Figyelem

Az alább közölt levelek véleményt tartalmaznak, azok valóságtartalmáért a szerző felel. Természetesen helyt adunk az esetekben érintett cégek, intézmények válaszainak is. Felhívjuk a panaszosok figyelmét, hogy amennyiben valótlant állítanak egy adott céggel kapcsolatban (melyet alapítványunk nem tud ellenőrizni), az hitelrontásnak minősül és ezekért a felelősséget a valótlan adatot közlő személy vállalja. A weboldalt üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy a beérkezett panaszos leveleket és a válaszokat - azok tartalmának megváltoztatása nélkül – rövidítse és korrektúrázza.


Nem ajánljuk!

Körültekintően

Megbízható, ajánljuk


Levelek [Új]

Levelek - 29

Levelek - 28

Levelek - 27

Levelek - 26

Levelek - 25

Levelek - 24

Levelek - 23

Levelek - 22

Levelek - 21

Levelek - 20

Levelek - 19

Levelek - 18

Levelek - 17

Levelek - 16

Levelek - 15

Levelek - 14

Levelek - 13

Levelek - 12

Levelek - 11

Levelek - 10

Levelek - 9

Levelek - 8

Levelek - 7

Levelek - 6

Levelek - 5

Levelek - 4

Levelek - 3

Levelek - 2

Levelek - 1

 

 


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Édesapám rendelt egy Flinke 8031 mini láncfűrészt 2023. február 20-án a Gruppi.hu-ról (Marketpont). A terméket 10 napon belül meg is kapta, amit előre kifizetett. Semmilyen papír vagy garancialevél nem volt a dobozban. Egy használat után a termék elromlott, azóta nem működik. 2023. április 5-én édesapám írt egy e-mailt a Marketpont ügyfélszolgálatnak, amire április 9-én kapott egy választ, miszerint a cég küld egy futárt a termékért és kicserélik vagy visszafizetik a vételárat. Május vége van, de azóta nem érkezett futár, se további e-mail a cég részéről.
Láttam weboldalukon, hogy számos fogyasztó jelzett már problémát a Gruppi és a Marketpont weboldallal kapcsolatban. Szeretném ha édesapám visszakapná a vételárat. Kérem szíves segítségüket az ügy rendezésében!.
Tisztelettel, Bence

Tisztelt Elnök Úr!

GX02491989 rendelési kódú rendelés kapcsán megsürgettük Partnerünket, a Marketpontot, hogy a vásárlónak mihamarabb utalják vissza az összeget.
Hamarosan megtörténik az utalás.
Üdvözlettel, Zsófia, @xentury.hu

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm a segítséget!
Ma délután vissza is utalta a pénzt a Marketpont. Számomra elég furcsa egy cég, s nem teljesen értem a működésüket, hisz a terméket sem kérték vissza.
Még egyszer köszönöm! Tisztelettel, Bence


Tisztelt fogyasztóvédők!

Panaszt szeretnék tenni, a Sameday futár szolgálatra. Május 4.-én elméletben 2 db csomagot helyezett el a futár szolgálat, az automatában, amit az Emag-ról rendeltem. Még aznap ki szerettem volna venni őket, de az automata ajtaja nem nyílott ki. A Sameday által megadott telefonszámot többször is próbáltam hívni, de nem veszik fel. E-mailre nem válaszolnak. A csomagjaim eltűntek. Hogy működhet így valami, hogy nincs egy elérhetőség?
Mit lehet tenni ebben az esetben? Kérem segítsenek!

Tisztelt Elnök Úr!

Ügyfelünknek két csomagját helyeztük el az easyboxban május 4-én. Sajnos sikertelen volt részéről az átvétel a box meghibásodása miatt.
Május 5-én ezért futárt küldtünk a helyszínre a csomagok kivétele érdekében. Másnap küldtünk megkeresést a Feladó irányába, melyben kértük, hogy szíveskedjen segítségünkre lenne egy szállítási címmel - mivel nem rendelkezünk ezzel az adattal-, hogy mielőbb kézbesíthessük a csomagokat. Még ezen a napon kértük írásban Ügyfelünk türelmét.
Sajnos címet nem kaptunk a Feladótól, így végül másik forrásból sikerült ezt megszereznünk május 25-én és még aznap kézbesítettük is a rendelt termékeket!
Ügyfelünk türelmét ezúton is köszönjük! Customer Support

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A válasz nem igaz, sem a telefont nem vették fel, sem az e-mailre nem válaszoltak. Elméletben az Emag is jelezte feléjük a problémát. Amint önök kapcsolatba léptek velük akkor hívtak fel telefonon, az 05.24-én,címet kértek és meg is adtam. Másnap vagyis 05.25-én kézbesítették. Nem is vártam tőlük valós választ, mert mindig a vásárló a hülye.
Köszönöm szépen a közreműködésüket! Piroska


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2021. decemberében rendeltünk az eDigitaltól egy Sencor típusú robotgépet. Az eszköz egy éven belül meghibásodott, így 2022. decemberében az eladó cég javításra visszavette.
2023. januárban arról tájékoztattak minket, hogy a robotgép javítása nem lehetséges, így visszatérítik az árát; a visszafizetéshez 2023. február 8-án e-mailben megkérték a bankszámlaszámunkat, melyet mi aznap meg is küldtünk. Az említett levélváltás óta az összeg visszatérítésére nem került sor, emiatt az elmúlt hónapokban számtalanszor kerestük a céget telefonon, email útján, illetve személyesen, ám folyamatosan kitérő választ kapunk (főként technikai akadályokra hivatkoznak). án az eMag munkatársai tájékoztattak minket, hogy cégük és az eDigital időközben különváltak, ennek ellenére igyekeztek segíteni a helyzet megoldásában, felvenni a kapcsolatot az eladó eDigital illetékeseivel, ám ők sem jártak sikerrel, az utalás nem történt meg.
Szeretnénk kérni közbenjárásukat a helyzet megoldásában.
Köszönettel, Attila

Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönjük megkeresésüket!
Mivel az Extreme Digital 2023.01.01-ével kivált az Extreme Digital-eMAG Kft.-ből, ezért levelüket továbbítottam a partner cég részére, mielőbbi kezelés-rendezés céljából.
A mai nappal megküldték számomra az ügyfél, … Attila visszatérítésének bizonylatát, melyet levelemhez csatoltam.
Az ügyféltől ezúton is elnézést kérünk az okozott kellemetlenségekért! További szép napot!
Üdvözlettel, Zsófia, Ügyfél-kapcsolattartó

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Ezúton szeretnénk megköszönni gyors és hathatós közbenjárását.
Üdvözlettel: Attila


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni az alábbi ügy kapcsán:
Van egy garanciális Ezt jelentettük is a szakszerviznek 04.11-én. Azóta egy darab SMS-t kaptunk a szerelőtől, aki a megbeszélt napon nem jött ki megnézni a terméket. Lassan több mint másfél hónapja várunk a javításra.
Az ügyfélszolgálat csak azzal hiteget, hogy megsürgetik a szerelőt ebből sem lesz semmi. Elérhetőséget nem tudnak adni. Már írtam egy panasz e-mailt részünkre, de ez sem segített.
Szeretném az Önök segítségét kérni mit lehet tenni az alábbi esetben.
Sajnos nem jutunk előrébb pedig mindent megtettük, hogy végre használni tudjuk a terméket.
Köszönettel, Melinda

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A panasszal kapcsolatosan a mai napon történt egy kis előre lépés.
Kijött egy szerelő aki megnézte a hibás terméket, javítani nem tudta ugyan, de kaptunk egy ígértet a jövő héten jelentkezik és kicserélik a hibás alkatrészt.
Remélhetőleg ez így is lesz és nem szükséges újra Önöktől segítséget kérnem.
Köszönettel, Melinda


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Magyar labdarúgó válogatott mérkőzéseire - meccsek jegyeire az elmúlt 2 évben megnőtt az igény ezáltal a jegyhez jutás is problémás, a mai napig.
Azért írok, mert amennyiben általánosítom a hibát, ami miatt többet kellett fizetnem, úgy jelentős anyagi kárt okoznak a vásárlóknak és jelentős bevételt maguknak.
A mai napon 10 órától vált elérhetővé az online felület, ahol jegyet lehet vásárolni. Lefoglaltam 4 jegyet és elkezdtem beírni a szurkolói kártyák adatait. Az egyik szurkolói kártyát nem fogadta el a rendszer, erőltettem, sokszor beírtam, hogy hátha egyszer csak jó lesz és elfogadja a kártyát, mert a szurkolói klub oldalra be tudtam vele lépni - tehát működött, de végül elvesztek a lefoglalt jegyeim - lejárt az időkorlát. Így újakat kellett foglalnom.
Most csak 3 jegyet választottam, ne legyen baj a 4. kártyával, amely után a kosár funkcióban meg kell adni a szurkolói kártya adatokat - ugyanott tartottam mint az elején.

Valamint 3 napig csak az vehet jegyet, akinek van szurkolói kártyája, mellyel egyúttal 10% kedvezményre is jogosult, ennyivel olcsóbban lehet megvenni a jegyet.
Na mármost, amikor beírtam a kártya adatait mindhárom jegy mellé, csak 1 jegy mellé került oda a szurkolói klub jelzés, a másik 2 mellé nem. Nem volt legördülő menü, mint a 3. esetében, ahol ki lehet választani, hogy mégsem akarom kedvezményesen megvenni a jegyeket, hanem mintha teljes áron akarnám megvenni a jegyeket, de nem az én döntésem miatt. Ezzel érveltek az MLSZ chat oldalán, ahol rögtön reklamáltam is, viszont választ nem kaptam csak sokkal később, de mivel nem akartam megint elveszíteni a jegyeimet, ezért kifizettem a magasabb - hibás összeget.
Úgy gondoltam később reklamálok majd, de nem ismerték el a program hibát, rám fogták, pedig a program nem működött jól.

Mondom ezt azért is, mert egy barátom is vásárolt 3 jegyet és ő is csak 2-t tudott olcsóbban megvenni, a 3. neki is teljes áron került bele a kosarába, holott ő sem választotta ki azt az opciót, hogy többet szeretne fizetni.
Tehát 7 jegyből 4 kedvezményesen kelt el, 3 pedig teljes áron. Ez elég rossz arány 60 000 jegyre vetítve, a jegyvásárlók 43%-a károsodik. Mindez 1000 Ft-al számolva elég szép összeg kerül bárhova. Mellékelve küldöm a képernyő fotót a kosárról, valamint a chat felületről. E-mailben is reklamáltam, de nem voltam ennyire tényszerű. Úgy vélem a rendszer nem működik jól.
Köszönettel, György


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Ahogy olvastam az oldalukat nem én vagyok az egyetlen károsult. Premiere Collection Kft. (Project Phoenix) cégtől 2023.04.08.-án rendeltem egy terméket, amelyet bankkártyával egyenlítettem ki. A céget az interneten megnéztem , majd – utólag látva - hibás döntésként kifizettem a terméket. Erről csatolom a visszaigazoló e-maileket.
A termék nem érkezett meg, majd kerestem a cég képviselőit telefonon, azt az ígéretet kaptam, hogy a jövő héten. Újból nem érkezett meg a termék, ismét érdeklődtem, megint azt a választ kaptam, hogy a jövő héten. Kérdeztem, hogy biztos, mert a születésnapi ajándék lenne a gyereknek. Azt a választ kaptam, hogy biztos.
Nem érkezett meg a rendelt termék. Ezután már telefonon nem értem el senkit. Email-t hiába küldtem nem válaszoltak majd múlt héten sikerült kommunikálnunk, ahol elmesélték hogy ilyen-olyan likviditási problémájuk van és nem tudják visszafizetni a termék vételárát ami 185 490 Ft. Elküldtem a bankszámlaszámomat és a határidőt a mai nappal bezárólag. Nem történt utalás a cég részéről.
Mit tehetek? Segítségüket és válaszukat előre is köszönöm.
Tisztelettel: Péter


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Többször is figyelmes lettem rá, hogy a KiK áruházakban akció idején megjelennek a termékeken új, utólag felragasztott árak.
Legutóbbi ilyen a napokban történt, a KÖKI-ben. A hirdetés szerint az "összes" női ruhára 2+1 akció van május 31-ig.
Ehhez képest egyrészt nem minden ruhára vonatkozik, másrészt az akció alá tartozó termékek egy jelentős részén új ár van. Pl. pulóver 4 000 Ft régi áron, 5 300 új áron (fényképet csatoltam).
Tehát ha valaki két terméket vesz, akkor már ki is fizette a 3. árát. Ez tisztességes üzleti stratégia-e, mert én vevőként eléggé becsapva érzem magam.
Köszönettel: Eszter


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy LG OLED55B23LA OLED smart TV készüléket rendeltem 2023.05.10-én a Media Markt web áruházában, mert a Duna Plázában nem volt kapható ez a típusú készülék.
A megrendelés értéke: 361.498.- Ft.
2023.05.12-én reggel kiszállították. A délelőtt folyamán szerettük volna beüzemelni egy informatikai rendszermérnökkel, de a fólia lehúzásakor észrevettük a képernyőn a hibát. Azonnal hívtuk a Media Markt ügyfélszolgálatát és e-mailt is írtunk. A TV-ről a fóliát sem húztuk le amikor a hibát észleltük.
A mai válaszuk szerint nem cserélik ki a TV készüléket és horribilis árat írtak a javításra is.
 Mi egy hibás készüléket kaptunk. Mellékelem a leveleket, képeket és a számlát. Ha valami hiányzik kérem jelezzék.
Tisztelettel: Márta

A jegyzőkönyv megállapítása
„A termék sérülése jellemzően a csillag alakú törés az összeszerelés során keletkezik mechanikus nyomás, ütés hatására.
Nem származhat a szállítás során mert a csomagolás épp és sértetlen. Szállítási csavarodás sérülése is kizárt, mert a keretből nem emelkedett ki az Lcd panel.
Garanciában nem javítható, mert törésre nem vonatkozik a garancia.
A készülék javítása 368.880 Ft lenne.

(Több mint az eredeti ár!)

A pórul járt vásárló nekünk írta:
A szállítók nem bontották ki a TV-t, én meg egyedül nem tudom szakszerűen kivenni.
A doboz sérülésmentes volt. Ha kibontjuk akkor sem vettem volna észre a hibát, mert ez csak a fólia lehúzása után látszott.
A beüzemeléshez egy informatikai mérnök kértünk meg, ott volt ő is a kibontásnál. Márta

A vásárlónak a leszállításkor a saját érdekében ki kell bontani a csomagot/dobozt, meggyőződni arról van-e sérülés. (FVA)


Tisztelt Alapítvány!

Egy, az eladó által törölt megrendelés, kifizetett vételárának a visszautalásával kapcsolatban keresem meg Önöket. Rendeltem, fizettem, az eladó törölte a megrendelést, de a kifizetett összeget nem küldte vissza.
Részletesebben: Bútort kellett vásárolnunk. Körbenéztem, a Bútor7 oldalán találtam megfelelőt és az ár is elfogadható volt. A rendelés előtt megnéztem a honlapjukat, láttam sok pozitív visszajelzést és máshol is körbenéztem, de nem láttam róluk negatív véleményt. Rendeltem...
2023 április 11-én rendeltem a egy kanapét amelynek az ára 229.900,- Ft volt és a honlap tanúsága szerint raktáron volt.
Válasz e-mail-ükben jelezték, hogy a beérkezés várható ideje 1-3 hét, de esetleg lehet még csúszás. Viszont azt is jelezték, hogy lehet, hogy sokkal hamarabb lehet majd szállítani.
Ebben a levélben kérték, hogy erősítsem meg, vagy töröljem a megrendelésem, ha ez az idő hosszú. Megerősítettem.
Válaszlevélben jelezték, hogy a terméket megrendelték és majd értesítenek a szállítással kapcsolatban.
2023 április 12-én a vételárat átutaltam. Vártam...
2023. május 02-03-án e-mailt küldtem, majd mivel válasz nem érkezett, a honlapra írtam és érdeklődtem, hogy lehet-e valamit tudni a kanapé érkezéséről.
A válasz: Az Ön által megrendelt termék a gyártónál van gyártás alatt.
Raktárunkba érkezést követően kerül Önnek kiszállításra. Erre én ismét érdeklődtem, hogy szeretnék valami pontosabb időpontot kapni. Nem válaszoltak. Újra írtam és akkor ismét jött válasz, amiben megírták, hogy a honlapon még raktáron lévőnek jelzett kanapét éppen előttem megvásárolták és most várni kell.
2023 május 04. - Jeleztem, hogy értem, hogy várni kell, de mondják meg mire számíthatok, mennyit kell várni? A válasz az volt, hogy nem tudják, ha lenne a raktárban, akkor szállítanák, de nincs, így várni kell, de azt ők nem tudják megmondani, hogy mennyit. Nem kellett volna előre kifizetnem, mert nem kényszerítenek rá...
Válaszomban jeleztem, hogy azért mégiscsak kellene egy kb. időpont, hogy meddig kell várnom, a kifizetett kanapéra: egy hét? egy hónap? fél év? Jeleztem azt is, hogy a lehetőségek között ott volt az előre utalás és nem jelezték azt, hogy inkább várjak, mert beláthatatlan a várakozási idő.
Nagyon gyors választ kaptam: „Ön nagyon körülményes ember”. Jobb ha töröljük a rendelését. Adjon egy bankszámla számot, ahová visszautaljuk az összeget. Illetve 3 perc múlva érkezett: „Tájékoztatom, a rendelése törlésre került.”
Azonnal elküldtem a kért adatokat és kifejeztem a reményemet, hogy a pénzem visszakapására nem kell ennyit várni.
Erre azt írták: 14 nap a visszautalás.
Vártam...
2023 május 19-én írtam és jeleztem, hogy nem érkezett meg a pénzem. A válasz: Én a visszautalását belső rendszerünkbe berögzítettem, nekem a banki utalásokhoz nincs hozzáférésem, nincs jogköröm rá. Jelzem a kollegámnak, hogy kifutott a határidőből, és igyekezzen, de ma nem dolgozik.
2023 május 24-én jeleztem, hogy még mindig semmi. Most is jött válasz: Jeleztem ismét a kollegámnak.
A pénz azóta sem érkezett meg.
A rossz tapasztalat után találtam meg itt ezen a fogyasztovedelem.hu oldalon egy hasonló esetet, mint az enyém. Az az Önök jelzése után sikerrel zárult, a pénzt visszautalták. Ezért is írtam meg ezt a levelet.
Az utalásomról a banki igazolás, a céggel a levelezés természetesen rendelkezésemre áll.
Üdvözlettel: János

Tisztelt Fogyasztóvédelmi alapítvány!

Vissza fogjuk utalni a vevőnek a pénzét. Soha nem fordult elő, hogy nem utaltuk vissza.
Bútor7 webáruház

János figyelmesebb is lehetett volna. A cég weboldalán olvasható vélemények nagy részét egyvalaki írta. Pontosabb képet nyújtanak az interneten olvasható valódi vásárlói vélemények. (FVA)


Tisztelt hölgyem/uram!

Vásároltam a muziker.hu nevű oldalról egy "Fostex PM 0.5d" típusú hangszórót, csak kicsomagolt állapotban melyre teljes garancia vonatkozott, azonban fél áron volt.
A vásárlást követően megérkezett a hangszóró, viszont hibás volt. Visszaküldették velem Budapesti központjukba, majd ezek után megállapították, hogy a termék javíthatatlan. Valamint nincs még egy ilyen termékük kicsomagolt állapotban, ezáltal nem tudják kicserélni a terméket.
Erről e-mailben írtak nekem. Fontos részlet még, hogy a hangszóróm jobb felső sarkán látszott, hogy meg volt ütődve és meg volt kissé sérülve, melyet videóra is rögzítettem. Ezek után pár héttel újra a hangszóró keresésére indultam, és ugyanezen az oldalon megtaláltam teljesen ugyanazt a hangszórót használt állapotban hirdetve (Fostex PM0.5d (Használt ) - Muziker).
A hirdetésben látható képeken melyeket lementettem, ugyanaz a sérülés található a jobb felső sarkában a hangszórónak, viszont most már 35.000 Forinttal drágábban árulják, a sérülés helyéből, és méretéből kiindulva, biztosan megmondható, hogy ez ugyanaz a hangszóró. Arra gondolok igazából, hogy nem akarták nekem megjavítani (garanciálisan), mivel arra gondoltak drágábban úgyis el tudják majd adni.
Tisztelettel, Nándor


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Bíztam benne, hogy külső segítség nélkül megoldódik az ügyem, de mindenhol falakba ütközöm.
Érvényes garanciapapírral, garanciális javíttatásra adtunk be egy automata kávéfőzőt 2023.03.31-én. A javításra maximum 30 nap állt rendelkezésre.
16 nappal a leadást követően tájékoztattak, hogy a javítás folyamatban van. Ezt követően semmilyen tájékoztatást nem kaptam. 33 nap után (2023.05.04-én) én kerestem őket, tájékoztattak, hogy a javíttatás iránti kérelmemet sztornózni kell ilyen esetben, sztornó kérelmet küldtek a vezetőség felé - új készülék biztosításáról, vagy a vételár visszafizetéséről tájékoztattak, nyilatkoznom is kellett, hogy mit szeretnék.
5 nap elteltével én kerestem fel őket, hogy a sztornó kérelem felől érdeklődjek, nem tudtak tájékoztatni, az ügyfélszolgálatos hölgy utánajárást ígért. 39 nappal a készülék leadását követően kaptam egy e-mailt, hogy a készüléket megjavították, 3-5 munkanapon belül megkapom. Tehát az ígért 15, de maximum 30 napos garanciális javíttatási idő helyett jó esetben 42-46 nap alatt sikerül teljesíteni a szervizelést.
Eközben már az egyik ügyfélszolgálatos hölgy leadott egy rendelést a nevemben egy új készülékre (mivel a készülék pótlását kértem). Május 11-én, 41 nappal a szervizbeküldés után előzetes egyeztetés nélkül visszaküldték a javított készüléket, amit nem vettem át, ugyanis szeretnék élni az eMAG szerződési feltételeivel.
Az ügyfélszolgálaton hol azt mondják, hogy jogos a kérésem, hol pedig azt, hogy csak pár napot csúszott a szervízelés és különben is onnan kell számolni a 30 napot, amikor az eMag a szervizhez eljuttatja a készüléket. Kérem szíves közbenjárásukat. Csatolva küldöm a szervizlapokat és az e-maileket.
Tisztelettel, Ivett

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönjük a levelét. A mai nap folyamán keressük az ügyfelet és egyeztetünk vele a megoldásról, hogy lezárjuk a panaszát.
További szép napot kívánok! Regina, eMag

Tisztelt Elnök Úr!

Hálásan köszönöm közbenjárásukat, a vitás helyzet megoldódott, mai napon megtörtént a kártalanítás.
Tisztelettel, Ivett


Tisztelt Cím,

Segítségüket kérném, hogy hova fordulhatok problémámmal.
2023.05.02-án rendeltem egy díszüveges ajándékot a diszuvegesbor.com oldalon 13.880 Ft értékben. A rendelt terméket kártyával kifizettem (barion), a megrendelésről visszaigazolást kaptam.
A címzett 2023.05.12-én értesített, hogy a terméket nem tudja küldeni, az összeget visszautalja, ha megadom a bankszámlám számát.
A bankszámla számomat azóta 3 alkalommal megküldtem válasz e-mailként, de az utalás azóta sem érkezett meg. A honlapjuk fel lett függesztve, semmilyen elérhetőség nem található.
Brigitta


Tisztelt Alapítvány!!y!y!

foramax.hu webshopból rendeltem egy videókártyát magánszemélyként, amit a 14 napos elállás keretében visszaküldtem a cégnek. A termék visszaérkezésének tényét visszaigazolták és jelezték, hogy a szerviz bevizsgálása után (ha mindent rendben találnak) utalják vissza az összeget.
14 napig semmi válasz, így az idő lejártakor érdeklődtem a státusz után. Azt a választ kaptam, hogy még nem ért oda a szerviz, hogy megvizsgálja. Jeleztem nekik, hogy már letelt a 14 nap és intézkedjenek az utalásról. ól.
Ezek után azzal hitegettek, hogy már a pénzügyre továbbították az ügyet, majd újabb 1 hét után - az újbóli kérdésemre - azt írták, hogy elutalták a vételárat.
A számlámra nem jött utalás, így megírtam nekik, hogy nézzenek utána az átutalásnak. Erre már nem jött válasz (Újbóli megkeresésre sem.) Valamilyen módon tudnának esetleg hatni rájuk, vagy tanáccsal szolgálni, hogy ilyenkor mit lehetne tenni. Csatolom a levelezést a céggel, amiben benne vannak a pontos időpontok is. Közreműködésüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Balázs

Tisztelt Cím!

Az összeget vissza utaltuk. Tisztelettel: HLarion, Foramax Computer, Zalaegerszeg

Tisztelt Elnök Úr!ök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a közreműködést, ma ténylegesen visszautalták az összeget.
Köszönettel: Balázs


Tisztelt Fogyasztóvédő.

Olyan ügyben kérem a segítségüket, miszerint 2023.04.29-én az onlinecenter.hu weboldalról rendeltem egy terméket, egy motoros fűkaszát.
Ezt 2023.05.05-én ki is szállították, viszont nem azt a terméket kaptam, amit rendeltem, illetve amit utánvétes fizetéssel átvett a feleségem. Egy rosszabb minőségű, illetve olcsóbb kategóriás terméket kaptam. Ezt még aznap jeleztem feléjük e-mailben, kértem a termék cseréjét az általam rendelt és kifizetettre, erre nem reagáltak.
2023.05.11-én szintén írtam egy panasz e-mailt a részükre, arra sem kaptam választ. A weboldalon feltüntetett telefonszámot nem lehet hívni, “a hívott szám jelenleg nem elérhető” című választ kaptam az összes hívásomra. Kérdésem az lenne, hogy mit tehetnék az ügyben, hogy a terméket kicseréljék, vagy a kifizetett összeget vissza térítsék? Köszönöm a szíves válaszukat.
Tisztelettel: Krisztián

Tisztelt Fogyasztó védelem.

Válaszlevelük megérkezése után 25 perccel érkezett az OnlineCenter.hu válasza a panaszomra. Tájékoztattak, hogy az általam rendelt terméket hosszas várakozással, vagy nem is tudnák szállítani, ahelyett küldték ezt a terméket, amely teljesítményre hasonló vagy ugyan az. Végeredményben a problémát sikerült megoldanunk, a kérdéseimre végre megkaptam választ. Köszönöm szépen a közreműködésüket!
Tisztelettel: Krisztián


Üdvözlöm!

Panaszbejelentést szeretnék tenni a Vinted UAB társaság ellen. A Vinted egy adás-vétel lebonyolítására szolgáló honlap és applikáció. Hónapok óta vagyok felhasználó a nevezett platformon, soha semmilyen szerződési feltételt nem szegtem meg. 2023.05.08-án arra lettem figyelmes, hogy nem tudom használni az applikáció adás-vétel funkcióját. E-mailben felkerestem az ügyfélszolgálatot, az erről készült képernyőfotókat csatoltam. Az ügyfélszolgálatos munkatárs tájékoztatott, hogy fiókomat tévedésből zárolták. Második megkeresésemben kárpótlást kértem, arra hivatkozva, hogy nagy kellemetlenséget okoztak nekem ezzel, mert sem vásárolni nem tudtam, sem az én termékeimet nem tudták más felhasználók megvenni. Ezt a kérést határozottan elutasították.
Üdvözlettel, Boglárka


Tisztelt cím!

Tanácsért fordulok Önökhöz. Hetekkel ezelőtt vásároltam a mindentolcson.hu oldalról egy forgószéket. Amikor megkaptam a terméket kifogásoltam a minőséget. Fel is vettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Ahol elsőre nagyon készségesek voltak. Futárt küldtek az áruért melyet pár nappal később hiánytalanul vissza is kaptak.
Tájékoztattak is , hogy a termék visszaérkezett. Viszont készlet hiány miatt nem tudnak másikat küldeni. Evégett kértem, hogy utalják vissza a pénzt. Tájékoztattak, hogy hamarosan visszaküldik.
A terméket Május 5.-én visszakapták. Ám a termék árát azóta sem kaptam vissza.
Május 12.-én ismételten kérdőre vontam Őket, ekkor azt a választ kaptam, hogy " kisebb csúszás alakult ki, ugyanis rendszerhiba történt a bank és rendszerünk között." Ismét írtam nekik, de már választ sem kaptam. Mit tehetnék ez ügyben? Megtisztelő válaszukat előre is köszönöm!
Üdvözlettel! Tamás. (A vételár: 41.990 Ft+postaköltség)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A vásárló panasszal fordult ügyfélszolgálatunk felé, a problémát fotókkal igazolta.
A beazonosításhoz elkértük tőle a szükséges adatokat, majd jeleztük felé, hogy futárt küldünk a hibás termékért, melyet a vissza érkezést követően megvizsgálunk és ezt követően tudunk csereterméket küldeni neki.
A termék visszaszállításra került raktárunkba, vásárlót ezt követően tájékoztattuk, hogy készlethiány miatt sajnos csereterméket küldeni nem tudunk.
Felajánlottuk a más típusú termékre való cserét, illetve jeleztük, hogy amennyiben csereterméket nem szeretne, írjon egy bankszámlaszámot, amelyre visszautalhatjuk a vételárat részére.
Ez utóbbi lehetőséget választotta vásárló, a számlaszámát megadta, melyet rögzítettünk rendszerünkben. Sajnos technikai hiba miatt az utalás kicsit több időt vesz idénybe, ezt jeleztük vásárló felé is, és türelmét kértük.
Üdvözlettel: BigSale Online Kft.

Üdvözlöm!
 
Visszakaptam a pénzt, maradéktalanul. Köszönöm a segítséget! Minden jót kívánok!
Tisztelettel: Tamás.


Tisztelt Fogyasztóvédő munkatársak!

Panasszal kívánok élni a https://phoenixstore.hu/ webcímen elérhető webáruház ellen. A weboldalon feltüntetett kapcsolatfelvételi adatok: Premiere Collection Kft., Email cím: garancia@phoenixstore.hu Weboldal: phoenixstore.hu
Panaszom:
2023.03.08.-án rendeltem a webáruházban egy terméket, melynek vételárát és kiszállítási költségét elektronikus úton ugyanekkor kifizettem. A rendelésről automatikus visszaigazoló e-mail érkezett, pár nappal később pedig elektronikus számla, mindkettőt csatoltam.
Ezt követően soha többé nem érkezett semmilyen értesítés, sem a termék nem került kézbesítésre, sem pedig visszatérítés nem történt. A kereskedőt többször kerestem telefonon, ill. e-mailben. Eleinte a türelmemet kérték, mondván késik a termék beérkezése. Későbbi érdeklődésem során arról tájékoztattak, hogy nem fog megérkezni a termék; ekkor a termék árának visszatérítésére kaptam többszöri ígéretet.
Visszatérítésre végül az általam e-mailban meghatározott végső határidő (2023.05.15. - tehát több mint 2 hónap) elmúltával sem került sor.
Üdvözlettel: Árpád


CSALÓ webáruház!


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2023. május 3-án rendeltem egy SML M3 Profi műköröm csiszológép készletet a happybag.hu oldaláról. A csomag néhány nap múlva meg is érkezett, de sajnálattal és megdöbbenésemre tapasztaltam, hogy minden előzetes tájékoztatás, jelzés és egyeztetés nélkül egy teljesen más - jóval kisebb teljesítményű és olcsóbb - csiszológépet tartalmazott, is, mint amit rendeltem. Sem küllemben sem teljesítményben nem az, amit vásárolni kívántam. Még ezt a szállítás napján email formájában jelezem is a cég felé. Próbáltam őket telefonon is elérni, de ez nem járt sikerrel, visszahívás sem történt. A mai napon, 2023. május 16-án e-mailt küldtek az alábbi szöveggel:

Tisztelt Ügyfelünk!

Megrendelésén szereplő terméknél beszállítónk jelzése alapján tartós készlethiány alakult ki, így a terméket belátható időn belül nem tudja leszállítani részünkre.
Ezért az Ön által kapott terméket biztosította részünkre, mely paramétereiben hasonló, vagy teljesen megegyezik az Ön által megvásárolni kívánt termékkel. Reméljük nem okoztunk problémát, és elfogadja a kapott terméket.
Megértését köszönjük.”

A cég által küldött termékre nem tartok igényt, mivel nem az általuk elküldött csiszolót szerettem volna megvásárolni. Segítségüket kérném, mit is tehetek ebben az esetben?
Köszönettel és tisztelettel: Angéla

Angélának nem kell elfogadni a meg nem rendelt terméket. Meg kellett volna kérdezniük előre a vásárlót elfogad-e más terméket. Hibás teljesítés történt. Ilyen esetben nem elállásról beszélünk. A teljes vételár és a szállítási költség is visszajár. (FVA)

Tisztelt Alapítvány!
Miután jeleztem a cég felé az Ön által is leírtakat, ezt a választ kaptam. Rövidítem:

Tisztelt Címzett!

Ön 14 napon belül jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől.
Ön köteles számunkra a terméket indokolatlanul késedelem nélkül,de legkésőbb az elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az eredeti csomagolásában és állapotában. A termék visszaküldésének a költségét Ön viseli. Visszaküldési címünk:: NK CARS s.r.o. Damjanichova 3138, 945 01 Komárno
Minden esetben a terméket eredeti csomagolásában kell visszajuttatni Cégünkhöz. Csak eredeti, originált formában visszaküldött terméknek tudjuk az árát 100%-ban visszatéríteni.
Köszönjük együttműködését"

A szlovák webáruház megtéveszti jogaiban a vásárlót. Több olyan feltételt fogalmaz meg, ami jogszerűtlen. (FVA)


Tisztelt FVA!

A segítségüket szeretném kérni abban, hogy tavaly augusztusban rendelt termékemet a mai napig nem kaptam meg. A céggel (Kínaiwebáruház) való levelezéseim során a felajánlott visszafizetést sem teljesítették többszöri figyelmeztetés után sem!
Kérem segítsenek abban, hogy mi a teendőm azzal kapcsolatban hogy visszakapjam a pénzem!
Köszönöm! Emese

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas részletei: Tranzakció részletes adatai
Forgalom típusa AZONNALI ÁTUTALÁS
Átutaló neve REDBAY EUROPE LIMITED
Tisztelettel: vevoszolgalat@kinaiwebaruhaz.hu


Tisztelt Fogyasztóvédők,

Emagról vásároltam Dior Sauvage Elixir parfümöt de hamisítvány érkezett. Felvettem az Emaggal a kapcsolatot, kértem cseréljék a hamisítványokat eredetire, de a válsz az volt hogy csak visszavásárlás tudnak biztosítani. Ez számomra elfogadhatatlan volt, hiszen megpróbáltak meglopni. Kérem segítsenek nekem, nem gondolom, hogy ez normális hozzáállás lenne.
Tisztelettel és köszönettel, Gergely

Kedves Vásárlónk!

Köszönöm eddigi szíves türelmét. Elnézést kérünk az okozott kellemetlenségekért az eladócég nevében is, hiszen nem fordult még elő ilyen eset.
Az illetékes L'artisan Perfumer Marketplace partnerünk (eladócég) visszajelzése alapján, szeretnék öntől visszavásárolni a termékeket futármegbízással, hogy mielőbb bevizsgáltathassák a parfümöket, és megtegyék a jogi lépéseket a beszállítójuk felé - amennyiben szükséges. Kérem legyen kedves az alábbi adatokat megírni részemre, hogy mielőbb elszállításra kerüljenek öntől az árucikkek és a teljes vételárat mielőbb visszatéríthessék önnek. Átadó neve és telefonszáma:
Elszállítási címe:
Bankszámlaszáma és számlatulajdonos neve:
Köszönöm szépen együttműködését és megértését. Várom válaszát.
További szép napot kívánok! Üdvözlettel, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022. novemberében egy kozmetikai csomagot vásároltam, mely kb. fél éves kezelést foglal magában.
Előre kellett kifizetnem a csomagot egy akció keretében. Sajnos egy idő után problémássá vált a kozmetikussal az időpont egyeztetés, a megbeszélt időpontokat lemondta, nehezen elérhetővé vált. Múlt héten írásban jeleztem neki, hogy sajnálom hogy ilyen nehézkes az együttműködés, szeretném visszakérni a pénzt. Erre nem reagált, majd a következő üzenetemre sem, amiben jeleztem hogy hivatalos úton fogom visszakérni a pénzemet, ha másképp nem működik. Erre sem érkezett válasz, a pénzt sem kaptam vissza.
A hölgy neve: K. Bernadett (A szalon címe: 1063 Budapest, Szív utca 39/B)
A kezelést utalással fizettem, így azt is tudom bizonyítani, valamint a beszélgetések is üzenetek formájában történtek. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Boglárka


Tisztelt Fogyasztóvédők!

2022. o4.19-én a szekszárdi Techkaptár webáruháztól vásároltam egy EDIFIER B3 típusú soundbar-t 37.990,-Ft-ért. A készülék meghibásodott, amit 2023. 03.09-én elszállított a cég garanciális javításra. 2023. 04.13-i érdeklődésemre azt közölték, hogy a készüléket jóváírták és várhatóan a jövő héten meg is érkezik a cserekészülék.
Nem érkezett meg, ezért 2023. 04.26-án azt kértem, hogy utalják át a készülék ellenértékét, 8 napon belül, a számlámra. Másnap közölték, hogy átutalják.
Ez sem történt meg, ezért 2023. 05.10-én kértem őket a fogyasztóvédelmi törvény figyelembe vételére és az azonnali átutalásra. Válasz nem érkezett ez idáig, ezért kérem segítségüket, melyet előre is köszönök.
Techkaptár - Alfa Zone Kft., 7100 Szekszárd Tartsay ltp. 14., E-mail: info@techkaptar.hu
Tisztelettel: Kálmán

Tisztelt Elnök Úr,
A vevővel felvettük a kapcsolatot és sikerült megegyezésre jutnunk!
Köszönettel, K.Szabolcs

Tisztelt Selmeczi Balázs úr!

Köszönöm szépen a gyors intézkedését, melynek eredményeként a Techkaptár vezetője telefonon megkeresett. Likviditási problémák miatt „fizikailag lehetetlen”-nek, meghatározhatatlan határidejűnek nevezte a vételár egyösszegű visszafizetését (40.000,-Ft). Két részletben, két hónap alatt juthatok a pénzemhez, mely ajánlatot kénytelen vagyok elfogadni. A 2023. március 29-én indult a garanciális rendezés és talán július 12-én befejeződik. A tények minősítik a webáruházat.
Kértem írásban az ígéretüket, és hogy Önöknek küldjék azt meg. Ez utóbbit nem vállalták, ezért továbbítom az általuk küldött e-mailt. Remélem, hogy nem kell majd újból az Ön segítségét kérni.
Még egyszer köszönöm a rendkívül gyors intézkedését. Tisztelettel: Kálmán


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.03.08-án adtam le rendelést az edenymania.hu weblapon, és a megrendelt termékek vételárát bankkártyával azonnal ki is egyenlítettem.
Voltak termékek, amikről azt írták, hogy raktárukban rendelkezésre állnak, és voltak, amelyeknél feltüntették, hogy külső raktáron vannak, a szállítás 10-12 munkanapot vesz igénybe. Ezért nem is aggódtam, gondoltam, összevárják, hogy mindent egy csomagban adjanak fel.
2023.03.31-én kértem, hogy ami rendelkezésre áll, azt legyenek kedvesek megküldeni, és tájékoztatást is kértem, hogy a hiányzó cikkekre mennyit kell várnom. A 14 tételből ötöt kézbesítettek, a hiányzó tételekre megint az volt a válasz, hogy legalább 10 munkanapot kell várni, amíg a gyártói raktárból megkapják.
2023.04.19-én ismét kértem, hogy mondjanak pontos dátumot, vagy jelezzék, ha nem tudnak mindent beszerezni. Erre a levelemre nem kaptam választ, ezért 2023.05.02-án (2 hónapja rendeltem!) kértem, hogy töröljék a rendelésemet és utalják vissza a vételárat. 2023.05.04-én hívtam őket a weboldalon megadott telefonszámon, de nem vették fel, és vissza sem hívtak. Írtam nekik, hogy ha semmilyen formában nem veszik fel velem a kapcsolatot, akkor a fogyasztóvédőkkel felveszem a kapcsolatot. Így már válaszoltak aznap este, és megígérték, hogy visszautalják a pénzt. Ez azóta sem történt meg, így 2023.05.11-én ismét jelentkeztem náluk, hogy mikor számíthatok az utalásra, de válaszra sem méltatnak. Továbbítom Önöknek az Edénymánia Webáruházzal történt eddigi levelezésemet.
Közben utánanéztem más véleményeknek is a webáruházról, és sajnálattal olvastam, hogy nem egyedi eset az enyém, másoknak is hasonló problémáik vannak velük. Miként lehet orvosolni a problémámat?
Segítő közbenjárásukat előre is köszönöm, üdvözlettel, Judit


CSALÓ webáruház!

 

Kedves Fogyasztóvédelem!

Egy weboldalas átveréssel kapcsolatban szeretném felkeresni Önöket!
Férjem, április 5.-én rendelt egy sportcipőt, amit azonnal ki is fizetett átutalással. Megnézte a mobil bankjában, hogy le is vonták az összeget. Kapott egy visszaigazoló e-mailt ugyan, de azóta se a cipőnek, se az összegnek se híre se hamva.... :(( Telefonszám nincs megadva, az e-mail ami ki van írva az oldalukon, az meg mintha nem is lenne, több levelet is írtunk, nem válaszol senki. Az oldal alján látható a dátum, hogy mikori a weboldal és 2023-as, nekem ez is nagyon gyanús. Az oldal neve: www.nikehuairmax.com Összeg: 29.124 forint. Kérem segítségüket! Ilyenkor mit lehet tenni?
Köszönöm a válaszukat előre is!
Tisztelettel: Judit

Juditék egy csaló oldalról rendeltek. Rendőrségi feljelentést érdemes tenni. Az oldal több online fenyegetést is jelent. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő!

A játékszállító.hu oldalon vásároltam Bluetooth fülhallgatót amit 2023.04.12-én vettem át de nem azt küldték amit rendeltem. Kértem hogy cseréljék ki, a válasz 14 napon belül élhetek elállási jogommal.
2023.04.24-én visszaküldtem a csomagban mellékeltem az elállási nyilatkozatot papíralapon aláírva és számlaszámmal. Ezt a Big Buy kft-nek kellett elküldenem mert ők üzemeltetik a webáruházat. A játékszállítónak e-mailben kellett küldeni a feladóvevényt és a számlaszámot.
A mai napig sem utalták vissza az összeget telefonon elérhetetlenek. E-mailre a válasz hogy 30 napon belül válaszolnak. A GLS rendszere alapján 2023.04.26. kézbesítve lett. Abba kötöttek bele hogy nem látszik a szállítási cím. Azt kérték hogy ne ajánlottan adjam fel ezért csak egy blokkal rendelkezem egyenlőre. Írtam a GLS-nek hogy segítsenek, a Big Buy csak kifogásokat keres miközben a terméket már régen megkapták.
Tisztelettel várom segítségüket. József


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Egy ProGastro termékkel kapcsolatban szeretnék észrevételt és panaszt tenni.
2023. április végén vásároltam egy budapesti patikában egy ProGastro825 terméket, amit otthon kibontva, találtam benne egy nyereményjáték "Aranykártya"-t. Ezen a nyerési lehetőségen ("főnyeremény: KitchenAid prémium konyhai kisgép") felbuzdulva másnap vettem egy másikat is, mivel elég hosszú a lejárati ideje, hiszen ezzel kicsit növelem a nyerési esélyt.
Este meg is próbáltuk követni a rajta lévő utasítást, hogy regisztráljuk a rajta lévő kódot. Sajnos ekkor ért a hidegzuhany: A honlapon sehol nem találtuk a kártyán jelzett oldalt/menü pontot, és sajnos azóta sem jelent ott meg ilyen. Mivel a "játék időtartama 2023.08.15.", ennek a lehetőségnek gondolom, még élnie kellene, de sajnos erre semmi jel.
Bízom benne, hogy mások nem jártak, nem járnak így, mint mi, mert ebből egy doboz több, mint 10.000,- Ft.
A honlap (progastro.hu) Microsoft és iOs platformon ma is ilyen, azóta sem jelent meg rajta semmi aranykártya jellegű dolog sehol.
Üdvözlettel: Sarolta

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy továbbította részünkre a mellékelt vásárlói bejelentést. A ProGastro Kft. számára minden vásárlói visszajelzés különösen fontos, azokat a lehető legmagasabb prioritással kezeljük. Az esetet kivizsgálva megállapításra került, hogy az ellenőrzés pillanatában, illetve a webszerver naplóbejegyzései alapján a nyereményjáték indulása óta folyamatosan működött és elérhető volt a http://www.progastro.hu/aranykartya című weboldal, aminek URL címe a Vásárló által is mellékelt kártyán látható útmutató 1. pontjában olvasható.
A mellékelt képernyőfotó a ProGastro Kft. hivatalos weboldalának (http://www.progastro.hu) főoldala és nem a nyereményjáték weboldala.
A nyereményjáték jellegéből adódóan a vásárlók kizárólag a nyertes dobozokban elhelyezett kártyákon található információk alapján juthatnak el a nyereményjáték weboldalára (http://www.progastro.hu/aranykartya) ezzel is biztosítva a nyereményjáték exkluzivitását.
Kérjük, válaszukban hívják fel a Vásárló figyelmét a nyereményjáték weboldalának pontos címére! BÍzunk benne, hogy ezt követően mindegyik, az általa vásárolt nyertes termékekben található aranykártyával sikeresen részt fog tudni venni a nyereményjátékban.
Amennyiben bármi másban állhatunk az Önök illetve a Vásárló rendelkezésére, szívesen állunk rendelkezésükre az info@progastro.hu e-mail címen illetve a +36-30-972-3830 telefonszámon.
Üdvözlettel, Laura


Tisztelt Fogyasztóvédők!!!!k!k!!!!!

Vásároltam tavaly nyáron a www.euromotor.hu boltban egy motoros bukósisakot. Prémium márka, kb. 170.000 Ft volt a sisak.
Idén február 22-én visszavittem a boltba, mert a fejtetőn lévő szellőzőnél a rovarháló el volt csúszva. Semmi probléma nem volt, egyértelműen mondták, hogy ez garanciális javítás. 2 és fél hónap eltelt azóta, de a sisakomat még mindig nem kaptam vissza. Ami viszont még szomorúbb, hogy semmilyen konkrét információt nem tudok róla. Többször érdeklődtem már a bolttól e-mail-ben, de soha nem válaszoltak írásban. Volt, amikor felhívtak és telefonon tájékoztattak, de volt olyan is, amikor több nappal a levelem elküldése után én telefonáltam rájuk, mert akkor még így sem reagáltak.
A legutóbbi szóbeli tájékoztatásuk szerint a sisak kint van a német gyártónál.... Mit tudok tenni ilyen esetben? Egy dolog a biztos, hogy 2,5 hónapja nincs sisakom, motorozni sem tudok. Kérjem vissza a sisakom árát? Vagy kérjek csere terméket?
Üdvözlettel, János

Tisztelt Selmeczi Balázs,

sajnálattal olvastuk levelét, melyben …. János úr garanciális reklamációjával kapcsolatosan írt cégünknek.
A vásárlónkkal egyeztettünk és a tegnapi nap folyamán a javított bukósisakot átvette tőlünk miután a termék 2023. május 08-án érkezett vissza a gyártótól. Megbeszéltük vele az elhúzódott ügyre vonatkozó eseményeket, elnézést kértünk a rendkívül hosszúra nyúlt javítás miatt. ….. János úr az elmondottakat megértette és elfogadta.
A sérelmei és a hosszú várakozás ellentételezéseként egy egyedi törzsvásárlói kedvezményt biztosítottunk részére, hogy enyhítsük a felmerült kellemetlenségeket.
Valljuk, több, mint 20 éve, hogy a vásárlók elégedettsége mindenek előtt való.
Eddig is mindig és ezek után is minden alkalommal próbáljuk megtenni a lehető legtöbbet, hogy a felmerülő problémákat minél hamarabb orvosolni tudjuk.
Reméljük, hogy a tegnapi találkozásunkat és egyeztetésünket követően továbbra is megelégedett vásárlóink között tudhatjuk …. János urat.
Tisztelettel: IA, EuroMotor Kft. kereskedelmi vezető

Kedves Alapítványi munkatárs,
Köszönöm a segítséget! Tegnap megkaptam a sisakom. Üdvözlettel, János


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Bicajozz.hu/Szegedbike.hu kerékpár üzlettel felmerült problémám kapcsán szeretném az önök segítségét kérni.
Garanciális ügyben fordultam hozzájuk 2022.10.17.-én. A náluk vásárolt kerékpár első villájával kapcsolatos hiba kapcsán, amit 2020-ban egyszer már kicseréltek ugyanezen hiba miatt. Az ügy egészen jól haladt, azt az információt kaptam, hogy kicserélik a villát garanciában. Januárban el is küldtem nekik futárszolgálattal a hibás villát. Utoljára 2023 februárban kaptam tőlük információt, ami szerint márciusban megkapják a csere villát és utána küldik nekem vissza. Sajnos az a helyzet állt elő, hogy február óta (3 hónapja) semmilyen információt nem kapok tőlük. Telefont nem veszik fel, az e-mailekre valamint Facebook üzenetekre nem válaszolnak. Ezt teljességében elfogadhatatlannak tartom.
Jelenleg van egy használhatatlan kerékpárom és nem tudom mikor lesz újra használható. Örülnék neki, ha valamilyen formában választ kapnék végre a rengeteg hozzájuk intézett megkeresésemre. Ha mégsem tudják intézni a garanciális cserét akkor minél előbb juttassák vissza nekem a hibás villát valamint a garancia levelet. Előre is köszönöm szépen a segítségüket.
Üdvözlettel, Péter


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Segítségüket kérném az alábbiakban: Március elején rendeltem egy klíma készüléket a Kontaktor webáruháztól (a 185.000 Ft-ot előre kifizettem PayPal-en keresztül), a készüléket nem szállították ki, azóta csak hitegettek.
Ezért lemondtam a megrendelést, viszont a pénzt nem utalták vissza, csak hitegettek ez ügyben is. Most már a telefont sem veszik fel, és nem is hívnak vissza.
Mellékeltem a megrendelés részleteit, hogy láthassák a pontos adatokat. Kérem legyenek szívesek segíteni, hogy mi a teendő, ilyen helyzetben.
Köszönettel és tisztelettel: MG

Tisztelt Balázs,

A vevőt nem hitegettük, minden esetben informáltuk a megrendelésével kapcsolatban. A hölgynek ezt a hetet jelöltem meg a vételárának visszatérítésére.
Minden megkeresését megválaszoltuk, telefonos ügyfélszolgálatunk 10 és 4 óra között üzemel, minden nem fogadott hívást visszahívnak kollégáim.
Tisztelettel: VAndrás - Kontakt Webshop Kft.

Tisztelt Uram!
Május 11-én megérkezett a visszatérítés. Nagyon hálás vagyok a segítségükért.
Köszönettel: MG


Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az Extreme Digital Zrt.-től vettem 2020.10.05. napon egy Logitech M330 Silent Plus egeret. Erre akkor két év jótállást ígértek.
2022 őszén az egér részben funkcióját vesztette (az egyik gombját csak néha érzékelte), ezért jótállási igényemet először személyesen jeleztem, majd személyes ügyfélszolgálat tájékoztatása alapján végül október 4.-én e-mailben nyújtottam be. Viszonylag gyorsan válaszoltak, és kérték, hogy megfelelő csomagolásban, eredeti számlával együtt adjam át egy futárnak a terméket, hogy ők is bevizsgálhassák. Ennek akkor eleget tettem.
Október 13.-án, 20.-án, és 30.-án is kaptam sms-t "5520SRMA23 RMA azonositon leadott termek javítasa varhatóan meghaladja a 15 napot, akar 30 napra is kitolodhat. Ertesitjuk, amint elkeszul. Extreme Digital" szöveggel (ez az utolsó, a korábbiak hasonló, ha nem azonos tartalmúak voltak). Ez után jóhiszeműen hosszabb ideig vártam az említett értesítést.
Végül a kommunikáció teljes hiányában 2023.03.03. délelőtt írtam ismét az ügyfélszolgálatnak, és kértem - a korábbi javítási igény helyett - a termék cseréjét. Erre válaszként azt írták, hogy küldjem el a bankszámlaszámomat, és a kedvezményezett nevét, s visszautalást kezdeményeznek amint kiállítanak jóváíró számlát, melyről automatikus e-mail üzenetet küld majd a rendszerük nekem is, s türelmemet kérik az ügyintézés lezárultáig. Erre válaszban még aznap (2022.03.03.) megírtam a kért adatokat.
A fentebbi levélváltás után két hetet vártam, és március 17.-én ismét írtam az ügyfélszolgálatnak az ügyintézés állapotáról érdeklődve. Erre azóta sem válaszoltak, és más módon sem próbálták meg felvenni velem a kapcsolatot. Az általuk tanúsított hozzáállás miatt már csak elvből sem szeretném annyiban hagyni az esetet. A fentebb vázolt helyzetben tudnak segíteni?
Tisztelettel: Gábor

Tisztelt Elnök Úr,
Köszönöm segítségüket, a tegnapi nap folyamán felkerestek telefonon, és pont került az ügy végére.
Köszönettel, Gábor


Vigyázat!
A cég március eleje óta fizetésképtelen, ennek ellenére rendeléseket felvesz.


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.01.05-én rendeltem két terméket (fali lámpák) a Vivre.hu oldalról, amiket kézhez is kaptam február közepén, és azonnal vissza is küldtem, mert a képeken feltüntetett terméknek egy jóval silányabb, az eredetihez csak hasonló változatát kaptam.
A Vivre.hu által küldött GLS futárnak 2023.02.14-én átadtam a visszárut.
Több hét elteltével sem utalták vissza az összeget (31 433 Ft) és információt sem adtak a termékről, március óta folyamatosan érdeklődöm náluk, hogy mikor utalják vissza a kifizetett összeget, de azon kívül, hogy a türelmemet kérik, mert már úton van az ügyem a pénzügyi osztályuk felé, a legutóbbi válaszukban (2023.05.09.) azt írták, hogy fizetési nehézségei vannak a cégnek, ezért legyek még türelmesebb, mert nem tudják mikor utalják vissza az összeget. Végtelenül hálás lennék, ha bármilyen módon tudnának segíteni, hogy visszakapjam a pénzem.
Tisztelettel, Szandra


Tisztelt Cím!

Április 25.-én vásároltam a Worldticket Hungary honlapján két darab focimeccs jegyet közel 60.000 Ft értékben, május 14.-I dátumra, azért hangsúlyozom ki a május 14-et, mert időközben átrakták a mérkőzést május 12.-re, amivel annyi a probléma, hogy nekünk május 13-án van repülő jegyünk Rómába. A Worldticket oldalán az van, hogy értesítenek engem 1-1.5 héttel a mérkőzést megelőzően, ami sem írásban sem szóban nem történt meg, jeleztem feléjük tegnap este a problémámat, hogy én erre a dátumra vettem meg, azért mert ekkor tartózkodunk ott. Amire írtak egy válasz e-mailt, hogy nem áll módjukban visszafizetni a befizetett összeget, így jártam… amire mondanom sem kell mennyire dühös lettem.
(Sajnos a repjegyeket nem lehet át foglalni, ha pedig egy nappal előre hoznám az indulást több százezer forintos plusz költséget jelentene.)
Köszönettel: M.


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Szomorúan tapasztaltam, hogy a hatósági áras, 2,8-as tejet nagyon nehéz kifogni bármely üzletlánc boltjaiban. Hogy 1-2 kartonnal raknak ki naponta, ahelyett, hogy biztosítanák a vásárlás lehetőségét mindenkinek, aggályosnak tartom.
Még inkább bosszantó számomra, amit a napokban tapasztaltam a Penny, illetve másnap a Lidl enyingi üzletében is. Itt, amikor az árut pakoló dolgozótól érdeklődött egy vásárló, van-e hatósági áras tej, a dolgozó hozott ki a a raktárból, a megvásárolható mennyiségben.
Úgy gondolom, ha már megfosztják az ügyfeleket a vásárlás lehetőségétől, és a raktárkészletet nem bocsájtják a vásárlók rendelkezésére, legalább lennének következetesek, és ne szimpátia alapján osztogatnák pult alól a kurrens árukat. Visszatért a 70-es 80-as évek? Nem örülnék neki.
Üdvözlettel: László

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy megtisztelte bizalmával társaságunkat.
Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy a jelzett Vásárló Ügyfélszolgálatunkat is megkereste észrevételével, így természetesen tájékoztatjuk panaszával kapcsolatban. Megértését és jelzését köszönjük! Továbbá tájékoztatjuk Önt, hogy Társaságunk kötelezettsége a kormányrendeletben foglalt mennyiségek elérhetőségének biztosítására vonatkozik, így az Árstoppal jelölt termékeknél a mennyiségek is ennek megfelelően kerülnek meghatározásra, amelynek betartását valamennyi üzletünkben hatóságok ellenőrzik.
Reméljük, hogy továbbra is megtiszteli a Penny Market Kft.-t bizalmával és amennyiben további kérdése, észrevétele vagy panasza lenne, készséggel állunk rendelkezésére.
Tisztelettel, Penny-Market Kft., 2351 Alsónémedi, Penny utca 2.

A Lidl válaszára hiába vártunk. (FVA)

Tisztelt Selmeczi Úr!

Hasonló tartalmú levelet kaptam a Pennytől én is. A Hatóság felé is jeleztem a problémát, elmondásuk alapján ellenőrzéseket tartottak, és "természetesen" minden rendben volt. Őszintén megvallva, nem is vártam mást tőlük.
Tisztelettel: László


Üdvözlöm,

Április 1-jén az Emagtól rendeltem egy Régió Játék által forgalmazott terméket. Kérték, hogy az eboxba kérjem a szállítás, mert így nincs kiszállítási díj.
Április 3-án jelezték, hogy mégiscsak adjam meg a címem, mert a boxban nem fér el a termék. Természetesen ezt meg is tettem, de az előre kifizetett terméknek se híre se hamva. Mindegyik érintett félnél reklamáltam, mindenki hárított. Kértem a termék árát vissza, közölték ez akkor lehetséges, ha visszaküldöm a terméket - amit viszont meg sem kaptam! A sok elküldött e-mailnak, telefonálásnak nulla eredménye van! A samday ügyfélkezelőjével háromszor beszéltem, mindháromszor, annyit tudtak mondani, hogy megpróbálnak segíteni. A mai napon a csomag követőjében azt láttam, hogy “a csomag kézbesítése megtörtént”. Hát, nekem nem, az biztos! Se csomagom, se pénzem, mit tegyek???
Köszönöm, ha segítenek, Mária

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A szóban forgó csomagot valóban nem volt lehetőségünk easybox automatába elhelyezni mérete miatt, erről küldtünk is Ügyfelünknek értesítést április 4-én, melyet követően kaptunk szállítási címet a csomag kézbesítése érdekében.
Rendszerinformációink szerint két alkalommal is megkíséreltük április hónapban a csomagot kézbesíteni, sajnos a Címzett részére egyik időpont se volt alkalmas, végül május 8-án megtagadta annak átvételét. Ennek megfelelően jelenleg a rendelt termék a Feladóhoz történő visszaszállítás alatt áll.
A két időpont közti több napos csúszást raktárunk másik városba való költözése okozta, melyért ezúton is szíves elnézését kérjük Ügyfelünknek!


Szép napot kívánok,

Panasszal fordulok önhöz. Màjus 6-àn 11:30 kor idöpontos vendèg voltam a Campona bevàsàrlò központ Campona Salon fodràszatban.
Egy hajmosàst ès hajigazitò vàgàst szerettem volna, amit elmondtam Dorina nevezetű mester fodràsznak hogy a hossszàbol nem szeretnèk veszìteni csak egy igazìtàst, hajvèg frissitő vàgàst kèrek , ami olyan 2-3 cm es nagysàgù vàgàs lett volna a fèlhosszù hajambòl.
Esztètikailag kaptam egy teljesen viselhetetlen, fülìg èrö, rövid hajat, amire senkiben nem volt szàndèk hogy helyre hozzàk. A fejböröm màsnap nagyon durvàn felhàmlosodott viszkedett csak samponnal meglett mosva semillyen hajàpolò szert nem kaptam.
Panaszkönyvet kèrtem azt felelte a szalon tulajdonosa hogy nincs bent pont a szalonban igy nem tudtam leirni a panaszt. Bankkàrtyàval fizettem az 50%-ot mert mondtam hogy ezèrt a munkàert nem vagyok hajlandò teljes àrat fizetni, ès sìrva tàvoztam a szalonbòl.
Tisztelettel, DEra


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Tavaly, 2022.12.19-én majd 21-én rendeltem 2x2db REX-C100 hőmérsékletszabályozót a kinaiwebaruhaz.hu-tól. Majd 3 hónap elteltével jeleztem hogy még nem kaptam meg. Kérdezték hogy mit szeretnék(újrarendelés, csere, visszatérítés?). Jeleztem, hogy visszatérítést kérnék és megadtam az adataimat az utaláshoz. Ha nincs szükségük más adatra akkor hamarosan utalnak - írták. Eltelt 2 hét, jeleztem hogy nem történt utalás, kérték, hogy adjam meg az utaláshoz az adatokat(újra). Megadtam. Újabb 2 hét és semmi(újabb levél), eltel azóta egy hónap és még nem kaptam meg a visszatérítésemet,ebben kérném a segítségüket.
Üdvözlettel , Zsolt

Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány,

Tranzakció részletes adatai Forgalom típusa Azonnali átutalás és költsége Értéknap 2023.05.03.
Tisztelettel, Kinaiwebaruhaz.hu

Kedves Uram!
Köszönöm a segítséget, megtörtént a 4 hónapja húzódó visszatérítés. Önöknek 2 nap elég volt hozzá.
Üdvözlettel, Zsolt


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Azzal a problémával fordulok Önökhöz, hogy a Kaldenek Bt. által forgalmazott 10 db Alföldi friss tojás "M" méret néven forgalmazott termék súlya nem felel meg a dobozon is feltüntetett 53-63g szabványnak. A tojások súlya 42-50g között van egy kartonból akár 6-8-10 dobozban is. Ezek az "S" méretnek felelnek meg, viszont a vásárló a nagyobb méretű árát fizeti meg.
Tisztelettel: Syl

Tisztelt Selmeci Balázs Elnök ÚR!

Az Önökhöz érkezett panasz megkeresésre a következőket válaszolom. Cégünk saját termelésű étkezési tyúktojást értékesít. Tojáscsomagoló üzemünkben hitelesített mérleggel ellátott automata gépsor végzi a tojások előírás szerinti osztályozását, bélyegzését. A panaszos által 2022 10.10-én fényképezett kifogásolt tojások valóban méret problémára utalnak, ha azok M-es méretű dobozban kerültek forgalomba nem pedig S méretűként.
Dolgozói mulasztás, hiba esetén előfordult már hogy véletlenül belekeveredett méreten aluli tojás, de azt a reklamáció után kivizsgáltuk és azonnal cseréltük.
Cégünk szerződéses áruértékesítési kapcsolatban az Alföld Pro Coop Zrt- vel áll, akitől valószínűleg a panaszos is vásárolja a tojást. Tőlük reklamáció utoljára 2022 09. 07.-én érkezett erről természetesen jegyzőkönyv is készült, ami értelmében a kifogásolt áru cseréje megtörtént, azóta reklamáció sem méret sem minőség vonatkozásában hozzánk nem érkezett.
Cégünk 30 éve van az étkezési tojások piacán mindig a minőség tartására, vevőink megfelelő kiszolgálására törekedtünk , természetesen hibát mi is véthetünk, de távol áll tőlünk a vevőink szándékos megkárosítása becsapása .
Tisztelettel: K. Ferenc ügyvezető


Tisztelt fogyasztóvédők,

A Sameday Magyarország futárszolgálat - Delivery Solutions Zrt. április 5-én vette fel a csomagomat (1 napos szállítást ígérve) és azóta nem szállította ki.
Hiába telefonálok, hiába e-mailezek, hiába posztolok a Facebook oldalukon nem reagálnak, nem szállítják ki. 2023. április 6-ra ígérték a szállítást, de május 4-én még semmi hír nincs róla. Állítólag többször "megsürgették" a csomagot. A csomag egy 2 méteres ágy, tehát nehezen lehet "elveszíteni". A mai napig nem tudják megmondani, hogy mikor szállítják ki. Az csak hab a tortán, hogy a 4 éves gyerek húsvéti ajándéka lett volna, azóta is várja a "nyuszit".
Remélem, most, hogy Önökig eljutott a dolog, kiszállítják a csomagot.
Üdv., Szilvia

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A csomagot időközben kézbesítettük. A késedelem oka, hogy az adott küldeményt a Feladó két részletben adta fel és sajnos a raktár területén belül különböző helyre kerültek szortírozásra. Párosításuk időt vett igénybe, melyet tovább nehezített raktárunk másik településre való költözése. Ez idő alatt Ügyfelünkkel folyamatosan kontaktba voltunk. Ezúton is szíves elnézését kérjük az okozott kellemetlenségért! www.sameday.hu

Kedves Uram,

Hálásan köszönöm a közbenjárását, a leírtak nagyjából igazak lehetnek. Végül is 1 nap híján 6 hét alatt sikerült leszállítaniuk a másnapra ígért csomagot. További szép napot!
Üdv., Szilvia


Tisztelt FVA Munkatársak!

Az Aqua Webáruházban vásároltam 2 terméket (külön vásárlás), majd mind a kettőt visszavittem a 14 napos elállás jogán.
Az első vásárlás időpontja 2023.04.13 és még aznap vissza is vittem a terméket. A második termék 2023.04.14-én vásároltam és 17-én vittem vissza.
Mindkettőről készült jegyzőkönyv, majd 20-án jelzett a webáruház, hogy rendben vannak a termékek és visszaküldik a pénzt amint megadom a banki adataimat.
Ez 2023.04.20-án történt és még aznap visszaküldtem a szükséges adatokat. Ez után eltelt majdnem egy hét, 04.25-én érdeklődtem, hogy még nem kaptam meg az utalást mikorra várhatom, illetve mivel nem jeleztek vissza megkérdeztem, hogy megkapták-e a szükséges információkat.
Erre egyértelműen kijelentette az ügyintéző, hogy igen megvan a levél és még aznap elutalják a pénzt. Ez után 04.28-án kerestem fel őket, mivel még mindig nem jött meg a pénz.
Ekkor azt állították, hogy nem küldtem meg a banki adatokat és amiatt nem küldték. Ez persze nem fedte a valóságot mivel előtte 3 nappal megtalálták a levelem. Mondták, hogy küldjem el a központi címre és ott intézkednek.
Ezt ismételten megtettem, majd megint vártam 05.02-ig, hogy történjen valami. (ez már bőven túl van a 14 napos visszatérítési határidőn) Ekkor azt mondták, hogy megkapták a központi levelet, de a Karinthy bolt intézi ezért nekik kell tovább küldeniük (eredetileg ide küldtem én is az elsőt) és akkor utalnak.
Ismételten nem történt utalás, ezért ma újra megkerestem őket, hogy ilyen esetben mit tegyek, de csak azt a választ kaptam, hogy továbbítják az illetékes kollégának, de konkrétumot nem tud mondani a telefonos ügyintéző.
Tanácsot szeretnék kérni, hogy ebben az esetben mit tudok tenni? Előre is köszönöm a segítségüket.
Üdvözlettel, Zsolt

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatársak!
Köszönöm a segítséget! Ma reggel rendeződött az ügy.
Köszönettel, Zsolt


MEGBÍZHATATLAN CÉG!

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Segítségüket kérem egy webáruház ügyében, amely megkárosított. 2023. Március 6-án vettem át a 1052002314-es számú rendelésem ami egy kézi ruhagőzölő lett volna. Ára: 9.374 Ft.
De egy hajkefés hajszárítót kaptam.
Többszöri e-mailre nem válaszolnak. 2 x vették fel a telefont. Először az e-mailre hivatkoztak, hogy oda írjak mert telefonon nem segítenek. Márc. 23-án a hívásomra azt ígérték, hogy utána néznek, de azóta sincs semmi.
Kérem tanácsukat vagy segítségüket mit tehetnék amiatt, hogy becsaptak.
Üdvözlettel:Kati


Kedves Fogyasztóvédelem!

A vigorshop.hu oldalán vettem egy kerékpárt, ami sajnos műszakilag erősen kifogásolható állapotban volt. (Azt csak zárójelben jegyzem meg, hogy a kerékpár egyes alkatrészei semmilyen hasonlóságot nem mutattak az oldalon megtekinthető képekkel).
 Visszaszállítását saját kezűleg intéztem, a helyszínen le is papíroztuk. A cég leírása szerint az ilyen helyzetekben 14 napon belül megtörténik a pénzvisszafizetés. Túl vagyunk az említett időintervallumon de azóta sem érkezett meg a pénzem, ráadásul az ügyfélszolgálat nem reagál a részükre küldött e-mailekre, illetve a telefont sem veszik fel. Felháborítónak tartom ezt a hozzáállást és eljárást! Kérem segítségüket.
Üdvözlettel, Attila

Kedves Balázs!
A mai napon megtörtént az összeg jóváírása a számlámon, köszönöm szépen a közbenjárást!
Üdvözlettel, Attila


MEGBÍZHATATLAN CÉG!

Tisztelt Cím!

Az alábbiakban egy összefoglaló a történtekről:

  • 2023.04.01 -én rendeltem az ABOUT YOU SE & CO. KG magyar nyelvű applikációján keresztül 1 csomagban hirdetett 2 db GAP márkájú, Tengerészkék és Fehér színű, XL méretű pólót, utánvétes fizetéssel, kiszállítással összesen 14.390.- Ft értékben

  • 2023.04.12.-én kiszállították a csomagot, amit én ki is fizettem, de a csomag 2023.04.14-i felnyitását követően vettem észre, hogy csak 1 db terméket küldtek a 2 db helyett

  • 2023.04.14.-én először telefonon, majd az ott történt beszélgetés nyomán, mint alább is látható ezt e-mailben is jeleztem a magyar nyelvű ügyfélszolgálatuk felé

  • 2023.04.18.-án felajánlották, hogy visszaküldés esetén visszatérítik az árát, viszont én a már megküldött 1 db terméket használtam, ezért erre nem volt lehetőségem, amit jeleztem is feléjük 2023.04.24.-én

  • 2023.04.25.- én közölték, hogy nem tudják csak az 1 db termék árát visszafizetni, ezért felajánlottak egy 10%-os vásárlási kupont, amit én nem fogadtam el

  • 2023.05.01.- én felajánlották a ki nem küldött termék 30%-nak a visszatérítését, amit nem tartok elfogadhatónak

Eddig itt tartunk, szerintem jogosan kérem a kifizetett, de ki nem küldött termék árának visszatérítését 100%-ban akár vásárlási utalvány formájában vagy kp-ben. Az egész e-mail előzményből kiderül, hogy elismerik a hibát, de nem akarják megoldani sajnos.
Üdvözlettel, Milán


Üdv!

Gondoltam megkérdezem Önöket is hátha tudnak segíteni! A Penny teljes húskészletéről hiányoztak ma délután az árak Budapesten a Rózsa utcai üzletükben.
Kérdeztem az ott dolgozót, hogy tippelni kell-e vagy bemondásos alapon lesz majd a fizetés a kasszánál, de csak annyi választ kaptam, hogy hamarosan kikerül… Sajnos konkrét időintervallumot nem tudtunk meghatározni hogy mikor is lesz az a hamarosan, én meg túl sokáig nem értem rá, így átmentem a Sparba bevásárolni.
Mellékelek egy videót is.

A videó megtekintése

Üdv Gyula


Tisztelt Fogyasztóvédők,

2023.04.10-én kerültek leadásra megrendelések az emag.hu felületen. A termékek költözéshez szükséges háztartási gépek. A vállalt kiszállítási időről sms-ben tájékoztattak, ez 2023.04.13-ra volt jelezve. A 4 tételből álló rendelésből 2-t kiszállítottak 04.17-én, ez rendben is van. Az átvételkor azt mondták nem kell semmit aláírni, nem kell igazolnunk csomagunk átvételét. A maradék 2 termékről azóta sincs információnk, a nyomonkövetési felületen azt írják mindegyik kézbesítve lett 04.17-én. Ez igen aggasztó, tekintve hogy előre történt a kifizetés. Ma 2023.04.24 van és továbbra sincs információnk.
A sameday.hu ügyfélszolgálatot felváltva próbáljuk elérni párommal, eddig 2x sikerült, 25+ perc várakozás után, az ügyfélszolgálat megnövekedett rendelésszámra hivatkozva elnézést kért és azt ígérte hogy utána fog nézni. Kértem, ha sikerült hívjon fel, amire azt mondta rendben van, de ez a visszahívás nem történt meg!
Az automata üzenet azt ígéri, ha nem tudunk várakozni kollégájuk felveszi velünk a kapcsolatot. Ez 2 hét alatt 1x sem történt meg!
E-mailben is próbáltuk őket megkeresni, hogy kapjunk egy információt a termékeinkről, illetve a szállítás várható időtartamáról. Erre a válasz egyszerű sablon szöveg, semmi konkrétum. Szeretném hangsúlyozni, hogy emiatt jelenleg nincsenek olyan kritikus háztartási gépeink mint hűtőszekrény, mikró ami a napi étkezési kiadásokat sajnos jelentősen megnöveli.
Próbáltam az emag.hu ügyfélszolgálat felé is jelezni a problémámat, tőlük sem kaptam semmilyen választ. Értem, hogy a kiszállítást nem ők végzik, de én tőlük vásároltam.
Nagyon köszönöm a munkájukat, segítségüket.
Üdvözlettel, Péter

Tisztelt Uram!

Ügyfelünk négy tételből álló csomagja április 11-én érkezett meg raktárunkba. A várható szállítási időről nem Futárszolgálatunk, hanem a Feladó közölt információt a Címzettel.
2 tétel április 17-én kézbesítésre került, melynek alkalmával aláírással igazolva lett azok átvétele! Erről a dokumentumot mellékelten küldjük Önnek! Szintén mellékelten küldjük a nyomkövetési oldalunkról kimentett képet, mely igazolja, hogy csak 2 csomag sikeres kézbesítése került a felületen rögzítésre!
A tegnapi nap folyamán a fennmaradó 2 tétel is kézbesítésre került. Sajnos a jelenlegi megnövekedett csomagmennyiségnek köszönhetően ügyfélszolgálatunk valóban túlterhelt és a kiszállításban csúszás tapasztalható. Jelen esetben nem elhanyagolható tényező az sem, hogy fehéráruról van szó.
Ezúton is köszönjük Ügyfelünk türelmét és szíves elnézését kérjük az okozott kellemetlenségért!
www.sameday.hu

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Nagyon szépen köszönjük a segítségüket! Miután Önöket felkerestük szinte azonnal elindultak a folyamatok és tegnap valóban megkaptuk a maradék termékeket sűrű elnézések közepette, kiegészítve egy 5.000 forint értékű utalvánnyal.
Köszönettel, Péter


Tisztelt Hölgyem/Uram!

2023.04.17. rendeltem erről az oldalról előre utalással: http://pelikanbaba.hu. Rendelést és fizetést követően nem kaptam semmiféle visszajelzést. Az oldalukon feltüntetett telefonszámon hívtam őket, de 2 mondat után letették a telefont. E-mail megkeresésre szintén nem voltak segítőkészek. A további teendőkkel kapcsolatban szíves segítségüket kérem!
Köszönettel, Roland

Üdvözlöm!
Holnap vissza utaljuk a pénzt! Szép Napot kívánunk! Pelikán

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon szépen köszönöm a gyors intézkedést! Üdvözlettel, Roland


MEGBÍZHATATLAN CÉG!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A Theo Papa konyhájával kapcsolatban fordulok Önökhöz. 2023. 02.18-án, 17.24-kor rendeltem tőlük pizzát a honlapjukon keresztül, az ellenértéket (9.998 Ft) bankkártyával kifizettem. A visszaigazoló email rendben megérkezett. A kifőzde honlapja szerint az átlagos kiszállítási idejük 60-70 perc.
Tisztában vagyok azzal, hogy ez sok mindentől függhet, ezért türelmesen vártunk, 20.13-kor (közel 3 óra várakozás után) szerintem érthető módon nagyon éhesek voltunk már, elkezdtem telefonon hívogatni őket. 20 percen keresztül folyamatosan csörgettem őket, nem vették fel a telefont. 20.37 perckor megírtam nekik e-mailben, hogy mivel 3 óra 10 perce várunk és se a futár nincs sehol, se elérni nem lehet őket, kénytelenek vagyunk más vacsora után nézni.
Kértem, hogy utalják vissza a kifizetett összeget. A futár végül közel 4 óra után érkezett meg, addigra már ettünk, így nem vettem át a megrendelést, azt hiszem ez már bőven érdekmúlási időn kívül volt.
Azóta négyszer írtam e-mailt a kifőzdének, egyetlen sor választ sem kaptam a panaszommal kapcsolatban. Ezt felháborítónak tartom, ahogy a közel 4 órás kiszállítási időt is. Szerintem legalább egy választ megérdemeltem volna, hogy miért nem érzik jogosnak a visszautalási kérésemet. Köszönöm, ha tudnak segíteni.
Üdvözlettel, Ágnes


CSALÓ OLDAL!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni az alábbi probléma megoldásában: Ápr. 6-án a summerrenzy.com/cqE5mBu rendelési linkről rendelt terméket (vízlepergetős ülésvédő kutyának). A szomszédom az árát (18.900 Ft) készpénzben átadta a futárnak.
Majd kicsomagolás után kiderült, hogy egy silány minőségű másik terméket kaptam.

Így hirdetik

 Ezt küldik

Még aznap írtam reklamációs levelet a webshop két e-mail címére is. Telefonszám nem található!
A rendelés visszaigazoláson kívül nem kaptam más e-mailt. Ezt csatoltam. Számlát azóta sem kaptam!
Összesen 3 e-mailt írtam, de semmi választ nem kaptam. Szeretném visszakapni a pénzem, de nem tudom, hogy ezen kívül mit tehetnék.
Minden segítséget hálásan köszönöm, Andrea

A Facebookon sokszor lehet látni ezt a csaló hirdetést. Sajnos Andrea óvatlan volt, nem nézte meg tüzetesen honnan vásárol. Ilyen minőségű ülésvédő ára több mint kétszerese az itt kínáltnak. A termékfotók lopottak. A webáruház ingyenes e-mail címet használ. Nincs cím, cégnév. Nincs ÁSZF, nincs Adatkezelési tájékoztató. A fentiek mutatják, egy szélhámos webshopról van szó. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Segítségüket szeretném kérni egy üggyel kapcsolatban.
2023. április 2-án a Formi.hu oldalon rendeltem egy társasjátékot (Disney Gazemberek Labirintus társasjáték), ami nagyon kedvező áron volt meghirdetve (1.999 Ft), melyet megrendeltem, kifizettem.
2023. április 3-án kaptam az e-mailt, hogy a rendelés összekészítését megkezdték.
Majd kaptam egy újabb e-mailt, hogy sajnos az általam rendelt társas nincsen raktáron, így nem tudják küldeni. A vételárat visszautalják.
2023.április 4-én nézelődtem a Formi.hu oldalon és feltűnt, hogy a Disney Gazemberek Labirintus társasjáték raktáron van és 1.999 Ft helyett már 13.499 Ft-ért lehet megvásárolni. Rögtön írtam egy e-mailt nekik, hogy 1.999 Ft-ért nem volt raktáron, de 13.499 Ft igen...
2023. április 5-én kaptam az e-mailt, hogy a társasjáték valóban nincsen raktáron, sajnos szerver hiba miatt néhány termék tévesen van fent a honlapon!
Felhívtam egy kedves barátnőmet, hogy rendelje meg a társasjátékot, mert szerintem van raktáron a szóban forgó társasjáték csak elírás történhetett és 1.999 Ft-ért nem szeretnék nekem eladni. Barátnőm sikerrel megrendelte a társasjátékot.
Megkapta az e-mailt, hogy rendelése összekészítését megkezdték. A feldolgozást követően átadják a kézbesítést végző szállítmányozónak, várhatóan 1-2 munkanap.
2023. április 11.-én kapta az e-mailt a barátnőm, hogy az összekészített csomagot átadták a szállítmányozó cégnek.
Ezt követően írtam egy e-mailt az info@formi.hu email címre, hogy a barátnőm, hogyan tudta megrendelni azt a társasjátékot, ami szerver hiba miatt tévesen van fent a honlapon? Erre választ a mai napig nem kaptam!!
Szeretném , hogy azon az áron biztosítsák nekem a társasjátékot, amin megrendeltem. Nem fordultam volna Önökhöz, ha a cég nem hazudozik össze-vissza, napokon keresztül hülyének néznek és ezt nem hagyom.
Üdvözlettel: Hajnalka

Kedves Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm az ügyemmel kapcsolatban az intézkedéseit. A mai nappal kiszállították a szóban forgó társasjátékot a megrendelt áron (1.999 Ft) .
Köszönettel: Hajnalka


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

2023.01.03-án rendeltem a Vivre.hu oldalról, az alkalmazásukból. A terméket 2023.02.09-én átvettem készpénzes fizetéssel.
Mivel törötten érkezett a termék, azonnal vissza is jeleztem nekik és kértem a futárt a visszaküldéshez. 2023.02.10-én a GLS futárszolgálat el is vitte a csomagot, visszaküldte a feladó cégnek.
Több hét elteltével semmi információt nem adtak a termékről, így érdeklődtem, mikor utalják vissza a kifizetett összeget - közel 35.000,- forint. 2023.04.18-án többszöri felkeresés és kérlelés után azt a választ kaptam, hogy a cégnek nehézségei vannak, így nem tudják mikor utalják vissza az összeget. Kérem segítségüket, hogy a pénzünkhöz visszajussunk.
Előre is köszönöm! Tisztelettel: Diana

Tisztelt Alapítvány,

Sajnos cégünk fizetésképtelen, minden folyamat és fizetés lassabban zajlik. Fizetési listánkon szerepel az ügyfél megrendelése, és igyekszünk a lehető leggyorsabban visszaigazolni az összeget.
Tisztelettel: Vivre Customer Care, Email: info@vivre.hu,
Address: 22 Tudor Vladimirescu Blvd., Green Gate Building, District 5, 050883 Bucharest, Romania

A hónapok óta fizetésképtelen cég folyamatosan veszi fel a megrendeléseket, újabb és újabb vásárlókat károsíthat meg. (FVA)


Tisztelt Cím!

Ma 2023 ápr.12.-én bőven zárás előtt voltam bent a Dunaújvárosi Obi áruházban 15 perccel és simán lekapcsoltak minden világítást és kasszát már zárás előtt,2 db dolgot akartam venni és csak ezért mentem be. Egyrészt nem nagyon voltak segítőkészek az eladók, másrészt meg maga a hozzáállásukat se tetszett azért mert én voltam az utolsó vevő.
Kellett volna nekem 1 szilikonos tubusos tömítő és hozzávaló kinyomó pisztoly.
Az durva az egészben hogy ezért a 2 dologért mentem be,mert már 10 évvel ezelőtt is ilyen volt a vevők felé a hozzáállásuk. Egyáltalán meg se bizonyosodtak róla hogy nincs vevő az eladótérben,úgy vezettek ki zárás után az őrszobán keresztül mint valami tolvajt és aki kivezetett az meg még ráadásul szóban inzultált folyamatosan a többi dolgozó előtt amíg el nem hagytam az áruház területét. Úgy hogy köszönöm szépen ezt vevői hozzáállást az eladói részről, többet nem fogok menni az Obi-ba az ilyen jellegű eladói magatartás miatt.

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr !

Először is köszönjük , hogy megkerestek bennünket a lenti panasszal. Természetesen mint minden vásárlói panaszt ezt is megvizsgáltuk. A tisztelt vásárló az említett napon 19:50 perckor érkezett az áruházunkba , majd az építő osztályos kolléga kiszolgálta. A zárási rendszerünk egyik eleme , hogy zárás előtt fél órával, majd egyre sűrűsödő rendszereséggel hangosbemondón keresztül felhívjuk a figyelmet a zárásra. A kiürítést kamera rendszeren keresztül és ügyeletes vezető körbenjárásával ellenőrizzük , ennek ellenére lehet olyan terület mely nem kamerával lefedett kimarad az ellenőrzésből , a riasztó rendszer azonban nem engedi beriasztani az áruházat amíg bármilyen mozgást is érzékel így vásárló nem maradhat az épületben. Sajnálatosan a vásárlót nem észleltük csak az utolsó kassza zárását követően mely kasszák a NAV renszerébe bekötve a teljes nyitvatartási időt lefedik. Az egyszerűbb kiengedés okán kísérte kollégánk a személyzeti bejárat felé ez alatt semmilyen ellenőrzésnek nem vetettük alá csupán a kíséret valósult meg. Mindezektől függetlenül nagyon sajnáljuk , hogy negatív élményben volt a vásárlónak része , az OBI mindent megtesz , hogy kollégáink a lehető legjobb kiszolgálást biztosítsák a vásárlók felé , ezért külön köszönjük ezt a visszajelzést is mely segít még jobbá tenni a folyamatainkat , melynek célja , hogy minél vásárlóközpontúbb kiszolgálást nyújthassunk. Még egyszer elnézést kérünk a kellemetlenségért !
Üdvözlettel, KRóbert, Áruház Vezető


Tisztelt Alapítvány,

a https://azsiacenter.com/ online áruháztól rendeltem 2022. december közepén. A rendelésre kaptam automatikus visszajelzésként 50 MUNKANAPOT, amely miután lejárt e-mail formájában elkezdtem udvariasan érdeklődni. Ezt módosították 75 MUNKANAPRA, amely szintén lejárt. Újabb érdeklődés után közös megegyezéssel 2023.04.05-én megadtam a nevemet, számlaszámomat, rendelésszámot, hogy hova utalják vissza az eredeti vételárat, türelmet kértek. Letelt. Újabb érdeklődés után kértek tőlem pontos utalási adatot, összeget, mert ezek nélkül ők nem tudják előkeresni. Szintén megadtam, továbbra is tartva az udvarias hozzáállást. Továbbra is türelmet kértek. Szeretném visszakapni a náluk levő pénzemet. Tudom, hogy ez nem egy nagy összeg de nyugdíjas vagyok. Melléklem a számlát valamint az Azsiacenter.com utolsó email ját. Ebben szeretném kérni a segítségüket! András

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas megtörtént. Tisztelettel , Azsiacenter.com

T. Selmeczi Balázs úr!
Köszönöm szépen a segítségét. Megérkezett a pénz a számlámra.
Üdvözlettel, András


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Azzal a panasszal fordulok Önökhöz, hogy on-line vásárlást kezdeményeztem a Pál utcai Fiúk zenekar honlapján működő bolttal bakelit lemez vásárlás céljából, de mindezidáig nem kaptam meg a termékeket, pedig a visszaigazoló e-mail és sikeres fizetésről tájékoztató levél megérkezett.
A fizetés óta eltelt 2 hét, többször próbáltam felvenni telefonon és levélben a kapcsolatot a boltot üzemeltetővel, de semmi válasz, fel sem veszik a hívást, levélre nem válaszolnak.
Kérem a segítségüket, a vásárolt termékek ajándékok lettek volna, de már arról is lecsúsztam, hisz az esemény elmúlt, a kifizetett összegre tartanék igényt.
Mellékletben küldöm a levélváltásról, a vásárlásról és a fizetésről szóló dokumentumokat, kérem segítségüket az ügy tisztázásában. Fáradozásukat köszönöm.
Maradok tisztelettel, Gazda

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönjük jelzését, de erre a címre semmit nem kaptam ezzel kapcsolatban. A vásárlótól elnézést fogunk kérni, de a kollégáim bátorkodtak szabadságon lenni és emiatt állhatott elő ez a helyzet, ami remélem azóta már meg is oldódott, ha nem akkor néhány napon belül meg fog.
Köszönöm! TTibor ügyvezető, sziget.hu

Tisztelt Fogyasztóvédelem, Tisztelt Balázs

Köszönöm gyors válaszát és hatékony eredményt…. Az Önöknek írt levelemet követően kaptam a PUF-tól sms-t, hogy a csomagom összekészítést követően feladásra kerül. Ígéretet kaptam, hogy a csomagot rövidesen megkapom.
Maradok tisztelettel, Gazda


MEGBÍZHATATLAN WEBÁRUHÁZ!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretném a segítségüket kérni, mert egy márciusi megrendelésemet a Tutitermekek.hu webáruház (DETail Trade Kft.) nem teljesítette.
Hiába írok nekik nem válaszolnak a megkeresésemre, hiába hívom őket folyamatosan foglaltat jelez a vonal és az sms-t, amit küldök nekik egyszerűen nem küldhető el erre a telefonszámra: +36/30-258-2231. Nemcsak e-mailen keresztül, hanem az oldalukon is írtam nekik a "Kapcsolat" lehetőségen keresztül. Sőt a végén már értékeltem is a webáruházat 04.05-én, hátha arra kapok valamilyen visszajelzést, de semmi....
A rendelésemet bankkártyával ki is fizettem. satoltam küldöm Önöknek a megrendelés és a sikeres bankkártyás vásárlás e-mailen kapott visszaigazolásait és az írt leveleimet. Szeretném visszakapni a cégtől a 18.064 forintot, amit kifizettem nekik. Tudnak ebben nekem segíteni?
Várom a válaszukat, köszönettel: Zsuzsanna


Tisztelt Fogyasztóvédő!

BP. 15.ker. Pólus Centerben, az Extrém-Tel GSM mobiltelefon és azok tartozékait árusító üzlettel kapcsolatban fejteném ki a véleményemet és tapasztalatomat.
A mai napon (2023.04.13) bementem az üzletbe, kijelzővédő fóliát és telefontokot szerettem volna vásárolni. Miután a kijelzővédő fóliát felhelyezte a telefonomra, kiválasztottunk egy tokot, amit az eladó megkérdezése után kicsomagoltam, majd beletettem a telefont. Közben feltűnt, hogy a kiválasztott tok (Apple MagSafe) korántsem eredeti, még hamisítványnak is gyenge. Jeleztem az eladónak, hogy én ezt nem szeretném megvásárolni, csak a kijelzővédő fóliát.
Ezután az eladó elvette a telefonom, letépte róla a felhelyezett fóliát és tokot, majd elém lökte a pultra, majd obszcén szavak kíséretében szó szerint erőszakkal kilökött az üzletből. Rövid meglepődöttségem után megkérdeztem a pláza épp arra sétáló biztonsági őrét, hogy látta-e, és hogy ez így rendben van-e. Széttárta a kezét, hogy ő nem tud mit tenni. Ezek után visszamentem az üzletbe megkérdezni az eladót, hogy gondolta ezt, majd a Vásárlók könyvét kértem, amire kétszer visszakérdeztek hogy micsodát? Majd még egyszer, mérgesebben, ismét kitessékeltek, kilöktek ketten az üzletből.
Többször vásároltam már az üzletben, készpénzes fizetés esetén blokkot nyílván nem kaptam, de ezek után talán jobb is, hogy nem említettem meg. Véleményem szerint ez elfogadhatatlan viselkedés egy vásárlóval szemben, és felháborítónak tartom ezt a bánásmódot.
Üdvözlöttel, K.S

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönettel megkaptuk a levelét, megvizsgáltuk az ügyet, és az alábbi választ adjuk.
A kamerafelvételek és az őr kollegával történt beszélgetés alapján arra derült fény, hogy a Pólus Center biztonsági őre nem volt jelen az esetnél, csak később érkezett a helyszínre, miután értesítették őt. Az őrök mindegyike hosszabb útvonalat jár be, nem egy egy ponton posztol, a kollega ennek megfelelően járt el, a konfliktus idején pedig nem is volt a helyszínen. A vagyonőreink a mindenkori jogszabályok szerint járnak el, fizikai kényszerítést nem alkalmazhatnak. A tettleges konfliktusokba békítő jelleggel kapcsolódhatnak be, azaz a felek közé állnak, megkérik őket a házirend szerinti magatartás folytatására, illetve adott esetben a bevásárló központ elhagyására. Lopás és egyéb vélelmezett bűncselekmény esetén megkísérlik feltartóztatni az elkövetőt. Ha a helyzet úgy kívánja, vagy valamelyik fél ezt kéri, a diszpécsert értesítik, aki rendőri intézkedést kér telefonon.
Az ilyen jellegű magatartás nem elfogadható számunkra. Mi, mint üzemeltetők és a biztonsági szolgálat munkatársai mindent megteszünk azért, hogy a Pólusba látogatók a lehető legkomfortosabb vásárlói élményt kapják. Az üzlet üzemeltetője jelen esetben egyben a tulajdonosa is, és mint minden ilyen házirenddel ellentétes esetben felszólítjuk az illető partnert a megfelelő magatartás folytatására az esettől függően szóban, írásban vagy jogi levélben, vagy akár szankcionálva is.
Most is így fog történni. Bízom benne, hogy minden kérdésére megnyugtató választ tudtunk adni. Bármilyen további kérés esetén forduljon hozzám bizalommal.
Köszönettel és üdvözlettel: PZoltán, Senior Tenant Liaison Manager, Pólus Center


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Reklamációmmal érvényesítésével kapcsolatban kérném segítségüket.
E hónap elején írtam a Penny Market Ügyfélszolgálatára, amire még nem kaptam visszajelzést sem. A levelet ide becsatolom.
Előre is köszönöm a segítséget. Viktor

„Tisztelt Penny Ügyfélszolgálat!

Mai nap vásároltam az önök egyik boltjában (nyugtát csatolom) fizetés után tűnt fel hogy a paradicsom ára nem egyezik meg az eladó térben feltüntetett árral a polcon a termék ára 1.399 Ft volt, a kassza pedig 1.699 Ft ért számolta.
Jeleztem a problémát a pénztárnál, ahol azt a választ kaptam hogy 2 polcon is ki van helyezve a paradicsom és a drágábbik áron kell elvinnem nem tudnak mit csinálni.
Ezt követően visszamentem a termékhez a polcon és készítettem róla egy fényképet ezzel igazolván az igazam. Tisztelettel kérném az ár különbség vissza fizetését.
Üdvözlettel: József”

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy megtisztelte bizalmával társaságunkat.
Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy a jelzett Vásárlót idő közben tájékoztattuk arról, hogy amikor módjában áll, keresse fel üzletünket ismételten, ahol visszaadják részére a két ár közötti különbözetet, mellyel kapcsolatban az érintett üzlettel is egyeztettünk korábban. Megértését és jelzését köszönjük!
Reméljük, hogy továbbra is megtiszteli a Penny Market Kft.-t bizalmával és amennyiben további kérdése, észrevétele vagy panasza lenne, készséggel állunk rendelkezésére.
Tisztelettel, Penny-Market Kft.


Jó napot kívánok!

Rendeltem egy terméket a pepita online oldaláról, ami gyűjtő oldal és több cég termékeit árulja .
Március 10.-én átvettem a csomagot nem azt kaptam amit rendeltem , ezt azonnal jeleztem is aznap. Átirányítottak ahhoz a céghez, ahonnan valójában rendeltem, s éltem a 14 napos elállási jogommal. Kitöltöttem a papírt is a dobozba tettem.
Március 20.-án átvette a cég a csomagot amit visszaküldtem, postai értesítés van róla , illetve a csomagküldő szelvény is megvan. Jeleztem a cég felé, kérték a postai szelvényt, igazoljam én, hogy ők tényleg átvették a csomagot. Ez megtörtént.
Azóta az e-mailre üres válasz levelet kapok. Április van és még csak válaszra sem méltatnak, sajnos elérhetőséget nem kaptam csak egy e-mail címet. Előre is köszönöm a segítséget,
Üdv. H.

Tisztelt Elnök Úr!

A Pepita.hu oldal online piactérként, marketplace-jelleggel is működik, ahol több száz önálló cég kínálja eladásra termékeit. Az alábbi ügyben érintett termék értékesítésére vonatkozó ajánlatot közzétevő az RGB International Kft. volt, ő felel az elállás teljesítéséért is.
Vásárlóink elégedettsége emellett első számú küldetésünk, ezért felkerestük az érintett céget, és azt a visszajelzést kaptuk, hogy felvették a kapcsolatot a vevővel, visszautalják részére a kért összeget.
Üdvözlettel: Szilvia, ügyfélszolgálat vezető

Jó napot kívánok!

Megtörtént az utalás , nagyon szépen köszönöm! Hálás vagyok a segítségért ön nélkül nem hiszem sikerült volna.
Üdv. H.


Tisztelt Fogyasztóvédők!

A segítségüket szeretném kérni az alábbi esettel kapcsolatban, mert úgy érzem, kifogytam az eszközökből.

2022.12.13.: Megrendeltem 2 terméket a Bicajozz.hu-ról, majd egyből ki is fizettem a szállítási költséggel együtt, amikről megkaptam a visszaigazolást. Valamint egy tájékoztatást, mi szerint 2023.01.13-án fog megérkezni hozzám a honlapon feltüntetett 3-5 munkanap helyett.

2023.01.13.: Érdeklődésemre azt a választ kaptam e-mail-ben, hogy a termékeket 02.03-án kapom meg.

2023.02.04.: Szintén az én megkeresésemre kaptam egy válasz e-mailt, miszerint majd márciusban érkezik meg a csomag.

2023.02.06.: Visszamondtam a megrendelést, és kértem a pénzem visszautalását, ehhez megadtam a szükséges adatokat.

2023.02.24.: Mivel nem kaptam vissza a pénzt 14 napon belül, érdeklődtem, hogy hol akadt el a folyamat.

2023.02.28.: A kolléganő tájékoztatott e-mailben, hogy szól a pénzügyes kollégájának.

Azóta még 2 e-mailben kértem elérhetőséget vagy tájékoztatást, de semmi reakciót nem kapok. Illetve, 2 hónapja telefonon nem elérhető sem a Bicajozz.hu-n megadott száma, sem a SzegedBike honlapján szereplő (5 perc csengetés után automatikusan bont.).
Előre is köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel, Enikő

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük a megkeresést, a kérdéses visszafizetést már teljesítettük a vevő részére. Valóban elhúzódott a dolog egy adminisztrációs hiba miatt, amit sajnos későn fedezett fel az illetékes kolléga. Ha esetleg más információra is szükségük lenne, akkor tudunk segíteni.
Üdvözlettel: Arnold , Bicajozz.hu, SzegedBike

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Nagyon szépen köszönöm a villámgyors segítséget, vissza is utalták. (Természetesen, többet nem valószínű, hogy fogok onnan vásárolni).
További szép napot kívánok! Üdvözlettel, Enikő


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022 december 13.-án árukat rendeltem az azsiacenter.com webáruháztól, ami hosszas levelezgetések után sem érkeztek meg. Kértem a pénzem visszautalását a név és a számlaszámom megadásával,.de a válaszlevelükben nem is erre válaszoltak, hanem egy automata szabvány szöveget küldtek. Ami arra utal. hogy csak az időt húzzák. Kérem az Önök segítségét.
Mellékletben küldöm a számla másolatát, valamint az e-mail-ben elküldött pénzvisszautalás adatait a webáruháznak címezve.
Üdvözlettel: Sanyi

Kedves Fogyasztóvédelem,
a visszautalass részletei: Tranzakció azonosító 23181668493
Tisztelettel Azsiacenter.com


T. Fogyasztóvédő!

A veresegyházi Lidl ársapkás tejkínálata nyitástól zárásig a mellékelt fotó szerint néz ki, legalább két hete. Nehezményezem, hogy semmibe veszik a vásárlót, a hatóságot és a kormányzati szándékot is.
Tisztelettel: Péter

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük üzenetét!
Sajnáljuk, hogy kellemetlenség érte vásárlása során. Készleteink mennyiségi meghatározásánál több információforrást is igénybe veszünk: a piaci kimutatásokat, a beszállítók tapasztalatait és az adott termékhez hasonló vagy vele megegyező termékek eladási adatait.
Az árstoppos termékek beszerzését több körülmény is nehezíti, sajnos ezek a termékek beszállítóinknál korlátozott mennyiségben állnak rendelkezésre. Azért, hogy minden esetben maradéktalanul ki tudjuk szolgálni a megnövekedett vásárlói igényeket, munkatársaink fokozott figyelmet fordítanak az érintett termékek kihelyezésére és folyamatos utántöltésére.
Továbbá tájékoztatjuk, hogy házirendünk értelmében az Áruház területén filmezést, fotózást végezni kizárólag az ügyvezetés engedélyével, erre vonatkozó igazolás birtokában lehet. Még egyszer szeretnénk megköszönni észrevételét, és ismételten elnézését kérjük!
Üdvözlettel: Ügyfélszolgálat, Lidl Magyarország Kereskedelmi Bt.


Tisztelt Hölgyem/Uram,

Segítségüket szeretném kérni egy olyan esettel kapcsolatban, amely 2022.07.04-én 13:11-kor történt velem és a BKK-t érinti:
2022.07.08-án, több mint 9 hónapja tettem meg bejelentésem, amely szerint 07.04-én vásároltam egy természetes személyeknek szóló havi bérletet, a Nagyvárad térnél található B30-as automatából. Az automata olvashatatlan adatokkal nyomtatta ki a terméket. Ezek után az automatán található BKK központi telefonszámot kerestem meg problémámmal, akik javasolták, hogy vásároljak egy új bérletet és a másik árát jegyzőkönyv felvétele után vissza fogják számomra téríteni.

A visszatérítés a mai napig nem történt meg.

További információk:
- A bérletet nem fizikai kártyával vásároltam, hanem telefonnal (Apple IOS rendszeres telefon, 'Wallet' alkalmazásba mentett kártya)
- A kártya, amellyel vásároltam a következő hónapban azaz 2022.08-ban lejárt
- Az első alkalom, amikor a BKK az én digitális kódomra hivatkozva szeretett volna adatot szerezni tőlem, az már augusztusban volt, amikor a kártya már lejárt, ezért a digitális kártyát eltávolítottam a virtuális pénztárcámból
- A BKK minden alkalommal, amikor személyesen érdeklődtem a bankomhoz (OTP) irányított, hogy e nélkül az adat nélkül nem tudják a pénzemet visszautalni
- Az OTP bankban külön digitális kártya számokról többszöri próbálkozásom során is azt mondták, hogy ilyen nem létezik és náluk ilyen adat nincsen, ezért nem tudnak nekem ebben segíteni, a tranzakciós igazolvánnyal és a fizikai bankkártyám utolsó 4 számjegyével forduljak a BKK-hoz

Sajnos sehol nem kapok segítséget a kérdéseimre, amellett, hogy rengeteg időm elment az utánajárással, méltatlannak tartom, hogy a BKK-nál semmi segítséget nem kapok az ügyben.
Kérem segítsenek a pénzem visszautalásában (9 500 Ft). Sára

A BKK 1 hónapot várt a válaszával.
Csupán cinikus mellébeszélést kaptunk.
Bár a cég automatájának hibás működése okozta a problémát, ennek ellenére közel egy éve nem kártalanítják a panaszost.
A BKK-nál tudniuk kellene, az utasbarát hozzáállás nem azt jelenti, hogy meglopják az embereket. A központi telefonvonalon is hazudtak a fogyasztónak. Megtévesztették, félrevezették, ezzel anyagi kárt okoztak neki.
10 hónapja használják Sára pénzét. Jogosulatlanul. Erre nincs elfogadható indok, nem véletlen, hogy érdemben most sem tudtak válaszolni. (FVA)


Jó napot!

Én március 23.vásároltam egy lamináltpadlót. 270ezer Ft értékben a Vigor shopból...
Már másnap vissza vitték miután beszéltem velük és fotót küldtem a hibáról. Elvitték, azóta várom vissza a pénzemet..Telefont nem veszik fel, csak e-mailre válaszolnak.
Írtam nekik, ha nem kapom vissza a pénzem a rendőrséghez fordulok... bunkó lekezelő módon válaszoltak..
Tegyem amit jónak látok.... Amit küldtek árut nagyon nem felelt meg a hirdetésben írtaknak.

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Elnézést, a az új kollega nem ismeri a szervezetüket.
Az ügy pofon egyszerű: Az úriember sérült termékeket kapott, amit azonnal el is vitettük futárral. 24.-e óta a futárnak a hub-jában van az árú, elvileg úton felénk. Már többször is hívtam az ügyfélszolgálatukat hogy küldjék tovább, de nem történt még meg. Csak akkor tudjuk utalni az úriember pénzét ha a termék beérkezik hozzánk. Csatoltam a Sameday csomagkövető jelentését.
Üdvözlettel, Ügyfélszolgálat, Vigor Life Kft.


Tisztelt Fogyasztóvédők!

2022 09.07.-én a Muziker webáruházból vásároltam egy VTech DM1211 bébiőrt, három év garanciával. A műszer két hónap használat után meghibásodott.
2022. 11.22-én az oldal reklamációs osztálya rögzítette a problémát és elrendelték a termék visszahívását. Rendkívül lassan haladt az ügy, azóta már kétkörös szervizelés történt, de a műszer még mindig hibás, elmondásuk szerint hivatalos márkaszervizben javítatták, erről egy dokumentumot is küldtek. Harmadik alkalommal is bejelentettem, de egy hete semmi sem történt. A gyerekünk lassan felnő és a bébiőr vagy nem működött vagy szervizben volt, ebből adódóan sincs időnk hónapokat várni. A készülék cseréjét az eladó pedig elutasítja.
Mit lehet tenni ebben az esetben? Segítségükre számítunk.
Üdvözlettel Henrietta

Kedves Selmeczi Úr,

köszönjük a levelét. A vásárlónak az összeget visszatérítettük. Minden jót és szép napot.
Üdvözlettel, Enikő , Reklamációs ügyintéző, Muziker

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A mai napon valóban visszautalták a pénzt. Nagyon köszönjük a segítségét. Az adónk 1 százalékával szeretnénk támogatni az alapítványt.
Üdvözlettel Henrietta


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket kérném. Rendeltem egy klíma készüléket a Kontaktor webáruháztól, melyet előre kifizettem PayPal-en keresztül. A klímát nem szállították ki, csak hitegettek.
Ezért lemondtam a megrendelést, de a pénzt nem utalták vissza, csak hitegettek ez ügyben is. De most már a telefont sem veszik fel, és nem is hívnak vissza.
Mellékeltem a megrendelés részleteit, hogy láthassák a pontos adatokat. Kérem legyenek szívesek segíteni, hogy mi a teendő, ilyen helyzetben.
Köszönettel és tisztelettel: MG

Tisztelt Uram,

a vevőt nem hitegettük, minden esetben informáltuk a megrendelésével kapcsolatban. A hölgynek ezt a hetet jelöltem meg a vételárának visszatérítésére. Minden megkeresését megválaszoltuk, telefonos ügyfélszolgálatunk 10 és 4 óra között üzemel, minden nem fogadott hívást visszahívnak kollégáim.
Tisztelettel: VA - Kontakt Webshop Kft.


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Március 7-én leadtam egy rendelést a https://3djake.hu/ online shopban egy Creality LD-006 nevű 3D nyomtató készülékre 103.550 HUF értékben. Jelezték, hogy csak hónap vége felé lesz készleten, de előrendelést felvesznek. Ez meg is történt, a rendelést leadtam és március 22-én a készüléket kiszállította a Magyar Posta munkatársa.
Március 26-án jutottam el oda, hogy kibontsam a készüléket, miután a helyét kialakítottam a lakásban. Beüzemelésekor, az első tesztek alkalmával szembesültem egy komoly problémával:
A gépasztal föl-le mozgásakor nagyon intenzív, csikorgó-nyikorgó fémes hangokat hallat a gép. Ezt a gépasztalt egy függőleges menetes szár mozgatja, ami valószínűleg szorul, vagy hibás a kialakítása. Erről videót is készítettem. A problémát súlyosbítja, hogy a nyomtató által használt speciális műgyanta folyadékba (resin) belehullik valami fekete törmelék is, gyanítom fémforgács vagy ilyesmi a hibás működés következtében. Erről is készítettem egy fotót.
Ezeket a problémákat még aznap (Március 26-án) jeleztem a 3djake.hu felé a csatolt fotóval és videóval, és március 30-án kaptam is egy visszajelzést tőlük:
"A gyártótól kapott visszajelzés alapján, a garancia keretein belül - ingyenesen - küldeni fogunk egy új T rod screw-t, melyet már meg is igényeltünk. Amint beérkezik hozzánk, haladéktalanul elküldjük Önnek."
A szóban forgó "T rod screw" az az a függőleges menetes szár amit csak a gép szinte teljes szétszerelésével lehetséges kicserélni. Felháborítónak tartom, hogy egy nulla perces gyári hibás készülék esetében egyáltalán felmerül ilyesminek a lehetősége, hogy a vásárlóval cseréltetik ki a hibás alkatrészt.
Ettől függetlenül, műszaki beállítottságom révén, valamint, hogy nagy szükségem van a masinára, elsőre nem is ágáltam ezen megoldás ellen.
Ám mikor a 3djake.hu munkatársai nem tudtak számomra használható útmutatót küldeni az alkatrész cseréjének hogyanjáról, akkor jeleztem feléjük, hogy csak abban az esetben vagyok hajlandó elfogadni ezt a megoldást, ha egy héten belül produkálni tudják a cserealkatrészt, ellenkező esetben a gép cseréjét kérem.
Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Róbert

Kedves Elnök Úr!

Köszönöm szíves türelmét!
Mivel a vásárló nem szeretett volna élni a gyártó által első körben felkínált alkatrész cseréjével - kizárólag olyan alkatrészek esetében történik ily módon a reklamáció kezelése, amelynél az ügyfél által is egyszerűen elvégezhető a "javítás" és természetesen, mivel ez a gyártó kifejezett kérésére történik, nem veszik el a garancia a gép szét- és összeszerelése miatt -, a gyártó a komplett készülék cseréjét ajánlotta fel.
Ezt az ügyfél elfogadta és a hibás nyomtató beérkezését követően - melyet természetesen ingyenesen küldhet vissza hozzánk a vásárló - és az új nyomtató raktárunkba való beérkezését követően, haladéktalanul ki fogunk küldeni.
Üdvözlettel, Eszter


Tisztelt Fogyasztóvédelmiek!

Február 25-én a Játékszállító oldalról rendeltem kettő darab okos karkötőt, szállítással együtt 9.770 Ft-ot fizettem.
Nem voltam elégedett a termékkel, ezért visszaküldtem a kézhezvételétől számított 1-2 munkanapon belül. Azóta eltelt egy hónap, de a visszatérítést nem kaptam meg. Segítségüket szeretném kérni, hogy mihamarabb visszakapjam a termék árát. Nagyon szépen köszönöm előre is!
Tisztelettel: Fanni

Üdvözlöm

A vásárlótól már bekértük a számlaszámot. Sajnos nem találunk utalási és azonosítási adatokat a csomagjához.
Játékszállító


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi panasszal fordulok Önökhöz:
2022.10.21-én Az Expert X-System Zrt. által Whirlpool TDLR 6230L EU/N Mosógépünk meghibásodása bejelentésre került a szerviz irányába.
A mellékelt dokumentumokban látható, hogy a mosógép még garanciálisan javítandó.
A szerelő első alkalommal előzetes időpont egyeztetés nélkül jelent meg otthonunkban és a mosógép javítása nem történt meg.
Ezt követően az Expert X-System Zrt. többször jelezte e-mailben a szerviz felé, hogy a mosógép meghibásodása továbbra is fennáll és a központi telefonszámon számunkra nem elérhetőek. A többszöri megkeresés ellenére nem kaptak választ és engem sem kerestek meg a szerviztől. Mellékeltem a vásárlással és jegyzőkönyvekkel kapcsolatos dokumentumokat. A fent említett mosógép október 21.-e óta használhatatlan és másik készülék vételére volt szükség.
Kérném, hogy a szerviz a meghibásodott Whirlpool TDLR 6230L EU/N mosógépünk eredeti vételárát térítse meg! Várom mielőbbi válaszukat!
Köszönettel: Erika

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

A mellékletben kapott esetben rengeteg egyeztetés volt cégünk és a Whirlpool Mo. között. A szerviztől ez kaptuk végső válaszban, ill. azt, hogy más szervizt nem áll módjukban kiküldeni.
Minden alkalommal mikor kint voltunk, egy idős hölgy volt otthon. A készülék a garázsban volt, a javítást megkezdtük, de nem tudtuk próbálni a gépet. Kértük, hogy állítsák vissza a helyére a lakásba, hogy a javítást be tudjuk fejezni.
De nem engedték a javítás befejezését, mindenképpen cserét szeretett volna. Tényszerűen: a készüléket nem állt módjában a szerviznek az üzemeltetés helyén javítani, illetve tesztelni, mert azt elmozdították a helyéről. Ez biztosan megállja a helyét, mert ez a levélben is olvasható.
A bejelentett hiba, azaz vízfolyás, származhat máshonnan is, nem csak a készülékből.
"Fedélkeret kipattant" - ez az elmozdítás miatt történt, ha annál fogva mozgatják a gépet, szállítási rögzítő nélkül.
Az szintén kiderült a levélből, hogy a gépet nem a szerviz mozgatta.
Abban az esetben lehet a jótállási kötelezettségnek eleget tenni, ha a készüléket az 1. üzemeltetés helyén teszik 2. hozzáférhetővé.
Mindkettő fogyasztói kötelezettség.
Ezek egyike sem áll meg és mindezek alapján még az sincs alátámasztva, hogy egyáltalán megalapozott a jótállási igény és a gépből folyt víz.
Mi nem vagyunk sem hatóság, sem bíróság, de a jótállási hiba megalapozottságát és ennek kapcsán a csere okát hitelt érdemlően alá kell támasztani, amely a szerviz felelősségi körén kívül álló okból nem (volt) lehetséges.
Tehát sajnos a szerviz leírása szerint a vásárló egyik alkalommal sem tette hozzáférhetővé a készüléket az üzemeltetés helyén.
A szerviz nem adja ki mindaddig a csereutalványt, vagy nem javítja meg a gépet, amíg a vásárló nem működik együtt ebben.
Kérem, hogy tájékoztassák a vásárlót, hogy mi továbbra is segítünk, de engedjék meg a szerviznek, hogy a megfelelő körülmények között tudja elvégezni a feladatát.
Köszönöm, Üdvözlettel, PR Cégvezető, Beszerzési vezető, 2023. április. 6.


Tisztelt Fogyasztóvédő Munkatárs,

Online rendeltem egy FM transzmitter-t 2023-02-13-án az onlinestore.hu oldalról. 15.780 Ft-ba került, amit utánvéttel át is vettem a futártól 2023-02-21-én. Mivel teljesen más terméket kaptam mint amit a weblapon írtak így még aznap este Foxposttal vissza is küldtem, illetve írtam egy levelet nekik, hogy nem kérem a csomagot. A csomagba beletettem az elállási nyilatkozatot is. A mai napig nem kaptam vissza a pénzem, a leveleimre két hetente válaszolnak semleges válaszokkal, hogy "megkaptuk a csomagot csak a raktáros nem adta le a papírokat". Tehát ha a raktáros nem végzi a dolgát akkor hiába vannak jogaim a pénzemet nem kaphatom vissza?
Tisztelettel, Máté

Üdvözlöm,
Az összeg a visszatérítése megtörtént. Ügyfélszolgálat

Tisztelt Uram,
A mai napon vissza utalták a pénzt, nagyon szépen köszönöm a segítséget.
Üdvözlettel, Máté


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ez úton szeretnék egy webáruházi visszaélést bejelenteni, amit a BigSale Online Kft. követett el.
A www.mindentolcson.hu weboldal nem teljesítette a teljes összeg kifizetése után a megrendelt csomag kézbesítését, és panasz tevő e-mailek-re kizárólag automata válaszokat kaptunk. A pénzünket a mai napig nem kaptam vissza, ezért fordulok Önökhöz. Kérem mihamarabbi segítséget és a probléma megoldását! Mellékletben csatolom a számlát. Ügyfélkapus bejelentést is tettem, de nem érkezett megkeresés. Mit lehet tenni??
Köszönettel! Krisztián

Tisztelt Uraim!

Vásárló ügyfélszolgálatunk felé panaszt jelentett be, miszerint a tőlünk rendelt 3 db tételből csak egyet kapott meg. Jeleztük felé, hogy a hiányosságokat természetesen pótoljuk, de sajnos technikai hiba történhetett rendszerünkben, mivel ez nem történt meg.
A várakozás miatt vásárló jelezte, hogy a lemaradt termékek vételárát kéri vissza.
A mai napon felvettük a kapcsolatot vásárlóval és jeleztük felé, hogy sajnos a lemaradt 2db termékből az egyik készlethiány miatt nem elérhető, így annak a vételárát visszatérítjük, viszont az elérhető terméket szeretnénk küldeni neki (1-2 munkanapon belül), ha ez megfelel számára.
Üdvözlettel: BigSale Online Kft.

Kedves Uram!

Most kaptam az e-mailt. Én már többet írtam nekik, nem tudom hogy csinálta, de köszönöm. Válaszoltam nekik és várom a további fejleményeket!
Üdvözlettel, Krisztián


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy kínai webáruház nevű cég, az előre kifizetett rendelésemet nem tudta teljesíteni. Ezért elálltam a vásárlástól. A vételárat (21.000Ft) viszont nem hajlandók visszafizetni. Készségesen jelzik, hogy levelem iktatva van.
Utána kérik, hogy azonosítsam be magam, a számlaszámomat és a fizetésem dátumát, ami már ide s tova 1 éve volt. Miután megadom ezen adatokat, azt írják, hogy ha a munkatársainak nincs több adatra szükségük, akkor utalják a pénzemet. Aztán semmi. Újra reklamálok, újra ez a megértő és készséges kommunikáció, de utalás nincs. Már levásárlást is kértem, de semmi reakció.
Mit tudnék tenni? Tudnának ebben segíteni?
Üdvözlettel: Gábor

Kedves Fogyasztóvédelem,
a szobanforgo összeg visszautalásra került, Tranzakció azonosító. Tisztelettel

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök úr!

Mérhetetlenül meglepődött, hálás és felháborodott vagyok egyszerre. A pénz tegnap megérkezett.
Önnek, önöknek egy pillanat alatt sikerült elérni azt, amit én hónapok alatt nem tudtam. Ezért vagyok meglepődött és hálás.
Felháborodott pedig a webáruház felém tanúsított magatartása miatt. Nagyon köszönöm amit és ahogy az ügyemben tett, tettek. Ez példaértékű történet, Önöknek köszönhetően.
Üdvözlettel: Gábor


Tisztelt Cím!

2022. 11.09-én vásároltam a mall.hu-n egy mosógépet, ami meghibásodott. 2 év garancia volt rá. E-mailben jeleztem feléjük 2023. 02.20-án. 22-én kaptam egy levelet, miszerint a hiba leírása miatt inkább elszállítják, futárt küldenek. Ez 24-én meg is történt. Megígérték ugyanezen levélben, hogy megpróbálnak beleférni a 15 napon belüli javítási határidőbe.
Március 7-én érdeklődtem e-maiben a mosógépről, amiről ugyanazon a napon azt a tájékoztatást kaptam, hogy nem javítható. Kérték, küldjek számlaszámot és amint a szervizből visszaszállításra kerül a mosógép a raktárukba, visszautalják a vételárat. Azóta sem történt előrelépés az ügyben. Hetek óta se mosógépem, se pénzem. Március 14-én kérdésemre szintén azt válaszolták, hogy a visszaszállítás a raktárukba folyamatban van és írták, hogy a területileg illetékes járási hivatalokhoz és a békéltető testülethez fordulhatok fogyasztói jogvita esetén.
Ma sikerült szereznem egy telefonszámot, ahol továbbra is azt az információt kaptam, hogy még nem érkezett vissza a mosógép hozzájuk a szervizből. Szomorú vagyok és elkeseredett. Lassan egy hónapja leszünk mosógép nélkül. Tényleg így működik? Mennyi időt kell vajon még várnom. Egyáltalán van reményem rá,hogy visszakapjam a pénzem és vehessek egy másikat?
Köszönettel. Andrea

Tisztelt Cím!

Köszönöm a segítségüket, a mai napon délután visszakaptam a termék vételárát.
Köszönettel: Andrea


Tisztelt Alapítvány!

2021.03.27-án vásároltunk a JYSK áruházban egy Haugesund nevű napernyőt. A magát a napernyőt tartó kitolható rúd rögzítő csavarja elromlott, ezért 2021.08.14-én e-mailben bejelentettük a reklamációt a JYSK-nek. Az e-mail-hez csatoltuk a beszkennelt nyugtát és garanciajegyet valamint egy fotót a meghibásodott alkatrészről. Ezeket a mellékleteket jelen levelemhez is csatolom.
A JYSK vevőszolgálata válaszolt és tájékoztatott, hogy levelünket és a képeket továbbította az áruháznak. Az áruházból felhívtak telefonon és közölték, hogy az alkatrészt kicserélik. A cserére néhány napon belül sor került. A cseréhez átadtuk a JYSK munkatársának az eredeti nyugtát és a hozzáfűzött garanciajegyet, aki azokat elvette, de nem adta vissza nekünk.
2022. március 19-én újabb reklamációt jelentettünk be, mivel ugyanaz az alkatrész ismételten meghibásodott, a termék használhatatlan volt. Először a szokásos módon megkaptuk a visszajelzést az ügyfélszolgálattól majd telefonon jelentkezett az áruház is. Itt kezdődtek a problémák, mivel az alkatrész újabb cseréjéhez vagy a vételár visszatérítéséhez kérték az eredeti nyugtát, amelyet előző év augusztusában a munkatársuk nem adott nekünk vissza. Több levélváltás után a JYSK egyértelműen elutasítja a nyugta hiányában a reklamáció rendezését. A levelezést csatolom.
Lehet-e még valamit tenni az ügyben? Tudnának-e segíteni?
Üdvözlettel: Attila

Kedves Selmeci Balázs!

Köszönjük a megkeresését.
Társaságunk a mindenkori jogszabályok betartása mellett üzemelteti áruházait és webshopját. A panasz 2021-es bejelentését követően munkatársaink eleget tettek a vásárló igényének és érvényesítettük a kiválasztott jogot.
A levélben említett másodszori bejelentéskor erre lehetőségünk nem volt, tekintettel hogy a vásárló nem tudta felmutatni sem a vásárlást igazoló nyugtát, sem pedig a jótállási jegyet. Tekintettel, hogy a szavatossági és/vagy jótállási igény érvényesítésének alapfeltétele az, hogy a vásárlást a vásárló az előbb említett dokumentumok egyikével igazolni tudja, így áruházunk nem követett el szabálytalanságot. Természetesen amint a levél írója az említett dokumentumok egyikével keresi fel áruházunkat, úgy kezelni tudjuk az esetet.
Üdvözlettel, Cs.Péter, Customer Service Manager, JYSK Vevőszolgálat

A JYSK munkatársa az eredeti nyugtát (a hozzáfűzött garancialevéllel) az első csere alkalmával elvette és nem adta vissza, de új papírokat nem adott a vásárlónak. Így a panaszos az eredeti iratokat nem tudja átadni, csak a korábbi másolatait, és a céggel történt levelezést.
A JYSK vevőellenes hozzáállását nem is tagadja, csak cinikusan ismételgeti, hogy az eredeti papírokat kéri a becsapott vásárlótól. Az eredeti papírok viszont a JYSK-nél vannak. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Alulírott , … Ildikó azzal a panasszal fordulok Önökhöz, hogy az Urban Babe WEB áruházból 29.960,- forint értékben rendeltünk, az árut 2023.01.30-an vettünk át. 14 napon belül méretprobléma miatt vissza lett küldve (mellékelem a bizonylatot). Azóta sem kaptuk vissza az összeget , telefonon elérni őket nem lehet, e-mail és Facebook keresésre úgy reagálnak, hogy még nem kapták meg a csomagot és, hogy elfogadtuk a rendeléssel a feltételeket. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel, Ildikó

Kedves Selmeczi Úr!

A mai napon visszautalták az összeget. Köszönöm szépen még egyszer! További jó munkát, szép napot kívánok!
Üdvözlettel, Ildikó


Üdvözletem,

Segítséget szeretnék kérni !
Vásároltam online egy Saeco Xsmall kávéfőzőt a Kávégép Outlet és Szerviztől. (Csongrád, Vasút utca 35.) A kávégép kiszállítás március 9. Éltem az online vásárolt termékek 14 napos vissza küldésével!
Mielőtt vissza küldtem körbefotóztam, nehogy azt mondják tönkre tettük és elküldtem e-mailben az elállási nyilatkozatott is. Ez volt március 14.én! 20.-a hétfőn hívtak, hogy megnézték a gépet! Ígérte, hogy 21.-én, másnap el is utalja a pénzt 44.500 Ft-ot! De nem tette. Vártam péntekig, de lerázott, hogy nem ér rá, temetésen van ! Ma 27. hívtam és azt mondja nem érdekli a 14 napos elállás ő majd visszafizeti pénteken!
De mondom az nem 14 nap , őt nem érdekli! Mit tudok tenni ,mit tehetek? Rendőrségi feljelentés?
Előre is köszönöm a válaszát! Károly

Üdvözlöm Balázs!

Az ügyfél tájékoztatva lett, hogy határidőn belül visszautalom a készülék árát, függetlenül attól hogy sérülten kaptam meg amiről felvételt készítettem, de közöltem telefonbeszélgetés során, hogy cégünk átvállalja a javítási költséget, mivel nem nagy a sérülés és valószínű hogy szállítás során keletkezett. Az összeg határidőn belül utalva lesz az ügyfélnek.
Üdvözlettel: György

Tisztelt Selmeczi Balázs !

Nagyon szépen köszönöm a közreműködést a mai napon 08:15 már vissza utalta! Pedig nem sok esélyét láttam! Amikor visszaküldtem gondosan becsomagolva már azzal fogadott itt tört ott tört, de amikor mondtam neki hogy körbe van fényképezve és elküldtem a képeket le is tett erről a dologról! Még egyszer köszönöm!
Tisztelettel: Károly!


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A neten rendeltem egy hőkamerát. Nem azt küldték, hanem egy kínai csavarbehajtót!
A céget azóta sem érem el!
A termékről számlát sem kaptam. A rendelésről sajnos még visszaigazolás sem érkezett csak küldték a csomagot! Most már persze azt mondom, hogy itt gyanússá kellett volna válnia a dolognak! Köszönöm és várom visszajelzésüket!
Üdvözlettel: Tibor

Tisztelt Selmeczi Úr

Köszönöm gyors válaszát!
A hatóság a füle botját nem mozgatja! Míg Önök még aznap jelentkeztek! Nagyobb bizodalmam van Önökben! Várom megtisztelő segítségét!


Kedves Fogyasztóvédelem!

2021.01. hóban vásároltam az Aqua webáruházban egy Panasonic telefont. 2022.10. hóban elromlott a telefon (nem volt hang, a hangszóróval volt valami gond). Visszavittem a szervizbe (Karinthy Frigyes út). Megcsinálták a telefont, de sikeresen eltörték, a sarkából letörtek egy darabot, amit itthon vettünk észre, majd rá pár napra megint elromlott a telefon (ugyanúgy nem volt hang). Újra visszavittük a telefont, de akkor már nem csinálták meg, hanem hónapig ültek a dolgon, majd küldtek egy csereutalványt.
Újra megrendeltük a telefont az Aqua webáruházból és amikor átvettük volna, vittük a csereutalványt, de ők nem fogadták el. Mondván: kell nekik a 2021.01.hóban megvásárolt telefon számlája. Mondtuk nekik, hogy a rendelésigazolást tudjuk bemutatni (mikor rendeltük, mikor vettük át sikeresen és a kártyás fizetés bizonylatát), de nem fogadták el. Az Aqua webáruház pedig kiadott egy garancialevelet, de a blokk másolatát nem. Hiába kértük többször. Írtam a szerviznek, hogy továbbra sem vagyunk kisegítve. Nem elég, hogy eltörték a telefont javítás közben, a csereutalvány semmit nem ér, mert nem tudjuk felhasználni. Ők azt javasolták, írjak a telefon gyártójának, a Panasonicnak. Tőlük semmi választ nem kaptunk. Egy 10 ezer forintos telefonról van szó... Köszönöm!
Üdvözlettel: Anikó

Tisztelt Címzettek!

Az alábbi információval tudok szolgálni.
A vásárláskor kiállított számlához tartozó szériaszám nem szerepel a szervizlistánkban, így az Ügyfelünk valószínűleg közvetlenül a márkaszerviznél adta le jótállási ügyintézésre a készülékhez mellékelt gyártói jótállási jeggyel. A szakszerviz ügyintézésére nincs ráhatásunk. A márkaszerviz által kiállított csereigazoláson nem szerepelt semmilyen olyan adat ami alapján beazonosítható lett volna a készülék, ezért a kolléga a vásárlást igazoló dokumentáció hiányában nem tudta átvenni a készüléket. A vásárlónk által megadott vásárlási információk nem voltak elégségesek a hitelt érdemlő beazonosításhoz.
Kedves Anikót kérem, hogy a csereigazolást vigye vissza a Karinthy Frigyes úton található boltunkba, a vásárlást igazoló számla sorszáma: NTE-21/4-00903
A boltunkat tájékoztattam hogy vegyék át a csereigazolást.
Elnézést az okozott kellemetlenségért.
Üdvözlettel, B. József, Aqua Webáruház


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretném a segítségüket kérni garanciális csere ügyben.
Az eset:
Még 2022. júniusban szélvédőt cseréltek az autóban. (számla mellékelve) A szélvédő fűtéssel rendelkezik, ez azt jelenti, hogy télen leolvasztja a ráfagyott jeget. Ezt a funkciót nyáron nem tudtam tesztelni. A rossz idő beálltával tapasztaltam, hogy a párát sem szárítja le mindenhol.
Csináltattam egy hőkamerás képet amin jól kivehető, hogy nem működik megfelelően ez a funkció. Ekkor (2022. november) jeleztem a szolgáltatónak garanciális igényemet a szélvédővel kapcsolatban. (E-mail mellékelve)
Azóta sem oldódott meg a szélvédő cseréje.
Kérték menjek el Ford márka szervizbe, hogy nézzék meg a szélvédőt, a tőlük kapott választ elküldtem a szolgáltatónak és a szélvédő szállítójának. Lényegében semmilyen írásos kötelezettséget nem adnak, néha felhívnak telefonon, hogy ez meg az, de nem történik semmi. Kérem segítségüket.
Köszönettel, Zsolt

Tisztelt Uram,

kollégáimmal egyeztettem erről az esetről, amely ahogy megtudtam bizony elég régóta húzódik. Mindamellett, hogy ügyfelünk panasza jogos, most tudtam meg , hogy az üveg forgalmazója a hiba rögzítéséhez újabb és újabb bevizsgálást kért illetve írt elő! Megértem hogy az ügyfél türelme végére ért, szóltam is a kollégámnak hogy nem várunk tovább a forgalmazó jóváhagyására, megrendeljük mi a saját kontónkra a Ford szélvédőt és kicseréljük azt, az importőrrel pedig majd elrendezzük az ügyet!
Bízom benne hogy ilyen hosszú várakozás után végül elégedett lesz ez a türelmes ügyfelünk! Önnek kedves Selmeczi Úr további sikeres és megoldott ügyeket kívánok!
Üdvözlettel, PELCZ AUTÓÜVEG KFT

Tisztelt Hölgyem/Uram!

A játékszállító honlapjáról rendeltem egy felnőtt színező könyvet.
Telefonon a megadott időben sem tudtam elérni őket, hogy rákérdezzek, mikor érkezik a termék. Az e-mailekre nem reagáltak, vagy késve, így miután megírtam, hogy hetekkel később a kifizettet termék vásárlásától elállok, feladták a terméket.
Mivel ajándékba szántam, és nem volt már szükségem rá, a csomagszállító szolgálatot hívtam fel, és kértem őket, hogy ne szállítsák ki. A áru tehát visszakerült hozzájuk, de az árát azóta sem kaptam vissza: 6.680 forintot. A vásárlás januárban történt. Azóta is elérhetetlenek telefonon. Kérem segítségüket az ügyben.
Köszönettel: Lilla

Üdvözlöm

Kérem írja meg a vásárló rendelési azonosítóját, hogy utána tudjak nézni a panasznak.
Köszönjük. Játékszállító ügyfélszolgálat
Üdvözlöm.
Az összeget a mai nappal visszatérítettük a vásárlónak.
Játékszállító.hu ügyfélszolgálat.

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon köszönöm a segítséget! Nem tudom, hogy ilyen szinten van-e ráhatása a fogyasztóvédelemnek a webshopokra, de különösen felháborító, hogy annak elérhetetlensége (mind telefonon, mind e-mailben), és az, hogy több mint két és fél hónappal a rendelés leadása után sem kaptam vissza az összeget. Remélhetőleg végre a héten megérkezik.
Köszönettel: Lilla


Üdvözlöm Önöket!

2023. március 11-én szombaton, 17.02-kor a párommal együtt vásároltam egy diós kürtőskalácsot a Fitzkey Chimney Cake bódéjában 700 Ft-ért Budapesten, az Andrássy út 1. szám alatt (az Andrássy út és a Bajcsy-Zsilinszky út kereszteződésénél).
A kürtőskalács hideg volt és kemény, így tisztelettel megkértem az eladót, hogy cserélje ki egy frissre. Visszaadtam neki, ő visszadobta nekem, és azt mondta: ez friss, egyem meg. Ismét megkértem, hogy cserélje ki egy másikra, erre elkezdett üvölteni, hogy nem cseréli ki.
Kértem, hogy akkor adja vissza a pénzemet, de nem adta vissza. Megkértem arra is, hogy akkor legalább a blokkot adja ide, merthogy azt nem kaptam - erre pedig kinevetett. Közben a bódéban tartózkodó másik két eladó (összesen hárman voltak bent, két hölgy és egy férfi) más vevőkkel is veszekedett, volt, akikkel hangosan, ordenáré módon üvöltöztek. Amíg én ott voltam és vártam, hogy adják vissza a pénzemet, egyetlen más vásárlónak sem adtak számlát, ahogyan nekem sem.
Sokadjára kértem,-kértük a párommal együtt, hogy adják vissza a pénzt, erre a férfi eladó a páromnak szó szerint azt mondta (elnézésüket kérem, hogy ezt le kell írnom, de sajnos szó szerint így hangzott el): "Sz@pd ki a g@cim", majd pedig engem fenyegetett meg azzal, hogy kijön a bódéból és agyonver.
Ezen a ponton rendőrt hívtam. Nagyjából 20 percig vártuk a rendőröket. Ezalatt az eladók tovább sértegették a páromat és engem is, közben más vevőkkel is nézeteltérésük volt, másokkal is gusztustalan, csúnya kifejezéseket használva üvöltöztek.
Azt is fontosnak tartom megjegyezni, hogy kiábrándítóak voltak a bódén belüli állapotok: minden koszos volt, a három eladó közül senki sem viselt kesztyűt. Puszta kézzel fogtak meg mindent, a pénzt, a kalácsot, az eszközöket, stb. Sőt, a férfi eladó (aki a páromat és engem is megfenyegetett) pizzát evett odabent. Puszta kézzel. Majd ezután ő is kiszolgálta a közben érkező vendégeket úgy, hogy még meg sem törölte a kezét.
Kb. 20 perc elteltével ismét hívtam a rendőröket, és mivel a diszpécser azt mondta: nem tudja megmondani, mikor érkeznek meg, úgy döntöttünk a párommal, hogy inkább hazajövünk. Jeleztem ezt a diszpécsernek is, aki pedig szólt a járőröknek, hogy ne jöjjenek.
Tehát összefoglalva: a Chimney Cake Cakey Andrássy út 1. szám alatti bódéjában
- rossz minőségű ételt kaptam, amit nem cseréltek ki és a pénzemet sem adták vissza
- a páromat undorító, szexuális tartalmú kifejezésekkel zaklatták
- engem a testi épségem veszélyeztetésével fenyegettek
- nem adtak blokkot.

Nem találok szavakat arra, ami akkor és ott történt a párommal és velem. A 700 Ft a legkevesebb ebben a történetben, amivel megkárosítottak. Az, hogy az ott dolgozó eladók mit engednek meg maguknak, hogyan beszélnek a vásárlókkal, az valami egészen elképesztő. Levelemmel kifejezetten hozzájárulok ahhoz, hogy annak tartalmát más is olvashassa, illetve hogy megjelenhessen a weboldalukon.
Gergely


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

A segítségüket kérem az alábbi témával kapcsolatban! 2023.02.06.-án leadtam az IXEN-00229751 számú rendelést az ixen. hu weboldalon, amit a mai napig nem kaptam meg! A termék jelenleg is megrendelhető 1 munkanapos szállítással. Érdeklődésemre 2023.02.24.-én választ kaptam, hogy 1-2 munkanapon belül átadják a futárszolgálatnak! 2023.03.06.-i panaszlevelemre nem kaptam választ tőlük!
Segítségüket előre köszönöm! Üdvözlettel, Csaba

Kedves Elnök Úr,
Köszönöm szépen a gyors segítséget! Szeretném jelezni, hogy a csomagot 2023.03.22. én megkaptam!
Köszönettel, Csaba


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Március 15-én az alábbi webshopról vásároltunk 19-20e Ft közti értékben, online bankkártyás fizetéssel: https://fejlesztojatekvilag.hu/
A boltot a BestToys Consulting Kft. üzemelteti.
Nem postázták a termékeket, de a fő problémám, hogy az üzemeltető nem elérhető. Sem telefonon, sem e-mailen.
Mit tanácsolnak, mit lehet tenni ilyen esetben. (A cég egy másik internetes játékáruházat is üzemeltet.)
Segítségüket előre is köszönöm: Zsófia

Kedves Selmeczi Balázs!

Sajnálattal olvastam vásárlónk visszajelzését. A telefonunk valóban nem volt elérhető 2 napig, a rendelés megválaszolásra került, még aznap számlázva is lett, tehát kiküldésre várt. A rendelést az iLogistic raktár adja fel, kiszervezett logisztikával, így a feladás késlekedésének okát szerdán már mi is számon kértük a raktáron. Erre már kaptunk is választ és telefonos egyeztetéssel meg is oldottuk a problémát a vevővel a mai napon. Időközben ez a probléma tisztázódott és meg is oldódott.
Mivel átmenetileg a privát telefonjainkon kellett a rendeléseket egyeztetnünk, így többek között ez is oka volt a félreértésnek. Az elérhetetlenség sajnos a vásárló bizalomvesztése mellett nekünk is nagy presztízs veszteség, ezt igyekeztünk orvosolni. Remélhetőleg mára, 03-23-ra pótlódik a készülék a telefonkártyával együtt.
A kiküldéssel a kiírásra került ígért dátumhoz képest 2 napot késtünk, a csúszásra való tekintettel ajándék termékkel kárpótoltuk a vásárlót, amit egyeztettünk a vásárlóval is.
Üdvözlettel: Ügyvezető, Fejlesztő Játék Világ

Kedves Balázs!

Ma este jelentkezett a webshop, holnap elküldik a termékeket. Még egyszer köszönöm a segítségét!
Üdvözlettel: Zsófia


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségüket szeretném kérni.
A CCC üzletláncban vásároltam egy nem olcsó cipőt, melynek 4 hónap múlva mindkét cipőnél körben levált a talpa. Visszavittem az üzletbe, ahol elküldték javításra. Megragasztották, de számomra elfogadhatatlan módon. (Hozzáteszem az első használat után ugyanúgy levált a talpa és hordhatatlan lett a cipő.)
Nem fogadtam el a javítást, így békéltető testület elé került az ügy. A meghallgatás a mai napon volt a Heves Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamaránál. Az egyeztető eljárás, fogyasztói szemszögből rendkívül megalázó módon zajlott. A cipőbolt képviselője és a meghallgatást vezető tag, be akarták számomra bizonyítani, hogy nem jogos a panaszom, mert ez bármilyen termék esetén természetes, idézem, egy "háromszázezres mosógép is tönkremehet, mert ezt a világot éljük". A cipész véleménye szerint nem rendeltetésszerűen hordta a cipőt a lányom. (Egy 45 kilós gyerekről beszélünk, aki csak iskolába járt benne. Nem tudom mi lehet egy cipő rendeltetése, ha nem a hordása.)
Nagyon megalázó és degradáló volt számomra, hogy mit akarok én egy 17.000 forintos cipő esetén? Ezután felajánlottak 30% térítést. Nem fogadtam el, mert abszurdnak és megalázónak tartom, hogy a kereskedő, aki konkrétan a vásárlóból él, ilyen üzletpolitikát folytasson. Bíztam benne, hogy a békéltető testület ha nem is az én érdekeimet védi, de közelíti az álláspontokat, nem pedig egyoldalúan a kereskedőt védi. Semmi kompromisszumot nem ajánlott fel.
Az ügyet lezárták. Azt az információt kaptam, hogy polgári peres úton fordulhatok a bírósághoz, de nem látják értelmét egy cipő miatt.
Számomra is abszurd, hogy ezért bírósághoz forduljak, de nem tudom elfogadni, hogy ennyi a lehetőségem. Ezek után sajnos teljesen elbizonytalanodtam, hogy valóban védi a fogyasztót valami, bármi?
Segítségüket előre is köszönöm: Gabriella


Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

Mély elkeseredettségemben fordulok Önökhöz.
Hosszú évek után félre tudtam tenni annyi pénzt, hogy vásárolni tudják egy új HP márkájú laptopot. A notebook.hu Budapest Árkád üzletében vásároltam meg készpénzre személyesen a majd 194 000 forint értékű laptopot 2023.február 15-én. 2023. március elejére szinte használhatatlanná vált az új laptopom.
A laptopot ki se lehetett kapcsolni, mert lekapcsolás után folyamatosan zúgott és mivel beépített akkumulátora van, így meg kellett várni, hogy lemerüljön az akkumulátora. Bekapcsolásnál is csak sötét képernyő volt látható legtöbbször. A hangszóró pedig cirpogó hangot adott ki.
A boltba csupán 2023. március 10-én tudtam visszavinni a terméket, bár korábban elromlott már, csak március 10-ére tudtam szabadságot venni. A bolti eladókat kértem, hogy vagy cseréljék vagy fizessék vissza a pénzt, de csak azt mondták egyre, hogy ezt szervizbe kell küldeni, mert a hibákat ott tudják orvosolni. Nagyon elutasító és lekezelő stílusban beszéltek velem és azt akarták elhitetni, hogy ez gyakori jelenség és nekem el kell tűrni, hogy az új laptop, ilyen használhatatlan állapotú. Azt mondták, milliós értékű terméknél is gyakori jelenség a korai hiba és mi lenne velem, ha milliós értékű árut vettem volna.
2023. március 10-én vették át a terméket tőlem szervizelésre, amit 2023. március 21-én kaptam vissza. A szerviz azt írta, hogy a hangszórót újra kicserélték és az operációs rendszert újratelepítették. A laptopot két este tudtam használni és ugyanazok a problémák jöttek elő a laptopon, mint amivel bevittem az üzletbe a terméket 2023.március 10-én. Vagyis egyre gyakrabban nem tudtam ki és bekapcsolni, illetve a hangszórónál megint cirpogás hallható. Ha megint visszaviszem akkor csak azt mondják, hogy a szervizet tudom választani.
Úgy gondolom, hogy én megfizettem a termék árát és nem szeretnék rossz terméket használni és hetente a szervizbe hordani javításra a számomra drágán megfizetett terméket. Nem jártam soha még ilyen fogyasztó ellenes üzletben. Az oldalukat lapozgatva sok szép befejezéseket olvastam a legtöbb esetnél, kérem szíves közbenjárásukat az ügyemben.
Üdvözlettel, Szilvia

Tisztelt Selmeczi Úr!

A fogyasztó az Árkádban lévő üzletünkben 2023. Február 15.-én vásárolta meg a HP notebookját. Fogyasztó a minőségi kifogását (nem kapcsol ki a kijelző és sistereg a hangszóró) a vásárlástól számított 23. nap jelezte számunkra és a termék cseréjét kérte. Cégünk a termék javítását vállalta, amelyet a HP szerződött szervizpartnere útján 2023. Március 21.-én az operációs rendszer újratelepítésével és a hangszóró cseréjével elvégezte. A garanciajegyen lévő pecsétet helyettesíti a szerviz által átadott munkalap, ahol ezt le is írják.
2023. Március 24.-én a fogyasztó újból felkereste az üzletünket, ugyanazokkal a problémákkal és a termék cseréjét kérte. Az üzletünkben a megadott hibákat nem tapasztaltuk és a terméket továbbítottuk a gyártó szervizébe.
A kollégáimmal való egyeztetés és a kamerák megtekintése után biztosan kijelenthetem, hogy a sérelmezett kinevetés nem történt meg. Természetesen sajnos az egész kommunikációt nem tudtam megvizsgálni, szeretnénk elnézést kérni, ha a kollégáim nem megfelelő stílusban kommunikáltak. A fogyasztó mindkét alkalommal feldúltan nehezményezte, hogy a termék cseréjét elutasítottuk. Összegezve a garanciális folyamat a hatályos jogszabályoknak megfelelően történt/történik.
Üdvözlettel, Digitáltech Europe Kft., értékesítési vezető


Tisztelt Fogyasztóvédelem! Tisztelt Elnök Úr!

Már nem tudok máshoz fordulni, ezért szeretném az Önök közbenjárását kérni.
Jelen levélben panaszt szeretnék tenni a Whirlpool Magyarország szervízszolgáltatására, valamint I.-Gábor vállalkozóra.
2022. december elején bejelentettem a Whirlpool Magyarország Kft. ügyfélszolgálati vonalán egy Whirlpool márkájú hőszivattyús, lejárt garanciájú szárítógép hibáját. A készüléken erős hatásfok romlást tapasztaltam (hosszú idejű szárítás után is félig nedvesek még a ruhák), aminek oka a neten való kutakodás szerint (amit azután a Whirlpool szerviz technikusa is megerősített) a készülék belsejének elszöszösödése.
A mai napon 2023. március 20-án a készülék hibája ugyanúgy fennáll, azóta az ügyfélszolgálat és a szerviz technikus csak hiteget, viszont 30 000 Ft-ot előre elkértek a javításért. Minden állításomat SMS és levélváltásomat a mellékelt dokumentumokkal alátámasztani és bizonyítani tudom.

Röviden a történet

Én már nagyon belefáradtam ebbe az egész procedúrába. A több mint 3 hónappal ezelőtt bejelentett hiba ugyanúgy fennáll, a Whirlpool Magyarország mossa kezeit, a szerviz technikus elérhetetlen és többször hazudott, hitegetett, becsapott.
A Whirlpool Kft. megtévesztett azzal, hogy azt a benyomást keltette (hiszen az ő ügyfélszolgálati telefonjukon kértem a javítást, nekik kellett írni a panaszlevelet, az ő hivatalos papírjukkal szállították el a készüléket), hogy egy nagy (megbízható hátterű) márkaszervizre bízom a készülék javítását.
Szeretném visszakapni a 30 000 Ft előlegemet, mivel nem javították meg a készüléket és egy másik, megbízhatóbb szakembert keresni. Kb. 25 évvel ezelőtt kértem először és utoljára a Fogyasztóvédelem segítségét, akkor megoldódott az ügyem, ezért nagyon bízom benne, hogy most is tudnak segíteni.
Előre is köszönöm! Mónika


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Egy garancia érvényesítési problémával fordulnék Önökhöz, amelyben remélem, segítségemre lehetnek. A garancia érvényesítésére a korábbi Extreme Digitalnál vásárolt epilátor készülék kapcsán már január 3. óta próbálkozom az összeolvadást követően az Emag rendszerén keresztül, az ügyfélszolgálatukon át és személyesen az eMAG egyik boltjában - mindezidáig sikertelenül. Cserébe kafkai élményben volt részem.
Az első jelzésem január 3. az eMAG online ügyfélszolgálati rendszerében, hogy nincs módom rögzíteni a garanciális igényt, mivel a korábbi Extreme Digitalos rendelések esetében erre nincs lehetőség. A kérelmemre nem érkezett válasz.
Ezután 2023. január 11-én 15.37-kor a +36306174845 telefonszámról felhívtam az eMAG ügyfélszolgálatát, ahol a kollégájuktól azt az információt kaptam, hogy az eMAG üzleteibe nem vihetem be a terméket (ahogyan korábban az Extreme Digitalnál megtehettem), hanem majd ő értesíti a megfelelő kollégát, aki majd keresni fog.
Telefonos megkeresés irányomban nem történt.
2023. január 22-én bementem az Árkádban található eMAG üzletbe, ahol a kollégák azt a tájékoztatást adták (hosszasan méltatva az Extreme Digitalnál található rendszer használhatatlanságát, hogy próbáljam meg a központi telefonszámot az Extreme Digitalnál (+36 1 452 0090). Amelyen azt a tájékoztatást kaptam, hogy a 2023. január előtti Extreme Digital rendelésekkel kapcsolatban keressem az eMAG ügyfélszolgálatát - ahogy azt már korábban megtettem.
Ezután január 23-án kaptam egy telefonhívást, hogy 3 napon belül felveszi velem a kapcsolatot egy kollégájuk, aki illetékes edigitalos garancia érvényesítésében. Ilyen kapcsolatfelvétel se e-mailben, se telefonon nem történt. Majd január 24-én, majd 25-én is megjelent egy futár az állandó lakcímemen, Orosházán (17 éve nem lakom ott).
Több telefon február 3-án kaptam lehetőséget arra, hogy futárt küldenek, aki február 10-én felvette (3 napi üzengetés után) az epilátort. SameDay futárszolgálat, AWB szám: 1EHURS5860416; Dátum: 2023.02.10.
Mivel semmilyen üzenet/értesítés/telefonhívás nem érkezett, hogy a kisgép javítása sikerülhet-e, beérkezett-e egyáltalán, március 10-én felhívtam az ügyfélszolgálatot. Azóta annyit sikerült kideríteni, hogy február 17-én leadták az Extreme Digital raktárában - nem értem, miért, mikor szervizbe küldtem -, de fogalmuk sincs a szervizelés státuszáról, vagy hogy jelenleg hol van a készülék.
Azóta érdeklődtem, történt-e előrelépés, se e-mailben, se telefonon nem kaptam erre vonatkozó választ.
Tisztelettel, Edina


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítségüket kérem!
Különféle elektronikai alkatrészeket/eszközöket rendeltem 2022-10-19.-én a Kínaiwebáruház oldalon, az érte járó összeget még aznap átutaltam! Visszaigazolták-( fizetés feldolgozva / előkészítés folyamatban. Szállítási idő 7-50 munkanap a posta függvényében.)
2022-11-24-én egy másik, Mikroelektronik webáruházból is hasonló alkatrészeket rendeltem, és fizettem. Mindkét esetben számlát is kaptam pdf formátumban. A szállítási idő : 7-75 munkanap, a posta függvényében.
Türelmesen vártam, de a megrendelt termékek nem érkeztek meg! Ezért 2023.01. 30-án e-mailt küldtem mindkét áruháznak, kérdezvén hol tart a megrendelés.
Ugyanazt a levélszöveget kaptam mind a kér áruháztól:
Visszautalást kértem, megadtam a számlaszámomat.
Kb. 10 nap naponként ismételten - idáig 5 alkalommal - jeleztem, hogy nem érkezett meg a visszautalás.
Leveleimre egy automata válaszolgat, mindig ugyanazt. Ám a mai napig, 2023.03.10-ig nem történt meg a pénzek visszautalása, sem a termékek kiszállítása!
Van-e valamilyen lehetőség,hogy visszakapjam a pénzem? Köszönöm szépen!
Tisztelettel: László

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas részletei: Tranzakció azonosító 23003491756.
Tisztelettel

Tisztelt Elnök Úr!

Vasárnap este (12-én) majd hétfőn reggel (13-án) mind a két webshop visszautalta a befizetett összegeket! Az Ön levelének hatására 2 nap múlva, az 5 hónapos levelezgetés helyett!
Köszönöm szépen! Sokkal körültekintőbb leszek! Üdvözlettel: László


Üdvözlöm!

Január 30-án rendeltem egy csomagot a piciszoba.hu-ról, a csomagom azóta se érkezett meg. Folyamatos levelezgetésekbe voltam velük, végig hitegettek, hogy betegség miatt nem tudták fel adni a csomagot, utána hogy holnap viszi a futár ebből volt legalább 3 alkalom mikor ezt ígérték.. Előre utalással ki is fizettem nekik a termékek árát. Majd le telt a 30 nap írtam nekik levelet hogy szeretnék elállni a vásárlástól erre is válaszoltak el kérték a számlaszámom hogy vissza utalják a pénzt. Ez azóta se történt meg.
Szeretném a segítségüket kérni, hogy mi a teendő ilyenkor, hogyan szerezhetném vissza a pénzem?
Előre is köszönöm szíves válaszát: Krisztina


Tisztelt Fogyasztóvédők!

A segítségüket, tanácsukat szeretném kérni az EMAG-on történt hiányos, de részemről teljes összeggel kifizetett vásárlássommal kapcsolatosan!
A rendelésemet 2023.03.09-én Gödöllő Palotakert Easyboxban átvett és utánvéttel kifizetettet csomagot sérülten és hiányosan kaptam meg. Még aznap a telefonos ügyfélszolgálatnál történt bejelentésemre reagáltak, "hamarosan" visszahívjuk címszóval lezártnak tekintették az ügyemet. Ezután e-mailben történt bejelentésemre ,panaszomra az automatikus válaszon kívül a mai napig sem voltak hajlandóak válaszolni, ügyemben érdemlegesen eljárni!

A teljes vásárlásról, kifizetésről illetve a hiányos csomagról fényképeket is mellékeltem az EMAG ügyfélszolgálatának és kértem bejelentésem mielőbbi orvoslásáról!
Üdvözlettel: Tamás


Tisztelt Címzett!

2023. február 27.-én rendeltem a Szőnyeg Raktár Outlet (Cégnév: Nílus Trade Kft.) nevezetű online boltból. A megrendelt termék egy fényáteresztő függöny lett volna, aminek az árát előre kifizettem, de a termék a mai napig nem érkezett meg. Azóta már írtam a cég részére egy e-mailt, hogy mit lehet tudni a termék beérkezéséről, amire csak annyi válasz érkezett, hogy a függöny gyártás alatt, ha nem akarom a pár napot megvárni, amíg a termék elkészül elállhatok a rendelésemtől.
A céget azóta több ízben próbáltam a megadott telefonszámukon, valamint e-mail elérhetőségeiken elérni, sikertelenül. Megírtam a cégnek március 09.-én, hogy a megrendelésemtől elállnék, és kérném, hogy a pénzemet fizessék vissza, mert költözés alatt állok, én erre nem érek rá. Választ azóta se kapok, a telefonjukat fel nem veszik.
Tisztelettel: Krisztián

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A rendelt termék gyártás ( varrás) alatt van azért nem lett még kiszállítva a vásárlónak! A terméket a vásárlónak a mi napon visszatérítettük Simple Pay -en keresztül a rendelését pedig töröltük!
Remélem tudtam segíteni! További szép napot kívánok! Nílus Carpet Hungary

Nagyon szépen köszönöm a segítségüket! Tisztelettel, Krisztián


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Vásároltam a BigeSale Online Kft-től egy mobil polcot, és egy mobil szekrényt 2023.02.10.-én. A mobil szekrény alkatrészeiből hiányoztak az összekötő elemek.
Levélben (e-mail) értesítettem őket, más elérhetőségük nincs. Megírtam nekik mi történt.
Levelemre az alábbi válasz érkezett:
 
„Kedves Levélíró, Levelét megkaptuk, melyre hamarosan válaszolunk. Jelenlegi terheltségünk átlag feletti, türelmét és megértését köszönjük!
Ez egy automata üzenet, kérjük ne válaszoljon rá, illetve kérését csak egyszer küldje el részünkre.
Üdvözlettel: A Mindent OLCSÓN Ügyfélszolgálata és Lelkes csapata”

Nem válaszoltak, pedig még kétszer írtam nekik.

Kérdésem Önökhöz most mit tegyek?
Köszönettel: Ferenc

Tisztelt Elnök Úr!

Vásárlóval felvettük a mai napon a kapcsolatot, a hiányzó tartozékokat küldjük részére pár munkanapon belül.
Üdvözlettel: BigSale Online Kft.


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2022.nov.30-án az ajto-outlet.hu ( Netdoorstudio Kft.) weboldalról rendeltem 4db standard méretű beltéri-ajtót. Szállításra 2023.jan.30-át ígértek. Az ajtók árát már a megrendelés napján átutalással rendeztem.
Sajnos a 4db ajtót a mai napig (március van!) nem kaptam meg, a vásárlástól febr.16-án szóban (telefonon) elálltam, később e-mailben a weboldal nyilatkozati PDF nyomtatványával is kézzel aláírva. Telefonon az "úriember" nagyon készséges, de csak ígérgető János, hinni már nem tudok neki, folyamatosan a könyvelőjére hivatkozik...
Segítségüket szeretném kérni, mit tehetek, hogy visszautalják a 237.000 Ft-ot, amit több mint 3 hónapja utaltam el?
Üdvözlettel Viktor

Tisztelt Uram!

Kérem küldjék el számunkra bármilyen formában kitöltve egy elállási nyilatkozatot hogy minél hamarabb tudjunk eleget tenni a kérésének. A nyilatkozatot megtalálja a rendelésben és a honlapon is.
Üdvözlettel: Ajtó Outlet

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

A mai napon visszatérítették az ajtók vételárát. Elnézést kértek, de ettől még nem tudom ajánlani a céget jó szívvel senkinek. A közbenjárásukért külön köszönet!
Üdvözlettel, Viktor


Kedves Fogyasztóvédők!

Dorka vagyok és szeretném a segítségüket kérni egy lassan 3 hónapja húzódó rendelési ügyben. 2022. december 11-én rendeltem a Shopshine - Family webáruházból 2 darab ablakra rögzíthető macskafüggőágyat.
Ebből egyet ki is szállítottak a megjelölt GLS csomagpontra. Azonban hiányos volt a kiszállítás, így felvettem velük a kapcsolatot, hogy mikor várhatom a másik termék érkezését. Választ több, mint 2 hét után kaptam, de ezt el is fogadtam, mivel akkor volt karácsony, szilveszter. Ilyenkor mindenhol lassabb az ügyfélszolgálat.
Sokáig ígérgették, hogy a csomagot hamarosan küldik, azonban mivel semmi nem történt 2023. február 20-án kértem a termék árának mihamarabbi visszatérítését. Másnap el is kérték a bankszámlaszámomat, azonban arra a mai napig nem utalták vissza a termék árát, e-mailekre sem válaszolnak, illetve telefonon sem érem el az üzletet. Kérem a segítségüket, hogy mihamarabb visszakapjam a termék árát. Nagyon köszönöm előre is!
Tisztelettel, Dorka


Tisztelt Fogyasztóvédő!

A következő panasszal fordulok Önökhöz a SzegedBike BICAJOZZ.HU weboldalán leadott rendelésemmel kapcsolatban.
2023. január 4-én kifizettem kártyával Barionon a gyereksisakot. (23.081 Ft)
2023. január 25-én írtak, hogy február végén érkezik, igény tartok-e rá még akkor?
2023 február 3-án írtam, hogy a késés miatt inkább kérem visszautalni a pénzt. Még aznap elkérték a számlaszámom az utaláshoz, amelyet megadtam. Azóta (több, mint 1 hónapja) sem érkezett meg az utalás a számlámra. Telefonon nem lehet őket elérni, e-mailekre sem válaszolnak azóta.
A segítségüket szeretném kérni ebben az ügyben, hogy ilyenkor milyen eszközökhöz tudunk folyamodni, hogy az említett cég visszautalja a kifizetett összeget?
Köszönettel, Attila

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

A kifizetett összeg visszautalása megtörtént, köszönöm gyors és hathatós segítségüket!
További sikeres működést kívánva, Attila


Tisztelt Cím!

Segítségüket szeretném kérni! 2023.02.15.-én rendeltem a Playersroom.hu oldalról egy cipőt. A rendelésről egy visszaigazolás érkezett, miután kiegyenlítettem az ellenértéket. Eltelt egy hét, addig türelmesen vártam, mivel a szállításról azt olvastam a honlapjukon, hogy akciós időszakban 2-7 munkanap is lehet (ez azóta sem került módosításra). Válasz nem érkezett, majd ismét küldtem levelet 27.-én, illetve a honlapon keresztül is próbálkoztam 02.28.-án. Telefonon sem sikerült elérni, az utolsó levelet tegnap írtam nekik. Ekkor láttam már több felületen (Facebook, Gyakori kérdések), hogy más is hasonló helyzetbe került. Mélységesen felháborít ez a hozzáállás a vásárlókhoz. Nagyon sajnálom, hogy ráakadtam az online felületükre, mivel nem gondoltam, hogy egy ismert hálózat ennyire megbízhatatlan.
Kérem segítségüket abban, hogy hozzájuthassak a pénzemhez, mivel gondolom cipőm tőlük már nem lesz. Csatolom a leveleim, illetve a kifizetésről a bizonylatot.
Köszönettel: Mónika

Tisztelt Uram!

Köszönöm a gyors ügyintézést, "már" vissza is kaptam az összeget. További szép napot!
Üdvözlettel: Mónika


Tisztelt Fogyasztóvédők!

3 hónapja tartó bosszantó helyzetemet írom meg. Tavaly december 02.-án párom és én rendeltünk egy internetes webáruházból neve Big Buy Kft. (mint utólag kiderült Dropshipping-es cég), 3 db Powerbankot házhozszállítással és utánvétes fizetéssel, mely dec. 06.-án meg is érkezett hozzánk.
A kézhezvétel után kipróbáltam egy terméket, mely egyáltalán nem is működött, majd egy másikat is kipróbáltam mely világított ugyan de ha beledugtam bármilyen fogyasztót azonnal kikapcsolt. A harmadik terméket meg sem próbáltam, mivel látszott, hogy a termékek gyártási hibásak vagy nagyon rossz minőségűek. Így tehát az elállás mellett döntöttem. Fel is vettem a kapcsolatot a cég ügyfélszolgálatával email-en dec. 08-án, ám erre csak egy automatikus választ kaptam, melyben tájékoztattak, hogy 30 napjuk van válaszolni az e-mail-emre.
A weboldalukon kikerestem egy elállási szándéknyilatkozatot amit kitöltve, scannelve újabb e-mail levelemhez csatoltam, hogy az elállási szándékomat időben jelezzem, nehogy a 30 napos panaszkezelésre hivatkozva elutasítsák az elállási kérelmemet. A második levelemre kaptam egy választ, melyben tájékoztattak a visszaküldés menetéről. Mivel a visszaküldésről magamnak kellett gondoskodjam ezért GLS csomagautomatával adtam fel a terméket dec. 19.-én. A terméket a kértek szerint gondosan becsomagoltam és az elállási nyilatkozatot a csomagcímkével együtt egy lezárt átlátszó okmánytasakba helyeztem, melyet a GLS csomagküldési instrukciói szerint ragasztottam fel a dobozra.
A visszaküldött csomag a GLS csomagkövetése szerint másnap, azaz dec. 20.-án kiszállításra és átvételre került. Ezután a cég nem teljesítette az utalást sokáig, így írtam újra e-mail-t amire nem válaszoltak. Majd újra írtam nekik 01.17.-én is. Erre kaptam választ, majd amit kértek el is küldtem nekik. Ezek után sem kaptuk vissza a pénzünket, így hát további kétszer e-mailt küldtem nekik, amire szintén nem válaszoltak. Itt az e-mailezést feladtam. Próbálkoztam telefonon elérni őket, de semmi. Egy ideig nem is csöngött ki, néhány hete azonban kicsöng, de nem veszik fel. Gondoltam rá, hogy ha írok egy nagyon rossz értékelést a Google-on akkor hátha felveszik velem a kapcsolatot, de ezzel sem jártam sikerrel. Ekkor futottam bele, hogy mennyien jártak úgy mint én ennél a cégnél, órákig lehet olvasni a negatív és elkeseredett panaszokat/kommenteket. Sok embert megkárosítottak anyagilag. Sajnos túl későn jutott elém ez, mert ha tudom nem rendelek innen soha. Kérem segítsenek, hogy visszakapjuk a pénzünket. Nagyon köszönjük előre a segítségüket!
Tisztelettel: Tamás

Tisztelt ügyintéző!

A vásárlónak vissza lett térítve az összeg. Köszönöm. Big Buy

Tisztelt Elnök Úr!
A mai napon visszakaptuk a pénzünket. Nagyon köszönöm a gyors segítséget!
Tisztelettel: Tamás


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Titidday oldalról rendeltem egy bőrdzsekit, a kapcsolódó e-mailek a willinshop-tól érkeztek, mely üzlet az Önök tiltólistáján szerepel. (Ezt sajnos későn vettem észre.) A dzsekit utánvéttel vettem, 29.700 Ft-ért. Február 24-én kiszállították a terméket, de teljesen más színben és minőségben, mint ahogy az a hirdetésben szerepelt. Számlát nem küldtek sem a termékkel, sem elektronikusan.
Mivel nem volt egyértelmű, hogy az áru nem megfelelősége esetén hogyan tudom azt visszaküldeni és a pénzemet visszakapni, e-mailben rákérdeztem erre még korábban. Ők megnyugtattak, hogy problémamentesen megoldható az is. A termék kézhezvétele után egyből írtam nekik, hogy vissza akarom küldeni azt. Erre elkezdtek mellébeszélni, hogy felújítás alatt áll a raktáruk, nem tudják fogadni a visszárut stb. és visszaadják az árának 25 %-át.
Mivel én a teljes vételárat vissza akarom kapni, azóta is "alkudozunk", most 15.000 Ft-ot ígérnek. Kérem szíves segítségüket a pénzem visszaszerzésében.
Előre is köszönettel: Beáta


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022. decemberében rendeltem egy csomagot a Holmibolt.hu weboldalról. Rendeltem 2 db akciókamerát. A csomag sérülten érkezett, illetve a 2 kamerából az egyik egyáltalán nem működik. Jeleztem az oldal felé a problémát és megkértem őket a hibás termék cseréjére. A válaszig eltelt 27 nap és kérték hogy küldjek fotót a számláról illetve a sérült termékről (Az első e-mailem tartalmazott egy nem nyilvános Youtube videót, amiben bemutatom a terméket és hibáját.)
Végül megállapodtunk, hogy saját költségre visszaküldöm hozzájuk a csomagot és garanciális szervizelésként megjavítják. Részemről eleget tettem a kérésnek, visszaküldtem terméket, a számlát és egy papírra leírtuk a termék pontos hibáját, amit szintén elküldtünk a csomaggal. Ezt követően visszajelzés nem érkezett. 2 hét elteltével rákérdeztem hogy esetleg megérkezett-e a csomag. Az e-mailre válasz nem érkezett, azóta nem reagálnak semmire. Ez majd 1 hónapja, 2023.02.09-én történt. Az első e-mailt pedig 2022.12.31-én írtam. Utólag utána olvastam az oldalnak és tudom, hogy önökhöz is több bejelentés érkezett már. Én sem szeretném ennyiben hagyni a dolgot.
Üdv, Dávid


Tisztelt Címzett!

Az alábbi weboldal vásárlókat megtévesztve hirdet az alábbi weboldalon. www.meleget-hideget.com

Problémák

- A Weboldal egyben webshop ( A megrendelt termékről semmi vissza igazolás nem történik és a termék nem kerül kiszállításra)
- A Weboldalon nincs ÁSZF feltűntetve (Továbbiakban nem látható ki az üzemeltetője a weboldalnak)
- Valamint nem adnak számlát az értékesített berendezésekről
Üdvözlettel, István


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Közreműködő segítségüket kérem alább internetes vásárlásommal kapcsolatban. A Rubicum.hu oldalról rendeltem egy hónappal ezelőtt, a rendeléskor a termékek árát kifizettem. Néhány nap múlva érkezett is a futár a termékekkel, de azok árát utánvétre hivatkozva újra kérte volna tőlem. Így a csomagot nem vettem át. A problémát azonnal telefonon és írásban is jeleztem a webáruház felé. A telefonos ügyfélszolgálaton megerősítették, hogy látják a befizetésemet és orvosolni fogják a problémát.
Azóta egy hónap telt el, a termékek nem érkeztek meg. Háromszor beszéltem telefonon az ügyfélszolgálattal, akik azt mondták, hogy csak e-mailes bejelentésre tudnak válaszolni. Már hat e-mailt is megírtam, egyikre sem kaptam semmiféle választ.
Segítségüket előre is megköszönve, üdvözlettel, Helga


Tisztelt Alapítvány!

https://azsiacenter.com/ online áruháztól rendeltünk 2022.08.29-én, már fél éve!
A rendelésre kaptunk automatikus visszajelzésként 50 MUNKANAPOT, amely miután lejárt e-mail formájában elkezdtünk udvariasan érdeklődni. Ezt módosították 75 MUNKANAPRA, amely szintén lejárt.
Újabb érdeklődés után közös megegyezéssel 2023.01.23-án megadtam a nevemet, számlaszámomat, rendelésszámot, hogy hova utalják vissza az eredeti vételárat. 9 munkanap türelmet kértek.
Letelt. Újabb érdeklődés után kértek tőlem pontos utalási időpontot, összeget, mert ezek nélkül ők nem tudják előkeresni. Szintén megadtam, továbbra is tartva az udvarias hozzáállást. Továbbra is 9 munkanapot kérnek, amely egy eléggé egyszerű automatikus e-mail formájában van közölve. Szeretném visszakapni a náluk parkoló pénzünket.
Ebben szeretném kérni a segítségüket! Péter

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas részletei:
Forgalom típusa Azonnali átutalás és költsége. Összeg -9.670
Tisztelettel Azsiacenter.com


Tisztelt cím,

január 22-én rendeltem az Etsy.info@amzomn.shop oldalról 2db. Tommy Hilfiger női pamutvászon 5XL ruhát( kék és gesztenye színű), darabja 15.900 Ft., akciósan fizettem, 23.800 Ft-ot.
Február 1-én kihozta a futár a csomagot, kártyás fizetéssel fizettem, de sajnos a csomagban nem az volt, 2 db. címke jelzés nélküli kötött M-es pulóver( zöld és piros). A csomagban volt egy levél amelyen a proxy.serviceinfo@gmail.com cím volt megadva panasz esetére. Számlát nem küldtek.
Rögtön írtam az e- mail címre,hogy téves csomagot kaptam. Kaptam egy megnyugtató választ, hogy cserélik és vártam türelemmel. Azóta több e- mait is írtam a de már az e-mail sem megy át, nem utalták a pénzt sem vissza és a csomagot sem cserélték ki. Becsapottnak érzem magam. Csatolom a levelezéseinket.
Tisztelettel Ildikó


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni az alábbi probléma megoldásában.
Sajnálatos módon erőszakos atrocitás ért engem és jó néhány vásárlót 2023.01.21.-én a 15. kerület Réfigóti úton található LIDL Magyarország egyik egységében az ott dolgozó munkatársak részéről.
Ezt az esetet a Vásárlók könyvében bejegyeztem, valamint felkerestem a céget elektronikus elérhetőségeiken is. Viszont a mai napig nem kaptam választ az észrevételemre / panaszomra, a törvényben meghatározott 30 napon belül.
A segítségüket szeretném kérni ebben az ügyben, hogy ilyenkor milyen eszközökhöz tudunk folyamodni, hogy az említett céggel békés, párbeszéd útján tudjuk rendezni az ügyet?
Üdvözlettel, Tamás


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Segítséget szeretnék kérni!
2022 november 15-én rendeltem Klarstein.hu oldalán egy Bella Pico konyhai robotgépet (28.490 Ft), melyet 2022 november 21.-én ki is szállítottak a címemre. De a gép sajnos nem működött. Próbáltam telefonon el érni a céget a weboldalon feltüntetett telefon számon, de sajnos nem vette fel senki. Többször is hívtam a számot(kb.40perc), de elérhetetlen. Ekkor az oldalon lévő panaszkezelőnek e-mailt írtam, amire válaszolták, hogy miként kell visszaküldeni a készüléket. A cég kérésének megfelelően küldtem vissza, számlaszámot is megírtam. Hívtam őket telefonon (kb.1 óra), ami most is elérhetetlen volt. Az oldal jelezte, hogy messenger elérhetőség is van, oda is írtam, semmi válasz nem jött.
2022 november 23.-án árukereső.hu küldött egy levelet, hogy mi a véleményem a cégről, ott jeleztem a problémát amire reagált a Klarstein.hu, hogy vizsgálják a készüléket ha tudnak valamit jelzik. Azóta sem érkezett semmi. Nem tudom mi van a készülékkel, a csere sem történt meg, a pénzt sem kaptam vissza. Több mint 3 hónapja nincs megoldás.
Tisztelettel: Katalin

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm megkeresését és ugyanakkor elnézését kérem, hogy csak most válaszolok levelére. E-mailjét ma továbbították felém, a vásárlói panasszal sajnos csak most találkozok először.
A fogyasztó termékpanaszát fogadtuk, 2022. december 9-én a termék is beérkezett raktárunkba, ahol a bejelentett hiba is jelentkezett. Cserekérelmét ezért elfogadtuk, az ahhoz szükséges dokumentumot egy automatikus folyamat keretén belül ki is állítottuk. Sajnos a termék egy technikai hiba miatt nem hagyta el raktárunkat, a kérelem nyitott maradt.
A kérdéses időszakban több vásárlónk cserekérelménél is hasonló hibát tapasztaltunk. Sajnos a hibát csak az ügyfelek visszajelzése alapján észleltük, melyet minden esetben a vásárló kérelme szerint orvosoltuk. A mai nap folyamán a cserekérelmet manuálisan pénzvisszatérítésre módosítottuk. A vásárló a jóváírást a kérelemben megadott számlaszámra várhatja.
Üdvözlettel, L. Gábor, Customer relationship manager, Klarstein.hu


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022. december 29-én online rendeltem egy Edifier W240TN TWS Headset-et (29.990 Ft) a Techkaptar.hu-ról.
Ennek a kézbesítése nem történt meg 2023. január 31-ig, közben többször hívtam a céget és jelezték, hogy mindig a következő héten lesz kiszállítva.
2023. január 31-én e-mail-ben és telefonon jeleztem a cégnek, hogy a rendelést felmondom és megadtam a bankszámlaszámom ahova az utalást küldeni tudják a pénzel. Ez a mai napig, 2023. február 20-ig még mindig nem történt meg.
Az lenne a kérdésem, hova és milyen iratokkal forduljak, hogy a visszakapjam a pénzem?
Köszönettel, Zsombor

Kedves Uram!

A héten rendezzük az ügyféllel a problémát.
Köszönettel, K. Szabolcs, techkaptar.hu


Tisztelt Cím!

Azzal az észrevétellel fordulok Önökhöz, hogy a Kaposvári Sporthorgász Egyesület (Deseda Horgászegyesület szintén), a 2022-es év óta vezette be azt a gyakorlatot - mely jelenleg is fennáll -, hogy "adminisztrációs hozzájárulás" jogcímen, plusz költség megfizetésére kötelezik azokat a vásárlókat, akik SZÉP kártyával, illetve bankkártyával kívánnak fizetni. Ráadásul nem egyszeri, standard költségről beszélünk, hanem a vásárlás összegével arányosan, exponenciálisan növekszik. Az említett irodában minderre, egy A/4 nyomtatott felhívás is utal. Szíves közbenjárásukat, előre is köszönöm.
Tisztelettel: Gábor

Tisztelt Elnök Úr!

Az Egyesületünkhöz intézet a bankkártya használattal történő panaszbejelentésre az alábbi tájékoztatást adom:
Egyesületünk bankkártya terminál működtetésére nem kötelezett. A folyamatosan jelentkező kártyafizetési igények kapcsán döntöttünk ennek bevezetésén,természetesen vállalva a terminál kihelyezés költség vonzatát.
Segíteni kívántuk a horgászok ilyen irányú igényeinek kielégítését.
Már kezdettől fogva, mint közfeladatokat ellátó és annak minden terhét viselő civil szervezet, már nem tudunk minden költséget, így a bankköltségek megnövekedését átvállalni. Ez vonatkozik a kártyás fizetések költségére többek közt.
Egyesületünk működését a közterhek, Deseda bérleti díjak, bérfizetési kötelezettségek szinte már ellehetetlenítik tehát a nyújtott tevékenységeknek megtérülés közelinek kell lenni. Határozottan állítjuk,hogy a bankkártyás, kártyás fizetés senki számára nem kötelező!
Csak lehetőség! 200 méteren belül két váltó automata is működik!
Erről is tájékoztatjuk a horgászokat! A kérdéses, megjelölt összeg kiszámításával, még így sem nyújt fedezetet az adott tranzakciós költséghez teljes mértékben.
Miután az Egyesület közel 20 költséghelyen végez forgalmazói tevékenységet- tagdíj, horgászengedély, területi engedélyek stb. - a számlázó program adta lehetőséget így tudjuk működtetni a kifizetések alkalmával. Ha határozott összeget - amely lefedi a teljes tevékenységet - állapítanánk meg, úgy a kis összegű kifizetés esetén a horgászoknál arányaiban nagyobb költség jelentkezik.
Ezt kívánjuk elkerülni.

Tisztelt Elnök Úr!
Célunk továbbra is horgászaink korrekt ellátása!
Üdvözlettel: K. Miklós, elnök, Kaposvári Sporthorgász Egyesület


Kedves Fogyasztóvédő!

2023.01.21-én rendeltem a Gruppi.hu közvetítő weboldalán keresztül egy NewLine C8 (8L) 2400 w-os légkeveréses fritőzt 26.990 Ft értékben. 01.26-án kiszállította egy futárszolgálat utánvétes készpénzes fizetéssel. Aznap este kipróbáltuk. Rendeltetésszerűen használtuk, sütöttünk benne, majd utána kikapcsolt. Azóta sem lehet bekapcsolni, nem működik, nem égett meg benne semmi, nem tudtuk mire vélni.
Írtam a Sale Import Kft elérhetőségére. Először cserét kérve, majd néhány nappal később, mivel nem reagáltak tájékoztattam őket és a gruppi ügyfélszolgálatát írásban, hogy elállok a vásárlástól, szeretném visszaküldeni a terméket és vissza kapni a pénzemet!
Az üzenetre azóta sem reagált egyik fél sem. A megadott telefonszámok ki vannak kapcsolva:
Számlát nem kaptunk azóta sem semmilyen formában, magyar nyelvű utasítást sem, csak angolt.
A Gruppi weboldalán keresztül hirdetett terméken ezen felül 6 hónapos garanciát hirdetett! Garancialevelet sem kaptunk! Ezen felül a terméket eltüntették az oldalukról!
Szeretném a segítségüket kérni ezzel kapcsolatban hova fordulhatok még? Minden adathoz hozzájárulok, amely szükséges a további előmenetelhez! Köszönöm előre is a segítségüket!
Üdvözlettel, Zita

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Korrigáljuk azonnal a problémát, visszavásároljuk a terméket! SI Kft.-Gruppi

Kedves Selmeczi Balázs!
A terméket visszaküldhettem, vissza is utalták a gép árát. Nagyon szépen köszönöm még egyszer a segítségét!
Üdvözlettel, Zita


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni egy lassan 2 hónapja húzódó pepita.hu-n leadott rendelésemmel kapcsolatban.
2022.12.15 én rendeltem egy szőnyeget és fali paneleket, csak bankkártyás fizetésre volt lehetőségem, amit ki is fizettem. Többszöri kérdezésemre( mivel teltek a hetek és nem érkezett meg a megrendelés) kiderült, hogy a szőnyeget nem tudják kiszállítani, a pénzt majd az ÁSZF szerint utalják. Ezt január 26-án, egy hónappal ezelőtt írták meg e-mailben. De még mindig nem kaptam meg a pénzt.
A másik termék az oldalukon a profilom alatt még mindig annyit mutat, hogy köszönik a rendelést...
Már többször kértem, hogy töröljék a rendelésemet. Utalják vissza a pénzemet , de a semmitmondó e-maileken kívül nem tettek semmit.
Már nem tudom hova fordulhatnék a panaszommal. Csak szeretném visszakapni a pénzemet, ha már a termékeket nem kaptam meg. És ezt az oldalt örökre elfelejteni. Segítségüket és válaszukat előre is köszönöm.
Tisztelettel: Mónika

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány

Köszönjük jelzését. Az összeg visszafordítása megtörtént, ill. fogyasztó részére a vásárlása során felhasznált utalvány értéke is visszaaktiválásra kerül.
Tisztelettel: KN, ügyfélszolgálat vezető

Tisztelt Selmeczi Balázs!

10 perce érkezett meg a számlámra a pénz. Köszönöm a közbenjárását! Azt az oldalt meg örökre letiltom. További szép napot.
Tisztelettel: Mónika


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azért fordulok Önökhöz, mert szeretnék segítséget kérni, hogy a mosogatógépem garanciáját érvényesíteni tudjam a Flag Kft / Navidad Kft-nél. Két jótállási jegyem is van, amin két különböző név szerepel. Mindkettőt csatolom képen.
A garancia papíron lévő három telefonszám egyikét sem veszik fel 1 hónapja és az e-mail címükre írt levelemre egyszer válaszoltak, amiben kérték, hogy küldjem el a garancia papírt, majd miután elküldtem, nem érkezett válasz. Január 5-én írtam az első e-mailt nekik, és azóta nem tudtam velük egyeztetni, hogy mikor tudna kijönni egy szerelő megnézni a gépet. Felszólítottam őket a mihamarabbi válaszolásra, de nem érkezett válasz.
Kérem, vegyék fel velük a kapcsolatot, hogy érvényesíteni tudjam a garanciát és ne kelljen külön szerelőt hívni a gép megvizsgálására. Előre is köszönöm a válaszukat!
Üdvözlettel: Tünde

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A zavarta a két garanciajegy okozta. Szeretnénk rövidre zárni az ügyet – kollégám egyeztetett időben kiviszi ügyfelünknek a csereutalványt és elhozza a készüléket.
Üdvözlettel: FLAG Kft.


Jó napot!

2023. Január 04.-én a Burger King dunakeszi éttermében vásároltam telefonos applikáción keresztül és szép kártyával fizettem. Az 5.990 FT-ot le is vonta a kártyámról, de az applikáción nem jelezte a rendelésem, sem az étteremben. Az üzletvezető azt mondta, hogy 4 napon belül az összeg vissza kerül a számlámra. Ez nem történt meg. A Burger King weboldalán megírtam a panaszom január 9.-én.
Választ azóta sem kaptam rá. Február közepe van!
Ez ügyben szeretném segítségüket kérni. Köszöntöttel, Balázs

Köszönjük a megkeresést!

Sajnos január hónapban történt egy kis technikai hiba az online fizetéses platformunkkal, aminek következtében több fizetés is sikertelenként zárult, viszont az összeg mégis bement a kasszára. Természetesen ezen hiba megoldását prioritizáltuk és azóta meg is oldódott, cégünk megkezdte a visszautalásokat, azonban a banki túlterhelés miatt sajnos a visszautalások átfutási ideje megnőtt és akár 12-15 munkanapig is eltarthat.
Természetesen az ilyen formában „károsult” fogyasztóinkat kompenzáltuk is kupon formájában, így Balázs fogyasztónkat is, egészen pontosan 2 db Whopper Menü kupon formájában.
A visszautalás pedig szintén megkezdődött már rendszerünkben, a banki átfutásra várunk mi is és a fogyasztó is. Kérdés esetén keressen bizalommal!
Üdvözlettel, S. Ákos, Marketing


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A következő panasszal fordulok Önökhöz:
2023. 01.05.-én online vásároltam egy Xiaomi Redmi Watch 2 Lite okosórát a Coolmobile.hu -ról. A számlát a Godimosa Kft. 8600 Siófok, Sziget utca 36. (Asz: 26793474-2-14) állította ki.
Az órát meg is kaptam, azonban az akkumulátor üzemidejével nem voltam megelégedve, az ígért 5-10 nap helyett maximum 3-4 napot bírt egy feltöltéssel, de ezzel még el lettem volna.
Azonban kb 3 hét rendeltetésszerű használat után már egy napon belül lemerült, ezért úgy döntöttem, visszaküldöm, hisz 1 év garancia van rá. Ez meg is történt, leleveleztük a Coolmobile-val , készségesek voltak, küldtek futárt (bár nekem kellett állni a szállítási költséget) és elmondásuk szerint garancia szervizbe küldték az órát.
2 hét elteltével jelezték, hogy a szerviz beázást állapított meg, amire nem szól a garancia. Ezt értem, csakhogy 1. az óra vízálló 50 m-ig, úszás közben is lehet használni, 2. én még ezt a funkcióját ki sem próbáltam, sőt még tusoláskor is levettem, amíg használtam, nem érte víz. Ezt jeleztem is a Coolmobile felé, de ők nem voltak hajlandóak kicserélni a terméket.
Visszaküldték, viszont a szerviztől semmilyen papírt nem kaptam arról, hogy mi a probléma.
A Coolmobile azt írta, hogy a szerviz 10e (!) Ft ellenében állít ki hivatalos szerviz dokumentációt. Még annyit tett hozzá a CM, hogy ha 2 héten belül visszaküldöm, akkor kicserélték volna. Én úgy érzem, az eljárás inkorrekt, ha valóban beázás volt a probléma, akkor már úgy adták el nekem. És hogy nincs semmi papír arról, hogy valóban látta szerelő, ezt is furcsállom. Kérem, adjanak tanácsot, illetve vizsgálják meg, hogy panaszom jogos-e, ha igen, mi a teendő. Szükség esetén továbbítani tudom a CM-lal való levelezésemet.
Köszönettel, Tímea Szarvasról

Kedves Balázs,

Köszönjük levelét. Kivizsgáljuk az esetet. Addig is szíves türelmüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: M. Gábor, CoolMobile.hu
Kedves Uram,

Köszönjük a türelmet. Kivizsgáltuk az ügyet. Továbbra sem tartjuk jogosnak a vásárlónk követelését és normál körülmények között nem is foglalkoznánk garanciában az üggyel, mivel egyértelműen vízkár érte a készüléket és semelyik gyártó sem vállal garanciát vízkárra attól függetlenül, hogy milyen vízállósági szabvánnyal rendelkezik.
Ettől függetlenül megnéztük a weboldalunkat és sajnos a paraméterekben pontatlanul szerepel a vízállóságra vonatkozó adat, egy egyszerű Igen szerepel, így ez megtévesztő lehet a vásárlónak. Ezt javítani fogjuk, amint kapacitásunk engedni. Ebből adódóan vállaljuk a felelősséget a hibás adat feltüntetéséért és jóváírjuk az óra árát és a felszámolt extra szállítási költségeket.
Kérjük jelezzék Tímeának, hogy vegye fel velünk e-mailben a kapcsolatot és egyeztetünk vele a jóváírással kapcsolatban.
Üdvözlettel: M. Gábor ügyv. ig., CoolMobile.hu


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022 december 18-án rendeltem egy karkötőt a „ Csomagpostás.hu „ oldalról. Kb. 1 hónap után megkérdeztem, hogy mizu mert nagy a csend és semmi.
Visszaírták hogy 45 napon belül itt lesz az áru. Jó, 46 nap múlva megint írtam hogy letelt a 45 nap és semmi. Visszaírtak, hogy 45 napon belül megkapom az árut!!!
Megint visszaírtam hogy mit nem lehet azon érteni hogy LETELT a 45 nap? Válasz: 45 napon belül megkapom az árut. NA ez még kétszer és a válasz: a szállítás 45 napon belül, de ha nem kapom meg 45 napon belül akkor írjak és majd megoldják.
Ezek agyhalottak vagy mi?
Rendeltem már Kínából pólót, ruhát persze nem ettől a szerencsétlen bandától. 15-20 napon belül itt volt a megrendelt áru és közben folyamatosan nyomon lehetett követni hogy éppen hol van a cucc. Olvastam, az a baj hogy már utólag véleményeket a Csomagpostásról és nem egyedi az esetem. Nem lehet ezeket valahogy megszüntetni?
Tisztelettel: László


Tisztelt Fogyasztóvédők!

A csucsvill.hu nevű elektronikus termékeket forgalmazó webáruházból rendeltünk csillárokat. A megrendelés után e-mailben jelezték, hogy a lámpák külföldről érkeznek, ezért nem áll módjukban visszavenni. A lámpák időben megérkeztek de nem úgy néznek ki mint a képen, a burájukon más minta van és más színűek is. A weboldalon a búra színére (ami fehérnek látszik) nincs odaírva, hogy a búra színe szürke.
Írtunk nekik levelet, hogy szeretnénk visszacserélni de azt a választ kaptuk, hogy ők ezt előre jelezték, hogy nem áll módjukban. Viszont a megérkező áru nem felel meg a fotón láthatónak?
Válaszukat előre is köszönöm, Kata

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük a tájékoztatást. Szeretnék reagálni az esetre.
A megrendelés előtt levelezést folytattunk a vásárlóval, hogy mivel külföldről, csak az ő rendelésére szállíttatjuk be a termékeket, kértük, hogy tájékozódjon a termékek méretéről, színéről. A vásárlót a megrendelés véglegesítése előtt tájékoztattuk erről. A vevő kedvezményes árat kért tőlünk, felajánlva, hogyha előre kifizeti az összeget, engedjünk az árból. Mivel a szándékot többször megerősítették, nem kérték a termék pontosítását a termékfotókhoz képest (amit jelzett is a vevő, hogy más webáruházaknál más leírást talált) meggyőződésünk volt, hogy a terméket ismeri és ennek tudatában vásárolja. Levelezésünk utolsó e-mailjében a vásárlóval ott tartottunk, hogy ő megkért bennünket, hogy szerezzünk be fehér burát a számára.
Ennek eleget téve felvettük a kapcsolatot a gyártóval. De még választ nem kaptunk, ezért ez az információ még folyamatban van. A vásárló még nem küldött számunkra elállási nyilatkozatot sem . Tévedésünket ennek ellenére elismerjük.
Hibánkat természetesen javítjuk, a termékeket visszahozatjuk, visszafizetjük az árát. Webáruházunknak nem célja a vásárlók megtévesztése semmilyen formában.
Köszönettel: K. Ágnes


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Leírom, a Samsung Zrt. ügyfélpanasz-kezelésével kapcsolatban mit tapasztaltam.
2020. augusztus 8-án, az eMagon keresztül vásároltam egy Samsung Add-Wash WW80K5210VW/LE mosógépet (60cm, 8kg, 1200ford/perc - fehér). A mosógépet áttekintés után számomra megítélhető módon sérülésmentesen vettem át a szállításkor (külső sérülés a csomagoláson sem volt). A mosógép 2023. januárjában elkezdett kopogó hangot kiadni működés közben, egy idő után ez folyamatossá vált, és a ruhákat nem centrifugázta ki a mosási ciklus végén.
A jótállási jegyen jelzett 24 hónap jótállási idő letelte miatt egy márkafüggetlen mosógépszerelőt kértem meg, hogy nézze meg a gépet, és ha tudja, javítsa meg. A mosógép szinte napi használatban van, nagycsalád vagyunk. A mosógépszerelő 2023. január 18-án nézte meg a gépet, és azt mondta, a tengellyel van gond, vagy törött, vagy repedt, és ha megbontja a mosógép házát, akkor elveszíti a 10 év garanciát, ami az ilyen tartós alkatrészekre vonatkozik.
2023. január 24-én hívtam a Samsung ügyfélszolgálatát, akkor megadták a szakszerviz telefonszámát. A szerviz azonban ezen a számon nem volt elérhető (még 01. 24-én és 01. 25-én is próbáltam hívni). Január 26-án újból hívtam a Samsung ügyfélszolgálatot, ahol a szervizigényemet rögzítették. Akkor 5-7 napos átfutási időre hívták fel a figyelmem. Egy héttel később, 2023. február 2-án ismét hívtam a Samsung ügyfélszolgálatot, ahol elnézést kértek, és ígérték, megsürgetik az ügyem, mert a vállalt 7 nap alatt nem kerestek a szerviztől.
Azóta sok-sok híváson túl vagyok a Samsung felé, mindannyiszor a sajnálatukról biztosítottak, és ígérték, tényleg előre veszik az ügyem. Visszahívást ígértek több alkalommal is (ezek egyszer sem teljesültek). 2023. február 10-e van, és még mindig nincs működő mosógépem, csak az ígéret a Samsung ügyfélszolgálatától, hogy megsürgetik a szerviznél a bejelentésemet. A mosást közösségi mosodában kell megoldanom alkalmanként kifizetve ennek költségeit.
Segítő támogatásukat előre is nagyon szépen köszönöm!
Üdvözlettel: Krisztina

Kedves Uram!

A szerviz pénteken felhívott, hétfőn keresnek újra keddi időpont-egyeztetés miatt. Nem tudom, hogy sikerült ilyen gyorsan elérnie ezt, de nagyon szépen köszönöm!
Üdv: Krisztina


Tisztelt Cím!

Panasszal szeretnék élni a „Mindent Olcsón” webáruházzal szemben.
Rendeltem tőlük egy „Fa hatású aromaterápiás párologtatót” amelyet 2023.01.23.-án át is vettem. A termék nem működött, be sem kapcsolt. A hibát másnap email-ben jeleztem az áruház felé. Amelyre egy automata üzenetet kaptam.
„Levelét megkaptuk, melyre hamarosan válaszolunk. Jelenlegi terheltségünk átlag feletti, türelmét és megértését köszönjük!”
Vártam, majd ismételtem írtam, mivel a termékre szükségem lett volna. 4 levelet küldtem nekik. (24.-én, 26.-án, 28.-án és 30.-án.) 30.-án írtak végre, hogy küldenek csereterméket de semmi konkrétumot nem említettek a levélben. Azóta egy levélre sem válaszolnak, csak az automata üzenetek jönnek válaszként. Az oldalon telefonszámot nem találtam így több levelet írtam ismételten. Február 1-én, 3.-án, 4.-én és a mai napon is. Azóta sem kaptam semmilyen választ tőlük a megkeresésemre. Szeretném végre megkapni a csereterméket vagy a visszautalt összeget.
Köszönöm a segítségüket! Tünde

Tisztelt Elnök Úr!

Vásárló felé jeleztük, hogy cserefutárral (GLS) kicseréljük neki a hibás terméket, ebben az esetben tehát a futár viszi neki a hibátlan készüléket, ő pedig odaadja neki a hibás terméket.
Üdvözlettel, BigSale Online Kft.


Tisztelt Fogyasztóvédő,

Az EMAG-on rendeltem egy terméket, amit Zenwire forgalmaz, amit a Sameday szállít ki, és nem akar megérkezni hozzám.
A kiszállító cég raktárában van a nyomkövető email szerint, ahonnan nem „mozdu”l. Háromszor hívtam őket, és háromszor kaptam ígéretet, hogy keresni fognak, de nem történt semmi.
Az ottani diszpécseres hölgy "durvának" nevezte a helyzetet, mert sokallta a régi beérkezési dátumot, de Ő csak rögzíteni tudja a panaszom, mást nem tud tenni.
Tudnának ilyen ügyben segíteni? Csatolom a nyomkövető e-mailem kép formátumban. Előre is köszönöm válaszukat,
Tisztelettel: Krisztián

Tisztelt Selmeci Balázs,

Amint Önök képbe kerültek, rögtön jelentkeztek, s egy 3000 Ft-os kuponnal kárpótoltak. Köszönöm a közbenjárást.
Tisztelettel: Krisztián


Üdvözlöm,

A https://happykoala.hu oldalon rendeltem egy cipőt.

Ezt rendeltem.

Amit kaptam, az egy kicsit más.

Kértem a termék cseréjét, elutasítottak, arra hivatkozva, hogy "A termékképek szimbolikusak és nem mindig felelnek meg a szállított termékek megjelenésének." Ezt én nem értem. Nem azt kaptam, amit rendeltem. Nyilván a fotó alapján rendeltem. Pénzvisszafizetési garancia van feltüntetve, illetve csere lehetőség a honlapon. Ha visszaküldöm, az nekem komoly postaköltség. Fizettem átvételkor szállítási költséget, fizessek most azért, hogy visszaküldöm?
Csatolom a levelezésünket. Anna

Tisztelt Uram.

A jelenlegi termék új gyártótól érkezett, ezért a termék vizuálisan eltérhet a webáruházunkban feltüntetett termékről. Igyekszünk minden képet a lehető legrövidebb időn belül módosítani a webáruházunkban.
A termék teljes mértékben megfelel a webáruházunkban feltüntetett leírásnak, a termék jellemzői pedig ugyanolyanok vagy még jobbak, mivel a termék minősége a legfontosabb a számunkra.
Igyekszünk minőségi termékeket kínálni a vásárlóinknak és a vásárlók elégedettsége a legfontosabb a számunkra. A vásárló által rendelt terméknél szintén javítottunk a termék minőségén. Mivel egy téli cipőről van szó, ezért az új cipő belső része teljesen bélelt.
A vásárlónak természetesen joga van a vásárlásról elállni, és ilyen esetekben joga van az ezzel kapcsolatos visszaküldési költségek visszaigénylésére is. Ezt a jogot maximálisan tiszteletben tartjuk, és ha a vásárló visszaküldené a terméket a raktárunkba, automatikusan visszatérítenénk a vásárlással kapcsolatos felmerülő összes költséget.
A vásárlótól elnézést kértünk, és amint elküldi nekünk a pénzvisszafizetéshez kért adatokat a pénzt a lehető legrövidebb időn belül visszautaljuk neki, a terméket nem kell visszaküldenie és erről értesítettük is.
Üdvözlettel, Edina Ügyfélszolgálat

Kedves Fogyasztóvédők,

Nagyon köszönöm! Gyorsan válaszoltak önöknek, már csak arra vagyok kíváncsi, hogy betartják-e az ígéretüket.
Üdvözlettel: Anna


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Szeretnék panasszal élni a Whirpool magyarországi garancia szervizzel kapcsolatban.
2022.májusban vásárolt WHIRLPOOL AKZM 8480 NB 6. érzék, pyrolitikus beépíthető sütő, meghibásodott, melyet garanciális szervizelésre telefonon bejelentettem november 9-én. November 24-én érkezett a szerelő aki megállapította a hibát, és megrendelte az alkatrészt.
2022. december 6-án kaptam egy SMS értesítőt a szerelőtől, hogy üzemanyag hiány miatt nem tud, jönni. Ezt az időpontot áttette december 8-ára, meghozta az alkatrészt, ami nem volt kompatibilis a sütőhöz, ezért a hibás alkatrészt nem cserélte ki.
Ezután már többet nem jött, elérhetetlen lett telefonon, és az SMS-re sem válaszolt.
Több telefonos bejelentést tettem , érdeklődtem, de egyik kérdésre sem adtak soha egyértelmű választ. December közepén kértem telefonos segítséget a fogyasztóvédelemtől, ami után a jogszabályok ismeretével már e-mailben kértem, hogy cseréljék a készüléket.
A válaszadásra meghatározott 30 nap lejárt. Az első levelem után még 2 érdeklődő email írtam. (2022.dec.28, 2023.jan.13) 2023 január 3-án SMS ben tájékoztatott a szerelő, hogy cserélik a készüléket, de hivatalos e-mail a mai napig nem kaptam, és a készülék sem lett cserélve.
2023.01.18. újabb telefon beszélgetés után kaptam egy semmitmondó emailt, amit a január 13-án írt érdeklődő levelére válaszolt az ügyintéző, hogy a készüléket megrendelték, majd ha megérkezi akkor egyeztetnek az átadásról. Lassan 3 hónapja folyik az ügy, de semmi előrelépést nem tapasztaltam.
Tisztelettel kérem a segítségüket az ügyben.
Üdvözlettel: Mónika

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A mai napon telefon hívást kaptam a Whirpool szerviztől, hogy megérkezett a cserekészülék a szervizbe, és szombaton fogják kiszállítani. Jelenleg egy telefonos tájékoztatást kaptam, és egyeztettünk a szombati kiszállításról. Nagyon köszönöm közbenjárásukat.
Üdvözlettel: Mónika


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az eMag-tól rendelt és visszaszállított termék árát nem utalja vissza a cég a számlámra, ezzel kapcsolatban kérem a segítségüket!

  • December 1-én rendeltem meg egy terméket: Philips BHA301/00 Levegős hajformázó.

  • December 24-én hajnali 5.13-kor kaptam az értesítést, miszerint december 25-én 10.30-ig kellett volna átvennem a terméket.

  • Tekintettel a karácsonyi időpontra, illetve a több mint 3 hetes késedelemre, méltányos lett volna 1 napnál több időt biztosítani az átvételre, de minimum értesíteni a visszaszállításról.

  • Többszöri érdeklődésemre és reklamációmra (eMag felületen és mail-ben) végül azt a választ kaptam, hogy a visszautalás január 20-án megtörtént, 2-6 munkanap az átfutási ideje.

  • Mivel ezek után sem érkezett meg a pénz, újabb érdeklődésemre (eMag felületen és mail-ben) azt a választ kaptam, hogy a pénznek meg kellett érkeznie, ellenőrizzem a számlámat.

  • Nyilván korábban ellenőriztem és az összeg nincs rajta.

  • Egy ajándéknak szánt terméket nem sikerült karácsony előtt kiszállítani és immár 2 hónapja, hogy sem a termék, sem annak vételára nincs nálam.

Kérem segítségüket, hogy milyen további eszközöm van, hogy a vételárat visszakapjam! Üdvözlettel, Dóra

Kedves Vásárlónk!

Köszönjük megkeresését és eddigi türelmét!
Sajnos egy technikai hiba miatt nem indult vissza az összeg, ezt kollégáim orvosolták. Még egy kis türelmét szeretném kérni. Bármilyen kérdés, vagy kérés kapcsán örömmel segítünk Önnek a továbbiakban is, forduljon hozzánk bizalommal!
További kellemes napot kívánok!
Tisztelettel / Best Regards, RF, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat

Kedves eMag,

Sajnos ehhez hasonló választ már számtalan esetben kaptam az elmúlt másfél hónapban. Kérem küldjön az orvoslásról egy átutalási bizonylatot.
Üdv, Dóra


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Kolumbiából rendeltem egy könyvet (vásárláskor kifizettem a postaköltséget is), nyilván EU-n kívüli ország, az onnan rendelt áru vám vagy adóköteles. Ez tiszta sor.
A DHL jelezte felém, hogy az árut vámolni kell. Ez is tiszta sor. A DHL által küldött e-maileket átnézve, azt vettem észre, hogy a vám vagy adó kifejezéseket felhasználják, a további fizetős szolgáltatásuk igénybevételéhez.
Nem elég hogy kifizettem a rendeléskor az eladónak a postaköltséget, még lehúzott a DHL néhány ezer forinttal. Úgy vélem, hogy megtévesztő az az eljárás amit alkalmaznak. Mellékeltem a leveleik képernyőfotóját. Van esély arra, hogy a vám/adó címszóval becsomagolt lehúzásukat visszaigényeljem?
Köszönettel: Csaba

Tisztelt Alapítványi Munkatárs!

A reklamált szolgáltatási díj teljesen jogos, amiről előzetesen is tájékoztatjuk az ügyfeleinket. "Közterhek DHL által történő befizetése és biztosítása magánszemélyek esetén: Magánszemélynek történő vámkezelés esetén a DHL vámbiztosítékot nyújt a vámfizetéshez, így a küldemény azonnal felszabadítható és szállítható.
A közteher 2%-a, de minimum 3 970 Ft"
Az ügyet átnézve viszont kiderült, hogy egy kollégánk figyelmetlen volt, tévedésből egy olyan értesítőt küldött ki az ügyfélnek, amiben még a 2022-es díjszabás szerepel, így méltányosságból, mert emberi mulasztás történt - noha az ügyfél nem az eltérést reklamálta, ami részéről jogos lett volna, hanem a szolgáltatási díjat, amivel kapcsolatban minden szabályt betartva járunk el -, visszautaljuk az ügyfél által kifizetett teljes kezességi díjat. Amennyiben további kérdésben a segítségére lehetek, kérem, forduljon hozzám bizalommal.
Üdvözlettel / Best Regards MK, DHL Express Hungary Ltd.


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy Playersroom-tól vásárolt cipőt (UA UltraRange EXO) garanciális javításra / cserére beküldtem a Szinga Sport Kft.-nek Dunakeszire.
A csomag 2023.01.03. 13:17-kor megérkezett a https://playersroom.hu/segitseg/garancia  weboldalon megadott címre.
 A garanciális ügyekben hívható számot már 4-szer hívtam, minden alkalommal 3 perc várakozás után véget ért a hívás. Nem hívtak vissza. A megadott email címre Január 18 óta 4 e-mailt küldtem, nem reagáltak egyikre sem.
Ez egy 17 000 HUF értékű cipő, ami gyakorlatilag 2023 Január 3 óta a Szinga Sport Kft.-nél van, anélkül, hogy visszajeleztek volna. A panaszom arra irányul, hogy a cipőmet nem megfelelően kezelik, nem is nyújtanak semmi információt, nem reagálnak a kéréseimre, így azt feltételezhetem, hogy vissza sem fogom kapni a megvásárolt terméket.
Kérem segítsenek ezt az ügyet továbbgördíteni! Mit tehetnék, hogy a garanciális kötelezettségének eleget tegyen a Szinga Sport Kft.?
Köszönettel, Egon

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönjük megkeresésüket. Egon vásárlónk általi termék visszaküldés ügyintézés alatt állt illetékes osztályunknál. A vásárlóval már egyeztettünk a visszaküldés kapcsán. Reklamációja rendezésre pénzvisszatérítéssel kerül rendezésre.
Üdvözlettel: Playersroom Webshop


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2021.november 7-én vásároltam egy Whirlpool mosó-szárítógépet, amelyre két év jótállást vállal a cég. 2022. nyarán volt az első meghibásodás, amelyet a szervizes kolléga megjavított. 2023. januárjában ismét meghibásodott készülék, egy más típusú hibával. A szervizes kolléga ugyanaz volt, aki előzőleg javított a készüléket. A pontos hiba, hogy a szárítógép része nem működik - hibakódot nem ír ki -, melegíti a ruhákat, de nem szárít.
A szerelő megérkezett, közölte, hogy nem tudja hogyan kell szárító programot elindítani a készüléken, de nyomogatja egy kicsit, hátha rájön. Nem jött rá az alatt az egy perc alatt, amíg nyomogatta, nem próbálta ki, mi történik egy szárítási program elindítása során. Majd azzal a javaslattal állt elő, hogy be kell vitetni a készüléket a műhelybe, mert ő nem fog itt a helyszínen szórakozni a szereléssel, nem tudja mi a baja. Nyilván, meg sem nézte, úgy nehéz állást foglalni, majd ott megnézik. A törvényi szabályok szerint 30 napig is eltarthat a javítás. Egyáltalán bárki bármit is gondoljon, ő már nem fog ilyen problémás javításokat végezni. Ennél a pontnál sem tudtuk igazán, hogy mi lehet a baj, mert a nálunk töltött 5 perc alatt egyetlen egyszer sem tapasztaltam diagnosztikára utaló tevékenységet a részéről. A készülék elszállítását a műhelybe én nem kértem, mert nem tudom olyan hosszú időre nélkülözni a gépet.
Ezt követően felhívtam a szerviz központi számát, amelyen segítséget kértem volna, milyen javaslatuk van a kialakult helyzet rendezésére. A hölgy válasza az volt, hogy a szerelő minden bizonnyal a lehető legjobban járt el, ha én úgy érzem, nem így van, írjak az ügyfélszolgálatnak egy e-mailt. Másik szerelőt, vagy bármilyen megoldást nem kaptam. Segítő közreműködésüket ezúton is köszönöm.
Üdvözlettel, Vanda


VIGYÁZZ CSALÓK!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Az alábbi esetről szeretném kiérni az Önök véleményét, kérni segítségüket.
2023. január 5-én a vízszivárgásra panaszkodó alsó szomszéd (panellakás) panaszát kivizsgálva megállapítottuk, hogy a WC tartály és a csőrendszer csatlakozásánál szivárgás van.
A lakásban lakó édesanyám (78 éves) telefonon keresett vízszerelőt. Végül az Euro Gáz Hungária Kft-t találta, akik elmondták neki, hogy ki tudnak szállni a helyszínre, viszont kb. 60.000 Ft lesz a számla. Édesanyám elfogadta, beleegyezett az árba. A lakás az én és férjem nevén van, mi viszont külföldön tartózkodtunk az eset idején.
A szerelők kiérkeztek a helyszínre, elhárították a szivárgást, s kicserélték a WC öblítő tartályt is, mivel megítélésük szerint az is közrejátszott a szivárgás kialakulásában. A fizetéskor derült ki, hogy a számla végül nem 60.000 Ft, hanem 184.145 Ft (!) lett. Édesanyámat azzal biztatták, hogy a biztosító majd úgyis megtéríti. Édesanyám kifizette a számlát. A biztosító nem terítette meg a teljes összeget, a részletes számla bekérését követően is csak 36.000 Ft-ot.
Megítélésem szerint az Euro Gáz Hungária Kft. munkatársa tisztességtelen árszabást alkalmazott, mivel a szolgáltatás megrendelésekor (telefonos megbeszélés során) 60.000 Ft-ot említett (megjegyzem, az sem tűnik kevésnek). Megrendelőlapot nem írattak alá édesanyámmal, majd a munka elvégzését követően a ’árajánlatnak’ is beillő 60.000 Ft helyett annak több mint háromszorosát fizetették ki. Egy 78 éves, egyedülálló asszonnyal.
Kérem szíves véleményüket, illetve tanácsukat arra vonatkozóan, hogy a fenti esetben milyen jogorvoslati, illetve egyéb panaszlehetőségek állnak rendelkezésre.
Köszönettel, Ildikó

Tisztelt Elnök Úr!

Megbízásából végeztünk vízszerelési munkálatokat a 1048 Budapest,……..szám alatti ingatlanon.
Kérem, küldjön részünkre két tanú aláírásával igazolt Meghatalmazást, miszerint Ön, ill. az alapítvány eljárhat, a Megrendelő, helyett!
Tisztelettel: Vitéz Zoltán, Ügyvezető, Euro Gáz Hungária Kft.

Levélben megkerestük a céget, abban bíztunk, hogy válaszukból kiderül, félreértésről van szó. Hogy az Euro Gáz https://vizszerelo-vizszereles.hu/ emberei nem lopták meg az idős asszonyt. De a mellébeszélésből úgy tűnik, tényleg kicsaltak az idős embertől nagy összeget, rútul kifosztották. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

A segítségüket szeretném kérni, hogy mit tehetnék az alábbi üggyel kapcsolatosan: 2021.10.06-án vásároltam az AQUA.hu webáruházban egy HDD-t. (Számla és jótállási jegy csatolva)
2022 októberében több problémám is akadt vele, így visszavittem, hogy garanciálisan javítsák/cseréljék. Át is vették tőlem, a szervizes úr tüzetesen átnézte, sérülés után kutatva, de nem talált semmit. Kaptam egy szerviz munkalapot/jegyzőkönyvet, hogy sérülés mentesen átvették tőlem. (Szintén csatolva.)
Még aznap kaptam tőlük egy e-mailt, mely szerint:

"Tisztelt Ügyfelünk!

A szervizelésre beadott terméken felületi sérülést vélt felfedezni a szerviz emiatt, feltételesen tudjuk csak átadni a beszállítóknak ahol elbírálják hogy garanciális ügyintézésen belül tudják e szervizelni a merevlemezt."

Én nem tudtam semmilyen sérülésről, sem feltételes átvevésről, így az nem tudom, mikor keletkezett. A későbbiekben még kaptam néhány értesítést, hogy a termék szervízelés alatt van, a legutolsót november végén. Tegnap (01.29) rájuk írtam, hogy mégis mi a státusz, melyre az alábbi választ kaptam:

"Üdvözlöm,

A terméket alapvetően feltételesen vettük át a rajta talált sérülés miatt, utána kérdeztem, a termék elutasításra került a sérülés végett. Ezáltal a terméket vissza kell sajnos adnunk önnek."

Mikor nehezményeztem, hogy ilyesmi nem szerepel a szerviz átvételin, és azt is, hogy ha nem kérdezek rá, akkor ezt az információt sosem tudom meg, mert nem értesítettek, az alábbi újabb emailt kaptam:

"Tisztelt Címzett!

A fenti számon leadott garanciáztatásra egy terméket üzletünkben.
A terméken lévő fizikai sérülés végett a termék jótállás körébe tartozó javítását/cseréjét a beszállítónk megtagadta. A termék átvehető az üzlet nyitvatartási ideje alatt. Kérjük, hozza magával a termék leadásakor kapott átvételi elismervényt!"

Véleményem szerint az egész eljárás meglehetősen inkorrekt, kezdve onnan, hogy átvesznek egy sérülésmentes terméket, amiről később, utólagosan azt állítják, hogy mégis sérült, annak ellenére hogy kollégájuk átvizsgálása után semmi ilyesmi nem került a szerviz átvételi lapra. Ahogy a feltételes szerviz átvételről sem volt szó a lepapírozott jegyzőkönyvben. Nem beszélve arról, hogy nem is értesítenek arról, hogy a gyártó elutasította a reklamációmat, erre az ominózus törésre hivatkozva.
Köszönöm, Gergely

Tisztelt civil érdekvédő szervezet!

Hivatalos panasz formájában megkeresett minket az ügyfél, melynek kivizsgálása és lezárása megtörtént.
A kivizsgálás eredményeképpen jeleztük az ügyfélnek, hogy fáradjon vissza a vásárlás helyszínére és illetékes kollégáink haladéktalanuk jóváírják részére a termék vételárát, a felmerült kellemetlenségekért pedig szíves elnézését kértük!
Üdvözlettel: GA, ügyfélszolgálat-vezető

Tisztelt Selmeczi Úr,

Valóban így történt, követtem az Ön tanácsait, és így máris elkezdtek normálisan kommunikálni velem. Még egyszer nagyon köszönöm a segítségét és a közbenjárását. Az Ön hozzáállása és szakmaisága példaértékű volt ebben a történetben!
Minden jót, Gergely


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022. december végén a „Mindent Olcsón” internetes honlapról rendeltem 1 db. „luxus BigHome Masszázsfotelt lábtartóval (Bézs)”, mely bankkártyával utánvéttel kifizetésre került (49.770 Ft) 2023. január 3.-án, amikor az a debreceni címemre összeszereletlen formában egy dobozban megérkezett. A csomag kibontása során derült ki, hogy összeszerelési útmutató és egyéb más dokumentáció (pl. számla) nem érkezett a fotel-részekkel. Ezt a tényt (egyéb problémákkal együtt) a kiszállítással kapcsolatos „Mindent Olcsón” által küldött korábbi email-re még aznap válaszolva jeleztem, miután a web-es felületükön feltüntetett telefonos kapcsolati lehetőség „élő panaszt” nem fogadott, helyette ugyanerre az email címre irányított (barbara@mindentolcson.hu).
Másnap az is kiderült, hogy a forgalmazó honlapján (bigsale.hu) a masszázs funkció használatához szükséges hálózati adapter specifikációjának megfelelően elektronikai boltból megvásárolt adapterrel a fotel masszázs funkciója nem működik (más elektronikus eszközzel igen!). Újabb e-mailben ezt a problémát is jeleztem a „mindent olcsón” számára -erre is csak egy automatikus választ kaptam („kedves levélíró!”: most elfoglaltak, majd válaszolnak..). Egyoldalú email levelezésemet a vásárlás adataival a mellékeltben küldöm..
Miután a masszázsfunkció javításához a fotel háttámláját szakszerűen szét kéne bontani, ezek után, négy nappal ezelőtt, a cég honlapján található és ott felajánlott direkt levelezést használtam, melyben megírtam: amennyiben a masszázs problémákat nem oldják meg, illetve nem válaszolnak levelemre, úgy kérni fogom Fogyasztási Hatóságot, hogy a hibás fotelt az eladó elszállíttassa és a kifizetett vételárat visszafizesse . Erre is csak a szokásos automatikus válasz érkezett, melyben közlik, hogy „levelét megkaptuk, melyre hamarosan válaszolunk”.
Miután válasz azóta sem érkezett, az eladóval kapcsolatot nem tudok létesíteni, így kérem közbenjárását.
Köszönettel és tisztelettel: Dr.

Tisztelt Elnök Úr!

Sajnos cégünknél az ünnepi időszak miatt csúszás alakult ki, emiatt kapják vásárlóink azt az automatikus értesítőt, melyben tájékoztatjuk őket, hogy "Jelenlegi terheltségünk átlag feletti" és ezáltal megnövekedett a várakozási idő.
A vásárlóval felvettük a kapcsolatot, hogy a problémájára mielőbb megoldást találjunk.
Természetesen minden csomagba vagy a csomagon lévő futártasakba helyezünk papír alapú számlát, továbbá a csomagban található összeszerelési útmutató is, mely a termék összeszerelésében van segítségére a vásárlónak. A termék masszázs funkciója áram alá helyezve működik, erről vásárlót is tájékoztattuk.
Üdvözlettel: BigSale Online Kft.


Kedves Fogyasztóvédő!

2022. December 28.-án vettem egy Xbox series s típusú konzol játékgépet a konzolvilag.hu webshopból.
Nem nyerte el tetszésemet, így élve az elállási jogommal becsomagoltam, letöltöttem a konzolvilág oldaláról a visszaküldési nyomtatványt és kitöltve a csomagba raktam. 2023. Január 06.-án pedig postára adtam a megadott címre. Írásban (e-mail) is jeleztem az elállási szándékom csatolva a nyilatkozatot. 2023. Január 09.-én megkaptam a postától a sikeres kézbesítési értesítést.
14 nap elteltével írtam egy e-mailt, kérdezve, hogy miért nem utalták vissza a vételárat 14 napon belül. Válasz idáig (január végéig) nem érkezett .
Felhívtam a központi számukat ahol egy munkatárssal tudtam beszélni a problémámról. Azt mondta látja, hogy bent van a rendszerben és ki is van adva a pénzügynek a visszatérítés de nem tudja megmondani, hogy eddig miért nem utalták vissza a vételárat. Arra a kérdésemre, hogy akkor mikor utalnak azt a választ kaptam, hogy talán a héten. Mit tudok tenni ilyen esetben mikor a webáruház ennyire semmibe veszi a vásárlóit? Köszönöm válaszukat.
Üdvözlettel, András

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresését. A termék árát a fogyasztó részére visszatérítettük. Amennyiben további kérdése merülne fel, a levél alján található elérhetőségeink valamelyikén érdeklődhet.
Tisztelettel: Tamás - A Konzolvilág csapata


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Segítséget kérnék Önöktől!
Vásároltam 2022.09.21-én az eBolt.hu Magyarország Zrt.-én keresztül egy Novacook F6B40EF R kombinált tűzhelyet.
A tűzhely garanciális javítása az elektrodoki.hu/ hibabejelentes-hez tartozik.
A hiba az elektromos sütő bekapcsolás után tíz perc után 180 fokon alsó sütési módban nem üzemel, azaz a sütemény alul nem sül meg, fölül meg megég….. Bekapcsolás után 15 perccel a maximumon (224 fokon) is a sütő ajtaján lévő hőmérő is csak 100 fokot mutat… Később sem melegszik fel a 180 fokra.
Kétszer jelentettem be a hibát, de azóta sem jelentkezett senki.
Az lenne a tiszteletbeli kérdésem, hogy most akkor mitévő legyek? Kihez forduljak a hiba orvoslása ügyében?
Üdv. Éva

Tisztelt Elnök Úr!

A márkaszerviz válaszolt, hogy a javítást a tegnapi napon elvégezték a bejelentőnél!
Üdvözlettel : eBolt Ügyfélszolgálati asszisztens

T. Fogyasztóvédő Alapítvány

Kérésemet tegnapi nap elintézték. Megjavították a tűzhely sütőjét. Prímán üzemel...
Intézkedésüket hálásan köszönve, maradok tisztelettel : Éva


Tisztel Alapítvány!

A MarketWorld-től rendeltem egy 789 899 Ft értékű TV-t 2022.10.27-én. A TV-t átvételkor felbontattam, az teljesen sértetlennek látszott, erről kép is készült. Kértem a futárt, hogy fizetés előtt hadd üzemeljem be, amire azt a választ kaptam, hogy az üzembe helyezés már nem az ő felelőssége.
Kiderült, a TV nem működik, hangosan villan egyet de semmi képet nem ad. A kereskedő felé azonnal jeleztem a hibát e-mailben. Jóval később válaszoltak, hogy az ügyet vizsgálják, majd a hivatalos válasz megjött, hogy mivel aláírtam, hogy sértetlenül vettem át a készüléket, azt nem áll módjukban kicserélni.
A sérülés nagyon kicsi, a TV jobb alsó sarkán található, ami a doboz kinyitásakor nem is látható, hiszen a hungarocell pont eltakarja. A kijelző töretlen, karcolásmentes. Továbbá annak doboza is sértetlen. Csak úgy lehetett látni a sérülést, hogy a TV-t a dobozából kiemeltük, és állványra tettük, amit átvételkor nem is tudtam volna megtenni, hiszen egyedül voltam.
Nem tartom életszerűnek, hogy egy ilyen apró sérülést bárki észrevenne. A sérülést csak a tüzetes átvizsgálás során találtam meg, amikor a furcsa villanás és hiba okát szerettem volna kideríteni.
A kicserélési igényem visszautasítása után a kereskedőnél próbáltam a jótállási jogomat érvényesíteni. Erre csak annyi választ adtak, hogy nem segítenek az előző okokra hivatkozva. A teljes e-mailezést az üzenettel csatolom Önöknek.
Tisztelettel, Áron

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük megkeresését!
Az ügyben csatolom az Ügyfél által készített fényképeket, futárpartnerünk helyszínen készített képeit, illetve az átvételi naplót és a jegyzőkönyvet az elutasításról.
A rendelkezésre álló adatok alapján a termék ép és sértetlen állapotban vették át, így a csereigényt elutasítottuk. Futárpartnerünk nem köteles megvárni a beüzemelés, de a kibontást és az átvizsgálást igen. Véleményünk szerint a sérülés szembetűnő, nemcsak a hátlap deformálódott, hanem a káva az előlapon eláll a paneltől és pont onnan kiindulva törött a kijelző is, ez a kapott videón ez jól látszik. A teszteléshez azonban Ügyfelünk levele ellenére nem szükséges falra szerelni a készüléket. Vevőszolgálatunkon is személyes átvétel esetén van lehetőség a kibontásra, illetve itt a bekapcsolásra is, de ehhez Mi sem szereljük falra vagy a talpára, mert azok nélkül is tesztelhető. A termék sértetlenül került átadásra a bizonyítékok alapján és futárpartnerünk távozása után a készülék kikerült a kezelésünk alól. Az elutasítástól nem tudunk eltérni, véleményünk szerint helyesen jártunk el.
Üdvözlettel, MWorld Magyarország Zrt.


Tisztelt Fogyasztóvédelem! Tisztelt Ügyintéző!

Szeretnék panaszommal Önhöz fordulni.
Mery Style Shop Kft.-től vásároltam több terméket. Pontosan 3 db 100W-os mini led reflektort, és 3 db. 50W-os led reflektort mozgásérzékelővel. Mindegyik kültéri. Az utóbbi termékből kipróbálás alkalmával már 2 nem működött.
Írtam, válaszoltak, cseredarabot ígértek pár nap alatt, ami több mint 2 hét alatt érkezett meg. Kipróbáltam , működött. Ezzel különösebb problémám nem is lenne, mindössze a pontosság kedvéért írtam le. Összeszerelem a mozgásérzékelő reflektort úgy ahogy azt kell kültérre.
Minthogy 10 cm.-es vezetékkel árulják hozzá forrasztok vezetéket , zsugorgyűrűvel védem a nedvességtől. Felszerelem, kipróbálom és vibrál a reflektor.
A másik ugyanilyen reflektort is összeszerelem, hol rendesen működik, hol vibrál. A mozgásérzékelőt kicsit ujjal megütögettem, akkor helyreállt, működött. Következő bekapcsolásnál újfent vibrál. Írtam a cégnek erről is, a válaszuk, hogy a szereléssel van probléma. A 3. reflektornak már neki sem láttam. Felszereltem a 100 W.-os reflektorokat is, amit mozgásérzékelőre kötöttem. 2-3 hétig működött, aztán a 3.-ból 2 már nem világított. Ekek után várhatom melyik nap megy tönkre a harmadik.
Írtam a Mery Style Shop Kft.-nek, vegyék vissza a terméküket de arra már válasz sem érkezett. Telefonon nem érem el Őket. Belefáradtam a telefonálgatásba.
A 3 db.100 W.-os reflektor 14.750 Ft., a 3db. 50 w.-os mozgásérzékelős reflektor 12.750 Ft-ba került.
Hozzá kell tennem, hogy a termékeket külön megrendelésként a Gruppi oldalán adtam le és a Mery Style Shop Kft. egy szállítással 1 szállítási költség felszámolásával küldte el a termékeket. A problémám az, hogy 1 év garanciát vállaltak a termékre, de még csere darabbal sem jelentkeznek, nemhogy kifizessék a rossz reflektor árát, ugyanis,ha újfent ilyen terméket kapok csak feleslegesen dolgozom vele. Bosszantó a sok időm és munkám amit belefektettem.
Köszönettel: István

Tisztelt Selmeczi Balázs

A vásárlóval egyeztetés történt. Megállapodtunk, hogy az 50W-os lámpákat cseréljük neki. A 100W-os lámpákat szervizre vissza juttathatja hozzánk.
Megjegyezni szeretném, hogy a vásárlóval a kontakt megvolt, az e-mailekre mindig kapott választ amelyet ha szükséges el tudok Önnek küldeni amelyen láthatóak a dátumok.
A válaszadási időn belül történt mindig a kontakt, hiszen mindenhol van egy időintervallum amelyen belül reagálni kell. Valóban volt, hogy nem azonnal kapott a kedves Úr választ, de ez nála is előfordult, hogy 1 hét múlva válaszolt a részünkre.
A mai napon egyeztetve Istvánnal a panaszát megoldottuk és a csere termék pénteken érkezik hozzá.
Üdvözlettel, Mery Style Shop Kft.

Kedves Elnök Úr!

Köszönöm szépen a gyors ügyintézést. Érdekes módon ma megkerestek a cégtől. Félsiker, mert az 50 W.-os reflektorokat kicseréli, de a 100 W.-ost már nem, mert a 14 napos határidőn kívül esik.
Köszönöm a segítségét!


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi ügy miatt fordulok segítségért Önökhöz:
2022. december 17-én az eMAG webáruházában rendelést adtam le 3 tétel, eMAG által forgalmazott müzli/gabonapehely-szeletre, összesen 20.516 Ft értékben. A rendelésem egy része 4 nappal később kiszállításra is került a SameDay futárszolgálat által, azonban a fennmaradó rész december 23-án került csak kézbesítésre, viszont nem a teljes mennyiség, hanem csak 1 kínáló kartonnyi (12 db szelet), szemben a megrendelt 12 kínáló kartonnal (összesen 144 szelet).
Utólag belátom nagyot hibáztam, mert az átvételkor a teljes összeget (17.388 Ft) fizettem ki, annak ellenére, hogy látszódott, hogy nem a teljes mennyiség van a dobozban méretéből adódóan. De mivel szükségem volt rá, ezért nem szerettem volna visszaküldeni. Azt gondoltam, hogy ezúttal majd utólag megküldi a cég a hiányzó részt fizetési kötelezettség nélkül. Sajnos ez azóta sem történt meg.
Már az átvétel napján jeleztem a panaszomat az eMAG felé a kapcsolatfelvételi űrlapjuk segítségével, amire csak egy automata visszajelzést kaptam, érdemi választ nem. Telefonon is már többször érdeklődtem náluk ez ügyben, eleinte csak a készlethiányra hivatkoztak, utána pedig azzal ráztak le, hogy a raktárnak még nem sikerült visszanéznie a raktárban készült videófelvételt, hogy mi történt, ki hibázott, legyek türelemmel, majd jeleznek, ha megtörtént. Már több mint egy hónap eltelt, nem gondolom, hogy ilyen sokáig tartana megnézni egy adott napi felvételt, valószínűleg a szándék sincs meg erre. Feltételezem, ha egy hét múlva érdeklődnék, akkor ugyanazt a választ kapnám. A termékre igazából már nem is tartanék igényt, csak a pénzemet szeretném, ha visszautalnák.
Ha lehetséges, szeretném kérni az Önök közbenjárását az ügy megoldásában. Előre is nagyon köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel: Gábor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy megkeresett minket!
Az érvényben lévő GDPR törvények miatt érdemi információt nem adhatunk ki harmadik fél részére. Az ügyfél megkeresését az illetékes kollégák kezelik, az ügyfél tájékoztatása folyamatban van. További szép napot kívánok Önnek!
Tisztelettel, Zsanett, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat

Az eMag vevőkárosító gyakorlata és az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) két különböző dolog, az ügyfélszolgálatos hivatkozása butaság. Jogsértő hozzáállásról, hantázásról inkább van szó. (FVA)

Tisztelt Selmeczi Úr!

 Még egyszer nagyon köszönöm a segítségét! Sikerült beszélnem az ügyfélszolgálattal, aminek eredményeképp el is indították a visszautalást, ami a tegnapi napon meg is érkezett forintra pontosan.
Üdvözlettel: Gábor  


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Szervezet!

Az alábbi panasszal fordulok Önök felé az ExpressOne szállítócéggel szemben:
Szeptember 19.-én rendeltem 2 db terméket az interneten (Aliexpress), mely során cégem címét adtam meg, melynél éjjel-nappal portaszolgálat van. A rendeléshez leadtam a telefonszámom is. A kombinált csomag 09.30-án érkezett az országba e-mail tájékoztatás szerint. A következő email tájékoztatást arról kaptam, hogy " Your order has arrived at your local post office" Október 4.-én kaptam értesítést a szállítótól. Itt adtam meg a telefonszámom a Szállító internetes felületén is. Ebben az e-mailban közölték, hogy aznap ki is szállítják a csomagot. Este jött egy értesítés a sikertelen kézbesítésről, illetve a másnapi kiszállításról.
Október 5.-én keresett a futár, akit azonnal nem tudtam felvenni, A futár telefonhívása után 2 perccel tudtam visszahívni őt, akivel megbeszéltem, hogy már nem tud vissza jönni, hanem másnap kihozza. Tájékoztattam, hogy azért adtam meg a munkahelyemet szállítási címként, mert ott éjjel-nappali portaszolgálat van és bármikor át tudja adni. De természetesen ez igaz volt az első kiszállításnál is. A csomag kiszállítása nem történt meg, a futárt többször próbáltam elérni a következő napokban. ez október 19.-én sikerült, de a telefonszámon már egy másik kollega jelentkezett be, aki nem tudott semmit a csomagról. Az ügyfélszolgálatukat felhívva kaptam tájékoztatást arról, hogy a csomagom ismeretlen címzett hivatkozással visszaküldésre került a feladónak. Kértem a szállító segítségét, mely gyakorlatilag annyiból állt, hogy keressem az eladót, ők megtettek mindent.

Panaszom összefoglalása:

Ismeretlen címzett hogyan lehetséges egy portaszolgálattal ellátott telep esetében, illetve a telefonon egyeztetett újbóli kézbesítés nem történt meg. Az okozott kár 17.931 Ft. Természetesen próbálkoztam az eladó segítségét is kérni, de sajnos sikertelenül. Köszönöm segítségüket.
Tisztelettel, Zoltán

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Felhívásuk alapján az ügyet felülvizsgáltuk és ennek eredményeként felhívjuk a panaszost kárigényének a formai előírásoknak megfelelő benyújtására, melyet elfogadtunk.
Köszönöm megértését további szép napot kívánok! Üdvözlettel, Nemzetközi Kár és Reklamációkezelő / Express One Hungary Kft.

Tisztelt Uram!

Köszönöm szépen hathatós közbenjárásukat.
Köszönettel, Zoltán


Tisztelt Selmeczi Úr,

Történetem ott kezdődik, hogy december közepén rendeltem egy vászonképet a Mivali cégtől. Nem is volt semmi gond, január első napjaiban meg is kaptam a vászonképet, csakhogy nem azt, amit rendeltem. Pár napig próbáltam felvenni velük a kapcsolatot, de a megadott telefonszám minden nap, minden órában "pillanatnyilag nem elérhető, kérjük próbálja meg később ". A direkt chat-en is írtam, amely az oldalon van, ott sem válaszoltak "azonnal ", amint hirdetik.
Előre is köszönöm, ha segít bármilyen formában. Enikő

Kedves Uram!

A hölgy két különböző e-mailt írt nekünk. Jelezve volt neki, amennyiben reklamálni szeretné a terméket, küldünk egy újat, a másik e-mailben azt jelezte hogy vissza szeretné küldeni, ezért azt is leírtuk neki hogyan tudja vissza küldeni a terméket.
Azon kívül már többször is írtuk neki hogy a számla számát IBAN formában kell el küldenie, mivel mi külföldi cég vagyunk, hozzá teszem még csak ma, pontosan 8:17-kor küldte el a számla számát. Azon kívül ahogy vissza érkezik egy termék, ellenőrizni kell, ezért írjük azt hogy 30 napon belül térítjük vissza a termék árát amit szintén leírtunk a hölgynek. Egy e-mailben sem szerepel az hogy nem fogadjuk vissza a képet. Elnézést kérünk a kellemetlenségért.
üdvözlettel, Klaudia, Mivali.hu


Tisztelt Ügyintéző!

2022.12.03-án az eMag oldalán rendeltem egy Herenthal 12 részes edénykészletet. 2022.12.14-én kiszállították, kifizettem a 28.509 Ft-ot. Jeleztem az eMag felé, hogy szeretném visszaküldeni a terméket. E-mailben visszajeleztek:

"Üdvözlünk!
Tájékoztatjuk, hogy 241977 azonosítószámú visszaküldési kérelmét rögzítettük és átirányítottuk Romorganic Invest SRL eMAG Marketplace partnerünkhöz. Miután Romorganic Invest SRL kivizsgálta a kérelmet, emailben értesíteni fogjuk a visszaküldés további lépéseiről."

Miután visszajelzés nem történt, 2022.12. 27-én e-mailben ismét kértem az eMag segítségét, hogy a terméket vissza tudjam küldeni, a pénzemet visszakapni. Az e-mailre nem reagáltak. 2023.01.02-án sikerült őket telefonon elérnem, akkor azt mondták intézkedni fognak. 2023.01.12-én ismét telefonon kértem az eMag-ot, hogy szállítsák vissza a terméket, ismét megígérték, hogy felveszik a szállító céggel a kapcsolatot.
A mai napig (január vége van!) semmi jelzést nem kaptam. Lassan 2 hónap eltelt, és nem sikerült ezt megoldanom, a pénzemet visszakapni. Kérem, szíves segítségüket. Az eMag tájékoztatása szerint a Romorganic (külföldi cég) fogja elszállítani a terméket, de ez a mai napig nem történt meg.
Üdvözlettel, Mária

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy megkeresett minket!
Az érvényben lévő GDPR törvények miatt érdemi információt nem adhatunk ki harmadik fél részére. Az ügyfél megkeresését az illetékes kollégák kezelik, az ügyfél tájékoztatása folyamatban van.
További szép napot kívánok Önnek! Zsanett, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat

A webáruház a panaszos megkereséseire nem válaszolt, Mária ezért kért a Fogyasztóvédő Alapítványtól segítséget. Adatait megadta, hozzájárult, hogy azokat az ügyintézésnél felhasználjuk. „Az ügyfél tájékoztatása folyamatban van” – lódít az eMag ügyintézője. A folyamat 2 hónapja nem kezdődött meg.
Az eMag az Általános Adatvédelmi Rendeletre hivatkozik, hogy nem ad tájékoztatást. A panaszossal nem foglalkozik, nekünk szemünkbe hazudik. Egy megbízhatatlan webáruház cinikus mellébeszéléséről lehet szó. Mennyi fogyasztót csaphat még be büntetlenül ez a  webáruház? (FVA)


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Szeretnék panaszt tenni a magyarpolc.hu webcímen futó cég ellen az alábbiak miatt:
2022. december 2-án vettem át a tőlük megrendelt - kiváló minőségűként és hatalmas teherbírással - meghirdetett salgópolcokat, amelyeket előreutalással 35.970 Ft. értékben kifizettem. A termék a leírásnak egyáltalán nem felelt meg, hulladék minőségű a falemez és az alumínium is, aminek tartania kellene a polcokat.
Ezek után másnap, és onnantól kezdve már legalább 6 alkalommal írtam nekik e-mailt, amiben jeleztem, hogy vissza szeretném küldeni a polcokat, és az összeg visszautalását kérem. Egyik e-mailes megkeresésemre sem válaszoltak azóta sem. Kizárólag telefonon lehet velük, hosszú hívásvárakoztatás után kapcsolatba lépni, szóban pedig folyamatosan hitegetik az embert, hogy kezelik az ügyemet, és legyek türelemmel. Legutóbb, szilveszter előtt mondták azt, hogy elintézték az ügyet, és a futárcég hamarosan felveszi velem a kapcsolatot, hogy mikor tudja elvinni a polcokat. Ez azóta sem történt meg.
A honlapon feltüntetett 30 napból már rég kifutottak. A Facebookon rengeteg vevő írja, hogy átverték őket és vagy meg sem kapták a terméket, vagy silány minőségű árut kaptak, a pénzüket pedig azóta sem látták. Szeretném a segítségüket kérni, a fenti összeg mielőbbi visszaszerzésére. Előre is nagyon köszönöm!
Üdvözlettel, Eszter

Tisztelt Alapítvány,

A fent említett panaszt orvosoltuk, 2023.01.25-én megy a GLS futárszolgálat a vevő csomagjaiért. Amint visszaérkezik, a pénzvisszafizetés is megtörténik a vevő részére). Sajnos az előző kolléga aki intézte az elszállítást rosszul csinálta meg, így most hogy a vevő újra jelzett már mi is ki tudtuk küldeni a futárt. A keletkezett problémáért elnézésüket kérjük,
Tisztelettel, Magyarpolc.hu

Tisztelt Uram, köszönöm szépen a gyors közbenjárást!
Üdvözlettel, Eszter


Jó napot kívánok,

2022 nov. 7-én visszaigazolt rendelés a mai napig (jan. 25.) nem érkezett meg. Ezt közöltem több alkalommal a teljesítő fél felé is. A megrendelési összeg visszafizetésével hitegetnek. Csatolva a bankszámla kivonat az utalásomról a mellékletben, de a számlámon a mai napig nem jelent meg az összeg. Ez úton kérem közbenjárásukat. Az eddigi levelezés alább olvasható.
Köszönöm szépen, Zsolt

Kedves Fogyasztóvédelem,
a mai nap a szobanforgo összeg visszautalásra került. Tranzakció azonosító 22690117917
Tisztelettel Azsiacenter.com

Jó reggelt,
Az összeg közel 3 hónap várakozás után a számlámra került. Köszönöm szépen a közbenjárásukat, az elintézés csupán 2 napjukba került.
További szép napot, üdvözlettel, Zsolt


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az alábbi ügyben szeretnék segítséget kérni Önöktől.
2022.12.22-én leadtam egy rendelést összesen 48,432.- Ft értékben vásárlási utalvánnyal, amit kaptam karácsonyra.
Három különböző eMagos cégtől indult a rendelés, ebből egyet sikerült leszállítaniuk, a másodikat, 21,450.- Ft értékben 12.28-án az eMag indoklás nélkül törölte. Mikor megkerestem őket, azt mondták, hogy lépjek kapcsolatba az AVBox Kft nevű alvállalkozóval. Mikor az AVBox Kft-t megkerestem, ők azt válaszolták, hogy a rendelésemet törölték és a pénzem az eMagnál van, őket keressem. Meg is kerestem az eMagot, választ azóta sem kaptam.
A rendelésem harmadik részét folyamatosan csúsztatták, így naivan lemondtam azt a rendelést, hogy akkor a két tétel árát egyben visszatérítsék. Az utalványomon felül bankkártyával fizettem ehhez a harmadik rendeléshez, melyet visszatérített az eMag. Azóta 4 alkalommal kerestem az eMagot az online ügyfélszolgálaton keresztül.
Ezután e-mailt is írtam az info@emag.hu címre 2023.01.16-án, de nem kaptam választ. Megadtam a bankszámla adatokat, írtam azt is, hogy ajándékutalvány formájában is megfelel a visszatérítés, de semmire nem reagálnak. Telefonon nem elérhetőek és a pénzemet sem látom. Segítségüket előre köszönöm.
Üdvözlettel, Barbara

Tisztelt Uram,

Köszönjük, hogy megkeresett minket! Rendszerünk szerint az érintett megrendelésben a visszatérítés sikeresen lezajlott, az említett vásárlási utalvány helyreállításra került.
További szép napot kívánok! eMag

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm szépen a segítséget, ma tényleg kaptam vissza utalványt.
Üdvözlettel, Barbara


Tisztelt Alapítvány!

Szeretnék bejelenteni egy webáruházat, amellyel sajnos negatív tapasztalatom volt.
Facebookon ugrott fel először a hirdetés a kabátról, amit megrendeltem. Rendelés során nem tapasztaltam semmi furcsaságot. A webáruház hitelesnek tűnt. A Jcern.shopról van szó.
Karácsony előtt rendeltem, így azt sem furcsálltam, hogy a később jött meg a kabát, készpénzben kifizettem, csak amikor kibontottam a csomagot, akkor szembesültem vele, hogy átvertek… Egy gagyi kínai kabátot kaptam. Felvettem velük a kapcsolatot, aznap vissza is jeleztek, de semmi érdemi dolgot nem írtak. A 14 napos visszaküldési idő lejárata előtt ismét írtam nekik, arra már nem is válaszoltak.
Tisztelettel: Judit

A webáruház honlapján elsőre látszik, hogy csalásról van szó.
(Helyesírási hibák, fordítóprogram használata, valótlan és értelmetlen állítások.) Sbytk.shop-ként is elérhetők. FVA


Tisztelt Fogyasztóvédelem, kedves hölgyem/uram!

2022. November 27-én rendeltem az eMagon egy Candy Rapido ROW4966DWMCE / 1-S mosó- és szárítógépet. A készülék áruhitellel ki lett fizetve.
Sajnos az első megadott napon nem hoztak semmit, pár nappal később egy hűtőt, amit nem vettem át (Beko márkájú gép , mérete alapján hűtő lehetett).
Az általam rendelt gép újracsomagolt szépséghibás volt 25.000 Ft kedvezménnyel. Az első rendelésem, ki tudja miért törölték, egy hölgy telefonon azt mondta megrendeli újra és kész is. Felhívtam a figyelmét, hogy nem akarok teljes árat fizetni, mivel nem nálam volt a hiba. Párszor telefonáltam, írtam a honlapjukon található panaszbejelentő részen többször is, de egyikre sem reagáltak. Lejjebb bemásoltam egy levelezést, egy úrral beszéltem, aki azt ígérte intézi és minden rendben lesz. Türelmesen vártam januárig. A legutolsó levelemre az illető már nem válaszolt, ezért megint telefonáltam. Kiderült , hogy amikor telefonon azt mondtam, nem akarok hónapokat várni, jó lenne valami info, hogy mikor szállítanak azt úgy értelmezték, hogy akkor nem is kell, mert a második megrendelést is törölték (azt elfelejtették, hogy ki van fizetve...).
Telefonon beszéltem egy hölggyel, aki megint megrendelte, plusz kért kétszer is 25.000 Ft kedvezményt, mivel a raktárukban volt probléma (többször is elismerték). Ezt mind a két alkalommal elutasították (nem derült ki miért). A hölgy e-mailjeit is bemásoltam alulra. A mai levélre reagálva írtam, hogy kérem a gépet, kifizetem a 25.000 Ft pluszt, bár nem érzem jogosnak.
Tehetek-e bármit, vagy ebben az esetben le kell nyelni a békát, mert nem kötelesek kedvezményt adni , hiába nem tájékoztattak megfelelően és kavarták el a megrendelt kedvezményes árú gépet? Előre is köszönöm ha segítenek!
Üdvözlettel: Balázs


Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Decemberben vásároltam az AjándékKözpont.hu-ról több mindent. Köztük 2 darab festés számok szerint terméket. Mikor megjött vettem észre, hogy nem ilyet szerettem volna rendelni.
Felhívtam az ügyfélszolgálatot. Azt mondták küldjem vissza a terméket és visszautalják a pénzem. Kaptam egy 128 sorszámot, amire hivatkozhatok.
Közben megrendeltem tőlük amit igazából szerettem volna rendelni és azt is kifizettem.
De így veszteség nem érte őket, mert olyan árban rendeltem. A visszaküldött árut december 24-én átvették. Az oldalukon azt írták, hogy 14 napon belül visszautalják a pénzem. Azóta 3-szor telefonáltam e-mailt írtam nekik. Az e-mailre nem válaszoltak. Telefonon meg mindig azt a választ kapom, hogy továbbította a kollégáknak a panaszom.
 Ha utalják a pénzem, küldi a bizonylatot. Azt mondta nyugodtan fordulhatok a Fogyasztóvédelemhez.
Valószínűleg nem érdekli őket. Most olvastam az Árukeresőn értékeléseket róluk. Sajnos többen vagyunk, akik visszaküldték az árut és azóta sem kapták vissza pénzüket.
Úgy érzem tehetetlen vagyok. Tényleg keresztet vethetek a pénzemre? Köszönöm válaszát!
Tisztelettel, Ildikó

Tisztelt Levélíró!

Köszönjük üzenetét. A cégünk az utalást elindította az említett vásárló által megadott banki adatokra. Ha bármilyen kérdése akadna, vegye fel velünk a kapcsolatot. További szép napot kívánunk! Üdvözlettel, az Ajándékközpont.hu csapata https://www.ajandekkozpont.hu/


Tisztelt Alapítványi Munkatárs!

Az emag.hu oldalról 2022.12.17-én rendeltem egy terméket 10.439 Ft-ért, melyet 2022.12.22-én vettem át. Nem saját forgalmazású termékük, hanem partnercégé. Eleve a saját dobozában érkezett külön szállítódoboz/csomagolás nélkül és arra volt a futárcímke ráragasztva, pedig karácsonyi ajándéknak szántam.
Amint (2 nappal később) karácsonykor kibontottuk a terméket, azt tapasztaltuk, hogy a termék nem felel meg a leírásnak és a feltöltött képeknek, az megtévesztő volt. Nem lehet arra és úgy használni a terméket, ami miatt rendeltük. Azzal a lendülettel, ahogy kibontottuk, vissza is raktuk a dobozába és leragasztottuk.
2022.12.28-án visszáruként rögzítettem a rendszerben és a leírtak szerint az eMag easybox automatába tettem. A nyomkövetés szerint 2023. január 4.-én átvette a forgalmazó a terméket, majd január 9.-én kaptam egy SMS-t (!), hogy visszautasították a visszaküldési kérelmemet. Azóta se hír se hang, se egy email, se egy indokolás, hogy mégis milyen alapon utasították el.
Visszakapták a terméket melyet továbbértékesítenek még egyszer, én meg nem kapom vissza a pénzemet, felháborító! 14 napon belül indokolás nélkül is elállhattam volna, de itt eleve nem is felelt meg a termék a leírásnak.
Még ugyanezen elutasító sms napján (01.09.-én) írtam e-mailt az Emag ügyfélszolgálatának, melyre azóta sem jött válasz! Amennyiben szükséges rendelésszám vagy bármi az ügyhöz, szívesen megküldöm!
Köszönettel: Bettina

Kedves Elnök Úr,

Amennyiben nem eMAG forgalmazású termékről van szó, a visszaküldés elutasítását nem az eMAG végzi, hiszen mi nem is látunk rá a termékre, nem hozzánk érkezik vissza. Az ügyfélnek a partnercéggel szükséges egyeztetnie, hogy miért utasították el a visszaküldését.
Felvettem a kapcsolatot a partnercéggel, amint visszajelzést kapok tőle, tájékoztatni fogom az ügyfelet.
További szép napot! Kinga

Tisztelt Elnök Úr!

Attól tartok, hogy ennek úgysem lesz pozitív kimenetele, hiszen 2022.12.24-én közvetlenül először a román partnercég email címére írtam, hogy szeretnék elállni a vásárlástól amire azóta sem válaszoltak. Mindenesetre elkeserítő, hogy egy sms-el gondolták lerendezni az egészet, hogy visszautasítják. Azért bízom benne, hogy valamit reagálnak majd.
Köszönettel: Bettina

Kedves Uram!

Bár választ nem kaptam az eMagtól, de a tegnapi napon végül visszautalták a vételárat! Köszönöm szépen a segítségét! További sikeres munkát és minden jót kívánok!
Üdvözlettel: Bettina


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az e-Mag cégnél rendeltem meg és fizettem ki előre 2 db intelligens hangszórót 2022. december 11.-én. Több mint egy hónapja!
Mai napig nem kaptam meg az árut, illetve nem fizették vissza a befizetett ellenértéket. (50.000 Ft-ot)
Többszöri megkeresésemre, mindenféle kifogással éltek és alvállalkozójukra hárították a felelősséget. Kihez lehet ilyen esetben még fordulni? Várom válaszukat.
Üdvözlettel: PB

A céget megkerestük a problémával, válaszukat várjuk.
Az eMag tapasztalataink szerint egy igen megbízhatatlan webáruház. Aki tőlük rendel, legalább ne előre fizessen, csakis utánvéttel. De jobban jár, ha megbízható webshopot keres, ahol biztosan nem csapják be. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi ügyben szeretnék segítséget kérni Önöktől.
December 21-én a Tchibo webáruházban vásároltam egy online ajándékkártyát. Tapasztalataim szerint egy ilyen vásárlás átfutási ideje 1-2 perc, mivel nem kaptam meg az e-mailt az ügyfélszolgálathoz fordultam. Megnyugtattak, hogy egy napon belül meg kell érkezzen az email. December 23-án ismét telefonáltam, emlékeztek az ügyre, sajnos nem értették miért nem kapom meg az ajándékkártyát. Ekkor jeleztem szóban, hogy elállok a vásárlástól és kértem az összeg visszautalását, ezt december 27-én írásban is megerősítettem. Ekkor azt a választ kaptam, hogy folyamatban van az ügy és megkapom a pénzem. Január 4-én ismét írtam az ügyfélszolgálatnak, akkor is hasonló választ kaptam. Tegnap január 9-én ismét érdeklődtem, azóta nem kaptam semmilyen választ és az összeget se kaptam vissza. Nem tudom mit tehetnék még, ha tudnak kérem segítsenek!
Előre is köszönöm! Fanni

Tisztet Uram!
A mai napon visszakaptam a pénzem. Szeretném megköszönni a segítséget és hogy foglalkozott az ügyemmel. Üdv.: Fanni


Tisztelt Hölgyem/Uram!

A segítségét szeretnénk kérni az alábbi ügyben:
2022. novemberében egy katonai ruházatot árusító üzletben vásároltunk egy bakancsot nem kevés pénzért (53.900 Ft). Otthon tüzetesebb átnézésnél kisebb hibákat (illesztés, ragasztás) fedeztünk fel. Visszavittük az eladónak, aki a pénzt nem térítette vissza, hanem levásárlást ajánlott fel. Kénytelenek voltunk élni vele, viszont a méretében csak egy használt katonai bakancs volt. Teljesen újszerű állapotban. Az eladó hangsúlyozta, hogy nincs rá garancia, mivel használt. Kénytelenek voltunk elfogadni, mivel más lehetőséget nem kínált fel.
Mivel ezt karácsonyi ajándéknak szántam a férjemnek, ezért csak január 9-én kezdte el a munkahelyén használni. 3 nap múlva a bakancs talpa szinte teljesen levált. Ebben szeretnénk a segítségét kérni.
Előre is nagyon köszönjük! Üdvözlettel, Ágnes

Kedves Elnök Úr!

Szóval tanácsára tegnap visszavittük a bakancsot.
Mi elmondtuk, hogy Önöktől azt milyen információkat kaptunk. Ezzel egy időben az eladó meg is nézte a bakancsot és ezután azt mondta, hogy ez esetben kivételt tesz, mert látszik a bakancson, hogy valami nagyon nincs vele rendben. Ott helyben vissza is utalta a pénzt.
Azt állította, hogy vannak jogászai és egy csomó pert megnyert már ilyen ügyekkel kapcsolatban. A vásárlók könyvébe végül nem írtunk be, mert teljesült a kérésünk. Még egyszer nagyon köszönöm, hogy segített.
Üdvözlettel, Ágnes


Tisztelt Fogyasztóvédő, tisztelt Hölgyem/Uram!

2021 szeptember elején vásároltam az Expedo Bútor áruháztól online egy kanapét, amelyet 10 hónapnyi használat után megreklamáltam, mert a kanapé rendeltetésszerű használat mellett tönkrement. Gyakorlatilag lehetetlenség rajta ülni, olyan, mintha az ember a deszkán ülne. Reklamációs levelemben én vissza szerettem volna kérni a kanapé árát, ám a cég arról tájékoztatott, hogy erre nincs módom, sőt, a terméket sem cserélik, csak a hibás elemet. Ez a kanapé két részből áll, arról is tájékoztattak, hogy előfordulhat, hogy a csere kanapé rész színe el fog térni a meglévőtől. Nekem ez nem tetszett, jeleztem is, de nem volt más választásom, mint elfogadni az ajánlatukat.
A cég hosszas várakozás után aztán kiszállított egy kanapé részt, amely nem passzolt az én kanapémhoz, teljesen más terméket hoztak. Ezt szintén megreklamáltam, válaszoltak, hogy hozzák a jó csereterméket, ám ezt a mai napig nem kaptam meg. Több mint fél év telt el azóta, hogy bejelentettem reklamációs igényemet. Tetézik ezt még azzal, hogy ügyfél kezelésük sem elfogadható, nem tájékoztatnak a késedelemről, valamint többszöri írásos kérésem ellenére sem hívott fel engem az ügyintézők vezetője, hogy érdemi tájékoztatást adjon az ügyemről.
A kérdésem az, hogy tudnak-e segíteni nekem ebben? Nagyon szépen köszönöm előre is a kedves segítségüket, tanácsukat. Mellékletben csatoltam a reklamációs lapot, amelyet tavaly küldtem az Expedo bútoráruháznak.
Tisztelettel: Orsi

Tisztelt Elnök Úr,

Ahogy a Kedves vásárlónk leírta Önnek, a csere elem rendelésekor tévedés történt a nem pontos fényképek miatt, rossz elem került kiszállításra a Kedves vásárlónak. Természetesen ezek után cégünk újra megrendelte a megfelelő csere elemet.
Sajnos a mai napig nem érkezett meg az elem, ezért a mai nappal felajánlottunk a Kedves vásárlónak egy teljes termék cserét. Jelenleg várjuk a hölgy visszajelzését.
Tisztelettel: Cyntia, Reklamació kezelő munkatárs, www.expedo.hu

Tisztelt Selmeczi Úr,

Nagyon köszönöm a segítségét, hatásos volt a közbenjárása, mert az Ön levele után azonnal felajánlották a cserét. Hálásan köszönöm!
Üdvözlettel, Orsi


Tisztelt Fogyasztóvédő!

A következő ügy miatt keresem Önöket:
Szeretnék panaszt emelni a Mercedes Hovány Budaörs szerviz részlegével szemben a nem teljesített hibafeltárás, az irreálisan magas árazás és az ügyfelekkel való bánásmód miatt.

Részletek:
Karácsony előtt vittem oda az autót, 2022 december 19-én, azért mert folyt belőle a hűtővíz, többek között azért mert megcéloztuk azt, hogy elkészül az ünnepek előtt.
2 órát ígértek a hibafeltárásra de végül 3 hét lett belőle, de amiért panaszt szeretnék emelni az az, hogy 127 ezer forintot kértek arra, hogy megnézzék honnan folyik belőle a víz. Hivatalosan nem küldtek semmi reportot vagy írásbeli hibafeltárást. Tehát a semmiért fizettem ki ezt az irreálisan magas összeget, szóban mondták a dolgot de nem volt érthető műszakilag.
A végső ár a javításra végül szóbeli elmondás alapján közel 700-800 ezer forint lett volna, amit nem kértem végül. A másik szerelő, ahova elvittem az autót ezt a munkát, 130 ezer forintért csinálja, tehát Hoványnál majdnem az ötszörösét kérik.

Összefoglalva:
- gyakorlatilag nem teljesült a hibafeltárás, az amiért fizettem 127 ezer forintot
- Irreális összegeket kérnek el az ügyfelektől (40 ezer / óra munkadíj)
- Prémium szervizként ígérgetnek és nem jelentkeznek 3 hétig.

Üdvözlettel és köszönettel várom segítségüket! Gábor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az autó átvételekor a munkafelvevő kolléga nem láthatta, hogy a szóban forgó hiba kijavítására mennyi időt von maga után. Előzetes hibafeltárás alkalmával a szerelő kolléga nem tudta 100%-os biztonsággal megállapítani, hogy a hűtővíz honnan folyik.
A karácsonyi időszaknak köszönhetően kollégáink is szabadságra mentek, ezért sajnos a bontást (a pontos hibafeltárás érdekében) január 1. hetében tudtuk elvégezni, a bontási művelethez bal oldali motortartó bakot eltávolítottuk, a kormányművet leengedtük, klímakompreszort lebontottuk(a klímagáz leengedése nélkül), hossz-bordás szíj és a hőcserélő is eltávolításra került.
A hiba megállapításáról és a javítás várható költségéről telefonon értesítettük az ügyfelet, amely során abban maradtunk, hogy a javítást nem kéri, viszont az autót szállítható állapotra szereljük össze.
A hibamegállapítást és a hozzá szükséges bontást (4 óra) nettó 24.700,- HUF os óradíjon számláztuk!
Üdv, RA, After Sales Igazgató, Hovány Kft., 2040 Budaörs, http://www.mercedeshovany.hu

Köszönöm a válaszukat!
Részemről lezártnak tekintem az ügyet. Ami számomra aggasztó, hogy egy levélre volt szükség Önöktől, ahhoz hogy foglalkozom velem a Prémium autószerviz és megkapjam azt amiért fizettem.
Üdvözlettel: Gábor


Tisztelt Ügyintéző!

Panaszt szeretnék tenni a Pepita.hu webáruházra.
2022. december 1-jén a webáruházból megrendeltem egy Whirlpool mosogatógépet, melynek árát, ill. a szállítási költséget azonnal online kiegyenlítettem.
December 2-án délelőtt felhívott a futárcég, hogy hétfőn (dec. 5.) a délelőtt folyamán kiszállításra kerül a gép. Ekkor kérdeztem rá, hogy a régi, használt gépet elszállítják-e. A válasz határozott nem volt. (Erre vonatkozóan e-mailben megkérdeztem a webáruházat még a megrendelés előtt, ám választ nem kaptam.)
A futárcég képviselőjének ekkor jeleztem, hogy ebben az esetben elállok a vásárlástól. Ő ezt tudomásul vette, és azt mondta, hogy törli a megrendelést, melyről a Pepitát is tájékoztatja.
A vásárlástól való elállásomat dec. 2-án délelőtt e-mailben megerősítettem a Pepita.hu webáruház felé is, egyben kértem - számlaszám megadásával - az általam kifizetett összeg visszautalását.
Mivel december 5-én délig nem kaptam visszajelzést, illetve a pénz visszautalása sem történt meg, felhívtam a Pepita ügyfélszolgálatát, ahol tájékoztattak, hogy a csomag össze van készítve. Azt annak ellenére ki fogják szállítani, hogy ismételten jeleztem, hogy nem tartok igényt a gépre abban az esetben, ha a régi gépet nem viszik el, megjegyezve, hogy tudomásom szerint egy 2014-es Kormány rendelet előírja a forgalmazó felé a használt eszközök díjmentes elszállítását, amennyiben azt a vevő kéri. Értetlenül vettem tudomásul, hogy az általam kifizetett vételárat csak az után fogják visszautalni, amikor az átvétel megtagadását követően a gépet visszaviszik.
Tisztelettel, E.

Tisztelt Selmeczi Úr!

Tájékoztatom, hogy a tegnapi napon (jan. 10.) lezárult a Pepita webáruházzal kapcsolatos "ügyem" azzal, hogy a vásárlási/átutalt összeg visszautalásra került.
Segítségüket köszönöm. Üdvözlettel, E.

Tapasztalatunk szerint a Pepita egy megbízhatatlan webáruház. Nemcsak a Pepitának, semelyik webáruháznak ne fizessen előre, csak utánvéttel. Online vásárlás előtt feltétlenül keressen rá a cég nevére, ahol vásárolna. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs!

Segítséget kérek önöktől.
2022.12.10-én a kisteleki C-univerzál áruházban vásároltam egy mikrohullámú sütőt.
2022.12.12-re világossá vált számunkra, hogy nem teszi a dolgát a készülék. Sajnos csak 12.14-én tudtam visszavinni az üzletbe. Az üzletben 16.30-kor azt ajánlották vigyem be Szegedre a szervizükbe, ezt nem vállaltam, kértem, hogy biztosítsanak csere készüléket vagy ráfizetek és veszek másik mikrót, hiszen azért vettem, mert szükségem lett volna rá! Mindkét igényemet elutasították! Azt mondták 12.14-én, hogy szerdánként megy hozzájuk a szervizes majd elküldetik a készüléket. Arról, hogy mikorra várható a javítás, mikor tudom használni a kifizetett árut nem kaptam tájékoztatást!
2023.01.02-án telefonon kerestem az áruházat, azt az információt kaptam, hogy még el sem vitte a szervizes a mikrót. Kérdéseimre az alkalmazott nem adott egyértelmű válaszokat, kértem a tulajdonos elérhetőségét, ezt sem kaptam meg!
Ez ügyben szeretnék tanácsot kérni, mit tehetek hiszen egy hónapja vásároltam egy készüléket, amit a mai napig nem tudtam használni! Szerettem volna e-mailt írni az áruházak, de ilyen elérhetőséget nem találok a felvett jegyzőkönyvön. Kérem segítségüket! Mellékelten csatolom a jegyzőkönyvet és az áruház bélyegzőjéről készített képet.
Köszönöm válaszukat, tisztelettel :Gábor

Tisztelt Selmeczi Úr!

Tisztelt Selmeczi Balázs! Nagyon szépen köszönöm a közbenjárást és a gyors segítséget. Reagáltak is egyből, elnézést kértek. A szóban forgó terméket a mai napon díjmentesen megkaptam. Nagyon szépen köszönöm a segítséget és hogy foglalkozott az üggyel.
Üdvözlettel, László


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022 Október 31.-én vásároltam a Mindentolcsón webáruházból egy L-es méretű protektoros kabátot. Az átvétel után kiderült, hogy kicsi, így próbáltam felvenni az áruházzal a kapcsolatot, de csak email-en keresztül lehet kommunikálni. Hetek után végre kaptam választ, hogy kizárólag postai úton lehet cserélni nagyobbra. Az árut visszaküldtem, nagy nehezen jelentkeztek, hogy 2022 12.12 én átadták a futárszolgálatnak. Kiderült, ez nem igaz!
Azóta se válasz se információ, de ami nagyobb baj se pénz, se termék!!! Többszöri megkeresésre sem reagáltak ez idáig! Mivel sohasem voltam hasonló helyzetben, nem tudom kihez fordulhatnék.
Tisztelettel, László

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a közbenjárást és a gyors segítséget. Reagáltak is egyből, elnézést kértek és elvileg küldik a terméket!
Üdvözlettel, László


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Kénytelen vagyok Önhöz fordulni az alábbi ügyben. 2022 szeptember 28.án megrendeltem egy alkalmi ruhaként 14800.- Ft áron hirdetett ruhát( contact@zenmasstt.com) melyet október 17.én utánvéttel meg is kaptam. Ami a csomagban volt az kritikán felüli egy ócska nylon rá festett gombokkal és mintákkal. azonnal reklamáltam a fenti címre ahol írásban alkudozni kezdtünk aa visszatérítés miatt. Mindössze 20%-t akartak visszatéríteni amit nem fogadtam el. Végül 60%-ban egyeztünk meg amit a mai napig nem küldték meg a számlámra.
Állandó ígérgetés van, hogy feldolgozás alatt van stb. November 25.-n, december 20.-n és 2023 január 2.-n szólítottam fel őket a fizetésre. A mai napig csak ígérgetnek és tovább hirdetik több helyen ezt a ruhának nevezett holmit. A végén kialkudott összeg 8880.- Ft bár nem értem miért nem a teljes árat térítik vissza mikor azonnal jeleztem, hogy nem felel meg és visszaküldöm. Közölték, hogy a ruhát nem kérik vissza ami kicsit furcsa is volt.
Kérem segítségüket vagy tanácsukat Tib

Helló,
a visszatérítés megtörtént Visszatérítés összege: 8880
Szép napot! (6007) contact@zenmasstt.com


Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség!

Segítségüket szeretném kérni! Rendeltem a Játékszállító online oldaláról november 10-én, egy T1 VW Transporter kisautót, mp3 lejátszóval és FM rádióval.
Kifizettem, de a mai napig nem érkezett meg. Próbáltam telefonon felvenni velük a kapcsolatot, de nem sikerült! Be se csörgött a telefon. Írtam nekik e-mailt, arra azt a választ kaptam, hogy a terméket a napokban átadják a futárszolgálatnak, így azt hamarosan kézbesítik. A mai napig nem kaptam meg.
Egy hét elteltével kértem, hogy utalják vissza az összeget, de a mai napig ez sem történt meg. Közben rendeltem tőlük, de már utánvéttel egy másik játékot, próbaképpen. Azt a napokban kézbesíteni is akarták, de nem vettem át.
Karácsonyra szerettem volna az unokaöcsémnek (4 éves) a játékot, de nem gondoltam volna,hogy ilyen előfordul, hogy karácsonyra a szeretet ünnepére a várva várt játékot nem kaphatja meg. Szeretném megtudni, hogy mi ilyenkor a teendő, mit lehet csinálni? Mellékelem a számlát és az átutalás visszaigazolásait!
Köszönettel, Krisztina


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022. december 1-én 411.000 Forint értékben rendeltem három terméket az eMAG-tól. A termékek: Samsung A53 telefon, Apple Watch és telefontok..
A megrendeléskor december 6-7-ei kiszállítási határidőt vállalt a Sameday futárszolgálat. Az adatok alapján december 6-án próbáltak valamit, de a megadott címre nem jutottak el. Telefonon azt ígérték, hogy másnap jönnek. Ez sem történt meg.
7-én már azt mondták, hogy nem tudják megmondani, hogy mikor fognak szállítani. Ezek után szinte naponta hívtam a futárcéget, hogy mi van a csomagokkal. De nem tudtak semmi érdemit mondani, csak annyit, hogy a raktárban vannak.
December 14-én a három csomag közül az egyiket (Apple Watch) sikerült kihozniuk, igaz azt ígértek, hogy a 3 terméket egyben fogjak kiszállítani.
December 14-e óta bár naponta beszélek velük, de továbbra sem, tudják megmondani, hogy mikor érkezik meg a termék. Most már azt sem tudjak garantálni, hogy karácsony előtt(!) megérkezik. A kiszállításról Viber üzenetben tájékoztatnak. Csak akkor jön SMS, ha a rendszer azt érzékeli, hogy nincs a Viber a telefonra telepítve. Ez azért problémás, mert lehet, hogy a Viber rajta van a telefonon, de attól az nem egy alap szolgáltatás, nem biztos, hogy az értesítés be van kapcsolva, így az azon küldött üzenet olyan, mintha nem is lenne.
A második kiszállításról nem is érkezett semmilyen üzenet.
Üdvözlettel: Ádám

Tisztelt Elnök Úr!

A rendelés leadása december 1. volt, azonban a Feladó a csomagokat december 4., 5., 6. időpontban készítette össze, így az általuk közölt, december 6-7-i várható kiszállítási időpont tarthatatlan volt. Az adott időszakban a Feladó oldalán is feltüntetésre került, hogy november/december hónapban a korábban vállalt 3 napos kiszállítás nem tartható, így ennek értelmében kérik, hogy Ügyfeleik rendelést adjanak le!
A szóban forgó két, kézbesítetlen termék közül volt, amit december 6-án már szállítottunk, azonban ennek alkalmával Ügyfelünknek nem volt alkalmas az időpont. A következő kézbesítési kísérlet alkalmával pedig már nem kívánt élni az átvétel lehetőségével, így a csomagokat visszajuttattuk a Feladónak. A második kiszállítás valóban elhúzódott (az adott kerületbe ugyanis rengeteg megrendelés érkezett), melyért ezúton is szíves elnézését kérjük Ügyfelünknek!

Tisztelt Selmeczi Úr,

Nagyon köszönöm a segítséget! Sajnos a levél számos pontatlanságot es valótlanságot tartalmaz, amiket lehetne tételesen cáfolni, de mivel a 3 termek közül kettőt időközben lemondtam és elvileg az eMAG visszautalta a pénzt, így nem latom értelmét, hogy ezen megint végigmenjek.
Ez a rendelés nagy tanulság volt a számomra. Ahogy jeleztem is az eMAG-nak, ezután, a jövőben semmit nem fogok tőlük rendelni, bár tudom, hogy ezzel nagy érvágast nem okozok nekik…. Még egyszer köszönöm, hogy lépett az ügyben és próbált segíteni! A munkájukhoz pedig sok sikert kívánok a jövőre nézve, mert fontos munkát végeznek!
Üdvözlettel Ádám


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A következő problémámmal fordulnék önökhöz:

Az eMAG-on keresztül rendeltem magamnak egy televíziót, ami gyakorlatilag három hét alatt sem érkezett meg. A késést jeleztem az ügyfélszolgálatnak, azonban ők azt mondták, hogy a készüléket már átadták a futárszolgálatuknak, és náluk kell érdeklődni a szállítással kapcsolatban.
Az említett cég a SameDay Solutions Kft. futárszolgálat, aminél több furcsa dolgot lehet tapasztalni:

- a telefonszámuk nem elérhető, a vonal azonnal bontásra kerül csatlakozási hibával
- a levelezésekre nem válaszolnak, nem tudni, hogy egyáltalán olvassák-e azokat
- a céginfo.hu oldal alapján a cég állapota: Átalakulás útján megszűnt

A csomagkövetés az oldalon (https://sameday.hu) működik, de nem tudni biztosan, hogy valós adatokat közöl-e.

Az eMAG oldalán töröltettem a kiszállítást, azonban újfent közölték velem, hogy a csomag már a futárszolgálatnál van, így ha kiszállítják, akkor ne vegyem át a csomagot, és így tudják majd törölni a rendelésem, amikor visszajut hozzájuk a termék.
Mivel a fizetés az oldalon (eMAG) előre megtörtént, így nyilván a pénzt is majd akkor tudják majd visszautalni, ha a szállítási procedúra megtörtént. Ez azért elég kellemetlen dolog.
Azért írtam ezt a levelet, hogy ezek a kétes működésű futárszolgálati cégek mások is tudjanak. Üdvözlettel: KZ

A folytatás


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Kérem, hogy esetem tegyék közszemlére.
2022.12.12-n rendeltünk az eMagtól 2 darab okosórát a feleségemmel, azzal a nem titkolt szándékkal, hogy ezzel lepjük meg egymást karácsonyra. Kifizettem, a Sameday szállította volna ki a hozzánk közel eső easybox automatába.
Az eMag fiókban lévő termék követés funkció és az eMag által küldött e-mail alapján a kiszállítás 12.13-14. között történt volna meg.
De 2022.12.14-n kaptam tőlük egy e-mailt, melyben közlik, hogy sajnos hiba csúszott a szállításba, de nyugodjak meg, mert vagy aznap vagy 3 munkanapon belül megkapom a rendelt termékeket. A csomag továbbra sem érkezett meg az easybox-ba. Kétszer beszéltem az emag ügyfélszolgálattal, akik folyamatosan a Sameday-re mutogattak. Ugyanebben az időszakban minden nap beszéltem a Sameday ügyfélszolgálatával. Először is azt az információt kaptam, hogy az órákat megpróbálták kiszállítani, de nem volt üres box az automatánál.
Erről nem kaptam tájékoztatást, sőt a csomag küldő applikáció is folyamatosan azt mutatta, hogy a Sameday Depójában van a csomag. Majd már arról kaptam tájékoztatást, hogy az egyik terméket vissza szállítják az Emaghoz! Ezt egy gyors e-mail váltással az ügyfélszolgálatos hölgynek sikerült megállítania.
Az ügyfélszolgálaton javasolták, hogy nyugodjak meg, biztosan megkapom a csomagokat, amit időközben a tudtomon kívül átállítottak házhozszállításra. Úgy, hogy a szállítási címről halvány fogalmuk se volt.
Majd eljött 2022.12.23. amikor is az ügyfélszolgálat már azt mondta, hogy a „csomagom vörösen villog”, ami azt jelenti, hogy mindenképpen ki kell szállítaniuk, mert minden nap jeleztem és kértem, hogy karácsonyi ajándékról lenne szó, siessenek.
Sőt akkor már azt is felajánlottam, mondják meg merre, hova menjek és akár elhoznám személyesen az órákat. Ekkor azt mondta a hölgy, hogy már csak egy szabad futárra várnak a csomagjaim és már hozzák is a megrendelt termékeket.
A csomagok továbbra sem érkeztek meg.
December 24-én meg ugye már egyik ügyfélszolgálat sem üzemelt. Erre írtam egy panaszlevelet az Emagnak.
Ma, 12.27.-n felhívtam mindkét ügyfélszolgálatot és kértem a csomagok minél előbbi kiszállítását, de nem igazán jutottam előrébb a sajnálkozásukon kívül.
A Sameday esetében, naponta egymás után kb. 60-80 hívást kellett indítanom, mire kapcsolhatóak voltak, illetve a megfelelő navigálás után 20-21 perc várakozási időt vártam, mire tudtam beszélni valakivel. Több beszélgetés végén elhangzott, hogy az ügyfélszolgálatos visszajelez telefonon vagy e-mailben ha sikerül valamit intéznie, de ez egy esetben sem történt meg. A két ünnep közötti időszakban és január első hetében nem dolgoznak.
Amint további információm van, egy levélben mindenképpen jelzem Önök felé.
Üdvözlettel: Kr.

Tisztelt Alapítvány, Mellékelten küldjük állásfoglalásunkat, melyet ügyfelünk is megkap.

Kedves Vásárlónk,

Elnézését kérjük, csomagjára kértünk házhozszállításos címet (Linken keresztül), rendszerünkben nem jelezte, telefonos ügyfélszolgálatra érkezett be kérése.
Elnézését kérjük, korábban is jeleztük, most is jeleztük a feladónak, jelen esetben Emag, hogy külön csomagszám alapján készítse össze Easyboxos rendeléseket, sajnos, ha több darabból áll a megrendelés technikailag nem tudjuk Easyboxba helyezni.
Köszönjük megértését! Boldog Új Évet! Happy New Year!
Üdvözlettel www.sameday.hu

Kedves Elnök Úr!

Számomra a cég válasza nem túlzottan elfogadható! Itt az Emag és a Sameday mutogat egymásra! Ebből számomra még nem lesz termék!
Lassan egy hónap telt el a rendelést kővetően! Az ilyen és ehhez hasonló hibákat egy ekkora cégnek gördülékenyebben kellene kezelnie! Olvasva a különböző fórumokat, nem mi vagyunk az egyetlenek, akik hasonlóan pórul jártunk velük! De ami jobban elszomorít, hogy addig az Emag használja az emberek pénzét büntetlenül!
Tisztelettel: Kr


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Édesapám által leadott rendelést az Emag (EXTREME DIGITAL-EMAG KFT) december eleje óta nem kézbesíti ki, azzal az indokkal, hogy az általuk használt csomagküldő szolgálat (Sameday Courier - DELIVERY SOLUTIONS Kft) nem tudja elhelyezni az easybox automatába, mert nem fér bele.
Erről visszajelzés nem érkezett, csak miután elkezdtem érdeklődni 2 héttel a termék megrendelése után, hogy miért tart ez ennyi ideig. A csomagküldő szolgálat napközben elérhetetlen, a telefonvonala inaktív, munkaidő után már aktív, nyilván, de akkor már értelmetlen.
Az Emag-ot sikerült elérnem vasárnap, lenti levelezésben olvasható, hogy Richárd munkatársuk felvette a kapcsolatot a háttérosztállyal, jelentsen ez bármit is. A telefonbeszélgetésünk rögzítve lett. Richárd elmondása szerint ilyen esetben a vásárlástól elállni már nem tudok, az áru ellenértékét ők visszaadni nem tudják, kb. azt sugallva várjam meg, míg az automata megnő és befér majd a csomag az easyboxba.
Próbáltam azt az opciót is, hogy a budaörsi Emag-ban vásárolok egy ugyanilyen terméket, de erre sincs lehetőség, és a pénzt sem tudják személyesen sem visszaadni.
Az Emag azóta elérhetetlen, a vonaluk munkaidőben folyamatosan foglalt.
Ha a vásárláskor tudja a rendszer, hogy a rendelt termék nagyobb, mint a rendelkezésre álló easybox fiók, miért engedi a boxba való rendelést? Továbbá, ha a futár látja, hogy ez nem fog beférni, miért nem veszi fel a vevővel a kapcsolatot, hogy a házhozszállítás lehet -e opció egy későbbi időpontban?
Érdeklődni szeretnék,hogy ilyen esetben mi védi a vásárlót? Ami részemről,mint vásárló kötelezettség volt, azaz kifizessem a terméket megtörtént, mi egyebet tudok még vajon elkövetni az ügy érdekében?
Maradok tisztelettel, Tamás

ui. A segítségét nagyon szépen megköszönöm, fontos kiemelnem, hogy nekem sok dolgom eddig még nem volt a Fogyasztóvédelemmel, de Ön az első, aki valós, nem gépi és nem sablon levéllel válaszolt, ezért maximálisan hálás vagyok és kívánok Önnek és családjának békés boldog karácsonyi ünnepeket!
Köszönöm, Tamás

Üdvözlöm, csoda történt!
Úgy tűnik megnőtt az automata miután önök megkeresték őket. Mégis sikerült a csomagot betenniük az easyboxba.
Köszönöm a segítséget!!! Tamás


Vigyázat, csaló webáruház!

Tisztelt Cím!

Sajnos nem voltam elég körültekintő és úgy tűnik olyan webáruháztól rendeltem amiről nem szabadott volna. Hogy más ne kerüljön ilyen helyzetbe ezért írok Önöknek.
 
Naivan azt gondoltam magyar oldal a címből ítélve.

https://skecherswebshopbudapest.com/ oldalról rendeltem egy cipőt a feltüntetett ár postaköltséggel együtt 23.809,68 Ft volt, amiről visszaigazolást is kaptam. De a bankszámlámról sokkal többet vontak le. Próbáltam őket elérni, de a megadott e-mail cím nem volt érvényes. Honlapon keresztül lehetett nekik írni csak, mert telefonszám sincs megadva, de arra sem volt reakció. Az adatkezelési szabályzatban levő elérhetőségre is írtam, de kiderült, hogy egy másik webáruház adatkezelési szabályzatával éltek vissza...az lett feltöltve.
Tudom, hogy esélytelen hogy megkapjam a cipőt vagy az értékét, de nem szeretném, ha ez az oldal élne és másokat is így le tudnának húzni.
Köszönettel: Katalin


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretném kérni az Önök segítségét a 2022.11.29 óta húzódó problémám rendezésében.
Az ügy rövid leírása:
Rendeltem egy játékot a Játékhoteltől, ami meg is érkezett. A játék értéke: 59.995 HUF amit előre utalással kifizettem. Születésnapra rendeltük, de sajnos a játék nem működött megfelelően. Írtam több levelet is, amit mellékeltem, illetve a saját oldalukra is elküldtem a reklamációt. Kértem többszöri segítséget, de az ügyintézés a Játékhotel részéről nem megfelelő. Kérésüknek megfelelően a játékot becsomagoltam és a GLS el is vitte az Ő központjukba. Az ügyintéző azt mondta amint beérkezik a csomag visszautalják a játék összegét. Nem kaptam visszajelzést tőlük. Előre is nagyon szépen köszönöm a segítségüket.
Köszönöm, Üdvözlettel: Anikó

Kedves Elnök Úr!

Az említett vevő és megrendelő valóban létezik és valóban visszahoztuk tőle a terméket (saját költségünkön). Emailben és telefonon is folyamatosan tájékoztattuk és az első panasz után cserét egyeztettünk vele, amit nem tudtunk teljesíteni, mert nem érkezett be hozzánk a termék időben. Ezt jeleztük felé, így ő elállt a vásárlástól. Ekkor küldtünk egy futárt a termékért, ami az előző héten érkezett be hozzánk (december 14-én, ahogy a megrendelő is említette).
A megrendelő által elfogadott ÁSZF alapján 8 nap van megjelölve a visszatérítésre, amit teljesíteni fogunk.
A terméket egyébként többszöri vizsgálat után nem találtuk hibásnak. A jogszabályban meghatározott és az oldalunk ÁSZF -je szerinti 8 napos teljes visszatérítést teljesíteni fogjuk, annak ellenére is, hogy a terméket mi már nem tudjuk újra értékesíteni és a próbák szerint normálisan működött.
Kérem tájékoztasson, ha valamilyen jogszabályt sértő vagy nem etikus magatartást gyakorltunk a fent leírtak szerint, mert azon haladéktalanul változtatni fogunk a jövőben.
Üdvözlettel: H.Gábor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a gyors segítséget.
A jövőben tanulni fogok a lenti esetből, kommentálni nem kívánom az üzlet reakcióját. Remélhetőleg legközelebb nem lesz ilyen problémám, de ha igen videóval és fényképekkel fogom a reklamációt intézni.
Az összeg tegnap utalásra került.
Köszönöm a segítségét. Kellemes Ünnepeket és Boldog Új Évet Kívánok!
Üdvözlettel: Anikó


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A maiakció.hu weboldalról szeretnék panaszt bejelenteni. Telefont nem veszik fel. E-mailre nem válaszolnak. December 5.én rendeltem tőlük a gyerekeim karácsonyi ajándékát ami a mai napig nem érkezett meg. Aznap kártyával ki is fizettem a termékeket. Az oldalukon max 7 napos szállítást ígérnek, de a rendelésem 15 napja hiába várom.
A gyakorikérdéseken láttam többen elégedetlenek a webáruházzal, bánom nem olvastam el hamarabb. Kérem ha tudnak segítsenek, hogy legalább a pénzemet vissza kaphassam.
Köszönettel: Mária


Tisztelt fogyasztóvédők!

A 2022.12.08.-án a 4home áruháztól neten vásároltam előreutalással easy boxba kérve egy csomagot amit a Sameday szolgáltatón keresztül érkezik be.
Mai napig semmi hír róla , pedig közel 3 hét telt el azóta.
Írtam az eladónak, hogy mit tud róla, de ő csak annyit írt a raktárban látja 10-e óta áll. Írtam a sameday e-mail címére választ nem kaptam. Írtam újra az eladónak, kérem utalják vissza az árát, azóta ők sem reagálnak.
Így hogy kapom vissza a pénzem? A terméket karácsonyra vettem a lányomnak . Gondoltam időben leszek hiszen dec. 12-re ígérték a szállítási időt….. kérem segítsenek. Befotóztam a levelezéseket.
Üdv: Z.

Tisztelt Hölgyem / Uram,

A megrendelést becsomagoltuk, és 2022.12.9.-én átadtuk a Sameday kiszállítónak, ahogy ez a nyomkövetésen is látható. A csomag valóban 2022.12.10.-e óta a Sameday pesti depójukban van. A csomag kézbesítését a Sameday kiszállítónál többször is megsürgettük, de sajnos sikertelenül.
Ügyfelünk részére visszautaljuk a megrendelésért kifizetett összeget a PayU rendszeren keresztül számlájára. A Sameday kiszállítóval pedig egyeztetünk, hogy ne kézbesítse a csomagot, reméljük sikeresen. További szép napot! Üdvözlettel.

Kedves Uram!

Ma értesítést kaptam ,hogy megjött a csomag viszont még mindig nem érkezett meg a számlámra a pénz. De milyen érdekes, Önnek reagál mindenki .
Szeretném átvenni a terméket ezért vettem meg de most a szállítócég és az eladó cég köztem és köztük lévő kommunikáció hiánya ,az internetes csomagkövetési felület követhetetlensége miatt most nem vehetem át. Üdvözlettel: Z

Kedves Uram
A pénzt ma reggel megkaptam . Köszönöm a munkáját. További szép napot és Kellemes Karácsonyi Ünnepeket kívánok!
Üdvözlettel: Z


Tisztelt Fogyasztóvédelem.hu!

Kérem hozzák nyilvánosságra levelem, hátha ezzel segítünk másoknak, hogy ne járjanak ugyanígy. Az interneten olvasottak alapján rengetegen vannak akik hasonlóan járnak ezzel a cégnek nem nevezhető társasággal kapcsolatban.
6 napja adtam fel csomagot a SAMEDAY csomagautomatában. Se én, se a címzett nem kaptam értesítést a feladásról.
Ezt onnan tudtam meg, hogy rá 4 napra rám írt a címzett, hogy feladtam-e a csomagot, mert ő még arról se kapott semmit, nemhogy a csomagot. Akkor tűnt fel, hogy én sem kaptam a feladásról semmit sem, pedig mindkettőnk adatai stimmelnek.
A nyomkövető szerint a csomagom 6 nap után még ugyanott van, a megyét nem hagyta el. Ügyfélszolgálatuk nulla, még ők voltak felháborodva, mikor azt se tudják megmondani hol a csomagom, nemhogy mikorra lesz kézbesítve. Nyomkövetőjük románul ír valamit, a google fordítóval kell értelmezni mi lehet az.
Abból amit hirdetnek magukról semmit se tudnak teljesíteni, a közelében sincsenek, egyértelmű csalás az egész, a fogyasztók megtévesztése.
Az hogy ők gyorsak, az év vicce.
Innováció nulla, ügyfélközpontúság szintén, problémamegoldás csillagos egyes.
Írtam e-mailt nekik, semmi reagálás. Telefonáltam, nem tudom hányadik alkalommal, egy fél óra után felvette egy lekezelő valaki, aki semmire se tudott válaszolni, és még neki állt feljebb, hogy majd kézbesítik, érdeklődjek 2 nap múlva. Az volt a legdurvább, hogy úgy tűnt, hogy neki ez természetes!
Sajnos nem olvastam el előtte miket írnak róluk a neten, volt akinek még 3 hét után se kézbesítették, amit feladott. Itt az országon belül! Az ügyfél kb tehetetlen, lehet pert indítani, rendőrségen feljelenteni, satöbbi, de semmi normális eszköz nincs a kezünkben. Engem nem érdekelnek a kifogások, ha nem tudnak szolgáltatni megfelelő minőségben, akkor ne csinálják. Nekem semmi közöm az ő problémáikhoz, nem kell hazudozni minden szépet magukról, az igazat kell, és akkor választok mást.
Kérem segítsenek, s ha már ebben az ügyben nem tudnak, akkor legalább abban, hogy az emberek tudjanak erről, és messzire kerüljék el az ilyen csalókat.
Rajta vagyok én is ezen. Köszönettel: István

Tisztelt Elnök Úr!

Tegnapi napon írásban tájékoztattuk Ügyfelünket, hogy a csomag kézbesítésének elakadását vizsgáljuk. Ennek eredményeképpen még a mai napon - az ügyfél kérésére - a csomag visszaküldését el tudjuk indítani! A szolgáltatási díj törlését pénzügyi osztályunktól kérvényeztük!
www.sameday.hu

Tisztelt Uram!

Köszönöm a segítségét! Nagyon köszönöm, és további kitartást kívánok a tevékenységéhez. Sajnos nagy szükség van erre ebben az országban.
Üdvözlettel: István


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi, IKEA áruházzal kapcsolatos, 2.5 hónapja húzódó ügyben kérném segítségüket.
2022. 09.19-én az IKEA Reklamációs Adatlapján keresztül beküldtem egy alig 4 éves matraccal kapcsolatos panaszt, amelyre az áruház 25 éves matrac garanciáját szerettem volna érvényesíteni. Részletes leírást, fotókat kellett mellékelni, valamint "megoldási javaslat”-ot, ahol megadtam a pénzvisszafizetésre való igényemet és bankszámlaszámomat, ahova pozitív elbírálás esetén az utalást kérem. Egy visszaigazoló e-mailben küldtek egy másolatot a kitöltött adatlapról, valamint azt, hogy 3 napon belül felveszik a panaszomat és jelentkeznek.
Mivel ez nem történt meg, 09.23-án ismét kapcsolatba léptem velük: az ügyintéző nem találta a reklamációmat, így azt újra kellett rögzíteni. Ezután újra elküldték a reklamáció másolatát (ugyanúgy az általam megadott „megoldási javaslat”-tal, számlaszámmal).
Ezután kb. egy hónapot vártam, hogy a panaszt elbírálják és tájékoztassanak a következő lépésekről.
10.16-án elfogadták a reklamációmat és jelezték, hogy a terméket nem tudják kicserélni, nyilatkozzak (újra), hogy milyen megoldásra tartok igényt, másik matracot választok, vagy „visszavásárlást”. Megírtam, hogy a visszavásárlást választom.

10.21-én tájékoztattak a matrac elszállításának időpontjáról, valamint kérték, hogy (harmadszor is) adjam meg a bankszámlaszámomat, ahova az utalást kérem. Leírtam harmadszor is.

10.24-én jelezték, hogy a bankszámlaszám sikeresen rögzítésre került, valamint tájékoztattak, hogy „az összeg megérkezése akár 14 napba is beletelhet”.

10.27-én elszállították a matracot.

11. 18-ig nem érkezett utalás, így újabb e-mailt küldtem. Az ügyfélszolgálat biztosított, hogy 10.25-én kezdeményezték a vételár visszatérítését, de „az említett folyamatnak 5-30 nap közti átfutási ideje is lehet” banktól függően. Emiatt további 2 hetet vártam.

12.05-én felhívtam a bankot (hisz az áruház tájékoztatása szerint ők már 10.25-én megtették a szükséges lépést, a továbbiakban a banktól függ). A bankkal folytatott beszélgetésből kiderült, hogy bár az IKEA visszatérítésnek nevezi, egy különálló utalásról van szó egy általam megadott bankszámlára, amelynek a bank részéről semmilyen átfutási ideje nincs. Az utalást követően az összegnek azonnal meg kellett volna jelennie a számlán.

Ezek szerint 5 hete teljesen fölöslegesen váratnak egy nemlétező banki átfutási időre hivatkozva! 12.05-én, a bankkal történt egyeztetésről az IKEA-t is tájékoztattam és kértem, hogy jelezzenek vissza.

Ma 12.08-a van és sem utalás, sem válasz nem érkezett. Egyébként egy 74.990 Ft-os tételről van szó.

Ezen a ponton már nem tudom, kihez forduljak érdemi információért, illetve megoldásért. Senkinek nem ajánlom, hogy a filléres termékeiken kívül bármi komolyabb bútort vagy eszközt vásároljon az IKEA-tól, ha csak a halvány gyanú is felmerül, hogy egyszer szükség lehet a garancia érvényesítésére.
Előre is köszönöm a segítségüket.
Üdvözlettel, Andrea

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A tegnapi napon az áruház elutalta nekem a matrac árát, valamint egy ajándékkártyát amelyet az áruházban vehetek majd át - ezek után nem is tudom, ha elmennék érte, az ottani ügyfélszolgálat egyáltalán tudná-e miről van szó.
Mindenesetre szerettem volna megköszönni a segítségét, a közbenjárása láthatóan hatásosabb volt, mint bármelyik általam írt levél. Igazán hálás vagyok, és nagyon becsülöm a munkájukat.
Szép ünnepet, és minden jót kívánok! Andrea


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Az Expedo.hu internetes bútor webáruháztól rendeltem egy komódot, amiről kiderült, hogy a vártakkal ellentétben elég silány minőség. Ahogy megjött elkezdtük összerakni, de kiderült, hogy ez nem olyan mint hittük a kép alapján és volt rajta egy sérülés is a tetején.
Amikor kihozták kérdeztük a sofőrt, megvárják-e hogy megnézzük nincs e valami baja azt mondta, nem kell megnézni, mert 14 napos visszaküldési lehetőségünk van és ha bármi baja van vagy csak nem tetszik akkor is visszaveszik minden indok nélkül.
2 napon belül jeleztük is, hogy élni szeretnénk az elállás jogával. Közölték, hogy nem kapjuk vissza a teljes összeget mivel elkezdtük összeszerelni !!! És ha nekik kell elszállítani akkor az már nem 6 000.- Ft mint a kiszállításkor hanem 35 000.Ft.
Máskor is vásároltunk már bútoráruháztól, de ilyen hozzáállást még nem tapasztaltunk. Ez van az Exedo.hu oldalán a 14 napos visszaküldéssel kapcsolatban kiírva, hogy 14 napot adunk önnek hogy kipróbálja a terméket, hogy próbáljuk ki, ha nem állítanánk össze?

Ez a reklámjuk az oldalukon: Minek kockáztatna, ha nem muszáj

Ebben szeretném kérni a fogyasztóvédők segítségét, mert bármire hivatkozok is az ÁSZF-ből, ami fent van az oldalukon is, teljesen figyelmen kívül hagyják. Szerintem ez nagyon tisztességtelen üzleti magatartás és megtévesztő.
Üdvözlettel: Mária

Tisztelt Elnök Úr,

A vezetőség engedélyével a Kedves vásárlótól a terméket díjmentesen elszállítjuk és a vételárat a helyszínen a futár kifizeti.
Tisztelettel, Cyntia, Reklamació kezelő munkatárs, 930 25 Vrakúň,
www.expedo.hu

Kedves Selmeczi Balázs!

Őszintén a döbbenettől szavakat nem találok, ön bármit is tett ez felért egy csodával, nagyon hálás vagyok, köszönöm szépen!!!
Sokszor hallottam már önökről, de eddig még saját tapasztalatom nem volt. De az, hogy este küldök egy segítségkérő levelet és ön másnap reggel máris válaszol, délutánra pedig megoldotta a problémát, nos erre csak azt tudom mondani, hogy ez a mai világban szinte hihetetlen. Ön fantasztikus munkát végez. Köszönöm még egyszer, és boldog karácsonyt kívánok önöknek és kedves családjuknak!
Tisztelettel: Mária


Vigyázat, csaló webáruház!

Tisztelt Fogyasztó Védelem!

2022.november 13-án rendeltünk a cipokwebaruhazhu.com egy férfi cipőt,melynek az ára 18.031 Ft volt posta kötséggel együtt. Kártyás fizetést választottuk, de a fizetés után érkezett a SMS a meghirdetett összeg helyett 30.870 Ft-ot vonták le a kártyáról.
Emailt próbáltam küldeni az adott címre, a válasz a volt, "a cím nem található". Próbáltam továbbra is megoldást találni, ahol a céget elérem és kiderítsem a plusz költség okát. Többedik próbálkozásra sikerült. Azt a választ kaptam:"de az árfolyamok vagy a banki költségek miatt a kivonaton szereplő összeg kis mértékben eltérhet a tényleges ártól."

Kis mértékben? Majd a dupla összeget vonták le!!!

December 1-én a megrendelt cipő helyett kaptunk egy ócska műbőr pénztárcát. Írtam ismét az adott cégnek, hogy ez mi, mert mi cipőt rendeltünk. Jeleztem feléjük,hogy a tévesen postáztam terméket visszaküldöm és kérem az összeg visszafizetését.
Mire ők: tartsam meg az (ő hibájukból kiküldött) pénztárcát és a számláról levont összeg 35%-át visszafizetik. Kérdem én, ha ők hibáztak, akkor miért én nyeljek be majd 25 ezer Ft kárt?
Köszönöm válaszukat! Gertrúd

A webáruház oldalára ránézve azonnal látszik, egy csaló társaságról van szó. Nincs ÁSZF, az adatkezelési leírás is megerősíti a szélhámosságot. Nincs cég, nincs telefonszám, e-mail cím, kamu képek, irreális árak, rossz a helyesírás. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

2022.12.15.-től érvényes akciós újságjában a Lidl hirdet 19.999.-Ft-ért 20V-os Akkus fúró-csavarozó készlet. Ezt az akció kezdetének napján, a 7 órai nyitás után nem találtam meg a pápai üzletben. Segítséget kértem az üzletvezetőtől, aki tájékoztatott, hogy nincs, nem kaptak, és nem is tudja mikor lesz.
Ezután felhívtam a Lidl központi ügyfélszolgálatát, ahol nem tudtak mit mondani, csak hogy jelöljek meg 2 másik üzletet, ahol szeretném megtudni a készletét ennek a terméknek, és az e-mail címemre 48 órán belül válaszolnak.
Másnap, 16.-án reggel nyitás után újra bementem az üzletbe, hátha érkezett, de tájékoztattak, hogy továbbra sem kaptak az akkus csavarozó készletből. Ekkor újra felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol arról tájékoztattak, hogy ismerik a problémám, de a megjelölt 2 veszprémi üzletben egyikében sincs ilyen termék.

Ezt nem akartam elfogadni, ezért kértem, hogy keressenek megoldást a problémámra, az ígéretük a felettesnek továbbított panaszom volt. Ma reggel (dec. 17.-én) ismét felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol a kolléganő azt mondta, valóban nincs ilyen termék, de az akció kezdetére minden bolt kapott. Ekkor szembesítettem fele, hogy személyesen győződtem meg róla, hogy nem volt termék, és az üzletvezető is ezt mondta.
A levelet sem kaptam meg az ígért 48 órán belül, pedig állításuk szerint ezt elküldték. Sem telefonon, sem e-mailben nem kerestek meg. Ez véleményem szerint a fogyasztó tudatos megtévesztése, becsalnak egy olyan akciós termékre, ami nem is volt, és nem is tudják lesz-e egyáltalán. A termékre mindenképpen igényt tartanék, de gondolom mások is, kérem segítsenek, hogyan lehet elérni, hogy a cég az országos hirdetésben szereplő készüléket valóban elérhetővé tegye minden üzletében.
Segítségüket előre is köszönöm, üdvözlettel: Zoltán, Pápáról

Kedves Elnök Úr!

Megoldódott a probléma. Dec. 23.-án elautóztam a tőlem 50 km-re lévő Sümegre, ahol volt 1db fúró félretéve nekem, így ott meg tudtam vásárolni.
Ettől függetlenül a Lidl gyakorlata, miszerint is lakhelyemen nem volt egy db sem elérhető az akció teljes időtartama alatt, továbbra sem elfogadható.
Köszönöm a segítségét, és boldog új esztendőt kívánok, üdv: Zoltán


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022. november 21-én az eMAGon keresztül rendeltem 2 db ágyneműgarnitúrát, melynek értékét bankkártyás fizetéssel kiegyenlítettem. A csomagot december 2-ig bezárólag ígérte megküldeni a cég az átvételi pontra (easybox Mömax Budaörs, Sport u. 3.).
Tekintettel arra, hogy a csomagot nem tudtam követni az eMAG-nál regisztrált postafiókomban, mert a fenti időintervallumban nem mutatott változást a rendelés pillanatához képest, így az ügyfélszolgálathoz fordultam, hogy megkérdezzem, merre tart a megrendelt termék.
A hölgy nem tudott információval szolgálni, de megígérte, hogy utánakérdez és e-mailben tájékoztat. Ezt a levelet azóta sem kaptam meg, ahogyan az értesítést és a kódot sem az easyboxhoz, ellenben a későbbiekben jött e-mail arról, hogy köszönik a vásárlást és remélik, elégedett vagyok a termékkel.
Megpróbáltam jelezni az eMAG felé a hibát, de a többszöri, hosszas kísérletezés ellenére sem vette már fel senki a telefont. Ezek után írásban jeleztem a panaszomat, melyre 10 nap elteltével egy személytelen, a problémától független, teljesen általános, generált üzenetet kaptam – nyilvánvalóan nem a panaszhoz tartozó tartalommal. Így ismét megírtam, hogy kérem, hogy az eMAG legyen szíves kivizsgálni, hol akadhatott el a csomagom, de ekkor már többszöri próbálkozás ellenére sem engedte a rendszer, hogy a levelemet elküldjem feléjük.
A kommunikációm az eMAG-gal teljes mértékben elakadt. A rendelt termékeket karácsonyra szántam, ebből nyilvánvalóan nem lesz semmi, de legalább az a pénzemet szeretném visszakapni. Kérem szíves közbenjárásukat az érdekemben.
Köszönettel. Edina

Kedves Selmeczi Balázs!

A Forgalmazótól azt a választ kaptuk, hogy december 7-én átvételre került, a DPD kézbesítette. Az Ügyfélnek azóta megkeresése nem volt felénk. További kellemes napot kívánok! eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!

Többszöri próbálkozás ellenére sem sikerült felvennem a kapcsolatot az eMAG-gal, sem írásban, sem telefonon. Így nem tudom elfogadni a cég azon indoklását, mi szerint több megkeresésük részemről nem érkezett. Nem voltak elérhetőek!
A DPD-től nem kaptam értesítést, sem az eMAGtól. A rendelésemet easyboxba kértem, annak nyitásához kódot nem kaptam. Tehát csomagot sem. Bár már – Önöknek köszönhetően – tudomást szereztek a panaszomról, mégsem a megoldásra törekszenek, csak rám mutogatnak, hogy nem kerestem őket. H a Fogyasztóvédelemhez fordultam segítségért, részemről még mindig inkább mutatja a megoldásra való törekvést, sem mint az eMAG esetében, aki a leveleimre válaszként Önökön keresztül magyarázkodik, rám mutogat, de még mindig nem látom, hogy érdemben magyarázattal szolgálna és megoldást kínálna a most már hosszasan elhúzódó problémára. Bízom benne, hogy az eMAG mielőbb felveszi velem a kapcsolatot.
Üdvözlettel. Edina


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022 márciusban vásároltam egy Apple iPhone SE (2020) készüléket, 2023 januárig érvényes gyári garanciával. A készülékkel a megvásárlás napjától kezdve folyamatosan jelentős problémáim voltak. A garanciális jogaimat márciustól a mai napig folyamatosan próbáltam érvényesíteni, mindhiába.
A készülék 3 alkalommal volt 3 különböző hivatalos Apple szervizben, miközben az Apple Care telefonos ügyfélszolgálatával folyamatosan kapcsolatban voltam, akik számtalan vizsgálatot elvégeztek, és tulajdonképpen minden hibát meg is találtak, ezek okát mégis a szolgáltatóra hárítják, a felelősséget pedig nem ismerik el. (A szolgáltató egyébként azon egyszerű okból sem lehet hibás, hogy a 2 általam használt SIM kártya - egy Yettel és egy Telekom - minden más készülékben tökéletesen működik, ebben az egyben pedig egyik sem.)
Az Apple gyári garancia érvényesítéséhez az Apple Care ügyfélszolgálatán keresztül vezet az egyetlen út, és egy készülék maximum 3-szor adható le szervizbe. 11 hónapig próbáltam követve az Apple munkatársainak instrukcióit követve bebizonyítani a cégnek, hogy a termék, amit vásároltam tőlük, valóban hibás.
Néhány példa: több alkalommal heteken keresztül rögzítettem a hibákat képernyőfotók és videók formájában, miközben mindent részletesen lejegyeztem, hány óra hány perckor milyen hiba történt. Miközben ők különböző diagnosztikákat futtattak a készüléken, majd kijött egy új frissítés az iOS-re, és kezdhettem az egészet elölről; nagyon sokszor nagyon sok óráig telefonáltam és vizsgáltattam a telefont több különböző munkatársukkal, összesen a szervizt és az Apple Care-t egybevéve csak én személyesen több, mint 20 emberrel beszéltem az ügyben.
A hibákat mindenki elismerte, kivéve a "mérnökséget", akinek jogában állna tenni is valamit.
Szeretném a segítségüket kérni, mit tegyek, kihez forduljak, van-e remény a számomra. Válaszukat előre is hálásan köszönöm!
Üdvözlettel: Patrícia

A céget megkerestük a problémával, válaszukat várjuk. Sajnos az Apple nem jeleskedik abban, hogy reagálna a túlárazott silány termékek kapcsán óhatatlanul felmerülő panaszokra. (FVA)


Tisztelt Cím!

November 10.-én rendeltem a Vigorshop.hu oldalról egy kerti fészert, amiért előre utalással fizettem. Egészen pontosan egy 810-X típusú kerti fészert, aminek a mérete 373 x 257 cm volt hirdetve. Az oldalon rendelhető státusz volt megadva és novemberi szállítással. Többszöri megkeresésemre sem tudtak pontosabb szállítási időt meghatározni. December 9.-én végre megérkezett, de az örömöm nem tartott sokáig, mert másnap össze akartuk szerelni, a már elkészült 390X280-as beton alapzatra. Már akkor világossá vált számunkra, mikor az alapokhoz leraktuk a leírásban szereplő elemeket, hogy ebből bizony nem lesz olyan méretű, amekkorát én megrendeltem. Mivel teljesen nyilvánvaló volt, hogy ez nem akkora ( mivel az alapról egyik oldala lelóg, még a másik rövidebb.) nem szereltük össze, csak a leírásban megadott darabok méreteit összeadva kiderült, hogy 317,8x308.2 fészer lesz.
Ezért írtam a Vigorshop oldalára, hogy ez sajnos nem az a méret amit én rendeltem és kérném a cseréjét. Hétfőn kaptam egy választ, hogy küldjek fotókat és a rendelés számot. Lefotóztam a kartonokat, az elemeket benne, a hozzá tartozón elem listával, majd a szerelési útmutatót, amiben a teljes elemlista és összeállítás is van. Erre azt a választ kaptam, hogy én azt a terméket kaptam, amit rendeltem. A dobozon valóban az szerepel, hogy 810-X, de attól még nem lehet összeállítani azt a 373x257 cm-es fészert amiért én fizettem és továbbra is a cseréjét kértem. Ennek két napja, most már válaszra sem méltattak. Egyszer hívtam az ügyfélszolgálatukat telefonon, de elutasítottak, hogy írjam meg e-mailbe a panaszom.
Mit tehetek ebben a helyzetben. Vagy hová fordulhatnék segítségért. Nekem kellene az a fészer, de abban a méretben amiben hirdették és amiért én fizettem. A beton alapot is ehhez készíttettem.
Segítségüket előre is köszönöm! Üdvözlettel: Anikó

Tisztelt Uram!

A vásárló valóban megkeresett minket, és a megnövekedett forgalom miatt valóban lassabb a válaszidőnk, erről automatikus visszajelzésben tájékoztatjuk a vásárlóinkat, ha írnak nekünk. Jelenleg 6 munkanapon belüli válaszadást tudunk vállalni.
A vásárló a rendelt terméket kapta tőlünk, mint kiderült az összeszerelési útmutatóban hibás méretek szerepelnek. Amennyiben a vásárló igazolni tudja hogy a tároló mérete valóban hibás, természetesen biztosítjuk a törvények adta jogaival, lehetősége van elállni vagy cserélni a terméket, természetesen a mi terhünkre. A fogyasztó azonban még nem igazolta, hogy a termék valóban mérethibás lenne.
Üdvözlettel, ugyfelszolgalat@vigorshop.hu Ügyfélszolgálat


Tisztelt Fogyasztóvédők,

November 30-án rendeltem egy egyedi tervezésű telefontokot a https://www.coolcase.hu oldalról, ami meg is érkezett, viszont minőségben nagyon rossz.
A rányomtatott minta darabokban hullik, töredezik. Próbáltam elérni a céget telefonon, e-mailben és Facebookon keresztül is, sajnos sikertelenül. A Facebookon találkoztam olyan értékelésekkel is, ahol ugyanez volt a probléma. Szeretném visszakapni a pénzem, mert a tok használhatatlan!
Van erre esély? Kérem, segítsenek! Köszönettel: Dóra

Kedves Uram,

A megrendelő valóban keresett minket, email üzenetet két alkalommal Írt egyet 2022.12.09.-én a másikat a mai napon 2022.12.14.-én. Mind a két üzeneteben felajánlottuk, hogy garanciálisan újra tudjuk gyártani, vagy a termék visszaküldése eseten visszautaljuk a rendelés összegét. A mai napig választ erre nem kaptunk.
Természetesen nyugodtan vissza küldheti a teljes rendelését és visszautaljuk a rendelés és a visszaküldés díját. Köszönjük szépen.
Üdvözlettel, Zsófia, www.pitbullcase.hu/ www.coolcase.hu Pitbullcase kft.

Kedves Balázs,

Nagyon köszönöm a segítséget, sajnos egyik válasz levelet sem látom a postaládámban se a spam mappában, de így el tudok indulni valahol és írok nekik egy újabb e-mailt, egy másik elérhetőséggel.
Köszönettel: Dóra


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azzal fordulok Önökhöz, hogy november 22-én rendeltem az emag.hu-ról egy páramentesítő készüléket. A megbízott futárcég a Sameday. Az első kézbesítési kísérletük december 1-én történt meg, ekkor meg is beszéltem a futárral, hogy mikor hozza a csomagot, azonban ez nem történt meg. Másnap felhívtam a futárt és azt mondta, hogy lerobbant, ezért nem tudta kihozni a csomagomat. A csomag emiatt december 1-én visszakerült a raktárba.
Másnap nem történt meg a csomag kiszállítása újra, majd vártam pár napot és december 6-án hívtam a futárszolgálatot, ekkor azt mondták megsürgetik a kézbesítést. Ez után egy újabb hetet vártam, majd december 13-án újra telefonáltam, ekkor azt mondták, a csomagom elakadt a raktárban, megkérdezik, miért és visszahívnak. Ez nem történt meg.
December 14-én újfent hívtam őket, ekkor már azt mondták, hogy a 11. kerület (ahova kértem a csomagot) nagyon le van terhelve, de pár napon belül kiszállítják. Ezt nem hiszem el nekik, hiszen hetek óta össze-vissza mondanak dolgokat és sosem teljesül amit ígérnek. Kérdem én, hogy normális dolog várni több mint három hetet egy kicsi csomagra, amit egyébként már KIFIZETTEM ELŐRE? Kérném a tanácsukat, hogy mit tehetek ez ügyben.
Üdvözlettel: Emőke


Tisztelt fogyasztóvédelem!

Sajnálatos módon tapasztaltam hogy a Lidl Győr Mécs László 1/a üzletében félrevezetik azokat a vásárlókat akik bejgli szeretnének vásárolni.
Tudomásom szerint megkövetelik a bejgli néven forgalmazott termékek 40-50% a töltelék jelleget adó meghatározó anyag mennyisége a töltelékben. A Lidlben miért nevezhetik bejgliként amiben a mákos esetében 18,5%? Amennyiben módjukban áll kérném nézzék meg.
Köszönöm, Üdvözlettel Roland

Tisztelt Uram!

Felvetésükre reagálva tájékoztatjuk, hogy a Magyar Élelmiszerkönyv bejglitöltelékről szóló rendeletének megfelelünk.
Az előírt százalék teljesül a megnevezésben szereplő meghatározó anyag mennyiségét tekintve a töltelékben. Kérjük válaszunk fogyasztónak való továbbítását!
Üdvözlettel: M. Dorka, Ügyfélszolgálat, Lidl Magyarország Kereskedelmi Bt.

A Lidl boltban nem bejgli, hanem bejgli-szerű édesség kapható.

„A töltelék mennyiségének a késztermékben legalább 40%-nak kell lennie, valamint a termék megnevezésében szereplő, a töltelék jellegét meghatározó anyag mennyiségének a töltelékben legalább 40%-nak kell lennie.” – áll a Magyar Élelmiszerkönyvben.(FVA)


Tisztelt Hölgyem /Uram!

Novemberben rendeltünk a férjemmel egy Indesit szárítógépet a MarketWorld webáruházból. November 10-én szállították ki a gépet, de nem sokkal azután, hogy be akartam üzemelni a dobban található leírás alapján, észrevettem, hogy a készüléknek nincsenek lábai, emiatt nem tudom kiegyensúlyozni, ezért használni sem tudom.
Ezt még aznap jeleztem a webáruháznak telefonon, de ott azt kérték, hogy írjak e-mailt, amit rögtön meg is tettem.
Válaszoltak is, másnapra már ők is konstatálták, hogy azok a csavarok tartozékok és a forgalmazóhoz fordulnak, hogy pótolják azokat.
A türelmemet kérték addig, amíg nem jelentkeznek az ügyben.
November 29-én érdeklődtem e-mailen, hogy hol tart az ügy, mert szükségem van a gépre, amit lassan egy hónapja nem tudok használni. Azt írták, hogy a forgalmazótól már megrendelték a tartozékot. Azóta sem történt semmi, nem jelentkeztek.
Szeretném még ebben az évben elkezdeni a szárítógépet használni. Így sem tudom, hogy ha megkapom valaha ezeket a csavaros lábakat, működik-e egyáltalán a gép?
Válaszát és segítségét előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Orsolya

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az említett esetben a gyártó felé küldtünk megrendelést az állítható lábakra, sajnos az alkatrészellátások akadoznak, így ez most lassabb. Ettől függetlenül a gépnek nem lesz baja, ha nincs vízszintbe helyezve, a gépet nyugodtan használatba lehet venni, ha nincs nagy eltérés a padlózatban. Maximum annyi történhet, hogy egy picit „eltáncol” a gép.
Természetesen ahogy megkapjuk az alkatrész, kiküldjük.
Üdv, MWorld Magyarország Zrt.


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A Doktor Natur Kft. egyik munkatársa előzetes megegyezés után felkeresett a lakásomban. Megegyeztünk, a szerződést aláírtam, hogy két terméket megvásárolok 650.000 Ft-ért. Nem adott dokumentumot, nem jelezte, mi a teendőm, ha visszalépnék.
Másnapra meggondoltam magam, felhívtam telefonon, jeleztem neki elállási szándékomat. Még ekkor sem mondta, írásban kell lemondani. Novemberben felhívott, hogy másnap jön a csomag. Mondtam neki,hogy lemondtam nála. Nem veszem át a csomagot. Másnap nem hagytam el a lakást. Sem sms nem érkezett, futár a csomaggal, de a postán sem adtak le nevemre semmit. Dec. 8-án kaptam a cégtől egy levelet, melynek tárgya csupa piros betűvel:közjegyzői fizetési meghagyást, végrehajtási eljárást, illetve peresítést megelőző fizetési felszólítást jelöltek meg. Január elsejéig fizessek ki 162.500 Ft-ot, ez a tartozásom. Felhívtam két számon is őket. Közölték, azt beszéltem a kollégájukkal amit akartam, velük is, mivel biztosan észrevettem, nem veszik fel a beszélgetést. Vegyem meg az árut, vagy fizessem ki a 20%-ot.
Üdvözlettel, CT


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

2022.10.19-én vásároltam az alza.hu áruházban egy ASUS monitort. A monitor kicsit több, mint 2 hét használat után meghibásodott(IPS glow), így visszavittem az üzletbe 2022.11.07-én, hogy javítsák meg. A reklamáció benyújtása óta eltelt több, mint 30 nap és a terméket még mindig nem kaptam vissza. Az alza.hu fiókomba azt látom, hogy tesztelték és a reklamációt javítással rendezték, ugyanakkor a terméket még azóta sem kaptam kézhez. Valamint 10 napja "előkészítés személyes átvételre" státusz szerepel. Kérdéseimre az ügyfélszolgálat kitérő, félrevezető válaszokat adott: egyszer azt mondták, hogy a raktárban van és 1-2 nap múlva kiszállítják az általam kért üzletbe, másodszor azt mondták, hogy a szervizből szállítják az üzletbe, harmadszor szintén azt a választ kaptam, hogy 1-2 nap múlva megkapom.
Azóta sem történt semmi, többszöri megkeresésemre sem hajlandóak visszaadni a terméket még úgy sem, hogy felajánlottam, hogy elmegyek a központi raktárukba. Az ügyfélszolgálatnak jeleztem, hogy letelt a 30 nap, de azt válaszolták, hogy az a javításra vonatkozik, a kiszállításra nem és ők rendezettnek tekintik a reklamációt.
Részemről nem tudom rendezettnek tekinteni, mivel nem kaptam meg a terméket (mindjárt december közepe van!) és nem tudtam ellenőrizni, hogy valóban megjavították-e. Folyamatosan elutasító, lerázó válaszokat kapok. Kérem, legyenek kedvesek segíteni.
Köszönöm: Tivadar

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány, Tisztelt Selmeczi Balázs!

Levelük beérkeztét követően szemrevételeztem az ügymenetet. A vásárló levelével összhangban, 2022.11.07-én személyesen, szigetszentmiklósi üzletünkben adta le termékét. Azt a velünk kapcsolatban álló ASUS szakszerviz szemrevételezte, illetve javította a készüléket, mely 2022.11.26-án került vissza a központi reklamációs osztályunkra. Ezt követően azonban egy logisztikai hiba okán a készülék csak jelentős késéssel érkezett meg hozzánk. Ennek kapcsán kollégáink belső levelezést folytattak a hiba elhárításának érdekében a vásárló felénk tett panaszával kapcsolatosan.
Pénteki napon a késő délutáni órákban érkezett be a termék központi raktárunkba, a vásárló pedig másnap, 2022.12.10-én pedig értesítést kapott arról, hogy terméke átvehető, rendszereink szerint a tegnapi napon délelőtt át is vette azt.
Mindazonáltal természetesen miután a vásárló részére az átadás önhibáján kívül nem tudott megvalósulni a jogszabályilag előírt határidőn belül, amennyiben a vásárló úgy kívánja, a javított készülék visszajuttatása esetén készek vagyunk azt egy típusazonos új darabra cserélni részére. Amennyiben ezzel nem kíván élni, a felmerült kellemetlenségekre való tekintettel kompenzációt tudunk felajánlani számára.
Üdvözlettel: S.Péter,Reklamációs csoportvezető, Alza.hu Kft.


Tisztelt Cím!

Azzal a kéréssel fordulok Önökhöz, hogy adjanak tanácsot, segítséget egy csomagrendeléssel kapcsolatban. A www.mindentolcson.hu weblapról rendeltünk egy „43 részes fali csavar és szerszámrendező"-t!
Szerdán (12. 07.) felhívott a futárszolgálat munkatársa, hogy érkezik a csomag. Miután megérkezett, közölte velem, hogy itt van a csomag, abban az összegben (12 470 Ft), ami a megrendelésemen fel volt tüntetve és lehetőség van bankkártyás fizetésre. Ki sem szállt az autóból, kitartotta a kártyaleolvasót, fizetés után átadott egy boríték nagyságú csomagot. Mondanom sem kell, hogy nem a megrendelt polc volt a kisméretű csomagban! (Hivatkozási és rendelési szám: MO81687-145301)
Kérdeztem a futárszolgálat munkatársát, hogy hol van a csomag, s ő közölte, hogy ez a csomag! Neki ezt kellett átadni! Azt tanácsolta, hogy hívjuk fel a mindentolcson.hu munkatársát! Megkerestem a honlapot, a feltüntetett telefonszámon (+36-1/443-3249) egy géphang közölte velem, hogy a barbara@mindentolcson.hu e-mail címre írjak, ha bármi kérdésem van.
Megtettem, megírtam! Kb. egy percen belül egy automatikus üzenetet kaptam, melyben közölték velem, hogy „Kedves Levélíró! Levelét megkaptuk, melyre hamarosan válaszolunk. Jelenlegi terheltségünk átlag feletti, türelmét és megértését köszönjük!”
 Ezután rákerestem a levélcímük alapján egy másik telefonszámra (2161 Csomád, Levente utca 14/a), itt, aki felvette a telefont, közölte, hogy ő semmi ilyennel nem foglalkozik.
Ekkor felvettem a kapcsolatot a GLS ügyfélszolgálatával, ahol tájékoztattak arról, hogy ők december 6-án átvették a kézbesítendő csomagot, ami 0,1 kg (azaz 10 dkg) tömegű volt! Tehát már a futárszolgálathoz sem érkezett meg az a polcrendszer, amit megrendeltem a mindentolcson.hu oldalról. Három e-mailt írtam a barbara@mindentolcson.hu e-mailcímre, de ez idáig semmi üzenet nem jött!
Kérem, Önöket, adjanak tanácsot, hogy ilyenkor mi a teendőm! Köszönettel: Károly


Tisztelt fogyasztóvédelem

Sajnos nem maradt más lehetőségem csak a bejelentés. Elfogyott a híres türelmem. 2022. Nov.13-án rendeltem a "Pepita.hu"-ról egy céltávcsövet, akciós volt de már megbántam. Sajnos a termék gyári hibás.
Bontatlanul kaptam meg (2022.Nov.18.,a munkahelyemre kértem), külsérelmi nyomok nem voltak fellelhetők rajta. Azonban a használat során hamar kiderült, hogy használhatatlan. A szálkereszt elfordul a távcsőben, így használhatatlan, tehát hibás. Másnap, ahogy ez kiderült telefonon megpróbáltam felhívni az ügyfélszolgálatot, azonban ez kudarcba fulladt. Azt ígérték a telefonban hamarosan vissza hívnak.
Ez másnap történt meg (2022.Nov.21-én 17.38-kor),akkor azt mondta az ügyintéző hölgy, hogy öt napon belül visszahívnak. Azóta sem tudtam beszélni velük és vissza sem hívtak. Írásban is megkerestem első ízben 2022. Nov.20-án,arra 26-án választ kaptam. Később mivel nem történ sem írásos sem telefonos megkeresés a részükről ismét írtam 2022.12.06-án. Tamás

A Pepita egy megbízhatatlan webáruház, jobb elkerülni. Online vásárlás előtt feltétlenül keressen rá a cég nevére, ahol vásárolna. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédők!

A következő panasszal fordulok Önökhöz, segítséget remélve. 2022.09.22-én rendeltem a GRUPPI-n keresztül a Marketpont.hu webshop kínálatából az ott megjelenő kép alapján egy Royalty 5 az 1-ben konyhagépet amely 37.990 Ft-ba került.
Az áru meg is érkezett, de a közben meggondoltam magam, hogy nem akarom ezt a gépet. Az árút az eredeti csomagolásban maradt.
E-mailben jeleztem nekik, hogy visszaküldöm. E-mailban válaszoltak 09.28-án, hogy küldenek érte futárt, aki jött is érte és elvitte (és elkérték a számlaszámot, ahová utalhatják a pénzt). Miután 2022.10.18.-ig a fent nevezett áruháztól semmilyen megkeresés nem történt, újabb levélben kértem az általuk ígért összeg visszafizetését. Még aznap válaszoltak, hogy hamarosan hozzájuk is megérkezik az árú, a számlaszám megvan, nemsokára utalják a pénzt. Vártam tovább, semmi, a pénz nem jött. Írtam még két emailt, amire már nem is válaszoltak. Ma, 2022.12.09-én telefonon kerestem őket, de nem vették fel.
Ha lehetséges, kérném szíves segítségüket. Lent található az egész levelezés. Előre is köszönöm a közbenjárásukat.
Üdvözlettel: András

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Elnézést, az összeg a mai napon átutalásra került. Üdvözlettel, MarketPont s.r.o.

Kedves Fogyasztóvédők !
Nagyon szépen köszönöm a hathatós és gyors intézkedést. Azért jó tudni, hogy mi fogyasztók számíthatunk Önökre.
Boldog Karácsonyt és sikerekben gazdag Új Évet kívánok Önöknek.
Tisztelettel: András


Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

2022.10.11.napján utaltunk el a Wisol Kft-nek 654.977 FT -ot térkövekre.
2022.11.06.napjáig 2-3 naponta hívtuk a céget, hogy a telefonon egyeztetett szállítás mikor lesz valós. Ígérgetéseket kaptunk csak, illetve visszahívásokat melyek legtöbbször nem teljesültek. Különböző indokokra hivatkozva nem lett a térkő kiszállítva, melyet megelégeltünk (mivel már a munkások várták, hogy lerakhassák) és visszakértük az összeget a cégtől, teljesítés hiánya miatt.
2022.11.07.napján kaptunk egy mínuszos számlát és újabb ígéretet a visszautalásra 30 napon belül. 2 hete telefonos hívásunkkor közölték,hogy igen megvan a számla 12.08.napjáig megérkezik az utalás. Az összeg nem érkezett meg, írásos megkeresésünkre nem válaszolnak, telefonos hívásunkra a szokásos ígéreteket teszik. Kérem segítségüket/tanácsukat.
Üdvözlettel: Zoltán

Tisztelt Alapítvány!

Megrendelőnk részére pár napon belül intézni fogjuk a visszatérítést. A mínuszos számla 2022.12.08-án járt le. Sajnos a jelenlegi gazdasági helyzetben előfordul, hogy pár napos csúszással kerülnek elutalásra a számlák.
Tisztelettel: Alexandra


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022. november 19-én megrendeltem a "Tuti termékek" weboldalról egy kádkapaszkodót, mely rendelést a cég visszaigazolt, majd néhány nap múlva leszállított. (Név: DETail Trade Kft. Székhely: 4031 Debrecen Határ út 1/C, E-mail: info@tutitermekek.hu,
Weboldal: http://tutitermekek.hu)
A kicsomagoláskor kiderült, hogy egy hibás, használhatatlan terméket kaptam, amit rögtön megreklamáltam. Kérték, hogy fényképpel igazoljam a hibát, ezért küldtem fényképet és videót is.
Ezek alapján elismerték a reklamáció jogosságát és november 28-án a mellékelt választ küldték:

"Kedves Ügyfelünk!
Rögzítettünk önnek egy csere terméket, amit a napokban átadunk a futárszolgálatnak. A hibásat nem kell visszaküldenie, megtarthatja.
Szép napot kívánunk!"


Miután napokig nem történt semmi, december 1-jén kértem, hogy ha a csere terméket nem küldik, utalják vissza az általam kifizetett összeget. Azóta teljes a csend, se árut, se visszautalást nem kaptam. Kérem, segítsenek az ügy rendezésében, lezárásában!
Köszönettel Anna

Tisztelt Elnök Úr,

Az ügyfél által vásárolt termék elfogyott a raktárunkról a csere rögzítését követően, így meg kellett várjuk az új szállítmány beérkezését, ami a tegnapi napon meg is érkezett, így a csomagot ma fogjuk tudni átadni a futárszolgálatnak.
Üdvözlettel, DETail Trade Kft.


Tisztelt Fogyasztó Védelem!

Szeretnék a problémámra megoldást találni.
Dec 3-án mentem a Diego üzletbe vásárolni. A kiválasztott szőnyegből 1 db minta volt, közölték meg lehet rendelni és 6-án lehet átvenni. Kifizettem a 2 db 120x170 cm szőnyeget, 43 980 Ft-ot.
6-án délután mentünk érte, le volt fóliázva és nem lehetett megnézni. Itthon kibontottam az egyiket, és akkor szembesültem vele,hogy nem teljesen olyan. Nem megfelelő volt színe.
Felhívtam az üzletet,és másnap vissza vittük,hogy nem kérem. Kérdeztem,hogy vissza kapom-e a pénzt vagy mik a lehetőségek. Szomorúan vettem tudomásul,hogy pénzt nem adnak vissza,de az még bosszantóbb,hogy csak abban az üzletben lehet levásárolni.
Írtam e-mailt a Diego ügyfélszolgálatnak és kértem a hölgyet írja meg hová forduljak. Közölte,hogy az üzlettel beszéljek mert ők csak online rendeléssel foglalkoznak. Az üzlet:1191 Budapest Nyári Pál u 7 Megkérem önöket szíveskedjenek az ügyemben segíteni. Köszönettel. DJ

Tisztelt Selmeczi Balázs úr!

A vevő által kiválasztott terméket megrendeltük és az Ígért határidőre hiba és hiánymentesen beszállítottuk és a vevő részére átadtuk. Minden esetben biztosítunk lehetőséget a kiválasztott termék átvételekor a szemrevételezésre, erre a vevőnek nem volt igénye.
Mikor a vásárló két szőnyeget hiba és hiánymentes állapotban az áruházba visszahozta, közölte, hogy neki ez már mégsem tetszik és szeretné kicserélni. Természetesen erre adunk minden esetben lehetőséget így ezt is felajánlottuk a vevőnek. Nem köteleztük a levásárlásra de nem is vagyunk kötelesek a hibátlan terméket a vevőtől visszavásárolni csak mert meggondolta magát.
Üzletünk mindent megtesz az elégedett vevők kiszolgálásáért és megtartásáért ezért is kínáltuk fel a csere lehetőségét! A Diego hálózat Francishe rendszerben működik így a vevőnek a TimeWriter Kft által üzemeltetett kispesti Diego áruházban kiállított számlát máshol a vevők nem tudják beváltani!
Tisztelettel: K. László áruházvezető, TIMEWRITER Kereskedelmi Kft. / DIEGO Kispest Áruház


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Édesanyám készített a https://www.cvmaker.hu/-n egy önéletrajzot. Az oldalon jól láthatóan SEHOL nem szerepel, hogy ennek díja van. A folyamat végén egy 1 000 ft.-os díjat kért az oldal, melyet kifizettünk az én bankkártyámról. A mai napon reggel 6.30.-kor érkezett egy 5 990,- ft.-os terhelés a bankszámlámra. Utána nézve a terhelésnek az oldalon egy angol nyelvű oldalra visz az infó ( https://www.cvmaker.uk/cvmaker-uk-on-your-bank-or-credit-card-statement ), melyből azt hámoztam ki, hogy az egyszeri ezer forintos díj automatikusan átvált a hatezer forintos havi díjra, ha külön nem mondja le a szolgáltatást az ember.
Az apró betűs részben eléggé elrejtve található erről tájékoztatás. Ezt én rosszhiszemű, szándékos félrevezetésnek, csalásnak tartom.
Köszönettel, György / https://www.cvmaker.hu/felhasznalai-feltetelek


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Ezúton kérném segítségüket az alábbi panaszommal kapcsolatban:
Október 26-án adtam le egy rendelést a zoldbaba.hu webáruházban, melyet azonnal ki is fizettem elektronikusan. A rendelésem a mai napig, december elejéig sem érkezett meg. Csatoltam az eladóval folytatott levelezésemet, mely mostanáig eredménytelen volt. Csatoltam továbbá a megrendelés visszaigazolását, a sikeres fizetésről szóló igazolást és az e-mailt, amiben az eladó arról értesít, hogy átadta a megrendelésemet a GLS futárszolgálatnak.
Ez valójában nem történt meg. Válaszukat előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Kata

Kedves Selmeczi Balázs,

Felvettük a kapcsolatot a vásárlóval a probléma megoldása céljából.
Üdvözlettel: N Katalin, Zöldbaba Webáruház

Kedves Elnök Úr,
Az áruház felvette velem a kapcsolatot és már vissza is utalta a vásárlásom összegét. Nagyon köszönöm a segítségét!
Üdvözlettel, Kata


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Nemrég vásároltam a https://gizzmo.hu/-ról. A megrendelést követően (fizetés után) a webáruházuk, karácsonyi akció keretében felajánlja hogy kedvezményes áron elérhetőek további termékek, kifejezetten csak a vásárlást követő 5 percben.
Ez úgy valósul meg, hogy a felhasználó rányom a képernyő középen megjelenő "kulcs" ikonra, amit követően a weboldal felhoz ~6 darab terméket, amiket olcsóbban tud megvásárolni a felhasználó. Amit kifejezetten félrevezetőnek találtam az az, hogy a felmutatott termékek alatti gombra kattintva az webáruház automatikusan az iménti rendeléshez adja a terméket, bármiféle megerősítés nélkül. Számomra ez egyáltalán nem volt egyértelmű, így a rendelésemhez adtak 6 másik terméket, ki is szállították valamint levonták az árát a bankkártyámról.
Amit kifogásolok ebben, hogy nem egyértelmű, hogy a felhasználó egy újabb rendelés "kosarához" adja a termékeket vagy, amint kiderült, a meglévőhöz. Amit követően a weboldal megrendeltnek vesz.
Üdvözlettel, Bendegúz

Üdvözöljük,

köszönjük üzenetét. A rendelést megkövetően az oldal különleges ajánlatra viszi, ahol írja, hogy az eredeti rendelést tudja kiegészíteni plusz termékekkel, a termékeknél is azt írj hogy add hozzá az eredeti rendeléshez, valamint az összegzés, amely megjelenik is mutatja az eredeti rendelést, plusz a hozzátett termékeket. Eddig nem érkezett erről rossz visszajelzés, érthető a vásárlóknak a folyamat, már évek óta hasonló. Rendelkezésére állunk, ha akad bármilyen kérdése.
További szép napot, Gábor K, gizzmo.hu Ügyfélszolgálat


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Azzal a panasszal fordulok Önökhöz, hogy a Tamaris - Monobrand Kft Online áruháznál vásárolt terméket 2022.11.09.-én visszaküldtem futárral számukra. 2022.11.28.-án e-mailen megküldték számomra a sztornó számlát, bár utalás az ő részükről nem érkezett a számlámra a mai napig!
Telefonon nem lehet őket elérni! E-mailen próbálom vissza könyörögni a pénzemet! Először azt írták, hogy nem tudják a számlaszámom, holott a termék vissza küldésével együtt egy adatlapot kellett csatolnom, amin minden adatom rajta van. Ettől függetlenül szívesen elküldtem nekik újra a kért számlaszámot. Mivel az utalás még mindig sehol se volt rájuk írtam, hogy meddig kell várnom még a saját pénzemre?!
A válasz az volt hogy az utalásoknál technikai problémával küzdenek- kis türelmet kérnek. A napok telnek a pénzem sehol!!!! Kérném segítségüket az üggyel kapcsolatban, hogy milyen lehetőségeim lennének hogy a pénzem vissza kapjam, illetve kihez fordulhatok? Előre is köszönöm: Mónika

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A beérkezett panaszt kivizsgáltuk.
Mónika utalása valóban csúszott. Ez részben technikai problémának volt köszönhető, részben a hirtelen beérkező rendelésszám miatti kapacitás problémánknak. Sajnálatos módon, az utalás csak a mai napon került teljesítésre.
A továbbiakban nagyon odafigyelünk, hogy ilyen ne történhessen, hiszen vásárlóink elégedettsége a legfontosabb számunkra.
Üdvözlettel: B.Zoltán ügyvezető, Monobrand Kft

Tisztelt Uram!
Nagyon köszönöm a segítséget, az utalás meg is érkezett! Üdvözlettel: Mónika


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Szervezet!

2022. november 22-én a www.csomagnet.hu oldalon megrendeltem egy "Háztól házig" szolgáltatást, amit a Sameday futárszolgálat teljesített volna 1-3 munkanap alatt. 2022. november 24-e óta van a raktárban a csomagom, érdemben nem történt semmi. A Sameday nem válaszol az email-re, az ügyfélszolgálat telefonszáma ki sem cseng.
A Csomagnetes ügyintéző hölgy próbált segíteni, de nekik sem válaszol a Sameday ügyfélszolgálat.
A Facebook oldalukon olvasva, sajnos nem én vagyok az egyetlen elszenvedő, bár folyamatosan törlik a panaszos hozzászólásokat. Engem a sírás kerülget, mert holnapra várták a csomagot, Mikulásra. Hiába próbálok bármit, semmi eredménye.
A Csomagnetes hölgynek jeleztem, hogy szeretném vissza kérni a szállítási költséget, hiszen bőven túllépték az ígért határidőt. Írta, hogy neki küldjem meg a panaszlevelet illetve a szállítási költségre való visszatérítési igényem. Amiért a levelet írom Önöknek, az az, hogy mit tehetek? A Csomagnetes hölgynek sem válaszolnak. (Amit szintén ügyfélszolgálatosként felháborítónak tartok, de ezt csak így zárójelben jegyzem meg). Így nem látom értelmét panaszlevelet küldeni, ha úgyis figyelmen kívül hagyják. Nem szeretnék egy olyan szolgáltatást kifizetni, ami még most sem történt meg, és ki tudja, idén célt ér-e egyáltalán. Köszönöm előre is a kedves válaszukat!
Tisztelettel, Szandra

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük levelüket! Az alábbi panasszal kapcsolatban folyamatos levelezésben vagyunk Ügyfelünkkel és próbáljuk elérni a Sameday ügyfélszolgálatát is, hogy mielőbb kézbesítésre kerüljön az úton lévő csomag. Ügyfelünk részére a megrendelésért kifizetett fuvardíj összegét a mai napon visszatérítettük, melyről Őt is tájékoztatjuk.
Sajnos a Sameday futárszolgálata extrém módon túlterhelté vált és mind a felvételek, mind az úton lévő csomagok kiszállítása is csúszik. A futárszolgálat összes munkatársa minden nap dolgozik és folyamatos a kiszállításuk is. Ismét jelezzük feléjük, hogy sürgően intézkedjenek a csomag kiszállításáról. Nagyon sajnáljuk a kialakult helyzetet! Mindent megpróbálunk megtenni, hogy Ügyfelünk csomagja mielőbb megérkezzen a címzetthez.
Üdvözlettel: Viktória

Tisztelt Cím!

Augusztus 5-en rendeltem a Bútor7 Kft-tol egy gardrobszekrenyt, amelynek az ara 140 700 Ft, a lakasba valo felhozatallal egyutt. Az osszeget meg aznap elutaltam, miutan a 6-8 hetes varhato szallitasi idotartamot elfogadtam.
4 honap telt el, azonban sem a szekrenyt nem kaptam meg, sem a penzt nem utaltak vissza.
Az alabbi merfoldkovei voltak a folyamatnak:
Oktober 3: mailben erdeklodtem a leszallitas idopontjarol, mondvan majdnem letelt a 8 het
Oktober 4: azt jeleztek vissza, h 2 heten belul varnak szallitmanyt, amint megerkezik a szekreny, jelentkeznek
Oktober 30: ujabb erdeklodes tolem, hiszen a 2 het boven letelt, a ceg nem keresett
November 2: azzal alltak elo, hogy soforhiany miatt csuszik a szallitas, nem tudjak megbecsulni a szallitas varhato idopontjat. Rakerdeztek, h vajon nem akarom-e torolni a megrendelest?
November 2: Kertem, h toroljek a megrendelesem es utaljak vissza az osszeget.
November 3: Jeleztek, h a megrendelesemet toroltek, a visszautalasra vonatkozo kerelmem rogzitettek.
November 10: Erdeklodtem, vajon mikor kapom vissza a penzemet?
November 11: az ASZF-re hivatkozva azt az informaciot kaptam, hogy a visszautalas 14-21 napon belul tortenik!
November 28: ujabb mail a Butor7 Kft. szamara, az azonnali visszautalast kovetelve ( hiszen a max idotartamon is tul voltunk, az nov 24-en lejart, megse m utaltak)
November 28: Irasbeli reklamaciot irtam a ceg honlapjan levo reklamacios feluletre
December 1: Ujabb mailben kertem, h utaljak vissza a penzemet, szeretnek vegre egy szekrenyt venni mas szolgaltatotol.
December 1: 19 nap csond utan azzal a semmitmondo igerettel jelentkeztek, h hamarosan utaljak az osszeget.
December 2: Konkret datumot kertem, es azonnali utalast- mondanom sem kell, h nem tortent semmi... Azert irtam le lepesrol- lepesre a teljes folyamatot, h reszleteiben is lathato legyen a Butor 7 ugyfelet semmibe vevo magatartasa.
Kerem es nagyon koszonom segitseguket! Udvozlettel: Julianna

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresését! A Vásárló számlájára visszautalásra került az összeg 12.05.-én.
Tisztelettel, butor7.hu Webáruház

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Nagyon köszönöm a közbenjárásukat, őszintén szólva ezt a fejleményt az év csodájának tekintem!
Koszonettel: Julianna


Tisztelt Címzett!

December 01-én a First Decor Kft. (1065 Budapest, Nagymező u. 37-39.) webáruházából rendeltem két rusztikus gyertyatartót. A termékek árát a szállítási költséggel el is utaltam, visszaigazolásra is került, de azóta, se híre, se hamva a rendelésnek. Igaz, hogy még nem telt el túl sok nap a rendelés óta, de a szállításról semmi hír. Az emailomra nem válaszolnak, a telefont nem veszik fel. Olvastam az oldalukon, hogy többeknek is hasonló problémája volt a webáruházzal.
Kérem szíveskedjenek válaszolni, hogy mit tudok tenni. Üdvözlettel, Tímea

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány !

Tímea a mai napon 09.15.-kor irt egy e-mailt, amiben rákérdezett a rendelésére Erre az e-mailre még nem tudtunk válaszolni, majd 12.16.-kor elkezdett fenyegetőzni hogy feljelent minket a rendőrségen stb. Hétfő van, nagyon sok a telefon, csomagolunk, próbáljuk a rendeléseket feldolgozni.
Próbáltam elérni telefonon, hogy küldenénk a csomagot, pici türelmet, de kinyomta a telefont, ezért visszautaltuk a pénzt, illetve írtam emailt, hogy nyugodjon meg, 2022.11.30.-án délután rendelte meg a 2 terméket, csütörtök, péntek, hétfő, ma volt a 3. nap feldolgozásra, hétvégén nincs GLS.
Ezután érkezett Önöktől az email. Üdvözlettel: F. Csilla, First Decor

Köszönöm, azóta visszautalták a pénzt, a fogyasztóvédelemmel való felemlegetésre, de egyébként sem telefonon, sem e-mailen nem voltak elérhetők, vagyis addig nem válaszoltak, amíg a fogyasztóvédelem neve nem merült fel. Tímea


Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Libristo kft – től 2022. november 23 – án rendeltem angol nyelvkönyveket, a hozzájuk tartozó munkafüzetekkel.
A rendelést csak nagyon sok próbálkozást követően tudtam leadni, de végül sikerrel jártam.
Az átvételt követően szembesültünk azzal, hogy a nyelvkönyvek helyett CD- ket küldtek. A termékeket kicsomagolás nélkül azonnal visszaküldtem a honlapról letöltött nyilatkozat kitöltésével, a honlapon megadott instrukciók szerint eljárva. Miután nem érkezett vissza a termékek vételára emailen érdeklődtem az áru ellenértékének megérkezéséről.
Ekkor azt a választ kaptam, hogy csak végfelhasználók állhatnak el a Megrendeléstől, mivel cégként rendeltük a termékeket így nem állhatunk el a szerződéstől, nem térítik vissza a vételárát a két terméknek ( a két termék ára 28.800.- ) , amennyiben visszaküldésre került úgy azt vissza fogják küldeni és egyúttal tárolási díjat számolnak fel. Ez az eljárás részünkről elfogadhatatlan.
Nagyon szépen köszönöm, Munkájukhoz sok sikert kívánok,
Tisztelettel, Katalin


Tisztelt Alapítvány !

Segítségüket szeretném kérni az alábbi ügyben:
2022. Október 29-én online rendeltem a Monobrand Kft. által üzemeltetett Tamaris Webshopról egy cipőt, aminek az árát szállítási költséggel együtt (15. 737 Ft) Barion rendszeren keresztül ki is egyenlítettem.
Még aznap az alábbi üzenetet kaptam:

Kedves Eszter, köszönjük a megrendelését.
A következő termék sajnos elfogyott a raktárunkból, így annak szállítását nem tudjuk teljesíteni: A következő 3 napban időközi árubeérkezés vagy egyéb okok miatt még készletre kerülhet, ebben az esetben kollégáink ki fogják egészíteni a csomagot, amiről értesítését küldenek, vagy felveszik Önnel a kapcsolatot.
A termék értékét 14 napon belül visszautaljuk a Barion rendszerén keresztül az ott megadott bankkártyaszámra.
Az esetlegesen okozott kellemetlenségekért elnézését kérjük. Bármilyen kérdése vagy észrevétele van, keressen minket az info@monobrand.hu email címen.
További kellemes vásárlást kívánunk a monobrand.hu-n!

A rendelt cipőről nem kaptam tájékoztatást, hogy érkezett volna a raktárba, így vártam az összeg visszautalását. November 12-én érdeklődtem először e-mailen a pénzem visszautalásáról, mivel addig a napig nem érkezett meg.
Akkor ezt a választ kaptam:

Tisztelt Megrendelő.
Az utalások rögzítésre kerültek, a napokban meg kell érkezzen Önhöz. Türelmét előre is köszönjük.
Üdvözlettel: Tamaris Webshop

Teltek a napok, és az összeg továbbra sem érkezett meg a számlámra, így november 22-én újra írtam e-mailt, amire választ már nem kaptam. A cég telefonon nem elérhető. November 28-án egy keményebb hangvételű levelet írtam, amiben magyarázatot kérek ezért az eljárásért, valamint előrevetítettem egy ügyvédi fizetési felszólítást. Mondanom sem kell, hogy sem válasz, sem a pénz nem érkezett meg.
Segítségüket szeretném kérni, hogy milyen módon tudom a kifizetett összeget visszakapni? Hová fordulhatok a problémámmal?
Köszönettel: Eszter

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon köszönöm a gyors intézkedést . Visszautalták a pénzt! Nagyon-nagyon köszönöm a segítséget !!
Üdvözlettel: Eszter


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A fotón látható terméken (Somlói galuskán) vélhetően a fogyasztók megtévesztésére van feltüntetve így az ár. A 279 Ft-ért jól láthatóan árazott terméket valójában a dobozon lévő apró számmal írt 614 Ft-ért lehet hazavinni. Mivel ebből a termékből nem létezik 100 grammos kiszerelés, nem gondolom, hogy 100g árát kellene ekkora nagy számokkal feltüntetni a termék előtt. Ezt a furcsaságot az Auchan miskolci áruházában láttuk.

Kérem szíves tájékoztatásukat hogy ez esetben mi a teendő? Becsapva éreztem magam, amikor itthon a blokkot megnézve ezt az eltérést tapasztaltam.
Köszönettel: Gábor, Aggtelekről

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönettel megkaptuk az elektronikus levelét. Tájékoztatjuk, hogy a termék csomagolásán és a termék elé kihelyezett címkén megtalálható a termék kilogrammra vetített egységára, ami a jogszabályi kötelezettség. Azért tüntetjük fel a 100 grammos kiszerelést is, mert a vásárlók jobban tudnak így eligazodni a termékek között, hiszen változó súlyú termékről van szó.
Eddig ezzel az árkommunikációval kapcsolatban nem érkezett hozzánk panasz. Megértését köszönjük.
Tisztelettel, Auchan Magyarország Kft.

Az árfeltüntetés általános szabálya, hogy az árakat egyértelműen, könnyen azonosítható módon és tisztán olvashatóan kell feltüntetni. A bruttó összeget, tehát a fogyasztó által ténylegesen fizetendő teljes összeget kell feltüntetni.
A terméken nagy számmal feltüntetett (100 grammra számolt) összeg alkalmas a fogyasztó megtévesztésére, ahogy az megtörtént. FVA


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítségüket szeretném kérni az alábbi ügyben. Az Azsiacentertől rendeltem termékeket februárban, ami nem jutott el hozzám azóta (10 hónap alatt) sem és a befizetett összeget sem utalták vissza. Több levelet írtam nekik, előrelépés nincs. Szíves intézkedésüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: István

Tisztelt Fogyasztóvédelem,
a visszautalas megtörtént. Összeg -12.272.
Tisztelettel Azsiacenter.com


Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Annak kapcsán keresem Önöket, hogy egy internetes önéletrajz készítő oldal, a CVmarker megkárosított.
Egyszer vettem igénybe a szolgáltatásukat, ki is fizettem annak az egyszeri díját, (995 Ft) amely fel volt tűntetve az oldalukon. Majd pár nappal később levontak a számlámról 5.999 forintot, minden értesítés nélkül, úgy, hogy nem is regisztráltam az oldalukra, használták és elmentették a bankkártya adataimat. Nem hajlandóak megtéríteni az okozott káromat. Csatoltam a számlatörténetemet is a tranzakciókhoz kapcsolódóan.
Köszönettel: Fanni

Tisztelt Uram,

Köszönöm levelét, Csatolom önnek is válaszunk Fanni levelére,
"Köszönöm szépen segítségét! Megtaláltuk a fiókokat.
A 2 fiók két e-mail címmel lett regisztrálva. Megszüntettem mind a két tagságát, így nem kerül sor több terhelésre.
Ezen az e-mailen kívül e-mailt is kap, amely megerősíti, hogy tagságát leállítottuk. A visszaigazoló e-mailben megadott dátumig továbbra is hozzáférhet minden funkciónkhoz. Ha a jövőben szüksége van adataira, bejelentkezésével bármikor újraaktiválhatja fiókját. Ezután értesítést kap a fiók újbóli aktiválásáról.
Sajnálattal olvastam, hogy lemondja szolgáltatásunk. Szabályzatunk miatt sajnos nem tudjuk szolgáltatásunk árát visszatéríteni. Ha lenne más kérdése, keressen ugyanezen az emailcímen!
Szép napot,"Tisztelettel, SZs, Ügyfélszolgálati kapcsolattartó

Ez az eljárás hasonlatos az Elittárs etikátlan gyakorlatához. Amelyet hosszú évek óta háborítatlanul végezhet. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022. november 5-e körül egy internetes reklámban találtam egy akciós ajánlatot női szarvasbőr báránybunda béléses női dzsekiről. A képen nagyon jól mutatott és végig lapozva az oldalt hitelesnek is tűnt. A leírt lépéseken végig haladva megrendeltem a kabátot 25 900 Ft plusz 800 Ft szállítási költségért. Néhány percen belül visszaigazolást kaptam, hogy vették a rendelést. Elkövettem azt a hibát, hogy a reklámban feltüntetett www.puicano.com honlapon nem ellenőriztem a megrendelés előtt, hogy itt is megtalálom-e a kabátot. Utólag végig lapozva a honlapot híre-hamva sem volt itt a kabátnak.
November 28-án a férjem vette át a csomagot és ekkor fizette ki a szállítónak a pénzt. A csomagot kibontva azt láttam, hogy amit kaptam (azon kívül, hogy a színe stimmelt) nemhogy szarvasbőrt és bárány bundát, de szinte anyagot sem látott. Valami silány, vékony rongy érkezett. A csomagban nem volt számla. Azonnal próbáltam felvenni a kapcsolatot a honlapon található e-mail címen. A levélben leírtam, hogy kérem a kifizetett összeg visszafizetését és visszaküldöm a terméket, de azt a visszajelzést kaptam, hogy nem sikerült továbbítani server hiba miatt a levelemet. A csomagoláson találtam egy budapesti telefonszámot és egy címet, de a telefonszám "jelenleg nem kapcsolható". Szeretném a segítségüket kérni!
Köszönettel: Gyöngyi

Sikerült rátalálnom a kabátot küldő "cégre". Leveleztem velük , eddig eredménytelenül. Ez a címük: service@willinshop.com


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az oldalukon olvastam már a mivalival kapcsolatban ezért is írok Önöknek nagy ijedtségemben. Tegnap leadtam náluk egy megrendelést 100 ezer Ft értékben (3 db kép), utánvéttel kértem a csomagot és nem kaptam rá visszaigazoló e-mailt, ezt a képernyőfotót készítettem akkor amit csatolva küldök.
Az oldalon található telefonszám nem elérhető, a honlapon a chaten nem válaszolnak és az e-mailre sem. Kérem segítsenek nekem! Köszönöm, üdvözlettel, Vivien

Kedves Uram!

A kedves vásárlónknak vissza írtunk az e-mailre. Telefonon nem tudtuk elérni, mert a megadott telefonszám a rendelésében rosszul volt megadva, amit az e-mailben is megírtunk neki. A rendelése sikeresen megérkezett hozzánk.
Előre nem fizetett, mivel a rendelés utánvételes. Amennyiben nem írja meg nekünk a telefonszámát helyesen, nem tudjuk küldeni a rendelését, mivel a futárszolgálat nem fogad el küldeményt telefonszám nélkül.
üdvözlettel, Klaudia, Mivali.hu


Tisztelt Címzett!

Azzal a panasszal fordulok önökhöz, hogy 2022.10.23.-án SZÉP kártya vendéglátás terhére vásárlás történt a WOLT Magyarország KFT részére. A kiszállítás nem történt meg, így a WOLT ügyfélszolgálatosokkal történő többszöri egyeztetés alapján folyamatosan a türelmemet kérték, majd a legutóbbi üzenetváltás után azt az információt adták, hogy az összeg visszafizetésre került. De továbbra sem látom a számlámon az összeget.
A WOLT ügyfélszolgálat azt javasolta vegyem fel a bankommal a kapcsolatot. A bankom ügyfélszolgálatától azt az információt kaptam, hogy nem érkezett visszafizetés a szolgáltató felől a bankhoz, de felveszik velük a kapcsolatot, majd újbóli megkeresés után is azt az információt kaptam, hogy továbbra sem érkezett meg az összeg. Ez ügyben szeretném a segítségüket kérni. Köszönöm.,
Üdvözlettel:Tamás

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Megvizsgáltuk az ügyet és a rendelést követő percekben már jeleztük az MKB Bank felé, hogy a tranzakció sikertelen volt. Most ismét felvettük a kapcsolatot a bankkal, hogy ellenőrizzék le a visszatérítés megtörtént-e. Erre nekünk nincs rálátásunk. Amint további fejleményekkel tudok szolgálni jelentkezek.
Üdvözlettel, Benedek, Wolt


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022.06.30-án rendeltem a Pepita.hu webáruházból egy három elemes előszobabútort. Sarokszekrény, komód, cipős szekrény.
A termékeket 2022.07.26-án megkaptam, a csomagszám és a cikkszám egyezett. Számla rendezve, mellékeltem. Összeszerelésnél derült ki, hogy a cipős szekrényre nem kaptam meg a hozzá tartozó, a szekrény részét képező 2 db. ajtót, ellenben polcokból 2-szeres mennyiség érkezett. Ezt azonnal jeleztem e-mailben, fényképekkel alátámasztva a panaszom. Mivel semmi válasz nem érkezett, telefonon is elmondtam a problémát, ekkor kérték, hogy töltsem fel a panaszt a webes felületre. Ekkor kezdődött a számomra teljesen érthetetlen kálvária, miszerint több e-mail címre is kérték, hogy bizonyítsam, miszerint valóban hibás terméket kaptam, küldjek képet, videót a hibáról, alkatrész számot, stb. A hiányos, hiányzó szavak értelmét sokadszorra, többszörös érdekes e-mail váltás és végeérhetetlen telefonos várakoztatást követően sikerült elmagyaráznom. Ekkor megadatott eljutnom az alábbi ígéretesnek tűnő változásig.

A következő levelet kaptam.

Kérem szíves segítségüket, ezen probléma megoldásában. A megvásárolt, kifizetett bútorra kérem szépen az ajtókat.
Előre is köszönöm szépen. Laura

A Pepita egy megbízhatatlan, jogsértő webáruház, senkinek sem javasoljuk, hogy náluk vásároljon. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget kérnék Önöktől. Egy fürdőruha alsót és felsőt rendeltem az arena.hu oldalrol. A furdoruha kicsi lett, így előre egyeztetve ,visszaküldtem egyel nagyobb méretre történő cserére.
Ők azt írták, hogy koszosan, csomagolás nélkül került visszapostazasta a termék, amely nem igaz. Azt is irtak, hogy a cimke ki volt vágva a furdoruha felso reszebol, ez tenyleg igy volt. Elfogadom, de felhaborito az előző két jellemzés.
Felárat akarnak fizetettni velem egyel nagyobb cserére. Én meg közöltem, hogy kérem az eredeti termék " allitsuk szerint nem jo allapotu" termek visszapostazasat, amit nem teljesitenek. Ugye van jogom visszakerni azt a termeket, amit visszakuldtem? Mert nem akarjak.... Es nem valaszolnak, csak penzt akarnak. En meg szeretnem.visszakapni az eredeti termeket, mert semmi baja, nem koszos, nincs semmi baja, be volt csomagolva, anny hogy egy cimke.ki van vagva belole. Koszonom ha tudnak segiteni.
Udvozlettel Boglárka

Válaszlevelek

Tisztelt Uram,

Köszönöm a közreműködést. Nem is reagálok már az arena üzeneteire, nem szeretném magam tovább idegesíteni.
Köszönöm Önnek, hogy az Ön közreműködésével sikerül visszakapni a terméket, egyedül nekem ez nem sikerült volna. Ha Ön nem lép közbe, nem kapom vissza a csomagot. Visszaírtam nekik, mellékelem a képet. De nem reagáltak.10 e-mail irtam, és telefonon is elérhetetlenek voltak. Nem volt a furdoruhának csomagolása, egy fekete zsákban kaptam. De mindegy is, innen többet nem rendelek. Köszönöm még egyszer.
Üdvözlet, és hála!
Köszönöm, kellemes ünnepeket! Boglárka


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A következő helyzettel kapcsolatban kérnék segítséget Önöktől, mert nem látom úgy, hogy volna ebben mozgásterem.
A www.muveszwebshop.hu oldaláról rendeltem íves pasztellpapírokat 2022. augusztus 9-én. Előre utalással ki is fizettem a rendelés ellenértékét. (Rendelésem leadásakor minden tételt készleten lévőnek írt a bolt, máskülönben nem is tudtam volna leadni a rendelést.) Úgy másfél hét csend elteltével megkerestem a webshop üzemeltetőjét, hogy mire számíthatok, vagy mi történt; az illető telefonon hívott vissza, hogy elmondja, nincs raktáron a termékekből, így várni kell, amíg a beszállító küld, de ha küld, akkor sem biztos, hogy azokat a színeket, amiket rendeltem.
Sokáig türelmes voltam, mert az érintett papírokat más nem forgalmazza itthon.
Utoljára szeptember végén-október elején hallottam a rendelésem felől - szintén írásban kérdeztem rá, és szintén telefonon válaszoltak, hogy pár héten belül megjön a szállítmány, és küldik a rendelést.
Azóta semmi hír a rendelésemről, és a következő okok miatt szeretnék segítséget kérni:
- Nem válaszolnak írásban semmire. A fenti céges kommunikációra és a várakoztatásra egyedül a még mindig nyitott rendelésem a bizonyíték és az általam írt, válasz nélküli mailek.
- Nem akarom elállás keretében visszamondani a rendelésem, mert három hónap alatt jelentős volt az infláció, és ha vissza is utalják a rendelésem ellenértékét, azzal anyagi kár ér.
Amit szeretnék:
- Vagy a rendelésem teljesítését (kevés esélyt látok rá ennyi idő elteltével),
- vagy az anyagi és nem anyagi jellegű káraim kompenzálását (ez alatt az inflációt, az időveszteséget, a stresszt és azt értem, hogy egy értékesebb pasztellkészlethez rendeltem volna a papírokat, amelyet így nem tudok rendeltetésszerűen használni, ami számomra veszteséget jelent.)
Segítségüket előre is nagyon köszönöm: Magdolna

Tisztelt Selmeczi Úr!

Létezünk, dolgozunk és mivel ez családi vállalkozás folyamatosan elérhetőek vagyunk 20 éve. A hölgy nem keresett telefonon az elmúlt két hónapban. Én sem kerestem, mert sajnos azóta sem kaptunk papírokat annak ellenére, hogy a gyártónál folyamatosan rendeljük. Alapanyag problémáik vannak.
Utánanéztem és valóban utalt a hölgy a rendelés pillanatában annak ellenére, hogy számlát nem állítottunk ki neki, mert nem tudtuk teljesíteni a rendelését. Ez valóban elkerülte a figyelmemet, de most rákerestem és azonnal vissza is utaltam. Évi több ezer rendelést teljesítünk panasz nélkül. Nálunk tényleg a vevő az első. Egyszerűen nem engedhetjük meg magunknak. Sajnálom, hogy a hölgy nem személyesen keresett meg. A számunk állandóan elérhető. Tisztelettel B. Gábor ügyvezető

Kedves Balázs!

Az Ön részéről példaértékű volt az ügymenet, a kommunikáció és a hatékonyság is. Olvasgatva a korábbi eseteiket, heroikus munkát végeznek.
Nagyon szépen köszönöm a helyzet rendezésben nyújtott segítségét! A rendelés ellenértéke azóta meg is érkezett a számlámra, az úrral rendezzük a helyzetet. Hálás köszönet! Sok sikert és erőt kívánok Önöknek ebben, s azt - ha szabad - , hogy minél kevesebbszer legyen szükség az Önök közvetítésére. :)
Minden jót a továbbiakhoz: Magdolna


Tisztelt cím!

Rendeltünk a minap 2 db eszközt (a mellékletben csatoltam képeket) a https://kulsoaksi.hu/ weboldalról. Meg is érkezett időben de az eszköz nem megfelelően működik. Felvettem a kapcsolatot a gyártóval ahol azt a választ kaptam hogy:

Köszönjük megkeresését! Baseus Audio Converter L41 sajnos nem kompatibilis a Samsung termékekkel mivel a gyártó hardveresen levédte a készülékeket,hogy csak a gyártó által készített átalakítóval működjön.

Ezzel nem is lenne baj csakhogy a gyártó és a viszonteladó is úgy hirdeti hogy:

„Működik minden USB-C csatlakozóval szerelt mobiltelefonnal és fejhallgató-csatlakozóval.”

Az én mobiltelefonom egy Samsung Galaxy A33 5G, tehát gyanútlanul meg is rendeltünk belőle 2 db-ot, annak tudatában hogy minden usb-c típusú telefonnal működik.

Sajnos félre lettünk vezetve, az interneten fórumokat böngészve rengeteg panaszt találtunk arra hogy nem működik egyes típusokkal. A kérésem az lenne hogy a gyártónak és a viszonteladóknak nem kellene ezt feltüntetni, vagy legalább nem félrevezetni a vásárlókat, valószínű nem mi voltunk, leszünk az utolsók akik így járnak önök tudnak ezzel valamit kezdeni? Élhetnénk a szavatosság jogával de így is buktunk a 6.000 Ft-os terméken közel 2.000 Ft-t a szállításon egy esetleges visszaküldéssel végképp deficitesek lennénk így sajnos kénytelenek vagyunk ezt a helyzetet elfogadni.
A termék itt található:
https://baseusshop.hu/termek/baseus-l41-c-tipusu-usb-35-mm-jack-audio-adapter-ezust/
https://kulsoaksi.hu/baseus-l41-usb-type-c-type-c-35mm-audio-adapter-fekete-catl41-01-3317

Köszönöm a jövőbeli vásárlók nevében! Tisztelettel: Sándor.

Az alábbi vásárlóbarát választ kaptuk a cégtől

Köszönöm, párom adataival rendeltük, a számlát elküldtük nekik elindult a visszavétellel kapcsolatos egyeztetés. Bízunk benne hogy a félretájékoztatás problémája is megoldódik, hogy más ne járhasson így.
Tisztelettel Sándor


Jó napot kívánok!

A panaszom a következő a leakcioztuk.hu oldalon rendeltem egy elektromos terméket amit ki is fizetem ám a csomagban egy gagyi műanyag nem elektromos termék van,telefonszámuk ki van kapcsolva a cég nem elérhető ilyen esetben tudna segîteni hogyan kapom vissza a pénzem ?
Első képen szereplőt rendeltem a második képen szereplőt kaptam

A Leakcióztuk egy megbízhatatlan, jogsértő webáruház. Csak annak javasoljuk tőlük a vásárlást, aki szeret a pénze után futni. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő! !

Azzal a panasszal fordulok Önök felé, hogy több mint 2 hónapja visszaküldtem a H&M cégnek 2 ruhacsomagot és a csomagok árát sajnos téves számlaszámra utalták vissza.
Számtalan e-mailt és telefonhívást intéztem feléjük sajnos eredménytelenül. Az ügyfélszolgálat tehetetlen, a pénzügyi osztály elérhetőségét nem adják ki folyamatosan türelmet kérnek. Az e-mailekre csak azt a választ kapom, hogy továbbítják az illetékes osztálynak, de az illetékes osztály semmit nem reagál hónapok óta annak ellenére hogy ők utalták téves számlára az összeget. A bizonylaton szereplő számlaszám ismeretlen és a rendszerükben sem volt megadva a fiókomban. Csatoltam küldöm a bizonylatot és az utolsó levelemet, melyre a szokásos választ kaptam 2 hete hogy továbbítva lett az illetékes osztálynak.
Telefonon és e-mailben sem tudom elérni a cég pénzügyi osztályát és egyáltalán nem partnerek a probléma megoldásánál. Kérném segítségüket az üggyel kapcsolatban, milyen lehetőségeim lennének pénzem visszakapni illetve kihez kellene fordulnom?
Előre is köszönöm válaszukat! Köszönettel: Szilvia

Tisztelt Uram,
 
Köszönjük, hogy megkeresett minket levelével! Tájékoztatni szeretném Önt, hogy az ügyet sikeresen kezeltük. Szép napot!
Üdvözlettel, Tünde, H&M Ügyfélszolgálat

Tisztelt Uram!

Tegnap este a H&M cég átutalta az összeget, így megoldódott a problémám. Köszönöm a segítséget!
Köszönettel: Szilvia


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az EMAG online webáruház felületén adtam le a rendelést 2022.11.08.-án, melynek kézbesítése 3 nap múlva megtörtént. DE hiányosan.
Írtam panaszlevelet az EMAG weboldalán keresztül, email-ben kétszer is. Nem jött rá válasz másfél héten keresztül. Azóta sem. Írtam nekik Facebookon is. Ott válaszoltak.
„Azt látjuk, hogy a terméket nem az eMAG forgalmazza, hanem az egyik partnercégünk. Ilyen esetben mi csak közvetítőként veszünk részt ügyfél és eladó között, továbbítjuk a Marketplace partnerünk részére a rendelésed és ők intézik a szállítást, számlázást, visszáru és garancia problémákat. Kérjük, amennyiben kérdésed van ezekkel kapcsolatban, őket keresd."
Írtam e-mailt a forgalmazónak is a Zoco Body Fit S.R.L. cégnek, de ők sem válaszoltak. Kérem próbáljanak meg segíteni, mert még mindig várom a rendelésem második felét. Nehezen tudtam összespórolni rá a pénzem, 128 eFt volt a kiadás. Csatoltam levelemhez a rendeléshez tartozó számlát.
Köszönettel: Csaba

Hello,
A csomagokat átadtuk a futárnak, de úgy tűnik, hogy nem jutottak el az ügyfélhez, kapcsolatba lépünk a futárcéggel, hogy megnézzük, hol vannak a csomagok, és visszatérünk a válasszal, abban az esetben, ha ezek a csomagok elvesznek, visszaküldjük az ügyfélnek, ami hiányzik, és vitatjuk a kérdést a futárcéggel.
Köszönöm. office@zocobodyfit.ro

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm szépen a gyors intézkedést. Úgy néz ki levele miatt az eMag hirtelen intézkedni kezdett, mert egyből hívtak telefonon, hogy utána járnak Ők is. Nekem eddig egyik sem válaszolt.
Köszönöm még egyszer! Üdvözlettel: Csaba


Tisztelt Címzett!

Szeretnék panaszt tenni az Auchan black friday-en hirdetett termékével kapcsolatban. November 18-23. hirdetett akcióban résztvevő életnagyságú Mancs őrjárat torony miatt. November 19-én reggel meglátogattuk 2 db áruházat,sehol nem volt készleten. Azt az információt kaptuk, hogy összesen 4-5 db-ot kaptak,ami pár óra leforgása alatt elfogyott. Felhívtuk a központot,ott érdeklődtünk,hogy kapható -e meg valamelyik áruházban az egész országban,sajnos azt válaszolták,hogy sehol sem elérhető. Elmondásuk szerint sok telefon érkezett hozzájuk emiatt. Szerintem felháborító,hogy 5 napra hirdetnek terméket tv-ben, újságban,de már az akció kezdete utáni napon 1 db sincs sehol az országban vagy online.
Szeretném ha az ilyen cégek nem használnak ki a fogyasztókat. Sokaknak ez nagy csalódást okozott. Ezeket után én személy szerint nem is valószínű , hogy megyek legközelebb ebbe az áruházba vásárolni. Sajnos itt már többször előfordult csalódást okozó eset.
Köszönettel: Georgina


Tisztelt alapítványi munkatárs!

Alábbi cégtől rendelni szerettem volna a black friday keretein belül egy lámpát karácsonyi ajándéknak, de mire ezt szombat este megtettem volna, a lámpa ismét dupla áron volt, holott raktáron még volt 2db belőle, és a black friday 20-áig tartott. Mellékletben küldöm erről a képernyőfotót, és arról is hogy a lámpa 18.000 Ft-ért volt hirdetve.
Alábbi e-mailemre nem válaszoltak még. Ez így szabályos volt részükről? Válaszukat előre is köszönöm.
Tisztelettel Adrienn

Kedves Uram, köszönöm a jelzését!

Sajnos technikai problémákkal küzdöttünk, melyet igyekeztünk az esti/éjszakai órákban orvosolni. A hölggyel felvettük a kapcsolatot és rendelése esetén biztosítjuk számára a Black Friday alatt meghirdetett akciós árat.
Üdvözlettel / Best Regards, Gy. Zsuzsa Ügyfélszolgálat/ Lambda Systeme Kft.


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Alulírott C. Attila a következő panaszt szeretném benyújtani. 2022.11.01.-én 09.54 órakor feleségem a www.dodorshop.hu webshop-ból két könyvet megrendelt kiszállítással.
Mindkét könyv a Barion rendszeren keresztül kifizetésre került (43.960 Ft.). Amiről vissza igazolást kaptam. A könyv kiszállításába hiba csúszott mert csak egy könyv érkezett meg. Azonnal felvettem a kapcsolatot a webshoppal a tv@motorshow1.hu email címen, ahol jeleztem a problémát.
Kérésem ellenére azóta (3 hete!) sem érkezett meg a második könyv, illetve a kifizetésemről sem kaptam számlát.
Kértem a webshopot, hogy ha nem tudják a könyvet részemre eljuttatni, illetve számlát kiállítani akkor legyenek kedvesek az átutalt pénzt vissza küldeni. Azonban azóta ez sem történt meg, sőt teljesen elzárkóztak tőle. Folyamatosan a GLS, mint szállító cég hibáztatása történik. Miszerint a raktárukban van a termék és ők nem juttatják el a rendeltetési helyére. A webshop ÁSZF-jében az szerepel, hogy a számlát elektronikusan küldik meg.
Azonban ez ez idáig egyik könyvre sem történt meg.
Végső elkeseredésemben írok, mivel az elmúlt két hétben semmilyen pozitív előre lépés nem történt az ügyemben. E-mailes érdeklődésemre mindig azt a választ kaptam, hogy utána néznek és vissza jeleznek, de ez egyik esetben sem történt még meg. Telefonos panaszbejelentésemre pedig letették a telefont és utána nem lehetett elérni őket.
Tisztelettel: C. Attila

A cég válasza

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mai napon (2022.11.20.-án) a teljes összeget visszautalták részemre. Köszönöm a segítséget!
Tisztelettel: C. Attila


Tisztelt Hölgyem/Uram!

A pest megyei plazakban nem lehet kapni 2.8-as tartós tejet. Utoljára 2022.11.24 és 25 napján próbálkoztam. Az Auchan fóti,dunakeszi és csömöri részlegében semmi nem volt.
Egy hónappal ezelőtt Auchan márka alatt 206 Ft-ért kaptunk korlátozott számban tartós tejet,majd ezt eltüntették és rövid ideig 289 Ft-ért. Mizo tejet adtak korlátozott számban. Minden sokkal drágább tej kapható.
Ez a kormány rendeleteivel szembe megy és csak a lakosok becsapását jelenti. Ez szabotázs!
Üdvözlettel: Sándor

Tisztelt Levelek@fogyasztovedelem .hu

Köszönettel megkaptuk értesítésüket. Tájékoztatjuk, hogy amennyiben a panaszos közvetlenül megkeresett vagy megkeres minket a panaszával, azt természetesen kezeljük és a megfelelő törvényi kötelezettségeink, illetve kereskedelmi gyakorlatunk és fogyasztóbarát szempontjaink szerint kezeljük és felvesszük a kapcsolatot a panaszossal.
Tisztelettel, Auchan Magyarország Kft.

Fogyasztóbarát szempontok az Auchannál? Az lenne, hogy nem árulnak olyan hatósági ársapkás élelmiszert, amit kötelező lenne? Mióta fogyasztóbarát a vásárló megkárosítása? Fogyasztóbarát az lenne, ha érdemben válaszolnának a panaszokra, s nem mellébeszélnének.

 


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

First Decor weboldalról több mint egy hónapja (2022.10.17-én) megrendelt és bankkártyás kifizetéssel előre rendezett csomagom a mai napig ( 2022.11.24.) nem érkezett meg. Először e-mailben próbáltam kapcsolatba lépni velük, de nem válaszoltak.
Aztán egy pénteki napon sikerült telefonon felhívnom őket és ígéretet kaptam, hogy hétfőn összekészítik a csomagomat. Azóta több hétfő is eltelt, de csomagot nem kaptam. A telefont sem veszik fel. Válaszukat előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Mária

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Hála az Ön közbenjárásának van némi haladás az ügyemben.
Felhívott a First Decor kapcsolattartója: F. Csilla.
Mentegetőzött, hogy az egyik általam rendelt terméket, ami alapvetően tavaszi-nyári jellegű, ebben a nagy karácsonyi zűrzavarban a mai napig nem sikerült megtalálnia. El van már valahova raktározva és fogalma sincs, hol lehet.
Megállapodtunk abban, hogy akkor én arról lemondok és visszakérem az árát. Megkért, hogy írjam meg a bankszámlaszámomat, hogy visszautalhassa az összeget.
Az általam megrendelt másik két terméket pedig elvileg postázni fogja. Amint ezt a két ígéretét teljesíti, tájékoztatni fogom Önt róla. Nagyon köszönöm, hogy közbenjárt az érdekemben. Szép napot kívánok Önnek!
Üdvözlettel: Mária, egy bizakodó megrendelő


Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

Májusban vásároltam 20nm kerámia burkolólapot 120EFt értékben az Invictus Kft.-től. Burkoló szakembert csak október elejére sikerült szerezni, ezért akkor derült ki, hogy a lapokat nem lehet egyenesen vágni az erre rendszeresített gyémántfejes lapvágó szerszámmal. A lapok véletlenszerűen, össze-vissza törtek (régi lappal is megpróbáltuk ugyanezt, azzal tökéletesen működött a vágás). Erről videót készítettem.
A minőségi problémát még aznap (okt. 1.) jeleztem a forgalmazó Invictus Kft.-nek levélben, mellékelve a videót. Azóta heti rendszerességgel érdeklődöm az ügy állása felől, de csak annyi információt kaptam, hogy a gyár vizsgálja a felvételeket és dolgoznak valamiféle megoldáson. Mit lehetne még tenni?
Köszönettel, Róbert

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Köszönjük a megkeresését, az Önökhöz beért levéllel megközelítőleg egy időben kereste a kolléganőm a … Róbert urat a mai napon telefonon, ugyanis a gyár képviseletétől mai napon délelőtt 9 óra előtt pár perccel kaptunk levelet, amiben a gyár kért a dobozról (gyártási dátumról) képet. Ezt a kolléganőm megbeszélte telefonon a vásátlóval, azóta hozzánk nem érkezett az irányából e-mail. Sajnos valóban elég lassan érkezik meg a gyárból a válasz, nem is Vitatjuk Drexler Úr ezen állítását, mi a képviselettel folyamatos kapcsolatban vagyunk és kérünk információt a rendelt lapok elbírálásának a státuszáról.
A burkolat tárolásának a módja nem ismert számunkra, burkolónak tudnia kell, hogy alacsony hőmérsékleten tartott burkolat könnyen törik, de mi nem kerestünk kifogásokat, hanem azonnal a vásárló érdekeit nézve továbbítottuk a kapott videót a képviselet felé.
A gyári képviseletet a tegnapi telefonos megkeresés után a mai napon írásban is megkerestük, hogy kapjunk megoldást a felmerült helyzetre és azt a vásárló tudomására hozva, megoldjuk az Ő problémáját. Minden kapott információt azonnal megosztunk a vásárlóval, hogy a kialakult helyzetet a lehető leghamarabb rendezzük.
Köszönöm és kellemes napot. Üdvözlettel:


Tisztelt Cím!

Október 21-én rendeltem egy forrólevegős sütőt a strausaustria.hu oldalról. 19,980 Ft-ot fizettem szállítási költséggel együtt. Viszonylag hamar, 10. 25-én meg is érkezett a termék. A sütő semmilyen szempontból nem felelt meg a leírtaknak. Sem a mérete, sem a teljesítménye nem volt megfelelő. Írtam nekik email-t, de nem jött válasz. Próbáltam hívni őket telefonon, de nem veszik fel. 11. 03-án (14 napon belül) email-ben megküldtem nekik az általuk a csomagba tett elállási nyilatkozatot, majd az azon szereplő külföldi címre saját költségemen (4,300 Ft) visszaküldtem a terméket. A csomagot nem vették át, visszajött.
Mit lehet tenni ilyen esetben? Mellékletben csatoltam az elállási nyilatkozatomat, amelyen szerepel a cég neve, címe, a rendelés száma. A segítséget előre is köszönöm!
Üdv. Tünde


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítségüket szeretném kérni a következő ügyben:
2022. November 2-án a Facebookon hirdetett a ViVo Zebra nevű cég egy termo harisnyát. Szerettem volna megvásárolni egyet.
Rákattintottam a hirdetésre és akkor egy webes oldalon be kellett kattintani a terméket, a méretet, a darabszámot és ki is lehetett fizetni. A vásárlásról visszaigazolás nem érkezett. A bankomból viszont kaptam sms-t, hogy leemelték a pénzt.
Ez a tranzakció most is szerepel a havi költéseim között. A mai napig (2022. November 20), nem érkezett meg a megvásárolt termék. A cégnek e-mailt írtam (a céginfóban szereplő adatok szerint találtam rájuk). Azt a választ kaptam, hogy regisztrációs hiba történt.
Mellékelten küldöm a banki átutalás tranzakciós igazolását, valamint a céggel folytatott e-mail levelezésem elektronikus példányát. Szíves segítségüket előre is megköszönöm.
Üdvözlettel: Andrea

Fogyasztóvédő Alapítvány Tisztelt elnök úr!

Szeretném tájékoztatni, hogy a Vivo Zebra cég ma visszaigazolta a termo harisnya megvásárlását. A szállítási időpontról pedig a GLS cég küldött nekem tájékoztatást. Nagyon szépen köszönöm az ügyemben tett fáradozásait.
Őszinte tisztelettel: Andrea


A Facebook-on való kereskedések nem biztonságosak.
A témában: https://www.fogyasztovedelem.hu/Varia_x/hirek.htm#facecsalo


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Az eMag-on keresztül rendeltem árut (egy külföldi cég termékét árulták), a Sameday futárszolgálat szállította volna ki, az Easybox csomagátvételi pontra. Megkaptam az értesítést és az átvételre jogosító kódot, melyet miután a terminálon kifizettem a rendelt árut, beütöttem, de a boksz nem nyílt ki, nem tudtam átvenni a csomagot.
Azonnal panaszt tettem az emagnál telefonon és írásban is, akik ezt jegyezték, de azt is mondták, hívjam közvetlenül a futár céget is, ők is vizsgálják majd az ügyet. Mivel az eset szombaton történt, a futárcéget csak hétfőn tudtam elérni. Azt mondták egyeztetnek a kiszállító futárral és visszahívnak. Ez nem történt meg, panaszomat írásban is jeleztem, a Sameday-nél (és a külföldi szállító cégnél is).…

Erre sem jött válasz.
 
Azóta is (2 hónapja!) majdnem minden nap hívom őket - ha sikerül elérni őket – eddig az volt a válasz, hogy nem kapnak információt a depójuktól.
A múlt héten újból hívtam őket (megjegyzem soha nem hívtak vissza és írásban sem kaptam választ) és azt az információt kaptam, hogy a kamera felvételek alapján átvettem a csomagot. Ez biztosan nem történt meg, nem tudom mi alapján állítják ezt. Így kértem, hogy mutassák meg a felvételeket, mert amit állítanak az nem igaz.
Azt mondták, hogy nem adhatják ki nekem a felvételeket, csak a hatóságoknak. Ezután kértem őket, hogy küldjenek jegyzőkönyvet és fotókat, melyen látszik, hogy állítólag ÉN átvettem a csomagot. Ez múlt héten hétfőn történt, azóta se telefonon, sem írásban nem kaptam semmilyen visszajelzést, jegyzőkönyvet vagy fotókat, sem az áru nem érkezett meg, sem a visszautalás a bankszámlámra, melyet mindhárom érintett féltől kértem. Az emag mosta kezeit, hogy bár rajtuk keresztül, de másik cégtől rendeltem, így ők nem felelősek az ügyben. (Pedig nekik fizettem.) Etikátlannak, jogszerűtlennek tartom az eljárást mindhárom fél részéről és szeretném, ha a jövőben ez mással nem történne meg. Valamint szeretném elérni, hogy utalják vissza vásárlásom összegét, mivel a mai napig nem kaptam meg a megrendelt árut.
Válaszukat előre is köszönöm. Üdvözlettel: Adrienn

Az eMag és társai (szállítója és marketplace partnerek) megbízhatatlansága legendás. Az, hogy az ügyfélszolgálat elérhetetlen, vagy ígéretük ellenére nem válaszolnak eddig is jellemző volt.
De most új jelenség is van: a webáruház azt állítja, a vásárló átvette csomagját, s erről kamerafelvételek is vannak. De ezeket a felvételeket nem mutatják meg. A felvételeket „csak a hatóságnak adhatják ki”, a becsapott vásárlónak nem – lódítja a legnagyobb hazai webáruház. Valójában az eMag meglopta saját vásárlóját, szemtelenül hazudott neki.
Az eMag nélkül bizonyára sokkal jobb lenne a magyar online kereskedés híre, megbízhatósága és színvonala. (FVA)


A Black Friday kapcsán nem vártunk változást az eMag évről évre ismétlődő vevőkárosító gyakorlatában.


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az alábbiakban szeretném bemutatni, milyen módon tévesztette meg a vásárlókat az eMag.hu online hirdetéssel.
A Back Friday keretében regisztráltam, majd szerettem volna megvenni a hirdetésben szereplő Star-Light 32SLTA 81 cm LED Tv-t 29.900,- Ft akciós áron. 2022.11.18-án pénteken meglepődve tapasztaltam, hogy nincs készleten az az árú, melyet akciós áron hirdettek. Az volt a netes rendelés utáni üzenet a honlapon, hogy a kedvencekhez adjam és értesítenek amikor a termék elérhető lesz. A szombati napon/ az akció másnapján!!!!/ értesítettek, hogy elérhető a termék, de az eredeti áron.
Hogyan lehetséges, hogy hirdetnek egy terméket, amely az egynapos akció napján nem kapható? Hozzáteszem, hogy a termék már reggel sem volt elérhető.
A regisztráció során a személyes adatokon kívül a bankkártya adatokat is elkérték, a CV kóddal együtt, mely szerintem nem szabályos.
Érdekelne, hogy kimeríti ez a vásárló megtévesztésének a fogalmát? Milyen kereskedői magatartás ez?
Üdvözlettel: Erika

Az eMag a fenti megtévesztést gyakorta alkalmazza a fekete pénteken. A webáruház Facebook oldalán tucatjával olvashatók hasonló panaszok. (FVA)


T. Cím

2022. Augusztus 11-én került sor a napelem telepítésre.
Az ad-vesz óra cseréje után, az órát cserélő úr kapcsolta fel az invertert, majd jeleztük a Sky system felé hogy megtörtént az óracsere, ezután történt a monitoring beállítás.
Ekkor észleltük azt is, hogy valami nem működik megfelelően, mivel az inverteren piros háromszög villog. Jeleztük a Sky system felé, a kiérkező úr nagyon alapos volt, sikerült is megoldani a problémát - ám arról, hogy ez számlázásra kerül nem tájékoztatott
Mivel a próbaüzem sem a szerződésben vállaltaknak megfelelően történt, így ez a hiba nem akkor jelentkezett, ezért nem tartom jogosnak a jelen esetben kiállított számlát sem Sajnos hiába próbáltam telefonon, email-ben elérni a céget, nem jártam sikerrel ezért 2022.nov.2-án tértivevényes levélként fel is adtam részükre a panaszomat, a kinyomtatott számlával együtt.
Sajnos az átvételről nem kaptam még értesítést.
Milyen lehetőségeim vannak a továbbiakban? A számla jelenleg sincsen rendezve, hiszen semmilyen úton nem tudtam velük kommunikálni. E-mailem-re sem válaszoltak, ahogy telefonra sem reagáltak. És egyik levelemre sem. Köszönöm szépen,
Üdvözlettel, Liliann

Tisztelt Elnök Úr!

A számlát sztornózzuk, az ügyet lezárjuk. Elnézésüket kérem, hogy a túlterheltségünkből adódó lelassult reakcióidőnk miatt bel kellett Önöket vonni az ügybe. Köszönjük értékes munkájuk!
Üdvözlettel, PK, ügyvezető, Sky System Kft.

Tisztelt Selmeczi Balázs
Köszönöm szépen a közbenjárást, meg is kaptam a tisztázó levelet a Sky System részéről.
További szép napot kívánok, Liliann


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Álláskeresőként kitöltöttem a neten egy önéletrajz szerkesztő program segítségével az önéletrajzomat. Majd miután elkészült fizetnem kellett azért, hogy le tudjam tölteni, ez rendben is van. Kifizettem.
6.000 Ft helyett most 1.000 Ft-ot. Ezt elutaltam. Majd egy hétre rá levontak 6.000 forintot a számlámról azzal, hogy ez a „havi tagság díja”. Miért nincs erről előre tájékoztatás?
Most fenyegetnek, hogy amíg nem egyenlítem ki a tartozást, addig meg sem tudom szüntetni a fiókomat és újabb 6.000 forinttal fognak havonta megterhelni.
A keresett weboldal a cvmaker.hu.
Üdvözlettel, Zsolt

A holland cégnek hazánkban nincs irodája, legközelebb Amszterdamban lehet őket megtalálni. Panaszintézés esetén nehézkesebb ha külföldi céggel van dolgunk.
A cvmakert megkerestük az esettel, válaszukban megkérdeztek miben segíthetnek. (FVA)



CÉG II. VÁLASZA




A „gyógyítók”. Fotók: Facebook, Instagram

Tisztelt FVA!

Nyugdíjasok sérelmére elkövetett csalásokra specializálódott társaságra szeretném felhívni a figyelmüket. A csoport úgy került a látókörömbe, hogy anyósom is kis híján károsultja lett a tevékenységüknek.
2022. november 3-án anyósom egy - vélhetően nyugdíjasokra targetált - fizetett hirdetésre jelentkezett, amelyben ingyenes egészségügyi szűrővizsgálatot hirdetnek. Az hirdető oldal a facebookon is érhető. A cég weboldala: https://proimmun.hu/

A jelentkezést követően a cég képviselője telefonon felhívta, hogy időpontot egyeztessenek másnap reggel 9-re. Így anyósom 2022. november 4-én pénteken "ingyenes egészségügyi szolgáltatást" vett igénybe a cég központjában, amely a 1067 Budapest, Teréz Körút 31. 1.emelet 15. ajtó alatt található.
A helyszínen egy V. Istvánként bemutatkozó férfi foglalkozott vele, aki az anyósom egészségügyi állapotával kapcsolatos részletes megbeszélést követően egy vizsgáló helyiségbe kísérte. Itt egy számítógéphez rögzített fülhallgatót tett a fejére, amellyel "megvizsgálta". A vizsgálat eredményét nyomtatott lapokon mutatta meg neki. Felhívta a figyelmet az agyában található súlyos, életveszélyes elváltozásokra.
Az egészségügyi problémára lágy lézer készülék használatát javasolta neki, amelyet "kivételesen kedvezményesen" 331.500 Ft-ért kínálták neki. Anyósom elfogadta az árat, megkötötte a szerződést, és több módon fizetett. 200.000 Ft limitig a kártyájával, 131.500 Ft-ot pedig - magán klinikai vizsgálatra hivatkozva - azonnali átutalással. A magát V. Istvánként bemutató férfi további 58.500 Ft-ot a magán számlájára is átutaltatott a jövőbeni kontroll vizsgálatok költségeire.
Ezt a 88 USD árú Lastek készüléket adták el az anyósomnak közel tízszeres áron:

A készülékről, a vizsgálati lapokról, a szerződésről fényképet készítettem, ezeket mellékletként csatoltam.
Férjemmel a mai napon elmentünk a cég központjába, és - meghatalmazással a kezünkben - a szerződésben szereplő három nap elállási jogunkra hivatkozva minden pénzt visszaköveteltünk. A privát orvosi központnak berendezett lakásban egy hölgy nyitott nekünk ajtót, és egy magát Sz. Dávidnak bemutató férfihoz kísért. Ő az Active Lifestyle Kft. ügyvezetője.
A fiatalember udvariasan ugyan, de mindent elkövetett, hogy a visszafizetést elodázza, de miután rendőrséggel fenyegettük meg, illetve biztosítottuk róla, hogy szeretnénk az ügyet rövidre zárni, az összeg visszafizetése után nem foglalkozni vele, hiánytalanul, azonnali átutalással visszafizette az összegeket. A lágylézer árát (331.500 Ft) a cég számlájáról, az 58.500 Ft-ot a saját számlájáról, miután állítása szerint. V István alvállalkozót aznap nem tudja értesíteni.
Nekünk így sikerült visszaszereznünk a pénzünket. Miután ott jártunkkor is éppen két nyugdíjas korú hölggyel foglalkoztak, biztos vagyok benne, hogy nagyon sok áldozatuk lehet, olyan védtelen, idős emberek, akik nem képesek felmérni, hogy színlelt állapotfelmérés után aránytalan áron jutnak gyógyhatás kiváltására alkalmatlan eszközökhöz.
A cég központjából kijövet egyenesen a 6. kerületi rendőrkapitányságra mentem férjemmel, de rövid várakozás után egy nyomozó - túlterheltségre hivatkozva - azt javasolta, hogy e-mailen tegyem meg a bejelentésemet. Megtettem, és a 6. kerületi kapitányság szerint nem történt se bűncselekmény, se szabálysértés.
Az orvosi végzettséggel nem rendelkező fiatalember nagy lábon él az üzletből, az idős emberek megkárosításából a közösségi oldalakra feltett fényképei szerint…
Köszönöm, ha elolvastak! Üdvözlettel, Petra


Kedves Fogyasztóvédelmi Munkatárs,

Október 24.-én rendeltem egy nagyobb mennyiségű tételt az azsiacenter.com oldalon. A rendelésről megkaptam a visszaigazolást, banki átutalással rendeztem a számlát.
A rendelésem visszaigazolták, a fizetés után pedig kaptam egy megerősítő levelet a rendelésről és a szállítás megkezdéséről.
Ma (nov.14.) szerettem volna ellenőrizni a rendelésem státuszát az e-mailben megadott linken. Az azsiacenter.com nem elérhető, a szerver IP-címe nem található.
Elcsábultam a kedvező árak láttán, nem ellenőriztem a neten a céget. Ez valóban az én (hatalmas) hibám. Nem tudom mit lehetne tenni, hogy egyáltalán kapcsolatba lépjek az eladóval. Az email-ekben 7-50 munkanap szállítási határidő van.
Az a gyanús, hogy már nem tudom a rendelésem nyomon követni, mivel a profilom is az említett szerveren van. Az email-ek és a banki átutalás bizonylata természetesen a birtokomban van, kérés esetén mellékletben el tudom küldeni. Nem tudom mit lehetne tenni, de azt minimum, hogy a céget felteszik a feketelistára.
Kíváncsian várom válaszukat! Üdvözlettel: Péter

Tisztelt fogyasztovedelem.hu!
A tegnapi napon visszautalták az azsiacenter.com rendelésem értékét maradéktalanul. Közbenjárásukkal sikerült a dolog végére pontot tenni.
Üdvözlettel: Péter


T. Címzett!

Panasszal élnék a csömöri Auchannal szemben. Folyamatosan üres polcokat találunk az árstoppos tejek helyén. Nem egyszer-nem kétszer. Így jártam a kistarcsai Lidl és a Bökényföldi úti Aldiban is!!!
Ez nem állapot! Ott állunk többen h esetleg szóljunk valakinek hogy hozzon ki tejet, de még véletlenül sem jár a tejek felé senki az Auchanban. Nem időtöltésként állunk ott, hanem mert csak ezt a tejet tudjuk megvenni, nincs keret a nagyon drágára.
Üdvözlettel, Viktória


Tisztelt Fogyasztóvédő alapítvány!

Egy asztallal kapcsolatban írok.
Ez egy fél éve újonnan vásárolt 90 ezer Ft-os termék.
A hiba keletkezése:
Az asztal szélére egy darabka celluxot helyeztem, amely az eltávolításakor feltépte az asztal felületét.
Az eladó szerint ez nem rendeltetésszerű használat.
Véleményem szerint tekintve, hogy ez egy konyhai asztal, elég sok behatás éri és ehhez kell tervezni. Aki valaha csomagolt már ajándékot, az celluxot is ragasztott már rá különböző bútorokra, munkapultra... sőt, ettől sokkal durvább dolgokat is el kéne viselnie egy ilyen felületnek, és ez a sérülés nem elvárható. Ezek után nem tudom milyen állapotban lesz 5 év múlva.

Szóval szeretném tudni, hogy az anyagát tekintve ez normális sérülés, ennyi pénzért ezt lehet kapni és csak az én igényeim túl nagyok vagy van értelme folytatni a beszélgetést? Természetesen a számla megvan, ha szükséges minden egyéb információval együtt mellékelem.
Válaszukat előre is köszönöm! Üdvözlettel, Ádám


Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Azzal a panasszal fordulok Önökhöz, hogy 2 cipőt vásároltam a kisfiamnak a Deichmann Cipőkerekedelmi Kft.-nél Veresegyházán 2022.szeptember 30.-án.
2022. november 2-án felfedeztem, hogy a Menphis márkájú cipő elejénél az anyagrész és a gumi közötti rész elválik. Ezt követően, nem volt hordva a cipő, amit 2022 november 5.-én visszavittem a az üzletbe. A cipő összesen 32 napot volt használva, úgy, hogy az iskolában a gyerek ül, meg sem mozdul a cipőben. Otthon nem cipőbe jár és a testnevelési órán is váltó cipőt használ, az iskolába viszem, hazafelé gyalog jár. Tehát összesen 32*fél napot hordta, mínusz az ünnepnap. Az üzletben az eladó hölgy egyből rávágta, hogy nem rendeltetés szerint használta a gyerekem a cipőt, mivel homok került a cipő anyagrész és a gumi talprész közé és túlhordta a cipőt.
Nyilván homok került oda, mivel leválik a talprésze. Ha nem válna le a talprész, nem kerülne oda homok. Szerintem ez egyértelmű. Arról nem is beszélve, hogy a gyermekem nem a felhőbe jár, nyilván kerül homok a cipőjére.
Ezt követően megjött a szakértői vélemény miszerint: a feszítő hatásnak, súrlódásnak volt kitéve a cipő. Abszolút nem értek vele egyet. és felháborítónak tartom, hogy egy hónapig használt cipő tönkremenjen, leváljon a talprész és nem vállalják érte a felelőséget, nem javítják meg! Egy" elnézést" sem kaptam a kellemetlenségekért.
Majd 2022. november 17.-én a szintén az ugyanúgy 2022 szeptember 30-án vásárolt Espirit New típusú cipőt ugyanezzel a problémával vittem vissza a veresegyházi Deichmann Cipőkereskedelmi Kft.-be, ahol ezt javításra elküldték.
Ugyanaz a hiba, ugyanúgy elválik a talprész az elejénél. Mivel mindkét cipő bevizsgálás és javítás alatt áll/állt, így kénytelen voltam egy 3. cipőt venni a fiamnak 2 hónap leforgása alatt a mostani inflációs árak mellett. (Természetesen ezek után nem ebben az üzletben.)
Csalódott és felháborodott vagyok! Üdvözlettel, Anna

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük szépen megkeresésüket.
A vásárlói panaszokat hivatalos panaszkezelési csatornáinkon dolgozzuk fel és válaszoljuk meg, ezért sajnos nem áll módunkban a hivatalos platformokon kívül panaszt kezelni.
Vásárlóinktól azt kérjük, hogy reklamáció esetén vegyék fel üzleteinkkel vagy ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot e-mailen, telefonon vagy vásárlók könyve bejegyzés által (üzleteinkben).
Amennyiben a kapcsolatfelvétel a már említett platformok egyikén megtörténik, a jogszabályok által biztosított határidőn belül válaszolunk a megkeresésekre.
Megértésüket köszönjük! Üdvözlettel: BHLilla, Deichmann Ügyfélszolgálat

A pórul járt vásárló panaszt tett az üzletben. 2 alkalommal is. Ha minőségi terméket árulnának, nem lennének panaszok. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2022.09.19-én rendelést adtam le édesanyámmal együtt az IXEN webáruházban. A rendelés összesítőjét levelem mellékleteként csatolom. A weboldalon feltüntetett információk szerint a termékeket 1 illetve 3-5 munkanapon belül tudják küldeni. A termékeket nem kaptuk meg és semmilyen információt nem kaptunk a rendelésünk állapotáról. Szerencsére utánvéttel kértem, de ennek ellenére szerettem volna megkapni a termékeket.
Mivel eltelt egy hónap, írtam egy levelet 2022.10.12-én az IXEN oldalnak, amelyben jeleztem, hogy a termékeket nem kaptuk meg és tájékoztatni se tájékoztattak.
Annyi választ kaptam a levelemre, hogy „a termékeket nem tudják beszerezni”. Mivel 11 terméket rendeltem ez elég gyanús volt számomra, hogy egyik weboldalon feltüntetett termékük sem kapható? Kértem, hogy a nem elérhető termékeket vegyék le az oldalról, hogy mást ne tévesszenek meg ezzel. A termékek ennek ellenére ugyanúgy fent maradtak az oldalon.
A termékek ára időközben felment az általam rendelt árhoz képest. Úgy gondoltam, hogy csak a részemre nem szeretnék megküldeni a termékeket, főleg, hogy továbbra is az oldalon vannak, így a férjem e-mail címéről megrendeltem ismét egy párat közülük, és lássanak csodát a termékeket meg tudták küldeni a magasabb áron! Az IXEN ezek után sem írt semmit nekem én viszont eléggé felháborodtam és írtam nekik egy levelet a magasabb áron történő sikeres vásárlásunk után.
A válaszukban végül szerepel, hogy nem tudják az általam rendelt áron a termékeket biztosítani. Miért is? Szerintem ez nem korrekt tőlük, átverve érzem magam. Nem kommunikáltak, nekem kellett írogatnom, és még amit írtak is hazugság, hiszen mint kiderült nem az a probléma, hogy nem tudják beszerezni, hanem hogy valami hiba folytán elrontották az árakat, én pont akkor rendeltem meg és ezért nekem ezt nem akarják jóváhagyni.
Az egyetlen szerencsém, hogy nem fizettem, különben 2 hónappal a fizetés után is itt tartanék, hogy velük levelezgetek és termékek pedig nincsenek, mert szerintük nem megfelelő ár miatt kevesebbet fizetek értük és így nem küldik el. A forgalmazott termékeket én adott áron megrendeltem, és szeretnék ezen az áron hozzájutni is. Az, hogy ők éppen elhibáztak valamit igazából nem az én problémám és felelősségem szerintem. Az pedig, hogy hülyének nézik a vásárlóikat és félreinformálják őket rosszabb, mint ha elsőre megírták volna az igazságot.
Nagyon köszönöm előre is a válaszukat! Üdvözlettel, Aliz

Tisztelt Uram!

Köszönjük szépen, hogy felkereste cégünket a probléma kezelésében történő együttműködésre. Álláspontunkat a hölgy által Önök felé csatolt levelezésben világosan megfogalmaztuk. A hölgyet az eset kapcsán anyagi kár nem érte.
Kérem jelezze, hogy amennyiben eljárási jogkörük van az ügyben, keletkezik-e részünkről bármilyen adat- illetve információszolgáltatási kötelezettségünk Önök felé.
Üdvözlettel, iXen – Netkurzor Kft.

A megtévesztett fogyasztót közvetlen anyagi kár valóban nem érte. „Csupán” hónapokig hitegették, becsapták őt. Ami történt, azt a megbízhatatlan, simlis webáruházak előszeretettel alkalmazzák a fogyasztók megtévesztésére. Bízunk abban, a fogyasztó a jövőben jobban megnézi honnan kíván vásárolni.
Megbízhatatlan webáruházak listája.
(FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő A!

Panaszt szeretnék tenni az eMAG cégre vonatkozóan.
2022.10-hóban megrendeltem kisfiam számára egy nagy értékű ajándékot, amit a XV. kerület Budapest, 1151 Bogáncs utca 1 easybox átvételi-automatába kérettem. Elfogadták, visszaigazolták megrendelésemet, majd amikor "megérkezett" 2022.10.26-án a csomag, kaptam értesítőt, kódot, hogy átvehetem.
Elmentem az kijelölt helyre, beírtam a kódot kérte fizessem ki a terméket. A termék: egy kontroller, melynek ára 26.700Ft . Kifizettem, levonás megtörtént, majd nem nyílt ki a box, később kiderült nem is volt benne semmi.
Jeleztem személyesen az ETELE plázában az eMag üzletében a problémámat, azonban azóta (több mint 1 hónapja) sem a játék, sem a pénzt nem kaptam vissza ill. semmi nem történt. Próbáltam telefonon is érdeklődni ott is tettem panaszt, de erre sem reagáltak.
11 éves kisfiam nagyon várta a terméket, mert a barátaival csapatban játszott volna. Kérem segítsenek a helyzet megoldásában.
Köszönöm: István


Tisztelt Hölgyem/Uram,

A Don't Panic English online kurzusára jelentkeztem, amely során meggyőztek egy több hónapos kurzusról, amelyet egy összegben előre kellett kifizetnem a Készinfó Online Kft. / Don't Panic nyelviskola számára (106.990 HUF).
Az elmondások alapján az órarend rugalmas, minden nap, akár több alkalommal is bejelentkezhető, viszont a kreditek csak 3 hónapig használhatók fel. Az órarendet csak fizetést követően tudtam megtekinteni, viszont az elmondásokkal ellentétben, minden nap azonos időpontban, számomra össze egyezhetetlen időben voltak az órák megtartva. Így a 25 kreditből egy kreditet sem tudtam felhasználni, egy időpontra sem tudtam bejelentkeztem.
A befizetett pénzemért nem kaptam semmilyen szolgáltatást, mivel nem jelentkeztem egy órára sem, ennek ellenére pénzvisszafizetési lehetőséget nem tudnak biztosítani. A befizetett összegemet, hogy tudom jogosan visszaigényelni, ha Ők elzárkóznak a pénzvisszafizetéstől a garanciaidő elmúlására hivatkozva.
Köszönettel, György

Az iskola válasza


Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni egy régóta húzódó internetes vásárlás ügyében. Mint olvasom, hozzám hasonlóan többen jártak így ezzel a céggel.
2022. június 14-én rendeltem az Ázsia Center weboldalról termékeket. A vételárat azonnal átutaltam. A termékek november elejéig nem érkeztek meg, és többszöri megkeresésemre a vételár visszautalása sem történt meg a mai napig. Történt ugyan egy ígéret a cég részéről, hogy küldjem el a visszautaláshoz szükséges adatokat, és visszautalják a vételárat - amit akkor meg is tettem. De reakció nem volt a levélre.
Köszönöm előre is segítségüket ebben az ügyben. Amennyiben szükséges, a vásárlással kapcsolatos bármilyen kérdésben állok rendelkezésükre.
Üdvözlettel: Henriette

Kedves Fogyasztóvédelem,
a visszutalas részletei:
Tranzakció részletes adatai
Forgalom típusa Azonnali átutalás és költsége
Könyvelési dátum
Értéknap 2022.11.10.
Tisztelettel Azsiacenter.com

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

Hálásan köszönöm a közreműködésüket. Visszautalta az Ázsia Center nevű cég a vásárlási összeget. Ma már a számlámon volt az összeg.
Minden Tisztelettel: Henriette


Tisztelt Alapítvány!

2022. július 22.-én rendeltem egy szekrényt a Bútor7.hu Webáruháztól.
Az értesítő emailjükben minden rendben volt, a következő rendelésszámot kaptam: E9FN156WTNNM. Előre utalással fizettem 129.000 forintot. Ezután kaptam egy másik emailt a rendelés sikeres rögzítéséről. Ebben közölték, hogy a beérkezés várható ideje 6-8 hét, majd alatta kiemelték, hogy csúszás előfordulhat. Ezt megértem, főleg az elmúlt időszakban kialakult válsághelyzetben.
Azóta azonban eltelt négy hónap. Több e-mailt is írtunk már nekik, telefonos ügyfélszolgálatuk ugyanis nem létezik, amelyekre egytől egyig az a válasz érkezett, hogy még nem kaptak hírt a szállítótól.
Kérem segítsen kideríteni, hogy valóban ennyit csúszik a szállítás és várjak még a szekrényre vagy kérjem vissza a pénzem.
Előre is köszönöm! Üdvözlettel, Dániel

Tisztelt Elnök Úr!

Amennyiben nagyon megvan csúszva a rendelés pl a vállalt 8 hét helyett már a 12.-14. héten járunk és főleg ha a vásárló előre utalt (amit nem kérünk sosem egyébként) ha jelzi a problémáját az info@butor7.hu címen vagy a reklamacio@butor7.hu címen. Azt tudni kell, hogy sok bútort kifizetünk előre a gyártónak ezért végül is a "saját" pénzünkből utaljuk vissza ezeket az összegeket, majd a gyártó később írja jóvá illetve van amikor nem is engedik visszamondani a rendelést, hiába már a vásárló nem kéri a terméket.
A vásárló amennyiben jelzi hogy kéri vissza az összeget mert a rendelése már a vállalt határidőn (túlságosan) túl van stb az összeget a törvényben leirt módon visszautaljuk.
Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház, Roland

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm, hogy közbenjárt az ügyben, a válaszüzenet után beadtunk egy pénzvisszafizetési kérelmet, amire, mindezek után, válaszul azt kaptuk, hogy 14-21 napon belül megtörténik.
Ezt kíváncsian várom. Ha visszautalják írok Önnek, hogy lezártnak tudja tekinteni Ön is az ügyet. Még egyszer köszönöm!
További szép napot! Dániel


Tisztelt Uraim!

Segítségért fordulok önökhöz két alkalommal történt online rendelés kapcsán.
Kétszer rendeltem (nagyjából 2 hét eltéréssel) az azsiacenter.com nevű weboldalról banki átutalással, de sajnos az oldal tájékoztatóján kiírt 50 munkanapon belül nem érkezett egyik sem meg. Velük történt levelezésnél kértem az összegek visszautalását, itt már 75 munkanapot említettek, mely letelte után ismét kértem az utalás megejtését ami azóta se történt meg. (A két rendelés “szállítás” állapotát: 2022.06.13 és 2022.06.30-re írták ki).
A rendeléseim összegei: 14.577 Ft + 10.925 Ft.
Tisztelettel, Bálint

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas adatai:
Tranzakció részletes adatai
Forgalom típusa AZONNALI ÁTUTALÁS
Könyvelési dátum 2022.11.09.
Értéknap 2022.11.09.
Összeg -25.502
Tisztelettel Azsiacenter.com

Kedves Selmeczi Balázs!

Nem tudom eléggé kifejezni mennyire hálás vagyok az önök munkájáért!
Csúnyán bedőltem ennek az átverésnek. Nagyon szépen köszönöm a segítséget és a közreműködést! A visszautalás megtörtént a mai napon. Bárcsak előbb fedeztem volna fel a publikált levelezéseket a honlapjukon!
Tisztelettel, Bálint


Tisztelt Hölgyem, Uram!

A következő problémában kérném a segítségüket.
2022.10.24-én 13.32h-kor internetes vásárlást hajtottam végre a VR SOFTWARE KFT.–től.
Egy irodai office programot vettem. A fizetést a Simple Pay rendszeren keresztül bonyolítottam, a sikeres fizetésről az értesítés is megjött és a bankszámlámon is megjelent a terhelés.
A termék azóta sem érkezett meg. A cégnek nincs telefonszáma amin elérhetőek lennének, e-mailre, nem válaszolnak. Nem tudom ilyen esetben mik a lehetőségeim.
Segítségüket előre is nagyon köszönöm! Üdvözlettel: Zoltán

Tisztelt Elnök Úr

Mellékletben küldök önnek egy képet , a tárgyban szereplő megrendelésről. Ami rendszer automatán teljesítette 9 percen belül.
A probléma a freemail szolgáltatónál van, sajnos nem az első eset , hogy a vásárló aki freemailes e-mal címmel vásárol, nem kapja meg utolsó rendszer üzenetet amiben a termék kulcs (code) van.
Valamiért a freemail , és még 2-3 szolgáltató invitel és egyedi céges levelezőknél fordult elő ilyen eset. Ezekről csak akkor szerzünk tudomást , ha az ügyfél jelzi.
A lent említett ügyfél egy teljesen másik e-mailcímről írt nekünk levelet , amit ügyfélszolgálatunk hibájából , megválaszolatlanul találtam.
Ezt orvosolva most az önök levelét követően, tájékoztattam az ügyfelet a hibáról és két megoldási javaslatáról.
1, kiküldöm neki a kulcsot manuálisan a másik e-mal címére ami nem freemail, vagy
2., a teljes árat visszautaljuk részére.
Amint válaszol részünkre úgy járunk el ahogy kéri.
Üdvözlettel VR Software Kft.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm, gyors, hatékony közreműködését. A webáruház végre válaszolt a levelemre…. Megérkezett a szoftver, aktiválva is lett.
Üdvözlettel: Zoltán


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022.aug.11-én a munkahelyemen tévedésből átvettem és ki is fizettem a bankkártyámmal egy csomagot, amely az Obi-tól érkezett. Bár a csomagon szereplő név nem volt ismerős, a cím stimmelt, így úgy voltam vele, hogy majd biztos meglesz a gazdája.
Viszonylag gyorsan kiderült, hogy senki nem rendelt az Obi-ból. Azonnal felvettem a kapcsolatot az OBI fóti telephelyével... kiderült, hogy elrontottak valamit és tévedésből küldték hozzánk a csomagot. A hölgy, akivel beszéltem megkért, hogy töltsek ki egy visszáru nyomtatványt, mellékeljek egy pár soros levelet, amelyben leírom, hogy téves átvétel történt, írjam le benne a bankszámlaszámomat, ahova szeretném, hogy visszautalják a pénzemet és ezt küldjem el nekik email-ben. Azt mondta, amint megkapják a levelet küldenek egy futárt, aki elviszi tőlem a csomagot...
Már a futár is csak több levélváltás után jött, kb. 2 hét elteltével.. Ezek után én szépen türelmesen vártam, hogy megérkezzen a pénzem.. De nem történt semmi.. Több levelet is váltottam az ügyfélszolgálattal ez ügyben...
Viszont a pénz a mai napig nem érkezett meg.
Ebben kérném a segítségüket.
Tisztelettel, Krisztina

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Krisztina által leadott rendelésben ugyan az az e-mail cím szerepelt mint korábban egy másik vásárlónké. Vélhetően ugyan annál a cégnél dolgoznak.
Emiatt akadtak össze az adatok és történt a félreértés a visszautaláskor. Rendszerünk csak a kiállított számla tulajdonosának engedi visszautalni a vásárlás értékét, eltérő számlatulajdonosnál meghatalmazásra van szükségünk.
Sajnos nem került nagyobb hangsúly a probléma megoldására. A mai napon felvettem a vásárlóval a kapcsolatot és tájékoztattam, hogy megtörtént a visszautalás.
Megkértem a kedves vásárlót, hogy mindenképpen hívjon a lenti elérhetőségeken, hogy megbizonyosodjunk az ügy sikeres lezárásáról.
Tisztelettel, OBI Hungary Retail Kft., Online Shop Vezető

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Nagyon köszönöm a hihetetlenül gyors ügyintézést! Legalább egy valami jól működik ebben az országban. Ma vissza is utalták a pénzemet.
Köszönettel, Krisztina


Tisztelt Szervezet!

Ma délután (2022.11.07-én) 2db üveges bébiételt vásároltam a mátyásföldi prímában (Budapest, Imre u. 2, 1165). Itthon vettem észre, hogy mindkettő lejárt már egy hete.
Azt írja mindkét üveg, hogy minőségét megőrzi: a fedélen feltüntetett időpontig. A fedélen csak egy dátum van és az pedig 2022.10.31. Szeretném, ha más nem járna így és az ott dolgozók is jobban figyelnének, emiatt tettem bejelentést. Képek mellékelve,
Üdvözlettel; Csilla

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönjük, hogy megkereste társaságunkat levelével. Nagyon sajnáljuk a történteket. Tájékoztatjuk, hogy mivel üzletláncunk franchise rendszerben üzemel, így levelét kivizsgálás céljából továbbítottuk a boltot üzemeltető cég a Magyar és Társa Kft. illetékes munkatársa felé, aki válaszlevélben tájékoztatni fogja Önt a megtett intézkedésről.

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

2022.11.08.-án a Fogyasztóvédő Alapítványtól érkezett vásárlói észrevételt kézhez kaptuk. Köszönjük. hogy észrevételét eljuttatta hozzánk,mert ezek a visszajelzések fontosak a mindennapi munkák és esetleges hibáink javítása során. Sajnálattal olvastuk a negatív tapasztalatot.
Az érintett bébiételek már a raktárhelyiségben külön voltak tárolva,megsemmisítésre várva. Azonban egy új kolléga, aki nem volt felvilágosítva erről visszatette őket a polcra. A vásárló a bébiételt a mai napon Imre utcai üzletünkbe visszahozta és a termékek ára visszaadásra került.
A kellemetlenségért a kollégáim elnézést kértek. Természetesen felhívtuk dolgozóink figyelmét a pontos és felelősségteljes munkavégzésre.
Tisztelettel: MBV


Kedves Fogyasztóvédők,

A https://www.gymsharkhungaryeu.com oldalról rendeltem, ahol a korsár összegénél lényegesen magasabb összeget vontak le a kártyámról, amire én engedélyt adtam. A képeket ehhez csatolva találják.

25.295 Ft helyett több, mint 45.000 Ft-ot vontak le

a kártyámról. Próbáltam felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálatukkal, de nincs se e-mailcím, se telefonszám, csak egy üzenetküldő felület és eleddig nem reagáltak a megkeresésemre, hogy miért történt mindez. Mivel nem érkezett reakció, ezért a fent jelzett oldal adatvédelmi nyilatkozatában utaló két e-mail címre írtam levelet - egyik sem hallott még az oldalról, ezt a levelet is mellékletben csatolom, valamint idézet belőle:

"Kedves Bernadett!

Köszönjük a képet is, igen sajnos tisztában vagyunk vele, hogy több oldal visszaél a nevünkkel, e-mail címünkkel. Megtettük már a szükséges lépéseket, a rendőrség is nyomoz az ügyben, viszont ennél többet már nem tudunk tenni.
Mivel vélhetően csalás áldozata lett, javasoljuk, hogy a bankját keresse fel, ahol le tudja tiltani az esetleges további levonásokat, illetve a rendőrség felé is megteheti a feljelentést, vagy a fogyasztóvédelmet tudja még felkeresni.
Sajnáljuk, hogy ez az eset megtörtént Önnel, mélységesen felháborít minket is, hogy egy tisztességes magyar cég adataival visszaélnek, és ily módon vernek át vásárlókat."

Úgy néz ki, hogy az oldal csaló, nem valós. A bankkártyámat azonnali hatállyal letiltattam. Köszönöm előre is szíves válaszukat.
Üdvözlettel, Bernadett


Tisztelt FVA!

Október 2-án az internetes BONPRIX-től megrendeltem egy 3-az-1-ben kabátot, amit még aznap ki is fizettem,14 389 Ft-t. Másnap visszaigazolták, hogy elfogadták a rendelésemet.
Írták várjak 3-5 napot a szállítással. Vártam. 10 napot, majd megkérdeztem, mikor jön a kabát. Visszaírtak, sok a rendelés, várjak még 7-8 napot. A válaszig 12 nap telt el, szóval meg se nézték a rendelést. A következő levelükben közölték, eltűnt a rendelésem a rendszerből. Néhány nap múlva , közölték visszaküldik a pénzt, rendeljem meg újra.
Csakhogy időközben 7.000 Ft-tal lett drágább. A pénzt vissza is küldték, annak ellenére hogy kértem, hogy az eredeti rendelés alapján küldjék a kabátot. Egyébként folyamatosan készleten volt.
Aztán okt.27-én jött egy visszaküldött című levél és kiderült, hogy a postán ragadt a csomagom, és az küldte vissza 25-én. De rendeljem meg újra, a kedvezménnyel együtt is 5.100 Ft-tal többe kerül. Eddig jutottunk.
Köszönettel: Ilona

Tisztelt Selmeczi Balázs, köszönjük jelzését.

Tájékoztatjuk, hogy telefonon felvettük ügyfelünkkel a kapcsolatot. Egyeztetésünk alapján az ügyfélnek újból felvettük a rendelést 15% kedvezménnyel , szállítási költség nélkül. Az áremelésből adódó árkülönbözetet pedig a csomag átvétele után korlátlan utalvány formájában jóváírjuk fiókjában, mely a következő leadott rendelésében automatikusan érvényesítésre fog kerülni.
Üdvözlettel, Bonprix Ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm a segítségüket. Úgy rendeződött, hogy egyetlen fillér kár sem ért és kabátom is lesz.
Még egyszer köszönet. Ilona


Tisztelt Fogyasztóvédők,

A az-edessegek.com weboldalán vásároltam a lenti levélben feltűntetett mennyiségben, de félek hogy nem is fog megérkezni az áru. Van kártyás vásárlási lehetőség náluk, ezért is mertem vásárolni, annak ellenére h túl olcsón árusítanak. Internet bankon megnéztem, a pénzt beterhelték a számlámon.
Se telefonon, se más módon nem lehet őket elérni.
Ha valóban csalóról van szó, akkor mást már ne tudjanak megkárosítani. Köszönöm előre is a segítségüket!
Üdv: O.

Ez egy csaló oldal. Semmilyen engedéllyel nem rendelkeznek, nincsenek kiírva a működéshez szükséges leírások. Nincs ÁSZF, elérhetőség. Ne vásároljanak a szélhámos https://az-edessegek.com/ oldalról! (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy olyan problémám és ezzel együtt kérdésem lenne, hogy 2022.08.09.én a www.butor7.hu-rol rendeltem egy boxspring ágyat, aminek a kiszállítással együtt 208.200Ft volt az ára. Szállítási időnek 6-8 hetet írtak ami ebben az esetben Október 4-el lejárt. Sajnos előre elutaltam nekik a pénzt. Írtam nekik, hogy lejárt a határidő és mikor hozzák az ágyat. Akkor választ is kaptam a levelemre, miszerint 2 hét csúszás van de 2 héten belül valószínűleg küldik.
Miután letelt a két hét és nem érkezett meg az ágy, ismét írtam nekik, de ekkor már töröltettem a rendelést és kértem utalják vissza a pénzt. Erre is érkezett válasz, hogy törölték a rendelésem és rögzítették a visszautalási kérelmem. Ez volt 2022.10.25-én, viszont a pénzemet még azóta sem láttam a számlámon. A 2022.11.02.án írtam nekik, hogy mikor kapom vissza a pénzemet és a mai napon kaptam válaszlevélben, hogy 14-21 napon belül. Szeretném, ha mihamarabb visszakapnám a pénzem.
Szívesen elküldöm Önöknek a levelezéseinket illetve a megrendelésről és az utalásról szóló dokumentációkat!
Tisztelettel: Gabriella

A butor7 így veri át vásárlóit: Rendelést fogad el, a vételárat átutaltatják. Az ár gyakorta változik. A teljesítési határidőt nem tartják, sokszor elérhetetlenné válik a szélhámos cég.

 Kozma Roland ügyvezetőtől (FURNITURE OUTLET Kft.) ilyen leveleket kapunk megkereséseinkre. (FVA)

„Nem érünk rá most ilyenekre,
Rengeteg a dolgunk Jövő nyáron majd visszatérünk rá
Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház Roland”

„Tisztelt Elnök Úr!
Ne küldjön több levelet, nekünk, automatikusan töröljük.
Ha valakinek valami gondja van megvannak a jogi szervek ahova fordulhat tőlük várjuk a leveleket, iratokat.
Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház Roland”

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Csak szeretném jelezni, hogy a mai napon valamilyen csoda folytán a Bútor 7 visszautalta a pénzemet! Köszönöm a közbenjárásukat!
Viszont továbbra is az a véleményem, hogy nem ajánlom senkinek, hogy tőlük vásároljon!
További szép estét: Gabriella


Tisztelt Alapítvány!

A First Decor (www.firstdecor.hu) weboldalról több mint egy hónapja (2022. 09.28-án) megrendelt és bankkártyás kifizetéssel előre rendezett csomagom a mai napig ( 2022.10.30.) nem érkezett meg. A szállításról információt nem kaptam, az oldalon megadott elérhetőségeken (https://www.firstdecor.hu/shop_contact.php) érdeklődtem. A telefont nem veszik fel, e-mailjeimre nem válaszolnak. Kérem segítségüket az ügy rendezésében!
Üdvözlettel, Nikolett

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Nikolett leadott nálunk egy 12 termékből álló rendelést, amiből 2 termék még nem érkezett meg a karácsonyi szállítmánnyal.
Október vége-november elejére ígérték a pótlást, ami most már megérkezett a raktárba, hétfőtől elérhető lesz.
Az ügyfeleknek ezt elmondtuk, mert más is rendelt ebből a termékből és megbeszéltük hogy megvárják a terméket, és utána küldjük a csomagot.
Tegnap beszéltem a hölggyel telefonon, és megbeszéltük hogy azt a két terméket kivesszük és küldjük anélkül a csomagot, a különbözetet pedig visszautaljuk a számlájára.
Üdvözlettel: First Decor

Kedves Selmeczi Balázs!
Hálásan Köszönöm segítségét! Üdvözlettel, Nikolett


Tisztelt Fogyasztovedelem.hu,

2022.03.01-én rendeltem terméket az azsiacenter.com webshopjából. A vételárat bankkártyás utalással fizettem, melynek sikerességéről visszajelzést is kaptam. Sőt még a számla is megérkezett. Aztán a rendelés státusza változott: Szállítás alatt. És ez a mai napig így van. Először 2022.07.03-án érdeklődtem e-mailben a vevoszolgalat@azsiacenter.com címen.
Másnap érkezett is válasz, melyben sajnálatukat fejezték ki, hogy nem érkezett meg a termék. Kérdezték, hogy újrapostázzák vagy visszautalják a vételárat. A visszautalást kértem, megadtam a számlaszámomat is. Erre kérték még a rendelésazonosítót, nevet, fizetés dátumát, összeget... Ezeket is megadtam. És, mint fentebb írtam a mai napig semmi. Közben elkövettem az a hibát, hogy áprilisban újra rendeltem tőlük, gondolván még megjöhet a korábbi rendelés, hiszen még nem telt el a 75 nap. Mondanom sem kell, szintén zenész...
Aztán tegnap (2022.11.01) ismét kértem a visszatérítést (számlaszámot, számlát mellékelve) . Ma meg is kaptam a választ, betűre ugyanaz volt, mint korábban. Sajnálják, meg hogy adjam meg a rendelés adatait, stb... Azt hiszem ennyi volt, buktam a pénzt? Azért mellékletben elküldöm mindkét rendelésem számláját, hátha tudnak segíteni.
Segítségüket előre is köszönöm, József

Kedves Fogyasztóvédelem,
az visszautalas részletei:
Tranzakció részletes adatai
Forgalom típusa Azonnali átutalás és költsége
Könyvelési dátum, Értéknap 2022.11.03.,
Összeg -24.442
Tisztelettel Azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Visszautalásra kerültek a befizetett összegek.
Azért szomorú, hogy kialakulhatnak ilyen helyzetek. Több, mint fél év elteltével, megannyi levélváltás után csak az Önök segítségével sikerült érvényesíteni a panaszomat. Hányan nem ismerik ezt a lehetőséget és hagyják elúszni a pénzüket, hatalmas "ingyen" bevételt generálva a hasonló online áruházaknak.
Köszönöm szíves közreműködését ügyemben. József


Tisztet Fogyasztóvédők,

Szeretném a segítségüket kérni október 13.-án rendeltem a Rainbow wood Kft-től egy műkörmös asztalt amit egy összegben előre kifizettem a cégnek szállítási költséggel együtt. Azért választottam őket mert azt írták hogy az asztal készleten van így rögtön tudjak szállítani.
Heteken keresztüli hitegettek a szállítás napjával azonban valami okból kifolyólag az asztal soha nem érkezett meg vagy lemaradt a futár autójáról vagy későn értek volna hozzám vagy lerobbant a futár. Mivel nekem ez a munkámhoz sos szükséges lett volna vissza szerettem volna kérni a pénzt erre pedig ugyan ezek a kifogások érkeztek, túl sok dolguk van nem volt idejük visszautalni, nem ők intézik az utalást hanem a könyvelő stb.

1 hete nem válaszolnak a telefonhívásaimra.

179.000Ft-ot utaltam nekik szeretném visszakapni a pénzem. Kérem ha tudnak segítsenek az ügyben nehogy valaki más is így járjon mint én. Természetesen minden üzenetről és a banki utalásról is van fényképes bizonyítékom.
Szép napot, Tímea

Tisztelt fogyasztó védelmi alapítvány.

Nem rögtön szállításra volt hirdetve a termék, szállítási idő alatt nem tudtuk teljesíteni a szállítást,így a vásárló élt az elállási jogával. Vissza fizetési kötelezettségünket tartjuk és a kormányrendeletben foglalt maximum 14 napos határidőn belül vissza fizetjük a részére a befizetett összeget .
További szép napot.
Üdvözlettel: Rainbow wood Kft.


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni egy meghiúsult rendeléssel kapcsolatban.
2022. Augusztus 26-án a Bútor7 webáruházról rendeltem egy gardróbszekrényt, havi akció keretében (Multi 32 nevezetű bútor + ingyenes kiszállítás) 155.000Ft értékben, utánvéttel.
A megrendelésemet visszaigazolták és jelezték, hogy megrendelték a gyártótól, 6-8 hét múlva pedig szállítják.
További kommunikáció nélkül eltelt 2 hónap, ám nem gyanakodtam, hisz már rendeltem ettől az áruháztól és akkor semmi panasz, gond nem volt sem az árucikkel sem a kiszállítással. Azonban most, két hónappal később, Október 24-én értesítettek, hogy a gyártó nem tudja elkészíteni, ezért automatikusan törölték a megrendelésem. Ezt el is fogadtam volna ha a rendeléstől számított néhány napon belül jelzik, ám ők 2 hónappal később értesítettek!!
Kíváncsiságból (És dühömben) felkerestem az oldalukat, az általam megrendelt szekrény ugyan úgy szerepelt a hirdetett termékek között, 90.000Ft-al magasabb áron, azaz 245.000 Forintért, ami másnapra már csak 175.000Ft volt. A bútor7 webáruház naponta egyre vonzóbb árakkal hirdeti a termékeit, amit a rendeléskor vállal, de ha "túl olcsón" rendeltem 2 hónappal később mégsem teljesíti ezt!?!
Szerintem ez megvalósítja a tisztességtelen piaci magatartás fogalmát.
Két Panaszlevelet is írtam (A weboldalon keresztül nem engedte a rendszerük elküldeni a reklamációt, így E-mailen írtam panaszleveleimet) , ám a válaszuk az elsőre annyi volt, hogy az általam megrendelt áron már "kifutott" a termék.
Második levelemre, melyben kértem a bútor November 2.áig való kiszállítását, a szerződés alapján, azt válaszolták, hogy a megadott időpontig nem kapnak szállítmányt ezért elnézésemet kérik..
Szerintem ez az egyoldalú elállás jogszerűtlen. Igényt tartok a szekrényre amit megrendeltem! Megteheti ezt egy Webshop hogy minden előzetes jelzés nélkül 2 hónap után töri a megrendelést?
Kétségbeejtő, hogy ennyire ki vagyunk szolgáltatva a webáruházakkal szemben ilyen és ehhez hasonló ügyekben.
Pénzügyileg ugyan nem károsítottak meg, de a Bútor7 időt és lehetőséget vett el tőlem, hogy máshonnan keressek bútort. Ezért önökhöz fordulok, remélve, hogy tudnak segíteni megoldani, tisztázni ezt a kellemetlen helyzetet.
Köszönettel, Beatrix Budapestről

ui. Amennyiben szükséges minden eddigi levelezést, értesítést tudok csatolni.


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Édesanyám problémájában szeretnék tanácsot, segítséget kérni.
A nyíregyházi Media Marktban vásárolt egy kombinált tűzhelyt 2022. október 20-án, melyet a cég budapesti raktárából szállítottak ki 2022. október 24-én. Még aznap kijött a Média által kiküldött szerelő, aki bekötötte a készüléket (még fényképet is készített róla).
Sajnos édesanyám csak 2022. október 27-én vette észre a hibát, és másnap reggel 28-án hívta fel a gázszerelőt, aki nem tudott érdemben segíteni. Nekem a munkavégzésem miatt csak 2022. október 29-én volt lehetőségem bemenni személyesen a nyíregyházi Médiába, ahol minden hivatkozásomra, érvelésemre azt a választ kaptam, hogy három napon belül kellett volna jeleznünk a problémát.
Ha nem gond, akkor mellékelve csatolnám azt az e-mail, melyet csak elküldtem a helyi és a központi e-mail címükre, reménykedve abban, hogy mégis történik valami. Szegény anya még annak is örülne, ha valaki megmondaná neki, hogy a tűzhely eme állapota befolyásolja-e a működését vagy sem.
Azóta sajnos nem is meri használni, míg valamilyen álláspont nem születik. Ki tudja ez mennyi idő?
Tisztelettel: Tünde

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönjük megkeresését! Az ügyféllel a kapcsolatot felvettük, a reklamáció rendezésre került. További kérdés esetén, forduljon hozzám bizalommal, készséggel állok rendelkezésére.
Tisztelettel: Andrea, Ügyfélélmény Vezető, MediaMarkt Magyarország

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Csütörtökön kisebb-nagyobb akadályokkal, izgalmaķkal, de lezajlott a készülék cseréje. Igaz, rendelkezésre a mintadarab állt abban a pillanatban, de egyrészt, hogy el ne álljanak a cserétől, másrészt, ki tudja mikor lett volna készleten a tűzhelyből, megragadtuk a lehetőséget.
Hiszem, hogy az Önök megjelenése, valamint a HTS Group szerviz lojális magatartása közrejátszott ebben. Hálásan köszönöm segítségüket!
További jó és áldásos munkát kívánok. Tisztelettel: Tünde


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Szeretnék panaszt tenni a www.dragonfish.hu online horgászcikk webáruház üzemeltetőjével (Fishing Republic Kft.-vel) szemben. 10.24-én adtam le 1 db horgászbotra (bruttó 20.570 Ft értékben), illetve még további 4 db cikkre (bruttó 5.493 Ft), így 26.063 Ft összértékben rendelést. Megkaptam a megrendelésről a visszaigazoló e-mailt, majd még aznap még egy e-mailt, hogy 2-3 nap a készlet beszerzése, majd küldik. Aznap felhívott egy ott dolgozó személy és közölte, hogy már nem annyi az ára a terméknek, időközben megemelték, így 27.000 Ft-ért tudná csak odaadni a horgászbotot (7.000 Ft-tal drágábban, mint pár órája megrendeltem).
Idézem a profi kollegájukat: "Bukóba' nem tudom odaadni, de 27.000-ért igen".... Mikor elmagyaráztam neki, hogy ez nem így működik, akkor zavarba került és az ÁSZF-et emlegette, hogy ott beleegyeztem ebbe, hogy a korábbi áron megrendelt termékek ára emelkedhet (?). Ilyenbe alapból nem egyeznék bele, és mint utánanéztem az "általam elfogadott ÁSZF" nem is létezett az oldalon, betöltéskor ennyit írt :"Dokumentum helye", így kijelenthető hogy én nem egyeztem bele ebbe a feltételbe. Erről képernyőfelvételt készítettem időbélyeggel, mert úgy sejtettem hogy időközben pótolják a hiányosságukat (sajnos igazam volt, mára felkerült az ÁSZF). Szeretném megkapni a megrendelt terméket az eredeti áron, kérem ebben segítségüket. Mindenről küldök evidenciát csatolmányban. Elfogadhatatlan és felháborító, hogy ilyen cégek egyáltalán működhetnek, a lehető legmagasabb büntetés kiszabását javasolnám.
Tisztelettel: Dániel

Tisztelt Fogyasztóvédők!
Köszönöm, a cég ma átadta a megrendelt áron a csomagot. Üdvözlettel: Dániel


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Áruhitel keretében rendeltem több terméket az eMAG webáruháztól szeptemberben. 4 db-ot rendben meg is kaptam, de az 5. nem érkezett meg valamiért, habár raktári tétel továbbra is.
Több mint egy hónapja, szeptember 28. óta nem kaptam meg és csupán annyit kapok mindkét fél részről, hogy egyeztetnek a háttér osztállyal, természetesen az áruhitelt azóta törlesztem és a konyhabútor összeépítést is befolyásolja a késés. (Én az eMAG-tól rendeltem terméket, a futárszolgálattal ők vannak szerződésben.) Ha ez nekem további plusz költséget generál, azt ki fogja részemre megtéríteni?!

Kérem szépen a közbenjárást, hogy a terméket mielőbb megkaphassam, mert mint magánszemély sajnos falnak ütköztem!
Segítségüket előre is köszönöm! Üdvözlettel, B.

Háttérosztály? Hamarosan háttérhatalmakról is beszél az eMag. Az ilyen és hasonló késedelmes eseteket érdemes megjegyezni, pláne, hogy itt a fekete péntek. Amelynek egyik meghatározó résztvevője ez a webáruház.


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Rendeltem a Bicajozz.hu oldalról két kerékpár táskát.
A rendelés jóváhagyásában értesítettek, hogy egy hónapos teljesítési idővel kell számolni, mivel rendelniük kell a termékből. Mivel pár nappal a megadott határidő után sem volt még semmi hír, így megkerestem a boltot e-mailben, ahol azt mondták, hogy még egyelőre nem kapták meg a rendelt táskából az egyiket, és felajánlották, hogy esetleg mást szeretnék-e helyette. Mivel kimondottan az a táska kellett, így a várakozás mellett döntöttem. További két hétig semmi hír nem jött a rendelésről, ezért a visszamondás mellett döntöttem, amit e-mailben jeleztem a bolt felé, és ők ezt el is fogadták.
Kérték a számlaszámot (amit meg is adtam), ahova a vételárat visszautalhatják, és kaptam egy értesítő e-mailt, ahol visszaáru feltételekről és pénzvisszafizetésről tájékoztattak, ami 15 nap a szerződési feltételek szerint. Ez volt szeptember 20-án, de azóta sem a pénz nem érkezett meg, sem a termék (nyilván, hiszen törölt rendelés), ráadásul a bolt sem e-mailben sem telefonon nem érhető el egyáltalán. Az értesítő e-mailben küldött áruvisszaküldési formanyomtatvány sem működik (szerver hibát kapok csak az elküldéskor). Szeretném kérni a közreműködésüket a probléma megoldásában.
Tisztelettel, KT

Tisztelt Alapítvány,
Köszönöm a választ! A bolt végül lépett, és megkaptam a termékek árát.
Tisztelettel, KT


T. Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Alulírott, egy 6.000 Ft-os WC ülökét vettem a Lidl lánc egyik boltjában, s a WC ülőkéről mint tartós termékről kértem ÁFÁ-s számlát.
Vállalkozási tevékenységet nem folytatok, a számlán adószám nincs, csak mint magánszemély a nevem és címem. Az ÁFÁ-s számlát sok mindenért szoktam kérni pl. LTP megtakarítás felhasználásának igazolása, tulajdonközösségben (társasház) a közös pénz felhasználásának igazolása, stb. ezek mindegyikében magánvevőként szerepelek. (Megjegyzem internetes vásárlásnál automatikusan adnak ÁFÁ-s számlát). A termék használhatóságával probléma merült fel, szerintem konstrukciós hiba miatt nem lehet hosszabb távon rögzíteni a standard WC csésze porcelánhoz.
A Lidl a termék visszaváltását visszautasította azzal, hogy az ÁFÁ-s számla miatt nem minősülök fogyasztónak (pedig ahogy jeleztem nem vállalkozóként, hanem adószám nélküli magánszemélyként vettem) és a garanciális (szavatossági) jogaim is erősen korlátozva vannak, nekem kell bizonyítani a termék hibáját. Összefoglalva érthetetlen számomra, hogy csupán egy ÁFÁ-s számla igénylése (a blokk helyett) hogyan vezethet automatikusan a fogyasztói státus elvesztéséhez?
Köszönettel: Csaba

Tisztelt Vásárlónk!

2022.11.03-án érkezett telefonos megkeresése, illetve a Fogyasztóvédő Alapítvány-hoz megküldött levele alapján az alábbiakról tájékoztatjuk. ÁFÁ-s számlára történő vásárlás esetén, valóban megdönthető vélelem áll fen arra vonatkozóan, hogy az így vásárolt termék vállalkozás keretein belül kerül-e használatra. Természetesen ahogy az Ön esetében is történt, amennyiben a vásárló nyilatkozik, hogy a vásárláskor mint fogyasztó járt el és nem gazdasági tevékenységhez vásárolta a terméket ebben az esetben a jótállási jogok érvényesíthetők. A Lidl 3 éves Garancia ún. szerződéses jótállás, amelyet a jogszabályi lehetőségeken felül, mintegy extra jogosultságot biztosít Társaságunk a fogyasztóinak. Ennél fogva ennek a részletszabályait Társaságunk maga határozza meg. A LIDL 3 éves Garancia a termék kicserélése vagy kijavítása esetében nem indul újra, kizárólag a fent is említett, jogszabályban előírt jótállási idő és a kellékszavatossági igény elévülési ideje! (Ez azt jelenti, hogy a 3 éves LIDL Garancia mindig a vásárlást követő 3 éven belül érvényesíthető.)
A fentiek alapján tájékoztatjuk, hogy kérésének megfelelően a garanciális ügyintézést megindítjuk. Kérjük küldjön fotót a hibás termékről ill. termékrészről. Amennyiben a termék egy v. néhány tartozékának cseréjével a hiba orvosolható a mellékelt összeszerelési útmutató alapján adja meg a hibás egység(ek) azonosító és darabszámát.
Amennyiben nem kíván élni a garanciális ügyintézés lehetőségével, a javítás vagy csere már nem áll érdekében, ezért arra nem tart igényt ebben az esetben is kérjük szíves visszajelzését. Az okozott félreértések miatt ezúton kérjük szíves elnézését! Megértését köszönjük, és bízunk abban, hogy a történtek ellenére a jövőben is hűséges vásárlóink között tudhatjuk!
Üdvözlettel: Ügyfélszolgálat, Lidl Magyarország

 


Tisztelt Selmeczi Balázs!

Végső lépésként fordulok Önökhöz, remélem nekem is segítségemre tud lenni.
2022. október 8-án vásároltunk egy S120 robotporszívót a Home&Cook Westendben lévő üzletében. Ezért ezt a típust választottuk, mert az adott napon 20% kedvezményt adtak, és egy ígéretet, hogy kapunk mellé egy rúdporszívót is. Ez utóbbit a vásárlás regisztrálásával tudtuk igényelni. Az akció 2022.12.31-ig érvényes, és nincs fent a honlapon, hogy csak a készlet erejéig lenne érvényes.
2022.10.10-én regisztráltam a vásárlásunkat, és megkaptam egy visszaigazoló ablakot a Rowenta honlapján, hogy 14 napon belül megkapom az ajándékot.
Jelenleg, november 4-én sincs még nálam az ajándék. Időközben október 17-én és 18-án is kaptam egy-egy rendszerüzenetet a GLS-től, hogy a promóciót szervező Prodactive Kft csomagot állított össze nekem. 2 napon, 2 különböző csomagszámmal. Sajnos egyik csomagot sem sikerült átadniuk a futárnak.
10.20-án írtam e-mailt a megadott promóciós e-mail címre, ahonnan azt a választ kaptam, hogy túl sok regisztráció érkezett, így elfogytak a porszívók, majd ha érkezik új szállítmány, akkor kapok. Kértem egy pontos dátumot, de erre már nem reagáltak.
Ezután, 10.26-án elkezdtem felvenni a kapcsolatot a Rowenta Mo Ügyfélszolgálatával telefonon, ahol egy magyarul éppen csak beszélő úr próbált diktálni egy telefonszámot. Mivel többszöri nekifutásra sem ment neki, így kértem, hogy adjon valakit, aki tud magyarul, ezt nem tudta megtenni, majd lediktálta angolul (!) a telefonszámot. Mivel beszélek angolul, így nekem ez nem okozott gondot, és váltottam én is angolra, hátha úgy egyszerűbb neki. Arra nem volt hajlandó reagálni, közölte, hogy érthetően elmondta a telefonszámot (igaz angolul....).
A megadott telefonszámot nem vették fel. Írtam a Facebook-on a Rownetának, Messengeren, és a honlapjukon keresztül is. Folyamatosan azt a visszajelzést kaptam, hogy ki a promóció szervező, és hogy hol keressem őket. A promóciót nem a szervező hirdette meg, hanem a Rowenta, de ők érdemi választ nem adtak. Mikor megírtam, hogy ne nézzenek hülyének, és ha 1000x leírják, hogy ki a promóció szervező, az akkor sem reagál. Az utolsó levelükben annyit írtak, hogy majd ha találnak megoldást a problémámra, keresnek. Azóta sem sikerült visszajönniük hozzám.
Végül sikerült elérnem a promóció szervezőt, aki többszöri megkeresés után visszaigazolta, hogy 11.02-án jön be porszívó, 11.03-án SOS átadják a futárnak. Azt nem tudta elmondani, hogy a korábbi 2 db, nekem szánt porszívó végül hova lett.
Tegnap reggel valóban megkreálódott a csomagcímke újra a rendszerükben, de továbbra sem adták át a futárnak, amit ha úgy rendelnek meg, akkor még aznap átveszi a csomagot...
Ma rájuk írtam, hogy 11.04-e van, továbbra sincs a GLS-nél a csomagom, és emiatt ma már megteszem a panaszom a Fogyasztóvédelemnél. Küldtek 2 db fényképet, egy dobozon a csomagcímkét a nevemmel, és a másik dobozról képet, amiben a címkéje szerint 2 db porszívó van. Mivel a 2 fénykép 2 különböző dobozról készült, nem vagyok hajlandó elhinni, hogy valóban megkapom a porszívómat. Már megírtam nekik, hogy ne nézzenek ők is hülyének, és hogy akár ők is kihozhatják nekem a csomagot. Ha ma sem adják át a futárnak, akkor lassan 1 hónapja várok arra, amire 14 napot ígértek. Ha egyáltalán megkapom, mert erős kétségeim vannak.
A Prodactive World Kft elérhetősége:
rowentapromocio@prodactive.hu, https://promo.rowenta.hu/promo/robotok/

Teljesen átverve érzem magam.Köszönöm, hogy elolvasta, és megpróbál esetlegesen segíteni!
Üdvözlettel: VVI

Tisztelt Selmeczi Balázs!
A mai napon soron kívül kihozták a porszívót. Üdvözlettel: VVI


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs,

Október 25.-én az Emag oldaláról rendeltem egy kávéfőzőt (extrem Digital forgalmazza), rendkívül akciós áron. A rendelést azonnal visszaigazolták, a teljes vételárat és a szállítási költséget átutaltam. Pár nappal a rendelés leadása után, különböző tájékoztató emaileket kaptam arról, hogy a rendelt terméket átszállítják másik raktárba, a rendelés összekészítés alatt, majd ezt követően október 27.-én egy újabb értesítést kaptam arról, hogy törölték a rendelést, mert nem sikerült befoglalni és rendeljem újra a terméket. Természetesen hasonló áron ez a termék (és hasonló sem) nem volt rendelhető. Küldtem egy email válaszként a rendelés törléséről szólóra, amelyben kértem a tévedésük korrigálását. Erre sajnos nem kaptam semmilyen választ.
Ma arról küldtek e-mailt, hogy a befizetett vételárat visszautalnák, de az összeg nem tartalmazza a termék vételárával egy összegben befizetett szállítási költséget. Ismét írtam egy e-mailt nekik, erre még várom a választ.
Miért nem egyértelmű, hogy legalább az eredetileg befizetett teljes összeget visszautalják?
Köszönettel: Helga


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022.10.15-én online rendelést adtam le a Double Red magyar webshopjában.
A vásárlás ellenértékét, 28.420,- Ft-ot a rendelés véglegesítésekor online bankkártyás fizetéssel rendeztem. A rendelés nyomon követése funkció szerint 10.15-én beérkezett a pénzt, 10.24-én pedig feldolgozták a megrendelést. Ezek az információk sajnos csak szlovákul elérhetőek, ahogy csatolva is látható. A weboldalon elérem a számlát is, ha szükséges, ezt szívesen megküldöm.
Többször is próbáltam felvenni a kapcsolatot az eladóval, hogy információt kérjek a rendelésem várható érkezési idejéről, de a info@doubleredshop.hu e-mail címről és a Double Red Facebook oldaláról sem kaptam választ, pedig a Messengerben láttam, hogy elolvasták az üzenetemet. A weboldalon megadott 00 367 075 798 98 telefonszámon pedig "előfizető nem kapcsolható".
A tegnapi napon két nyilvános kommentet is elhelyeztem a Double Red Facebook oldalán, hátha magamra vonom a figyelmüket és felveszik velem a kapcsolatot vagy megváltozik a csomagom státusza. De sajnos semmi sem történt. Kérem szíves segítségüket, hogy visszakapjam a pénzem vagy megkapjam a csomagot.
Köszönettel: Beáta

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Nagyon köszönöm a gyors segítséget! Már fel is vette velem a kapcsolatot az eladó.
Üdvözlettel: Beáta


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022-10-09-én adtam le élelmiszer termékekre a rendelésem a webáruházban. Kártyával ki is fizettem online az egész rendelést, a fizetés sikeres is volt. Az áruháztól eddig kettő darab e-mailt kaptam. Egyet a rendelés visszaigazolásáról, és egyet arról, hogy a rendelésem állapota Feldolgozás alatt van. Mindkettő a rendelés napján érkezett. 2022-10-19-én e-mailben érdeklődtem a várható szállítási időről, de eddig még nem kaptam választ. 2022-10-24-én újabb e-mailben kértem a rendelésem törlését és az általam kifizetett összeg visszautalását.
Választ erre a levelemre sem kaptam. 2022-10-26-án Facebook oldalukon üzenetben nyomatékosítottam az e-mailben küldött kérelmemet, de a megtekintésen kívül nem reagáltak. Szeretném visszakapni a pénzem, a termékeket már beszereztem másik áruházból. Kérném szíves segítségüket!
Köszönettel, Zoltán

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Technikai probléma merült fel, elnézését kérjük a kellemetlenségért, kárpótoljuk a vásárlónkat és visszautaljuk neki a vásárlás összegét.
Tisztelettel: Dávid, Ügyintéző

Tisztelt Uram!
Ezúton is köszönöm a közbenjárását!
Tisztelettel, Zoltán


Tisztelt Címzett!

2022.október 14.én jelentkeztem az Alfa Kapos-hoz pénzügyi ügyintéző tanfolyamra. A honlapjuk tájékoztatása szerint másnap indult is volna a képzés, így az e-mailben kapott dokumentum szerint át is utaltam részükre az első részletet 40.000 Ft-ot.
Utána héten már érdeklődtem is, hogy hogy smint indul a képzés (e-mailben és telefonon is). Október 18.án ígéretet kaptam, hogy utánanéznek és jelentkeznek. Mivel még mindig nem jött válasz másnap újra telefonáltam, hogy akkor mégsem szeretném elkezdeni a tanfolyamot. A központi telefonnál azt kérték írjak erről egy e-mailt a központi email címükre.
Október 20-án végül elértem a képzés vezetőjét, aki szabadkozott, hogy az ő hibája és amúgy elhalasztották egy hónappal a képzést.
Erről akkor értesültem először. Mondtam neki is, hogy mégsem szeretném elkezdeni, kérte írjak az ő email címére egy email ezzel kapcsolatban.
Elküldtem a panaszkezeléses oldalon lévő email címre is a visszamondást. Én nem tudom pontosan hány e-mailt írtam az elmúlt másfél hétben, de egyikre sem érkezett válasz. Sajnos a befizetett 40.000 ft-ot sem kaptam vissza tőlük.
Kérem, legyen kedves nekem segíteni.
Üdvözlettel: NA


Alfa Kapos Képző Központ válasza


Tisztelt Selmeczi Balázs!

Szerencsére a mai napon visszautalták részemre az előleg összegét. Az Ön közbenjárása kapcsán sikerült.
Nagyon szépen köszönöm a segítséget!
Ebből is látszik, hogy ha nem vagyok résen és nem írok Önnek időben akkor most nem kaptam volna vissza a pénzemet. A képzés vezetője azt kérte neki írjak e-mailt, amire nem ékezett válasz múlt héten, így végső elkeseredésemben írtam hétfőn a honlapjukon található email címekre.
Még egyszer nagyon köszönöm Önnek!! Üdvözlettel: NA


Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

2021.május 12-én vásároltam magánszemélyként egy televíziót az Alza.hu webáruházból. A készülék típusa Samsung UE55TU7102, akkori vételára 144.990 Ft volt, 24 hónap jótállás vonatkozik a termékre.
Sajnos idén augusztusban, 15 hónap használat után a tv meghibásodott. A márkaszerviz telefonos tájékoztatása alapján valószínűleg a készülék típushibája, azaz az alaplap tönkremenetele okozza a problémát, azt kell kicserélni a tv-ben. Ez a készülék árához képest jelentős összeg kb.70.000 Ft+ munkadíj. A kereskedőnek 2022.08.29-én jeleztem a reklamációt.
A készülékről elektronikus számlát kaptam, mely egyben jótállási jegy és bizonylat is, valamint a televízióhoz csomagolt kitöltetlen Európai jótállási jegyet. A márkaszerviz sajnos nem fogadta el sem a számlát, sem az utólag kitöltött jótállási jegyet, arra hivatkozva, hogy az csak egy évig volt érvényesíthető.
Kérésem ellenére az Alza ügyfélszolgálatán nem kaptam más dokumentumot, amivel a javítást a márkaszerviz elvégezhette volna, de a forgalmazó futárszolgálattal elszállította a készüléket 2022.09.15-én. Végül október 8-án az Alza csehországi ügyfélszolgálatától kaptam üzenetet, hogy a tv sérülten érkezett hozzájuk és mellékeltek 4db fényképet egy összetört, sérült televízióról. Október 15-én az ügyfélszolgálat tájékoztatott, hogy a reklamációmat elutasítják, a nem megfelelő csomagolás miatt, illetve futárral visszaküldik nekem. Természetesen az elutasítást nem fogadtam el, a sérült televíziót nem vettem át és levélben kértem a vásárláskori vételárat visszautalni. Ez sajnos nem történt meg, ezért kérem szíves közbenjárásukat. Segítségét előre is köszönöm.
Üdvözlettel, Sándor

Tisztelt Elnök úr,

Engedje meg, hogy az Alza.hu Kft. ("Társaság") képviseletében az alábbiakról tájékoztassam Önt, a fenti ügyszám alatt nyilvántartott fogyasztói panasszal kapcsolatosan: A Társaság a megkeresésük kézhezvételét követően megkezdte a panasz kivizsgálását és ennek során a reklamációs ügyintézés folyamatát is elindította, mely előreláthatóan néhány napot vesz igénybe.
A reklamáció feldolgozását követően a fogyasztó részére a termék vételára visszafizetésre kerül.
Bízom abban, hogy a fentiekkel sikerül kielégítő választ adnom az ügy fejleményeiről és a panaszt hamarosan a fogyasztó megelégedésére lezárhatjuk.
Tisztelettel, Alza.hu Kft. jogi képv.

Tisztelt Elnök úr!

Levele után a reklamációt mégiscsak jogosnak találták és a pénzt már vissza is utalták a számlámra. Hálásan köszönöm a közbenjárását.
Üdvözlettel, Sándor


Tisztelt Alapítvány, Tisztelt Hölgyem/Uram!

Segítséget szeretnék kérni. Az azsiacenter.com internetes oldalon vásároltam 2022.07.14, több tételt. A mai napig (október vége!) a termékeket nem kaptam meg.
103 nap telt el a megrendelés óta. Kértem, hogy utalják vissza pénzt. Elkérték adataimat, amit megadtam. Azóta nincs se válasz se a pénz visszautalás.
Segítségüket előre is köszönöm! Tisztelettel, Zoltán

Kedves Fogyasztóvédelem,
a vetelarat kollegaink visszautaltak: Tisztelettel: Azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs elnök Úr!
Megerősítem, hogy valóban visszakaptam a befizetett vételárat. Nincs további követelésem a céghez.
Köszönöm gyors közbenjárásukat! Tisztelettel, Zoltán.


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy 2022.08.15.-én a BigSale Online Kft (Mindentolcson.hu)-től vásárolt székkel és magával a céggel lenne problémám.
A hirdetésben vastagon párnázott, kényelmes széket írnak. A valóságban a karfán kb. 3mm-es szivacs van a szövet alatt, a háttámlánál kb. 1cm. Az ülőlap a képen egy ergonómikus ülőlap, az enyém egy egyszerű, hagyományos ülőlap. Kemény, kényelmetlen, az egész szék mindenhol kopog, annyira vékony a szivacs.
Jeleztem az eladónak, hogy ez nem az a szék, amit rendeltem és élni szeretnék az elállási jogommal. Eddig 3 e-mail-t írtam (08.22., 08.30., 09.23.), de még csak válaszra sem méltattak. A 2. levélre érkezett egy automatikus válasz, miszerint nagyon leterheltek, de válaszolni fognak. Ez azóta se történt meg. Mindjárt november van.
A honlapon 1 db ügyfélszolgálati telefonszám van megadva, de folyamatosan ki van kapcsolva, csak egy rögzített tájékoztatás van, hogy kizárólag e-mailben lehet őket elérni a barbara@mindentolcson.hu címen.
Úgy gondolom, hogy elég türelmes voltam, szeretném az Önök segítségét kérni az ügy rendezésében. Mindenképp szeretnék élni az elállási jogommal, mert ez nem az a szék, amit rendeltem. Kényelmetlen, 1 hónap használat után recseg-ropog, ha ráülök.
Előre is köszönöm a segítségüket! Tisztelettel, György

Megkerestük a céget, pár nap múlva egy értetlenkedő e-mailt kaptunk, hogy kérik, pontosan azonosítsuk a panaszost. Azt állítják, ezt a panaszt még nem is látták…Ennél a webáruháznál ez gyakori eljárás. Nem javasoljuk, hogy itt vásároljanak. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni .
2022.július 8-án rendelést adtunk le a Bútor7. webáruháznál.
A megrendelő a lányom volt.
A rendelés visszaigazoló e-mailt megkaptuk ,a rendelés azonosító számmal és az utalási adatokkal. A vásárlás értékét, 357.600.-Ft. július 10-én elutaltuk a megjelölt számlaszámra. Augusztus hónapban többször kaptunk értesítést a rendelés egyik elemének (Sorento kanapé) kiszállításáról. Megegyeztünk az augusztus 23.-ban. 22.-én viszont felhívott a szállítástól egy úr, hogy a garnitúra nem olyan mint amit rendeltünk (ez jobbos mi balost rendeltünk), és így kérjük-e. Természetesen nem kértük. Azt mondta hogy akkor újra rendeli ez kb. 2 hét.
2 hét letelte után ismét érdeklődtünk , amikor is kiderült hogy nincs is másik rendelve. Az ügyfélszolgálatos hölgy elismerte hogy ők követték el a hibát, és a Bonitó ágy sem érkezett meg. A megrendelést szeptember 9-én lemondtuk és kértük a visszautalást. Ezt a ügyfélszolgálatos hölgy /Dorina/ rögzítette, és tájékoztatott, hogy 14-21 nap alatt szokott a pénz visszaérkezni. Időközben megérkezett a Bonitó ágy, értesítettek a kiszállításról miután mi lemondtuk a rendelést. Ekkor ismét írtam hogy mi elálltunk a megrendeléstől és a pénzt kérjük vissza. Ekkor megint biztosított a hölgy, hogy intézi.
Sajnos már sokkal több idő telt el , és a pénzt nem kaptuk vissza. A Butor7 jogtalanul használja a pénzünket. Kérem a segítségüket hogy a pénz minél hamarabb vissza utalásra kerüljön.
Köszönettel : Henrietta


Tisztelt Cím!

Segítséget szeretnék kérni Önöktől.
Édesanyám a lealkudtuk.hu oldalról 2022.08.30-án rendelt egy porszívót. 2022.09.01-én megérkezett a Quality 1400 W porszívó, és a kicsomagolás után észlelte, hogy törött és sérült a termék. Még aznap jeleztük az oldal illetve az eladó felé a történteket és képeket is csatoltunk.
Az e-mailben a következő állt:
" Tisztelt Cím!
Jelezni szeretném,hogy a 2022.08.30-án megrendelt ( megrendelő azonosító: 3878040) Quality 1400 W porszívó a mai napon 2022.09.01-én megérkezett. Kibontása után szembesültem vele, hogy a porszívót törött állapotban kaptam meg (a motor résznél, ahol a tartály helyezkedik el). A doboz alján található volt még egy kis csavar teljesen külön. Illetve karcolások vannak a tartályon és a készüléken is. Készítettem róla fotót is. Többször is felhívtam az e-mailben szereplő telefonszámot, de nem jutottam sikerrel. Az úr elhadart egy email címet amit nem lehetett érteni és letette a telefont.
Több mint 20.000 forintot kifizettem és törött terméket kaptam.
Ez után hiába kereste az eladót nem lehetett utol érni, se a megadott telefonszámon, se az e-mail címen. 2022.09.09-én ismételten küldtünk e-mailt az oldalnak és a segítségüket kértük, de az oldaltól annyi választ kaptunk, hogy vegyük fel a kapcsolatot az eladóval, de azóta se lehet elérni.
A problémánk továbbra is az, hogy nem lehet használni a porszívót, mivel az a rész van eltörve ahova a tartályt kell rögzíteni, ráadásul az árát se kaptuk vissza.
Bízom benne, hogy az Önök segítségével sikerül megoldani a problémát.
Tisztelettel, Nikolett

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az üggyel kapcsolatosan levelezést folytattunk a Vásárlóval és tájékoztattuk Őt, hogy a problémát mindenképpen az Eladóval szükséges tisztáznia, a termék meghirdetésében ugyanis csak közvetítői szerepünk van.
Válaszunkban megadtuk az Eladó rendelkezésünkre álló, akkor aktuális e-mail címét. Kértük, hogy amennyiben az ügy megoldásában pár napon belül nem történik előrelépés, jelezzen vissza a részünkre. Visszajelzést sajnos nem kaptunk. A problémát a mai napon jeleztük a szóban forgó cég felé és kértük, hogy mihamarabb vegyék fel a kapcsolatot a Vásárlóval és rendezzék a problémát.
Bízunk benne, hogy ez rendben megtörténik!
Üdvözlettel: lealkudtuk.hu, Extreme Digital-eMAG Kft.


Tisztelt Hölgyem/ Uram!

Kültéri burkolatot érintő, kisebb javítási munkára vettük igénybe Kerekes József Milán burkoló munkáját. Az elérhetőségét egy kerületi csoportban találtuk, és már az elején tisztáztuk vele, hogy újépítésű házról van szó, ezért mindenképpen szükségünk van számlára a garancia érvényesítéséhez.
Előzetes felmérés és az árban történt megállapodást követően 10.04-én végezte el a javítást. Megállapodtunk, hogy a munka díját, 35.000 Ft-ot helyben kifizetjük, ő pedig aznap este tudja átküldeni az elektronikus számlát. Ezt követően nem érkezett semmi, ezért többször kerestük. 10.07-én SMS-ben, majd 10.10-én telefonon is sikerült elérnünk, mindkétszer azt jelezte, hogy csak elfelejtette, és aznap küldi.
Azóta semmilyen formában nem értük el. Számla hiányában az ingatlanra vonatkozó garanciát nem tudjuk érvényesíteni.
Üdvözlöm! N. Zsófia


Tisztelt Fogyasztóvédő, ,

Egy garanciális ügyben kérnék segítségét kérem.
Vásároltam 2021.08 hóban egy Segway márkájú elektromos rollert a Szegedbike üzletben (Ár br. 159.900 HUF.) 2022.07. hóban meghibásodott. Felvettem a kapcsolatot a Segway szervizzel és bekérték garanciás javításra a rollert.
2022.07.19-én elvitte a UPS futár, 2022.07.20-án megkapta a szerviz. A levelezésben látszik, hogy 1 hónap után közölték, hogy javíthatatlan és vegyem fel a kapcsolatot a viszonteladóval, ők intézik a jóváírást.
2022.10.18.-án voltam bent személyesen a Szegedbike üzletében és érdeklődtem, hogy áll az ügy így 3 hónap elteltével. Válaszuk egyszerű volt: nem tudnak mit csinálni, várják, hogy rendeződjön az ügyem és majd jelentkeznek. Megrendelték a rollert, de "még nem írták jóvá a rendelésből az összeget" és addig nem küldik (rendeléstől számított 2 héten belül. Illetve, az e-mailt 2 hónapon belül sem se sikerült rendezni a jóváírást.)
Kérem az önök segítségét az ügyem rendezésében.
Köszönettel: Gyula

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

A lentebbi levelezésben leírtakat nem tudnám tovább részletezni, ha szükséges, akkor be tudom másolni a nagykerrel folytatott beszélgetést. 2022.10.06-án volt a nagykereskedéshez egy kérdésünk a jóváíró számlánk miatt, amire 17-én újra rákérdeztünk, mert addig nem kaptunk semmilyen információt a jóváírásról sem, és a roller feladásáról sem. Aztán lehet, hogy a vevőnk bejelentése miatt felgyorsultak a folyamatok, mert azóta folyamatosan kaptuk a válaszokat, és a roller is megérkezett a mai napon.
Mi a vevő kérésére megrendeltük 2022.10.05-én azt a rollert, amit ő választott a régi helyett, és a mai napon ez megérkezett hozzánk, vevőt erről írásban tájékoztattuk.
Üdvözlettel: Bicajozz.hu, SzegedBike

Tisztelt Elnök Úr,
Köszönöm szépen a szíves közreműködésüket, a mai napon megoldódott a panaszom. Átvettem az eszközt és kifogástalanul működik.
További jó munkát és szép napot. Gyula, Szegedről


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni az alábbi esetben!
2022.03.05-én vásároltam a Ronabike-tól egy Bianchi Magma mountain bike-ot. 2022.08.18-án jeleztem nekik,hogy a hátsó fék nem működik. Azt mondták intézkednek vagy 30 ezer forintért tudna rátenni egy másik féket . Mivel garanciás a kerékpár így nem éltem ezzel a lehetőséggel.
Eltelt két hónap azóta egyszer még hívtam őket, hogy megtudjam hogy áll az ügy de csak kifogásokat hallottam. Van egy kerékpárom amit azóta nem tudok használni és semmi nem történik. Mit lehet ilyen esetben tenni?
Válaszukat nagyon köszönöm! Renáta

Tisztelt fogyasztóvédők!

Minden jó ha vége jó. Ma megérkezett Olaszországból a csere alkatrész. Várjuk a komplett kerékpárt ,amit a lehető legrövidebb idő alatt megjavítunk. Köszönjük az ügyfelünk türelmét megértését.
ÜDV: Bike-Land KFT


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Panasszal szeretnék élni az M85 Elektraoutlet nevű cég ellen.
2022. 06 28-án megrendeltem egy Elektrabregenz márkájú hűtőgépet.
3 hónapja vásároltuk meg a hűtőt, esztétikai hibák miatt fél áron, 189 000 (!) forintért. A hűtő időben megérkezett, 2022.07.02-án, de gyakorlatilag az 1. hét végén már a legalsó polc állt a vízben.
Panaszomat jeleztem a cégvezetőnek, aki érdemben azóta (3 hónapja!) sem intézkedett. A cégvezető által küldött jó tanácsokat betartottuk, a hűtőt leengedtük, bár nem a fagyasztó részben van a hiba. A hűtő azóta is folyik.
Amíg meg nem vettük, készségesen felvilágosított a cég ügyintézője telefonon. A hűtő rendben megérkezett. Sajnálattal láttuk, hogy az apró esztétikai hibák bizony súlyos horpadások a hűtő mind a 4 oldalán, mintha néhol kalapáccsal verték volna be. Ezt még nem tettük szóvá.
A céget nem lehet telefonon elérni. A tulajdonosnak írtam e-mailben, jeleztük a hibát. Válaszokat a leveleimre késve kapok. A garanciát érvényesíteni nem tudjuk, 1 szerelője van, ő is messze. Ötleteket küldött, pl. húzzam ki egy napra a hűtőt, de azt nem mondta, hogy a fagyasztóban lévő áruval mit csináljak. Csak az időhúzásra játszik. Cserehűtőt nem ad, és még én nem vagyok együttműködő.
Tisztelettel: Angelika

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Elolvastuk vásárlónk bejelentését, mely nem tartalmaz minden levélváltást vállalkozásommal.
A vásárló bejelentését követően a hiba jelenséget továbbítottuk szakszervizes kollégának. Erről a vásárló is tájékoztatást kapott.
Megkértük, hogy próbálja meg otthon leolvasztani a készüléket, hogy hátha ez segít a készüléken, hiszen nem szeretnénk a vásárlót hűtő nélkül hagyni, ha nem muszáj. Ezen készülékek esetében sokszor a készülék leolvasztása jelenthet megoldást.
Tájékoztattuk a vásárlót 2022.08.23-án arról is, hogy amennyiben ő ezt nem szeretné elvégezni, úgy a terméket behozatjuk szervizünkbe. Ezen levelünkre érdemben válasz nem érkezett, így alaptalannak tartjuk az állítását, mely szerint vállalkozásunk nem válaszol részére és nem foglalkozunk bejelentésével.
Utolsó levelünket 2022.08.29-én küldtük ki részére, melyre válasz azóta sem érkezett, így nem értjük a vásárlói felháborodást.
A vásárlóval újból felvesszük a kapcsolatot mi magunk is és bízunk benne, hogy sikerül megoldást találnunk problémájára. Vállalkozásunk abszolút nyitott a garanciális ügyintézésre, végig erről tájékoztattuk a vásárlót is.
A szerviz válasza a következő volt:

Kedves Angelika!

Köszönöm a megküldött fotókat. Mint azt gyanítottuk a készülék látható és meg állapítható hogy túl van terhelve és a rendszer folyamatos működésre van késztetve.
Ahogy látható hogy, túl van pakolva a fagyasztó részben a ventilátor nem tud megfelelően működni és funkcionálni, nem tudja a túl pakolás miatt a levegőt megfelelően keringetni a fiókok között így dér keletkezett.
A hűtőszekrénynek nincs műszaki hibája, felhasználási hiba van. Kérem a fagyasztót megfelelően használni és a fiókot ne tele tömni amíg fér bele mert a hiba továbbra is fent fog állni. Amint kevesebb élelmiszer lesz a fiókokban és megfelelően tud a ventilátor működni a jegesedés is meg fog szűnni.
Üdvözlettel.


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Október 6.-án rendeltem a Pepita.hu oldalról két részletben összesen 3 darab szeletelőgépet a család részére, nagyon kedvező áron volt. Azt gondoltuk kifutó készlet.
Visszaigazoló e-mail megjött majd később törölték a rendelésem készlethiányra hivatkozva. Pár órával később már sokszoros áron fent volt ugyanaz a termék a webshopban.
Az első panasz e-mailt visszadobta a rendszer a másodikra válasz nem érkezett. A rendelésben meg volt adva ki szállítja majd a terméket így megkerestem őt is, de megoldás nem született a dologban, szerinte túltárgyaltuk.
Azt gondolom ezzel megtévesztik a vevőket, a készlethiány meg egyértelműen hazugság volt. Ha elnézést kérnek és megírják elírták az árat akkor rendben lenne, ezt az oldalon is jelzik ilyenkor törölhetik, de nem ez történt. Még mindig igényt tartanék a megrendelt árukra azon az áron amin megrendeltem őket.
Üdvözlettel: Zsuzsa


Tisztelt Alapítvány, Tisztelt Hölgyem/Uram!

Tanácsot, ill. segítséget szeretnék kérni.
Az azsiacenter.com internetes oldalon vásároltam 2022.03.18, 2 tételt és 2022.03.23-án 5 tételt. A vásárláskor tájékoztattak, hogy a szállítás akár 50 nap is lehet.
2022,03,21-n és 03,26-án értesítettek, hogy a termékeket átadták szállításra.
Vártam türelemmel, hiába. 2022.06.28-án érdeklődtem az Ázsicenter weboldalán, hogy hol vannak a megrendelt termékek. A vevőszolgálat itt már azt közölte, hogy a szállítás akár 75 nap is lehet. Vártam hát tovább.
2022.09.18-án újra érdeklődtem. Fél év telt el a megrendelés óta. Itt már közölték, hogy vagy újrapostázzák, vagy visszakapom a pénzemet. Én ezt az utóbbi lehetőséget választottam. Elkérték az adatokat, és újra vártam. Többszöri érdeklődés és adategyeztetés után a 2022.03.23-án megrendelt termék értékét visszautalták, a többiét nem. Azóta többszöri érdeklődésemre is csak ugyanazt a választ kapom.
Sajnos nem voltam elég körültekintő és nem néztem utána a weboldal hírének. Azóta érdeklődtem és kiderült nem én vagyok az egyetlen pórul járt megrendelő. Nem tudom ezt meddig Segítségüket előre is köszönöm: Imre

Kedves Fogyasztóvédő alapítvány,

A visszautalás megtörtént.
Forgalom típusa AZONNALI ÁTUTALÁS
Könyvelési dátum 2022.10.19.
Értéknap 2022.10.19.
Összeg -18.286
Tisztelettel: Azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

A mai napon a webáruház visszautalta a kérdéses összeget. Nincs több függő tétel, (nem is lesz). Nagyon köszönöm a közbenjárásukat, a hathatós segítséget.
Tudom jobban meg kellet volna vizsgálni a kérdéses webáruházat. Gyakran vásárlok interneten, de ilyet még nem tapasztaltam.
Köszönettel: Imre


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Szeretnék iránymutatást kérni Önöktől, hogy hova lehet fordulnom segítségért, ha egy webáruház a vásárlástól való elállás után nem fizeti vissza az előre átutalt vételárat?
A részletek röviden:
Ez év július 5-én rendeltem a Woman Gold 2019 Kft.-től /rollerezz.hu, bicajozz.hu/ egy kickbike-ot (rollert). Kostka Rebel Max - 283.980,- Ft értékben (vételár+szállítás).
A visszaigazolás és a számla még aznap megérkezett, s még aznap utaltam is az összeget a számlájukra. A roller hosszú időn keresztül nem érkezett meg.
Próbáltam keresni Őket, de amikor nagy ritkán sikerült a kapcsolatfelvétel, csak hitegettek. Ezt most nem részletezem.
A lényeg, hogy hosszas és türelmes tudatlanságban töltött várakozás után szeptember 25-én jeleztem elállási szándékomat a Woman Gold 2019 Kft. felé.
Ezt szeptember 28-án vissza is igazolták. Azonban mind a mai napig nem utalták vissza számlámra a vételárat. Egy fizetési felszólítást is küldtem (okt. 12.), amire nem reagáltak.
A cég működik. Korábban már többször vásároltam tőlük, mindig jó tapasztalattal. Szeretném a pénzemet visszaszerezni. Kérem, segítsenek.
Köszönettel: Ákos

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány! Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Nagy örömmel szeretném jelezni, hogy a mai napon (október 20.) megérkezett folyószámlámra a panaszomban jelzett összeg. Számomra kedvezően rendeződött az ügy. Minden segítséget köszönök.
Tisztelettel és köszönettel: Ákos, Debrecenből


Tisztelt Cím!

Segítségüket szeretném kérni, illetve panasszal élnék a " miniwebshop.hu / Nero Hungary Kft. ellen.
Ez év Szeptember 21.- én rendeltem tőlük egy törölközőszárító fűtőbetétet. A szállító cég, szept. 27.- én hozott egy csomagot, amelyben egy csaptelep volt.
Azonnal próbáltam telefonálni, sem mobilt sem vezetékest nem vették fel. Másnap viszont sikerült elérnem őket, elmondtam a tévedést. Ígérték, küldik a futárt a cserével.
Eltelt 2 hét, semmi. Próbálkoztam telefonálni, nem vették fel, majd e- mailt küldtem, pár nap után válaszukban ígérték, hogy megoldják a cserét.
Ismét eltelt egy hét, semmi csere. Ismételt telefonáltam, végre felvették,ígérték, hogy küldik a futárt. Három nap múlva jött is a futár, de csak a nálam lévő csomagot vitte volna el, enyémet nem hozta, így nem adtam oda. Az érdekesség még a dologban, a Webáruház a szállítót hibáztatja, hogy elcserélték a csomagokat. A nálam lévő csomagban talált számlán szereplő nevet felkutattam, felvettem vele a kapcsolatot.
Ő nem kapta meg az én csomagomat, 3 hét után – tudtam meg. Ismét írtam e- mailt a webáruháznak, kértem a termékem árának visszafizetését, a nálam lévő csomag átadásával.
A válaszuk: keressem a szállító céget.
A fentiekben leírtak miatt kérem a segítségüket.
Köszönettel: János

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Az ügyben sajnálatos módon a külsős megbízott szállító cégnél történt tévedés. Az ügy elhúzódására való tekintettel saját kezembe vettem a megoldást. A mai napon telefonon felvettem a kapcsolatot Szűcs Jánossal és mindenki számára megnyugtató megoldást találtunk. Az ügyet lezártnak tekinthetik.
A közreműködést ezúton is köszönjük! Esetleges felmerülő kérdésekben szívesen állok rendelkezésükre,
Üdvözlettel, Operatív vezető, Nero Hungary Kft.

Tisztelt Cím!

Köszönöm a segítséget, a mai napon végre észbe kapott cég, kártalanítottak. Mindezt Önöknek köszönhetem!
Tisztelettel: János


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Az alábbi panasszal fordulok Önökhöz bízva abban,hogy segíteni tudnak.
2022.08.09 a Bingoo oldalról rendeltem egy 8 kamerás térfigyelőt de a termék nem volt meg felelő,az árut vissza is küldtem.
De sajnos a mai napig nem utalják vissza a termék árát ami 37480ft.
Minden papírt vissza küldtem de már az email re se válaszolnak.


Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

A segítségét szeretném kérni az azsiacenter.com webáruházban való vásárlásommal kapcsolatban.
2022. július 30-án két rendelést is leadtam, melyeket kifizettem. Az árut azóta sem kaptam kézhez (javarészt nyári babajátékokról, illetve egy babakocsi napellenzőről van szó), ősszel ezeket a termékeket már nem igazán tudom használni, így a pénz visszautalását kértem a webáruháztól. Azonban kitérő, feltételes módban megírt választ kaptam. A webáruház tényleges megoldást nem tartalmazó levelei alapján az a benyomásom, hogy felesleges velük további hosszas levelezésbe bonyolódnom, itt csak Ön tud segíteni.
Előre is nagyon köszönöm Elnök Úr segítségét, közbenjárását!
Tisztelettel: Ildikó

Kedves Fogyasztóvédelem,
a vételár visszautalásra került, részletek:
Tisztelettel, Azsiacenter.com

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a segítségét! Tegnapi, Önnel folytatott levélváltásunkat követően a webáruház már ma visszautalta az egyik rendelésem árát, igaz a másik rendelésem ára még nem érkezett meg.
Mielőtt az Ön segítségét kértem volna, körülbelül 20 órát (2 hetet) töltöttem el a lehetőségeimmel kapcsolatos tájékozódással, eredménytelenül. Alapítványuk viszont egyetlen nap alatt megoldotta a problémámat.
Nagy öröm számomra, hogy felfedeztem alapítványukat.


Tisztelt Alapítvány!

2022.04.28 rendeltem a pepita.hu oldalon egy női kerékpárt, amit 2022.05.09-en meg is kaptam. A kerékpár pedál tekerése 2022.06.27-én a nehézzé vált. Olyan nehéz tekerni mintha egy meredek kaptatón kéne felfelé tekerni.
Még ezen a napon bejelentettem a pepita.hu hibajelentő felületen.
Mivel a kerékpár napi használata fontos lenne, szerettem volna kicsit sürgetni a garanciális ügyintézést ezért pár nappal később e-mailben újra megkerestem a pepita.hu munkatársait. Erre (jó pár nappal később) azt kérték, mellékeljek videót is. A videó feltöltése sikertelen volt sokszori és két napon át tartó próbálkozás után is. Ezt jeleztem e-mailben.
További sok napos várakozás után jelzik, hogy e-mailben is lehet videót feltölteni, viszont mint kiderült, annyira korlátozott a feltöltés terjedelme, hogy csak egyik videót sikerült feltölteni. Feltöltöttem a YouTube-ra és a linket bemásoltam a levélbe. Jó pár nap után kaptam egy e-mailt amiben ismét videók feltöltésére kértek, ezúttal Facebook messengeren.
Itt tartunk most, és közben van egy új kerékpárom, ami használhatatlan.
Kérem segítsenek, hogy elmozdulás történjen az ügyben.
Segítségüket köszönöm! Tamás

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A Társaság a Fogyasztóval felvette a kapcsolatot, hogy a lehető leghamarabb megoldást nyújtson a Fogyasztó részére.
A Társaság a panasz mielőbbi lezárása érdekében megoldási javaslatot nyújtott a Fogyasztónak, mely az alábbi volt: a Társaság intézkedett a hibás termék Fogyasztótól történő elszállításáról, a Fogyasztó részére a hibás termék árát, valamint a szállítási díjat a Társaság visszafordította a Fogyasztó részére.
A fogyasztói jogvita információink szerint a 67.620 Ft összeg vissza fordításával megoldódott.
A Társaság a jövőre nézve különösen nagy figyelmet fordít a hozzá beérkezett panaszok elbírálása határidejének betartására. Amennyiben bármiben a segítségükre lehetünk állunk a Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány rendelkezésére! Bp., 2022. augusztus 29.
Üdvözlettel, Customer Service Leader, Pepita


Tisztelt Hölgyem/Uram!

A booking.com-on foglaltunk egy szállást Skopje városában, ahol 1 éjszakát töltöttünk volna 2022.08.07-e és 2022.08.08. között. Azonban amikor odaértünk, nem találtunk senkit. Felhívtuk a tulajdonost, aki közölte velünk, hogy nyaralni ment, nincs meg a lefoglalt szoba, és ők nem tudnak semmilyen foglalásról.
Ezek után a Booking ügyfélszolgálatával beszéltünk (angolul, mert nem volt magyar nyelvű ügyfélszolgálatos elérhető), telefonon, ami 13 ezer Ft-os telefonszámlát jelentett nekünk, továbbá kb. 3 óra hosszát kellett várjunk, mire kaptunk más ajánlatot. Az első ajánlat is már sokkal drágább volt, mint az eredeti. Egyértelműen leírtam nekik, hogy ez egyáltalán nem elfogadható számunkra. Ezek után egy még drágább ajánlatot küldtek.
Órákig várakoztunk egy idegen városban, a telefonszámlánk díja egyre több lett az egyeztetések miatt, így végül magunk kerestünk szállást.
Írtam a Booking ügyfélszolgálatának, kértem, hogy térítsék meg a telefonszámla díját, illetve 40 ezer Ft-os kártérítést kértem az általunk lefoglalt szállás díjai miatt. Erre összesen annyit kaptunk válaszként, hogy nem áll módjukban kifizetni nekünk a kért összeget.
Üdvözlettel, Balázs

A céget megkerestük a problémával, válaszukat várjuk. Sajnos a booking.com válaszadási hajlandósága hasonló szolgáltatásuk színvonalával. A cégről érdemes tudni, gond esetén elérhetetlenek, nem segítenek. A Google Mapson a fogyasztók 1,7 csillagra értékelik (az elérhető 5-ből) a Booking szállásközvetítői tevékenységét. Kerülni érdemes. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédők

Panasszal szeretnék élni az eMaggal szemben.
Még június 16-án rendeltem tőlük asztalt székkel 27 ezer Ft-ért, de nem hozták ki csak az asztalt. Jeleztem az eMag felé és azt mondták, hogy pótolják a székeket.
Több mint 2 hónapot vártam rá és végül közölték velem, hogy mivel az ő hibájuk volt így kiküldenek másik garnitúrát.
Igen ám, de ki akarják velem fizettetni, mivel „csere” volt.
Kérem közreműködésüket, köszönöm, Andrea

Tisztelt Elnök Úr!

Az érintett Ügyféllel kollégáink felvették a kapcsolatot és tájékoztatták az ügy megoldása érdekében.
További szép napot!
Tisztelettel, eMag Ügyfél-kapcsolattartó

Nem szerencsés, hogy a legnagyobb hazai webáruház a legmegbízhatatlanabbak egyike. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédők,

Azzal a panasszal szeretnék élni, miszerint a pepita.hu online webshopból rendeltem. De nem azt kaptam, amit megrendeltem.
Az eladó a panasztételem után weboldalán a termék leírását módosította.
Önök hogy látják, jogosan érzem úgy, hogy megtévesztő volt a termék hirdetése? Amennyiben szükséges az önök részére további információ, kérem jelezzék.
A termékeket nem bontottam ki, nem használtam őket.
Köszönettel: Zsuzsanna, vásárló

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A Partnerünk(SAD Logisztikai és Online Média Kft.) … Zsuzsanna Fogyasztóval felvette a kapcsolatot, hogy a lehető leghamarabb megoldást nyújtson a Fogyasztó részére.
A SAD Logisztikai és Online Média Kft. a panasz mielőbbi lezárása érdekében megoldási javaslatot nyújtott a Fogyasztónak, mely az alábbi volt: a Partnerünk a Fogyasztó részére a termékért és a szállításért fizetett összeget visszautalta, emellett a Fogyasztó a terméket megtarthatta.
A fogyasztói jogvita információink szerint az összeg visszautalásával megoldódott. Amennyiben bármiben a segítségükre lehetünk állunk a Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány rendelkezésére!
Tisztelettel, Customer Service Leader, Pepita

Tisztelt Uram,

Köszönöm, ellenőriztem a bankszámlámat, és igen, a jelzett határidőig megérkezett a visszautalás. A pepita.hu partnere vette fel velem a kapcsolatot még a hétvégén utalási adatokat kérve.
Az önök közbenjárása nélkül nem sikerült volna az ügyet ilyen hamar megoldani. Remélem a következő rendelésemmel nem lesz gond.
Szép estét! Zsuzsanna


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségüket kérném.
2022. 03. 03-án Facebook Marketplacen, profilomon keresztül rendeltem egy hirdetés alapján megnevezés szerint "szolid csipke esküvői ruhát".
A ruha ára, szállítási költséggel együtt 27.990 Ft volt.
Megadott számlaszámra kellett előre utalnom, majd a beérkezéstől számított 1 hét múlva ígérték a ruha érkezését. De nem küldték. Többszöri rákérdezésre, miért nem érkezett még meg a ruha, mindig kaptam egy indokot, vagy a gyártó késedelmére hivatkoztak, vagy a külföldi szállítás csúszására.
Miután eltelt 2 hónap a kifizetéstől és a megrendeléstől, a ruha még mindig nem érkezett meg, elállási jogommal éltem 2022.május 16án. Ezt jeleztem Facebookon keresztül, majd e-mail címen keresztül is a megadott személynek, aki leírás szerint tulajdonos.

Neve: Buday Krisztián, cégtulajdonos
Válaszként kaptam: "A pénzvisszafizetési garanciánk értelmében az írásos elállástól számított 14 napon belül tudjuk visszautalni az összeget".

Ezt követően hiába jeleztem ismételten többször is írásba elállási jogomat miszerint nem várok tovább a ruhára, szeretném ha visszafizetnék a befizetett összeget.

Sajnos nem történt utalás.

Azokat az üzeneteket kaptam, miszerint intézkednek, mihelyt utalnak jeleznek, nem tudják mi történt jelzik a könyvelőjük részére, majd hogy szabadságolás miatt az ügyfélszolgálatuk zárva tart, utána keressem őket. Ez utóbbi üzenet aláírásaként Baalbek Webshop jelent meg, melynek eddig nem volt köze a ruha rendeléshez.
Augusztus 23-án írtam nekik legutóbb, amire nem kaptam választ. És utalás sem történt. Megrendelésemkor az elutaláskor e-mail cím, amelyen keresztül panaszt tettem, érdeklődtem és elállási jogommal éltem: salesmalone93 @ gmail.com
Mellékeltem a rendelt ruha hirdetését és a számlaszámot, amire utalnom kellett.
Tisztelettel. SA


Tisztelt fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Az Ázsiacenter webáruházban 2022 03.08.-án vásároltam két terméket amit ki is fizettem . Sajnos a termék nem érkezett meg azóta sem, lassan fél éve.
Kértem az áruk értékének visszautalását, de semmilyen választ nem kaptam.
Kérném szíves közbenjárásukat az üggyel kapcsolatban.
Tisztelettel : Gábor

Kedves Fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálat,

az utalást a kollégák elvegeztek.
Tranzakció azonosító 21675527xxx
Tisztelettel, Azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi úr !

Több hónapnyi levelezés után, ami sajnos semmilyen eredményre nem vezetett az önök közbenjárására egy azaz 1 nap múlva az asiacenter.com webáruház visszautalta a termékek árát.
Köszönöm: Gábor


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

07.29-én rendeltem a szőnyegaréna.hu oldalról egy ágynemű szettet. A szett hiányos volt, illetve a paplan nem is felelt meg a leírásnak. Ezt aznap, mikor megérkezett a csomag, jeleztem is a webshopnak, de sajnos azóta sem kaptam tőlük választ.
Szeretnék érdeklődni, hogy ilyen esetben mit tudok tenni?
Köszönettel, Mercédesz


Tisztelt Elnök Úr,

Ismételten szeretném segítségét kérni a Mindentolcsón.hu weboldalon vásárolt minőséghibás masszázsfotellel kapcsolatban. Közbenjárása eredményeként a cég e-mailban felvette velem a kapcsolatot, melyben tájékoztattak, hová és hogyan juttathatom vissza az árut.
Ezt augusztus 3-án megtettem.
Sajnos az összeget a mai napig nem utalták vissza, többszöri kérésem ellenére sem. Jelen pillanatban tehát kifizettem az áru ellenértékét, a kétszeri szállítási költséget és már maga a termék sincs nálam. Nem tudom, mi a reális átfutási ideje egy ilyen tranzakciónak, érzésem szerint 3 hétnek elegendőnek kellett volna lenni rá. Nagyon hálás lennék, ha tudna ebben segíteni.
Köszönettel, Zsuzsanna


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Segítséget szeretnék kérni az ügyemben, mit tudnék tenni:
2022. augusztus elején a Lux Hungária Kft. megkeresett azzal a kérdéssel, hogy kaptam-e levelet egy százezres nagyságrendű megtakarítási lehetőséggel kapcsolatban.
Válaszomra, hogy nem, megegyeztünk, hogy egy munkatársuk felkeres és megismerteti velem a meg nem kapott levél tartalmát. A munkatárs 2022. augusztus 4-én jelent meg otthonomban. A lehetőség azt tartalmazta, hogy választhattam 3 termékük közül, amelyet jelentős kedvezménnyel megkaphatnék.
Kb. 1 órás beszélgetésünk végén úgy döntöttem, hogy a LUX kézi porszívó az a termék, ami érdekelne ezek közül. Meg is kötöttük a szerződést még ezen a napon és befizettem rá 100.000,- Ft előleget és megegyeztünk a további fizetési részletekről is, valamint arról, hogy a következő héten kihozza a porszívót, megmutatja a működését, és hozza a Használati útmutatót is. A következő héten, augusztus 9-én telefonált, hogy ezen a héten nem tudja hozni a porszívót, mert továbbképzésre küldték Győrbe. Megegyeztünk, hogy utána telefonál, mikor hozza majd ki a gépet. Azóta egészen a mai napig nem jelentkezett, amikor is én hívtam fel, hogy megtudjam, mi történt. Azt mondta, hogy gond van a szállítással, jelenleg nincs porszívójuk, de reméli, hamarosan lesz, várjak türelemmel.
A hosszadalmas várakozás alatt végig gondoltam az egész szerződést és úgy döntöttem, hogy mégsem tartok igényt a porszívóra. Úgy láttam az Általános szerződési feltételekből, hogy a termék átvételétől számított 14 napon belül ezt mindenféle indoklás nélkül írásban megtehetem.
Így, mivel a porszívó még nem volt nálam, nyugodtan vártam. A mai telefonos beszélgetésünk során azonban kiderült, hogy a szerződésben, amit valóban aláírtam, ott szerepelt, hogy a "fenti terméket és a szerződés 1 példányát átvettem" augusztus 4-én, így végül kifutottam a 14 napos határidőből.
Úgy érzem, nem kicsit át lettem verve, mivel erre nem hívták fel a figyelmemet és azt gondoltam, valóban a tényleges átvételi nap lesz érvényes. (Már többször vásároltam a Luxtól és pl. a víztisztítót is utólag hozták ki, ezért nem is gondoltam, hogy ez probléma lehet.) Tehát még egyszer az a kérdésem: tehetek-e bármit, hogy a szerződést érvénytelenítsék, és ha igen, akkor mit.
Segítséget várva, tisztelettel: TL


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Szeretném a segítségüket kérni az ügyben, hogy a Vivre webáruházból rendeltem egy fali képet, amit megkaptam 2022.07.25--én. Mivel nagyon rossz volt a minősége ezért még aznap kezdeményeztem a visszaküldést.
A Vivre ügyfélszolgálata azóta csak hiteget és ígérget a termék árának a vissza utalásával, de ez nem történt meg. Ezúton szeretném küldeni levelezésünket, és egyben kérni a segítségüket a probléma megoldásában.
Köszönettel és Üdvözlettel Mónika

Tisztelt cím,
A visszafizetés a tegnapi napon el lett indítva csatolva küldjük az erről szóló sztornó számlát !
Üdvözlettel, Norbert, vivre.hu

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Nagyon szépen köszönöm a közbenjárását!
Üdvözlettel, Mónika


Tisztelt Cím!

Vásároltam egy okosórát, párhét után, 2022.május hónapban rendben megérkezett.
Az óra eleinte rendben működött, majd június 26.-án önállóan ki-be kapcsolt ezt rezgéssel jelezte, majd teljesen kikapcsolt. Jelenleg nem reagál még töltésre sem. Az óra teljesen ép a kijelzőn a gyári fólia van még rajta, most nem jó.
A cégnek telefonon és e-mailben is írtam de a mai napig nem válaszoltak.
AA cég neve és címe : A-Z olcsóság - Droid Mobiles Kft. 2161 Csomád, Kossuth Lajos út 79. Kérem segítségüket, Üdvözlettel: László.

Tisztelt Alapítvány!

Felvettük a kapcsolatot a panaszossal. A terméket visszakértük az ügyféltől.
Vételárát 14 999Ft-ot megtérítettük.
Üdvözlettel, azolcsosag.hu

Igen tisztelt Uram!

Nagyon köszönöm szépen, mert segítségükkel a mai napon visszakaptam (átutalással) a pénzemet. Még egyszer hálás köszönettel: László


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A következő ügyben kérném a segítségüket.
2022. március 28-án leadtam a rendelésemet az http://azsiacenter.com linken elérhető webáruházba, amit még aznap ki is fizettem banki átutalással. Mivel a termékek nem érkeztek meg, így május 23-án elektronikus levélben kerestem meg őket (ez az általuk megadott egyetlen kapcsolattartási forma). Szerettem volna megoldani velük a helyzetet, de ekkor a felső szállítási határra már 75 munkanapot írtak és ugyanerre is hivatkoztak a válaszlevelükben. Végül július 11-én újra felvettem velük a kapcsolatot, amikor is elkérték a panaszkezeléshez általuk szükségesnek tartott adatokat, illetve a számlaszámot, ahova utalhatják az összeget, amennyiben azt választanám megoldásnak. Ezt választottam, a kért adatokat elküldtem, amit e-mailben nyugtáztak, de a mai napig (augusztus 18.) nem érkeztek meg sem a rendelt termékek, illetve az összeg sem került visszatérítésre.
Mellékelem a webáruház vevőszolgálatával folytatott levelezésemet, illetve az általam szükségesnek tartott további igazolásokat és dokumentumokat.
Segítségüket előre is köszönöm, Üdvözlettel: István

Kedves Ügyfélszolgálat,
utalasi adatok:
Tranzakció részletes adatai
Forgalom típusa AZONNALI ÁTUTALÁS
Könyvelési dátum 2022.08.22.
Értéknap 2022.08.21.
Összeg -14.745
Tisztelettel: Azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm a segítséget, az ázsiacenter visszautalta a szóban forgó összeget.
Üdvözlettel, István


Tisztelt Címzett!

Szeretném tudni hogy van-e segítség egy internetes vásárlás kapcsán vett nem megfelelő termék árának visszakérésére.
A reklám félrevezető volt: a termék sem anyagában,sem méretében,sem fazonjában nem a hirdetett áru. A reklámban visszafizetési garanciát is ígértek. A cég:Wilinshop.com
A problémát jeleztem a cégnek,a levelezés elektronikus volt és meg van a gépemen.
Az általuk ajánlott megoldás: 40 %-ot visszafizetnek, a ruhákat ajándékozzam el. Indokként azt írták hogy karbantartják a raktárukat, nem tudják fogadni a visszaküldendő árut. Kérdésem: fogadjam el, mert ez is több a semminél?
Eddig a többszöri levélíráson túl mást nem tudtam tenni. A levélben jeleztem hogy fogyasztó-védelemnél panaszt teszek, de nem érzékeltem hogy ez befolyásolná őket. Tehetetlennek érzem magamat.
Mi a megoldás? Van segítség?
Válaszukat előre is köszönöm: Éva


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Pepita.hu-ról rendeltem egy elektromos gyerek autót ami nem megfelelően működik.
2022.06.30.-án a futár meghozta, összeszerelést követően én a hibát 2022.07.04.-én jeleztem a cég felé amiről a visszaigazoló jegyzőkönyvet mellékletben küldöm Önöknek.
Garanciális kérelmemnek eleget téve nagy nehezen több üzenetemre 2022.07.19.-én kaptam egy email-t mi szerint futárt küldenek, és visszautalják a teljes vételárat.
Az email-ben ez szerepelt:

"Kedves Mihály!

Bejelentett kérelmével kapcsolatban keresem, elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért. Ebben az esetben futárt küldünk a hibás termékért.
A futárt sikeresen megrendeltük Önnek 2022.07.21-re.
A GLS futárszolgálattól értesítést fog kapni a várt érkezésről. Ahogy visszaérkezik raktárunkba illetékes kollégáim feldolgozzák és visszautalják Önnek a teljes vételárat. Köszönjük szépen türelmét!
Üdvözlettel, Vanda "

2022.07.21.-én a GLS futár jött is, de nem szállította el mivel túl nagy terjedelmű a csomag. A Pepita.hu nem jól rendelte meg a futárt, nem megfelelően adta le a doboz méreteit.
125x80x74 cm Gyári dobozába lett becsomagolva a termék. Még aznap jeleztem feléjük e-mail-ben, hogy nem szállította el a futár.
2022.07.21.-e óta rengeteg email-t írtam nekik, de egy üzenetemre sem kaptam választ. Telefonon rengetegszer hívtam őket nagy nehezen egyszer elértem egy ügyintézőt aki azzal nyugtatott, hogy a panaszomat továbbítja a garanciális osztálynak, és mielőbb intézkednek. Se email-ben se telefonon nem kaptam azóta választ!
Pontosan egy hónapja megy ez a tortúra.
Én időben jeleztem, elvileg van a 14 napos visszavásárlási garancia, meg elvileg él a termékre az egy év garancia.
Már kilátástalannak látom, hogy valaha is megoldódik a garanciális problémám. Nem engem szívat a Pepita.hu, hanem szegény 2,5 éves kisfiamat akinek ajándékba lett véve az elektromos gyerek autó, itt a nyár a jó idő és nem tudja használni. Álljon ide valaki a Pepita.hu-tól, és magyarázza el ezt egy 2.5 éves gyermeknek, hátha nekik jobban sikerül mint nekem. Segítségüket előre is köszönöm.
Tisztelettel: Mihály

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A t. Fogyasztóvédő Alapítványtól érkezett, … Mihály Fogyasztó által történő bejelentésre a Pepita Group Zrt. az alábbi választ adja.
A Társaság a Fogyasztóval felvette a kapcsolatot, a Társaság a hibás termék GLS futárszolgálat útján történő elszállítását szervezte meg első alkalommal. Miután a Fogyasztó jelezte részünkre, hogy a hibás terméket a GLS futárszolgálat nem szállította el a Fogyasztótól, így a Társaság megszervezte, hogy a nagyméretű csomagokat szállító futárszolgálat szervezésében visszaszállításra kerüljön a Társasághoz a hibás termék.
A hibás termék Társasághoz történő visszaszállítása megtörtént. A Fogyasztó részére a termék árának összege, 89.900 Ft visszautalása megtörtént, melyről a bizonylatot mellékletként csatolja a Társaság. A Fogyasztó megerősítette a Társaságnak azt, hogy az összeg megérkezett bankszámlaszámlájára.
Amennyiben bármiben még a segítségükre lehetünk, állunk a t. Fogyasztóvédő Alapítvány rendelkezésére! Pepita Zrt.

Tisztelt Selmeczi Úr!

Kb. 10 perce hívtak a Pepita.hu-tól, hogy a tegnapi nap folyamán átutalták a kis autó vételárát. Szerencsére akkor ezzel lázárult a dolog. Köszönöm a segítségét.
Üdvözlettel: Mihály


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Egy magát lélekgyógyásznak, életvezetési konzulensnek, asztrológusnak nevező személytől, H. K. Annától, a „Lélekutadat járva” youtube csatorna és Facebook oldal üzemeltetőjétől) kértem 2022. július 7-én egy személyes elemzést.
Anna nagyon kedvesen tájékoztatott, megadta a bankszámlaszámát, melyre 15.000 Forint előre átutalását kérte, és ígérte, hogy másfél -két hét múlva küldi az elemzést.
Én július 8-án átutaltam neki a megbeszélt összeget, melyről fotót is küldtem neki, amelyet ő kért. Erről ő nekem semmilyen számlát nem küldött. .
Ez után vártam két hetet, és miután az elemzés nem érkezett meg, érdeklődtem nála. Három hét múlva, majd egy hónap múlva újra érdeklődtem. Anna mindhárom esetben olvasta a levelemet, de semmit nem reagált rá.
Kértem, hogy ha a megbeszélt elemzést nem tudja elküldeni, utalja vissza nekem a 15.000 forintot. Azóta hiába keresem, üzeneteimet nem olvassa el, és nem válaszol.
Segítségét előre is köszönöm! Üdvözlettel : Virág

A sarlatánt megkerestük a problémával, válaszát várjuk. Automatikus üzenetben ez a válasz érkezett:

Kedves Levélíró!

Hálásan köszönöm a megkeresést, ahogy lehetőségem nyílik rá, azonnal válaszolni fogok. Csodálatos napot kívánok!
Szeretettel:

Bízunk abban, hogy Anna mágus - amint lehetősége nyílik rá - csodálatos szeretettel és hálásan utalja vissza becsapott ügyfelének 15.000 Ft-ját.
(FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Héderváry Kovács Anna ellen augusztus 10-én tettem panaszt, mert az előre kifizetett és megbeszélt szolgáltatást nem teljesítette, és hetekig nem tudtam őt interneten keresztül elérni.
Értesíteni szeretném Önöket, hogy a hölgy visszautalta a számlámra a 15.000 Forintot.
Üdvözlettel : Virág 2022. szeptember 26.


Tisztelt Alapítvány!

Az alábbi rendeléssel kapcsolatban szeretnénk segítséget/javaslatot kérni:
2022-07-01-én a https://www.vivobarefoot-hungary.com/ oldalról megrendeltünk egy férfi cipőt. A honlapon a cipő kedvezményes ára ára 24.552,-Ft-tal volt hirdetve. A megrendelést kártyás fizetéssel egyenlítettük ki, de a kártyáról a rendszer 40.374,- Ft-ot (eredeti ár szerinti értéket) emelt le. Ezzel kapcsolatban a honlapon ügyfélszolgálatként megadott email elérhetőségen érdeklődtünk, hogy tévedés-e levonás összege vagy meghirdetett ár. 2022-07-04-én kaptunk egy válasz e-mailt, hogy árfolyam különbözet illetve banki költség miatt eltérhet az összeg ... mivel a cipőt szerettük volna, megerősítettük a megrendelést (...sajnos!).
2022-07-26-án Bp-i posta kirendeltségre megérkezett a csomag. A méretéből már látszott, hogy nem lehet az, mint ami megrendelésre került,ezért a csomag már a postai kiadónál kibontásra került. A 45-ös férfi cipő helyett, egy sérült, gagyi női napszemüveg volt benne.
Fiam a csomagot átadó hölgyre hallgatva (ott azt az infót kapta, hogy ott nem hagyhatja), otthon befotózva egy reklamációs e-mailt küldött az oldalon feltüntetett címre a téves csomagküldésről. Válasz azóta sem érkezett. Se pénz, se cipő. A weboldalon fel van ugyan tüntetve, hogy bármilyen indokkal ingyenesen visszaküldhető. Kérdés, hogy hova? A csomagon jól láthatóan, kizárólag kínai karakterekkel van a cím feltüntetve. A weboldalon, semmilyen cégcím nem látszik. A 30napos visszaküldési garanciával sem tudunk mit kezdeni (először is nem tudjuk hova küldeni), mert hiába kérnénk vissza a cipő árát, ha egy szemüveget küldenénk vissza. Szeretnénk javaslatot kérni, hogy mi ilyen esetben a teendő. A pénzünket lehet, hogy már nem kapjuk vissza, de más se járjon így.
Semmilyen magyar telefonos elérhetőséget nem találunk az oldalon, ahol információt lehetne kérni. Ezt hívják úgy, hogy "átverés"?
Előre is nagyon köszönjük válaszukat!
Üdvözlettel, Ildikó


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálat!

Hegyeshalomnál a határt átlépve, a helyi McDonald’sba betérve vacsoráztunk. A menü elfogyasztása után szerettem volna használni a mellékhelyiséget, amit használtam is de fizetnem kellett érte, mondván hogy nekik nincs saját használatú WC-jük, csak a MOL által üzemeltetett WC-ét tudom használni díj megfizetése ellenében. Mit tehettem, fizettem. Természetesen hangot adtam a felháborodásának, de csak vállvonogatás "és Ők nem tehetnek semmit", és hogy már többen jelezték... volt a válasz.
Az étterem franchiseként működik, szigorú feltételekkel. Hogy működhet így? Ha meg működhet, csak más cég üzemelteti, aki ott fogyaszt annak miért kell fizetni?
A másik amin kiakadtam, hogy a külföldiektől dupla díjat kértek el.
Ami még probléma hogy nyugtát sem adtak a díj megfizetése után, pedig ott ült egy úr, aki felügyelte a WC használatot. Kérem a szíves válaszukat, hogy mennyire van rendben...
Köszönöm.
Tisztelettel: Erzsébet

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Alapítványukon keresztül megküldött megkeresésésükre küldjük a panaszos számra válaszunkat, melyet lent olvashatnak.
Üdvözettel, Info team

Tisztelt Erzsébet!

Köszönjük, hogy megtisztelt bennünket bizalmával és megírta észrevételét.
Levelére válaszolva tájékoztatjuk, hogy minden éttermünkben biztosítjuk a mosdó használatának lehetőségét, azonban ez nem minden esetben díjmenetes. A szóban forgó egységünkben a mosdót a MOL Kiskereskedelem Projekt Kft. mint független szolgáltató üzemelteti. Számlázással kapcsolatos kérdésben hozzájuk tud fordulni. Köszönjük megértését!
Még egyszer köszönjük, hogy megtisztelt Bennünket bizalmával.
Üdvözlettel: Info Team

Az, hogy nem fért bele a költségvetésbe egy mosdó kialakítása, az a McDonald’s és franchise partnere szegénységi bizonyítványa. Hogy a MOL dupla árat kér a mosdóhasználatért a külföldiektől, az vendégbarát hozzáállásukat minősíti. Szerintük a drágább tankoláshoz drágább WC használat jár. (FVA)


Tisztelet Elnök Úr!
 
Ismét Önnek a segítségét szeretném kérni!
Úgy 4 éve regisztráltam a WISH oldalra
Eleinte nagyon korrektek voltak, utána, mikor behozták az Áfa fizetés, elég körülményesek lettek az ügyintézők. Áfa visszafizetéssel voltak gondok, de végül több levelezés után visszautalták a pénzt.
Több alkalommal felhívtam a figyelmüket, hogy miért írják ki, hogy áfával van az eladott termék, ha általában nem a valóságot takarja. Természetesen a bemásolt szöveget mindig elküldték, hogy sajnálják stb.
2022. június hónapban rendeltem egy védőcsíkot gépkocsira. A termék késett, de még áfát is ki kellett fizetnem. Amit már 1x levontak. Kicsomagolás után a termék sérült volt. Lefényképeztem, és elküldtem. Az áfát néhány nap múlva visszautalták, de termék árát nem. Viszont az rendelési oldalra kiírták, hogy teljes árat visszautalták, ami nem valósult meg.
Több levelezés után a kínai üzlettel levélben megállapodtam, hogy 20 % visszautalják. Vártam, de nem történt semmi utalás. Majd július végén próbáltam belépni az oldalra, de felvillant egy kép, hogy erősítem meg a oldalam, és küldik az e-mailt. Ahogy kérték megerősítettem, de nem jött a megerősítő e-mail. Vártam néhány napot, hogy hátha megérkezik, de semmi.
Mivel az oldalamra nem tudtam belépni,így a wish e-mail címére írtam, hogy mi a problémám. Angolul válaszoltak, hogy mit próbáljak ki. Úgy tettem, ahogy kérték, de akkor sem kaptam meg a megerősítő kódot. Majd utána megint elküldtem, de megint azt levelet küldte el az ügyintézőt, amit már a kollégája elküldött. Ezt eljátszották min 4x . Ez így ment egy ideig. Több levelezés után egy magyar hölgy írt, aki ismét elküldte, azt, amit a külföldi ügyintéző kollégája elküldött azzal kiegészítve, hogy ő nem tud letörölni. Utána kértem, hogy mivel nem tudok belépni, központilag töröljenek le az oldalról, mert tovább nem járulok hozzá, hogy az adataim az oldalon legyen. Erre ismét egy bemásolt szöveget küldtek. Majd ismét kértem, hogy töröljenek, mert ez már kimerít mindent! Azóta nem válaszolnak.
Kérem az Elnök Urat, hogy próbáljunk pontot tenni az ügy végére, mert engem már csak az érdekel, hogy töröljék az adataimat.
Segítségét, egyben a válaszát előre is köszönöm!
Tisztelettel: Tibor

Hello Levelek,

Benyújtottam a fiókot törlésre, és a következő 10 napon belül feldolgozzuk. Ezalatt ne próbáljon meg újra bejelentkezni a fiókba, mert az újraaktiválja a fiókot, és a törlés csak akkor lehetséges, ha még egyszer deaktiválja.
Tájékoztatásul az Adatvédelmi szabályzatunk ismerteti, hogyan gyűjtjük, használjuk, osztjuk meg és őrizzük meg az információkat, beleértve a személyes adatokat vagy személyes adatokat.
Ez az információ megfelel azoknak a kiegészítő információknak, amelyeket az egyének a hozzáférési kérelem részeként át szeretnének tekinteni. Köszönjük együttműködését és megértését ebben az ügyben.
Annette, Wish Customer Service Team,

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a segítségét! Tisztelettel: Tibor


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022. május 14-én: 2 db elektromos rollert rendeltünk az interneten a www.bingoo.hu weboldalon. A sikeres vásárlásról kaptunk is visszaigazolást.
2022. május 26-án: A 2 db elektromos rollert átvettem a futártól (XLS), és kifizettem az árát! A dobozokban nyugtákat találtam számla nem volt! A cégnévhez TOP-WEB-KER Kft. volt írva.
2022. június 01-én: A 2 db elektromos rollert visszaküldtük egy csomagban az elállási nyilatkozattal együtt, a visszaküldési címre - G-B Elektronic Kft. 1077 Budapest, Király utca 87. (GLS szállította; interneten rendeltem meg a csomagfelvételt). A visszaküldésről igazolás/átvételi elismervény van.
2022. június 02-án: A címzett (G-B Elektronic Kft.) átvette a csomagot. Telefonos érdeklődésemre elmondta, hogy mindent rendben talált, és még azon a napon, vagyis 2022. június 02-án továbbította a TOP-WEB-KER Kft. felé, hogy a termékek árának a visszaküldése meg tudjon történni!
2022. június 22-én e-mail-ben érdeklődtem (noreply@bingoo.hu; ugyfelszolgalat@bingoo.hu; bingoougyfelszolgálat@gmail.com ), hogy mikor fog megtörténni a visszatérítés. A TOP-WEB-KER Kft. telefonon nem elérhető. Egy telefonszámot találtam a neten, de azt sem veszik fel!
2022.június 28-án kaptam választ erre a levelemre, hogy ha visszaküldés történt, akkor a visszáru csomag feladásáról szóló igazolást csatoljam válaszlevelemhez.
2022. július 05-én megtettem ezt a csatolást és érdeklődtem, hogy most már minden rendben van-e ahhoz, hogy megtörténjen a visszautalás a részükről! Erre a levelemre nem kaptam választ!
2022. július 07-én szintén írtam nekik, hogy várom válaszukat. Erre sem reagáltak!
2022. július 11-én pontokba szedve leírtam a történetet, és csatoltam minden nálam lévő dokumentumot. Erre sem válaszoltak!
2022. július 21-én postai levélben küldtük el (ajánlott tértivevényes küldeményként) ezt a levelet a címükre.
2022. július 28-án visszaérkezett a tértivevény, hogy átvették a levelet. Azóta semmi választ (e-mail-ben, vagy postán), se pénzt nem kaptunk! Ebben az ügyben szeretném a segítségét kérni! Köszönettel: Rita


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Az alabbi panasszal fordulok Onokhoz, bizva abban, hogy segiteni tudnak.
2022. julius 15-en megvasaroltam a felesegem reszere egy Dyson Airwrap Complete tipusu hajszaritogepet a dyson.hu honlapon keresztul. A kiallitott szamla szerint a hivatalos elado, a Kave & Huto Profi Kft (1118 Budapest, Budaorsi ut 46) volt.
Ez egy meglehetosen draga keszulek, 209 989 Ft volt. Ezert az arert elvartam, hogy a termek valoban megfeleljen a hirdetesben szerepelteknek, de sajnos csalodnom kellett.
 De nem elsosorban emiatt fordulok Onokhoz segitsegert.
A termeket ugy hirdettek a honlapon, hogy nagy betuvel ki volt emelve: 30 napos penvisszafizetesi garanciat vallalnak ra. A nyito oldalukon es minden termek aloldalan is ez a garancia lehetoseg megjelenik. Igy abban a biztos tudatban vasaroltam meg a hajszaritot, hogy amennyiben nem leszunk megelegedve, nyugodtan visszakuldhetem az eladonak.
Mikor ezt megprobaltam a tegnapi napon (2022. augusztus 4-en), a harminc napon belul, az elso furcsasag amivel szembesultem, hogy a link a visszateritesi nyilatkozatrol, amit kitolteni szukseges, egyszeruen nem mukodik. Ezt Onok is ellenorizni tudjak.
Ezt telefonon jeleztem nekik, de valoszinuleg tudnak rola es szandekos, mert csak azt kerdeztek, hogy milyen keszulekrol van szo, es kozoltek, hogy sajnos erre nem vonatkozik a 30 napos visszafizetes. Jeleztem nekik, hogy, de a honlapjukon a megvasarolt termek oldalan is megjelenik a banner, amiben azt hirdetik jar a garancia, es hogy ez a vasarlok rosszindulatu es tudatos megtevesztese. Az ur kozolte, hogy ez van, es amugy is „mindenki mas is Magyarorszagon igy jar el.”
Nagyon remelem, hogy nincs igaza, es hogy nem lehet buntetlenul ilyen modon becsapni a vasarlokat.
Mellekeltem kuldom a kiallitott szamla masolatat es egy kepernyofotot, amibol egyertelmu, hogy a termek alatt lathato a garancia igerete. Elore is koszonom a segitseget!
Udvozlettel, Gabor

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük levelüket, megkeresésüket!
Vásárlás dátuma: 2022.07.15., Elállás bejelentésének dátuma: 2022.08.04. Vásárlás és az elállási igény bejelentése között eltelt napok száma: 20 nap
Cégünk és a Dyson márka bizonyos kategóriáinkra, készülékeinkre a jogszabályban előírtakon felül biztosít +16 nap elállási lehetőséget, tehát összességében 30 napos pénzvisszafizetési garancia lehetőséget, ezzel túlteljesítve az online vásárlásokra vonatkozóan előírt 14 napos elállási jogot.
Itt reflektálnék a vásárló által kiemelt „amugy is mindenki mas is Magyarorszagon igy jar el” pontra.
Jellemző, hogy a piaci szereplők higiéniai terméknek minősítik az általuk értékesített hajápolási készülékeket és ezzel ezen készülékek kívül esnek még a 14 napos elálláson is a kibontásukat, használatba vételüket követően. Cégünk azonban ilyen formában nem korlátozta a 14 napos elállási lehetőséget, jelenleg minden, a webshopban megvásárolt készülékünkre biztosítjuk azt. Mindazonáltal korlátoztuk azon készülékek körét, amelyre az összességében 30 napos pénzvisszafizetési garanciát biztosítja.
A 30 napos pénzvisszafizetési garancia felsorolásába a vásárló által vásárolt készülék nem tartozik bele, így arra a 14 napos jótállás érvényes.
Üdvözlettel: Head of Sales & Marketing


Tisztelt Fogyasztóvédő k!

2022.03.05-én az Ázsiacenter webáruházban megrendeltem több terméket, összesen 30.158 Ft értékben. Az összeget rögtön átutaltam, de a termékek az ígért határidőn belül nem érkeztek meg, ezért kértem a vételár visszautalását. Többszöri levélben történő reklamáció és minden kért adat elküldése után végül 2022.07.13-án 10.158 Ft-ot visszautaltak a számlámra. Rögtön jeleztem nekik, hogy további 20.000 Ft tartozásuk van irányomba, erre viszont már nem érkezett válasz és fennmaradó összeget azóta sem kaptam meg.
A vásárlással és fizetéssel kapcsolatos visszaigazolásokat (számla csatolva) az alábbiakban találják. Kérem szíves közbenjárásukat az üggyel kapcsolatban, hogy a 20.000 Ft visszautálásra kerüljön a webáruháztól.
Tisztelettel: Péter

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalás részletei: Tranzakció azonosító 215664xxxxx
Tisztelettel: Azsiacenter.com  

Tisztelt Selmeczi Úr!

Nagyon köszönöm a közbenjárásukat, a cég visszautalta az összeget.
Üdvözlettel: Péter


Tisztelt Fogyasztóvédők!k!!
 
2022.június 7-én érkeztünk a férjemmel és két kis gyermekünkkel a Sobri Jóska kalandparkba. A park területén foglaltam előzetesen szállást. Több lehetőségből lehetett választani, én a „Patakparti faház” nevezetű- a gyerekek miatt számunkra elengedhetetlenül fontos- fürdőszobát tartalmazó épületet foglaltam. Egy éjszaka 30.000 Ft-ba került.
A napunkat a kalandpark játékainak kipróbálásával töltöttük, délután még a tóban is megmártóztunk.
Le szerettük volna tusolni magunkról a port, izzadságot vacsora előtt és nagy meglepetésünkre egyáltalán nem volt meleg víz. Jeleztem a problémát a szálláshoz megadott telefonszámon, és azt a választ kaptam, hogy bocsi, nem tudunk mit csinálni, nincs már ott senki, aki segíteni tudna (19:00 óra volt ekkor), és menjünk el a közös vizesblokkba letusolni.
Ekkor írtam egy e-mailt, a gazdasági vezetőnek (az ő e-mail címe érhető el a szállások intézése kapcsán), válasz nem érkezett, csak másnap reggel. Közölte, hogy volt a faháznál este egy karbantartó, aki nem tudott bejutni, mert nem tartózkodtunk ott. Valóban így volt, mert vacsorázni voltunk, de teljesen mindegy lett volna, hiszen a bojlerek működési elvét ismerve, abból akkor este nem jött volna még meleg víz. Szóvá tettem ezt, és jeleztem, hogy azért foglaltam 30 ezer Ft-ért ezt a szálláslehetőséget, mert ehhez tartozik fürdőhelység, míg a hasonló paraméterekkel rendelkező, ám közös zuhanyzó használatú „Bungalo” mindössze 12.000 Ft/éjszaka.
Kértem a recepciónál, hogy keressünk egy mindenkinek megfelelő kompenzációt. Fejenként 1-1 db bobjegyre terjedt ki az ő felajánlásuk, amit én (első körben a szakadó eső miatt) nem fogadtam el. Erre kritikán aluli hangnemet kaptam. Ezért elkértem a vásárlók könyvét, amiben részleteztem a panaszomat (2022.06.08.), amelyre azóta (közel 2 hónapja!) sem érkezett válasz.
Segítségüket kérném ez ügyben. Szép napot, Szabina

Kedves Szabina,

köszönjük szépen a visszajelzését!
A patakparti faház teljes felszereltséggel rendelkezésükre állt.
A szállások elfoglalása 15 órától lehetséges, a park ebben az időszakban 18 óráig tartott nyitva. A zárás után 1 órával karbantartó személyzet már nem tartózkodott a helyszínen. Kérésére SOS-ben kíséreltük meg a hiba elhárítását. Kollégánk a helyszínre visszament, és próbált segíteni, ekkor azonban nem tartózkodtak ott. A hiba elhárítása ekkor lehetséges lett volna, ugyanis a hibát a bojler hőkapcsolójának lezárása okozta. Este 18 órakor zárt a park, így sem én, sem más kollégám nem foglalkozik e-mailekkel, reggel reagáltam a megkeresésre/panaszára.
A szállás, ahogy jeleztem 100%-os minőségben rendelkezésre állt, sajnos meleg víz nem volt, így a 4 db bobjegyet elegendő kárpótlásnak gondoljuk. A felajánlott kárpótlást elutasították.
Üdvözlettel: SOBRI JÓSKA ÉLMÉNYPARK


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány munkatársa!

2022.04.06-án vásároltam az eMag oldaláról egy Hansa típusú elektromos tűzhelyet. A terméket 2022.04.11-én szállították ki részemre. Az árut kicsomagoltuk, sérülésmentesen érkezett, viszont a mérete nem egyezett a megrendelt termékemmel.
Az áru megérkezése napján, 2022.04.11-én jeleztem az eMag-nak, hogy szeretném visszaküldeni, mivel nem azt a tűzhelyet kaptam, amit az oldalukon megrendeltem. Kitöltöttem a visszavételezési űrlapjukat és a terméket elszállították 2022.06.24-én. A szállításnak megfelelően visszacsomagolt, eredeti állapotában adtam át, erről fényképet is készítettem.
2022.07.01-én e-mailben értesítettek, hogy visszaérkezett a termék a forgalmazóhoz. Újabb levél érkezett 2022.07.04-én, hogy elutasítják a visszaküldés véglegesítését, mert a forgalmazó jelezte, hogy sérülten érkezett vissza a termék. 2022.07.05-èn jeleztem az eMag-nak, hogy tőlem sérülésmentesen vitték el az árut ezt bizonyítani is tudom fényképpel.
Ígéretet kaptam, hogy visszahívnak, azóta sem történt semmi (3 hete), ahogy nem kaptam vissza a termék árát sem, már lassan 4 hónapja. Számtalan megkeresés részemről , 7 ügyintézővel beszéltem eddig a 4 hónap alatt folyamatosan csak ígéreteket kapok.
Szakértői segítségüket kérném abban, hogy jogosan visszakapjam a megrendelt termék vételárát.
Tisztelettel: Gergely


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A gruppi.hu keresztül rendeltem egy terméket, előre ki is fizettem. 5 napos kiszállítási határidővel 2022.07.16-án rendeltem, a mai napig nem érkezett meg. Telefonon a céget nem lehet elérni, e-mail-es többszörös megkeresésre nem reagálnak.
A Google térképen a minősítése 1 csillag, több személlyel jártak el ugyanígy. Valaki több hónapja várja a terméket vagy a visszautalást. Hogy működhet egy ilyen cég Magyarországon? Kérem legyenek szívesek utánajárni.
A vásárlásról visszaigazoló e-mailt továbbítom Önöknek.
Köszönettel: Damján

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az összeget visszautaltuk a megrendelőnek, az ügy lezárult.
Üdvözlettel: Péter, Gruppi Ügyfélszolgálat


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azért írok Önöknek, mert nem szeretném, ha mással is megtörténne az, ami velem.
2022.07.22-én időpontom volt a Lavender Centrumba (Esztétikai Központ) (cím: Budapest, Istenhegyi út 29, 1125) pedikűrre (Callux kezelés + géllakk csere).
Amikor megérkeztem kedves fogadtatás várt, szép környezet körítéssel stb.
A pedikűrös hölgy, aki a szolgáltatásokat végezte VOLNA, Ő családi okok miatt nem dolgozott aznap, így a Manager Hölgy barátnője ugrott be megcsinálni, akinek gyakorlata volt, hogy kézre csinált régebben géllakkot. Kérdem én, hogy dolgozhat és nyújthat így szolgáltatást valaki, aki nem is dolgozik ott és nem is ez a szakmája? Elkezdtük a kezelést, aminek a lépéseiről a hölgynek fogalma sem volt. Én mondtam el neki mit kell tenni, majd megunva az egészet megcsináltam SAJÁT MAGAMNAK az egész Callux procedúrát. Ezen túllépve kezdődött a géllak lábra. Ott sem sikerült minden jól.
Ezeket összegezve úgy érzem jogosan fordultam Önökhöz a problémámmal. Itt nem a kezelő Hölggyel van a gond, hanem azzal, hogy a Manager hogyan engedhette azt meg, hogy olyan ember végezzen rajtam bármilyen kezelést, aki nem is dolgozik ott, de nem is tudja mit és hogyan kell csinálni. A fenti dologért otthagytam 13.560 Ft-ot, amit szeretnék visszakapni.
Tisztelettel: Anita

Tisztelt Selmeczi Úr!

A mai napon Anita részére visszautaltuk a szolgáltatási díjat.
Tisztelettel: lavendercenter


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Bejelentést szeretnék tenni az Aliexpressz.hu webáruház ellen.
Többszöri levél váltás után sem intézkednek, hogy vissza kapjam az átutalt pénzt, amit még 2022.02.05.-én történt megrendelésre 2022.02.06.-án átutaltam (6 hónapja!). Sem a megrendelt termékeket, sem a pénzt nem küldték meg címemre. Intézkedésüket előre is köszönöm,
Tisztelettel, Éva

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Van szerencsém bejelenteni, hogy a mai napon 18,50-kor a Webáruház vissza utalta a pénzemet, amelyet a meg nem küldött termékekért átutaltam. Nagyon szépen köszönöm a segítségüket, a gyors ügyintézést!
Tisztelettel, Éva


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Hintaágyat szerettem volna vásárolni, a Marketplace felületén pedig találtam egy hirdetőt, melynél összegben is megfelelő volt számomra a termék. A hölgy Vörös Szijártó Alexandra, aki a Bellafair Blue Kft. nevében járt el. Az interneten, annyi információt találtam a cégről, hogy bejegyzett, 2022-ben alapított cég.
Sok mindent vásároltam már az interneten, így jóhiszeműen jártam most is el. Több levélváltást követően megrendeltem a terméket (170 cm-es Zeusz hintaágy), melynek összegét 2022.05.08-án át is utaltam a cég számlájára. Ezt követően 2-3 nap szállítási határidőről tájékoztatott a hölgy. Azonban nem kaptam értesítést, így levélben, majd később telefonon is érdeklődtem. Többszöri megkeresésemre is mindig az volt a válasz, hogy mivel nagy méretű csomagról van szó, így a szállítás tovább fog tartani, egy új szállítócéggel lett kapcsolata, melynél időbeli csúszások adódtak.
Időközben a hölgy keresett telefonon, hogy a 170 cm-es hintaágy helyett küldene egy 200 cm-est, ami már úton van, mert kavarodás volt csomagfeladás közben. Beleegyeztünk, újabb párnahuzatot is választottam, bízva abban, hogy végre megkapjuk a hintaágyat. Azonban ez nem történt meg, a türelmünk elfogyott, így 2022.06.13-án levélben elálltam a vásárlástól, és kértem az összeg visszafizetését. Hozzáteszem a mai napig nem kaptam számlát a termék vásárlásról, a hölgy azt mondta, hogy a csomagban lesz. Mivel már letelt a 30 napos határidő, ami alatt tudtommal köteles visszafizetni a cég az összeget számomra, így továbbra is érdeklődtünk telefonon, hogy mikor fogják utalni az összeget. Továbbra is csak hitegetést kapunk, hogy az ügyet átadta a pénzügyre, de az illetékesek még a mai napig sem utalták a pénzt.
A témában történt levelezéseket a mellékletben csatolom és a banki igazolást is az utalásról. Szeretném visszakapni az utalt összeget. Ebben szeretném kérni a segítségüket. Előre is köszönöm szépen!
Üdvözlettel, Éva


Jó napot!

Segítséget szeretnék kérni, mivel vásároltam egy terméket (haj vasalót) online oldalról, ("BIG BUY WEBSHOP" nevű oldalon) de sajnos egy MÁSIK típusú terméket kaptam. Ezt AZONNAL JELEZTEM e-mailben az oldalnak, és abban egyeztünk meg, hogy VISSZA KÜLDÖM A TERMÉKET,ŐK PEDIG AZ ÁRÁT UTALÁS FORMÁJÁBAN. Természetesen megadtam az utaláshoz szükséges adatokat.
Én vissza is küldtem POSTA futárral a terméket, amit át is vettek, de én azonban a pénzt NEM kaptam meg! Azóta folyamatosan írok nekik e-mailt,de semmire sem reagálnak már 1 hónapja!!! (Az oldal e-mail címe: ugyfelszolgalat@bigbuy.hu), illetve rengetegszer próbáltam hívni őket,de nem vették fel és vissza sem hívtak!
A cég neve BIG BUY KFT
FONTOS: A BIG BUY KFT oldalon belül a MAI AKCIÓ nevezetű eladótól rendeltem a terméket, (Ez egy össze kötött oldal,de teljesen ugyanaz a cég) De egyikük sem reagál sem e-mailre, a telefonszámuk pedig ugyanaz,amit nem vesznek fel.
Képviselő: Fülep Edina
Honlap: https://maiakcio.com/
Nagyon szépen megköszönném ha segítenek! Tímea

Tisztelt Uram!

A hölgy hiányos adatokkal küldte vissza az elállási nyilatkozatot. A vásárló megkeresésére többször is válaszoltunk, nem hívott minket a megadott telefonos ügyfélszolgálati időben. A visszatérítés megtörtént már.
Tisztelettel: Big Buy Kft.

Tisztelt Elnök Úr,

Ma reggel utalták vissza a pénzem.
Amíg Önök nem keresték őket, addig semmi reakció nem volt a részükről! A kért dokumentumokat megfelelően visszaküldtem nekik, többször is. És a telefont többször munkaidőben hívtam.. Ma már tudtak válaszolni is, illetve az összeget visszautalták. Közel két hónapra volt szükség, önök 5 nap alatt elintézték!
Köszönöm szépen a segítséget. Szép napot ☀Tímea


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Abban az ügyben kérném segítségét, hogy júniusban rendeltem ruhákat a Naomi Fashion weboldaláról, melyet június 24-én meg is kaptam. Sajnos a 3 ruha darabból 2 nem lett jó rám, így a honlapjukon feltüntetett lehetőségek szerint június 27-én vissza is küldtem postai úton.
Minden folyamat dokumentált, így az is látható, hogy június 30-án a csomagot sikeresen kézbesítette a posta. Közben én megkerestem a céget is, akik még aznap válaszoltak, hogy rendben, mit küldök vissza. Elküldtem, majd később érdeklődtem, hogy mennyi ennek az átfutási ideje, amire azt a választ kaptam, hogy július 10-ig vissza is utalják a visszaküldött termékek árát. Sajnos ez még azóta sem történt meg, illetve azóta már az e-mailemre se reagálnak.
Tudnának ebben segíteni nekem? A Naomi fashion honlapján lévő tájékoztatást is csatolom, így látszik, hogy szabályosan jártam el. Köszönöm szépen előre is.
Üdvözlettel: Andrea

Tisztelt Selmeci Balázs,

a Hölgy részére az utalást rögzítettem az esti órákban és reggel nála lesz az összeg. A várakoztatásért elnézést kérek tőle. Remélem megnyugtatóan tudom rendezni a Hölgy kérését. Köszönöm, Erika.
Üdvözlettel Naomi Webshop Ügyfélszolgálat


Tisztelt, Fogyasztóvédő!

A Penny Market Kft. Budapest XIII. kerület Jász utcai üzletében szerettem volna vásárolni egy füstölt csülköt. A rajta szereplő feltüntetett ár 1 212 Ft volt. Viszont a kasszánál már 2 648 Ft-ot(!) számoltak. Legfeljebb 10 perc telt el amíg a pénztárig értem, szóval ilyen mértékű áremelkedés azért szerencsére nem jellemző.
Reklamációmra közölték velem, hogy nem árazták át a korábban akciós terméket, ebből adódik az áreltérés és csak az emelt áron vihettem volna el a terméket.
Az árat azonban nem korrigálták, ezért beírtam a vásárlók könyvébe 2022-03-03.-án. A mai napig nem kaptam választ – lassan 5 hónapja. Segítségüket kérném.
Szép napot kívánok,
Mária, egy vásárló

Tisztelt Selmeczi Balázs, kedves Vásárlónk!

Köszönjük, hogy megtisztelte bizalmával társaságunkat.
Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy amennyiben a vásárló nem kapta meg a választ, Társaságunk ismételten megküldi részére tértivevényes levélként. Szíves megértését köszönjük! Amennyiben további kérdése, észrevétele vagy panasza lenne, készséggel állunk rendelkezésére.
Tisztelettel, Penny-Market Kft.

Tisztelt, Selmeczi Úr!

Leszögezem: Március 3-án beírt reklamációmra közel 5 hónap múlva, 2022-07-28-án kaptam meg először a Penny válaszát – ezt az ön közreműködésére.
A téves blokkolást, azonnal, ott a boltban jeleztem, és kértem a két ár közötti különbözet visszafizetését, melyet az üzletvezető megtagadott. Úgy döntöttem, hogy emelt áron nem kívánom megvásárolni a terméket. A tétel stornírozásához az üzletvezető a számlát tőlem elkérte, helyettesítő számlát nem adott.
El fogom kerülni, hogy a Pennynél vásároljak, én az ilyen üzletre és üzletvezetőre nem vagyok kíváncsi. Közreműködését ismételten köszönöm.
Üdvözlettel: Mária

Az áruházláncnál eltérő árat tüntettek fel egy terméken, a panaszosnak hónapokig nem válaszoltak a Vásárlók könyvébe beírtakra. A Pennynek a terméket az alacsonyabb áron kellett volna eladnia. A diszkontlánc a jogaiban megtévesztett és becsapott vevőjével 5 hónapig nem állt szóba, s amikor végre igen, valótlanságot állít – ha ez lenne a Penny unalomig reklámozott megújult arculata, az nem bizalomgerjesztő. (FVA)


Tisztet Fogyasztóvédő!

Több mint 3 hónapja, 2022. ápr. 19-én az Ázsiacenter webáruháztól rendeltem több terméket, melyet előre kifizettem. Értesítő levelükben max. 50 munkanapot adtak meg szállításra. Ez azóta lejárt, majd mikor reklamáltam, küldtem bankszámlaszámot, rendelés számot, azóta semmi sem válasz. Beatrix

Kedves fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálat,
köszönjük levelét. A vételár visszautalása került.
Tisztelettel: Azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs elnök!

Nagyon szépen köszönöm. A vételára visszautalását megkaptam. Még egyszer köszönöm szépen. További szép napot!
Üdvözlettel: Beatrix


Tisztelt Alapítvány!

Segítségüket kérném ügyem intézésében, mert megakadtam...
2021. júniusában WEBKLIMA.HU -tól online vásároltam Whirlpool SPIW312L típusú split klímát. (2 év garanciával).
A készüléket 2021.08.31-én Hűtés és Klímatechnika Kft hivatalos Whirlpool szerelő szerelte fel a Whirlpool közvetítésével. A szerelőnek 2021.09.01-én e-mailben , fotóval mellékelve jeleztem, hogy a lamella nem zár rendesen. Ő nem reagált, a telefonhívásaimat nem fogadja a mai napig sem.
Ezek után 2022. januárjában a Whirlpool ügyfélszolgálatát hívogattam telefonon, de mindig lepasszoltak valamilyen mondvacsinált indokkal, pl. hogy hívjam a szerelőt.
2022.02.14-én a Whirlpool Ügyfélszolgálatához fordultam írásban, megadtam az általuk kért adatokat. Azóta semmi nem történt a heti telefonhívásaim ellenére sem. Próbáltam a Whirlpool panaszirodának is írni, de az email visszajött, ez a részleg megszűnt. Lent mellékelem a levelezésem.
Aggasztó, hogy a klíma garanciája csak a rendszeres, évenkénti karbantartással érvényes, ez lassan már időszerű lenne, de sem a szerelőt, sem az ügyfélszolgálatot nem tudom érdemben elérni. Kérem, segítsenek az ügyem rendezésében,vagy, hogy kihez fordulhatnék a hiba orvoslásával kapcsolatban.
Üdvözlettel, Ági

Tisztelt Elnök Úr,

Az imént egyeztettem a szervizzel, akik már intézik is a hölgy ügyét. További szép napot!
Webklíma Team
Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

A kereskedő felé már jeleztük, de továbbítjuk Ön felé is, hogy kicseréljük az érintett lamellát a gépen. Amelyre már megtettük a szükséges lépéseket. Jelezte még az ügyfél, hogy a kültéri egység ferde, de azt gyártóként nem tudjuk jótállásban kezelni, sem átszerelni, mert a telepítést nem cégünk és nem szerződött partnerünk végezte. Információink szerint a Fogyasztó a berendezést rendeltetésének megfelelően tudja használni.
Tisztelettel, Whirlpool Ügyfélszolgálat


Üdv,

a szerszamkell.hu cég ellen szeretnek fellépni ugyan is szó szerint megloptak.
1 körben küldtek egy cipőt de nem azt amit rendeltem egy megtévesztő számlával számla S3 Munkavédelmi cipőt tartalmas cipő viszont S1P.
Nagy neheze sikerült őket elérni telón, mert általában fel se veszik vagy kinyomjak.
Cipőért elküldtek futárt ennek már 2 hete azóta se pénz se cipő. Utólag láttam hogy másoknak is csak ügyvédi segítséggel adták vissza pénzüket nem ajánlom senkinek ezt céget.
Üdvözlettel, Ildiko

Kedves Balázs!

A vásárlónak a termék vételárát visszatérítettük.
Üdv. Zsolt, SzerszámKell

Tisztelt Elnők úr
köszönöm segitséget elég hoszú küzeldem volt. Nagyon köszönöm még 1szer
Tovabbi szep napot, Ildiko


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Szeretném kérdezni hogy ha egy online üzlet nem válaszol a küldött levelekre (a lent olvasható négy levelet küldtem, az elsőt június 3.-án, tehát bőven túllépte a dolog a 30 napot) akkor mi módon tudom érvényesíteni a garanciát? 2021 augusztus 9.-én lett rendelve az árú, valószínűleg arra játszik a bolt hogy kibújjon a garanciáztatás alól mert lassan lejár az egy év.
Köszönettel: Miklós

Tisztelt Elnök Úr,

Az érintett fogyasztóval több alkalommal is egyeztettem mobiltelefonon, miszerint a kérdéses terméket továbbítottam a beszállítónk felé, aki a garanciális ügyintézést végzi és gondoskodik a termék cseréjéről, amennyiben az hibás.
A termék hibájának bejelentése a garancia időn belül megtörtént, azt garanciális termékként került továbbításra a beszállító felé.
Sajnos az ellátási lánc akadozása miatt minden ügyintézés sokkal hosszabb időt vesz igénybe, ezért ezúton is elnézését kérem!
Üdvözlettel: Ádám, Laptop Centrum

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Valami félreértés lehet. Én egyetlen egyszer hívtam fel telefonon a céget hogy lássam hogy létezik-e még egyáltalán a bolt.
Akkor is csak jeleztem nekik hogy mikor és milyen e-mail címről írtam és hogy válaszoljanak rá. Mivel azóta sem kaptam semmilyen választ egyik levelemre sem, ezért a kérdéses akkumulátor azóta ott fekszik nálam kiszerelve a laptopból.
Szóval ezt elég nehezen küldhették el bevizsgálásra.
Üdvözlettel: Miklós


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Két webáruházba egyszerre küldtem vissza a termékeket és a futár elkeverte a csomagokat. Az egyik (answear.hu) postafordultával visszaküldte a nem hozzájuk tartozó termékeket, a másikból (fashiondays.hu) azonban még jelzés sem érkezett a hibás kézbesítésről.
2 hónapnyi levelezés és telefonálás után elismerte az ügyfélszolgálat, hogy a raktárban elkeveredett a rosszul kézbesített csomag. A számla ellenértékét azonban nem hajlandóak visszafizetni, kizárólag ajándékutalvány formájában kaphatom meg az elveszett csomag értékét (közel 50 ezer forint). Kevésbé gondolom, hogy ez szabályos így, joguk van ehhez?
Tehát a futár összekeverte a cégeket. Azt a csomagot veszítette el a fashiondays.hu, amiben az a másik cég (answear.hu) termékei voltak. És ezért cserébe akarnak ajándékutalványt adni. Hova/kihez forduljak, hogy visszakapjam tőlük a pénzemet?

(Az eredetileg nekik szánt csomagot időközben visszaküldtem és azt rendben megtérítették.)

Válaszukat előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Nikolett

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az érintett Ügyféllel kollégám felvette a kapcsolatot az ügy rendezése érdekében.
További szép napot


Ár: 458.900 Ft

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022.06.23. napon rendeltem a https://www.pools.shop/hu-HU webáruházból egy Intex Pure-Spa SC-WF20 jakuzzit online bankkártyás fizetéssel.
A terméket 2022.07.04-én szállították ki és aznap beüzemeléskor gyári hibát észleltem. A problémát e-mailben azonnal (aznap) jeleztem az eladónak, kérésükre videó filet csatolva a termék hibáról, amelyre a következő választ kaptam:

"Kedves Norbert!

Köszönöm szíves türelmét! A gyártó elfogadta panaszát, már csak a sérült medencefólia megsemmisítéséről szeretnének egy bizonyítékot. Ehhez kérjük, vágja le a légszelepet (Easy Set Pool) és/vagy az alsó leeresztő szelepet a medence burkolatáról (Metal Frame Pool), és küldjön e-mailben egy fotót, amelyen a kivágott szelepek illetve egy aktuális napilap (a dátum igazolásaként) látható. (lsd. fotómelléklet)
Amint a fotó megérkezik szervizünkbe, a garancia keretein belül ingyenesen kiküldjük Önnek az új medencefóliát.
Kérem, győződjön meg róla, hogy mindent (medence szerelvényeket, szivattyút, tömlőket stb.) eltávolított a fóliáról és ne dobja ki, mert kizárólag a cserefóliát szállítjuk ki Önnek.

Várom szíves visszajelzését!"

Kedves Fogyasztóvédő, segítséget abban kérnénk Önöktől, hogy a válaszban kapott procedúra elfogadható, illetve milyen jogok illetnek meg ebben a gyári hibás garanciális ügymenetben?
Én nem szeretnék a hibás termék megsemmisítésével foglalkozni, főleg, hogy jelenleg az én tulajdonomat képezi, még ha hibás is és nem lehet emiatt teljes értékben használni. Annyi lenne az elvárásom az eladó felé, hogy küldjék ki a hibátlan csere terméket és visszáruval vigyék el a hibásat, illetve a megsemmisítést ők végezzék.
Előre is köszönöm válaszukat!
Üdvözlettel:, Norbert

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönöm a megkeresést! Mint arról ügyfelünket is tájékoztattam, a garanciális ügyintézés folyamata, hogy a vevő dokumentálja részünkre a hibát egy videó / fotók segítségével, amit mi továbbítunk a gyártónak, aki erre reagál, mi pedig ez alapján orvosoljuk a problémát. Ehhez azonban szükséges, hogy a gyártó által kért lépeseket (egyéb beállítások, alkatrészek ellenőrzése, tesztnyomtatások elvégzése, stb.) a vevő végrehajtsa és visszajelzéssel szolgáljon ezekről felénk. A gyártó ezután eldönti, hogy mik a további lépések és ennek függvényében küld általában cserealkatrészt, amennyiben azt szükségesnek ítéli meg.
A Steinbach esetében ez a szokásos eljárás, miután a termékhiba megléte tisztázódott, nem kérik vissza a hibás terméket, mert az időben is hosszabb procedúra, hanem a korábban említett megsemmisítési igazolásra van szükségük. A bizonyításhoz, bizonyítékhoz a gyártó jogilag is ragaszkodhat.
Eddig jól bevált gyakorlatként működött ügyfeleinkkel, akik a vásárlás véglegesítésével elfogadták a gyártó garanciára, jótállásra, stb. vonatkozó feltételeit. Köszönöm szíves megértését! További kérdések esetén is készséggel állok rendelkezésére!
Üdvözlettel: Eszter, niceshops GmbH

A pórul járt vásárló jól tette, hogy nem állt neki megsemmisíteni egy tartozékot. Feltételezhető, hogy garanciavesztéssel járt volna ez, és a cég megtagadta volna a cserét.
Egy közel félmilliós terméknél nem fordulhatna elő hasonló hiba. Ha pedig mégis, akkor a cégnek haladéktalanul intézkednie kellene az elszállításról, nem a fogyasztóval kell vitatkozni feladatokat adni neki.
A gyártó nem kötelezheti a vásárlót, hogy napilappal fényképezkedjen, szerelési munkálatokat végezzen, végül barbár módon megsemmisítsen egy tartozékot és a veszélyes hulladék eltávolításáról is gondoskodjon.
A kiszállítás napján történt az összeszerelés, a fogyasztó még aznap tájékoztatták az osztrák céget a problémáról.
A vásárlót így megilleti a 3 napos cseregarancia. (FVA)

Tisztelt Selmeczi Úr!

A mai napra futárt küldtek és el is szállították a hibás terméket. Bízom abban, hogy ígéretük szerint pár napon belül a teljes vételárat visszatérítik!
Üdvözlettel: Norbert

Tisztelt Selmeczi Úr!

A tegnapi nap folyamán visszakaptam a számlámra az eredeti teljes vételárat. Köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel: Norbert


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Ez a webáruház két hét szállítási időt ígért. 1 hónap alatt – 1 hete - megjött a 4 db-os megrendelés, ami 81 dollárba került. Használhatatlan, silány áru érkezett. Egyrészt nem az, amit rendeltem, hanem más fazon, más anyagból vagy teljesen más áru. Másrészt nem pamut, ahogy hirdetik, hanem olyan 100 % os műszál, aminek az érintése is borzasztó, nemhogy viselni. 1 hete levelezem velük eredménytelenül a megadott e-mail címükön service @ letitbuynow.com is és a facebook oldalukon https://www.facebook.com/Letitbuynow-396335070987166/
Azt írják küldjem vissza, de nem fizetik a szállítást, ami kb. 25e Ft lenne a megadott kínai címre. 81 dollárt kellene megfizetniük, de semmit nem fizetnek, illetve ma azt írták a 40dolláros utolsó ajánlatomra, hogy 10 dollárt fizetnének.
Egyértelmű, hogy ez a cég/kereskedés abból a megtévesztő és csaló tevékenységből él, hogy jó minőségű tetszetős árukat fotóz és kínál elérhető áron, míg amit leszállít, az kritikán aluli minőség és még csak a fazon sem stimmel.
Köszönöm, ha levelem megjelenhet, még ha csak annyi értelme lesz, hogy mások nagy ívben elkerülik ezt a weboldalt.
Tisztelettel, Aranka


Tisztelt Fogyasztóvédelmi szolgálat!

Egy termék vásárlása során ért károsodás végett szeretném a segítségüket kérni, mivel nagyon úgy néz ki a helyzet, hogy a cég akitől a terméket vásároltam, csak oda-vissza való levelezgetéssel akarja megoldani a helyzetet, azt remélve , hogy hátha bele unok, és hagyom az egészet.

Rá is térek a történetre.

2022.06.08-án kézhez kaptam több terméket, amit a netről rendeltem. Ez, bútorokat, matracokat gyártó és forgalmazó cég.( a mellékletben elküldött levelezésben láthatóak a vásárolt termékek). A cég neve AMI BÚTOROK.
A termékek közül az egyik , ami a matrac, hibásan érkezett meg. A vákumfólia lebontása után elkezdte felvenni a formáját. A használati utasításban szerepel ( de anélkül is tudtam), hogy 48 óra letelte után lehet csak használni , ezt természetesen ki is vártam. Mikor már a második nap majdnem letelt, akkor kezdtem gyanakodni, hogy gond van a matraccal, mert a két vége nem akar kiegyenesedni. A harmadik nap sem volt változás. Lehúztam a cipzáros borítást, és láttam, hogy ott, ahol nincs kiegyenesedve, meg van a szivacs hullámosan gyűrődve ( ez is látható a cégnek küldött leveleimben).
Ekkor levélben értesítettem a céget, fényképet is küldtem a hibáról. Erre ők közölték, hogy továbbítják a kérésemet a reklamációs intézet felé. Ekkor még biztos voltam benne, hogy semmi gond nem lesz, a fényképeken látva a hibát, hamarosan kicserélik egy hibátlan termékre, de sajnos nem ez történt. Azóta is oda- vissza megy a levelezgetés, amit én időhúzásnak vélek csak. A leveleikből ítélve, én úgy gondolom, hogy eszük ágában sincs kicserélni a terméket. A matrac ugyan olyan állapotba van most is, egyértelmű, hogy hibás.

Ezért fordulok Önökhöz most.

A segítségüket szeretném kérni A céggel való levelezést elküldöm Önöknek. Úgy jobban át lehet látni az eseményeket.
A levelezést külön üzenetként elküldve tudom csak megoldani , nem tudom hogy kell ide csatolni mellékletként. Köszönöm a figyelmüket!
Üdvözlettel, Ildikó

Kedves Elnök Úr!

Köszönjük szépen a megkeresést. A vásárlóval közös megegyezésre jutottunk az áru cseréjét illetően, jelenleg az elszállítás részleteit egyeztetjük.
Megértését köszönjük. További szép napot!
Üdvözlettel, az AmiBútorok.hu csapata

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm a közreműködést!
A cég, a mai napon valóban telefonon megkeresett, és újra rákérdezett , hogy akarom-e a cserét.
Én közöltem, hogy természetesen, igen a cserét szeretném, Amikor a szállításról kezdődött el a beszélgetés, kis fennakadás történt. Az ügyintéző hölgy azt kérte, hogy tekerjem fel a matracot, úgy, ahogy kaptam, mert másként nem tudják elvinni.
Mondtam neki, hogy ez fizikai képtelenség, és ezt nem hiszem, hogy Ön nem tudja, mivel a matracot valóban feltekerve kaptam, de be volt vákumozva. Nekem nincs olyan szerkezetem ami azt meg tudja csinálni. A matracot nem lehet feltekerni, esetleg ha három férfi ráhasal. Ő egyre csak azt mondta, hogy másként nem fogja a szállító elhozni. Ez megint nagyon felháborított, hogy olyat kér, amiről ő is tudja, hogy lehetetlen megcsinálni! Az ilyen matracoknak biztos, hogy van egy speciális gépezet ami ezt meg tudja oldani. Ráadásul ez egy rugós 25 cm vastag matrac, ezt, emberi kéz nem tudja feltekerni.
Én határozottan kijelentettem, hogy nem tudom feltekerni, és ha jön a szállító, egészen biztos, hogy nem lesz feltekerve.
Ezek után ő hosszas gondolkodás elteltével azt mondta, hogy ez ügyben egyeztet a szállítóval, hogy mi legyen.
Nagyon remélem, hogy nem fognak plusz költséget felszámolni a szállítás végett, mert nem tekerem fel a matracot !
Végül Is abban váltunk el, hogy ki lesz cserélve a matrac, de én ezek után csak akkor leszek biztos ebbe , ha megtörténik. Abban egészen biztos vagyok, hogy ettől a cégtől nem vásárolok többé.
Még egyszer köszönöm a közreműködést,
Ha esetleg nem jól alakul a dolog, értesíteni fogom Önt, de nagyon bízok benne, hogy erre nem fog sor kerülni.
Üdvözlettel: Ildikó


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket kérem.
A Fashion Days webáruháztól 05.18-án vásároltam egy cipőt, amely nem felelt meg az elvárásaimnak, a weboldalon feltüntetett fotó és a valóság nem fedte egymást.
05.22-én jeleztem a visszaküldést, 05.26-án el is vitte a futár.
Azóta 2x próbáltam az ügyfélszolgálattal felvenni a kapcsolatot, csatolom a válaszukat. 06.28-a van, több, mint 30 nap eltelt a visszaküldés óta, de a pénzemet nem utalták vissza. Kérem és köszönöm közbenjárásukat.
Tisztelettel : Anita

Tisztelelt Selmeczi Balázs!

Ügyfelünket megkeresése kapcsán többször tájékoztattuk, hogy a probléma kivizsgálása folyamatban van. Ügyfélszolgálatunk több ízben felvette a kapcsolatot társosztályunkkal a megoldás érdekében.
Visszajelzésükig ügyfelünk türelmét kértük, részére visszajelzésüket követően tudunk további információval szolgálni.
Üdvözlettel, eMAG és Fashion Days Ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!

A mai napon visszautalták az összeget. Nagyon köszönöm a segítséget !
Üdvözlettel: Anita


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A címben szereplő gyorsforditas.hu (A + P MAGYARORSZÁG Kft. 1095 Budapest, Mester utca 57.) honlapján keresztül rendeltem egy fordítást 2022. június 13-an, június 17-i teljesítési határidővel magyarról angol nyelvre. Az üzleti csomagot választottam, mely leírása alapján általános üzleti, jogi, gazdasági, műszaki,orvosi stb. dokumentumokra specializálódott. A számlát 92.705 Ft értekben meg azon a napon kiegyenlítettem.
A fordításnak nehezen nevezhető dokumentumot június 17-en meg is kaptam es június 21-en jeleztem írásban, hogy a fordítás elfogadhatatlan és véleményemet példákkal támasztottam alá. Ekkor közöltek, hogy küldenek egy javított fordítást. Ezt meg is kaptam június 22-en, ekkor felhívtak figyelmemet, hogy 2 napom van rá, hogy panasszal éljek.
Június 23-an emailben es telefonon is megreklamáltam a fordítást es jeleztem, hogy továbbra is elfogadhatatlan es mivel a fordításra június 17-en volt szükségem, ezért további fordításokat nem szeretnek. Mivel egy klinikai szakvélemény fordításáról van szó eddig körülbelül 6 órát töltöttem a fordítóiroda által megküldött változatok átnézésével. Annak ellenére, hogy többször telefonon es írásban is jeleztem, hogy további javított változatokra nem tartok igényt csak annyit írtak minden esetben, hogy küldik a javított változatot.
A következő javított verzió július 5-en érkezett meg, továbbra is tele hibákkal es mondatokkal melyek érdemben változtatják meg az eredeti szakvéleményben írottakat. Újból jeleztem panaszomat es kertem a szolgáltatás 50%-nak visszafizetését, mivel az Általános Szerződési feltételekben nem megfelelő minőség eseten ennyit lehet maximálisan igényelni.
Azóta emailre nem válaszolnak, telefonon nem lehet őket elérni. Kérem a Fogyasztóvédő Alapítvány szíves közreműködését.
Köszönettel, Kata

ui:
Az első fordítás 06.17-én készült el, ezt 06.21-én megreklamáltam. A javitott forditást 06.22-en küldtek meg (1 munkanap), ezt 06.23-an reklamáltam meg és jeleztem számtalanszor írasban és telefonon is, hogy mivel iskolai beiratkozáshoz kellett rövid határidővel és végtelenül silány minőségü ezért újbóli fordításra nem tartok igényt.
A 3. javított fordítást 07.05-én küldték meg (9 munkanap), ezzel kapcsolatban 07.05-én küldtem meg visszajelzésemet és megismételtem újra, hogy további javításra nem tartok igényt. Az újbóli 4. javitott példányt 07.13-án küldték meg (6 munkanap).
Kata

A „professzionális üzleti fordító” irodának magát nevező cég leveléből kiderül, náluk a megbízó cégek nem élveznek olyan jogokat mint a magánemberek.
Alátámasztja ezt, a 4 próbálkozásból 4 alkalommal nem volt megfelelő a fordítás. Legutóbb, negyedszerre úgy küldték az anyagot, hogy arra már szükség sem volt.
Arra nem kaptunk választ, miért nem veszik fel a telefont és miért nem válaszolnak elégedetlen ügyfelüknek. Kívánjuk, hogy a Gyors Fordítás.hu cégnél a jövőben olyan fordítókat is megbízzanak, akik az adott nyelvet magas szinten tudják, a vállalt munkát határidőre és tisztességgel elvégzik.
(FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022. május 8-án rendeltem az egyik internetes áruházból (Vivre.hu) egy papucsot (klumpát). A termék meg is érkezett rendesen, a szállítás során semmi gond nem volt.
Most derült ki, hogy a klumpa a tisztítás során színét veszti. Tehát, ha megtisztítom, akkor a tisztítás helyén azonnal megkopik, lejön a színe. A klumpát a mintája teszi eladhatóvá, de ha az a tisztítás során lejön, akkor az nem jó. Ehhez azért igen drága volt (15.590, Ft- + 1.180, Ft- szállítási költség).
Felvettem a kapcsolatot írásban a Vivre.hu-val, képeket is küldtem. A küldött képek alapján 2.500 Ft értékű vivre pontot ajánlanának fel, amit egy következő rendelés során el tudok használni. De ezek után nem hiszem, hogy szeretnék még bármikor is rendelni tőlük, hiszen ha ez a termékük ilyen, akkor milyen lehet a többi? Ezt meg is írtam nekik.
Üdvözlettel, Anna

Az alábbi választ küldték:

Kedves Anna!

A szavatossági törvény értelmében bármely kliens aki honlapunkról vásárol , és a kézbevételkor a termék hibás, nem úgy néz ki vagy nem úgy működik, ahogy azt megvételre hirdettük, a Vivre Deco SA az uniós jog értelmében 14 napon belül visszaveszi , és a teljes vételárat visszatéríti a kliens számára. Bármely hiba bejelentésére minden ügyfélnek 14 naptári nap áll rendelkezésére, vagy élhet az ingyenes visszaküldési lehetőséggel legkésőbb az átvételtől számított 14 napon belül . Ez esetben a visszafizetjük az általa kifizetett összeget szállítási költséggel együtt ! Amennyiben ezen időszakon belül nem rögzít a kliens kárigényt vagy nem jelzi honlapunkon visszaküldési szándékát, a Vivre Deco SA fenntartja jogát elutasítani a termék visszavételét valamint annak ellenértékének visszatérítése!
Üdvözlettel Norbert

Megkerestük a céget, válaszukat várjuk. Vélhetően egy túlárazott, silány termékről lehet szó. A vivre pontok „kliensekre” tukmálása a szavatossági jogok alkalmazása helyett különösen érdekelne. (FVA)

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a közbenjárását, pár perce kaptam a Vivre.hu-tól egy e-mailt, amiben leírják, hogy visszaveszik a terméket és visszatérítik annak vételárát.
Még egyszer köszönöm szépen! Üdvözlettel: Anna


Üdvözlöm!

2022.06.02.-én vásároltam a Mammut bevásárló központ egyik üzletében, név szerint Office Shoes (Shoebox Kft.) egy Lacost női papucsot 11.990 Ft.-ért. Nyugta másolatát csatolom.
2022.06.27.-én visszamentem a boltba, hogy egy másik színben is vegyek. Az üzletben leakciózták a papucsot, -40 %, de az eladási ára 14.990 Ft-ra emelkedett, így 40% kedvezménnyel 8.990 Ft lett.
Szeretnék egy papucsot vásárolni, az "eredeti" -40% kedvezménnyel, ami számításaim szerint 7.200 Ft körüli összeg lenne.
Köszönettel, Krisztina

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány, tisztelt Selmeczi Balázs,

2022.06.29.-án kelt levelükre az alábbiakban szeretnék reagálni.
A hölgy által reklamált árfeltüntetés a 743CUJ0003-312 cikkszámú modellünkre vonatkozóan nem megalapozott, lévén folyamatos árcsökkentést alkalmaztunk rá. 2022.06.02.-án ez a cikk már akciósan került 11.990 Ft-ba, melyet később továbbakcióztunk.

Részleteiben:

• 2022.05.26-ig a termék eredeti áron futott (14.990 Ft)
• 2022.05.27-től 11.990 Ft-ba került (20%-os akció)
• 2022.06.27-től 8.990 Ft-ba került (ez a 40%-os akció)



Ez fokozatos árcsökkenés, ezért boltokban jelenleg az eredeti árat, a 40% akciót, és az aktuális árat, a 8.990 Ft-t tüntetjük fel. Korábbi árnak a jogszabály szerint az eredeti árat tekintjük („Az Árrendelet 2/A. § (3) bekezdése alapján, ha az árcsökkentés mértéke fokozatosan növekszik, akkor a korábbi ár az árcsökkentés első alkalmazása előtti, az árcsökkentés nélküli ár.”).
Amit a hölgy ír, hogy az eladási ára 14.990 Ft-ra emelkedett az nem igaz, az eladási ár 14.990 Ft volt 05.27-ig, utána 11.990 lett, 06.27-től pedig 8.990 Ft.
Ennek értelmében kérem tájékoztassák ügyfelüket.
Üdvözlettel/Best regards.


Kedves ügyintéző!

Rendeltem az Emagról Finish mosogatógép tablettákat de csak a fele érkezett meg (pedig ki van fizetve mind.)
Vártam, majd felvettem az Emagos ügyintézővel kapcsolatot, de azóta sem történt semmi, ez már több mint 1 hónapja. Se a terméket se a pénzemet nem kaptam vissza, ezért fordulok most önökhöz, hogy kérem segítsenek az ügyemet elrendezni.
Előre is köszönöm a segítséget
Üdvözlettel, László

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük megkeresését! Szeretnénk elnézést kérni a felmerült kellemetlenség miatt. Természetesen az ügyfél részére díjmentesen biztosítjuk a lemaradt termékek kiszállítását, továbbá kolleganőm vásárlási utalványt is kiállított ügyfelünk részére kompenzációként.
Megértésüket köszönjük! További szép napot kívánok!
Tisztelettel / Best Regards, eMAG és Fashion Days Ügyfélszolgálat

Kedves Segítők!

Átvettem a csomagot és ingyenes volt tényleg! Nagyon szépen köszönöm a segítséget. További szép napot kívánok.
Üdvözlettel, László


Kedves Ügyintéző,

Az alábbi problémával keresem Önt. Nem tudom, hogy a nevezett cég eljárásrendje szabálytalan-e, de én azt vélelmezem, hogy igen, és egyebekben mindenképpen felháborít engem.
Az eset:
Igénybe kívánom venni a Magyar Telekom Nyrt. mobiltelefon feltöltőkártyás szolgáltatását (Domino csomag).
Kiválasztottam a Maraton 5 GB net bővítő szolgáltatást, amelynek az ára 3.990,- HUF.

És amikor ezt meg szerettem volna vásárolni, akkor szembesültem vele, hogy ezt nem tudom csak úgy megtenni, mint amikor bárhol bármilyen terméket vagy szolgáltatást vásárolok az interneten keresztül. Ugyanis előbb fel kell töltenem pénzt, és csak azt követően tudom azt levásárolni. Már viszonylag ez is furcsa nekem, de ami felháborított, hogy nem annyi összeget töltök fel, amennyit szeretnék, hanem előre meghatározott fix összegekből lehet választani. A legkisebbek 1.500,- HUF, 3.000,- HUF, és 5.000,- HUF. Tehát ahhoz, hogy meg tudjam vásárolni a kívánt szolgáltatást, mindenképpen nagyobb összeget kell feltöltenem, mint annak az ára. Pl. vagy egyben 5.000,- HUF összeget, vagy sakkozva 1.500,- HUF plusz 3.000,- HUF összeget. És így mindenképpen az az eset fog fennállni, hogy rá vagyok kényszerítve nagyobb összeget kiadni, mint amekkora a szolgáltatás ára. És így az én pénzemet használja a szolgáltató. Ez az eljárásrend szerintem aggályos.
Egyebekben rákérdeztem erre a szolgáltatónál, hogy biztosan jól értem-e a rendszerük működését, amire ezt a választ kaptam:
„Csak előre meghatározott címletekkel lehet feltölteni a Domino egyenleget: 1 500 Ft, 3 000 Ft, 5 000 Ft, 10 000 Ft, 15 000 Ft., és ha a Maraton 5G netet szeretné aktiválni akkor igen, az 5000Ft-os egyenleggel szükséges feltölteni a SIM-kártyát.
A pénze nem parkolódik és nem is használjuk fel, hanem megmarad a SIM-kártyán melyet bármikor felhasználhat akár egy másik eseti netbővítőre vagy kiegészítő szolgáltatásra is.”
De álláspontom szerint éppen hogy ott parkolódik a pénzem, és használja a cég.
Üdvözlettel, Gábor


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

A következő ügyben kérném a segítségüket. 2022. Január 2.-án leadtam a rendelésemet az http://azsiacenter.com linken elérhető webáruházba, amit még aznap ki is fizettem banki átutalással. 50 munkanapot adtak meg a szállítási idő felső határának, aminek csak a lejárta után lehet náluk panaszt tenni bármilyen probléma esetén. Mivel a termékek nem érkeztek meg, így március 18.-án elektronikus levélben kerestem meg őket (ez az általuk megadott egyetlen kapcsolattartási forma), szerettem volna megoldani velük a helyzetet, de ekkor a felső szállítási határra már 75 munkanapot írtak és ugyanerre is hivatkoztak a válaszlevelükben. Beszélgetések között a "Szállítás" tárgyú levelükben olvasható is, hogy akkor még 7-50 nap volt a webáruház által megadott szállítási intervallum. Április 19.-én újra felvettem velük a kapcsolatot, amikor is elkérték a panaszkezeléshez általuk szükségesnek tartott adatokat, illetve a.számlaszámot, ahova utalhatják az összeget, amennyiben azt választanám megoldásnak. Ezt választottam, de a mai napig (június végéig) nem érkeztek meg sem a rendelt termékek, illetve az összeg sem került visszatérítésre.
Mellékelem a webáruház vevőszolgálatával folytatott levelezésemet, illetve az általam szükségesnek tartott további igazolásokat és dokumentumokat. Segítségüket előre is tisztelettel megköszönöm.
Tisztelettel, Gábor

Kedves fogyasztóvédelem,

A szóban forgó pénz összeg visszautalása került. Tranzakció azonosító 21279329443. Tisztelettel: Azsiacenter.com

Üdvözlöm,

Hálásan köszönöm a közbenjárásukat. A mai napon megérkezett az összeg, amiről mellékelem a banki igazolást. Remek napot kívánok,
Tisztelettel, Gábor


Tisztelt Fogyasztóvédő!

A segítségüket szeretném kérni!
Rendeltem 2022.04.19.-én a Fashion Days oldalról (Dante International S.A) egy terméket(cipőt), melyet méret probléma miatt visszaküldtem.
2022.05.07.-én érdeklődtem,hogy mégis hol tart az ügy, mikor kapom vissza a pénzem, mire azt válaszolták, hogy 2022.05.02.-án beérkezett raktárukba az általam vissza küldött termék és feldolgozás alatt van, kb. 14 nap a visszautalás.
A további leveleimre ( 05.25. , 06.10. ) nem reagáltak.
Telefonon is kerestem őket 7-szer és a szokásos monológ, már a fentieknél az ügy, túlterhelt a rendszer,türelmet kérnek... 2022.06.20.-a van , 50 napja ülnek az "ügyön".
Felháborító, hogy mit megenged magának a cég. Kérném szíves segítségüket!
Köszönettel, Dorina

Tisztelt Elnök Úr!

Ügyfelünk által visszaküldött termék ellenértékét 06.20-val visszatérítésben regisztráltuk. Melyről értesítettük vásárlónkat.
Üdvözlettel, eMAG és Fashion Days Ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!

Ebben a pillanatban utalták át az összeget! Az Önök hatására léptek ez ügyben! Hálás vagyok!
Köszönettel, Dorina


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A Booking.com-on keresztül foglaltunk szállást. Foglalás közben több százalékban megadott kedvezménnyel csábítottak, amit viszont nem teljesítettek. De ami a legmegrázóbb, átutaltuk az általuk először forintban, majd fizetéskor euróban megadott összeget és 24 óra múlva egy újabb összeget ismét levettek a kártyánkról, melyre nem volt indoklás.
Annyit sikerült kinyomoznunk, ha számlát kérünk, azt a szálláshely adja és ez az összeg nem szerepel rajta. Ezen összeg 3.8% a szállás árának. Még érthetetlenebb módon euró árfolyamot is belekevertek, ami jóval meghaladja a napi árfolyamot, Nem értelmezhető, hogy miért kellett ezt fizetnünk. Ezt milyen címen kérik?
"A Booking.com soha nem számít fel foglalási, adminisztrációs vagy egyéb díjakat a vendégeknek." - ez a Booking.com oldalán olvasható.
Köszönettel: NL


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Egy apró, de annál idegesítőbb piaci gyakorlatra szeretném felhívni a figyelmet, amit az elmúlt hónapokban figyeltem meg.
Az ismert, étel háthoz rendeléssel foglalkozó cég, új nevén Foodpanda (megboldogult NetPincér) alkalmazza egyre gyakrabban, több különféle étterem esetén is.
Röviden a következő a szomorú folyamat:
- az étterem neve mellett szereplő becsült házhozszállítási idő pl. 30 perc
- rendelés előtt ezt megerősítik, ugyanúgy 30 percet írnak
- fizetést követően ez az idő azonnal felugrik 70-80 percre
Az utóbbi időszakban (2-3 hónap) ez teljesen általános lett.
Szerintem ez így nem jól van :( Köszönettel, Gábor

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük megkeresésüket!
Továbbított levelük alapján sajnálatos módon nem tudjuk maradéktalanul beazonosítani vásárlónkat, így panaszát nem tudjuk teljeskörűen kivizsgálni.
Amennyiben módjukban áll, kérjük jelezzék vásárlónk felé, hogy ügyfélszolgálatunk készségesen áll rendelkezésére a csatolt, illetve további panaszok kivizsgálásában és megválaszolásában egyaránt.
Köszönjük együttműködésüket! Üdvözlettel: foodpanda ügyfélszolgálat

Örültünk volna egy érdemi válasznak.

A lassú kiszállítás általános jelenség, indokolatlan leszűkíteni egy becsapott személyre. Rengeteg a Foodpanda késedelmes teljesítéséről szóló negatív vélemény az interneten. A Google Maps felhasználók (a céget 1,5 csillagra(!) értékelik a max. 5 csillagból), a közösségi oldalakon sem dicsérik túl a Food Pandát. Nemzetközi vonatkozásban sem jobb a helyzet, például a Trustpilot (egy tizenöt éve Dániában alapított dán fogyasztói véleményeket tartalmazó oldal, amely világszerte vállalkozásokról szóló értékeléseket tartalmaz.) webhelyén is olvashatunk erről. Ott közel 500 értékelés található, 1,2 csillagra pontozva a céget.
Foodpanda egy hónappal ezelőtt, 2022. májusában módosította a szerződési feltételeit (ÁSZF), ebben szinte már teljesen „levédte” magát a késedelmes kiszállítás kapcsán.



(Blaha Lujza tér)

Megemlítjük, a biciklis futárok előszeretettel száguldoznak a járdákon veszélyeztetve a gyalogosokat. Már robogókkal is találkoztunk gyalogúton. A futárok a kijelölt átkelőhelyeken áthajtanak, a szembeforgalom nem érdekes, a behajtani tilos táblákat nem veszik figyelembe – ahogy más ételfutár cégek sem. A járdákat ellepő száguldó biciklisek és elektromos rollerek miatt a városokban kialakult balesetveszélyes helyzet tarthatatlanná vált.
(FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az alábbi problémával kapcsolatosan keresem Önöket.

Remek kezdeményezésnek, jó gyakorlatnak tartom az újratölthető műanyag poharak szórakozóhelyeken és vendéglátóipari egységekben széles körben elterjedt használatát.
 A pultos a megvásárolt italodhoz egyszeri pohárdíjat számol fel. Minden vendéglátó egység maga határozza meg az általa alkalmazott pohárdíj összegét. Az üres repoharat a pultban tisztára cserélik vagy egy kuponra, melyért később újra repohárra válthatunk.
A pohárdíj nem azonos a betétdíjjal, azaz a vendéglátó egység nem köteles a repoharakat és kuponokat készpénzre visszaváltani. A visszaváltás időigényes feladat és a tapasztalatok szerint több panasszal is jár: "hosszú volt a sor, sietnem kellett, megint buktam a poharamat". Egyre több helyen nincs a pultban készpénz, így nem is tudnak abban visszaadni. Külön visszaváltó pontokat építeni, készpénzlogisztikával költséges megoldás lenne.
Aggályosnak tartom ezt a gyakorlatot. A pultos csak a vendéglátó egység által használatos repohárba tölt italt vásárláskor. A vevő kénytelen tehát megvásárolni a poharat, ha fogyasztani szeretne. Fogyasztást követően – ahelyett, hogy a pohárdíjként felszámított pénzt visszakaphatná a fogyasztó – egy kupont kap, amit valószínűleg többé nem használ fel. A következő alkalommal elfelejti magával vinni, vagy elveszíti, vagy azt sem tudja, melyik kupon, melyik vendéglátóegységtől származik, mert nem lehet beazonosítani.
Miért kényszerít a vendéglátó egység a pohár megvásárlására? Illetve ha megteszi, miért nem kötelezhető arra, hogy visszaadja a pohárdíjat a fogyasztást követően?
Orsolya


Tisztelt Cím!

Az alábbi helyzetben szeretném kérni a segítségüket, tanácsukat.
Még decemberben bejárati ajtó cseréjére kértünk fel egy vállalkozót amely a beszerzési és a beépítési munkát is tartalmazta volna. Korábban már ezzel a vállalkozóval az ablakokat kicseréltettük, amivel nagyon meg voltunk elégedve. Ráadásul ajánlás alapján választottuk ezt a szakembert, így kerülve el az esetleges problémát.
Előleget fizettünk neki amiről átvételi elismervényt kaptunk (115.000 Ft). Abban állapodtunk meg, hogy januárban beszereli az ajtót. Nem jelentkezett, de mivel ekkor költöztünk be a lakásba, így nem is nagyon sürgettem a dolgot.
Viszont februárban már kerestem, ekkor még felvette a telefont és azt mondta, hogy 2 hét múlva jönnek. Nem jöttek.
Szinte minden nap hívogattam, nem vette fel, és visszahívást nem kaptam, az sms-re sem válaszolt.
A volt sógorát ismertem, így rajta keresztül próbáltam informálódni. Így a kérdésem eljutott hozzá is, és végre felvette a telefont. Ez Húsvét előtt pár héttel történt. Ekkor mondtam neki, hogy nem gond ha nem tudja megcsinálni de akkor kérem vissza az előleget. Erre az volt a válasz, hogy gyártás alatt van az ajtó. Megint 2 hetet ígért a beszerelésre (már május van) de azóta megint nem tudom elérni. Ismét szóltam a sógorának de Ő sem tud róla semmit. Már nem gondolom, hogy ebből lesz bármi is de mit tudnék tenni, hogy ez ne maradjon csak úgy szó nélkül és legyen valamilyen következménye a számára is?
Helyileg ez Egerben történt és a Má-Ma Konstrukt Kft. a cég neve.
Mit tehetek? Válaszukat előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Brigitta

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ezúton szeretnék köszönetet mondani a közbenjárásáért.
Levelezésünket követően, kb. egy hét múlva Mátyás Lajos felhívta a férjemet, hogy visszautalja a pénzt és utalt arra, hogy a Fogyasztóvédelem megkereste.
Természetesen ez sem ment azért ilyen egyszerűen. Az általa mondott időpontban nem történt meg az utalás. Ekkor felhívtuk, hogy akkor mire számítsunk, mire ismét ígéretet tett az utalásra.
A mai napon visszakaptuk az összeget.
Még egyszer köszönjük, hogy segített pontot tenni ennek az ügynek a végére.
Üdvözlettel: Brigitta


Tisztelt Cím!

A LIDL makói üzletében 2022. június 3.-án vásárláskor készpénz fizetési számlát kértem, mire a pénztáros közölte, hogy "csak interneten regisztrált ügyfeleknek áll módjukban számlát kiadni". Felháborító és hallatlan, hogy helyben, az üzletben megadott számlaadatokra nem állítanak ki számlát. Nem internetes vásárlást eszközöltem, helyben az üzletben, fizikálisan megfogott termékről kértem számlát. Nem adtak! Ez nem megfelelő gyakorlat és eljárás. Még van az a lakosság réteg, aki nem tudja használni az internetet, rájuk nem gondoltak. Véleményem szerint nem ügyfélbarát megoldás.
Köszönettel: János

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük üzenetét! Sajnálattal értesültünk a történtekről. ÁFÁ-s számla kiállításához személyes vagy céges adatai megadására van szükség, amelynek 2 módja van. Egyik módja, ha azokat az üzletben szóban bediktálja a kasszás dolgozónak, így azok manuálisan kerülnek rögzítésre. Másik módja, ha úgynevezett virtuális vásárlói kártyát hoz létre.
Virtuális kártyával az ÁFÁ-s számla úgy igényelhető, hogy azt a kasszáknál megtalálható QR-kód leolvasó terminál elé tartva azonosítja. Az azonosítás során a vásárló adatai a kasszában automatikusan rögzítésre kerülnek, ami meggyorsítja az ÁFÁ-s számla igénylésének folyamatát.
Társaságunk utólagosan alapvetően nem állít ki ÁFÁ-s számlát, kivéve ha az ÁFÁ-s számla igényét a vásárló a vásárláskor jelezte, azonban például technikai hiba vagy egyéb okból mégsem került kiállításra.
Amennyiben vevőnk igényt tart az ÁFÁ-s számlára, a vásárlás beazonosíthatósága érdekében kérjük küldje meg a vásárlás időpontját, helyét, és összegét, valamint kérjük küldjön másolatot a vásárlásról kapott nyugtáról. További kérdések esetén, szívesen állunk rendelkezésére!
Üdvözlettel: Ügyfélszolgálat, Lidl Magyarország Kereskedelmi Bt.


Tisztelt Fogyasztóvédő,

Rendeltem egy postaládát, melyet bankkártyával ki is fizettem. A termék 05.24-én meg is érkezett, viszont 25-én láttam, hogy nem olyan terméket kaptam, mint amilyet rendeltem. Én szürkét szerettem volna és fehéret kaptam, annak ellenére, hogy a leírásban szürke szerepel. 26-án kerestem először telefonon, majd levélben a céget, sajnos sikertelenül. Azóta nagyon sokszor csörgettem őket sajnos nem vették fel a telefont. E-mailben 05.29.-én, vasárnap reagáltak és küldtek egy számot (amit addig is eredménytelenül hívogattam), hogy azt hívjam. Azóta semmi. Első szándékom egy csere lett volna, így viszont szeretném a teljes vételárát a terméknek visszakapni! És a termékért a cég legyen szíves futárt küldeni.
Kérném szíves segítségüket a fenn leírtakban.
Köszönöm szépen, Krisztina

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Fogyasztó ügyében a Pepita.hu Zrt. az alábbi választ adja. Krisztina Fogyasztó panaszát a Társaság kivizsgálta, mely során megállapítást nyert, hogy a Fogyasztó a megrendelés időpontjában illusztrációként feltüntetett tulajdonságaiban eltérő terméket kapott meg.
A Fogyasztóval történő sikeres egyeztetés során a Társaság felajánlotta a Fogyasztónak, hogy ingyenesen elszállítja a Fogyasztótól a terméket, amit a Fogyasztó nem vett igénybe. A termék Társasághoz érkezését követően haladéktalanul gondoskodni fog a Társaság a termék árának, valamint a szállítási díjnak a Fogyasztó részére történő visszatérítéséről.
Amennyiben bármiben még a segítségükre lehetünk, forduljanak hozzánk bizalommal!
Tisztelettel, Henrietta, operációs vezető

Tisztelt Uram!

Nagyon szépen köszönöm a közbenjárásukat, melynek segítségével a kommunikáció azonnal gyorsabb lett a céggel. Több körös levélváltásunk után ismerték el, hogy hibáztak. A terméket visszaküldtem önköltségen, várom a vételár és a szállítási költség visszautalását tőlük a megadott számlaszámomra.
Még egyszer köszönettel: Krisztina


Kedves Fogyasztóvédő!

Levelemmel, az utolsó opciót választottam segítségkérésként.
Az Intek (Gyorsjogositvàny) Üllői út 107 számú autóiskolával kapcsolatban problémám akadt.
Egy 75.000 forintos visszautalással kapcsolatban, amit nem érkezett meg a számlámra. Mindent megtettem , hogy elérjem őket, de a telefont sem veszik fel nekem és az üzenetre sem válaszolnak. A Tulajdonos felhívott telefonon, azt mondta - hívta a bankját, nála nincs a pénz, de átutalási bizonylatot nem mutat nekem . 2 hete várom a pénzem.
Evelin

Tisztelt Uram

A pénzügyekkel foglalkozó ügyvezetőnk kórházban van, műtétre vár. Amint lehetősége lesz - kiengedik a kórházból -, foglalkozik az üggyel. Evelin nevű tanulónak a mellékletekben szereplő bizonylatokat küldtük át e-mailben. A mi bankunkba az utalás nem pattant vissza. Mi az OTP és más bankokban lebonyolított több ezer tranzakció alapján még nem tapasztaltunk ilyen problémát, hogy egy bank/pénzügyi szolgáltató név, bankszámlaszám, közlemény alapján ne tudná azonosítani az utalást, a bizonylatokban is ezek az adatok szerepelnek. A mi utalási állományunkból az utalás elment, az ő bankja (bizonyos nem magyar bank). Ha nem tudja név, bankszámlaszám alapján beazonosítani, az nem a mi kompetenciánk.
Üdvözlettel: INTEK Oktatási Zrt.

Köszönöm szépen segítségüket!
Eddig senkinek nem volt problémája aki a bankommal. Elküldtem már nekik a magyar számlaszámom, 3 hete nem veszik a fáradtságot, hogy segítsenek, és valóban utaljanak.
Evelin

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mellékelt banki kivonat adatait Evelin részére ismét elküldtem, részünkre nem érkezett vissza a pénze. A tanulók által visszaigényelt és fel nem használt pénzeket minden esetben maradéktalanul visszaadjuk.
HS, INTEK Oktatási Zrt.

Tisztelt cím,

Szeretném tanácsukat vagy segítségüket kérni az alábbi ügyben. A https://bagnodicasa.eu webshopban vásároltam fürdőszobai csaptelepeket, összesen több mint 110 000 Ft értékben. December 9-én rendeltem meg a termékeket, majd mivel egy automata üzeneten kívül nem kaptam visszajelzést, telefonon érdeklődtem, mikorra várhatom a kiszállítást. Az eladó Karácsony előtti időpontot mondott, így sajnos át is utaltam az összeget.
De utóbb kiderült, hogy „elfelejtette” kiszállítani a csomagot, így újra meg kellett rendelni a beszállítótól. Heti szinten hívtam telefonon, és minden héten azt az ígéretet kaptam, hogy majd csütörtökön érkezik a termék. Végül nagy nehezen, 2 hónapos késéssel, február közepe táján kaptam meg a csapokat.
Március 1-jén szerettük volna felszerelni a zuhany csaptelepet, és bár a vízvezeték-szerelőm műanyag fogóvédőt használt, ahogy kell, mégis pattogzott le a festék a 80.000 Ft értékű csapról. Azonnal jeleztem telefonon az eladónak, és aznap és másnap többször egyeztettünk még telefonon. Azt mondta, hogy mivel eltelt már a 2 hetes visszaküldési idő, így vissza kellene küldenem a hibás terméket, ő eljuttatja a beszállítóhoz, akik megpróbálják cserélni/javítani, és ha egy hónapon belül nem tudják pótolni, akkor visszakapom a pénzem.
A beszélgetésben azt is említettem, hogy nem kaptam számlát a vásárlásomról, csak szállítólevelet, és kértem, hogy ezt pótolja. Kértem, hogy a megbeszélteket írásban is rögzítsük, én le is írtam a megbeszélteket e-mailben, de tőle sohasem kaptam írásos választ. Többször beszéltünk azóta is telefonon, én minden egyes alkalommal kértem, az elmaradt számlát és az írásos visszajelzést is, de nem kaptam egyiket sem.
Március elején visszaküldtem a csaptelepet, de írásos válaszokat (vagy számlát ekkor sem kaptam). Telefonon érdeklődtem megint, hogy mi a helyzet, de kitérő válaszokat kaptam, a felelősséget a nagykerre hárítva. Írásos visszajelzések hiányában pedig okkal aggódtam. Majdnem másfél hónappal később az eladó telefonon azt állította, hogy a pénzvisszafizetési megegyezésünk soha nem történt meg. Továbbra is a nagyker visszajelzésére várunk, de ők nem válaszolnak.
Április 22-én megírtam neki, hogy ha nem kapok számlát, illetve visszajelzést, akkor hétfő reggel értesítem az illetékes hatóságokat. Az eladó ekkor válaszolt először az e-mailemre: küldött egy fotót egy kézzel írt készpénzfizetési számla másolatáról, melynek az eredetijét szerinte még februárban megkaptam. A számláról hiányzik a vevői adószám, melyet feltüntettem a rendelésemben, nincs ráírva, hogy fizetve, és egyébként is utalással fizettem, nem készpénzben. (Azt valószínűsítem, hogy online számlázó programban nem tudta visszadátumozni.)
Megírtam neki a kifogásaimat az érvénytelen számlával kapcsolatban (ezt így nem lehet elszámolni), illetve továbbra is várom a csere-terméket vagy a pénzemet vissza. De a számla-kérdésre nem válaszol, a csappal kapcsolatban pedig annyit írt, hogy Lengyelországban nemzeti ünnep miatt zárva volt minden az utóbbi két napban, így nem tudott választ kapni a nagykertől.
Köszönettel, Zsófia

Május elején megkerestük a vállalkozást, de nem érkezett válasz.
Június elején ismét megkerestük a webáruházat. Végül erre a második levelünkre válaszolt a webáruház üzemeltetője. (FVA)

Tisztelt Alapítvány!

Egy hazug bejelentésre kell egy kis idő, mire válaszolunk kellő nyugodtsággal. Hamarosan küldöm a hazugságokra a választ.
Üdvözlettel, Telek Gábor e.v.

Az ígért válasz nem érkezett meg, június közepe van. (FVA)

Nem megnyugtató, hogy a weboldal tulajdonosa késedelmesen teljesít, számlát nem ad, majd hónapokkal később hibás számlát küld, írásban a fogyasztónak nem hajlandó válaszolni, végül elérhetetlen lesz a vásárlónak.

A válaszadási határidőt nem tartja be, mint nekünk írott válaszából kiderült „meg kell nyugodnia” mielőtt válaszol a „hazudozó” panaszosnak. Több mint fél éve húzza az időt a vállalkozó, miközben a 110.000 Ft-tal tartozik a pórul járt vásárlónak.

A Bagno di Casa weboldala (bagnodicasaeu.engine.yusp.com) és minden allinkje nem megbízható tanúsítvánnyal rendelkezik, az ilyet ismeretlen hitelesítésszolgáltatók adnak ki. Az adatok védelme érdekében a víruskereső program letiltotta a kapcsolódást. Azt javasoljuk, kerüljék el ezt a weblapot. (FVA)

Telek Gábor e.v. június elején ismét ígéretet tett, hogy választ ad a fogyasztói panaszra. Ezt megint nem tette meg. Telek Gábort, a Bagno Di Casa üzemeltetőjét júliusban ismét megkerestük a december óta húzódó ügyben. Akkor primitív hangnemben, de ígéretet tett arra, hogy ír a becsapott és megkárosított vásárlónak. Nem írt neki. Ahogy augusztusi megkeresésünket követően sem. Mindeközben ez a csaló nagy lábon él, utazik, mediterrán kertet épít Spanyolországból hozott fákból stb. – ez derül ki a Facebookos bejegyzéseiből. Az érvénytelen tanúsítvánnyal rendelkező bagnodicasa.eu, mely fürdőszoba berendezéseket, szanitereket árul nem megbízható webáruház, kerülni kell. A Google értékelése ennek a cégnek 5 csillagból 1 csillag. Azaz egy megbízhatatlan, vállalkozásról van szó. A szélhámos vállalkozó reméljük nem ússza meg a felelősségre vonást. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédők!

A leírt probléma nemcsak engem érint, vélhetően sok-sok ügyfelet.
A Telenortól szerettem volna elhozni a számomat már évekkel ezelőtt a szabad számhordozáshoz való jogommal élve.
Amiért nem lehet: a szoftverükben a közterület neveket nem beírni lehet, hanem egy hiányos listából tudja az ügyfélszolgálatos kiválasztani. Mi a "kertsor" közterület nevet kaptuk 4 évvel ezelőtt az önkormányzattól, melyet az aktuális adategyeztetésnél jeleztem. Akkor derült ki, hogy nem lehet helyesen megadni a fent leírt probléma miatt.
 Számhordozás esetén a célszolgáltató a pontos cím alapján egyeztet, és mivel ez (nem miattam) helytelenül szerepel a Telenornál (azóta Yettel, de a probléma nem változott), így „nem engedik el” a számot. Szerintem így próbálják megtartani az ügyfeleket, mert nem egy bonyolult programozói mutatvány lenne több év alatt ennek a kijavítása.
Most ismét voltam ezzel kapcsolatban egyeztetni. Azóta a Telenor Yettel lett, de a probléma változatlanul fennáll, sőt az ügyfélszolgálatos azonnal közölte, hogy tudnak a problémáról, de ő nem tud mit tenni, a címem továbbra sem fog helyesen szerepelni. Kértem hogy akkor hívjon fel valakit aki jogosutsággal rendelkezik ehhez, de erre nem volt hajlandó.
Ez több szempontból aggályos szerintem. Nem vagyok jogász, de egyrészt éveken keresztül súlyosan sérült a szabad számhordozáshoz való jogom, ezen kívül szerintem jogszabályi kötelességük is (lenne) helyesen szerepeltetni, ezért is van az adategyeztetés! A kertsoron kívül nem tudom még milyen nevek hiányoznak ebből a bizonyos listájukból, de az ügyfélszolgálatos reakcíójából következtetve vélhetően még sok ilyen van, pontosan tudta miről van szó.
Segítségüket megköszönve, Zsolt

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük a megkeresésüket.
Amint megkaptuk a levelüket, az illetékes kollégáink igyekeztek mielőbb utána járni az ügynek. Ügyfelünk 2020 novemberében jelentkezett nálunk a számhordozással kapcsolatban, amely akkor valóban a címben észlelt adateltérés miatt nem sikerült az automata rendszeren keresztül, ugyanakkor az ezzel kapcsolatos decemberi levelére válaszolva kollégáink jelezték, hogy ennek ellenére hogyan tudja elhordozni a hívószámot. Azóta nem kaptunk választ a levélre, az ügyféltől ezzel kapcsolatban nem kaptunk újabb megkeresést.
Az Önök levele nyomán ugyanakkor az alap probléma megoldásra került a rendszereinkben, a számhordozásnak ez már biztosan nem lehet akadálya, így igény esetén erről tájékoztatni tudják a panaszos ügyfelet. Kérjük, hogy jelezzék, amennyiben bármiben segíteni tudunk a továbbiakban.
Köszönettel és üdvözlettel: Yettel Vállalati Kommunikációs Igazgatóság

Kedves Selmeczi Balázs!

Először is nagyon szépen köszönöm az Ön segítségét, nekem ezt 2 év alatt nem sikerült elintéznem (igazán türelmes vagyok).
Megpróbálom újra átkéretni a számot. Elég ködösen fogalmaztak, de ha jól értem, most már javítva lett a címem. Mindenképp jelezni fogom Önnek, hogy mi lett az eredmény...
Hálás köszönettel, Zsolt

Kedves Selmeczi Balázs!

Önnek hála most már sikerült átkérni a számomat, semmilyen akadályba nem ütközött.
Még egyszer nagyon köszönöm a segítségét! Zsolt


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Egy nyáron esedékes, csoportos külföldi túrával kapcsolatban fordulnék Önökhöz.

A túrát a Magyar Kaland és Sport Egyesület szervezi.

A túra pedig: https://kaland.sport.hu/celpontjaink/spanyolorszag/los-picos-de-europa-lenyugozo-magashegyi-trekking-aszturia-2000-meteres-hegycsucsai-kozott

A honlapon egy rövid, letölthető pdf formában megtalálhatóak a túrákra való általános jelentkezési feltételek, melyek legfontosabb mondatát kiemelném:
"Program, rendezvény, túra lemondása bármikor lehetséges, de az addig befizetett díjakat semmilyen okból kifolyólag nem áll módunkban visszafizetni, visszautalni!" A fentebb linkelt túra "Utazási infok, ára" menüpontjában akkor még a 36.000 Ft-os részvételi költségen kívül 715 eurós összköltséget tüntettek fel, melyen felül a repülőjegy árát 80-100 ezer Ft-os költségűnek írták. A túrára online, a jelentkezési lap kitöltésével 2022. február 23-án adtam le a jelentkezésemet, majd befizettem átutalással a 36 ezer Ft-ot.
A túráról egészen 2022.május 24-ig semmilyen információt nem kaptam a szervezőktől, a várható áremelkedésről előzetesen próbáltam telefonon tájékozódni. Jeleztem, hogy a repülőjegyek jelentősen a megadott értékeken felül árazottak, de nem tudtak érdemben segíteni, közeli tájékoztatást ígértek.
A túra eredetileg Santanderből indult volna.
Majd május 24-én kaptam a következő e-mailt:

"Kedves Túratársak!

Túlléptük a minimum létszámot, elkezdjük a felkészülést! Fontos változás! A túrát Bilbao-ból indítjuk, mert így kedvezőbb árú repjegyeket foglalhatunk!
Az elmúlt időszak eseményeinek gazdasági hatásai kicsit belenyúltak a megrendelt szolgáltatások költségeibe, illetve az üzemanyagárak is emelkedtek - Spanyolországban jelenleg 727 Ft/liter a benzin -, emiatt a csomagárat nekünk is növelni kellett. Ami viszont jó hír, hogy jobb minőségű szállásokat választhattunk a korábbiak helyett!

Levelemre, hogy a közel 200 eurós plusz költséggel (25%-os áremelkedés) a programot nem tudom vállalni, és az egyoldalú áremelés miatt a befizetett előleg visszatérését igénylem, eddig válasz nem érkezett.
Bár nem történt meg, de a repülőjegyet is könnyen megvehettem volna, hiszen május végéig szó sem volt arról, hogy a túrát máshonnan indítanák.
Abban kérném a segítségüket, hogy a befizetett 36 ezer Ft-om az Egyesület által visszafizetésre kerüljön az egyoldalú, igen jelentős áremelkedésre és ezáltal szerződésszegésre tekintettel.
Köszönöm előre is segítségüket, üdvözlettel: Flóra

Tisztelt Uram!

Flóra valóban jelentkezett a Magyar Kaland-Sport Egyesületnél a Los Picos túrára, melyhez a befizetendő tagsági díjat /36.000,-FT/ be is fizetette.
A csomagárat valóban kénytelenek voltunk megemelni a gyorsan romló gazdasági viszonyok /benzinár, forint romlás/ miatt. Megértjük, hogy így nem fogadta el az ajánlatunkat, így a mai napon méltányosságból visszautaltuk részére a befizetett összeget.
Üdvözlettel, MAKASE elnök, Magyar Kaland-Sport Egyesület

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a segítségét! Üdvözlettel: Flóra


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Henrietta vagyok, panasszal fordulok Önökhöz.
Sajnos nem voltam elég szemfüles, hogy kiszúrjam ezt a kamu céget, mert nagyon hitelesnek tűnik a honlapjuk: www.balancefood.hu
2022. április 25.-én rendeltem tőlük. Majd május 6.-án írtam nekik, hogy hol késik a csomagom. Én értem, hogy csúszik a szállítási idő, de már eleget vártam. Akkor azt írták, hogy nemsokára küldik. Sajnos már akkor utána kellett volna néznem a dolgoknak. Május 29.-én megint írtam nekik, mert már gyanús volt az 1 hónapos várakozás, de megint ugyanaz az üzenet jött. A honlapon ki volt írva, hogy a megnövekedett forgalom miatt tolódik a szállítás, de azt hittem, maximum 1 hét lesz (ahogy a normális webshopoknál.)
A fő gond az, hogy előre utaltam a pénzt: 10.041 Ft-ot.
A webshopról, az értékelésekről, a Facebook oldalukról, a levelezésről küldök Önöknek bizonyító erejű képernyő mentéseket. Kérem, segítsenek, hogy az a sok megkárosított ember visszakapja a pénzét, akiket átvert ez a cég. Facebook-on látható sok negatív vélemény. Az árukeresőn, illetve árgépen is látszik a sok negatív vélemény. Nem elég, hogy az ember beteg, és csak drága mentes dolgokat ehet, de még őket is átveri egy ilyen cég.
Köszönöm a segítséget! Üdvözlettel: Henrietta


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Kérdéssel fordulok Önökhöz. A hétvége folyamán egy átirányított oldalon fizetni szerettem volna(előre utalással) a ShopShine.hu oldalon megrendelt terméket, mire az oldal (az adataim megadása után) meghibásodást irt ki és nem sikerült fizetni. Percek múlva kaptam is egy e-mailt hogy időtúllépés miatt sikertelen fizetés.
Rögtön ezután felhívtam a ShopShine oldalon található telefonszámot de az ki volt kapcsolva. Ezek után nem találtam biztonságosnak tőlük rendelni ezért e-mailben lemondtam a megrendelést. Viszont folyamatosan tájékoztattak hogy hol tart a rendelés,összekészítés csomagolás és végül átadták a futárnak.
Menet közben még kétszer hívtam és írtam nekik hogy nem tartanék igényt a termékre, a telefont megint nem vették fel és az e-mail cím is kiderült, hogy nem valós.
Mai nap érkezett értesítés hogy hozzák a csomagot, tettem még egy próbát a telefonszámmal,ismét kikapcsolva. A honlapon megtaláltam hogy át nem vett csomag esetén a vásárlót terheli a ki és visszaszállítás költsége . Annak ellenére hogy ők meg elérhetetlenek!
Üdvözlettel: Alexandra


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Azért fordulok Önökhöz mert úgy érzem, ami velem történt átverésnek, megtévesztésnek minősül.
Fogalmam sincs, hogy ebben az ügyben tudnak-e segíteni, de más ötletem már nem volt így Önöktől szeretném megkérdezni, hogy van-e valamilyen megoldás erre az esetre.
 Párom születésnapjára jegyet vásároltam a Margitszigeti Szabadtéri Színpad nyitó koncertjére, ahol a sztárvendég az ukrán származású zongoraművész Valentina Lisitsa lett volna. Eredetileg a koncertet is vele reklámozták, ezek a plakátok, amiken a zongora művész szerepel, még a mai napig is megtalálhatóak városszerte. Később, néhány héttel a koncert előtt a Margitszigeti Szabadtéri Színpad lemondta Valentina Lisitsa fellépését politikai okokra hivatkozva. Jeleztem a színház felé, hogy mennyire felháborítónak tartom a művészet politikával való összekeverését, erre azt a választ kaptam, hogy keresnek majd új sztárvendéget Valentina Lisitsa helyére, azonban ha a továbbiakban nem tartok igényt a jegyekre, abban az esetben a jegyek árát visszatérítik, ugyanezt az információt közölték a HírTV által leadott riportban is (ez az egyik a 3 riportból, a riport végén elhangzik, hogy a jegyek az új koncertre is érvényesek, vagy visszaválthatók.
https://hirtv.hu/video/264119 )

Hosszas gondolkodás után a párommal úgy döntöttünk, hogy szeretnénk visszaváltani a jegyeket, de ekkor már egy teljesen másik választ kaptam. Az írták a válasz e-mailben, hogy az ÁSZF szabályzata alapján a jegyeket visszaváltani nem fogják. Első alkalommal mégsem ezt a választ kaptam és a TV-ben sem ez az információ hangzott el, átverve érzem magam. Ezt jeleztem a színház felé, ott alternatívaként felajánlották, hogy a jegyeket egy másik előadásra kicserélik, de azzal az volt a problémánk, hogy az eredetileg vásárolt jegyünk sokkal jobb helyre szólt, drágább, így ha kicseréljük, akkor is "bukjuk" a kifizetett összeg nagy részét.
Kissé sarokba szorítva érzem magam mert a színház, ha jól tudom jogot nem sért, azonban átverte és megtévesztette a nézőit, ami szerintem abszolút elfogadhatatlan. Fogalmam sincs, hogy ebben a helyzetben van-e esélyem bármilyen jogorvoslatra, de kérem járjanak utána mert ez a helyzet nem jogos a nézőkkel szemben.
Előre is köszönöm, ha esetleg válaszolni tudnak nekem.
Csatolva küldöm az e-maileket amiket válaszként kaptam, a neveket szándékosan vágtam ki, nem akartam, hogy a dolgozókat érje bármilyen negatív következmény, ez nem az ő hibájuk, azonban ha szükséges, a teljes e-mailezést továbbítani tudom.



 

Tisztelettel: F.

Kedves Selmeczi Balázs!

Természetesen az Ügyfél részére visszatérítjük a jegyek árát.
Üdvözlettel. Margitszigeti Színház Jegyiroda

Tisztelt Balázs,
Hálásan köszönöm a segítségét! Üdvözlettel: F.


Tisztelt Cím!

Regisztráltam az Elittárs nevű társkeresőre.
Egy hónapot fizettem elő, a lejáratkor átállítottam a rendszert hogy nem kérem a meghosszabbítást. És ezután úgy döntöttem törlöm magam az oldalról. Ekkor felajánlotta, hogy kapok ajándékba egy ingyen hónapot június 10-ig. Ezért aztán úgy döntöttem maradok még addig.
Viszont most 18-án levontak kb. 8.000Ft-ot a számlámról. Nem értem, hogy ezt milyen jogon tehetik meg ez egy csalás és átverés. Én egyértelműen nem kértem a meghosszabbítást, ha nem ajánlják fel a lehetőséget törlöm magam. Arra is hivatkoznak hogy nekem 7 nappal hamarabb be kell jelentenem, hogy én nem szeretném meghosszabbítani az előfizetést. (Nem akartam előfizetni és nem is tettem azt, korábban bejelentettem.) Nem tudom ez a problémakör hova tartozik, illetve kihez lehet ezzel a panasszal fordulni de megköszönném ha tudnának felvilágosítást adni.
A társkereső oldalán egy német Fax szám van, nincs egy korrekt telefonszám vagy email. Én beszélek németül de gyanítom hogy az oldalon nem mindenki. Már ez is fura hogy mért nem kell kitenni elérhetőséget, ahol magyarul lehet panaszt tenni.
Köszönettel várom válaszukat, Á.

Kedves Fogyasztóvédő!

Köszönjük, hogy kapcsolatba lépett velünk. Tagjaink magánszférája a legfontosabb számunkra. Ezért ha egy fiókra vonatkozóan nem annak tulajdonosa nyújt be kérelmet, megköveteljük az érvényes meghatalmazás meglétét. Kérjük Önt, nyújtsa be meghatalmazását ehhez a kéréshez, hogy azt a lehető leggyorsabban feldolgozhassuk.
Ilyen okmány hiányában sajnos nem tudunk segíteni Önnek. Amennyiben nem tudja benyújtani a meghatalmazást, kérjük, hogy a fiók tulajdonosa vegye fel velünk közvetlenül a kapcsolatot.
Köszönjük megértését, és várjuk válaszát.
Üdvözlettel: M. Roland, Az Ön Elittárs Ügyfélszolgálata

Az Elittárs gyakorlatát korábban is sok panasz érte. Oldalunkon korábban is szerepelt miként károsítja meg az ügyfeleit.
Itt található. https://www.fogyasztovedelem.hu/Varia_x/elittars_levelezes.htm . (FVA)


Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a közreműködését. Azt írták az Elittárstól, hogy elindították a visszafizetést, remélem meg is fog érkezni.
Köszönettel, Á.


Tisztelt Fogyasztóvédő,

Egy rendelésemmel kapcsolatban írok. Sajnos sem a cipőt, sem a pénzt nem kaptam vissza, az írásos megkereséseimre nem reagálnak.

Erről az oldalról rendeltem: https://www.skechersoutletbudapest.com

Alábbi levélben a visszaigazolás, de nem ezt az összeget vonták le a bankkártyámról, hanem 60,29 EUR-t, ami kb. 22.000 Ft-nak felel meg. A weboldalon a cipő ára HUF-ban volt feltüntetve, 13.001 Ft-ért + szállítási ktg.
Üdv.: PI

Vigyázat, a cég weboldala adathalász riasztást ad. Vélhetően ez egy csaló cég. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálat!

A First Decor webáruházból 2022.04.29-én megrendelt , átutalással előre kifizetett 2 darab termék a mai napig nem érkezett meg. A megrendelés és fizetés után semmiféle tájékoztatást nem kaptam rendelésem állapotáról. Több alkalommal próbáltam elérni az áruház ügyfélszolgálatát telefonon de nem tudtam elérni, illetve az e-mailes megkeresésre sem válaszoltak. https://www.firstdecor.hu/shop_contact.php.
Kérem szíves segítségüket az ügy rendezésében.
Tisztelettel. Anikó

Kedves Selmeczi Balázs !

A hölgynek megírtuk hogy jövő hét elején érkezik meg a kamion, és utána küldjük a csomagot.
Üdvözlettel: F. Csilla, First Decor

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022. Feb.16-án az Ázsiacenter webáruháztól rendeltem 2 db. szilikonpárnát. Értesítő levelükben max. 50 munkanapot adtak meg szállításra. Ez azóta lejárt, majd mikor reklamáltam, közölték, hogy még 25 munkanap, amiről addig nem tájékoztattak. Köszönettel, Zs.

Kedves Elnök Úr,
a vevonek a vetelarat utaltak a kollegak. Tranzakció azonosító 21045028213
Tisztelettel, Azsiacenter.com

Tisztelt Elnök úr!

Köszönöm! Az összeg megérkezett. Köszönöm segítségüket!
Üdvözlettel, Zs.


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi ügyben kérném a segítségüket:
2022.04.22.-én a rendeltem az EMAG webáruházától egy Hikvision Ds-Ks604-S típusú IP videó kaputelefont 61.782.-Ft bruttó áron (+2.750.-Ft szállítási díj). A megrendelésről meg is érkezett a második visszaigazolás e-mailben. Ezt követően április 26.-án küldtek egy újabb e-mailt, melyben közlik velem, hogy én töröltem a megrendelést.
Csodálkoztam, mert én nem töröltem a rendelést. Felhívtam, az ügyfélszolgálatot, ahol közölték, hogy valóban nem én töröltem a rendelést, hanem a beszállítójuk. Ígéretet tettek arra, hogy utána néznek és telefonon visszajeleznek.
Eközben a weblapjukon a termék árát megemelték 116.728.-Ft-ra. Ezek után ismételten felhívtam az ügyfélszolgálatot (még összesen kétszer), ahol ismét megígértek, hogy utánanéznek az ügynek és visszaszólnak telefonon. Ez a mai napig sem történt meg.
A termék jelenleg is kapható 117.636.-Ft-os áron, azzal a feltüntetett szöveggel, hogy a termék jelenleg van raktáron. Tudomásom szerint a már megrendelt és visszaigazolt termék árát önkényesen és egyoldalúan nem módosíthatják. Az ügyhöz tartozó dokumentumokat csatolom. Először ügyintézőjük, B. Evelyn, próbált megtéveszteni, azzal, hogy a termék ami fenn van a webáruházban, az nem is ugyanaz, mint amit én rendeltem. Miután elküldtem neki a képernyőképeket, azután jött most hétfőn (valószínű, az Ön hathatós segítségére) egy újabb levél (Sz. Katalintól), melyben azt próbálja nekem egy 8 szavas mondatban megírni, hogy a megrendelő hibázott az ár és a kód feltöltésénél.
Köszönettel: Csaba

Kedves Selmeczi Balázs,

Köszönjük a levelét, az ügyféllel a tegnapi napon már felvettem a kapcsolatot, egyeztettünk a megrendelésről és folyamatban van az ügy megoldása. Az ügyfelet tájékoztatjuk. További szép napot kívánok Önnek.
Üdvözlettel, Az eMAG csapata


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A héten rendeltem a leakcioztuk.hu oldalról termékeket. Sajnos elővigyázatlan voltam, és nem néztem meg előtte a lesújtó véleményeket a webáruházról.
Tegnap kihozta a futár a csomagot, amit ki is fizettem. Amikor kibontottam, akkor láttam, hogy a 3 megrendelt termékből csak kettő van a csomagban. A jégkása készítő pohárból csak egyet küldtek. Ezt látták a kollégáim is, és jeleztem a futárnak is. Készítettem egy fotót, amin látszik, hogy csak egy nagy doboz fért el benne. A másik probléma, hogy a pohár teljesen használhatatlan, nem hűti le az italt.
A másik termék a Sink Snake lefolyótisztító már a kibontáskor hibás volt, a drót végén a tépőzár nem volt rendesen odaragasztva, vagy elöregedett a ragasztó, nem tudom, de így használhatatlan az is.
A harmadik probléma az árukkal küldött „számla” amin az értékesítő cégről semmilyen információ nincs (a csomagoláson sem volt), lényegében csak egy nyomtatott papír. A honlapjukon megadott szám nem kapcsolható. Az ott megadott panaszablakba írtam (akkor még csak arról, hogy 2 pohár helyett egyet kaptam), de nem válaszoltak semmit.

A fotót és a számlát mellékelem.
Üdvözlettel: Henriett


Kedves Fogyasztóvédelem,

Az ügyben szeretnék panasszal élni. A Fashion Days nevű webshopon keresztül vásároltam egy cipőt márciusban (megrendelésszám: 1320xxxx), amit méret probléma miatt egy-két napon belül visszaküldtem futárral (visszaküldési szám: 17610xx). A weboldal applikációja szerint az árut visszavették 03.23-án, ám azóta is “A csomag feldolgozásra került” státuszban van.
Mivel a telefonos ügyintéző állítása szerint 14 napon belül vállalja a Fashion Days visszatéríteni a költséget (15.699 Ft), többször telefonáltam az ügyfélszolgálatnak, melynek kapcsán e-maileket is írtak, de mindig csak a türelmemet kérik a pénz visszautalásával kapcsolatban. Egy alkalommal az ügyintéző azt mondta, hogy a külföldi (román) partnernél akadt el az ügy…
Kérdem én, hogy nekem, mint vásárlónak ehhez mi közöm? Én jogviszonyban a Fashion Daysszel állok, akinek kifizettem a terméket, amelynek árát tőlük várom vissza; azt, hogy ők utána hogyan számolnak el a partnerükkel, azt gondolom, hogy az nem az én dolgom.
Kérem Önöket, próbáljanak meg az ügyben intézkedni, hogy most már visszakapjam végre a pénzemet. Köszönettel, Andrea

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az ügyfél felvettük a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében.
Üdvözlettel, eMAG és Fashion Days Ügyfélszolgálat


Jó napot kívánok.

Lenne egy olyan problémám, hogy rendeltem előre utalással az Ázsia center.com-on 2021.12 hóban és azóta sem kaptam meg a rendelésem.
Írtam e-mailt a cégnek, hogy öt hónapja várom a rendelésem. Válaszoltak, hogy sajnálják és választhatok a következő lehetőségek közül: újra küldés, kupon, vissza utalás.
Én a visszautalást választottam. Azóta sem történt semmi, már válaszolni sem akarnak. Csatolok pár elektronikus iratot, képernyő képet. Válaszukat, segítségüket előre is köszönöm.
Tisztelettel: György

Kedves Elnök Úr,
az ügyfelnek már utaltak a kollégák. Tranzakció azonosító 21018717xxx. tisztelettel, Azsiacenter.com

Tisztelt Alapítvány,
Köszönöm szépen a munkájukat,rendeződött az ügyem. Tisztelettel: György


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az OBI májusi újságjában megjelent egy hirdetés. Önjáró, önindító Lux benzines fűnyíró 74.990 Ft. Nagyon megörültem és naivan gondoltam szeretnék egy ilyen fűnyírót. Sem az online, sem áruházi készleten nincs és nem is volt, azt a választ kaptam,hogy a cég nem gyártja.
Felajánlottak helyette egy másik gyártmányt, de csak önjáróst. A lényeg az önindító lett volna.
Valójában teljesen mindegy mi van az újságban?
Ebbe bele kell nyugodni? Marianna

Tisztelt Elnök Úr,

Sajnálattal olvastuk vásárlónk sorait, és ezúton szeretnénk tőle elnézést kérni a tapasztalt kényelmetlenségért. Mindenképpen fontosnak tartjuk kiemelni, hogy cégünk maximálisan törekszik arra, hogy minden vásárlónk számára, minden vonatkozásban meg tudjon felelni, a támasztott elvárásoknak, azonban legjobb szándékaink ellenére is, bizonyos váratlan, és előre nem befolyásolható körülmények okán, előállhatnak olyan, sajnálatos módon a vásárlóink számára, de számunkra is kényelmetlenséget okozó helyzetek, amelyek előfordulása mindannyiunk számára aggasztó, azonban ezen előfordulások bármiféle szándékosságot, és mindenféle rossz szándékot nélkülöznek. A jelzett termékünk esetében, a kiadványos megjelenést azon okból szándékoztunk végrehajtani, mert a termék készletei, még a tavaszi szezon indulása előtt magasnak voltak mondhatók, és mivel egyébként valóban egy kifutó szériás termékről van szó, a kiadványos megjelenéssel szándékoztunk a termék értékesítését támogatni. Azonban a kedvező időjárási körülményeknek köszönhetően, a kerti vonatkozású termékekkel kapcsolatban mutatkozó érdeklődés, az általunk tervezettnél némileg korábban történt meg, és ezen termékünk készletei is jelentősen megcsappantak, sőt az áruházaink jelentős részében teljesen elfogytak, a kiadványunk indulásának időpontjára.

Tisztelt Elnök Úr, Tisztelt vásárlónk, nagyon sajnáljuk, hogy a kialakult helyzet kényelmetlenséget okozott, a magunk részéről törekedtünk a helyzet áthidalására, egy értékben, és Brandben magasabb, és közismertebb szintet képviselő, helyettesítő termék biztosításával, és még egyszer elnézést kérünk a vásárlónktól, amiért nem tudtunk a megelégedésére szolgálni.
Szívélyes üdvözlettel: az Ön OBI.hu Ügyfélszolgálata

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm az eddigi munkáját. Jó érzéssel töltött el, hogy foglalkoztak vele. Tény, hogy ajánlottak fel helyette másikat, viszont a lényeg hiányzott róla. De sebaj. Az élet mindig hoz valami jót is. Ebben az esetben figyelmet amiért hálás vagyok.
További szép napot kívánok, Marianna


Tisztelt Uram,

Február 20-án rendeltem a Shopon oldaláról egy barna acél kerti fészer 257 x 205 x 178 cm. Amit le ki is szállítottak február 25-én.
Sajnos a csomag hiányos. Felvettem a Shopponal a kapcsolatot amiben megígérték hogy küldeni fogják a hiányzó alkatrészt de ennek a mai napig nem tettek eleget.
Telefont nem veszik fel, e-mailre nem válaszolnak.
Most már nem is szeretném a terméket elállnék az egésztől. Nem egy olcsó termékről van szó 160.000 forintba került, szállítással együtt. Visszaküldöm a tárolójukat ők küldjék vissza a pénzt. Amúgy számlát sem küldtek.
Előre is köszönöm ha tud segíteni. Mellékletben küldök információkat.
Üdvözlettel!


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Abban szeretném kérni a segítségüket, hogy véleményük szerint ez teljesen jogszerű-e és igaza van-e a forgalmazónak. Tavaly karácsonykor vettem a Fittsport.com webshopon keresztül egy Toorx típusú evezőgépet (a számlát mellékeltem). Kb. 3 hónap (heti 4-5 alkalommal 30 perc) otthoni használat után mindkét lábtartó eltört és emiatt nem lehet megfelelő pozícióba állítani a lábtartókat. A hibát bejelentettem a Fittsportnak, de leráztak azzal, hogy erre nem vonatkozik a garancia, vegyem meg a pótalkatrészt.
Hogyan lehet az, hogy veszek egy 300.000 Ft-os sportgépet, 3 hónap rendeltetésszerű használat után mindkét lábtartó eltörik és a kereskedő azt mondja, hogy ez nem garanciális hiba, nem hajlandó a pótalkatrész garanciális biztosítására. A webshop garanciális feltételei itt olvashatók, ez alapján azt gondolom, hogy jogos a garancia igényem.
A meghibásodást a https://fittsport.com/szerviz linken lévő bejelentő formon jelentettem be. Ezután telefonon felhívtak a Fittsporttól és azt mondták, hogy a gép műanyag alkatrészeire nincs garancia. Akkor nem tudom mire van, mert a sínen kívül majdnem minden műanyag.
Ha akarom, megvehetem a két lábtartót, mert van nekik raktáron kb. 2 x 6000 Ft + szállítási költség áron. Szóval nem vizsgáltak meg semmit, nem volt bevizsgálás. A kép és a leírás alapján eldöntötték, hogy ez nem garanciális hiba.
Válaszukat előre is köszönöm, Ferenc

A FittSport (GBG-Trade Kft.) webáruház honlapján a termék leírásban szerepel:

 „Masszivitása, megbízhatósága miatt az RWX-700 150 kg maximális terhelhetőséggel rendelkezik.” A teljes körű garancia (jótállás) 2 évben, pár sorral alatta már 3 évben van megadva. 300 eFt vételárnál - a sávos jótállás miatt - a minimum 3 év kötelező is.

Várjuk válaszukat. (FVA)

Tisztelt Selmeczi Balázs,

köszönjük szívélyes megkeresését. Első körben szeretném jelezni, hogy a termék az ön állításával ellentétben nem silány minőségű. Amint lezárult ennek az ügynek a kivizsgálása értesíteni fogjuk. Köszönjük megértését és türelmét.
Üdvözlettel és Köszönettel: GBG-Trade Kft

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Biztosan az Ön levele hatására felhívtak a Fittsportból, hogy "tévedés történt" és természetesen garanciális a törés és küldik a szükséges cserealkatrészt. A mai napon meg is hozta a futár.
Köszönöm a segítségét! Üdvözlettel, Ferenc


Tisztelt Fogyasztóvédő,

Pár napja vásároltam egy fésülködőasztalt a lányomnak a vigorshop.hu oldalon. Meg is kaptam az automata visszaigazolást, majd nemsokára a második e-mailt is, amivel létrejött a szerződés. Mivel az azonnali fizetést választottam, át is utaltam a pénzt, erről is megkaptam a visszaigazolást.
Rákövetkező nap ismét kaptam egy e-mailt, amiben közölték hogy rendelés törölve, a termék nincs raktáron. Felhívtam őket, nagy nehezen el is értem az ügyfélszolgálatot, elmondtam a panaszomat, mire a férfi ennyit válaszolt: és mi a kérdés? Mondom, hogy szeretném a pénzemet vissza. Mondta, visszautalják majd pár napon belül. Levelet is írtam, azt mondták, hogy 14 napjuk van rá, úgymond örvendjek, hogy a kolléga csak pár napot mondott.
Nem én álltam el a vásárlástól, valóban ennyit kell várjak a pénzemre, amiért nem kaptam semmit?
Tisztelettel előre köszönve a választ, Enikő

Kedves Uram!

A vásárló a megrendelését 05.03-án adta le a webáruházban. Ahogyan az oldalunkon is olvasható, a megrendelés még nem garantálja a termék kiszállítását. Sajnos rajtunk kívülálló okokból is elfogyhat adott termékből a raktárkészletünk (téves leltár, sérülés, értékesíthetetlenné válás). Ezeket előre nem mindig látjuk.
A vásárló felé 05.05-én jeleztük a rendszer automatikus e-mailjével, hogy a termékből nincsen raktáron. A visszautalás a Simplepay alkalmazáson belül a mai napon megtörtént. A vásárló felé a visszautalás tehát a rendelés leadásától számított 4. munkanapon elindult.
Köszönjük eddigi türelmét és még egyszer elnézést kérünk a kellemetlenségért a kollégák nevében is! További szép napot kívánunk!
Üdvözlettel, ugyfelszolgalat@vigorshop.hu

Kedves Balázs,
nagyon szépen köszönöm a közreműködést, ma meg is kaptam a pénzt, Enikő


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Még március 5-én (több mint 2 hónapja!) rendeltem és kifizettem a GRUPPI.hu oldalról terméket, amit azóta sem kaptam meg. Érdemben senki nem tudott segíteni, még a gruppi ügyfélszolgálat sem, akiknek a partnerük nem teljesítette a rendelést, bár számlát kaptam, de a rendelést soha.
Miután a cég válaszra sem méltatott hetekig, így a rendelést töröltettem, de többszöri kérésem ellenére sem kaptam választ a cégtől. Kértem, hogy állítsák ki a jóváíró számlát miután a rendelés meghiúsult, de azt sem tették.
Egy megkeresésemre sem válaszoltak, és a számlát sem kaptam meg azóta sem. Most szeretnék segítséget kérni önöktől. Ez megtévesztés, hogy hirdetnek egy terméket, de soha nem érkezik meg. A jóváíró számlát pedig a rendelés meghiúsulása miatt ki kellett volna állítsák az eredeti teljesítési dátumra. Csatolom a levelezést.
Köszönettel, Éva


Fogyasztóvédelem,

2022.05.03-án 12-13 óra között ebédeltem az 6. kerültben található Smart Kitchen nevű ázsiai étteremben (1067 Bp. Teréz körút 3). Az étel minősége megfelelő volt, viszont az étteremben két különbőz helyen két különböző árlista volt kifüggesztve. A bejáratnál lévőn az árak 1400 -1500 Ft / étel körüliek voltak, bent a pult fölött 1700-1800 Ft körül voltak feltüntetve, én végül 2490 Ft fizettem az ételért.
A pénztárostól meg kérdeztem, hogy mi ennek az oka. Válaszolt, „manapság minden drága emeltek, de nincs idejük lecserélni az árlistát”.
Végül kifizettem az 2490 Ft-ot. Viszont ezt szeretném jelezni, mert nem tartom ezt korrektnek az étterem részéről. Ha bármi egyéb információra van szükségük tőlem kérem jelezzék.
Üdvözlettel: Kornél

Tisztelt Fogyasztóvédők, Tisztelt Ügyfelünk!

Nagyon sajnáljuk a történteket, a kellemetlenséget! A kinti árak a régi áraink voltak. Az eset óta lecseréltük az árainkat, továbbá Ügyfelünknek visszatérítjük az ebédje árát! Bármikor jöhet, mi visszaadjuk a pénzét, és még egyszer elnézését kérjük, többet nem fog előfordulni ilyesmi!
Üdvözlettel: Smart Kitchen, Teréz krt. 3.


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022. március 29-én rendeltem a Hellomelo.hu webáruházból munkaruhát 6.086 Ft értékben. A vételárat csak átutalással lehetett rendezni, így a postaköltséggel együtt utaltam még aznap az áruháznak 6.885 Ft-ot. A leadott rendelés után nem kaptam információt a csomagom várható érkezéséről, ezért 2022. április 11-én e-mailben érdeklődtem a cégnél a továbbiakról! Választ azóta sem kaptam. 2022. május 2-án írtam a cégnek ismét egy e-mailt, amelyben kértem hogy - mivel az általános szerződési feltételeikben vállalt 30 nap - szállítási idő lejárt, utalják vissza a pénzemet. Ez azóta sem történt meg.
Utánanéztem az interneten a cégnek, ahol láttam hogy már több hasonló cipőben járó embert megkárosítottak így, és a cég ellen rendőrségi feljelentést is tettek állítólag.
Nem is értem, hogy ebben az esetben hogy működhet még egy ilyen webáruház? Szeretnék hozzájutni a pénzemhez, ebben kérem a segítségüket! Válaszukat vagy segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Tünde

Azt, hogy a Helló Meló még működhet mi sem értjük, hosszú idő óta folytathatja tevékenységét, ezreket károsított meg. Szerencsés lenne, ha egy webáruházra vásárlás előtt keresnek rá az interneten, hogy milyen véleményeket találni róla, így sok bosszúságtól óvhatják meg magukat.
(FVA)


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Az alábbi ügyben kérném segítségüket.
2022 januárban az Extra Gsm cégnél javíttattam meg a telefonomat. A fizetéskor a bankkártyás lehúzásnál hiba üzenet jelent meg a terminálon. Egymás után kétszer is lehúzták a kártyámat, majd az ügyintéző azt mondta, hogy nem tudja mi a probléma, inkább utaljam át az összeget.
Ezek után megsemmisítette a bankkártyás számlát és készített egy újat átutalásról, ezt a számlát ott a helyszínen rendeztem, internetbankon keresztül . Az Úr azt mondta, ha terhelik a kártyámat a lehúzások miatt, jelentkezzek és visszatérítik az összeget .
 Pontosan ez történt, napokkal később láttam, hogy kétszer is terhelték a bankkártyámat a szolgáltatás díjával. Írtam e-mailt az Úrnak, ahogy meg volt beszélve. Semmi válasz, jelentkeztem telefonon, ahol azt mondta, intézi az ügyet.
Azóta heti szinten telefonáltam, minden alkalommal valamilyen kifogást talált, most már fel sem veszi, illetve le is tiltotta a számomat.
Milyen lehetőségeim vannak? Válaszukat előre is köszönöm.
Tisztelettel, Erika

Kedves Fogyasztóvédelmi alapítvány !

Még véletlen sem tiltottuk le. 05.03.-án Vodafone-ról Yettel szolgáltatóra váltottunk, már az oldalunkon is lefrissült az új telefonszámunk.
Az összes többi kritika jogos sajnos irányunkba, amiért vállaljuk is a felelősséget, de semmiképpen sem szándékos illetve pláne nem csalás.
Sajnos egy ember kezeli a beérkező hívásokat, e-maileket illetve személyesen betérő ügyfeleket, nem mellékesen sikerült kapnunk a Budapest Banktól egy olyan terminált ami napi 15 tranzakcióból 5-nél valami fatális hibát generál, aminek a kezelőfelületéhez nem lehet hozzáférni hanem minden hiba esetén hívni kell egy ügyfélszolgálatot. Ettől még többször is el lett felejtve az egyébként mérhetetlenül türelmes és szimpatikus ügyfél irányába a megígért kötelességünk.
Ezt azonnal pótoljuk, és elnézést a kialakult kellemetlen helyzetért semmilyen szándékosság nem áll a háttérben.
Üdv, Extra GSM


Tisztelt Fogyasztóvédő szervezet!

Kérem szíves segítségüket az alábbi üggyel kapcsolatosan.
2021. december végén vásároltam a Bauhaus webáruházban egy Trüffel kamraszekrényt (gyártó a Vertex Bútor Kft.). Előre kifizettem és a következő hónapban ki is szállították. Sajnos az összeszerelésre csak 2022. márciusban került sor, a szekrény testet sikeresen összeállítottuk de kiderült, hogy a fiókok alját tartó keskeny vágat sajnos elcsúszott a fiók hosszabb és rövidebb oldalán nem volt egy síkban. Így a fiók alját nem lehet belecsúsztatni a leírásnak megfelelően, ha egy síkba hoztam őket akkor pedig a tipliket nem tudtam behelyezni. Valamint hiányoztak a fiók összeszereléséhez szükséges külső furatok is bár a csavarokat mellékelték hozzá, így a fiókokat nem tudtuk összeszerelni.
A hibát jeleztem a Bauhaus panaszkezelésnek, fényképekkel alátámasztva. Kértem, hogy cseréljék ki a hibás fiókokat. Többszöri levélváltás után elküldték a fényképes leírást arra a javaslatukra hogyan szereljem össze a fiókokat a rövidebb oldalt kifelé fordítva és a fiók alját tartó vágány hiányát szögekkel való rögzítéssel oldjam meg, illetve a csavarok helyének hiánya miatt állítsam össze csak fatiplivel a fiókokat.
(Mellesleg ehhez már nem volt elegendő fatipli a csomagban hiszen eredetileg nem csak ez tartotta volna össze.)
Mivel kamraszekrény megnevezéssel vettem a szekrényt és tárolásra szeretném használni, ezt a megoldást nem tudom elfogadni amit jeleztem is feléjük. Hiszen egy hibásan legyártott konstrukcióról van szó amit nem lehet javítani csak helytelenül összebarkácsolni. Nem értem miért szeretnének arra rávenni, hogy szabálytalanul kifordítva barkácsoljam össze a fiókokat úgy, hogy így valószínűleg jóval kevesebb súlyt bírna el, bár sajnos az eredeti konstrukció is csalódás mivel egy gyenge funér lemez fiókalj nem képes nagy súly tárolására, így még a kamraszekrény elnevezés is megtévesztő. Ezt a szekrényt jelenleg is árulják a webáruházban.
Sajnos panaszomra egy hónapja, 2022. április 10. óta nem kaptam választ, a Bauhaus úgy tűnik ezzel lezártnak tekinti az ügyet. Szeretném ha a további vásárlókat nem érné ilyen kár és nem járnának így pórul mint én. Mellékelem a képeket a hibás termékről illetve az általuk javasolt összeállításról.
Tisztelettel: Krisztina

A gyártó és eladó még nem vette a fáradtságot, hogy megkeresésünkre válaszoljon. Szervezetünk továbbra is megoldást vár a problémára – ha már a megkárosított panaszossal nem állnak szóba. (FVA)

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm a szíves közreműködésüket, a Bauhaus felvette velem a kapcsolatot, sajnos azonban nem megfelelő továbbra sem az ügy kezelése.
Tájékoztatásuk szerint a gyártó elküldte az összeszerelt fiókokat a részemre, arra a kérdésem re azonban hogy szabályosan legyártott, pontosan illeszkedő fiókokat tartalmaz-e a küldemény nem hajlandóak válaszolni háromszori levélváltás után sem csak mellébeszélnek, illetve felszólítottak hogy vegyem át a csomagot (úgy hogy nem tudom milyen fiókokat tartalmaz) hogy ők végre lezárhassák az ügyet.
Továbbra is kérem a szíves segítségüket az ügy rendezéséhez.
Tisztelettel: Krisztina


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az alábbiak miatt szeretném segítségüket kérni az Adrialin utazási irodát érintő, majdnem 2 éve húzódó ügyünkkel kapcsolatban. Honlapjukon olvastam, hogy az Önök közbenjárásával az Adrialin többeknek visszatérítette a befizetett összeget, ennek reményében fordulok én is Önökhöz.

Esetünkben a covid alatt, de nem a covid miatt történt az útlemondás. 2020. július 3-10-ig befoglaltunk egy horvátországi nyaralást 2 felnőtt és 3 gyermek részére Rovinjban az Adrialin utazási irodán keresztül. Le kellett mondanunk, mivel egy rovarcsípés miatt fellépő allergiás reakció következtében nem tudtam lábra állni több napon keresztül, ami beleesett a lefoglalt utazás időpontjába. Foglaláskor sztornó biztosítást is kötöttünk az Adrialinnél. A sérülésről szóló orvosi igazolást az Adrialin befogadta, majd tájékoztatott, hogy haladéktalanul visszautalja a már jó előre (2020.03. 06-án) befizetett összeget (levonások után 832,32 EUR-t). Sajnos ez az összeg máig (több mint 2 éve!) nem érkezett meg számlánkra.

Ugyanakkor 2021. februárjában felkeresett az Adrialin azzal, hogy amennyiben elfogadom a részletfizetést egy év alatt visszafizetik a 832,32 EUR-t 2021. március 15-én történő első utalással. Ezt elfogadtuk, de sajnos ezt sem teljesítették.

Folyamatosan kértem tájékoztatást az utazási irodától, de mindig arra hivatkoztak, hogy majd ha a kormányuk támogatja őket, visszafizetik az összeget. Többször jeleztük feléjük, hogy mi ezt elfogadhatatlannak tartjuk és legutóbbi levelünkben jeleztük is, hogy most már megtesszük a szükséges lépéseket a Fogyasztóvédelem felé. Sajnálatukat fejezték ki és ismét arra hivatkoztak, hogy akkor fizetik ki az összeget, ha megkapják a kormányuk támogatását. Azóta sem jelentkeztek. Többször sürgettük az Adrialint, de az utóbbi időben, idén már nem is válaszolnak az e-mailekre sem és telefonon sem elérhetőek, ezért Önökhöz fordulok, bízva a segítségükben, közbenjárásukban.
Előre is nagyon köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel: Noémi

Tisztelt Selmeczi Úr,

A koronavírus-járvány és annak következményei által okozott veszteségek és problémák miatt hivatalos átszervezési eljárást indítottak az Adrialin GmbH Luzern számára.
Ezen eljárások célja cégünk bírósági felügyelet melletti átszervezése, valamint az érintett ügyfelek – így az Ön ügyfelének – egyenlegének minél jobb és leggyorsabb visszatérítése. Ezzel összefüggésben fontos hangsúlyoznunk, hogy ezek az eljárások nem csődeljárások, amelyek során az ügyfélnek általában nem térítenek meg semmit.
Az ideiglenes behajtási moratóriumot a Luzerni Kerületi Bíróság eredetileg 2022.01.03-ig engedélyezte, most pedig 2022.05.03-ig meghosszabbították. Mellékelten megtalálja a Svájci Hivatalos Kereskedelmi Közlönyben megjelent legutóbbi bírósági közlemény másolatát.
Továbbá felhívjuk a figyelmet arra, hogy az egyezségi eljárás pozitív lezárásával minden korábbi hitelező minden követelése kiegyenlítésre kerül, és már nem érvényesíthető. Megértésüket kérjük, hogy jelenleg nem áll módunkban további információkkal szolgálni. Ügyfelével azonban a lehető legrövidebb időn belül felvesszük a kapcsolatot az egyezségi eljárásban történő visszajelzéssel kapcsolatban, és teljes körű további tájékoztatást kapnak követeléseinek érvényesítéséről.
Üdvözlettel, Andrea Mauric, Adrialin d.o.o.


Kedves Fogyasztóvédelmi Munkatárs,

Februárban rendeltem a Gruppi oldalán a ZENITH-PLAN Kft-től egy 6db-os edénykészletet. Hosszú hallgatás után április 7-én kaptam egy e-mailt, hogy összekészítették a csomagot. Másnap a futár csöngetésére keltem (éjjel dolgozom), sajnos átvettem a csomagot. Mikor behoztam akkor néztem,hogy egy tésztagép van benne. Megnéztem a címkét, az adatok egyeztek, még az összeg is annyi volt amennyibe az edények kerültek volna. Megpróbáltam felhívni a csomagon lévő telefonszámot ami nem létezik.

Írtam az e-mail címükre, nem válaszoltak. Vártam pár napot írtam a Gruppi ügyfélszolgálatára,azt válaszolták, hogy szólnak a cégnek, hogy vegyék fel velem a kapcsolatot, Ennek már két hete továbbra sem válaszolnak.
Mi ilyenkor a teendőm?
Üdvözlettel, Viktória

Tisztelt Elnök Úr,

Partnerrel történt egyeztetést követően sajnos a terméket nem tudták már cserélni a rendeltre, ezért a vételár visszautalása megtörtént a megrendelő részére.
Üdvözlettel, Xentury Kft.

Tisztelt Uram,

Az összeget megkaptam,köszönöm. Üdvözlettel: Viktória


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket, tanácsukat szeretném kérni az alábbi panaszomhoz.

2022. 03. 02.-án online rendeltem egy cipős szekrényt a ShopOn kereskedelmi oldalról.

03. 11.-én meg is érkezett, át is vettem, ki is fizettem. Bárcsak ne tettem volna. Egy magasfényű bútorról van szó, ami fokozott védelmet, csomagolást igényel. Már akkor gyanús volt, mert a csomagolás törött, nagyon laza volt.

Pár nap múlva , felbontottam a tetejét, és látom, hogy szinte ömlesztve van benne a bútor. Szinte minden alkatrésze sérült volt. Jeleztem az áruháznak a problémát, és kértem hogy cseréljék ki a szekrényt. Gyorsan jött is a válasz, hogy küldenek egy futárt aki visszaviszi a csomagot. Azóta eltelt másfél hónap, de a futár sehol. 18 levélváltás történt, eredménytelenül. Csak hitegettek, hogy küldik a futárt. Az utolsó levelemre 2 héttel ezelőtt válaszoltak, hogy küldik a futárt. Nem jött. Azóta már a levelemre sem válaszolnak.
Kérem a segítségüket, mitévő legyek. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Gyula

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

Köszönöm, hogy foglalkoztak a panaszommal és felvették a kapcsolatot a forgalmazóval. Tudom, hogy nem kellett volna átvennem átnézés előtt a csomagot. Hibáztam. Az Önök megkeresésére ma azért reagáltak felém. Ígéretet kaptam, hogy április 27.-én küldik a futárt, ami visszaviszi a sérült szekrényt, és végre rendeződik a kérésem.
Még egyszer köszönöm segítségüket!
Üdvözlettel: Gyula

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy felvette velünk a kapcsolatot! Az online házhozszállítási csapatunkkal egyeztetve, megkeresésükre az alábbi válasszal tudunk szolgálni;
Néhány hónappal ezelőtti weboldal és applikáció cserénk előtt a weboldalon nem volt lehetőség egységár szerinti szűrésre, ezzel szemben az applikációban a funkció elérhető volt. Vállalatunk lecserélte az applikácót, így az új rendszerünk nem teszi lehetővé a funkció beállítását. Vásárlóink továbbra is sorrendbe tudják rendezni a termékeket mindkét felületünkön Vételár szerint. Az egységárakat kötelezettségünknek eleget téve minden felületünkön feltüntetjük a termékekre vonatkozóan, ámbár a funkció rendelkezésre bocsátása nem előírt. Illetékes kollégáink folyamatosan nyomon követik a vásárlói igényeket, így ha a funkcióra vonatkozóan jelentős igény lép fel, természetesen konsziderálni fogjuk a visszaállítását.
További kérdésivel bizalommal forduljon hozzánk!
Üdvözlettel: Sz. Gy., Szenior Ügyfélszolgálati munkatárs, TESCO-GLOBAL Áruházak Zrt.


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Már több fórumon jeleztem a TESCO-nak a problémámat, de nem kaptam választ, így Önöknek is elküldöm, hátha tudnak segíteni.
A fő gond, hogy korábban, kb. 6 hónappal ez előttig lehetett a neten és az applikációban is egységár szerint rendezni a termékeket, de ezt kivették, és már nem lehet, amely a lenti problémát generálja, és szerintem ezzel nem vagyok egyedül.

A neten és az APP-ban is a termékekre nem lehet az egységár alapján rendezni a termékeket, régebben lehetett. Nem akarok rossz következtetést levonni, de szerintem ennek oka van, ha a régiből ezt nem húzták át. Így többen megveszik az effektív drágább termékeket, mert nincs kedvük, idejük keresgélni.
Az ár szerinti rendezés csalóka, mert az nem az egységár szerint rendezi, hanem az ára szerint. Nagy különbség, de ez némileg megtévesztő is a vásárlókra nézve. Kérem mielőbbi javítását, hogy a pontos és valós információk alapján dönthetünk, mi vásárlók, és nem egy irányított folyamat alapján. Köszönöm előre is,
Üdvözlettel: Balázs


T. Fogyasztóvédők, jó napot kívánok!

2022.01.08.-án rendeltem egy Navion Q7 típusú tabletet egy gyermek részére a családban. Megérkezett a termék de nem működött megfelelően, mert akadozott a kép rajta és nagyon rossz minőségű minden szempontból. Ezért úgy döntöttem, hogy visszaküldöm a terméket, és élek az elállási jogommal.

Az emag nem adja vissza pénzt, mert arra hivatkoznak, hogy mi beállítottunk egy PIN kódot a készüléken, és nem tudják azt feloldani. Ez nem igaz, mert egyszer bekapcsoltuk, rájöttünk hogy ez a termék használhatatlan, és azonnal vissza is küldtük, sérülésmentesen, eredeti csomagolásában. Azóta több levelet írtam részükre, nem igazán válaszolnak, de mégis igen, akkor is kitérő válaszokat írnak. Egyszerűen nem értik meg, hogy mi nem állítottunk be PIN kódot, és csak szeretnénk visszakapni a pénzünket.
Bemásoltam a rendeléssel kapcsolatos email-t. Tisztelettel kérem önöket, hogy segítsenek az ügyemben!
Üdvözlettel: Tamás

Kedves Uram!

Sajnos megint kaptam az emag részéről egy standard levelet. Ebben azt írják hogy küldjem vissza a terméket, de az náluk van.
Továbbra is azt állítják, hogy egy pin kódot állítottunk be, ami egyszerűen nem igaz. Ha így lenne, akkor megmondanám és megoldódna ez az ügy.
Ennyire hülyének nézik az embert, és addig csinálják, amíg fel nem adom? Eddig soha ilyen jellegű gondom nem volt. Kérem, ha tudnak segítsenek.
Köszönöm! Üdv: Tamás

Tisztelt Elnök Úr,

Köszönjük visszajelzését. Fogyasztó részére az esettel kapcsolatos jegyzőkönyv megküldésre került.
Általánosságban arról tudom tájékoztatni, hogy a rendelkezésre álló fotódokumetáció, illetve az illetékes társosztályunk visszajelzése tükrében mindaddig nem téríthetjük vissza a szóban forgó összeget, amíg Fogyasztó nem fogadja a terméket és küldi vissza számunkra azt jelszóvédelem nélkül. A termék kiszállítását és elszálltását díjmentesen biztosítjuk Fogyasztó számára.
Köszönjük, hogy megkeresett minket, együttműködsését köszönjük. eMag

Egy PIN feloldása pár perces feladat lenne egy számítástechnikus számára. De mivel nincs ilyen kód beállítva, a bekapcsolás akár gyorsabban is sikerülhet az eMag szakembereinek.
Az eMag-Edigital áruminősége, a vásárlóbarát hozzáállás, a Markeplace visszaélések, a panaszok száma és a panaszkezelés színvonala mára legendássá vált.

emag.hu + edigital.hu = emag.hu

Minőségi előrelépést vélhetően nem hoz a változás, hogy 2022. május 2-án az Extreme Digital-t az eMAG.hu-ra „költöztetik. Ők „szintet lépünk”ként említik az Edigital honlapjának megszüntetését. Talán a fogyasztók védelme szempontjából még magasabb szint lenne, ha mindkét honlap eltűnne. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ezúton szeretnék panaszt emelni a Healthyness Kft-vel szemben.
2022. március 21-én interneten rendeltem tőlük termékeket (lásd mellékletben a rendelés visszaigazolását). A termékek árát kártyával kifizettem (Barionon keresztül). A honlapon 3-5 napos kiszállítási határidőt ígértek. Március 28-án küldtek egy e-mailt, melyben jelezték, hogy a rendelés állapota megváltozott: feldolgozás alatt van. Azóta semmi hír.
Többször kerestem őket a honlapon megadott telefonszámon: nem vették fel, hangposta nem létezik. Többször írtam e-mailt érdeklődve a rendelés állapota felől, egyikre sem érkezett válasz. A weboldalon megadott üzenetküldési lehetőséget is többször használtam: ott sem válaszoltak.
A honlapon vásárlói visszajelzésre nem található lehetőség. Mellékeltem a cég ASZF-jét, melynek eddig minden pontját megszegték: kiszállítási határidő, kapcsolattartás, pénzvisszaküldés, tájékoztatásra vonatkozó szabályaikat is.
Kérem, ügyemben segítsenek: célom az elutalt vételár visszatérítése.
Tisztelettel és köszönettel: Anna

Kedves Uram,

Nagyon köszönöm a segítségét, a gyors és érdemi ügykezelését. A cég tegnap felvette velem a kapcsolatot e-mailben azt ígérve, hogy visszatérítik a vételárat, ha csakugyan elállok a vásárlástól. Próbáltam erre érdemben reagálni, arra azonban már nem válaszoltak, csak szó szerint ugyanazt a (feltehetően automatikus) levelet kaptam meg még három példányban. Kíváncsi vagyok, lesz-e az egészből valami. De akár igen, akár nem, az Ön közbenjárását nagyon hálásan köszönöm.
Üdvözlöm: Anna

Kedves Uram,

A cég végül visszatérítette a ki nem szállított termékek árát. Még egyszer nagyon köszönöm gyors és hatékony közbenjárását, és további jó és eredményes munkát kívánok.
Tisztelettel: Anna


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022.01.21. rendeltem A-Z Olcsóság - Droid mobiles Kft. Weboldaláról egy BlitzWolf® BW-BC2 bluetooth V5.0 FM Transmitter 18W PD + QC3.0 USB autós kihangosító készüléket. Online fizettem bankkártyával Barionon keresztül 43.77 Ft értékben, plusz 999 Ft postaköltség. Várható szállítási idő 10-20 munkanap. A termék azóta, 2 hónapja sem érkezett meg és több e-mailemre sem jött válasz.
Közben az oldalról lekerült a termék. A rendelést visszaigazoló e-mailben nem található link ami alapján nyomon lehetne követni a folyamatot. Nem tudok kapcsolatba lépni a céggel. Kérem szépen segítségüket kapcsolatba lépni a céggel és pénz visszatérítési kérelmemet érvényesíteni.
Tisztelettel Gergő

Tisztelt Alapítvány,

Köszönjük értesítésüket, felvettük a kapcsolatot a bejelentővel, illetve megindítottuk a pénzvisszafizetést is.
Mosolygós napot kíván: Droid Mobiles Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,
Nagyon szépen köszönöm segítségüket! Gergő


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A topcenter áruházból vásároltam egy tészta készítő gépet. A terméket nehezen lehetett bekapcsolni, hiába a nyomtam meg a gombot,csak többszöri próbálkozás után sikerült. Ez után beleöntöttem a lisztet, hogy kipróbálhassam, elindítottam … leállt. Kiöntöttem a lisztet, és akkor vettem észre, hogy a gép egy alkatrésze repedt.
Jeleztem a cég felé, hogy elállok a szerződéstől ami hosszú telefonbeszélgetések sora volt mert nem örültek neki.
E-mailt is írtam nekik, hogy elállok a szerződéstől, amire azt a választ kaptam, hogy rendben de küldjem vissza a terméket és amint beérkezik hozzájuk a gép, utalják a pénzem (2022.03.17-én jeleztek, hogy beérkezett a gép hozzájuk) .
Majd felhívtak, hogy mivel kipróbáltam a terméket nem biztos, hogy jár vissza az összes pénz, meg hogy előbb kivizsgálja a szerviz, hogy valóban rossz e a gép,mert ők kipróbálták miután visszaküldtem és bekapcsolt. Mondtam, hogy a repedés szerviz nélkül is látható és hogy kipróbálhatom a terméket és hogy szerviz nélkül is van elállási jogom.
Ő szerintük ha már lisztet tettem bele az már használatnak minősül. Hát hogy próbáljak ki egy tésztagépet liszt nélkül? A leírásnak nem megfelelően működik. Azt mondták jövő hétre lesz meg a vizsgálat. Utána hívnak, a hogyan továbbról (utalnak e pénzt vagy csak egy részét).
Kérem segítsenek!
Tisztelettel, Bettina

Tisztelt Elnök úr!

Ma lezárult az ügyem. Úgy döntöttek, hogy vissza utalják a pénzem. Köszönöm a segítségét!
Üdvözlettel, Bettina


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Szíves segítségüket szeretném kérni.
Az Emag webáruházból rendeltem egy vitrinkombinációt. A termék újracsomagolt volt, a vételára 64.280 Ft.
A bútor összeszerelésénél észleltük, hogy a termék hiányos. A hiányzó bútordarab egy kétajtós komód. A problémát jeleztük az Emag felé és azt a választ kaptuk,hogy a hiányt pótolni nem tudják így felajánlottak mindössze 5.000 Ft-ot, amit nem fogadtunk el. Erre úgy reagáltak, hogy ez esetben meg tudjuk rendelni és kifizetni a teljes árú hiány terméket. Felvilágosítást szeretnék kérni Önöktől,hogy mi a teendő az ilyen esetben.
Köszönettel: Klaudia.

Tisztelt Uram!

Elküldték a 15.000 Ft-os utalványt! Nagyon köszönjük a segítségüket, maguk segítsége nélkül egy forintot se küldtek volna. Még egyszer nagyon köszönöm a gyors segítséget, és a lelkiismeretes munkát!
Üdvözlettel: Klaudia


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022.04.09 .-én 11:57 -kor a foodpanda.hu weboldalról rendeltem, előre utalással, választható opcióként a futárnak borravalót is hagyva. A megrendelést a Széll Kálmán téri McDonald's-ba adtam le, a becsült kiszállítási idő 40 perc volt. Másfél óra után az ügyfélszolgálatot csak a rendelési idő módosításával lehetett elérni, ugyanis a "Hol a rendelésem?" menüpont csak annyit jelzett, hogy sajnálják, több időt vesz igénybe a kiszállítás, ám az ügyfélszolgálatot elérni Online Chaten keresztül nem lehetett.
A megrendelés azonosítóját megírva, és jelezvén, hogy jóval túlléptük a várakozási időt azt a választ kaptam, hogy további 40 perc, mire a futár kiszállítja az ételt, indoklást nem kaptam. A későbbiekben kaptam még egy frissítést, miszerint a megrendelésemet 13:28 perckor kézhez kapom, ezt szintén nem sikerült teljesíteni, így a felület módosításra került gyakorlatilag 2 perces csúszásokkal, 13:30, majd 13:32 és így tovább, végül 13:36-kor indult csak el a futár az étteremből, melyet immáron az élő térképen követni lehetett. 13:43 perckor kaptam a foodpandától egy levelet (ekkor még nem érkezett meg a termék hozzám), melyben egy 1.800 forintos kuponnal szerettek volna kárpótolni a késésért.
Az, hogy a termékek milyen minőségben érkeztek meg, nyilván már nem a futár hibájából adódott, hanem annak volt köszönhető, hogy közel 2 órán keresztül várt az elkészült termék a kiszállításra. A termék végül 13:51-kor érkezett meg, pár perc híján 2 órával a rendelés visszaigazolása után.
Üdvözlettel, Attila

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük az esettel kapcsolatos megkeresést. Vásárlónkkal ismételten felvesszük a kapcsolatot a panasza kapcsán. További kérésük, kérdésük esetén ügyfélszolgálatunk áll rendelkezésükre!
Üdvözlettel: foodpanda ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr,

Felvették velem a kapcsolatot, köszönöm szépen a segítségüket!
Tisztelettel, Attila


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Az alábbi ügyben kérném segítségüket.
Március 15-én rendeltem az Alza.hu-ról születésnapi ajándékot 87.970 Ft értékben,mely összeget ki is fizettem a megrendeléskor. A kiszállítást illetően fontos volt, hogy gyorsan megérkezzen a rendelés, így azt péntek 18-ra kértem. Csütörtökön este 3/4 7-kor kaptam levelet, hogy késik a termék és 2 óra múlva jelentkeznek a további információkkal.
Nem tették.

Pénteken hívtam az ügyfélszolgálatot,ahol a hölgy azt mondta a futárnál van a csomagom, de utánanéz és jelentkezik. Nem jelentkezett, így újra hívtam őket. A másik ügyfélszolgálatos hölgy azt mondta, hogy sajnálja de a Cseh raktárban van még a termék, így nem kapom meg időben. Azt mondta hogy ezt csak én tudom megtenni miután bejelentkeztem a saját oldalamra. Felmentem az oldalra és többszöri próbálkozás után is visszadobta a törlési kérelmemet, ezért írtam nekik egy levelet hogy töröljék a megrendelést. Nem törölték viszont 18-án este 21:58-kor érkezett egy levél egy futár cégtől hogy hétfői napon szállítanak nekem csomagot.
Újabb levelet írtam az Alza-nak,hogy nem kérem a szállítást, mire azt a választ kaptam, hogy törlik a futár cégnél. Nem tették. A futár kiszállította, nem vettem át 21-én.
Március 25-én írtam újra az Alza-nak, megkérdezvén mikor kapom vissza a pénzemet, de nem kaptam választ.
27-én újra feltettem ugyanazt a kérdést, melyre azt a választ kaptam, ha a futár cég vissza szállítja nekik a megrendelést akkor. Erre válaszként írtam nekik, hogy vélhetően aznap, vagy másnap (22-én) már ott volt a termék hiszen nem vettem át. Erre már nem kaptam választ. 28-án újra elküldtem ezt a levelet, azóta sem jött semmi, se válasz, se pénz.
Az oldalukon panaszt nem lehet indítani.
Úgy vélem nekik van szerződésük a futár céggel, nekem semmi közöm ahhoz, hogy a futár visszaviszi-e és mikor a terméket, amit én nem vettem át. Viszont nem kevés pénzem van az Alzá-nál továbbra is, amire igényt tartok. Ráadásul az ő hibájukból 5.000 Ft plusz költség volt nekem máshol megvenni ugyanazt amit tőlük rendeltem.
Kérem segítsenek nekem, szeretném visszakapni a pénzem.
Várom visszajelzésüket. Köszönettel, Tünde

Tisztelt Selmeczi Balázs

Nagyon szépen köszönöm, hogy foglalkozik az ügyemmel. Most kaptam egy e-mailt az Alza-tól, hogy töltsek ki egy termék lemondó nyilatkozatot. Megtettem, vissza is küldtem "postafordultával" várom a fejleményeket.
Köszönettel, Tünde

Tisztelt Elnök Úr,

Engedje meg, hogy az Alza.hu Kft. képviseletében ezennel fogyasztónak az Önökhöz érkezett és hozzánk továbbított megkeresésére hivatkozással az alábbiakról tájékoztassam Önt:
Az Alza cégcsoport nagy hangsúlyt fektet a vásárlói elégedettségre, hiszen célja, hogy vásárlói az általa leszállított termékekkel elégedettek legyenek és visszatérjenek.
A Társaság elsődleges célja az ügyfelei elégedettségének növelése, azonban előfordulhat, hogy néhány esetben a termékek nem érkeznek meg időben.
A hivatkozott ügyben a Társaság a termék vételárának visszafizetéséről intézkedett, valamint egy ajándékkupont küldött a fogyasztó részére. Az ezeket igazoló dokumentumokat mellékelten csatolom.
Kérem, hogy a fentiekről a fogyasztót tájékoztatni szíveskedjék. Tisztelettel, Alza.hu Kft. jogi képv.

Tisztelt Elnök Úr!

Elképesztő, hogy sikerült Önnek ezt elérni. Hálásan köszönöm a gyorsaságát és közbenjárását. Tudom már, hogy hova fogom az 1%-ot küldeni. További sok sikert kívánok Önnek!
Tisztelettel: Tünde


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022.01.29-én az XXXLutz webáruházában rendeltem egy tolóajtós szekrényt, melyet bankkártyával fizettem és házhoz szállítást is kértem.
Az összeszerelés során kiderült, hogy több kulcsfontosságú rész hiányzik, mint a bútort tetejét alkotó az egyik bútorlap, valamint és a bútor ajtajához 2 db bútorlap.
A panaszomat email formájában leadtam 2022.02.06-án kitöltöttem az XXXLutz oldalán található ügyfélszolgálati menüpontot. Erre kaptam egy automata választ. 2022.02.07-én és a következő napon a biztonság kedvéért azonban levelet is írtam (azonos tartalommal) az shop@xxxlutz.hu címre.
Az automata válaszon (amit az ügyfélszolgálati menüpontra íráskor jött vissza) azóta sem kaptam semmilyen levelet, leszámítva a 2022.02.23-án érkezett szintén automata levelet, ami a vásárlás értékeléséről szól. Ez egyébként megtettem és ott is jeleztem az értékelésben, hogy a szállítás hiányos volt és kértem, hogy hívjanak fel ez ügyben.
A mai napig, március végéig egyetlen emailt és egyetlen hívást sem kaptam az XXXLutz nevű cégtől.
Már február 7-én megpróbáltam az ügyfélszolgálattal szóban kapcsolatba lépni. Végül nagyon sok kísérlet után sikerült beszélnem az ottani személyzettel. Ott visszaigazolták, hogy a levelem megérkezett, de még nem adták ki ügyintézőnek várjak pár napot. Egy hét múlva még mindig nem történt semmi. Újabb hívások után kiderült, hogy az ügyem még mindig nem lett a technikusokhoz kiosztva, de akkor ezt most megteszik - mondták a telefonban. Arra nem tudtak válaszolni, hogy mikor kapom meg a hiányzó bútorlapokat. Újabb 1 hét után sikerült ismét telefonon beszélnem velük, ekkor megkérdeztem hogy mikor lesz szállítás. Az ügyintéző megnézte, hogy van-e készleten hasonló bútor amiből ki lehet venni a hiányzó részeket. Kiderült, hogy nincs egy darab sem és utólag kell legyártani, ami több hét. Újabb várakozás után ismét beszéltem velük és kiderült a gyártás megtörtént és a következő héten fognak keresni a kiszállítás kapcsán. Ez 2 hete történt, azóta sem kerestek. Szeretném ismét hangsúlyozni, hogy én hívogatom őket az XXXLutz egyetlen levelet, vagy telefonhívást sem pazartolt rám.
Kérném segítségét, hogy kaphassak bármilyen tájékoztatást a kérdésben, amiben lehetőleg arra is választ kapnék arra, hogy mikor érkeznek meg a hiányzó bútorlapok a félig összerakott (és rég kifizetett) bútorhoz. Nagyon köszönöm előre is közbenjárását!
Üdvözlettel, Z

Tisztelt Elnök Úr!

Csatolva a bejelentés és a válasz email az alkatrész megrendeléséről. Sajnos az említett termékből nem volt készletünk, a gyártó információi alapján a mai/holnap reggeli kamionon lesz, tehát holnapi nappal soron kívül átadjuk szállításra.
A Vásárlót a csatolt levélben tájékoztattuk.
Köszönettel, Üdvözlettel / Sz. Tibor Viktor Webshop vezető HO, XXXLutz Lakberendezési Kft.

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönöm a közbenjárást a hivatkozott tájékoztatást megkaptam, így hosszú hetek óta most kaptam végre egy visszajelzést. Azonban a levélen kívül más nem történt. Telefonon nem kerestek a kiszállítás kapcsán és nem is érkezett semmi a hiányzó bútorelemekből, vagy másból. Megköszönném, ha egy ismétlő kérdést feltenne az XXXLutz részére.
Üdvözlettel, Z


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni, hogy mit tehetek az alábbi esetben:
- Az RS Bútoráruházban megvásárolt termékkel kapcsolatban írásban panaszt tettem az áruházban január első hetében, mert a bútor ajtaja el van vetemedve, belső alkatrészei közül 2 eltörött, 1 pedig megrepedt. Mindezért 165.000 Ft-ot fizettem.
- Az áruház információs részlege 10 napon belül megkeresett e-mailben, hogy csatoljak fényképeket is elektronikus úton a panaszomhoz. Ezt én még azon a napon megtettem.
Azóta viszont nem történt semmi.
Személyes megkeresésemre az RS áruházban mindig azt mondták, legyek türelemmel, ki fognak jönni megnézni a hibás bútort, írásban pedig ugyanazt a választ kapom:
"Levelét fogadtuk, a válaszunk megérkezéséig kérjük szíves türelmét."
Több, mint 2 hónapot vártam türelemmel, azóta sem használom a bútort, és nem is jelentkeztek. Én csupán annyit szeretnék, hogy a hibás elemeket (amire ráadásul garancia is van) cseréljék ki.
Segítségüket előre is köszönöm: Andrea

Tisztelt Elnök Úr!

A szóban forgó panaszbejelentésre vonatkozó megkeresése kapcsán ezúton tájékoztatjuk, hogy Vásárlóval - közvetlen írásbeli megkeresését követően - Áruházunk sürgősséggel felvette a kapcsolatot. Tájékoztattuk, hogy mindent megteszünk a sajnálatosan alkatrészbeszerzési nehézségből adódó probléma teljeskörű, mihamarabbi orvoslása érdekében, valamint a kifogásolt elemrész beérkezéséhez kapcsolódóan a helyszínen történő csere időpontjának egyeztetése is megtörtént.
Áruházunk kiemelt hangsúlyt fektet a jelzett probléma mielőbbi rendezésére.
Köszönjük megkeresését. Üdvözlettel, RS Vevőszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány,

Szeretném megköszönni közbenjárásukat az ügyben. Ahogy önök jelezték, péntek du. jelentkezett a bútoráruház. Akkor egyeztettünk is időpontot a probléma személyes kezelésére. Remélem, így már megoldódik a helyzetünk.
Köszönöm a segítségét: Andrea


T. Elnök úr!

Segítséget szeretnék kérni önöktől.
Rendeltem a Gruppi nevű cégen keresztül, egyik szerződött partnerétől egy Biotex paplan és párna szettet. Tiszta pamutnak volt az anyaga feltüntetve. Az egész paplan úgy ahogy van egy nagy semmi, nincsenek rá szavak ahogy kinéz!
A töltet hiányzik a fél paplanból. Ahogy meg van varrva az egész hát az tragédia!
A Gruppi nevű cég mossa kezeit. Amit megadott e-mail címet, hogy velük vegyem fel a kapcsolatot az nem valós, mert 4 e-mailt küldtem és nem válaszolnak.
A telefonszám amit a Gruppinál megadtak az hamis, többet is találtam a neten de az egyik magánszemélyé, a másik benzinkúté.
Még számlát sem kaptam! Mai napig árulják a paplanokat a Gruppin keresztül. A cég neve Zenith Plan Kft.
Ezek az emberek mit meg mernek csinálni, büntetlenül a másik ember kárára? Mit tudok tenni ebben szeretném a segítségét kérni!
Köszönettel KS


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Rendeltem február 3-án egy túlélő mobiltelefont a Target shop weboldalán.
Egy idősebb embernek kellett volna a telefon, de amikor megérkezett a termék, kiderült, hogy ez egy mini változat, aminek a kijelzőjét még szemüveggel is alig lehet látni. Ezt nem jelezték a weboldalon. És magyar nyelvű leírás se volt a termékhez.
Élni kívántam a 14 napos lemondási jogommal. Kaptam is egy e-mailt, hogy küldjem vissza a terméket, és 14 napon belül visszautalják a pénzt. A csomagot február 10-én 14.48-kor át is vették. Kaptam értesítést a postától.
Ma, március 11-én még mindig nem kaptam meg a pénzem. Az e-mailek visszajönnek, hogy ismeretlen az email cím, a megadott telefonszámon pedig elérhetetlenek.
Egyébként a Megaline Studio Kft. (1089. Budapest, Benyovszky u. 10.) üzemelteti a weboldalt. Mellékelem a levelezést, és a postai értesítést is. Köszönöm előre is a segítséget!
Üdvözlettel, Ágnes

Tisztelt Uram!

Felvettük a kapcsolatot a hölggyel, intézzük a visszafizetést. Üdvözlettel, ügyfélszolgálat

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönöm a segítséget!!!!
Nem tudom,hogy hogyan csinálták, de ma (03.16) este megérkezett a visszautalás. Az Ön e-mailje után negyedórával, kaptam a webáruháztól egy e-mailt, hogy adminisztrációs hiba történt, és ma vagy holnap küldik a pénzt.
De sajnos nem én vagyok az egyetlen károsultjuk. Utólag próbáltam utánanézni a cégnek, (legközelebb vásárlás előtt fogok), és több helyen is panaszkodnak. Sokan úgy jártak, ahogy én. Még egyszer köszönöm!
Üdvözlettel, Ágnes


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Nem egyszer több kiskereskedelmi lánc (Lidl, Aldi) boltjában jártam hasonlóképpen. Az eladótérben található leértékelt árut nem tudom megvenni, mert a kasszánál a kód nem olvasható.
Egyetlenegy megoldás volt eddig minden üzletben: hagyjam ott a kiválasztott terméket, ami ma már bosszantó. Évek óta nem találnak ki erre semmilyen megoldást én pedig nem tudok hivatkozni semmire.
Minden egyes alkalommal odahívják és elmondják ugyanezt a szöveget. Nem érvényes az áru vonalkódja, nem tudják eladni végül az áru ott marad a pénztárban. Csak azt a tételt adhatják el, aminek a rendszer felismeri a kódját, amelyiknek nem, azt sajnos nem. Nézünk egymásra majd mivel a következő vásárló már toporog, megvárják míg elmegyek. A helyzet kellemetlen.
Tavaly írtam az Aldinak emiatt, annak az lett a következménye, hogy negatív értékelésnek vették a bolt esetében, holott többször leírtam, kiemeltem, maximálisan elégedett vagyok a bolttal, a munkatársak hozzáállásával valamint nem szeretném, ha a munkatársakra ez negatívan visszaütne. Ott egyszer kaptam egy olyan fél információt, hogy az áru jellegétől függően este vagy ki kell dobni vagy a központba vissza kell küldeni, mert már eladhatatlan, a kódot érvénytelenítették, csak nem kaptak még róla jelzést, így nem tudták kivinni az eladótérből.
Köszönettel: Henrietta

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük üzenetét. A jelzett eset termékkivonás következtében történhetett. Sajnos konkrét esetleírás és termék ismerete nélkül célzott vizsgálatot nem tudtunk végezni. Amennyiben a kedves vásárló hasonló esetet tapasztal az ALDI üzleteiben, kérjük vegye fel velünk közvetlenül a kapcsolatot.
Előfordul, hogy hálózatunkban bizonyos alacsonyabb készlettel rendelkező termékeket visszagyűjtjük egy lokális, pl.:csak egy üzletet érintő akció megszervezéséhez. Ebben az esetben a termék a kasszákon is zárolásra kerül, hogy addig véletlenül se kerüljön eladásra, ha mégis az eladótérben maradt belőle. Vélhetően a kedves vásárló is egy ilyen helyzettel találkozott az üzletben, amelyért szíves elnézést kérünk!
Munkatársaink figyelmét felhívtuk az Ön által jelzett problémára, és folyamatos oktatásban részesítjük őket, hogy hasonló esetek ne fordulhassanak elő. Bízunk benne, hogy válaszunkkal sikerült megválaszolnunk a kérdését. Továbbiakban is szívesen állunk rendelkezésére.
Üdvözlettel, KSC Ungarn, ALDI Magyarország Élelmiszer Bt., Vásárlói ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr,
köszönöm a választ és hogy tovább érdeklődtek.
Henrietta

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Sajnálattal értesültünk a vásárlót ért kellemetlenségről. Társaságunk kínálata folyamatosan frissül és ennek a folyamatnak a része, hogy a kifutó termékek azonosító kódja törlődik a kasszarendszerből, a termékeket pedig az árutérből eltávolítják. Így fordulhatott elő, hogy a tévedésből még az árutérben lévő termék azonosító kódját a kasszagép nem ismerte fel. Az érintett bolti dolgozóink figyelmét felhívtuk, hogy a jövőben fokozott figyelemmel járjanak el a termékek visszaszedése során. További kérdés esetén állunk szíves rendelkezésünkre!
Üdvözlettel: Lidl Magyarország Bt.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A következő témában kérem szíves segítségüket:

2021.10.21 -én vásároltam az Extreme Digital-eMAG Kft. -től egy Asus TUF Gaming , AX5400 routert. A vásárolt terméket már elviselhetetlen és sorozatos hibás működése miatt, 2022.01.18-án személyesen leadtam, garanciális javítást kérve a Póluscenter Edigital üzletében, gyári dobozában az összes tartozékával együtt. Küllemre hibátlan bár kissé poros állapotban. 2022.01.24-én tájékoztattak arról, hogy a meghibásodott terméket elszállították a javítószolgálathoz, itt a szervizfolyamat 30 napra is kitolódhat. Ezt tudomásul vettem, hiszen a vonatkozó 2021 januárjától életbelépett rendelet is a 30 napos intervallumot még elfogadja, továbbá az itthonról végzett munkámat egy régi öreg eszközzel gondoltam, hogy 30 napig még meg tudom oldani. Tekintettel arra, hogy a javítás állapotáról információval nem rendelkeztem 2022.02.17-én az ügyfélszolgálatnál érdeklődtem a helyzetről. Érdemi információt a türelem kérésén kívül nem kaptam.

Részemről minden törvényesen betartott határidő elteltével (2022.03.01/ 21482261- visszaigazolás) e-mailben fordultam az Emag Ügyfélszolgálathoz, melyben kértem hivatkozással a vonatkozó kormányrendeletre, hogy a 30 nap javítási idő eredménytelen eltelte miatt, adjanak lehetőséget arra, hogy az eredeti vételárat valamilyen formában visszatérítve egy másik terméket vásároljak ráfizetéssel. (Bár ez pénzügyileg számomra nem lett volna előnyös). 2022.03.02 -án az Emag ismét a türelmemet kérte és jelezte még 5-8 munkanap. Emailben válaszként leírtam, hogy nem tudom elfogadni a további hallogatást, ismét leírtam a vonatkozó rendelkezést és megoldási javaslatomat. Válaszként, elnézést és türelmem kérve biztosítottak számomra egy 5.000 Ft-os vásárlási kupont, de megoldás még mindig nem történt. 2022.03.04-én megköszöntem a gesztust, de megoldás hiányában ismételten leírtam az álláspontom (úgy gondolom korrekt), vázolva a számomra még elfogadható (bár nem előnyös) megoldást:

„Tekintettel arra, hogy a 4783704 munkaszámon leadott routerem korrekt javításában ennyi idő elteltével már nem bízom (az idézett rendelet szerint már nem is kell bíznom), nem a javításba leadott termék cseréjét kérem, hanem a csatolt számla szerinti ár Emag fiókomba történő visszatérítését. Bár számomra nem előnyös, de a visszatérítést, illetve az Önök által adott kompenzációt összevonva egy másik terméket szeretnék vásárolni…”

Tisztelt Fogyasztóvédők! kérem szíves segítségüket, a már meglehetősen hosszúra nyúlt helyzet megnyugtató lezárása érdekében.
Köszönettel és Üdvözlettel, Péter

Kedves Elnök Úr,

Köszönjük, hogy megkeresett. 21542233 azonosító alatt felvettem a kapcsolatot az illetékesekkel, hogy mihamarább orvoslásra kerüljön a probléma. Erről az Ügyfelet 21542233 azonosító alatt tájékoztattam.
Együttműködését ezúton is köszönjük. eMag

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon köszönöm a visszajelzését és az érdekemben tett fáradozását. Az EMAG (az Ügyfelet 21542233 azonosító alatt tájékoztattam) tájékoztatásával még nem találkoztam, de lehet, hogy ez az én hibám. Megjegyzem, hogy az Önnek megküldött tartalmú tájékoztatással a reklamációim során már többször találkoztam. Eredménye sosem volt.
Az utolsó ügyfélszolgálati email száma, 1900041329 volt 2022.03.09 keltezéssel. Erre természetesen válaszoltam, néhány keresetlen gondolattal, álláspontom és véleményem ismételten felvázolva (mást nem tudok tenni). Jelenleg csak várok arra, hogy talán történik valami megnyugtató cselekvés az EMAG részéről.
Az egész ügy nagyon tanulságos számomra, amit, ha lehetőségem nyílik megfelelően terjeszteni is fogok. Hátha az másokon segíthet majd. Ismételten nagyon köszönöm a segítségét és támogatását. Kívánom, hogy erővel és kitartással még sokáig tudja (tudják) folytatni ezt a nem könnyű érdekképviseleti harcot.
Üdvözlettel, Péter


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022.02.17.-én rendeltem egy cipőt a Hypebeastshop.hu oldalról. Február 17.-én ki is fizettem 36.998 Ft-ot, melyről másnap tájékoztattak, hogy megkapták a pénzt. Ezután e-mailben kértem őket többször, hogy küldjenek csomagkövető kódot, megrendelés visszaigazolást, de mindig csak ígérgetést kaptam és egy mondatos válaszokat. Mivel a megrendeléssel megcsúsztak és semmi igazoló dokumentumot vagy csomagkövető kódot nem kaptam, ezért 2022.03.02-án lemondtam a megrendelésemet és megadva bankszámlaszámomat, kértem, hogy utalják vissza a pénzem. Azóta semmire sem válaszolnak, a honlapon feltüntetett szám pedig nem kapcsolható. Kérem szíves közbenjárásukat és jelezni szerettem volna, hogy a Hypebeastshop ezt a tevékenységét már ne folytathassa.
Köszönettel: Edina

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon köszönöm ezt a rendkívül gyors és eredményes közbenjárását. Rögtön írt nekem cég, kérték az IBAN számomat, hogy visszautalhassák a pénzt. Amint megérkezik a pénz, jelzem Önnek.
Jó lenne, ha mások nem járnának így. Úgy vélem a fiatalok a célközönség, sajnos én is fiam unszolására ugrottam bele a megrendelésbe, nem voltam kellően alapos.
Üdvözletem: Edina

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Visszakaptam a pénzem. Köszönöm ezt a rendkívül gyors és eredményes közbenjárást!
Üdvözlettel: Edina


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Hol tehetek panaszt, észrevételt az alábbi előfizetési károsításomban?
A Hungaropress Sajtóterjesztő Kft. által kiküldött számla és csekk alapján előfizettem 2022-re az egyik általuk terjesztett kiadványra (Csodakert Magazin).
Mint kiderült utólag a kiadót felkeresve, hogy a lap már megszűnt Magyarországon. A Hungaropresst hiába hívom a megadott számokon, nem veszik fel a telefont. Megpróbáltam, több e-mailt is írtam, de semmi választ nem kaptam részükről, a befizetett pénzemet nem rendezik felém.
Azt gondolom rengeteg ilyen előfizetéssel élnek vissza, azért lettek elérhetetlenek, mert már nem is létezett a lap amikor kiküldték a csekket. A kiadó a novemberi számot küldte ki utoljára, nekem 2021 december 18-án érkezett ki a csekk amiben a számlára 2021 dec. 15-ei fizetési határidőt kérnek.
2021-12-28 12:18-kor fizettem be a helyi postahivatalban. Összeg: 9.078 Ft.
Köszönettel, Gábor

Tisztelt Uram!

Az előfizető többszöri panaszával sajnos nem találkoztunk e-mailben, telefonon a nem fogadott hívásokat visszahívjuk. A visszautalásokat folyamatosan intézzük, igyekszünk minél előbb megoldani minden előfizetőnk részére, de ez időigényes folyamat, mert nagyon sok előfizetést kell rendeznünk, ugyanis a Csodakert népszerű lapunk volt.
Minden esetben egyedileg kell ellenőrizzük, hogy mennyit kell visszautalnunk.
üdvözlettel, Hungaropress Kft., Előfizetői csoport / külföldi sajtó.

Tisztelt Alapítvány!

Köszönöm a közbenjárásukat! Természetesen eltettem a leveleket, mellékelem amin a tartalom és a dátumok is láthatóak. Az a véleményem, hogyha nincs rajtuk elég nyomás, akkor nem fizetik ki a pénzeket, főleg nem automatikusan. A kiadó igen rossz véleménnyel beszélt róluk amikor először őket kerestem fel, a megadott számokon nem működött hangposta és hetekkel ezelőtt hívtam mindegyik számot ami az oldalukon van. Köszönettel, Gábor

Tisztelt Uram!

A posta értesített, hogy megérkezett a pénzösszeg.
Köszönöm a segítségüket,Gábor


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

a mai nap folyamán rendeltem a foodpanda mobilapplikáción keresztül. Az ott feltüntetett időpont helyett jóval később kaptam meg a rendelésemet. (Az eredetileg feltüntetett idő "35 perc" volt, míg a rendelés leadása utána a várható kiszállítási idő közel a 3 szorosa volt, 100 percet jelzett. Ennél is több lett: egy óra 20 perc után kaptam meg a kihűlt, ehetetlen ételt).
Gondolom sokat nem tudnak tenni a szolgáltatás minőségével. A Foodpanda minden bizonnyal a partnerekre fog mutogatni, szokása szerint, holott én a Foodpandától rendelek és tőlük kapom a számlát is. Ami fogyasztóvédelmi szempontból is félrevezető, az pontosan ez a "35 perc" feltüntetése, amely számomra, fogyasztó számára egyértelműen a kiszállítási időre vonatkozik. A Foodpanda ügyfélszolgálatával chatelve (telefonjuk nincs, csak nagy nehezen lehet megtalálni ügyintézőt chat ablakon), ahol az ügyintéző leírta, hogy ez az időszak nem a kiszállításra, hanem "A 35 perc az elkészítési időre vonatkozik."

Már szerintem ez is félrevezető, de maga a foodpanda is úgy hivatkozik erre az időre mint kiszállítási idő. Ugyanis lehet szűrni a mobilappon belül arra, hogy "Leggyorsabb kiszállítás" és akkor az éttermeket ez alapján az idők alapján rakja sorrendbe. Tehát nem az szerepel, hogy "Leggyorsabb elkészítési idő", hanem pontosan ők maguk jelölik meg kiszállítási időként ezt a feltüntetett, valótlanságot tartalmazó időt mint kiszállítási idő.

Ezen túl a honlapon nincs feltüntetve egyértelműen hogy melyik email címen lehet elérni a szolgáltatót (a link ugyanoda vezet ahol nagy nehezen, összevissza kattintva lehet chat-et elérni), ügyfélszolgálati telefonszám pedig évek óta nem létezik náluk. Elérhetőség sincs, úgy hívnak vissza, ha korábbi rendelés útján elérem a chatet és kérem hogy hívjanak fel (vagy legtöbbször ezt már követelni kell sajnos)
Üdvözlettel, Zoltán

Tisztelt Elnök Úr!

Vásárlónkkal felvettük a kapcsolatot, az őt ért kellemetlenség miatt kompenzációt biztosítottunk a számára. Köszönjük az esettel kapcsolatos megkeresést.
További kérésük, kérdésük esetén ügyfélszolgálatunk áll rendelkezésükre!
Üdvözlettel: foodpanda ügyfélszolgálat


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az ügyben írok Önöknek, mert a Mivali.hu nevezetű cég semmilyen panaszra, telefonos vagy e-mail megkeresésre nem válaszol.
A panaszunk lényege, hogy rendeltünk tőlük egy fotótapétát február végén. Március elején jeleztem nekik, hogy sérült a tapéta és minősíthetetlen a minősége. Kértem tőlük hogy vizsgálják meg a panaszomat, de választ sajnos nem kaptam.
Kértem tőlük,hogy térítsék meg a káromat. Csatolom önöknek is a képeket a tapétáról. A kérdésem az lenne, hogy mit lehet ezek után tenni ha a cég nem elérhető?
Üdvözlettel, Anita
https://www.mivali.hu/kapcsolat

Kedves Uraim!

Anita néven valóban érkezett hozzánk e-mail, amit sajnos a Thunderbird program nem tudott megnyitni. Az e-mailt továbbítottam a kollégának aki orvosolta a problémát, ezért csak a mai napon lett vissza írva a hölgynek. Természetesen elnézést kértünk és a reklamációt elfogadtuk, ajánlva egy új tapétát. Elnézést kérünk a kellemetlenségért. További szép estét kívánunk.
Üdvözlettel Klaudia

Tisztelt Fogyasztóvédő!
Most már válaszoltak az e-mailemre. Köszönöm a segítséget!
Anita


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2022. 02.15.-én rendeltem a Big Buy webshopból 3 db 5 méteres ledszalagot. A termékeket 02. hó 22.-én megkaptam.
Sajnos mindhárom ledszalag használhatatlan. Az egyik tápegysége ripityára van törve, és a másik kettőnek is csak az egyharmada világít. Így sajnos használhatatlan. Még az átvétel napján próbálkoztam hívni őket, és azóta is minden nap, de nem lehet elérni őket. E-mailt írtam nekik kétszer, amiben fotókat is csatoltam a hibás termékekről, de válaszra sem méltatnak.
Kérem szíves közreműködésüket, talán önöknek sikerül velük felvenni a kapcsolatot.
Üdvözlettel B. Imre

Tisztelt Uram!

B. Imre panaszát kezeltük, a pénzügyi osztályon van ügye. A rendelés teljes összegét visszatérítjük neki. Köszönöm!
Üdvözlettel: Big Buy Kft. ügyfélszolgálat


Tisztelt fogyasztóvédő!

Segítségért fordulok Önökhöz. 2022.02.04.-én rendeltem a Leakcióztuk.hu webáruházból egy kültéri, vízálló 180w-os napelemes térvilágítást fény és mozgásérzékelővel, távirányítóval + postaköltséggel.
Sajnos miután feltöltöttük a lámpát utána tapasztaltuk hogy a mozgásérzékelője nem működik, távirányítóval bekapcsolható, de legfeljebb. 60 cm-ről érzékel! Ha a lámpát felszereljük teljesen használhatatlan! Próbáltam felvenni a kapcsolatot a webáruházzal. Telefon ki van kapcsolva, facebookos üzenetre nem reagálnak. Egy e-mailre válaszoltak még 2022.02.15.-én, hogy azon a héten küldenek egy másik lámpát, a hibás terméket csomagoljam vissza eredeti csomagolásába! Én ezt meg is tettem, de a lámpa még mindig nem ért ide, e-mailre már nem reagálnak! Felháborító hogy működnek webáruházak, akiket semmilyen formában nem lehet elérni, valamit becsapják saját vásárlókat! Ha tudnak kérem segítsenek.
Előre köszönöm: Mariann

Tisztelt Selmeczi Úr!

Az alább említett lámpa helyett újat küldtünk, utánanézek, hogy átvették-e a csomagot, illetve ha nem mi az oka.
Üdvözlettel: Leakcióztuk.hu

Jó napot kívánok! Jó hír!

Tegnap kaptam a futárszolgálattól e-mailt, hogy átvették a csomagot, holnap már megkapom a térvilágítást.
Köszönöm a gyors segítséget! Mariann


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az ügyben írok Önöknek, mert a NanoShine nevezetű cég semmilyen panaszra, telefonos vagy e-mail megkeresésre nem válaszol.
A panaszunk lényege, hogy a szegedi plázában múlt év októberében fizettünk a NanoShine kihelyezett pontján 5.000 Ft-ot a nanoshine "védelemért".
Az eredmény sajnos az lett, hogy a feleségem Samsung okostelefonján elkezdtek karcok megjeleni és sajnos mikor t leejtette, kevesebb mint 1 méter magasról a telefont a kijelző teljesen elrepedt. A javítás várhatóan 30.000 forint körüli lesz, ami teljes mértékben elkerülhető lett volna ha nem a nanoshine védi a telefont.
Egy kis utánajárás után annyit tudunk a cégről, hogy másnak se sikerült már elérnie őket. A kérdésem az lenne, hogy mit lehet ezek után tenni ha a cég nem elérhető az átlagpolgár számára?
Üdvözlettel, Zoltán


Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet,

Az alábbi ügyben kérem segítségüket. Idős édesapám az érintett. Kéretlenül küldtek terméket, melyet édesapám kifizetett, és kérte, többet ne küldjenek.
Mégis küldtek. Ráadásul "gyógyszert". Édesapám 80 éves, nem tudja mindig felmérni, hogy miről van szó. Ide másolom a céggel való korábbi levélváltásukat is.
Dr. M József

Tisztelt Luna Bogdanovics értékesítési igazgató!

Köszönettel vettem az első küldeményüket, az árát is elküldtem. Nem kértem újabb küldeményt, de mégis kaptam kettőt. Kérem ne küldjenek többet mert jelenleg nincs rá szükségem, ha lesz jelentkezni fogok. Megértését előre is köszönöm. Tisztelettel: Dr. M József

Tisztelt Török Sándor ügyfélszolgálati csoportvezető!

Megkaptam levelét. A válaszomat már áprilisban megírtam. Kérem ne küldjenek semmit se, ne zavarják tevékenységemet. Válaszukat és megértésüket előre is köszönöm.
Tisztelettel: Dr. M.József

A csaló cseh céget levélben megkerestük, megkértük, szíveskedjenek szélhámos tevékenységükkel nem zaklatni idős embereket. (FVA)

Tisztelt Selmeczi Balázs,

köszönjük szépen észrevételét, rögzítettük a rendszerben. Az ügyet kivizsgáljuk és érdemben az ügyfelet fogjuk tájékoztatni postai úton küldött levélben. Köszönjük megértését!
Üdvözlettel: Kovács Anna, ügyfélszolgálat, Helvetia Apotheke

Felhívjuk a fogyasztók figyelmét, a cégtől senki e vegyen át nem megrendelt terméket. Cégnév: Helvetia Direct Marketing s.r.o. (a Helvetia Apotheke márka tulajdonosa) Hostivarska 133/64, 102 00 Praha 10, Cseh Köztársaság. https://www.helvetia.hu/

A Helvetia eladta egy behajtó cégnek a „tartozást”, a Creditfortenek. Most a Creditforte zaklatja és riogatja fenyegetéseivel a panaszost. Érdekesség, hogy a Helvetia e-mail címe egyben a behajtó cégé is.

Megkerestük a behajtó céget is, Balázs Ágnes ügyvezető igazgató asszony válaszolt. Sajnos csak mellébeszélést kaptunk, egyelőre közelebb nem jutottunk a megoldáshoz.
(FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2022. február 7-én rendeltem az Alza.hu webáruházból három terméket, amelyeket 8-án házhoz is szállítottak. Az egyik termék egy csomag tölthető Philips Ni-MH AAA akkumulátor volt (4 darab a csomagban). A megrendelés napján 4.590 Ft volt az ára. A terméklapon nem szerepelt utalás arra hogy a termék bontott vagy nem új állapotú. A termék viszont bontott csomagolásban érkezett, utólag próbálta valaki (sikertelenül) visszazárni postázás előtt két olyan (méretében és alakjában megegyező) öntapadós papírmatricával, amelyet az Alza Róbert Károly körúti üzletének árureklamációs osztályán az önkiszolgáló pult vonalkód-nyomtatója használ.
Mivel a csomagban lévő akkuk korábbi sorsa ellenőrizhetetlen, akár biztonsági kockázatot is jelenthet a használatuk, és magam a terméklap szerint nem bontott terméket vásároltam (ilyenek is léteznek az Alza webáruházban a listaárnál olcsóbban).
A terméket - az elállási időn belül, február 18-án - visszavittem a Róbert Károly körútra, és a fent említett osztályon leadtam - további három papírmatricával összetákolva a csomagot, hogy egyben maradjon. Az elektronikus felületen megjelöltem hogy a terméket bontott állapotban kaptam meg. Ez a visszaigazolásokban nem látszik csak annyi hogy az elállási jogomat jeleztem. Február 19-én az alábbi indokkal utasították el az elállási kérelmemet:
A dolgok néha máshogy alakulnak, mint szeretnénk. Minden erőfeszítésünk ellenére a reklamációd a szervizközpont elutasította. További információ: A gyorsan mozgó fogyócikkeket, bontott állapotban az elállás nem érvényesíthető. Az elrendezés módja: Elutasított".
Nincs kétségem, hogy a reklamációs ügyintéző a rá vonatkozó szabályokat betartva járt el, az viszont biztos, hogy a megrendelés teljesítésekor egy másik munkatárs hibázott, aminek az árát velem kívánják megfizettetni - és az időmet is rabolják.
Kérem szíves tanácsukat vagy segítségüket, mi módon juthatnék az általam megrendelt új, bontatlan, gyári állapotú, biztonságos termékhez, vagy hogyan juthatok a pénzemhez.
Tisztelettel, Bálint

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Az Alza cégcsoport nagy hangsúlyt fektet a vásárlói elégedettségre, hiszen célja, hogy vásárlói az általa leszállított termékekkel elégedettek legyenek és visszatérjenek. Ennek keretében érdemes kiemelni, hogy a vevőszolgálata 2019-ben több mint 1,6 millió vásárlói kérést oldott meg, 946 ezer telefonhívást és 705 ezer egyéb megkeresést lebonyolítva.
A Társaság az Önök alábbi levelének kézhezvételét követően intézkedett a fogyasztó panaszának felülvizsgálatáról és ennek során ismételten megvizsgálta azt. Az ügy rendezése és a fogyasztói elégedettség növelése érdekében a Társaság a termék vételárának a fogyasztó részére történő visszafizetéséről intézkedik.
Az erről szóló bizonylatot jelen beadványomhoz mellékelten csatolom, egyben tájékoztatom, hogy annak átutalása néhány napot vesz igénybe. Bízom abban, hogy a fentiekkel sikerült a jelen ügyet mindkét fél számára megnyugtató módon rendezni.
Tisztelettel, Alza.hu Kft. képv.: Dr. D. Judit ügyvéd

Tisztelt Elnök Úr!

Hathatós és villámgyors közreműködésüket köszönöm szépen! Úgy gondolom, az a legkevesebb hogy ha az Alza a vételárat ténylegesen visszautalja, azt az Alapítvány számlájára támogatásként átutalom.
Segítségüket az eredeti ügyben még egyszer köszönöm, és további sikeres munkát kívánok: Bálint


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány

Az alábbiak miatt kérem a segítségüket:
2021.12.07-én utaltam a Hungaropress Sajtóterjesztő Kft (1097 Bp. Táblás u 32.) részére 9.078 Ft-ot, a Csodakert Magazin egy éves előfizetésére, amit karácsonyi ajándéknak szántam. Mivel a várt időpontban nem érkezett meg a magazin, felhívtam a Kft-t, a késlekedés miatt. Azt a tájékoztatást kaptam,hogy a magazint Romániában készítik, és ők sem tudják miért nem érkezett még meg. Türelmemet kérték, valamint megígérték, ha nem tudják szállítani a terméket visszautalják a pénzt.
2022.01.17-én (másfél hóna múlva) ismételten felhívtam őket, hogy mégis mire számíthatok. Akkor azt a választ kaptam, hogy sajnos nem tudják teljesíteni a megrendelést, és megígérték, hogy rövid időn belül visszautalják a befizetett összeget.
Kérték, hogy e-mailben küldjem el a bankszámlaszámom és a vevőazonosítót, amit meg is tettem. Azóta eltelt egy újabb hónap, sajnos a pénzt még azóta sem kaptam meg, ezért kérem az Önök segítségét.
Mivel kisnyugdíjas vagyok,fontos lenne visszakapnom a pénzem.
Segítségüket előre is köszönöm! 2022.02.18. KG, Sümeg

Tisztelt Elnök Úr!

A visszautalásokat folyamatosan intézzük, igyekszünk minél előbb megoldani minden előfizetőnk részére, de ez időigényes folyamat, mert nagyon sok előfizetést kell rendeznünk, ugyanis a Csodakert népszerű lapunk volt. Minden esetben egyedileg kell ellenőrizzük, hogy mennyit kell visszautalnunk.
Üdvözlettel, Hungaropress Kft., Előfizetői csoport / külföldi sajtó

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A mai nappal utalta a Hungaropress Kft. a visszajáró összeget. Közbenjárását nagyon köszönöm!
Üdvözlettel:KG


Tisztelt fogyasztóvédelem!

Egy Web-es vásárlás ügyében írok önöknek. Egy érdi szerszámboltból (www.szerszamkell.hu) rendeltem automata folyékony szappanadagolót. A termék megérkezett, ám első pillanattól kezdve nem volt működőképes. Az telefonos ügyfélszolgálatos hölgy közölte, ezt jelezzem a reklamációs e-mail-jükön, ő ebben nem tud segíteni. (reklamacio@szerszamkell.hu).
Ezt még január 25-én megtettem, majd 31-én a központi ügyfélszolgálati címükön (info@szerszamkell.hu) is leírtam a termékről, hogy az működésképtelen. Február 09-én újabb e-mailt küldtem.
Választ nem kapok, és azóta a telefonon is elérhetetlenek. Mit tanácsolnak, a továbbiakban mit kellene tennem? Nem tudom, hogy helyes volna-e, ha a kommunikáció hiánya mellett vissza küldeném a terméket. Előre is köszönöm segítségüket.
Jó munkát, és jó egészséget kívánok. Zoltán

Kedves Uram!

A fogyasztóval a ez egyeztetés folyamatban van a termék kijavításával vagy esetleges cseréjével kapcsolatban. Ügyfélszolgálatunk a megemelkedett kereslet miatt leterhelt ezért ezeket az egyeztetéseket nem tudjuk naprakészen kezelni de a törvényileg meghatározott 30 napos válaszadási határidőt tartjuk.
Üdv. SzerszamKell.hu

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a válaszát és a közbenjárását. A bolt az Ön válaszának érkezése után 15 percre megkeresett valóban, és kérte, hogy küldjek címet, ahol a futár felveheti a terméket. Így már remélhetem, hogy rendben lesz a dolog a továbbiakban.
Köszönettel, és üdvözlettel: Zoltán


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022.01.14.-én rendeltem a https://leakcioztuk.hu/ oldalról 2 db terméket, amit rendben meg is kaptam 01.18.-án. A problémám az 1.990.-Ft.-s konyhai, digitális maghőmérővel akadt. Bekapcsolás után nem áll meg a mérő kijelzője, hanem folyamatosan szaladgál -50-től +300-ig. (Vettem bele új elemet is, de nem az volt a gond.)

  • 2022.01.18.-án mailben kértem a forgalmazót, hogy cserélje ki.

  • a leakcioztuk.hu oldalon, a kapcsolati elérhetőségeknél található üzenőn is írtam nekik,

  • kb. 15 x próbáltam a +3670 666 2000 számon elérni őket („pillanatnyilag nem kapcsolható”)

  • a Facebookon, messengeren is megkerestem, és írtam nekik...

A mai napig nem válaszoltak. Telefonon elérhetetlenek, székhelyük egy külterületi hrsz. (ahol vagy 50 cég van bejegyezve). A Facebookon már találtam más ügyfelüket is, akinek Önök segítettek. Kérem szíves közbenjárásukat, talán így nekem is sikerül! Köszönöm segítségüket! Üdvözlettel: Sándor, Vecsésről

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Nem tudom miként lehet és tudtak intézkedni ilyen rövid idő alatt, de a mai napon (02.21.-én) megjelent egy futár, és hozott egy konyhai digitális maghőmérőt. És még működik is!
Nagyon köszönöm! Sándor.


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Az alábbi problémával kapcsolatban szeretném segítségüket kérni.
2022. január 6. napján rendeltem több terméket az emag-tól, melyet bankkártyával előre ki is fizettem.
Sajnos a termékeknek csak egy részét szállították ki, egy termék típusból - 3 flakon Coccolino mosószer - nem érkezett meg a mai napig a rendelés. Felkerestem többször is az emag ügyfélszolgálatát, először csak leveleket küldtem részükre, valamint a honlapjukon található panasz bejelentésnél éltem a lehetőséggel, de mivel erre SEMMI VÁLASZ nem érkezett, felhívtam az Ügyfélszolgálatot 2022. január 31-én.
Ott tájékoztattak először, hogy értesítik a raktárt, hogy küldjék ki az árut, várjak a héten, és ha nem érkezik semmilyen értesítés, akkor telefonáljak újra, és visszakérhetem a pénzemet. Nem érkezett semmi, így újra telefonáltam, 2022. február 8. napján.
Az ügyintéző mondta, hogy akkor most intézi az adminisztrációt, és KIRAKOTT MINIMUM 4 PERCIG várakozásra, így a vonalat megszakítottam.
Majd újra telefonáltam, egy másik ügyintézőt kaptam, aki tájékoztatott, hogy akkor továbbítja a sztornót a raktár felé, és vissza fogom kapni a pénzem.

A mai napig nem érkezett meg sem a mosószer, sem a pénzem. Mélységesen fel vagyok háborodva, hogy az ügyfeleket teljesen hülyének nézik, a pénzemet használják úgy, hogy nem teljesítették azt, amit vállaltak, és még visszaszerezni sem sikerül az előre kifizetett pénzösszeget. Soha többé nem fizetek semmit az emagnak előre, az tuti, de a vásárlást is kétszer meggondolom. Kérem szíves közreműködésüket arra vonatkozóan, hogy az ügyben történjen már valamilyen előrelépés. A Budapest Főváros Kormányhivatalánál is tettem már panaszt, valahogyan jó lenne visszakapni a pénzemet - ha már a horribilis telefonköltséget buktam, amit a nem kevés ideig tartó telefonálással összehoztam magamnak.
Szíves segítségüket előre is köszönöm szépen.
Tisztelettel: Mónika

Kedves Selmeczi Balázs,

Az eset megoldásával kapcsolatban azonnal felvettem a kapcsolatot az illetékesekkel, az Ügyfél tájékoztatása megtörtént 21266742 azonosító alatt. Köszönjük, hogy megkeresett minket, további szép napot kívánok!
eMag

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm az Alapítvány közreműködését, ilyen gyorsan még soha nem válaszolt semmire az eMag. Sajnos látom, hogy megbízhatatlan lett a cég, pedig majdnem 10 éve rendelek tőlük, és soha nem történt semmi gond. Eddig.
Köszönettel: Mónika


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Rendeltem egy szekrényt 2021. december 27-én kelt számla alapján a Vidaxl-től. A terméket visszáruzták, mivel sérülten érkezett meg.
A szekrény rendben elszállításra került, de a visszajáró összeget a mai napig nem utalták vissza. Minden levélváltáskor azt írják, hogy átutalták a pénzt 2022. január 18-án, ami nem igaz. Hiába küldtem el nekik a banki kivonatomat, továbbra is mechanikusan azt írogatják, hogy a pénzt már visszautalták.

Ebben szeretném a segítségüket kérni. Hogy vághatják így át a gyanútlan fogyasztókat?

Miért tud Magyarországon egy ilyen cég webáruházat üzemeltetni? Impresszumot nem találtam a honlapjukon. Jogsértő módon, hogy üzemeltethetnek webáruházat Magyarországon? https://www.vidaxl.hu/ Az esetem nem egyedi ezzel a céggel.
Tisztelettel, László

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük a gyors segítséget. A mai napon felhívtak telefonon az Ön közbenjárásának köszönhetően. Egyeztették a banki utalás adatait és ígéretet tettek, hogy a pénzügy hamarosan intézkedni fog. Reméljük, hogy úgy lesz. Meg fogom írni Önnek az eredményt. Még egyszer nagyon szépen köszönöm a gyors és hasznos intézkedést.
Tisztelettel, László

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük a segítségét. A mai napon a Vidaxl visszautalta a pénzt.
Tisztelettel, László


Tisztelt Alapítványi Munkatársak!

2022.01.27.-én az érdi Új Kutyavári Team Állatorvosi Rendelőbe 4 kutyát vittünk kötelező oltásra, az egyik kölyöknek pedig chip is kellett. A rendelőben bulldog specialista orvosok is dolgoznak.
Az egyik felnőtt kutya köhécselt, a 10 éves bulldognak opálos az egyik szeme. A két felnőtt ebet Dr. Sz. Veronika kérdés nélkül telenyomkodta injekciókkal, mondván, hogy ez fontos.
Nem kaptunk vizsgálat előtt és közben érdemleges tájékoztatást, hogy mi mennyibe kerül és hogy akarjuk-e, vagy van e annyi pénzünk hogy ezt ki tudjuk fizetni. Csak úgy röpködtek az injekciók kérdés és tájékoztatás nélkül. A bulldog „szemvizsgálatáért” külön díjat számítottak fel, ami annyiból állt hogy kontrasztanyagot csepegtettek a szemébe 9.800 Ft volt. Ez csak a “vizsgálat” ára volt, mert a kontrasztanyag plusz 3.000 Ft.

Amikor megkaptuk a számlát, szóhoz sem jutottunk. 108.000 Ft! Mindezt úgy, hogy a két felnőtt bulldog még a kért kötelező oltást sem kapta meg.
Így még soha sehol nem jártunk, pedig már évtizedek óta kutyások vagyunk.
A problémám az, hogy kutyáink kérdezés nélkül kapták a kezeléseket és a legdrágább gyógyszereket és vérvételes teszteléseket úgy, hogy a költségekről semmilyen tájékoztatást nem kaptunk közben. Sem a honlapjukon, sem a rendelőben nem található tájékoztató árlista a vizsgálatokról és a kezelések áráról.
Olyan helyzetbe kényszerítettek minket, amit biztos nem vállaltunk volna ha tájékoztatnak minket a költségekről. A számla természetesen megvan. Semmiképp nem ajánlom őket!
Üdvözlettel, Brigitta



A recepció, árlista nem látható. Forrás: Internet

A számlából kiderült, olyan kezeléseket is kaptak a kutyák, amit a gazdájuk nem kért, ráadásul semmi szükség nem volt ezekre. Ezeket a kezeléseket is kifizettették a panaszossal.
A kisállat tulajdonosok elől eltitkolt (vagy nem létező) díjszabást kértük a rendelőtől, s bár megígérték, hogy elküldik, 2 hétig, február közepéig sem kaptuk meg azt. 11 hónapja működik az állatorvosi rendelő, senkinek sem hiányzott még az árlista?
Az Interneten is jeleztük a problémát, válaszul a cégtulajdonos, Dr. Luvszandagva Dzsargalszajhan, ismertebb nevén Dr. L. Zsargal úr személyeskedéssel válaszolt, érdemi választ azóta sem kaptunk.
A kéretlen kezelések kapcsán ha lesz információnk arról, hogy az orvos visszafizette azok árát a becsapott kutyatulajdonosnak, azt itt jelezzük.

A kirívó esettel foglalkozunk Ezt láttuk rovatunkban. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Abban szeretném segítségüket kérni, hogy 2021. 11.16-án vásároltam a www.turania.hu weboldalon egy faragott ivókürtöt. Értéke 11.590 - Ft volt szállítási díjjal együtt. Mivel munkahelyemre szoktam rendelni csomagjaimat így egyszerűbb volt az előre utalást választani. Azonban azóta, immár 3 hónapja sem érkezett meg a rendelt termék. Január 11-én kaptam tőlük utoljára egy sablon levelet, amiben ezt a tájékoztatást kaptam:

Kedves Hajnalka!

Rendelésed állapota nem változott, feldolgozás alatt van! Bármi változás áll be megrendeléseddel kapcsolatban, pl. termék beérkezés vagy postázzuk a csomagot, akkor előtte feltétlenül küldünk email értesítőt, sőt ha szükséges, telefonon is egyeztetünk!
Erre a levélre nem kell válaszolnod! Kellemes böngészést, további szép napot!
Üdvözlettel Turánia, 061790-3106, www.turania.hu

Telefonon nagyon sokszor próbáltam elérni az üzletet, egyszer sikerült még november végén, mert a megrendelésnél nem könyvelődött a beutalásom, ekkor ezt bekönyvelték. Telefonon azóta elérhetetlenek, email-ben sem válaszolnak.
2022.02.03-án e-mailben lemondtam a rendelésem, hivatkozva a késedelmes szállítás miatt. Megírtam nekik a visszautaláshoz a számlaszámom is. Sajnos továbbra sem történt semmi.
Nem voltam elég körültekintő, mert csak ezek után keresgéltem az interneten véleményeket és találtam is hasonló esettel foglalkozó posztot, tehát nem én vagyok az egyetlen. Láttam, a Fogyasztóvédő Alapítvány oldalán is vannak a Turániára panaszok. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel: Hajnalka

A Turánia webáruház bemutatkozójában olvasható, a hagyományőrzés a fő céljuk. Ezzel egyet is érthetünk, megbízhatatlanságuk egy évtized óta hagyománnyá vált. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédők!

2021.12.14-én vásároltam az EMAG-tól egy 15 literes pedálos szemetes edényt, ami szállítással együtt 3.880,- Ft-ba került. Ezt az összeget még aznap átutaltattam. Az EMAG úgy hirdette meg, hogy december 16-án kiszállítják. Ez természetesen nem történt meg sem 16-án, sem az utána következő hetekben.
Mivel a termékre szükségem volt, így kénytelen voltam azt máshonnan beszerezni. Ezt követően többször is kértem e-mailben a rendelésem törlését, és a pénz visszautalását. Megkeresésemre az Ügyfélszolgálat azzal reagált, hogy kérte a türelmemet. Legutóbb január 27-én, azzal, hogy készítik a helyesbítő számlát és utalják vissza a pénzt. A weblapjukon láttam, hogy ez a bizonyos számla 27-én már készen volt, de a pénzemet a mai napig nem kaptam vissza, és már a levelemre sem válaszolnak.
Tisztelettel kérem Önöket, szíveskedjenek a segítségemre lenni ebben az ügyben. Tudom, hogy ez nem egy nagy összeg, de nyugdíjas vagyok, és nekem számít.
Tisztelettel: GT

Kedves Selmeczi Balázs,

Az összeg visszatérítését jeleztük az illetékes társosztályunk felé. Az Ügyfél tájékoztatása megtörtént. Köszönjük, hogy megkeresett minket, további szép napot kívánok!
eMAG és Fashion Days Ügyfélszolgálat


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A lenti terméket rendeltem a webtermékek.hu webáruházban, ahogy írták átutalással ki is fizettem a 4.846Ft-ot. Semmi más nem történt, a terméket a mai napig, február közepéig sem kaptam meg, egyetlen elérhetőségükre az e-mailre nem reagálnak.
Már visszamondtam a megrendelést, de arra sem volt semmi reagálásuk. A bankomnál elindítottam a pénz visszafordítását, ám a mai napig még semmit nem kaptam. Nyomkövetésben a becsomagolás az utolsó mozzanat január 14-én és azóta is ott áll.
Joggal feltételezem, hogy nincs itt minden rendben, ezt mutatja, hogy egyetlen elérhetőségük van, az email cím. Kérem szíves közben járásukat, hogy ezt a tevékenységüket már sokáig ne folytathassák!
Üdvözlettel: Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Köszönöm szépen a közbenjárásukat, fáradozásukat, a mai napon visszatérítették a 4.846 Ft-ot. Óva intek mindenkit ettől a webáruháztól!
Üdvözlettel: Zoltán


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Az alábbiakban kérném szíves segítségüket:
Közel 2 hónapja, 2021. december 12-én rendeltem az Emagtól „Scholl spray-t, 2x 150 ml” elnevezésű terméket, 6 csomaggal. A termék az EMAG forgalmazásában volt.
A csomagot 2021. december 15.-én átvettem a csomagboxból. Már a kiemeléskor érezni lehetett a csomag súlyán, hogy nagyon könnyű, így azonnal kibontottam. Csak 4 db (azaz 2 csomag) spray volt a dobozban. Még onnan felhívtam az Emagot, és tájékoztattam a problémáról, amit rögzítettek - állítólag.

Sok alkalommal kerestem őket telefonon átlagban 25 perc várakozási idővel,
2021. december 15. 36 perc
2021. december 17. 34 perc
2021. december 28. 40 perc
2022. január 19. 14 perc
2022. január 25. 18 perc
2022. január 28. 10 perc.

Beszéltem az éppen aktuális ügyintézővel, valamint a honlapjukon is többször írtam, de megnyugtató választ a mai napig nem kaptam.
Sem a különbözet visszatérítése, sem a hiányzó termékek megküldése nem történt meg. Volt hivatkozás a karácsonyi rohamra és minden egyébre. A "raktár nem válaszol" volt a leggyakoribb válasz és indok miért nem történik semmiféle visszatérítés, vagy a hiányzó termékek megküldése.
2021. december 24-én jött egy levél, amelyben a honlapjukon történt bejelentést rögzítették, amelyet december 16-án tettem. Erre válaszoltak 2022. január 8-án, hogy a rendelkezésre álló információjuk alapján már a telefonos ügyfélszolgálat segítséget nyújtott. Ekkor válasz e-mailben tájékoztattam őket, hogy nem így van és továbbra is várom hogy visszatérítsék a pénzem.
Kérem amennyiben lehetőségük van szíveskedjenek az Emaggal felvenni a kapcsolatot, hátha a szokásos: "írtam a társosztálynak/ raktárnak, amint válaszolnak keressük" helyett valami érdemi intézkedés is történik.
Előre is nagyon köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel: József

Kedves Selmeczi Balázs,

Köszönjük, hogy megkeresett minket. Megtörtént a kapcsolatfelvétel az Ügyféllel az eset mihamarábbi megoldása kapcsán. Köszönjük, hogy megkeresett minket, további szép napot kívánok
eMag


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

2021. december 27-i visszaigazolással vásároltunk a Gruppi.hu weboldalon "Airtex Natur paplan szett - az atkamentes alvóhelyért" elnevezésű terméket - összesen 2 garnitúrát.
A termék megérkezett, ügyesen csomagolva, így a silány minőség csak kibontáskor mutatkozott meg. Jeleztem a Gruppi felé, hogy elállunk a vásárlástól, kérjük jelezzék a termék visszajuttatásának módját, a Gruppi partnercégére, a Home Expert (AIM RELIANCE & CONSULTING Kft)-re hárítja a felelősséget. A csomagon található elérhetőségek - Home Expert - telefonszám, e-mail cím nem elérhetőek, illetve nem valósak.
Számlát a termékről bár kértünk, nem kaptunk.
A Gruppi ügyfélszolgálata többszöri kérésemre másik e-mail elérhetőséget küldött a Home Expert (AIM RELIANCE & CONSULTING Kft) felé, de arról sem válaszol senki.
Kérem segítségüket, már 1,5 hónapja nincs megoldás. Már február van. Olvasva a sok levelet, amely a sikeres segítségükről szól, kérem, amennyiben van rá lehetősége, hasson oda, hogy a terméket visszavigyék, a pénzünket visszakapjuk.
Köszönettel: Tibor

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Kollégáim visszajelzése alapján a megrendelővel illetve a forgalmazóval folyamatban van az egyeztetés. Megrendelő kérésének megfelelően a termék árának visszatérítése rövid időn belül meg fog történni.
Kérjük annak szíves figyelembevételét, hogy Xentury Kft. nem jelenik meg értékesítőként sem forgalmazóként az adásvétel során. Ezt a weboldalon vásárlók is elfogadják az Általános Vásárlási feltételek elfogadásával a vásárlás során. Xentury által üzemeltetett oldalakon Xentury Kft. beszállító partnerei értékesítenek.
üdvözlettel, Gruppi

Tisztelt Selmeczi úr,
a mai napon visszakaptuk a vételárat, nagyon szépen köszönjük a ráhatást.
További jó munkát kívánunk. Tibor


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítséget kérnék egy 2021.11.24.-én rendelt 'Sony WIC200B.CE7 Bluetooth, Fekete Fülhallgató' ügyében.
A terméket online bankkártyával kifizettem előre. A mai napig nem kaptam meg a fülhallgatót. A futárszolgálatot elértem ahol kiderült, hogy elírták a telefonszámom és ezért nem sikerült a kiszállítás. Így visszaküldték a csomagot az Emagnak. Akik erre semmit nem reagáltak.
A rendelés törölt állapotban van azóta is.

Panaszlevelemre annyit válaszoltak, hogy keressem a terméket forgalmazó Flanco céget, akiket nem érek el. Kérem segítsenek, hogy visszakapjam a pénzemet.
Köszönöm! Üdvözlettel! Pál

Tisztelt Selmeczi Úr!

2,5 hónap után megkaptam az utalást. Nagyon köszönöm a hathatós segítségét! Pál


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azzal a kéréssel fordulok Önökhöz hogy legyenek szívesek segíteni.
A szupercuccok.hu oldalról, a Megaline Studio Kft. állította ki a számlát, amiben sajnos a kiszállított termék nem azonos a megrendelt termékkel. A céget többször kerestem hiába e-mailben, de a megadott telefonszámokon is elérhetetlenek. Válaszra sem méltatnak. Sajnos a véleményeket utána olvastam csak el, a cégről. Nem egy nagy összeg az én esetemben, azonban több embert átvertek már. Legyenek szívesek a segítségemre lenni. Mellékletben küldöm a számlát és a megkapott terméket.
Köszönettel. Melinda

Tisztelt Uram!

Felvettük a kapcsolatot a hölggyel, felajánlottuk neki, hogy visszafizetjük az árát, vagy kicseréljük a termékeket, de még nem kaptunk választ.
Üdvözlettel, ügyfélszolgálat


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2021 december 5-én rendeltem az EMAG.hu-ról egy Electrolux KGS7566SX típusú gázfőzőlapot (egy másik termékkel együtt), szállítással 68.270 Ft értékben bankkártyás fizetéssel.
Sajnos a várható szállítási időpontot nem tudták teljesíteni, ezért szétbontották a rendelést és két külön csomagként szerették volna nekem szállítani. A másik terméket 2021.12.7-én megkaptam, viszont a főzőlapot azóta se.
A két ünnep között kétszer is már a saját online űrlapukon keresztül felvettem velük a kapcsolatot, hogy szeretnék élni a 14 napos elállási jogommal, amit nem teljesítettek. Január 3-án ismét felvettem velük a kapcsolatot, telefonon keresztül. Amire azt az ígéretet kaptam, hogy a futárnak átadták a csomagot és amint visszakapják a raktárba visszaküldik a kifizetett összeget. Ez a mai napig (2022. január 31.) nem történt meg, üres ígérgetéseket kaptam és az elállási jogomat se vették figyelembe.
A rendelés során kapott csomagszám azonosító alapján, a futárszolgálatnak még csak át se adták a csomagomat december 07 óta. Teljes fizetendő összeg 68.270 Ft
A segítségüket előre is köszönöm, Dávid

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Tájékoztatom, hogy 20999667 azonosító alatt felvettem a kapcsolatot az illetékes társosztályunkkal és az Ügyféllel az eset mihamarábbi megoldása végett.
Köszönjük jelzését,
További szép napot kívánok!


Üdvözlöm!

Panasz szeretnék tenni az alábbi cég ellen:
azolcsosag.hu weboldal, azaz A-Z olcsóság - Droid Mobiles Kft. Rendeltem tőlük egy Teclast tabletet. M16 11.6 inch 4G Táblagép Android 8.0 4GB RAM 128GB ROM - Fekete
Rendelés dátuma: 2022. 01. 28. 13:03:00
Fizetési mód Biztonságos Bankkártyás fizetés
Szállítási mód Újdonság! EU Forward szállítás
Kosár értéke: 66.999 Ft
Rendelésed várható szállítási ideje kínai raktár esetében 10-20 munkanap. Közben ismerőstől megtudtam, hogy ez a készülék nem lesz beszerezhető, ezért hétfőn lemondtam a rendelést!
Egy ügyfélszolgálatoson kívül senkivel nem tudtam beszélni!
Azt mondta elindítják a visszautalást Barionon keresztül!
Attól tartok nem fogom visszakapni a pénzem! Ügyvezetője kínai, van még egy telefonszámuk, de az ki van kapcsolva!
E-mail: info@azolcsosag.hu Honlap: http://azolcsosag.hu Hogyan tudnám minél hamarabb visszaszerezni a pénzem, nem kis összegről van szó!?
Délelőtt beszéltem a barionnal, azt mondták 1-2 nap alatt át kell jöjjön a pénz! Délután azt mondták egy hónap is lehet! Ez egy kamu cég, akik kihasználják az embereket!
Kérem tegyenek valamit hogy más ne járjon így, meg hogy minél hamarabb visszakapjam a pénzemet!
Üdvözlettel Edina

Tisztelt Selmeczi Úr,

Köszönöm segítségüket, közben megérkezett az összeg! Vajon hogy hirdethetnek, és vehetnek fel olyan termékre rendelést, amit ők is tudnak hogy nem tudják beszerezni, mert sehol nincsen!
Minden külföldi, tabletekkel, rendeléssel foglalkozó oldalt átnéztem, és ez a típus sehol nincsen! Garanciát írnak, holott a garancia nem magyar, hiba esetén a gyártó országba, azaz Kínába kell visszaküldeni a készüléket!
Ez normális dolog? Üdvözlettel: Edina


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs!

2022 Január 17-én rendeltem egy kézi masszázs pisztoly, masszírozó gépet cserélhető fejekkel.
Amikor a gép megérkezett, kibontottuk, sorban értek a meglepetések. Nem volt hozzá magyar nyelvű használati utasítás, az angol nyelvű teljesen használhatatlan volt (anyanyelvi szinten beszélek angolul). Az utasítás szerint töltöttük a gépet, de meg sem mozdult. A gép nem működik. Másnap hívtam a leakcioztuk.hu oldalon szereplő telefonszámot, de ki sem csörög: "a hívott szám jelenleg nem elérhető". Azóta sokszor próbálkoztam a telefonnal, de ugyanazt az üzenetet hallom. Email-t írtam a megadott címre: info@leakcioztuk.hu, de semmi válasz nem jött.
A Facebook oldalról elérhető messenger-en is üzentem, de arra sem jött válasz. Semmilyen fórumról nem elérhetőek, semmire nem válaszolnak. A 80 éves édesanyámnak vásároltam a készüléket. Szégyen, hogy emberek abból élnek, hogy lehúzzák embertársaikat. :(
Kérem segítsenek, hova fordulhatnék.
Köszönöm. Tisztelettel: Anikó

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A levelükben szereplő T. vásárló panaszával kapcsolatban írtunk a hölgynek e-mailben, melyre levelünk írásáig válasz nem érkezett.
Cégünknél alapvetően ilyen esetekben a panasz feldolgozása után cserecsomagot küldünk, mely tartalmazza a csere készüléket, illetve a hibás termék ingyenes visszaszállításához kellő csomag matricáját. A jogszabályban foglalt határidőn belül vagyunk, és a hölgy csomagja már úton van.
Tisztelettel: NA - leakcioztuk.hu ügyfélszolgálat

Tisztelt Selmeczi Úr!

Nagyon köszönöm szíves közbenjárását. A leakcioztuk.hu-ról érkező e-mailben jelezték, hogy már küldtek nekem e-mailt, melyre nem válaszoltam. Nos azt az e-mailt az Önöknek írt email után küldték el nekem :)
Szerencsére tényleg megérkezett a csere áru. Még egyszer köszönöm segítségét!
Tisztelettel: Anikó


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Fogyasztóvédelmi panasszal kapcsolatban az Önök segítségét szeretném kérni. 2021.11.17-én a gruppi.hu webáruházból rendeltem egy bőröndös szerszámkészletet 31.480.- Ft + 2490.- Ft szállítási díjért. (Partner neve: Global X-Trade Kft.)
A termék árát előre átutaltam. A kiszállítási időre a rendelésen 10 munkanapot írtak. Majd később 20 napra növelték. Én vártam. Majd mikor rákérdeztem e-mailben hogy mikorra várható a szállítás, a Gruppi ügyfélszolgálat lerázott, s a forgalmazóhoz (Globalxtrade Kft.) irányított.
Írtam nekik e-mailt-semmi válasz. Hívtam őket telefonon, először kicsengett de nem vették fel, majd állandóan foglalt volt illetve később már azt mondta be a gép hogy átmenetileg nem elérhető. Sajnos csak most olvastam a webáruházról véleményeket és nem írtak jókat. Csalóknak titulálták többen is.
A mai napig (2022. január vége van!) nem kaptam semmit, de félek hogy ha mégis kapok valamit az nem az lesz amit rendeltem. Mivel az összeget előre át kellett utalnom, ezért abban kérem a segítségüket hogy azt visszakaphassam. Előre is köszönöm a segítségüket. .
Üdvözlettel: Kitti

Tisztelt Selmeczi Balázs,

A termék vételárának visszatérítése megtörtént, mert sajnos a beszállító nem tudta kiszállítani a megrendelt terméket. Kérjük annak szíves figyelembevételét, hogy Xentury Kft. nem jelenik meg értékesítőként sem forgalmazóként az adásvétel során.
Ezt a weboldalon vásárlók is elfogadják az Általános Vásárlási feltételek elfogadásával a vásárlás során. Xentury által üzemeltetett oldalakon Xentury Kft. beszállító partnerei értékesítenek.
üdvözlettel, Xentury Kft.


A „megbízható” webáruház

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az Emag webáruházzal kapcsolatban keresném Önöket.
Közel 2 hónapja, 2021 december 6-án rendeltem karácsonyra egy elektromos rollert gyerekeimnek, amit az Emag rendeléskövető oldala szerint 6-án el is küldtek az átvételi helyre Budaörsre, és a várható kiszállítás december 8-a volt.
Az Emag oldalán azt hirdette, hogy az Emag által forgalmazott termékből ha van készlet garantálják, hogy Karácsonyig megkapjuk. Dec. 8-ig nem érkezett meg, bementünk személyesen is, de nem tudtak semmit mondani.
Néhány nap múlva felhívtam őket, 25 perc várakozás után sikerült beszélnem egy ügyfélszolgálatossal, aki megerősítette, van a termék megsürgeti a raktárt.
A termék ezek után sem érkezett meg. Írtam nekik, újra hívtam szintén 25-30 perc várakozás után közölték újra szólnak a raktárnak, ne aggódjak lesz termékem karácsonyra. A levelemre a mai napig nem érkezett semmilyen válasz, a később írt leveleimre sem.
Dec. 20-án és 21-én szintén 25-30 perc várakozás után közölték, hogy a termék úton van, de még mindig nem érkezett meg, senki semmilyen pontos információt nem tudott adni, hol jár, mikor vehetem át. A hab a tortán az volt még, hogy egy másik rendelésem amiben egy tablet, üvegfólia és tartó volt dec. 16-ra volt ígérve, garantálva a karácsony előtti kiszállítást, azt sem kaptam meg.
A roller miatti telefonbeszélgetésünk során rákérdeztem erre is, közölték azt meg sem fogom kapni, mert a tartó és fólia már nincs, így a tabletet sem kapom meg, persze erről sem küldenek semmilyen információt. Rendelésnél mindenből volt készlet. Ezt végül úgy kaptam meg, hogy törölni kellett a 2 terméket és így a tablet megérkezett.
A roller ekkor még mindig sehol. A probléma az volt, hogy minden telefonbeszélgetés alkalmával megerősítették, hogy a termék van, és úton van. Ha azt mondják nincs megvettem volna máshol időben. Dec. 23-án reggel még mindig nem tudtak semmit a termékről, így elindultunk keresni egy boltot, ahol még kapni lehet rollert.t.
Végül drágábban ugyan de sikerült megvenni az Auchanban, hogy legyen mit adnom a gyerekeknek. Dec. 23-án este az Emag-tól rendelt roller is megérkezett. Volt 2 órám, hogy átvegyem a terméket, mert 24 -én a bemutatótermük már nem volt nyitva, házhozszállítás meg részükről nem volt megoldható.
Számomra megoldhatatlan volt, hogy este 19-ig odaérjek. A leveleimre sajnos a mai napig semmilyen választ nem kaptam. A rollert drágábban kaptam meg, így 5000Ft-al kb. 2 órát tartottam a telefont zenéjüket hallgatva hogy valami információhoz jussak.
De sajnos nem jutottam előrébb. Buktam a 15.000Ft-os vásárlási utalványt is, illetve üzemanyagköltségem is keletkezett, míg végre találtunk egy terméket, mert az online rendelés ekkor már túl késő lett volna.
Kérném az Emag-ot, hogy tiszteljen meg azzal, hogy legalább egy levelemre válaszol, illetve térítse meg a költségeimet. Eddig vártam hátha érkezik valami válasz, de sajnos nem. Mellékelve a fotók.
Köszönettel Viktóriaia

Kedves Elnök Úr,

Köszönjük, hogy megkeresett minket. 20900445 azonosító alatt felvettük a kapcsolatot az Ügyféllel!
További szép napot kívánok! eMag


 
 

Kezdőlap   Fogyasztóvédelem   Hírek   Levelekek   Üzenetek   Tesztek   Oldalajánló   Könyvajánló   Kapcsolat   A lap tetejére

 

h