Vissza

Köszönettel vettük Krisztián ügyében részünkre továbbított megkeresésüket.

Társaságunk számára kiemelten fontos, hogy ügyfeleink megkereséseit megfelelő gondossággal, érdemben és az ügyfél érdekeit szem előtt tartva kezeljük. Ennek megfelelően a bejelentésben foglaltakat áttekintettük, és az alábbi tájékoztatást adjuk.

Krisztián 2025. április 9. napján kelt megkeresését társaságunk nyilvántartása szerint megkapta, azt feldolgozta, és arra 2025. május 11. napján írásban választ küldött az ügyfél részére.

A válaszadás során társaságunk a rendelkezésére álló információk alapján járt el, és törekedett arra, hogy az ügyfél részére az ügyével kapcsolatban érdemi, használható és előremutató tájékoztatást adjon. Álláspontunk szerint a megkeresés nem maradt válasz nélkül, mivel arra a fent megjelölt időpontban írásbeli válaszadás történt.

Szeretnénk ugyanakkor hangsúlyozni, hogy társaságunk továbbra is nyitott az ügyféllel való együttműködésre, és amennyiben Krisztiánnak a korábbi válaszunkkal kapcsolatban további kérdése, észrevétele vagy tisztázandó igénye merült fel, azt készséggel megvizsgáljuk. Célunk minden esetben az, hogy az ügyfelek részére korrekt, átlátható és ügyfélközpontú ügyintézést biztosítsunk.

A megkeresésükben hivatkozott azon állítással kapcsolatban, amely szerint az ügyfél több hónapja nem éri el társaságunkat, tájékoztatjuk Önöket, hogy a 2025. április 9-én kelt megkeresésére 2025. május 11-én választ küldtünk, így társaságunk részéről az ügyfél megkeresésének kezelése megtörtént.

Társaságunk elkötelezett amellett, hogy a szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket, panaszokat és észrevételeket rendezett módon, az ügyfelek érdekeit szem előtt tartva kezelje. Ennek megfelelően Krisztián ügyében is készek vagyunk a további egyeztetésre, amennyiben az ügyfél azt szükségesnek tartja.

Ezen felül szeretném tájékoztatni, hogy a Krisztián részéről megélt kellemetlenség miatt a nálunk nyilvántartott előfizetéséből jóváírást is biztosítottunk.

Kérjük tájékoztatásunk szíves tudomásulvételét.

Tisztelettel: B2B Network Hungary Kft. (május 26.)