A cég válasza

Tisztelt Elnök Úr! Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük megkeresését és a közvetítést az ügyben.

A Kockaország webáruház vezetősége nevében ezúton szeretnénk tájékoztatni Önöket és ügyfelünket a panasz kivizsgálásának eredményéről. Számunkra alapvető érték a bizalom, és minden esetben az a célunk, hogy vásárlóink elégedettek legyenek és hosszú távon, visszatérő vásárlóként üdvözölhessük őket üzletünkben. Őszintén sajnáljuk, hogy ebben az esetben a vásárlói élmény nem volt kifogástalan.

Az eset részletes kivizsgálása alapján az alábbi tájékoztatást adjuk:

1. Készlethiány kezelése: A vásárló által rendelt két termék közül a rózsaszín változatból váratlan készlethiány lépett fel. 2026. 03. 07-én telefonon kerestük az ügyfelet, felajánlva a cserelehetőséget vagy a rendelés módosítását.

2. Rendelés törlése és visszatérítés: A vásárló 2026. 03. 09-én jelezte törlési szándékát. Rendszerünkben a törlést azonnal elvégeztük, és munkatársunk még aznap belépett a MyPOS felületére a visszatérítés elindítása érdekében.

3. Technikai hiba: A belső naplózásunk megerősíti a tranzakció elindításának kísérletét, azonban sajnálatos módon egy váratlan technikai hiba miatt a folyamat nem futott végig a banki rendszerben. Erről sajnos nem kaptunk azonnali visszajelzést a szolgáltatótól. Nem állt szándékunkban a vételár visszatartása.

4. Megoldás: A hiba észlelése után felvettük a kapcsolatot a MyPOS ügyfélszolgálatával, és az egyeztetést követően a teljes összeget (9070 Ft) 2026. 04. 01-én sikeresen visszafordítottuk a vásárló kártyájára.

Reflexió a panaszban foglaltakra: Sajnáljuk, ha a telefonos egyeztetés során az ügyfélben az a benyomás támadt, hogy a törlés költséggel járna – webáruházunk természetesen a jogszabályoknak megfelelően, díjmentesen biztosítja az elállás jogát készlethiány esetén. Ügyfélszolgálatunk a jelzett időszakban is fogadta a hívásokat, sajnáljuk, ha a hölgynek nem sikerült minket elérnie.

Bízunk benne, hogy a vételár maradéktalan visszafizetésével a panasz okafogyottá vált, és kérjük a Tisztelt Alapítványt az ügy lezárására.
Üdvözlettel: Andrea, Kockaország Webáruház (április 14.)