A cég válasza

Tisztelt Alapítvány!

Alulírott, az iprofix.hu webáruház képviseletében az alábbiakban kívánom reagálni a fogyasztó által benyújtott panaszra.

Mindenekelőtt szeretnénk hangsúlyozni, hogy webáruházunk minden esetben törekszik a vásárlók korrekt és teljes körű tájékoztatására, valamint a felmerülő panaszok tisztességes kivizsgálására.

A vizsgált termék egy 3 980 Ft értékű, általános felhasználásra szánt telefontok, amely a gyártó megnevezése szerint „ütésálló”, amely megnevezés a termék szerkezeti kialakítására (megerősített keret, energiaelnyelő anyaghasználat) utal. Fontos azonban kiemelni, hogy ez a megjelölés nem jelent abszolút védelmet, és nem értelmezhető úgy, mint amely minden esési helyzetben megakadályozza a készülék sérülését. Egy mobiltelefon sérülése számos tényezőtől függhet (esés szöge, becsapódási felület, a készülék saját szerkezeti adottságai stb.), így még védőtok használata mellett sem zárható ki a károsodás lehetősége.

Fontos azonban kiemelni, hogy sem a termékleírásban, sem a gyártói kommunikációban nem szerepel olyan vállalás, amely konkrét esési magasságból történő sérülésmentességet garantálna, illetve nem került meghatározásra olyan minősítés (pl. katonai szabvány), amely objektíven igazolná az ilyen jellegű védelem mértékét.

Kiemeljük továbbá, hogy a piacon léteznek olyan szolgáltatások és termékek, amelyek kifejezetten készülékvédelmi garanciát kínálnak (például törésgarancia), azonban ezek minden esetben külön feltételekhez kötöttek.

Ilyen feltételek lehetnek többek között:

• a készülék előzetes állapotának dokumentálása,

• több védelmi termék együttes használata (pl. tok + üvegfólia),

• vagy külön biztosítási szolgáltatás megvásárlása.

Webáruházunk ilyen jellegű garanciát nem kínál, és erre vonatkozó ígéretet nem tett sem a termékoldalon, sem egyéb kommunikációban.

Fontosnak tartjuk hangsúlyozni, hogy a vásárló által leírt eset egy külső behatás következménye (leejtés), amely nem vezethető vissza a termék bizonyítható hibájára vagy rendeltetésellenes működésére. A rendelkezésre álló információk alapján nem állapítható meg, hogy a termék hibás lett volna, vagy nem felelt volna meg az általános elvárásoknak.

Mindezek alapján álláspontunk szerint a részünkről kártérítési kötelezettség nem áll fenn.

Természetesen továbbra is nyitottak vagyunk a békés, közös megegyezésen alapuló rendezésre, azonban a készülék javítási költségének megtérítését nem áll módunkban vállalni. Kérjük, hogy a fenti szempontokat figyelembe venni szíveskedjenek.

Tisztelettel: iProfix.hu webáruház (április 15.)