A felmérés célja, hogy átfogó képet adjon az engedélyesek tevékenységéről, különös tekintettel az ügyintézés minőségére és a felhasználói elégedettségre. Az eredmények hozzájárulnak a szolgáltatások színvonalának további javításához, valamint az ágazat működésének értékeléséhez.

A felmérés keretében a megbízott kutatócég, a M.Á.S.T. Kft. kérdezőbiztosai 2026. március 30. és 2027. február 28. között személyesen, telefonon vagy elektronikus levélben kereshetik meg a felhasználókat, hogy információt gyűjtsenek tőlük az energiaellátással és ügyfélkiszolgálással kapcsolatos tapasztalataikról. A kérdezőbiztosok minden esetben kötelesek a felmérés megkezdése előtt igazolniuk magukat.