| |
|
|
|
|
|
|
|
A cég válasza
Tisztelt Selmeczi Balázs,
2025 február 7-től a Konzolvilág márkanév tulajdonosa a Gamers.eu Kft., amely azonban nem jogutódja a korábbi Konzolvilág Kft. / WorldPlayers Kft.-nek. Ennek következtében Miklós úr 2024 májusában történt vásárlása nem a Gamers.eu Kft.-nél valósult meg. Társaságunk így nem jogosult a korábbi vásárlások garanciális ügyintézésére, mivel nem rendelkezik információval az elődcég beszerzéseiről, illetve meghatalmazással sem.
Ügyfélszolgálatunk munkatársa sajnálatos módon téves tájékoztatást adott Miklós úrnak a garanciális ügyintézés lehetőségeiről. Ugyanakkor cégünk gyakorlata, hogy a jogutódlás hiányától függetlenül is igyekszünk segítséget nyújtani a korábbi Konzolvilág ügyfeleknek. Végső esetben méltányossági alapon átvállaljuk a garanciális termék költségét, és az eredeti vételárnak megfelelő pontot írunk jóvá törzsvásárlói rendszerünkben, amely teljes egészében felhasználható üzleteinkben és weboldalunkon.
Miklós úr esetében a terméket átvettük, majd a FixDirecthez továbbítottuk garanciális ügyintézésre. A FixDirect a közelmúltban jelezte, hogy kizárólag az elődcég nevére szóló csereutalványt tudott kiállítani. Mivel az elődcég már nem elérhető, és a csereutalványt sem tudjuk beváltani, Miklós úr részére 42.189 Ft értékű törzsvásárlói pontot tudunk jóváírni.
Levelünket a panaszosnak, Miklós úrnak is megküldtük, hogy közvetlenül tájékoztassuk a fejleményekről.
Tisztelettel: Konzolvilág Ügyfélszolgálat, Email: info@konzolvilag.hu, Telefon: 06-1-445-1-777 (december 12.)
|
|
