Vissza

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Megkeresésükkel összefüggésben a Jófogás Kft. (székhely: 1134 Budapest, Váci út 49., cégjegyzékszám; 01-09-433149, adószám: 32606753-2-41, a továbbiakban: Társaság) az alábbi tájékoztatást adja.

Társaságunk a megkeresésben hivatkozott kifizetést a felhasználó részére, az általa megadott bankszámlaszámra 2026. január 23. napján teljesítette, amelyről az igazolást mellékletként csatoljuk.

A kifizetés teljesítését megelőzően felmerült egy technikai probléma, amely akadályozta a kifizetés megtörténtét, és amely hiba a Társaságunkon kívül álló okra vezethető vissza, nevezetesen a Társaság pénzügyi szolgáltatójára, a Barion Payment Zrt. rendszerében jelentkező hibára. A problémát Társaságunk a pénzügyi szolgáltató felé haladéktalanul jelezte, amelynek elhárítása folyamatban van.

A hiba észlelését követően Társaságunk manuális átutalás útján, a Barion Payment Zrt. rendszerét megkerülve kísérelte meg a felhasználó részére a kifizetés teljesítését, azonban egy további technikai hiba következtében a rendelkezésre álló bankszámlaszám hibásnak bizonyult. Ennek tisztázása érdekében a felhasználótól bekértük a helyes bankszámlaszámot, majd annak megadását követően az összeget haladéktalanul átutaltuk a fent megjelölt időpontban.

Tájékoztatjuk továbbá a tisztelt Fogyasztóvédő Alapítványt, hogy – bár nem előírás számára - , de a Társaság korábban biztosított telefonos ügyfélszolgálati elérhetőséget a felhasználói számára, ami a nevezett időszakban átmenetileg nem volt elérhető, Társaságunk elsődleges kapcsolattartási csatornája, az e-mailes ügyfélszolgálat (ugyfelszolgalat@jofogas.hu) a probléma felmerülése előtt, alatt és azt követően is folyamatosan működött, amelyen keresztül a felhasználó érdemi választ kaphatott kérdéseire.
Tisztelettel: Jófogás.hu