Figyelem

Az alább közölt levelek véleményt tartalmaznak, azok valóságtartalmáért a szerző felel. Természetesen helyt adunk az esetekben érintett cégek, intézmények válaszainak is. Felhívjuk a panaszosok figyelmét, hogy amennyiben valótlant állítanak egy adott céggel kapcsolatban (melyet alapítványunk nem tud ellenőrizni), az hitelrontásnak minősül és ezekért a felelősséget a valótlan adatot közlő személy vállalja. A weboldalt üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy a beérkezett panaszos leveleket és a válaszokat - azok tartalmának megváltoztatása nélkül – rövidítse és korrektúrázza.


Nem ajánljuk!

Körültekintően

Megbízható, ajánljuk


Levelek [Új]

Levelek - 28

Levelek - 27

Levelek - 26

Levelek - 25

Levelek - 24

Levelek - 23

Levelek - 22

Levelek - 21

Levelek - 20

Levelek - 19

Levelek - 18

Levelek - 17

Levelek - 16

Levelek - 15

Levelek - 14

Levelek - 13

Levelek - 12

Levelek - 11

Levelek - 10

Levelek - 9

Levelek - 8

Levelek - 7

Levelek - 6

Levelek - 5

Levelek - 4

Levelek - 3

Levelek - 2

Levelek - 1

 

 


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022. Feb.16-án az Ázsiacenter webáruháztól rendeltem 2 db. szilikonpárnát. Értesítő levelükben max. 50 munkanapot adtak meg szállításra. Ez azóta lejárt, majd mikor reklamáltam, közölték, hogy még 25 munkanap, amiről addig nem tájékoztattak. Köszönettel, Zs.

Kedves Elnök Úr,
a vevonek a vetelarat utaltak a kollegak. Tranzakció azonosító 21045028213
Tisztelettel, Azsiacenter.com

Tisztelt Elnök úr!

Köszönöm! Az összeg megérkezett. Köszönöm segítségüket!
Üdvözlettel, Zs.


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi ügyben kérném a segítségüket:
2022.04.22.-én a rendeltem az EMAG webáruházától egy Hikvision Ds-Ks604-S típusú IP videó kaputelefont 61.782.-Ft bruttó áron (+2.750.-Ft szállítási díj). A megrendelésről meg is érkezett a második visszaigazolás e-mailben. Ezt követően április 26.-án küldtek egy újabb e-mailt, melyben közlik velem, hogy én töröltem a megrendelést.
Csodálkoztam, mert én nem töröltem a rendelést. Felhívtam, az ügyfélszolgálatot, ahol közölték, hogy valóban nem én töröltem a rendelést, hanem a beszállítójuk. Ígéretet tettek arra, hogy utána néznek és telefonon visszajeleznek.
Eközben a weblapjukon a termék árát megemelték 116.728.-Ft-ra. Ezek után ismételten felhívtam az ügyfélszolgálatot (még összesen kétszer), ahol ismét megígértek, hogy utánanéznek az ügynek és visszaszólnak telefonon. Ez a mai napig sem történt meg.
A termék jelenleg is kapható 117.636.-Ft-os áron, azzal a feltüntetett szöveggel, hogy a termék jelenleg van raktáron. Tudomásom szerint a már megrendelt és visszaigazolt termék árát önkényesen és egyoldalúan nem módosíthatják. Az ügyhöz tartozó dokumentumokat csatolom. Először ügyintézőjük, B. Evelyn, próbált megtéveszteni, azzal, hogy a termék ami fenn van a webáruházban, az nem is ugyanaz, mint amit én rendeltem. Miután elküldtem neki a képernyőképeket, azután jött most hétfőn (valószínű, az Ön hathatós segítségére) egy újabb levél (Sz. Katalintól), melyben azt próbálja nekem egy 8 szavas mondatban megírni, hogy a megrendelő hibázott az ár és a kód feltöltésénél.
Köszönettel: Csaba

Kedves Selmeczi Balázs,

Köszönjük a levelét, az ügyféllel a tegnapi napon már felvettem a kapcsolatot, egyeztettünk a megrendelésről és folyamatban van az ügy megoldása. Az ügyfelet tájékoztatjuk. További szép napot kívánok Önnek.
Üdvözlettel, Az eMAG csapata


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A héten rendeltem a leakcioztuk.hu oldalról termékeket. Sajnos elővigyázatlan voltam, és nem néztem meg előtte a lesújtó véleményeket a webáruházról.
Tegnap kihozta a futár a csomagot, amit ki is fizettem. Amikor kibontottam, akkor láttam, hogy a 3 megrendelt termékből csak kettő van a csomagban. A jégkása készítő pohárból csak egyet küldtek. Ezt látták a kollégáim is, és jeleztem a futárnak is. Készítettem egy fotót, amin látszik, hogy csak egy nagy doboz fért el benne. A másik probléma, hogy a pohár teljesen használhatatlan, nem hűti le az italt.
A másik termék a Sink Snake lefolyótisztító már a kibontáskor hibás volt, a drót végén a tépőzár nem volt rendesen odaragasztva, vagy elöregedett a ragasztó, nem tudom, de így használhatatlan az is.
A harmadik probléma az árukkal küldött „számla” amin az értékesítő cégről semmilyen információ nincs (a csomagoláson sem volt), lényegében csak egy nyomtatott papír. A honlapjukon megadott szám nem kapcsolható. Az ott megadott panaszablakba írtam (akkor még csak arról, hogy 2 pohár helyett egyet kaptam), de nem válaszoltak semmit.

A fotót és a számlát mellékelem.
Üdvözlettel: Henriett


Kedves Fogyasztóvédelem,

Az ügyben szeretnék panasszal élni. A Fashion Days nevű webshopon keresztül vásároltam egy cipőt márciusban (megrendelésszám: 1320xxxx), amit méret probléma miatt egy-két napon belül visszaküldtem futárral (visszaküldési szám: 17610xx). A weboldal applikációja szerint az árut visszavették 03.23-án, ám azóta is “A csomag feldolgozásra került” státuszban van.
Mivel a telefonos ügyintéző állítása szerint 14 napon belül vállalja a Fashion Days visszatéríteni a költséget (15.699 Ft), többször telefonáltam az ügyfélszolgálatnak, melynek kapcsán e-maileket is írtak, de mindig csak a türelmemet kérik a pénz visszautalásával kapcsolatban. Egy alkalommal az ügyintéző azt mondta, hogy a külföldi (román) partnernél akadt el az ügy…
Kérdem én, hogy nekem, mint vásárlónak ehhez mi közöm? Én jogviszonyban a Fashion Daysszel állok, akinek kifizettem a terméket, amelynek árát tőlük várom vissza; azt, hogy ők utána hogyan számolnak el a partnerükkel, azt gondolom, hogy az nem az én dolgom.
Kérem Önöket, próbáljanak meg az ügyben intézkedni, hogy most már visszakapjam végre a pénzemet. Köszönettel, Andrea

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az ügyfél felvettük a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében.
Üdvözlettel, eMAG és Fashion Days Ügyfélszolgálat


Jó napot kívánok.

Lenne egy olyan problémám, hogy rendeltem előre utalással az Ázsia center.com-on 2021.12 hóban és azóta sem kaptam meg a rendelésem.
Írtam e-mailt a cégnek, hogy öt hónapja várom a rendelésem. Válaszoltak, hogy sajnálják és választhatok a következő lehetőségek közül: újra küldés, kupon, vissza utalás.
Én a visszautalást választottam. Azóta sem történt semmi, már válaszolni sem akarnak. Csatolok pár elektronikus iratot, képernyő képet. Válaszukat, segítségüket előre is köszönöm.
Tisztelettel: György

Kedves Elnök Úr,
az ügyfelnek már utaltak a kollégák. Tranzakció azonosító 21018717xxx. tisztelettel, Azsiacenter.com

Tisztelt Alapítvány,
Köszönöm szépen a munkájukat,rendeződött az ügyem. Tisztelettel: György


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az OBI májusi újságjában megjelent egy hirdetés. Önjáró, önindító Lux benzines fűnyíró 74.990 Ft. Nagyon megörültem és naivan gondoltam szeretnék egy ilyen fűnyírót. Sem az online, sem áruházi készleten nincs és nem is volt, azt a választ kaptam,hogy a cég nem gyártja.
Felajánlottak helyette egy másik gyártmányt, de csak önjáróst. A lényeg az önindító lett volna.
Valójában teljesen mindegy mi van az újságban?
Ebbe bele kell nyugodni? Marianna

Tisztelt Elnök Úr,

Sajnálattal olvastuk vásárlónk sorait, és ezúton szeretnénk tőle elnézést kérni a tapasztalt kényelmetlenségért. Mindenképpen fontosnak tartjuk kiemelni, hogy cégünk maximálisan törekszik arra, hogy minden vásárlónk számára, minden vonatkozásban meg tudjon felelni, a támasztott elvárásoknak, azonban legjobb szándékaink ellenére is, bizonyos váratlan, és előre nem befolyásolható körülmények okán, előállhatnak olyan, sajnálatos módon a vásárlóink számára, de számunkra is kényelmetlenséget okozó helyzetek, amelyek előfordulása mindannyiunk számára aggasztó, azonban ezen előfordulások bármiféle szándékosságot, és mindenféle rossz szándékot nélkülöznek. A jelzett termékünk esetében, a kiadványos megjelenést azon okból szándékoztunk végrehajtani, mert a termék készletei, még a tavaszi szezon indulása előtt magasnak voltak mondhatók, és mivel egyébként valóban egy kifutó szériás termékről van szó, a kiadványos megjelenéssel szándékoztunk a termék értékesítését támogatni. Azonban a kedvező időjárási körülményeknek köszönhetően, a kerti vonatkozású termékekkel kapcsolatban mutatkozó érdeklődés, az általunk tervezettnél némileg korábban történt meg, és ezen termékünk készletei is jelentősen megcsappantak, sőt az áruházaink jelentős részében teljesen elfogytak, a kiadványunk indulásának időpontjára.

Tisztelt Elnök Úr, Tisztelt vásárlónk, nagyon sajnáljuk, hogy a kialakult helyzet kényelmetlenséget okozott, a magunk részéről törekedtünk a helyzet áthidalására, egy értékben, és Brandben magasabb, és közismertebb szintet képviselő, helyettesítő termék biztosításával, és még egyszer elnézést kérünk a vásárlónktól, amiért nem tudtunk a megelégedésére szolgálni.
Szívélyes üdvözlettel: az Ön OBI.hu Ügyfélszolgálata

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm az eddigi munkáját. Jó érzéssel töltött el, hogy foglalkoztak vele. Tény, hogy ajánlottak fel helyette másikat, viszont a lényeg hiányzott róla. De sebaj. Az élet mindig hoz valami jót is. Ebben az esetben figyelmet amiért hálás vagyok.
További szép napot kívánok, Marianna


Tisztelt Uram,

Február 20-án rendeltem a Shopon oldaláról egy barna acél kerti fészer 257 x 205 x 178 cm. Amit le ki is szállítottak február 25-én.
Sajnos a csomag hiányos. Felvettem a Shopponal a kapcsolatot amiben megígérték hogy küldeni fogják a hiányzó alkatrészt de ennek a mai napig nem tettek eleget.
Telefont nem veszik fel, e-mailre nem válaszolnak.
Most már nem is szeretném a terméket elállnék az egésztől. Nem egy olcsó termékről van szó 160.000 forintba került, szállítással együtt. Visszaküldöm a tárolójukat ők küldjék vissza a pénzt. Amúgy számlát sem küldtek.
Előre is köszönöm ha tud segíteni. Mellékletben küldök információkat.
Üdvözlettel!


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Abban szeretném kérni a segítségüket, hogy véleményük szerint ez teljesen jogszerű-e és igaza van-e a forgalmazónak. Tavaly karácsonykor vettem a Fittsport.com webshopon keresztül egy Toorx típusú evezőgépet (a számlát mellékeltem). Kb. 3 hónap (heti 4-5 alkalommal 30 perc) otthoni használat után mindkét lábtartó eltört és emiatt nem lehet megfelelő pozícióba állítani a lábtartókat. A hibát bejelentettem a Fittsportnak, de leráztak azzal, hogy erre nem vonatkozik a garancia, vegyem meg a pótalkatrészt.
Hogyan lehet az, hogy veszek egy 300.000 Ft-os sportgépet, 3 hónap rendeltetésszerű használat után mindkét lábtartó eltörik és a kereskedő azt mondja, hogy ez nem garanciális hiba, nem hajlandó a pótalkatrész garanciális biztosítására. A webshop garanciális feltételei itt olvashatók, ez alapján azt gondolom, hogy jogos a garancia igényem.
A meghibásodást a https://fittsport.com/szerviz linken lévő bejelentő formon jelentettem be. Ezután telefonon felhívtak a Fittsporttól és azt mondták, hogy a gép műanyag alkatrészeire nincs garancia. Akkor nem tudom mire van, mert a sínen kívül majdnem minden műanyag.
Ha akarom, megvehetem a két lábtartót, mert van nekik raktáron kb. 2 x 6000 Ft + szállítási költség áron. Szóval nem vizsgáltak meg semmit, nem volt bevizsgálás. A kép és a leírás alapján eldöntötték, hogy ez nem garanciális hiba.
Válaszukat előre is köszönöm, Ferenc

A FittSport (GBG-Trade Kft.) webáruház honlapján a termék leírásban szerepel:

 „Masszivitása, megbízhatósága miatt az RWX-700 150 kg maximális terhelhetőséggel rendelkezik.” A teljes körű garancia (jótállás) 2 évben, pár sorral alatta már 3 évben van megadva. 300 eFt vételárnál - a sávos jótállás miatt - a minimum 3 év kötelező is.

Várjuk válaszukat. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő,

Pár napja vásároltam egy fésülködőasztalt a lányomnak a vigorshop.hu oldalon. Meg is kaptam az automata visszaigazolást, majd nemsokára a második e-mailt is, amivel létrejött a szerződés. Mivel az azonnali fizetést választottam, át is utaltam a pénzt, erről is megkaptam a visszaigazolást.
Rákövetkező nap ismét kaptam egy e-mailt, amiben közölték hogy rendelés törölve, a termék nincs raktáron. Felhívtam őket, nagy nehezen el is értem az ügyfélszolgálatot, elmondtam a panaszomat, mire a férfi ennyit válaszolt: és mi a kérdés? Mondom, hogy szeretném a pénzemet vissza. Mondta, visszautalják majd pár napon belül. Levelet is írtam, azt mondták, hogy 14 napjuk van rá, úgymond örvendjek, hogy a kolléga csak pár napot mondott.
Nem én álltam el a vásárlástól, valóban ennyit kell várjak a pénzemre, amiért nem kaptam semmit?
Tisztelettel előre köszönve a választ, Enikő

Kedves Uram!

A vásárló a megrendelését 05.03-án adta le a webáruházban. Ahogyan az oldalunkon is olvasható, a megrendelés még nem garantálja a termék kiszállítását. Sajnos rajtunk kívülálló okokból is elfogyhat adott termékből a raktárkészletünk (téves leltár, sérülés, értékesíthetetlenné válás). Ezeket előre nem mindig látjuk.
A vásárló felé 05.05-én jeleztük a rendszer automatikus e-mailjével, hogy a termékből nincsen raktáron. A visszautalás a Simplepay alkalmazáson belül a mai napon megtörtént. A vásárló felé a visszautalás tehát a rendelés leadásától számított 4. munkanapon elindult.
Köszönjük eddigi türelmét és még egyszer elnézést kérünk a kellemetlenségért a kollégák nevében is! További szép napot kívánunk!
Üdvözlettel, ugyfelszolgalat@vigorshop.hu

Kedves Balázs,
nagyon szépen köszönöm a közreműködést, ma meg is kaptam a pénzt, Enikő


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Még március 5-én (több mint 2 hónapja!) rendeltem és kifizettem a GRUPPI.hu oldalról terméket, amit azóta sem kaptam meg. Érdemben senki nem tudott segíteni, még a gruppi ügyfélszolgálat sem, akiknek a partnerük nem teljesítette a rendelést, bár számlát kaptam, de a rendelést soha.
Miután a cég válaszra sem méltatott hetekig, így a rendelést töröltettem, de többszöri kérésem ellenére sem kaptam választ a cégtől. Kértem, hogy állítsák ki a jóváíró számlát miután a rendelés meghiúsult, de azt sem tették.
Egy megkeresésemre sem válaszoltak, és a számlát sem kaptam meg azóta sem. Most szeretnék segítséget kérni önöktől. Ez megtévesztés, hogy hirdetnek egy terméket, de soha nem érkezik meg. A jóváíró számlát pedig a rendelés meghiúsulása miatt ki kellett volna állítsák az eredeti teljesítési dátumra. Csatolom a levelezést.
Köszönettel, Éva


Fogyasztóvédelem,

2022.05.03-án 12-13 óra között ebédeltem az 6. kerültben található Smart Kitchen nevű ázsiai étteremben (1067 Bp. Teréz körút 3). Az étel minősége megfelelő volt, viszont az étteremben két különbőz helyen két különböző árlista volt kifüggesztve. A bejáratnál lévőn az árak 1400 -1500 Ft / étel körüliek voltak, bent a pult fölött 1700-1800 Ft körül voltak feltüntetve, én végül 2490 Ft fizettem az ételért.
A pénztárostól meg kérdeztem, hogy mi ennek az oka. Válaszolt, „manapság minden drága emeltek, de nincs idejük lecserélni az árlistát”.
Végül kifizettem az 2490 Ft-ot. Viszont ezt szeretném jelezni, mert nem tartom ezt korrektnek az étterem részéről. Ha bármi egyéb információra van szükségük tőlem kérem jelezzék.
Üdvözlettel: Kornél

Tisztelt Fogyasztóvédők, Tisztelt Ügyfelünk!

Nagyon sajnáljuk a történteket, a kellemetlenséget! A kinti árak a régi áraink voltak. Az eset óta lecseréltük az árainkat, továbbá Ügyfelünknek visszatérítjük az ebédje árát! Bármikor jöhet, mi visszaadjuk a pénzét, és még egyszer elnézését kérjük, többet nem fog előfordulni ilyesmi!
Üdvözlettel: Smart Kitchen, Teréz krt. 3.


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022. március 29-én rendeltem a Hellomelo.hu webáruházból munkaruhát 6.086 Ft értékben. A vételárat csak átutalással lehetett rendezni, így a postaköltséggel együtt utaltam még aznap az áruháznak 6.885 Ft-ot. A leadott rendelés után nem kaptam információt a csomagom várható érkezéséről, ezért 2022. április 11-én e-mailben érdeklődtem a cégnél a továbbiakról! Választ azóta sem kaptam. 2022. május 2-án írtam a cégnek ismét egy e-mailt, amelyben kértem hogy - mivel az általános szerződési feltételeikben vállalt 30 nap - szállítási idő lejárt, utalják vissza a pénzemet. Ez azóta sem történt meg.
Utánanéztem az interneten a cégnek, ahol láttam hogy már több hasonló cipőben járó embert megkárosítottak így, és a cég ellen rendőrségi feljelentést is tettek állítólag.
Nem is értem, hogy ebben az esetben hogy működhet még egy ilyen webáruház? Szeretnék hozzájutni a pénzemhez, ebben kérem a segítségüket! Válaszukat vagy segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Tünde

Azt, hogy a Helló Meló még működhet mi sem értjük, hosszú idő óta folytathatja tevékenységét, ezreket károsított meg. Szerencsés lenne, ha egy webáruházra vásárlás előtt keresnek rá az interneten, hogy milyen véleményeket találni róla, így sok bosszúságtól óvhatják meg magukat.
(FVA)


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Az alábbi ügyben kérném segítségüket.
2022 januárban az Extra Gsm cégnél javíttattam meg a telefonomat. A fizetéskor a bankkártyás lehúzásnál hiba üzenet jelent meg a terminálon. Egymás után kétszer is lehúzták a kártyámat, majd az ügyintéző azt mondta, hogy nem tudja mi a probléma, inkább utaljam át az összeget.
Ezek után megsemmisítette a bankkártyás számlát és készített egy újat átutalásról, ezt a számlát ott a helyszínen rendeztem, internetbankon keresztül . Az Úr azt mondta, ha terhelik a kártyámat a lehúzások miatt, jelentkezzek és visszatérítik az összeget .
 Pontosan ez történt, napokkal később láttam, hogy kétszer is terhelték a bankkártyámat a szolgáltatás díjával. Írtam e-mailt az Úrnak, ahogy meg volt beszélve. Semmi válasz, jelentkeztem telefonon, ahol azt mondta, intézi az ügyet.
Azóta heti szinten telefonáltam, minden alkalommal valamilyen kifogást talált, most már fel sem veszi, illetve le is tiltotta a számomat.
Milyen lehetőségeim vannak? Válaszukat előre is köszönöm.
Tisztelettel, Erika

Kedves Fogyasztóvédelmi alapítvány !

Még véletlen sem tiltottuk le. 05.03.-án Vodafone-ról Yettel szolgáltatóra váltottunk, már az oldalunkon is lefrissült az új telefonszámunk.
Az összes többi kritika jogos sajnos irányunkba, amiért vállaljuk is a felelősséget, de semmiképpen sem szándékos illetve pláne nem csalás.
Sajnos egy ember kezeli a beérkező hívásokat, e-maileket illetve személyesen betérő ügyfeleket, nem mellékesen sikerült kapnunk a Budapest Banktól egy olyan terminált ami napi 15 tranzakcióból 5-nél valami fatális hibát generál, aminek a kezelőfelületéhez nem lehet hozzáférni hanem minden hiba esetén hívni kell egy ügyfélszolgálatot. Ettől még többször is el lett felejtve az egyébként mérhetetlenül türelmes és szimpatikus ügyfél irányába a megígért kötelességünk.
Ezt azonnal pótoljuk, és elnézést a kialakult kellemetlen helyzetért semmilyen szándékosság nem áll a háttérben.
Üdv, Extra GSM


Tisztelt Fogyasztóvédő szervezet!

Kérem szíves segítségüket az alábbi üggyel kapcsolatosan.
2021. december végén vásároltam a Bauhaus webáruházban egy Trüffel kamraszekrényt (gyártó a Vertex Bútor Kft.). Előre kifizettem és a következő hónapban ki is szállították. Sajnos az összeszerelésre csak 2022. márciusban került sor, a szekrény testet sikeresen összeállítottuk de kiderült, hogy a fiókok alját tartó keskeny vágat sajnos elcsúszott a fiók hosszabb és rövidebb oldalán nem volt egy síkban. Így a fiók alját nem lehet belecsúsztatni a leírásnak megfelelően, ha egy síkba hoztam őket akkor pedig a tipliket nem tudtam behelyezni. Valamint hiányoztak a fiók összeszereléséhez szükséges külső furatok is bár a csavarokat mellékelték hozzá, így a fiókokat nem tudtuk összeszerelni.
A hibát jeleztem a Bauhaus panaszkezelésnek, fényképekkel alátámasztva. Kértem, hogy cseréljék ki a hibás fiókokat. Többszöri levélváltás után elküldték a fényképes leírást arra a javaslatukra hogyan szereljem össze a fiókokat a rövidebb oldalt kifelé fordítva és a fiók alját tartó vágány hiányát szögekkel való rögzítéssel oldjam meg, illetve a csavarok helyének hiánya miatt állítsam össze csak fatiplivel a fiókokat.
(Mellesleg ehhez már nem volt elegendő fatipli a csomagban hiszen eredetileg nem csak ez tartotta volna össze.)
Mivel kamraszekrény megnevezéssel vettem a szekrényt és tárolásra szeretném használni, ezt a megoldást nem tudom elfogadni amit jeleztem is feléjük. Hiszen egy hibásan legyártott konstrukcióról van szó amit nem lehet javítani csak helytelenül összebarkácsolni. Nem értem miért szeretnének arra rávenni, hogy szabálytalanul kifordítva barkácsoljam össze a fiókokat úgy, hogy így valószínűleg jóval kevesebb súlyt bírna el, bár sajnos az eredeti konstrukció is csalódás mivel egy gyenge funér lemez fiókalj nem képes nagy súly tárolására, így még a kamraszekrény elnevezés is megtévesztő. Ezt a szekrényt jelenleg is árulják a webáruházban.
Sajnos panaszomra egy hónapja, 2022. április 10. óta nem kaptam választ, a Bauhaus úgy tűnik ezzel lezártnak tekinti az ügyet. Szeretném ha a további vásárlókat nem érné ilyen kár és nem járnának így pórul mint én. Mellékelem a képeket a hibás termékről illetve az általuk javasolt összeállításról.
Tisztelettel: Krisztina

A gyártó és eladó még nem vette a fáradtságot, hogy megkeresésünkre válaszoljon. Szervezetünk továbbra is megoldást vár a problémára – ha már a megkárosított panaszossal nem állnak szóba. (FVA)

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm a szíves közreműködésüket, a Bauhaus felvette velem a kapcsolatot, sajnos azonban nem megfelelő továbbra sem az ügy kezelése.
Tájékoztatásuk szerint a gyártó elküldte az összeszerelt fiókokat a részemre, arra a kérdésem re azonban hogy szabályosan legyártott, pontosan illeszkedő fiókokat tartalmaz-e a küldemény nem hajlandóak válaszolni háromszori levélváltás után sem csak mellébeszélnek, illetve felszólítottak hogy vegyem át a csomagot (úgy hogy nem tudom milyen fiókokat tartalmaz) hogy ők végre lezárhassák az ügyet.
Továbbra is kérem a szíves segítségüket az ügy rendezéséhez.
Tisztelettel: Krisztina


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az alábbiak miatt szeretném segítségüket kérni az Adrialin utazási irodát érintő, majdnem 2 éve húzódó ügyünkkel kapcsolatban. Honlapjukon olvastam, hogy az Önök közbenjárásával az Adrialin többeknek visszatérítette a befizetett összeget, ennek reményében fordulok én is Önökhöz.

Esetünkben a covid alatt, de nem a covid miatt történt az útlemondás. 2020. július 3-10-ig befoglaltunk egy horvátországi nyaralást 2 felnőtt és 3 gyermek részére Rovinjban az Adrialin utazási irodán keresztül. Le kellett mondanunk, mivel egy rovarcsípés miatt fellépő allergiás reakció következtében nem tudtam lábra állni több napon keresztül, ami beleesett a lefoglalt utazás időpontjába. Foglaláskor sztornó biztosítást is kötöttünk az Adrialinnél. A sérülésről szóló orvosi igazolást az Adrialin befogadta, majd tájékoztatott, hogy haladéktalanul visszautalja a már jó előre (2020.03. 06-án) befizetett összeget (levonások után 832,32 EUR-t). Sajnos ez az összeg máig (több mint 2 éve!) nem érkezett meg számlánkra.

Ugyanakkor 2021. februárjában felkeresett az Adrialin azzal, hogy amennyiben elfogadom a részletfizetést egy év alatt visszafizetik a 832,32 EUR-t 2021. március 15-én történő első utalással. Ezt elfogadtuk, de sajnos ezt sem teljesítették.

Folyamatosan kértem tájékoztatást az utazási irodától, de mindig arra hivatkoztak, hogy majd ha a kormányuk támogatja őket, visszafizetik az összeget. Többször jeleztük feléjük, hogy mi ezt elfogadhatatlannak tartjuk és legutóbbi levelünkben jeleztük is, hogy most már megtesszük a szükséges lépéseket a Fogyasztóvédelem felé. Sajnálatukat fejezték ki és ismét arra hivatkoztak, hogy akkor fizetik ki az összeget, ha megkapják a kormányuk támogatását. Azóta sem jelentkeztek. Többször sürgettük az Adrialint, de az utóbbi időben, idén már nem is válaszolnak az e-mailekre sem és telefonon sem elérhetőek, ezért Önökhöz fordulok, bízva a segítségükben, közbenjárásukban.
Előre is nagyon köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel: Noémi

Tisztelt Selmeczi Úr,

A koronavírus-járvány és annak következményei által okozott veszteségek és problémák miatt hivatalos átszervezési eljárást indítottak az Adrialin GmbH Luzern számára.
Ezen eljárások célja cégünk bírósági felügyelet melletti átszervezése, valamint az érintett ügyfelek – így az Ön ügyfelének – egyenlegének minél jobb és leggyorsabb visszatérítése. Ezzel összefüggésben fontos hangsúlyoznunk, hogy ezek az eljárások nem csődeljárások, amelyek során az ügyfélnek általában nem térítenek meg semmit.
Az ideiglenes behajtási moratóriumot a Luzerni Kerületi Bíróság eredetileg 2022.01.03-ig engedélyezte, most pedig 2022.05.03-ig meghosszabbították. Mellékelten megtalálja a Svájci Hivatalos Kereskedelmi Közlönyben megjelent legutóbbi bírósági közlemény másolatát.
Továbbá felhívjuk a figyelmet arra, hogy az egyezségi eljárás pozitív lezárásával minden korábbi hitelező minden követelése kiegyenlítésre kerül, és már nem érvényesíthető. Megértésüket kérjük, hogy jelenleg nem áll módunkban további információkkal szolgálni. Ügyfelével azonban a lehető legrövidebb időn belül felvesszük a kapcsolatot az egyezségi eljárásban történő visszajelzéssel kapcsolatban, és teljes körű további tájékoztatást kapnak követeléseinek érvényesítéséről.
Üdvözlettel, Andrea Mauric, Adrialin d.o.o.


Kedves Fogyasztóvédelmi Munkatárs,

Februárban rendeltem a Gruppi oldalán a ZENITH-PLAN Kft-től egy 6db-os edénykészletet. Hosszú hallgatás után április 7-én kaptam egy e-mailt, hogy összekészítették a csomagot. Másnap a futár csöngetésére keltem (éjjel dolgozom), sajnos átvettem a csomagot. Mikor behoztam akkor néztem,hogy egy tésztagép van benne. Megnéztem a címkét, az adatok egyeztek, még az összeg is annyi volt amennyibe az edények kerültek volna. Megpróbáltam felhívni a csomagon lévő telefonszámot ami nem létezik.

Írtam az e-mail címükre, nem válaszoltak. Vártam pár napot írtam a Gruppi ügyfélszolgálatára,azt válaszolták, hogy szólnak a cégnek, hogy vegyék fel velem a kapcsolatot, Ennek már két hete továbbra sem válaszolnak.
Mi ilyenkor a teendőm?
Üdvözlettel, Viktória

Tisztelt Elnök Úr,

Partnerrel történt egyeztetést követően sajnos a terméket nem tudták már cserélni a rendeltre, ezért a vételár visszautalása megtörtént a megrendelő részére.
Üdvözlettel, Xentury Kft.

Tisztelt Uram,

Az összeget megkaptam,köszönöm. Üdvözlettel: Viktória


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket, tanácsukat szeretném kérni az alábbi panaszomhoz.

2022. 03. 02.-án online rendeltem egy cipős szekrényt a ShopOn kereskedelmi oldalról.

03. 11.-én meg is érkezett, át is vettem, ki is fizettem. Bárcsak ne tettem volna. Egy magasfényű bútorról van szó, ami fokozott védelmet, csomagolást igényel. Már akkor gyanús volt, mert a csomagolás törött, nagyon laza volt.

Pár nap múlva , felbontottam a tetejét, és látom, hogy szinte ömlesztve van benne a bútor. Szinte minden alkatrésze sérült volt. Jeleztem az áruháznak a problémát, és kértem hogy cseréljék ki a szekrényt. Gyorsan jött is a válasz, hogy küldenek egy futárt aki visszaviszi a csomagot. Azóta eltelt másfél hónap, de a futár sehol. 18 levélváltás történt, eredménytelenül. Csak hitegettek, hogy küldik a futárt. Az utolsó levelemre 2 héttel ezelőtt válaszoltak, hogy küldik a futárt. Nem jött. Azóta már a levelemre sem válaszolnak.
Kérem a segítségüket, mitévő legyek. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Gyula

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

Köszönöm, hogy foglalkoztak a panaszommal és felvették a kapcsolatot a forgalmazóval. Tudom, hogy nem kellett volna átvennem átnézés előtt a csomagot. Hibáztam. Az Önök megkeresésére ma azért reagáltak felém. Ígéretet kaptam, hogy április 27.-én küldik a futárt, ami visszaviszi a sérült szekrényt, és végre rendeződik a kérésem.
Még egyszer köszönöm segítségüket!
Üdvözlettel: Gyula

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy felvette velünk a kapcsolatot! Az online házhozszállítási csapatunkkal egyeztetve, megkeresésükre az alábbi válasszal tudunk szolgálni;
Néhány hónappal ezelőtti weboldal és applikáció cserénk előtt a weboldalon nem volt lehetőség egységár szerinti szűrésre, ezzel szemben az applikációban a funkció elérhető volt. Vállalatunk lecserélte az applikácót, így az új rendszerünk nem teszi lehetővé a funkció beállítását. Vásárlóink továbbra is sorrendbe tudják rendezni a termékeket mindkét felületünkön Vételár szerint. Az egységárakat kötelezettségünknek eleget téve minden felületünkön feltüntetjük a termékekre vonatkozóan, ámbár a funkció rendelkezésre bocsátása nem előírt. Illetékes kollégáink folyamatosan nyomon követik a vásárlói igényeket, így ha a funkcióra vonatkozóan jelentős igény lép fel, természetesen konsziderálni fogjuk a visszaállítását.
További kérdésivel bizalommal forduljon hozzánk!
Üdvözlettel: Sz. Gy., Szenior Ügyfélszolgálati munkatárs, TESCO-GLOBAL Áruházak Zrt.


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Már több fórumon jeleztem a TESCO-nak a problémámat, de nem kaptam választ, így Önöknek is elküldöm, hátha tudnak segíteni.
A fő gond, hogy korábban, kb. 6 hónappal ez előttig lehetett a neten és az applikációban is egységár szerint rendezni a termékeket, de ezt kivették, és már nem lehet, amely a lenti problémát generálja, és szerintem ezzel nem vagyok egyedül.

A neten és az APP-ban is a termékekre nem lehet az egységár alapján rendezni a termékeket, régebben lehetett. Nem akarok rossz következtetést levonni, de szerintem ennek oka van, ha a régiből ezt nem húzták át. Így többen megveszik az effektív drágább termékeket, mert nincs kedvük, idejük keresgélni.
Az ár szerinti rendezés csalóka, mert az nem az egységár szerint rendezi, hanem az ára szerint. Nagy különbség, de ez némileg megtévesztő is a vásárlókra nézve. Kérem mielőbbi javítását, hogy a pontos és valós információk alapján dönthetünk, mi vásárlók, és nem egy irányított folyamat alapján. Köszönöm előre is,
Üdvözlettel: Balázs


T. Fogyasztóvédők, jó napot kívánok!

2022.01.08.-án rendeltem egy Navion Q7 típusú tabletet egy gyermek részére a családban. Megérkezett a termék de nem működött megfelelően, mert akadozott a kép rajta és nagyon rossz minőségű minden szempontból. Ezért úgy döntöttem, hogy visszaküldöm a terméket, és élek az elállási jogommal.

Az emag nem adja vissza pénzt, mert arra hivatkoznak, hogy mi beállítottunk egy PIN kódot a készüléken, és nem tudják azt feloldani. Ez nem igaz, mert egyszer bekapcsoltuk, rájöttünk hogy ez a termék használhatatlan, és azonnal vissza is küldtük, sérülésmentesen, eredeti csomagolásában. Azóta több levelet írtam részükre, nem igazán válaszolnak, de mégis igen, akkor is kitérő válaszokat írnak. Egyszerűen nem értik meg, hogy mi nem állítottunk be PIN kódot, és csak szeretnénk visszakapni a pénzünket.
Bemásoltam a rendeléssel kapcsolatos email-t. Tisztelettel kérem önöket, hogy segítsenek az ügyemben!
Üdvözlettel: Tamás

Kedves Uram!

Sajnos megint kaptam az emag részéről egy standard levelet. Ebben azt írják hogy küldjem vissza a terméket, de az náluk van.
Továbbra is azt állítják, hogy egy pin kódot állítottunk be, ami egyszerűen nem igaz. Ha így lenne, akkor megmondanám és megoldódna ez az ügy.
Ennyire hülyének nézik az embert, és addig csinálják, amíg fel nem adom? Eddig soha ilyen jellegű gondom nem volt. Kérem, ha tudnak segítsenek.
Köszönöm! Üdv: Tamás

Tisztelt Elnök Úr,

Köszönjük visszajelzését. Fogyasztó részére az esettel kapcsolatos jegyzőkönyv megküldésre került.
Általánosságban arról tudom tájékoztatni, hogy a rendelkezésre álló fotódokumetáció, illetve az illetékes társosztályunk visszajelzése tükrében mindaddig nem téríthetjük vissza a szóban forgó összeget, amíg Fogyasztó nem fogadja a terméket és küldi vissza számunkra azt jelszóvédelem nélkül. A termék kiszállítását és elszálltását díjmentesen biztosítjuk Fogyasztó számára.
Köszönjük, hogy megkeresett minket, együttműködsését köszönjük. eMag

Egy PIN feloldása pár perces feladat lenne egy számítástechnikus számára. De mivel nincs ilyen kód beállítva, a bekapcsolás akár gyorsabban is sikerülhet az eMag szakembereinek.
Az eMag-Edigital áruminősége, a vásárlóbarát hozzáállás, a Markeplace visszaélések, a panaszok száma és a panaszkezelés színvonala mára legendássá vált.

emag.hu + edigital.hu = emag.hu

Minőségi előrelépést vélhetően nem hoz a változás, hogy 2022. május 2-án az Extreme Digital-t az eMAG.hu-ra „költöztetik. Ők „szintet lépünk”ként említik az Edigital honlapjának megszüntetését. Talán a fogyasztók védelme szempontjából még magasabb szint lenne, ha mindkét honlap eltűnne. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ezúton szeretnék panaszt emelni a Healthyness Kft-vel szemben.
2022. március 21-én interneten rendeltem tőlük termékeket (lásd mellékletben a rendelés visszaigazolását). A termékek árát kártyával kifizettem (Barionon keresztül). A honlapon 3-5 napos kiszállítási határidőt ígértek. Március 28-án küldtek egy e-mailt, melyben jelezték, hogy a rendelés állapota megváltozott: feldolgozás alatt van. Azóta semmi hír.
Többször kerestem őket a honlapon megadott telefonszámon: nem vették fel, hangposta nem létezik. Többször írtam e-mailt érdeklődve a rendelés állapota felől, egyikre sem érkezett válasz. A weboldalon megadott üzenetküldési lehetőséget is többször használtam: ott sem válaszoltak.
A honlapon vásárlói visszajelzésre nem található lehetőség. Mellékeltem a cég ASZF-jét, melynek eddig minden pontját megszegték: kiszállítási határidő, kapcsolattartás, pénzvisszaküldés, tájékoztatásra vonatkozó szabályaikat is.
Kérem, ügyemben segítsenek: célom az elutalt vételár visszatérítése.
Tisztelettel és köszönettel: Anna

Kedves Uram,

Nagyon köszönöm a segítségét, a gyors és érdemi ügykezelését. A cég tegnap felvette velem a kapcsolatot e-mailben azt ígérve, hogy visszatérítik a vételárat, ha csakugyan elállok a vásárlástól. Próbáltam erre érdemben reagálni, arra azonban már nem válaszoltak, csak szó szerint ugyanazt a (feltehetően automatikus) levelet kaptam meg még három példányban. Kíváncsi vagyok, lesz-e az egészből valami. De akár igen, akár nem, az Ön közbenjárását nagyon hálásan köszönöm.
Üdvözlöm: Anna

Kedves Uram,

A cég végül visszatérítette a ki nem szállított termékek árát. Még egyszer nagyon köszönöm gyors és hatékony közbenjárását, és további jó és eredményes munkát kívánok.
Tisztelettel: Anna


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022.01.21. rendeltem A-Z Olcsóság - Droid mobiles Kft. Weboldaláról egy BlitzWolf® BW-BC2 bluetooth V5.0 FM Transmitter 18W PD + QC3.0 USB autós kihangosító készüléket. Online fizettem bankkártyával Barionon keresztül 43.77 Ft értékben, plusz 999 Ft postaköltség. Várható szállítási idő 10-20 munkanap. A termék azóta, 2 hónapja sem érkezett meg és több e-mailemre sem jött válasz.
Közben az oldalról lekerült a termék. A rendelést visszaigazoló e-mailben nem található link ami alapján nyomon lehetne követni a folyamatot. Nem tudok kapcsolatba lépni a céggel. Kérem szépen segítségüket kapcsolatba lépni a céggel és pénz visszatérítési kérelmemet érvényesíteni.
Tisztelettel Gergő

Tisztelt Alapítvány,

Köszönjük értesítésüket, felvettük a kapcsolatot a bejelentővel, illetve megindítottuk a pénzvisszafizetést is.
Mosolygós napot kíván: Droid Mobiles Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,
Nagyon szépen köszönöm segítségüket! Gergő


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A topcenter áruházból vásároltam egy tészta készítő gépet. A terméket nehezen lehetett bekapcsolni, hiába a nyomtam meg a gombot,csak többszöri próbálkozás után sikerült. Ez után beleöntöttem a lisztet, hogy kipróbálhassam, elindítottam … leállt. Kiöntöttem a lisztet, és akkor vettem észre, hogy a gép egy alkatrésze repedt.
Jeleztem a cég felé, hogy elállok a szerződéstől ami hosszú telefonbeszélgetések sora volt mert nem örültek neki.
E-mailt is írtam nekik, hogy elállok a szerződéstől, amire azt a választ kaptam, hogy rendben de küldjem vissza a terméket és amint beérkezik hozzájuk a gép, utalják a pénzem (2022.03.17-én jeleztek, hogy beérkezett a gép hozzájuk) .
Majd felhívtak, hogy mivel kipróbáltam a terméket nem biztos, hogy jár vissza az összes pénz, meg hogy előbb kivizsgálja a szerviz, hogy valóban rossz e a gép,mert ők kipróbálták miután visszaküldtem és bekapcsolt. Mondtam, hogy a repedés szerviz nélkül is látható és hogy kipróbálhatom a terméket és hogy szerviz nélkül is van elállási jogom.
Ő szerintük ha már lisztet tettem bele az már használatnak minősül. Hát hogy próbáljak ki egy tésztagépet liszt nélkül? A leírásnak nem megfelelően működik. Azt mondták jövő hétre lesz meg a vizsgálat. Utána hívnak, a hogyan továbbról (utalnak e pénzt vagy csak egy részét).
Kérem segítsenek!
Tisztelettel, Bettina

Tisztelt Elnök úr!

Ma lezárult az ügyem. Úgy döntöttek, hogy vissza utalják a pénzem. Köszönöm a segítségét!
Üdvözlettel, Bettina


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Szíves segítségüket szeretném kérni.
Az Emag webáruházból rendeltem egy vitrinkombinációt. A termék újracsomagolt volt, a vételára 64.280 Ft.
A bútor összeszerelésénél észleltük, hogy a termék hiányos. A hiányzó bútordarab egy kétajtós komód. A problémát jeleztük az Emag felé és azt a választ kaptuk,hogy a hiányt pótolni nem tudják így felajánlottak mindössze 5.000 Ft-ot, amit nem fogadtunk el. Erre úgy reagáltak, hogy ez esetben meg tudjuk rendelni és kifizetni a teljes árú hiány terméket. Felvilágosítást szeretnék kérni Önöktől,hogy mi a teendő az ilyen esetben.
Köszönettel: Klaudia.

Tisztelt Uram!

Elküldték a 15.000 Ft-os utalványt! Nagyon köszönjük a segítségüket, maguk segítsége nélkül egy forintot se küldtek volna. Még egyszer nagyon köszönöm a gyors segítséget, és a lelkiismeretes munkát!
Üdvözlettel: Klaudia


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022.04.09 .-én 11:57 -kor a foodpanda.hu weboldalról rendeltem, előre utalással, választható opcióként a futárnak borravalót is hagyva. A megrendelést a Széll Kálmán téri McDonald's-ba adtam le, a becsült kiszállítási idő 40 perc volt. Másfél óra után az ügyfélszolgálatot csak a rendelési idő módosításával lehetett elérni, ugyanis a "Hol a rendelésem?" menüpont csak annyit jelzett, hogy sajnálják, több időt vesz igénybe a kiszállítás, ám az ügyfélszolgálatot elérni Online Chaten keresztül nem lehetett.
A megrendelés azonosítóját megírva, és jelezvén, hogy jóval túlléptük a várakozási időt azt a választ kaptam, hogy további 40 perc, mire a futár kiszállítja az ételt, indoklást nem kaptam. A későbbiekben kaptam még egy frissítést, miszerint a megrendelésemet 13:28 perckor kézhez kapom, ezt szintén nem sikerült teljesíteni, így a felület módosításra került gyakorlatilag 2 perces csúszásokkal, 13:30, majd 13:32 és így tovább, végül 13:36-kor indult csak el a futár az étteremből, melyet immáron az élő térképen követni lehetett. 13:43 perckor kaptam a foodpandától egy levelet (ekkor még nem érkezett meg a termék hozzám), melyben egy 1.800 forintos kuponnal szerettek volna kárpótolni a késésért.
Az, hogy a termékek milyen minőségben érkeztek meg, nyilván már nem a futár hibájából adódott, hanem annak volt köszönhető, hogy közel 2 órán keresztül várt az elkészült termék a kiszállításra. A termék végül 13:51-kor érkezett meg, pár perc híján 2 órával a rendelés visszaigazolása után.
Üdvözlettel, Attila

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük az esettel kapcsolatos megkeresést. Vásárlónkkal ismételten felvesszük a kapcsolatot a panasza kapcsán. További kérésük, kérdésük esetén ügyfélszolgálatunk áll rendelkezésükre!
Üdvözlettel: foodpanda ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr,

Felvették velem a kapcsolatot, köszönöm szépen a segítségüket!
Tisztelettel, Attila


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Az alábbi ügyben kérném segítségüket.
Március 15-én rendeltem az Alza.hu-ról születésnapi ajándékot 87.970 Ft értékben,mely összeget ki is fizettem a megrendeléskor. A kiszállítást illetően fontos volt, hogy gyorsan megérkezzen a rendelés, így azt péntek 18-ra kértem. Csütörtökön este 3/4 7-kor kaptam levelet, hogy késik a termék és 2 óra múlva jelentkeznek a további információkkal.
Nem tették.

Pénteken hívtam az ügyfélszolgálatot,ahol a hölgy azt mondta a futárnál van a csomagom, de utánanéz és jelentkezik. Nem jelentkezett, így újra hívtam őket. A másik ügyfélszolgálatos hölgy azt mondta, hogy sajnálja de a Cseh raktárban van még a termék, így nem kapom meg időben. Azt mondta hogy ezt csak én tudom megtenni miután bejelentkeztem a saját oldalamra. Felmentem az oldalra és többszöri próbálkozás után is visszadobta a törlési kérelmemet, ezért írtam nekik egy levelet hogy töröljék a megrendelést. Nem törölték viszont 18-án este 21:58-kor érkezett egy levél egy futár cégtől hogy hétfői napon szállítanak nekem csomagot.
Újabb levelet írtam az Alza-nak,hogy nem kérem a szállítást, mire azt a választ kaptam, hogy törlik a futár cégnél. Nem tették. A futár kiszállította, nem vettem át 21-én.
Március 25-én írtam újra az Alza-nak, megkérdezvén mikor kapom vissza a pénzemet, de nem kaptam választ.
27-én újra feltettem ugyanazt a kérdést, melyre azt a választ kaptam, ha a futár cég vissza szállítja nekik a megrendelést akkor. Erre válaszként írtam nekik, hogy vélhetően aznap, vagy másnap (22-én) már ott volt a termék hiszen nem vettem át. Erre már nem kaptam választ. 28-án újra elküldtem ezt a levelet, azóta sem jött semmi, se válasz, se pénz.
Az oldalukon panaszt nem lehet indítani.
Úgy vélem nekik van szerződésük a futár céggel, nekem semmi közöm ahhoz, hogy a futár visszaviszi-e és mikor a terméket, amit én nem vettem át. Viszont nem kevés pénzem van az Alzá-nál továbbra is, amire igényt tartok. Ráadásul az ő hibájukból 5.000 Ft plusz költség volt nekem máshol megvenni ugyanazt amit tőlük rendeltem.
Kérem segítsenek nekem, szeretném visszakapni a pénzem.
Várom visszajelzésüket. Köszönettel, Tünde

Tisztelt Selmeczi Balázs

Nagyon szépen köszönöm, hogy foglalkozik az ügyemmel. Most kaptam egy e-mailt az Alza-tól, hogy töltsek ki egy termék lemondó nyilatkozatot. Megtettem, vissza is küldtem "postafordultával" várom a fejleményeket.
Köszönettel, Tünde

Tisztelt Elnök Úr,

Engedje meg, hogy az Alza.hu Kft. képviseletében ezennel fogyasztónak az Önökhöz érkezett és hozzánk továbbított megkeresésére hivatkozással az alábbiakról tájékoztassam Önt:
Az Alza cégcsoport nagy hangsúlyt fektet a vásárlói elégedettségre, hiszen célja, hogy vásárlói az általa leszállított termékekkel elégedettek legyenek és visszatérjenek.
A Társaság elsődleges célja az ügyfelei elégedettségének növelése, azonban előfordulhat, hogy néhány esetben a termékek nem érkeznek meg időben.
A hivatkozott ügyben a Társaság a termék vételárának visszafizetéséről intézkedett, valamint egy ajándékkupont küldött a fogyasztó részére. Az ezeket igazoló dokumentumokat mellékelten csatolom.
Kérem, hogy a fentiekről a fogyasztót tájékoztatni szíveskedjék. Tisztelettel, Alza.hu Kft. jogi képv.

Tisztelt Elnök Úr!

Elképesztő, hogy sikerült Önnek ezt elérni. Hálásan köszönöm a gyorsaságát és közbenjárását. Tudom már, hogy hova fogom az 1%-ot küldeni. További sok sikert kívánok Önnek!
Tisztelettel: Tünde


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022.01.29-én az XXXLutz webáruházában rendeltem egy tolóajtós szekrényt, melyet bankkártyával fizettem és házhoz szállítást is kértem.
Az összeszerelés során kiderült, hogy több kulcsfontosságú rész hiányzik, mint a bútort tetejét alkotó az egyik bútorlap, valamint és a bútor ajtajához 2 db bútorlap.
A panaszomat email formájában leadtam 2022.02.06-án kitöltöttem az XXXLutz oldalán található ügyfélszolgálati menüpontot. Erre kaptam egy automata választ. 2022.02.07-én és a következő napon a biztonság kedvéért azonban levelet is írtam (azonos tartalommal) az shop@xxxlutz.hu címre.
Az automata válaszon (amit az ügyfélszolgálati menüpontra íráskor jött vissza) azóta sem kaptam semmilyen levelet, leszámítva a 2022.02.23-án érkezett szintén automata levelet, ami a vásárlás értékeléséről szól. Ez egyébként megtettem és ott is jeleztem az értékelésben, hogy a szállítás hiányos volt és kértem, hogy hívjanak fel ez ügyben.
A mai napig, március végéig egyetlen emailt és egyetlen hívást sem kaptam az XXXLutz nevű cégtől.
Már február 7-én megpróbáltam az ügyfélszolgálattal szóban kapcsolatba lépni. Végül nagyon sok kísérlet után sikerült beszélnem az ottani személyzettel. Ott visszaigazolták, hogy a levelem megérkezett, de még nem adták ki ügyintézőnek várjak pár napot. Egy hét múlva még mindig nem történt semmi. Újabb hívások után kiderült, hogy az ügyem még mindig nem lett a technikusokhoz kiosztva, de akkor ezt most megteszik - mondták a telefonban. Arra nem tudtak válaszolni, hogy mikor kapom meg a hiányzó bútorlapokat. Újabb 1 hét után sikerült ismét telefonon beszélnem velük, ekkor megkérdeztem hogy mikor lesz szállítás. Az ügyintéző megnézte, hogy van-e készleten hasonló bútor amiből ki lehet venni a hiányzó részeket. Kiderült, hogy nincs egy darab sem és utólag kell legyártani, ami több hét. Újabb várakozás után ismét beszéltem velük és kiderült a gyártás megtörtént és a következő héten fognak keresni a kiszállítás kapcsán. Ez 2 hete történt, azóta sem kerestek. Szeretném ismét hangsúlyozni, hogy én hívogatom őket az XXXLutz egyetlen levelet, vagy telefonhívást sem pazartolt rám.
Kérném segítségét, hogy kaphassak bármilyen tájékoztatást a kérdésben, amiben lehetőleg arra is választ kapnék arra, hogy mikor érkeznek meg a hiányzó bútorlapok a félig összerakott (és rég kifizetett) bútorhoz. Nagyon köszönöm előre is közbenjárását!
Üdvözlettel, Z

Tisztelt Elnök Úr!

Csatolva a bejelentés és a válasz email az alkatrész megrendeléséről. Sajnos az említett termékből nem volt készletünk, a gyártó információi alapján a mai/holnap reggeli kamionon lesz, tehát holnapi nappal soron kívül átadjuk szállításra.
A Vásárlót a csatolt levélben tájékoztattuk.
Köszönettel, Üdvözlettel / Sz. Tibor Viktor Webshop vezető HO, XXXLutz Lakberendezési Kft.

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönöm a közbenjárást a hivatkozott tájékoztatást megkaptam, így hosszú hetek óta most kaptam végre egy visszajelzést. Azonban a levélen kívül más nem történt. Telefonon nem kerestek a kiszállítás kapcsán és nem is érkezett semmi a hiányzó bútorelemekből, vagy másból. Megköszönném, ha egy ismétlő kérdést feltenne az XXXLutz részére.
Üdvözlettel, Z


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni, hogy mit tehetek az alábbi esetben:
- Az RS Bútoráruházban megvásárolt termékkel kapcsolatban írásban panaszt tettem az áruházban január első hetében, mert a bútor ajtaja el van vetemedve, belső alkatrészei közül 2 eltörött, 1 pedig megrepedt. Mindezért 165.000 Ft-ot fizettem.
- Az áruház információs részlege 10 napon belül megkeresett e-mailben, hogy csatoljak fényképeket is elektronikus úton a panaszomhoz. Ezt én még azon a napon megtettem.
Azóta viszont nem történt semmi.
Személyes megkeresésemre az RS áruházban mindig azt mondták, legyek türelemmel, ki fognak jönni megnézni a hibás bútort, írásban pedig ugyanazt a választ kapom:
"Levelét fogadtuk, a válaszunk megérkezéséig kérjük szíves türelmét."
Több, mint 2 hónapot vártam türelemmel, azóta sem használom a bútort, és nem is jelentkeztek. Én csupán annyit szeretnék, hogy a hibás elemeket (amire ráadásul garancia is van) cseréljék ki.
Segítségüket előre is köszönöm: Andrea

Tisztelt Elnök Úr!

A szóban forgó panaszbejelentésre vonatkozó megkeresése kapcsán ezúton tájékoztatjuk, hogy Vásárlóval - közvetlen írásbeli megkeresését követően - Áruházunk sürgősséggel felvette a kapcsolatot. Tájékoztattuk, hogy mindent megteszünk a sajnálatosan alkatrészbeszerzési nehézségből adódó probléma teljeskörű, mihamarabbi orvoslása érdekében, valamint a kifogásolt elemrész beérkezéséhez kapcsolódóan a helyszínen történő csere időpontjának egyeztetése is megtörtént.
Áruházunk kiemelt hangsúlyt fektet a jelzett probléma mielőbbi rendezésére.
Köszönjük megkeresését. Üdvözlettel, RS Vevőszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány,

Szeretném megköszönni közbenjárásukat az ügyben. Ahogy önök jelezték, péntek du. jelentkezett a bútoráruház. Akkor egyeztettünk is időpontot a probléma személyes kezelésére. Remélem, így már megoldódik a helyzetünk.
Köszönöm a segítségét: Andrea


T. Elnök úr!

Segítséget szeretnék kérni önöktől.
Rendeltem a Gruppi nevű cégen keresztül, egyik szerződött partnerétől egy Biotex paplan és párna szettet. Tiszta pamutnak volt az anyaga feltüntetve. Az egész paplan úgy ahogy van egy nagy semmi, nincsenek rá szavak ahogy kinéz!
A töltet hiányzik a fél paplanból. Ahogy meg van varrva az egész hát az tragédia!
A Gruppi nevű cég mossa kezeit. Amit megadott e-mail címet, hogy velük vegyem fel a kapcsolatot az nem valós, mert 4 e-mailt küldtem és nem válaszolnak.
A telefonszám amit a Gruppinál megadtak az hamis, többet is találtam a neten de az egyik magánszemélyé, a másik benzinkúté.
Még számlát sem kaptam! Mai napig árulják a paplanokat a Gruppin keresztül. A cég neve Zenith Plan Kft.
Ezek az emberek mit meg mernek csinálni, büntetlenül a másik ember kárára? Mit tudok tenni ebben szeretném a segítségét kérni!
Köszönettel KS


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Rendeltem február 3-án egy túlélő mobiltelefont a Target shop weboldalán.
Egy idősebb embernek kellett volna a telefon, de amikor megérkezett a termék, kiderült, hogy ez egy mini változat, aminek a kijelzőjét még szemüveggel is alig lehet látni. Ezt nem jelezték a weboldalon. És magyar nyelvű leírás se volt a termékhez.
Élni kívántam a 14 napos lemondási jogommal. Kaptam is egy e-mailt, hogy küldjem vissza a terméket, és 14 napon belül visszautalják a pénzt. A csomagot február 10-én 14.48-kor át is vették. Kaptam értesítést a postától.
Ma, március 11-én még mindig nem kaptam meg a pénzem. Az e-mailek visszajönnek, hogy ismeretlen az email cím, a megadott telefonszámon pedig elérhetetlenek.
Egyébként a Megaline Studio Kft. (1089. Budapest, Benyovszky u. 10.) üzemelteti a weboldalt. Mellékelem a levelezést, és a postai értesítést is. Köszönöm előre is a segítséget!
Üdvözlettel, Ágnes

Tisztelt Uram!

Felvettük a kapcsolatot a hölggyel, intézzük a visszafizetést. Üdvözlettel, ügyfélszolgálat

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönöm a segítséget!!!!
Nem tudom,hogy hogyan csinálták, de ma (03.16) este megérkezett a visszautalás. Az Ön e-mailje után negyedórával, kaptam a webáruháztól egy e-mailt, hogy adminisztrációs hiba történt, és ma vagy holnap küldik a pénzt.
De sajnos nem én vagyok az egyetlen károsultjuk. Utólag próbáltam utánanézni a cégnek, (legközelebb vásárlás előtt fogok), és több helyen is panaszkodnak. Sokan úgy jártak, ahogy én. Még egyszer köszönöm!
Üdvözlettel, Ágnes


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Nem egyszer több kiskereskedelmi lánc (Lidl, Aldi) boltjában jártam hasonlóképpen. Az eladótérben található leértékelt árut nem tudom megvenni, mert a kasszánál a kód nem olvasható.
Egyetlenegy megoldás volt eddig minden üzletben: hagyjam ott a kiválasztott terméket, ami ma már bosszantó. Évek óta nem találnak ki erre semmilyen megoldást én pedig nem tudok hivatkozni semmire.
Minden egyes alkalommal odahívják és elmondják ugyanezt a szöveget. Nem érvényes az áru vonalkódja, nem tudják eladni végül az áru ott marad a pénztárban. Csak azt a tételt adhatják el, aminek a rendszer felismeri a kódját, amelyiknek nem, azt sajnos nem. Nézünk egymásra majd mivel a következő vásárló már toporog, megvárják míg elmegyek. A helyzet kellemetlen.
Tavaly írtam az Aldinak emiatt, annak az lett a következménye, hogy negatív értékelésnek vették a bolt esetében, holott többször leírtam, kiemeltem, maximálisan elégedett vagyok a bolttal, a munkatársak hozzáállásával valamint nem szeretném, ha a munkatársakra ez negatívan visszaütne. Ott egyszer kaptam egy olyan fél információt, hogy az áru jellegétől függően este vagy ki kell dobni vagy a központba vissza kell küldeni, mert már eladhatatlan, a kódot érvénytelenítették, csak nem kaptak még róla jelzést, így nem tudták kivinni az eladótérből.
Köszönettel: Henrietta

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük üzenetét. A jelzett eset termékkivonás következtében történhetett. Sajnos konkrét esetleírás és termék ismerete nélkül célzott vizsgálatot nem tudtunk végezni. Amennyiben a kedves vásárló hasonló esetet tapasztal az ALDI üzleteiben, kérjük vegye fel velünk közvetlenül a kapcsolatot.
Előfordul, hogy hálózatunkban bizonyos alacsonyabb készlettel rendelkező termékeket visszagyűjtjük egy lokális, pl.:csak egy üzletet érintő akció megszervezéséhez. Ebben az esetben a termék a kasszákon is zárolásra kerül, hogy addig véletlenül se kerüljön eladásra, ha mégis az eladótérben maradt belőle. Vélhetően a kedves vásárló is egy ilyen helyzettel találkozott az üzletben, amelyért szíves elnézést kérünk!
Munkatársaink figyelmét felhívtuk az Ön által jelzett problémára, és folyamatos oktatásban részesítjük őket, hogy hasonló esetek ne fordulhassanak elő. Bízunk benne, hogy válaszunkkal sikerült megválaszolnunk a kérdését. Továbbiakban is szívesen állunk rendelkezésére.
Üdvözlettel, KSC Ungarn, ALDI Magyarország Élelmiszer Bt., Vásárlói ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr,
köszönöm a választ és hogy tovább érdeklődtek.
Henrietta

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Sajnálattal értesültünk a vásárlót ért kellemetlenségről. Társaságunk kínálata folyamatosan frissül és ennek a folyamatnak a része, hogy a kifutó termékek azonosító kódja törlődik a kasszarendszerből, a termékeket pedig az árutérből eltávolítják. Így fordulhatott elő, hogy a tévedésből még az árutérben lévő termék azonosító kódját a kasszagép nem ismerte fel. Az érintett bolti dolgozóink figyelmét felhívtuk, hogy a jövőben fokozott figyelemmel járjanak el a termékek visszaszedése során. További kérdés esetén állunk szíves rendelkezésünkre!
Üdvözlettel: Lidl Magyarország Bt.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A következő témában kérem szíves segítségüket:

2021.10.21 -én vásároltam az Extreme Digital-eMAG Kft. -től egy Asus TUF Gaming , AX5400 routert. A vásárolt terméket már elviselhetetlen és sorozatos hibás működése miatt, 2022.01.18-án személyesen leadtam, garanciális javítást kérve a Póluscenter Edigital üzletében, gyári dobozában az összes tartozékával együtt. Küllemre hibátlan bár kissé poros állapotban. 2022.01.24-én tájékoztattak arról, hogy a meghibásodott terméket elszállították a javítószolgálathoz, itt a szervizfolyamat 30 napra is kitolódhat. Ezt tudomásul vettem, hiszen a vonatkozó 2021 januárjától életbelépett rendelet is a 30 napos intervallumot még elfogadja, továbbá az itthonról végzett munkámat egy régi öreg eszközzel gondoltam, hogy 30 napig még meg tudom oldani. Tekintettel arra, hogy a javítás állapotáról információval nem rendelkeztem 2022.02.17-én az ügyfélszolgálatnál érdeklődtem a helyzetről. Érdemi információt a türelem kérésén kívül nem kaptam.

Részemről minden törvényesen betartott határidő elteltével (2022.03.01/ 21482261- visszaigazolás) e-mailben fordultam az Emag Ügyfélszolgálathoz, melyben kértem hivatkozással a vonatkozó kormányrendeletre, hogy a 30 nap javítási idő eredménytelen eltelte miatt, adjanak lehetőséget arra, hogy az eredeti vételárat valamilyen formában visszatérítve egy másik terméket vásároljak ráfizetéssel. (Bár ez pénzügyileg számomra nem lett volna előnyös). 2022.03.02 -án az Emag ismét a türelmemet kérte és jelezte még 5-8 munkanap. Emailben válaszként leírtam, hogy nem tudom elfogadni a további hallogatást, ismét leírtam a vonatkozó rendelkezést és megoldási javaslatomat. Válaszként, elnézést és türelmem kérve biztosítottak számomra egy 5.000 Ft-os vásárlási kupont, de megoldás még mindig nem történt. 2022.03.04-én megköszöntem a gesztust, de megoldás hiányában ismételten leírtam az álláspontom (úgy gondolom korrekt), vázolva a számomra még elfogadható (bár nem előnyös) megoldást:

„Tekintettel arra, hogy a 4783704 munkaszámon leadott routerem korrekt javításában ennyi idő elteltével már nem bízom (az idézett rendelet szerint már nem is kell bíznom), nem a javításba leadott termék cseréjét kérem, hanem a csatolt számla szerinti ár Emag fiókomba történő visszatérítését. Bár számomra nem előnyös, de a visszatérítést, illetve az Önök által adott kompenzációt összevonva egy másik terméket szeretnék vásárolni…”

Tisztelt Fogyasztóvédők! kérem szíves segítségüket, a már meglehetősen hosszúra nyúlt helyzet megnyugtató lezárása érdekében.
Köszönettel és Üdvözlettel, Péter

Kedves Elnök Úr,

Köszönjük, hogy megkeresett. 21542233 azonosító alatt felvettem a kapcsolatot az illetékesekkel, hogy mihamarább orvoslásra kerüljön a probléma. Erről az Ügyfelet 21542233 azonosító alatt tájékoztattam.
Együttműködését ezúton is köszönjük. eMag

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon köszönöm a visszajelzését és az érdekemben tett fáradozását. Az EMAG (az Ügyfelet 21542233 azonosító alatt tájékoztattam) tájékoztatásával még nem találkoztam, de lehet, hogy ez az én hibám. Megjegyzem, hogy az Önnek megküldött tartalmú tájékoztatással a reklamációim során már többször találkoztam. Eredménye sosem volt.
Az utolsó ügyfélszolgálati email száma, 1900041329 volt 2022.03.09 keltezéssel. Erre természetesen válaszoltam, néhány keresetlen gondolattal, álláspontom és véleményem ismételten felvázolva (mást nem tudok tenni). Jelenleg csak várok arra, hogy talán történik valami megnyugtató cselekvés az EMAG részéről.
Az egész ügy nagyon tanulságos számomra, amit, ha lehetőségem nyílik megfelelően terjeszteni is fogok. Hátha az másokon segíthet majd. Ismételten nagyon köszönöm a segítségét és támogatását. Kívánom, hogy erővel és kitartással még sokáig tudja (tudják) folytatni ezt a nem könnyű érdekképviseleti harcot.
Üdvözlettel, Péter


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022.02.17.-én rendeltem egy cipőt a Hypebeastshop.hu oldalról. Február 17.-én ki is fizettem 36.998 Ft-ot, melyről másnap tájékoztattak, hogy megkapták a pénzt. Ezután e-mailben kértem őket többször, hogy küldjenek csomagkövető kódot, megrendelés visszaigazolást, de mindig csak ígérgetést kaptam és egy mondatos válaszokat. Mivel a megrendeléssel megcsúsztak és semmi igazoló dokumentumot vagy csomagkövető kódot nem kaptam, ezért 2022.03.02-án lemondtam a megrendelésemet és megadva bankszámlaszámomat, kértem, hogy utalják vissza a pénzem. Azóta semmire sem válaszolnak, a honlapon feltüntetett szám pedig nem kapcsolható. Kérem szíves közbenjárásukat és jelezni szerettem volna, hogy a Hypebeastshop ezt a tevékenységét már ne folytathassa.
Köszönettel: Edina

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon köszönöm ezt a rendkívül gyors és eredményes közbenjárását. Rögtön írt nekem cég, kérték az IBAN számomat, hogy visszautalhassák a pénzt. Amint megérkezik a pénz, jelzem Önnek.
Jó lenne, ha mások nem járnának így. Úgy vélem a fiatalok a célközönség, sajnos én is fiam unszolására ugrottam bele a megrendelésbe, nem voltam kellően alapos.
Üdvözletem: Edina

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Visszakaptam a pénzem. Köszönöm ezt a rendkívül gyors és eredményes közbenjárást!
Üdvözlettel: Edina


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Hol tehetek panaszt, észrevételt az alábbi előfizetési károsításomban?
A Hungaropress Sajtóterjesztő Kft. által kiküldött számla és csekk alapján előfizettem 2022-re az egyik általuk terjesztett kiadványra (Csodakert Magazin).
Mint kiderült utólag a kiadót felkeresve, hogy a lap már megszűnt Magyarországon. A Hungaropresst hiába hívom a megadott számokon, nem veszik fel a telefont. Megpróbáltam, több e-mailt is írtam, de semmi választ nem kaptam részükről, a befizetett pénzemet nem rendezik felém.
Azt gondolom rengeteg ilyen előfizetéssel élnek vissza, azért lettek elérhetetlenek, mert már nem is létezett a lap amikor kiküldték a csekket. A kiadó a novemberi számot küldte ki utoljára, nekem 2021 december 18-án érkezett ki a csekk amiben a számlára 2021 dec. 15-ei fizetési határidőt kérnek.
2021-12-28 12:18-kor fizettem be a helyi postahivatalban. Összeg: 9.078 Ft.
Köszönettel, Gábor

Tisztelt Uram!

Az előfizető többszöri panaszával sajnos nem találkoztunk e-mailben, telefonon a nem fogadott hívásokat visszahívjuk. A visszautalásokat folyamatosan intézzük, igyekszünk minél előbb megoldani minden előfizetőnk részére, de ez időigényes folyamat, mert nagyon sok előfizetést kell rendeznünk, ugyanis a Csodakert népszerű lapunk volt.
Minden esetben egyedileg kell ellenőrizzük, hogy mennyit kell visszautalnunk.
üdvözlettel, Hungaropress Kft., Előfizetői csoport / külföldi sajtó.

Tisztelt Alapítvány!

Köszönöm a közbenjárásukat! Természetesen eltettem a leveleket, mellékelem amin a tartalom és a dátumok is láthatóak. Az a véleményem, hogyha nincs rajtuk elég nyomás, akkor nem fizetik ki a pénzeket, főleg nem automatikusan. A kiadó igen rossz véleménnyel beszélt róluk amikor először őket kerestem fel, a megadott számokon nem működött hangposta és hetekkel ezelőtt hívtam mindegyik számot ami az oldalukon van. Köszönettel, Gábor

Tisztelt Uram!

A posta értesített, hogy megérkezett a pénzösszeg.
Köszönöm a segítségüket,Gábor


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

a mai nap folyamán rendeltem a foodpanda mobilapplikáción keresztül. Az ott feltüntetett időpont helyett jóval később kaptam meg a rendelésemet. (Az eredetileg feltüntetett idő "35 perc" volt, míg a rendelés leadása utána a várható kiszállítási idő közel a 3 szorosa volt, 100 percet jelzett. Ennél is több lett: egy óra 20 perc után kaptam meg a kihűlt, ehetetlen ételt).
Gondolom sokat nem tudnak tenni a szolgáltatás minőségével. A Foodpanda minden bizonnyal a partnerekre fog mutogatni, szokása szerint, holott én a Foodpandától rendelek és tőlük kapom a számlát is. Ami fogyasztóvédelmi szempontból is félrevezető, az pontosan ez a "35 perc" feltüntetése, amely számomra, fogyasztó számára egyértelműen a kiszállítási időre vonatkozik. A Foodpanda ügyfélszolgálatával chatelve (telefonjuk nincs, csak nagy nehezen lehet megtalálni ügyintézőt chat ablakon), ahol az ügyintéző leírta, hogy ez az időszak nem a kiszállításra, hanem "A 35 perc az elkészítési időre vonatkozik."

Már szerintem ez is félrevezető, de maga a foodpanda is úgy hivatkozik erre az időre mint kiszállítási idő. Ugyanis lehet szűrni a mobilappon belül arra, hogy "Leggyorsabb kiszállítás" és akkor az éttermeket ez alapján az idők alapján rakja sorrendbe. Tehát nem az szerepel, hogy "Leggyorsabb elkészítési idő", hanem pontosan ők maguk jelölik meg kiszállítási időként ezt a feltüntetett, valótlanságot tartalmazó időt mint kiszállítási idő.

Ezen túl a honlapon nincs feltüntetve egyértelműen hogy melyik email címen lehet elérni a szolgáltatót (a link ugyanoda vezet ahol nagy nehezen, összevissza kattintva lehet chat-et elérni), ügyfélszolgálati telefonszám pedig évek óta nem létezik náluk. Elérhetőség sincs, úgy hívnak vissza, ha korábbi rendelés útján elérem a chatet és kérem hogy hívjanak fel (vagy legtöbbször ezt már követelni kell sajnos)
Üdvözlettel, Zoltán

Tisztelt Elnök Úr!

Vásárlónkkal felvettük a kapcsolatot, az őt ért kellemetlenség miatt kompenzációt biztosítottunk a számára. Köszönjük az esettel kapcsolatos megkeresést.
További kérésük, kérdésük esetén ügyfélszolgálatunk áll rendelkezésükre!
Üdvözlettel: foodpanda ügyfélszolgálat


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az ügyben írok Önöknek, mert a Mivali.hu nevezetű cég semmilyen panaszra, telefonos vagy e-mail megkeresésre nem válaszol.
A panaszunk lényege, hogy rendeltünk tőlük egy fotótapétát február végén. Március elején jeleztem nekik, hogy sérült a tapéta és minősíthetetlen a minősége. Kértem tőlük hogy vizsgálják meg a panaszomat, de választ sajnos nem kaptam.
Kértem tőlük,hogy térítsék meg a káromat. Csatolom önöknek is a képeket a tapétáról. A kérdésem az lenne, hogy mit lehet ezek után tenni ha a cég nem elérhető?
Üdvözlettel, Anita
https://www.mivali.hu/kapcsolat

Kedves Uraim!

Anita néven valóban érkezett hozzánk e-mail, amit sajnos a Thunderbird program nem tudott megnyitni. Az e-mailt továbbítottam a kollégának aki orvosolta a problémát, ezért csak a mai napon lett vissza írva a hölgynek. Természetesen elnézést kértünk és a reklamációt elfogadtuk, ajánlva egy új tapétát. Elnézést kérünk a kellemetlenségért. További szép estét kívánunk.
Üdvözlettel Klaudia

Tisztelt Fogyasztóvédő!
Most már válaszoltak az e-mailemre. Köszönöm a segítséget!
Anita


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2022. 02.15.-én rendeltem a Big Buy webshopból 3 db 5 méteres ledszalagot. A termékeket 02. hó 22.-én megkaptam.
Sajnos mindhárom ledszalag használhatatlan. Az egyik tápegysége ripityára van törve, és a másik kettőnek is csak az egyharmada világít. Így sajnos használhatatlan. Még az átvétel napján próbálkoztam hívni őket, és azóta is minden nap, de nem lehet elérni őket. E-mailt írtam nekik kétszer, amiben fotókat is csatoltam a hibás termékekről, de válaszra sem méltatnak.
Kérem szíves közreműködésüket, talán önöknek sikerül velük felvenni a kapcsolatot.
Üdvözlettel B. Imre

Tisztelt Uram!

B. Imre panaszát kezeltük, a pénzügyi osztályon van ügye. A rendelés teljes összegét visszatérítjük neki. Köszönöm!
Üdvözlettel: Big Buy Kft. ügyfélszolgálat


Tisztelt fogyasztóvédő!

Segítségért fordulok Önökhöz. 2022.02.04.-én rendeltem a Leakcióztuk.hu webáruházból egy kültéri, vízálló 180w-os napelemes térvilágítást fény és mozgásérzékelővel, távirányítóval + postaköltséggel.
Sajnos miután feltöltöttük a lámpát utána tapasztaltuk hogy a mozgásérzékelője nem működik, távirányítóval bekapcsolható, de legfeljebb. 60 cm-ről érzékel! Ha a lámpát felszereljük teljesen használhatatlan! Próbáltam felvenni a kapcsolatot a webáruházzal. Telefon ki van kapcsolva, facebookos üzenetre nem reagálnak. Egy e-mailre válaszoltak még 2022.02.15.-én, hogy azon a héten küldenek egy másik lámpát, a hibás terméket csomagoljam vissza eredeti csomagolásába! Én ezt meg is tettem, de a lámpa még mindig nem ért ide, e-mailre már nem reagálnak! Felháborító hogy működnek webáruházak, akiket semmilyen formában nem lehet elérni, valamit becsapják saját vásárlókat! Ha tudnak kérem segítsenek.
Előre köszönöm: Mariann

Tisztelt Selmeczi Úr!

Az alább említett lámpa helyett újat küldtünk, utánanézek, hogy átvették-e a csomagot, illetve ha nem mi az oka.
Üdvözlettel: Leakcióztuk.hu

Jó napot kívánok! Jó hír!

Tegnap kaptam a futárszolgálattól e-mailt, hogy átvették a csomagot, holnap már megkapom a térvilágítást.
Köszönöm a gyors segítséget! Mariann


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az ügyben írok Önöknek, mert a NanoShine nevezetű cég semmilyen panaszra, telefonos vagy e-mail megkeresésre nem válaszol.
A panaszunk lényege, hogy a szegedi plázában múlt év októberében fizettünk a NanoShine kihelyezett pontján 5.000 Ft-ot a nanoshine "védelemért".
Az eredmény sajnos az lett, hogy a feleségem Samsung okostelefonján elkezdtek karcok megjeleni és sajnos mikor t leejtette, kevesebb mint 1 méter magasról a telefont a kijelző teljesen elrepedt. A javítás várhatóan 30.000 forint körüli lesz, ami teljes mértékben elkerülhető lett volna ha nem a nanoshine védi a telefont.
Egy kis utánajárás után annyit tudunk a cégről, hogy másnak se sikerült már elérnie őket. A kérdésem az lenne, hogy mit lehet ezek után tenni ha a cég nem elérhető az átlagpolgár számára?
Üdvözlettel, Zoltán


Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet,

Az alábbi ügyben kérem segítségüket. Idős édesapám az érintett. Kéretlenül küldtek terméket, melyet édesapám kifizetett, és kérte, többet ne küldjenek.
Mégis küldtek. Ráadásul "gyógyszert". Édesapám 80 éves, nem tudja mindig felmérni, hogy miről van szó. Ide másolom a céggel való korábbi levélváltásukat is.
Dr. M József

Tisztelt Luna Bogdanovics értékesítési igazgató!

Köszönettel vettem az első küldeményüket, az árát is elküldtem. Nem kértem újabb küldeményt, de mégis kaptam kettőt. Kérem ne küldjenek többet mert jelenleg nincs rá szükségem, ha lesz jelentkezni fogok. Megértését előre is köszönöm. Tisztelettel: Dr. M József

Tisztelt Török Sándor ügyfélszolgálati csoportvezető!

Megkaptam levelét. A válaszomat már áprilisban megírtam. Kérem ne küldjenek semmit se, ne zavarják tevékenységemet. Válaszukat és megértésüket előre is köszönöm.
Tisztelettel: Dr. M.József

A csaló cseh céget levélben megkerestük, megkértük, szíveskedjenek szélhámos tevékenységükkel nem zaklatni idős embereket. (FVA)

Tisztelt Selmeczi Balázs,

köszönjük szépen észrevételét, rögzítettük a rendszerben. Az ügyet kivizsgáljuk és érdemben az ügyfelet fogjuk tájékoztatni postai úton küldött levélben. Köszönjük megértését!
Üdvözlettel: Kovács Anna, ügyfélszolgálat, Helvetia Apotheke

Felhívjuk a fogyasztók figyelmét, a cégtől senki e vegyen át nem megrendelt terméket. Cégnév: Helvetia Direct Marketing s.r.o. (a Helvetia Apotheke márka tulajdonosa) Hostivarska 133/64, 102 00 Praha 10, Cseh Köztársaság. https://www.helvetia.hu/

A Helvetia eladta egy behajtó cégnek a „tartozást”, a Creditfortenek. Most a Creditforte zaklatja és riogatja fenyegetéseivel a panaszost. Érdekesség, hogy a Helvetia e-mail címe egyben a behajtó cégé is.

Megkerestük a behajtó céget is, Balázs Ágnes ügyvezető igazgató asszony válaszolt. Sajnos csak mellébeszélést kaptunk, egyelőre közelebb nem jutottunk a megoldáshoz.
(FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2022. február 7-én rendeltem az Alza.hu webáruházból három terméket, amelyeket 8-án házhoz is szállítottak. Az egyik termék egy csomag tölthető Philips Ni-MH AAA akkumulátor volt (4 darab a csomagban). A megrendelés napján 4.590 Ft volt az ára. A terméklapon nem szerepelt utalás arra hogy a termék bontott vagy nem új állapotú. A termék viszont bontott csomagolásban érkezett, utólag próbálta valaki (sikertelenül) visszazárni postázás előtt két olyan (méretében és alakjában megegyező) öntapadós papírmatricával, amelyet az Alza Róbert Károly körúti üzletének árureklamációs osztályán az önkiszolgáló pult vonalkód-nyomtatója használ.
Mivel a csomagban lévő akkuk korábbi sorsa ellenőrizhetetlen, akár biztonsági kockázatot is jelenthet a használatuk, és magam a terméklap szerint nem bontott terméket vásároltam (ilyenek is léteznek az Alza webáruházban a listaárnál olcsóbban).
A terméket - az elállási időn belül, február 18-án - visszavittem a Róbert Károly körútra, és a fent említett osztályon leadtam - további három papírmatricával összetákolva a csomagot, hogy egyben maradjon. Az elektronikus felületen megjelöltem hogy a terméket bontott állapotban kaptam meg. Ez a visszaigazolásokban nem látszik csak annyi hogy az elállási jogomat jeleztem. Február 19-én az alábbi indokkal utasították el az elállási kérelmemet:
A dolgok néha máshogy alakulnak, mint szeretnénk. Minden erőfeszítésünk ellenére a reklamációd a szervizközpont elutasította. További információ: A gyorsan mozgó fogyócikkeket, bontott állapotban az elállás nem érvényesíthető. Az elrendezés módja: Elutasított".
Nincs kétségem, hogy a reklamációs ügyintéző a rá vonatkozó szabályokat betartva járt el, az viszont biztos, hogy a megrendelés teljesítésekor egy másik munkatárs hibázott, aminek az árát velem kívánják megfizettetni - és az időmet is rabolják.
Kérem szíves tanácsukat vagy segítségüket, mi módon juthatnék az általam megrendelt új, bontatlan, gyári állapotú, biztonságos termékhez, vagy hogyan juthatok a pénzemhez.
Tisztelettel, Bálint

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Az Alza cégcsoport nagy hangsúlyt fektet a vásárlói elégedettségre, hiszen célja, hogy vásárlói az általa leszállított termékekkel elégedettek legyenek és visszatérjenek. Ennek keretében érdemes kiemelni, hogy a vevőszolgálata 2019-ben több mint 1,6 millió vásárlói kérést oldott meg, 946 ezer telefonhívást és 705 ezer egyéb megkeresést lebonyolítva.
A Társaság az Önök alábbi levelének kézhezvételét követően intézkedett a fogyasztó panaszának felülvizsgálatáról és ennek során ismételten megvizsgálta azt. Az ügy rendezése és a fogyasztói elégedettség növelése érdekében a Társaság a termék vételárának a fogyasztó részére történő visszafizetéséről intézkedik.
Az erről szóló bizonylatot jelen beadványomhoz mellékelten csatolom, egyben tájékoztatom, hogy annak átutalása néhány napot vesz igénybe. Bízom abban, hogy a fentiekkel sikerült a jelen ügyet mindkét fél számára megnyugtató módon rendezni.
Tisztelettel, Alza.hu Kft. képv.: Dr. D. Judit ügyvéd

Tisztelt Elnök Úr!

Hathatós és villámgyors közreműködésüket köszönöm szépen! Úgy gondolom, az a legkevesebb hogy ha az Alza a vételárat ténylegesen visszautalja, azt az Alapítvány számlájára támogatásként átutalom.
Segítségüket az eredeti ügyben még egyszer köszönöm, és további sikeres munkát kívánok: Bálint


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány

Az alábbiak miatt kérem a segítségüket:
2021.12.07-én utaltam a Hungaropress Sajtóterjesztő Kft (1097 Bp. Táblás u 32.) részére 9.078 Ft-ot, a Csodakert Magazin egy éves előfizetésére, amit karácsonyi ajándéknak szántam. Mivel a várt időpontban nem érkezett meg a magazin, felhívtam a Kft-t, a késlekedés miatt. Azt a tájékoztatást kaptam,hogy a magazint Romániában készítik, és ők sem tudják miért nem érkezett még meg. Türelmemet kérték, valamint megígérték, ha nem tudják szállítani a terméket visszautalják a pénzt.
2022.01.17-én (másfél hóna múlva) ismételten felhívtam őket, hogy mégis mire számíthatok. Akkor azt a választ kaptam, hogy sajnos nem tudják teljesíteni a megrendelést, és megígérték, hogy rövid időn belül visszautalják a befizetett összeget.
Kérték, hogy e-mailben küldjem el a bankszámlaszámom és a vevőazonosítót, amit meg is tettem. Azóta eltelt egy újabb hónap, sajnos a pénzt még azóta sem kaptam meg, ezért kérem az Önök segítségét.
Mivel kisnyugdíjas vagyok,fontos lenne visszakapnom a pénzem.
Segítségüket előre is köszönöm! 2022.02.18. KG, Sümeg

Tisztelt Elnök Úr!

A visszautalásokat folyamatosan intézzük, igyekszünk minél előbb megoldani minden előfizetőnk részére, de ez időigényes folyamat, mert nagyon sok előfizetést kell rendeznünk, ugyanis a Csodakert népszerű lapunk volt. Minden esetben egyedileg kell ellenőrizzük, hogy mennyit kell visszautalnunk.
Üdvözlettel, Hungaropress Kft., Előfizetői csoport / külföldi sajtó

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A mai nappal utalta a Hungaropress Kft. a visszajáró összeget. Közbenjárását nagyon köszönöm!
Üdvözlettel:KG


Tisztelt fogyasztóvédelem!

Egy Web-es vásárlás ügyében írok önöknek. Egy érdi szerszámboltból (www.szerszamkell.hu) rendeltem automata folyékony szappanadagolót. A termék megérkezett, ám első pillanattól kezdve nem volt működőképes. Az telefonos ügyfélszolgálatos hölgy közölte, ezt jelezzem a reklamációs e-mail-jükön, ő ebben nem tud segíteni. (reklamacio@szerszamkell.hu).
Ezt még január 25-én megtettem, majd 31-én a központi ügyfélszolgálati címükön (info@szerszamkell.hu) is leírtam a termékről, hogy az működésképtelen. Február 09-én újabb e-mailt küldtem.
Választ nem kapok, és azóta a telefonon is elérhetetlenek. Mit tanácsolnak, a továbbiakban mit kellene tennem? Nem tudom, hogy helyes volna-e, ha a kommunikáció hiánya mellett vissza küldeném a terméket. Előre is köszönöm segítségüket.
Jó munkát, és jó egészséget kívánok. Zoltán

Kedves Uram!

A fogyasztóval a ez egyeztetés folyamatban van a termék kijavításával vagy esetleges cseréjével kapcsolatban. Ügyfélszolgálatunk a megemelkedett kereslet miatt leterhelt ezért ezeket az egyeztetéseket nem tudjuk naprakészen kezelni de a törvényileg meghatározott 30 napos válaszadási határidőt tartjuk.
Üdv. SzerszamKell.hu

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a válaszát és a közbenjárását. A bolt az Ön válaszának érkezése után 15 percre megkeresett valóban, és kérte, hogy küldjek címet, ahol a futár felveheti a terméket. Így már remélhetem, hogy rendben lesz a dolog a továbbiakban.
Köszönettel, és üdvözlettel: Zoltán


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022.01.14.-én rendeltem a https://leakcioztuk.hu/ oldalról 2 db terméket, amit rendben meg is kaptam 01.18.-án. A problémám az 1.990.-Ft.-s konyhai, digitális maghőmérővel akadt. Bekapcsolás után nem áll meg a mérő kijelzője, hanem folyamatosan szaladgál -50-től +300-ig. (Vettem bele új elemet is, de nem az volt a gond.)

  • 2022.01.18.-án mailben kértem a forgalmazót, hogy cserélje ki.

  • a leakcioztuk.hu oldalon, a kapcsolati elérhetőségeknél található üzenőn is írtam nekik,

  • kb. 15 x próbáltam a +3670 666 2000 számon elérni őket („pillanatnyilag nem kapcsolható”)

  • a Facebookon, messengeren is megkerestem, és írtam nekik...

A mai napig nem válaszoltak. Telefonon elérhetetlenek, székhelyük egy külterületi hrsz. (ahol vagy 50 cég van bejegyezve). A Facebookon már találtam más ügyfelüket is, akinek Önök segítettek. Kérem szíves közbenjárásukat, talán így nekem is sikerül! Köszönöm segítségüket! Üdvözlettel: Sándor, Vecsésről

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Nem tudom miként lehet és tudtak intézkedni ilyen rövid idő alatt, de a mai napon (02.21.-én) megjelent egy futár, és hozott egy konyhai digitális maghőmérőt. És még működik is!
Nagyon köszönöm! Sándor.


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Az alábbi problémával kapcsolatban szeretném segítségüket kérni.
2022. január 6. napján rendeltem több terméket az emag-tól, melyet bankkártyával előre ki is fizettem.
Sajnos a termékeknek csak egy részét szállították ki, egy termék típusból - 3 flakon Coccolino mosószer - nem érkezett meg a mai napig a rendelés. Felkerestem többször is az emag ügyfélszolgálatát, először csak leveleket küldtem részükre, valamint a honlapjukon található panasz bejelentésnél éltem a lehetőséggel, de mivel erre SEMMI VÁLASZ nem érkezett, felhívtam az Ügyfélszolgálatot 2022. január 31-én.
Ott tájékoztattak először, hogy értesítik a raktárt, hogy küldjék ki az árut, várjak a héten, és ha nem érkezik semmilyen értesítés, akkor telefonáljak újra, és visszakérhetem a pénzemet. Nem érkezett semmi, így újra telefonáltam, 2022. február 8. napján.
Az ügyintéző mondta, hogy akkor most intézi az adminisztrációt, és KIRAKOTT MINIMUM 4 PERCIG várakozásra, így a vonalat megszakítottam.
Majd újra telefonáltam, egy másik ügyintézőt kaptam, aki tájékoztatott, hogy akkor továbbítja a sztornót a raktár felé, és vissza fogom kapni a pénzem.

A mai napig nem érkezett meg sem a mosószer, sem a pénzem. Mélységesen fel vagyok háborodva, hogy az ügyfeleket teljesen hülyének nézik, a pénzemet használják úgy, hogy nem teljesítették azt, amit vállaltak, és még visszaszerezni sem sikerül az előre kifizetett pénzösszeget. Soha többé nem fizetek semmit az emagnak előre, az tuti, de a vásárlást is kétszer meggondolom. Kérem szíves közreműködésüket arra vonatkozóan, hogy az ügyben történjen már valamilyen előrelépés. A Budapest Főváros Kormányhivatalánál is tettem már panaszt, valahogyan jó lenne visszakapni a pénzemet - ha már a horribilis telefonköltséget buktam, amit a nem kevés ideig tartó telefonálással összehoztam magamnak.
Szíves segítségüket előre is köszönöm szépen.
Tisztelettel: Mónika

Kedves Selmeczi Balázs,

Az eset megoldásával kapcsolatban azonnal felvettem a kapcsolatot az illetékesekkel, az Ügyfél tájékoztatása megtörtént 21266742 azonosító alatt. Köszönjük, hogy megkeresett minket, további szép napot kívánok!
eMag

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm az Alapítvány közreműködését, ilyen gyorsan még soha nem válaszolt semmire az eMag. Sajnos látom, hogy megbízhatatlan lett a cég, pedig majdnem 10 éve rendelek tőlük, és soha nem történt semmi gond. Eddig.
Köszönettel: Mónika


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Rendeltem egy szekrényt 2021. december 27-én kelt számla alapján a Vidaxl-től. A terméket visszáruzták, mivel sérülten érkezett meg.
A szekrény rendben elszállításra került, de a visszajáró összeget a mai napig nem utalták vissza. Minden levélváltáskor azt írják, hogy átutalták a pénzt 2022. január 18-án, ami nem igaz. Hiába küldtem el nekik a banki kivonatomat, továbbra is mechanikusan azt írogatják, hogy a pénzt már visszautalták.

Ebben szeretném a segítségüket kérni. Hogy vághatják így át a gyanútlan fogyasztókat?

Miért tud Magyarországon egy ilyen cég webáruházat üzemeltetni? Impresszumot nem találtam a honlapjukon. Jogsértő módon, hogy üzemeltethetnek webáruházat Magyarországon? https://www.vidaxl.hu/ Az esetem nem egyedi ezzel a céggel.
Tisztelettel, László

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük a gyors segítséget. A mai napon felhívtak telefonon az Ön közbenjárásának köszönhetően. Egyeztették a banki utalás adatait és ígéretet tettek, hogy a pénzügy hamarosan intézkedni fog. Reméljük, hogy úgy lesz. Meg fogom írni Önnek az eredményt. Még egyszer nagyon szépen köszönöm a gyors és hasznos intézkedést.
Tisztelettel, László

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük a segítségét. A mai napon a Vidaxl visszautalta a pénzt.
Tisztelettel, László


Tisztelt Alapítványi Munkatársak!

2022.01.27.-én az érdi Új Kutyavári Team Állatorvosi Rendelőbe 4 kutyát vittünk kötelező oltásra, az egyik kölyöknek pedig chip is kellett. A rendelőben bulldog specialista orvosok is dolgoznak.
Az egyik felnőtt kutya köhécselt, a 10 éves bulldognak opálos az egyik szeme. A két felnőtt ebet Dr. Sz. Veronika kérdés nélkül telenyomkodta injekciókkal, mondván, hogy ez fontos.
Nem kaptunk vizsgálat előtt és közben érdemleges tájékoztatást, hogy mi mennyibe kerül és hogy akarjuk-e, vagy van e annyi pénzünk hogy ezt ki tudjuk fizetni. Csak úgy röpködtek az injekciók kérdés és tájékoztatás nélkül. A bulldog „szemvizsgálatáért” külön díjat számítottak fel, ami annyiból állt hogy kontrasztanyagot csepegtettek a szemébe 9.800 Ft volt. Ez csak a “vizsgálat” ára volt, mert a kontrasztanyag plusz 3.000 Ft.

Amikor megkaptuk a számlát, szóhoz sem jutottunk. 108.000 Ft! Mindezt úgy, hogy a két felnőtt bulldog még a kért kötelező oltást sem kapta meg.
Így még soha sehol nem jártunk, pedig már évtizedek óta kutyások vagyunk.
A problémám az, hogy kutyáink kérdezés nélkül kapták a kezeléseket és a legdrágább gyógyszereket és vérvételes teszteléseket úgy, hogy a költségekről semmilyen tájékoztatást nem kaptunk közben. Sem a honlapjukon, sem a rendelőben nem található tájékoztató árlista a vizsgálatokról és a kezelések áráról.
Olyan helyzetbe kényszerítettek minket, amit biztos nem vállaltunk volna ha tájékoztatnak minket a költségekről. A számla természetesen megvan. Semmiképp nem ajánlom őket!
Üdvözlettel, Brigitta



A recepció, árlista nem látható. Forrás: Internet

A számlából kiderült, olyan kezeléseket is kaptak a kutyák, amit a gazdájuk nem kért, ráadásul semmi szükség nem volt ezekre. Ezeket a kezeléseket is kifizettették a panaszossal.
A kisállat tulajdonosok elől eltitkolt (vagy nem létező) díjszabást kértük a rendelőtől, s bár megígérték, hogy elküldik, 2 hétig, február közepéig sem kaptuk meg azt. 11 hónapja működik az állatorvosi rendelő, senkinek sem hiányzott még az árlista?
Az Interneten is jeleztük a problémát, válaszul a cégtulajdonos, Dr. Luvszandagva Dzsargalszajhan, ismertebb nevén Dr. L. Zsargal úr személyeskedéssel válaszolt, érdemi választ azóta sem kaptunk.
A kéretlen kezelések kapcsán ha lesz információnk arról, hogy az orvos visszafizette azok árát a becsapott kutyatulajdonosnak, azt itt jelezzük.

A kirívó esettel foglalkozunk Ezt láttuk rovatunkban. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Abban szeretném segítségüket kérni, hogy 2021. 11.16-án vásároltam a www.turania.hu weboldalon egy faragott ivókürtöt. Értéke 11.590 - Ft volt szállítási díjjal együtt. Mivel munkahelyemre szoktam rendelni csomagjaimat így egyszerűbb volt az előre utalást választani. Azonban azóta, immár 3 hónapja sem érkezett meg a rendelt termék. Január 11-én kaptam tőlük utoljára egy sablon levelet, amiben ezt a tájékoztatást kaptam:

Kedves Hajnalka!

Rendelésed állapota nem változott, feldolgozás alatt van! Bármi változás áll be megrendeléseddel kapcsolatban, pl. termék beérkezés vagy postázzuk a csomagot, akkor előtte feltétlenül küldünk email értesítőt, sőt ha szükséges, telefonon is egyeztetünk!
Erre a levélre nem kell válaszolnod! Kellemes böngészést, további szép napot!
Üdvözlettel Turánia, 061790-3106, www.turania.hu

Telefonon nagyon sokszor próbáltam elérni az üzletet, egyszer sikerült még november végén, mert a megrendelésnél nem könyvelődött a beutalásom, ekkor ezt bekönyvelték. Telefonon azóta elérhetetlenek, email-ben sem válaszolnak.
2022.02.03-án e-mailben lemondtam a rendelésem, hivatkozva a késedelmes szállítás miatt. Megírtam nekik a visszautaláshoz a számlaszámom is. Sajnos továbbra sem történt semmi.
Nem voltam elég körültekintő, mert csak ezek után keresgéltem az interneten véleményeket és találtam is hasonló esettel foglalkozó posztot, tehát nem én vagyok az egyetlen. Láttam, a Fogyasztóvédő Alapítvány oldalán is vannak a Turániára panaszok. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel: Hajnalka

A Turánia webáruház bemutatkozójában olvasható, a hagyományőrzés a fő céljuk. Ezzel egyet is érthetünk, megbízhatatlanságuk egy évtized óta hagyománnyá vált. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédők!

2021.12.14-én vásároltam az EMAG-tól egy 15 literes pedálos szemetes edényt, ami szállítással együtt 3.880,- Ft-ba került. Ezt az összeget még aznap átutaltattam. Az EMAG úgy hirdette meg, hogy december 16-án kiszállítják. Ez természetesen nem történt meg sem 16-án, sem az utána következő hetekben.
Mivel a termékre szükségem volt, így kénytelen voltam azt máshonnan beszerezni. Ezt követően többször is kértem e-mailben a rendelésem törlését, és a pénz visszautalását. Megkeresésemre az Ügyfélszolgálat azzal reagált, hogy kérte a türelmemet. Legutóbb január 27-én, azzal, hogy készítik a helyesbítő számlát és utalják vissza a pénzt. A weblapjukon láttam, hogy ez a bizonyos számla 27-én már készen volt, de a pénzemet a mai napig nem kaptam vissza, és már a levelemre sem válaszolnak.
Tisztelettel kérem Önöket, szíveskedjenek a segítségemre lenni ebben az ügyben. Tudom, hogy ez nem egy nagy összeg, de nyugdíjas vagyok, és nekem számít.
Tisztelettel: GT

Kedves Selmeczi Balázs,

Az összeg visszatérítését jeleztük az illetékes társosztályunk felé. Az Ügyfél tájékoztatása megtörtént. Köszönjük, hogy megkeresett minket, további szép napot kívánok!
eMAG és Fashion Days Ügyfélszolgálat


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A lenti terméket rendeltem a webtermékek.hu webáruházban, ahogy írták átutalással ki is fizettem a 4.846Ft-ot. Semmi más nem történt, a terméket a mai napig, február közepéig sem kaptam meg, egyetlen elérhetőségükre az e-mailre nem reagálnak.
Már visszamondtam a megrendelést, de arra sem volt semmi reagálásuk. A bankomnál elindítottam a pénz visszafordítását, ám a mai napig még semmit nem kaptam. Nyomkövetésben a becsomagolás az utolsó mozzanat január 14-én és azóta is ott áll.
Joggal feltételezem, hogy nincs itt minden rendben, ezt mutatja, hogy egyetlen elérhetőségük van, az email cím. Kérem szíves közben járásukat, hogy ezt a tevékenységüket már sokáig ne folytathassák!
Üdvözlettel: Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Köszönöm szépen a közbenjárásukat, fáradozásukat, a mai napon visszatérítették a 4.846 Ft-ot. Óva intek mindenkit ettől a webáruháztól!
Üdvözlettel: Zoltán


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Az alábbiakban kérném szíves segítségüket:
Közel 2 hónapja, 2021. december 12-én rendeltem az Emagtól „Scholl spray-t, 2x 150 ml” elnevezésű terméket, 6 csomaggal. A termék az EMAG forgalmazásában volt.
A csomagot 2021. december 15.-én átvettem a csomagboxból. Már a kiemeléskor érezni lehetett a csomag súlyán, hogy nagyon könnyű, így azonnal kibontottam. Csak 4 db (azaz 2 csomag) spray volt a dobozban. Még onnan felhívtam az Emagot, és tájékoztattam a problémáról, amit rögzítettek - állítólag.

Sok alkalommal kerestem őket telefonon átlagban 25 perc várakozási idővel,
2021. december 15. 36 perc
2021. december 17. 34 perc
2021. december 28. 40 perc
2022. január 19. 14 perc
2022. január 25. 18 perc
2022. január 28. 10 perc.

Beszéltem az éppen aktuális ügyintézővel, valamint a honlapjukon is többször írtam, de megnyugtató választ a mai napig nem kaptam.
Sem a különbözet visszatérítése, sem a hiányzó termékek megküldése nem történt meg. Volt hivatkozás a karácsonyi rohamra és minden egyébre. A "raktár nem válaszol" volt a leggyakoribb válasz és indok miért nem történik semmiféle visszatérítés, vagy a hiányzó termékek megküldése.
2021. december 24-én jött egy levél, amelyben a honlapjukon történt bejelentést rögzítették, amelyet december 16-án tettem. Erre válaszoltak 2022. január 8-án, hogy a rendelkezésre álló információjuk alapján már a telefonos ügyfélszolgálat segítséget nyújtott. Ekkor válasz e-mailben tájékoztattam őket, hogy nem így van és továbbra is várom hogy visszatérítsék a pénzem.
Kérem amennyiben lehetőségük van szíveskedjenek az Emaggal felvenni a kapcsolatot, hátha a szokásos: "írtam a társosztálynak/ raktárnak, amint válaszolnak keressük" helyett valami érdemi intézkedés is történik.
Előre is nagyon köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel: József

Kedves Selmeczi Balázs,

Köszönjük, hogy megkeresett minket. Megtörtént a kapcsolatfelvétel az Ügyféllel az eset mihamarábbi megoldása kapcsán. Köszönjük, hogy megkeresett minket, további szép napot kívánok
eMag


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

2021. december 27-i visszaigazolással vásároltunk a Gruppi.hu weboldalon "Airtex Natur paplan szett - az atkamentes alvóhelyért" elnevezésű terméket - összesen 2 garnitúrát.
A termék megérkezett, ügyesen csomagolva, így a silány minőség csak kibontáskor mutatkozott meg. Jeleztem a Gruppi felé, hogy elállunk a vásárlástól, kérjük jelezzék a termék visszajuttatásának módját, a Gruppi partnercégére, a Home Expert (AIM RELIANCE & CONSULTING Kft)-re hárítja a felelősséget. A csomagon található elérhetőségek - Home Expert - telefonszám, e-mail cím nem elérhetőek, illetve nem valósak.
Számlát a termékről bár kértünk, nem kaptunk.
A Gruppi ügyfélszolgálata többszöri kérésemre másik e-mail elérhetőséget küldött a Home Expert (AIM RELIANCE & CONSULTING Kft) felé, de arról sem válaszol senki.
Kérem segítségüket, már 1,5 hónapja nincs megoldás. Már február van. Olvasva a sok levelet, amely a sikeres segítségükről szól, kérem, amennyiben van rá lehetősége, hasson oda, hogy a terméket visszavigyék, a pénzünket visszakapjuk.
Köszönettel: Tibor

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Kollégáim visszajelzése alapján a megrendelővel illetve a forgalmazóval folyamatban van az egyeztetés. Megrendelő kérésének megfelelően a termék árának visszatérítése rövid időn belül meg fog történni.
Kérjük annak szíves figyelembevételét, hogy Xentury Kft. nem jelenik meg értékesítőként sem forgalmazóként az adásvétel során. Ezt a weboldalon vásárlók is elfogadják az Általános Vásárlási feltételek elfogadásával a vásárlás során. Xentury által üzemeltetett oldalakon Xentury Kft. beszállító partnerei értékesítenek.
üdvözlettel, Gruppi

Tisztelt Selmeczi úr,
a mai napon visszakaptuk a vételárat, nagyon szépen köszönjük a ráhatást.
További jó munkát kívánunk. Tibor


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítséget kérnék egy 2021.11.24.-én rendelt 'Sony WIC200B.CE7 Bluetooth, Fekete Fülhallgató' ügyében.
A terméket online bankkártyával kifizettem előre. A mai napig nem kaptam meg a fülhallgatót. A futárszolgálatot elértem ahol kiderült, hogy elírták a telefonszámom és ezért nem sikerült a kiszállítás. Így visszaküldték a csomagot az Emagnak. Akik erre semmit nem reagáltak.
A rendelés törölt állapotban van azóta is.

Panaszlevelemre annyit válaszoltak, hogy keressem a terméket forgalmazó Flanco céget, akiket nem érek el. Kérem segítsenek, hogy visszakapjam a pénzemet.
Köszönöm! Üdvözlettel! Pál

Tisztelt Selmeczi Úr!

2,5 hónap után megkaptam az utalást. Nagyon köszönöm a hathatós segítségét! Pál


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azzal a kéréssel fordulok Önökhöz hogy legyenek szívesek segíteni.
A szupercuccok.hu oldalról, a Megaline Studio Kft. állította ki a számlát, amiben sajnos a kiszállított termék nem azonos a megrendelt termékkel. A céget többször kerestem hiába e-mailben, de a megadott telefonszámokon is elérhetetlenek. Válaszra sem méltatnak. Sajnos a véleményeket utána olvastam csak el, a cégről. Nem egy nagy összeg az én esetemben, azonban több embert átvertek már. Legyenek szívesek a segítségemre lenni. Mellékletben küldöm a számlát és a megkapott terméket.
Köszönettel. Melinda

Tisztelt Uram!

Felvettük a kapcsolatot a hölggyel, felajánlottuk neki, hogy visszafizetjük az árát, vagy kicseréljük a termékeket, de még nem kaptunk választ.
Üdvözlettel, ügyfélszolgálat


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2021 december 5-én rendeltem az EMAG.hu-ról egy Electrolux KGS7566SX típusú gázfőzőlapot (egy másik termékkel együtt), szállítással 68.270 Ft értékben bankkártyás fizetéssel.
Sajnos a várható szállítási időpontot nem tudták teljesíteni, ezért szétbontották a rendelést és két külön csomagként szerették volna nekem szállítani. A másik terméket 2021.12.7-én megkaptam, viszont a főzőlapot azóta se.
A két ünnep között kétszer is már a saját online űrlapukon keresztül felvettem velük a kapcsolatot, hogy szeretnék élni a 14 napos elállási jogommal, amit nem teljesítettek. Január 3-án ismét felvettem velük a kapcsolatot, telefonon keresztül. Amire azt az ígéretet kaptam, hogy a futárnak átadták a csomagot és amint visszakapják a raktárba visszaküldik a kifizetett összeget. Ez a mai napig (2022. január 31.) nem történt meg, üres ígérgetéseket kaptam és az elállási jogomat se vették figyelembe.
A rendelés során kapott csomagszám azonosító alapján, a futárszolgálatnak még csak át se adták a csomagomat december 07 óta. Teljes fizetendő összeg 68.270 Ft
A segítségüket előre is köszönöm, Dávid

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Tájékoztatom, hogy 20999667 azonosító alatt felvettem a kapcsolatot az illetékes társosztályunkkal és az Ügyféllel az eset mihamarábbi megoldása végett.
Köszönjük jelzését,
További szép napot kívánok!


Üdvözlöm!

Panasz szeretnék tenni az alábbi cég ellen:
azolcsosag.hu weboldal, azaz A-Z olcsóság - Droid Mobiles Kft. Rendeltem tőlük egy Teclast tabletet. M16 11.6 inch 4G Táblagép Android 8.0 4GB RAM 128GB ROM - Fekete
Rendelés dátuma: 2022. 01. 28. 13:03:00
Fizetési mód Biztonságos Bankkártyás fizetés
Szállítási mód Újdonság! EU Forward szállítás
Kosár értéke: 66.999 Ft
Rendelésed várható szállítási ideje kínai raktár esetében 10-20 munkanap. Közben ismerőstől megtudtam, hogy ez a készülék nem lesz beszerezhető, ezért hétfőn lemondtam a rendelést!
Egy ügyfélszolgálatoson kívül senkivel nem tudtam beszélni!
Azt mondta elindítják a visszautalást Barionon keresztül!
Attól tartok nem fogom visszakapni a pénzem! Ügyvezetője kínai, van még egy telefonszámuk, de az ki van kapcsolva!
E-mail: info@azolcsosag.hu Honlap: http://azolcsosag.hu Hogyan tudnám minél hamarabb visszaszerezni a pénzem, nem kis összegről van szó!?
Délelőtt beszéltem a barionnal, azt mondták 1-2 nap alatt át kell jöjjön a pénz! Délután azt mondták egy hónap is lehet! Ez egy kamu cég, akik kihasználják az embereket!
Kérem tegyenek valamit hogy más ne járjon így, meg hogy minél hamarabb visszakapjam a pénzemet!
Üdvözlettel Edina

Tisztelt Selmeczi Úr,

Köszönöm segítségüket, közben megérkezett az összeg! Vajon hogy hirdethetnek, és vehetnek fel olyan termékre rendelést, amit ők is tudnak hogy nem tudják beszerezni, mert sehol nincsen!
Minden külföldi, tabletekkel, rendeléssel foglalkozó oldalt átnéztem, és ez a típus sehol nincsen! Garanciát írnak, holott a garancia nem magyar, hiba esetén a gyártó országba, azaz Kínába kell visszaküldeni a készüléket!
Ez normális dolog? Üdvözlettel: Edina


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs!

2022 Január 17-én rendeltem egy kézi masszázs pisztoly, masszírozó gépet cserélhető fejekkel.
Amikor a gép megérkezett, kibontottuk, sorban értek a meglepetések. Nem volt hozzá magyar nyelvű használati utasítás, az angol nyelvű teljesen használhatatlan volt (anyanyelvi szinten beszélek angolul). Az utasítás szerint töltöttük a gépet, de meg sem mozdult. A gép nem működik. Másnap hívtam a leakcioztuk.hu oldalon szereplő telefonszámot, de ki sem csörög: "a hívott szám jelenleg nem elérhető". Azóta sokszor próbálkoztam a telefonnal, de ugyanazt az üzenetet hallom. Email-t írtam a megadott címre: info@leakcioztuk.hu, de semmi válasz nem jött.
A Facebook oldalról elérhető messenger-en is üzentem, de arra sem jött válasz. Semmilyen fórumról nem elérhetőek, semmire nem válaszolnak. A 80 éves édesanyámnak vásároltam a készüléket. Szégyen, hogy emberek abból élnek, hogy lehúzzák embertársaikat. :(
Kérem segítsenek, hova fordulhatnék.
Köszönöm. Tisztelettel: Anikó

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A levelükben szereplő T. vásárló panaszával kapcsolatban írtunk a hölgynek e-mailben, melyre levelünk írásáig válasz nem érkezett.
Cégünknél alapvetően ilyen esetekben a panasz feldolgozása után cserecsomagot küldünk, mely tartalmazza a csere készüléket, illetve a hibás termék ingyenes visszaszállításához kellő csomag matricáját. A jogszabályban foglalt határidőn belül vagyunk, és a hölgy csomagja már úton van.
Tisztelettel: NA - leakcioztuk.hu ügyfélszolgálat

Tisztelt Selmeczi Úr!

Nagyon köszönöm szíves közbenjárását. A leakcioztuk.hu-ról érkező e-mailben jelezték, hogy már küldtek nekem e-mailt, melyre nem válaszoltam. Nos azt az e-mailt az Önöknek írt email után küldték el nekem :)
Szerencsére tényleg megérkezett a csere áru. Még egyszer köszönöm segítségét!
Tisztelettel: Anikó


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Fogyasztóvédelmi panasszal kapcsolatban az Önök segítségét szeretném kérni. 2021.11.17-én a gruppi.hu webáruházból rendeltem egy bőröndös szerszámkészletet 31.480.- Ft + 2490.- Ft szállítási díjért. (Partner neve: Global X-Trade Kft.)
A termék árát előre átutaltam. A kiszállítási időre a rendelésen 10 munkanapot írtak. Majd később 20 napra növelték. Én vártam. Majd mikor rákérdeztem e-mailben hogy mikorra várható a szállítás, a Gruppi ügyfélszolgálat lerázott, s a forgalmazóhoz (Globalxtrade Kft.) irányított.
Írtam nekik e-mailt-semmi válasz. Hívtam őket telefonon, először kicsengett de nem vették fel, majd állandóan foglalt volt illetve később már azt mondta be a gép hogy átmenetileg nem elérhető. Sajnos csak most olvastam a webáruházról véleményeket és nem írtak jókat. Csalóknak titulálták többen is.
A mai napig (2022. január vége van!) nem kaptam semmit, de félek hogy ha mégis kapok valamit az nem az lesz amit rendeltem. Mivel az összeget előre át kellett utalnom, ezért abban kérem a segítségüket hogy azt visszakaphassam. Előre is köszönöm a segítségüket. .
Üdvözlettel: Kitti

Tisztelt Selmeczi Balázs,

A termék vételárának visszatérítése megtörtént, mert sajnos a beszállító nem tudta kiszállítani a megrendelt terméket. Kérjük annak szíves figyelembevételét, hogy Xentury Kft. nem jelenik meg értékesítőként sem forgalmazóként az adásvétel során.
Ezt a weboldalon vásárlók is elfogadják az Általános Vásárlási feltételek elfogadásával a vásárlás során. Xentury által üzemeltetett oldalakon Xentury Kft. beszállító partnerei értékesítenek.
üdvözlettel, Xentury Kft.


A „megbízható” webáruház

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az Emag webáruházzal kapcsolatban keresném Önöket.
Közel 2 hónapja, 2021 december 6-án rendeltem karácsonyra egy elektromos rollert gyerekeimnek, amit az Emag rendeléskövető oldala szerint 6-án el is küldtek az átvételi helyre Budaörsre, és a várható kiszállítás december 8-a volt.
Az Emag oldalán azt hirdette, hogy az Emag által forgalmazott termékből ha van készlet garantálják, hogy Karácsonyig megkapjuk. Dec. 8-ig nem érkezett meg, bementünk személyesen is, de nem tudtak semmit mondani.
Néhány nap múlva felhívtam őket, 25 perc várakozás után sikerült beszélnem egy ügyfélszolgálatossal, aki megerősítette, van a termék megsürgeti a raktárt.
A termék ezek után sem érkezett meg. Írtam nekik, újra hívtam szintén 25-30 perc várakozás után közölték újra szólnak a raktárnak, ne aggódjak lesz termékem karácsonyra. A levelemre a mai napig nem érkezett semmilyen válasz, a később írt leveleimre sem.
Dec. 20-án és 21-én szintén 25-30 perc várakozás után közölték, hogy a termék úton van, de még mindig nem érkezett meg, senki semmilyen pontos információt nem tudott adni, hol jár, mikor vehetem át. A hab a tortán az volt még, hogy egy másik rendelésem amiben egy tablet, üvegfólia és tartó volt dec. 16-ra volt ígérve, garantálva a karácsony előtti kiszállítást, azt sem kaptam meg.
A roller miatti telefonbeszélgetésünk során rákérdeztem erre is, közölték azt meg sem fogom kapni, mert a tartó és fólia már nincs, így a tabletet sem kapom meg, persze erről sem küldenek semmilyen információt. Rendelésnél mindenből volt készlet. Ezt végül úgy kaptam meg, hogy törölni kellett a 2 terméket és így a tablet megérkezett.
A roller ekkor még mindig sehol. A probléma az volt, hogy minden telefonbeszélgetés alkalmával megerősítették, hogy a termék van, és úton van. Ha azt mondják nincs megvettem volna máshol időben. Dec. 23-án reggel még mindig nem tudtak semmit a termékről, így elindultunk keresni egy boltot, ahol még kapni lehet rollert.t.
Végül drágábban ugyan de sikerült megvenni az Auchanban, hogy legyen mit adnom a gyerekeknek. Dec. 23-án este az Emag-tól rendelt roller is megérkezett. Volt 2 órám, hogy átvegyem a terméket, mert 24 -én a bemutatótermük már nem volt nyitva, házhozszállítás meg részükről nem volt megoldható.
Számomra megoldhatatlan volt, hogy este 19-ig odaérjek. A leveleimre sajnos a mai napig semmilyen választ nem kaptam. A rollert drágábban kaptam meg, így 5000Ft-al kb. 2 órát tartottam a telefont zenéjüket hallgatva hogy valami információhoz jussak.
De sajnos nem jutottam előrébb. Buktam a 15.000Ft-os vásárlási utalványt is, illetve üzemanyagköltségem is keletkezett, míg végre találtunk egy terméket, mert az online rendelés ekkor már túl késő lett volna.
Kérném az Emag-ot, hogy tiszteljen meg azzal, hogy legalább egy levelemre válaszol, illetve térítse meg a költségeimet. Eddig vártam hátha érkezik valami válasz, de sajnos nem. Mellékelve a fotók.
Köszönettel Viktóriaia

Kedves Elnök Úr,

Köszönjük, hogy megkeresett minket. 20900445 azonosító alatt felvettük a kapcsolatot az Ügyféllel!
További szép napot kívánok! eMag


Tisztelt Fogyasztóvédők!

A következő panasszal fordulok Önökhöz, segítséget remélve. 2021.12.02-án rendeltem a Marketpont.hu webshop kínálatából az ott megjelenő kép alapján egy Straus ST/AG125-1201 1200W 125mm sarokcsiszoló -t, amely a kiszállítási díjjal 7.480 Ft-ba került.
Az áru meg is érkezett, de a kicsomagolás után kiderült, hogy ez a gép nem a webshop oldalán megjelenített gép.
Ezt levélben jeleztem is az általuk adott elérhetőségen. Telefonon kerestek meg, és a hölgy, akivel beszéltem, azt mondta, hogy szerinte ugyanaz a gép, és az ott szereplő ST/AG125 szám is stimmel. Valóban, de én nem a szám, hanem a kép alapján rendeltem, és a kettő épp csak köszönő viszonyban van egymással.
Végül néhány levélváltás után azt írták, küldjem vissza a gépet és ők kifizetik a gép árát és a fuvarköltséget, valamint a visszaszállítás díját. A birtokomban lévő futárszolgálat által adott nyomtatvánnyal ezt igazolni is tudom, miszerint 2021.12.21.-én a szerszámot átadtam a küldött futárszolgálatnak. Miután 2022.01.12.-éig a fent nevezett áruháztól semmilyen megkeresés nem történt, újabb levélben kértem az általuk ígért összeg visszafizetését. Válaszul elkérték a számlaszámot, ahová utalhatják a pénzt. Ez a mai napig, január végéig sem történt meg.
Ha lehetséges, kérném szíves segítségüket. Mellékelem a képeket és az egész levelezést. Nem volt még eddig ilyen problémám, így nem tudom, hogy ez-e a módja, de nem tudok más megoldást.
Üdvözlettel: László

Tisztelt Elnök Úr,

A mai napon az összeg átutalásra került és erről a vásárlót is tájékoztattuk.
Üdvözlettel, MarketPont

Tisztelt Fogyasztóvédők, Selmeczi Balázs úr!

Köszönöm szépen a gyors és hathatós segítségüket, amely végül megoldotta a majd’ két hónapja tartó huzavonát egy nap alatt.
Tisztelettel: László


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Másfél hónapja, december 15-én rendeltem munkaruhát a hellomelo.hu webshopról, amit még aznap fizettem átutalással (18.947 Ft), de azóta sem kaptam meg.
Életemben először belefutottam abba a hibába, hogy nem néztem utána a cégnek, mert gyorsan kellett munkaruhát beszereznem, és elég profinak tűnt az oldal, valamint naprakésznek, ami bizalmat ébresztett... Sajnos csak utólag kezdtem el keresgélni az interneten velük kapcsolatban, és láttam róluka számtalan panaszt.
Szóval, a helyzet ugyanaz, mint a többi panaszos esetében: az utalást még ugyan nyugtázták, de azóta semmi fejlemény, az e-mailjeimet válaszra sem méltatják. A munkaruhát be kell, hogy szerezzem máshonnan, mert sürgős, így azt szeretném, ha visszautalnák a pénzemet.
Csatolok minden "bizonyítékot", lényeges információt. Közbenjárásukat az ügyben előre is nagyon szépen köszönöm!
Üdvözlettel: Tamás


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs!

Interneten rendeltem egy Web áruházból egy vezeték nélküli egeret. Utánvéttel kifizettem. Kibontás után kiderült, hogy hiányzik egy alkatrészz belőle, ami nélkül nem lehet használni az egeret. Jeleztem egyből a webáruháznak, hogy cseréljék ki az egeret, mert így nem tudom használni.
Azt írták küldjem vissza saját költségemen és visszafizetik az árát, mármint a vásárlási értékét 1 db posta díjjal. Írtam nekik, hogy nem az én hibám, hogy hiányos az egér, fizessék Ők a vissza postát. Miért fizessek rá az Ö hibájuk miatt? Nem hajlandóak pótolni az alkatrészt sem.
Nagyon igazságtalannak érzem a web áruház részéről ezt a hozzáállást. Egy működő egeret rendeltem, nem egy hiányosat ami így nem működik.
Miért fizessek többet? Tudnak ebben segíteni?
Köszönöm szépen: Tímea

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm szépen a segítségét. Az Ön e-mailjére 2 órával később a cég küldött egy e-mailt, hogy Ők küldenek egy futárt a termékért, és visszautalják a pénzt.
Köszönöm szépen a segítségét: Tímea


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítséget szeretnék kérni az alábbi panaszommal kapcsolatban:
2022.01.09-én rendeltem 2 * 5 kg Szafi vil. kenyér lisztet a www.heathiness.hu oldalról 18.934 Ft értékben. A honlapjukon lévő ÁSZF-ben foglaltak szerint 3-5 napon belül teljesítik a kiszállítást, ami sajnos a mai napig, 3 hét alatt sem történt meg.
Az elmúlt időszakban 13-szor kerestem őket a megadott tel.számon, eredménytelenül. Több e-mailt is küldtem részükre és csak egyszer érkezett egy válasz. (a levél végén becsatolom a levelezésünket)
Közben utánanéztünk a cégnek a cégbíróságon be vannak jegyezve. Az árukeresőn lévő hozzászólásokban találtam sorstársakat (a linket becsatolom ahol láthatóak a hozzászólások). 7 hozzászólásból 6 arról szólt, hogy őket is becsapták a rendeléssel.
Szeretném megkérdezni van-e valamilyen lehetőség,hogy visszakapjam a pénzem és másokat ne tudjon becsapni hasonló módon az érintett webáruház?

A weboldal linkje: https://www.healthiness.hu/
Segítségüket és válaszukat előre is köszönöm! Edit

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ezúton szeretném megköszönni az Önök segítségét a Healthyness Kft-vel szemben.
Az elmúlt 20 percben vettem át a csomagot a futárszolgálattól, amely tartalmazta a 2*5 kg Szafi lisztet.
Hétfőn miután megkaptam Önöktől a levelet, másfél óra múlva kaptam értesítést az fent említett cégtől, hogy teljesítik a rendelést. (ez egyébként csak egy automatikus rendszerüzenet volt, hogy: "a megrendelés frissítésre került, jelenlegi állapot: teljesítve"). Még egyszer nagyon hálás vagyok a segítségért!
Köszönettel: Edit


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Azért írok Önöknek, mert egy webshopos rendelésem hibásan érkezett és nem tudom elérni a forgalmazókat semmilyen általuk megadott elérhetőségen.
A honlapon feltüntetett e-mail cím nem működik, hibaüzenet érkezik vissza, a számlán feltüntetett e-mailre nem válaszolnak kétszeri próbálkozás után sem, a megadott telefonszám pedig nem kapcsolható. ató.
Érdeklődni szeretnék, hogy milyen lehetőségeim vannak arra, hogy visszakapjam a pénzem? Áruház neve:Megaline Stúdió Kft.,
weboldal: ldal: https://globshop.hu
Köszönöm előre is a választ vagy esetleg a segítséget!
Üdvözlettel: Judit

Kedves Selmeczi Balázs!

Felvettük a hölggyel a kapcsolatot, pénz-visszafizetési igénye feldolgozás alatt van. Természetesen a jogszabályban előírt visszafizetési határidőben a hölgy megkapja az áru ellenértékét. Üdvözlettel, Megaline Stúdió Kft. ügyfélszolgálat, https://globshop.huhop.hu

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm a sikeres közbenjárást! Üdvözlettel: Judit


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

2021.11. 24 rendeltem a Gruppiról 2 darab robot porszívót, amit már 25-én minden gond nélkül hozott is a csomag küldő szolgálat.(utánvétes vásárlás volt)
Kibontottam az egyiket, mert ki szerettem volna próbálni, el is indítottam de csak körbe-körbe forgott, lényegében nem tette a dolgát. Ekkor úgy döntöttem, hogy nincs szükségem nekem erre a készülékre (a másik ajándék lett volna), rögtön hívtam a Gruppi ügyfélszolgálatot, de sajnos többszöri hívásra sem tudtam elérni, 5 perc zenélés után szétkapcsolt mindig.
Ezért fogtam a csomagot és saját költségemre feladtam a postán még aznap (tudom igazolni). Azóta folyamatosan levelezek a Gruppi webáruházzal, de mindig leráznak, hiába kérem vissza a pénzemet. Megadtak egy telefonszámot, ami természetesen nem jó, folyamatosan foglaltat jelez, meg egy email címet is, ahová elküldtem a panaszom. De válaszra sem méltatnak.
Megfenyegettem őket e-mailbe, hogy feljelentem de ezek szerint ez sem hatotta meg őket. Ezért kérem szépen önöket, hogy segítsenek nekem ebben az ügyben, mert én sajnos nem értem el semmit.
Köszönöm szépen előre is a segítségüket: Tisztelettel: Melinda

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,
Kedves Selmeczi Balázs,

Kérdéses ügyben egyeztetünk a megrendelővel, hogy a visszautalás mielőbb meg tudjon történni. Annak érdekében, hogy megrendelőnek tovább ne kelljen várakozni a vételár visszafizetésére, korábbi partnerünk, a forgalmazó helyett Xentury Kft. utalja vissza a vételárat.
Kérjük annak szíves figyelembevételét, hogy Xentury Kft. nem jelenik meg értékesítőként sem forgalmazóként az adásvétel során. Ezt a weboldalon vásárlók is elfogadják az Általános Vásárlási feltételek elfogadásával a vásárlás során. Xentury által üzemeltetett oldalakon Xentury Kft beszállító partnerei értékesítenek.
üdvözlettel, Xentury Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mai napon kaptam tőlük egy e-mailt, hogy adjam meg a számlaszámom, mert vissza utálják a pénzem. Köszönöm szépen, hogy vannak és van kihez forduljon az ember ha panasza van.
Tisztelettel: Melinda


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2021. decemberében vásároltuk az xxxlutz-tól egy komódot. Hazavittük majd összeraktuk. Itt kezdődött az első probléma: az összeszerelési útmutatóból hiányzott 4 oldal. Szerencsére vagyunk annyira kreatívak, hogy így is sikerült befejezni az összeszerelést. Közben derült ki, hogy a 3 fiókos komód egyik fiókjának az alja rossz méretű: nem illeszkedik és 2 hosszú + rövid fiók-alj helyett 2rövid-1hosszút küldtek ki. Így viszont használhatatlan az egyik fiók...
Mind a két problémát jeleztük az üzletnek, akik nagy nehezen e-mailben elküldték a teljes összeszerelési útmutatót. A rossz fiókalj problémára csak kitérő válaszokat és ide-oda küldözgetést kaptunk. Írtunk pár e-mailt, amire nem jött válasz év végéig.
Januárban tértünk vissza a problémára és hívtuk az xxxlutzot. Több mint másfél órányi felesleges telefonálás után sikerült felvenniük, ahol nem tudott segíteni egy amúgy készséges hölgy - és a 15 napos visszaküldési garanciára hivatkozott. Ezt persze nem fogadtuk el (egyrészt már jeleztük a problémát korábban. A hölgy továbbirányított, hogy próbáljuk az üzletet magát hívni mert ez egy központi szám.... Adott is két telefonszámot.
A két telefonszám egyikét sem vették fel! Volt, hogy simán kicsöngött és egyszer csak felvették és lerakták. Felváltva hívtam őket több mint másfél órán keresztül, de csak zenehallgatásra jó, meg arra, hogy hangüzenetet lehet hagyni és majd visszahívnak.
Közben írtam még egy e-mailt és a facebook oldalukon is próbáltam elérni őket. Utóbbit látták, de nem reagáltak.
Felháborító az ügyintézés. Létező személyhez eljutni gyakorlatilag lehetetlen, így azt hiszem megvalósul az a tényállás, hogy az xxxlutz nevezetű üzletnek nincs ügyfélszolgálata. Elolvastam xxxlutz jotállási/szavatossági/garancia tájékoztatóját, de nem sokra megyek vele, ha nem vagyok képes kapcsolatba lépni velük.
Köszönettel: Márton

Kedves Alapítványi munkatárs,

Köszönöm az információt. Telefonon felvettük a kapcsolatot a szerződés tulajdonosával és egyúttal tájékoztattuk, hogy a kiállítási darabból fogjuk pótolni a nem megfelelő elemet.
Az elemet kiszállítjuk, a szállítási időpontról a jövő hét elején fogunk Önökkel egyeztetni. A késedelemért szíves elnézésüket kérjük!
Üdvözlettel: xxxLutz Service Center


Tisztelt Fogyasztóvédelmi és Érdekszövetség Alapítvány!

Szíves közbenjárásukat kérem, az alábbiakkal kapcsolatban.
Az ozonee.hu oldalról rendelt termék november 28.-n érkezett, amelyet másnap, november 29.-én a honlapról letöltött csomagkísérő nyomtatvánnyal együtt visszaküldtem. December 4.-én "Köszönjük megrendelését" üzenet érkezett, amit nem értettem, de vártam a további értesítésre. Január 3.-án írtam e-mailt a bolt@ozonee.hu címre, amelyre szinte azonnal válaszoltak és kérték a csomagfeladásról szóló bizonylatot. Ezt fotózva visszaküldtem, valamint a posta által küldött sms-t is, amelyből látszik, hogy november 30.-án kézbesítették. Azóta várok 16.790 Ft. visszatérítésére.
Január 7.-én újból írtam, de azóta nem kaptam választ. A telefonszám, amely elérhető a honlapjukon, egy automata tájékoztatás, amelynek a legvégén elhangzik, hogy munkanapokon 15-16 óra között lehet munkatárssal beszélni, de ez eddig nem sikerült. Köszönettel: Éva


Tisztelt Fogyasztóvédő,

Kérem legyen szíves segíteni.
A creative.hu cégtől rendeltem még tavaly készpénzzel az árut ki is egyenlítettem meg is kaptam. Azonban az áru nem olyan volt mint amit hirdettek és vissza is küldtük a megadott határidőben az Ő általuk megjelölt formanyomtatványukkal és címűkre. Sajnos a mai napig nem utalták vissza a pénzt, most már az e-mailre sem válaszolnak. Csatolom azokat amiket nekik is elküldtem. Szeretném a pénzt jogosan visszakapni.
Köszönettel: Gabriella

Kedves Vásárló!

Kérünk küld el a rendelési azonosítód, a rendelő nevét és a postán vagy futártól kapott visszaküldés nyomonkövetési számát, hogy utána tudjunk nézni.
Üdv, Creative csapata


T. Fogyasztóvédelem,

2021 decemberében egy webáruházon keresztül vásároltam , DPD futárszolgálat igénybevételével, utánvétes fizetési módot választva. Autó hifi berendezés, 71.xxx HUF eredeti ár leértékelve 27.990 HUF-ra.
Az eredeti ár egy kiváló minőséget sejtet – megtévesztő , sajnos a kapott árú „ipari hulladék”.
Kérem szíveskedjenek megvizsgálni, hogy vétettem-e időbeli mulasztást a visszajelzés kapcsán, illetve jogos-e az elállási szándékom a vásárlástól .(Amennyiben nem jogos, ezt a kereskedőnek illene jelezni- amit ezek után kénytelen lettem volna tudomásul venni. )
Amennyiben jogos a panaszom, úgy kérem szíveskedjenek segíteni.
köszönettel : Sándor, Nagykanizsa

Kedves Fogyasztóvédő!

A vevő már felvettük a kapcsolatot és a mai napon visszaküldte a terméket, és hamarosan visszatérítjük a vételárat.
Üdvözlettel: D. Tájszon, Ügyfélszolgálati asszisztens, Holmibolt

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Az Önök közbenjárására a csomagküldő cég jelentkezett a lenti tartalommal. A webáruház kérésének megfelelően a csomagban elhelyeztem a kért hibaleírást, számlaszámot, és számlamásolatot.
A csomagot 2022.01.13-án, 08.00-kor fogom Postára adni köszönettel: Sándor


Tisztelt Fogyasztóvédők!

A segítségüket szeretném kérni, egy internetes vásárlásom során, kaptam egy rossz terméket, viszont, hiába írok az áruháznak (már négy email!), még csak válaszra sem méltatnak.
Telefonos elérhetőségük nincs, így nem tudom felvenni velük a kapcsolatot, másmilyen formában. Kihez fordulhatok, nincs jótállási papírom, nincs számlám, a megadott címen, személyes átvétel nincs, és nem szeretnék plusz összeget üzemanyagra költeni. Nem tudom milyen adatokra lenne még szükségem, itt vannak az eladó adatai, és a kifizetett visszaigazolás az eladótól!
Cégnév: Mao Direkt Import Kft., web: Holmibolt.
Válaszukat előre is köszönöm!: László

Kedves Fogyasztóvédő!

Köszönjük megkeresését! A vevővel felvettük a kapcsolatot, panaszügyintézése folyamatban van.
Üdvözlettel: D. Tájszon, Ügyfélszolgálati asszisztens Holmibolt

T Cím !

A Holmibolt webáruháztól 2021.december 23-i átvétellel internet rendelés alapján, vásároltam egy okosórát.
Az árut 2021.december 27-én követhető postacsomagban visszaküldtem az eladónak. Azóta semmilyen visszajelzést nem kaptam, e-mail-jeimra nem válaszoltak, telefonjuk nincs.
A cég neve: MAO Direkt Import Kft. /Holmibolt/.
Lehetséges hogy a pénz visszaküldés határideje még nem járt le, de az együttműködés, válasz hiánya miatt attól tartok, hogy nem fogom visszakapni a pénzt. Kérem szíves segítségüket.
Üdvözlettel: László, Debrecen

Kedves Fogyasztóvédő!

Köszönjük levelét. A vevővel felvettük a kapcsolatot. Panaszának ügyintézése folyamatban van.
Üdvözlettel: D. Tájszon, Ügyfélszolgálati asszisztens, Holmibolt

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A "HOLMIBOLT"-tal kapcsolatos reklamációm rendeződött. Köszönöm szépen a segítségüket!
Üdvözlettel: László


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Az alábbi panasszal fordulnék Önökhöz.
December 6.-án vásároltam két Sencor SBR0770WH kenyérsütő gépet, melyekért online bankkártyával azonnal fizettem, összesen 50.670 Ft-ot, így rendelésem rögzítésre került. A szállítást akkor két héttel későbbre, december 20.-ára igazolták vissza, ám még 16.-án sem volt mozgás a küldemény státuszában. Ekkor hívtam fel a telefonos ügyfélszolgálatot először, és érdeklődtem a csomagom iránt. Sajnos akkor még ők is csak a 20.-ai szállítást látták a rendszerben, így kérték várjunk.
Az ígért szállítás másnapján, mivel a küldemény nem érkezett meg újra felhívtam őket. Ekkor az ügyintézőtől azt az információt kaptam, hogy a két megrendelt és kifizetett termék helyett csak egyet tudnának kiszolgáltatni, ugyanis nincs több raktáron. Amennyiben mindkét termékre igényt tartok nem tudják garantálni az idei szállítást. Ekkor kértem az egy, raktáron lévő termék azonnali kiszállítását és a második termék törlését, valamint az vételár visszatérítését (ezt 22.-én jóváírták a számlámon).
Mivel a termék karácsonyi ajándék lett volna, számomra fontos volt a mielőbbi kézhezvétele, felajánlottam a személyes átvételt is, magam mentem volna el az egyik átvételi pontra, ám azt a tájékoztatást kaptam, erre NINCS lehetőségem. Ez után kértem, még aznap készítsék elő szállításra.
Ez után 23.-ára igazolták vissza a szállítást. 23.-án sem érkezett meg a küldemény, újra hívtam őket, és kaptam egy postai azonosító számot, ami alatt nem volt aktív küldemény. Ez után 24.-én délután írásban is érdeklődtem a küldeményről, erre egy automatikus email érkezett csupán, sem más e-mailes, sem telefonos megkeresés nem! 27.-én újra felhívtam az ügyfélszolgálatot, és utána néztek a küldeményemnek, akkor azt az információt kaptam, hogy a küldemény a raktárban van összekészítve, de a szállító nem vette fel. Ekkor kértem, hogy szervezzék újra a szállítást, adják át a szállítónak a küldeményt. Ez nem történt meg addig és azután sem.
Folyamatos, majd mindennapos megkeresésemre minden alkalommal visszahívást, vagy e-mailes választ ígértek, de egy alkalommal sem történt meg a tájékoztatás. Ekkor, dec. 29.-én az eMag rendszerén keresztül az eddigiekre panaszt tettem írásban, amire szintén csak egy automatikus rendszer üzenet érkezett tájékoztatást ígérve, ami azóta sem történt meg.
Január 5.-én újra telefonáltam, de új információval nem tudtak szolgálni, azzal takaróztak a már elkészített rendelés számra nem tudnak új szállítást rendelni. Ekkor nyomatékosan kértem újra egy új szám és szállítási megbízás kiállítását. 6.-án újra hívtam őket, mivel részükről egy megkeresés, tájékoztatás sem érkezett, ekkor volt épp egy hónapja, hogy megrendeltem és kifizettem a termékemet. Már korábban, de ekkor is kértem egy felsőbb vezető elérhetőségét, vagy kapcsolását, mivel azt sem a weboldalon nem találtam feltüntetve, sem a panaszomra nem érkezett azóta sem visszajelzés. Az ügyintéző akkor továbbította a további panaszom a felettesének, mire két nap múlva, 8.-án kaptam egy újabb rendszerüzenetet.
Január 10.-én, hétfőn először kaptam megkeresést az eMag ügyfélszolgálatától telefonon, amikor is elnézésemet kérték és vigaszdíjként felajánlottak egy 3.000 Ft értékű utalványt, amit csak az általuk forgalmazott termékekre használhatnék fel, 3 hónap érvényességgel. Ezen kívül tájékoztattak arról, a felsőbb vezető már intézkedett a küldemény kiszállítása miatt, hamarosan várható a szállítása.
12.-én vettem észre, hogy az eMag profilom alatt a rendeléshez tartozó szállítás törölve van, és megjelent egy helyesbítő számla, mely kelte 10.-e, tehát ekkor már tudták nem kapom meg a küldeményem, mégsem tájékoztattak erről sem e-mailben, sem telefonon, sőt hitegettek a szállítással. Újra felhívtam őket, majd tájékoztattak a raktár visszajelzése szerint nincs készleten – az egyébként még mai napig rendelhető – termék, így tájékoztatás nélkül törölték a megrendelésem.
Jeleztem nekik, nem kívánok többé tőlük vásárolni. Erre válaszképpen egy 5.000 Ft-os kupont ajánlottak fel. A több, mint egy hónapos hitegetés, az előzetes és utólagos tájékoztatás hiánya miatt elkeseredve fordulok önökhöz, mert nem hogy nem jutok a vásárolt termékemhez, de az egy hónapnyi telefonálgatás költsége is engem terhel. A kupon számomra nem kielégítő kompenzáció, így kérem szíves intézkedésüket az ügyemben!
Üdvözlettel, Anikó
 

Kedves Selmeci Balázs,

Az Ügyfél értesítve lett a visszatérítésről a kompenzáció lehetséges módjráról XXXX390 azonosító alatt. További szép napot kívánok.
eMAG


Tisztelt Alapítvány!

Szeretném segítségüket igénybe venni webes rendelési problémámmal kapcsolatban. Olvastam a levelek között hogy ugyanúgy jártam mint előttem valaki, akinek az ügyében eredményesek voltak.
A szóban-forgó rendelést 2021. november 17-én adtam le az A-Z olcsóság web-áruház oldalán, /azolcsosag.hu/ A rendelést azonnal bankkártyával kifizettem, mivel más opcióm nem volt. Egyszerre visszaigazoló e-mailt kaptam tőlük, miszerint a rendelésem feldolgozás alá került a 100092 rendelési számon. A várható szállítás 2 hét Eu raktárból.
Ez volt az utolsó alkalom (2 hónapja!) hogy hallottam felőlük. Többször érdeklőttem mailban, illetve a megadott telefonokon hogy valamit megtudjak a rendelésemről, vagy legalább megnyugtassanak hogy meg fogom kapni a megrendelt árút.
Legutolsó levelemben megkértem őket, hogy ha nem tudják teljesíteni a vállalásukat, küldjék vissza a befizetett összeget. Félek erre sem fogok semmilyen választ kapni. Szeretném visszakapni a pénzem.
Nagyon megköszönném segítő közbenjárásukat. Péter

Tisztelt Alapítvány!

Ügyfelünk Beelink GT-King Pro androidos TV okosító "mini" számítógép rendelésére a még mindig Globális ellátási-lánc (chiphiány) problémák miatt beszállítónk sajnos nem tudja megküldeni a rendelését az ígért 30 napon belül. Így az most soron kívül 2022. jan. 10. 21:15 írt kérésének megfelelően az összeg visszafizetésre került a fizetéskor használt bankkártyájára, amiről elektronikus értesítőt kapott e-mail fiókjába.
Források szerint ( https://schiller.hu/blog/chiphiany/ ) a chipválság 2022-re véget érhet, addig is minden egyes rendelésnél visszatérítés esetén az adott típusú terméket is kitöröljük adatbázisunkból, hogy annál már még egyszer ne fordulhasson elő ilyen eset. azolcsosag.hu

Tisztelt Selmeczi Úr!

Nagyon hálás vagyok a közbenjárásukért. Az ügyfélszolgálatuk nekem is elküldte levelüket. Barion értesítés is érkezett a pénz visszautalásáról, habár a bankszámlára még nem érkezett meg, de reméljük ez már csak idő kérdése. Sajnálatos hogy néhány cégnél csak így működik a kommunikáció.
Üdvözlettel! Péter


Üdvözlöm Önöket,

Segítséget szeretnék kérni!
2021. 10.13-án rendeltem a lepetitbazarwomen.hu oldalról ruhaneműket, melyek közül 3-at visszaküldtem, ami nem volt megfelelő, nem tetszett.
2021. 11.16-án kaptam egy e- mailt, hogy 14 napon túl kapták meg a csomagot, ezért nem fogadják el az elállást. Ezután e-mailben továbbítottam nekik a feladóvényt, mely igazolta, hogy 14 napon belül adtam fel postán a csomagot.
Az alábbi választ kaptam:

Tisztelt Hölgyem!

Az ÁSZF értelmében DPD-vel várjuk vissza a csomagokat!
A Fogyasztóvédelemtől állás foglalást kérve, a Postával rengeteg a probléma, ezért mi is a vevőink és a csomagjaink biztonsága érdekében futár cégekkel dolgozunk.
Online megrendelhető, kedvezőbb, megbízhatóbb és nem utolsó sorban gyors is.
A Postával soha nem tudni mikor ér ide ha egyáltalán ide ér a csomag....... Soha semmi probléma nincs velük:)))
Ez le van írva az ÁSZ-ben is, köszönjük!

Mit tehetek, kihez forduljak?
A mai napig nem fizették vissza a termékek árát, de a termékeket sem küldték vissza. Egyébként kritikán aluli az ügyfélszolgálat kommunikációja, ha kérik továbbítom az e-maileket melyeket tőlük kaptam. Előre is köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel, Zsuzsa

A cég több állításával is gond van. „A Fogyasztóvédelemtől állás foglalást kérve, a Postával rengeteg a probléma…” Ez egy nagy humbug. Állásfoglalást nem adhatott ki a fogyasztóvédelem a posta által okozott problémákról.
Nem kapták meg 14 napon belül a visszaküldött csomagot? És akkor mi van? A feladás megtörtént ez idő alatt. A webáruházat működtető egyéni vállalkozó megtévesztette a vásárlót jogaiban.
Ez le van írva az ÁSZ-ben is, köszönjük!” – És? A hibás ÁSZF-et ők írták, nem kell a vásárlónak megköszönni.
Egy ilyen webáruháztól, ahonnan hónapokig nem lehet visszakapni a vételárat (de a visszaküldött termékeket sem), amely jogtalanul megszabja csak és mely futárcéggel lehet visszaküldeni a terméket, ahol szájuk íze szerint átértelmezik a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendeletet, ahol az ügyfélszolgálatos hangneme vevőellenes, ahol jogsértően bánnak a vásárlóval, na az ilyen céget jó messze el kell kerülni. (FVA)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Gondolom az Ön közreműködésének köszönhetően a webáruház felvette velem a kapcsolatot. Sms-t írtak, mert este 7 órakor nem értek el telefonon, és azt az ígéretet kaptam hogy utánanéznek a csomagnak. Köszönöm az eddigi munkáját, igazán kedves!
Üdvözlettel Zsuzsa


Üdvözlöm!

A következőkben kérem segítségét.
2021. október 24.-én rendeltem egy terméket az eMAG-tól. A kiszállítást csak az általuk üzemeltetett easy boxba, lehetett kérni, a kifizetést pedig csak előre utalással lehetett teljesíteni. A kiszállított terméket az átvételhez szükséges kód hiányában (nem küldte ki a futárszolgálat) nem tudtam átvenni. Az emag ügyfélszolgálattal többször beszéltem, de a termék így is visszaszállításra került.
Ezt követően az eMAG ügyfelese e-mailben és telefonon is biztosított róla, hogy a csomagot ismét kiszállítják majd és az előzőleg kifizetett összeget visszautalják. Ezért új rendelés lett leadva ugyanazon termékre, és utánvétes kiszállítással kérve. Az így megérkezett, átvett csomag tehát ismét ki lett fizetve. A visszautalás pedig azóta sem történt meg. Január közepe van! Segítségét előre is köszönöm,
Tisztelettel: Levente

Üdvözlöm!

A mai napon,az Ön közbenjárásának eredményeként,végre megtörtént az áru ellenértékének visszautalása az eMAG-tól. Köszönöm a segítségét,
Tisztelettel: Levente


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mindentolcson.hu oldal üzemeltetője: BigSale Online
Az oldalról rendeltem néhány terméket. Az egyiket visszaküldtem, de a csomagot nem vették át. Az e-maileimre nem válaszolnak. A telefonon gépi szöveg jelentkezik. Így a termék árával és a visszaküldés árával is károsult lettem.
Kérem segítsenek hogyan indítványozhazom ennek a csaló cégnek a jelentését. Közösségi oldalon rengeteg hasonló károsultak találtam.
Segítségüket előre is köszönöm! Gábor

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

Szeretnénk levelére válaszolni: A vásárlóval felvettük a kapcsolatot, futárt küldünk a nála lévő termékért, és amint visszaérkezik hozzánk a csomagja, visszatérítjük a termék vételárát. Vásárlóval jelenleg egyeztetünk a futár küldés részleteiről.
Üdvözlettel: BigSale Online Kft.


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Fogyasztóvédelmi panasszal kapcsolatban az Önök segítségét szeretném kérni.
 2021.11.27-én a gruppi.hu webáruházból rendeltem egy konyhai robotgépet 17.990.- Ft + 1.950.- Ft szállítási díjért. (Partner neve: Global X-Trade Kft.) A termék árát előre átutaltam.
A kiszállítási időre a rendelésen 10 munkanapot írtak. Majd később 20 napra növelték. Én vártam. Majd mikor rákérdeztem e-mailben hogy mikorra várható a szállítás (12.13-án) a gruppi ügyfélszolgálat lerázott, s a forgalmazóhoz (Globalxtrade Kft.) irányított.
Írtam nekik e-mailt-semmi válasz. Hívtam őket telefonon, először kicsengett de nem vették fel, majd állandóan foglalt volt illetve később már azt mondta be a gép hogy átmenetileg nem elérhető. Sajnos csak most olvastam a webáruházról véleményeket és nem írtak jókat. Csalóknak titulálták többen is. A mai napig nem kaptam semmit, de félek hogy ha mégis kapok valamit az nem az lesz amit rendeltem.
Mivel az összeget előre át kellett utalnom, ezért abban kérem a segítségüket hogy azt visszakaphassam. Előre is köszönöm a segítségüket.
Üdvözlettel: Enikő

Kedves Uram!

Gondolom, hogy az Ön intézkedésére, de hétfőn e-mailt kaptam a "kedves" cégtől, hogy amennyiben nem szeretnék tovább várni a termékre, adjam meg a számlaszámomat és visszautalják. Ez a mai napon megtörtént.
A segítségét nagyon szépen köszönöm. Tanultam az esetből. 1000-szer megnézem hogy a jövőben honnan rendelek. Nem gondoltam hogy visszakapom a pénzt de úgy látszik a fogyasztóvédelemtől tartanak!
Üdvözlettel: Enikő


Üdvözlöm Önöket,

Szeretnék segítséget kérni.
Január 1-jén rendeltem a webtermekek.hu oldalról kávégéphez vízkőtelenítő folyadékot, melynek árát előre kellett utalni. Január 3-án jött róla email hogy megkapták az összeget de azóta semmi hír a rendelésemről.
Utólag láttam nemrég hogy csak negatív vélemény van a "cégről", és rengeteg embert átvertek már komolyabb összeggel is. A bankommal beszéltem, de azt mondták hogy nem tudják vissza vonni a pénzt amit utaltam csak ha ők is bele egyeznek vagy csak úgy hogy 7.500 Ft-ot levon tőlem a bank. Mivel 3.307 Ft-os volt a rendelésem így nem érné meg ez az opció. Azt mondta a bankom hogy forduljak a rendőrséghez feljelenteni őket.
Üdvözlettel, Niki


T. Fogyasztóvédő szervezet!

Segítségüket szeretném kérni, az alábbiakban:
2021.11.20.-án az EDigital Zrt.-től hitelre vásároltam egy Whirpool alulfagyasztós hűtőt, amit 2021.11.23.-án ki is szállítottak részemre.
Másnap, 11.24.-én jeleztem feléjük az ügyfélszolgálaton keresztül, hogy hibás a termék. Felvettek egy jegyzőkönyvet, majd 2021.11.29.-én e-mailben kérték, hogy a márkaszerviz szerelője vizsgálja meg a készüléket és nyilatkozzon, hogy hibás-e a termék.
A márkaszerviz szerelője 2021.11.30-án megvizsgálta a hűtőt és közölte, hogy nem javítható, kérjek cserét, az erről készült iratot 2021.12.01-én megküldtem az ügyfélszolgálatnak.
Ezt követően semmi értesítés után 2021.12.08.-án kaptam egy levelet, hogy a megbízott futárszolgálat elvinné a hibás terméket. Majd telefonon felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy milyen hűtőt kapok érte cserébe, amire azt a választ kaptam, hogy semmilyet, amíg be nem érkezik hozzájuk a másik hűtő. Ezt a tényt felháborodva fogadtam mivel nincs két hűtőm és hűtő nélkül nem igazán lehet a mai világba megélni, amire az volt a válasz őket ez nem érdekli náluk ez az eljárás. Ezt követően hála istenek sikerült vásárolnom egy másik hűtőt és elvitték a hibását ami az ügyfélszolgálatuk szerint 2021.12.14.-én meg is érkezett a raktárukba.
Az elszállítás óta semmilyen értesítést nem kaptam, már a hitel második részletét kell fizetnem, úgy hogy nincs birtokomban a megvásárolt hűtő. A szállítás óta, több alaklommal hívtam az ügyfélszolgálatot, hogy mi van az üggyel és mikor tudok lemondani a termékről, hogy ne fizessem feleslegesen a hitelt, amire azt a választ kaptam, hogy ha elkészült a mínuszos számla, ami a mai napig nem történt meg. Az cég panaszosztályára is küldtem levelet, amire annyi választ kaptam, hogy 30 napjuk van kivizsgálni.
Ezúton abban kérném a segítségüket, hogy mihamarabb le tudjuk zárni az egészet és így ne fizessen tovább a hitelt. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel, Gábor


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A Home&Cook webshopból vásároltam egy TEFAL kenyérsütőt, 2021. november 18-án. Sajnos a készülék kijelzője olyan halvány volt, hogy nem lehetett leolvasni, ezt megreklamáltam és visszaküldtem. A futár 2021. november 29-én, több mint egy hónapja a készüléket elvitte.
Többször érdeklődtem a webshop ügyfélszolgálatán, B. Tímea ügyfélszolgálati munkatárssal. Ő ugyan segítőkészséget mutatott, de érdemben nem tudott nyilatkozni, hol tart a termék árának visszafizetése. Az oldalukon az áll, hogy legkésőbb 14 napon belül visszafizetik a termék árát. Ehhez képest a mai napig semmi sem történt. Hogyan kaphatom vissza a termék árát? Köszönöm, ha tudnak segíteni. Ha közben megkapom az összeget, azt jelzem Önök felé.
Üdvözlettel: Julianna
 

Tisztelt Elnök Úr!

A mai napon megérkezett a Home&Cook webáruházból a visszautalt összeg. Köszönöm szépen a segítséget! Munkájukhoz további sikereket kívánok!
Üdvözlettel: Julianna


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Sajnos ismét egy tisztességtelen kereskedőre kell felhívom figyelmüket, illetve amennyiben lehetséges a jövőbeni lehetséges károsultakat szeretném figyelmeztetni.
2021.12.13.-án munkaruházati cikkeket rendeltem egy webáruházat is üzemeltető kereskedőtől.
Az év végi dátum és a pandémiás körülmények miatt házhozszállítást kértem, amely csak díjbekérés alapján történő előre utalással volt elérhető. Az utalás beérkeztét nyugtázták, még hűségpontokat is felajánlottak a további rendelések esetére. A vételár kiegyenlítéséről szabályos számlát kaptam a „Számlázz.hu“- szolgáltatótól.
Ezután sajnos egyetlen kommunikációs csatornájukon sem elérhetőek, a megkeresésekre nem reagálnak, és a kért termékeket sem küldik. Próbálkoztam az elállás lehetőségével, melyet a honlapjukon elérhető nyilatkozaton tettem meg, azt elektronikus úton és postai tértivevényen is megküldtem, sajnos ez is válasz reakcó nélkül maradt.
A gazdálkodó nevére az internetes találatok sajnos számos további károsultat engednek feltételezni. A tisztességtelen kereskedői magatartásukról a NAV felé egy közérdekű bejelentés formájában jeleztem a történteket, illetve fontolóra vettem a rendőrségi feljelentés lehetőségét is.
Amennyiben tudnak segíteni vagy javasolni bármilyen elintézési lehetőséget, azt előre is köszönöm!

A gazdálkodó adatai: SAFE WORK SOLUTIONS Kft., 1117 Budapest, Október huszonharmadika utca 8-10.
Az általuk üzemeltetett webshop: https://www.hellomelo.hu/
Köszönettel: László


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretném a segítségüket kérni, mit lehet tenni az alább leírt helyzetben.
2021. július hónapban vásároltam a Suwenor Kft.-től egy Weinsberg gyártmányú lakókocsit, amelyben egy Dometic gyártmányú gáztűzhely van beszerelve.
2021. október elején a Suwenor jelezte, hogy be kell vinnem a kocsit, mert a Dometic visszahívta a gáztűzhelyeket. 2,5 hónapja, október 20-án bevittük a lakókocsit a forgalmazó szervizébe, ahol kiszerelték a hibás gáztűzhelyt. 2 hétre ígérték a cserét, s mivel Miskolcról vontattuk Budapestre a kocsit, aminek nem kicsi a költsége, ezért ott hagytuk az ígért 2 hétre. Sajnos azonban a mai napig nem tudták beszerelni az új készüléket, mert a Dometic nem szállít.
A vadonatúj lakókocsim amellett, hogy nem tudjuk használni, az itthon rendelkezésemre álló zárt helyiség helyett, több, mint két hónapja kint áll szabadtéren, és nem tudjuk, hogy meddig. Értem, hogy a forgalmazó-szervizelő Suwenor nem tud a problémával semmit sem kezdeni, mert ő egy „végrehajtó” a folyamatban, de a Weinsberg, aki a kocsi gyártója hallgat, a Dometic pedig ígérget hétről hétre, azt mondják, hogy a kínaiak nem szállítanak. Ki a felelős, hova forduljak, milyen lehetőségeim vannak a jogaim érvényesítésére? Szeretném a megvásárolt lakókocsimat az eredeti állapotában, megfelelő gáztűzhellyel visszakapni.
Mit tehetek? Segítségüket és tanácsukat előre is köszönöm.
Üdvözlettel Angéla

A cég válasza


Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség,

A következő problémáival szeretnék Önökhöz fordulni. 2021.12.08.-án a www.hellomelo.hu webáruházban vásároltam egy munkavédelmi bakancsot 28496 Ft értékben. A megrendelés után automatikus válaszban tájékoztattak, hogy átutalással rendeztem a vásárlást, a következő volt a levél tartalom.
A megrendelés frissítésre került, jelenlegi állapot: Fizetve Átutalás Beérkezett.
Azonban a kiszállítás továbbra sem teljesült. Ezt követően a cég sem telefonos sem e-mailben történő megkeresésre nem reagált.
Miután interneten tájékozódtam, meglepődve tapasztaltam, hogy igen sok vásárlói panasz van a webáruházzal kapcsolatban. Szintén megvásárolt de nem kézbesített tételekkel kapcsolatosan.
Sajnos sem anyagi helyzetem sem pedig az egyoldalú nem teljesítés ténye nem engedi, hogy a fizetett összegről és/vagy a termékről lemondjak. Szeretném kérni Önök segítségét, hogy a fentebb felsorolt opciók valamelyike teljesüljön és, hogy más ne járhasson így.
Mellékelten küldöm a bizonyító erejű dokumentumokat, hogy vásárlói oldalról a meghatározott időben és módon teljesítettem a vásárlás feltételeit. Köszönöm munkájukat!
Üdvözlettel: Dániel


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Egy 150.000 forint feletti értékű eMag vásárlásommal kapcsolatban kérném segítségét.
2021 november 9-én vásároltam az eMagtól egy Beko DF-7412 PA hőszivattyús szárítógépet. (Rendelési azonosítószám 1115944359)
2021 november 11-én kiszállították azt. A szállítók távozása után észleltem, hogy a gép sérült, horpadt. Azonnal e-mailt írtam az ügyfélszolgálatnak és jeleztem a problémát. Ezt a megkeresést 19030810 számon rögzítették.
(A készülék működőképes, a sérülés esztétikai.) Mivel nem kaptam választ, 2021 november 19-én újabb levelet írtam az ügyfélszolgálatnak a problémát, fotókat is mellékeltem a sérülésről és jeleztem, hogy amennyiben a következő héten nem hallok felőlük, elállok a vásárlástól. Ezt 19287552 számon rögzítették.

2021 november 22-én az alábbi levelet kaptam az info@emag.hu-ról

Azt gondolom türelmes voltam. Nehéz másként értékelni a történteket hogy a cég átvert. Kérem szíves segítségét.
Az eMagtól a jövőben nem szándékozom vásárolni semmit, ha sikerül az ígért kupont megszerezni akkor azt háztartási vegyi árúra költöm, hátha azzal nem lesz baj - a szállítás díjáért kapott kupont is arra költöttem el.
Üdvözlettel és köszönettel: SJ


Tisztelt Fogyasztóvédők!

2021. 12. 29-én interneten találtam egy SZUPERCUCCOK nevű céget, mely olyan kézi porszivót kinál, melyet szeretnék. Megnéztem, igyekeztem ellenőrizni, majd úgy gondoltam, hogy árban is megfelel és megrendeltem. Rövid időn belül visszaigazolták, hogy postázzák.
2021. 12. 30-án a GLS korrektül kiszállította utánvétes fizetéssel. A kicsomagoláskor ért a meglepetés, hogy törött. Azonnal hívtam a cég által megadott telefonszámot, de nem vették fel, és azóta is elérhetetlenek. Irtam e-mailt is, de arra sem reagáltak . A törött porszívót, mely igy használhatatlan, a mai nap visszaküldtem 2022. 01. 03-án a szállító cégnek. (Megaline Stúdió Kft., 1089 Budapest, Benyovszky Móric utca 10.)
A megrendelt áru: SMARTIE Kézi vezeték nélküli porszívó és morzsaporszívó, ára ÁFÁ-val 17.980,-Ft. + szállítással. A visszaküldés 2.990, Ft-ba került.
Tehát több mint 20.000,-Ft-tal gyarapítottam egy nem tisztességesnek tűnő cég vagyonát.
Hogy lehet az, hogy ez a XXI. században megtörténhet?
Remélem nem következmények nélkül!!! Jó lenne, ha más ember már nem járna velük pórul!
Tisztelettel: Katalin, Nyíregyházáról


Jó napot kívánok.

A holmibolt.hu rendeltem terméket. Rendezve is volt kaptam is emailt ,hogy sikeres volt. Erre nem sokkal később ismét kaptam emailt ami szerint nem sikerült.
A számlámról le lett vonva sőt bizonyítani is tudom. Az üzlet email-re sem válaszol. Ha van rá lehetőség nézzenek utána.
Köszönöm szépen

Kedves Alapítvány!

A hölgy megkapta a megrendelését. Kellemes ünnepeket kívánok!
Üdvözlettel: D. Tájszon, Ügyfélszolgálati asszisztens, Holmibolt


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs!

Szeretném a segítségüket kérni, az alábbi problémámra.
Az eMAG webáruházból, 2021. december 07-én előre utalással rendeltem egy ledes kandallót. A terméket a Székelyvill Kft. szállítja.
December 18-án a rendelés státusza átváltott törölt rendeléssé, úgy hogy semmilyen tájékoztatást nem kaptam egyik féltől sem, hogy a teljesítést nem tudják vállalni. Az eMAG oldalán a kérdéses kandalló továbbra is elérhető, raktáron van, igaz már nem közel dupla áron lehet megvásárolni, a szállítója ugyanúgy a Székellyvill Kft.
Azóta a leveleimre sem a Székellyvill sem az eMAG webáruház nem reagált, a pénz visszafizetése nem történt meg. Mivel inkorrektnek érzem, hogy minden előzetes/utólagos tájékoztatás nélkül törlik a rendelésem, és a pénzemet sem utalják vissza így kérem a segítségüket a helyzet megoldására. Levelemhez mellékelem a dokumentumokat.
Üdvözlettel: Juli

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az említett terméket feladtuk a vásárlónak, de a futárszolgálat központjába már nem érkezett meg, vélhetően megsérült feldolgozás során ,mert hozzánk már törött állapotban került visszaszállításra.
Visszakerülést követően ellentétben a vevő állításával szemben annak vételárát még aznap visszautaltattuk számlájára. A tárgyban említett kandalló már nem rendelhető , egy hasonló termékkel keveri össze a bejelentést író vásárló. A két termék nem egy és ugyanaz, más gyártó és beszerzésből való, ezért annak vételára ezért eltérő az olcsóbb terméktől.
A termék elküldéséről és visszaérkezéséről a vásárlók minden esetben emailes tájékozatatást kapnak mint az Emagtól, mint a futárszolgálattól.
Üdvözlettel: Székelyvill

Tisztelt Selmeczi Úr!

Nagyon szépen köszönöm a közbenjárását, megkaptam az első levelet tőlük, hogy nem tudják kiszállítani, valamint az összeget is visszautalták.
Hálásan köszönöm a segítségét! Boldog karácsonyt!
Üdvözlettel Juli


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Panaszt teszek az emag nevű webáruházra, mivel a Gazdasági Versenyhivatallal való megegyezésük alapján kiállított 3.000 forintos kuponokat nem engedik felhasználni.
December 5-én leadtam egy rendelést, melyben 5 db kupont használtam fel. Ezek között szerepelt más személytől rám átruházott kupon. A rendszer engedett volna még további kuponokat is hozzáadni, azonban nem rendelkeztem több kuponnal, ezért csak ennyit használtam fel.
Mielőtt leadtam a rendelést, elolvastam az emag által küldött e-mailt is, valamint a weboldalon szereplő felhasználási feltételeket is, ezek közül egyik sem korlátozta hány darab kupont lehetne egy rendelés alkalmával felhasználni, valamit a kupon átruházását sem tiltotta semmi. Ezért leadtam a rendelést. Vásárlás közben a weboldal zöld pipával jelzi elfogadottnak 2 kuponomat, alatta pedig lehetővé teszi "más kuponkód hozzáadását".
Mindezek ellenére, az emag váratlanul törölte a rendelésemet december 9-én, arra hivatkozva, hogy egy rendelésben egy kupon használható fel. Ez azonban a 3.000 Ft-os kuponok felhasználási feltételei között nem szerepel. Az összes felhasználási feltételnek megfelelt a rendelésem, sőt a felhasználási feltételek külön kitért arra, hogy több utalvány is használható egy rendelés alkalmával.

Részletek a 3.000 forintos kupon felhasználási feltételeiből

Gondolom a webáruháznál nem örülnek, hogy a GVH döntése alapján kellett kiküldeniük számtalan kupont, és ahogyan csak lehet, próbálják gátolni a felhasználásukat. Mivel egy büntetés keretében kellett kiállítaniuk az utalványokat, úgy gondolom kötelesek lennének a kuponokat elfogadni a megadott felhasználási feltételek keretében, ezeknek pedig én megfeleltem.
Üdvözlettel, N

Kedves Selmeczi Balázs,

Az érintett vásárlási utalványok e-mail formájában kerültek kiküldésre. Az e-mailben az alábbi tájékoztatás is szerepel, amelyet az alábbi linkre kattintva is elérhet: https://www.emag.hu/help/a-2020-majus-12-es-2021-majus-12-kozott-leadott-rendeles-utan-jaro-vasarlasi-utalvany-felhasznalasanak-modja/ A fenti linkre kattintva többek között az alábbi szöveget is olvashatja:
"Kizárólag a weboldalon tudom felhasználni a kódot?
A vásárlási utalványt beválthatod az eMAG.hu oldalon, eMAG appon keresztül és az eMAG üzletekben is.
Beváltás eMAG.hu oldalon:
rendeld a kódot a felhasználói fiókodhoz (bővebb információt láss fentebb)
a vásárlás folyamán váltsd be a kódot, melynek lépéseiről bővebben itt olvashatsz
Beváltás eMAG üzletekben:
saját felhasználói fiókot kell használnod a rendeléshez mivel az utalványok egyediek és a fiókokhoz kapcsolódnak, így ezeket senki más nem használhatja rajtad kívül."
A fenti tájékoztatást minden érintett Ügyfelünk megkapta, amikor a vásárlási utalványok kiküldésre kerültek.
Amennyiben egyéb kérdése is lenne, állunk rendelkezésére. További szép napot kívánok. eMAG ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr,

Nem, sajnos nem adták meg a szükséges tájékoztatást. Leírták megint, hogy azért törölték a rendelést mert több utalványt használtam fel, de arra továbbra sem reagáltak, hogy a felhasználási feltételekben miért írják ennek a teljes ellenkezőjét.
Az első e-mailben ugyanezt írták le, akkor is megírtam nekik hogy amit e-mailben küldenek ellentmond az általuk írt felhasználási feltételeknek, erre viszont nem reagálnak érdemben.
Szóval továbbra is csak hárítani próbálnak, de korrekt választ nem sikerült kapnom tőlük. Nagyon köszönöm Önnek a segítséget! Az emag a hozzáállásával csak még jobban megerősített abban, hogy messziről el kell kerülni ezt a webáruházat.
Köszönöm még egyszer, Kellemes Ünnepeket kívánok Önöknek! N


Mint emlékezetes:

A Gazdasági Versenyhivatal vizsgálata megállapította, az eMAG megtévesztő akciói éveken keresztül tisztességtelenek voltak. A GVH 2020-tól 2014-ig visszamenőleg vizsgálódott. A jogsértésért 200 millió forintos bírságot szabtak ki 2021.-ben, és csaknem 4 milliárdos összegű jóvátételre kötelezték az eMag online áruházat.
Az eMag vállalta, hogy felhagy jogsértő akcióival. A 2020-ban becsapott vásárlóinak összesen 1,08 milliárd forint értékben ad kupont. A kupon hat hónapig érvényes és legalább 10 ezer forintos kosárérték elérése esetén lehet majd beváltani.


Kedves Fogyasztóvédelmi Munkatársak,

A következő problémával fordulok Önökhöz. 2021.12.10-én a https://www.hellomelo.hu/ webáruházban vásároltam egy bakancsot 8.823 Ft összegben.
A megrendelés után automatikus választ kaptam, az összeget átutalással rendeztem, melyre visszajelzést emailban kaptam a cégtől „A megrendelés frissítésre került, jelenlegi állapot: FIZETVE - ÁTUTALÁS BEÉRKEZETT”.
Ezek után a cég sem telefonos, sem emailben történő megkeresésemre nem reagált. Az OTP bank felé is jelentettem az esetet, miután láttam, hogy többen is csaló oldalnak nevezik a céget.
Mellékelem emailben a dokumentumokat, melyek bizonyítják, hogy az átutalás megtörtént illetve a levél végén a cégnek írt leveleimet is megküldöm.
Kérem a segítségüket, hogy mit tudok tenni, hogy visszakapjam az átutalt összeget. Előre is köszönöm a segítségüket.
Üdvözlettel: M


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Online bútorboltból rendeltem egy kanapét, ahol a képen barnás színe volt a bútornak, de a biztonság kedvéért rá és kérdeztem az üzletben, hogy biztosan barna-e, nehogy szürke legyen, mert szürkét semmiképpen nem szerettem volna.
Ehhez képest a kihozott bútor szürke, egy kárpitos szakember is rögtön szürkének mondta, anélkül hogy én említettem volna a színét.
Benne vagyunk még a 14 napos elállásba, (november 19-én vettem át a bútort), de a bútorbolt „kekeckedik”, hogy az eredeti csomagoláson lévő valamilyen etikettről fotót kérnek. Semminemű eredeti csomagolást nem tudok részükre megküldeni, mert az már nincs meg.
Ezenkívül a kárpitos szakember átnézte a terméket, és azt javasolta mindenképpen küldessem vissza, mert a kárpitozása sem lett helyesen megcsinálva, pár hónap múlva úgymond kuka a kanapé. Ezeket leírtam a Bútorboltnak is, kértem szíves segítségüket, hogy vegyék vissza a bútort és adják vissza a pénzemet. 26 év után vettem új kanapét, nálam egy bútor minimum ennyi ideig tart, nem állok úgy anyagilag, hogy néhány hónap után kanapékat dobáljak ki és újakat vegyek.
Kérem szíves segítségüket, hogyan tudom érvényesíteni a 14 munkanapos jogomat anélkül, hogy eredeti csomagolást vagy azon lévő etiketteket fotózgassak és bizonyítgassak. A számla megvan az átvétel időpontjával.
Köszönettel: Katalin

Tisztelt Elnök Úr,

az Ön közbenjárására, nem olyan rég jött egy levél, melyben tájékoztattak, hogy a bútort visszaszállítják. Ez a válasz is igen szemérmes volt, mert azt ne közölték benne, hogy díjmentesen avagy az én költségemre, ezért rákérdeztem.
Egyenlőre úgy áll a dolog az összeget visszakapom, az időpontot pedig telefonon fogják egyeztetni velem. Bízom benne, hogy most már minden a megfelelő mederben halad, és nem lesz további gond.
Még egyszer köszönöm a segítségét, üdvözlettel, Katalin

Tisztelt Selmeczi Balázs,

a mai napon végre megtörtént a kanapé elvitele és a vételár visszatérítése. A bútor szállítók nagyon korrektek és rendesek voltak. Köszönök minden segítséget, és kellemes ünnepeket kívánok.
Üdvözlettel: Katalin


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2021.11.19-én az emag Black Friday akciójának keretében rendelést adtam le.
3 különböző terméket rendeltem:
Finish Quantum Max---- megérkezett a rendelt mennyiségben 2021.12.01-én
Tefal serpenyő szett----megérkezett 2021.12.02-én
Persil Color Gél 2x3,5L---- a mai napig (2021.12.16) NEM érkezett meg

A termékeket a megrendeléskor előre fizettem!

Többször telefonáltam elég hosszas várakozás után sem sikerült a telefont felvenniük és bárkivel is személyes beszélnem. 2 db reklamációs űrlapot töltöttem ki különböző időpontokban. Automatikus választ megkaptam, melyben jelezték, hogy reklamációmat rögzítették hamarosan felveszik a kapcsolatot velem, ami a mai napig nem történt meg.
Semmilyen megkeresést nem kaptam, nem tudom, hogy azért nem szállítanak, mert hiánycikk a termék, vagy nem fogom megkapni, vagy várjak még.
Segítségüket szeretném kérni! Amennyiben lehetséges szeretném megkapni a megrendelt és kifizetett termékemet, amennyiben ez nem lehetséges a kifizetett pénzemet szeretném visszakapni!
Segítségüket előre is köszönöm! Kellemes Karácsonyi Ünnepeket kívánok!
Üdvözlettel Brigitta

Tisztelt Uram,

Az logisztikai hiba elhárítása után a probléma orvoslásra került, az Ügyfél megkapta a szükséges tájékoztatást.
További szép napot kívánok, eMAG


Tisztelt fogyasztóvédők!

Az xxxlutz bútor áruházban rendeltem 2021. augusztus 13-án egy komplett nappali bútort illetve kanapét. Írtunk szerződést legkésőbbi szállítás a 46. hét ( november közepe). Befizettem 877 ezer forint előleget.
Először a 42. hétre igazolták vissza, majd a 46. hétre. A rendelésem fele (kanapé) megérkezett a 48. héten. Közölték 6 hónap várakozás után, hogy a gyártójuk már nem gyártja az egyik bútor elemet, amit rendeltem, és mutattak egy majdnem kézzel skiccelt rajzot, hogy mit adnának helyette.
Ekkor eléggé kiborultam, és mondtam ha decemberig leszállítják és összerakják a lakásomon, nem fogok kötbér követeléssel hozzájuk fordulni. Mindent megígértek (telefonon több mint 100-szor hívtam őket a hat hónap alatt) segítséget nem kaptam, időpontot, hogy mikor kapok bútort nem tudtak mondani.
Majdnem egymillió forintom náluk van augusztus óta.
Pár napja jött egy levél, hogy legkorábban 2022 február második hetében, tudom megkapni a rendelésem. Az áruház igazgatóság szerint, jogomban áll elállni a rendeléstől, de ők kötbért nem fizetnek.
Már így is kaptam ugye 240 ezer forint kedvezményt azzal, hogy kiszállítják és összerakják nekem további költségek nélkül a lakásomon. Persze ez sem történt meg.. Agyrém!! Ahogy az is, hogy 3 km-re az áruháztól, 90.000 forintért szállítanak ki.
Csak reménykedni tudok, hogy egy év várakozás után lesz bútorom, és nem kell vissza perelnem a befizetett előleget.
Üdvözlettel, MGY

Tisztelt Selmeczi Úr!

Megkaptuk levelét. Sajnos a vásárló beazonosításához a szerződésszámára van szükségünk. Sajnos a lenti levélből ez nem derül ki, sem pedig az, hogy melyik áruházunkban történt a vásárlás.
Kérem, segítsenek valamelyik információval, hogy a megfelelő személynek továbbíthassam a levelet!
Üdvözlettel: XXXLutz Servicecenter

A rendelés idejét, az előleg összegét, a vásárló nevét, a szállítás időpontját megadtuk az áruháznak. A vásárló többször panaszt tett, esetét kivizsgálták. Akkor vajon miért ne tudnák beazonosítani a vevőt? (FVA)

Botrányos ügyintézés


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget vagy tanácsot szeretnék kérni önöktől, hogy mit lehet tenni egy olyan ügyben, ahol a Telly.hu online üzlettől megkaptam a terméket, de a számlát és a jótállási jegyet, amihez vásároltam + 1évet, azokat viszont nem kaptam meg. És úgy tűnik a termék hibás. A weboldalukon már 2x írtam nekik, és külön e-mailt is írtam, de semmi visszajelzést nem kapok.
Telefonszám amit nagy nehezen találtam hozzájuk az ki van kapcsolva. Telephelyek van, de Veszprém egy kicsit messze van, hogy csak úgy leugorjak hozzájuk. Mellékelem a fotókat, amik vannak.
Várom a visszajelzésüket, és nagyon köszönöm előre is a segítséget, Szilvia

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Az említett rendelést 2021.12.05-én került feladásra. 2021.12.08-án vette át Szilvia. A magyar jogszabály szerint teljesítéstől 8 napig lehetőségünk van a számlát kiállítani. Az említett rendelés utánvétes rendelés volt, mivel rengeteg csomag nem vesznek át, ezért nem rögtön szoktuk kiállítani az utánvétes számlát, hanem amikor megkapjuk a frissítést a futárszolgálattól, hogy átvették a csomagot.
A hölgynek kollégánk tegnapi napon írt egy segítséget nyújtó e-mailt, hogy mi a teendő eszközével, mert nem tudta sikeresen párosítani. Időközben a számla és garancia levele is kiállításra került.
Nagyon sajnáljuk, hogy kedves Szilvia nem elégedett kiszolgálásunkkal, de sajnos a COVID19 okozta nehézségek és az ünnepek nagyon leterhelik munkatársainkat. Ezúton is szeretnénk elnézést kérni tőle és megköszönni türelmét! Amennyiben segíthetünk még valamiben kérjük jelezzék.
Üdvözlettel, Telly.hu csapata, www.telly.huhu

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2021.11.27-én rendeltem az z EMAG-tól több terméket.
2021.11.30-án megérkezett a csomag postapontra. A dobozban 4 termék helyett csak 3 volt. Szerencsére postán vettem át, ahol a postás hölgy előtt bontottam fel. A posta vezetőjének köszönhetően jegyzőkönyv is készült az esetről.
A csomag feladáskori súlya 440 g volt, egy termék pedig 127 g-os, tehát eredetileg sem lehetett benne mind a 4 db. Megírtam az esetet az EMAG-nak (csatoltam a postán készült jegyzőkönyvet is), semmi reakció. Telefonáltam, iszonyatos sok várakozás után tudtam "ügyintézővel" beszélni, ő azt mondta, több nap, amíg a raktár válaszol, hogy ők hibáztak-e és tudnak-e másikat küldeni.
Az esetet tőlem vizsgálhatják még hetekig, de én szeretném mielőbb megkapni a terméket vagy visszakapni a pénzt. Bizonyítani tudom, hogy hiányos volt a csomag. Kifizettem valamit, amit nem kaptam meg, és csak annyit mondanak, hogy VÁRJAK! Időközben messenger-en is felvettem a céggel a kapcsolatot, ahol panaszomra az ügyintéző egy mosolygó fejjel reagált, illetve a türelmemet kérte. Azt nem tudom, meddig kéne várni? A terméket karácsonyra vettem, ha nem tudnak helyette másikat szállítani, pótolnom kéne. Ehhez viszont mielőbb tudnom kéne, mi fog történni. Jelen pillanatban minden elérhetőségen csak azt kapom, hogy VÁRJAK TÜRELEMMEL, de nem tudom mi tart ennyi ideig, és meddig kéne még várnom.
Kérem segítsenek! A rendelési azonosítóm: 1116950831 Tisztelettel: HK


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Egy a Magyar Posta vámkezelési gyakorlatát érintő csoportos panasz (8 fő) kapcsán szeretném a segítségüket kérni.
Szeptember hónap folyamán többen azzal szembesültünk, hogy egy pár tízezer forint értékű, külföldről rendelt csomagra, több millió forint összegű Áfát számlázott ki számunkra a Magyar Posta. Csatolva küldök egy példát a vámhatározatról, melyet egy 97 USD értékű csomag után küldtek ki részemre.
Természetesen a határozat kézhezvételét követően azonnal elküldtem a felülbíráláshoz szükséges dokumentumokat a Posta részére, a panaszt is megtettem, azonban egy automatikus válaszüzenetet leszámítva azóta sem kaptam visszajelzést. Miután telefonon kértem tájékoztatást, annyit tudtak segíteni, hogy 120 nap az elbírálás ideje, addig a csomagot a reptérre szállítják. Ekkor kerültem kapcsolatba több emberrel is, akik hasonlókat tapasztaltak, és ekkor döntöttünk úgy, hogy szeretnénk közösen panaszt tenni, azonban az ügyfélkapus egyéni bejelentésen túl, nem tudjuk, közösen hogyan nyújthatnánk be panaszunkat.
Az érintettek nevét és a küldeményeik csomagszámát szintén csatolva küldöm.
A több millió forintos áfa és vámteher megállapítása a 100 USD értéket el nem érő csomagokra elképesztő hiba, mely nem egyetlen esetben történt meg, mégsem vette észre a Postánál egyetlen alkalmazott sem. Ezek alapján az Áfa és vámteher megállapítása a Magyar Postánál teljesen kontrollálatlan és megtévesztő, a fogyasztóknak okozott károkért pedig senki nem vállalja a felelősséget:

a 120 napos elbírálás során a rendelt termékek szavatossága sok esetben lejár

a csomagok reptérre szállítása során elveszik, de olyan példa is előfordult, akinek a csomagját végül visszaküldték a feladónak, annak ellenére, hogy a kérelmeket időben benyújtotta

Annak ellenére, hogy mindannyian jeleztük panaszunkat, mégsem ajánlottak pl. gyorsabb reklamációs ügyintézést. Olyan eset is megtörtént, ahol ugyanarra a csomagra többször fizettették ki a vám- és ÁFA terhet (ráadásul különböző értékben). Semmilyen számítást nem küldenek arról, milyen módon lett kiróva a teher, mi a teher alapja, milyen plusz költségek kerülnek felszámításra.
Mindezek mellett pedig a csomagok eltűnése illetve visszaküldése könnyedén azt eredményezheti, hogy egyes cégek nem fognak a jövőben az országba árut szállítani.
Hogyan járhatnánk el ez ügyben, úgy, hogy jelenlegi kárunk is megtérítésre kerüljön, és a jövőben hasonló ne forduljon elő külföldről érkező csomagok rendelése során? Köszönöm.
Tisztelettel: ZS.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

2021. július elsejétől az európai uniós jogszabályok változása miatt minden Európai Unión kívülről érkező küldemény vámeljárás köteles és áfát kell utána fizetni, 150 euró érték felett pedig vámot is. A Magyar Posta ezekről a küldeményekről megkapja az adatokat (érték, szállítási díj, címzett, feladó, tartalom) elektronikusan és ezek alapján számolja fel az áfát, esetlegesen a vámot, illetve érték szerint a vámkezelési díjat, majd küldi ezt a vámhatósághoz.
Sajnos, mi is tapasztaltuk és ügyfél visszajelzésekből is tudjuk, hogy a beérkezett adatok nem minden esetben helyesek, ezért előfordult, hogy magasabb kifizetési kötelezettséget számoltunk fel. Fontos tudni, hogy a vámeljárás egy automatikusan működő informatikai rendszer, és a Postának nincs joga a beérkezett adatokat felülírni. Ezért az ilyen esetekben, ha már a Posta, vagy a vámhatóság észleli a problémát (extrém magas díjat látunk), akkor a feladó postával, futárszolgálattal egyeztet az adatokról és a válasz alapján módosítja azt, ha pedig az ügyfél jelzi a túlzó díjat, akkor ügyfélszolgálati bejelentéssel, az eset kivizsgálásával és az adatok egyeztetésével, újabb vámhatósági eljárással rendeződhet csak a probléma.
Mindez – a legnagyobb igyekezetünk ellenére is – időigényes folyamat. Melynek csak egy igen kis része az, amire a Postának ráhatása van. Az ügyfél által említett 120 nap azonban nem a Posta, hanem a vámhatóság maximális felülvizsgálati határideje. Bízunk benne, hogy ennél lényegesen kevesebb idő szüksége ahhoz, hogy ezeket a problémás ügyeket a NAV-val közösen megoldjuk.
A levélhez csatolt küldeményazonosító listát megnéztük, és az ott szereplő 18 küldemény aktuális státuszát megvizsgáltuk.
Azt látjuk, hogy ezekből 17 küldeményt már kézbesítettünk, és egy küldemény sorsa még tisztázatlan. Igyekszünk ezt is megvizsgálni.
A kellemetlenségek miatt az ügyfelektől ezúton is elnézést kérünk.
A Magyar Posta folyamatosan frissíti, fejleszti rendszerét, hogy az ilyen hibákat a rendszer automatikusan kiszűrje.
Üdvözlettel: Panulin Ildikó, szóvivő, Magyar Posta Zrt., Társasági Kommunikációs Osztály

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm az utánajárást, a csomagokat megkaptuk.
Üdvözlettel: ZS.


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2021 november elején rendeltem egy olyan fogyasztóport, amit úgy reklámoztak, hogy csak gyógynövényekből áll. Amikor felhívtak telefonon az illető közölte: a 9.700 Ft-s doboz árát leengedték 8.000 Ft-ra, de 4 darabot kell belőle venni. Ugyan ez 32.000 Ft, de kapok +1 dobozt. Elmondta, hogy semmi mellékhatása sincs és szép lassan olvadnak le rólam a kilók. Mivel 2 infarktuson vagyok túl és a lábaimat is nagyon terheli ez a +12kg, úgy gondoltam belevágok.
Meg is érkeztek a dobozok és november 6.-tól el kezdtem az előírásoknak megfelelően szedni. 32 nap telt el azóta, de 1 kg-t sem fogytam. Próbáltam megkeresni őket, de elérhetetlenek. A honlapjuk óriási és tele a sok megelégedett vevővel (gondolom ők írták). Amikor felhívtak elmentettem a számukat: 06/1/234-4980. Ezt felvették, de bármit mondtam nem is válaszoltak. A honlapjuk GUAVITAL jelenleg is működik!
Kérem segítsenek, hogy ez után ne legyen több károsult, ha engem már így átvertek. Aljasság, hogy a lelkiismeret teljes hiányával verik át a beteg embereket, akik bizalommal fordulnak hozzájuk!
Tisztelettel, SZ


Tisztelt Cím,

A napokban rendeltem az interneten egy komódot, ami rendben meg is érkezett. Kibontás után azonban kiderült, hogy a honlap által ígért olajozott, tömörfa bútor helyett MDF bútort kaptam. E- mail-ben, telefonon sem tudom a céget elérni.
Sajnos többször kényszerültem mostanában internetes vásárlásra, amitől egyre jobban tartok, mivel többször csalódtam a vásárolt termekben. A termékek cseréjével többnyire megoldódott a helyzet.
Ez utóbbi eset azonban már bosszant. Vajon hány ember fog még ennek vagy más hasonló módon működő cégnek a csapdájába kerülni?
Az említett oldal.:
 https://www.estilofina.hu/?gclid=CjwKCAiAhreNBhAYEiwAFGGKPLElPtHDzlP0yuKQMuoqX2adLcNVnNoY_J5BTO-Dx36NFxIc-JMB0BoCUQkQAvD_BwE
Szeretnék információt kérni Önöktől, hogy mit lehet tenni ebben a helyzetben?!
Köszönettel, Gabi

Tisztelt Fogyasztóvédő,

elnézést kérünk a kialakult kellemetlenség miatt.
Tudomásunkon kívül maradt hogy a termék kivitele meglett változtatva, ezért keletkezett ki honlapunkon a hiba amit már javítottunk. A vásárlónkkal már szintén felvettük a kapcsolatot a probléma megoldására.
Köszönöm és üdvözlettel / S pozdravom / Kind regards, Enikő Sándor, Online eladó / Sales Estilofina s.r.o.

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönöm a gyors reagálást. Valóban megkerestek, miután Önök kapcsolatba léptek velük.
Felajánlottak 10% visszatérítést az árból. Nem tudom, mit kezdjek a helyzettel, mert a bútoraikat jó ideje nézegetem és azóta változatlan a termékinfó róluk. Több “kiszemeltem” volt. Kizárt dolog, hogy nem rendeltek azóta belőlük és nem “bukott” ki a hiba…
Ködösítésnek érzem a válaszukat, főleg azok után, hogy a tegnapi többszöri keresésére nem reagáltak. Nem ajánlottak cserét, visszatérítést sem, holott szerintem jogom lenne ehhez.
Én mindenesetre egyre inkább bizalmamat vesztem az internetes vásárlásban, de bízom benne, hogy nem sokan járnak így, mint én. Köszönöm a közbenjárását!
Tisztelettel, Gabi


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azzal a kéréssel fordulok Önökhöz, hogy a Hellomall internetes webáruházban történő vásárlással kapcsolatos panaszomat kivizsgálják.
2021. október 31-én vásároltam a fent említett webáruházból. A rendelést követően azonnali (automata) visszaigazolást kaptam a megrendelt 1 db termékről (Hermione nyaklánc).
A termék postaköltséggel növelt vételárát, 3.890 Ft-ot előre utalással rendeztem, melyről banki igazolással rendelkezem. A termék ezen email keltéig, azaz 2021. december elsejéig nem érkezett meg.
Panaszomat 2 alkalommal jeleztem a webáruház oldalán megjelölt kapcsolattartási email címre írt levélben, valamint a webáruház belső üzenetküldő felületén is. Nem kaptam semmiféle választ.
Megpróbáltam a webáruházat üzemeltető Best Tees Shop Kft. budapesti postacímére, illetve Erdélyi Nikoletta ügyvezető postacímére egy-egy ajánlott levelet küldeni.
Ezekben a levelekben kértem, hogy utalják vissza az összeget, vagy küldjék el a megrendelt terméket. Semmilyen formában nem reagáltak, a pénzt nem térítették vissza, emailben nem tájékoztattak, nem kerestek.
Természetesen mindkét címre elküldött ajánlott levél feladóvevényével rendelkezem.
 Szeretném kérni az Önök segítségét!
Csatolom a megrendelést visszaigazoló, valamint a befizetésről szóló dokumentumokat, továbbá a Hellomall webáruház üzemeltetőjének írt levelemet, a két postacímet, melyre az ajánlott leveleket elküldtem.
Várom szíves válaszukat! Remélem, Önök tudnak segíteni! Tisztelettel: Judit

Tisztelt Selmeczi Balázs elnök úr!

Ezúton köszönöm a segítségüket. Az ügyvezető hölgy a mai délután folyamán felhívott, és az imént visszautalta a termék postaköltséggel növelt vételárát.
Tisztelettel: Judit


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

1,5 hónapja, október 16-án rendeltem a gruppi.hu oldalról karácsonyi jégcsapfüzért. A rendelésemet online előre kifizettem postaköltséggel együtt.
Az oldal és a rendelési információk szerint 10 nap a termék feladási határidő de 3 hét alatt mindenképpen meg kell érkeznie a rendelésnek. Sajnos ez esetben az én rendelésem nem érkezett meg a mai napig.
Fel is vettem bő egy hónap múlva a kapcsolatot a gruppi ügyfélszolgálatával e-mailben. 3 nap múlva azt a választ kaptam, hogy az értékesítőt keressem az e-mailben vagy telefonszámon aki 3 munkanapon belül felveszi velem a kapcsolatot. Írtam e-mailt, de mivel 3 nap alatt sem kaptam választ és telefonhívást sem, így egy hétig hívogattam a megadott mobilszámot.
A telefont az első nap senki nem vette fel, majd folyton foglalt volt, a további napokon pedig "ezen a számon előfizető nem kapcsolható" üzenet fogadott. Ekkor telefonon felkerestem a grupp ügyfélszolgálatát, őket meglepően gyorsan el is értem. Ugyanazzal a hölggyel sikerült beszélnem aki az e-mailt is írta. Elmondtam neki, hogy a megadott számon előfizető nem kapcsolható és, hogy az e-mailemre sem kaptam választ. Azt ígérte, felveszi a kapcsolatot a forgalmazóval és lehetőleg még aznap visszahív ha eléri.
Sajnos a mai napig nem hívott a gruppitól sem senki és egy hete már velük sem tudom felvenni a kapcsolatot, mert folyton foglalt, 6-7 perc várakozás után pedig megszakad a vonal. Ismételten írtam e-mailt, hogy szeretném visszakapni a rendelésem árát vagy a terméket végre. Sajnos választ azóta sem kaptam.
A forgalmazót azóta is többször próbáltam elérni de vagy ismét foglalat a vonal vagy az ezen a számon előfizető nem kapcsolható szöveg válaszolt.
A forgalmazó megadott elérhetőségei: helpdesk.globalxtradekft@gmail.com, 06-30/119 1901 Sem az email üzenetek sem a telefonhívások nem vezetnek célhoz.
Mit tudnék tenni, hogy a pénzem vagy a terméket megkapjam?
Köszönöm szépen megtisztelő válaszukat! V.

Tisztelt Uram!

Szeretném megköszönni a közbenjárásukat. Tegnap délelőtt mind a gruppi, mind pedig a beszállító megkeresett és ígéretet kaptam a termék árának visszatérítésére. Megadtam a számlaszámom nekik, várom az utalást.
Jelezni fogom Önöknek ha megérkezett a pénzem. Szeretném megköszönni, hogy ilyen gyorsan és eredményesen tudtak eljárni. Jó egészséget kívánok a további munkájukhoz.
Üdvözlettel: V.


Az alábbi két weboldal egyazon cégé.
Címük, számlaszámuk vevőkárosító gyakorlatuk megegyezik. Vigyázni kell velük! (FVA)

https://azsiacenter.com/content/elerhetosegeink-8
és
https://kinaiwebaruhaz.hu/content/elerhetosegeink-20
 



Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azzal a panasszal fordulok önökhöz, hogy a https://kinaiwebaruhaz.hu/ oldalról rendeltem 2021. 08.29.-én amit (szerintük) 2021.09.13.án szállítottak ki. Előre ki is fizettem a termékeket.
Szállítási határidőnek legvégső esetben is max.50 munkanapot vállaltak. A csomag nem érkezett meg. Az ügyfélszolgálatra írtam már háromszor, de nem válaszolnak, ill. automata üzenet jön csak válaszként, mindig ugyanaz.
Telefonon nem lehet felhívni őket, mert azóta megszüntették, és a weboldalról is eltávolították. Mit tehetek ilyenkor, hogy visszakapjam a pénzem ?
Köszönöm, Tisztelettel: Zoltán

Kedves Alapítvány,
köszönjük levelét. A szóban forgó ügyfél már visszakapta a vételárat.
Tisztelettel vevoszolgalat@kinaiwebaruhaz.hu

Kedves Selmeczi Úr,,
Valóban visszakaptam közben a befizetett összeget. Köszönöm szépen!
Tisztelettel: Zoltán


Tisztelt fogyasztóvédők!

Az Ázsiacenter webáruházról 2 db terméket rendeletem 2021.07.30.-án, amelynek során a vételárat és a szállítási díjat is átutalással rendeztem. Ezt követően 2021.08.02.-tól „előkészítési folyamatban” státuszba került a megrendelt termét, majd 2021. szeptember 10-én „szállítás” státuszba kerültek megrendelt termékek.
Ezt követően és azóta sem érkezett meg a megrendelt termék. A szállítás alatt lévő termék után érdeklődés miatt a vevoszolgalat@azsiacenter.com e-mail címre 2021. október 11-én és 2021 október 18-án is e-mailt írtam, de választ nem kapta. Továbbá az azsiacenter.com oldalon felüttetett telefonszámon is próbáltam érdeklődni, de az a hívószámon „előfizető nem kapcsolható” jelzés volt. megjegyezném, hogy azóta a weboldalon már nincs feltüntetve ez a telefonszám.
Továbbá a fenti weboldalon 2021.10.07-én, 2021.11.25-én és 2021.11.26.-án is üzenetet küldtem az eladónak, hogy nem érkezett meg a megrendelt és kifizetett termék. Az eladótól azóta sem érkezett válasz üzeneteimre.
A fentiek miatt szeretnék Önöktől segítséget kérni, hogy megtudhassam végre, hogy a kifizetett termékek valaha megérkezik-e vagy vissza fizetik–e az összegét.
Előre is köszönöm a közbenjárásukat. Gábor

Kedves Alapítvány,
köszönjük levelét. A visszautalás megtörtént az ügyfél számlájára.
Tisztelettel vevoszolgalat@azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm a közbenjárásukat! A mai napon visszautalták a kifizetett termékek árát. Azt megjegyezném, hogy az Önök közvetítése nélkül semmiféle tájékoztatást nem kaptam volna a webáruháztól.
Többszöri megkeresésem ellenére sem vették fel velem a kapcsolatot, addig amíg Önök meg nem keresték a problémámmal az Ázsiacenter vevőszolgálatát. Köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel: Gábor




<„Minek letölteni az eMAG appot?” – úgysem működik.

Tisztelt Cím,

November 19-én rendeltem tőlük egy videókártyát (199.990 Ft-ért), melyet megkaptam, viszont a termék hibás. Amikor „gondol egyet” kikapcsol és a feladatkezelőben a 6 gb helyett 4 gb memóriát ír ki.
Többször próbáltam az eMagot keresni telefonon de nem sikerült Továbbá jelezném, hogy a honlapjukon és mobil applikációban sem működik a termék visszaküldés űrlap. Folyamatosan hibát jelez.
Szeretném kérni, hogy vagy utalják vissza a pénzt vagy adjanak egy hibátlan terméket. B.


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Leírnám rossz tapasztalatomat az alábbi üzemanyag tankolással kapcsolatban.
A múlt hét pénteken (2021.11. 26) dízel üzemanyagot tankoltam Püspökladányban a MOL benzinkútnál. (Püspökladány, Keleti sor 17, 4150)
Az említett benzinkútnál 5 töltőállomás van.
Mivel üres volt a benzinkút, én voltam az egyetlen vásárló, kocsimmal a 2-es számú kúthoz álltam. A 2-es kút van legelöl, a shophoz a legközelebb.
A benzinkút hirdetőtábláján az államilag garantált üzemanyagárak szerepeltek (480 Ft) mind a két üzemanyagra, amikor fizettem viszont azt láttam, hogy a drágább üzemanyagot (EVO DISEL PLUSZ) kaptam szándékom ellenére. Mint akkor kiderült ez 539 Ft literenként.

Amikor ezt szóvá tettem a tulajdonosnak akkor kinevetett, hogy miért nem tájékozódtam az árakról, Ő „nem is köteles olcsó dízelt tartani” - mondta.
Mielőtt beálltam tankolni láttam az árakat a világító hirdetőtáblán, de azt már nem vettem észre, hogy az első három kútnál a szavatolt áron csak benzint lehet venni, az olcsóbbik gázolajnál az van kiírva, hogy üzemen kívül.
Hátul oldalt van lehetőség az olcsóbbat venni ha valaki ismeri a helyi szokásokat és kifejezetten keresi azokat a töltőállomásokat ahol ezeket tankolhatja. Ezt a lehetőséget egy átutazó autós nem tudja és nem is veszi észre, csak ha kifejezetten keresi.
Tehát az első három (1-es, 2-es, 4-es) kútnál (amik a bolthoz közelebb vannak), ha megszokásból áll be valaki tankolni akkor esélye sincs, hogy az olcsóbb üzemanyagot vegye.
Üdvözlettel, M


Tisztelt fogyasztóvédelmis,

A előző hónapban vásároltam egy IPhone 12-t - 2 év hűség idővel és 4.500 Ft-os havidíjjal. E mellett van nekem még korlátlan internet előfizetésem a Telenornál, amelynek a sím kártyáját sajnos nem tudom használni a potom 300.000 Ft-os készülékbe.
A szolgáltató hárít, hogy az iPhone 15.1 frissítés hozta ezt a gondot, de nem a készülékkel van a gond. Nem hárítja át az Apple-re, de nem is vállalja magára. Most ott tartok, hogy kértem műszaki segítséget és közöltem velük, hogy ha nem oldódik meg eme hiba, nem vagyok hajlandó fizetni a készülékért.
Én készülék cserét szeretnek, ha nem oldódik meg, mert így a nem teljes funkcionalitásával tudom használni .
Üdvözlettel, N.


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Múlt hét pénteken (2021. nov.19.) rendeltem meg az https://aqua.hu/ webáruházban egy Candy CDPH 1L952W szabadon álló mosogatógép fehér terméket. A terméket még aznap a telephelyükön (1048 Budapest Tenkefürdő u. 5.) sérülésmentes csomagolásban átvettem.
A terméket ajándékba vettem a lányomnak, ezért amikor másnap (szombaton) kicsomagoltuk meglepődve tapasztaltam, hogy szépséghibás terméket kaptam, amiről az eladó nem tájékoztatott. Természetesen ajándékról lévén szó, felhívtam az ügyfélszolgálatukat hogy mi a teendő, ahol azt mondták, hogy fényképezzem le a berendezést, majd hogy vigyem vissza a telephelyre, még nyitva vannak.

Vissza is szállítottuk több mint 70 éves édesapámmal a berendezést, visszavitelkor megállapították, hogy a csomagolás még mindig sérülésmentes. A három munkanapon belüli cserét azonban megtagadták, mondván, hogy nincs kompetens személy, aki erről dönthet és telefonon sem érhető el, így az egyetlen lehetőségünk az volt, hogy ún. 72 órás szervizre átveszik a terméket, amiről adtak is egy jegyzőkönyvet, melyet csatolok.
A 72 óra letelt és érdemi választ nem kaptam a cégtől csupán azt, hogy további türelmemet kérik. A cég elismeri, hogy értékcsökkenés következett be. A termék szépséghibáját nem én okoztam.
Szeretnék egy ép készülékhez jutni, vagy amennyiben ez nem lehetséges, akkor visszakapni a pénzemet, hogy vehessek máshol egyet.
Közvetlenül a kicsomagolás után készített fényképeket, a társasággal való levelezésemet és az említett jegyzőkönyvet csatolom. Kérem segítségüket.
Előre is köszönettel, derűs napokat kívánva, Miklós

Tisztelt Selmeczi úr!

Küldtek egy email-t, mely szerint visszautalják az összeget.
Elküldtem a bankszámlaszámomat nekik és miközben ezt a levelet írom önnek megnéztem, vissza is utalták az összeget. Fogok rendelni egy új gépet, egy másik webáruházban tervezem megrendelni, velük pozitív tapasztalataim vannak. Nagyon köszönöm segítségét az ügyben, végtelenül hálás vagyok érte!
üdvözlettel, Miklós Boldog, békés karácsonyt és csodálatos új évet kívánok!


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Olyan ügyben fordulok Önökhöz, hogy november 8-án rendeltem a Monobrand Kft. oldaláról egy Tamaris bokacsizmát. Azonnal ki is fizettem bankkártyával (34.592Ft) a Barion rendszerén keresztül.
A küldemény november 18án meg is érkezett és az összeget ismét ki kellett fizetnem a futárnak (szintén bankkártyán keresztül történt). Még aznap küldtem e-mailt a Kftnek, másnap kaptam választ, hogy az visszautalást elindították. Azóta próbáltam őket többször is hívni, illetve e-maileket is írtam, semmi válasz. Az összeg azóta nem érkezett meg.
A cég adatai: Monobrand Kft., 1152 Budapest, Szentmihályi út 137.
Várom válaszukat mit tehetek! Üdvözlettel: B.
 

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A pénz visszautalást elindítottuk Barion rendszeren keresztül a vásárló részére.
Tisztelettel: Monobrand kft.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2021.11.09-én szerettem volna rendelni egy iPhone 13 pro 128GB, space-grey, készüléket az iphoneklinika.hu webshopján.
A webshopon keresztül viszont nem tudtam leadni a rendelésem, ezért felhívtam a honlapon megadott telefonszámot (+36 30 304 1304), hogy bejelentsem a hibát. Szukk Tamás, a bolt tulajdonosa felajánlotta a segítségét, hogy rögzíti a rendelést és küldi a számlát. A számlát megkaptam, rendeztem az összeget és vártam a másnapra ígért jelzést, hogy mikor vehetem át a készüléket.
Másnap, 11.10-én jött a hívás, hogy sajnos ma nem kaptak készüléket, de majd holnap (11.11) fognak! Az már "110%, hogy maximum 1 órára megérkezik a készülék” - ígérte.
 11.11-én odamentem a 1042 Budapest, STOP SHOP, Árpád út 183-185 címen lévő iPhone Klinika nevű üzlethez. Szinte az ajtó előtt csörgött a telefonom, hogy ma sem lesz meg a kért készülék, "majd holnap (11.12)”. Mindenesetre, ha már ott voltam bementem, hátha találkozom azzal akivel telefonon beszéltem. Nem így történt, a személyzet pedig nem tudott semmiről.
11.12-én sem jött meg a készülék. Ekkor jeleztem Szukk Tamás felé a +36 30 288 9273-as telefonszámon és az info@iphoneklnikika.hu e-mail címen, hogy mivel nem sikerült teljesíteni az ígért időpont(ok)ban a rendelést, így lemondom és visszakérem a vételárat. (Ennek a terméknek a vételára 429 eFt.)
Kértem a számla sztornózását és az összeg visszautalását. Ígéretet kaptam, azonban se sztornó számlát, se visszautalást nem. Végül csak megkaptam a sztornószámlát és egy újabb ígéretet, ezúttal e-mail-ben is, ahol azt ígérte 11.14-e 10 óráig rendezi a visszautalást.
(Telefonban még 11.13-a 10 órát ígért. ) Nem történt meg az utalást 13-án sem, arra hivatkozva, idézem: "nincs elég pénze hozzá”. Elmentem és beírtam a Vásárlók könyvébe, amiről van másolatom is.
Milyen további lépéseket tudok tenni?
Üdvözlettel, K

Tisztelt Elnök Úr!

Bevált tanácsa mit tegyek és az is, hogy írt nekik! Végre megkaptam az utalást! Köszi az eddigi segítséget! További szép napot!
Üdvözlettel, K


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni.
2021.06.02.-án átutalással vásároltam az aliexpressz.hu oldalról 5 db konyhai mérleget. Ennek értékét át is utaltam. (Redbay Europe Limited, 72B Ranelagh rd, W55RP London, United Kingdom) 06.21.-én kérdeztem rá először, hogy mikor érkezik meg a termék.
A válaszuk az volt: " Tisztelt Megrendelőnk! A termék beszerzés alatt áll, előreláthatólag 5 hét(!) múlva kerül szállításra."
Augusztus 26.-án ismét rákérdeztem, akkor azt írták: " Szállítási idő a posta függvényében 7-75 munkanap között alakul. Türelmét kérjük a rendelés érkezéséig! A szállítás időpontja a szállításra adástól számítódik."
Szeptember 5.-én ismét rákérdeztem a válasz szóról szóra ugyanaz volt:
"Szállítási idő a posta függvényében 7-75 munkanap között alakul.
Türelmét kérjük a rendelés érkezéséig! A szállítás időpontja a szállításra adástól számítódik."
Szeptember 6.-án írtam, "Az utalás már 78 munkanapja történt. Már júniusban is azt írták, hogy 5 hét múlva kerül szállításra.
Ez már nagyon letelt. Kérném a visszautalást, nem várok tovább."
Válaszuk szept. 16.-án:
„Szállítási határidő: 2021. OKTÓBER 22. (PÉNTEK)
Webshop Ügyfélszolgálat 2021-07-09 13:11:06
Tisztelettel: Kovács Andrea, Ügyfélszolgálati referens "
Október 27.-én ismét írtam: "A szállítási határidő is letelt. Az áru nem érkezett meg. Erre már nincs mentség. Kérném a pénzem visszautalását.”
Már válaszra sem méltattak.
Most november közepe van, Sem a visszautalás vagy az áru nem érkezett meg június 2.-a óta. A rendeléstől és fizetéstől számítva 5,5 hónapja.
Kérem segítsenek mit tehetek, hogy vagy az áruhoz, vagy a pénzemhez jussak. Köszönettel várom válaszukat.
Tisztelettel: M

Tisztelt Alapítvány,
Az utalást elvégezték a kollégák. Tisztelettel: vevoszolgalat@aliexpressz.hu

Tisztelt Selmeczi Balázs!

5 és fél hónapja várok a termékre vagy a vételár visszautalására, hiába teszek többször is panaszt. Semmi nem történt végül választ sem kaptam tőlük. Most végre visszautalták a vételárat. 1 hét alatt sikerült önöknek elintézni.
Nagyon köszönöm segítségüket! Üdvözlettel: M.


Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet,

2021.04.15.-én vásároltam egy trambulint a Praktiker Kft.-től. Ennek a rugóvédő része szétszakadt. Jeleztem ezt telefonon a Praktiker ügyfélszolgálatának 2021.10.11.-én, ahol egy jegyzőkönyvet vettek fel és azt mondták keresni fognak.
Nyilván ez nem egy olyan termék, amit csak úgy visszavisz a ember. Mondtam a hölgynek, hogy nem szeretném a javítását. Ki tudja milyen lesz, ha ezt megvarrják. Senki nem hívott három héten keresztül. Újra hívtam az ügyfélszolgálatot, 2021.11.04.-én, ahol rögzítettek meg egy jegyzőkönyvet.
Semmi válasz, 2021.11.11.-én írtam nekik, amire két nappal később azt a válasz mailt kaptam, hogy rögzítettek megint csak egy jegyzőkönyvben. Érdemi megoldás nincs a problémákra.
Mit lehet ilyenkor tenni? Kihez lehet fordulni?
Köszönettel: LV

Tisztelt Selmeczi Balázs,

köszönjük, hogy megkereste Társaságunkat! Vásárlónkkal az érintett áruházunk felvette a kapcsolatot, és termékreklamációjának rendezésében megállapodtak.
Üdvözlettel: Praktiker Vevőszolgálat

Tisztelt Elnök Úr,

Le kellett fotózni a terméket és visszahívtak, hogy visszakapom az árat. Köszönöm a közbenjárást.
Üdvözlettel, LV


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Tisztelettel szeretném segítségüket kérni a Hellomelo webáruháztól rendelt termékkel kapcsolatban.
Munkavédelmi sapkát rendelt a fiam 16.591 Ft értékben, a fizetést előre utalással kérték, az átutalás 2021.06.25-én megtörtént. A számlát el is küldték SAFE WORK SOLUTIONS Kft. által kiállítva. Azóta (közel 5 hónapja!) sem e-mailben nem válaszolnak, sem telefonon nem elérhetőek, a megrendelt terméket nem küldték, a befizetett összeget nem utalták vissza.
A fogyasztovedelem.hu oldalon több panaszt találtam a Hellomelo webáruházzal kapcsolatban. Nekem úgy tűnik ez a Hellomelo weboldal a jóhiszemű vásárlók, megrendelők megkárosítására specializálódott. Azóta több helyen találtam panaszt a webáruházzal kapcsolatban.
Szíves tanácsukat vagy segítségüket szeretném kérni. Az lenne a legegyszerűbb ha el lehetne érni, hogy az átutalt összeget visszafizessék, de sajnos nem elérhetőek.
Előre is köszönöm szíves segítségüket! Tisztelettel: V.


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Szeretném a segítségüket kérni az IKEA hiányos kiszállítása miatt.
2 hónapja, szeptember 15-én rendeltünk az IKEÁ-tól komplett konyhabútort, kb. 1,5 millió Ft értékben.
Az ütemezett kiszállítás időpontja sajnos (az utolsó pillanatban közbe jött ügyek miatt) nem felelt meg nekünk, ezt jeleztük is az IKEA felé, de végül nem módosítottak rajta (visszahívást ígértek, ám ez elmaradt), mi pedig megbeszéltük az építkezés kivitelezőjével, hogy átveszi a szállítmányt.
A beszerelés során szept. 24. és 25-én fedeztük fel, hogy két termék (Matmässig főzőlap,Säljan munkalap hiányzik. Ezeket azonnal jeleztem az IKEA-nak.
Annak ellenére, hogy az IKEA ügyfélszolgálatán szóban biztosítottak minket, hogy minden bizonnyal pótolni fogják a hiányt, illetve vissza fogják utalni a hiányzó termékek árát - miután a beépítés folytatása érdekében természetesen "újra" beszereztük mindkét terméket - a panaszunkat, a készlet ellenőrzésre és kamerás ellenőrzésre hivatkozva elutasították.
Sajnos, azt már nem ellenőrizték, hogy a szállítás során, mielőtt még hozzánk megérkezett volna, nem tűnt-e el a két termék.
A 2. panaszlevelünkre kapott válasz szerint, mivel az átvevő aláírta a szállítólevelet, ezért nem fogadják el a reklamációt. Ezt azért furcsálljuk, mert a házban maradt egy aláíratlan szállítólevél, valamint két ismerős is rendelt a közelmúltban konyhabútort az IKEÁ-tól, náluk a kiszállításkor a szállítócég azt kommunikálta, hogy nem is érdemes ellenőrizni egyesével a termékeket, ha valami hiányzik, nyugodtan lehet reklamálni, és az IKEA pótolja a hiányosságokat. Ehhez képest, a valóság sajnos nem ezt mutatta.
Ebben az ügyben kérnénk a segítségét, szeretnénk visszakapni a meg nem érkezett termékek árát.
Köszönettel: Eszter Tisztelt

Selmeczi Balázs,

egyeztettük munkatársainkkal a panaszos esetet.
A vásárló többször egyeztetett telefonos ügyfélszolgálati munkatársainkkal. Kollégáink az összegyűjtött információk alapján utasították el Vásárló reklamációját.

• A termékek átadásának során a vásárló nem volt a helyszínen, a beszerelés során derült ki, hogy kettő termék hiányzik.

• A termék hiányt az átvételkor a szállítólevélen nem jelezte az, aki átvette a megrendelést.

• Ezeket a vásárló megvásárolta az áruházban, bízva abban, hogy az IKEA visszafizeti azok árát abból kifolyólag, hogy az IKEA hibázott.

A panasz rögzítését követően, az IKEA leellenőrizte a kapcsolódó készletezési folyamatokat, illetve a kamerás felvételeket is, és arra az eredményre jutott, hogy a termékek kiszállításra kerültek.
Ezek tükrében, elutasította a vásárló visszatérítési igényét. Miután az IKEA informálta a Vásárlót az ügyéhez kapcsolódó vizsgálat eredményéről, a vásárló jelezte az IKEA felé, hogy nem fogadja el a döntést. Az IKEA jegyzőkönyvet rögzített, mely kipostázásra került a vásárlónak. Figyelembe véve a körülményeket, nehéz egyértelműen megállapítani a felelősséget, azonban a fent vázolt ellenőrzések, vizsgálat tényében nem látjuk indokoltnak, hogy a panaszt másképpen kezeljük.
Tisztelettel, IKEA Lakberendezési Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Panasszal szeretnék élni a Sameday futárszolgálattal kapcsolatban.
A Sameday gyorspostaszolgálat az eMAG tulajdonában van. Október 30-án csomagot szerettem volna eljuttatni az emag részére. Ma, november 1515-én a csomag még mindig a raktárukban van, többszöri megkeresésre sem reagálnak, egyetlen nyúlfarknyi választ kaptam: beazonosították, küldik.

A csomag értéke közel 200.000 Ft, semmiféle információval nem láttak el, mi történhetett, mi jelentett elakadást.
Soha egyetlen másik futárszolgálatnál nem tapasztaltam hasonlót, véleményem szerint jobb, ha mindenki messze elkerüli őket.
Most láttam utólag, ezt a futárszolgálatot csupán 1 csillagra értékelik az interneten, az 5-ből.
Kérem segítségüket az ügyben! Köszönettel, G.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük szépen megkeresésüket.
Ügyfelünktől november 3-án kaptunk megkeresést csomagjával kapcsolatosan.
November 3.-tól több email válaszlevelet írtunk az ügyfélnek, 16-án emailben írtuk is az ügyfélnek, hogy mindenképp visszakapja az összeget, kár nem fogja érni. November 20-án elindítottuk az összeg visszautalását, melyről emailben tájékoztattuk a kedves ügyfelet. A Samedy futárszolgálat azon van, hogy mihamarabb és a legjobb feltételekkel kerüljön a csomag a címzetthez, ÁSZF alapján jártunk el, melyről az ügyfelet is értesítettük, hogy folyamatban az ügye, türelmet kértünk, kivizsgálás miatt.
Határidőn belül zártuk le a kedves ügyfél panaszát. ÁSZF alapján 30 nap áll rendelkezésünkre bejelentéstől kezdve, illetve a kárkifizetés megállapításánál 8 nap áll rendelkezésre a visszautalásra.
Az ügyfélnek az email-eket jómagam írtam, telefonszámom is szerepel, nem volt az ügyféltől telefonos megkeresés.
Üdvözlettel, www.sameday.hu Customer, Service

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Szeretném jelezni Önöknek, hogy szeptemberben vásároltam online az emag weboldaláról egy 165.000 Ft-os ágyat. Amit ki is szállítottak. DE HIÁNYOSAN!
Ezt jeleztem azonnal az emag ügyfélszolgálatán.
Hetekig ígérték, hogy a hiányzó alkatrészt elküldikik, s telefonon értesítenek bármi fejlemény van az üggyel. Sajnos sem a hiányzó terméket nem küldték, sem telefonhívás nem volt tőlük!
2 hét szinte mindennapos telefonálás után sem történt semmi, így hát úgy döntöttem vissza küldöm a megrendelt és kifizetett használhatatlan ágyat.
Az ügyintéző segítségével ki is lett töltve a visszaküldő űrlap, ahol jeleztem, hogy nem utalvány formájában szeretném vissza a pénzt, hanem visszautalással.
Az ügyintéző hölgy ajánlásával ismét megrendeltem még az nap az ágyat, mivel a hozzá tartozó matracot már korábban megrendeltem, ez miatt adtam nekik még egy esélyt, mivel a matrac is 70.000 Ft értékű.
Időközben az emag végre visszatérítette az összeget!
A második ágy nyomon követési oldalán szembesültem, hogy a futárszolgálat depójába hiányosan érkezett a termék, e miatt nem tudják kiszállítani. Kezdődött a folyamat elölről, mindennap hívtam az emagot, ahol minden alkalommal mást mondtakak az ügyintézők. Folyamatos hitegetés, mellébeszélés, és a legyek türelemmel választ kaptam. Eltelt 2 hét, majd a legutolsó telefon beszélgetésben jeleztem az ügyintézőnek, hogy elfogyott a türelmem, nem akarok tovább várni!
Kérem a tisztelt Fogyasztóvédőket, hogy nézzenek utána ennek a cégnek, mert ez elfogadhatatlan!
Köszönöm, Tisztelettel, Sz., egy csalódott emag vásárló


Tisztelt Alapítvány!

Körülbelül 4 évente veszek egy télikabátot, most jött el ez az év. Fel is mentem egy honlapra, ahol jóhiszeműségemben megrendeltem egy télikabátot a www.olaniyastore.com oldalról. A kabát körülbelül 4 hét után meg is érkezett, majd ez az átverés fogadott.
Az első képen a megrendelt és kifizetett kabát látható, a második képen pedig ami megérkezett, egy silány, ócska minőségű kabát.
Azonnal jeleztem ezt a problémát a weboldalnak ők visszaírtak, hogy ezt rendeltem ezt is fogadjam el nem kapom vissza a pénzem. Csúnyán átvertek.
Tisztelettel: Norbert

Kedves Fogyasztóvédő!

Elnézést kérünk a kellemetlenségért. Nagyon sajnáljuk, hogy a termék nem felel meg elvárásnak. Beszállítóink felé a problémát jeleztük. Hamarosan jelentkezünk.
Üdvözlettel, Mily, ügyfélszolgálati központ

Tisztelt Elnök Úr,

Kanadában elhunyt rokonunk halotti Anyakönyvi kivonatát kértük postai úton kézbesíteni 2021 Szeptember 21.-én. (Kanadából Magyarországra) A csomag nyomkövető száma határozottan mutatja, hogy a levél megérkezett Magyarországra Szeptember 30.-án. Panaszommal megkerestem a Magyar Posta ügyfélszolgálatát melyben azt a választ kaptam, hogy a rendszerükben nem található a levél, kérjek tájékoztatást a feladótól. A feladó, Kanadai oldal kinyomtatta a részemre, hogy a keresett levél az országunkban van. Miután ezt csatoltam a Magyar Posta részére, a Posta hárítja a felelősséget, kéri, hogy a feladó oldalon indítsak nyomkövetest amit már megtettem, a Kanadai oldal többet nem tehet, az országunkban van a levél.
Az okozott kellemetlenségért gondolom nem felelnek, újra végig kell járni az okmány igénylésének folyamatát.
A levél egy halotti anyakönyvi kivonatot tartalmaz, amelynek lekérési költsége $22. Csatolom a számlát a postai költségről. $22.21 - A nyomkövetésről talált adatokat is megküldöm, amelyet a Kanadai posta nyomtatott k, ill. a Magyar Posta válaszlevelét
Tisztelettel: LK

Tisztelt Levélíró!

Köszönjük, hogy megkereste ügyfélszolgálatunkat. A jelzett problémát kivizsgáljuk, melynek eredményéről a jogszabályoknak megfelelően - legkésőbb a beérkezéstől számított 30 napos elintézési határidőn belül - tájékoztatni fogjuk. Válaszunkig szíves türelmét kérjük.
Üdvözlettel, TTJ ügyfélszolgálati ügyintéző Magyar Posta Zrt., Ügyfélszolgálati Igazgatóság
Tisztelt Selmeczi Balázs!


Sajnáljuk, hogy a Fogyasztóvédő Alapítvány által képviselt LK nem kapta meg az RNxxxxxxx azonosítószámú nemzetközi ajánlott levelet.
Ahogy erről ügyfelüket a kapcsolatos, MPR-xxxxxxxx1 iktatószámú nemzetközi adatszolgáltatási kérésére küldött előzetes értesítésünkben már tájékoztattuk, a küldemény sajnos a mai napig sem érkezett meg a Magyar Posta kezelésébe. A Kanadai Posta nyomkövetésében látható, 2021. szeptember 30-i, Magyarországra történő beérkezés a postazsák érkeztetését jelzi, amelyből azonban három küldemény, közötte a fent jelzett is hiányzott.
A küldeményt felvevő Kanadai Postát a nemzetközi postaegyezmények által előírt módon, úgynevezett leletjelentés megküldésével, hivatalosan informáltuk, így a 2021. november 11-én tett panasz a Magyar Postát illetően megalapozatlan.
Az eljárásrend szerint ilyen esetben a feladó érvényesíthet kárigényt a felvevő postai szolgáltatónál, illetve ott lemondhat erről a jogáról a címzett javára. A címzett részére csak abban az esetben fizethető kártérítés, amennyiben a feladó írásban rá engedményezi a kárigény érvényesítés iránti jogát, és a Kanadai Posta elvállalja a kárfelelősséget.
Külföldi partnerünktől 2021. november 10-én már kértük ezt, megkeresésünkre azonban válasz eddig nem érkezett.
Szíves megértésükben bízva, tisztelettel: SA ügyfélszolgálati ügyintéző

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!y!y!

Önöknek talán megvannak azok a lehetőségeik, amelyekkel biztosítani tudják, hogy mások ne járjanak pórul úgy, mint én.
Megrendeltem webáruházban néhány árut. Kaptam egy számlát, számlaszámot, ahová elutaltam a pénzt maradéktalanul. Azóta is "Várakozás átutalásra" állapotot jelez a rendszer!
A megadott telefonszám nem tartozik senkihez, e-mail válasz nélkül marad, ha érdeklődnék. Tudom, a pénzemnek lőttek, DE:
Kérem, töröltessék ezt a megtévesztő, átverés-webáruházat!!! Más ne járjon így!!!
Köszönettel: Tamás

Kedves Selmeczi Balázs,

köszönjük levelét. Cégünk külföldről postázik így a szállítási idő ennek megfelelő. Ettől eltekintve az ügyfélnek a mai nap vissza utaljuk a vételárat.
Tisztelettel: kinaiwebáruhaz.hu

Kedves Munkatársak!k!

Önök csodákra képesek! Nekem semmire sem válaszoltak.
Köszönöm szépen az ügyintézést.
Üdvözlettel: Tamás


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Egy hónapja, 2021.október elején rendeltem az Ázsiacenter Webáruházból 3db terméket.
Pár perc múlva megkaptam a visszaigazolást benne egy számlaszámmal, ahova rögtön elutaltam a számla végösszegét a közleményben megadott azonosítóval együtt. Azóta nem tudom elérni őket semmilyen formában, viszont a terméket sem küldték el. Hiába írtam több e-mailt nekik semmi választ nem kapok.
A megadott telefonszámon előfizető nem kapcsolható. Gondolom a pénzt sosem fogom visszakapni ezek után meg a terméket sem.
Számlatulajdonos: Redbay Europe Limited. Tudnak e ebben valamit segíteni?
Szíves segítségét előre is megköszönve tisztelettel: Csaba

Kedves Uram,

Köszönjük levelét. A terméket külföldről érkeznek így azoknak a szállítási ideje ennek megfelelő. Az ügyfélnek vissza utaltuk a vételárat.
Tisztelettel: Ázsiacenter

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Köszönöm a segítségét, ma érkezett meg a visszautalás! Üdvözlettel: Csaba


Tisztelt Fogyasztóvédők!

A minap, egy Tesco-ban vásárolt gyártási hibás vasalódeszkának az árát szerettem volna visszakérni a budapesti Arena Mall-ban lévő Tesco-ban. A vasalódeszka a budaörsi Tesco-ban lett vásárolva. Jómagam nem budapesti vagyok, így az említett árucikk blokkja vidéken maradt. (A vasalódeszkát Budapesten szeretnénk használni.)
Viszont az ügyfélszolgálat elutasította kérésem mivel nem tudtam felmutatni a blokkot fizikailag csak elektronikusan (scannelt változatban).
Én nyugodt szívvel mentem az ügyfélszolgálatra hiszen én arra következtettem, hogy a blokk scannelt változatát is el fogják fogadni. (A kép a Tesco Minőségi kifogás szabályzatából egy részlet.) Nem-e megtévesztő ez a fajta információközlés?
Üdvözlettel: Gergő

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az említett ügy kivizsgálásra került, egyeztettünk az érintett áruházunk vezetőségével illetve a esetnél jelenlévő vevőszolgálati kollégával is.
A termék visszavételéhez szükség van a vásárlást igazoló blokkra, illetve annak másolatára, mely nélkül a pénzvisszafizetési adminisztráció elvégzése nem szabályszerű.
Amennyiben a vásárló megkeresi központi ügyfélszolgálatunkat, minden további nélkül továbbítjuk az áruház számára a papír alapú blokkot, amivel megtörténhet a visszavétel. Az áruházak nem jogosultak egy másik áruház számlázásának megtekintése.
A Téves Vásárlásról szóló szabályzatunk valóban kimondja, hogy szükség van a vásárlást igazoló nyugta bemutatására, ugyanakkor sehol nincs jelezve, hogy ezt okostelefonon is benyújthatja a vásárló, valójában eddig nem is érkezett ilyen vagy ehhez hasonló esetről bejelentés.
Amennyiben a vásárló továbbra ragaszkodik a termék visszavásárlásához, Az Aréna Mall-ban található áruházunk áll rendelkezésére és a helyzetre való tekintettel papír alapú nyugta nélkül is hajlandó a vásárló igényét kielégíteni. Amennyiben más üzletben szeretné a terméket visszaadni, a fent említett procedúra alapján továbbra is szüksége lesz a nyugta papír alapú változatára is. Reméljük válaszunk kielégítő volt, amennyiben bármilyen kérdésük merülne fel, forduljanak hozzánk bizalommal.
Üdvözlettel: Sz., Ügyfélszolgálati munkatárs

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Azzal a kéréssel fordulok Önökhöz, hogy az Emag internetes oldalról rendeltem egy terméket még szeptember 5-én amiről jelezték hogy készleten van és a szállítási idő 3-5 nap. Szeptember 8-án kaptam is egy e-mailt hogy a kiszállítás elindult de a terméket nem kaptam meg.
Szeptember 26-én írásban kértem tájékoztatást a rendelés állapotáról amire nem kaptam választ. Telefonon is meg kerestem őket aminek az lett a vége hogy törölték a rendelésemet mert nincs készleten a termék. Ez a telefonbeszélgetés október 7-én történt, 1 hónappal azután hogy azt írták a termék kiszállításra kerül.
Válaszukat előre köszönöm.
Tisztelettel: dr. NP, Szeged

3 hétbe telt, hogy az eMag válaszlevelet küldjön

Kedves Selmeczi Balázs,
Az érvényben lévő adatvédelmi törvények értelmében harmadik félnek, meghatalmazás nélkül nincs lehetősügénk adatokat, vagy bármilyen konkrét információ kiadni Ügyfeleink megrendeléseivel kapcsolatban. Megértését köszönjük.
Üdvözlettel, Szilágyi Gyula, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days Ügyfélszolgálat”

  Végtelen időhúzás.

Konkrét adatok és információt nem kértünk csupán választ a problémára. Az eMag megint mellébeszél, időt húz, ráadásul vásárlóit megtéveszti, nekik sem válaszol. Az eMag vásárlójának küldött első válaszában valótlant állított a készleten lévő termékkel kapcsolatban, majd nem mondtak igazat a kiszállítással kapcsolatban, majd végül nem is válaszoltak a becsapott vásárlónak.
 A webáruház alig volt elérhető telefonon.

Miért működhet egy ilyen megbízhatatlan cég?

Mint emlékezetes, a GVH 2014-ig visszamenőleg vizsgálódott az eMag webáruháznál. Kiderült, az eMAG megtévesztő akciói tartósan tisztességtelenek voltak a fogyasztókkal szemben. A jogsértésért 200 millió forintos bírságot szabtak ki, és csaknem 4 milliárdos összegű jóvátételre kötelezték az online áruházat.
Az eMag akkor azt ígérte a hatóságnak, hogy korrekt üzletmenetet folytat a jövőben. A hatóság úgy ítélte meg, hogy a cég jogkövető gyakorlatot folytat a jövőben, s kompenzálják a becsapott fogyasztókat.
Az elmúlt hónapok panaszaiból jó látszik, miként tartotta be ígéretét az eMag.
(FVA)

Csak megbízható webáruházból vásároljunk!

Könnyen utána lehet keresni a neten, mely webáruházak csalnak leginkább

 

Idén a Fekete Péntek, a Black Friday november 26.-án lesz.

Aki vásárolni szeretne, már most figyelje a lehetőségeket. Sajnos rengeteg a csaló vagy ügyeskedő webáruház. Érdemes ár-összehasonlító oldalakon utánanézni a termék tényleges árának. Valamint érdemes lementeni a termékek mostani árát, előfordul ugyanis, hogy az akciók előtt néhány héttel drágulnak a termékek, majd a Fekete Péntekre csökkentik az árukat a webáruházak.
Az elmúlt években a Fekete Péntekeken legtöbb gond a megtévesztő hirdetésekkel és az árképzéssel volt, a vásárlók a hiányos készletre panaszkodtak leginkább. A becsalogató hirdetések, a szállítás és a termékek rendelkezésre állása kapcsán is sok volt a panasz.

Például a GVH korábban kiadott közleménye szerint az eMAG webáruház valószínűleg nem megfelelően alakította ki és ellenőrizte 2018. novemberi Black Friday akciója feltételeit, árazását, illetve kedvezményrendszerét. A hatóság feltételezte, hogy a cég tévesen mérte fel a szükséges készletmennyiséget a várható érdeklődés nagyságához képest.
Az
eMaggal egyesülő eDigital is svindlizett már. A GVH korábban megállapította, a Black Friday hirdetett kommunikációs kampányában azt ígérte a fogyasztóknak a "Több száz termék vár rád csak egy napon át akár 70 százalék kedvezménnyel!" szlogennel, hogy az akcióban nagymértékű kedvezménnyel érhetők el termékei.
A hatóság megállapította, hogy az Extreme Digital tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott, mert a reklámjaiban megjelölt kedvezmény kizárólag olyan termékekre volt elérhető, amelyek sem átlagáruk, sem pedig a jellegük alapján nem tekinthetők tipikus termékeknek. Emellett a kínált termékek mindössze kevesebb, mint egy százaléka volt elérhető a reklámjaiban megjelölt "akár 70 százalékos kedvezménnyel", illetve jóval kevesebb, mint 10 százaléka "akár féláron".

Jogsértő reklám miatt akkor20 millió forintos büntetést kapott a GVH-tól az Extreme Digital.


Tisztelt Fogyasztóvédelem, kedves Ügyintéző!

Szeretném az Önök segítségét igénybe venni egy rendelés ügyében, melyet 2021. szeptember 23.-án adtam le azolcsosag.hu weboldalán.
A rendelés összegét bankfióki befizetés útján fizettem ki egy nappal később 2021.szeptember 24.-én, a helyi OTP Bank fiókjában.
Később 2021.szeptember 28.-án a rendelésem állapota megváltozott "függőben lévő"-ről "feldolgozás alatt"-i állapotra, ebből arra következtettem hogy a befizetésem megérkezett a bankszámlájukra.
Természetesen tisztában voltam azzal hogy mivel elméletileg külföldi partnercéggel dolgoznak együtt így a kiszállítás beletelhet egy kis időbe, de semmilyen konkrét tájékoztatást nem kaptam azóta, az oldal szerint a kiszállítás legkésőbb 2-4 hét alatt megtörténik.
Viszont mivel ilyen hosszú ideje nem történt semmi így október 15.-e óta folyamatosan próbálom felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, több e-mailt írtam már nekik, a megadott telefonszámon is próbálkoztam, amit egyszer sem vett fel senki, és az oldalon belüli ügyfélszolgálatnak küldhető érdeklődés fülön is érdeklődtem, azonban a mai napig egyetlen válaszra sem méltattak.
Ezért szeretnék Önöktől segítséget kérni, hogy megtudhassam végre hogy a kifizetett termékem valaha megérkezik-e vagy hogy visszakapjam az összegét. Előre is köszönöm a közbenjárásukat.
Tisztelettel: Szabina

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A rendelés összege a vásárló kérésének megfelelően visszafizetésre került, az ügy lezárult.
Mosolygós napot kíván: a "POI", az Ön ügyfélszolgálata Droid Mobiles Szolgáltató Kft.

Üdvözlöm Önöket!

A mai napon (okt. 27-én) a Dunapláza pizza forte pizzásnál vettünk egy szelet pizzát ami az óriás plakáton 300 Ft/szelet (kihelyezve található a pultnál).
De 350 Ft-ot kértek érte, mert ez az új ára - ezzel magyarázták.
Felhívtuk figyelmüket a tábla cseréjére, de nem érdekelte őket . Kérem, írják meg mit tehetek. Mégis csak egy ismert, népszerű bevásárló központról, nem egy kínai kifőzdéről van szó.
Köszönettel: Eszter

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Áremelkedés történt cégünknél, a plakátot dolgozói mulasztás miatt sajnos nem cserélték ki, emiatt elnézést szeretnénk kérni! Sajnos a munkavállalói hanyagság a társaságnak sokszor okoz kárt és kellemetlenséget.
Azonnal gondoskodunk a változásról, és biztosíthatjuk Önöket, hogy hasonló eset nem fog többet előfordulni. A Hölgynek természetesen az Őt ért kellemetlenség miatt, Önön keresztül szeretnénk felajánlani egy szabadon választható 32 cm-es pizzát, ami korlátlan ideig felhasználható, és bármelyik éttermünkben elfogyasztható.
Üdvözlettel, Pizza Forte

Tisztelt Elnök Úr,

Köszönöm a gyors intézkedést és választ. Mivel jóindulattal felajánlotta a cég vezetője a pizzát köszönettel elfogadjuk . Hogyan fogjuk tudni igénybe venni ?
Köszönöm a választ előre is. Eszter


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Kétségbeesetten fordulunk segítségért önökhöz segítségért .
Pechünkre a Budavár Tours útját választottuk 2020 januárjában ketten a barátnőmmel. A választott út a covid miatt elmaradt, így áttettük az utazást egy másik időpontra. Ez az út is meghiúsult a covid miatt, ezért kértük vissza a teljes összeget, melynek visszafizetését megígérték. Aztán visszavonták az ígéretetüket
Az utazási iroda arra hivatkozott, hogy az első elmaradt utat követően egy "készpénzre nem váltható" utalványt állítottak ki a részünkre és az útdíjat mi csekken fizettük. Mi semmiféle utalványt nem kaptunk, erről tudomásunk sem volt, az állítólagos csekkes befizetés kitalációját pedig a bankkártyás és készpénzes befizetés bizonylatával tudtuk bizonyítani.
A fentiekről tudomást sem véve 2020. októberében kibocsájtottak részünkre egy "újabb" utazási utalványt, amit már valóban megkaptunk.
Időközben a Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztályához fordultunk tanácsért, akik megerősítettek abban, hogy a 472/2017. (XII.28.)-i kormány rendelettől "nem térhet el az utazási iroda azzal a magyarázattal sem, hogy Önöknek egy készpénzre nem váltható "utalványt" adott márciusban".
Tekintettel arra, hogy a fogyasztóvédelem hatásköre nem terjed ki egyedi szerződéses jogviszonyból eredő ügyekre, a Budapesti Békéltető Testülettől kértünk segítséget. Ez a szervezet is megerősítette, hogy a pénzt az utazási irodának vissza kell fizetnie, amennyiben 2021. augusztus 31-ig nem használjuk fel az utalványt. Erre a kormányrendeletnek megfelelően 14 napon belüli megtérítési időt írtak elő.
Az utalványt nem használtuk fel és a fizetési határidő már régen lejárt, de a pénzt nem kaptunk vissza.
Írásban és személyesen is kerestük az ügyvezetőt (Skáfár Balázst), aki sem írásbeli választ nem adott, sem személyesen nem fogadott. Egy ügyintéző visszahívást ígért majd egy hete, amit azóta is várunk. Ha telefonon keresem vagy őt, vagy a pénzügyest, akkor épp nincs ott, vagy már elment.
Előre is köszönöm, ha tudnak segíteni az ügyünkben.
Üdvözlettel: Zsuzsa

Egy több mint 30 éve működő utazási iroda miért veszélyezteti jó hírét ilyen fogyasztóellenes hozzáállással?. A Budavár Tours megtévesztette jogaiban az utasát, valamint meg is károsította őket. A kormányhivatal és a békéltetők is a megkárosított utasnak adtak igazat. Várjuk a cég válaszát és mielőbbi korrekt intézkedését.
(FVA)


Tisztelt Hölgyem / Uram!

Érdeklődni szeretnék az alábbi problémával kapcsolatban.
Október hatodikán reggel próbáltam Mobiljegy applikációval BKK bérletet vásárolni. Sajnos valószínű mivel nem volt jó a mobilinternet kapcsolat, kétszer is sikertelen lett a vásárlásom, hiába küldtem el a bankkártya adataimat, a rendszer nem hagyta jóvá.
Később az OTP applikációban vettem észre, hogy viszont az összeg levonásra került mindkétszer, de érvényes bérletem továbbra sem volt, majd ezután újabb egy óra elteltével a Mobiljegy applikációban megjelent két, azonos időszakra érvényes bérlet.
Ekkor írtam a programban megadott címre (ezt küldöm is a levél előzményeiben). Ekkor bekértek adatokat, majd érdeklődésemre, hogy történt-e előrelépés az ügyben, csak annyit írtak, hogy továbbították az illetékes BKK felé.
Mit lehet tenni ilyen helyzetben? Mellékelten küldöm a levelezést.
Válaszukat előre is köszönöm. Péter

Látható, a fogyasztó azonnal jelezte a problémát, jóhiszeműen járt el. Ha a cég húzza az időt, kárt és kényelmetlenséget okoz, az viszont rosszhiszemű, fogyasztóellenes eljárás.
(FVA)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Társaságunk, illetve a BKK részére küldött levelükre a BKK küld majd választ, mely Társaságunk állásfoglalását is tartalmazza.
Üdvözlettel: Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Szerencsésen rendeződött az ügy!
Habár a BKK-tól nem tájékoztattak, de hétvégén észrevettem, hogy már csak egy érvényes bérletem van, de utalás nem érkezett be. Gondoltam, az hétfőig várat magára, de akkor észrevettem, hogy a programban van 9.500 Ft egyenlegem, amin gyorsan vettem egy következő havi bérletet. Így már nem két egyforma időszakra érvényes bérletem van, hanem a jövő hónapra. Köszönöm segítségüket.
Üdvözlettel, Péter


Tisztelt Fogyasztóvédelem, Kedves Ügyintéző!

Azzal a panasszal fordulok Önökhöz,hogy a Sameday futárszogálat közel másfél hónapja nem reagál érdemben a problémámra.
2021. augusztus 31-én rendeltem két terméket a Fashiondays.hu internetes weboldalról, amelyet bankkártyával azonnal ki is fizettem. Email-ben kaptam az értesítést, hogy mikor és hogyan vehetem át a csomagponton az egyik terméket, mert a másik még nem érkezett meg, de ne aggódjak, majd erről is kapok értesítést. Szeptember 4-én a csomagponton, a megadott kód segítségével kettő boxot kellett kinyitnom, de az egyik üres volt, a másikban pedig egy termék volt benne, amit ki is vettem. Ezután vártam, hogy jelezzék a másik csomag érkezését, de nem történt meg. Először szeptember 11-én írtam levelet a fashiondays-nek, ahonnan egy hét múlva annyi válasz érkezett, hogy továbbítják a problémámat. Majd a következő héten, elkezdtem telefonálgatni és kiderült, hogy a futárszolgálatnál volt valami probléma. Miután felhívtam Őket, közölték, hogy nyomoznak, videofelvételt néznek és jelentkeznek ha kiderült, hogy hol akadt el a második termékem. A visszahívás nem történt meg, azóta is 3x telefonáltam már nekik, de mindig valami mondvacsinált okkal leráztak. Jeleztem feléjük, hogy a közel másfél hónap alatt el lehetett volna intézni, hogy megkapjam a csomagot és vehették volna fáradtságot, hogy foglalkoznak az üggyel és jelzik felém.
Október 6-án írtam a Sameday futárszolgálatnak egy panaszlevelet, amelyben kértem, hogy orvosolják a problémámat és jeleztem, hogy szeretném megkapni a másfél hónapja kifizetett terméket, de a mai napig nem reagáltak erre sem.
Kérem Önöket, hogy segítsenek az ügy megoldásában!
Köszönettel, Bernadett

Kedves Balázs,

Valóban el kell ismernünk, hogy hiba történt. Az ügyféllel tartottuk a kapcsolatot és értesítettük, hogy vizsgálat alá helyeztük a csomag hollétének kérdését, mivel a mi rendszerünk sikeres kézbesítés státuszt mutatott. Amint ez tudomásunkra jutott, kamerás és rendszeri vizsgálat alá helyeztünk/vetettük az ügyfelünk esetét. Az easybox Lőrinc Center Bp. XVIII ker. Üllői út 661 szám alatt telepitett easybox kameráit vizsgáltuk és egyértelműen látható volt, hogy ügyfelünk megérkezik az easyboxhoz és sikeres fizetés után kinyilt mindkét ajtó, ezt természetesen rendszerünk rögzitette.
Ügyfelünk sikeresen magához is vette az első csomagját, sajnos a második csomag átvétele azért hiúsult meg mert nem a számára kinyilt ajtót nyitotta, hanem az eggyel fölötte lévő már nyitott és egyben üres ajtót. Ezt követően látható az ügyfelünk természetes és meglepődött reakciója és sajnálatos mód figyelmén kivül esett alatta lévő nyilt ajtó is.
A továbbiakban a felvétel azt igazolja, hogy futárunk egy következő box töltési alkalommal rátölt az ügyfelünk csomagjára hiszen a rendszer üresnek mutatta az épp szóban forgó fiókot. A vizsgát ügy csavarjára még csak most kerül sor, mivel a rátöltött csomag tulajdonosa miután sikeresen fizetett magához vette sajátja mellett az ügyfelünk csomagját is. Mindezek után felvettük vele a kapcsolatot és elmondása szerint a nem hozzá tartozó csomagot leadta az ügyfélszolgálatnál. Viszont ebben nem volt biztos, hogy valóban ott adta le, ezért visszahivást igért számunkra amivel biztosabb válaszhoz tud juttatni.
Sajnos ez a visszahivás még nem történt meg és ezért nem tudtunk biztos válasszal szolgálgni az ügyfelünk részére.
Minden kétséget kizárólag törekszünk az ügyfelünk segitségére lenni és megoldást találni a sajnálatosan kialakult helyzetre.
Üdvözlettel | Best Regardsm Delivery Solutions Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mai napon ételt rendeltem a www.foodpanda.hu oldalon keresztül.
 
A cég adatai:
Delivery Hero Hungary Kft.
Székhelye: 1093 Budapest, Czuczor utca 2. I. emelet.
E-mail: info@foodpanda.hu
Honlapja: www.foodpanda.hu

A rendelést bankkártyával előre kifizettem es kiválasztottam az érintkezésmentes átvételt. A rendelésből azonban az egyik "Happy meal" menü hiányzott. Az oldal "mobil verzióján" igyekeztem megkeresni, hogy milyen úton módon jelezhetem a problémát. Azonban megoldást nem találtam. Végül Messengeren írtam nekik, ahol megírták, hogy az applikación keresztül tudnak segíteni a problémán, illetve egy email elérhetőséget kaptam. Természetesen e-mail útján is jeleztem a problémát, de válasz egy órán belül sem érkezett.
A rendelésről szóló számlát es beszélgetés igazolását csatolom. Segítségét előre is köszönöm! K.K.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy jelezték ügyfélszolgálatunk felé az esetet. A vásárlóval felvettük a kapcsolatot, hogy az esetet tisztázzuk, és természetesen a kompenzációt intézzük. További kérései, kérdései esetén állunk rendelkezésére.
Üdvözlettel: foodpanda ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Augusztus 10.-én rendeltem a mozaikkeramia.hu weboldalról 21,60 m² Stargres gyártójú greslapot Town Antracite színben. Ezután e-mailben jelezték, hogy az adott termékre 3-4 hetet kellene várnom, mivel nincs raktárkészleten. Meg is egyeztünk ebben, majd 31.-én ki is szállították a lapokat. Kicsomagolás után vettem észre, hogy az általuk küldött járólapnak sem a gyártója, sem a felület mintázata nem egyezett meg azzal, amit rendeltem.
Ezután felhívtam a céget és javasolták, hogy küldjék fotót a greslapról, ami érkezett a rendelésszámmal együtt. Ezt meg is tettem. Bő egy hétig semmi választ nem kaptam. Újra hívtam őket, akkor sem kaptam választ, hogy mitévő legyek ezzel kapcsolatban, majd pár napra rá jött az e-mail, hogy ez ugyan az a járólap, amit rendeltem csak más csomagolásban és, hogy nekem kellett volna külön kérnem, hogy Stargres gyártású lapot szeretnék.
Ha rendelek egy Stargres márkájú terméket, eszembe nem jutna külön kérni, hogy legyenek szívesek azt küldeni, amit rendeltem és ne Limone Ceramira márkájút. Azt javasolták, hogy álljak el a vásárlástól, de a saját költségemre küldjem vissza a terméket.
 A házhozszállításért már kifizettem így is közel 16 000 forintot és most azt várják el, hogy a visszaküldésre is kifizessek ennyit, pedig az ő hibájukból kaptam rossz terméket!? Az ezt követő e-mailemre már választ sem kaptam. Az Önök segítségét kérném, hogy ezzel kapcsolatban mit tudnék tenni.
Köszönöm előre is: Réka

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Egyből továbbítottam a cég felé az önök válaszát (már lassan egy hónapja), amire válaszoltak is, hogy igazam van és jelezzem mikor jöhetnek a járólapokért, valamint küldjem el a bankszámlaszámomat, amire visszautalhatják az összeget. Meg is írtam nekik, de ezután már egyik e-mail-emre sem válaszoltak és a burkolatért sem jöttek. Lassan ismét egy hónapja nem tudom őket elérni, úgyhogy sajnos kénytelen vagyok újra Önökhöz fordulni.
Segítségüket szeretném kérni, hogy mitévő legyek.
Köszönöm szépen: Réka

Kedves Balázs,
Megbíztuk az MPL-t, hogy hozza vissza a raklapot. A terméket visszavesszük és visszafizetjük a vételárat.
Üdvözlettel PG online értékesítési igazgató

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

az Alza elutasította a garanciális javítását a náluk vásárolt robotporszívó és felmosó készüléknek. Mindenféle okot kitalálnak csakhogy ne kelljen ingyenesen javítani vagy cserélni. Első indokuk az volt , hogy mechanikailag sérült ami természetesen nem igaz, ráadásul azt az átvételnél is ellenőrizték.
A második kifogás , hogy korrodált. Mégis milyen anyagból gyártják , ha 1 ½ év alatt elrozsdásodik és ezt miért a vevő nyakába akarják varrni ? A harmadik kifogás , hogy víz került a gépbe és attól rozsdásodott. Egy készülékbe amit felmosásra gyártanak természetesen kerül víz. Akkor miről is beszélünk ?
Kérem szíveskedjenek az ügyben segíteni , hogy garanciális jogomat érvényesíthessem – a készüléket ingyen javítsák meg , vagy cseréljék ki.
A teljes levelezés a csatolmányban van , a számozás az időrendet is mutatja.
Szívélyes üdvözlettel: LK


Tisztelt Fogyasztóvédők! !

Azzal a panasszal szeretnék Önök felé fordulni, hogy 09.22-én vásároltam a www.healthiness.hu oldalon zsírégető krémeket 11 626 Ft értékben. Az összeget azonnal, bankkártyával kifizettem. Számlát azóta sem kaptam.
De a termékek sem érkeztek még meg. Azóta többször is e-mailben érdeklődtem, melyekre nem kaptam választ és a honlapon szereplő egyetlen mobilszámot sem veszik fel.
A honlapukon is kértem visszahívást tőlük ami nem történt meg.
Jeleztem feléjük írásban, hogy szeretnék elállni a vásárlástól és kérem utalják vissza a pénzemet. Persze nincs válasz. Kérném szépen a segítségüket a fenn leírtakban.
Tisztelettel: Krisztina

Tisztelt Selmeczi Balázs!
A megrendelővel felvettük a kapcsolatot. Amint megküldi a számlaszámát visszautaljuk a kifizetett összeget.
Köszönettel: GyT. healthiness.hu

Tisztelt Fogyasztóvédő Asszony, Úr!

Ezúton szeretném kérni a segítségüket!
2021 augusztusában Mirjam bútornál megrendeltem 2 db gardrób szekrényt. 3 hetet ígértek a szállításra, a bútorokra több mint 6 hetet vártam, és meglepetésemre csak az egyik szekrényt kaptam meg. Panaszt tettem az ügyfélszolgálaton , 4 napon belül kaptam meg a 2.szekrényt mivel addig „nem találták" a rendszerükben???

Skandi 150 cm szekrény a mellékelt képek alapján sérült csomagolásban, 2 törött ajtóval érkezett meg. Panaszt tettem szeptember 13-án közel egy hónapja. Írásban mailen, ígéretet kaptam a sérült ajtók cseréjére. Azóta semmit nem hallottam a cégről....nincs megkeresés, értesítés...
Kérem segítsenek a céggel a vásárlói jogaim érvényesítésére, köszönettel Zsuzsannanna

Kedves Cím!

Ügyfelünk panasza megoldás alatt van, gyártás/szállítás alatti státuszt mutatnak panaszos tételei.
Üdvözlettel: S. Magdolna, MIRJAN SP. Z O.O. S.K.A., Łęka Mroczeńska 102 63-604 Baranów

Tisztelt Uram!

Ma megkaptam a szállítmányt a Mirjam bútortól. 6 hetet vártam rá, egy teljesen más szekrény ajtaját hozták el, valamint egy oldalfalat. A szállítmányt nem vettem át. Várom a fejleményeket.
 Köszönettel; Zsuzsanna


Üdvözlöm,,

az alábbi problémával fordulnék Önökhöz. Kaptam egy 15.000 Ft értékű utalvány a Mandulaliget Főzőiskolába. https://www.mandulaliget.com/
Azonban a vírus sajnos közbejött, így nem volt lehetőségem beváltani és a bizonytalan helyzet miatt, felvettem Velük a kapcsolatot és az alábbi választ kaptam:
"Kedves Barbi, a konyhánk jelenleg nem üzemel. Az ajándékutalványt az alábbi két módon tudod "felhasználni":
1. Az utalt összeg ellenértékében (15.500Ft) a Sportkontroll (www.sportkontroll.hu) rendelőben igénybe vehető bármely szolgáltatás (pl. belgyógyászat, labor vizsgálatok, infúziók, dietetika, étrendtervezés stb.) 2021.06.31-ig vagy
2. igény esetén visszautaljuk a befizetett összeget. Ebben az esetben kérjük a válaszlevélben küldd el a nevet és a számlaszámot, melyre a visszautalást kéred!
Üdvözlettel, G. Adrienn" "
A fenti levelezés áprilisban, történt. Én válaszként megírtam a számlaszámomat, azonban, az utalás azóta sem érkezett meg. Próbáltam telefonon is és e-mailben is felvenni a kapcsolatot a céggel, de semmire nem reagálnak és a pénz azóta sem érkezett meg!
Kérném szépen a segítségüket, hogy kihez tudok fordulni a fenti problémával, hogy mihamarabb visszakaphassam a be nem váltott utalvány összegét!
Üdv: Barbara


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni, mivel láttam sok esetben tudtak segíteni hasonló sorstársamnak. Hellomelo.hu webáruháztól rendeltem 09.08-án amit még aznap rendeztem is előre utalással: 7.783 Ft. Egy héttel későbbi megkeresésem után 09.16, 09.20 sem kaptam választ sem az üzeneteimre és a termékek sem érkeztek meg azóta sem. Írtam nekik azt is, ha nem tudják a terméket küldeni utalják vissza az általam utalt összeget, de válaszra sem méltatnak. (Mellékelem az utalásról a tranzakciót.) Segítségüket előre is köszönöm.
Tisztelettel: B.


Tisztelt Fogyasztóvédő alapítvány ügyfélszolgálata!

Egy panasszal élnék önök felé. A következő a probléma.
Pontokba szedem, hogy könnyebben érthető legyen.

1 PONT.
Ezen az oldalon https://www.beliani.hu/ vásároltam online egy irodai széket. 2019.10.19-én.

2 PONT.
Gond lett vele, ezért jeleztem nekik telefonon. 2021 március elején. Az ügyintéző azt mondta, hogy írjam le a hibát, küldjek videót és fotót a problémáról.

3 PONT.
2021 március 9.-én megírtam nekik a levelet. Mellékeltem fotót és videót.

Megírtam nekik a hibát is:
Ha bele ülünk a székbe, a szék jobb karfáját tartó alsó csavar anyát körülvevő parafa szilánkosra tört. Ezért amikor hátradőlünk, lehet érezni, hogy a fiú csavar alulról nyomja a szivacsot és a szövetet. Szeretném megjavíttatni.
Mellékelek képet, amin látszik, hogy külső nyoma nincsen a hibának, de a videón lehet látni, hogy van baja. Segítségüket kértem, hogy megjavítsuk a széket.

4 PONT.
Kaptam választ, március 12-én,

"Kedves Róbert! Sajnáljuk, hogy probléma merült fel a termékkel. Az ügyét felvettük a rendszerünkbe és továbbítottuk a termékfelelős kollégáinknak. Néhány nap türelmét szeretnénk kérni! A kellemetlenségek miatt elnézését kérjük!
Üdvözlettel, Lengyel Máté, Ügyfélszolgálati felelős, Beliani GmbH

5 PONT.
Június 28-án ráírtam a Lengyel Mátéra:
A koronavírus járvány miatt, tekintettel voltunk rá és egész idáig szándékosan nem kerestük fel önöket. Most már úgy gondoljuk, hogy lecsillapodott ez a dolog olyan szinten, hogy fojtathatjuk a szék garanciáztatását. Ott hagytuk abba, hogy a hibát jelentették és továbbították a termékfelelős kollégáknak. Várom a kollégák javaslatait, hogy mit lehetne tenni a székkel.

6 PONT.
Nem kaptam választ.

Folytatás


Üdvözlöm!

Az eMag-gal állok hadilábon.
2021. augusztus 31-én rendeltem tőlük egy Happy Green Függő NEVADA 300x300 cm, bézs függő napernyőt, amelyet azonnal bankkártyás fizetéssel ki is fizettem, összesen 24.990 forintot. Az általam megrendelt terméket saját hibájukból, készlethiány miatt nem tudták leszállítani. Erről ők értesítettek írásban, de csak azután, hogy érdeklődtem a termék holléte felől, eközben a számlám mellé küldtek egy stornó-s számlát is, de a pénzemet (24 990 HUF-ot) nem adják vissza.
Lassan 3 hete csak ígérgetik, telefonon, e-mailben, szóban, írásban, mindenhogy. (Természetesen ezeket az e-maileket Önöknek is be tudom mutatni, amennyiben szükséges.)
Az általuk készlethiány miatt nem kiszállított termék folyamatosan elérhető a honlapjukon. Gondolom ott hagyták csalinak, hogy más pénzét is kicsalhassák. Döbbenten olvasom a közösségi oldalakon, hogy hány hozzám hasonlóan eMag-átvert, pénzére hiába váró ember van.
Nem is értem egy ekkora cégnél ez hogy történhet meg?!? Türelmüket és segítségüket előre is köszönöm!!!
Rendelésem részletei: Rendelési azonosítószám 1900011422, Rögzítve: 2021 augusztus 31, 11:10. Végösszeg: 24.990 Ft
A terméket forgalmazza és szállítja a(z) eMAG
 
Az eMagot megkerestük a problémával, válaszukat várjuk. Nem tudjuk elégszer hangoztatni, ne fizessenek előre webáruháznak, csakis utánvéttel. Sok bosszankodástól kíméli meg magát a fogyasztó. (FVA)


Tisztelt Cím,


Szeretném ha tudnának az alábbiakról:

  • a LIDL Magyarország által reklámozott és hirdetett akció/termék nem elérhető a boltnál és sokadik kérésre is azt a választ kaptuk, hogy nemsokára lesz, ellenben utoljára már azt mondták, hogy az egyik összetevő nem is lesz

  • tárgy: stickiz figurák (gyűjtő)háza nem elérhető és nem is lesz

  • a reklámokban 1hónapja fut a hirdetés

  • az üzletlánc hatalmas bevételre tesz szert azzal, hogy a gyermekek miatt minden szülő bemegy, hogy megnézze, aznap jött-e végre a gyűjtőházból, de ha már ott van, akkor ott végzi el a bevásárlást.

Korábban a Penny is ugyanezt játszotta. Köszönöm.
Üdvözlettel: Tamás

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük szépen levelüket. Az Önök által megküldött panaszra az alábbiakat tudjuk elmondani. Az akció kezdetén 2021.08.26-án Társaságunk minden üzlete rendelkezett nyitókészlettel a Stikeez gyűjtőházból.
Sajnos beszállítói probléma miatt Társaságunk nem kapta meg a további megrendelt mennyiségeket. Társaságunk miután szembesült a problémával a gyűjtőházzal kapcsolatos mindennemű kommunikációt beszüntettet, bolti kihelyezések pedig levételre kerültek. Vásárlóinkat honlapunkon tájékoztattuk a beszállítási problémáról: https://www.lidl.hu/stikeez.
További kérése, kérdése esetén is forduljon hozzánk bizalommal!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni panaszos ügyem rendezésében, hogy mihamarabb lezárhassam ügyemet.
2021 májusában rendeltem online egy heverőt a „ Mindigbútor” üzletből. Pozitív tapasztalatom alapján már nem először rendeltem tőlük.
De most egy hibás és használhatatlan heverőt sikerül kiszállítaniuk. Amikor megérkezett a bútor, éppen lakásfelújítást végeztünk, így nem tudtam rögtön kicsomagolni és kipróbálni az ágyat, csak pár nap múlva.
Amikor észleltem a hibát, felvettem a kapcsolatot telefonon és e-mailben is a céggel, hogy segítséget kérjek tőlük. Azóta 12 levélváltás történt, és eltelt 2 hónap, de érdemben igazán semmi sem történt. Sem tájékoztatást nem kaptam, csere ágyra sem kaptam felajánlást, és az oldalukon reklámozott pénzvisszafizetési garanciáról egy szó sem esett a levelezésünk során.
Mellékelten elküldöm Önöknek a levelezési folyamatot. Segítséget szeretnék kérni Önöktől ez ügyben.
Üdvözlettel: KI

A cég válasza

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Hálás szívvel köszönöm segítségüket, közbenjárásukat. Az önök hatására végre kaptam írásban a cégtől egy olyan levelet, ami valami konkrétumot is tartalmaz, nem csak azt, hogy legyek türelemmel.
Az alábbiakat írták:

Üdvözlöm!

Telefonbeszélgetésünkre hivatkozva küldöm az e-mailt.
A megbeszéltek alapján természetesen augusztus elején megrendeltük Önnek a csere Sonia kanapét, azonban sajnos a gyártónk még nem érkezett be vele.
Gyártónk már a 4. hete, hogy nem szállított hozzánk, azonban 2 héten belül ígérte a termék leszállítását. Nagyon szépen köszönjük megértését és türelmét. Amint beérkezik hozzánk a kanapé, cserélni fogjuk.”

Ha nem zavarja Önt, akkor tájékoztatnám a későbbi fejleményről is.
Üdvözlettel: KI

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Szeretném Önt tájékoztatni, hogy a mai sikerült kicserélni az ágyat. Probléma nélkül.
A cég szállítója hozott egy új ágyat, melyet tudunk már ágyként használni, és elvitte a hibásat. Még egyszer köszönök mindent!
Üdvözlettel: KI


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Tisztelettel kérem segítségét az alábbiakkal kapcsolatban:
2021. 07.05-én rendeltem egy gardróbszekrényt a Bútor7 webáruházból, a visszaigazoló üzenet megérkezett, majd a következő napon felhívtak és tájékoztattak a 6-8 hét szállítási időről.
Türelemmel vártam, majd 8 hét után érdeklődtem, és szeptember 10-én megérkezett a gardrób szekrény,amit átvételkor fizettem ki, számlát nem kaptam. Örömöm csak estig tartott, hisz a lapraszerelt bútor nem tartalmazott fő elemeket, amelyeket átvételkor még nem láthattam.
Próbáltam több csatornán is jelezni a problémám, de válasz nem érkezett. Szeptember 14-én jeleztem az elállási szándékot a weboldal ÁSZF szerint megadott címére és kértem határozza meg a visszaszállítás módját és idejét.
Válasz nem érkezett. Amikor rendőrségi feljelentéssel fenyegetőztem , akkor 20 percen belül válaszolt, de ő csak a garanciára vonatkozólag kért türelmet. Ismét írtam neki, hogy itt már nem a garanciáról van szó, hanem az elállási szándékról.
Válasz nem érkezett. Szeptember 16-án kérelemmel fordultam feléjük, hogy a visszaszállítás módját és idejét határozza meg, de továbbra sem kaptam választ. Feltételezem, ez csak egy időhúzás .Szeptember 24-ig élhetek a jogommal, de a webáruház korlátoz abban, hogy ezt gyakoroljam.
Mit tegyek?
A termék megnevezése Akciós gardróbszekrény sonoma 250 cm
Jelenleg egy facebook csoport toborzódik a további károsultakkal. :Bútor7 webáruház károsultjai - néven.
Tisztelettel: Szilvia , Hajdúböszörmény

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Amennyiben a fogyasztó eláll a vásárlástól neki kell visszaszállítania a terméket hozzánk. Megbeszélés alapján bútortól függően mi is érte szoktunk menni.
Amennyiben nem áll el a vásárlástól pótoljuk a hibás/hiányzó elemeket vagy cseréljük a terméket. A garanciális ügyintézőnk szabadságon van ezért nem reagált még, minden garanciát ügyintézünk és általában el is fogadunk, nem hárítjuk a vásárlóra a felelősséget.

Kedves Selmeczi Úr!

Többször segített már, most is szeretném közbenjárását kérni az alábbiak szerint.
2019.08.31-én az RS Bútor-tól vásároltunk (többek között) 2 db Paloma tipusú fotelt, amit a nyíregyházi Krea-Home Kft. gyártott.
Sajnos az egyik fotelt (egyébként más egyidőben vásárolt bútorral együtt) garanciális kifogással bejelentettük 2020.08.14-én. A probléma akkor is az volt, hogy az ülőfelület megsüllyedt, az egész nyikorgott.
Kijöttek, elvitték, megjavították. Tény, hogy naponta – esetleg több órát is – ülök a fotelen (75 kg vagyok). Aminek az lett a következménye, hogy ismét megsüllyedt, konkrétan az egyik tartórúd eltört. Én úgy tudtam, hogy a garancia a javítás miatt meghosszabbodik egy további évvel. Ezért ismét bejelentettük a fotelt, amire a mellékelt választ kaptuk. Méltányosságból a gyártó kijön és megnézi, hogy tud-e valamit csinálni.
A gyártó augusztus 18-án valóban keresett minket és mondta, hogy majd jönnek és megnézik. A törés valóban nem garanciális probléma, de valamit tesznek az ügy érdekében, legrosszabb esetben visszafizetik az árát.
Azóta 2x beszéltünk telefonon, de nem jöttek. Ma a férjem felhívta őket és a szabadságoktól a pápa látogatásán át, mindenre hivatkoztak, de egy bármilyen ígéretet most már nem sikerült kiszedni belőlük. Hozzáteszem a másik fotel vendégfotelként üzemel, ami azt jelenti, hogy alig volt használatban,de az is nyikorog. Azt is nehezményezzük, hogy az RS Bútor nehézkesen, teljesen arctalanul, egyetlen központi telefonszámmal, leginkább személyes ügyintézéssel, felvállalt nevek nélkül működik. A 4 vásárolt tétel mindegyikével voltak gondok. Azt már rég eldöntöttük, hogy tőlük biztosan soha többet nem vásárolunk.
Átküldök 1 képet a süppedésről, a tavalyi szállítóleveleket, jegyzőkönyvet és az RS állásfoglalást. Kérem, írja meg a véleményét.
Köszönettel, Krisztina

Tisztelt cím!

Az ügy rendezése folyamatban van. 2021.09.15-én fogunk menni a vásárlóhoz, hogy elszállítsuk a terméket javításra.
Köszönettel Krea-Home Kft.

Tisztelt Selmeczi Úr,
Tegnap el is jöttek a fotelért. Még egyszer köszönöm!
Üdv: Krisztina


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Azzal a panasszal fordulnék önökhöz, hogy 2020.06. 22.-én rendeltem 1 Xiaomi Redmi Note 8 Pro 128GB 6GB RAM Duál mobiltelefont az EUmobil.hu-ról. A telefon sajnos elromlott 2021. februárjában, ezért 2021. 02. 16-án jeleztük az EUmobil.hu-nak, 2021. 02. 23.-án küldték a futárt a készülékért és elvitték.
Azóta (fél éve!), nem tudunk semmit a telefonról, telefonszám híján e-mailon érdeklődtünk többször is. Amire azt a tájékoztatást kaptuk, hogy nem tudnak beleszólni a szerviz gyorsaságába és a törvényi előírás szerint, ha 40 munkanapon belül nem tudják szervizelni a készüléket, másikat kell kapnunk. Ez a 40 munkanap többszörösen letelt már, de még nem tudunk semmit a készülékről és nem is kaptunk másikat, így se készülék, se pénz vissza fizetés nem történt.
Kérem segítsenek mit tehetünk, hogy kapjunk másik készüléket, vagy a pénzt vissza.
Köszönettel, Viktor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A termék helyett felkínálunk egy új, tudásában nagyobb telefont a Fogyasztónak, remélem ez elnyeri a tetszését.
Üdv. NB

Tisztelt Alapítvány,

2021.08.07-en rendeltem az www.eletoltes.hu oldalról 4db könyvet papír formátumban. Ezeket sajnos nem szállították ki, annak ellenére, hogy bankkártyával kifizettem a rendelést 12.070 Ft-ot.
Több levelet írtam az info@eletoltes.hu oldalra, de semmilyen választ nem kaptam.
Csatoltam a megrendelésemet és az első érdeklődésemet a cégtől, a 30 nap már eltelt. Tudnak ebben az ügyben segíteni?
Köszönöm, üdvözlettel, Kriszta

Tisztelt Selmeczi Balázs,

A panasszal kapcsolatosan:
• Kriszta által megrendelt könyvek előrendelhető állapotban voltak, a könyveket utánrendeltük, sajnos még nem érkeztek meg.
• Sajnos nem kaptuk meg Kriszta leveleit, de Krisztától a mai napon e-mailben elkértem a bankszámla számát, amennyiben átküldi, visszautalom neki a könyvek árát, (a könyvek beérkezését követően küldöm utánvéttel a könyveket.)
Üdvözlettel:MP, eletöltés.hu

Tisztelt Alapítvány,

Szeretném jelezni, hogy megkeresetek e-mailben, írták, hogy visszautaljak a pénzt es utánrendelték a könyveket, kiszállítják utánvéttel, ha ez nekem megfelel.
Köszönöm, üdvözlettel, Kriszta


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni egy garanciális panaszomban.
2020.11.30-án vásároltam egy franciaágyat a VidaXl webshopban, számla mellékelve. Az ágy alig 1 év alatt napjainkra a fejrésznél teljesen megrogyott, rendeltetésszerű használat mellett, fényképek szintén mellékelve.
Az eladóval felvettem a kapcsolatot, mellékelve a teljes levelezés, de sajnos nem sikerült megoldásra jutnunk, sőt egyre rosszabb/kedvezőtlenebb lett a megoldási javaslatuk.
 Segítségüket szeretném kérni, mit lehet ilyenkor tenni, milyen lehetőségeink vannak a panaszunk érvényesítésére?
Válaszukat előre is köszönettel: László

Tisztelt Balázs,

Köszönjük a türelmét.
Az illetékesek felkínálják a más vidaXL márkájú termékkel való cserét, melynek ára nem lehet kisebb, vagy nagyobb 15%-al az eredetileg rendelt termék áránál.
Ezt a megoldási lehetőséget az ügyfél számára is elküldtük és jelenleg várjuk az ő válaszát. Ne habozzon hozzánk fordulni, ha további kérdése van.
Tisztelettel, Miklos vidaXL

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2016 óta vagyok/voltam az eMAG regisztrált, rendszeresen vásárló, elégedett ügyfele, egészen idáig.
2021 augusztus 10-én egy eMAG által forgalmazott SANOTECHNIK PS19 VIVA2 komplett aszimmetrikus hidromasszázs zuhanykabint rendeltem 169.990,- + kiszállítás/utánvételi költség 490,- forint értékben.
2 nap múlva a Magyar Posta által kiszállításra került az áru, de hiányosan; ugyanis a zuhanykabinnak "lapraszerelve" 3 dobozban kellett volna megérkeznie, ehelyett csak 2 doboz érkezett meg és az ezzel a problémával járó kálvária a mai napig, 3 hét elteltével sem zárult le.
Ezt a típusú kabint a SANOTECHNIK honlapján is meg lehet rendelni, ahol jelzik, hogy az áru 3 dobozból áll, innen a "3 doboz" információm, ezt az eMAG nem tünteti fel, viszont az áru csomagolásán világosan látszik a 3-as dobozolás, illetve egy KOMPLETT kabinról van szó, melynek csak a zuhanytálcája és a hátfalai érkeztek meg, frontüvegek nem.
Az áru átvételére sor került, mivel naivan azt gondoltam, hogy valószínűleg az eMAG máshogy csomagolja a terméket a könnyebb, egyszerűbb szállítás érdekében.
A lakásba való bevitel és a termék csomagolásának felbontása során szembesültünk az 1/3-os hiánnyal, melyet azonnal jeleztem is a cég internetes applikációjában megtalálható ügyfélszolgálati telefonszámon keresztül, ahol készségesen állt az ügyfélszolgálati alkalmazott a segítségemre, küldött egy "képbekérő" emailt, ahol bizonyítottam, mely része érkezett meg, s mi az ami hiányzik a kabinból. Egyeztette a regisztrált telefonszámot, majd közölte, hogy küld egy emailt a raktárnak és elindítja a probléma mielőbbi megoldását és az egyeztetett telefonszámon keresni fognak.
Türelmesen vártam, de senki nem hívott illetve írt üzenetet az eMAG-tól. Másnap megpróbáltam érdeklődni, hátha pozitív választ kapok a kérdésemre, de nem; az aznapi ügyfélszolgálatos közölte, hogy legyek egy kicsit türelmes, azon vannak, hogy korrigálják a problémát. Következő hét keddig tartott a türelmem, felhívtam a céget, mivel ők nem kerestek, ahol még mindig türelemre intett az aznapi ügyfélszolgálatos és közölte, hogy sok a kimenő rendelés és nekik jól meg kell vizsgálni az ügyet, a Magyar Posta irányából is és a raktár biztonsági kamera felvételeit is meg kell nézniük, hogy hol csúszott el a dolog és küldött "fájdalomdíjként" egy 3000,- forintos kupont és azt az információt mondta, hogy a szabályzatukban benne van, hogy 14 nap alatt orvosolniuk kell a problémát valamilyen irányban.
Türelmesnek már nem voltam nevezhető, de vártam egészen az ezt követő hét hétfőig, ahol szintén kaptam ígéretet a megoldásra és haladékot kértek keddig, amikor is azt a telefonhívást kaptam, hogy másnap, azaz 25-én szerdán a HDT csomagküldő felveszi velem a kapcsolatot és a délutáni órákban megérkezik a hiányzó doboz is.
Másnap a HDT nem keresett, a csomag sem jött, így délután egy újabb hívást kezdeményeztem és érdeklődtem, hogy miért nem érkezett meg az áru, meglepődötten kérdezett vissza az ügyfélszolgálatos hölgy, hogy nem érti, miért nem kaptam meg a 3. dobozt, de másnap meg fogom kapni, újból a HDT szállítja a délutáni órákban.
Augusztus 27-én szakadt el a cérna, a HDT nem keresett, a csomag nem érkezett meg, ezért újból telefonáltam, ahol az ügyintéző elmondása szerint az ügyem "le van zárva" és semmiféle információ nincs arról, hogy a HDT hozná nekem az utolsó dobozt és a tapasztalata szerint jobban járok, ha visszaküldöm az árut, mert ebből az esetből nem jövök ki jól.
Augusztus 31-én kezdeményeztem az utolsó hívást az eMAG irányába, hogy elindítsam a csomagok visszaküldését és az áru értékének visszatérítését, az aznapi ügyintéző próbálta menteni a menthetetlent, de a vége az lett, hogy nem hiszi fog tudni nekem segíteni a 3. egység megkapásában és küldött egy 10.000 forintos vásárlási utalványt.
Elindítottuk a visszárut, annyi kérésem volt, hogy mivel 15.30-ig nincs otthon senki, mert dolgozunk, így a csomagokat elszállító cég csak délután érkezzen. Erre szeptember 1-én, hétfőn volt egy hívásom, ahol a szállító közölte, hogy aznap, illetve másnap délelőtt felvenné a visszárut... "oldjuk meg valahogy, adjak szomszédnak kulcsot, ők megoldják a nagy és törékeny dobozok mozgatását". Természetesen nemleges választ kapott. Szeptember 2-án délután volt egy nem fogadott hívásom a HDT-től, visszahívtam, közölte, hogy felvette volna az árut, de már elhagyta a várost, ahol élek. Kérdem én, nem kellene előre egyeztetni, hogy "jövök és viszem a csomagot, legyen otthon valaki"? A csomagszállítóval megegyeztünk, hogy másnap, azaz a mai napon 15.30 után jönnek és viszik az árut, de ez nem történt meg, felhívtam az előző napi HDT-s telefonszámot, ahol a szállító közölte, hogy az én területem ma nem az ő köre, de biztos jönnek a kollégák és viszik a dobozokat, de se csomagszállító, se telefonhívás, csak a 3 hete álló probléma...
Azt már csak mellékesen írom ide le, hogy fehér panellel rendeltük meg a kabint, de fekete panelos érkezett, mely "problémán" átléptem volna, ha nem halmozódik a többi gond körülötte.
Három hete szinte napi program az eMAG hívása, mely során időt és pénzt veszítettem, a fürdőszobát felújító és a kabint beépítő számomra megfizethető árkategóriában dolgozó mester nem várt tovább, a telefonhívások sorozatában hosszú percekben kellet harcolnom az igazamért, illetve a "várakoztató zenét" hallgatnom. Döbbenetes, hogy egy ekkora és ilyen neves cég nem helyezi az ehhez hasonló eseteket prioritásba. Amennyiben én nem hívtam őket, ők nem kerestek engem (1 ügyintéző kivételével, de sajnos ő is eredménytelenül hívott).
Kérem segítségüket, közbenjárásukat a probléma orvoslására és a veszteségem kompenzálására, melyet kuponokkal nem lehet megoldani!
Köszönettel: Szilvia

Az esettel megkerestük a webáruházat, válaszukat várjuk.


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítséget szeretnék kérni Önöktől.
Mi a teendő, ha egy cég a visszaküldött termék árát nem hajlandó kifizetni?
Augusztus elején vettem egy ruhát a Slimsecret cégtől, ami sajnos nem lett jó. Azon a napon jeleztem nekik, pár napra rá a saját futárjuk vissza vitte a terméket.
Aug. 24-én azt írták levélben, hogy még azon a héten vissza fogják utalni a pénzem. Még máig sem érkezett a számlámra utalás. Mi a teendő ilyenkor?
Előre is nagyon szépen köszönöm a segítséget.
Tisztelettel: Katalin

Jó napot,

Tájékoztatjuk Önöket, hogy átruháztuk Katalinnak a visszaküldött termékek értékét. Csatolva a fizetési igazolás.
Elnézést kérünk a visszatérítés késedelméért. Sajnos a logisztikai folyamat késése miatt a visszaküldött csomag későn érkezett meg romániai raktárunkba, és emiatt a visszaküldés feldolgozása nem volt lehetséges rövidebb idő alatt. Biztosítjuk Önöket, hogy ez a helyzet kivétel, és hogy visszaküldési eljárásunk gyors és az ügyfél javát szolgálja.
Üdvözlettel!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Mi is érdekes dologba szaladtunk bele mostanában.
2021. augusztus 30-án vásároltunk a Székesfehérvári Auchan áruházban. Hellmann’s csípős Jalapenos szószt. Legalábbis a címkén ez szerepelt. Kóstolás után kezdett furcsává válni. Mivel nem volt csípős. Jobban megnéztem a terméket, s át volt ragasztva a címke.


A magyar címke alatt idegen nyelvű fokhagymás szószos címkét találtam.


A hátoldalán is ragasztott címke van Jalapenos szósszal.

Ez megtévesztő, mert nem ezt szerettem volna vásárolni. Ez talán egy gyártási véletlen vagy a vevők átverése?
Ezt kérem ítéljék meg Önök.
Köszönettel, Zs.

Tisztelt Elnök úr!

Sajnálattal olvastuk Társaságunk felé szeptember 4-én továbbított levelüket a székesfehérvári áruházban vásárolt Hellmann’s szósz minőségi panaszával kapcsolatban.
 Rendkívül sajnáljuk, hogy szándékaink ellenére kellemetlenséget okoztunk a nálunk vásárolt termék miatt a Tisztelt Vásárlónak. Mivel elsődleges számunkra vásárlóink megelégedettsége, kérjük a vásárlót, hogy következő látogatása során fáradjon a székesfehérvári áruház Vevőszolgálatához, a vásárlási blokk ellenében vissza fogjuk téríteni a termék vételárát. Az észrevételt természetesen továbbítottuk a szállító felé, az alábbi visszajelzés érkezett:
"Alapvetően 3 HM szósz variánsnak címkézzük felül a front of pack-jét. Az alapvető oka az az, hogy angolul szerepelnek a megnevezések a termékeken és így magyar nyelven tudjuk megjeleníteni a terméket a címkézés által. A jalapenos-t címkézzük, alatta garlic chilli felirat van, de természetesen jalapeno alapú a termék, üzleti döntés értelmében hívjuk jalapenos szósznak ezt a terméket."
Ezúton is szeretnénk biztosítani Önöket arról, elsődleges számunkra, hogy biztonságos és minőségi élelmiszereket forgalmazzunk és az ezekkel kapcsolatos folyamatokra mindig kiemelten figyelünk. Köszönjük, hogy értesítettek minket a termékkel kapcsolatos panaszról, és kérjük, hogy a jövőben is jelezzék számunkra esetlegesen felmerülő minőségi észrevételüket.
Megértésüket köszönjük.
Tisztelettel: Auchan Magyarország Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Kétségbeesésemben fordulok Önökhöz, mert az Emag-tól már semmilyen érdemi tájékoztatást és segítséget nem kapok.
Augusztus 3-án (több mint 1 hónapja) rendeltem az eMagtól egy mosógépet. Amit akkor ki is fizettem a mobil applikáción keresztül. Ezek után augusztus 9-én tájékoztattak, hogy törlésre került a rendelésem, vegyem fel az ügyfélszolgálattal a kapcsolatot, hogy cserekészüléket szeretnék vagy a pénzemet.
Bíztam benne, hogy egy cserekészülékkel minden rendben lesz. Telefonon leegyeztettem, hogy milyen típus (még olcsóbb is a termék, visszakapom a kiszállítás után a fennmaradó összeget), nekem további teendőm nincs, és a héten még megkapom a mosógépet.
Mivel az alkalmazásban semmi változást nem láttam a rendeléssel, ezért felhívtam újra az ügyfélszolgálatot, ahol azt az információt kaptam, hogy még el se indították a rendelést, mert nem történt meg az összeg átkönyvelése.
Következő héten mikor ismét érdeklődtem, hogy akkor mégis mikor kapom meg a kifizetett mosógépet, közölték, hogy a második rendelést is törölték, s kérdezték mit szeretnék tenni. Ekkor már kértem a pénzemet vissza. Augusztus 18-án derült ki, hogy rossz összeget könyveltek be a csere során, nem azt amit kifizettem, panaszjegyzőkönyvet kértem felvenni. (Csatolom is amit az ügyintéző vázlatként elküldött.)
Ezek után azt az információt kaptam, hogy kb. 4 napon belül visszakapom a pénzem. Elküldtem az eredeti számlát e-mailben, az OTP-s bizonylatot a kifizetett összegről, tehát jogosan várom a kifizetett összeget.
A 4 nap már régen letelt, azóta már 2x hívtam fel az eMag ügyfélszolgálatot, a mai napon is végighallgattam, hogy nem tudnak mit tenni, „el van küldve a pénzügy felé az ügyem”, de nem tudnak tájékoztatást se adni hogy egy aug. 18-án visszaigényelt majd 160 ezer forintot mikor kapom vissza.
Nem én töröltettem vissza a rendelést, 2x is a cég törölte, és most már 2 hete a pénzem se kapom vissza, egyszerűen kétségbe vagyok esve, hogy nem kapok se tájékoztatást, se a pénzem vissza.
Az egyik alkalommal felajánlották, hogy az összeget amit látnak visszautalják, plusz adnak kupont. Nem fogadtam el, hiszen ha kifizettem az összeget, a saját pénzem szeretném visszakapni. Ha Én pár másodperc alatt ki tudom részükre fizetni a terméket, akkor mibe kerül visszautalni. Nem szeretnék több kupont a cégtől, a jogosan visszajáró pénzemet szeretném. Azt az összeget amit telefonálásra költöttem, meg az időt, meg az idegeskedést úgy se fogják megtéríteni.
Előre is nagyon szépen köszönöm ha tudnak valami segítséget adni az ügyben.
Üdvözlettel: Adrienn

Az esettel megkerestük a webáruházat, válaszukat várjuk.

Azt tanácsoljuk, a megrendeléskor senki ne fizessen, inkább az utánvétes megoldást válasszák. Tapasztalatunk szerint gördülékenyebb a vásárlás, ha nem a webshop használja (vagy tartja vissza) a vételárat. Ha megtörtént a teljesítés, csak akkor érdemes fizetni. Sok bosszankodástól mentesülhet a vásárló.

Tisztelt Cím!

Ügyféllel felvettük a kapcsolatot, folyamatban van a visszautalással kapcsolatos ügyintézés! További szép napot!
Tisztelettel, B. Z., Fogyasztóvédelmi referens, Ügyfél-kapcsolattartó, eMag

Tisztelt Uram,

Köszönöm szépen a segítséget, Önöknek köszönhető, hogy az emagnál végre foglalkoztak az ügyemmel, mert amikor szeptember 9-én kapták
Önök tőlük a válasz emailt, akkor keresett az emailt író hölgy adategyeztetés miatt. Még egyszer köszönöm szépen,
Üdv, Adrienn


Tisztelt Fogyasztóvédők!

2020 januárjában befizettünk a Kartagonál 40.000 Ft utazási előleget.
Az út 2020. május végén indult volna, március végén sok százalékot, majd április végén a teljes összeget be kellett volna fizetnünk.
Mivel már március közepén, a Covid korlátozások miatt kirajzolódott, hogy nem lesz út, nem fizettük tovább a részleteket. Az iroda elvárta volna, hogy fizessük be az egész összeget (kb. 500.000 Ft), és majd, ha elmarad az út, amit ők is ugyanolyan jól tudtak, mint mi, akkor majd visszafizetik.
Amikor ezt a pandémiára hivatkozva megtagadtuk, közölték, hogy mivel nem fizettük be a teljes összeget, csak a biztosítás levonásával, mintegy a felét adják vissza az előlegnek, hiszen visszamondtuk az utazást.
Hosszú egyezkedés után abban maradtunk, hogy az előleget átvihetjük 2021-re, de az utat le kell foglalnunk 2020. november végéig.
Mivel miniszterelnökünk ez idő tájt jelentette be a kijárási tilalmat, megint nem foglaltunk. Ismét egyeztetés kezdődött, amikor is abban maradtunk a Kartago Tours-szal, hogy magyarországi utat néznek nekünk. Ügyintézőjük el is küldött jó pár komolytalan ajánlatot, amiket visszautasítottunk.
Majd egy gyulai 3/2 pihenést elfogadtunk, 67.700 Ft-ért. Megérkezve a gyulai szállodába, egy jó óra várakozás után megdöbbenve konstatáltuk, hogy az utazási iroda a booking.com-on foglalt nekünk szállást, mintegy 25% haszonnal, és igazából a voucher-ünkkel sem tudnak mit kezdeni.
Az már csak hab a tortán, hogy az általunk befizetett összeg aznapig nem érkezett meg. Megírtuk az irodának, hogy a booking-on mi is tudunk foglalni, ehhez nem kell utazási iroda segítsége, főleg nem ilyen felárral, de sajnos válaszra sem méltattak.
Üdvözlettel: Gábor

Tisztelt Selmeczi Úr!

Elnézését kérem a késedelmes válaszadásért.
A panaszos Utasnak mai nap elküldtem válaszlevelünket, melyet következő e-mailemben továbbítok Önnek. Az Utas kárigényt nem nyújtott be irodánkhoz, tekintettel arra, hogy kára nem keletkezett, a szerződést az abban foglaltaknak megfelelően a szálloda maradéktalanul teljesítette, a foglalással kapcsolatban irodánk semmilyen hibát nem követett el.
A járványhelyzet kezelésével kapcsolatban irodánk maximálisan igyekezett segítséget nyújtani az utasoknak, és a jogszabályokat minden esetben maradéktalanul betartottuk. Amennyiben Utasaink a befizetett összeg visszafizetését kérték, minden esetben a jogszabályban meghatározott 14 napon belül visszautaltuk az összeget.
A panaszos Utas május végére kötött szerződést Tunéziába, melyet április elején saját döntése alapján lemondott. Ekkor még nem lehetett egyértelműen kijelenteni hogy a szerződés teljesítése ellehetetlenült volna, irodánk a charter járatot megrendelte, a szállodát lefoglalta az Utasok részére. A korlátozások csak egy rövidebb időszakra szóltak és mindenki abban bízott, hogy május közepére, végére ezeket feloldják. Egyértelműen tájékoztattuk az Utast azzal kapcsolatban, hogy ha a charter járatot törölni kell a korlátozások meghosszabbítása miatt akkor a teljes befizetett összeget visszafizetjük. A járatok indításáról vagy törléséről a jogszabályban meghatározott legkésőbb 20 nappal indulás előtt minden utasunkat tájékoztattunk.

Válaszlevél

Tisztelt Alapítvány!

A Holmibolt-nál interneten rendeltem utánvéttel 2 db BIG Masszázs fotelt. Március 11-én kaptuk meg. Március 23-án email-ben jeleztem, hogy nem váltotta be a hozzáfűzött reményeinket és visszaküldjük.
Vártunk a válaszukra, de az nem érkezett meg. A visszaküldés megtörtént márc. 26-án, egyik fotel bontatlanul eredeti csomagolásban, a másik visszacsomagolva, hiánytalanul az eredeti dobozban. A mai napig nem térítették vissza a vételárat. Több email váltás történt közben, de ezek nem mozdították elöbbre az ügyet. Kérem Önöket segítsenek nekem ebben az ügyben.
Köszönettel: P.


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Könyves-Bau Hungary Kft.-re van súlyos panaszunk.
2021. január 6. napján került megkötésre egy vállalkozási szerződés melyben megrendelésre került 2 db tetőtéri nyílászáró cseréje bontással és helyreállítással együtt az alábbiak szerint.
- 1 db 80*106 méretű ablak oldalsó vagy alsó kilinccsel
- 1 db 100*140 méretű ablak oldalsó vagy alsó kilinccsel
- A megjegyzés rovatban külön feltüntetésre került, hogy „a gyártás egyedi”.
- A szerződésben foglaltak alapján elállási vagy felmondási jog nem alkalmazható, mivel a termék nem előre gyártott, hanem „a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, és személyre szabtak.
- Szállítási határidő: 2021. március
A szerződésben foglalt, előzőekben részletezett paramétereknek a szállítás napján (2021.05.11.) érkezett és beszerelt termék egyáltalán nem felel meg, továbbá a kivitelezés szakszerűtlen, melyet a helyszínen a kivitelezőnek jeleztünk szóban, melyre azt a választ kaptuk, hogy majd a cégnél az illetékes döntéshozó személy felé jelezzük. Emiatt a második ablakot már a helyszínen jeleztük, hogy jobb ha ki sem bontják, így csak az egyik ablak került beszerelésre.
Továbbá akkor a megadott telefonos elérhetőségen szintén próbáltuk felkeresni a döntéshozó illetékes személyt, a felmerült problémák rendezése érdekében, de nem jártunk sikerrel. Ezt követően e-mailben a cég felé is jeleztük a felmerült problémát és kértük a válaszukat annak érdekében, hogy szeretnénk mihamarabb közös megegyezésre jutni a felmerült problémákat érintően, mert a megrendeléstől eltérő,kiszállított termékek, valamint a kivitelezés nem elfogadható abban a jelenlegi állapotban.

Erre az elektronikus levelünkre válasz nem érkezett.

Folytatás

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A megrendelőnek maradéktalanul el fogjuk végezni a felvállalt munkát, sajnos a COVID helyzet okozta szolgáltatások szüneteltetése, és a folyamatosan késő alapanyag beszállítás miatt 30-40 napos csúszásban vagyunk.
Természetesen arra törekszünk, hogy a megrendelőnek hiánytalanul mihamarabb teljesítsük a munkát.
Könyves Bau Hungary Kft.

Tisztelt Hölgyem, Uram!

2020 tavasz-nyár alkalmával telefonon keresztül megrendelésre került egy 6 személyes, vörösfenyő fürdődézsa. A terméket a https://filagoria.hu/-n hirdetik. A díjbekérő alapján az előleg a Bátor-Fa Kft.-nek került átutalásra 2020. augusztus 07.-ei napon.
Ezt követően az elkészült terméket 2020 szeptember elején kiszállították.
Az ezt követő hetekben jeleztem, hogy a dézsa csepeg, ereszti a vizet. Egyeztettem a szakemberrel, aki elmondta, hogy előfordulhat, hogy több idő szükséges a dézsa bedagadáshoz.
Vártunk.
Decemberben jeleztem, hogy a probléma továbbra is fennáll, akkor azt az ígéretet kaptam, hogy 2021 januárjában eljönnek és lekezelik a dézsát. Januárban ismét felvettem a kapcsolatot a megadott számon SMS formátumban a szakemberrel, azt mondta, hogy január végén tudna jönni. Február végén azt írta, hogy a közelünkből keres egy szakembert, aki kijavítja.
Végül a gyártó szakember kijött a helyszínre. Cserélte a szorítópántokat, vágott a padból és amennyire tudta megszorította. Sajnos ennek ellenére sem szűnt meg teljesen a csöpögés. A dézsa alja láthatóan már elszíneződött és átázott. Továbbá a dézsa fedele is darabokra esett. Több hektó víz, több mázsa só is elfolyt már a szivárgás végett, azt sem szeretnénk, hogy a környezetében lévő növények is kipusztuljanak.
Még megemlíteném, hogy a dézsához ígért lábmosó vagy annak ellenértéke sem érkezett meg a mai napig. Kértem őket, hogy vigyék el a dézsát és adják vissza a kifizetett 580.000 Forintot, de utolsó levelemre még választ sem kaptam. Kérem segítsenek, hogy visszakaphassuk az összeget, mert meglátásom és egy asztalos szakember véleménye alapján is úgy látjuk, hogy javítással sem lehet már elérni az elvárt minőséget.
Köszönettel D.

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Több megrendelésünknél is fenn állt ez a probléma (csepegés, folyás), viszont a fa dagadásával, és a pántok igazításával megoldódott, és a folyások elmúltak.
Említett esetben, már a szállítás után azonnal, és folyamatosan jelezték felénk a jelenséget, amire mi több rendben is tanácsot adtunk, és el is mentünk személyesen a helyszínre, javítás céljából.
Mivel azt feltételeztük, hogy használható lesz a dézsa, így azt kértük , hogy fűtsék fel alaposan a vizet, hogy megdagadhasson a donga, és elmúljon a folyás (mivel ez majdnem minden esetben segít).
Számtalan alkalommal beszéltünk a vásárlóval telefonon, soha sem fordultunk el a garanciális javítás elől. Mivel ez a panasz, már a kezdetek óta fenn áll, és nem javult a helyzet a javításunk óta sem, ezért a mai napon felvesszük a kapcsolatot telefonon a vásárlóval, és vissza vesszük tőle a terméket. Igyekszünk minden problémát kezelni, de egy ilyen Dézsa esetében, már többször volt olyan , hogy jelezték a folyást , mi kértük , hogy dagasszák, és fűtsék fel a vizet, de a vásárlók elmondása szerint nem oldódott meg a gond.
Mi visszavásároltuk a Dézsát, és a telephelyen semmi mást nem csináltunk, csak felfűtöttük alaposan, és dagasztottuk, emiatt egy nap után megszűnt a folyás, és a csepegés is, azóta az udvaron áll a termék, és hibátlanul üzemel!
Pontosan emiatt várunk az utolsó pillanatig, és nem az az elsődleges hozzáállásunk, hogy visszavásároljuk a terméket. Természetesen ebben az esetben már az utolsó utáni pillanat jött el, és mi nem akarunk senkinek sem kárt okozni, szeretnénk élmény kínálni a vásárlónak és nem fejfájást. Köszönöm, hogy meghallgatott.
Üdvözlettel: Sz.

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni az alábbi ügyben: 2021. április 8. napján a kivansaglista.com webáruháztól rendeltem 14.990.-Ft értékben egy laptoptartó állványt, amely a munkavégzésemhez lenne szükséges.
A termék megrendeléséről a visszaigazolást 2021. április 8. napján meg is kaptam. Az összeget a rendeléssel egyidejűleg átutaltam cég által megadott bankszámlaszámra, amelyről azonban visszaigazolást, számlát nem kaptam.
A rendelési szám alapján nyomon tudtam követni a csomagot, ahol azt írták, hogy „KÉSÉS VÁRHATÓ” és megadtak egy szállítási dátumot (2021. május 17-21.). Miután az a dátum letelt, egy újabb dátumot adtak meg (2021. június 2-val kezdődő hét), jelenleg pedig már, ha rákeresek a szám alapján akkor azt írja ki, hogy: „Order not found”. A termék kiszállítása azóta sem történt meg.
A honlapon feltüntetett webáruház üzemeltetője: LUXURIOUS STORES LLC (304 S. Jones Blvd ≠2393, Las Vegas, NV 89107, e-mail: helpkivansaglistam@gmail.com, telefonszám: +1 (702) 329-2935). Többször próbáltam felvenni a kapcsolatot a céggel, de egyik megkeresésemre sem reagálnak.
Utánajárva, olvastam az interneten, hogy a fenti webáruház ellen rengeteg panaszos levél érkezik ugyanezzel a problémával kapcsolatban. Ebből világosan látszik, hogy ez a cég a vásárlók megtévesztésére és megkárosítására specializálódott.
Kérem Önöket, hogy segítsenek nekem abban, hogy vissza tudjam kapni a pénzemet. Előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Barbara
 
Kedves Balázs!

Segítő közreműködését nagyon megköszönöm, az összeget visszautalták részemre.
Köszönettel: Barbara


Jó napot kívánok!

A Shipgratis.hu cégre van panaszom.
Februárban(!) rendeltem tőlük egy napszemüveget, természetesen előre fizetéssel. 10 napot írták szállításnak, amiből hamar 90 nap lett, folyamatosan leráztak ha vissza akartam kapni a pénzem.
Letelt a 90 nap, a termék sehol. Írtam nekik ismét, hogy most már akkor kérem vissza a pénzem, 2 hét türelmet kértek ami tegnap járt le, a pénzem sehol.
154 aktív panasz van ellenük a Panaszok.hu oldalon, hasonló lehúzásos ügyekkel. Mellékletben csatolom a képernyőfotókat az e-mailekről. Örülnék ha az ilyen cégek eltűnnének, hisz csak elveszik az emberek bizalmat, és ellehetetlenítik a konkurenciát is, hisz senki nem mer így online vásárolni.
Üdvözlettel, Cs.

Jó napot kívánok!

Sikeresen megérkezett az összeg. Hálásan köszönöm a gyors segítséget!
Üdvözlettel, Cs.


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Mivel elektronikus kapcsolattartás által úgy érzem kimerítettem lehetőségeimet, Önökhöz fordulok segítségért.
A Vodafone cégnél vezetékes telefon, internet és televíziós szolgáltatást veszek igénybe évek óta. (Előtte az UPC-nél kötöttem szerződést, amit A Vodafone vásárolt fel.)
Az UPC-nél olyan televíziós szolgáltatásom volt, melyben interneten a fizetett csatornáimat bárhol megtekinthettem az országban, bármilyen internetes készülék segítségével (mobiltelefon, laptop, számítógép, okostelevízió, televízió és ezek kombinációi), ami a sok utazásom miatt nagy segítségemre is volt, nem veszett kárba az előfizetésem. Ezt a szerződésemet vették át.
Amikor a Vodafonnál új szerződést kötöttem májusban, rájöttem arra. hogy ez a szolgáltatás már korlátozottan vehető igénybe a Horizon Go-val. Le kellett töltenem az applikációjukat a telefonomra, és csak és kizárólag a telefonomon tudom az előfizetésem csatornáit bárhol megtekinteni. Nagyon zavart (kevésbé jó a látásom), de az akkori levelezgetésünk és telefonos tájékoztatásaik alapján kénytelen voltam tudomásul venni ezt a tényt.
Újabb szerződéskötés történt ugyanazon feltételekkel, mint az előzőnél. Amikor honlapjukon a My Vodafone regisztrált oldalaira felmentem továbbra is azt olvasom, hogy Vodfone Home Prémium szolgáltatásom TV prémium szolgáltatáshoz a Horizon Go díjmentes. Ami viszont olvasható, az nem vehető igénybe, legalább is a szolgáltató a részemre ezt nem teszi lehetővé!
Elektronikusan kezdeményeztem az előfizetésemnek megfelelő szolgáltatásuk biztosítását részemre az általuk megadott szempontok szerint. De többszöri levélváltásunk eredménye képen sem jött össze. Hivatkoztak arra, hogy nincs is rá előfizetésem, tehát nem vagyok jogosult a Horizon Go szolgáltatás igénybevételére, majd ellenőrizték a csatlakozásomat és semminemű hibát nem találtak, hiába jeleztem vissza telefonon, hogy nem tudom igénybe venni továbbra sem, és kértem segítsenek abban, hogy a laptopomon is képes legyek szolgáltatásuk igénybevételére.
Ehhez oda is letöltöttem az applikációjukat (tehát igen is van rá lehetőség, mert akkor minek lehet letölteni nem csak mobilszoftveres alkalmazásra). Ehhez viszont bejelentkezési adatokat kér, amit én nem tudok megteremteni. Fiókregisztrálás kell, mellyen visszairányít a My Vodafone oldalra, és onnét semmit nem tudok tenni. Hiába írom be a szerződésszámomat és a vezetéknevemet.
A jelzés ezt követően ma ez: oim.flow.identificationSuccessful.errorMessage
Segítséget pedig nem kapok.
Szeretettel és tisztelettel várom segítségüket: G.


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Azzal a panasszal fordulnék Önökhöz, hogy 2021. 04. 26-án Székelyvill Kft-től (6300 Kalocsa, Gábor Lajos u. 11.) rendeltem egy kültéri IP kamerát, bruttó 18.796,00 Ft + postaköltség: 1.290 Ft értékben. Másnap, ahogy megérkezett a kamera szerettük is volna üzembe helyezni, de sajnos nem reagált semmire, nem tudtuk bekapcsolni.
04.28-án telefonos megkeresésemre egy fiatalember bunkó hangnemben közölte, hogy valamit én nem csinálok jól. Próbáltam elmagyarázni, hogy van már egy ilyen készülékünk, nem azzal van a gond hogy nem tudom beüzemelni, hanem egyáltalán be sem kapcsol.
Ismételt telefonos megkeresésemre 04.29-én azt mondták küldjem vissza. Postai úton ezt még aznap meg is történt, aminek a kézbesítéséről SMS-ben értesítést kértem 04.30-án kézhez is vették.
Pénzvisszafizetési igényemet menetközben e-mailben jeleztem nekik. Mivel az összeg egy hónap után sem érkezett meg, felkerestem őket telefonon. Azt az információt kaptam,h a kollégájuk, aki bevizsgálja a terméket beteg. Türelmesen vártam újabb két hétig. Újabb telefonálás, visszahívás ígérete. Se visszahívás se pénz...
Legyenek kedvesek segíteni! Mellékletben csatolom a termék számláját illetve egy SMS-t amikor megérkezett a csomag.
Üdvözlettel, Krisz

Tisztelt Alapítvány!

Hétfői napon (2021.06.21-én az összeg visszautalásra kerül az ügyfél részére.
Üdvözletel, Székelyvill

Tisztelt Uram!

Nagyon köszönöm a segítségüket! Nagyon boldog vagyok! Nem csak az anyagi rész miatt, hanem az emberi oldala...
További szép napot kívánok! Köszönettel: Krisz


Tisztelt Fogyasztóvédők!

A Penny-Market Magyarország Kft. 2021. jún. 2., Sze, 10:21-kor kiküldött egy 10% engedményre jogosító kupont amelyet nem lehet beváltani.
(Subject: Térjen be hozzánk ismét! Most 10% kedvezmény várja Önt az e-mailben!)
Elmentem 2021.06.09-én és 2021.06.12-én is vásárolni a 1102 Budapest Kolozsvár utca 55.alatt lévő üzletükbe. Az első alkalommal 4.469Ft-ért vásároltam közölték velem 5.000 Ft-ért kell vásárolnom, hogy a kupont érvényesíthessem. Bár én ezt nem olvastam gondoltam biztos valami apró betűs rész alatt szerepel.
De ez nem volt igaz, sehol sem szerepel. 2021.06.12-én megint elmentem a Kolozsvár utcai üzletükbe és 5.757 Ft-ért vásároltam. Közölték a kapott kupon nem érvényesíthető nálam, mert régi Penny-s kártyám van. Hívjam fel az ügyfélszolgálatukat telefonon.
Hétfőn fel is hívtam azt mondták rendszerhiba miatt nem érvényesíthető a 10% végösszegi kupon írjak e-mailt. Írtam is de válaszra sem méltatnak.
Tisztelettel: FiB

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy megtisztelte bizalmával társaságunkat. Kérjük Önöket, legyenek szívesek tájékoztatni a Vásárlót az alábbiakról:
Vásárlónk részére a 0xxxx23 számú digitális PENNY kártyához (melyet 2021.01.10-én regisztrált) került hozzárendelésre a 10 %-os Üdv, újra itt! (Welcome back kupon) kedvezmény, tekintettel arra, hogy azon Vásárlóink számára került kiküldésre a kupon, mely személyek 2 hónapja nem használták plasztik vagy digitális kártyájukat az üzleteinkben, tehát a Vásárló részére a kupon nem a fotón elküldött plasztik kártyájához lett elküldve, hanem a digitális kártyájához.
Ezen feltétel megtalálható a Penny Kártya Részvételi és Játékszabályzat módosításában.
Amennyiben további információra van szüksége a jelzett panasszal kapcsolatban, legyen szíves küldje meg kérdését társaságunknak.
Segítségét ezúton is köszönjük!
Üdvözlettel, Penny-Market Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2021. Május 9-én rendeltünk a férjemmel együtt 2 pár magas szárú munkavédelmi bakancsot előre utalással 21.050 Ft-ért az S.O.S. Munkaruha webáruházból (másik nevük D-Spirit Kft.). Azóta sem kaptuk meg a bakancsokat, sem értesítést semmiről. Fel venni sem tudjuk velük a kapcsolatot, nem reagálnak semmire. Egy telefonszámot találtunk de előfizető nem kapcsolható rajta.
Legyenek kedvesek segítsenek hogy visszautalják a pénzt, mert most már tényleg leesik a jelenlegi bakancs a férjem lábáról. Ehhez az e-mailhez a vissza igazoló e-mailt csatolom.
Üdvözlettel, és tisztelettel: Tímea

Kedves Uram!

A termékek a héten érkeznek hozzánk, ezt követően tudjuk postázni. Sajnos a webáruházunkban - már többen jelezték -, hogy nem megfelelően működik a visszaigazoló rendszer. Azonnal felvesszük a kapcsolatot az ügyféllel is.
Üdvözlettel: D. Spirit Kft.

Tisztelt Alapítvány!

Április 20.-án adtam le rendelést a fenti oldalon 3db festőkészletre+keret, összesen 24.273 Forint értékben (online kártyával fizetve).
Az oldalon található megnövekedett átlag 18 munkanapos szállítási időről szóló figyelmeztetés, és a 40 munkanapon túli pénz visszafizetési garancia (ez 17.én jár le), melyeket a járványhelyzetre tekintettel tudomásul vettem.
Egy hete e-mailben kértem a céget, hogy tájékoztassanak a rendelésem státuszáról, ekkor a “magyarországi gyártás” elindulására hivatkozva jelezték, hogy 2 héten belül képesek kézbesíteni a megrendelésemet. Erre válaszul kértem a céget, hogy erősítsék meg, miszerint legkésőbb június 18.-ig képesek vállalni a leszállítást, ennek eleget is tettek. Jelenleg még reménykedem abban, hogy a megrendelt termékek leszállításra kerülnek jövő hét péntekig, de szeretnék vészforgatókönyvvel készülni, arra az esetre, ha nem így történne. Az Önök ügyei között találkoztam pozitív kimenetű esettel a fenti oldal kapcsán, így szeretném kérni szíves iránymutatásukat a témában.
Köszönettel, FS

Tisztelt Alapítvány!

Köszönöm az iránymutatást és a segítséget. Pozitívan kellett csalódnom a csomag a mai nappal hiánytalanul megérkezett.
Mindenesetre az esetből tanulva jövőben körültekintőbben fogok eljárni a rendeléseket illetően. Ez úton is köszönve kitartó munkájukat, FS


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs!

Tisztelettel kérem segítségüket a lentiekkel kapcsolatban.
2020. 06. 04.-én a Hellomelo Webáruháztól rendeltem 26.621.- Ft értékben munkaruházati és munkavédelmi termékeket.
A termékek megrendeléséről 1 db e-mailt kaptam.
Ápolóként dolgozom, a nettó 160.000.- Ft-os fizetésemből élünk meg. Nagyon nagy összeg ez számunkra, ráadásul úgy, hogy a gyermekemnek nincs is munkaruhája és munkavédelmi felszerelése, ezek a felszerelések mind a nyári gyakorlatra, mind a szakmunkás vizsgájáig nélkülözhetetlenek.
A 26.621.- Ft-ot aznap, 2021. 06. 04-én átutaltam a Webáruház számla számára. Visszaigazoló e-mail nem érkezett. Azóta sem történt meg a termékek kiszállítása.
A cégnek több ízben próbáltam telefonálni, telefont nem veszik fel. Számtalan e- mailt küldtem, amelyre nem reagálnak.
Szomorúan olvastam a Fogyasztóvédelem internetes oldalán, hogy a Hellomelo Webáruház ellen rengeteg panaszos levél érkezik. Számomra úgy tűnik, hogy ez a cég a vásárlók megtévesztésére és megkárosítására specializálta magát - sajnos a "sorstársaim" leveleiből csak erre tudok következtetni -
Kész vagyok a többi károsulttal összefogni, és közös feljelentést tenni Rendőrségen is, hogy több embert ne érjen kár a másfél éve tartó pandémia és gazdasági válság idején (de békeidőben sem).
Amennyiben jónak látja ezt, és módja, lehetősége van rá, tisztelettel kérném továbbá, hogy e tárgyban az e-mail/telefon elérhetőségemet és a panaszomat azon többi károsultnak szíveskedjenek megküldeni, akik szintén rendőrségi feljelentéssel is próbálnak gátat szabni a Hellomelo további "működésének".
Természetesen az lenne a legideálisabb mindenki számára, hogy ha cég csak lassan szerzi be/szállítja ki a megrendelt termékeket, és pár nap/pár hét múlva minden vevő megkapná a rendelését. De én olyannyira bizalmatlanná váltam a Hellomelo-val kapcsolatban, hogy számomra a pénz visszautalás lenne a legmegfelelőbb.
Segítségüket előre is köszönöm, maradok tisztelettel: Kl

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönettel vettem levelét. Hálás vagyok, hogy kapcsolatba lépett a HelloMelo céggel az ügyemben. E-mailban értesített a HelloMelo, hogy rendelésem állapota "visszautalás szükséges"-re változott.
Az Önök honlapján lévő leveleket olvasva, a HelloMello "visszautalás szükséges" jó esetben kb. 5 hónap múlva, rosszabb esetben egyáltalán nem fogom visszakapni a pénzem. Remélem mihamarabb megérkezik a pénz a számlámra, lévén a munkaruházatra, védő felszerelésre szükség van. Mindenképpen értesítem Önt a fejleményekről.Sok köszönetnyilvánító levél olvasható az Ön munkájával kapcsolatban.
Még egyszer köszönöm és maradok tisztelettel: Kl


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Először is köszönöm, hogy vannak! Jó érzés fordulni valakihez egy olyan helyzetben, mint amilyenbe én kerültem.
Vázolom a szituációt:
Április 4-én rendeltem egy gardróbszekrényt a Bútor7-től (www.butor7.hu). Még aznap át is utaltam a cégnek, a Hungary Product Kft.-nek a teljes vételárat, 119.000 Ft-ot, megadva nekik ezáltal a motivációt, hogy minél előbb elkészüljön a rendelésem.
Szállítási időre 6-8 hét volt írva a honlapon, amit a rendelésemet követő napokban a cég egy munkatársa telefonon meg is erősített. Mivel a 8 hét, azaz kb. 2 hónap letelt, érdeklődtem a rendelésem felől.
Első próbálkozásomra június 2-án a telefont nem vették fel, e-mailemre és Facebook Messengeren írott üzenetemre nem válaszoltak. Második próbálkozásomra június 9-én Messengeren írtak nekem vissza (feltehetően csak azért, mert a "jogi lépések" kifejezést használtam), de érdemi információt nem kaptam, nevezetesen azt, hogy mégis mikor várható a rendelt gardróbszekrény szállítása.
És ez a legnagyobb baj! Mert az egy dolog, hogy a cég ígért valamit és nem tartja be. De innentől kezdve lehet, hogy még fél év múlva se kapom meg a szekrényt! Teljesen bizonytalan az egész, ezért én kértem az átutalt vételár visszautalását.
A fentieken túl a következő a tényállás:
1. Se előlegszámlát, se rendes számlát nem kaptam e-mailben.
2. Nem kaptam tájékoztatást arról, hogy a rendelésem késve fog érkezni.
3. A Messengeren író személy, aki mellesleg nem túl vevőbarát módon kommunikál, azt állítja, hogy nem állhatok el a vételtől, majd csak akkor, ha megérkezik a szekrény.
Ekkor saját költségemen visszaküldhetem 14 napon belül, és utána visszautalják a vételárat.
Tisztelettel: F. László, egy gardróbszekrény nélkül maradt személy, kinek ruhái jelenleg is dobozokban és zacskókban hevernek a földön…

Jó napot!

Sajnos több hétig nem volt fehér bútorlap a piacon (erről nem tudtunk a gyártó se tájékoztat csak nem érkezik a bútor). 2-3 hét csúszás még szerintünk nem annyira sok, de ha a vevő gondolja visszautaljuk a pénzét, vagy van más színű szekrény a raktárunkon. Sajnos a legtöbb esetben a gyártó miatt csúszik a szállítás nem miattunk, az egyik gyártó jelezte, hogy amit eddig 4 hétre kapott meg alapanyagot, most 8-10 hétre kapja meg a vírus miatt (ilyen dolgok vannak mostanában).
Sajnos nem tudunk ezzel mit kezdeni, a kolléganő a rendelés visszaigazolásakor elmondja, hogy tájékoztató jellegű az időpont.
Amennyiben nem jó a másik szín a vásárlónak, természetesen visszautaljuk a vételárat. Bútor7

Üdvözletem kedves Ügyintéző!

A segítségét kérem abban, hogy egy 2020. decemberében vásárolt elektromos rollert szeretnék garanciálisan megjavíttatni, mert nem működik.
A márkaképviseletnél azt mondták, hogy a javítást sem kezdik el, mivel külsérelmi nyomok vannak rajta. Viszont a rollernek nem külsérelmi baja van, hanem nem tölt, vagy valami miatt nem jó az elektronikája.
Ők azok, akik a Mantra márkát képviselik és illetékesek a garanciális javításban:
Kordován Televízió Szerviz Kft.

Tisztelt Uram!

A gyártó képeket kért a rollerről. Ezek alapján azt állapította meg, hogy a rollert nem a gyári ajánlásnak megfelelően használták, és ez lehet az elektromos hibák okozója is.
1.) A segéd kerék úgy el görbült, hogy a töltőt be sem lehet bedugni.
2.) Elöl az elektronikát védő műanyag takaró elrepedt.
3.) Belül a töltő csatlakozó rozsdás.
4.) Jobb oldali fogantyút nem lehet kellően rögzíteni.
5.) Függőleges kormány oszlop lötyög.
A műanyag takaró sérülése miatt az elektronikát víz érte,ezért rozsdás a töltő csatlakozó. A víz nem jó az elektromos részeknek. A gyártótól külön kétszer megkérdeztem,hogy javíthatom e az elektronikát garanciában. Válaszuk az volt, hogy gondatlan használat miatt megvonta a garanciát.
Nekem nincs jogom a gyártó döntését felül bírálni. A privát véleményem az, hogy a felhasználó csöppet sem vigyázott a termékre, ha lehet így fogalmaznom rövid idő alatt leamortizálta a rollert.
Tisztelettel: Kordován Tv Szerviz

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Május 19-én rendeltem 2 seregélyriasztót a Vadalarm cégtől, valamint visszaküldtem nekik 3 db, előző években vásárolt riasztót, kisebb- nagyobb hibákkal további javításra.
Visszaigazolták, hogy megkapták. Azt kértem tőlük, hogy egyben postázzák, a javítást lehetőség szerint mielőbb végezzék el. Az előzőekben meg voltam elégedve a termékekkel, az ügyintézéssel is.
A két új termékről kiállítottak 89.980 Ft-os számlát, melyet utánvét kell fizetnem.
Következő héten, május 31-én reggel jött a postás, mely hozta a vadalarm csomagot. Ezért 209.980 Ft-ot kellett volna fizetnem. Nem vettem át, hiszen ilyet nem kértem.
Megreklamáltam, amire az ügyintéző azt mondta, hogy beszélt párommal (tehát állítása szerint Alexandrával), akivel abban állapodtak meg, hogy dobják ki a hibás készülékeket, küldjenek újat. Én innentől kezdve rögzítettem minden telefonbeszélgetésünk, a magunk védelme és az esetleges bizonyítás miatt.
Az ügyintézőt szembesítettem vele, hogy velünk biztosan nem beszélt, kértem hogy bizonyítsa mikor és milyen számon, kivel tárgyalt. Ekkor az ügyintéző utánanézett, majd felajánlotta, hogy darabonként 15.000 Ft-ért (összesen 45.000Ft-ért) megjavítják. Ezt elfogadtam és kértem siessenek.
Következő napon érdeklődtem, hogy mikorra készülnek el a javítással. Az ügyintéző közölte, hogy semmikor, azt kidobták, hiszen mi nem kértünk javítást, hanem új termék vásárlást helyette. Ilyet mi sosem mondtunk, az ügyintéző nem tudta bizonyítani állítását, a többszöri felszólításunkra sem. Jegyzőkönyvet nem kaptunk a régi termékekről, a mai napig sem.
Azóta nem kaptam vissza az eredeti termékeket (nem is tudná, hisz közölte a hölgy hogy nincsenek meg), mindenáron új termék vásárlását próbálják ránk tukmálni (jelképes kedvezményekkel), amit mi nem fogadtunk el, hisz egyszer már megalkudtunk a darabonként 15.000 Ft-os javítási költségekkel.
Az ügyintézővel folytatott telefonbeszélgetésünk a 30/ xxxxxxx telefonszámon zajlottak, ezek a beszélgetések lettek rögzítve részünkről Május 31-től.
A vállalkozás neve: vadalarm - Nowton kft. Állításaim a valóságnak megfelelnek és büntetőjogi felelősségem teljes tudatában teszem.
Üdvözlettel: Sándor

Kedves Elnök Úr,

az eset valóban valós, ám a mi szemszögünkből egy picit másként zajlottak az események. A helyzet tisztázása érdekében összefoglalom a történteket:
Május 21-én …. Alexandra (feltehetően …… Sándor párja) néven érkezett hozzánk szervizre 3 darab madárriasztó. Miután szervizes kollégánk átvizsgálta a terméket (csatoltam szervizjegyzőkönyvet), megállapította, hogy a termék javítása lényegében egyet jelentene az összes alkatrész cseréjével. Ezért az ügyfélnek (telefonban női hang volt a csomagon megadott számon hívott fél) jeleztük, hogy szolidaritásból 5.000 Ft/db kedvezményt tudunk felajánlani, ha a 3 visszaküldött és használhatatlan állapotban lévő termék helyett újat vásárolnak. Valószínűleg ezt a felajánlott 3*5.000 Ft kedvezményt értette félre 15.000 Ft javítási költségnek. Az új termék fogyasztói ára egyébként bruttó 44.990 Ft (a régi termékeké még 35.000 Ft volt).
Az ajánlatot egy női hang, (feltehetőleg …….. Alexandra) jóváhagyta és kérte a cserét. Ezt a futó megrendeléssel együtt postára adtuk, a visszaküldött régi termékeket pedig elektronikai hulladékként szétbontottuk és a megfelelő gyűjtőkbe szortíroztuk.
A problémák akkor kezdődtek, amikor vásárlónk a csomagot nem vette át. Az utánvét összege a rendelt 2 új, és a 3 kedvezményes eszköz árával volt egyenlő: 2*44.990 + 3*39.990 = 209.950 Ft. Ezt követően több telefonhívás is történt, melyeket Sándor engedélyünk és tudtunk nélkül rögzített. Hosszas levélváltásokban Sándornak többször is ajánlottunk fel kompromisszumos megoldást, de ő mindennemű egyezségtől elhatárolódott. Felajánlottuk számára azt is, hogy a 3 terméket odaadjuk neki alkatrészáron, darabonként bruttó 26.300 Forintért.
Csatoltam a vele történt levelezésünket is, melyben Sándor "3 db kisebb-nagyobb hibával rendelkező eszköz"-ként hivatkozik a lényegében totálkáros termékekre. Feltételezzük, hogy Sándor is tisztában van vele, hogy 3 darab lényegében totálkáros, újonnan évekkel ezelőtt 35.000 Ft-ba került termék javítása irreális lenne 15.000 Forintból.
Fenntartjuk természetesen a tévedés jogát is, ezért kértük Sándortól, hogy amennyiben valóban rendelkezik állításával összhangban olyan felvétellel, melyben én vagy bármely munkatársam felajánlotta, hogy 15.000 forintból megjavítjuk a 3 eszközt, szó nélkül igazat adunk neki, elnézést kérünk tőle, és még aznap postázzuk a termékeket ennyiért. Ám ő ezt nem tette meg, így az ügyet részünkről lezártnak tekintettük. Bízunk benne, hogy talán Önöknek eljuttatja a tényleges felvételeket és ezek alapján pontot lehet tenni az ügyre.
Üdvözlettel: Nowton Kft. ügyfélszolgálati vezető

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az ön felé érkezett válaszlevélben, az ügyfélszolgálat vezetője hivatkozik egy telefonbeszélgetésre, melyben állítása szerint egy nővel beszélt helyettem. Nekem ekkor lett nagyon gyanús a dolog és innentől kezdve rögzítettem a beszélgetéseket. Egyébként nem tudta megmondani hogy mikor beszélt ezzel az állítólagos nővel helyettem. Ekkor javasoltam, hogy a szolgáltatótól kérjük ki a hívásjegyzéket, ami egyértelműen bizonyítja, hogy a kérdéses időben nem érkezett hozzám hívás tőlük. Az ügyfélszolgálatos ezt nem volt hajlandó teljesíteni.
Egyetlen telefonszám lett megadva feléjük, az enyém. Ami mindig nálam van és mindig én veszem fel. Amennyiben az ügyfélszolgálatos állítása szerint beszélt párommal, úgy kérem írassa le vele a telefonszámát és fotóztassa ki a híváslistából. Később párom felhívta, ahol az ügyfélszolgálatos megerősítette hogy valószínűleg valaki mással beszélhetett, tehát egyértelműen nem velünk. Később ezt letagadta, majd miután mondtam neki hogy rögzítettük a beszélgetést, onnantól többé nem vette fel a telefont.
A visszaküldött javításra szoruló termékeket, párom nevén küldtük. Ezt az ügyfélszolgálatos tudta, hiszen e-mail-ben vissza is igazolta. Jegyzőkönyvet sosem kaptunk, többszöri írásbeli kérésre sem.
Csatolom erről a beszélgetésről a képernyőképeket. Miután elküldtem neki a képernyőképet, soha többet nem válaszolt, írásban sem.
Tényállások az alábbiak:
- visszaküldtük és megkapták a javításra szoruló készülékeket.
- a készülékekkel nem tudnak felénk elszámolni, nincsenek meg
- jegyzőkönyvet a mai napig nem kaptunk, egyezség hiányában nem küldték vissza az eredeti készülékeket sem.
Nyilvánvaló, hogy ordítóan "kilóg az a bizonyos lóláb". Tanácsait, hogy hova fordulhatok még panaszommal, köszönöm. Mivel békéltető testületek semmilyen erővel nem rendelkeznek az ügyre nézve, így ezt kihagynám. Időközben megküldtem a területileg illetékes Kormányhivatalnak a panaszomat, jövő héten tervezem a Járási Bíróságra is.
Amennyiben ön sikerrel jár közvetítőként, és születik megoldás, úgy természetesen visszavonok minden párhuzamos ügyletet.
Üdvözlettel: Sándor


Jó napot kívánok!

T. Sándor vagyok.
Az Emag weboldalon keresztül rendeltem egy partner cégüktől Digitalko Online Áruházból Dali Spector 6 dió színben hangfal párt.
Az oldalon feltüntetett ár 138.275 Ft volt kedden (06.02). Visszaigazolták a megrendelésemet. Pár órával később hívott a cég Digitalko hogy nekik nincs ilyen termékük de az árát átírták 258.000 Ft-ra.
Pénteken 06.05 újra megrendeltem oldalukról a terméket, amely ismételten 138.275 Ft volt. Aznap délután megint hívtak hogy ez a termék már elfogyott. Mondtam furcsa mert a saját oldalukon még mindig rendelhető. Mondtam azon az áron szeretném megkapni a terméket ami fel volt tüntetve. Megint átírták az árát utána törölték is a terméket a weboldalukról gondolom mindenféle képen el akarják kerülni hogy megkapjam a árucikket. A Digitalko Online Áruházról van szó.
Üdvözlettel, Sándor

A cégeket megkerestük a problémával, válaszukat várjuk.
(FVA)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az említett készülék az eMAG felületén akciós áron volt elérhető a készlet erejéig. Ügyfelünk első megrendelése 06.02-a helyett 05.31-én, hétfőn érkezett rendszerünkbe. A hétvége folyamán érkezett megrendelések feldolgozását követően sajnos nem maradt készleten a készülékből így nem tudtuk teljesíteni a megrendelést, amiről az Ügyfelet haladéktalanul tájékoztattuk.
Egy rendszerhibából kifolyólag a készülék újra elérhetővé vált az eMAG felületén amit az Ügyfél 06.05-e helyett 06.04-én újból megrendelt, sajnos azonban továbbra sem tudtuk teljesíteni a megrendelést a fentebb részletezett problémákból adódóan így ismételten felvettük vele a kapcsolatot valamint intézkedtünk a hiba elhárítását illetően mindkét értékesítési felületünkön.
A terméklapon feltüntetett akciós ár technikai okokból kifolyólag törlésre kerül a terméklap inaktiválása során, ezalatt a termék teljes ára kerül feltüntetésre. Ez a jelenség legfeljebb néhány percig, a terméklap törléséig tapasztalható.
Saját weboldalunkon és az eMAG webáruházon feltüntetett árak eltérhetnek, az ott leadott megrendelésekre az eMAG webáruház általános felhasználási feltételei vonatkoznak
További szép napot! Üdvözlettel: Digitalko.hu Webáruház
Tisztelt Cím!

A termékek adatlapján, a rendelés folyamán és visszaigazolásában is minden esetben szerepel, hogy ki az adott termék fogalmazója/eladója, jelen esetben a Digitalko Online Áruház nevű Marketplace partnercég.
Ezen cégek részére egy hirdetési felületet biztosít Társaságunk, így bár az emag.hu oldalon keresztül, de a Digitalko Online Áruház nevű partnerünktől rendelte a terméket Fogyasztó, így az ügyintézés tekintetében ők az illetékesek.
A rendelés felvételekor Fogyasztó elfogadta Általános Felhasználási Feltételeinket, amelynek 17.1. pontjában rögzítésre került, hogy “Az eMAG az eMAG Marketplace oldalát közvetítő szolgáltatóként üzemelteti, amelyen az eMAG-on kívül az emag.hu-n forgalmazóként jelenlevő vállalkozások termékeit és szolgáltatásait jeleníti meg. E termékek, illetve szolgáltatások vonatkozásában a szerződés az eMAG Marketplace Partner és a Vásárló között jön létre. A vásárlással kapcsolatos fogyasztói jogok az eMAG Marketplace partnereinél közvetlenül érvényesíthetők. Az eMAG nem vállal felelősséget az emag.hu-n tett, nem tőle származó felhívásokkal, ajánlatokkal és az ezek alapján létrejött szerződésekkel vagy bármely szerződés létrejöttének elmaradásával vagy megszüntetésével kapcsolatban, különösen a Marketplace termékek minőségéért, biztonságáért és jogszabályi megfelelőségéért, és nem vállal kötelezettséget ezen termékek ellenőrzéséért. Az eMAG nem közvetít és nem avatkozik bele a Vásárló és a Marketplace Partner közötti fogyasztói vitába, jogvitákba, tranzakciókba.”
Fentiek értelmében Fogyasztó kérelmének eleget tenni Társaságunk sajnos nem tud, panaszát továbbítottuk korábban az illetékes forgalmazó részére az eset kivizsgálása érdekében, erről értesítettük a Fogyasztót.
Tisztelettel, Rapporteur of consumer rights Ügyfél-kapcsolattartó

Tisztelt Címzett!

Krisztina vagyok, 20201.06.03.-án rendeltem átutalással a HelloMeló weboldalról.

Azóta egy email üzenetet kaptam:

"Rendelésszám 20225255, Rendelés dátuma 2021. 06. 03. 15:34:21
A megrendelés frissítésre került, jelenlegi állapot: ÁTUTALÁSRA VÁR - Számla e-mailben kézbesítve
Amennyiben a rendelés összegét már átutalta, úgy Önnek további tennivalója a fizetéssel kapcsolatban nincsen. A banki utalások feldolgozása és jóváírása folyamatos.
Az utalásának jóváírásával egyidejűleg e-mailben értesítjük, a rendelésének állapota "Fizetés rendben" állapotra lesz átállítva.
Kérjük, válaszoljon erre a levélre, ha bármilyen kérdése van."

 
Én erre válaszoltam,hogy az utalás már megtörtént, de semmi válasz nem érkezik. A telefonokat sem veszik fel, sms -re sem válaszolnak. Azóta sem érkezett meg a csomag. Sajnos találkoztam már több száz ilyen esettel, melyben ugyanilyen panasszal éltek, és a tagok már feljelentéssel is éltek esetenként.
Segítségüket kérem,hogy ez esetben milyen jogi lépés, vagy esetleg más módja van az elintézésének? Az is felmerült, hogy a Safe Solution Kft ellen eljárás is van, akik ezt az oldalt üzemeltetik.
Segítségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Krisztina


Tisztelt Címzett!

Ezúton szeretnék segítséget kérni Önöktől.
A www.hellomelo.hu webáruháztól 20223616 rendelési számon rendeltem 6.730 Ft értékben munkaruházati pólókat 2021.04.20-án, melyet aznap banki előre utalással ki is fizettem.
A rendelés visszaigazolását 2021.04.21-én megküldték, a számlával együtt. A termékeket azóta sem kaptam meg (másfél hónapja!), az ügyfélszolgálatuk elérhetetlen, órákon keresztül nem veszik fel a telefont. Egyszer sikerült beszélnem valakivel az ügyfélszolgálaton, aki a rendelésemet látta,visszahívást ígért, de nem történt visszahívás sem. E-mail megkeresésre sem reagáltak.
Milyen lehetőségeim vannak a webáruházzal szemben? Mit lehet ilyenkor tenni? Előre is köszönöm segítségüket.
Köszönettel: Nikolett, Pécsről


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni, mivel látom elég sok esetben tudtak segíteni hasonló sorstársamnak. Az online webáruházak csapdájába estem, és rögtön kettő céggel sem jutottam dűlőre. Az első önöknek is jól ismert ahogy láttam.
Hellomelo.hu webáruháztól rendeltem 05.12-én amit másnap rendeztem is előre utalással: 6996Ft. Egy héttel későbbi megkeresésem után 05.18 kaptam egy üzenetet, hogy még egy hetet kérnek a termékek beszerzésére. Majd értesítenek ha megjött, természetesen azóta sem jelentkeztek. Írtam nekik 06.02-án, ha nem tudják küldeni a termékeket, utalják vissza az általam utalt összeget, de válaszra sem méltatnak. (Mellékelem a számlát.)
A másik céget nem tudom ismerik-e. Szerszamx.hu webáruháztól rendeltem 05.13-án, amit kézbesítettek 05.18-án (utánvéttel: 60.345Ft). Viszont a megrendelt Fighter FG181+4 fúrószár helyett egy más kialakítású Haina H-1901+4 fúrószár érkezett. Másnap kitöltöttem a termék visszaküldési űrlapot honlapjukon, pár e-mail váltás után (képet kértek a termékekről; próbáltak meggyőzni, hogy ez jó lesz nekem).
Írták, hogy juttassam vissza a termékeket és vissza térítik a teljes vételárat. 05.28-án feladtam nekik a csomagot amit megkaptak 05-31-én. Írtam nekik 06.02-én, kérdezve, hogy mikor teljesítik az utalást.
06.03-án azt válaszolták, hogy utánanéznek a dolognak. Azóta ez az ügy is megakadt. Mellékelem a számlát. Kérem önöket, hogy ha lenne idejük és kapacitásuk ránéznének az ügyeimre, hátha önök többre jutnak mint én. Előre is köszönöm a fáradozásukat.
Tisztelettel.: Tamás


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Egy olyan problémával fordulok Önökhöz, hogy a mindentolcson.hu webáruházból rendeltünk egy gps-t. A gps megérkezett, viszont nem tudtuk használni, mert hibás volt.
Jeleztük a weboldalnak, választ is kaptunk, hogy postázzuk vissza. Ez meg is történt május 7-én. Írtunk nekik e-mailt, hogy tájékoztatást szeretnénk, ha megérkezett a termék és hogy kb. mikorra várható vagy a cserekészülék vagy a vásárlásunk ellenértéke. Erre nem érkezett már válasz.
Május 13-án (1 hónapja!) újra megkerestük őket, hogy mégis mire számítsunk, hol tart az ügyünk. Azóta sem érkezett válasz. Telefonos ügyfélszolgálatuk telefonszámán egy automata beszél, hogy kizárólag e-mailban tudnak rendelkezésünkre állni, de nem állnak továbbra sem. 23.060 forintos cikkről van szó, amiben a pénzünk azóta is áll és nem tudjuk meddig. Ebben szeretnénk az Önök segítségét kérni, hogy mit lehet tenni ebben az esetben. Előre is köszönöm!
Tisztelettel: Panna

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Vásárlónk április 28-án írt nekünk először problémájával kapcsolatban, ezen levelére két napon belül kapott választ, melyben leírtuk a visszaküldés módját. Május 7-én vette fel velünk ismét a kapcsolatot, ekkor közölte, hogy a terméket visszaküldte részünkre.
Cégünk ezidő alatt költözés alatt állt, emiatt az ügyintézés és a válaszadás is elhúzódott, de a tegnapi napon tájékoztattuk a vásárlót és türelmét kértük, illetve a mai napon illetékes kollégánk feldolgozták a visszaküldött áruját, így ezzel kapcsolatban is küldünk neki üzenetet, melyre várjuk tőle a választ.
Üdvözlettel: BigSale Online Kft.

Tisztelt Elnök Úr!

A mai napon jóváírásra került számlánkon a vásárolt áru ellenértéke! Nagyon szépen köszönjük a segítséget! További szép napot kívánunk!
 Tisztelettel: Panna


Tisztelt Alapítványi Munkatárs!

Ezúton szeretnék segítséget kérni Önöktől.
A www.hellomelo.hu webáruháztól rendeltem 6730 Ft értékben munkaruházati pólókat 2021.04.20-án, melyet aznap banki előre utalással ki is fizettem.
A rendelés visszaigazolását 2021.04.21-én megküldték, a számlával együtt.
A termékeket azóta (1,5 hónapja!) sem kaptam meg, az ügyfélszolgálatuk elérhetetlen, órákon keresztül nem veszik fel a telefont.
Egyszer sikerült beszélnem valakivel az ügyfélszolgálaton, aki a rendelésemet látta,visszahívást ígért, természetesen nem történt visszahívás sem. E-mail megkeresésre sem reagáltak. Előre is köszönöm segítségüket.
Köszönettel: Nikolett


Tisztelt Fogyasztóvédők!

A segítségüket szeretném kérni. 2021. Január 31-én felmondtam a szerződésem a Digi Kft-nél, és mivel túlfizetésem volt ezért azt mondták, hogy 30 napon belül visszautalják, amiről helyben ki is állítottak egy visszafizetési kérelmet. De ennek már 4(!) hónapja...
Többször is kerestem őket személyesen és telefonon is, panaszt is tettem, amire április végén reagáltak is. Annyit mondtak, hogy "adminisztrációs hiba történt", valamint, hogy "az illetékes kollégák felé továbbítva". De ezt is már több mint 1 hónapja írták. Ma is beszéltem az ügyfélszolgálattal ahol nagyon kedvesek de tehetetlenek. Annyit látnak a rendszerben, hogy "folyamatban van", több információt nem tudnak ők sem, csak annyit tudnak tanácsolni, hogy várjak még tovább...

Remélem tudnak segíteni vagy tanácsot adni.
Üdvözlettel, Balázs

Tisztelt Selmeczi Úr!

A túlfizetés valóban nem lett még visszautalva adminisztrációs hibából, intézkedek és még a mai vagy legkésőbb holnapi napon visszautaljuk volt Előfizetőnk részére és tájékoztatjuk.
Üdvözlettel, Digi

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Ma délután a Digi végre visszautalta a pénzem. Önök kevesebb mint 1 nap alatt elintézték amit nekem 4 hónap alatt sem sikerült! Nagyon köszönöm a közbenjárásukat!
Tisztelettel, Balázs


Üdvözlöm Önöket!

2021.május 16-án vásároltam a Bauhaus online áruházában anyagot. A megrendelés leadásakor jeleztem, hogy eredetileg más színben szerettem volna megvenni de a rendszerük nem engedte. Másnap e-mailben tájékoztattak arról, hogy mégis rendelhető, töröljem nyugodtan az eredeti kifizetett rendelést.
Ügyfélszolgálatukkal telefonon egyeztetve így is tettem, leadtam az újat utánvétes fizetéssel. Telefonon és írásban is azt a tájékoztatást kaptam, hogy néhány napon belül visszautalják a pénzt, ez azonban egy hét után sem történt meg. Több e-mailemre sem reagáltak. Közben a bankkal egyeztetve kiderült, hogy egy hónap után kerül törlésre náluk a kifizetett összeg.
Ez szándékos félretájékoztatás, nyilván nem az első eset hogy vissza kell utalniuk egy vásárlás összegét. Ennek ellenére e-mailben és telefonon is csupán néhány nap átfutási időt jeleztek. Ha ezt az új megrendelés előtt közlik, nem rendeltem volna meg, így jelentős anyagi hátrány ért.
Az összeg 44.315.- Ft.
Üdv, Ildikó

Tisztelt Elnök Úr!

Hálámat nem tudom szavakkal kifejezni a gyors és hathatós segítségért, már vissza is utalták a pénzt. Az Ön segítsége nélkül egészen biztosan várnom kellett volna még majdnem három hetet, nagyon-nagyon köszönöm!
Üdv, Ildikó


Jó napot kívánok!

Zserbót szerettem volna csinálni a fiamnak. Vásároltam az Auchan áruházban egy 3 betétes diódarálót.
Otthon összeraktam (üresen) megforgattam és súrlódó hangot hallottam. A daráló betét hozzáért a házhoz és a fehér festéket szedte le róla. Másnap vissza vittem és kiválasztottam egy olyat ami nem súrlódik.
Ez a harmadik doboz(!) kibontása után sikerült. Szerencsére csak száraz kenyeret daráltam vele, és megjelent a prézliben a fehér festék, a daráló házról!
Hol vizsgálják be ezt a terméket? Szerintem nem egészséges festéket enni.
Köszönettel: Viktor

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Sajnálattal olvastam a levelét.
Engedje meg,hogy elnézését kérjem a történtekért.
Társaságunk mindent megtesz azért, hogy a Vásárlóink magas minőségű termékeket tudjanak áruházainkban vásárolni.
Ezért köszönjük az olyan visszajelzéseket is, amikor valamelyik termékünk minőségével valami gond lenne, mert a beszállítóink szerződésben vállalják a maximális jogszabályi megfelelőséget. Amennyiben visszahozza a terméket a vevőszolgálatunkra vissza adjuk a vételárát. Még egyszer nagyon sajnálom a történteket
Reméljük, hogy az Önt ért kellemetlenségek ellenére a továbbiakban is vásárlóink között üdvözölhetjük. Megértését köszönöm.
Tisztelettel Auchan Magyarország Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni az alábbi ügyben. 2021. március 4-én rendeltem a https://szamfesto.hu/ webáruházból egy számfestő készletet és egy hozzá tartozó festőállványt 15.000 Ft értékben, melyet bankkártyával ki is fizettem. A rendeléskor 18 munkanapos szállítási határidő volt megadva.
A rendelésem nem érkezett meg a megadott határidőre, ezért április 6-án érdeklődtem az állapotáról, azt válaszolták, hogy április 9-ig megérkezik. Amikor ez sem teljesült, a következő érdeklődésemre adtak egy április 26-i határidőt. Ennél a pontnál jeleztem, hogy ha nem érkezik meg ekkor sem a csomagom, intézkedjenek a kifizetett összeg visszautalásáról. Ez sem teljesült, ezért május 4-én felszólítottam őket ismét a visszautalásra, mire felajánlottak még 2 hét haladékot.
Ezt visszautasítottam, és ismét kértem hogy utalják vissza az összeget. Azóta, 3 hete nem válaszolnak a leveleimre, és telefonon sem tudom őket elérni. Kérem, ha tudnak segítsenek ez ügyben, illetve szívesen veszek iránymutatást a továbbiakra nézve. Szíves válaszukat és segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Dóra

Tisztelt Elnök Úr!

Értesítést kaptam a cégtől hogy törölték a rendelésemet, valamint egy másikat is, miszerint a SimplePay rendszerén keresztül visszatérítették a kifizetett összeget. Már csak jóvá kell íródnia a számlámon. Nagyon köszönöm a gyors és hatékony segítségüket.
Üdvözlettel: Dóra


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Szeretném segítségüket kérni.
2020. december 21-én meghibásodott a Whirlpool típusú beépített igen nagy értékű (jelenleg 150.000 Ft) mikrohullámú sütőnk, melynek szervizelése iránti kérelemmel felhívtam a Whirlpool Magyarország Kft. ügyfélszolgálati telefonszámát.
A karácsonyi ünnepre való tekintettel arról tájékoztattak, hogy csak januárban áll módjukban segíteni a problémán, amit el is fogadtam, bár nem örültem neki. Február 21-én úgy gondoltam, hogy két hónap elteltével nem történt semmi, írtam tehát egy levelet az ügyfélszolgálatra többszöri telefonhívás után.

Lentebb a levél.

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Szeretnék írásban is panaszt tenni szervízelésre vonatkozó bejelentésünk kapcsán.
2020. december 21-én hívtam ügyfélszolgálatukat egy meghibásodott beépített mikrohullámú sütő miatt. Akkor azt a tájékoztatást kaptam, hogy januárban veszi fel velem a kapcsolatot valaki. 2020. december 30-án kaptam egy smst, amelyben valaki (sajnos nem írta alá az üzenetet) azt írta nekem, hogy 01.06-án reggel 8-13 óra között tudna jönni és amennyiben nekem ez az időpont nem felel meg, úgy kéri ne válaszoljak az üzenetre. Így is tettem, vártam tovább. 2021. január 26-án a férjem egy havi várakozás után újra telefonált az ügyfélszolgálatukra, ahol azt a tájékoztatást kapta, hogy törölték a szervizelésre vonatkozó kérésünket...
Mi ilyet nem kértünk természetesen, sem szóban, sem írásban. A mikrónk még mindig nem működik.
2021. január 26 4:59 perc: email jön önöktől, hogy mihamarabb elvégzik a megrendelt javítást 2021. február 1. Szerelő még mindig nem járt nálunk; férjem újra telefonált az ügyfélszolgálatra, ahol újra azt a tájékoztatást kaptuk, hogy nem kérjük a szervizt. Újra kaptam egy emailt és várom, hogy valaki érdemben segítsen nekem.
Úgy gondolom, hogy egy ilyen vállalattól, mint az Önöké, ettől magasabb színvonalú szolgáltatás lenne elvárható.
Szomorú, hogy a 21. században, amikor minden adatot, hívást, smst rögzítenek, még nekem kell magyarázkodnom, hogy szeretném a mikrómat megjavíttatni.
Köszönettel: Borbála


Ezt követően többször is kértem információt, tájékoztatást kértem telefonon és levélben is. Ennyi várakozás után gondoltam arra is rákérdezek, hogy mi lenne, ha elengednék a szervízdíjat és csak az alkatrészt kellene fizetnem. Erre a levelemre 2021. február 24-én választ kaptam, melyben a kompenzációs igényemet elutasították.
Azóta még két levelet küldtem az ügyfélszolgálatra, melyben az ügyintéző feletteséhez kértem elérhetőséget. Azóta ezek egyikére sem kaptam választ.
A férjem május 10-én ismét telefonált az ügyfélszolgálatra, ahol megígérték, hogy felveszik velem a kapcsolatot. Azóta ez sem történt meg.
Kérem, segítsenek, kihez fordulhatnék jogorvoslatért.
Köszönettel: Borbála

Tisztelt Alapítvány!

Köszönjük megkeresését.
Levelére való hivatkozással a következőkről kívánjuk tájékoztatni. Sajnos a javítást nem tudjuk vállalni, mivel a javításhoz szükséges alkatrész nem rendelhető.
Társaságunk a felmerült kellemetlenségek miatt kedvezményes készülék vásárlást tud felajánlani. Kérjük az alábbi oldalon https://www.whirlpool.hu/ válaszon készüléket, küldje el részünkre, hogy kedvezményes ajánlatot tudjunk adni. A kedvezmény mértékét nem tudjuk meghatározni a kiválasztott gép típusától függ a kiajánlott ár.
Tisztelettel, Whirlpool Ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnék bejelentést tenni a Smartcom Kft. internetes webáruház ellen (webcím: scom.hu)
Nemrég vásároltam egy terméket (csatolom a csomagban kapott szállítólevelet), azonban a termékhez nem járt semmilyen használati utasítás (még angolul sem), a csomagoláson és a termék nyomógombjain is csak kínai feliratok vannak, és a csomagoláson sehol nincs CE jelzés, emiatt biztos vagyok benne, hogy ez nem európai szabvány, hanem egy kínai, kínai piacra szánt termék. Emellett a hálózati csatlakozó feje is látszólag utólag lett kicserélve, ezáltal a csomag sem bontatlan, és a használata sem biztos, hogy 100%-ig biztonságos.

A képeket csatoltam.

Kérem, szíveskedjenek utána járni, hogy a webáruház tisztességesen, európai szabványoknak megfelelő termékeket árul-e a magyar vásárlóinak, mert tapasztalatom alapján ez egyáltalán nem így van. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel, DA

Tisztelt Uram,

A használati útmutató elektronikusan kellett hogy kézbesítésre kerüljön. Valószínűleg valamilyen rendszerhiba vagy téves e-mail cím miatt nem került kiküldésre.
Igyekszünk felvenni az ügyfelünkkel a kapcsolatot és mielőbb kézbesíteni részére a megfelelő dokumentumot. Amennyiben nem elégedett a termékkel akkor elállhat a vásárlástól.
Mellékletként küldöm a termék használati útmutatóját. Legyenek szívesek a fogyasztó felé továbbítani.
Tisztelettel, SMARTCOM Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2021 január 5 én 2db munkavédelmi kabátot rendeltem a HelloMeló webáruházból 23.941 Ft értékben, melyet ki is fizettem.
A kabátok a mai napig érkeztek meg , a webáruház telefonon, emailben alig, de inkább nem elérhető.2021. február 15 én telefonon sikerült elérni őket, tájékoztattak ,hogy a már kifizetett kabátokat nem tudják kiszállítani, mivel nem tudják beszerezni,így a vételárat visszautalják. Ez a mai napig nem történt meg .
Azóta, többszöri próbálkozás ellenére nem sikerült elérni őket . Természetesen nem utalták vissza a vételárat .
A HelloMeló webáruház szándékosan és tudatosan vezeti félre , és károsítja meg a vásárlókat. A webshop a mai napig működik . Az ügyvitel, és a fogyasztókhoz való hozzáállása nem tisztességes Szeretném segítségüket kérni az ügy rendezésében . Mellékelten küldöm a rendelkezésre álló dokumentumokat .
Üdvözlettel: Anna


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Szeretnék panasszal élni a Nozo internetes webáruházzal szemben.
5 db terméket nem küldtek, pedig a neten raktáron volt, és ezt nem is jelezték, a kifizetése megtörtént.
Árát nem utalták vissza, hiába kértem. Se telefon, se emailen, se messengeren nem lehet őket elérni, már több napja nem kapok választ. Az egyik rendelt ledes lámpa is törötten érkezett! Erre sem reagálnak semmit.
Kérem, ennek az ügynek a lezárását, vagy a termékek postai úton való ingyenes elküldésével, törött lámpa újra! küldésével, vagy az áru ellenértékének számlaszámra való visszautalásával a napokban!
Köszönettel: Bernadett

Kedves Elnök Úr,

A Vásárlóval felvettük a kapcsolatot a termékeket hamarosan megkapja.
Üdvözlettel, Nozo.hu csapata

Üdvözlöm!
Ma megérkeztek a termékek! Köszönöm szépen segítségüket.
Bernadett


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Tavaly december elején vásároltam a Vodafone-nál egy laptopot, ahol sajnos tévesen (számlázási cím rossz) lett kiállítva a számla.
A problémát akkor azonnal jeleztem az üzletben, ahol a vásárlás történt, ott tovább irányítottak a telefonos ügyfélszolgálathoz. Azóta, 5 hónapja számtalan ígéret volt már, hogy küldik a javítást, de sajnos a mai napig nem történt meg. Szó szerint több órát beszéltem már ügyfélszolgálattal, hallgattam az ígéreteket, tettem panaszt. Írásos levélváltás is volt. A hibáról tudnak, mégsem történik semmi. Egyik panaszomnál kaptam egy sablonlevelet, megoldást nem.
Azt a tájékoztatást kaptam, hogy csak a telefonos ügyfélszolgálat tud segíteni. Ott a beszélgetések rögzítésre kerültek, a hibát a legtöbb esetben látták. Mindenki vagy visszahívást ígért, vagy a javított számla megküldését, vagy csak egyszerűen órákig hallgattam a zenét.
Sajnos vissza sem hívott azóta sem senki, de a számlát sem kaptam meg. Tisztelettel érdeklődnék, hogy ha esetleg Önök sem tudnak segíteni, merre kellene tovább mennem?
Nagyon köszönöm! Zsolt

Kedves Selmeczi Úr!

Ma, így közel 6 hónap után megérkezett a számla. Önök segítségével 1 nap alatt megoldódott az ügy. Nagyon szépen köszönöm segítségüket!
Szép napot! Zsolt


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Konyhai beépíthető bútort és berendezéseket vettem az Ikeától nagy értékben, de a számlára tévesen a tartózkodási hely címe került és nem a lakóhely, ahová a bútorok beépítésre kerülnek. Kértem számla helyesbítést, azonban az Ikea megtagadta azt, szerintük az törvénytelen, hiába hivatkoztam az Áfa törvényre.
Mindezt személyesen és telefonon tették, írásban nem válaszoltak és megtagadták a lehetőséget, hogy e-mailben felvegyem a kapcsolatot a pénzügyi, illetve jogi osztályukkal, hogy tisztázzam a helyzetet.
Mit tehetek az Ikeával szemben, hogy törvény szerinti jogomat a helyesbített számlára érvényesíthessem? A számla módosításra azért van szükségem, hogy igénybe vehessem az otthonfelújítási támogatást.
A vásárlás előzetes online konyhatervezés alapján (Soroksári Ikea tervezés) kiállított terméklista alapján történt úgy, hogy a vevőszolgálat felhívott telefonon és egyeztette, hogy mely termékek nincsenek, a többit pedig kiszámlázta. Online kaptam rendelési összesítőt, ez alapján fizettem kártyával az online felületükön, majd kaptam a számlát. Köszönöm szíves válaszukat, segítségüket, javaslatukat.
Üdvözlettel, Judit

Tisztelt Vásárlónk!

Köszönjük visszajelzését. Levelét reklamációs ügyéhez csatoltuk.
Az IKEA Lakberendezési Kft. mind nyugtaadási, mind számlaadási kötelezettségét az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvénnyel (továbbiakban Áfa törvény) és a számla és a nyugta adóigazgatási azonosításáról, valamint az elektronikus formában megőrzött számlák adóhatósági ellenőrzéséről szóló 23/2014. (VI.30.) NGM rendelettel (továbbiakban: Rendelet) összhangban teljesíti. Abban az esetben, ha a vevő a vásárláskor számlát kér, akkor az IKEA Lakberendezési Kft. az általa teljesített termékértékesítésről számlát állít ki a vevő részére, az Áfa törvény előírásai alapján. Ugyanakkor a teljesítés, a fizetés után – a szigorú jogszabályi előírások és az IKEA zárt nyugtaadási, számlázási rendszere miatt – már nem áll módunkban visszamenőlegesen, korábbi teljesítési napon kiállított számlát módosítani.
Megértését köszönjük.
Tisztelettel, Borbála, IKEA Telefonos Ügyfélszolgálat, IKEA Customer Support Center

Az Ikea hibásan állította ki a számlát, s ezzel a vásárló csak utólag szembesülhetett. A vásárló jelezte a hibát, kérte a javítást. A vásárló fizetett a megrendelt termékért. Innentől kezdve az Ikeának már nem volt fontos a vásárló. Kéréseire nem válaszolt, saját hibáját nem javította, rosszul értelmezett jogszabály mögé bújt.
Hasonló vevőellenes gyakorlatról már több panaszeset tanúskodik oldalunkon.
A vásárlónak is felelőssége van, érdemes előre tájékozódnia a cégről, ahol a pénzét elkölti majd. A problémák elkerülése végett érdemes csakis fogyasztóbarát cégeknél vásárolni. (FVA)


Tisztelt Alapítvány!

A DPD nevű futárcég nem szállította ki számomra a már kifizetett csomagomat. A szállítás időpontjában nem tartózkodtam otthon, de a barátnőm igen, és nem történt kapucsengetés sem. A "kézbesítés" előtt volt egy nem fogadott hívásom a futár számáról és 1 perccel utána már ki volt kézbesítve a csomag a rendszerük szerint. (Megjegyzem, hogy ennyi idő alatt a lifttel se ér fel a 9.-re.)
Jeleztem ezt a cégnek e-mailben,érdemi választ nem kaptam, küldtek egy átvételi elismervényt, amin egy teljesen idegen aláírás díszelgett.
Azt írta az ügyintéző hölgy, hogy további panaszt űrlapon tehetek, amit meg is tettem - többször is!
Ezekre 30 napon túl sem érkezett válasz. Boldog lennék, ha tudnának segíteni nekem!
Üdvözlettel: Sándor

A hazudozást, a válaszadási határidő elmulasztását és az aláírás hamisítást mire véljük? Várjuk a DPD válaszát. (FVA)

Tisztelt Elnök Úr!
A DPD visszautalta a termék árát. Köszönöm szépen a segítségét és azt, hogy hatékonyan képviselik a vásárlók érdekeit!
Üdvözlettel: Sándor


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Azért írok Önöknek, mert egy hónapja küzdünk a HelloMelo.hu webáruházzal (ahogy láttam Önöknél, sajnos sokan mások is), hogy a megrendelt termékeket megkaphassuk. Többször is hívtuk őket, nem vették fel, és többször leveleztünk is velük, de mindig csak hitegetés zajlott. Kértük a visszautalást is, de se termék, se összeg. Kiemelten fontosak lettek volna a termékek. Azóta már máshogy megoldottuk ezt, most pedig a visszautalással küzdünk.
Esetlegesen tudnának nekünk ebben segíteni?
Köszönettel: Sára

Köszönöm a korábbi közbenjárását.
Még akkor fel is keresett a cég, hogy elküldjék a rendelést, de mivel már nem volt szükségünk rá, így többszöri alkalommal is kértem a visszautalás lehetőségét.
Erről kaptam is a cégtől egy tájékoztatást, hogy visszautalás státuszba került a rendelésem, aztán egy másik levelet, hogy kiszállítás alatt csomag. De még nem történt se csomag, se pénz beérkezés. Előre is végtelen köszönet a segítségéért és az idejéért!
Köszönettel:
Sára


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Közel fél éve, 2020. december 17-én vásároltam egy Hitachi tv készüléket a Telekomtól megújítván a hűségidőmet, melynek hivatalos magyarországi szervize a Szellemkép Bt.
 2021. március 14-én egy csík jelent meg a képernyőn, így végignézve a papírokat, hogy ez esetben mi a teendő, március 16-án, miután többszöri próbálkozásra sem értem el telefonon a Szellemkép Bt-t. A honlapjukon lévő online hibabejelentőn keresztül lejelentettem a hibát.
Az automatikus válaszban szerepelt, hogy 2 napon belül felveszik velem telefonon a kapcsolatot a további teendőkkel kapcsolatban.
Vártam is a telefonhívást, ugyanis nem tudtam, hogy hogyan is fog történni a futárral való elszállítás, hiszen akkor nekem is biztosítani kell azt, hogy valaki otthon legyen amikor a készülékért jönnek. Mivel semmi nem történt a következő napokban, valamint továbbra sem voltak telefonon elérhetőek, így március 22-én e-mailben érdeklődtem. Még aznap válaszoltak is, hogy "A kolléganő kiadta a GLS-t a készülékért, sajnos nem tudjuk, hogy miért nem mentek a készülékért. Kiadtuk újra és a holnapi napon mennek a készülékért. "
 Én válaszoltam is egyből, hogy ez igazán szép és jó, csakhogy akkor már több mint egy hete lejelentettem a hibát, ők viszont meg se próbálták felvenni velem a kapcsolatot. Valamint vegyük azt is figyelembe, hogy én sem tudok csak úgy bármikor otthon maradni és várni a futárt, úgy hogy azt sem tudom, hogy fog-e egyáltalán jönni illetve hogy mikor??

A tv-t végül 2021. március 30-án tudtam átadni a futárnak, aki ráragasztott egy vonalkódot és elvitte. Azóta, több mint egy hónapja a tv készülékről semmi hírem. Nem kaptam visszajelzést, hogy megérkezett hozzájuk, telefonon továbbra sem elérhetőek és a 2021. április 27-én írt e-mailemre sem kaptam még választ.
A tv garanciális, 3 hónapos volt amikor a hiba jelentkezett, 48 napja jelentettem le a hibát és 34 napja adtam át a futárnak.
A Telekomnál való érdeklődésemkor kiderült, hogy minden garanciális meghibásodás, javítás illetve csere is a szerviz, a Szellemkép Bt dolga, ebben az esetben ők nem tudnak segíteni. Nem tudom, hogy egyáltalán javítható hibáról van-e szó vagy cserélni kell a készüléket, illetve hogy ez várhatóan meddig tart.
Most itt állok és második hónapja fizetek egy olyan készüléket illetve az ahhoz kötött megszabott előfizetői csomagot, amiről azt sem tudom, hogy egyáltalán visszakapom-e. Nagyon jó, hogy a garanciára és jótállásra vonatkozó szabályok sokkal fogyasztó barátabbak lettek, de sajnos én ebben az esetben azt látom, hogy a Szellemkép Bt ezt több ponton is megszegte.
Kérem, ha tudnak segítsenek!
Tisztelettel, Marietta

Tisztelt Selmeczi Balázs,
szervizünk semmilyen késedelembe nem esett, még a legnehezebb Covid-os időszakban is, a bejelentéstől számított 30 napon belül le tudtuk zárni a munkalapot.
De nézzük a munkalapon is feltüntetett tényeket. Az ügyfél 03.16-án jelentette be a készüléket, melyre mi szerződésünk alapján meg is rendeltük a GLS futárt.Hogy a GLS miért nem ment ki első megrendelésünkre, nem tudjuk, de miután az ügyfél ezt jelezte felénk, második megkeresésre már felvették a készüléket és 03.31-én szervizünkbe beérkezett.
04.01-jén, azaz másnap, egyetlen hadrafogható műszerész kollégánk (a koronavirus szervizünkbe is tevékenyen jelen van) be is vizsgálta a készüléket, megállapította, hogy képernyő hibás, ezáltal a készülék nem javítható, ezért cserélni kell. Ezt a tényt jelentettük a termék importőrének, azaz a Hungaro Flotta Kft-nek, akitől 04.09-én azt a visszaigazolást kaptuk, hogy küldik az ügyfélnek a cserekészüléket.
Tehát fentiekből kiderül, hogy szervizünk a teljes folyamatot 24 nap alatt teljesítette, úgy, hogy ebbe még a húsvét is és a GLS csúszása is benne van.
 04.12-én kaptunk információt a Hungaro Flotta Kft-től, hogy cserekészüléket nem tudnak adni és csereutalvánnyal fogják az ügyfelet kártalanítani. Mivel a szerviz a folyamatát lezárta és a további ügyintézés átkerült a Hungaro Flotta Kft-hez, ezáltal rálátásunk az ügyre már nincsen, így az ottani csúszásokról nem rendelkezünk információval, ez ügyben Őket tudja felkeresni.
Megjegyzem, hogy az ügyfél a készüléket a Telekomnál vásárolta, ahol a Telekom hagyományos, papír alapú csereutalványt nem fogad el és nem is foglalkozik a készülékek cserélésével, ezért ezen ügyfeleknek első sorban csere készüléket kell biztosítani, melyet minden esetben a termék forgalmazója küld el az ügyfél részére.
De mivel információink szerint nem volt raktáron már ez a modell,ezért az importőr valamilyen csereutalványos megoldást eszközölt, de hogy milyet és mikor, azt mi nem tudjuk, a lebonyolítás módjába nem vagyunk beavatva. Ma felvettük a kapcsolatot a Hungaro Flotta Kft-vel ez ügyben és azt a tájékoztatást kaptuk, hogy egyeztettek ügyféllel és elküldték Neki email-en a csereutalványt.
Reméljük ezzel megoldódott ügyfél problémája.
A továbbiakban – ha esetleg valami probléma lenne a Telekomnál a cserével - csak a Hungaro Flotta Kft. tud segíteni ügyfélnek.

Tisztelt Selmeci Balázs!

Hálásan köszönöm a közbenjárásukat az ügyemben, ma végre átvehettem a cserekészüléket.
2021. május 3-án írtam Önöknek, majd másnap 2021. május 4-én reggel (vagyis 50 nappal a hibabejelentést követően) jött is az email a Szellemkép Bt-től, hogy a készülékem nem javítható, a cserét pedig a Hungaroflotta rendezi és megadtak egy telefonszámot illetve egy email elérhetőséget. Mielőtt én felhívhattam volna a Hungarflottát, egy hölgy keresett is az üggyel kapcsolatosan és elmondta, hogy küldenek emailben egy dokumentumot, amivel fáradjak be az egyik Telekom ügyfélszolgálatra, adjam át nekik és ők majd küldik a cserekészüléket, ha van raktáron illetve ha nincs akkor a csereutalvány felhasználásával kapcsolatosan velük tudok egyeztetni.
Még aznap be is mentem a helyi Telekom ügyfélszolgálatra, ahol el is indították az ügyet.
Az ügyintéző jelezte, hogy telefonon fognak keresni a központból a szállítással illetve a készülékkel kapcsolatosan. Mivel 2021. május 11-ig nem kaptam hívást, így újra bementem személyesen, ahol kiderült hogy a Hungaroflotta által kiadott dokumentum nem elég és szükségük volt egy gyártói visszaigazolásra is, amit csak aznap kaptak meg ők is. De a készülék van raktáron, már fel is volt címkézve a nevemre és indulásra készen állt így csak a szállítás volt hátra. Még aznap délután ismételten felhívott az ügyintéző, hogy biztosan jó címre küldik a készüléket, illetve másnap megküldte emailben az új garancialevelet és a további dokumentumokat is, majd ma meg is érkezett.
Így ismételten szeretném megköszönni a segítségüket, ugyanis e nélkül a Szellemkép Bt. elérhetetlenségéből adódóan valószínűleg még mindig nem rendeződött volna el az ügy.
Üdvözlettel, Marietta

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2021. március 16-án rendeltem az XXXLutz bútor webáruházából egy függőfotelt, amit házhoz szállítással szerettem volna megkapni. A termék árát (bruttó 112.980 Ft) rögtön a megrendeléskor ki is fizettem bankkártyával.
A webáruházban és a visszaigazoló e-mailben 3-4 hetet szállítási idő szerepelt. Ennek ellenére a bútor kiszállítása másfél hónap alatt nem történt meg.
Többször is próbáltam elérni a boltot e-mailben, telefonon, utóbbinál vagy megszakítják a hívást, vagy üzenetrögzítőre kapcsolnak. Üzenetet is hagytam, de ez idáig nem keresett senki a cégtől.
Az Interneten sok rossz véleményt olvastam a cégről, sajnálom, hogy nem még a megrendelésem előtt. A televízióban folyamatosan reklámozzák magukat, nem is értem, hogy tehetik meg mindezt, amikor ennyi embert megkárosítottak. Abban kérném a segítségüket, hogy szeretném visszakapni a pénzemet, mert a termékre már nem tartok igényt, megvásároltam máshonnan, mert nem tudtam már többet várni.
Kérném szíves segítségüket. Előre is köszönöm szépen.
Üdvözlettel, Ildikó

Kedves Elnök Úr!
Köszönöm a gyors intézkedését, már hívtak is a bútoráruháztól. Valahogy a levele hatására ma épp raktárra került a termék...
No comment. Elvileg visszautalják a pénzemet. Köszönöm szépen még egyszer, nem tudok elég hálás lenni Önnek. Minden jót kívánok önnek, a szervezetünknek!
Üdvözlettel, Ildikó


Tisztelt Cím!

HellóMelo webáruházból márciusban rendeltünk gumicsizmákat, visszaigazolták, számlát elküldték, mi utaltuk. Az árut azóta (2 hónapja!) se kaptuk meg, a megjelölt telefonszámot nem veszi fel senki. A pénzt sem utalták vissza. Kérem, ha tudnak segítsenek.
Üdvözlettel: FI

T. Cím!

A megrendelővel személyesen intézzük a problémát.
Köszönettel: Krisztina, + 36 1 999-0607, www.hellomelo.hu hello@hellomelo.hu

Tisztelt Hölgyem/Uram,

Vásároltunk egy ágykeretet és egy matracot Békéscsabán, a Materasso bútorboltban tavaly április 11-én.
Az új lakásba júliusba költöztünk be, ekkor kezdtük használni az ágyat.
Egy rövid idő után az ágy recsegni kezdett, majd egyre jobban, ezért november-december környékén felhívtam a boltot, ahol vettük. Az eladó mondta, hogy leghamarabb januárban tudja megnézni. Januárban hívtuk, akkor hol leltározásra hivatkozott, hol arra, hogy másik városban dolgozik.
Végül hosszas várakozás után kijött, és mondta, hogy sajnos elmozdultak az elemek, újra kell "derékszögelni", majd jönnek, és megcsinálják. Ezek után is recsegett. Ismét jöttek megjavítani, megerősítették. Sajnos pár nap múlva még jobban recsegett, nyikorgott. Felhívtam a boltost ismét, azt mondták, hogy biztosan elmozdultak az elemek megint, és szerinte azért van, mert parkettán van, nem szőnyegen, és nincs vízszintben az ágy.
 Lefotóztam a vízmértéket, amin látszik, hogy minimális eltérés van, és küldtem egy videót nekik arról, hogy mennyire recseg az ágy. Ennek már több, mint egy hónapja, azóta kétszer írtam nekik, hogy valami megoldást várok a problémára, de nem válaszoltak.
Mit tehetek?
Köszönöm! Barbara

A Materasso válasza


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Azzal a problémával szembesültem, hogy a hellomelo webáruházból megrendelt termék nem érkezett meg határidőre. Előreutalással fizettem ( ilyet többé nem teszek).
 2021.04.05.-én rendeltem a fizetést 04.06.-án visszaigazolták, azóta nem érkezett meg a rendelésem, pedig a webáruházban elérhető a terméket 5-7 munkanapra ígérték. Felhívtam az ügyfélszolgálatukat, akik külsős cég, ő rajtuk keresztül háromszor érdeklődtem, majd kértem mai napon a vételár visszatérítését. Nagyon sok véleményt találtam azóta a webáruházról és úgy látom csaliboltnak fizettem.
Nem tudom milyen lehetőségeim vannak, hogy megtérítsék a vételárat, ebben szeretnék segítséget kérni Önöktől.
Köszönettel: Mária

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Megkeresésük után a webáruház frissítette a rendelésem státuszát visszautalás szükségesre. Köszönöm a gyors segítséget, amit nyújtottak.
Köszönettel: Mária


Tisztelt Hölgyem/Uram,

Segítségüket szeretném kérni magánszemélyként egy garanciális javítás megtagadása ügyében.
2020. szeptember végén rendeltem az EMAG oldaláról egy elektromos futópadot, melyet októbertől heti rendszerességgel futásra használtam. Heti 2-3 alkalommal használtam, időnként kihagyva pár napot (karácsonyi időszakban több hétig nem volt használva).
A futópad leírása szerint a terhelhetőség 100kg, aminek én a közelében sem vagyok.
Idén február 23-án a futópad futólapja betört futás közben. Használatát azonnal abbahagytam és felvettem a kapcsolatot az EMAG-gal a garanciális javítás ügyében.
Azóta megérkezett a szerviz jegyzőkönyv miszerint a hiba nem garanciális. Őszintén kérdeztem tőlük válaszomban, hogy egy futópadnál milyen garanciális hiba állhat fenn egyébiránt? A törött futópadot vissza akarták szállítani. Annak átvételét azóta kétszer is megtagadtam, ugyanis nem értek egyet a megállapításukkal.
Egy 5 hónapig használt (egyáltalán nem olcsó) termék hibájának javítását igényeltem, vagy csereterméket vagy a termék árának visszatérítését (garanciális jogaimra hivatkoztam, hiszen a termék terhelhető képessége lehet helytelenül van reklámozva).

Az EMAG egyik e-mailemre és megoldási javaslatomra sem reagált.

Csak olyan e-mailt kaptam tőlük hogy vegyem át a futópadot, mert nem szeretnék tovább tárolni. Az ügyfélszolgálat pedig nem tud érdemi információt adni, mivel hatáskörük ebben nincs. Ezúton szeretnék érdeklődni, hogy tudnak-e segíteni, és ha igen, milyen információkra lenne szükségük még tőlem? Illetve mi a további teendőm az ügyben? Válaszukat előre is nagyon köszönöm!
Üdvözlettel, Kata

A futásra alkalmatlan futópad

Egy 89.280 Ft-os termékről van szó. Mivel futópad, így futni lehet rajta. A vásárló futásra használta, azaz rendeltetésszerűen. Rendeltetésszerű használat esetén, ha az adott termék tönkremegy, bizony az garanciális probléma.
Az eMag az általa eladott silány termékkel a vásárló testi épségét veszélyeztette.
Szervezetünk az eladó webáruház felelősségét vizsgáltatná. Javasoljuk az eddig eladott termékek visszahívását, az eladás azonnali felfüggesztését addig, amíg kiderül, egy futópad miért megy tönkre pár hónap alatt, ha futnak rajta.
Tisztelettel kérjük az eMag webáruházat, szíveskedjen válaszolni a fogyasztói megkeresésekre, panaszokra. Ez törvényben előírt kötelessége lenne, mégsem teszi.
 (FVA)

Az eMag ugyan minden levelünkre válaszolt, de kérdéseinkre sajnos nem. Mellébeszélést kaptunk.
Adatvédelmi okokra(?!) hivatkozva nem kívánták megindokolni, miért forgalmaznak silány, testi épséget veszélyeztető terméket. Azt sem tudhattuk meg, a balesetveszélyes futópadok visszahívása megtörtént-e. Az jó hír, az eladást már felfüggesztették.
Továbbra is szeretnénk megtudni: A webáruház miért szereti a kisfogyasztókat jogaiban rendszeresen megtéveszteni?
A fogyasztói panaszokra miért nem reagálnak?
A használat közben eltört drága futópad miért nem garanciális probléma?
Az eMag elismeri az eset kapcsán felelősségét?
Az eladott balesetveszélyes elektromos futópadok visszahívásáról mikor lesz döntés?
(FVA)

Az eMag-titok:

A terméken (a számlán és a webáruház honlapján) gyártóként feltüntetett 4Body nevű olasz cég nem gyárt, s nem is gyártott futópadot. Erősítő, izomnövelő ételeket, italokat készítenek és forgalmaznak.
Így talány, a futásra alkalmatlan futópadot ki gyártja, honnan származik. Melyet itthon csak az eMag és testvércége az Edigital árusít.
Ezzel függ össze, hogy nem érvényesítheti garanciális jogait a pórul járt vásárló? Bízunk abban, mielőbb kiderül, mit titkol az eMag.
Az eset tanulsága, csakis megbízható, vásárlóbarát webáruháztól érdemes vásárolni.


Üdvözlöm!

A következő problémával fordulok Önökhöz.
2021.03.23-án a Niagara System Kft.-től interneten rendeltem akril kádat és a hozzá tartozó elő és oldallapot, lábat, leeresztőt, amit 03.26-án meg is kaptam. Aztán szakember javaslatára épített kádat csináltatnék, ezért vissza szerettem volna küldeni az elő és oldallapot és a lábat amit 03.31-én jeleztem a cég felé.
A dpd nevű futárszolgálattal bontatlan csomagolásban egy kartondobozba betéve (ez előírás a dpd nél) és még körbefóliázva elküldtem az oldallapokat és a lábat. 2021.04.08-án a céghez megérkezett hozzájuk a csomag.
2021.04.13-án a cég küldött egy e- mailt melyben közölték hogy az egyik előlap sérült melynek árát (28.400 Ft) nem térítik vissza. Felvettem velük a kapcsolatot telefonon és e- mailban is hogy ha valóban sérülten kapták meg a terméket kérek erről jegyzőkönyvet, fotót és a csomagolásról is képet hogy a futárszolgálatnál reklamálhassak.
Másnap kaptam egy e- mailt melyben 2db teljesen homályos fotót küldtek az állítólagos sérülésről ami teljesen kivehetetlen és közölték hogy a csomagolás nincs meg és fotó sincs. Jegyzőkönyvet vagy bármi leírást sem kaptam hogy sérülten kapták meg a terméket. A dpd-vel felvettem a kapcsolatot , de nem fogadják a reklamációmat fotók hiányában.
Így a Niagra system Kft., ellehetetleníti hogy a panaszommal éljek.
Ők nem utalják vissza az összeget a sérülésre hivatkozva , a dpd pedig nem kártalanít dokumentumok hiányában. A vételár megtérítését szeretném a Niagara system Kft részéről.
Üdvözlettel: Andrea

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr,

Andrea panasz bejelentésével kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni.
2021.03.23-án a www.furdoszobanepper.hu oldalunkon leadott megrendelést 2021. március 26-án saját szállítónk kézbesítette a Budapest, …….. szám alatti szállítási címre.

Megvásárolt termékek:
• 1 db MODERN 150*70 kád
• 1 db egyenes kád előlap
• 1 db egyenes kád oldallap
• 1 db automata leeresztő
• 1 db vízszintező láb kádakhoz

A vevő 2021.03.30-án jelezte, hogy a megvásárolt termékekből az elő- illetve oldallapra valamint a vízszintező kádlábra nincs szüksége így ezen termékek vonatkozásában szeretne elállni a vásárlástól. Megkeresésében nem jelezte, hogy sérült árut kapott volna tehát hibátlan termék lett kiszállítva. (Megkeresés mellékletbe csatolva.) Továbbá a számla is igazolja, hogy sérülés mentes állapotban lett átadva a termék.
Tájékoztattuk a vásárlót, hogy az áruvásárlástól számított 14 napon belül joga van elállni a vásárlástól de csakis gyári, sérülésmentes állapotban áll módunkban visszavenni a termékeket. Jeleztük, hogy a Niagara System Kft. debreceni raktárába küldje vissza az árut. (Megkeresés mellékletbe csatolva.)
DPD futárszolgálat által az előlap, oldallap és vízszintező láb 2021.04.07-én megérkezett a raktárunkba. Tanuk jelenlétében a visszaérkezett árut kicsomagolta Munkatársunk és tapasztalta, hogy az oldallap és a kádláb sértetlen viszont az előlap egyik sarkán törés látható. Azonnal fotóztuk a sérülést.
Tájékoztattuk … Andreát, hogy az előlapot nem tudjuk visszavásárolni a sérülés miatt. A debreceni vagy a budapesti raktárunkban át tudja venni a sérült terméket. Az oldallap és kádláb árat visszautaltuk a megadott bankszámlaszámra. A törött előlapról készült fotón sajnos nehezen kivehető a sérülés. (Mellékletbe csatolva.) Szeretnénk megjegyezni, hogy a webáruházunkban megvásárolt termékeket saját szállítóink kézbesítik mert kiemelten szem előtt tartjuk, hogy vásárlóink sérülésmentes állapotban kapják meg a megvásárolt terméket. Amennyiben a vevő igényli, kiszállítóink megvárják míg a vásárló átnézi a kiszállított terméket hogy sérülésmentes állapotban lett átadva.
Vásárlástól való elálláskor ha nem személyesen hozza vissza a vevő az árut a raktárunkba, hanem futárszolgálat megbízásával juttatja el a csomagot, nem áll módunkban kezességet vállalni a futárszolgálat kézbesítésére. Fent ismertettek alapján az előlap tekintetében nem fogadtuk el az áru visszavásárlást.
Üdvözlettel: M Adél, kereskedelmi asszisztens, Niagara System Kft, Debrecen

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az ügyben kerestem meg Önöket, mert online rendeltem egy cipőt a torontoshop.hu oldalról. Sajnos több e-mail-re se kaptam választ tőlük és a cipő, amit ma hozott a futár, egy kartondobozba csomagolva, annyira ócska utánzat, hogy befűzni se lehet, nem beszélve arról, hogy a kinézete köszönő viszonyban sincs azzal amit az oldalukon hirdetnek. Számlát természetesen nem kaptam.
Csatoltan küldöm a fotót az oldalon hirdetett és a megérkezett cipőről, illetve a rendelést visszaigazoló e-mail-ről. Kérem tudnak segíteni?
Köszönettel és tisztelettel: Brigi

Tisztelt Balázs!

A hölgy a mai nappal kapta meg a terméket, felém még nem jelezte panaszát. Korábbi levelei szállítási cím módosításról szóltak, amire valóban nem válaszoltam. A termék vissza lesz fizetve a hölgy számára, miután felkeres a panaszával.
Üdvözlettel DG

T. Fogyasztóvédelmi Szakértő Munkatárs!

A Helló Meló webáruházban rendeltem egy terméket 2020. november 09-én. Az előreutalást választva a megküldött számla ellenértékét elutaltam, 6816 Ft-ot, mire jött is az e-mail, hogy "Fizetés rendben". Többszöri telefonos érdeklődésemre egy Krisztina nevezetű hölgy megnyugtatott november 24-én, hogy legkésőbb a következő hét elején tudják teljesíteni a szállítást. Újabb telefon, megint ígéret, erre elfogyott a türelmem és december 03-án írtam e-mail, hogy elállok a vásárlástól és legkésőbb 2020. december 08-ig utalják vissza az átutalt összeget. A mai napig, közel 5 hónapja nem kaptam se telefont, se értesítést, se pénzt. Sőt, most már egyik telefonjuk sem elérhető. Szeretném a pénzemet mielőbb visszakapni, ebben kérném a segítségüket.
Üdvözlettel: Eszter

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Örömmel tájékoztatom, hogy a mai napon a Helló Melótól megkaptam a novemberben előre kifizetett árut. Így a panaszom "okafogyottá" vált.
Köszönöm szépen a fáradozását! További szép napot kívánok Önnek!
Üdvözlettel: Eszter


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2021. április 17-én a soroksári Media Markt üzletben vásároltam egy Delonghy kávéfőzőt. A mai napon visszavittem az üzletbe, mert nagyon rossz minőségű kávét főz. Az üzletvezető közölte, hogy nem áll módjukban visszavenni, mert használtam.
Erre én azt mondtam, hogy másképpen hogyan tudnám megállapítani, hogy milyen kávét főz. Az üzletben nem lehet kipróbálni, hogy milyen kávét készít a gép.
A készülék ára: 29.990 Ft. Volt egy vevőszolgálati dolgozónak beszólása, hogy jó kávét kell használni. Én csak minőségi kávét használok.
Tisztelettel: NG Tisztelt

Selmeczi Balázs!

Kollégánk viselkedéséért szeretnénk ezúton is elnézést kérni, Vásárlónk a terméket használtan hozta vissza áruházunkba, a termék hibátlan volt, felajánlottam, hogy szervizbe tudjuk küldeni ahol bevizsgálják, hogy a paramétereinek megfelelően működik a készülék vagy eltér tőle, ezt a megoldást a Vásárló elutasította. Amennyiben eltérést tapasztal a szerviz, úgy természetesen az ajánlásuknak megfelelően járunk el. Hibátlan, használt terméket sajnos áruházunknak nem áll módjában visszavenni!
Tisztelettel: WD, Customer Experience Manager / CEM, MediaMarkt Magyarország

Jó hír!

Az utazási cég kártalanítja utasait, akiket képviseltünk

Weboldalunkon korábban megjelenő panaszokra egységesen az alábbi a válasz érkezett.


 

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az alábbi fogyasztóvédelmi esetekkel kapcsolatban jelentkezünk Önnél. Tájékoztatjuk, hogy az említett ügyfeleknek visszatérítettük a rendszerben levő összegeket. Nagyon sajnáljuk, hogy ennyi időbe telt a visszatérítés, de a 2020.12.11 dátummal mellékelt általános feltételekben már leírt helyzet miatt teljes mértékben nem tudtuk korábban visszatéríteni.
S. András 1.582,20 eur
P. Jánosné 126,00 eur
T. Andrásné 210,00 eur
M. Tamás 2.285,40 eur
Tisztában vagyunk azzal, hogy az elmúlt hónapokban nem tudtuk biztosítani azt a szolgáltatást, amelyet ügyfeleink a pandémia kezdete előtt megszoktak.
Cégünk, valamint az utazási ágazat többi tagjának történetében most először találkoztunk rendkívüli helyzettel, amely megkövetelte a megtett intézkedéseket.
Reméljük azonban, hogy az a tény, hogy a fent említett ügyfeleknek - mint sok más ügyfélnek - időközben visszatérítették a hitelüket a cégünknél, elég bizonyíték az Ön számára is arra, hogy az Adrialin egy komoly cég, melynek valóban érdeke ügyfelei elégedettsége és mindent megtesz az elégedettségük érdekében.
Folyamatosan dolgozunk a visszatérítések többi részén, és bízunk benne, hogy május elejére ennek a folyamatnak vége lesz.
Ezért kérjük tisztelettel, a cégünkkel kapcsolatos megjegyzések eltávolítását a https://www.fogyasztovedelem.hu/Varia_x/levelek.htm címen , illetve ha bármely okból kifolyólag ez nem volna lehetséges, kérjük legalább frissítse az információkat.
Üdvözlettel, Adrialin GmbH, Luzern, Schweiz

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Manutan.hu webáruházból 2021. 02. 22-én rendeltem 42 eFt-ért munkaruhákat. Minden rendelt terméknél "raktáron" jelölés volt. Mivel semmilyen visszaigazolást nem kaptam a rendelésemről, ezért 2 nap múlva e-mailben érdeklődtem, de mivel választ továbbra sem adtak, így következő nap ismét, majd 3 nap múlva ismét írtam nekik.
Ezt követő nap kaptam választ: „kibertámadásuk volt”, türelmet kérnek. 2021. 03. 13-án kaptam meg végül az előleg számlát.
Másnap átutaltam a pénzt, jeleztem is írásban számukra. 2021. 03. 22-én (1 hónappal a rendelésem után! ) e-mailben érdeklődtem, hogy mikor kapom meg a termékeket. Másnap válaszoltak, hogy 3-4 munkanapon belül kézbesítik. 2021. 03. 31-én, 1 hét múltán érdeklődtem a rendelésem felől. Semmi válasz. Másnap ismét érdeklődtem, és kértem vissza a pénzem.
Aztán este ismét kértem, hogy válaszoljon valaki (6 címzett volt a cégtől és az ügyfélszolgálati csoportcímük). Erre kaptam végül választ: eszerint a nap folyamán telefonon próbáltak elérni. Nekem egyetlen nem fogadott hívásom sem volt! Azt is jelezték, hogy kb. fogalmuk sincs, hol a csomagom, mert ők bizony feladták - most keresik. Kértem utalják vissza a pénzemet. 5 nap múlva semmi, így ismét írtam nekik: kérem vissza a pénzemet, utalják vissza.
Válaszoltak: folyamatban a visszautalás. Érdekes módon: 2021. 04. 07-én megérkezett a csomagom! A megrendelt és kifizetett áruknak csak egy része érkezett meg. A szállító levél szerint 03. 31-én vették fel szállításra. Azonnal írtam nekik, hogy ez akkor most mi? Hol a többi áru? Kiderült, hogy nincs raktáron. (A webshopjuk szerint minden hozzám meg nem küldött áru "raktáron" jelölésű ... ) A pénzem visszautalási kérését még újabb további napokon kértem, de már nem is válaszolnak. Előre is köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel. IB

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ezúton jelezzük, hogy a ki nem szállított termékek ellenértékét cégünk visszautalta a vásárlónak. Nagyon sajnáljuk a történteket és az okozott kellemetlenségekért elnézést kérünk ill. kértünk a vevőtől.
Üdvözlettel: Manutan Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Ezúton jelzem, hogy a mai napon visszautalták a maradék tartozásukat. Azért természetesen nem ajánlom senki számára ezt a céget, ezt a webáruházat, de nincs már velük "elszámolnivalóm". Köszönöm, hogy vannak, és lehetőséget adnak számunkra egy fórumra, ahol elmondhatjuk kétségbeesésünket, és segítenek megoldani a problémákat!
Üdvözlettel kívánok jó egészséget! IB


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az Invictus Burkolat Kft. számlázási rendszerével akadt gondom. 2021. január 28.-án rendeltem tőlük csempét, járólapot és élvédőt. Kaptam egy díjbekérőt, amin az volt, hogy mennyi előleget kell fizetnem. Át is utaltam még aznap, mondták február 4-e csütörtökön szállítanak.
Mikor felhívtam Őket 4-én, hogy mikor érnek ide, közölték, hogy nekik február 9., keddre van berögzítve a gépbe a szállítás napja, és a számlát e-mailben vagy levélben kapom meg. Amikor kedden megérkezett a megrendelt áru, csak egy szállítólevelet kaptam, amin a szállítás összege nem szerepelt sehol, de a végösszegben benne van. Ezek után vártam a számlát, de továbbra sem érkezett meg.
Felhívtam Őket február 22.-én, hogy nem kaptam még meg a számlámat. Azt mondták felírták az adataimat és utánanéznek.
Ismét vártam a számlámat, de még március 9.-én sem érkezett meg. Felhívtam Őket és megkérdeztem, hogy elküldték-e már a számlámat, azt mondták aznap adják postára. Megint vártam a számlát, de továbbra sem érkezett meg semmilyen formában, ezért március 29.-én újra felhívtam Őket, hogy még mindig nem kaptam meg a számlám. Erre mondták, hogy elnézésemet kérik, máris utána néznek, ezután mondták, hogy valóban nem lett elküldve a számlám és még aznap küldik e-mailben.
Végre meg is érkezett a számla csak a szállítás díja egyáltalán nem szerepel rajta és az előleg is mínuszolva van, amiről nem kaptam külön számlát és így a fizetendő összeg 111.350 forint helyett mindössze 51.476 forintról szól. Ezt a számlát én így nem tudom felhasználni. Várom mielőbbi visszajelzésüket, segítségüket kérem.
Tisztelettel: Ilona

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Sajnálattal olvastam levelét. A végszámla mellett az előlegről készült számla véletlenül maradt le a csatolmányból, ezt a mai napon pótlólag meg is tettük, elküldtük.
Üdvözlettel,

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az alábbi panasszal fordulok Önökhöz:
Garanciális laptopom javítása során a szerviz bizonyítottan átvert Vélelmezem, ahogy engem átvertek, úgy azt megtették/megteszik másokkal is. A szerviz és a köztem zajlott kommunikáció végig írásban történt, kivéve, amikor személyesen leadtam a laptopot a szervizben javításra. A javítás után tőlük azt az információt kaptam, hogy mivel a gépben merevlemezt cseréltek, erre 3 év garancia vonatkozik, viszont ezt csak mailben írták le. A gép átvételekor semmilyen garancialevelet nem kaptam. Amikor ezt több ízben írásban szóvá tettem, mindig lerázó válaszokat kaptam. Egy informatikus ismerősöm a Team Viewer segítségével belenézett a gépbe, és azt tapasztalta, hogy a merevlemez gyári garanciája néhány hónap múlva lejár, ergo nem új alkatrészt szereltek a gépbe!
Többszöri kérésemre, hogy adjanak garancialevelet, amiben tüntessék fel a beépített lemez gyári számát és gyári garanciális idejét, érdemi választ nem kaptam. A fentiek függvényében jogosan vélelmezem, hogy ha esetleg gondjaim támadnának a beépített merevlemezzel, nem kapnám meg rá a garanciális szervizelést.
Köszönettel és tisztelettel, Ildikó

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

A szóban forgó készülék a MAI Technologies Kft. megbízásából érkezett szervizünkbe az Union biztosítónál kötött kiterjesztett garancia keretein belül.
A készülék merevlemeze hibásodott; ennek cseréjére és az ezzel járó operációs rendszer telepítésére vonatkozó árajánlatunkat a biztosító elfogadta. A készülék javítása során, ahogy az a munkalapon is jelölve lett, a beszerelt új merevlemezre a gyártó illetve a nagyker által biztosított 3 év garanciát vállaljuk. Mivel jelen esetben a készülék nem rendelkezik a merevlemez egyszerű cseréjéhez szükséges szerviz ajtóval, így az a készülék jelentős megbontásával cserélhető.
A szakszerűtlen szétszerelés ilyen esetben okozhatja a készülék vagy éppen a cserélt merevlemez meghibásodását is, így felajánlottuk az ügyfélnek, hogy amennyiben bármilyen panasza lenne a merevlemezre a garancia idő belül, úgy cégünk ingyenesen vállalja a készülék szerelését is, így a biztosítóval kötött szerződéses kiterjesztett garancia sem kerül veszélybe. A gyártói oldalon feltüntetett garancia jelen esetben nem befolyásolja a nagykereskedelmi egység és szervizünk által biztosított garanciát, és mivel a Western Digital oldala nem követi figyelemmel a kereskedői láncban történő eladásokat, így csak a gyártási dátummal és egy statikus idővel számol.
A végfelhasználó ragaszkodott hozzá, hogy a gép belsejében elhelyezett, megbontást és alkatész cserét indikáló biztonsági matricáinkon kívül a HDD külön is nevezzük meg sorszám szerint. Mivel jelen esetben nem a végfelhasználó a megbízónk, hanem a biztosító társaság, emiatt számlát nem áll módunkban a végfelhasználó felé kiállítani, viszont felajánlottuk, hogy kiállítunk egy sorszámmal rendelkező külön garancialevelet, melyhez szükségünk lenne a készülékre, hogy akár szoftveresen akár fizikailag beazonosíthassuk a merevlemezt. Az ügyfél utóbbi felajánlásunkra 2021. 03. 01. óta nem reagált.
Mivel a javítás biztosítóval kötött szerződés keretei között zajlott, így a teljes javításra csak a biztosítás lejártáig kell felelősséget vállalnunk, de szervizünk méltányosságból a teljes kiskereskedelmi garanciát közvetíti.
Üdvözlettel, Advansys Notebook Szerviz Kft.

Vigyázat, csalók!
Nekik ne fizessen!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A továbbított e-mailt kaptam, miszerint csomagot kértem, vettem át és nem fizettem. Nem vettem át csomagot, nem tudom, hogy mit követelnek rajtam.
Az interneten tájékozódtam, hogy borotvás csalónak ismerik a céget, amely adósság megfizetését követeli.
Tisztelettel kérem, tegyenek valamit a csaló cég ellenében, hogy ne zaklathassanak valótlan állításaikkal.
Köszönettel TM

Az emailt idemásolom:

From: Behajtási csoport [mailto:behajtas@behajtas.info.hu]
Sent: Wednesday, March 17, 2021 3:56 PM
To: TM
Subject: Ismételt fizetési felszólítás

Tisztelt Partnerünk!

Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy nyilvántartásunk szerint a mai napig nem tett eleget a fizetési kötelezettségének melyrôl a Courlux International SA korábban levélben értesítette. Tekintettel arra, hogy Ön a küldött termékcsomagunk ellenértékét ezidáig nem teljesítette az Ön ügye további intézkedés céljából átadásra került.
Befizetésének elmaradása miatt így további 4.000.-Ft késedelmi díj keletkezett az Ön egyenlegén.
Tartozás összege: 10960.00
Kérjük tartozását 5 napon belül banki átutalással a behajtási azonosító megadásával az alábbi bankszámlaszámon haladéktalanul egyenlítse ki:
Számlaszám: 12010501-01162552-00200008 , IBAN: HU3912 0105 0101 1625 5200 2000 08

Behajtási azonosító: 114350
Courlux ügyfélszám: 105041022531
Köszönjük együttműködését.
Tisztelettel: Behajtási csoport
Tel: + 36 (1) 430 61 45
E-mail: behajtas@behajtas.info.hu
1461, Budapest, PF. 400 Keressen bizalommal hétfôtôl - péntekig 08:00 - 20:00!

 

Ilyen e-mail cím nincs, A Fogyasztóvédő Alapítvány a hu@courlux.com címen érte el őket. Kértük, a becsapott fogyasztót tovább ne ijesztgessék.
A panaszost tájékoztattuk jogairól, megadtuk a hatósági elérhetőséget és javasoltuk, ne foglalkozzon csaló társaság felszólításaival. (FVA)  


Üdvözletem!

A többedik hamis közüzemi számlát kaptam a csatolmányon olvasható e-mailcímről. A hamis számla egyre profibb kiállítású, egyre megtévesztőbb. Nem engem, de másokat becsaphat. Az áramszolgáltatónak is jeleztem, nincs reakció.
Ezért fordultam a fogyasztóvédelemhez. Hogyan lehetne elérni a csalók elleni intézkedést?
Köszönettel: KI

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Hivatkozással megkeresésükre, az alábbiakról tájékoztatjuk:
Biztosítani szeretnénk Önöket arról, hogy Társaságunk az adathalász tevékenység megszüntetésének érdekében folyamatosan egyeztet az illetékes hatóságokkal, valamint intézkedünk a látókörünkbe került hamis oldalak lekapcsoltatásáról. Ennek ellenére sajnos a csalók napi szinten újabb oldalt és címeket hoznak létre, így jelenleg olyan eszköz nincs a kezünkben amellyel ezek a megkeresések teljes egészében megelőzhetők.
Az első adathalász támadások észlelését követően a szükséges bejelentést megtettük az ügyben illetékes Nemzetbiztonsági Szakszolgálat Nemzeti Kibervédelmi Intézete felé. Ezzel egyidejűleg az adott témában kellő információt és iránymutatást adó közleményeinket a honlapunkon és egyéb fórumokon közzétettük, azt ¬folyamatosan frissítjük:
https://www.mvmnext.hu/foldgaz/informaciok/Sajtokozlemenyek/aktualis/2021/01-13
Természetesen a probléma a felügyeleti szerveink előtt is ismert, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal honlapján az alábbi helyen elérhető az ezzel kapcsolatos közlemény:
http://www.mekh.hu/egyre-gyakoribbak-a-kozmuszolgaltatok-neveben-erkezo-adathalasz-levelek
A fentieken túl az Innovációs és Technológiai Minisztérium a fogyasztóvédelmi portálján az alábbi tájékoztatást tette közzé:
https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/ne_doljunk_be_az_adathalasz_leveleknek
Kérjük, hogy a fentiekről a levélírót is szíveskedjenek tájékoztatni. Köszönjük, hogy észrevételükkel segítik munkánkat.
Tisztelettel: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.

Kedves Selmeczi Balázs,

köszönöm szépen a közreműködését. Időközben azt a nem hivatalos információt kaptam, hogy a rendőrség pl. azért nem tud intézkedni, mert az email címek külföldiek. Remélem, minél kevesebben dőlnek be ennek a lehúzásnak.
Még egyszer köszönöm a segítségét! KI


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Ezúton kérem segítségüket, 2021.02.05-én rendeltem Kérastase bold absolu terméket online (24 ezer ft volt szettben)
Megrendelés száma: 65222540 Kipróbáltam, nem voltam vele elégedett. Az ígért hatás elmaradt, a termék leírásában szereplő adatok 90%-a hazugság. Visszavittem az üzletbe.
 Hosszas levélváltások után 7.000ft-os kuponnal szúrták ki a szemem, arra hivatkozva, hogy ez egy higiéniai termék és bőrömmel érintkezett. Ezt gondolom nem kell részletezzem mennyire nevetséges kifogás, hisz kipróbáltam a terméket a kezembe kentem belőle, azt kentem a hajamra, nem érintkezett közvetlen az egész a testemmel. Úgy vélem, hogy panaszom megalapozott.
Szeretném a termék árat visszakapni, vagy legalább levásárolni. Köszönöm szépen előre is a segítséget!
Üdvözlettel, Krisztina

Tisztelt Selmeczi Balázs

Ezúton küldöm válaszunkat megkeresésükkel kapcsolatban.
A Vásárlónak felajánlott megoldás megállapodottak voltak. Tehát ügyfelünk beleegyezett a termék visszaküldésébe és a 7.000 Ft-os vásárlási utalvány kiküldésébe.
Ezt bizonyítja az is, hogy a kupon kiállítása után, március 12-én, délelőtt az utalvány felhasználásra került a weboldalunkon  keresztül. Az elutasított termék pedig úton van a Vásárló címére.
A mai napon, ismét egyeztettünk a Vásárlóval és egy újabb kupont küldünk ki 17.490 Ft értékben, tehát összesen, a termék teljes árát megtérítettük.
Természetesen a terméket is megtarthatja. Amennyiben további kérdésük lenne, kérem, vegye fel velünk újra a kapcsolatot.
Tisztelettel, AT

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Segítségüket szeretném kérni a következő ügyben.
Az Ikeától februárban vásároltunk egy konyhabútort 540ezer Ft értékben. Ugyanekkor megrendeltük hozzá a konyhabútor összeszerelését,amire március 8-ra kaptunk időpontot és kifizettünk érte 170 ezer forintot.
Március 6-án kaptam egy telefonhívást tőlük,amelyben ezt az időpontot lemondták a járványhelyzetre hivatkozva és felajánlottak egy április 6-ai időpontot,úgy hogy a kormány rendelkezése alapján ők március 22-ével kinyithatnak. Ekkor kezdődött el a kálváriám velük, mert ezt nem tudtam elfogadni. Először is utána olvastam a magyar közlönyben ennek, amelyben semmilyen kitétel nincs arra,hogy a konyha szerelés magán házaknál nem végezhető. Amíg a vállalkozók dolgozhatnak az építőiparban, addig szerintem ez nekik is megengedett lett volna.
Panaszt és segítséget szerettem volna kérni tőlük, de falakba ütköztem. Egyszerűen nem volt lehetőségem egy olyan vezetővel beszélni, aki ebben kompetens, nem adtak erre lehetőséget sem. Két vezetővel beszéltem,ugyan,az egyikőjükkel telefonon, aki a magyar közlönyt nem is olvasta, majd személyesen egy másikkal,aki azt mondta miután megkérdeztem hogy elolvasta e a közlönyt,hogy nem kíván többet beszélgetni velem.
Az egyikőjük azt állította,hogy az alvállalkozók nem engedélyezte a munkát,a másikójuk,hogy a jogi osztály döntött így. Mindkettőjüktől elutasítást kaptam arra kérésemre,hogy egy olyan vezetővel szeretnék beszélni,aki ebben kompetens. Írtam nekik egy panaszlevelet,amelyre szintén elutasítottak. Felajánlották a szolgáltatás kifizetését, 170ezer forintot 14 nap múlva. Addig a pénzem náluk van és nekem keresnem kell egy szakembert,aki vállal ilyen jellegű munkát. Most már 2.hete nem tudjuk használni a lakásunkat és csak telnek a napjaink és a pénzünk fogy,hiszen a vállalkozónak is fizetni kell,aki most dolgozni fog nálunk az Ikea helyett.
A lakásfelújításba azért tudtunk belekezdeni, mert bíztunk abban hogy a kormány adta lehetőség szerint a pénzünk egy részét vissza tudjuk igényelni.
Ha ők vállalásukat teljesítették volna, akkor az igényemet már a tegnapi nappal benyújthattam volna kormány felé, így az is csúszik.
Pedagógusként dolgozunk mindketten férjemmel és sajnos nem engedhetjük meg magunknak, hogy 2 hetet várjunk. Teljességgel fel vagyunk háborodva.. Sajnos a bolt bezárás miatt panaszkönyvükbe sem tudtam írni, ezért fordulok most az Önök segítsége felé.
Köszönöm,ha az ügyemben segítségemre tudnak lenni. S.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük a megkeresést. Levelüket mellékletként csatolva továbbítottam illetékes kollégáink számára. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy az ügy minél hamarabb lezárásra kerülhessen.
További szép napot kívánunk!
Tisztelettel, Adrienn, IKEA Customer Support Center

Tisztelt Fogyasztóvédők,

A férjemtől Karácsonyra kaptam egy okosórát, amelyet a shoppy360.hu webshopjában vásárolt október 28., de november végén szállították.
Természetesen én az órát december 24-én kaptam meg. Beüzemelés után egy nappal jeleztem feléjük, hogy hibásan működik az óra, mivel a feltüntetett funkciók közül nem mindegyik működik. Küldtek egy másik órát. Az sem működött pontosan.
A luxusórának hirdetett termékek silány kínai ócskaságok. Felajánlottak egy újabb órát, mire én kértem a vételár visszafizetését arra tekintettel, hogy a termék nem felel meg a weboldalon leírtaknak. Erre felajánlottak egy 29.900ft kupont amelyet két évig a webshopjukban levásárolhatok. Elmondtam nekik, hogy nem kérek, se alakformáló bugyit, se ionizálót, sem más általuk forgalmazott bóvlit.
Továbbra sem voltak hajlandóak visszafizetni a pénzt, így kénytelen voltam egy újabb órát választani. Ez az órájuk nem volt raktáron és 3-4 hetes szállítási idővel igazolták vissza a cserét. Közöltem velük, hogy a férjem azt a meghirdetett terméket vette és ki is fizette, ha nem tudják kicserélni egy olyanra amelyik működik, így a pénzt kérem vissza.
Ekkor válaszként megírták, hogy visszautalják a vételárat, de saját költségre küldjük az órát vissza. Úgy tudom a hibás terméket az eladónak kötelessége saját költségre elvinni. Ennek ellenére saját költségre visszaküldtük.
Vételár azóta sem sehol, viszont 2,5 hét után megérkezett egy harmadik óra is! Ez sem működik! Tegnap jeleztem feléjük, de nem válaszolnak!
Kérem a T. Fogyasztóvédő Alapítvány közbenjárását az ügyben!
Köszönöm, Szilvia

Kedves Elnök Úr!

A megrendelés …. László néven adták le.
Az utolsó megrendelést 2020-11-17.-én szállították ki. Január 20.-án jelezte felénk, hogy hibás a készülék amit egyszer kicseréltek, majd küldtek egy kuponkódot a termék értékével amit levásároltak, majd ismét hibát jelentettek be.
A terméket visszaküldték és március 1.-én visszaérkezett a raktárba. A visszautalást miután visszaérkezett a termék 14 napon belül átutalják a megadott számlaszámra.
A rendelőnek még volt ez élőt két rendelése amit szintén visszaküldtek és vissza lett utalva a termékek ára.
-124053 számú rendelés ( Health Fit Pro -Future Vibe (Fekete)) -visszautalva
-158970 számú rendelés (Health Fit Pro - Oxford (Fekete)) -visszautalva
A vásárlónak minden email-ére válaszoltunk eddig. Amennyiben további információra lenne szükség állunk rendelkezésükre.
Üdvözlettel a Shoppy360.hu csapata. Shoppy360.hu - Minden Ami Újdonság!

T. Selmeczi Balázs,
Köszönöm a közbenjárását. Mára a pénzt visszautalták!
Tisztelettel, Szilvia


Tisztelt Cím!

Alulírott panaszt szeretnék tenni a Vodafone ellen.
Külföldi bankszámláról utalom minden hónapban az aktuális havidíjat a Vodafone részére.
Sajnos 2020. november elején bankunk 5 990 HUF helyett 5 990 EUR-t utalt. Mivel az utalás pénteki napon történt, csak hétfőn szembesültem azzal, mekkora összeg (Több mint 2,1 M Ft) került levételre a számlámról. Azonnal bementem a bankba és jeleztem a téves utalást. Bankom azonnal felvette a kapcsolatot a másik féllel, de miután 1 hónapig semmi nem történt december elején panasszal éltem a Vodafone felé. A panaszt rögzítették.
Hetente 2 alkalommal hívtam az ügyfélszolgálatot, hogy megtudjam hol tart a kivizsgálás, hiszen nagy összegről van szó. Sajnos csak az ügyfélszolgálattal lehet felvenni a kapcsolatot, az ügyben illetékes személyek elérhetetlenek.
Január végén már azt az információt kaptam, hogy a bankomtól várnak egy igazolást, miszerint a számlaszám, amire a visszautalást kérem valóban az enyém. Ez is megtörtént.
Négy hónap elteltével még mindig nem utalták vissza részemre ezt az összeget annak ellenére, hogy a kivizsgálás megtörtént és jogosan kérem vissza ezt az összeget.
Mindig azt a választ kapom, hogy a visszautalás külföldre hosszadalmas(!?), amit nem értek, mert arra a számlaszámra kérem vissza a pénzt, amiről nekik utaltam.
Kérem ha tudnak segítsenek.
János

Kértük a szolgáltató válaszát és mielőbbi intézkedését – amit ez a megbízható cég bizonyára nem fog elsietni.
A Vodafone 4 hónapja jogosulatlanul használja az előfizető pénzét. Likviditási gondban van a Vodafone?
(FVA)



Mit tud ez a gép 655.900 Ft-ért?

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A www.notebook.hu oldalon vásároltunk egy laptopot.
Termék: DELL Latitude 5410 14"
A vásárlás előtt a honlapon tájékozódtunk, a leírás szerint gépen van mobil kártya fogadó, de a gép BIOS-ában azt írja, hogy a Cellular Device: None.
Mikor ezt a tényt felfedeztük, reklamációval éltem az eladónál.
Mellékelem a számítógép BIOS-áról készült monitor képet, mely szerint a készülékben nincs kártyaleolvasó II. számú melléklet. Az eladó honlapján a termékleírásnál a portok felsorolása a u SIM kártyával kezdődik.
Azt írják, uSIM kártyatartó. Egy átlagos fogyasztónak egy ilyen leírás alapján tudnia kell-e azt, hogy ez csak egy előkészítés? Valójában a számítógépben nincs hardver a SIM kártya működtetéséhez. Ilyen irányú tájékoztatás a notebook.hu oldalán ennél a típusnál nem található.
Felkerestem a DEL Supportját, ahol azt a tájékoztatást adták, hogy a forgalmazó, ehhez a tételhez a WWAN kártyát nem rendelte meg.
A notebook.hu reklamációmra választ nem adott, helyette egy közel 70.000 Ft-os ajánlatot a hiányzó alkatrészre.
Álláspontom szerint a forgalmazó a fogyasztót megtévesztő módon ad tájékoztatást a termékről, ezzel félrevezeti, és kárt okoz.
Tisztelettel: József

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresését. A termékaloldalon a notebook szöveges bemutatásnál a legelső mondatban külön felhívjuk a figyelmet (pirossal bekereteztem), hogy a sorozat bemutatása olvasható, a konkrét típus paraméterei a specifikációban találhatók meg.
A specifikációban egyértelműen jelezve van, hogy csak HSDPA előkészítés található (pirossal bekereteztem).
Üdvözlettel, Értékesítési vezető, Digitáltech Europe Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2020. november 20.-án vásároltam egy laptopot, windows 10 Home op.rendszerrrel. Sajnálatos módon a rendeltetésszerű használat ellenére a készülék meghibásodott (online oktatásra használja gyermekem).
Garanciális szerviz igényt jeleztem az eMagnak 2021. január 20.-án. A készüléket alaplap csere után 2021. február 19.-én kaptam vissza.
Sajnálatos módon a készülékről az összes adat elveszett. A legnagyobb probléma azonban, hogy a készülékkel együtt megvásárolt Windows 10 operációs rendszer licensz nélkül lett telepítve a gépre, és a licensz kódot azóta sem kaptam meg (annak ellenére, hogy a készüléket azzal együtt vásároltam).
2021. február 20.-a óta legalább 6 alkalommal telefonáltam, illetve 3 e-mailt is írtam. A levelek közül egyre kaptam választ, a többire nem. A telefonban mindig ugyanazt a sémát/forgatókönyvet játsszuk el az éppen aktuális ügyintézővel, miszerint sajnálják és intézkednek.
A termék a megvásárlását követően 2 hónap múlva használhatatlanná vált, nem vásárlói hibából. Azóta sem használható, mivel nem kaptam vissza hiánytalanul. A 3,5 hónapja vásárolt készülék 1,5 hónapja használhatatlan, arról nem beszélve, hogy akadályozzák a gyermek tanulását!
Kérem segítségüket, közbenjárásukat, melyet előre is köszönök!
Üdvözlettel: Tamás


T. Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Csatoltam küldöm a bonprix állandóan változó ügyintézőivel folytatott levelezésemet.
A levelezés tárgya egy visszaküldött áru postaköltségének megtérítése. Egy hónap óta képtelenek elküldeni az összeget, érthetetlen, hogy a termék árát utalták a bankszámlámra, a postaköltséget miért postai úton küldik, de nem küldik.
A két héttel korábbi (febr.04.) hivatkozásuk nevetséges akkor, amikor egy utalás pillanatok alatt a címzettnél van, postai úton 2 hét alatt sem érkezett meg. Egyértelmű, hogy el sem küldték. Nem tudom, hogyan lehetne hatni a bonprix alkalmazottaira, hogy ne ilyen ráérősen intézzék az ügyfelek reklamációját. Üdv. Judit

Tisztelt Fogyasztóvédők,

a mai napon elindítottuk az ügyfelünknek a kívánt összeget.
Üdvözlettel Bonprix Ügyfélszolgálati ügyintéző

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Azért szeretnék Önöknek írni, mert úgy érzem, hogy egy online webáruház a saját hibáját úgy "korrigálta",hogy az általam jogosnak vélt rendelést hirtelen elérhetetlenné tette. Panaszomra semmilyen írásos bizonyítékkal nem reagáltak, pedig telefonon már másnap megkerestem Őket, majd azt ígérték jelentkeznek.
Egy bizonyos terméket rendeltem az egeszsegkiraly.hu oldalon, ahol a áru beárazása hihetetlen volt, de többszöri "utánajárás" végett- amikor regisztrált fiókot hoztam létre, megrendeltem az őket. Két emailt kaptam, ahol először elfogadták a rendelésemet, visszaigazolták, majd egy másikat, ahol arról tájékoztattak, hogy előkészítik csomagolásra a rendelt termékeket.
Majd a következő nap "utasították" az ügyfélszolgálati munkatársat, hogy küldjön egy emailt számomra, hogy "készlethiány" végett mégsem tudják eljuttatni számomra a termékeket. Gondoltam rendben, de miután hazaérkeztem, felkerestem az oldalt és azzal szembesültem,hogy a termékek rendelhetőek, csak "természetesen" a korrigált áron. Semmi probléma nem lett volna, ha megkeresnek telefonon és azt mondják, hogy "elnézést, de ezért az árért nem tudjuk vállalni a rendelést", vagy írnak egy korrekt emailt. Sajnos inkább valótlanságot állítottak és a megkeresésemre nem is reagáltak. Válaszukat előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Ádám

Kedves Selmeczi Balázs!

Az Önökhöz beérkező bejelentéssel kapcsolatban szeretnék válaszolni. Vásárlónk felé, a leadott rendelést követő első munkanapon, 2021.02.15-én, jelezte emailben kolléganőm, hogy a rendelését nem tudjuk teljesíteni. A tájékoztatás elküldését követően, a vásárló megkeresésére és kérdéseire választ adtunk, miszerint a termék ára rendszerhiba miatt került ki tévesen a webáruház oldalára, melyet azonnal jeleztük az illetékes kollégánknak és a probléma megoldásáig ki sem került a termék az oldalra.
A termékkel a vásárlót kiszolgálni nem tudtuk, hiszen webáruház lévén saját raktárkészlettel nem rendelkezünk, a bejövő megrendelések után kerül beszerzésre az áru. Erről is tájékoztattuk a vásárlónkat, ahogyan arról is, hogy az automatikusan kiküldött rendszerüzenetünket minden vásárlónk megkapja aki sikeresen, azaz számlázási és levelezési adatokat helyesen kitöltve, elküldi a rendelését a rendszerünkbe.
A panasszal élt vásárló utánvétes fizetési lehetőséggel szeretett volna élni, pénzmozgás nem történt a vásárló és a webáruház között.
Köszönjük, hogy továbbították felénk a panaszlevelet.
Üdvözlettel, Krisztina, vevőszolgálati munkatárs, Egészségkirály.hu webáruház

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Ezúton élek panasszal a Natural Pharmaceuticals cég ellen, az Omega Marine halolaj készítmény megrendelési illetve lemondási folyamat kapcsán.
Az alábbi levelezést továbbítom, melyben látszik, hogy 2021 január 19-én megrendeltem egy rendkívül kedvező árú próba csomagot a termékükből, majd egy nagyobb csomag, éves ajánlat is feltűnt a weboldalon, melyre rákattintva rögtön felvették a rendelést, ahelyett hogy részletesen olvashattam volna az árakat, konstrukciókat erre vonatkozóan. Ez az első félrevezető eljárás szerintem a folyamatukban.
Ezt észrevéve rögtön írtam ügyfélszolgálatuknak, hogy töröljék a téves megrendelést. Visszajelzésükben azt állították, hogy nem látják a rendszerben a megrendelést (melyről visszaigazoló email azért érkezett !) és hogy amint megjelenik, törölni fogják.
Ez a második probléma a folyamattal.
Jelezték, hogy ha mégsem sikerülne törölniük, majd én utasítsam el a küldemény átvételét. Azonban mikor egy hét múlva küldemény érkezett tőlük, nem volt feltüntetve, hogy ez az általam megrendelt termékminta, vagy a lemondott téves küldemény-e, esetleg valami más? A csomagot felirat nélkül, 0 Ft utánvéttel küldik, ami megint csak félrevezető, már a 3 probléma. A csomagot kibontva aztán 12 db sárga csekk található benne, a lemondott, nem igényelt éves mennyiségű, nagy értékű termékkel. Ezután arról tájékoztattak, hogy az én költségemen kell visszajuttatnom a téves küldeményt, ez a 4. problémám az esettel. Én végül visszajuttattam 14 napon belül február 9-én, illetve az utána szintén megérkezett termékminta árát befizettem, és jeleztem feléjük hogy kérem az áru visszaküldés költségének megtérítését. Értelmezésem szerint erre azért is jogosult vagyok, mert az elállási feltételekben is szerepel, 6.4 pont.
Választ egyelőre nem kaptam, csak február 15-én érkezett egy emailes felszólító, hogy nem fizettem be az első csekken az éves csomag első havi árát. Így már végképp felháborítónak tartom a megrendelési és lemondási folyamatukat, kérem vizsgálják ki hogy miért ilyen félrevezető és hátrányos ez a fogyasztó szempontjából.
Köszönettel, VT

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Hivatkozással az ügyfélszolgálatunkhoz érkezett levelére az alábbiakról tájékoztatjuk. Ügyfelünk panaszát elfogadjuk, az általa említett feladási díjat azonnali hatállyal, banki utalással tudjuk a részére rendezni. Kérem ehhez legyen kedves rendelkezésünkre bocsátani a bankszámlaszámát illetve a pontos összeget.
A feladás költségét az ügyfél részére természetesen visszautaljuk, hiszen célunk az, hogy minden ügyfelünk a lehető legelégedettebb legyen a termékeinkkel és ezen keresztül a szolgáltatással. Amennyiben bármi további kérdés felmerül, kérem keressen bizalommal.
Üdv. Tünde, Local Project Manager- Hungary , Natural Pharmaceuticals Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Anita vagyok Egerből, s azzal a kéréssel fordulok Önökhöz, hogy segítséget kérjek ügyem megoldásában. A történetem a következő.
Egy évvel ezelőtt, :2020.02.25-én vásároltam fiamnak egy félcipőt a Deichmann-Cipőkereskedelmi Kft., Eger Törvényház utcai üzletében.
Ez a cipő a címkéje szerint mindennapi használatra alkalmas, ám 4 hónap használat után a talpa elkopott és kilyukadt. A cipőt 2020.06.30-án visszavittem és minőségi kifogással éltem. Ezt a kifogást az üzlet alkalmazottja elutasította, nem rendeltetésszerű használatra hivatkozva, erről jegyzőkönyv is készült.
Ezek után a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordultam. A hatóság megállapította, hogy a kft. a szavatossági igénnyel szemben nem törvényesen járt el, ezért fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a cégre.
A kft. ezek után sem vette fel velem a kapcsolatot, ezért a Heves megyei Békéltető Testülethez fordultam. A testület a pandémiára hivatkozva (és beleegyezésünkkel) személyes kontaktus nélkül folytatta le az eljárást.
Az eljárás végén ajánlást tett a kft. felé,hogy 15 napon belül fizesse vissza a termék árát.
Ez sem történt meg, A kft. ezek után sem vette fel velem a kapcsolatot, ezt jeleztem a Testület felé, de onnan azt a visszajelzést kaptam, hogy az ügyet lezárták és ha gondolom indítsak polgári peres eljárást, de nem javasolják, mert az ügyvédi költség magasabb lesz mint a vitatott cipő ára. Tisztelt Alapítvány, szeretném kérni segítségüket. Merre induljak tovább, érdemes-e ügyvédet fogadni, és perre menni, vagy a mostani hazai jogrendszerben egy fogyasztónak bele kell törődnie, hogy az alkotmányos és Ptk.által szavatolt jogait nem tudja érvényesíteni egy német multival szemben?
Ezen kívül felháborítónak tartom, hogy még csak kapcsolatot sem veszik fel a fogyasztóval. Csatolmányban küldöm az ügyhöz kapcsolódó dokumentumokat,válaszukat és tanácsukat előre is köszönöm.
Anita

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönettel vettük levelét. A hatályos jogszabályok biztosította 30 napon belül írásban visszajelzünk Önnek. Szíves türelmét és megértését köszönjük!
Üdvözlettel: Nikolett, Deichmann Ügyfélszolgálat

Akár egy újabb hónap is eltelik, mire megtalálják és megválaszolják a panaszt. Vajon most a Deichman betartja a válaszadási határidőt?
Európa legnagyobb cipőáruháza már 8 hónapja húzza az időt a vásárló szavatossági jogainak ügyében egy silány cipő kapcsán.
A multi cégre hatósági büntetést is kiszabtak és a békéltetők (civil szakemberek) ajánlásával sem törődnek.
Ha egyszer megérkezik a tisztázó válasz, frissítjük a szöveget. Fogyasztóvédőként javasoljuk, vásárlóbarát üzleteket keressenek fel, ahol érdemben foglalkoznak a vevővel. Ahol figyelembe veszik a vevő jogait.
(FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő, Tisztelt Selmeczi Balázs!

Kaptam egy levelet a Deichmann Kft.-től miszerint mégis visszafizetik a cipő árát.
Ez meg is történt. 8 hónap után! Az üzletben arra a kérdésemre, hogy miért utasították el a szavatossági igényünket csak annyit válaszoltak, „hogy ez a szabály”.
Úgy érzem, hogy a vásárlók az alkotmányos jogaikat még érvényesíteni se tudják.
Nagyon szépen köszönöm hathatós segítségüket!
További jó munkát kívánok Önöknek.
Tisztelettel: Anita


Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

2021.02. 13-án rendeltem az EMAG honlapján egy magasnyomású mosó Home típusát, melyet vissza is igazoltak. (Csatolom a visszaigazolást.)

Üdvözlünk!

Gratulálunk választásodhoz!
A megrendelésed sikeresen rögzítettük! A fizetés véglegesítését követően előkészítjük a szállításra! Amennyiben a fizetés nem történt meg, küldünk egy e-mailt amiben véglegesíteni tudod, vagy megpróbálhatod újra a fizetést az ügyfélfiókodból.
Ne aggódj, amint rendelésed elküldtük, értesítünk e-mailben és sms-ben.
A(z) Extreme Digital által forgalmazott termék(ek) futárszolgálat által lesz(nek) kézbesítve.

Teljes összeg: 30680 Ft

Ne feledd, ügyfélfiókodból lehetséges:

2021.02.16-án a terméket kiszállították, majd a doboz felbontása után vettük észre, hogy nem a Home változatát hanem a másik fajtát, a Car-t kaptuk meg.
Azonnal jeleztem az EMAG felé, azt a felvilágosítást adták, hogy nem az ő termékük, forduljak közvetlenül az Extreme Digital-hoz.
Még aznap telefonon jeleztem az Extreme Digital felé, kérték, hogy küldjem el a visszaigazoló e-mail-t amiben látják, hogy mit rendeltem eredetiben. El is küldtem az alábbi e-mail címre, iktatószámon rögzítették.

Azóta mindennap érdeklődöm, hogy mikor cserélik ki a terméket. A válasz mindig az volt, hogy várják az EMAG engedélyét a cserére, nem értik miért nem küldik. Ma felhívtam az EMAG-t, ott a hölgy azt állította, hogy visszaválaszoltak, de nem is az ő hatáskörük. Az EXTREME Digital saját hatáskörben dönt.
De azért amíg vonalban voltam megírta az e-mailt és el is küldte a részükre. Ezek után ismét felhívtam az EXTREME Digital ügyfélszolgálatát, kértem nézze meg a pár perce kapott e-mailt az EMAG-tól, és kérem hogy cseréljék ki a terméket.
Erre a kolléga közölte, hogy a saját társosztályukra várnak, sok a dolguk, nem csak a reklamációk intézése, így nem tudja megmondani mikor kapják meg az engedélyt a cserére.
Szeretném kérni az Önök segítségét, mert úgy érzem az Extreme Digital csak hárít, és nem szándékozik kicserélni a részemre tévesen küldött terméket. Segítségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: LT, Budapest

A pórul járt vevővel a bolondját járatják. Rendelt, fizetett, majd mást kapott. Most futhat a pénze után.
Sok a dolguk” – szabadkoznak a webáruházas munkatársak. Nincs elég idő a reklamációkra, inkább azokra jut idő, akik még nem fizettek.
Hab a tortán, hogy az eMag tegeződő viszonyt gondol modortalanul ápolni a vevővel. Megbízhatatlanság, mellébeszélés, modortalanság, fogyasztóellenesség. Ez a fúzió hozadéka?
(FVA)

Kedves Elnök Úr!

Köszönjük visszajelzését!
Az ügyfél hamarosan értesítve lesz milyen megoldást tudunk felajánlani részére. Megértését köszönöm, további szép napot kívánok!
eMag

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm szépen a segítséget. Telefonon is és e-mail-ban is megkerestek, egészen más hangnemben. Az általam kért termék már nincs a megrendelt áron az EMAG forgalmazásában, így küldtek egy kupont 8.900-, HUF összegben, melyet 1 hónapig tudok felhasználni.
Ez a termék árkülönbözete plusz 3 ezer forint. Ígéretet tettek a visszaszállítására és a pénzem visszautalására.
Köszönöm a segítségét. LT


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az alábbi ügyben szeretném a segítségüket kérni: A dermoexpressz.hu webshopról rendeltem 8.546,- Ft értékben 2021.02.12-én. A vásárlás SimplePay-en keresztül történt, és az összeg beérkezéséről e-mailben visszaigazolást is kaptam. Kis idő elteltével egy újabb emailt kaptam, miszerint a rendelésemet törölték, a fizetésem függőben van. Tőlem viszont levonásra került az összeg. Kerestem a dermoexpresszt több e-mail címen és telefonon is, de nem veszik fel és nem válaszolnak az e-mailekre. Telefonon elértem a futárszolgálatot, akik elmondták, hogy nem kaptak csomagot a dermoexpressz.hu-tól. A megrendelést tehát nem teljesítették, a vételárat pedig nem írták jóvá. Semmilyen megkeresésemre nem reagáltak, így elég tanácstalan vagyok mit tehetnék, hogy legalább a vételárat visszakapjam.
Segítségüket kérem és előre is köszönöm, Réka

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző,

Technikai hiba folytán a rendelés tranzakcióját sikertelennek jelezte a fizetési felület, emiatt törlődött a rendelés és nem lett teljesítve. Az összeg visszautalását a mai napon elindítottuk, a vásárló felé jeleztük a problémát és szíves elnézését kérük.
Köszönjük levelüket! Üdvözlettel Dermoexpressz

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Sajnos vásároltam a Torontoshop webáruháznál a következő Nike Air Force cipőket:
Ott a képen eredeti Nike cipők láthatók, amit kaptam mellékelve a képeken látható, egy nagyon rosszul sikerült hamisítás. Még a lyuk a cipőfűzőnek sincsen rendesen kilyukasztva. A Nike embléma nem olyan mint az eredeti cipőn.

Írtam a Torontoshop-nak, de semmi reakció. Nincs sajnos egy telefonszám megadva, amit hívni lehet. Eleve péntekre ígérték a cipők, ahelyett kedd este jött egy hívás hogy itt a futár. Sajnos átvettem és nem néztem akkor rögtön meg, mert máskor más online shopokkal csak jó tapasztalatom volt. Tudom hogy nem fogom visszakapni a pénzemet, de szeretném ha a cég ellen valamit tudnak lépni. Most látom hogy más is írt rossz véleményt róluk. Későn olvastam.
Üdvözlettel: B.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A Hölggyel felvettem a kapcsolatot, a vételárat visszakapja.
Üdvözlettel, DG

Tisztelt Selmeczi Úr!

Ma megérkezett a pénz, nem is hittem már. Még egyszer köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel: B.


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretném a segítségüket kérni az alábbi ügyben:
2021. 01.25-én az eMAG-on keresztül rendeltem 2 árut, különböző beszállítóktól. Bankkártyával fizettem.
Az egyik csomag 2 nap múlva rendben megérkezett, a másikról azóta sem tudok. Kétszer beszéltem az eMAG telefonos ügyfélszolgálatával, első alkalommal türelmet kértek, második alkalommal 24 órán belüli megoldást ígértek.
E-mailben is jeleztem a problémát, először azt a választ kaptam, hogy 01.27-én postázták a csomagot, másodszor már semmit nem reagáltak levelemre. Mindeközben megkaptam az eMAG automatikus levelét, mennyire vagyok elégedett a kiszállított termékkel. Kitöltöttem ezt is, hátha...
 Pedagógusként dolgozom, nem vet fel a pénz, igen nagy megterhelés a családi kasszának az ffp3-as maszkok folyamatos beszerzése, ami a munkámhoz elengedhetetlen (veszélyeztetettként dolgozom kicsi gyerekekkel). Különösen, ha se pénz, se maszk. Kölcsönből tudtam magamnak másik cégtől maszkot rendelni (ami 2 nap alatt ideért). Lassan 3 hete nincs hír.
Nem tudom, ki hibázott, de gondolom, nem is az én dolgom feltárni. Szerettem volna elállni a vásárlástól, ezt sem tették lehetővé, mondván, ha megérkezik, tudom csak visszaküldeni. De nem érkezik... Kérem mielőbbi segítségüket, mi a teendőm, hogy vagy az áruhoz, vagy a pénzemhez jussak! Mellékelem a levelezést az eMAG ügyfélszolgálatával, természetesen minden e-mailt eltettem.
Köszönettel: Katalin

Kedves Selmeczi Balázs!

Ügyfél által tett panasz kivizsgálása folyamatban van.
A megrendelt terméket nem az eMAG forgalmazza, hanem a Four Mer Pharma SRL nevű marketplace partnercégünk. Ügyfél megkeresésére felvettük a kapcsolatot partnercégükkel a további ügyintézés érdekében.
Partnercégünk visszajelzése alapján a termék továbbításra került a futárszolgálat részére, azonban a csomag a futárszolgálat kezelésében még nem került kezelésre. A felmerült probléma egyeztetése jelenleg is folyamatban van partnercégünkkel, amint érdemi információval tudunk szolgálni ügyfelünk részére azonnal értesíteni fogjuk Önt.
Megértését előre is köszönjük!

Tisztelt Selmeczi Úr!

Még egyszer köszönöm szépen a segítségüket, a mai napon kaptam egy levelet és egy ígéretet, hogy visszautalásra kerül a pénzem. Most már csak a bankszámlámat kell nézegetnem.
Ez Önök nélkül biztosan nem ment volna. Még egyszer köszönöm!
Üdvözlettel: Katalin

Arcpirító simli a webáruházaktól, hogy valamilyen nehezen (vagy úgy sem) elérhető külföldi beszállítójával kell a vásárlónak egyezkedni, ha egy kifizetett termékkel gond van. Ahonnan rendeltünk, akinek fizettünk, azzal állunk jogviszonyban.
Nem kell a gyártó/forgalmazó/futárcég után kajtatni. Probléma esetén beszállítójával neki és nem a vásárlónak kell egyeztetnie.
Fizetésnél a legbiztosabb mód az utánvét. Ahol erre a lehetőségre nincs mód, onnan kockázatosabb rendelni. Az átvett csomagot pedig a futár előtt kell kibontani, meggyőződni mi van benne.
(FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Penny market áruházban szoktunk vásárolni. Félrevezető reklám van jelenleg. 5.000 Ft ért ha vásárolunk sorsjegyet kapunk. 16.000 Ft-ért csak egy sorsjegyet adtak. Kérdeztem, hogy miért?
Erre 3 db járt volna. Azt mondták ha külön fizettem volna tehát 3 x 5.000 akkor kaptam volna.
Kérdeztem , hogy ez hol van leírva azt a választ kaptam, hogy ja, ez sehol!
Gusztustalan , hogy miket mernek megcsinálni ezek az áruházak .
Kérem önöket legyenek kedvesek megválaszolni a panaszomat .
Köszönettel András

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy megtisztelte bizalmával társaságunkat.
Kérjük Önöket, legyenek szívesek tájékoztatni a Vásárlót az alábbiakról:
A „Miért járunk a Penny-be” kaparós sorsjegy Játékszabályzatában, az akciós kiadványainkban, az üzleteinkben és weboldalunkon is feltüntetésre került, hogy amennyiben a Vásárló PENNY Market üzletben, vásárlásának fizetendő végösszege meghaladja az 5.000,- forintot, összesen egy darab kaparós sorsjegyet kap ajándékba.
 Pénztáros munkatársainknak nem kötelessége felhívni Vásárlóink figyelmét arra, hogy 5.000 Ft-onként válasszák el és fizessék ki a termékeket, ilyen esetben Vásárlóink döntik el, hogyan kerüljenek a termékek blokkolásra. Megértését köszönjük!
Amennyiben további információra van szüksége a jelzett panasszal kapcsolatban, legyen szíves küldje meg kérdését társaságunknak. Segítségét ezúton is köszönjük!
Tisztelettel, Stratégiai Marketing, Ügyfélszolgálati munkatárs Penny-Market Kft., www.penny.hu


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az alábbi ügyben szeretném a segítségüket kérni: A HelloMelo.hu munkavédelmi bolt webshopjától rendeltem, 21.566-ft értékben. Az összeg beérkezését visszaigazolták. A megrendelést nem teljesítették, az e-mail-ekre nem válaszolnak. A telefonos ügyfélszolgálatuk a gépi szöveg után bontja általában a vonalat.
Kétszer sikerült velük beszélnem, mire kiderült, hogy külsős cég, csak üzenni tudnak a webshopot üzemeltető kft-nek. Már két e-mailben kértem az összeg visszautalását a számlámra, de semmi reakció. Sajnos csak később láttam oldalukon, hogy mennyi probléma van velük.
Segítségüket előre is köszönöm, Gergely

Tisztelt Balázs!

Köszönöm a közbenjárást. Kaptam egy levelet a HelloMelo-tól, melyben jelzik, hogy visszautalják az összeget. Bízzunk benne, hogy ez meg is történik.
Köszönettel, Gergely


Tisztelt fogyasztóvédelem.hu

A lentebbi levelezés a DEILY-vel jól mutatja, hogy mennyire eszköztelen az ember, ha külföldi (bár magyarországi telephellyel is rendelkező) cégtől vásárol.
A kedvezmény felajánlása óta néha egy-egy odalökött, "köszönjük, mindjárt" szintig jutottak el, azután már odáig sem. Ha annyit meg tudnak tenni, hogy legalább széles körben jelzik, hogy milyen "remek" a deily.hu szolgáltatása, megköszönöm. Kapcsolódó adataim lentebb megtalálhatók.
Egyúttal érdeklődnék, milyen más lehetőségem van arra, hogy legalább érezzék, milyen inkorrekt a viselkedésük?
Köszönettel, Iván

Tisztelt Selmeczi Úr,

A mai napon a cég visszautalta a pénzt minden kommentár nélkül.
Köszönöm segítségét, Iván


Szép napot,

Panasszal szeretnék élni a Holmibolt web áruházzal  kapcsolatban.
2020. 12. 07-én rendeltem náluk egy okoskarkötőt. Az árát a rendeléssel együtt elutaltam (20.580HUF). A visszaigazolást aznap megkaptam. December 18-án e-mailban kértem felvilágosítást, mert a küldemény még nem érkezett meg. Erre egy automatikus levelet kaptam, hogy 30 napon belül válaszolnak. Nem válaszoltak.
Január 13 - án ismét írtam egy levelet, melyben megjelelöltem egy másik átvevőhelyet, mert tudomásomra jutott, hogy az általam először megjelölt átvételi pont korábban felbontotta velük a szerződést. Erre e is csak egy automatikus levelet kaptam a szokásos 30 napos türelmi időt kérve. Kérem, legyenek szívesek ügyemben segíteni.
Üdvözlettel : Sz.

Tisztelt Ügyintéző!

Az Önökhöz írt levelem után, még aznap (01.25!) kaptam egy levelet a Holmibolttól, melyben jelzik, hogy technikai okokból nem tudják teljesíteni a megrendelést és kérnek egy bankszámlaszámot a visszautaláshoz.
Üdvözlettel: Sz.

Február 17-én a Holmibolt visszautalta a vételárat. Nagyon köszönöm az alapítvány segítségét!!!


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Kérem segítsenek, hogy kihez fordulhatok további segítség/közbenjárást kérve azért, mert a Digi Távközlési és Szolgáltató Kft. egy 2020.12.04-én telefonon szóban megtett panaszomra a mai napig nem válaszolt. (52 napja!)
Előfizetői azonosítóm a Digi Kft rendszerében: xxxx
Telefonon hetente azt a választ kapom a cégtől, hogy további szíves türelmemet kérik, azonban nem történik semmi. Válaszukat vagy segítségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Gábor

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönöm szíves tájékoztatását, a karácsonyi időszak miatt sajnos előfordultak csúszások a válaszadásban, de pont aznap, ahogy írt nekem, kollégák már válaszoltak Előfizető megkeresésére.
Üdvözlettel, Digi Ügyfélszolgálat

Szép napot kívánok!

Értesíteni szeretném Önöket, hogy a Dunakeszi-Göd Tesco területén működő Jáner Hús pultból a mai napon (2021.01.15.) olyan márványsajtot vettem ami 2020.12.20-án lejárt. Majdnem egy hónapja! Ez nem az a “véletlen 1-2 napja kint van” dolog, ez forgatva van a pultban és el lett adva mosolyogva (!) nekem. Kérem Önöket, valamit tegyenek, nehogy megtörténjen ez mással.
Köszönettel: K., Vác

Nagyításhoz klikk a képre

(nagyításhoz klikk a képre)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresését. Kérjük szíveskedjék a bejelentőt az alábbiakról tájékoztatni.

Tisztelt Vásárló!

Köszönjük, hogy megtisztelte központunkat megkeresésével.
Levele teljes tartalma továbbításra került illetékes osztályunk részére, aki felvette a kapcsolatot Jáner-hús Zrt. ügyvezetőjével és felhívták a figyelmét a történtekre.
Az ügyvezető sajnálatát fejezte ki az incidenssel kapcsolatban és panasza rendezése céljából szeretné Önnel felvenni a kapcsolatot.
Amennyiben Ön is szeretné, hogy panasza rendezésre kerüljön, akkor kérjük adjon meg olyan elérhetőséget, hogy feltudják venni Önnel a kapcsolatot. Egy válasz e-mailben engedélyezze, hogy a megadott elérhetőségét kiadhassuk.
Az okozott kellemetlenségért szíves elnézését kérjük!
Tisztelettel: Kapcsolati Iroda, Tesco-Globál Áruházak ZRT

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget szeretnék kérni egy vitás helyzetben. Sajnos mai napon (2020.01.09.) egy megalázó helyzetbe kerültem a Las Empanaditas nevű étterem által. (Budapest, 1184 Üllői út 304.)
Mint utólag kiderült, ezen étterem több cégprofillal is rendelkezik, ezt egy körülbelül 30 perces kutakodás után tudtam meg. Maga az étterem, mint Las Empanaditas nem létezik, csupán Duó Ételbár néven működtetik a céget.
Mai napon a Netpincér alkalmazás által rendeltem magamnak és páromnak 6 tételt (2 empanada, 2 ízesített olaj, 2 nata – portugál sütemény). Hiába hirdették magukat SZÉP kártya elfogadó helyként, opcióként csupán kártyával fizethettem.
Problémám ezek után a megérkezett rendeléssel kezdődött. A 2 empanaditas feltüntetett információ nélkül, előétel méretűek voltak, amelyek a Netpincér alkalmazáson belül főételként szerepeltek. A 2 sütemény jéghideg volt, és fagyott állapotú, a töltelék láthatóan tejjel volt felöntve, ami természetesen sütés (?) hatására sem sűrűsödött be. Így minden töltelék kiborult, szétfolyt. Ezután vettük ki az alufólia csomagolásból, és vettük észre, a sütemény nem csupán jéghideg volt, de nyers is. Az online platformon nem volt feltüntetve, hogy még rá kéne sütni, hogy fogyasztható legyen.

Ezen felbuzdulva igyekeztünk panasszal/reklamációval élni az étterem felé. Nagyon nehezen találtunk erre opciót, hiszen, mint említettem, Las Empanaditas étterem nem létezik – csupán Duó Ételbár néven fut. Meg PizzaChef és Pipifutár, ám mind a Duó Ételbár név alatt szerepel. Kíváncsian hívtuk fel a Duó Ételbárt, ahol elismerték, ők üzemeltetik a szóban forgó éttermet is. Kulturált, higgadt reklamációnkat nehezen fogadták. Közölték, mi nem tudjuk, milyen az igazi sütemény, és nem kötelező tőlük rendelni. Párom 18 éve szakács, felvetette, szívesen visszaküldjük a 2 nata-t, lássák, nem csupán ingyen repetára vágyunk. Ezt elutasították, felháborodva többször ránk csapták a telefont.
Végül 3 hívás után üvöltve (valószínűleg az üzletvezető) azt mondta, többet nem rendelhetünk tőlük.
Segítséget szeretnék kérni a vitás helyzetre való tekintettel. Tanácstalanul és éhesen maradtan, megalázottan érezzük magunkat, számunkra nem itt kezdődik a vendéglátás szeretete.
Mit tehetek?
Köszönettel; Vivien

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy jelezték ügyfélszolgálatunk felé az esetet.
A vásárlóval felvettük a kapcsolatot, hogy az esetet tisztázzuk, és a kompenzációt intézzük.
További kérései, kérdései esetén állunk rendelkezésére. NetPincér

Levelünk a Fogyasztónak:

Kedves Vivien!

Sajnálattal olvastuk sorait, melyet a Fogyasztóvédő Alapítvány munkatársai továbbítottak számunkra. Minden étterem esetében feltüntetésre kerül (az "i" ikonra kattintva) az adott étteremről bővebb információ (Cím, cégnév, nyitva tartás).
Fontos számunkra, hogy vásárlóink elégedettek legyenek az általunk és Partnereink által nyújtott szolgáltatással, sajnos azonban üzletpolitikai döntéseikre, illetve az étel minőségére nincsen ráhatásunk.
Ezúton is szeretnénk szíves elnézést kérni az okozott kellemetlenség miatt. Reméljük, hogy a csalódottságukat sikerül enyhítenünk az összeg visszafordításával, valamint egy 2.390 Ft kuponnal, melyet bármely Partnerünknél felhasználhat.
Bízunk benne, hogy mihamarabb elégedett vásárlóink között tudhatjuk.
Bármilyen kérés, kérdés vagy probléma esetén forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz.
NetPincér ügyfélszolgálat: H-V: 8:00-23:00

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Levelemmel azért kerestem meg Önöket, mert 2020. szeptemberében vásároltam egy Dimarson márkájú kétajtós hűtőszekrényt.
2020. december 21-én az üzlet javaslatára ahol megvásárlásra került bejelentést tettem a márkaszervizhez, a Flag Kft.-hez, mivel a hűtő leeresztő vezetéke a legalacsonyabb fokozaton is befagy és a hűtő belsejében összegyűlik a víz, amit nem tud elvezetni a párologtatóhoz.
A cég elkérte az elérhetőségeimet, azonban azóta többszöri e-mailes és telefonos megkeresés ellenére sem történt semmi. Szerelőt nem küldtek, megkeresésemre nem reagálnak.
Kérem, adjanak tanácsot, segítséget, hogy ilyen esetben milyen lehetőségekkel élhetek, mert nem gondolnám, hogy egy garanciális javítási bejelentést így kellene kezelnie egy szolgáltatónak, főleg egy olyan háztartási berendezés esetében, ami a mindennapokban fontos szerepet tölt be.
A hűtőben folyamatosan áll a víz, ami problémát okoz az élelmiszerek tárolásában.
Egy hónappal a bejelentés után sem kaptam még ígéretet sem, hogy mikor küldenek egy szakembert, aki megnézi a készüléket. Válaszukat és segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel: István

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Mai nap az Ügyfélnek postán feladtam a csereutalványt. Elnézést kérek a kellemetlenségért Öntől és az Ügyféltől is! Bízom benne, hogy minimális reklamációnk lesz. Köszönöm együttműködésüket!
Üdvözlettel, Flag Kft.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm szépen segítségüket és a probléma megoldását!
Tisztelettel: István


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Segítségüket kérném,garancia érvényesítése ügyében. 2019.szeptemberében vásároltam a Tesco áruházban egy motoros láncfűrészt.
Az év őszén, tavasszal dolgoztam vele, majd a nyári hosszabb leállást követően, tavaly szeptemberében azzal szembesültem, hogy a fűrész nem indult be. A garancialevélen két év garanciát vállaltak a termékre, visszavittem.
Javításra küldték, ami 1 hónap lett. Javítás: berántó, gyújtás. A gép továbbra sem indult. Visszavittem, hogy gyújtása van (szerintem volt is), de az égéstérbe el sem jut a tüzelőanyag. Ismét 1 hónap javítás: karburátor csere. Sajnos a probléma továbbra sem oldódott meg. Visszavittem, újabb hónap. Javítás: gyertyacsere. A terméket ma vettem át a következő levél melléklettel:
"Tisztelt áruház-ügyfél! A garancia csak egy év, a második évet gyártói garanciában kell érvényesíteni. (Bizonyítani kell, hogy ez a hiba benne volt a vásárláskor is.) A gyertya otthon is cserélhető."
A gyertyának nem volt baja, most sincs (ha cserélték egyáltalán, mert használtnak tűnik), ezt azért tudtam ellenőrizni, mivel továbbra sem indul. A Tesco ügyfélszolgálata azt mondta, hozzájuk ezek után ne vigyem, forduljak a Fogyasztóvédelem felé, ahol majd bevizsgálják, aminek a költsége engem terhel.
Szerettem volna ha úgy kapom vissza a terméket, hogy a téli tüzelőmet összevágjam, e helyet 4 hónap csak az áru ide-oda szállítgatásával telt el,mivel érdemi javításra nem került sor.
Köszönettel: Sándor, Vámospércs

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresését . Kérjük szíveskedjék a bejelentőt az alábbiakról tájékoztatni.
Tisztelt Vásárló!
Kérjük a termékkel, annak minden tartozékával, vásárlást igazoló blokkal, jótállási jeggyel, jegyzőkönyvvel, fáradjon vissza debreceni áruházunk (4031 Debrecen, Kishegyesi út 1-11.) vevőszolgálati pultjához és kollégáim visszafizetik a termék vételárát. Az ügyintézés könnyítése végett kérem vigye magával levelemet, vagy a tárgymezőben található iktatószámra hivatkozzon.
Tisztelettel: SE, Kapcsolati Irodai Asszisztens, Tesco-Globál Áruházak ZRT

Kedves Fogyasztóvédők!

Az alábbiakkal kapcsolatban szeretném kérni segítségüket:
December 27-én az IKEA-ban kiszállítással rendeltem termékeket. A kiszállítás időpontja december 29-e 11 és 15 óra közöttre lett lefixálva. Ezért arra a napra szabadságot vettem ki és vártam a szállítást (plusz odahívtam egy barátomat, hogy majd összerakjuk a bútorokat).
11 óra előtt nem sokkal kaptam egy telefonhívást az IKEA-tól, hogy sajnos az árut szállító autó lerobbant, aznap nem tudják az árut kiszállítani, következő időpontként január 2 reggel 7 és 11 óra közötti kiszállításban egyeztünk meg.
Aznap 7 órakor ott is voltam a címen (barátomat is odahívtam megint...) és vártam a szállítást, de 11 óráig nem érkeztek meg, nem telefonáltak. Én hívtam végül az IKEA ügyfélszolgálatát, ahol először nem tudtak információt adni a késés okáról, de ígérték, hogy hívni fognak. Nem sokkal később csörgött is a telefonom, a szállító hívott, aki közölte, hogy sajnos lerobbant az autó (?!) és késni fognak (már elkéstek...).
Végül aznap nem sokkal 14 óra előtt, több óra késéssel sikerült leszállítani az árut. Ezek után panasszal éltem az IKEA ügyfélszolgálatán. Kértem az IKEA-tól a szállítás összegének visszafizetését.
Ettől a cég elzárkózott, érdemi választ kérdéseimre nem adtak. Írásban kértem tőlük tájékoztatást, hogy további jogorvoslatért hova fordulhatok, amire következő levelükben nem (és azóta sem) válaszoltak.
Érdeklődnék, hogy Önök szerint jogosult vagyok-e kártérítésre a fentiek alapján az ügyben?
Köszönettel: Tamás

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az Ön által küldött levelére válaszolva, a szállítás késésével kapcsolatos bejelentés alapján …. Tamás úrnak rögzítettünk egy bejelentést, a 3469452-s ügyben.
 A késedelem és az elmaradt tájékoztatás miatt a szállítási díjat vissza fordítjuk a vásárló felé. A vásárló a mai napon email-n keresztül tájékoztatást kapott és banki adatokat kértünk az utaláshoz.
Tisztelettel, Viktória, IKEA Telefonos Ügyfélszolgálat, IKEA Customer Support Center

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Meg is oldódott a probléma, elméletileg utalják vissza a szállítás összegét. Szomorú, hogy amikor a vásárló keresi őket, akkor csak a lerázás megy, fogyasztóvédő segítségét kell kérni. Köszönöm szépen a segítséget!
Üdvözlettel: Tamás


Kedves Fogyasztóvédők,

Szeretném az Önök támogatását kérni egy helytelenül szállított termék ügyében. Az Alza webáruháztól rendeltem és ügyfélszolgálatával nem tudom elintézni, mert vagy fel sem veszik a telefont (10 perc csörgetés alatt sem!), vagy nem reagálnak vissza az emailekre. A rendelésemet 2020.12.21.én vettem át, utána pár perccel vettem észre a hibát, és jeleztem is még aznap az ügyfélszolgálatnak. A csomag nem volt sérült, viszont amit rendeltem konzol játékot, annak csak a doboza volt a csomagban a lemez nem. Ezen kívül még egy pendrive-t és egy elemtöltőt rendeltem azok benne voltak a csomagban. Azóta többször hívtam őket, levélben is jeleztem a problémát. 20 ezer forintos értékről van szó és szeretném megkapni a lemezt mert ajándék lenne. Köszönöm előre is az együttműködésüket és segítséget!
Üdvözlettel, Ferenc

Üdvözöljük!

Sajnáljuk, hogy az ügyintézés ilyen sokáig húzódott, mai napon személyesen intézkedtem az ügyben és vettük fel a kapcsolatot az ügyféllel a megoldással kapcsolatban, mely üzenetet bemásolok Önöknek:

2021.01.10 - 10:05:25
Tisztelt ……. Ferenc!
Köszönjük a türelmét és elnézését kérjük a kellemetlenségekért. Nagyon sajnálom, hogy ilyen későn jelzünk vissza az Ön ügyében, biztosíthatom, hogy alap esetben az ügyintézést pár nap alatt le szoktuk zárni. Sajnos a COVID-19 helyzet, az ünnepek és a megnövekedett felkeresések miatt elhúzódott az ügyintézés. Ezért bocsánatkérésképp kérjük fogadjon el egy 2.500 forintos ajándékutalványt.

Ami pedig a játékot illeti, természetesen ingyen kiszállítunk Önnek egy új darabot, kérem erősítse meg egy válaszüzenteben, hogy a kiszállítás megtörténhet az eredeti megrendelésben megadott címre.
Nagyra értékeljük, hogy az Alza.hu-t választotta. Mélységesen sajnáljuk az esetet és a megértését előre is köszönjük.
További szép napot kívánunk Önnek!

Tisztelettel, Szíves megértésüket köszönöm és minden jót kívánok! Alza.hu, Customer Care Specialist Senior

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Szeretnék segítséget kérni online vásárlással kapcsolatban. 2020.11.20-án rendeltem az EMAG webáruházából ami 1 hónapja, a mai napig nem érkezett meg. Múlt héten két levelet is írtam az online felületükön keresztül, de azokra sem kaptam választ.
Mai napon sikerült őket telefonon elérnem azonban arra hivatkozva, hogy a market place felületükön keresztül vásároltam, nem tudtak információt adni. Elismertem, hogy nem olvastam el az ÁSZF-et azonban én csak egy normál vásárló vagyok és mindössze addig terjed a figyelmem, hogy az EMAG weboldalán rendelek és nem nézem milyen alvállalkozókkal és szállítókkal dolgoznak együtt.
Aznap és azóta is több webáruházból rendeltem, minden szállítás 2-3 munkanapon belül megérkezett, folyamatos a tájékoztatás.
Milyen lehetőségem van ilyen esetben amikor hiába írok leveleket az EMAG online felületén keresztül illetve a pár napos szállítás hetekig húzódik. Amennyiben egyáltalán megérkezik.
Segítségüket előre is köszönöm, Péter

Tisztelt Cim!

Tájékoztatjuk, hogy a Fogyasztó Art Nouveau nevű partnercégünktől rendelt, mely partnercégünk visszajelzése szerint teljesitésre került. A termékek adatlapján, a rendelés folyamán és visszaigazolásában is minden esetben szerepel, hogy ki az adott termék fogalmazója/eladója/értékesítője, jelen esetben az Art Nouveau nevű Marketplace partnerünk.
A partnerek részére egy hirdetési felületet biztosítunk, így bár az emag.hu oldalon keresztül, de Fogyasztó az Art Nouveau nevű partnerünktől rendelte a terméket, ezért volt panasza részükre továbbitva. BÍzunk benne, hogy válaszunkkal tisztáztuk az ügy körülményeit.
További szép napot! Tisztelettel, Zsuzsanna

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönöm! A csomag valóban kiszállításra került, a szolgáltatás minősége (válaszadási idő a levelemre, kiszállítási idő...) viszont nagyon gyenge volt. Az első levelemre kb. egy hónap múlva kaptam választ, ami egy webáruház esetében egy örökkévalóság. Az említett partnercégre nekem is hivatkoztak, azonban én, mint átlag fogyasztó csak annyit jegyeztem meg, hogy az EMAG oldaláról rendeltem.
Természetesen tanultam az esetből és a jövőben nem rendelek olyan webáruházból aki nem vállal felelősséget, hanem egy harmadik félre hárítja a felelősséget. Köszönöm még egyszer, hogy utána jártak.
Üdvözlettel, Péter


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2020. szeptember elején rendeltem egy újszerű, a feladás pillanatáig hibátlan laptopot Németországból a DPD-n keresztül, akik szállítás közben sajnálatosan sérüléseket okoztak a készüléken, legalább 50e Ft értékben. Szeptember 20-i panaszomat követően november 11-ig tartó telefonok, emailek, személyes panaszfelvételek következtek, amikor is elismerte a DPD a károkozást.
Azóta sem fizetett azonban, bekértek további anyagokat, amiket hiánytalanul és azonnal küldtem is nekik. Minden email megvan a folyamatból. Emailekre nem reagálnak, telefonon a reklamációs osztály és az illetékes nem elérhető, személyes ügyfélszolgálatukat is bezárták, mire negyedjére jelentem meg más lehetőség híján. Hogyan kapom meg a leggyorsabban az 50 eFt kártérítésemet, ami mostanáig már 3 hónapos ügy, és közel 40 napja ismerték el a károkozást?
Köszönettel: Ákos

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A panaszos kárügyét lezártuk, 2020.12.22-én a kártérítés összege (50.000 Ft) elutalásra került a panaszos részére.
KK, Reklamáció kezelő csoportvezető | Compliance & HSSE

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Még nyáron volt egy Booking szállásfoglalásom, amelyet előre fizettem. A Bookingnak már legalább 10 reklamációt küldtem, részletesen leírva mit történt, de ők mindig csak annyit írnak, hogy a "szállásadó" nem fogadja el a reklamációt. Nem tesznek semmit érdemben, én meg elvesztettem a 89.930 forintomat.
Bemásolom az egész levelet, amit még az elején írtam a Bookingnak. Nekik fényképeket is küldtem. Utána még többször kértem segítségüket, semmi nem történt. Kérem segítsenek, mert egyedül érzem magam, a Booking nem érzi fontosnak, hogy a vásárlói érdekében eljárjon.
Köszönettel: Lívia

Bookingnak írt levél másoltat - customer.service@booking.com

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

A vendég panasza alapján a foglalás teljes összege visszatérítésre kerül, a vendéget erről értesítettük, elnézést kértünk a kellemetlenségért.
Arra kérjük vendégeinket, foglalás előtt tekintsék át alaposan a szállásadó hirdetését, és a szoba tulajdonságait, felszereltéségét, az esetleges félreértések elkerülése érdekében.
Tisztelettel: Booking.com customer service, Amsterdam

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szíves segítségüket, közreműködésüket szeretném kérni több mint 1 hónapja húzódó ügyemben. Az Edigital ügyfélszolgálatával ne jutok dűlőre, nem reagálnak leveleimre. 2020.11.13-án megrendeltem és aznap bankkártyával ki is fizettem egy Beko szárítógépet, valamint egy LG TV-t.
A szárítógép rendben meg is érkezett 2020.11.20-án. Kérdeztem a Royal Sprint futárát, hogy hol van a TV. Annyit mondott, hogy az külön érkezik, ők csak a nagygépeket szállítják. Ezt nyugtázva vártam a kifizetett TV-m kiszállítására. Teltek-múltak a napok, semmi. A nyomon követési oldalon időről-időre egy-egy nappal mindig tolták a kiszállítást. Sokadik és folyamatos telefonhívásra felvette a futárszolgálat, akik közölték, hogy másnap biztosan jönnek.
Hát nem jöttek. 2020.11.24-én az Edigital ügyfélszolgálat írt egy e-mailt, hogy összecserélték a csomagot és nem 43 colos, hanem 50 colos TV-t kaptam. Még aznap válaszoltam nekik, hogy semmi ilyen kiszállítás nem történt, nemhogy egy 50 colos TV, de egyáltalán semmilyen TV-t nem kaptam. Kértem tájékoztatást, hogy mikor kapom meg az én már kifizetett TV-met. Ezután részükről csönd. 2020.11.30-án végül személyesen mentem el a Royal Sprint Gubacsi úti telephelyére. Ott derült ki, hogy nincs is meg a TV-m. Sajnálják, de ők sem kapták meg az Edigital-tól. Kamerafelvételeket egyeztetnek. Üres kézzel jöttem el.
Visszahívást ígértek, ami másnap teljesült is. Még akkor is kamerafelvételeket egyeztettek. Azóta megint semmi információ. Majd az Editgital ügyfélszolgálatától kaptam egy bocsánatkérő e-mailt.
"Először is szeretnék elnézést kérni a késői válaszadás és az okozott kellemetlenség miatt. Továbbá a csomagkövető alapján úgy látom továbbra sem került kiszállításra a televízió, így felvettem a kapcsolatot a futárszolgálattal, hogy szállítsák vissza. Amennyiben kiszállítanák Önnek kérem ne vegye át. Amint visszaérkezett a termék és feldolgozásra került a televízió vételárát visszatérítjük Önnek."
A válaszom az volt, hogy a két cég (Edigitial-Royal Sprint) közötti keresgélés engem, mint fogyasztót nem érdekel, azonnal utalják vissza a pénzemet. Válasz semmi. 2020.12.04-én ismét írtam az Edigtalnak és kértem válaszukat, valamint a pénzemet. 2020.12.06-án érkezett egy levél:
"Engedje meg, hogy tájékoztassuk, hogy a terméket visszavesszük Öntől. Ehhez rögzítettünk díjmentes futárt. Az elszállítást a Royal Sprint Futárszolgálat fogja végezni várhatóan 2-4 munkanapon belül, 8-16 óra közötti intervallumban. A terméket szállításra alkalmasan becsomagolva, számlával és minden tartozékkal együtt szíveskedjen átadni a futárnak. Kérjük, az elszállítást igazoló fuvarlevelet őrizze meg az ügy lezárultáig. Raktárunkba érkezését követően helyesbítő számla alapján a termék cseréjére vagy a vételár visszatérítésére tarthat igényt. Kérjük, válaszlevélben küldje el bankszámlaszámát, amennyiben a vételár visszautalására tart igényt."
Válaszom röviden annyi volt, hogy ne vicceljenek, mert pont az a bajom, hogy nem történt meg a kiszállítás és nem vettem át semmilyen TV-t. Pusztán a pénzemet akarom visszakapni 3 hét után. Erre a levelemre sem reagáltak. 2020.12.08-án ismét írtam egy levelet. Semmi válasz. Kínomban 2020.12.11-én hívtam az Edigital ügyfélszolgálatát, nagy nehezen sikerült elérnem őket. 12:44 perckor kezdtük a beszélgetést és 17 percen keresztül magyaráztam a történetet. A vonal másik végén ülő férfi egyébként készséges volt, de azt se tudta, hogy mit csináljon. A telefonban elismerte (amit rögzítettek), hogy ők a hibásak. Türelmet kérte pár napig.
Ma 2020.12.17. van. Semmi reakció, válasz.
A T. Alapítvány segítségét abba kérem, hogy visszakaphassam a 98.990 Ft-omat, ami már november 13-a óta az Edigital-nál van, viszont nem kaptam érte semmit, csak bosszúságot, plusz telefonköltséget, utánajárást. Mindezeken felül felháborít az is, hogy a 4.790 Ft-os szállítási költséget én a két termék szállítására fizettem ki. Ebből csak az egyik érkezett meg. Problémám továbbá az is, hogy ezzel a húzással az Edigital elvette az esélyét annak, hogy a TV-t kedvező áron tudjam megvásárolni. Ez a típus jelenleg 25 000 Ft-tal drágábban vásárolható csak meg. Minden e-mailt, számlát, ha szükséges meg tudok Önöknek küldeni.
Kérném szépen szíves segítségüket, hogy az Edigitaltól visszakaphassam a pénzemet!
Köszönettel, Csilla

Minimális árkedvezményért vajon érdemes megbízhatatlan webáruháztól vásárolni?
A végösszeg magasabb lesz, a megrendelt- és kifizetett termék nagy késéssel jó ha megérkezik. Rengeteg bosszúsággal járhat, ha nem körültekintően választunk webshopot. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget szeretnék kérni Önöktől. Mélységesen fel vagyok háborodva, hogy ilyen megtörténhet az Ikeánál, ami velem történt. Rendeltem egy strandmon fotelt piros színben, előre kifizettem a teljes összeget a szállítási költséggel együtt, majd megkaptam a sikeres vásárlást visszaigazoló emailt és azt, hogy december 12-én házhoz szállítják a terméket. Mivel nem érkezett meg, telefonáltam az Ikeának és egy vevőszolgálatos hölgy azt mondta, hogy utána nézett, a fotel még az áruházban van, de mindenképp átadják aznap a futárszolgálatnak. Kaptam is egy újabb emailt, miszerint a fotelt december 15-én szállítják ki. Már a számlát is megkaptam emailben.
Ezek után érkezett egy újabb email, amelyben azt írják, hogy még sincs fotel, mert a 404-332-47 cikkszámú, Strandmon termék belátható időn belül nem lesz készleten,vagy nincs elegendő db szám készleten a megrendelt mennyiség teljesítéséhez.
Hogy történhetett mindez? Ha nincs raktáron a termék, hogy fizethettem 60 ezer forintot érte?
Nagyon csalódott vagyok. Mindezt telefonon is elmondtam egy másik hívás alkalmával egy másik vevőszolgálatos hölgynek. Azt mondta, visszakapom a pénzt 30 napon belül. Remélem csak viccelt ezzel a 30 nappal. Pár nap múlva karácsony és ezt a pénzt a fotelre tettem félre, hogyan vegyek másik fotelt máshol, ha nem kapom vissza időben a pénzemet?? Ezért kértem őket, hogy haladéktalanul utalják vissza a teljes összeget, amely 59 980 Ft.
Természetesen még nem kaptam vissza a pénzt...
Becsaptak, félrevezettek a pénzemen „ülnek”. Szeretném mielőbb visszakapni a pénzemet. Remélem tudnak segíteni, várom mielőbbi válaszukat.
Előre is köszönöm.
Üdvözlettel egy csalódott vevő, Renáta


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Kérném segítségüket,mert engem a Hetiolcso nem méltat válaszra,telefonon nem elérhetőek!

Továbbítom Önöknek az eddig elküldött leveleimet. 2 terméket rendeltem, össz. értéke 10.070 Ft,de sajnos egyik sem működik!(kamerás szemüveg,és hajnyíró) Nagyon köszönöm a segítséget előre is,
Üdv, Zsanett

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük szépen levelét. Az alábbiakról tájékoztatjuk a vásárlóval történt levelezéssel kapcsolatban:
A vásárló első levele ügyfélszolgálatunknak: 2020. dec. 13., V 7:46
A vásárló második levele 7 perc elteltével vasárnapi napon: 2020. dec. 13., V 7:53
A vásárló harmadik levele hétfőn: 2020. dec. 14., H, 12:01
Ügyfélszolgálatunk a vásárló levelére hétfőn ekkor: 2020. dec. 14., H, 15:52, elküldte a tennivalókat (csere vagy pénzvisszafizetést igényel, egyben sajnálatunkat fejeztük ki)
A vásárló kedden ekkor új levelezést kezdett: 2020. dec. 15., K, 8:33
Ügyfélszolgálatunk a vásárló új levelére ekkor válaszolt: 2020. dec. 15., K, 14:02, hogy legyen kedves a korábbi levelünk szerint eljárni (miszerint cserét vagy pénzvisszafizetést igényel)
Mi büszkék vagyunk arra, hogy a jelenlegi helyzetben is az ügyfélszolgálatunk reakcióideje - úgy gondoljuk - a legjobbak között van, ezért nagyon sokat teszünk! Arra szeretnénk kérni a T. vásárlót, hogy a 2020. dec. 14., H, 15:52-kor kiküldött levelünket a levelező rendszerében megkeresni szíveskedjen és az abban foglaltak szerint szíveskedjen eldönteni, hogy mit szeretne. Bízunk benne, hogy a vásárló kérdése, amilyen gyorsan csak lehet megoldódik és mégis az elégedett ügyfeleink körében üdvözölhetjük.
Tisztelettel: Ügyfélszolgálat

Kedves Fogyasztóvédők!

Interneten rendeltem egy karácsonyi jégcsap égősort.
Pár napon belül meg is érkezett a csomag, csak nem az általam rendelt termékkel. A csomag címkéjén "jégcsap fényfüzér" szerepelt de benne egy sima égősor volt, amely féláron szerepelt a honlapon.
Jeleztem az ügyfélszolgálat felé, akiktől azt a választ kaptam,hogy küldik a cserecsomagot futárral. A futár meg is érkezett a nálam lévő termékért de cserecsomag nem volt nála.
 Nem küldtem vissza hiszen nem erről volt szó. Ismét email váltás,ezúttal azt a választ kaptam, hogy nincs is a termék raktáron.
A beszállítóval van probléma, várjak. Több mint egy hónap eltelt mikor ismét kaptam egy emailt, hogy írjam meg a számlaszámom, küldik a termék árát mivel nem sikerült beszerezni. De küldjem vissza a fényfüzért. Azóta is küldik a futárt a csomagért de már nem is merném visszaküldeni, soha nem látnám az árát.
Én már így jártam de rengeteg hasonló panaszt olvastam velük kapcsolatban. (sajnos későn) Az bosszantó, hogy mennyire hülyének nézik a vásárlót,folyamatos hazudozással. Az emaileket az ugyfelszolgalat@egyeditermekek.net> -ről kaptam. Ha jól láttam több webáruházat is működtetnek.
Köszönettel: Emese

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Sajnos félre csomagolás miatt nem jó termék került kiküldésre a vásárló részére. Jeleztük a beszállítónk felé, hogy szükség lenne a termékre, hogy tudjuk cserélni a Megrendelőnek. Sajnos nem kaptuk meg a jó terméket, így felajánlottuk, hogy elhozzuk és visszaadjuk a pénzt a Megrendelő által megadott bankszámlaszámra.
A rendszerünkben mindent rögzítettünk, kiadtuk a megbízást a futárszolgálatnak 12.03-án, hogy hozzák el a rossz kiküldést, a mai nap folyamán megsürgettem őket.
Üdvözlettel: Egyeditermékek ügyfélszolgálat vezető

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget szeretnék önöktől kérni egy megrendelésem ügyében!
Az m.pandapiac.hu weboldalról rendeltem 2 nagyobb és 2 kisebb csomagot egyszerre november 13.-án utánvételes fizetéssel, melyet karácsonyi ajándékként szántam, kaptam vissza igazoló e-mail-t is. Az oldalon írták, hogy 2-3 munkanap a szállítás, viszont a mai napig nem kaptam kézbe.
Rendelés után körülbelül két hétre írtam e-mail-t nekik, amire válaszban megkaptam, hogy pár nap még kell neki és nem sokéra felveszik velem a kapcsolatot, amit nem tettek. Az elmúlt egy-másfél hétben próbáltam elérni őket az oldalon megadott +3621/334-4028-as telefonszámon, persze nem sikerült. Írtam a weboldalukra is, hogy mindenképpen írjanak a csomagom felől, viszont arra se kaptam választ.
Segítségüket előre is köszönöm! Viki


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

A Gruppiac nevű internetes cégen keresztül rendelt a férjem még októberben 2 db STRANS benzines láncfűrészt. A rendelésünket elfogadták, és visszaigazolták. Megküldték a két láncfűrészt, a futárnak kifizettük, és csak utána vettük észre, hogy nem a kért STRANS fűrészt küldték, hanem 2 db KRAFT láncfűrészt, ami darabonként 3.000 Ft-tal olcsóbb mint amit fizettünk.
Azonnal telefonáltunk, majd e-maileket küldtünk, hosszas reklamáció indult el. Először a férjem telefonált, levelezett, de egy idő után feladta, és én folytattam. Kértük, hogy cseréljék ki a termékeket a valós rendelésre. Azt válaszolták, hogy nincs ilyen termékük. (Akkor miért igazolták vissza???)
Kérték, hogy mi postázzuk vissza a két láncfűrészt és akkor majd visszautalják a vételárat. Ezt mi nem akartuk, sőt szükségünk volt a láncfűrészekre, és közöltük az ügyfélszolgálattal, hogy meg tartjuk a termékeket, de a túlszámlázott 6.000 Ft-ot kérjük vissza, mivel rosszul számláztak.
Azt válaszolták, hogy nincs módjukban visszaadni a különbözetet.
Nem tartom korrektnek a döntésüket
Tisztelettel: Kné

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A tévesen kiküldött terméket beszállító Partnerünk, az Egyedi Termékek, DZP Trade Kft. forgalmazza. Kérjük annak szíves figyelembevételét, hogy Xentury Kft. nem jelenik meg értékesítőként sem fogalmazóként az adásvétel során. Ezt a weboldalon a vásárlók is elfogadják az Általános Vásárlási feltételek elfogadásával a vásárlás során.
Xentury által üzemeltetett oldalakon Xentury Kft. partnerei értékesítik a termékeket Az adott Partnerünkkel megtörtént az egyeztetés, mely során kiderült, hogy a Vásárlótól elhozzák ingyen a terméket, és visszautalásra kerül az összeg. Azonban a Vásárló egyelőre nem küldte el bankszámlaszámát kérésük ellenére. Ha ez megtörténik, el tudják indítani a futárt, visszautalják részére az összeget, és a probléma megoldódik.
Üdvözlettel, Xentury Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A DIFFERENTA weboldalról egy női dzseki rendeltem. A termék megérkezett, 36.900 Ft fizettem.
A csomagban nem volt számla, a dzseki pedig szűk. Így a DIFFERENTA dobozban 2020.11.19-én egy levéllel visszaküldtem nekik.
2020. december 3-án érdeklődtem telefonon, azt válaszolták a dzseki nem érkezett meg. Majd 2020.12.07-én levelet küldtem, amire még válasz sem jött. Megjegyezni kívánom, hogy ugyanezt „eljátszották” már, visszaküldtem az árut és amikor levélben rájuk szóltam akkor fizették csak vissza az áruértékét.
Már 20 napja várok és semmi nem történik, még válasz sem érkezik. Kérem szíves segítségüket.
Üdvözlettel: B., Debrecenből

Kedves Elnök Úr,
az ügyfélnek, reklamált visszáru összegét – 36.900 ft-ot, a mai napon visszautaltuk, az OTP bankszámlaszámára.
Üdvözlettel, további szép napot kívánok! Zs. a Differentától

Tisztelt Címzett!

Barbara vagyok, és tanácsra, segítségre lenne szükségem.
11.10-én leadtam a rendelésem a hellomelo.hu-n, 13.853 Ft értékben. Visszaigazolás érkezett az utalásról 11.12-én, mely szerint a fizetés rendben. Azóta 2x hívtam őket, mindkétszer megígérték, hogy a raktáruk visszahív, és elmondják mi a helyzet a megrendelt áruval, vagy ha akarom, kérhetek pénzvisszautalást is. Ez egyszer sem történt meg. Karácsonyi ajándék lett volna a rendelt dolog, de most se pénzem, se kabátom.
A hello@hellomelo.hu-ra is írtam nekik, ott nem kaptam választ, a 06-1-999-0607 telefonszámot pedig vagy felveszik, vagy nem. Ezen a ponton a pénz visszautalását szeretném fontosságban előrehelyezni.
Tudnának nekem segíteni, kérem?
Nagy tisztelettel, Barbara

Tisztelt Balázs,
Nagyon szépen köszönöm a közbenjárásukat, ma a pénzt végre visszautalták! Előre is Kellemes Ünnepeket kívánok Önöknek, és minden jót! :)
Üdv. Barbara


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az eMAG céggel kapcsolatban rengeteg panaszt lehet olvasni az interneten de úgy látom, hogy ennek sajnos semmilyen következménye sincsen rájuk nézve. A cég továbbra is üzemel és folytatja a vásárlók átverését, megtévesztését és az ügyfelek panaszainak nagyon gyatra kezelését. Sajnos, nekem is van egy nagyon rossz tapasztalatom velük kapcsolatban, ahol az emag.hu oldalon kosárba tett, megrendelt, majd általuk visszaigazolt rendelést nem teljesítettek.
Végül az előre kifizetett termék árát nekem kellett visszaszereznem , ami több hét elteltével sikerült egy németországi számomra ismeretlen cégtől, aki is az eMAG szerződött un. "Marketplace partnere".
Hihetetlen, hogy egy ilyen cég, ilyen formában még működhet az EU-ban... A megrendelt terméket nem szállították, a 62.800 Ft-os vételárat több telefonos, e-mailes egyeztetést követőem hetekkel később visszakaptuk ugyan, de az utalás közel 5.000 Ft-os költségét sosem térítették meg. A panaszomat rendkívül elutasítóan, félrevezetően, és egyáltalán nem segítőkészen kezelték.
Végül a mai nappal törölni akartam a regisztrációmat az oldalukon, de azt sem lehet olyan egyszerűen, csak ha egy romániai e-mail címre küldök levelet...?! Milyen nyelven?
A magyarra nem reagálnak, románul nem tudok..., ezért most angolul írtam nekik, hogy töröljenek a rendszerükből. Ez is tipikus eMAG...
Mit lehet tenni az ilyen szélhámoskodó cégekkel? És meddig folytathatja még az eMAG a vásárlók megtévesztését, gyalázatos átverését, amikről az ügyfeleik panaszaiban lehet olvasni az interneten, az önök oldalain is?
Köszönöm!
Üdvözlettel, SzZs


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az EMAG weboldalán rendeltem néhány terméket, amelyeket nem kaptam kézhez hiánytalanul. Az EMAG partnere visszautalta egy részét a kifizetett összegnek minden magyarázat nélkül, majd egy terméket (6.499 forint értékben) a megrendelt nyolcból kézhez kaptam.
A hiányzó összeg a mai napig nem érkezett meg, és az EMAG válaszra sem méltatott az utóbbi két hétben. A tranzakciókat a fizetésről és a visszaküldött összegről a mellékelt levélben találják. Kérem tájékoztassanak a következő lépésekről.
Köszönöm.
Üdvözlettel: T.


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Azzal a panasszal fordulnék Önökhöz, hogy a notino.hu Black Friday akciója minden csak nem akció.
A 17 ezer forintos parfümöt 28 ezerért hirdetik, hogy lejön belőle -25% black friday akció... (ezeket fotókkal tudom bizonyítani). A 17-ezer forintos hirdetést kb. két hete mentettem le képmetszővel.
Felháborítónak tartom, olyan akciót hirdetnek, hogy többet fizetek mint akció nélkül. Én ezt megtévesztő reklámnak tartom. Biztos több márkánál is ez van, sajnos én csak ezt az illatot figyeltem kifejezetten. Kérem nézzenek rá a körmükre ha idejük engedi.
Előre is köszönöm, Cinti

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük a megkeresését.
Amennyiben a weboldalunkon változás történik az Árukereső weboldalán az a frissítés nem azonnal jelentkezik. Tudnának esetleg konkrét terméket küldeni és azonnal utánanézünk, hogy milyen akciók voltak az említett termékre és azok meddig tartottak. Válaszát előre is köszönöm.
Üdvözlettel, notino

Jó estét!

Olyan problémával fordulok önökhöz, hogy 2020.11.19-én rendeltem a hetiolcso.hu weboldalról egy 8 bites AV retro konzolt 4.990 Ft, plusz 1.290 a szállítási költség.
 2020.11.23-án reggel 7:37-kor hozták, se értesítést nem kaptam, a honlapon az volt fel tüntetve, hogy nincs megrendelés.
Kettő kis gyerekemnek rendeltem karácsonyra. Még szerencse, hogy kipróbáltam!
Vettem hozzá egy AV scart átalakítót is 1.699 Ft-ért, 2 tv-n próbáltam… Felhívtam őket, nem elég hogy ennyit kifizettem egy nem működő valamire, ahhoz hogy a pénzem kapjam vissza, még nekem kell fizetni azért is hogy vissza küldjem.
És ha ma nem hívom fel őket, akkor nem is tudom hogy mit kapok, mivel a hirdetés alapján 1.000 beépített játék van rajta,amikor rá kérdeztem az csak 16 játék és a pályákkal együtt, ez teljes mértékben a vásárló megtévesztése és elfogadhatatlan! A képeket csatolom!
Szeretném kérni vissza a pénzemet! Kérem a segítségüket!
Tisztelettel: Kinga

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Megkeresésével kapcsolatban az alábbiakat hozzuk szíves tudomására: A T. vásárló hétfői napon reklamálta meg a játékot (november 23-án). Ügyfélszolgálatunk válaszlevelében tájékoztatta a lehetőségekről (csere / pénz visszafizetés).
A T. vásárló 25-én kitöltötte a cserecsomag igénylő űrlapunkat. Mi 26-án tájékoztattuk, hogy kérésének megfelelően ki fogjuk küldeni neki a terméket cserecsomaggal (a futár viszi a cserét és elhozza a hibás/ hibásnak vélt terméket).
A mai napon (27-én) már át is adtuk a csereterméket a futárnak, a csere 1-2 munkanapon belül fog megtörténni. Amennyiben a T. vásárló mégis a pénz visszafizetése mellet dönt, akkor a tájékoztatásunk alapján szíveskedjen eljárni, azaz legyen kedves a terméket visszaküldeni nekünk. Mi pedig intézkedünk a teljes kifizetett összeg visszafizetéséről 14 napon belül.
A terméket mi is kipróbáltuk, a vásárlói megtévesztés nem áll fenn, a leírás helyes.
Üdvözlettel: Ügyfélszolgálat

Tartalma: Tisztelt Címzett!

Szeretném az Önök támogatását kérni egy helytelenül szállított termék ügyében, amit már több mint egy hete próbálok az Extreme Digital Ügyfélszolgálatával intézni, eddig sikertelenül.
A rendelésemet 2020.11.19-én vettem át, utána pár perccel vettem észre a hibát, és jeleztem is még aznap az ügyfélszolgálatnak. Azóta többször hívtam őket, levélben is jeleztem a problémát. Mai telefonhívásomban kértem, hogy írásban kapjak bármi visszajelzést az ügyről, ugyanis eddig három különböző bejelentésről nem érkezett semmi hír. A levelet elküldték, 00734700 iktatószámon rögzítették a megkeresésem. Állításuk szerint a terméket, amit online rendeltem és ki is fizettem, másnak szállították, és most arra várnak, hogy ez a része az ügynek rendeződjön.
Én ezt nem szeretném kivárni, ha nem tudják megoldani, hogy a rossz terméket elvigyék és a hely eset leszállítsák, akkor el szeretnék állni a vásárlástól. Telefonban elmondták, hogy vizsgálatuk során megtalálták a hibát, és tényleg ők küldték számomra a helytelen terméket. Ezt a tényt sajnos írásban nem közölték, ahogy kértem.
Köszönöm előre is az együttműködésüket!
Üdvözlettel, IK


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Courlux International SA rögzített telefonos megkeresésére beleegyeztem, hogy küldjön részemre ingyenes termékmintát, amit a mai napig nem kaptam meg. Ennek ellenére rendszeresen kapok a cégtől fizetési felszólításokat,. A legutóbbi szerint már késedelmi kamattal terhelt csekket kell befizetnem és tájékoztattak arról, hogy ügyemet további intézkedés céljából az AC Innovatiqua Szolgáltató Kft.
Behajtási csoportja részére átadták. Tekintettel arra, hogy sem egy ingyenes terméket, sem egy át nem vett terméket nem szeretnék megfizetni, kérem szíves segítségüket az ügyben.
Köszönöm , üdvözlettel , Marcell


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A lenti levélfolyamban részletesen leírtuk a problémámat a Dechatlon ajándékkártya beváltási körülményeit illetően. A Decathlon Ügyfélszolgálata sajnos mereven elzárkózott a problémánk orvoslását illetően.
A járványhelyzetben kialakult gyártási és szolgáltatási problémáját a cégnek megértem, viszont továbbra is azt gondolom, hogy az ajándékkártya 2 évéből az utolsó fél évben egyrészt saját maguk sem biztosították elvárt módon az üzleti kiszolgálást, hiszen huzamosabb ideig nem rendelkeztek olyan áruválasztékkal, ami a vásárló érdekeit szolgálja. Nem biztosították az amúgy normál árukészletüket, amiből a gyermekem kiválaszthatta volna a számára tetsző terméket. Ez önmagában egy méltánylást kívánó helyzet.
Másrészt a kialakult járványhelyzetre tekintettel a körülmények, kényszerű önkéntes karanténok, nem tették lehetővé a normál vásárlási viszonyokat. Más szolgáltatók ezt a szolgáltatás igénybevételének időbeli kitolásával orvosolták (több olyan kuponnal is rendelkezem csak én magam, aminél a beváltó jelezte az időbeli korlát kitolását).
A Decathlon ezzel ellentétben, semmilyen gesztust nem tanúsított, pedig valamilyen szinten ez is a vásárló érdekeit védené. Jelen járványhelyzetben kifejezetten inkorrektnek és etikátlannak tartom a Decathlon ügyfélszolgálatának válaszát és a cég magatartását. Gyakorlatilag pedig megkárosítottak, hiszen a korábban megszerzett bevételért semmilyen ellenszolgáltatást nem nyújtottak. Kérem szíves tanácsukat, esetleg segítségüket, amit előre is köszönök!
Tisztelettel, Boli

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ajándékkártya elvesztése, ellopása esetén, és a lejárat után az egyenlegen lévő összeget nem áll módunkban visszatéríteni, sem a kártyát kicserélni, valamint az érvényességét meghosszabbítani. A járványhelyzet során meghozott korlátozások alatt is lehetőséget biztosítottunk az ajándékkártyáink felhasználására webáruházunkban így minden vásárlónk részére nyitott volt a lehetőség a szolgáltatás igénybevételére.
Bízunk benne hogy válaszunkkal segíteni tudtunk. További kérdés esetén forduljon hozzánk bizalommal! Sportos üdvözlettel, TI Ügyfélszolgálati munkatárs

Ezek szerint sok értelme nincs a Decathlon-kártyának, nem érdemes vásárolni ilyet.
Csak vesződség, majd ráfizetés a vége.


Tisztelt Fogyasztóvédő- és Érdekszövetség Alapítvány!

A múlt héten vásároltam az Office Shoes webshopjában két pár ugyanolyan márkájú és méretű csak eltérő színű cipőt. A méret kiválasztásánál az oldalon, a márkánál megadott méreteket vettem alapul.
A megkapott cipők kb. három számmal nagyobbak az oldalon feltüntetett méretnél, konkrétabban: a 42-es méretű cipőnél a belső talphossz 26, 24 cm (https://www.officeshoes.hu/cipo-bullboxer-cipo-bobby/48124), míg a megérkezett 42-es cipő belső talpmérete 28.5 cm (kivehető a talpbetét, könnyű pontosan lemérni).

A boltnak jelzett reklamációnál közölték, hogy ők nem tudják garantálni a pontos méreteket, és nyugodtan küldjem vissza, visszaadják a pénzt. Csakhogy két pár cipő esetén a visszaküldés kb. 3.000 forint, ami szerintük az én költségem. Személyes leadásra nincs mód náluk. A vevő bűnhődik, aki az oldalon megadott paraméterek alapján rendel, de ennyire rossz méretet kap?
Üdvözlettel.


Tárgy: Xajandek.hu elérhetetlensége

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Rendeltem a kislányomnak szülinapjára egy világítós rajztáblát az xajandek.hu oldalról, de egyáltalán nem vagyok megelégedve a minőségével. Ezért élni szerettem volna a termék pénzvisszafizetési garanciájával.
Elsősorban felhívni próbáltam őket, de csak egy gépi hang szólt bele angolul, majd bontotta a hívást, majd ezután e-mailt írtam nekik, kettőt is, amire azóta sem kapok választ. Sehogy sem tudom elérni őket azóta sem. Látom, hogy nem egyedi az esetem és csak reménykedem, hogy tudnak nekem segíteni, hogy vissza kaphassam a pénzemet! :(
Hálás köszönetem!
Üdvözlettel: Patrícia


Tisztelt Hölgyem/Uram,

a következőben esettel kapcsolatban szeretném szíves segítségüket kérni.
2020. november 6-án 16 óra 20 perckor a Netpincér.hu felületen keresztül a Pizza Hut Ferenc körút nevű partner étteremnél ételt rendeltem kiszállítással.
A rendelés ellenértékét, 7.640 Ft-ot egy ott tartózkodó barátom fizette SZÉP kártya segítségével, amit a rendelés leadásával egy időben ki is egyenlítettünk. Annak ellenére, hogy 30 perc kiszállítási idő volt feltüntetve az étterem oldalán, 1.5 óra várakozást követően felvettem velük a kapcsolatot telefonon, amire azt a választ kaptam, hogy a megrendelést teljesítésére az eltel 1.5 órán kívül még fél órát kell várni.
Tekintettel arra, hogy akkor már háromszor annyi időt vártunk az ételre, mint amiről eredetileg tájékoztattak, valamint a fokozódó éhségünkre, a megrendelést ekkor szóban lemondtam, amit a pizzéria hölgy munkatársa egyértelműen megértett, elnézést kért a kellemetlenségért, a megrendelés pedig nem került kiszállításra.
A SZÉP kártya vendéglátás számlájáról levont összeg visszatérítésére türelemmel vártunk, azonban miután az nem érkezett meg, ezért a hét közepén írásban felvettem a Netpincér.hu-val a kapcsolatot (már nem emlékszek, hogy melyik nap, mert kizárólag a saját felületükön fogadnak le visszajelzést, egyéb kapcsolattartási lehetőség pedig nincs megadva, így az pontosan nem került részemről dokumentálásra), hogy orvosolják a problémát, az előre kifizetett, de nem teljesített rendelés értékét pedig térítsék vissza, amire elutasító választ kaptam.
Ezt természetesen nem áll módomban elfogadni, szeretném, hogy a 7.640 Ft-ot a kifizetés módjával a lehető leghamarabb megegyező módon térítsék vissza, valamint a jövőben tartózkodjanak az ilyen tisztességtelen magatartástól, készítsenek egy tájékoztatót és egy felületet az olyan esetekre, amikor a Netpincér vagy egy partnerüknek felróható okból egy vendégüknek ilyen vagy hasonló okból kifolyólag anyagi kárt okoznak.
Üdvözlettel: L.

Tisztelt Alapítvány,

Köszönjük visszajelzését! Ezúton szeretnénk értesíteni, hogy panaszt kivizsgáltuk, mellyel kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk.
A Pizza Hut Ferenc körút munkatársai ismételten utánajártak az említett esetnek és jelezték, hogy saját rendszerükből az említett rendelés törlésre került, azonban ezt, sajnos, elfelejtették ügyfélszolgálatunk felé jelezni.
A kellemetlenségért az étterem szíves elnézést kér! A fentiek értelmében rendelését töröltük, valamint annak teljes összegét visszahelyeztetjük az érintett OTP SZÉP kártyájára. Esetleges kérdései, kérései esetén forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunk felé.
NetPincér ügyfélszolgálat.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2020. november 10-én az alza.hu webáruhából rendeltem egy Thrustmaster TMX típusú játékkonzol kormányt. A termék árát bankkártyával kifizettem, a csomagot viszont nem kaptam meg. A rendelésnek az alza.hu információi alapján 2020.11. 13-án kellett volna teljesülnie. A kiszállító cég (FOXpost) információi alapján viszont az alza.hu a csomagot át sem adta nekik. Mindkét fél többszöri telefonos megkeresésemre is csak azt a választ adta, hogy a másik félnél van a csomag.
Jelenleg se pénz se termék helyzetben vagyok. Kérem segítségüket az ügy mielőbbi rendezésére.
Köszönettel, GI

"Üdvözöljük!

Köszönjük a türelmét és elnézését kérjük a kellemetlenségekért. Kérjük, a csatolt nyilatkozatot a vásárló küldje meg részünkre kitöltve, kinyomtatva, aláírva és bescannelve, amiben arról nyilatkozik, hogy nem vette át a hiányzó terméket és ha megérkezne sem veszi át. Nyilatkozata alapján kiállítunk egy jóváírószámlát és elindítjuk az összeg visszautalására irányuló folyamatokat. Ha bármilyen további kérdése lenne, forduljon hozzánk bizalommal.
Tisztelettel, Alza.hu"

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Az Alza.hu minden esetben kivizsgálja a Vásárlók panaszát. Mivel ebben az esetben információkat kellett kérnünk a partnerektől is, a válaszadásunk elhúzódhat. Az Alza nem kötelezte a vásárlót arra, hogy a futárcégnél keresse az árut, ez esetben csak ajánlatot tud tenni, hogy a partner csomagkövetése segítségével pontos információhoz jusson.
Mivel a megrendelés hollétét nem sikerült a szállítmányozóval megnyugtatóan megállapítani, kérünk egy nyilatkozatot arról, hogy, amennyiben mégis megkerülne, a csomagot nem veszi át. Amint ezt megkapjuk, utaljuk az összeget, amit a Vásárló kifizetett. Ha bármilyen további kérdése lenne, forduljon hozzánk bizalommal.
Üdvözlettel, Alza.cz

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi ügyben szeretnék panasszal élni.
2020.11.13-án rendeltem eMag-on online egy akciós kombinált hűtőt, ami raktáron volt. Online bankkártyás fizetéssel +2 év garancia vásárlással előre kifizetésre került. Megkaptam a sikeres rendelésről és a megvalósult fizetésről is az e-maileket.
Mai nap, 2020.11.19-én felhívtam őket, mert azóta semmilyen tájékoztatást nem kaptam, hogy mikor fogják kiszállítani a hűtőt.
Elsőnek az ügyintéző le akart azzal rázni, hogy minden rendben van a rendeléssel, de várni kell rá még pár napot. Majd mikor én erősködtem, hogy ugyan nézzen már utána, mert nem szeretnék úgy járni, mint ahogy már jártam, hogy 1-2 hét után visszaírják, hogy sajnos nincs készleten a termék így nem tudják szállítani. Ezután arra fogta, hogy a kártyás fizetés lehet később érkezett be, így nem tudták addig megindítani a kiszállítást…
Arra egyből azt a választ adtam, hogy rögtön kaptam a fizetés után egy sikeres befizetés e-mailt. Így akkor hirtelen ismét megkérdezett valakit. Végül arra jutott, hogy nincs készleten, nem is lesz, akár hetekig akár hónapokig. Szóval megkérdezte törölje-e a rendelést...
Természetesen töröltettem, a pénzem pedig x nap vagy x hét múlva visszakapom. Nem tudom, hogy miért csinálják ezt, hogy hagyják megrendelni a terméket (mintha készleten lenne), aztán nincs is készleten, a vásárló pénze viszont benne áll. Holnap 2020.11.20. ismét "black friday" szívesen megnézném azokat az akciókat is, hogy mennyire lesznek valósak.
Annyi nincs bennük, ha csak 100 db termék van készleten, akkor legalább azt írná ki az oldal hogy nincs készleten, és így nem is tudná a fogyasztó megrendelni. Ez nem méltó egyetlen egy online kereskedelmi bolthoz sem.
Köszönettel, Anett


Tisztelt Hölgyem / Uram!

2020 november 08-án a Ventil.hu webáruházból (Ventil Épületgépészeti Kft.) rendeltem 3 terméket, melyeket a megrendelés során bankkártyával előre kifizettem.
Mindhárom termék elérhetőségét a webáruház úgy tüntette fel, hogy több mint 3 db raktáron elérhető! A rendelést a webáruház visszaigazolta.
A megrendelt 3 termékből kettő november 11én futárszolgálat által teljesült, azonban a megrendelt és kifizetett 3. termékről a futárszolgálatnak sem volt információja, nem tudták megmondani, hogy miért csak 2 terméket kézbesítettek nekem.
A Ventil webáruház, jelen levelemhez csatolt (csomag összeállítva) e-mailjükkel megtévesztettek és félrevezettek engem, hiszen a csomagom(termékeim) az általuk jelzett időpontban nem lehetettek összeállítva mert azt a mai napig nem kaptam meg.
 Több vonalon próbáltam felvenni a kapcsolatot a webáruházzal, telefon, chat, email, panaszbejelentés (mindet igazolni tudom), de legtöbbször lerázós, félrebeszélős és kitérő válaszokat kaptam. Egyik alkalommal sem tudtak választ adni arra, hogy hol van a harmadik kifizetett termékem.
Ma 10. napja, hogy kifizettem a terméket, két írásos panaszbejelentés, több telefon és chat érdeklődést követően gyakorlatilag teljes információ hiányában fordulok Önökhöz segítségért. Jelen levelemmel panasszal élek a Ventil.hu webáruház működésével kapcsolatban.
A rendelkezésemre álló dokumentumokat csatolom.
Kérem segítsenek. I.

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Alaposabban megvizsgáltuk a folyamatban lévő ügyet/rendelést. Biztosítom együttműködésünkről és törekszünk jelen ügyféllel rendezni a még nem kiérkezett csomag problémáját.
A panaszos rendelt a Ventil-től 2 db radiátort amelyet 2020.november.10. a futárcég (Express one) átvett a telephelyünktől. Az ügyből és a csomagszámok alapján kiderül, hogy a 2 részből álló küldeményből 1 része jutott el megrendelőkhöz.
A küldemény másik fele valóban regisztrálásra került, de a futárcég már a telephelyén vélhetően nem tudta beazonosítani a csomagot.
Ez jelen novemberi hónapban a sorozatos Fekete Péntek és más nagy futár kapacitást igénylő időszakban előfordul, hogy a csomag beazonosítására szolgáló címke leszakad a csomagról a futószalagos rendszeren vagy a depóban való raktározás során.
Amennyiben ilyen helyzet áll fent a futár az névtelen csomagot visszaszállítja a feladónak, a beazonosítást követően természetesen Ventil azonnal javítja a címkét és néhány napos átfutással kézhez kaphatja az ügyfél a megrendelt küldeményt ami futár rendszerében elakadt. A jelen hónapban a futárszolgálatok kommunikációja lelassult ami jellemzően a karácsonyi felvásárlási időszakig nehezen változik, ezekkel együtt törekszünk rá, hogy ügyfeleink átfogó tájékoztatást kapjanak arról, hogy mikor veheti át a címen a levelezésben említett terméket. A munkatársam korábban megírt levelében, említett a saját raktározási rendszerünkben zajlik a vizsgálat, hogy lemaradt volna a küldemény regisztrációját követően az egyik része a csomagnak. Ennek eredményéről rövidesen tájékoztatjuk ügyfelünket.
A vásárlóvédelem ügyfélszolgálati pontunkban lehetősége van ügyfeleinkre a problémát már kategória szerint megjelölve bejelenteni és ennek okán már ügyfélszolgálatunkhoz sorszámmal az ügyrészleteivel érkezik be a probléma bejelentés. Sajnáljuk, hogy nem az általunk is elvárt módon egy időpontban került leszállításra a 2 részből álló küldemény. Biztosíthatom, hogy dolgozunk a jelen ügy megoldásán!
Üdvözlettel, N.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A Ventil webáruházra irányuló panaszom rendeződött, a terméket megküldték. Köszönöm a segítségét és a közreműködését.
Tisztelettel: I.


Tisztelt Cím,

Csak egy észrevételt szeretnék megosztani.
Amit felháborítónak, illetve etikátlannak tartok a fogyasztókkal szemben, az a gyakorlat, amit Tiszamenti Regionális Vízművek Zrt. követ a fogyasztó túlfizetése esetén!
Ha az ügyfélnek túlfizetése van elszámolás esetén, azt csak abban az esetben kaphatja vissza,ha egy formanyomtatványon visszaigényli. Akkor utalják a számlájára vagy postai úton küldik.
Ez számomra érthetetlen, más szolgáltató visszautalja arra a bankszámlára amelyről a csoportos utalás történik a szolgáltató részére. És ha nem igénylem vissza akkor mi történik? Soha nem kapom vissza azt az összeget, mert más lehetőség nincs?!
A következő fogyasztásnál sem írják jóvá!
Természetesen a fogyasztót nem tájékoztatják. Az ügyfélszolgálatot napokig kell hívni, mire felveszik. Email-re nem válaszolnak! Szájhagyomány útján tud a fogyasztó ebben a témában informálódni?
Katalin

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A 2020.11.18-ai elektronikus megkeresésükre, általánosságban a következő tájékoztatást tudjuk nyújtani a felhasználói folyószámla egyenlegen keletkező túlfizetések tekintetében.
 Társaságunk Üzletszabályzatának értelmében „ha a Felhasználót a kifogás alapján visszatérítés illeti meg, a Víziközmű-szolgáltató az összeget a Felhasználó technikai számláján jóváírja és a jóváírt összeggel a soron következő számla összegét vagy ha a visszatérítendő összeg az első soron következő számlánál magasabb, a többi soron következő számla szerint fizetendő összeget csökkenti. Ha a megtérítendő összeg az 5000 forintot meghaladja, a Felhasználó kérésére a visszatérítendő összeget a Víziközmű-szolgáltató a visszatérítési igény elismerését vagy megállapítását követő 8 napon belül készpénz kifizetéssel vagy a jogosult által meghatározott fizetési számlára történő átutalással teljesíti.”
Tájékoztatjuk mind Önöket, mind a Felhasználót arról, hogy a víziközmű szolgáltatási ágazat egyéb ágazatokkal össze nem hasonlítható, tevékenységében egyedi. Szolgáltatásunkat az ágazati jogszabályi előírásoknak megfelelően látjuk el.
Tisztelettel, Fogyasztóvédelmi Csoport

Tisztelt Fogyasztóvédelem, tisztelt Hölgyem / Uram,

Az alábbi levélre mai napig nem kaptam választ, ez ügyben kérném segítségüket, mert sajnos az érintett webáruháznál illetékest elérni nem tudok. A dokumentumokat tértivevénnyel küldtem részükre, amelyet 10.30-án átvettek.
Köszönettel , Á.

A levél:

Tisztelt Alza.hu!

2020.04.17-én vásároltunk egy De'longhi EC 9335 M La Specialista készüléket az Alza.cz.a.s webáruházban.

Sajnos a kávéfőző darálóját nem lehet beállítani, bármit próbáltunk ömlött belőle darálás után is a kávé. Próbáltunk őrölt kávéból legalább kávét főzni, de sajnos a nyomás a minimum szintet sem érte el kávéfőzéskor, egy tea szerű löttyöt sikerült vele előállítani. A habos presszókávéhoz köze nem volt. A Covid helyzet miatt a szervizbe vinni nem tudtuk, mert székesfehérváriak vagyunk a szerviz pedig Budapesten volt és nem fogadtak személyesen ügyfelet. Végül 2020.07.28-án sikerült leadnunk javításra a készüléket, amelyet csak 2 hónap után kaptunk vissza. 2020.09-30-án elhoztuk; állítólag daráló, szűrő és pumpa-csere történt a készüléken.
Hazavittük, de sajnos hiába. Kávét megint nem ihattunk. Különböző hibaüzeneteket kaptunk csak. A nyomás most már megfelelő, de nem fő le a kávé, a víztartály tele, de világít a hibaüzenet, miszerint nincs benne víz. Teavíznek hideg vizet ereszt stb. Lassan eltelt 7 hónap, kávét nem sikerült innunk a több, mint 231 470 forintos készülékből. A szervizbe járás költségét még nem is említettem.
Új kávéfőzőt vásároltunk, a bizalmunk teljesen elveszett a De'longhi márka irányában. A szerviztől kaptunk egy cserére jogosító igazolást, amelyből a forgalmazó példányát mellékletben küldöm az Önök részére. Tisztelettel kérjük segítségüket a vételár visszatérítésében, a cserelehetőséggel nem kívánunk élni a fentiek alapján.
Köszönettel, KE


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány munkatársa,

Az alábbi kapcsán szeretném segítségüket kérni: 2020. áprilisában rendeltünk egy terméket a https://www.modernkepek.hu/ oldalról.
A megrendelésről szinte azonnal megérkezett a visszaigazolás, a termékre azonban hiába vártunk (kb. 8 munkanapot jelöltek meg). Kicsit elkezdtem utána nézni az interneten az oldalnak. Az egyik közösségi oldalon is rájuk találtam, ott olvastam egy panaszos hölgy hozzászólását hasonló problémával.
Írtam neki, és válaszolt is: a reklamáció után kb. 1 héttel megkapta a képet.
Lehet, hogy butaság volt, de ez megnyugtatott annyira, hogy a megrendelés lemondása helyett csupán jeleztem, hogy hosszú idő eltelt a megrendelés óta, és érdeklődtem, mikorra várható a kiszállítás.
Ez május első felében történt e-mail-ben. Telefonszámot nem találtam. Válaszukban biztosítottak róla, hogy a következő hétfőn kiszállításra kerül a kép. Ugyan két nap csúszással, de megérkezett. A futártól megkérdeztem, hogy fizetés előtt ellenőrizhetném-e, hogy rendben van-e a csomag, a termék, de tájékoztatott, hogy erre nincs lehetőség.
A csomagolás ugyan nem volt szép, de sértetlennek tűnt, így kifizettem, átvettem. Azonnal kibontottam, és láttam, hogy az 5 darabból álló kép 3 eleme hibás, sérült. Még aznap jeleztem e-mail-ben, fotókkal a cégnek a problémát, és újra megpróbáltam utánuk nézni. Kiderült, hogy nem hazai cégről van szó.
Az e-mail címen kívül más elérhetőséget továbbra sem találtam. Három nap múlva válaszoltak: "Új képeket készítünk Önnek." Június elején újra írtam nekik: érdeklődtem, hogy mikorra várható a kiszállítás. 10 nap múlva kaptam választ, amely szerint a következő héten megérkezik.
Sajnos nem így lett. Egy héttel később ismét írtam nekik, de ekkor már a termékért és a szállításért kifizetett összeget kértem tőlük, és jeleztem, hogy ha nem sikerül megoldást találnunk, akkor megpróbálunk segítségért folyamodni. Két nap múlva (július 1-én) azt írták, hogy megvizsgálják, mi a rendelés állapota. (Jellemzően "Google-fordítós magyarsággal" íródott minden levelük.) Ma, több hónap elteltével ismét írtam nekik, de teljesen tanácstalanok vagyunk. Kihez fordulhatnánk a problémával?
Tehetünk bármit, hogy legalább a termék árát visszakapjuk?
Válaszukat, tanácsukat, esetleg segítségüket előre is köszönöm!

Jó nap,

Köszönjük, hogy kapcsolatba lépett velünk. Ellenőrizzük a kérdést.
www.modernkepek.hu

Tisztelt Cím!

2020. október 22-én rendeltem a www.pandorawebshophu.com oldalról közel 70.000 Ft értékben. A rendelésemet a mai napig nem kaptam meg. Többször írtam a kapcsolat-felvételi elérhetőségen és e-mailt is, de semmire se reagáltak. A böngészőben nem hozza fel az oldalt, csak telefonon jön be. A Pandora ékszer márkára hivatkozik, így teljesen megtévesztő, mert az ember azt hiszi az ő outlet oldalukról van szó.
Nagyon bosszantó, mert édesanyámnak és a kislányaimnak rendeltem volna Karácsonyra. Közben láttam több mindenki járt így, ahogy én, megtaláltam különböző panasz oldalakon, csak akkor nem értem hogy működhet még mindig az oldal???
Köszönettel, Viktória

Tisztelt Elnök Úr!

Viktória e-mailban minket a Pandora Ékszer Magyarország Kft. hivatalos ügyfélszolgálatát is megkereste 2020.11.14 szombaton. A mai napon válaszoltam is neki, hogy az említett webshop nem tartozik a Pandora Ékszer Magyarország Kft.-hez.
Tudunk az oldal létezéséről és megtettük a szükséges intézkedéseket az eltávolítása érdekében, adathalász és hamis termékeket értékesítő oldalak ellen sajnos mást tenni nem tudunk és felelősséget nem tudunk vállalni érte.
Minden dekoráción üzletünkben, hírlevélben feltüntetjük a hivatalos oldalunk címét ami a www.pandora.net illetve ezen oldal üzletkereső menüpontjában megtalálhatóak a hivatalos viszonteladóink is. Őszintén sajnáljuk a hölgy csalódottságát de a csalás mögött nem a cégünk áll, így segíteni sem tudunk a probléma megoldásában. Amennyiben további információra lenne szüksége kérem jelezze.
Üdvözlettel, Administration Coordinator

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2020. 10. 21.-én a GLS futárszolgálattal küldtem egy csomagot Németországba.
A futárt az Ecoparcel.eu honlapon rendeltem.
A csomagot a futár felvette, ami a nyomkövető rendszerben látszik is, azonban ettől kezdve a csomagról nincs információ.
Felhívtam a GLS ügyfélszolgálatát, ahol azt mondták, hogy mivel külföldre megy a csomag, így írjak e-mailt a központnak, mert ők tudnak további információval szolgálni. Ez még aznap meg is történt (11.02). Mivel nem kaptam választ az e-mailre, újból felhívtam őket. Telefonon 4-szer kapcsoltak át más ügyintézőhöz, mindenki azt mondta nem az Ő területe, és miért nem azzal kezdtem, hogy írtam e-mailt. Elméletileg elindították a csomagkeresést. Kérték, hogy írjam le a csomag kinézetét, tartalmát. Küldtem képeket a tartalmáról. Nem kaptam választ a csomag hollétére.
Eközben a nyomkövetési rendszerbe bekerült, hogy "Csomag beérkezett a csomagelosztó központba."
E-mailben megkérdeztem újból, hogy mi van a csomaggal. Kértem az illetékest, aki az Ecoparcel-en megrendelt csomagokat intézi, de megint át akart kapcsolni más ügyintézőhöz. Kértem, akkor kapcsolják a csomagkereső központot. Innét azt az információt kaptam, hogy nem kapták meg az e-mailt, amiben a tartalomról küldtem képeket. Kérdeztem, hogy akkor most megvan-e a csomag, mert a rendszerbe bejegyezték, hogy beérkezett a csomagelosztó központba, ha valóban így van, akkor miért keresik még mindig tartalom alapján. Nem tudták pontosan megmondani mi van most a csomaggal, azt sem, hogy miért jegyezték be, hogy beérkezett az Alsónémedi központba.
Értesülésem szerint, a nyomkövetési rendszer alapján mindent tudni kellene a csomagról, azt is, hol van pontosan, melyik embernél volt utoljára. Ennek ellenére az ügyfélszolgálaton csak azt mondják, amit csomagszám alapján én is látok. Úgy gondolom, a csomagkeresés, és az ügyintézés kritikán aluli, nem tudják mi van a csomaggal, nem törődnek vele (Újból elküldtem az e-mailt képekkel, nem kaptam választ).
Szerintem egy 60x60x60-as nagy csomag, ami több, mint 30 kg nem tud csak úgy elveszni. A csomag jól be volt csomagolva, át volt fóliázva, két fekete szalaggal átkötözve, normális szállítással ennek baja nem lehetett volna. Kérem nézzenek utána, nyomoztassák ki, hogy hol van a csomag. Követés alapján Alsónémediben, de nem tudnak róla semmit, tartalom alapján keresnék (ha keresnék) a csomagot. Köszönettel: Péter

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Valóban érkezett megkeresés a címzettől. A csomagszám úgynevezett Pick & Ship szolgáltatással lett megrendelve amelyet rendszerünk szerint Litván fél indítványozott.
A csomagkeresést a külföldi partner hivatalos módon elindította mely elindult. Sajnos valóban nincs további információnk a csomag hollétéről, utoljára státuszt Magyarországon kapott.
Pick & Ship szolgáltatás esetében hivatalosan a szolgáltatást megrendelő félnek kell keresést indítania és információt szolgáltatnia. Ám mivel jelen esetben külföldi partner rendelte a szolgáltatást a folyamat felgyorsítása érdekében ésszerűbb a feladót is segítségül kérni. Jelen esetben kértem feladót, hogy küldjön tartalomról információt melyet ugyan nem azonnal, de elküldte. A tartalomról és dobozról az információkat csak az én email címemre küldte el ezért nem láthatták a többiek.
A nyomozást lefolytatjuk és tájékoztatjuk a külföldi felet annak meglétéről vagy elvesztéséről és kártalanítjuk amennyiben szükséges. Az ügyfelet tájékoztatni fogom további tennivalókról.
Üdvözlettel / Kind regards, GLS General Logistics Systems, Hungary Csomag - Logisztikai Kft.

Tisztelt Uram,
Köszönöm, az Önök megkeresésére legalább végre ma kaptam tőlük üzenetet (hirtelen).
Köszönettel: Péter


A segítségüket szeretném kérni abban, hogy a 2020.06.22-én rendeltem a lányom nevén a Luxékszer.hu-ról 3 db Pandora karkötőt. Az egyik karkötő kapcsa rose gold színű,, amit a lányom körülbelül 1 hónapig hordott, és ennyi idő után már kifakult a színe. Én október 11-én jeleztem ezt a Luxékszer.hu-nak.
Válaszul, azt kaptam, hogy nem adják vissza a pénzt, hanem bevizsgáltatják. Azóta nem tudom velük felvenni a kapcsolatot, nem válaszolnak az e-mailekre, és a telefont sem veszik fel. Egy hónap telt el mióta jeleztem a problémámat, most már a pénzemet szeretném vissza kapni, nem akarok tőlük semmilyen csere terméket elfogadni! Előre is köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel: T-N

Kedves Uram,
a vásárlóval felvettük a kapcsolatot és a probléma sikeresen lezárult Cégünk a termék bevizsgálása nélkül, a vásárló szubjektivitás véleményére alapozva küldött egy csereterméket
Eltekintettünk a szakvéleménytől hiszen az a jelen helyzetbe heteket vett volna igénybe. Cégünk kezdő oldaláról(amit ön szóvá tett) eltávolításra került hogy túlterhelt az ügyfélszolgálat. Mindent meg teszünk érte hogy vásárlóink elégedett legyenek.
További sikeres munkát kívánok önöknek.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2019. december 29.-én foglaltunk szállást Horvátországba az Adrialin utazási irodán keresztül. A szerződésnek megfelelően 2020 június 29.-ig, a teljes foglalási díjat kifizettük. A bekövetkezett bizonytalan helyzetre hivatkozva, 2020 július 12.-én jeleztük az utazási irodának, hogy ha van rá lehetőség akkor, inkább a következő évben vennénk igénybe a szolgáltatást, tekintve, hogy a teljes összeget már kifizettük.
Hamarosan választ is kaptunk, mely szerint, erre nincs lehetőség. Mindezt tekintetbe véve 2020 július 13.-án lemondtuk foglalásunkat.
Ezután hosszas e-mail váltások következtek köztem és az utazási iroda között. Első esetben készséggel válaszoltak, a következő képen. "Legyünk türelemmel, hamarosan megoldanak minden problémát!" Ezután sem történt semmi, sőt az ezt követő leveleimre már válasz sem érkezett! Már november van, a probléma pedig hónapok óta húzódik. Természetesen, amennyiben szükséges, mellékelem a levelezéseket is!
Segítségüket előre is köszönöm!


Tisztelt Selmeczi Balázs!

Most találtam az Önök oldalát.
Nem tudok a MASZKOT.HU webáruházzal kapcsolatba lépni már egy hónapja.
Sajnos, én hamarabb rendeltem onnan, mint ahogy a honlapjukon olvastam a sok panaszos leveleket.
Rendelésemet 2020.08.29-én adtam le. Bankkártyával fizettem, a Barion oldalról megkaptam a sikeres visszaigazolást, sőt a webáruháztól is érkezett frissítés, hogy fizetve. Szeptember 2-án érkezett egy levél, hogy hiány van, de "Rendelését legkésőbb jövő hét keddig a futárszolgálat kiszállítja a megadott címre, tehát legkésőbb 2020.09.08.-ig. Bármilyen felmerülő egyéb kérdés esetén az alábbi levelezési címen tudnak segíteni: info@maszkot.hu.
Szept. 8.-án érkezett a GLS levele, amiben értesítettek, hogy összekészítették a csomagomat.
"Amennyiben a küldeménye ma feladásra kerül, úgy 0 utánvét összeg fizetendő. Munkatársunk a csomagot a feladást követő munkanapon 8 és 17 óra között kézbesíti a következő címre: …"
Én vártam a csomagot több napon keresztül, de nem érkezett, így 09.15-én felhívtam a GLSt és a csomagszám alapján azt a tájékoztatást kaptam, hogy ezt a csomagot fel sem adták. Ez után kezdtem el telefonálgatni, de a honlapon megadott telefonszám (+3619990779) hol kicsörgött, hogy nem, hol foglaltat jelzett, most pedig már nem is kapcsolható.
Sok-sok e-mailt írtam a cég 2 e-mail címére, egyikről egy idő után hibaüzenet érkezett. Kaptam számlát, de a rendelés nem érkezett meg hozzám.
Kérem segítsenek, vagy a rendelést megkapjam, vagy a pénzem visszakapjam.
Segítségüket előre is köszönöm, Csilla

Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztályra küldött közérdekű bejelentésünkre tájékoztattak, hogy a kifogásolt www.maszkot.hu oldalt üzemeltető ENERGOTECH Group Kft.-vel szemben a Fogyasztóvédelmi Főosztály 2020. november 3. napján hivatalból eljárást indított a hatáskörébe tartozó fogyasztóvédelmi tárgyú jogsértések kivizsgálása céljából.
Aláíró: Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály,
Fogyasztó-kapcsolati Osztály (Cím: 1051 Budapest, Sas utca 19., Tel.: +36 1 450 25 94,
http://www.kormanyhivatal.hu/hu/budapest)
(FVA, Selmeczi Balázs elnök)


T. Fogyasztóvédelem!

A következőkben kérném segítségüket:
A 60. születésnapomra kaptam egy Pihi Pakk senior élménycsomagot, ami 7 belföldi szállodában 3 nap/2 éjszakára 2 fő részére lehetővé teszi a pihenést. 2020. december 31-ig.
Azonban a koronavírus járvány miatt az idén ezt eddig nem tudtam igénybe venni és sajnos valószínűleg év végéig sem. Pláne, hogy 60 éves elmúltam és krónikus beteg is vagyok. Felhívtam a Pihi Pakk szolgáltatót és kértem, hogy hosszabbítsák meg - a fentiekre való tekintettel - az utalvány felhasználhatóságát, lehetőség szerint a járvány végéig. Nem azt kértem, hogy adják vissza a pénzt, csupán toleranciát, hogy később lehessen ezt igénybe venni.
Erre azt a tájékoztatást kaptam, hogy erre nincs mód jelenleg csak, ha az összes érintett szállásadóval meg tudnak ebben egyezni. Viszont, a jelen körülmények között a felkínált szolgáltatásokat (pl. wellness) nem is lehetne igénybe venni, ha az ember nem akar fertőzni vagy megfertőződni. Ugyanez vonatkozik az éttermi szolgáltatásokra is, ahol is szájkosárban(maszkban) ülhetünk stb.
Nagyon bánt, hogy az örömömbe üröm vegyült és nem tapasztalok rugalmasságot. Ez gondolom nem csak engem érint, hanem az összes seniort is, akik ilyen ajándékot kaptak. Az utalvány ára tudomásom szerint 52.900 Ft,- ami nem kevés pénz, ráadásul a Pihi Pakk már az utalvány megvétele óta is használhatja a pénzünket. Szíves segítségüket kérnem a helyzet megoldásában.
Köszönettel: Emma
A Pihi Pakk adatai: www.pihipakk.hu, Az oldal üzemeltetője: Szállás és Utazás Kft.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Élménycsomagjaink felhasználási határideje valóban 2020. december 31 volt, azonban a friss kormányrendeletek fényében, illetve partnereinkkel több hónapon át tartó egyeztetéseink eredményeképp az élménycsomagok beváltási határidejét meg tudjuk hosszabbítani. A csomagok jelenlegi lejárati dátuma 2021. március 31.
A módosításokat a Hölgynek is jeleztük a mai nap folyamán, illetve honlapunkon is hamarosan elérhetők lesznek a beváltást érintő változások.
Kérjük ezek fényében kezeljék a panaszt!
Köszönettel.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A segítségüket szeretném kérni a következő ügyben:
2020.7.11-én online megrendelést adtam le a HelloMelo.hu oldalon, 9205Ft értékben. Az összeget elutaltam a megadott bankszámla számra. 07.13-án kaptam egy e-mailt, hogy rendelésem összeállítása elkezdődött. Mivel nem kaptam meg a megrendelt árut, júli. 22-én küldtem egy levelet a cégnek. Erre másnap azt a választ kaptam, hogy "az ön által rendelt terméknek borzasztóan felment az ára, 52.328Ft, kérem-e?
Válaszomban leírtam, hogy nem teljesen világos, hogy miért nem szállítják az oldalukon, az általuk kínált áron az árut.
Ők úgy ítélték meg, hogy nem szükséges válaszolni a kérdésre, majd amikor 8.25-én írt levelemben megkértem őket, legyen kedvesek válaszolni küldtek egy levelet, amiben megírták, hogy még mindig drága az áru. Küldjek számlaszámot és visszautalják a pénzt. Számlaszámot megkapták, 8.27-én jött egy értesítés, hogy megrendelésemre frissítésre került, jelenlegi állapot: visszautalás szükséges.
A pénzt azóta sem kaptam vissza és email-re sem válaszolnak.
Szeretnék panasszal élni és visszakapni a pénzemet.

A cég email címe hello@hellomelo.hu, a hölgy akivel leveleztem Anikó. Amennyiben szükségük van egyéb adatra kérem jelezzék!
Köszönettel, Katalin

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Levelét megkaptuk, a visszautalás megtörtént.
Üdvözlettel: Krisztina

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Több, korábban Önöknek írt panasz nyomán határoztam el, hogy én is csatlakozom a maszkot.hu weboldallal kapcsolatban.
2020.szept. 30-án rendeltem a web oldalukon keresztül 11.370 Ft értékben (Bruttó áruérték: 10.180 Ft, GLS szállítási ktg.: 1.190 Ft)
Mivel máshol is találkoztam már ezzel a gyakorlattal (hogy az utalás beérkezése után állítják össze a csomagot), naivan átutaltam a visszaigazolt összeget 2020.okt.4-én.
Innentől kezdve vártam, hogy visszajelezzenek, hogy pl. “a pénz beérkezett és a rendelésem feldolgozása megkezdődött”. 2020,10,05-én e-mail is írtam, hogy megérkezett-e a pénz az ugyfelszolgalat@maszkot.hu e-mail címre.
2020.okt. 6-án is küldtem-e-mailt, immár két fellelt e-mail címre is: info@maszkot.hu és az ugyfelszolgalat@maszkot.hu címre. Az info@maszkot.hu címről visszajött a levél, “megtelt postaláda tárhely” üzenettel.
Telefonon az alábbi számokat próbáltam: 061-999-00779. Később már „ezen a számon előfizető nem kapcsolható” üzenetet hallgattam csak, ki sem csengett”.
A mai napig nem kaptam választ vagy információt a www.maszkot.hu cégtől. A letölthető adatvédelmi tájékoztatóból kiderült a cég neve:
ENERGOTECH Group Kft., Székhelye: 1164 Budapest, Vágás utca 17/A.
Annyit sikerült kideríteni a bisnode.hu oldalon, hogy az ügyvezető: Dublinszki Zoltán ,aki Facebook-on sződi lakosként megtalálható.
1. Milyen egyéb lehetőségeim vannak?
2. Tudnak-e segíteni, hogy visszakapjam a pénzemet? Válaszukat előre is köszönöm.
Üdvözlettel, Kata

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Jó hírem van: ma megérkezett a maszkot.hu oldalról szeptemberben megrendelt csomag (100 db felnőtt maszk és 40 db gyerek maszk).
Magyarázatot nem kaptam a cégtől. Köszönöm szépen a közbenjárást.
Üdvözlettel: Kata


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Október 15-én vásároltam egy 5+1 elemből álló bútor sort a KDJ Bútor Kft-n keresztül 185.200 Forintért, mely bútort sajnos azóta se tudunk használni. Amint a mellékelt képeken is látható, a sarokrész két eleme (24 és 32) nem illeszthető össze két okból. Egyrészt az ajtó méretét elszabták, így összeszerelés esetén az ajtó fedésben van, nem nyitható. Másrészt az összeszerelési furatok függőlegesen is teljesen máshol helyezkednek el, mint a kapcsolódó elemen. Ezen felül a sarok elem ajtaja nem záródik rendesen, feltételezem, a ferdén beszerelt ajtónyitó zsanér miatt, mely szintén jól látható a mellékelt képen.
További probléma, ahogy a mellékelt képen látható, hogy az egyik elem hátuljának belső, látható része a bútortól teljesen elütő, vöröses barna színű. Ezen elem fiókjai ferdén állnak, a képeken jól látszik.
A TV-s elem látható felületén mély, erős karcok vannak, a széle sérült.
A bútort árusító KDJ Bútor Kft-nek a problémákat a kiszállítást követő nap jeleztem telefonon. Akkor "megoldásként" javasolta az eladó, hogy az egyik elemet kintebb húzva (mert állítása szerint így szokták) megoldható a probléma. Viszont kintebb húzva a bútor nem fér el, ezt akkor telefonon el is mondtam. Továbbá a bútorelemek rajzain se úgy szerepel, ahogy azt leszállították. Szintén a mellékelt képen látható majd. Végül azt mondta, hogy másnap, vagy néhány napon belül visszahív, ez azóta se történt meg.
A telefonos beszélgetés során az eladó felvetette, hogy megadja a gyártó telefonszámát, s rendezzem el velük a problémát.
A telefonszámot sajnos azóta se kaptam meg, de megtaláltam, hogy melyik cég gyártja a "Big" bútorokat: https://corpusbutorshop.hu/kezdolap/ .
A honlapon elérhető kapcsolati címre október 24-én küldtem levelet, bízva abba, hogy mindenki számára előnyös módon sikerül rendezni a problémát. Sajnos megkeresésemre azóta se válaszoltak. Minden hivatkozott kép a mellékletben elérhető.
Tisztelettel: Attila

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az eredeti, 10.24-én küldött panaszlevél elkerülte a figyelmünket, mivel sajnos a "Spam" mappába érkezett. Az Önöknek címzett levelet, már egy másik elérhetőségünkre is elküldte a vevő, így annak észlelésekor el is kezdtünk foglalkozni az esettel.
Magának a panasz kezelési folyamatnak a bolt részéről, mindenképp egy írásos jegyzőkönyv felvételével kellett volna kezdődnie. A tegnapi napon egyeztettünk a kereskedővel, azonban az ő elmondása alapján, személyes megkeresés nem történt az ügyben. Valóban volt egy telefon hívás, de a problémát ilyen módon semmiképpen sem tudták volna rendezni. A kereskedő fel fogja venni a vevővel a kapcsolatot, és mindenképpen rendezi a problémát. Ha bármi kérdése lenne a leírtakkal kapcsolatban, akkor keressen bizalommal.
Üdvözlettel: Zsolt

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Úgy tűnik, hogy immár tényleg elkezdtek foglalkozni az üggyel, megváltozott a hozzáállásuk, tegnap tudtunk beszélni a kereskedővel, aki felajánlotta, hogy a bútorokat elszállítja, illetve visszatéríti az árat.
Ma fogok vele újra beszélni, hogy elfogadjuk ajánlatát. Bízunk benne, hogy hamarosan sikerül rendezni ezt a kellemetlen kálváriát.
Köszönettel: Attila


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2020. augusztus 12-én rendeltünk a KIKOL Bútor Webáruházból 4 tételt, összesen 322.400 Ft értékben. (Rendelési szám: RF7816)
A bútorok kiszállítására október 2-án került sor, a tételeket a sofőrrel egyeztettük. Egy kis mértékben sérült csomagot megbontottunk, de mivel a bútor sérülésmentes volt, aláírtam a papírokat az átvételről.
Sajnos csak az összeszerelés megkezdésekor láttuk, hogy a sarokszekrény egy eleme hosszan meg van repedve. Több egymásra helyezett, pácolt lap pedig összeragadt, melyek felülete az óvatos szétválasztás ellenére sérült. Így a további összeragadt elemeket nem is szedtük szét.
Ezek a problémák szerintünk nem a szállítás következményei, és nem is a mi hibánkból erednek.
Először telefonon próbáltam egyeztetni velük a megoldásról, de mivel elérhetetlenek voltak, a reklamáció@kikol.hu címre írtam egy levelet október 14-én. Miután egy hétig nem reagáltak rá semmit, október 23-án a web@kikol.hu címre is írtam nekik.
Sajnos azóta sem tudtunk kommunikálni a céggel, ezért kérem a segítségüket az ügyben.
Köszönettel: Ildikó

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük levelét! A vásárló reklamációját természetesen kezeljük! Köszönjük szépen, hogy jelezte felénk a hiányosságot, sajnos utóbbi időszakban létszámhiánnyal üzemeltünk, ebből is adódhatott a válasz elmaradása!
Természetesen nem célunk a Vásárlók megtévesztése illetve félrevezetése!
Üdvözlettel: NL

Tisztelt Selmeci Balázs!

Nagyon köszönöm közreműködését, a bútorok cseréjét ajánlotta föl a KIKOL Bútor.
Üdvözlettel: Ildikó


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A www.maszkot.hu webáruházzal kapcsolatban szeretnék panasszal élni.
Sajnos én is azon károsultak közé tartozom, mint sokan, akikről - sajnos már utólag - az Önök oldalán olvastam.
2020.október 8-án rendeltem a maszkot.hu webáruházból 4 db maszkot, összesen 5.560 Ft értékben, GLS házhozszállítással együtt 6.750 Ft-ot fizettem bankkártyás fizetéssel, melyről a számlát meg is kaptam a webáruháztól. (Rendelés száma: 107929)

A maszkok az ígért 2-5 munkanap szállítási határidő ellenére sem érkeztek meg. Az ügyfélszolgálatot hívva a telefonon "előfizető nem kapcsolható", az info@maszkot.hu e-mail címről visszajön az e-mail, mert megtelt a postafiók. Két e-mail címük még működik, az ezekre küldött érdeklődő, majd vásárlástól elállni szándékozó leveleimre nem érkezett válasz.
Ez a két e-mail cím: ugyfelszolgalat@maszkot.hu és panaszkezeles @ maszkot.hu.
Mivel édesanyám a cég bejelentett címének utcájában lakik, elsétált a címre és becsengetett, de egy idős hölgy azt állította, hogy már nagyon-nagyon sokan csengettek be hozzá, nem hozzá tartozik a cím, de valaki még meg is fenyegette őt.
Tehát a céget személyesen sem lehetett elérni.
A megrendelés visszaigazolását és a számlát, valamint a panasz leveleimet csatolva küldöm Önöknek. Szeretnék érdeklődni, hogy egy ilyen esetben, ahol sehogyan sem lehet kommunikálni a céggel, milyen lehetőségeim vannak a panasszal élni és a vásárlástól elállni, majd a pénzemet visszakapni?
Köszönöm előre is a válaszukat! üdvözlettel, Krisztina


Tisztelt Fogyasztóvédők!

2020.06.24. napján a https://pandababa.hu/ webshopon megrendeltem egy Clevamama ergonómikus 5 pozíciós babahordozót 29.360 Ft-ért.
A hordozó sajnos alig két hónaposan a varrás mentén elkezdett szakadni. Augusztus 31. napján ezt emailben jeleztem fényképpel ellátva a fenti webshop ügyfélszolgálatának, amire akkor azt a választ kaptam, hogy megkeresik a beszállítót és később jeleznek.
Szeptember 22. napján én írtam nekik, hogy van-e fejlemény az ügyben. Erre a levélre csak október 1. napján érkezett válasz, hogy írjam meg a címemet és kicserélik a hibás részt. Mivel nem történt semmi, ezért október 15-én ismét írtam nekik, megkérdezve, hogy mikor küldik a csere hordozót. Erre a mai napig (okt. vége) nem kaptam választ.
Október 16-án felhívtam azt a személyt, akivel leveleztem, aki azt ígérte , hogy október 19-én fogják feladni a hordozót, de ez nem történt meg. Október 27-én felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol nagyon lekezelő stílusban beszélt velem a hölgy, de megígérte, hogy a felelős kollégája soron kívül fel fog hívni. Nem hívott senki.
Mai nap (10.28.) felhívtam ismét azt a kollégát, aki a levélben ígérte a cserét, azt mondta, hogy szabadságon volt, nem is beszélt velem korábban, de majd megkérdezi a kollégáit, mi történt az ügyben és visszahív. Természetesen nem hívott. Mit tudok tenni, ha már minden csatornán megkerestem őket és mindig csak ígérgetnek, nem jeleznek vissza?
 Lassan már két hónapja próbálkozom velük egy két hónap után elszakadt hordozó miatt. A fenti tapasztalatok miatt szeretnék elállni a cserétől, visszaküldeni a hordozót és visszatérítést kapni.
Mellékletben csatolom a levelezést, a hordozó fényképét, a híváselőzményeimet és a megrendelés igazolást. Segítségét előre is megköszönve.
Tisztelettel: Fanni

Tisztelt Uram!

Tegnap feladták a kollégák a csomagot ma/holnap érkezik meg a megadott címre.
Tisztelettel NL, Babakocsi Javítás Bp., 1044 Madéfalva utca 10.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm a gyors intézkedést. Tegnap (még az Ön levele előtt egy órával) beszéltem az ügyfélszolgálattal, akik azt mondták még nincs fejlemény az ügyben.
Engem nem is tájékoztattak, hogy küldik nekem a hordozót. Mai napon azonban valóban megérkezett. Még egyszer köszönöm a munkájukat.
Üdvözlettel,Fanni


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Több korábban Önöknek írt panasz nyomán határoztam el, hogy én is csatlakozom a maszkot.hu weboldallal kapcsolatban.
2020.szept. 30-án rendeltem a web oldalukon keresztül 11.370 Ft értékben (Bruttó áruérték: 10.180 Ft, GLS szállítási ktg.: 1190 Ft)
Mivel máshol is találkoztam már ezzel a gyakorlattal (hogy az utalás beérkezése után állítják össze a csomagot), naivan átutaltam a visszaigazolt összeget 2020. okt.4-én. Innentől kezdve vártam, hogy visszajelezzenek, hogy pl. “a pénz beérkezett és a rendelésem feldolgozása megkezdődött”. 2020.10.05-én e-mailt is írtam, hogy megérkezett-e a pénz az ugyfelszolgalat@maszkot.hu e-mail címre.
2020.okt. 6-án is küldtem e-mailt, immár két fellelt e-mail címre is: info@maszkot.hu és az ugyfelszolgalat@maszkot.hu címre.
Az info@maszkot.hu címről visszajött a levél, “megtelt postaláda tárhely” üzenettel. Telefonon az alábbi számokat próbáltam: 061-999-00779 (okt.5-én és okt.12-én). A mai napon már “ ezen a számon előfizető nem kapcsolható” üzenetet hallgattam csak, ki sem csengett, okt. 5-én még kicsengett, de nem vette fel senki a telefont.
A mai napig nem kaptam választ vagy információt a www.maszkot.hu cégtől.
Üdvözlettel, Katalin


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azzal a panasszal fordulnék Önökhöz, hogy 2020 májusában a Luxekszer.hu webshopjából rendeltem egy terméket (Pandora ezüst karkötő), amit át is vettem. Ezt követően augusztusig száraz, hűvös helyen tároltam egy dobozban a szekrényemben. Sajnos a vírushelyzet miatt csak augusztus végén került volna sor az átadásra.
Akkor láttam azonban, hogy a termék hibás (fekete foltok jelentek meg rajta), amit jeleztem is az ügyfélszolgálatnak. Ők készségesen válaszoltak és telefonon megbeszéltük hogy küldenek egy csereterméket, ha elküldöm a hibás termékről a fotót. Ez szeptember elején történt. Azóta több e-mailt is küldtem, amikre nem kaptam választ, a megadott telefonszámon már nem veszi fel senki. Kértem, hogy legyenek szívesek visszautalni a pénzt, mert másfél hónap alatt nem sikerült megoldást találni a problémámra. Több, mint egy hónap elteltével úgy gondolom jogosan szeretném visszakapni a pénzemet. Csatoltam küldöm a számlát, valamint a képet a hibás termékről.
Ebben kérném a segítségüket! Várom válaszukat!
Köszönettel, EM

Tisztelt Fogyasztó védelem

Szeretném jelezni önöknek hogy a vásárlóval folyik az egyeztetés de a tisztelt vásárló a terméket még nem küldte vissza részünkre, ha van is problémája a termékkel nem tudunk olyan tételt vissza utalni ami nem érkezett vissza hozzánk. A jövőben fel vesszük a vásárlóval ismét a kapcsolatot és remélem sikerül megoldást találni.
További eredményes munkát kívánok önöknek!

Kedves Balázs
a mai nappal elellenőriztem és a termék ára sikeresen vissza lett utalva köszönöm levelét és további eredményes munkát kívánok.


Tisztelt Fogyasztóvédő Ügyintéző!

A segítségüket szeretném kérni! 2020.09.29.-én a maszkot.hu webáruházból rendeltem 3 rétegű orvosi szájmaszkot. Rendelésem értékét .6990 Ft-ot bankkártyával fizettem. Ezt követően mailben elküldték a számlát, amelyet most mellékeltem Önöknek. A rendelésem 3 hete, a mai napig nem érkezett meg, e-mailekre nem válaszolnak, telefonon nem elérhetőek.
A segítségüket szeretném kérni abban, hogy hogyan tudom visszakapni tőlük a pénzem, illetve hogyan tudjuk elérni azt, hogy mások ne rendeljenek tőlük és ne járjanak így. A fogyasztovedelem.hu oldalon olvastam sok hasonló esetet akik szintén így jártak ezzel a céggel.
Segítségüket és válaszukat előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Erika


Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség!

honlapján.
A beépítéskor, szeptember 28-án a párom volt jelen, én dolgoztam.
Párom azzal hívott, hogy a beépítés során a munkás összetörte a külső belső járólapot és ezt természetesnek tekinti, és nem szándékozik vele semmit kezdeni.
Hazamentem és megkérdeztem a szerelőt, hogy mit szándékozik tenni a károkozással. Mondta, hogy ez előfordul, de ezt nem fogadtam el. Elmondtam, hogy várom a javaslatát, hogy ki fogja rendezni az általa okozott kárt. Azt tanácsolta, jelezzem a Kft-nek. Ekkor felhívtam a Kft telefonos ügyfélszolgálatát, akik szintén azt mondták, hogy ezt jegyzőkönyvben rögzítsük és nyújtsuk be e-mailen a Kft munkatársainak, amit meg is tettem.
A Kft azt válaszolta, hogy ez előfordul és ezt a helyszínen kellett volna megbeszélnem a beépítő kollégájukkal. Amennyiben szükséges, szívesen elküldöm Önöknek a nyugtát, a jegyzőkönyvet, a levelezést és az ajtó beépítéséről készült képeket.
Méltatlannak érzem ezt a helyzetet. Kérem segítsenek, hogy ez esetben mi tévő tudok lenni. Az is fontos lenne, hogy más fogyasztó is értesüljön az esetről és ne fordulhasson ilyen elő mással.
Tisztelettel, Viktor

Válasz

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm a közbenjárásukat és a segítségüket!
Tisztelettel, Viktor

 
 

Kezdőlappp   Fogyasztóvédelemelem   Hírek   Levelekek   Üzenetek   Tesztek   Oldalajánló   Könyvajánló   Kapcsolat   A lap tetejére

 

h