| |
|
|
|
|
|
|
|
Sameday válasza
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Rendszerinformációink alapján a 012EMGXB2626322 AWB számon
nyilvántartott küldemény 11.28-án került feladásra
Romániában.
A küldemény feladásának időszakban a csomagok nagyobb
számban érkeztek be cégünkhöz, melynek következtében a
feldolgozási idők sajnos jelentősen megnövekedtek. A
felhalmozódott küldemények feldolgozását szortírozását és
szállítását maximális kapacitással végezték kollégáink, így
sajnos a folyamatok felgyorsításában nem volt lehetőségünk
eljárni.
A fent említett, időközben fellépő kapacitáshiány okán, a
küldeményt csomagelosztó központunk 12.14-én érkeztette,
azonban ezt követően a csomagtörténetbe nem került újabb
státusz, a küldemény továbbítása nem történt meg a
szállításért felelős raktár részére, a szállítási folyamat
sajnos megszakadt.
Kollégáink elindították az ilyenkor szükséges
csomagkerestetési eljárást, azonban a vizsgálat egyelőre nem
hozott eredményt, a küldemény helyzete sajnos nem
beazonosítható. Partnerünk 2024.01.08-án megkeresést
intézett cégünk irányába, a küldemény visszaszállítására
vonatkozóan, így abban az esetben, ha a küldemény
beazonosítása sikeresen megtörténik a vizsgálati időn belül,
a terméket visszaszállítjuk a feladónak. Amennyiben az
eljárás, a vizsgálati időn belül nem hoz eredményt, jelen
szerződéses viszony értelmében megkezdjük partnerünk
kártalanításának folyamatát, a küldemény elvesztése okán. A
címzett kártalanításában a feladó félnek lesz lehetősége
eljárni, így az összeg visszatérítésének érdekében, a
címzettnek a feladót szükséges felkeresni. Természetesen
mindent megteszünk annak érdekében, hogy a lehető
legrövidebb időn belül normalizáljuk folyamatainkat. Az
okozott kellemetlenségekért elnézést kérünk.
Megkeresését köszönjük!
Sameday Ügyfélszolgálat
A válasz január 9-én érkezett! FVA
Tisztelt Selmeczi Balázs,
Nagyon köszönöm a közbenjárását. A válaszból sajnos nem
derül ki, mennyi a "vizsgálati idő". Köszönöm, ha még egy
kis időt szán erre az ügyre.
Üdvözlettel, Beatrix
|
|
