Fontos hangsúlyozni, hogy semmilyen szándékos késleltetés nem történt, a rendelés minden esetben a megszokott folyamat szerint, határidőn belül került feldolgozásra és kiszállításra.
Tájékoztatjuk továbbá, hogy az érintett vásárlóval korábban is volt több rendeléshez kapcsolódó kommunikációnk. Az első rendelés esetében lehetőséget biztosítottunk személyes átvételre szentendrei telephelyünkön, előre egyeztetett időpontban, azonban a vásárló a nyitvatartási időn kívül kívánta átvenni a terméket. Ebből félreértés adódott, amelyet követően a rendelést természetesen kiszállítottuk részére. A második rendelésével kapcsolatban nem merült fel probléma.
A jelenlegi, harmadik rendelés kapcsán a vásárló több alkalommal is megkeresett minket, időnként indokolatlanul agresszív hangnemben. Emellett egy automatikus, korábbi rendeléshez kapcsolódó visszajelzés-kérő e-mailt félreértelmezett, és azt a folyamatban lévő rendelésével hozta összefüggésbe, annak ellenére, hogy ügyfélszolgálatunk ezt külön jelezte számára.
Minden megkeresésére válaszoltunk, és minden esetben tájékoztattuk arról, hogy a rendelése a megszokott ütemezés szerint halad, illetve a szállítási határidőn belül kerül kiszállításra.