárban veszi fel velem a kapcsolatot valaki. 2020. december 30-án kaptam egy smst, amelyben valaki (sajnos nem írta alá az üzenetet) azt írta nekem, hogy 01.06-án reggel 8-13 óra között tudna jönni és amennyiben nekem ez az időpont nem felel meg, úgy kéri ne válaszoljak az üzenetre. Így is tettem, vártam tovább. 2021. január 26-án a férjem egy havi várakozás után újra telefonált az ügyfélszolgálatukra, ahol azt a tájékoztatást kapta, hogy törölték a szervizelésre vonatkozó kérésünket...
Mi ilyet nem kértünk természetesen, sem szóban, sem írásban. A mikrónk még mindig nem működik.
2021. január 26 4:59 perc: email jön önöktől, hogy mihamarabb elvégzik a megrendelt javítást 2021. február 1. Szerelő még mindig nem járt nálunk; férjem újra telefonált az ügyfélszolgálatra, ahol újra azt a tájékoztatást kaptuk, hogy nem kérjük a szervizt. Újra kaptam egy emailt és várom, hogy valaki érdemben segítsen nekem.
Úgy gondolom, hogy egy ilyen vállalattól, mint az Önöké, ettől magasabb színvonalú szolgáltatás lenne elvárható.
Szomorú, hogy a 21. században, amikor minden adatot, hívást, smst rögzítenek, még nekem kell magyarázkodnom, hogy szeretném a mikrómat megjavíttatni.
Köszönettel: Borbála


Ezt követően többször is kértem információt, tájékoztatást kértem telefonon és levélben is. Ennyi várakozás után gondoltam arra is rákérdezek, hogy mi lenne, ha elengednék a szervízdíjat és csak az alkatrészt kellene fizetnem. Erre a levelemre 2021. február 24-én választ kaptam, melyben a kompenzációs igényemet elutasították.
Azóta még két levelet küldtem az ügyfélszolgálatra, melyben az ügyintéző feletteséhez kértem elérhetőséget. Azóta ezek egyikére sem kaptam választ.
A férjem május 10-én ismét telefonált az ügyfélszolgálatra, ahol megígérték, hogy felveszik velem a kapcsolatot. Azóta ez sem történt meg.
Kérem, segítsenek, kihez fordulhatnék jogorvoslatért.
Köszönettel: Borbála

Tisztelt Alapítvány!

Köszönjük megkeresését.
Levelére való hivatkozással a következőkről kívánjuk tájékoztatni. Sajnos a javítást nem tudjuk vállalni, mivel a javításhoz szükséges alkatrész nem rendelhető.
Társaságunk a felmerült kellemetlenségek miatt kedvezményes készülék vásárlást tud felajánlani. Kérjük az alábbi oldalon https://www.whirlpool.hu/ válaszon készüléket, küldje el részünkre, hogy kedvezményes ajánlatot tudjunk adni. A kedvezmény mértékét nem tudjuk meghatározni a kiválasztott gép típusától függ a kiajánlott ár.
Tisztelettel, Whirlpool Ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnék bejelentést tenni a Smartcom Kft. internetes webáruház ellen (webcím: scom.hu)
Nemrég vásároltam egy terméket (csatolom a csomagban kapott szállítólevelet), azonban a termékhez nem járt semmilyen használati utasítás (még angolul sem), a csomagoláson és a termék nyomógombjain is csak kínai feliratok vannak, és a csomagoláson sehol nincs CE jelzés, emiatt biztos vagyok benne, hogy ez nem európai szabvány, hanem egy kínai, kínai piacra szánt termék. Emellett a hálózati csatlakozó feje is látszólag utólag lett kicserélve, ezáltal a csomag sem bontatlan, és a használata sem biztos, hogy 100%-ig biztonságos.

A képeket csatoltam.

Kérem, szíveskedjenek utána járni, hogy a webáruház tisztességesen, európai szabványoknak megfelelő termékeket árul-e a magyar vásárlóinak, mert tapasztalatom alapján ez egyáltalán nem így van. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel, DA

Tisztelt Uram,

A használati útmutató elektronikusan kellett hogy kézbesítésre kerüljön. Valószínűleg valamilyen rendszerhiba vagy téves e-mail cím miatt nem került kiküldésre.
Igyekszünk felvenni az ügyfelünkkel a kapcsolatot és mielőbb kézbesíteni részére a megfelelő dokumentumot. Amennyiben nem elégedett a termékkel akkor elállhat a vásárlástól.
Mellékletként küldöm a termék használati útmutatóját. Legyenek szívesek a fogyasztó felé továbbítani.
Tisztelettel, SMARTCOM Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2021 január 5 én 2db munkavédelmi kabátot rendeltem a HelloMeló webáruházból 23.941 Ft értékben, melyet ki is fizettem.
A kabátok a mai napig érkeztek meg , a webáruház telefonon, emailben alig, de inkább nem elérhető.2021. február 15 én telefonon sikerült elérni őket, tájékoztattak ,hogy a már kifizetett kabátokat nem tudják kiszállítani, mivel nem tudják beszerezni,így a vételárat visszautalják. Ez a mai napig nem történt meg .
Azóta, többszöri próbálkozás ellenére nem sikerült elérni őket . Természetesen nem utalták vissza a vételárat .
A HelloMeló webáruház szándékosan és tudatosan vezeti félre , és károsítja meg a vásárlókat. A webshop a mai napig működik . Az ügyvitel, és a fogyasztókhoz való hozzáállása nem tisztességes Szeretném segítségüket kérni az ügy rendezésében . Mellékelten küldöm a rendelkezésre álló dokumentumokat .
Üdvözlettel: Anna


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Szeretnék panasszal élni a Nozo internetes webáruházzal szemben.
5 db terméket nem küldtek, pedig a neten raktáron volt, és ezt nem is jelezték, a kifizetése megtörtént.
Árát nem utalták vissza, hiába kértem. Se telefon, se emailen, se messengeren nem lehet őket elérni, már több napja nem kapok választ. Az egyik rendelt ledes lámpa is törötten érkezett! Erre sem reagálnak semmit.
Kérem, ennek az ügynek a lezárását, vagy a termékek postai úton való ingyenes elküldésével, törött lámpa újra! küldésével, vagy az áru ellenértékének számlaszámra való visszautalásával a napokban!
Köszönettel: Bernadett

Kedves Elnök Úr,

A Vásárlóval felvettük a kapcsolatot a termékeket hamarosan megkapja.
Üdvözlettel, Nozo.hu csapata

Üdvözlöm!
Ma megérkeztek a termékek! Köszönöm szépen segítségüket.
Bernadett


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Tavaly december elején vásároltam a Vodafone-nál egy laptopot, ahol sajnos tévesen (számlázási cím rossz) lett kiállítva a számla.
A problémát akkor azonnal jeleztem az üzletben, ahol a vásárlás történt, ott tovább irányítottak a telefonos ügyfélszolgálathoz. Azóta, 5 hónapja számtalan ígéret volt már, hogy küldik a javítást, de sajnos a mai napig nem történt meg. Szó szerint több órát beszéltem már ügyfélszolgálattal, hallgattam az ígéreteket, tettem panaszt. Írásos levélváltás is volt. A hibáról tudnak, mégsem történik semmi. Egyik panaszomnál kaptam egy sablonlevelet, megoldást nem.
Azt a tájékoztatást kaptam, hogy csak a telefonos ügyfélszolgálat tud segíteni. Ott a beszélgetések rögzítésre kerültek, a hibát a legtöbb esetben látták. Mindenki vagy visszahívást ígért, vagy a javított számla megküldését, vagy csak egyszerűen órákig hallgattam a zenét.
Sajnos vissza sem hívott azóta sem senki, de a számlát sem kaptam meg. Tisztelettel érdeklődnék, hogy ha esetleg Önök sem tudnak segíteni, merre kellene tovább mennem?
Nagyon köszönöm! Zsolt

Kedves Selmeczi Úr!

Ma, így közel 6 hónap után megérkezett a számla. Önök segítségével 1 nap alatt megoldódott az ügy. Nagyon szépen köszönöm segítségüket!
Szép napot! Zsolt


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Konyhai beépíthető bútort és berendezéseket vettem az Ikeától nagy értékben, de a számlára tévesen a tartózkodási hely címe került és nem a lakóhely, ahová a bútorok beépítésre kerülnek. Kértem számla helyesbítést, azonban az Ikea megtagadta azt, szerintük az törvénytelen, hiába hivatkoztam az Áfa törvényre.
Mindezt személyesen és telefonon tették, írásban nem válaszoltak és megtagadták a lehetőséget, hogy e-mailben felvegyem a kapcsolatot a pénzügyi, illetve jogi osztályukkal, hogy tisztázzam a helyzetet.
Mit tehetek az Ikeával szemben, hogy törvény szerinti jogomat a helyesbített számlára érvényesíthessem? A számla módosításra azért van szükségem, hogy igénybe vehessem az otthonfelújítási támogatást.
A vásárlás előzetes online konyhatervezés alapján (Soroksári Ikea tervezés) kiállított terméklista alapján történt úgy, hogy a vevőszolgálat felhívott telefonon és egyeztette, hogy mely termékek nincsenek, a többit pedig kiszámlázta. Online kaptam rendelési összesítőt, ez alapján fizettem kártyával az online felületükön, majd kaptam a számlát. Köszönöm szíves válaszukat, segítségüket, javaslatukat.
Üdvözlettel, Judit

Tisztelt Vásárlónk!

Köszönjük visszajelzését. Levelét reklamációs ügyéhez csatoltuk.
Az IKEA Lakberendezési Kft. mind nyugtaadási, mind számlaadási kötelezettségét az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvénnyel (továbbiakban Áfa törvény) és a számla és a nyugta adóigazgatási azonosításáról, valamint az elektronikus formában megőrzött számlák adóhatósági ellenőrzéséről szóló 23/2014. (VI.30.) NGM rendelettel (továbbiakban: Rendelet) összhangban teljesíti. Abban az esetben, ha a vevő a vásárláskor számlát kér, akkor az IKEA Lakberendezési Kft. az általa teljesített termékértékesítésről számlát állít ki a vevő részére, az Áfa törvény előírásai alapján. Ugyanakkor a teljesítés, a fizetés után – a szigorú jogszabályi előírások és az IKEA zárt nyugtaadási, számlázási rendszere miatt – már nem áll módunkban visszamenőlegesen, korábbi teljesítési napon kiállított számlát módosítani.
Megértését köszönjük.
Tisztelettel, Borbála, IKEA Telefonos Ügyfélszolgálat, IKEA Customer Support Center

Az Ikea hibásan állította ki a számlát, s ezzel a vásárló csak utólag szembesülhetett. A vásárló jelezte a hibát, kérte a javítást. A vásárló fizetett a megrendelt termékért. Innentől kezdve az Ikeának már nem volt fontos a vásárló. Kéréseire nem válaszolt, saját hibáját nem javította, rosszul értelmezett jogszabály mögé bújt.
Hasonló vevőellenes gyakorlatról már több panaszeset tanúskodik oldalunkon.
A vásárlónak is felelőssége van, érdemes előre tájékozódnia a cégről, ahol a pénzét elkölti majd. A problémák elkerülése végett érdemes csakis fogyasztóbarát cégeknél vásárolni. (FVA)


Tisztelt Alapítvány!

A DPD nevű futárcég nem szállította ki számomra a már kifizetett csomagomat. A szállítás időpontjában nem tartózkodtam otthon, de a barátnőm igen, és nem történt kapucsengetés sem. A "kézbesítés" előtt volt egy nem fogadott hívásom a futár számáról és 1 perccel utána már ki volt kézbesítve a csomag a rendszerük szerint. (Megjegyzem, hogy ennyi idő alatt a lifttel se ér fel a 9.-re.)
Jeleztem ezt a cégnek e-mailben,érdemi választ nem kaptam, küldtek egy átvételi elismervényt, amin egy teljesen idegen aláírás díszelgett.
Azt írta az ügyintéző hölgy, hogy további panaszt űrlapon tehetek, amit meg is tettem - többször is!
Ezekre 30 napon túl sem érkezett válasz. Boldog lennék, ha tudnának segíteni nekem!
Üdvözlettel: Sándor

A hazudozást, a válaszadási határidő elmulasztását és az aláírás hamisítást mire véljük? Várjuk a DPD válaszát. (FVA)

Tisztelt Elnök Úr!
A DPD visszautalta a termék árát. Köszönöm szépen a segítségét és azt, hogy hatékonyan képviselik a vásárlók érdekeit!
Üdvözlettel: Sándor


Azért írok Önöknek, mert egy hónapja küzdünk a HelloMelo.hu webáruházzal (ahogy láttam Önöknél, sajnos sokan mások is), hogy a megrendelt termékeket megkaphassuk. Többször is hívtuk őket, nem vették fel, és többször leveleztünk is velük, de mindig csak hitegetés zajlott. Kértük a visszautalást is, de se termék, se összeg. Kiemelten fontosak lettek volna a termékek. Azóta már máshogy megoldottuk ezt, most pedig a visszautalással küzdünk.
Esetlegesen tudnának nekünk ebben segíteni?
Köszönettel: Sára

Köszönöm a korábbi közbenjárását.
Még akkor fel is keresett a cég, hogy elküldjék a rendelést, de mivel már nem volt szükségünk rá, így többszöri alkalommal is kértem a visszautalás lehetőségét.
Erről kaptam is a cégtől egy tájékoztatást, hogy visszautalás státuszba került a rendelésem, aztán egy másik levelet, hogy kiszállítás alatt csomag. De még nem történt se csomag, se pénz beérkezés. Előre is végtelen köszönet a segítségéért és az idejéért!
Köszönettel:
Sára


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Közel fél éve, 2020. december 17-én vásároltam egy Hitachi tv készüléket a Telekomtól megújítván a hűségidőmet, melynek hivatalos magyarországi szervize a Szellemkép Bt.
 2021. március 14-én egy csík jelent meg a képernyőn, így végignézve a papírokat, hogy ez esetben mi a teendő, március 16-án, miután többszöri próbálkozásra sem értem el telefonon a Szellemkép Bt-t. A honlapjukon lévő online hibabejelentőn keresztül lejelentettem a hibát.
Az automatikus válaszban szerepelt, hogy 2 napon belül felveszik velem telefonon a kapcsolatot a további teendőkkel kapcsolatban.
Vártam is a telefonhívást, ugyanis nem tudtam, hogy hogyan is fog történni a futárral való elszállítás, hiszen akkor nekem is biztosítani kell azt, hogy valaki otthon legyen amikor a készülékért jönnek. Mivel semmi nem történt a következő napokban, valamint továbbra sem voltak telefonon elérhetőek, így március 22-én e-mailben érdeklődtem. Még aznap válaszoltak is, hogy "A kolléganő kiadta a GLS-t a készülékért, sajnos nem tudjuk, hogy miért nem mentek a készülékért. Kiadtuk újra és a holnapi napon mennek a készülékért. "
 Én válaszoltam is egyből, hogy ez igazán szép és jó, csakhogy akkor már több mint egy hete lejelentettem a hibát, ők viszont meg se próbálták felvenni velem a kapcsolatot. Valamint vegyük azt is figyelembe, hogy én sem tudok csak úgy bármikor otthon maradni és várni a futárt, úgy hogy azt sem tudom, hogy fog-e egyáltalán jönni illetve hogy mikor??

A tv-t végül 2021. március 30-án tudtam átadni a futárnak, aki ráragasztott egy vonalkódot és elvitte. Azóta, több mint egy hónapja a tv készülékről semmi hírem. Nem kaptam visszajelzést, hogy megérkezett hozzájuk, telefonon továbbra sem elérhetőek és a 2021. április 27-én írt e-mailemre sem kaptam még választ.
A tv garanciális, 3 hónapos volt amikor a hiba jelentkezett, 48 napja jelentettem le a hibát és 34 napja adtam át a futárnak.
A Telekomnál való érdeklődésemkor kiderült, hogy minden garanciális meghibásodás, javítás illetve csere is a szerviz, a Szellemkép Bt dolga, ebben az esetben ők nem tudnak segíteni. Nem tudom, hogy egyáltalán javítható hibáról van-e szó vagy cserélni kell a készüléket, illetve hogy ez várhatóan meddig tart.
Most itt állok és második hónapja fizetek egy olyan készüléket illetve az ahhoz kötött megszabott előfizetői csomagot, amiről azt sem tudom, hogy egyáltalán visszakapom-e. Nagyon jó, hogy a garanciára és jótállásra vonatkozó szabályok sokkal fogyasztó barátabbak lettek, de sajnos én ebben az esetben azt látom, hogy a Szellemkép Bt ezt több ponton is megszegte.
Kérem, ha tudnak segítsenek!
Tisztelettel, Marietta

Tisztelt Selmeczi Balázs,
szervizünk semmilyen késedelembe nem esett, még a legnehezebb Covid-os időszakban is, a bejelentéstől számított 30 napon belül le tudtuk zárni a munkalapot.
De nézzük a munkalapon is feltüntetett tényeket. Az ügyfél 03.16-án jelentette be a készüléket, melyre mi szerződésünk alapján meg is rendeltük a GLS futárt.Hogy a GLS miért nem ment ki első megrendelésünkre, nem tudjuk, de miután az ügyfél ezt jelezte felénk, második megkeresésre már felvették a készüléket és 03.31-én szervizünkbe beérkezett.
04.01-jén, azaz másnap, egyetlen hadrafogható műszerész kollégánk (a koronavirus szervizünkbe is tevékenyen jelen van) be is vizsgálta a készüléket, megállapította, hogy képernyő hibás, ezáltal a készülék nem javítható, ezért cserélni kell. Ezt a tényt jelentettük a termék importőrének, azaz a Hungaro Flotta Kft-nek, akitől 04.09-én azt a visszaigazolást kaptuk, hogy küldik az ügyfélnek a cserekészüléket.
Tehát fentiekből kiderül, hogy szervizünk a teljes folyamatot 24 nap alatt teljesítette, úgy, hogy ebbe még a húsvét is és a GLS csúszása is benne van.
 04.12-én kaptunk információt a Hungaro Flotta Kft-től, hogy cserekészüléket nem tudnak adni és csereutalvánnyal fogják az ügyfelet kártalanítani. Mivel a szerviz a folyamatát lezárta és a további ügyintézés átkerült a Hungaro Flotta Kft-hez, ezáltal rálátásunk az ügyre már nincsen, így az ottani csúszásokról nem rendelkezünk információval, ez ügyben Őket tudja felkeresni.
Megjegyzem, hogy az ügyfél a készüléket a Telekomnál vásárolta, ahol a Telekom hagyományos, papír alapú csereutalványt nem fogad el és nem is foglalkozik a készülékek cserélésével, ezért ezen ügyfeleknek első sorban csere készüléket kell biztosítani, melyet minden esetben a termék forgalmazója küld el az ügyfél részére.
De mivel információink szerint nem volt raktáron már ez a modell,ezért az importőr valamilyen csereutalványos megoldást eszközölt, de hogy milyet és mikor, azt mi nem tudjuk, a lebonyolítás módjába nem vagyunk beavatva. Ma felvettük a kapcsolatot a Hungaro Flotta Kft-vel ez ügyben és azt a tájékoztatást kaptuk, hogy egyeztettek ügyféllel és elküldték Neki email-en a csereutalványt.
Reméljük ezzel megoldódott ügyfél problémája.
A továbbiakban – ha esetleg valami probléma lenne a Telekomnál a cserével - csak a Hungaro Flotta Kft. tud segíteni ügyfélnek.

Tisztelt Selmeci Balázs!

Hálásan köszönöm a közbenjárásukat az ügyemben, ma végre átvehettem a cserekészüléket.
2021. május 3-án írtam Önöknek, majd másnap 2021. május 4-én reggel (vagyis 50 nappal a hibabejelentést követően) jött is az email a Szellemkép Bt-től, hogy a készülékem nem javítható, a cserét pedig a Hungaroflotta rendezi és megadtak egy telefonszámot illetve egy email elérhetőséget. Mielőtt én felhívhattam volna a Hungarflottát, egy hölgy keresett is az üggyel kapcsolatosan és elmondta, hogy küldenek emailben egy dokumentumot, amivel fáradjak be az egyik Telekom ügyfélszolgálatra, adjam át nekik és ők majd küldik a cserekészüléket, ha van raktáron illetve ha nincs akkor a csereutalvány felhasználásával kapcsolatosan velük tudok egyeztetni.
Még aznap be is mentem a helyi Telekom ügyfélszolgálatra, ahol el is indították az ügyet.
Az ügyintéző jelezte, hogy telefonon fognak keresni a központból a szállítással illetve a készülékkel kapcsolatosan. Mivel 2021. május 11-ig nem kaptam hívást, így újra bementem személyesen, ahol kiderült hogy a Hungaroflotta által kiadott dokumentum nem elég és szükségük volt egy gyártói visszaigazolásra is, amit csak aznap kaptak meg ők is. De a készülék van raktáron, már fel is volt címkézve a nevemre és indulásra készen állt így csak a szállítás volt hátra. Még aznap délután ismételten felhívott az ügyintéző, hogy biztosan jó címre küldik a készüléket, illetve másnap megküldte emailben az új garancialevelet és a további dokumentumokat is, majd ma meg is érkezett.
Így ismételten szeretném megköszönni a segítségüket, ugyanis e nélkül a Szellemkép Bt. elérhetetlenségéből adódóan valószínűleg még mindig nem rendeződött volna el az ügy.
Üdvözlettel, Marietta

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2021. március 16-án rendeltem az XXXLutz bútor webáruházából egy függőfotelt, amit házhoz szállítással szerettem volna megkapni. A termék árát (bruttó 112.980 Ft) rögtön a megrendeléskor ki is fizettem bankkártyával.
A webáruházban és a visszaigazoló e-mailben 3-4 hetet szállítási idő szerepelt. Ennek ellenére a bútor kiszállítása másfél hónap alatt nem történt meg.
Többször is próbáltam elérni a boltot e-mailben, telefonon, utóbbinál vagy megszakítják a hívást, vagy üzenetrögzítőre kapcsolnak. Üzenetet is hagytam, de ez idáig nem keresett senki a cégtől.
Az Interneten sok rossz véleményt olvastam a cégről, sajnálom, hogy nem még a megrendelésem előtt. A televízióban folyamatosan reklámozzák magukat, nem is értem, hogy tehetik meg mindezt, amikor ennyi embert megkárosítottak. Abban kérném a segítségüket, hogy szeretném visszakapni a pénzemet, mert a termékre már nem tartok igényt, megvásároltam máshonnan, mert nem tudtam már többet várni.
Kérném szíves segítségüket. Előre is köszönöm szépen.
Üdvözlettel, Ildikó

Kedves Elnök Úr!
Köszönöm a gyors intézkedését, már hívtak is a bútoráruháztól. Valahogy a levele hatására ma épp raktárra került a termék...
No comment. Elvileg visszautalják a pénzemet. Köszönöm szépen még egyszer, nem tudok elég hálás lenni Önnek. Minden jót kívánok önnek, a szervezetünknek!
Üdvözlettel, Ildikó


Tisztelt Cím!

HellóMelo webáruházból márciusban rendeltünk gumicsizmákat, visszaigazolták, számlát elküldték, mi utaltuk. Az árut azóta (2 hónapja!) se kaptuk meg, a megjelölt telefonszámot nem veszi fel senki. A pénzt sem utalták vissza. Kérem, ha tudnak segítsenek.
Üdvözlettel: FI

T. Cím!

A megrendelővel személyesen intézzük a problémát.
Köszönettel: Krisztina, + 36 1 999-0607, www.hellomelo.hu hello@hellomelo.hu

Tisztelt Hölgyem/Uram,

Vásároltunk egy ágykeretet és egy matracot Békéscsabán, a Materasso bútorboltban tavaly április 11-én.
Az új lakásba júliusba költöztünk be, ekkor kezdtük használni az ágyat.
Egy rövid idő után az ágy recsegni kezdett, majd egyre jobban, ezért november-december környékén felhívtam a boltot, ahol vettük. Az eladó mondta, hogy leghamarabb januárban tudja megnézni. Januárban hívtuk, akkor hol leltározásra hivatkozott, hol arra, hogy másik városban dolgozik.
Végül hosszas várakozás után kijött, és mondta, hogy sajnos elmozdultak az elemek, újra kell "derékszögelni", majd jönnek, és megcsinálják. Ezek után is recsegett. Ismét jöttek megjavítani, megerősítették. Sajnos pár nap múlva még jobban recsegett, nyikorgott. Felhívtam a boltost ismét, azt mondták, hogy biztosan elmozdultak az elemek megint, és szerinte azért van, mert parkettán van, nem szőnyegen, és nincs vízszintben az ágy.
 Lefotóztam a vízmértéket, amin látszik, hogy minimális eltérés van, és küldtem egy videót nekik arról, hogy mennyire recseg az ágy. Ennek már több, mint egy hónapja, azóta kétszer írtam nekik, hogy valami megoldást várok a problémára, de nem válaszoltak.
Mit tehetek?
Köszönöm! Barbara

A Materasso válasza


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Azzal a problémával szembesültem, hogy a hellomelo webáruházból megrendelt termék nem érkezett meg határidőre. Előreutalással fizettem ( ilyet többé nem teszek).
 2021.04.05.-én rendeltem a fizetést 04.06.-án visszaigazolták, azóta nem érkezett meg a rendelésem, pedig a webáruházban elérhető a terméket 5-7 munkanapra ígérték. Felhívtam az ügyfélszolgálatukat, akik külsős cég, ő rajtuk keresztül háromszor érdeklődtem, majd kértem mai napon a vételár visszatérítését. Nagyon sok véleményt találtam azóta a webáruházról és úgy látom csaliboltnak fizettem.
Nem tudom milyen lehetőségeim vannak, hogy megtérítsék a vételárat, ebben szeretnék segítséget kérni Önöktől.
Köszönettel: Mária

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Megkeresésük után a webáruház frissítette a rendelésem státuszát visszautalás szükségesre. Köszönöm a gyors segítséget, amit nyújtottak.
Köszönettel: Mária


Tisztelt Hölgyem/Uram,

Segítségüket szeretném kérni magánszemélyként egy garanciális javítás megtagadása ügyében.
2020. szeptember végén rendeltem az EMAG oldaláról egy elektromos futópadot, melyet októbertől heti rendszerességgel futásra használtam. Heti 2-3 alkalommal használtam, időnként kihagyva pár napot (karácsonyi időszakban több hétig nem volt használva).
A futópad leírása szerint a terhelhetőség 100kg, aminek én a közelében sem vagyok.
Idén február 23-án a futópad futólapja betört futás közben. Használatát azonnal abbahagytam és felvettem a kapcsolatot az EMAG-gal a garanciális javítás ügyében.
Azóta megérkezett a szerviz jegyzőkönyv miszerint a hiba nem garanciális. Őszintén kérdeztem tőlük válaszomban, hogy egy futópadnál milyen garanciális hiba állhat fenn egyébiránt? A törött futópadot vissza akarták szállítani. Annak átvételét azóta kétszer is megtagadtam, ugyanis nem értek egyet a megállapításukkal.
Egy 5 hónapig használt (egyáltalán nem olcsó) termék hibájának javítását igényeltem, vagy csereterméket vagy a termék árának visszatérítését (garanciális jogaimra hivatkoztam, hiszen a termék terhelhető képessége lehet helytelenül van reklámozva).

Az EMAG egyik e-mailemre és megoldási javaslatomra sem reagált.

Csak olyan e-mailt kaptam tőlük hogy vegyem át a futópadot, mert nem szeretnék tovább tárolni. Az ügyfélszolgálat pedig nem tud érdemi információt adni, mivel hatáskörük ebben nincs. Ezúton szeretnék érdeklődni, hogy tudnak-e segíteni, és ha igen, milyen információkra lenne szükségük még tőlem? Illetve mi a további teendőm az ügyben? Válaszukat előre is nagyon köszönöm!
Üdvözlettel, Kata

A futásra alkalmatlan futópad

Egy 89.280 Ft-os termékről van szó. Mivel futópad, így futni lehet rajta. A vásárló futásra használta, azaz rendeltetésszerűen. Rendeltetésszerű használat esetén, ha az adott termék tönkremegy, bizony az garanciális probléma.
Az eMag az általa eladott silány termékkel a vásárló testi épségét veszélyeztette.
Szervezetünk az eladó webáruház felelősségét vizsgáltatná. Javasoljuk az eddig eladott termékek visszahívását, az eladás azonnali felfüggesztését addig, amíg kiderül, egy futópad miért megy tönkre pár hónap alatt, ha futnak rajta.
Tisztelettel kérjük az eMag webáruházat, szíveskedjen válaszolni a fogyasztói megkeresésekre, panaszokra. Ez törvényben előírt kötelessége lenne, mégsem teszi.
 (FVA)

Az eMag ugyan minden levelünkre válaszolt, de kérdéseinkre sajnos nem. Mellébeszélést kaptunk.
Adatvédelmi okokra(?!) hivatkozva nem kívánták megindokolni, miért forgalmaznak silány, testi épséget veszélyeztető terméket. Azt sem tudhattuk meg, a balesetveszélyes futópadok visszahívása megtörtént-e. Az jó hír, az eladást már felfüggesztették.
Továbbra is szeretnénk megtudni: A webáruház miért szereti a kisfogyasztókat jogaiban rendszeresen megtéveszteni?
A fogyasztói panaszokra miért nem reagálnak?
A használat közben eltört drága futópad miért nem garanciális probléma?
Az eMag elismeri az eset kapcsán felelősségét?
Az eladott balesetveszélyes elektromos futópadok visszahívásáról mikor lesz döntés?
(FVA)

Az eMag-titok:

A terméken (a számlán és a webáruház honlapján) gyártóként feltüntetett 4Body nevű olasz cég nem gyárt, s nem is gyártott futópadot. Erősítő, izomnövelő ételeket, italokat készítenek és forgalmaznak.
Így talány, a futásra alkalmatlan futópadot ki gyártja, honnan származik. Melyet itthon csak az eMag és testvércége az Edigital árusít.
Ezzel függ össze, hogy nem érvényesítheti garanciális jogait a pórul járt vásárló? Bízunk abban, mielőbb kiderül, mit titkol az eMag.
Az eset tanulsága, csakis megbízható, vásárlóbarát webáruháztól érdemes vásárolni.


Üdvözlöm!

A következő problémával fordulok Önökhöz.
2021.03.23-án a Niagara System Kft.-től interneten rendeltem akril kádat és a hozzá tartozó elő és oldallapot, lábat, leeresztőt, amit 03.26-án meg is kaptam. Aztán szakember javaslatára épített kádat csináltatnék, ezért vissza szerettem volna küldeni az elő és oldallapot és a lábat amit 03.31-én jeleztem a cég felé.
A dpd nevű futárszolgálattal bontatlan csomagolásban egy kartondobozba betéve (ez előírás a dpd nél) és még körbefóliázva elküldtem az oldallapokat és a lábat. 2021.04.08-án a céghez megérkezett hozzájuk a csomag.
2021.04.13-án a cég küldött egy e- mailt melyben közölték hogy az egyik előlap sérült melynek árát (28.400 Ft) nem térítik vissza. Felvettem velük a kapcsolatot telefonon és e- mailban is hogy ha valóban sérülten kapták meg a terméket kérek erről jegyzőkönyvet, fotót és a csomagolásról is képet hogy a futárszolgálatnál reklamálhassak.
Másnap kaptam egy e- mailt melyben 2db teljesen homályos fotót küldtek az állítólagos sérülésről ami teljesen kivehetetlen és közölték hogy a csomagolás nincs meg és fotó sincs. Jegyzőkönyvet vagy bármi leírást sem kaptam hogy sérülten kapták meg a terméket. A dpd-vel felvettem a kapcsolatot , de nem fogadják a reklamációmat fotók hiányában.
Így a Niagra system Kft., ellehetetleníti hogy a panaszommal éljek.
Ők nem utalják vissza az összeget a sérülésre hivatkozva , a dpd pedig nem kártalanít dokumentumok hiányában. A vételár megtérítését szeretném a Niagara system Kft részéről.
Üdvözlettel: Andrea

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr,

Andrea panasz bejelentésével kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni.
2021.03.23-án a www.furdoszobanepper.hu oldalunkon leadott megrendelést 2021. március 26-án saját szállítónk kézbesítette a Budapest, …….. szám alatti szállítási címre.

Megvásárolt termékek:
• 1 db MODERN 150*70 kád
• 1 db egyenes kád előlap
• 1 db egyenes kád oldallap
• 1 db automata leeresztő
• 1 db vízszintező láb kádakhoz

A vevő 2021.03.30-án jelezte, hogy a megvásárolt termékekből az elő- illetve oldallapra valamint a vízszintező kádlábra nincs szüksége így ezen termékek vonatkozásában szeretne elállni a vásárlástól. Megkeresésében nem jelezte, hogy sérült árut kapott volna tehát hibátlan termék lett kiszállítva. (Megkeresés mellékletbe csatolva.) Továbbá a számla is igazolja, hogy sérülés mentes állapotban lett átadva a termék.
Tájékoztattuk a vásárlót, hogy az áruvásárlástól számított 14 napon belül joga van elállni a vásárlástól de csakis gyári, sérülésmentes állapotban áll módunkban visszavenni a termékeket. Jeleztük, hogy a Niagara System Kft. debreceni raktárába küldje vissza az árut. (Megkeresés mellékletbe csatolva.)
DPD futárszolgálat által az előlap, oldallap és vízszintező láb 2021.04.07-én megérkezett a raktárunkba. Tanuk jelenlétében a visszaérkezett árut kicsomagolta Munkatársunk és tapasztalta, hogy az oldallap és a kádláb sértetlen viszont az előlap egyik sarkán törés látható. Azonnal fotóztuk a sérülést.
Tájékoztattuk … Andreát, hogy az előlapot nem tudjuk visszavásárolni a sérülés miatt. A debreceni vagy a budapesti raktárunkban át tudja venni a sérült terméket. Az oldallap és kádláb árat visszautaltuk a megadott bankszámlaszámra. A törött előlapról készült fotón sajnos nehezen kivehető a sérülés. (Mellékletbe csatolva.) Szeretnénk megjegyezni, hogy a webáruházunkban megvásárolt termékeket saját szállítóink kézbesítik mert kiemelten szem előtt tartjuk, hogy vásárlóink sérülésmentes állapotban kapják meg a megvásárolt terméket. Amennyiben a vevő igényli, kiszállítóink megvárják míg a vásárló átnézi a kiszállított terméket hogy sérülésmentes állapotban lett átadva.
Vásárlástól való elálláskor ha nem személyesen hozza vissza a vevő az árut a raktárunkba, hanem futárszolgálat megbízásával juttatja el a csomagot, nem áll módunkban kezességet vállalni a futárszolgálat kézbesítésére. Fent ismertettek alapján az előlap tekintetében nem fogadtuk el az áru visszavásárlást.
Üdvözlettel: M Adél, kereskedelmi asszisztens, Niagara System Kft, Debrecen

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az ügyben kerestem meg Önöket, mert online rendeltem egy cipőt a torontoshop.hu oldalról. Sajnos több e-mail-re se kaptam választ tőlük és a cipő, amit ma hozott a futár, egy kartondobozba csomagolva, annyira ócska utánzat, hogy befűzni se lehet, nem beszélve arról, hogy a kinézete köszönő viszonyban sincs azzal amit az oldalukon hirdetnek. Számlát természetesen nem kaptam.
Csatoltan küldöm a fotót az oldalon hirdetett és a megérkezett cipőről, illetve a rendelést visszaigazoló e-mail-ről. Kérem tudnak segíteni?
Köszönettel és tisztelettel: Brigi

Tisztelt Balázs!

A hölgy a mai nappal kapta meg a terméket, felém még nem jelezte panaszát. Korábbi levelei szállítási cím módosításról szóltak, amire valóban nem válaszoltam. A termék vissza lesz fizetve a hölgy számára, miután felkeres a panaszával.
Üdvözlettel DG

T. Fogyasztóvédelmi Szakértő Munkatárs!

A Helló Meló webáruházban rendeltem egy terméket 2020. november 09-én. Az előreutalást választva a megküldött számla ellenértékét elutaltam, 6816 Ft-ot, mire jött is az e-mail, hogy "Fizetés rendben". Többszöri telefonos érdeklődésemre egy Krisztina nevezetű hölgy megnyugtatott november 24-én, hogy legkésőbb a következő hét elején tudják teljesíteni a szállítást. Újabb telefon, megint ígéret, erre elfogyott a türelmem és december 03-án írtam e-mail, hogy elállok a vásárlástól és legkésőbb 2020. december 08-ig utalják vissza az átutalt összeget. A mai napig, közel 5 hónapja nem kaptam se telefont, se értesítést, se pénzt. Sőt, most már egyik telefonjuk sem elérhető. Szeretném a pénzemet mielőbb visszakapni, ebben kérném a segítségüket.
Üdvözlettel: Eszter

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Örömmel tájékoztatom, hogy a mai napon a Helló Melótól megkaptam a novemberben előre kifizetett árut. Így a panaszom "okafogyottá" vált.
Köszönöm szépen a fáradozását! További szép napot kívánok Önnek!
Üdvözlettel: Eszter


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2021. április 17-én a soroksári Media Markt üzletben vásároltam egy Delonghy kávéfőzőt. A mai napon visszavittem az üzletbe, mert nagyon rossz minőségű kávét főz. Az üzletvezető közölte, hogy nem áll módjukban visszavenni, mert használtam.
Erre én azt mondtam, hogy másképpen hogyan tudnám megállapítani, hogy milyen kávét főz. Az üzletben nem lehet kipróbálni, hogy milyen kávét készít a gép.
A készülék ára: 29.990 Ft. Volt egy vevőszolgálati dolgozónak beszólása, hogy jó kávét kell használni. Én csak minőségi kávét használok.
Tisztelettel: NG Tisztelt

Selmeczi Balázs!

Kollégánk viselkedéséért szeretnénk ezúton is elnézést kérni, Vásárlónk a terméket használtan hozta vissza áruházunkba, a termék hibátlan volt, felajánlottam, hogy szervizbe tudjuk küldeni ahol bevizsgálják, hogy a paramétereinek megfelelően működik a készülék vagy eltér tőle, ezt a megoldást a Vásárló elutasította. Amennyiben eltérést tapasztal a szerviz, úgy természetesen az ajánlásuknak megfelelően járunk el. Hibátlan, használt terméket sajnos áruházunknak nem áll módjában visszavenni!
Tisztelettel: WD, Customer Experience Manager / CEM, MediaMarkt Magyarország

Jó hír!

Az utazási cég kártalanítja utasait, akiket képviseltünk

Weboldalunkon korábban megjelenő panaszokra egységesen az alábbi a válasz érkezett.


 

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az alábbi fogyasztóvédelmi esetekkel kapcsolatban jelentkezünk Önnél. Tájékoztatjuk, hogy az említett ügyfeleknek visszatérítettük a rendszerben levő összegeket. Nagyon sajnáljuk, hogy ennyi időbe telt a visszatérítés, de a 2020.12.11 dátummal mellékelt általános feltételekben már leírt helyzet miatt teljes mértékben nem tudtuk korábban visszatéríteni.
S. András 1.582,20 eur
P. Jánosné 126,00 eur
T. Andrásné 210,00 eur
M. Tamás 2.285,40 eur
Tisztában vagyunk azzal, hogy az elmúlt hónapokban nem tudtuk biztosítani azt a szolgáltatást, amelyet ügyfeleink a pandémia kezdete előtt megszoktak.
Cégünk, valamint az utazási ágazat többi tagjának történetében most először találkoztunk rendkívüli helyzettel, amely megkövetelte a megtett intézkedéseket.
Reméljük azonban, hogy az a tény, hogy a fent említett ügyfeleknek - mint sok más ügyfélnek - időközben visszatérítették a hitelüket a cégünknél, elég bizonyíték az Ön számára is arra, hogy az Adrialin egy komoly cég, melynek valóban érdeke ügyfelei elégedettsége és mindent megtesz az elégedettségük érdekében.
Folyamatosan dolgozunk a visszatérítések többi részén, és bízunk benne, hogy május elejére ennek a folyamatnak vége lesz.
Ezért kérjük tisztelettel, a cégünkkel kapcsolatos megjegyzések eltávolítását a https://www.fogyasztovedelem.hu/Varia_x/levelek.htm címen , illetve ha bármely okból kifolyólag ez nem volna lehetséges, kérjük legalább frissítse az információkat.
Üdvözlettel, Adrialin GmbH, Luzern, Schweiz

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Manutan.hu webáruházból 2021. 02. 22-én rendeltem 42 eFt-ért munkaruhákat. Minden rendelt terméknél "raktáron" jelölés volt. Mivel semmilyen visszaigazolást nem kaptam a rendelésemről, ezért 2 nap múlva e-mailben érdeklődtem, de mivel választ továbbra sem adtak, így következő nap ismét, majd 3 nap múlva ismét írtam nekik.
Ezt követő nap kaptam választ: „kibertámadásuk volt”, türelmet kérnek. 2021. 03. 13-án kaptam meg végül az előleg számlát.
Másnap átutaltam a pénzt, jeleztem is írásban számukra. 2021. 03. 22-én (1 hónappal a rendelésem után! ) e-mailben érdeklődtem, hogy mikor kapom meg a termékeket. Másnap válaszoltak, hogy 3-4 munkanapon belül kézbesítik. 2021. 03. 31-én, 1 hét múltán érdeklődtem a rendelésem felől. Semmi válasz. Másnap ismét érdeklődtem, és kértem vissza a pénzem.
Aztán este ismét kértem, hogy válaszoljon valaki (6 címzett volt a cégtől és az ügyfélszolgálati csoportcímük). Erre kaptam végül választ: eszerint a nap folyamán telefonon próbáltak elérni. Nekem egyetlen nem fogadott hívásom sem volt! Azt is jelezték, hogy kb. fogalmuk sincs, hol a csomagom, mert ők bizony feladták - most keresik. Kértem utalják vissza a pénzemet. 5 nap múlva semmi, így ismét írtam nekik: kérem vissza a pénzemet, utalják vissza.
Válaszoltak: folyamatban a visszautalás. Érdekes módon: 2021. 04. 07-én megérkezett a csomagom! A megrendelt és kifizetett áruknak csak egy része érkezett meg. A szállító levél szerint 03. 31-én vették fel szállításra. Azonnal írtam nekik, hogy ez akkor most mi? Hol a többi áru? Kiderült, hogy nincs raktáron. (A webshopjuk szerint minden hozzám meg nem küldött áru "raktáron" jelölésű ... ) A pénzem visszautalási kérését még újabb további napokon kértem, de már nem is válaszolnak. Előre is köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel. IB

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ezúton jelezzük, hogy a ki nem szállított termékek ellenértékét cégünk visszautalta a vásárlónak. Nagyon sajnáljuk a történteket és az okozott kellemetlenségekért elnézést kérünk ill. kértünk a vevőtől.
Üdvözlettel: Manutan Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Ezúton jelzem, hogy a mai napon visszautalták a maradék tartozásukat. Azért természetesen nem ajánlom senki számára ezt a céget, ezt a webáruházat, de nincs már velük "elszámolnivalóm". Köszönöm, hogy vannak, és lehetőséget adnak számunkra egy fórumra, ahol elmondhatjuk kétségbeesésünket, és segítenek megoldani a problémákat!
Üdvözlettel kívánok jó egészséget! IB


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az Invictus Burkolat Kft. számlázási rendszerével akadt gondom. 2021. január 28.-án rendeltem tőlük csempét, járólapot és élvédőt. Kaptam egy díjbekérőt, amin az volt, hogy mennyi előleget kell fizetnem. Át is utaltam még aznap, mondták február 4-e csütörtökön szállítanak.
Mikor felhívtam Őket 4-én, hogy mikor érnek ide, közölték, hogy nekik február 9., keddre van berögzítve a gépbe a szállítás napja, és a számlát e-mailben vagy levélben kapom meg. Amikor kedden megérkezett a megrendelt áru, csak egy szállítólevelet kaptam, amin a szállítás összege nem szerepelt sehol, de a végösszegben benne van. Ezek után vártam a számlát, de továbbra sem érkezett meg.
Felhívtam Őket február 22.-én, hogy nem kaptam még meg a számlámat. Azt mondták felírták az adataimat és utánanéznek.
Ismét vártam a számlámat, de még március 9.-én sem érkezett meg. Felhívtam Őket és megkérdeztem, hogy elküldték-e már a számlámat, azt mondták aznap adják postára. Megint vártam a számlát, de továbbra sem érkezett meg semmilyen formában, ezért március 29.-én újra felhívtam Őket, hogy még mindig nem kaptam meg a számlám. Erre mondták, hogy elnézésemet kérik, máris utána néznek, ezután mondták, hogy valóban nem lett elküldve a számlám és még aznap küldik e-mailben.
Végre meg is érkezett a számla csak a szállítás díja egyáltalán nem szerepel rajta és az előleg is mínuszolva van, amiről nem kaptam külön számlát és így a fizetendő összeg 111.350 forint helyett mindössze 51.476 forintról szól. Ezt a számlát én így nem tudom felhasználni. Várom mielőbbi visszajelzésüket, segítségüket kérem.
Tisztelettel: Ilona

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Sajnálattal olvastam levelét. A végszámla mellett az előlegről készült számla véletlenül maradt le a csatolmányból, ezt a mai napon pótlólag meg is tettük, elküldtük.
Üdvözlettel,

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az alábbi panasszal fordulok Önökhöz:
Garanciális laptopom javítása során a szerviz bizonyítottan átvert Vélelmezem, ahogy engem átvertek, úgy azt megtették/megteszik másokkal is. A szerviz és a köztem zajlott kommunikáció végig írásban történt, kivéve, amikor személyesen leadtam a laptopot a szervizben javításra. A javítás után tőlük azt az információt kaptam, hogy mivel a gépben merevlemezt cseréltek, erre 3 év garancia vonatkozik, viszont ezt csak mailben írták le. A gép átvételekor semmilyen garancialevelet nem kaptam. Amikor ezt több ízben írásban szóvá tettem, mindig lerázó válaszokat kaptam. Egy informatikus ismerősöm a Team Viewer segítségével belenézett a gépbe, és azt tapasztalta, hogy a merevlemez gyári garanciája néhány hónap múlva lejár, ergo nem új alkatrészt szereltek a gépbe!
Többszöri kérésemre, hogy adjanak garancialevelet, amiben tüntessék fel a beépített lemez gyári számát és gyári garanciális idejét, érdemi választ nem kaptam. A fentiek függvényében jogosan vélelmezem, hogy ha esetleg gondjaim támadnának a beépített merevlemezzel, nem kapnám meg rá a garanciális szervizelést.
Köszönettel és tisztelettel, Ildikó

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

A szóban forgó készülék a MAI Technologies Kft. megbízásából érkezett szervizünkbe az Union biztosítónál kötött kiterjesztett garancia keretein belül.
A készülék merevlemeze hibásodott; ennek cseréjére és az ezzel járó operációs rendszer telepítésére vonatkozó árajánlatunkat a biztosító elfogadta. A készülék javítása során, ahogy az a munkalapon is jelölve lett, a beszerelt új merevlemezre a gyártó illetve a nagyker által biztosított 3 év garanciát vállaljuk. Mivel jelen esetben a készülék nem rendelkezik a merevlemez egyszerű cseréjéhez szükséges szerviz ajtóval, így az a készülék jelentős megbontásával cserélhető.
A szakszerűtlen szétszerelés ilyen esetben okozhatja a készülék vagy éppen a cserélt merevlemez meghibásodását is, így felajánlottuk az ügyfélnek, hogy amennyiben bármilyen panasza lenne a merevlemezre a garancia idő belül, úgy cégünk ingyenesen vállalja a készülék szerelését is, így a biztosítóval kötött szerződéses kiterjesztett garancia sem kerül veszélybe. A gyártói oldalon feltüntetett garancia jelen esetben nem befolyásolja a nagykereskedelmi egység és szervizünk által biztosított garanciát, és mivel a Western Digital oldala nem követi figyelemmel a kereskedői láncban történő eladásokat, így csak a gyártási dátummal és egy statikus idővel számol.
A végfelhasználó ragaszkodott hozzá, hogy a gép belsejében elhelyezett, megbontást és alkatész cserét indikáló biztonsági matricáinkon kívül a HDD külön is nevezzük meg sorszám szerint. Mivel jelen esetben nem a végfelhasználó a megbízónk, hanem a biztosító társaság, emiatt számlát nem áll módunkban a végfelhasználó felé kiállítani, viszont felajánlottuk, hogy kiállítunk egy sorszámmal rendelkező külön garancialevelet, melyhez szükségünk lenne a készülékre, hogy akár szoftveresen akár fizikailag beazonosíthassuk a merevlemezt. Az ügyfél utóbbi felajánlásunkra 2021. 03. 01. óta nem reagált.
Mivel a javítás biztosítóval kötött szerződés keretei között zajlott, így a teljes javításra csak a biztosítás lejártáig kell felelősséget vállalnunk, de szervizünk méltányosságból a teljes kiskereskedelmi garanciát közvetíti.
Üdvözlettel, Advansys Notebook Szerviz Kft.

Vigyázat, csalók!
Nekik ne fizessen!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A továbbított e-mailt kaptam, miszerint csomagot kértem, vettem át és nem fizettem. Nem vettem át csomagot, nem tudom, hogy mit követelnek rajtam.
Az interneten tájékozódtam, hogy borotvás csalónak ismerik a céget, amely adósság megfizetését követeli.
Tisztelettel kérem, tegyenek valamit a csaló cég ellenében, hogy ne zaklathassanak valótlan állításaikkal.
Köszönettel TM

Az emailt idemásolom:

From: Behajtási csoport [mailto:behajtas@behajtas.info.hu]
Sent: Wednesday, March 17, 2021 3:56 PM
To: TM
Subject: Ismételt fizetési felszólítás

Tisztelt Partnerünk!

Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy nyilvántartásunk szerint a mai napig nem tett eleget a fizetési kötelezettségének melyrôl a Courlux International SA korábban levélben értesítette. Tekintettel arra, hogy Ön a küldött termékcsomagunk ellenértékét ezidáig nem teljesítette az Ön ügye további intézkedés céljából átadásra került.
Befizetésének elmaradása miatt így további 4.000.-Ft késedelmi díj keletkezett az Ön egyenlegén.
Tartozás összege: 10960.00
Kérjük tartozását 5 napon belül banki átutalással a behajtási azonosító megadásával az alábbi bankszámlaszámon haladéktalanul egyenlítse ki:
Számlaszám: 12010501-01162552-00200008 , IBAN: HU3912 0105 0101 1625 5200 2000 08

Behajtási azonosító: 114350
Courlux ügyfélszám: 105041022531
Köszönjük együttműködését.
Tisztelettel: Behajtási csoport
Tel: + 36 (1) 430 61 45
E-mail: behajtas@behajtas.info.hu
1461, Budapest, PF. 400 Keressen bizalommal hétfôtôl - péntekig 08:00 - 20:00!

 

Ilyen e-mail cím nincs, A Fogyasztóvédő Alapítvány a hu@courlux.com címen érte el őket. Kértük, a becsapott fogyasztót tovább ne ijesztgessék.
A panaszost tájékoztattuk jogairól, megadtuk a hatósági elérhetőséget és javasoltuk, ne foglalkozzon csaló társaság felszólításaival. (FVA)  


Üdvözletem!

A többedik hamis közüzemi számlát kaptam a csatolmányon olvasható e-mailcímről. A hamis számla egyre profibb kiállítású, egyre megtévesztőbb. Nem engem, de másokat becsaphat. Az áramszolgáltatónak is jeleztem, nincs reakció.
Ezért fordultam a fogyasztóvédelemhez. Hogyan lehetne elérni a csalók elleni intézkedést?
Köszönettel: KI

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Hivatkozással megkeresésükre, az alábbiakról tájékoztatjuk:
Biztosítani szeretnénk Önöket arról, hogy Társaságunk az adathalász tevékenység megszüntetésének érdekében folyamatosan egyeztet az illetékes hatóságokkal, valamint intézkedünk a látókörünkbe került hamis oldalak lekapcsoltatásáról. Ennek ellenére sajnos a csalók napi szinten újabb oldalt és címeket hoznak létre, így jelenleg olyan eszköz nincs a kezünkben amellyel ezek a megkeresések teljes egészében megelőzhetők.
Az első adathalász támadások észlelését követően a szükséges bejelentést megtettük az ügyben illetékes Nemzetbiztonsági Szakszolgálat Nemzeti Kibervédelmi Intézete felé. Ezzel egyidejűleg az adott témában kellő információt és iránymutatást adó közleményeinket a honlapunkon és egyéb fórumokon közzétettük, azt ¬folyamatosan frissítjük:
https://www.mvmnext.hu/foldgaz/informaciok/Sajtokozlemenyek/aktualis/2021/01-13
Természetesen a probléma a felügyeleti szerveink előtt is ismert, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal honlapján az alábbi helyen elérhető az ezzel kapcsolatos közlemény:
http://www.mekh.hu/egyre-gyakoribbak-a-kozmuszolgaltatok-neveben-erkezo-adathalasz-levelek
A fentieken túl az Innovációs és Technológiai Minisztérium a fogyasztóvédelmi portálján az alábbi tájékoztatást tette közzé:
https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/ne_doljunk_be_az_adathalasz_leveleknek
Kérjük, hogy a fentiekről a levélírót is szíveskedjenek tájékoztatni. Köszönjük, hogy észrevételükkel segítik munkánkat.
Tisztelettel: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.

Kedves Selmeczi Balázs,

köszönöm szépen a közreműködését. Időközben azt a nem hivatalos információt kaptam, hogy a rendőrség pl. azért nem tud intézkedni, mert az email címek külföldiek. Remélem, minél kevesebben dőlnek be ennek a lehúzásnak.
Még egyszer köszönöm a segítségét! KI


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Ezúton kérem segítségüket, 2021.02.05-én rendeltem Kérastase bold absolu terméket online (24 ezer ft volt szettben)
Megrendelés száma: 65222540 Kipróbáltam, nem voltam vele elégedett. Az ígért hatás elmaradt, a termék leírásában szereplő adatok 90%-a hazugság. Visszavittem az üzletbe.
 Hosszas levélváltások után 7.000ft-os kuponnal szúrták ki a szemem, arra hivatkozva, hogy ez egy higiéniai termék és bőrömmel érintkezett. Ezt gondolom nem kell részletezzem mennyire nevetséges kifogás, hisz kipróbáltam a terméket a kezembe kentem belőle, azt kentem a hajamra, nem érintkezett közvetlen az egész a testemmel. Úgy vélem, hogy panaszom megalapozott.
Szeretném a termék árat visszakapni, vagy legalább levásárolni. Köszönöm szépen előre is a segítséget!
Üdvözlettel, Krisztina

Tisztelt Selmeczi Balázs

Ezúton küldöm válaszunkat megkeresésükkel kapcsolatban.
A Vásárlónak felajánlott megoldás megállapodottak voltak. Tehát ügyfelünk beleegyezett a termék visszaküldésébe és a 7.000 Ft-os vásárlási utalvány kiküldésébe.
Ezt bizonyítja az is, hogy a kupon kiállítása után, március 12-én, délelőtt az utalvány felhasználásra került a weboldalunkon  keresztül. Az elutasított termék pedig úton van a Vásárló címére.
A mai napon, ismét egyeztettünk a Vásárlóval és egy újabb kupont küldünk ki 17.490 Ft értékben, tehát összesen, a termék teljes árát megtérítettük.
Természetesen a terméket is megtarthatja. Amennyiben további kérdésük lenne, kérem, vegye fel velünk újra a kapcsolatot.
Tisztelettel, AT

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Segítségüket szeretném kérni a következő ügyben.
Az Ikeától februárban vásároltunk egy konyhabútort 540ezer Ft értékben. Ugyanekkor megrendeltük hozzá a konyhabútor összeszerelését,amire március 8-ra kaptunk időpontot és kifizettünk érte 170 ezer forintot.
Március 6-án kaptam egy telefonhívást tőlük,amelyben ezt az időpontot lemondták a járványhelyzetre hivatkozva és felajánlottak egy április 6-ai időpontot,úgy hogy a kormány rendelkezése alapján ők március 22-ével kinyithatnak. Ekkor kezdődött el a kálváriám velük, mert ezt nem tudtam elfogadni. Először is utána olvastam a magyar közlönyben ennek, amelyben semmilyen kitétel nincs arra,hogy a konyha szerelés magán házaknál nem végezhető. Amíg a vállalkozók dolgozhatnak az építőiparban, addig szerintem ez nekik is megengedett lett volna.
Panaszt és segítséget szerettem volna kérni tőlük, de falakba ütköztem. Egyszerűen nem volt lehetőségem egy olyan vezetővel beszélni, aki ebben kompetens, nem adtak erre lehetőséget sem. Két vezetővel beszéltem,ugyan,az egyikőjükkel telefonon, aki a magyar közlönyt nem is olvasta, majd személyesen egy másikkal,aki azt mondta miután megkérdeztem hogy elolvasta e a közlönyt,hogy nem kíván többet beszélgetni velem.
Az egyikőjük azt állította,hogy az alvállalkozók nem engedélyezte a munkát,a másikójuk,hogy a jogi osztály döntött így. Mindkettőjüktől elutasítást kaptam arra kérésemre,hogy egy olyan vezetővel szeretnék beszélni,aki ebben kompetens. Írtam nekik egy panaszlevelet,amelyre szintén elutasítottak. Felajánlották a szolgáltatás kifizetését, 170ezer forintot 14 nap múlva. Addig a pénzem náluk van és nekem keresnem kell egy szakembert,aki vállal ilyen jellegű munkát. Most már 2.hete nem tudjuk használni a lakásunkat és csak telnek a napjaink és a pénzünk fogy,hiszen a vállalkozónak is fizetni kell,aki most dolgozni fog nálunk az Ikea helyett.
A lakásfelújításba azért tudtunk belekezdeni, mert bíztunk abban hogy a kormány adta lehetőség szerint a pénzünk egy részét vissza tudjuk igényelni.
Ha ők vállalásukat teljesítették volna, akkor az igényemet már a tegnapi nappal benyújthattam volna kormány felé, így az is csúszik.
Pedagógusként dolgozunk mindketten férjemmel és sajnos nem engedhetjük meg magunknak, hogy 2 hetet várjunk. Teljességgel fel vagyunk háborodva.. Sajnos a bolt bezárás miatt panaszkönyvükbe sem tudtam írni, ezért fordulok most az Önök segítsége felé.
Köszönöm,ha az ügyemben segítségemre tudnak lenni. S.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük a megkeresést. Levelüket mellékletként csatolva továbbítottam illetékes kollégáink számára. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy az ügy minél hamarabb lezárásra kerülhessen.
További szép napot kívánunk!
Tisztelettel, Adrienn, IKEA Customer Support Center

Tisztelt Fogyasztóvédők,

A férjemtől Karácsonyra kaptam egy okosórát, amelyet a shoppy360.hu webshopjában vásárolt október 28., de november végén szállították.
Természetesen én az órát december 24-én kaptam meg. Beüzemelés után egy nappal jeleztem feléjük, hogy hibásan működik az óra, mivel a feltüntetett funkciók közül nem mindegyik működik. Küldtek egy másik órát. Az sem működött pontosan.
A luxusórának hirdetett termékek silány kínai ócskaságok. Felajánlottak egy újabb órát, mire én kértem a vételár visszafizetését arra tekintettel, hogy a termék nem felel meg a weboldalon leírtaknak. Erre felajánlottak egy 29.900ft kupont amelyet két évig a webshopjukban levásárolhatok. Elmondtam nekik, hogy nem kérek, se alakformáló bugyit, se ionizálót, sem más általuk forgalmazott bóvlit.
Továbbra sem voltak hajlandóak visszafizetni a pénzt, így kénytelen voltam egy újabb órát választani. Ez az órájuk nem volt raktáron és 3-4 hetes szállítási idővel igazolták vissza a cserét. Közöltem velük, hogy a férjem azt a meghirdetett terméket vette és ki is fizette, ha nem tudják kicserélni egy olyanra amelyik működik, így a pénzt kérem vissza.
Ekkor válaszként megírták, hogy visszautalják a vételárat, de saját költségre küldjük az órát vissza. Úgy tudom a hibás terméket az eladónak kötelessége saját költségre elvinni. Ennek ellenére saját költségre visszaküldtük.
Vételár azóta sem sehol, viszont 2,5 hét után megérkezett egy harmadik óra is! Ez sem működik! Tegnap jeleztem feléjük, de nem válaszolnak!
Kérem a T. Fogyasztóvédő Alapítvány közbenjárását az ügyben!
Köszönöm, Szilvia

Kedves Elnök Úr!

A megrendelés …. László néven adták le.
Az utolsó megrendelést 2020-11-17.-én szállították ki. Január 20.-án jelezte felénk, hogy hibás a készülék amit egyszer kicseréltek, majd küldtek egy kuponkódot a termék értékével amit levásároltak, majd ismét hibát jelentettek be.
A terméket visszaküldték és március 1.-én visszaérkezett a raktárba. A visszautalást miután visszaérkezett a termék 14 napon belül átutalják a megadott számlaszámra.
A rendelőnek még volt ez élőt két rendelése amit szintén visszaküldtek és vissza lett utalva a termékek ára.
-124053 számú rendelés ( Health Fit Pro -Future Vibe (Fekete)) -visszautalva
-158970 számú rendelés (Health Fit Pro - Oxford (Fekete)) -visszautalva
A vásárlónak minden email-ére válaszoltunk eddig. Amennyiben további információra lenne szükség állunk rendelkezésükre.
Üdvözlettel a Shoppy360.hu csapata. Shoppy360.hu - Minden Ami Újdonság!

T. Selmeczi Balázs,
Köszönöm a közbenjárását. Mára a pénzt visszautalták!
Tisztelettel, Szilvia


Tisztelt Cím!

Alulírott panaszt szeretnék tenni a Vodafone ellen.
Külföldi bankszámláról utalom minden hónapban az aktuális havidíjat a Vodafone részére.
Sajnos 2020. november elején bankunk 5 990 HUF helyett 5 990 EUR-t utalt. Mivel az utalás pénteki napon történt, csak hétfőn szembesültem azzal, mekkora összeg (Több mint 2,1 M Ft) került levételre a számlámról. Azonnal bementem a bankba és jeleztem a téves utalást. Bankom azonnal felvette a kapcsolatot a másik féllel, de miután 1 hónapig semmi nem történt december elején panasszal éltem a Vodafone felé. A panaszt rögzítették.
Hetente 2 alkalommal hívtam az ügyfélszolgálatot, hogy megtudjam hol tart a kivizsgálás, hiszen nagy összegről van szó. Sajnos csak az ügyfélszolgálattal lehet felvenni a kapcsolatot, az ügyben illetékes személyek elérhetetlenek.
Január végén már azt az információt kaptam, hogy a bankomtól várnak egy igazolást, miszerint a számlaszám, amire a visszautalást kérem valóban az enyém. Ez is megtörtént.
Négy hónap elteltével még mindig nem utalták vissza részemre ezt az összeget annak ellenére, hogy a kivizsgálás megtörtént és jogosan kérem vissza ezt az összeget.
Mindig azt a választ kapom, hogy a visszautalás külföldre hosszadalmas(!?), amit nem értek, mert arra a számlaszámra kérem vissza a pénzt, amiről nekik utaltam.
Kérem ha tudnak segítsenek.
János

Kértük a szolgáltató válaszát és mielőbbi intézkedését – amit ez a megbízható cég bizonyára nem fog elsietni.
A Vodafone 4 hónapja jogosulatlanul használja az előfizető pénzét. Likviditási gondban van a Vodafone?
(FVA)



Mit tud ez a gép 655.900 Ft-ért?

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A www.notebook.hu oldalon vásároltunk egy laptopot.
Termék: DELL Latitude 5410 14"
A vásárlás előtt a honlapon tájékozódtunk, a leírás szerint gépen van mobil kártya fogadó, de a gép BIOS-ában azt írja, hogy a Cellular Device: None.
Mikor ezt a tényt felfedeztük, reklamációval éltem az eladónál.
Mellékelem a számítógép BIOS-áról készült monitor képet, mely szerint a készülékben nincs kártyaleolvasó II. számú melléklet. Az eladó honlapján a termékleírásnál a portok felsorolása a u SIM kártyával kezdődik.
Azt írják, uSIM kártyatartó. Egy átlagos fogyasztónak egy ilyen leírás alapján tudnia kell-e azt, hogy ez csak egy előkészítés? Valójában a számítógépben nincs hardver a SIM kártya működtetéséhez. Ilyen irányú tájékoztatás a notebook.hu oldalán ennél a típusnál nem található.
Felkerestem a DEL Supportját, ahol azt a tájékoztatást adták, hogy a forgalmazó, ehhez a tételhez a WWAN kártyát nem rendelte meg.
A notebook.hu reklamációmra választ nem adott, helyette egy közel 70.000 Ft-os ajánlatot a hiányzó alkatrészre.
Álláspontom szerint a forgalmazó a fogyasztót megtévesztő módon ad tájékoztatást a termékről, ezzel félrevezeti, és kárt okoz.
Tisztelettel: József

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresését. A termékaloldalon a notebook szöveges bemutatásnál a legelső mondatban külön felhívjuk a figyelmet (pirossal bekereteztem), hogy a sorozat bemutatása olvasható, a konkrét típus paraméterei a specifikációban találhatók meg.
A specifikációban egyértelműen jelezve van, hogy csak HSDPA előkészítés található (pirossal bekereteztem).
Üdvözlettel, Értékesítési vezető, Digitáltech Europe Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2020. november 20.-án vásároltam egy laptopot, windows 10 Home op.rendszerrrel. Sajnálatos módon a rendeltetésszerű használat ellenére a készülék meghibásodott (online oktatásra használja gyermekem).
Garanciális szerviz igényt jeleztem az eMagnak 2021. január 20.-án. A készüléket alaplap csere után 2021. február 19.-én kaptam vissza.
Sajnálatos módon a készülékről az összes adat elveszett. A legnagyobb probléma azonban, hogy a készülékkel együtt megvásárolt Windows 10 operációs rendszer licensz nélkül lett telepítve a gépre, és a licensz kódot azóta sem kaptam meg (annak ellenére, hogy a készüléket azzal együtt vásároltam).
2021. február 20.-a óta legalább 6 alkalommal telefonáltam, illetve 3 e-mailt is írtam. A levelek közül egyre kaptam választ, a többire nem. A telefonban mindig ugyanazt a sémát/forgatókönyvet játsszuk el az éppen aktuális ügyintézővel, miszerint sajnálják és intézkednek.
A termék a megvásárlását követően 2 hónap múlva használhatatlanná vált, nem vásárlói hibából. Azóta sem használható, mivel nem kaptam vissza hiánytalanul. A 3,5 hónapja vásárolt készülék 1,5 hónapja használhatatlan, arról nem beszélve, hogy akadályozzák a gyermek tanulását!
Kérem segítségüket, közbenjárásukat, melyet előre is köszönök!
Üdvözlettel: Tamás


T. Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Csatoltam küldöm a bonprix állandóan változó ügyintézőivel folytatott levelezésemet.
A levelezés tárgya egy visszaküldött áru postaköltségének megtérítése. Egy hónap óta képtelenek elküldeni az összeget, érthetetlen, hogy a termék árát utalták a bankszámlámra, a postaköltséget miért postai úton küldik, de nem küldik.
A két héttel korábbi (febr.04.) hivatkozásuk nevetséges akkor, amikor egy utalás pillanatok alatt a címzettnél van, postai úton 2 hét alatt sem érkezett meg. Egyértelmű, hogy el sem küldték. Nem tudom, hogyan lehetne hatni a bonprix alkalmazottaira, hogy ne ilyen ráérősen intézzék az ügyfelek reklamációját. Üdv. Judit

Tisztelt Fogyasztóvédők,

a mai napon elindítottuk az ügyfelünknek a kívánt összeget.
Üdvözlettel Bonprix Ügyfélszolgálati ügyintéző

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Azért szeretnék Önöknek írni, mert úgy érzem, hogy egy online webáruház a saját hibáját úgy "korrigálta",hogy az általam jogosnak vélt rendelést hirtelen elérhetetlenné tette. Panaszomra semmilyen írásos bizonyítékkal nem reagáltak, pedig telefonon már másnap megkerestem Őket, majd azt ígérték jelentkeznek.
Egy bizonyos terméket rendeltem az egeszsegkiraly.hu oldalon, ahol a áru beárazása hihetetlen volt, de többszöri "utánajárás" végett- amikor regisztrált fiókot hoztam létre, megrendeltem az őket. Két emailt kaptam, ahol először elfogadták a rendelésemet, visszaigazolták, majd egy másikat, ahol arról tájékoztattak, hogy előkészítik csomagolásra a rendelt termékeket.
Majd a következő nap "utasították" az ügyfélszolgálati munkatársat, hogy küldjön egy emailt számomra, hogy "készlethiány" végett mégsem tudják eljuttatni számomra a termékeket. Gondoltam rendben, de miután hazaérkeztem, felkerestem az oldalt és azzal szembesültem,hogy a termékek rendelhetőek, csak "természetesen" a korrigált áron. Semmi probléma nem lett volna, ha megkeresnek telefonon és azt mondják, hogy "elnézést, de ezért az árért nem tudjuk vállalni a rendelést", vagy írnak egy korrekt emailt. Sajnos inkább valótlanságot állítottak és a megkeresésemre nem is reagáltak. Válaszukat előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Ádám

Kedves Selmeczi Balázs!

Az Önökhöz beérkező bejelentéssel kapcsolatban szeretnék válaszolni. Vásárlónk felé, a leadott rendelést követő első munkanapon, 2021.02.15-én, jelezte emailben kolléganőm, hogy a rendelését nem tudjuk teljesíteni. A tájékoztatás elküldését követően, a vásárló megkeresésére és kérdéseire választ adtunk, miszerint a termék ára rendszerhiba miatt került ki tévesen a webáruház oldalára, melyet azonnal jeleztük az illetékes kollégánknak és a probléma megoldásáig ki sem került a termék az oldalra.
A termékkel a vásárlót kiszolgálni nem tudtuk, hiszen webáruház lévén saját raktárkészlettel nem rendelkezünk, a bejövő megrendelések után kerül beszerzésre az áru. Erről is tájékoztattuk a vásárlónkat, ahogyan arról is, hogy az automatikusan kiküldött rendszerüzenetünket minden vásárlónk megkapja aki sikeresen, azaz számlázási és levelezési adatokat helyesen kitöltve, elküldi a rendelését a rendszerünkbe.
A panasszal élt vásárló utánvétes fizetési lehetőséggel szeretett volna élni, pénzmozgás nem történt a vásárló és a webáruház között.
Köszönjük, hogy továbbították felénk a panaszlevelet.
Üdvözlettel, Krisztina, vevőszolgálati munkatárs, Egészségkirály.hu webáruház

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Ezúton élek panasszal a Natural Pharmaceuticals cég ellen, az Omega Marine halolaj készítmény megrendelési illetve lemondási folyamat kapcsán.
Az alábbi levelezést továbbítom, melyben látszik, hogy 2021 január 19-én megrendeltem egy rendkívül kedvező árú próba csomagot a termékükből, majd egy nagyobb csomag, éves ajánlat is feltűnt a weboldalon, melyre rákattintva rögtön felvették a rendelést, ahelyett hogy részletesen olvashattam volna az árakat, konstrukciókat erre vonatkozóan. Ez az első félrevezető eljárás szerintem a folyamatukban.
Ezt észrevéve rögtön írtam ügyfélszolgálatuknak, hogy töröljék a téves megrendelést. Visszajelzésükben azt állították, hogy nem látják a rendszerben a megrendelést (melyről visszaigazoló email azért érkezett !) és hogy amint megjelenik, törölni fogják.
Ez a második probléma a folyamattal.
Jelezték, hogy ha mégsem sikerülne törölniük, majd én utasítsam el a küldemény átvételét. Azonban mikor egy hét múlva küldemény érkezett tőlük, nem volt feltüntetve, hogy ez az általam megrendelt termékminta, vagy a lemondott téves küldemény-e, esetleg valami más? A csomagot felirat nélkül, 0 Ft utánvéttel küldik, ami megint csak félrevezető, már a 3 probléma. A csomagot kibontva aztán 12 db sárga csekk található benne, a lemondott, nem igényelt éves mennyiségű, nagy értékű termékkel. Ezután arról tájékoztattak, hogy az én költségemen kell visszajuttatnom a téves küldeményt, ez a 4. problémám az esettel. Én végül visszajuttattam 14 napon belül február 9-én, illetve az utána szintén megérkezett termékminta árát befizettem, és jeleztem feléjük hogy kérem az áru visszaküldés költségének megtérítését. Értelmezésem szerint erre azért is jogosult vagyok, mert az elállási feltételekben is szerepel, 6.4 pont.
Választ egyelőre nem kaptam, csak február 15-én érkezett egy emailes felszólító, hogy nem fizettem be az első csekken az éves csomag első havi árát. Így már végképp felháborítónak tartom a megrendelési és lemondási folyamatukat, kérem vizsgálják ki hogy miért ilyen félrevezető és hátrányos ez a fogyasztó szempontjából.
Köszönettel, VT

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Hivatkozással az ügyfélszolgálatunkhoz érkezett levelére az alábbiakról tájékoztatjuk. Ügyfelünk panaszát elfogadjuk, az általa említett feladási díjat azonnali hatállyal, banki utalással tudjuk a részére rendezni. Kérem ehhez legyen kedves rendelkezésünkre bocsátani a bankszámlaszámát illetve a pontos összeget.
A feladás költségét az ügyfél részére természetesen visszautaljuk, hiszen célunk az, hogy minden ügyfelünk a lehető legelégedettebb legyen a termékeinkkel és ezen keresztül a szolgáltatással. Amennyiben bármi további kérdés felmerül, kérem keressen bizalommal.
Üdv. Tünde, Local Project Manager- Hungary , Natural Pharmaceuticals Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Anita vagyok Egerből, s azzal a kéréssel fordulok Önökhöz, hogy segítséget kérjek ügyem megoldásában. A történetem a következő.
Egy évvel ezelőtt, :2020.02.25-én vásároltam fiamnak egy félcipőt a Deichmann-Cipőkereskedelmi Kft., Eger Törvényház utcai üzletében.
Ez a cipő a címkéje szerint mindennapi használatra alkalmas, ám 4 hónap használat után a talpa elkopott és kilyukadt. A cipőt 2020.06.30-án visszavittem és minőségi kifogással éltem. Ezt a kifogást az üzlet alkalmazottja elutasította, nem rendeltetésszerű használatra hivatkozva, erről jegyzőkönyv is készült.
Ezek után a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordultam. A hatóság megállapította, hogy a kft. a szavatossági igénnyel szemben nem törvényesen járt el, ezért fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a cégre.
A kft. ezek után sem vette fel velem a kapcsolatot, ezért a Heves megyei Békéltető Testülethez fordultam. A testület a pandémiára hivatkozva (és beleegyezésünkkel) személyes kontaktus nélkül folytatta le az eljárást.
Az eljárás végén ajánlást tett a kft. felé,hogy 15 napon belül fizesse vissza a termék árát.
Ez sem történt meg, A kft. ezek után sem vette fel velem a kapcsolatot, ezt jeleztem a Testület felé, de onnan azt a visszajelzést kaptam, hogy az ügyet lezárták és ha gondolom indítsak polgári peres eljárást, de nem javasolják, mert az ügyvédi költség magasabb lesz mint a vitatott cipő ára. Tisztelt Alapítvány, szeretném kérni segítségüket. Merre induljak tovább, érdemes-e ügyvédet fogadni, és perre menni, vagy a mostani hazai jogrendszerben egy fogyasztónak bele kell törődnie, hogy az alkotmányos és Ptk.által szavatolt jogait nem tudja érvényesíteni egy német multival szemben?
Ezen kívül felháborítónak tartom, hogy még csak kapcsolatot sem veszik fel a fogyasztóval. Csatolmányban küldöm az ügyhöz kapcsolódó dokumentumokat,válaszukat és tanácsukat előre is köszönöm.
Anita

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönettel vettük levelét. A hatályos jogszabályok biztosította 30 napon belül írásban visszajelzünk Önnek. Szíves türelmét és megértését köszönjük!
Üdvözlettel: Nikolett, Deichmann Ügyfélszolgálat

Akár egy újabb hónap is eltelik, mire megtalálják és megválaszolják a panaszt. Vajon most a Deichman betartja a válaszadási határidőt?
Európa legnagyobb cipőáruháza már 8 hónapja húzza az időt a vásárló szavatossági jogainak ügyében egy silány cipő kapcsán.
A multi cégre hatósági büntetést is kiszabtak és a békéltetők (civil szakemberek) ajánlásával sem törődnek.
Ha egyszer megérkezik a tisztázó válasz, frissítjük a szöveget. Fogyasztóvédőként javasoljuk, vásárlóbarát üzleteket keressenek fel, ahol érdemben foglalkoznak a vevővel. Ahol figyelembe veszik a vevő jogait.
(FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő, Tisztelt Selmeczi Balázs!

Kaptam egy levelet a Deichmann Kft.-től miszerint mégis visszafizetik a cipő árát.
Ez meg is történt. 8 hónap után! Az üzletben arra a kérdésemre, hogy miért utasították el a szavatossági igényünket csak annyit válaszoltak, „hogy ez a szabály”.
Úgy érzem, hogy a vásárlók az alkotmányos jogaikat még érvényesíteni se tudják.
Nagyon szépen köszönöm hathatós segítségüket!
További jó munkát kívánok Önöknek.
Tisztelettel: Anita


Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

2021.02. 13-án rendeltem az EMAG honlapján egy magasnyomású mosó Home típusát, melyet vissza is igazoltak. (Csatolom a visszaigazolást.)

Üdvözlünk!

Gratulálunk választásodhoz!
A megrendelésed sikeresen rögzítettük! A fizetés véglegesítését követően előkészítjük a szállításra! Amennyiben a fizetés nem történt meg, küldünk egy e-mailt amiben véglegesíteni tudod, vagy megpróbálhatod újra a fizetést az ügyfélfiókodból.
Ne aggódj, amint rendelésed elküldtük, értesítünk e-mailben és sms-ben.
A(z) Extreme Digital által forgalmazott termék(ek) futárszolgálat által lesz(nek) kézbesítve.

Teljes összeg: 30680 Ft

Ne feledd, ügyfélfiókodból lehetséges:

2021.02.16-án a terméket kiszállították, majd a doboz felbontása után vettük észre, hogy nem a Home változatát hanem a másik fajtát, a Car-t kaptuk meg.
Azonnal jeleztem az EMAG felé, azt a felvilágosítást adták, hogy nem az ő termékük, forduljak közvetlenül az Extreme Digital-hoz.
Még aznap telefonon jeleztem az Extreme Digital felé, kérték, hogy küldjem el a visszaigazoló e-mail-t amiben látják, hogy mit rendeltem eredetiben. El is küldtem az alábbi e-mail címre, iktatószámon rögzítették.

Azóta mindennap érdeklődöm, hogy mikor cserélik ki a terméket. A válasz mindig az volt, hogy várják az EMAG engedélyét a cserére, nem értik miért nem küldik. Ma felhívtam az EMAG-t, ott a hölgy azt állította, hogy visszaválaszoltak, de nem is az ő hatáskörük. Az EXTREME Digital saját hatáskörben dönt.
De azért amíg vonalban voltam megírta az e-mailt és el is küldte a részükre. Ezek után ismét felhívtam az EXTREME Digital ügyfélszolgálatát, kértem nézze meg a pár perce kapott e-mailt az EMAG-tól, és kérem hogy cseréljék ki a terméket.
Erre a kolléga közölte, hogy a saját társosztályukra várnak, sok a dolguk, nem csak a reklamációk intézése, így nem tudja megmondani mikor kapják meg az engedélyt a cserére.
Szeretném kérni az Önök segítségét, mert úgy érzem az Extreme Digital csak hárít, és nem szándékozik kicserélni a részemre tévesen küldött terméket. Segítségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: LT, Budapest

A pórul járt vevővel a bolondját járatják. Rendelt, fizetett, majd mást kapott. Most futhat a pénze után.
Sok a dolguk” – szabadkoznak a webáruházas munkatársak. Nincs elég idő a reklamációkra, inkább azokra jut idő, akik még nem fizettek.
Hab a tortán, hogy az eMag tegeződő viszonyt gondol modortalanul ápolni a vevővel. Megbízhatatlanság, mellébeszélés, modortalanság, fogyasztóellenesség. Ez a fúzió hozadéka?
(FVA)

Kedves Elnök Úr!

Köszönjük visszajelzését!
Az ügyfél hamarosan értesítve lesz milyen megoldást tudunk felajánlani részére. Megértését köszönöm, további szép napot kívánok!
eMag

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm szépen a segítséget. Telefonon is és e-mail-ban is megkerestek, egészen más hangnemben. Az általam kért termék már nincs a megrendelt áron az EMAG forgalmazásában, így küldtek egy kupont 8.900-, HUF összegben, melyet 1 hónapig tudok felhasználni.
Ez a termék árkülönbözete plusz 3 ezer forint. Ígéretet tettek a visszaszállítására és a pénzem visszautalására.
Köszönöm a segítségét. LT


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az alábbi ügyben szeretném a segítségüket kérni: A dermoexpressz.hu webshopról rendeltem 8.546,- Ft értékben 2021.02.12-én. A vásárlás SimplePay-en keresztül történt, és az összeg beérkezéséről e-mailben visszaigazolást is kaptam. Kis idő elteltével egy újabb emailt kaptam, miszerint a rendelésemet törölték, a fizetésem függőben van. Tőlem viszont levonásra került az összeg. Kerestem a dermoexpresszt több e-mail címen és telefonon is, de nem veszik fel és nem válaszolnak az e-mailekre. Telefonon elértem a futárszolgálatot, akik elmondták, hogy nem kaptak csomagot a dermoexpressz.hu-tól. A megrendelést tehát nem teljesítették, a vételárat pedig nem írták jóvá. Semmilyen megkeresésemre nem reagáltak, így elég tanácstalan vagyok mit tehetnék, hogy legalább a vételárat visszakapjam.
Segítségüket kérem és előre is köszönöm, Réka

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző,

Technikai hiba folytán a rendelés tranzakcióját sikertelennek jelezte a fizetési felület, emiatt törlődött a rendelés és nem lett teljesítve. Az összeg visszautalását a mai napon elindítottuk, a vásárló felé jeleztük a problémát és szíves elnézését kérük.
Köszönjük levelüket! Üdvözlettel Dermoexpressz

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Sajnos vásároltam a Torontoshop webáruháznál a következő Nike Air Force cipőket:
Ott a képen eredeti Nike cipők láthatók, amit kaptam mellékelve a képeken látható, egy nagyon rosszul sikerült hamisítás. Még a lyuk a cipőfűzőnek sincsen rendesen kilyukasztva. A Nike embléma nem olyan mint az eredeti cipőn.

Írtam a Torontoshop-nak, de semmi reakció. Nincs sajnos egy telefonszám megadva, amit hívni lehet. Eleve péntekre ígérték a cipők, ahelyett kedd este jött egy hívás hogy itt a futár. Sajnos átvettem és nem néztem akkor rögtön meg, mert máskor más online shopokkal csak jó tapasztalatom volt. Tudom hogy nem fogom visszakapni a pénzemet, de szeretném ha a cég ellen valamit tudnak lépni. Most látom hogy más is írt rossz véleményt róluk. Későn olvastam.
Üdvözlettel: B.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A Hölggyel felvettem a kapcsolatot, a vételárat visszakapja.
Üdvözlettel, DG

Tisztelt Selmeczi Úr!

Ma megérkezett a pénz, nem is hittem már. Még egyszer köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel: B.


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretném a segítségüket kérni az alábbi ügyben:
2021. 01.25-én az eMAG-on keresztül rendeltem 2 árut, különböző beszállítóktól. Bankkártyával fizettem.
Az egyik csomag 2 nap múlva rendben megérkezett, a másikról azóta sem tudok. Kétszer beszéltem az eMAG telefonos ügyfélszolgálatával, első alkalommal türelmet kértek, második alkalommal 24 órán belüli megoldást ígértek.
E-mailben is jeleztem a problémát, először azt a választ kaptam, hogy 01.27-én postázták a csomagot, másodszor már semmit nem reagáltak levelemre. Mindeközben megkaptam az eMAG automatikus levelét, mennyire vagyok elégedett a kiszállított termékkel. Kitöltöttem ezt is, hátha...
 Pedagógusként dolgozom, nem vet fel a pénz, igen nagy megterhelés a családi kasszának az ffp3-as maszkok folyamatos beszerzése, ami a munkámhoz elengedhetetlen (veszélyeztetettként dolgozom kicsi gyerekekkel). Különösen, ha se pénz, se maszk. Kölcsönből tudtam magamnak másik cégtől maszkot rendelni (ami 2 nap alatt ideért). Lassan 3 hete nincs hír.
Nem tudom, ki hibázott, de gondolom, nem is az én dolgom feltárni. Szerettem volna elállni a vásárlástól, ezt sem tették lehetővé, mondván, ha megérkezik, tudom csak visszaküldeni. De nem érkezik... Kérem mielőbbi segítségüket, mi a teendőm, hogy vagy az áruhoz, vagy a pénzemhez jussak! Mellékelem a levelezést az eMAG ügyfélszolgálatával, természetesen minden e-mailt eltettem.
Köszönettel: Katalin

Kedves Selmeczi Balázs!

Ügyfél által tett panasz kivizsgálása folyamatban van.
A megrendelt terméket nem az eMAG forgalmazza, hanem a Four Mer Pharma SRL nevű marketplace partnercégünk. Ügyfél megkeresésére felvettük a kapcsolatot partnercégükkel a további ügyintézés érdekében.
Partnercégünk visszajelzése alapján a termék továbbításra került a futárszolgálat részére, azonban a csomag a futárszolgálat kezelésében még nem került kezelésre. A felmerült probléma egyeztetése jelenleg is folyamatban van partnercégünkkel, amint érdemi információval tudunk szolgálni ügyfelünk részére azonnal értesíteni fogjuk Önt.
Megértését előre is köszönjük!

Tisztelt Selmeczi Úr!

Még egyszer köszönöm szépen a segítségüket, a mai napon kaptam egy levelet és egy ígéretet, hogy visszautalásra kerül a pénzem. Most már csak a bankszámlámat kell nézegetnem.
Ez Önök nélkül biztosan nem ment volna. Még egyszer köszönöm!
Üdvözlettel: Katalin

Arcpirító simli a webáruházaktól, hogy valamilyen nehezen (vagy úgy sem) elérhető külföldi beszállítójával kell a vásárlónak egyezkedni, ha egy kifizetett termékkel gond van. Ahonnan rendeltünk, akinek fizettünk, azzal állunk jogviszonyban.
Nem kell a gyártó/forgalmazó/futárcég után kajtatni. Probléma esetén beszállítójával neki és nem a vásárlónak kell egyeztetnie.
Fizetésnél a legbiztosabb mód az utánvét. Ahol erre a lehetőségre nincs mód, onnan kockázatosabb rendelni. Az átvett csomagot pedig a futár előtt kell kibontani, meggyőződni mi van benne.
(FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Penny market áruházban szoktunk vásárolni. Félrevezető reklám van jelenleg. 5.000 Ft ért ha vásárolunk sorsjegyet kapunk. 16.000 Ft-ért csak egy sorsjegyet adtak. Kérdeztem, hogy miért?
Erre 3 db járt volna. Azt mondták ha külön fizettem volna tehát 3 x 5.000 akkor kaptam volna.
Kérdeztem , hogy ez hol van leírva azt a választ kaptam, hogy ja, ez sehol!
Gusztustalan , hogy miket mernek megcsinálni ezek az áruházak .
Kérem önöket legyenek kedvesek megválaszolni a panaszomat .
Köszönettel András

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy megtisztelte bizalmával társaságunkat.
Kérjük Önöket, legyenek szívesek tájékoztatni a Vásárlót az alábbiakról:
A „Miért járunk a Penny-be” kaparós sorsjegy Játékszabályzatában, az akciós kiadványainkban, az üzleteinkben és weboldalunkon is feltüntetésre került, hogy amennyiben a Vásárló PENNY Market üzletben, vásárlásának fizetendő végösszege meghaladja az 5.000,- forintot, összesen egy darab kaparós sorsjegyet kap ajándékba.
 Pénztáros munkatársainknak nem kötelessége felhívni Vásárlóink figyelmét arra, hogy 5.000 Ft-onként válasszák el és fizessék ki a termékeket, ilyen esetben Vásárlóink döntik el, hogyan kerüljenek a termékek blokkolásra. Megértését köszönjük!
Amennyiben további információra van szüksége a jelzett panasszal kapcsolatban, legyen szíves küldje meg kérdését társaságunknak. Segítségét ezúton is köszönjük!
Tisztelettel, Stratégiai Marketing, Ügyfélszolgálati munkatárs Penny-Market Kft., www.penny.hu


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az alábbi ügyben szeretném a segítségüket kérni: A HelloMelo.hu munkavédelmi bolt webshopjától rendeltem, 21.566-ft értékben. Az összeg beérkezését visszaigazolták. A megrendelést nem teljesítették, az e-mail-ekre nem válaszolnak. A telefonos ügyfélszolgálatuk a gépi szöveg után bontja általában a vonalat.
Kétszer sikerült velük beszélnem, mire kiderült, hogy külsős cég, csak üzenni tudnak a webshopot üzemeltető kft-nek. Már két e-mailben kértem az összeg visszautalását a számlámra, de semmi reakció. Sajnos csak később láttam oldalukon, hogy mennyi probléma van velük.
Segítségüket előre is köszönöm, Gergely

Tisztelt Balázs!

Köszönöm a közbenjárást. Kaptam egy levelet a HelloMelo-tól, melyben jelzik, hogy visszautalják az összeget. Bízzunk benne, hogy ez meg is történik.
Köszönettel, Gergely


Tisztelt fogyasztóvédelem.hu

A lentebbi levelezés a DEILY-vel jól mutatja, hogy mennyire eszköztelen az ember, ha külföldi (bár magyarországi telephellyel is rendelkező) cégtől vásárol.
A kedvezmény felajánlása óta néha egy-egy odalökött, "köszönjük, mindjárt" szintig jutottak el, azután már odáig sem. Ha annyit meg tudnak tenni, hogy legalább széles körben jelzik, hogy milyen "remek" a deily.hu szolgáltatása, megköszönöm. Kapcsolódó adataim lentebb megtalálhatók.
Egyúttal érdeklődnék, milyen más lehetőségem van arra, hogy legalább érezzék, milyen inkorrekt a viselkedésük?
Köszönettel, Iván

Tisztelt Selmeczi Úr,

A mai napon a cég visszautalta a pénzt minden kommentár nélkül.
Köszönöm segítségét, Iván


Szép napot,

Panasszal szeretnék élni a Holmibolt web áruházzal  kapcsolatban.
2020. 12. 07-én rendeltem náluk egy okoskarkötőt. Az árát a rendeléssel együtt elutaltam (20.580HUF). A visszaigazolást aznap megkaptam. December 18-án e-mailban kértem felvilágosítást, mert a küldemény még nem érkezett meg. Erre egy automatikus levelet kaptam, hogy 30 napon belül válaszolnak. Nem válaszoltak.
Január 13 - án ismét írtam egy levelet, melyben megjelelöltem egy másik átvevőhelyet, mert tudomásomra jutott, hogy az általam először megjelölt átvételi pont korábban felbontotta velük a szerződést. Erre e is csak egy automatikus levelet kaptam a szokásos 30 napos türelmi időt kérve. Kérem, legyenek szívesek ügyemben segíteni.
Üdvözlettel : Sz.

Tisztelt Ügyintéző!

Az Önökhöz írt levelem után, még aznap (01.25!) kaptam egy levelet a Holmibolttól, melyben jelzik, hogy technikai okokból nem tudják teljesíteni a megrendelést és kérnek egy bankszámlaszámot a visszautaláshoz.
Üdvözlettel: Sz.

Február 17-én a Holmibolt visszautalta a vételárat. Nagyon köszönöm az alapítvány segítségét!!!


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Kérem segítsenek, hogy kihez fordulhatok további segítség/közbenjárást kérve azért, mert a Digi Távközlési és Szolgáltató Kft. egy 2020.12.04-én telefonon szóban megtett panaszomra a mai napig nem válaszolt. (52 napja!)
Előfizetői azonosítóm a Digi Kft rendszerében: xxxx
Telefonon hetente azt a választ kapom a cégtől, hogy további szíves türelmemet kérik, azonban nem történik semmi. Válaszukat vagy segítségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Gábor

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönöm szíves tájékoztatását, a karácsonyi időszak miatt sajnos előfordultak csúszások a válaszadásban, de pont aznap, ahogy írt nekem, kollégák már válaszoltak Előfizető megkeresésére.
Üdvözlettel, Digi Ügyfélszolgálat

Szép napot kívánok!

Értesíteni szeretném Önöket, hogy a Dunakeszi-Göd Tesco területén működő Jáner Hús pultból a mai napon (2021.01.15.) olyan márványsajtot vettem ami 2020.12.20-án lejárt. Majdnem egy hónapja! Ez nem az a “véletlen 1-2 napja kint van” dolog, ez forgatva van a pultban és el lett adva mosolyogva (!) nekem. Kérem Önöket, valamit tegyenek, nehogy megtörténjen ez mással.
Köszönettel: K., Vác

Nagyításhoz klikk a képre

(nagyításhoz klikk a képre)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresését. Kérjük szíveskedjék a bejelentőt az alábbiakról tájékoztatni.

Tisztelt Vásárló!

Köszönjük, hogy megtisztelte központunkat megkeresésével.
Levele teljes tartalma továbbításra került illetékes osztályunk részére, aki felvette a kapcsolatot Jáner-hús Zrt. ügyvezetőjével és felhívták a figyelmét a történtekre.
Az ügyvezető sajnálatát fejezte ki az incidenssel kapcsolatban és panasza rendezése céljából szeretné Önnel felvenni a kapcsolatot.
Amennyiben Ön is szeretné, hogy panasza rendezésre kerüljön, akkor kérjük adjon meg olyan elérhetőséget, hogy feltudják venni Önnel a kapcsolatot. Egy válasz e-mailben engedélyezze, hogy a megadott elérhetőségét kiadhassuk.
Az okozott kellemetlenségért szíves elnézését kérjük!
Tisztelettel: Kapcsolati Iroda, Tesco-Globál Áruházak ZRT

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget szeretnék kérni egy vitás helyzetben. Sajnos mai napon (2020.01.09.) egy megalázó helyzetbe kerültem a Las Empanaditas nevű étterem által. (Budapest, 1184 Üllői út 304.)
Mint utólag kiderült, ezen étterem több cégprofillal is rendelkezik, ezt egy körülbelül 30 perces kutakodás után tudtam meg. Maga az étterem, mint Las Empanaditas nem létezik, csupán Duó Ételbár néven működtetik a céget.
Mai napon a Netpincér alkalmazás által rendeltem magamnak és páromnak 6 tételt (2 empanada, 2 ízesített olaj, 2 nata – portugál sütemény). Hiába hirdették magukat SZÉP kártya elfogadó helyként, opcióként csupán kártyával fizethettem.
Problémám ezek után a megérkezett rendeléssel kezdődött. A 2 empanaditas feltüntetett információ nélkül, előétel méretűek voltak, amelyek a Netpincér alkalmazáson belül főételként szerepeltek. A 2 sütemény jéghideg volt, és fagyott állapotú, a töltelék láthatóan tejjel volt felöntve, ami természetesen sütés (?) hatására sem sűrűsödött be. Így minden töltelék kiborult, szétfolyt. Ezután vettük ki az alufólia csomagolásból, és vettük észre, a sütemény nem csupán jéghideg volt, de nyers is. Az online platformon nem volt feltüntetve, hogy még rá kéne sütni, hogy fogyasztható legyen.

Ezen felbuzdulva igyekeztünk panasszal/reklamációval élni az étterem felé. Nagyon nehezen találtunk erre opciót, hiszen, mint említettem, Las Empanaditas étterem nem létezik – csupán Duó Ételbár néven fut. Meg PizzaChef és Pipifutár, ám mind a Duó Ételbár név alatt szerepel. Kíváncsian hívtuk fel a Duó Ételbárt, ahol elismerték, ők üzemeltetik a szóban forgó éttermet is. Kulturált, higgadt reklamációnkat nehezen fogadták. Közölték, mi nem tudjuk, milyen az igazi sütemény, és nem kötelező tőlük rendelni. Párom 18 éve szakács, felvetette, szívesen visszaküldjük a 2 nata-t, lássák, nem csupán ingyen repetára vágyunk. Ezt elutasították, felháborodva többször ránk csapták a telefont.
Végül 3 hívás után üvöltve (valószínűleg az üzletvezető) azt mondta, többet nem rendelhetünk tőlük.
Segítséget szeretnék kérni a vitás helyzetre való tekintettel. Tanácstalanul és éhesen maradtan, megalázottan érezzük magunkat, számunkra nem itt kezdődik a vendéglátás szeretete.
Mit tehetek?
Köszönettel; Vivien

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy jelezték ügyfélszolgálatunk felé az esetet.
A vásárlóval felvettük a kapcsolatot, hogy az esetet tisztázzuk, és a kompenzációt intézzük.
További kérései, kérdései esetén állunk rendelkezésére. NetPincér

Levelünk a Fogyasztónak:

Kedves Vivien!

Sajnálattal olvastuk sorait, melyet a Fogyasztóvédő Alapítvány munkatársai továbbítottak számunkra. Minden étterem esetében feltüntetésre kerül (az "i" ikonra kattintva) az adott étteremről bővebb információ (Cím, cégnév, nyitva tartás).
Fontos számunkra, hogy vásárlóink elégedettek legyenek az általunk és Partnereink által nyújtott szolgáltatással, sajnos azonban üzletpolitikai döntéseikre, illetve az étel minőségére nincsen ráhatásunk.
Ezúton is szeretnénk szíves elnézést kérni az okozott kellemetlenség miatt. Reméljük, hogy a csalódottságukat sikerül enyhítenünk az összeg visszafordításával, valamint egy 2.390 Ft kuponnal, melyet bármely Partnerünknél felhasználhat.
Bízunk benne, hogy mihamarabb elégedett vásárlóink között tudhatjuk.
Bármilyen kérés, kérdés vagy probléma esetén forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz.
NetPincér ügyfélszolgálat: H-V: 8:00-23:00

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Levelemmel azért kerestem meg Önöket, mert 2020. szeptemberében vásároltam egy Dimarson márkájú kétajtós hűtőszekrényt.
2020. december 21-én az üzlet javaslatára ahol megvásárlásra került bejelentést tettem a márkaszervizhez, a Flag Kft.-hez, mivel a hűtő leeresztő vezetéke a legalacsonyabb fokozaton is befagy és a hűtő belsejében összegyűlik a víz, amit nem tud elvezetni a párologtatóhoz.
A cég elkérte az elérhetőségeimet, azonban azóta többszöri e-mailes és telefonos megkeresés ellenére sem történt semmi. Szerelőt nem küldtek, megkeresésemre nem reagálnak.
Kérem, adjanak tanácsot, segítséget, hogy ilyen esetben milyen lehetőségekkel élhetek, mert nem gondolnám, hogy egy garanciális javítási bejelentést így kellene kezelnie egy szolgáltatónak, főleg egy olyan háztartási berendezés esetében, ami a mindennapokban fontos szerepet tölt be.
A hűtőben folyamatosan áll a víz, ami problémát okoz az élelmiszerek tárolásában.
Egy hónappal a bejelentés után sem kaptam még ígéretet sem, hogy mikor küldenek egy szakembert, aki megnézi a készüléket. Válaszukat és segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel: István

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Mai nap az Ügyfélnek postán feladtam a csereutalványt. Elnézést kérek a kellemetlenségért Öntől és az Ügyféltől is! Bízom benne, hogy minimális reklamációnk lesz. Köszönöm együttműködésüket!
Üdvözlettel, Flag Kft.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm szépen segítségüket és a probléma megoldását!
Tisztelettel: István


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Segítségüket kérném,garancia érvényesítése ügyében. 2019.szeptemberében vásároltam a Tesco áruházban egy motoros láncfűrészt.
Az év őszén, tavasszal dolgoztam vele, majd a nyári hosszabb leállást követően, tavaly szeptemberében azzal szembesültem, hogy a fűrész nem indult be. A garancialevélen két év garanciát vállaltak a termékre, visszavittem.
Javításra küldték, ami 1 hónap lett. Javítás: berántó, gyújtás. A gép továbbra sem indult. Visszavittem, hogy gyújtása van (szerintem volt is), de az égéstérbe el sem jut a tüzelőanyag. Ismét 1 hónap javítás: karburátor csere. Sajnos a probléma továbbra sem oldódott meg. Visszavittem, újabb hónap. Javítás: gyertyacsere. A terméket ma vettem át a következő levél melléklettel:
"Tisztelt áruház-ügyfél! A garancia csak egy év, a második évet gyártói garanciában kell érvényesíteni. (Bizonyítani kell, hogy ez a hiba benne volt a vásárláskor is.) A gyertya otthon is cserélhető."
A gyertyának nem volt baja, most sincs (ha cserélték egyáltalán, mert használtnak tűnik), ezt azért tudtam ellenőrizni, mivel továbbra sem indul. A Tesco ügyfélszolgálata azt mondta, hozzájuk ezek után ne vigyem, forduljak a Fogyasztóvédelem felé, ahol majd bevizsgálják, aminek a költsége engem terhel.
Szerettem volna ha úgy kapom vissza a terméket, hogy a téli tüzelőmet összevágjam, e helyet 4 hónap csak az áru ide-oda szállítgatásával telt el,mivel érdemi javításra nem került sor.
Köszönettel: Sándor, Vámospércs

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresését . Kérjük szíveskedjék a bejelentőt az alábbiakról tájékoztatni.
Tisztelt Vásárló!
Kérjük a termékkel, annak minden tartozékával, vásárlást igazoló blokkal, jótállási jeggyel, jegyzőkönyvvel, fáradjon vissza debreceni áruházunk (4031 Debrecen, Kishegyesi út 1-11.) vevőszolgálati pultjához és kollégáim visszafizetik a termék vételárát. Az ügyintézés könnyítése végett kérem vigye magával levelemet, vagy a tárgymezőben található iktatószámra hivatkozzon.
Tisztelettel: SE, Kapcsolati Irodai Asszisztens, Tesco-Globál Áruházak ZRT

Kedves Fogyasztóvédők!

Az alábbiakkal kapcsolatban szeretném kérni segítségüket:
December 27-én az IKEA-ban kiszállítással rendeltem termékeket. A kiszállítás időpontja december 29-e 11 és 15 óra közöttre lett lefixálva. Ezért arra a napra szabadságot vettem ki és vártam a szállítást (plusz odahívtam egy barátomat, hogy majd összerakjuk a bútorokat).
11 óra előtt nem sokkal kaptam egy telefonhívást az IKEA-tól, hogy sajnos az árut szállító autó lerobbant, aznap nem tudják az árut kiszállítani, következő időpontként január 2 reggel 7 és 11 óra közötti kiszállításban egyeztünk meg.
Aznap 7 órakor ott is voltam a címen (barátomat is odahívtam megint...) és vártam a szállítást, de 11 óráig nem érkeztek meg, nem telefonáltak. Én hívtam végül az IKEA ügyfélszolgálatát, ahol először nem tudtak információt adni a késés okáról, de ígérték, hogy hívni fognak. Nem sokkal később csörgött is a telefonom, a szállító hívott, aki közölte, hogy sajnos lerobbant az autó (?!) és késni fognak (már elkéstek...).
Végül aznap nem sokkal 14 óra előtt, több óra késéssel sikerült leszállítani az árut. Ezek után panasszal éltem az IKEA ügyfélszolgálatán. Kértem az IKEA-tól a szállítás összegének visszafizetését.
Ettől a cég elzárkózott, érdemi választ kérdéseimre nem adtak. Írásban kértem tőlük tájékoztatást, hogy további jogorvoslatért hova fordulhatok, amire következő levelükben nem (és azóta sem) válaszoltak.
Érdeklődnék, hogy Önök szerint jogosult vagyok-e kártérítésre a fentiek alapján az ügyben?
Köszönettel: Tamás

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az Ön által küldött levelére válaszolva, a szállítás késésével kapcsolatos bejelentés alapján …. Tamás úrnak rögzítettünk egy bejelentést, a 3469452-s ügyben.
 A késedelem és az elmaradt tájékoztatás miatt a szállítási díjat vissza fordítjuk a vásárló felé. A vásárló a mai napon email-n keresztül tájékoztatást kapott és banki adatokat kértünk az utaláshoz.
Tisztelettel, Viktória, IKEA Telefonos Ügyfélszolgálat, IKEA Customer Support Center

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Meg is oldódott a probléma, elméletileg utalják vissza a szállítás összegét. Szomorú, hogy amikor a vásárló keresi őket, akkor csak a lerázás megy, fogyasztóvédő segítségét kell kérni. Köszönöm szépen a segítséget!
Üdvözlettel: Tamás


Kedves Fogyasztóvédők,

Szeretném az Önök támogatását kérni egy helytelenül szállított termék ügyében. Az Alza webáruháztól rendeltem és ügyfélszolgálatával nem tudom elintézni, mert vagy fel sem veszik a telefont (10 perc csörgetés alatt sem!), vagy nem reagálnak vissza az emailekre. A rendelésemet 2020.12.21.én vettem át, utána pár perccel vettem észre a hibát, és jeleztem is még aznap az ügyfélszolgálatnak. A csomag nem volt sérült, viszont amit rendeltem konzol játékot, annak csak a doboza volt a csomagban a lemez nem. Ezen kívül még egy pendrive-t és egy elemtöltőt rendeltem azok benne voltak a csomagban. Azóta többször hívtam őket, levélben is jeleztem a problémát. 20 ezer forintos értékről van szó és szeretném megkapni a lemezt mert ajándék lenne. Köszönöm előre is az együttműködésüket és segítséget!
Üdvözlettel, Ferenc

Üdvözöljük!

Sajnáljuk, hogy az ügyintézés ilyen sokáig húzódott, mai napon személyesen intézkedtem az ügyben és vettük fel a kapcsolatot az ügyféllel a megoldással kapcsolatban, mely üzenetet bemásolok Önöknek:

2021.01.10 - 10:05:25
Tisztelt ……. Ferenc!
Köszönjük a türelmét és elnézését kérjük a kellemetlenségekért. Nagyon sajnálom, hogy ilyen későn jelzünk vissza az Ön ügyében, biztosíthatom, hogy alap esetben az ügyintézést pár nap alatt le szoktuk zárni. Sajnos a COVID-19 helyzet, az ünnepek és a megnövekedett felkeresések miatt elhúzódott az ügyintézés. Ezért bocsánatkérésképp kérjük fogadjon el egy 2.500 forintos ajándékutalványt.

Ami pedig a játékot illeti, természetesen ingyen kiszállítunk Önnek egy új darabot, kérem erősítse meg egy válaszüzenteben, hogy a kiszállítás megtörténhet az eredeti megrendelésben megadott címre.
Nagyra értékeljük, hogy az Alza.hu-t választotta. Mélységesen sajnáljuk az esetet és a megértését előre is köszönjük.
További szép napot kívánunk Önnek!

Tisztelettel, Szíves megértésüket köszönöm és minden jót kívánok! Alza.hu, Customer Care Specialist Senior

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Szeretnék segítséget kérni online vásárlással kapcsolatban. 2020.11.20-án rendeltem az EMAG webáruházából ami 1 hónapja, a mai napig nem érkezett meg. Múlt héten két levelet is írtam az online felületükön keresztül, de azokra sem kaptam választ.
Mai napon sikerült őket telefonon elérnem azonban arra hivatkozva, hogy a market place felületükön keresztül vásároltam, nem tudtak információt adni. Elismertem, hogy nem olvastam el az ÁSZF-et azonban én csak egy normál vásárló vagyok és mindössze addig terjed a figyelmem, hogy az EMAG weboldalán rendelek és nem nézem milyen alvállalkozókkal és szállítókkal dolgoznak együtt.
Aznap és azóta is több webáruházból rendeltem, minden szállítás 2-3 munkanapon belül megérkezett, folyamatos a tájékoztatás.
Milyen lehetőségem van ilyen esetben amikor hiába írok leveleket az EMAG online felületén keresztül illetve a pár napos szállítás hetekig húzódik. Amennyiben egyáltalán megérkezik.
Segítségüket előre is köszönöm, Péter

Tisztelt Cim!

Tájékoztatjuk, hogy a Fogyasztó Art Nouveau nevű partnercégünktől rendelt, mely partnercégünk visszajelzése szerint teljesitésre került. A termékek adatlapján, a rendelés folyamán és visszaigazolásában is minden esetben szerepel, hogy ki az adott termék fogalmazója/eladója/értékesítője, jelen esetben az Art Nouveau nevű Marketplace partnerünk.
A partnerek részére egy hirdetési felületet biztosítunk, így bár az emag.hu oldalon keresztül, de Fogyasztó az Art Nouveau nevű partnerünktől rendelte a terméket, ezért volt panasza részükre továbbitva. BÍzunk benne, hogy válaszunkkal tisztáztuk az ügy körülményeit.
További szép napot! Tisztelettel, Zsuzsanna

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönöm! A csomag valóban kiszállításra került, a szolgáltatás minősége (válaszadási idő a levelemre, kiszállítási idő...) viszont nagyon gyenge volt. Az első levelemre kb. egy hónap múlva kaptam választ, ami egy webáruház esetében egy örökkévalóság. Az említett partnercégre nekem is hivatkoztak, azonban én, mint átlag fogyasztó csak annyit jegyeztem meg, hogy az EMAG oldaláról rendeltem.
Természetesen tanultam az esetből és a jövőben nem rendelek olyan webáruházból aki nem vállal felelősséget, hanem egy harmadik félre hárítja a felelősséget. Köszönöm még egyszer, hogy utána jártak.
Üdvözlettel, Péter


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2020. szeptember elején rendeltem egy újszerű, a feladás pillanatáig hibátlan laptopot Németországból a DPD-n keresztül, akik szállítás közben sajnálatosan sérüléseket okoztak a készüléken, legalább 50e Ft értékben. Szeptember 20-i panaszomat követően november 11-ig tartó telefonok, emailek, személyes panaszfelvételek következtek, amikor is elismerte a DPD a károkozást.
Azóta sem fizetett azonban, bekértek további anyagokat, amiket hiánytalanul és azonnal küldtem is nekik. Minden email megvan a folyamatból. Emailekre nem reagálnak, telefonon a reklamációs osztály és az illetékes nem elérhető, személyes ügyfélszolgálatukat is bezárták, mire negyedjére jelentem meg más lehetőség híján. Hogyan kapom meg a leggyorsabban az 50 eFt kártérítésemet, ami mostanáig már 3 hónapos ügy, és közel 40 napja ismerték el a károkozást?
Köszönettel: Ákos

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A panaszos kárügyét lezártuk, 2020.12.22-én a kártérítés összege (50.000 Ft) elutalásra került a panaszos részére.
KK, Reklamáció kezelő csoportvezető | Compliance & HSSE

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Még nyáron volt egy Booking szállásfoglalásom, amelyet előre fizettem. A Bookingnak már legalább 10 reklamációt küldtem, részletesen leírva mit történt, de ők mindig csak annyit írnak, hogy a "szállásadó" nem fogadja el a reklamációt. Nem tesznek semmit érdemben, én meg elvesztettem a 89.930 forintomat.
Bemásolom az egész levelet, amit még az elején írtam a Bookingnak. Nekik fényképeket is küldtem. Utána még többször kértem segítségüket, semmi nem történt. Kérem segítsenek, mert egyedül érzem magam, a Booking nem érzi fontosnak, hogy a vásárlói érdekében eljárjon.
Köszönettel: Lívia

Bookingnak írt levél másoltat - customer.service@booking.com

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

A vendég panasza alapján a foglalás teljes összege visszatérítésre kerül, a vendéget erről értesítettük, elnézést kértünk a kellemetlenségért.
Arra kérjük vendégeinket, foglalás előtt tekintsék át alaposan a szállásadó hirdetését, és a szoba tulajdonságait, felszereltéségét, az esetleges félreértések elkerülése érdekében.
Tisztelettel: Booking.com customer service, Amsterdam

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szíves segítségüket, közreműködésüket szeretném kérni több mint 1 hónapja húzódó ügyemben. Az Edigital ügyfélszolgálatával ne jutok dűlőre, nem reagálnak leveleimre. 2020.11.13-án megrendeltem és aznap bankkártyával ki is fizettem egy Beko szárítógépet, valamint egy LG TV-t.
A szárítógép rendben meg is érkezett 2020.11.20-án. Kérdeztem a Royal Sprint futárát, hogy hol van a TV. Annyit mondott, hogy az külön érkezik, ők csak a nagygépeket szállítják. Ezt nyugtázva vártam a kifizetett TV-m kiszállítására. Teltek-múltak a napok, semmi. A nyomon követési oldalon időről-időre egy-egy nappal mindig tolták a kiszállítást. Sokadik és folyamatos telefonhívásra felvette a futárszolgálat, akik közölték, hogy másnap biztosan jönnek.
Hát nem jöttek. 2020.11.24-én az Edigital ügyfélszolgálat írt egy e-mailt, hogy összecserélték a csomagot és nem 43 colos, hanem 50 colos TV-t kaptam. Még aznap válaszoltam nekik, hogy semmi ilyen kiszállítás nem történt, nemhogy egy 50 colos TV, de egyáltalán semmilyen TV-t nem kaptam. Kértem tájékoztatást, hogy mikor kapom meg az én már kifizetett TV-met. Ezután részükről csönd. 2020.11.30-án végül személyesen mentem el a Royal Sprint Gubacsi úti telephelyére. Ott derült ki, hogy nincs is meg a TV-m. Sajnálják, de ők sem kapták meg az Edigital-tól. Kamerafelvételeket egyeztetnek. Üres kézzel jöttem el.
Visszahívást ígértek, ami másnap teljesült is. Még akkor is kamerafelvételeket egyeztettek. Azóta megint semmi információ. Majd az Editgital ügyfélszolgálatától kaptam egy bocsánatkérő e-mailt.
"Először is szeretnék elnézést kérni a késői válaszadás és az okozott kellemetlenség miatt. Továbbá a csomagkövető alapján úgy látom továbbra sem került kiszállításra a televízió, így felvettem a kapcsolatot a futárszolgálattal, hogy szállítsák vissza. Amennyiben kiszállítanák Önnek kérem ne vegye át. Amint visszaérkezett a termék és feldolgozásra került a televízió vételárát visszatérítjük Önnek."
A válaszom az volt, hogy a két cég (Edigitial-Royal Sprint) közötti keresgélés engem, mint fogyasztót nem érdekel, azonnal utalják vissza a pénzemet. Válasz semmi. 2020.12.04-én ismét írtam az Edigtalnak és kértem válaszukat, valamint a pénzemet. 2020.12.06-án érkezett egy levél:
"Engedje meg, hogy tájékoztassuk, hogy a terméket visszavesszük Öntől. Ehhez rögzítettünk díjmentes futárt. Az elszállítást a Royal Sprint Futárszolgálat fogja végezni várhatóan 2-4 munkanapon belül, 8-16 óra közötti intervallumban. A terméket szállításra alkalmasan becsomagolva, számlával és minden tartozékkal együtt szíveskedjen átadni a futárnak. Kérjük, az elszállítást igazoló fuvarlevelet őrizze meg az ügy lezárultáig. Raktárunkba érkezését követően helyesbítő számla alapján a termék cseréjére vagy a vételár visszatérítésére tarthat igényt. Kérjük, válaszlevélben küldje el bankszámlaszámát, amennyiben a vételár visszautalására tart igényt."
Válaszom röviden annyi volt, hogy ne vicceljenek, mert pont az a bajom, hogy nem történt meg a kiszállítás és nem vettem át semmilyen TV-t. Pusztán a pénzemet akarom visszakapni 3 hét után. Erre a levelemre sem reagáltak. 2020.12.08-án ismét írtam egy levelet. Semmi válasz. Kínomban 2020.12.11-én hívtam az Edigital ügyfélszolgálatát, nagy nehezen sikerült elérnem őket. 12:44 perckor kezdtük a beszélgetést és 17 percen keresztül magyaráztam a történetet. A vonal másik végén ülő férfi egyébként készséges volt, de azt se tudta, hogy mit csináljon. A telefonban elismerte (amit rögzítettek), hogy ők a hibásak. Türelmet kérte pár napig.
Ma 2020.12.17. van. Semmi reakció, válasz.
A T. Alapítvány segítségét abba kérem, hogy visszakaphassam a 98.990 Ft-omat, ami már november 13-a óta az Edigital-nál van, viszont nem kaptam érte semmit, csak bosszúságot, plusz telefonköltséget, utánajárást. Mindezeken felül felháborít az is, hogy a 4.790 Ft-os szállítási költséget én a két termék szállítására fizettem ki. Ebből csak az egyik érkezett meg. Problémám továbbá az is, hogy ezzel a húzással az Edigital elvette az esélyét annak, hogy a TV-t kedvező áron tudjam megvásárolni. Ez a típus jelenleg 25 000 Ft-tal drágábban vásárolható csak meg. Minden e-mailt, számlát, ha szükséges meg tudok Önöknek küldeni.
Kérném szépen szíves segítségüket, hogy az Edigitaltól visszakaphassam a pénzemet!
Köszönettel, Csilla

Minimális árkedvezményért vajon érdemes megbízhatatlan webáruháztól vásárolni?
A végösszeg magasabb lesz, a megrendelt- és kifizetett termék nagy késéssel jó ha megérkezik. Rengeteg bosszúsággal járhat, ha nem körültekintően választunk webshopot. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget szeretnék kérni Önöktől. Mélységesen fel vagyok háborodva, hogy ilyen megtörténhet az Ikeánál, ami velem történt. Rendeltem egy strandmon fotelt piros színben, előre kifizettem a teljes összeget a szállítási költséggel együtt, majd megkaptam a sikeres vásárlást visszaigazoló emailt és azt, hogy december 12-én házhoz szállítják a terméket. Mivel nem érkezett meg, telefonáltam az Ikeának és egy vevőszolgálatos hölgy azt mondta, hogy utána nézett, a fotel még az áruházban van, de mindenképp átadják aznap a futárszolgálatnak. Kaptam is egy újabb emailt, miszerint a fotelt december 15-én szállítják ki. Már a számlát is megkaptam emailben.
Ezek után érkezett egy újabb email, amelyben azt írják, hogy még sincs fotel, mert a 404-332-47 cikkszámú, Strandmon termék belátható időn belül nem lesz készleten,vagy nincs elegendő db szám készleten a megrendelt mennyiség teljesítéséhez.
Hogy történhetett mindez? Ha nincs raktáron a termék, hogy fizethettem 60 ezer forintot érte?
Nagyon csalódott vagyok. Mindezt telefonon is elmondtam egy másik hívás alkalmával egy másik vevőszolgálatos hölgynek. Azt mondta, visszakapom a pénzt 30 napon belül. Remélem csak viccelt ezzel a 30 nappal. Pár nap múlva karácsony és ezt a pénzt a fotelre tettem félre, hogyan vegyek másik fotelt máshol, ha nem kapom vissza időben a pénzemet?? Ezért kértem őket, hogy haladéktalanul utalják vissza a teljes összeget, amely 59 980 Ft.
Természetesen még nem kaptam vissza a pénzt...
Becsaptak, félrevezettek a pénzemen „ülnek”. Szeretném mielőbb visszakapni a pénzemet. Remélem tudnak segíteni, várom mielőbbi válaszukat.
Előre is köszönöm.
Üdvözlettel egy csalódott vevő, Renáta


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Kérném segítségüket,mert engem a Hetiolcso nem méltat válaszra,telefonon nem elérhetőek!

Továbbítom Önöknek az eddig elküldött leveleimet. 2 terméket rendeltem, össz. értéke 10.070 Ft,de sajnos egyik sem működik!(kamerás szemüveg,és hajnyíró) Nagyon köszönöm a segítséget előre is,
Üdv, Zsanett

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük szépen levelét. Az alábbiakról tájékoztatjuk a vásárlóval történt levelezéssel kapcsolatban:
A vásárló első levele ügyfélszolgálatunknak: 2020. dec. 13., V 7:46
A vásárló második levele 7 perc elteltével vasárnapi napon: 2020. dec. 13., V 7:53
A vásárló harmadik levele hétfőn: 2020. dec. 14., H, 12:01
Ügyfélszolgálatunk a vásárló levelére hétfőn ekkor: 2020. dec. 14., H, 15:52, elküldte a tennivalókat (csere vagy pénzvisszafizetést igényel, egyben sajnálatunkat fejeztük ki)
A vásárló kedden ekkor új levelezést kezdett: 2020. dec. 15., K, 8:33
Ügyfélszolgálatunk a vásárló új levelére ekkor válaszolt: 2020. dec. 15., K, 14:02, hogy legyen kedves a korábbi levelünk szerint eljárni (miszerint cserét vagy pénzvisszafizetést igényel)
Mi büszkék vagyunk arra, hogy a jelenlegi helyzetben is az ügyfélszolgálatunk reakcióideje - úgy gondoljuk - a legjobbak között van, ezért nagyon sokat teszünk! Arra szeretnénk kérni a T. vásárlót, hogy a 2020. dec. 14., H, 15:52-kor kiküldött levelünket a levelező rendszerében megkeresni szíveskedjen és az abban foglaltak szerint szíveskedjen eldönteni, hogy mit szeretne. Bízunk benne, hogy a vásárló kérdése, amilyen gyorsan csak lehet megoldódik és mégis az elégedett ügyfeleink körében üdvözölhetjük.
Tisztelettel: Ügyfélszolgálat

Kedves Fogyasztóvédők!

Interneten rendeltem egy karácsonyi jégcsap égősort.
Pár napon belül meg is érkezett a csomag, csak nem az általam rendelt termékkel. A csomag címkéjén "jégcsap fényfüzér" szerepelt de benne egy sima égősor volt, amely féláron szerepelt a honlapon.
Jeleztem az ügyfélszolgálat felé, akiktől azt a választ kaptam,hogy küldik a cserecsomagot futárral. A futár meg is érkezett a nálam lévő termékért de cserecsomag nem volt nála.
 Nem küldtem vissza hiszen nem erről volt szó. Ismét email váltás,ezúttal azt a választ kaptam, hogy nincs is a termék raktáron.
A beszállítóval van probléma, várjak. Több mint egy hónap eltelt mikor ismét kaptam egy emailt, hogy írjam meg a számlaszámom, küldik a termék árát mivel nem sikerült beszerezni. De küldjem vissza a fényfüzért. Azóta is küldik a futárt a csomagért de már nem is merném visszaküldeni, soha nem látnám az árát.
Én már így jártam de rengeteg hasonló panaszt olvastam velük kapcsolatban. (sajnos későn) Az bosszantó, hogy mennyire hülyének nézik a vásárlót,folyamatos hazudozással. Az emaileket az ugyfelszolgalat@egyeditermekek.net> -ről kaptam. Ha jól láttam több webáruházat is működtetnek.
Köszönettel: Emese

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Sajnos félre csomagolás miatt nem jó termék került kiküldésre a vásárló részére. Jeleztük a beszállítónk felé, hogy szükség lenne a termékre, hogy tudjuk cserélni a Megrendelőnek. Sajnos nem kaptuk meg a jó terméket, így felajánlottuk, hogy elhozzuk és visszaadjuk a pénzt a Megrendelő által megadott bankszámlaszámra.
A rendszerünkben mindent rögzítettünk, kiadtuk a megbízást a futárszolgálatnak 12.03-án, hogy hozzák el a rossz kiküldést, a mai nap folyamán megsürgettem őket.
Üdvözlettel: Egyeditermékek ügyfélszolgálat vezető

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget szeretnék önöktől kérni egy megrendelésem ügyében!
Az m.pandapiac.hu weboldalról rendeltem 2 nagyobb és 2 kisebb csomagot egyszerre november 13.-án utánvételes fizetéssel, melyet karácsonyi ajándékként szántam, kaptam vissza igazoló e-mail-t is. Az oldalon írták, hogy 2-3 munkanap a szállítás, viszont a mai napig nem kaptam kézbe.
Rendelés után körülbelül két hétre írtam e-mail-t nekik, amire válaszban megkaptam, hogy pár nap még kell neki és nem sokéra felveszik velem a kapcsolatot, amit nem tettek. Az elmúlt egy-másfél hétben próbáltam elérni őket az oldalon megadott +3621/334-4028-as telefonszámon, persze nem sikerült. Írtam a weboldalukra is, hogy mindenképpen írjanak a csomagom felől, viszont arra se kaptam választ.
Segítségüket előre is köszönöm! Viki


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

A Gruppiac nevű internetes cégen keresztül rendelt a férjem még októberben 2 db STRANS benzines láncfűrészt. A rendelésünket elfogadták, és visszaigazolták. Megküldték a két láncfűrészt, a futárnak kifizettük, és csak utána vettük észre, hogy nem a kért STRANS fűrészt küldték, hanem 2 db KRAFT láncfűrészt, ami darabonként 3.000 Ft-tal olcsóbb mint amit fizettünk.
Azonnal telefonáltunk, majd e-maileket küldtünk, hosszas reklamáció indult el. Először a férjem telefonált, levelezett, de egy idő után feladta, és én folytattam. Kértük, hogy cseréljék ki a termékeket a valós rendelésre. Azt válaszolták, hogy nincs ilyen termékük. (Akkor miért igazolták vissza???)
Kérték, hogy mi postázzuk vissza a két láncfűrészt és akkor majd visszautalják a vételárat. Ezt mi nem akartuk, sőt szükségünk volt a láncfűrészekre, és közöltük az ügyfélszolgálattal, hogy meg tartjuk a termékeket, de a túlszámlázott 6.000 Ft-ot kérjük vissza, mivel rosszul számláztak.
Azt válaszolták, hogy nincs módjukban visszaadni a különbözetet.
Nem tartom korrektnek a döntésüket
Tisztelettel: Kné

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A tévesen kiküldött terméket beszállító Partnerünk, az Egyedi Termékek, DZP Trade Kft. forgalmazza. Kérjük annak szíves figyelembevételét, hogy Xentury Kft. nem jelenik meg értékesítőként sem fogalmazóként az adásvétel során. Ezt a weboldalon a vásárlók is elfogadják az Általános Vásárlási feltételek elfogadásával a vásárlás során.
Xentury által üzemeltetett oldalakon Xentury Kft. partnerei értékesítik a termékeket Az adott Partnerünkkel megtörtént az egyeztetés, mely során kiderült, hogy a Vásárlótól elhozzák ingyen a terméket, és visszautalásra kerül az összeg. Azonban a Vásárló egyelőre nem küldte el bankszámlaszámát kérésük ellenére. Ha ez megtörténik, el tudják indítani a futárt, visszautalják részére az összeget, és a probléma megoldódik.
Üdvözlettel, Xentury Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A DIFFERENTA weboldalról egy női dzseki rendeltem. A termék megérkezett, 36.900 Ft fizettem.
A csomagban nem volt számla, a dzseki pedig szűk. Így a DIFFERENTA dobozban 2020.11.19-én egy levéllel visszaküldtem nekik.
2020. december 3-án érdeklődtem telefonon, azt válaszolták a dzseki nem érkezett meg. Majd 2020.12.07-én levelet küldtem, amire még válasz sem jött. Megjegyezni kívánom, hogy ugyanezt „eljátszották” már, visszaküldtem az árut és amikor levélben rájuk szóltam akkor fizették csak vissza az áruértékét.
Már 20 napja várok és semmi nem történik, még válasz sem érkezik. Kérem szíves segítségüket.
Üdvözlettel: B., Debrecenből

Kedves Elnök Úr,
az ügyfélnek, reklamált visszáru összegét – 36.900 ft-ot, a mai napon visszautaltuk, az OTP bankszámlaszámára.
Üdvözlettel, további szép napot kívánok! Zs. a Differentától

Tisztelt Címzett!

Barbara vagyok, és tanácsra, segítségre lenne szükségem.
11.10-én leadtam a rendelésem a hellomelo.hu-n, 13.853 Ft értékben. Visszaigazolás érkezett az utalásról 11.12-én, mely szerint a fizetés rendben. Azóta 2x hívtam őket, mindkétszer megígérték, hogy a raktáruk visszahív, és elmondják mi a helyzet a megrendelt áruval, vagy ha akarom, kérhetek pénzvisszautalást is. Ez egyszer sem történt meg. Karácsonyi ajándék lett volna a rendelt dolog, de most se pénzem, se kabátom.
A hello@hellomelo.hu-ra is írtam nekik, ott nem kaptam választ, a 06-1-999-0607 telefonszámot pedig vagy felveszik, vagy nem. Ezen a ponton a pénz visszautalását szeretném fontosságban előrehelyezni.
Tudnának nekem segíteni, kérem?
Nagy tisztelettel, Barbara

Tisztelt Balázs,
Nagyon szépen köszönöm a közbenjárásukat, ma a pénzt végre visszautalták! Előre is Kellemes Ünnepeket kívánok Önöknek, és minden jót! :)
Üdv. Barbara


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az eMAG céggel kapcsolatban rengeteg panaszt lehet olvasni az interneten de úgy látom, hogy ennek sajnos semmilyen következménye sincsen rájuk nézve. A cég továbbra is üzemel és folytatja a vásárlók átverését, megtévesztését és az ügyfelek panaszainak nagyon gyatra kezelését. Sajnos, nekem is van egy nagyon rossz tapasztalatom velük kapcsolatban, ahol az emag.hu oldalon kosárba tett, megrendelt, majd általuk visszaigazolt rendelést nem teljesítettek.
Végül az előre kifizetett termék árát nekem kellett visszaszereznem , ami több hét elteltével sikerült egy németországi számomra ismeretlen cégtől, aki is az eMAG szerződött un. "Marketplace partnere".
Hihetetlen, hogy egy ilyen cég, ilyen formában még működhet az EU-ban... A megrendelt terméket nem szállították, a 62.800 Ft-os vételárat több telefonos, e-mailes egyeztetést követőem hetekkel később visszakaptuk ugyan, de az utalás közel 5.000 Ft-os költségét sosem térítették meg. A panaszomat rendkívül elutasítóan, félrevezetően, és egyáltalán nem segítőkészen kezelték.
Végül a mai nappal törölni akartam a regisztrációmat az oldalukon, de azt sem lehet olyan egyszerűen, csak ha egy romániai e-mail címre küldök levelet...?! Milyen nyelven?
A magyarra nem reagálnak, románul nem tudok..., ezért most angolul írtam nekik, hogy töröljenek a rendszerükből. Ez is tipikus eMAG...
Mit lehet tenni az ilyen szélhámoskodó cégekkel? És meddig folytathatja még az eMAG a vásárlók megtévesztését, gyalázatos átverését, amikről az ügyfeleik panaszaiban lehet olvasni az interneten, az önök oldalain is?
Köszönöm!
Üdvözlettel, SzZs


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az EMAG weboldalán rendeltem néhány terméket, amelyeket nem kaptam kézhez hiánytalanul. Az EMAG partnere visszautalta egy részét a kifizetett összegnek minden magyarázat nélkül, majd egy terméket (6.499 forint értékben) a megrendelt nyolcból kézhez kaptam.
A hiányzó összeg a mai napig nem érkezett meg, és az EMAG válaszra sem méltatott az utóbbi két hétben. A tranzakciókat a fizetésről és a visszaküldött összegről a mellékelt levélben találják. Kérem tájékoztassanak a következő lépésekről.
Köszönöm.
Üdvözlettel: T.


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Azzal a panasszal fordulnék Önökhöz, hogy a notino.hu Black Friday akciója minden csak nem akció.
A 17 ezer forintos parfümöt 28 ezerért hirdetik, hogy lejön belőle -25% black friday akció... (ezeket fotókkal tudom bizonyítani). A 17-ezer forintos hirdetést kb. két hete mentettem le képmetszővel.
Felháborítónak tartom, olyan akciót hirdetnek, hogy többet fizetek mint akció nélkül. Én ezt megtévesztő reklámnak tartom. Biztos több márkánál is ez van, sajnos én csak ezt az illatot figyeltem kifejezetten. Kérem nézzenek rá a körmükre ha idejük engedi.
Előre is köszönöm, Cinti

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük a megkeresését.
Amennyiben a weboldalunkon változás történik az Árukereső weboldalán az a frissítés nem azonnal jelentkezik. Tudnának esetleg konkrét terméket küldeni és azonnal utánanézünk, hogy milyen akciók voltak az említett termékre és azok meddig tartottak. Válaszát előre is köszönöm.
Üdvözlettel, notino

Jó estét!

Olyan problémával fordulok önökhöz, hogy 2020.11.19-én rendeltem a hetiolcso.hu weboldalról egy 8 bites AV retro konzolt 4.990 Ft, plusz 1.290 a szállítási költség.
 2020.11.23-án reggel 7:37-kor hozták, se értesítést nem kaptam, a honlapon az volt fel tüntetve, hogy nincs megrendelés.
Kettő kis gyerekemnek rendeltem karácsonyra. Még szerencse, hogy kipróbáltam!
Vettem hozzá egy AV scart átalakítót is 1.699 Ft-ért, 2 tv-n próbáltam… Felhívtam őket, nem elég hogy ennyit kifizettem egy nem működő valamire, ahhoz hogy a pénzem kapjam vissza, még nekem kell fizetni azért is hogy vissza küldjem.
És ha ma nem hívom fel őket, akkor nem is tudom hogy mit kapok, mivel a hirdetés alapján 1.000 beépített játék van rajta,amikor rá kérdeztem az csak 16 játék és a pályákkal együtt, ez teljes mértékben a vásárló megtévesztése és elfogadhatatlan! A képeket csatolom!
Szeretném kérni vissza a pénzemet! Kérem a segítségüket!
Tisztelettel: Kinga

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Megkeresésével kapcsolatban az alábbiakat hozzuk szíves tudomására: A T. vásárló hétfői napon reklamálta meg a játékot (november 23-án). Ügyfélszolgálatunk válaszlevelében tájékoztatta a lehetőségekről (csere / pénz visszafizetés).
A T. vásárló 25-én kitöltötte a cserecsomag igénylő űrlapunkat. Mi 26-án tájékoztattuk, hogy kérésének megfelelően ki fogjuk küldeni neki a terméket cserecsomaggal (a futár viszi a cserét és elhozza a hibás/ hibásnak vélt terméket).
A mai napon (27-én) már át is adtuk a csereterméket a futárnak, a csere 1-2 munkanapon belül fog megtörténni. Amennyiben a T. vásárló mégis a pénz visszafizetése mellet dönt, akkor a tájékoztatásunk alapján szíveskedjen eljárni, azaz legyen kedves a terméket visszaküldeni nekünk. Mi pedig intézkedünk a teljes kifizetett összeg visszafizetéséről 14 napon belül.
A terméket mi is kipróbáltuk, a vásárlói megtévesztés nem áll fenn, a leírás helyes.
Üdvözlettel: Ügyfélszolgálat

Tartalma: Tisztelt Címzett!

Szeretném az Önök támogatását kérni egy helytelenül szállított termék ügyében, amit már több mint egy hete próbálok az Extreme Digital Ügyfélszolgálatával intézni, eddig sikertelenül.
A rendelésemet 2020.11.19-én vettem át, utána pár perccel vettem észre a hibát, és jeleztem is még aznap az ügyfélszolgálatnak. Azóta többször hívtam őket, levélben is jeleztem a problémát. Mai telefonhívásomban kértem, hogy írásban kapjak bármi visszajelzést az ügyről, ugyanis eddig három különböző bejelentésről nem érkezett semmi hír. A levelet elküldték, 00734700 iktatószámon rögzítették a megkeresésem. Állításuk szerint a terméket, amit online rendeltem és ki is fizettem, másnak szállították, és most arra várnak, hogy ez a része az ügynek rendeződjön.
Én ezt nem szeretném kivárni, ha nem tudják megoldani, hogy a rossz terméket elvigyék és a hely eset leszállítsák, akkor el szeretnék állni a vásárlástól. Telefonban elmondták, hogy vizsgálatuk során megtalálták a hibát, és tényleg ők küldték számomra a helytelen terméket. Ezt a tényt sajnos írásban nem közölték, ahogy kértem.
Köszönöm előre is az együttműködésüket!
Üdvözlettel, IK


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Courlux International SA rögzített telefonos megkeresésére beleegyeztem, hogy küldjön részemre ingyenes termékmintát, amit a mai napig nem kaptam meg. Ennek ellenére rendszeresen kapok a cégtől fizetési felszólításokat,. A legutóbbi szerint már késedelmi kamattal terhelt csekket kell befizetnem és tájékoztattak arról, hogy ügyemet további intézkedés céljából az AC Innovatiqua Szolgáltató Kft.
Behajtási csoportja részére átadták. Tekintettel arra, hogy sem egy ingyenes terméket, sem egy át nem vett terméket nem szeretnék megfizetni, kérem szíves segítségüket az ügyben.
Köszönöm , üdvözlettel , Marcell


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A lenti levélfolyamban részletesen leírtuk a problémámat a Dechatlon ajándékkártya beváltási körülményeit illetően. A Decathlon Ügyfélszolgálata sajnos mereven elzárkózott a problémánk orvoslását illetően.
A járványhelyzetben kialakult gyártási és szolgáltatási problémáját a cégnek megértem, viszont továbbra is azt gondolom, hogy az ajándékkártya 2 évéből az utolsó fél évben egyrészt saját maguk sem biztosították elvárt módon az üzleti kiszolgálást, hiszen huzamosabb ideig nem rendelkeztek olyan áruválasztékkal, ami a vásárló érdekeit szolgálja. Nem biztosították az amúgy normál árukészletüket, amiből a gyermekem kiválaszthatta volna a számára tetsző terméket. Ez önmagában egy méltánylást kívánó helyzet.
Másrészt a kialakult járványhelyzetre tekintettel a körülmények, kényszerű önkéntes karanténok, nem tették lehetővé a normál vásárlási viszonyokat. Más szolgáltatók ezt a szolgáltatás igénybevételének időbeli kitolásával orvosolták (több olyan kuponnal is rendelkezem csak én magam, aminél a beváltó jelezte az időbeli korlát kitolását).
A Decathlon ezzel ellentétben, semmilyen gesztust nem tanúsított, pedig valamilyen szinten ez is a vásárló érdekeit védené. Jelen járványhelyzetben kifejezetten inkorrektnek és etikátlannak tartom a Decathlon ügyfélszolgálatának válaszát és a cég magatartását. Gyakorlatilag pedig megkárosítottak, hiszen a korábban megszerzett bevételért semmilyen ellenszolgáltatást nem nyújtottak. Kérem szíves tanácsukat, esetleg segítségüket, amit előre is köszönök!
Tisztelettel, Boli

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ajándékkártya elvesztése, ellopása esetén, és a lejárat után az egyenlegen lévő összeget nem áll módunkban visszatéríteni, sem a kártyát kicserélni, valamint az érvényességét meghosszabbítani. A járványhelyzet során meghozott korlátozások alatt is lehetőséget biztosítottunk az ajándékkártyáink felhasználására webáruházunkban így minden vásárlónk részére nyitott volt a lehetőség a szolgáltatás igénybevételére.
Bízunk benne hogy válaszunkkal segíteni tudtunk. További kérdés esetén forduljon hozzánk bizalommal! Sportos üdvözlettel, TI Ügyfélszolgálati munkatárs

Ezek szerint sok értelme nincs a Decathlon-kártyának, nem érdemes vásárolni ilyet.
Csak vesződség, majd ráfizetés a vége.


Tisztelt Fogyasztóvédő- és Érdekszövetség Alapítvány!

A múlt héten vásároltam az Office Shoes webshopjában két pár ugyanolyan márkájú és méretű csak eltérő színű cipőt. A méret kiválasztásánál az oldalon, a márkánál megadott méreteket vettem alapul.
A megkapott cipők kb. három számmal nagyobbak az oldalon feltüntetett méretnél, konkrétabban: a 42-es méretű cipőnél a belső talphossz 26, 24 cm (https://www.officeshoes.hu/cipo-bullboxer-cipo-bobby/48124), míg a megérkezett 42-es cipő belső talpmérete 28.5 cm (kivehető a talpbetét, könnyű pontosan lemérni).

A boltnak jelzett reklamációnál közölték, hogy ők nem tudják garantálni a pontos méreteket, és nyugodtan küldjem vissza, visszaadják a pénzt. Csakhogy két pár cipő esetén a visszaküldés kb. 3.000 forint, ami szerintük az én költségem. Személyes leadásra nincs mód náluk. A vevő bűnhődik, aki az oldalon megadott paraméterek alapján rendel, de ennyire rossz méretet kap?
Üdvözlettel.


Tárgy: Xajandek.hu elérhetetlensége

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Rendeltem a kislányomnak szülinapjára egy világítós rajztáblát az xajandek.hu oldalról, de egyáltalán nem vagyok megelégedve a minőségével. Ezért élni szerettem volna a termék pénzvisszafizetési garanciájával.
Elsősorban felhívni próbáltam őket, de csak egy gépi hang szólt bele angolul, majd bontotta a hívást, majd ezután e-mailt írtam nekik, kettőt is, amire azóta sem kapok választ. Sehogy sem tudom elérni őket azóta sem. Látom, hogy nem egyedi az esetem és csak reménykedem, hogy tudnak nekem segíteni, hogy vissza kaphassam a pénzemet! :(
Hálás köszönetem!
Üdvözlettel: Patrícia


Tisztelt Hölgyem/Uram,

a következőben esettel kapcsolatban szeretném szíves segítségüket kérni.
2020. november 6-án 16 óra 20 perckor a Netpincér.hu felületen keresztül a Pizza Hut Ferenc körút nevű partner étteremnél ételt rendeltem kiszállítással.
A rendelés ellenértékét, 7.640 Ft-ot egy ott tartózkodó barátom fizette SZÉP kártya segítségével, amit a rendelés leadásával egy időben ki is egyenlítettünk. Annak ellenére, hogy 30 perc kiszállítási idő volt feltüntetve az étterem oldalán, 1.5 óra várakozást követően felvettem velük a kapcsolatot telefonon, amire azt a választ kaptam, hogy a megrendelést teljesítésére az eltel 1.5 órán kívül még fél órát kell várni.
Tekintettel arra, hogy akkor már háromszor annyi időt vártunk az ételre, mint amiről eredetileg tájékoztattak, valamint a fokozódó éhségünkre, a megrendelést ekkor szóban lemondtam, amit a pizzéria hölgy munkatársa egyértelműen megértett, elnézést kért a kellemetlenségért, a megrendelés pedig nem került kiszállításra.
A SZÉP kártya vendéglátás számlájáról levont összeg visszatérítésére türelemmel vártunk, azonban miután az nem érkezett meg, ezért a hét közepén írásban felvettem a Netpincér.hu-val a kapcsolatot (már nem emlékszek, hogy melyik nap, mert kizárólag a saját felületükön fogadnak le visszajelzést, egyéb kapcsolattartási lehetőség pedig nincs megadva, így az pontosan nem került részemről dokumentálásra), hogy orvosolják a problémát, az előre kifizetett, de nem teljesített rendelés értékét pedig térítsék vissza, amire elutasító választ kaptam.
Ezt természetesen nem áll módomban elfogadni, szeretném, hogy a 7.640 Ft-ot a kifizetés módjával a lehető leghamarabb megegyező módon térítsék vissza, valamint a jövőben tartózkodjanak az ilyen tisztességtelen magatartástól, készítsenek egy tájékoztatót és egy felületet az olyan esetekre, amikor a Netpincér vagy egy partnerüknek felróható okból egy vendégüknek ilyen vagy hasonló okból kifolyólag anyagi kárt okoznak.
Üdvözlettel: L.

Tisztelt Alapítvány,

Köszönjük visszajelzését! Ezúton szeretnénk értesíteni, hogy panaszt kivizsgáltuk, mellyel kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk.
A Pizza Hut Ferenc körút munkatársai ismételten utánajártak az említett esetnek és jelezték, hogy saját rendszerükből az említett rendelés törlésre került, azonban ezt, sajnos, elfelejtették ügyfélszolgálatunk felé jelezni.
A kellemetlenségért az étterem szíves elnézést kér! A fentiek értelmében rendelését töröltük, valamint annak teljes összegét visszahelyeztetjük az érintett OTP SZÉP kártyájára. Esetleges kérdései, kérései esetén forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunk felé.
NetPincér ügyfélszolgálat.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2020. november 10-én az alza.hu webáruhából rendeltem egy Thrustmaster TMX típusú játékkonzol kormányt. A termék árát bankkártyával kifizettem, a csomagot viszont nem kaptam meg. A rendelésnek az alza.hu információi alapján 2020.11. 13-án kellett volna teljesülnie. A kiszállító cég (FOXpost) információi alapján viszont az alza.hu a csomagot át sem adta nekik. Mindkét fél többszöri telefonos megkeresésemre is csak azt a választ adta, hogy a másik félnél van a csomag.
Jelenleg se pénz se termék helyzetben vagyok. Kérem segítségüket az ügy mielőbbi rendezésére.
Köszönettel, GI

"Üdvözöljük!

Köszönjük a türelmét és elnézését kérjük a kellemetlenségekért. Kérjük, a csatolt nyilatkozatot a vásárló küldje meg részünkre kitöltve, kinyomtatva, aláírva és bescannelve, amiben arról nyilatkozik, hogy nem vette át a hiányzó terméket és ha megérkezne sem veszi át. Nyilatkozata alapján kiállítunk egy jóváírószámlát és elindítjuk az összeg visszautalására irányuló folyamatokat. Ha bármilyen további kérdése lenne, forduljon hozzánk bizalommal.
Tisztelettel, Alza.hu"

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Az Alza.hu minden esetben kivizsgálja a Vásárlók panaszát. Mivel ebben az esetben információkat kellett kérnünk a partnerektől is, a válaszadásunk elhúzódhat. Az Alza nem kötelezte a vásárlót arra, hogy a futárcégnél keresse az árut, ez esetben csak ajánlatot tud tenni, hogy a partner csomagkövetése segítségével pontos információhoz jusson.
Mivel a megrendelés hollétét nem sikerült a szállítmányozóval megnyugtatóan megállapítani, kérünk egy nyilatkozatot arról, hogy, amennyiben mégis megkerülne, a csomagot nem veszi át. Amint ezt megkapjuk, utaljuk az összeget, amit a Vásárló kifizetett. Ha bármilyen további kérdése lenne, forduljon hozzánk bizalommal.
Üdvözlettel, Alza.cz

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi ügyben szeretnék panasszal élni.
2020.11.13-án rendeltem eMag-on online egy akciós kombinált hűtőt, ami raktáron volt. Online bankkártyás fizetéssel +2 év garancia vásárlással előre kifizetésre került. Megkaptam a sikeres rendelésről és a megvalósult fizetésről is az e-maileket.
Mai nap, 2020.11.19-én felhívtam őket, mert azóta semmilyen tájékoztatást nem kaptam, hogy mikor fogják kiszállítani a hűtőt.
Elsőnek az ügyintéző le akart azzal rázni, hogy minden rendben van a rendeléssel, de várni kell rá még pár napot. Majd mikor én erősködtem, hogy ugyan nézzen már utána, mert nem szeretnék úgy járni, mint ahogy már jártam, hogy 1-2 hét után visszaírják, hogy sajnos nincs készleten a termék így nem tudják szállítani. Ezután arra fogta, hogy a kártyás fizetés lehet később érkezett be, így nem tudták addig megindítani a kiszállítást…
Arra egyből azt a választ adtam, hogy rögtön kaptam a fizetés után egy sikeres befizetés e-mailt. Így akkor hirtelen ismét megkérdezett valakit. Végül arra jutott, hogy nincs készleten, nem is lesz, akár hetekig akár hónapokig. Szóval megkérdezte törölje-e a rendelést...
Természetesen töröltettem, a pénzem pedig x nap vagy x hét múlva visszakapom. Nem tudom, hogy miért csinálják ezt, hogy hagyják megrendelni a terméket (mintha készleten lenne), aztán nincs is készleten, a vásárló pénze viszont benne áll. Holnap 2020.11.20. ismét "black friday" szívesen megnézném azokat az akciókat is, hogy mennyire lesznek valósak.
Annyi nincs bennük, ha csak 100 db termék van készleten, akkor legalább azt írná ki az oldal hogy nincs készleten, és így nem is tudná a fogyasztó megrendelni. Ez nem méltó egyetlen egy online kereskedelmi bolthoz sem.
Köszönettel, Anett


Tisztelt Hölgyem / Uram!

2020 november 08-án a Ventil.hu webáruházból (Ventil Épületgépészeti Kft.) rendeltem 3 terméket, melyeket a megrendelés során bankkártyával előre kifizettem.
Mindhárom termék elérhetőségét a webáruház úgy tüntette fel, hogy több mint 3 db raktáron elérhető! A rendelést a webáruház visszaigazolta.
A megrendelt 3 termékből kettő november 11én futárszolgálat által teljesült, azonban a megrendelt és kifizetett 3. termékről a futárszolgálatnak sem volt információja, nem tudták megmondani, hogy miért csak 2 terméket kézbesítettek nekem.
A Ventil webáruház, jelen levelemhez csatolt (csomag összeállítva) e-mailjükkel megtévesztettek és félrevezettek engem, hiszen a csomagom(termékeim) az általuk jelzett időpontban nem lehetettek összeállítva mert azt a mai napig nem kaptam meg.
 Több vonalon próbáltam felvenni a kapcsolatot a webáruházzal, telefon, chat, email, panaszbejelentés (mindet igazolni tudom), de legtöbbször lerázós, félrebeszélős és kitérő válaszokat kaptam. Egyik alkalommal sem tudtak választ adni arra, hogy hol van a harmadik kifizetett termékem.
Ma 10. napja, hogy kifizettem a terméket, két írásos panaszbejelentés, több telefon és chat érdeklődést követően gyakorlatilag teljes információ hiányában fordulok Önökhöz segítségért. Jelen levelemmel panasszal élek a Ventil.hu webáruház működésével kapcsolatban.
A rendelkezésemre álló dokumentumokat csatolom.
Kérem segítsenek. I.

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Alaposabban megvizsgáltuk a folyamatban lévő ügyet/rendelést. Biztosítom együttműködésünkről és törekszünk jelen ügyféllel rendezni a még nem kiérkezett csomag problémáját.
A panaszos rendelt a Ventil-től 2 db radiátort amelyet 2020.november.10. a futárcég (Express one) átvett a telephelyünktől. Az ügyből és a csomagszámok alapján kiderül, hogy a 2 részből álló küldeményből 1 része jutott el megrendelőkhöz.
A küldemény másik fele valóban regisztrálásra került, de a futárcég már a telephelyén vélhetően nem tudta beazonosítani a csomagot.
Ez jelen novemberi hónapban a sorozatos Fekete Péntek és más nagy futár kapacitást igénylő időszakban előfordul, hogy a csomag beazonosítására szolgáló címke leszakad a csomagról a futószalagos rendszeren vagy a depóban való raktározás során.
Amennyiben ilyen helyzet áll fent a futár az névtelen csomagot visszaszállítja a feladónak, a beazonosítást követően természetesen Ventil azonnal javítja a címkét és néhány napos átfutással kézhez kaphatja az ügyfél a megrendelt küldeményt ami futár rendszerében elakadt. A jelen hónapban a futárszolgálatok kommunikációja lelassult ami jellemzően a karácsonyi felvásárlási időszakig nehezen változik, ezekkel együtt törekszünk rá, hogy ügyfeleink átfogó tájékoztatást kapjanak arról, hogy mikor veheti át a címen a levelezésben említett terméket. A munkatársam korábban megírt levelében, említett a saját raktározási rendszerünkben zajlik a vizsgálat, hogy lemaradt volna a küldemény regisztrációját követően az egyik része a csomagnak. Ennek eredményéről rövidesen tájékoztatjuk ügyfelünket.
A vásárlóvédelem ügyfélszolgálati pontunkban lehetősége van ügyfeleinkre a problémát már kategória szerint megjelölve bejelenteni és ennek okán már ügyfélszolgálatunkhoz sorszámmal az ügyrészleteivel érkezik be a probléma bejelentés. Sajnáljuk, hogy nem az általunk is elvárt módon egy időpontban került leszállításra a 2 részből álló küldemény. Biztosíthatom, hogy dolgozunk a jelen ügy megoldásán!
Üdvözlettel, N.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A Ventil webáruházra irányuló panaszom rendeződött, a terméket megküldték. Köszönöm a segítségét és a közreműködését.
Tisztelettel: I.


Tisztelt Cím,

Csak egy észrevételt szeretnék megosztani.
Amit felháborítónak, illetve etikátlannak tartok a fogyasztókkal szemben, az a gyakorlat, amit Tiszamenti Regionális Vízművek Zrt. követ a fogyasztó túlfizetése esetén!
Ha az ügyfélnek túlfizetése van elszámolás esetén, azt csak abban az esetben kaphatja vissza,ha egy formanyomtatványon visszaigényli. Akkor utalják a számlájára vagy postai úton küldik.
Ez számomra érthetetlen, más szolgáltató visszautalja arra a bankszámlára amelyről a csoportos utalás történik a szolgáltató részére. És ha nem igénylem vissza akkor mi történik? Soha nem kapom vissza azt az összeget, mert más lehetőség nincs?!
A következő fogyasztásnál sem írják jóvá!
Természetesen a fogyasztót nem tájékoztatják. Az ügyfélszolgálatot napokig kell hívni, mire felveszik. Email-re nem válaszolnak! Szájhagyomány útján tud a fogyasztó ebben a témában informálódni?
Katalin

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A 2020.11.18-ai elektronikus megkeresésükre, általánosságban a következő tájékoztatást tudjuk nyújtani a felhasználói folyószámla egyenlegen keletkező túlfizetések tekintetében.
 Társaságunk Üzletszabályzatának értelmében „ha a Felhasználót a kifogás alapján visszatérítés illeti meg, a Víziközmű-szolgáltató az összeget a Felhasználó technikai számláján jóváírja és a jóváírt összeggel a soron következő számla összegét vagy ha a visszatérítendő összeg az első soron következő számlánál magasabb, a többi soron következő számla szerint fizetendő összeget csökkenti. Ha a megtérítendő összeg az 5000 forintot meghaladja, a Felhasználó kérésére a visszatérítendő összeget a Víziközmű-szolgáltató a visszatérítési igény elismerését vagy megállapítását követő 8 napon belül készpénz kifizetéssel vagy a jogosult által meghatározott fizetési számlára történő átutalással teljesíti.”
Tájékoztatjuk mind Önöket, mind a Felhasználót arról, hogy a víziközmű szolgáltatási ágazat egyéb ágazatokkal össze nem hasonlítható, tevékenységében egyedi. Szolgáltatásunkat az ágazati jogszabályi előírásoknak megfelelően látjuk el.
Tisztelettel, Fogyasztóvédelmi Csoport

Tisztelt Fogyasztóvédelem, tisztelt Hölgyem / Uram,

Az alábbi levélre mai napig nem kaptam választ, ez ügyben kérném segítségüket, mert sajnos az érintett webáruháznál illetékest elérni nem tudok. A dokumentumokat tértivevénnyel küldtem részükre, amelyet 10.30-án átvettek.
Köszönettel , Á.

A levél:

Tisztelt Alza.hu!

2020.04.17-én vásároltunk egy De'longhi EC 9335 M La Specialista készüléket az Alza.cz.a.s webáruházban.

Sajnos a kávéfőző darálóját nem lehet beállítani, bármit próbáltunk ömlött belőle darálás után is a kávé. Próbáltunk őrölt kávéból legalább kávét főzni, de sajnos a nyomás a minimum szintet sem érte el kávéfőzéskor, egy tea szerű löttyöt sikerült vele előállítani. A habos presszókávéhoz köze nem volt. A Covid helyzet miatt a szervizbe vinni nem tudtuk, mert székesfehérváriak vagyunk a szerviz pedig Budapesten volt és nem fogadtak személyesen ügyfelet. Végül 2020.07.28-án sikerült leadnunk javításra a készüléket, amelyet csak 2 hónap után kaptunk vissza. 2020.09-30-án elhoztuk; állítólag daráló, szűrő és pumpa-csere történt a készüléken.
Hazavittük, de sajnos hiába. Kávét megint nem ihattunk. Különböző hibaüzeneteket kaptunk csak. A nyomás most már megfelelő, de nem fő le a kávé, a víztartály tele, de világít a hibaüzenet, miszerint nincs benne víz. Teavíznek hideg vizet ereszt stb. Lassan eltelt 7 hónap, kávét nem sikerült innunk a több, mint 231 470 forintos készülékből. A szervizbe járás költségét még nem is említettem.
Új kávéfőzőt vásároltunk, a bizalmunk teljesen elveszett a De'longhi márka irányában. A szerviztől kaptunk egy cserére jogosító igazolást, amelyből a forgalmazó példányát mellékletben küldöm az Önök részére. Tisztelettel kérjük segítségüket a vételár visszatérítésében, a cserelehetőséggel nem kívánunk élni a fentiek alapján.
Köszönettel, KE


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány munkatársa,

Az alábbi kapcsán szeretném segítségüket kérni: 2020. áprilisában rendeltünk egy terméket a https://www.modernkepek.hu/ oldalról.
A megrendelésről szinte azonnal megérkezett a visszaigazolás, a termékre azonban hiába vártunk (kb. 8 munkanapot jelöltek meg). Kicsit elkezdtem utána nézni az interneten az oldalnak. Az egyik közösségi oldalon is rájuk találtam, ott olvastam egy panaszos hölgy hozzászólását hasonló problémával.
Írtam neki, és válaszolt is: a reklamáció után kb. 1 héttel megkapta a képet.
Lehet, hogy butaság volt, de ez megnyugtatott annyira, hogy a megrendelés lemondása helyett csupán jeleztem, hogy hosszú idő eltelt a megrendelés óta, és érdeklődtem, mikorra várható a kiszállítás.
Ez május első felében történt e-mail-ben. Telefonszámot nem találtam. Válaszukban biztosítottak róla, hogy a következő hétfőn kiszállításra kerül a kép. Ugyan két nap csúszással, de megérkezett. A futártól megkérdeztem, hogy fizetés előtt ellenőrizhetném-e, hogy rendben van-e a csomag, a termék, de tájékoztatott, hogy erre nincs lehetőség.
A csomagolás ugyan nem volt szép, de sértetlennek tűnt, így kifizettem, átvettem. Azonnal kibontottam, és láttam, hogy az 5 darabból álló kép 3 eleme hibás, sérült. Még aznap jeleztem e-mail-ben, fotókkal a cégnek a problémát, és újra megpróbáltam utánuk nézni. Kiderült, hogy nem hazai cégről van szó.
Az e-mail címen kívül más elérhetőséget továbbra sem találtam. Három nap múlva válaszoltak: "Új képeket készítünk Önnek." Június elején újra írtam nekik: érdeklődtem, hogy mikorra várható a kiszállítás. 10 nap múlva kaptam választ, amely szerint a következő héten megérkezik.
Sajnos nem így lett. Egy héttel később ismét írtam nekik, de ekkor már a termékért és a szállításért kifizetett összeget kértem tőlük, és jeleztem, hogy ha nem sikerül megoldást találnunk, akkor megpróbálunk segítségért folyamodni. Két nap múlva (július 1-én) azt írták, hogy megvizsgálják, mi a rendelés állapota. (Jellemzően "Google-fordítós magyarsággal" íródott minden levelük.) Ma, több hónap elteltével ismét írtam nekik, de teljesen tanácstalanok vagyunk. Kihez fordulhatnánk a problémával?
Tehetünk bármit, hogy legalább a termék árát visszakapjuk?
Válaszukat, tanácsukat, esetleg segítségüket előre is köszönöm!

Jó nap,

Köszönjük, hogy kapcsolatba lépett velünk. Ellenőrizzük a kérdést.
www.modernkepek.hu

Tisztelt Cím!

2020. október 22-én rendeltem a www.pandorawebshophu.com oldalról közel 70.000 Ft értékben. A rendelésemet a mai napig nem kaptam meg. Többször írtam a kapcsolat-felvételi elérhetőségen és e-mailt is, de semmire se reagáltak. A böngészőben nem hozza fel az oldalt, csak telefonon jön be. A Pandora ékszer márkára hivatkozik, így teljesen megtévesztő, mert az ember azt hiszi az ő outlet oldalukról van szó.
Nagyon bosszantó, mert édesanyámnak és a kislányaimnak rendeltem volna Karácsonyra. Közben láttam több mindenki járt így, ahogy én, megtaláltam különböző panasz oldalakon, csak akkor nem értem hogy működhet még mindig az oldal???
Köszönettel, Viktória

Tisztelt Elnök Úr!

Viktória e-mailban minket a Pandora Ékszer Magyarország Kft. hivatalos ügyfélszolgálatát is megkereste 2020.11.14 szombaton. A mai napon válaszoltam is neki, hogy az említett webshop nem tartozik a Pandora Ékszer Magyarország Kft.-hez.
Tudunk az oldal létezéséről és megtettük a szükséges intézkedéseket az eltávolítása érdekében, adathalász és hamis termékeket értékesítő oldalak ellen sajnos mást tenni nem tudunk és felelősséget nem tudunk vállalni érte.
Minden dekoráción üzletünkben, hírlevélben feltüntetjük a hivatalos oldalunk címét ami a www.pandora.net illetve ezen oldal üzletkereső menüpontjában megtalálhatóak a hivatalos viszonteladóink is. Őszintén sajnáljuk a hölgy csalódottságát de a csalás mögött nem a cégünk áll, így segíteni sem tudunk a probléma megoldásában. Amennyiben további információra lenne szüksége kérem jelezze.
Üdvözlettel, Administration Coordinator

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2020. 10. 21.-én a GLS futárszolgálattal küldtem egy csomagot Németországba.
A futárt az Ecoparcel.eu honlapon rendeltem.
A csomagot a futár felvette, ami a nyomkövető rendszerben látszik is, azonban ettől kezdve a csomagról nincs információ.
Felhívtam a GLS ügyfélszolgálatát, ahol azt mondták, hogy mivel külföldre megy a csomag, így írjak e-mailt a központnak, mert ők tudnak további információval szolgálni. Ez még aznap meg is történt (11.02). Mivel nem kaptam választ az e-mailre, újból felhívtam őket. Telefonon 4-szer kapcsoltak át más ügyintézőhöz, mindenki azt mondta nem az Ő területe, és miért nem azzal kezdtem, hogy írtam e-mailt. Elméletileg elindították a csomagkeresést. Kérték, hogy írjam le a csomag kinézetét, tartalmát. Küldtem képeket a tartalmáról. Nem kaptam választ a csomag hollétére.
Eközben a nyomkövetési rendszerbe bekerült, hogy "Csomag beérkezett a csomagelosztó központba."
E-mailben megkérdeztem újból, hogy mi van a csomaggal. Kértem az illetékest, aki az Ecoparcel-en megrendelt csomagokat intézi, de megint át akart kapcsolni más ügyintézőhöz. Kértem, akkor kapcsolják a csomagkereső központot. Innét azt az információt kaptam, hogy nem kapták meg az e-mailt, amiben a tartalomról küldtem képeket. Kérdeztem, hogy akkor most megvan-e a csomag, mert a rendszerbe bejegyezték, hogy beérkezett a csomagelosztó központba, ha valóban így van, akkor miért keresik még mindig tartalom alapján. Nem tudták pontosan megmondani mi van most a csomaggal, azt sem, hogy miért jegyezték be, hogy beérkezett az Alsónémedi központba.
Értesülésem szerint, a nyomkövetési rendszer alapján mindent tudni kellene a csomagról, azt is, hol van pontosan, melyik embernél volt utoljára. Ennek ellenére az ügyfélszolgálaton csak azt mondják, amit csomagszám alapján én is látok. Úgy gondolom, a csomagkeresés, és az ügyintézés kritikán aluli, nem tudják mi van a csomaggal, nem törődnek vele (Újból elküldtem az e-mailt képekkel, nem kaptam választ).
Szerintem egy 60x60x60-as nagy csomag, ami több, mint 30 kg nem tud csak úgy elveszni. A csomag jól be volt csomagolva, át volt fóliázva, két fekete szalaggal átkötözve, normális szállítással ennek baja nem lehetett volna. Kérem nézzenek utána, nyomoztassák ki, hogy hol van a csomag. Követés alapján Alsónémediben, de nem tudnak róla semmit, tartalom alapján keresnék (ha keresnék) a csomagot. Köszönettel: Péter

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Valóban érkezett megkeresés a címzettől. A csomagszám úgynevezett Pick & Ship szolgáltatással lett megrendelve amelyet rendszerünk szerint Litván fél indítványozott.
A csomagkeresést a külföldi partner hivatalos módon elindította mely elindult. Sajnos valóban nincs további információnk a csomag hollétéről, utoljára státuszt Magyarországon kapott.
Pick & Ship szolgáltatás esetében hivatalosan a szolgáltatást megrendelő félnek kell keresést indítania és információt szolgáltatnia. Ám mivel jelen esetben külföldi partner rendelte a szolgáltatást a folyamat felgyorsítása érdekében ésszerűbb a feladót is segítségül kérni. Jelen esetben kértem feladót, hogy küldjön tartalomról információt melyet ugyan nem azonnal, de elküldte. A tartalomról és dobozról az információkat csak az én email címemre küldte el ezért nem láthatták a többiek.
A nyomozást lefolytatjuk és tájékoztatjuk a külföldi felet annak meglétéről vagy elvesztéséről és kártalanítjuk amennyiben szükséges. Az ügyfelet tájékoztatni fogom további tennivalókról.
Üdvözlettel / Kind regards, GLS General Logistics Systems, Hungary Csomag - Logisztikai Kft.

Tisztelt Uram,
Köszönöm, az Önök megkeresésére legalább végre ma kaptam tőlük üzenetet (hirtelen).
Köszönettel: Péter


A segítségüket szeretném kérni abban, hogy a 2020.06.22-én rendeltem a lányom nevén a Luxékszer.hu-ról 3 db Pandora karkötőt. Az egyik karkötő kapcsa rose gold színű,, amit a lányom körülbelül 1 hónapig hordott, és ennyi idő után már kifakult a színe. Én október 11-én jeleztem ezt a Luxékszer.hu-nak.
Válaszul, azt kaptam, hogy nem adják vissza a pénzt, hanem bevizsgáltatják. Azóta nem tudom velük felvenni a kapcsolatot, nem válaszolnak az e-mailekre, és a telefont sem veszik fel. Egy hónap telt el mióta jeleztem a problémámat, most már a pénzemet szeretném vissza kapni, nem akarok tőlük semmilyen csere terméket elfogadni! Előre is köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel: T-N

Kedves Uram,
a vásárlóval felvettük a kapcsolatot és a probléma sikeresen lezárult Cégünk a termék bevizsgálása nélkül, a vásárló szubjektivitás véleményére alapozva küldött egy csereterméket
Eltekintettünk a szakvéleménytől hiszen az a jelen helyzetbe heteket vett volna igénybe. Cégünk kezdő oldaláról(amit ön szóvá tett) eltávolításra került hogy túlterhelt az ügyfélszolgálat. Mindent meg teszünk érte hogy vásárlóink elégedett legyenek.
További sikeres munkát kívánok önöknek.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2019. december 29.-én foglaltunk szállást Horvátországba az Adrialin utazási irodán keresztül. A szerződésnek megfelelően 2020 június 29.-ig, a teljes foglalási díjat kifizettük. A bekövetkezett bizonytalan helyzetre hivatkozva, 2020 július 12.-én jeleztük az utazási irodának, hogy ha van rá lehetőség akkor, inkább a következő évben vennénk igénybe a szolgáltatást, tekintve, hogy a teljes összeget már kifizettük.
Hamarosan választ is kaptunk, mely szerint, erre nincs lehetőség. Mindezt tekintetbe véve 2020 július 13.-án lemondtuk foglalásunkat.
Ezután hosszas e-mail váltások következtek köztem és az utazási iroda között. Első esetben készséggel válaszoltak, a következő képen. "Legyünk türelemmel, hamarosan megoldanak minden problémát!" Ezután sem történt semmi, sőt az ezt követő leveleimre már válasz sem érkezett! Már november van, a probléma pedig hónapok óta húzódik. Természetesen, amennyiben szükséges, mellékelem a levelezéseket is!
Segítségüket előre is köszönöm!


Tisztelt Selmeczi Balázs!

Most találtam az Önök oldalát.
Nem tudok a MASZKOT.HU webáruházzal kapcsolatba lépni már egy hónapja.
Sajnos, én hamarabb rendeltem onnan, mint ahogy a honlapjukon olvastam a sok panaszos leveleket.
Rendelésemet 2020.08.29-én adtam le. Bankkártyával fizettem, a Barion oldalról megkaptam a sikeres visszaigazolást, sőt a webáruháztól is érkezett frissítés, hogy fizetve. Szeptember 2-án érkezett egy levél, hogy hiány van, de "Rendelését legkésőbb jövő hét keddig a futárszolgálat kiszállítja a megadott címre, tehát legkésőbb 2020.09.08.-ig. Bármilyen felmerülő egyéb kérdés esetén az alábbi levelezési címen tudnak segíteni: info@maszkot.hu.
Szept. 8.-án érkezett a GLS levele, amiben értesítettek, hogy összekészítették a csomagomat.
"Amennyiben a küldeménye ma feladásra kerül, úgy 0 utánvét összeg fizetendő. Munkatársunk a csomagot a feladást követő munkanapon 8 és 17 óra között kézbesíti a következő címre: …"
Én vártam a csomagot több napon keresztül, de nem érkezett, így 09.15-én felhívtam a GLSt és a csomagszám alapján azt a tájékoztatást kaptam, hogy ezt a csomagot fel sem adták. Ez után kezdtem el telefonálgatni, de a honlapon megadott telefonszám (+3619990779) hol kicsörgött, hogy nem, hol foglaltat jelzett, most pedig már nem is kapcsolható.
Sok-sok e-mailt írtam a cég 2 e-mail címére, egyikről egy idő után hibaüzenet érkezett. Kaptam számlát, de a rendelés nem érkezett meg hozzám.
Kérem segítsenek, vagy a rendelést megkapjam, vagy a pénzem visszakapjam.
Segítségüket előre is köszönöm, Csilla

Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztályra küldött közérdekű bejelentésünkre tájékoztattak, hogy a kifogásolt www.maszkot.hu oldalt üzemeltető ENERGOTECH Group Kft.-vel szemben a Fogyasztóvédelmi Főosztály 2020. november 3. napján hivatalból eljárást indított a hatáskörébe tartozó fogyasztóvédelmi tárgyú jogsértések kivizsgálása céljából.
Aláíró: Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály,
Fogyasztó-kapcsolati Osztály (Cím: 1051 Budapest, Sas utca 19., Tel.: +36 1 450 25 94,
http://www.kormanyhivatal.hu/hu/budapest)
(FVA, Selmeczi Balázs elnök)


T. Fogyasztóvédelem!

A következőkben kérném segítségüket:
A 60. születésnapomra kaptam egy Pihi Pakk senior élménycsomagot, ami 7 belföldi szállodában 3 nap/2 éjszakára 2 fő részére lehetővé teszi a pihenést. 2020. december 31-ig.
Azonban a koronavírus járvány miatt az idén ezt eddig nem tudtam igénybe venni és sajnos valószínűleg év végéig sem. Pláne, hogy 60 éves elmúltam és krónikus beteg is vagyok. Felhívtam a Pihi Pakk szolgáltatót és kértem, hogy hosszabbítsák meg - a fentiekre való tekintettel - az utalvány felhasználhatóságát, lehetőség szerint a járvány végéig. Nem azt kértem, hogy adják vissza a pénzt, csupán toleranciát, hogy később lehessen ezt igénybe venni.
Erre azt a tájékoztatást kaptam, hogy erre nincs mód jelenleg csak, ha az összes érintett szállásadóval meg tudnak ebben egyezni. Viszont, a jelen körülmények között a felkínált szolgáltatásokat (pl. wellness) nem is lehetne igénybe venni, ha az ember nem akar fertőzni vagy megfertőződni. Ugyanez vonatkozik az éttermi szolgáltatásokra is, ahol is szájkosárban(maszkban) ülhetünk stb.
Nagyon bánt, hogy az örömömbe üröm vegyült és nem tapasztalok rugalmasságot. Ez gondolom nem csak engem érint, hanem az összes seniort is, akik ilyen ajándékot kaptak. Az utalvány ára tudomásom szerint 52.900 Ft,- ami nem kevés pénz, ráadásul a Pihi Pakk már az utalvány megvétele óta is használhatja a pénzünket. Szíves segítségüket kérnem a helyzet megoldásában.
Köszönettel: Emma
A Pihi Pakk adatai: www.pihipakk.hu, Az oldal üzemeltetője: Szállás és Utazás Kft.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Élménycsomagjaink felhasználási határideje valóban 2020. december 31 volt, azonban a friss kormányrendeletek fényében, illetve partnereinkkel több hónapon át tartó egyeztetéseink eredményeképp az élménycsomagok beváltási határidejét meg tudjuk hosszabbítani. A csomagok jelenlegi lejárati dátuma 2021. március 31.
A módosításokat a Hölgynek is jeleztük a mai nap folyamán, illetve honlapunkon is hamarosan elérhetők lesznek a beváltást érintő változások.
Kérjük ezek fényében kezeljék a panaszt!
Köszönettel.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A segítségüket szeretném kérni a következő ügyben:
2020.7.11-én online megrendelést adtam le a HelloMelo.hu oldalon, 9205Ft értékben. Az összeget elutaltam a megadott bankszámla számra. 07.13-án kaptam egy e-mailt, hogy rendelésem összeállítása elkezdődött. Mivel nem kaptam meg a megrendelt árut, júli. 22-én küldtem egy levelet a cégnek. Erre másnap azt a választ kaptam, hogy "az ön által rendelt terméknek borzasztóan felment az ára, 52.328Ft, kérem-e?
Válaszomban leírtam, hogy nem teljesen világos, hogy miért nem szállítják az oldalukon, az általuk kínált áron az árut.
Ők úgy ítélték meg, hogy nem szükséges válaszolni a kérdésre, majd amikor 8.25-én írt levelemben megkértem őket, legyen kedvesek válaszolni küldtek egy levelet, amiben megírták, hogy még mindig drága az áru. Küldjek számlaszámot és visszautalják a pénzt. Számlaszámot megkapták, 8.27-én jött egy értesítés, hogy megrendelésemre frissítésre került, jelenlegi állapot: visszautalás szükséges.
A pénzt azóta sem kaptam vissza és email-re sem válaszolnak.
Szeretnék panasszal élni és visszakapni a pénzemet.

A cég email címe hello@hellomelo.hu, a hölgy akivel leveleztem Anikó. Amennyiben szükségük van egyéb adatra kérem jelezzék!
Köszönettel, Katalin

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Levelét megkaptuk, a visszautalás megtörtént.
Üdvözlettel: Krisztina

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Több, korábban Önöknek írt panasz nyomán határoztam el, hogy én is csatlakozom a maszkot.hu weboldallal kapcsolatban.
2020.szept. 30-án rendeltem a web oldalukon keresztül 11.370 Ft értékben (Bruttó áruérték: 10.180 Ft, GLS szállítási ktg.: 1.190 Ft)
Mivel máshol is találkoztam már ezzel a gyakorlattal (hogy az utalás beérkezése után állítják össze a csomagot), naivan átutaltam a visszaigazolt összeget 2020.okt.4-én.
Innentől kezdve vártam, hogy visszajelezzenek, hogy pl. “a pénz beérkezett és a rendelésem feldolgozása megkezdődött”. 2020,10,05-én e-mail is írtam, hogy megérkezett-e a pénz az ugyfelszolgalat@maszkot.hu e-mail címre.
2020.okt. 6-án is küldtem-e-mailt, immár két fellelt e-mail címre is: info@maszkot.hu és az ugyfelszolgalat@maszkot.hu címre. Az info@maszkot.hu címről visszajött a levél, “megtelt postaláda tárhely” üzenettel.
Telefonon az alábbi számokat próbáltam: 061-999-00779. Később már „ezen a számon előfizető nem kapcsolható” üzenetet hallgattam csak, ki sem csengett”.
A mai napig nem kaptam választ vagy információt a www.maszkot.hu cégtől. A letölthető adatvédelmi tájékoztatóból kiderült a cég neve:
ENERGOTECH Group Kft., Székhelye: 1164 Budapest, Vágás utca 17/A.
Annyit sikerült kideríteni a bisnode.hu oldalon, hogy az ügyvezető: Dublinszki Zoltán ,aki Facebook-on sződi lakosként megtalálható.
1. Milyen egyéb lehetőségeim vannak?
2. Tudnak-e segíteni, hogy visszakapjam a pénzemet? Válaszukat előre is köszönöm.
Üdvözlettel, Kata

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Jó hírem van: ma megérkezett a maszkot.hu oldalról szeptemberben megrendelt csomag (100 db felnőtt maszk és 40 db gyerek maszk).
Magyarázatot nem kaptam a cégtől. Köszönöm szépen a közbenjárást.
Üdvözlettel: Kata


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Október 15-én vásároltam egy 5+1 elemből álló bútor sort a KDJ Bútor Kft-n keresztül 185.200 Forintért, mely bútort sajnos azóta se tudunk használni. Amint a mellékelt képeken is látható, a sarokrész két eleme (24 és 32) nem illeszthető össze két okból. Egyrészt az ajtó méretét elszabták, így összeszerelés esetén az ajtó fedésben van, nem nyitható. Másrészt az összeszerelési furatok függőlegesen is teljesen máshol helyezkednek el, mint a kapcsolódó elemen. Ezen felül a sarok elem ajtaja nem záródik rendesen, feltételezem, a ferdén beszerelt ajtónyitó zsanér miatt, mely szintén jól látható a mellékelt képen.
További probléma, ahogy a mellékelt képen látható, hogy az egyik elem hátuljának belső, látható része a bútortól teljesen elütő, vöröses barna színű. Ezen elem fiókjai ferdén állnak, a képeken jól látszik.
A TV-s elem látható felületén mély, erős karcok vannak, a széle sérült.
A bútort árusító KDJ Bútor Kft-nek a problémákat a kiszállítást követő nap jeleztem telefonon. Akkor "megoldásként" javasolta az eladó, hogy az egyik elemet kintebb húzva (mert állítása szerint így szokták) megoldható a probléma. Viszont kintebb húzva a bútor nem fér el, ezt akkor telefonon el is mondtam. Továbbá a bútorelemek rajzain se úgy szerepel, ahogy azt leszállították. Szintén a mellékelt képen látható majd. Végül azt mondta, hogy másnap, vagy néhány napon belül visszahív, ez azóta se történt meg.
A telefonos beszélgetés során az eladó felvetette, hogy megadja a gyártó telefonszámát, s rendezzem el velük a problémát.
A telefonszámot sajnos azóta se kaptam meg, de megtaláltam, hogy melyik cég gyártja a "Big" bútorokat: https://corpusbutorshop.hu/kezdolap/ .
A honlapon elérhető kapcsolati címre október 24-én küldtem levelet, bízva abba, hogy mindenki számára előnyös módon sikerül rendezni a problémát. Sajnos megkeresésemre azóta se válaszoltak. Minden hivatkozott kép a mellékletben elérhető.
Tisztelettel: Attila

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az eredeti, 10.24-én küldött panaszlevél elkerülte a figyelmünket, mivel sajnos a "Spam" mappába érkezett. Az Önöknek címzett levelet, már egy másik elérhetőségünkre is elküldte a vevő, így annak észlelésekor el is kezdtünk foglalkozni az esettel.
Magának a panasz kezelési folyamatnak a bolt részéről, mindenképp egy írásos jegyzőkönyv felvételével kellett volna kezdődnie. A tegnapi napon egyeztettünk a kereskedővel, azonban az ő elmondása alapján, személyes megkeresés nem történt az ügyben. Valóban volt egy telefon hívás, de a problémát ilyen módon semmiképpen sem tudták volna rendezni. A kereskedő fel fogja venni a vevővel a kapcsolatot, és mindenképpen rendezi a problémát. Ha bármi kérdése lenne a leírtakkal kapcsolatban, akkor keressen bizalommal.
Üdvözlettel: Zsolt

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Úgy tűnik, hogy immár tényleg elkezdtek foglalkozni az üggyel, megváltozott a hozzáállásuk, tegnap tudtunk beszélni a kereskedővel, aki felajánlotta, hogy a bútorokat elszállítja, illetve visszatéríti az árat.
Ma fogok vele újra beszélni, hogy elfogadjuk ajánlatát. Bízunk benne, hogy hamarosan sikerül rendezni ezt a kellemetlen kálváriát.
Köszönettel: Attila


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2020. augusztus 12-én rendeltünk a KIKOL Bútor Webáruházból 4 tételt, összesen 322.400 Ft értékben. (Rendelési szám: RF7816)
A bútorok kiszállítására október 2-án került sor, a tételeket a sofőrrel egyeztettük. Egy kis mértékben sérült csomagot megbontottunk, de mivel a bútor sérülésmentes volt, aláírtam a papírokat az átvételről.
Sajnos csak az összeszerelés megkezdésekor láttuk, hogy a sarokszekrény egy eleme hosszan meg van repedve. Több egymásra helyezett, pácolt lap pedig összeragadt, melyek felülete az óvatos szétválasztás ellenére sérült. Így a további összeragadt elemeket nem is szedtük szét.
Ezek a problémák szerintünk nem a szállítás következményei, és nem is a mi hibánkból erednek.
Először telefonon próbáltam egyeztetni velük a megoldásról, de mivel elérhetetlenek voltak, a reklamáció@kikol.hu címre írtam egy levelet október 14-én. Miután egy hétig nem reagáltak rá semmit, október 23-án a web@kikol.hu címre is írtam nekik.
Sajnos azóta sem tudtunk kommunikálni a céggel, ezért kérem a segítségüket az ügyben.
Köszönettel: Ildikó

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük levelét! A vásárló reklamációját természetesen kezeljük! Köszönjük szépen, hogy jelezte felénk a hiányosságot, sajnos utóbbi időszakban létszámhiánnyal üzemeltünk, ebből is adódhatott a válasz elmaradása!
Természetesen nem célunk a Vásárlók megtévesztése illetve félrevezetése!
Üdvözlettel: NL

Tisztelt Selmeci Balázs!

Nagyon köszönöm közreműködését, a bútorok cseréjét ajánlotta föl a KIKOL Bútor.
Üdvözlettel: Ildikó


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A www.maszkot.hu webáruházzal kapcsolatban szeretnék panasszal élni.
Sajnos én is azon károsultak közé tartozom, mint sokan, akikről - sajnos már utólag - az Önök oldalán olvastam.
2020.október 8-án rendeltem a maszkot.hu webáruházból 4 db maszkot, összesen 5.560 Ft értékben, GLS házhozszállítással együtt 6.750 Ft-ot fizettem bankkártyás fizetéssel, melyről a számlát meg is kaptam a webáruháztól. (Rendelés száma: 107929)

A maszkok az ígért 2-5 munkanap szállítási határidő ellenére sem érkeztek meg. Az ügyfélszolgálatot hívva a telefonon "előfizető nem kapcsolható", az info@maszkot.hu e-mail címről visszajön az e-mail, mert megtelt a postafiók. Két e-mail címük még működik, az ezekre küldött érdeklődő, majd vásárlástól elállni szándékozó leveleimre nem érkezett válasz.
Ez a két e-mail cím: ugyfelszolgalat@maszkot.hu és panaszkezeles @ maszkot.hu.
Mivel édesanyám a cég bejelentett címének utcájában lakik, elsétált a címre és becsengetett, de egy idős hölgy azt állította, hogy már nagyon-nagyon sokan csengettek be hozzá, nem hozzá tartozik a cím, de valaki még meg is fenyegette őt.
Tehát a céget személyesen sem lehetett elérni.
A megrendelés visszaigazolását és a számlát, valamint a panasz leveleimet csatolva küldöm Önöknek. Szeretnék érdeklődni, hogy egy ilyen esetben, ahol sehogyan sem lehet kommunikálni a céggel, milyen lehetőségeim vannak a panasszal élni és a vásárlástól elállni, majd a pénzemet visszakapni?
Köszönöm előre is a válaszukat! üdvözlettel, Krisztina


Tisztelt Fogyasztóvédők!

2020.06.24. napján a https://pandababa.hu/ webshopon megrendeltem egy Clevamama ergonómikus 5 pozíciós babahordozót 29.360 Ft-ért.
A hordozó sajnos alig két hónaposan a varrás mentén elkezdett szakadni. Augusztus 31. napján ezt emailben jeleztem fényképpel ellátva a fenti webshop ügyfélszolgálatának, amire akkor azt a választ kaptam, hogy megkeresik a beszállítót és később jeleznek.
Szeptember 22. napján én írtam nekik, hogy van-e fejlemény az ügyben. Erre a levélre csak október 1. napján érkezett válasz, hogy írjam meg a címemet és kicserélik a hibás részt. Mivel nem történt semmi, ezért október 15-én ismét írtam nekik, megkérdezve, hogy mikor küldik a csere hordozót. Erre a mai napig (okt. vége) nem kaptam választ.
Október 16-án felhívtam azt a személyt, akivel leveleztem, aki azt ígérte , hogy október 19-én fogják feladni a hordozót, de ez nem történt meg. Október 27-én felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol nagyon lekezelő stílusban beszélt velem a hölgy, de megígérte, hogy a felelős kollégája soron kívül fel fog hívni. Nem hívott senki.
Mai nap (10.28.) felhívtam ismét azt a kollégát, aki a levélben ígérte a cserét, azt mondta, hogy szabadságon volt, nem is beszélt velem korábban, de majd megkérdezi a kollégáit, mi történt az ügyben és visszahív. Természetesen nem hívott. Mit tudok tenni, ha már minden csatornán megkerestem őket és mindig csak ígérgetnek, nem jeleznek vissza?
 Lassan már két hónapja próbálkozom velük egy két hónap után elszakadt hordozó miatt. A fenti tapasztalatok miatt szeretnék elállni a cserétől, visszaküldeni a hordozót és visszatérítést kapni.
Mellékletben csatolom a levelezést, a hordozó fényképét, a híváselőzményeimet és a megrendelés igazolást. Segítségét előre is megköszönve.
Tisztelettel: Fanni

Tisztelt Uram!

Tegnap feladták a kollégák a csomagot ma/holnap érkezik meg a megadott címre.
Tisztelettel NL, Babakocsi Javítás Bp., 1044 Madéfalva utca 10.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm a gyors intézkedést. Tegnap (még az Ön levele előtt egy órával) beszéltem az ügyfélszolgálattal, akik azt mondták még nincs fejlemény az ügyben.
Engem nem is tájékoztattak, hogy küldik nekem a hordozót. Mai napon azonban valóban megérkezett. Még egyszer köszönöm a munkájukat.
Üdvözlettel,Fanni


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Több korábban Önöknek írt panasz nyomán határoztam el, hogy én is csatlakozom a maszkot.hu weboldallal kapcsolatban.
2020.szept. 30-án rendeltem a web oldalukon keresztül 11.370 Ft értékben (Bruttó áruérték: 10.180 Ft, GLS szállítási ktg.: 1190 Ft)
Mivel máshol is találkoztam már ezzel a gyakorlattal (hogy az utalás beérkezése után állítják össze a csomagot), naivan átutaltam a visszaigazolt összeget 2020. okt.4-én. Innentől kezdve vártam, hogy visszajelezzenek, hogy pl. “a pénz beérkezett és a rendelésem feldolgozása megkezdődött”. 2020.10.05-én e-mailt is írtam, hogy megérkezett-e a pénz az ugyfelszolgalat@maszkot.hu e-mail címre.
2020.okt. 6-án is küldtem e-mailt, immár két fellelt e-mail címre is: info@maszkot.hu és az ugyfelszolgalat@maszkot.hu címre.
Az info@maszkot.hu címről visszajött a levél, “megtelt postaláda tárhely” üzenettel. Telefonon az alábbi számokat próbáltam: 061-999-00779 (okt.5-én és okt.12-én). A mai napon már “ ezen a számon előfizető nem kapcsolható” üzenetet hallgattam csak, ki sem csengett, okt. 5-én még kicsengett, de nem vette fel senki a telefont.
A mai napig nem kaptam választ vagy információt a www.maszkot.hu cégtől.
Üdvözlettel, Katalin


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azzal a panasszal fordulnék Önökhöz, hogy 2020 májusában a Luxekszer.hu webshopjából rendeltem egy terméket (Pandora ezüst karkötő), amit át is vettem. Ezt követően augusztusig száraz, hűvös helyen tároltam egy dobozban a szekrényemben. Sajnos a vírushelyzet miatt csak augusztus végén került volna sor az átadásra.
Akkor láttam azonban, hogy a termék hibás (fekete foltok jelentek meg rajta), amit jeleztem is az ügyfélszolgálatnak. Ők készségesen válaszoltak és telefonon megbeszéltük hogy küldenek egy csereterméket, ha elküldöm a hibás termékről a fotót. Ez szeptember elején történt. Azóta több e-mailt is küldtem, amikre nem kaptam választ, a megadott telefonszámon már nem veszi fel senki. Kértem, hogy legyenek szívesek visszautalni a pénzt, mert másfél hónap alatt nem sikerült megoldást találni a problémámra. Több, mint egy hónap elteltével úgy gondolom jogosan szeretném visszakapni a pénzemet. Csatoltam küldöm a számlát, valamint a képet a hibás termékről.
Ebben kérném a segítségüket! Várom válaszukat!
Köszönettel, EM

Tisztelt Fogyasztó védelem

Szeretném jelezni önöknek hogy a vásárlóval folyik az egyeztetés de a tisztelt vásárló a terméket még nem küldte vissza részünkre, ha van is problémája a termékkel nem tudunk olyan tételt vissza utalni ami nem érkezett vissza hozzánk. A jövőben fel vesszük a vásárlóval ismét a kapcsolatot és remélem sikerül megoldást találni.
További eredményes munkát kívánok önöknek!

Kedves Balázs
a mai nappal elellenőriztem és a termék ára sikeresen vissza lett utalva köszönöm levelét és további eredményes munkát kívánok.


Tisztelt Fogyasztóvédő Ügyintéző!

A segítségüket szeretném kérni! 2020.09.29.-én a maszkot.hu webáruházból rendeltem 3 rétegű orvosi szájmaszkot. Rendelésem értékét .6990 Ft-ot bankkártyával fizettem. Ezt követően mailben elküldték a számlát, amelyet most mellékeltem Önöknek. A rendelésem 3 hete, a mai napig nem érkezett meg, e-mailekre nem válaszolnak, telefonon nem elérhetőek.
A segítségüket szeretném kérni abban, hogy hogyan tudom visszakapni tőlük a pénzem, illetve hogyan tudjuk elérni azt, hogy mások ne rendeljenek tőlük és ne járjanak így. A fogyasztovedelem.hu oldalon olvastam sok hasonló esetet akik szintén így jártak ezzel a céggel.
Segítségüket és válaszukat előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Erika


Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség!

Egy beltéri biztonsági ajtót rendeltem a TerraSec Kft-től, melynek akciós ára bontással, beépítéssel, helyreállítással és a régi ajtó elszállításával együtt 105.000 forint.
A rendelést követően telefonon keresett meg az ügyfélszolgálat egyik munkatársa, aki aziránt érdeklődött, hogy fa, vagy fémtokos az előző ajtó kerete. Mikor megtudta, hogy fémtokos, mondta, hogy keresni fog a beépítő kollégájuk is, aki pár nappal hívott keresett is. Tőle tudtam meg, hogy a fémtokos ajtót bontása plusz 25.000 forintba fog kerülni, valamint amiatt, hogy a fal 15 cm vastag, az ajtó pedig 10 plusz 15.000 forint költség a helyreállítás.
Erről a lehetséges plusz 40.000 forintos költségről a Kft nem közöl információt a honlapján.
A beépítéskor, szeptember 28-án a párom volt jelen, én dolgoztam.
Párom azzal hívott, hogy a beépítés során a munkás összetörte a külső belső járólapot és ezt természetesnek tekinti, és nem szándékozik vele semmit kezdeni.
Hazamentem és megkérdeztem a szerelőt, hogy mit szándékozik tenni a károkozással. Mondta, hogy ez előfordul, de ezt nem fogadtam el. Elmondtam, hogy várom a javaslatát, hogy ki fogja rendezni az általa okozott kárt. Azt tanácsolta, jelezzem a Kft-nek. Ekkor felhívtam a Kft telefonos ügyfélszolgálatát, akik szintén azt mondták, hogy ezt jegyzőkönyvben rögzítsük és nyújtsuk be e-mailen a Kft munkatársainak, amit meg is tettem.
A Kft azt válaszolta, hogy ez előfordul és ezt a helyszínen kellett volna megbeszélnem a beépítő kollégájukkal. Amennyiben szükséges, szívesen elküldöm Önöknek a nyugtát, a jegyzőkönyvet, a levelezést és az ajtó beépítéséről készült képeket.
Méltatlannak érzem ezt a helyzetet. Kérem segítsenek, hogy ez esetben mi tévő tudok lenni. Az is fontos lenne, hogy más fogyasztó is értesüljön az esetről és ne fordulhasson ilyen elő mással.
Tisztelettel, Viktor

Válasz

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm a közbenjárásukat és a segítségüket!
Tisztelettel, Viktor

 
 

Kezdőlappp   Fogyasztóvédelem   Hírek   Levelekek   Üzenetek   Tesztek   Oldalajánló   Könyvajánló   Kapcsolat   A lap tetejére

 

h