Figyelem

Az alább közölt levelek véleményt tartalmaznak, azok valóságtartalmáért a szerző felel. Természetesen helyt adunk az esetekben érintett cégek, intézmények válaszainak is. Felhívjuk a panaszosok figyelmét, hogy amennyiben valótlant állítanak egy adott céggel kapcsolatban (melyet alapítványunk nem tud ellenőrizni), az hitelrontásnak minősül és ezekért a felelősséget a valótlan adatot közlő személy vállalja. A weboldalt üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy a beérkezett panaszos leveleket és a válaszokat - azok tartalmának megváltoztatása nélkül – rövidítse és korrektúrázza.


Nem ajánljuk!

Körültekintően

Megbízható, ajánljuk


Levelek [Új]

Levelek - 31

Levelek - 30

Levelek - 29

Levelek - 28

Levelek - 27

Levelek - 26

Levelek - 25

Levelek - 24

Levelek - 23

Levelek - 22

Levelek - 21

Levelek - 20

Levelek - 19

Levelek - 18

Levelek - 17

Levelek - 16

Levelek - 15

Levelek - 14

Levelek - 13

Levelek - 12

Levelek - 11

Levelek - 10

Levelek - 9

Levelek - 8

Levelek - 7

Levelek - 6

Levelek - 5

Levelek - 4

Levelek - 3

Levelek - 2

Levelek - 1

 

 


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Tanácsot szeretnék kérni a következő esettel kapcsolatban. 4 hete rendeltem az interneten egy MERRELL márka néven hirdetett túracipőt a Diszkont bolt Magyarországról nevű oldalról. A képen látható és megrendelt cipő minősége, kinézete nem egyezik a pár napja megérkezett termékkel. Egy silány , igénytelen, műanyag lábbelit kaptam, számla nélkül.
A raktár címét elértem az interneten:
Nádas út Nagytarcsa, 2142 Hungary
A telefonszám valótlan: +33 757935727
Az Eprimoo Ltd tulajdonában van , 7 CORONATION Rd London, NW107PQ, UK PHONE: +447451271573.
Email: hungary@lextra-shop.com Erre az email címre írtam, nem válaszoltak! Mit tudok tenni? A cipő 20.000 Ft-ba került!
Köszönöm válaszukat! Üdvözlettel: Katalin

Köszönöm gyors válaszát! Igen, valóban nem voltam elég körültekintő, megtanultam a leckét, ennek ellenére mérhetetlen düh van bennem. Igen, teszek feljelentést, talán a csalók kézre kerülnek!
Köszönettel: Katalin


Balesetveszélyes luxustermék II.

Fertőrákosról írt panaszt korábban Klaudia, az időjárásálló luxuspavilonról, amely felállítása után a 7. napon összetört és összedőlt.
Az eladó, a Házravaló webáruházat üzemeltető Aligvárom Kft. vezetője szerint a luxussátor időjárás állósága nem azt jelenti, amit.
Az ellenállóság esőre nem vonatkozik ugyanis! Hogy a napsütést vagy a szelet bírja-e a pavilon az nem derült ki, olyan hamar tönkrement.

Klaudiáék akkor még nem tudták, mekkora veszélyben van 3 éves gyermekük

Szabó webáruház tulajdonos úr fogyasztóvédő szervezetünkkel nem kívánt levelezni a szégyenletes ügyben, így Klaudiának küldött e-mailjeit ismerjük. Az ügyvezető egyik cinikus leveléből idézünk. Arról nincs szó benne vállalják-e a felelősséget.

Tisztelt Klaudia!

Az ügyet részemről átadtam az ügyvédünknek, hamarosan keresni fogja Selmeczi Balázs urat. Szép napot kíván a Házravaló webáruház csapata. Üdvözlettel: Szabó Viktor, Házravaló webáruház E-mail: rendeles@hazravalo.hu (március 21.)

Utólag megváltoztatták a pavilon leírását

Nagyobb baj is történhetett volna

Mi lett volna, ha a játszó gyermekre rogy a vadonatúj sátor? Az ügyvezető azt miként indokolná? Mit keresett a lurkó a pavilonban - kérdezné. Majd gyorsan átírná a termékleírást?

„A luxuspavilonban tartózkodni korlátozottan biztonságos.” – olvashatnánk a weboldalon.

A biztosítóhoz küldené a vásárlóit? Ugyan, dehogy! Úgy tűnik hívná az ügyvédet, az majd megoldja. És folytatná nyugodtan a vásárlók ámítását az elérhetővé leárazott minőségi luxustermék ígéretével.

Milyen mértékű lelkiismeretlenség szükséges ehhez a hozzáálláshoz?

Bizakodunk, a hatóság alapos vizsgálatot indít a balesetveszélyes termék forgalmazása és a fogyasztói jogok megsértése miatt.


Tisztelt fogyasztóvédő alapítvány.

2023 decembere elején rendeltem egy Sthil benzinmotoros fűrészt 69 990 Ft-ért a webarena.hu-n. Sajnos a fűrészről kiderült hogy hamisítvány, ezért visszaküldtem még az ünnepek előtt.
Mikor a visszautalás határideje lejárt írtam nekik, ekkor olyan iratot kértek ami igazolja, hogy fel adtam a csomagot, így el is küldtem nekik a postai bizonylatot a csomagfeladásról. Most március 22-e van de a vételár visszautalása azóta sem történt meg. Így se a pénzem nem kaptam vissza se a hamis fűrész nincs a birtokomba, illetve kifizettem a visszaküldés díját is. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel, Gergely.


Megbízhatatlan webshop!


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Végső elkeseredésemben fordulok Önökhöz.
2024.03. 09-én online rendelést adtam le a mackojatek.hu webáruházban. 2024.03.12-én a rendelésemben szereplő Smoby Little baby Pony ride on bébitaxi termék ugyan sértetlen dobozban érkezett, de a dobozból 2 nélkülözhetetlen alkatrész (a póni sörénye és farka) hiányzott.
Ezt az átvételt követő egy órán belül e-mailben jeleztem a cég felé. Erre egy automatikus üzenet érkezett, mely szerint leterheltek és türelmesen várjak a jelentkezésükre, majd egy óra múlva "Ancsika" aláírással válaszoltak, hogy töltsem ki a reklamációs űrlapot a honlapon, melyet azonnal megtettem.
Erre 7 napig nem érkezett válasz, ezért megkíséreltem a honlapon lévő telefonos elérhetőségen felvenni velük a kapcsolatot, mely azonban többszöri próbálkozás ellenére sem sikerült. A honlapon fel van tüntetve, hogy telefonos ügyintézés jelenleg nincs. Tekintettel arra, hogy Facebook profiljukon ekkor sok hozzászólást olvastam, miszerint nehézkes velük az ügyintézés, érdemes Facebook üzenetben próbálkozni, ezt is megtettem, melyre szintén nem érkezett válasz. Így felkerestem őket azon az e-mail címen, amiről "Ancsika" először válaszolt, megemlítve, hogy amennyiben sikertelen lesz ez a kapcsolatfelvétel jelzést teszek Önök felé. Erre az üzenetre kevesebb mint 3 perc alatt érkezett válasz, melyben arra hivatkoznak, hogy a honlapjukon feltüntették, hogy 30 nap áll rendelkezésükre a reklamáció-kezelésre. Mivel húsvéti ajándéknak szánom a játékot, ez számomra elfogadhatatlanul soknak tűnik, ezt is jeleztem feléjük melyre "Ancsikától" azt a választ kaptam, hogy ő "jelezte a reklamációs részleg felé, hogy sürgős az ügy, de ennél többet nem tud tenni".

Tekintettel arra, hogy a Facebook profiljukon érkezett hozzászólások alapján rengeteg negatív értékelést kaptak, mely szerint nem tartották be ezt az általuk hivatkozott 30 napot sem, illetve hónapokig tartott, ha vissza kellett utalni a vételárakat.
Köszönettel: Timea

Üdvözlöm, a weboldlaunkon fel van tüntetve, hogy a panaszok feldolgozására 30 nap áll a reklamációs részleg számára, mivel a panaszokat tovább küldjük a gyártónak elbírálásra, jóváírásra, hiányzó alkatrészek/kiegészítők esetén pedig a gyártó küldi meg a vásárlónak a hiányzó/megjelölt kiegészítőket, így az időbe telik. Sajnálom, de meg kell várni a gyártó válaszát, majd felvesszük a vásárlóval a kapcsolatot. További szép napot.
Üdvözlettel, Ancsika Mackojatek.hu csapata


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Kellemetlen üggyel kapcsolatban kérem segítségüket, tanácsukat.
Ladybag nevű cégtől rendeltem 2023. dec. 23-án egy táskát, kézbesítés megtörtént, viszont nem a megfelelő színt küldték. A céggel történt levélváltásban foglaltaknak megfelelően, saját költségen, visszaküldtem az árut, mely megérkezett a depójukba. 14 napos visszafizetést ígértek a postaköltséggel együtt, mely a mai napig nem érkezett meg. Többször írtam a cégnek, emlékeztetve Őket a kötelezettségükre. Sajnos még válaszra sem méltattak. Ez teljességgel elfogadhatatlan és elkeserítő. Csatolom a részleteket, bízom benne tudnak nekem segíteni.
Köszönettel, Hajnalka

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Örömmel tájékoztatom, a "ladybag " nevű cég visszautalta a táska árát! Nagyon köszönöm a segítséget! Egy kis üröm az örömben, a visszaküldés postaköltségét változatlanul nem rendezték . Nem tudom, van-e esély, hogy ez is megtörténjen. Küldök róla egy képernyőképet. (március 22.)


Tisztelt Szervezet!

Azzal a panasszal szeretnék Önökhöz fordulni, hogy a Magyar Telekomnál már 3 éve bejelentettem a név és címváltozásomat és a mai napig nem sikerült javítaniuk azt.
Kértem, hogy a számlámat ne csekken, hanem e-mailben kaphassam. Arra is azt mondták akkor, hogy a következő számlát úgy fogom kapni.
Sajnos a számláim még mindig a férjezett nevemre és a régi lakcímemre mennek postán. Személyesen is felkerestem Őket miután kézhez kaptam az új okmányaimat, ott elvileg módosították, de sajnos mégsem így történt.
Utána telefonáltam az ügyfélszolgálatra, ott azt mondták nem látják a módosításokat, így akkor beszélgetésünk folyamán módosítják. Ez alkalommal sem sikerült a megváltoztatni. Ezek után még több alkalommal voltam személyesen ügyfélszolgálaton és telefonon is jeleztem problémám, de a mai napig nem jártam sikerrel. Mint mindenkinek így nekem is ezek az ügyfélszolgálatra menések plusz idő és költség. Mivel Székesfehérvárra kellett minden egyes alkalommal elutaznom, hogy bejelentést tegyek az ügyfélszolgálaton.
Kérném Önöket, ha lehetséges foglalkozzanak problémámmal, mivel kellemetlen és bosszantó számomra, hogy a havi számláimat úgy küldik utánam a mai napig. És nem utolsó sorban, hogy nem sikerült már 3 éve javítani adataimat. Ez nagyon nagy kényelmetlenséget jelent. Bízom benne, hogy bejelentésem siker lesz és hogy a szolgáltató részéről felém nem jár hátránnyal a panaszom. Intézkedésüket és válaszukat előre is köszönöm!
Tisztelettel: Tímea


T. Fogyasztóvédelem!

A Penny-Market Kft. szigetszentmiklósi 21. számú üzletében vásárolok rendszeresen. A cégnek van egy app-ja, ahol kuponokat adnak egyes termékekhez. Át szoktam nézni, ha van olyan termék amit olcsóbban tudok megvásárolni a kuponokkal, akkor a pénztárnál a vásárláskor fel is használom. 2024.03.21. napon is szerettem volna 3 termékhez is felhasználni a kuponokat, amit az appban találtam, de nem volt rá lehetőségem, mert nem működött a rendszer. A termékek képe megjelenik a kuponos felületen, de az érvényesítésükhöz szükséges vonalkód már nem. A pénztáros tájékoztatott, hogy már a múlt héten is baj volt vele, de nem tudja miért, így teljes áron kellett megvennem a termékeket. 2024.03.22. napon a telefonos ügyfélszolgálatnak elmondtam, hogy miként jártam, ahol közölték, hogy technikai problémák vannak.
Semmiféle tájékoztatást nem láttam a hibával kapcsolatban, sem egy plakát nem volt kiragasztva, sem a folyton reklámokat szóró helyi rádióban nem hívták fel a figyelmünket, sőt a kuponos termékekhez egy kis táblácskát is szoktak kihelyezni, hogy így is felhívják rá a figyelmet, de az általam vásárolt termékek polcainál ez egyiknél sem volt ott, amit hiányoltam is a vásárláskor. A fentiek figyelembe vételével megkárosították és megkárosítják a vásárlókat már egy ideje, és ki tudja meddig. A Penny megtévesztő reklám tevékenységét meg kellene szüntetni.
Üdvözlettel: Ilona


Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

2024. március 18-án a SHEIN (euqs.shein.com) webáruházban vásároltam egy terméket 28.37 EUR értékben. A mai napon megkaptam az árut, de nem azt kaptam, amit rendeltem. A honlapjukon nem találtam sem telefonos, sem elektronikus elérhetőséget, ahol a panaszt bejelenthetném, ügyfélszolgálati robot van, ami pár kérdés után inaktív. Legyenek szívesek segíteni, hogy mit lehet tenni ilyen ügyben? A számlát, a megrendelt és a kapott termék fotóit csatolom. Válaszukat, segítő közreműködésüket előre is köszönöm szépen.
Tisztelettel: Enikő

A accessibility@shein.com és support@shein.com címeken lehet őket elérni. (FVA)

 


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítséget szeretnék kérni abban, hogy az emag-nál novemberben 11-én megrendelt és kifizetett árukkal kapcsolatban, amit nem kaptam meg. A rendelésem négy tételből állt. Melyet az ügyfélszolgálattal előzetes egyeztetés után nem vettem át, mert az egyik terméket nem tudták teljesíteni. Ígéretet kaptam, hogy a vételárat teljes egészében visszatérítik, de ez a mai napig csak részben történt meg. Három termék ára visszaérkezett, de a negyedik 7.561 Ft még mindig nem.
Többször reklamáltam levélben, chat-en, a futár cégnél is. Először arra hivatkoztak, hogy még nem érkezett vissza, majd elismerték, hogy igen. Ekkor bankkártya adatokat kértek, melyre a bankom azt tanácsolta, hogy ne adjam ki. Az első 3 termék árát vissza tudták utalni, akkor vajon mi lehet a baj a 4. árával. Szeretném kérni a közbenjárásukat!
Segítségüket előre is köszönöm! Norbert (február 15.)

Tisztelt Elnök Úr! A mai napon visszautalták az összeget! Köszönöm a segítséget!
Norbert (március 20.)


Tisztelt Fogyasztovedelem.hu!

Március 19.-én mint utólag kiderült többedmagammal (több ezer ember!) arra a Telekom appos értesítésre ébredtünk, hogy TIMO plüsst/T-Phone telefont nyertünk!
Nagyon sokan beírtuk az adatainkat, hogy ki tudják szállítani a nyereményt, és csak órákkal később tudtuk meg, hogy egy technikai probléma miatt nagyon sok embernek küldték el ezt az értesítést egyszerre!
Fel vagyunk háborodva, hogy megadtuk az adatainkat a semmiért, illetve abban a hitben voltunk hogy nyertünk valamit! Szerintem ez kimeríti a csalás/átverés fogalmát! Azt szeretnénk kérni a Telekomtól, hogy ha már ekkora technikai malőr történt, azoknak küldje el a nyereményt kompenzációképpen, akik már regisztrálták adataikat!
Köszönettel: Richard

*****

Tisztelt fogyasztóvédelem,
Ma hajnalban a Telekom értesített engem, hogy egy nyereményjátékon, amelyben részt vettem nyertem egy T-phone telefont. Kikérték az adataimat a szállításhoz, amelyeket meg is adtam. Lakcím, telefonszám, név. Ma reggel egy újabb értesítés fogadott, hogy tévesen kaptam meg ezt az értesítést és hagyjam figyelmen kívül. Ebben az esetben teljesen tehetetlen vagyok, és fogadjam el, hogy rendszerhiba miatt tévesen kaptam ezt, vagy valamilyen hatósághoz fordulva érvényesíthetem a jogomat?
Dávid

Telekom tájékoztatás

„Az éjjel automatikus üzenetet (push értesítést) kaptak egyes ügyfeleink a Telekom alkalmazásban arról, hogy T Phone-t és plüssfigurát nyertek nyereményjátékunkon. Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy a kapott üzenet tartalma téves, a nyerteseket március 22-éig egyénileg értesítjük.”


Közel 2 hét van április 1-jéig, talán arra próbálhatott a Telekom.


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Általános észrevételt és javaslatot szeretnék tenni a szolgáltatók adategyeztetési gyakorlata kapcsán.
A jelenlegi gyakorlat, miszerint ügyintéző felhív, és elkéri az adataimat (név, anyja neve, születési időpont stb) nem helyes, és az ügyfél érdekét veszélyezteti, hiszen nekem nincsen lehetőségem a hívót ellenőrizni aki alapvető személyes adatokat kér telefonon.
Amennyiben a gyakorlat arra módosulna, hogy a szolgálgató rész adatokat mond be, amit nekem ki kell egészíteni (pl. "kérem mondja meg születési dátumának évszámának harmadik számjegyét, és a nap második számjegyét", vagy "telefonszámának 3., 5., 7. számjegyét stb.) akkor a szolgáltató tudja ellenőrizni az adatokat, a fogyasztó pedig nem érzi, hogy kiszolgáltatott. Kérem, fontolják meg ezeknek a biztonsági (és Nyugat-Európában, USA-ban bevett) gyakorlatoknak a bevezetését.
Üdvözlettel: Mr. GT, London SW1X 8BY

A javaslatot továbbítottuk a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnak. (FVA)


Jónapot!

Segítséget szeretnék kérni! A www.hazravalo.hu weboldalról rendeltem egy időjárás álló pavilont 79 ezer forint értékben. Március 5.-kén hozta a futár. Aznap össze is szereltük az útmutató alapján.
7 napig állt.
A 7. napon összedőlt mint egy kártyavár. 8-10 helyen eltörött. A törések mentén végig látszik, hogy tiszta rozsda az egész.
Megreklamáltuk. Nem vállalják sem a garanciális cserét, sem a pénz vissza fizetését. Akár baleset is lehetett volna ha éppen alatta vagyunk a 3 éves gyermekemmel.
Tisztességtelen. Ennyi pénzt elvenni. Nem vissza téríteni.
Kérem segítsenek. Csatoltan küldök pár fotót. Tisztelettel: Klaudia, Fertőrákos

A webshop luxusterméknek hazudott, valójában silány és balesetveszélyes kacatot forgalmaz, felelősséget nem vállal. Kértük a becsapott vásárló kártalanítását, a balesetveszélyes termékek visszahívását. Selmeczi, FVA

A webáruházat üzemeltető Aligvárom Kft. ügyvezetője, Szabó Viktor írt egy rövid választ nekünk, de a mellbeszélés nem segíti az ügy megoldását. A becsapott vásárló sem kapott érdemi választ a Házravaló webáruháztól. Bízunk abban, a hatóság mielőbb vizsgálatot indít a balesetveszélyes termék forgalmazása és a fogyasztói jogok megsértése miatt.
(FVA március 14.)


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az interneten a +3670 613 0075 telefonszámhoz tartozó duguláselhárítás, vízszerelés oldalak jelennek meg fizetett hirdetésként, amikor az ember ezekre keres. Édesanyám a duguláselhárításra keresett rá, talált valakit, és ők egy órán belül ki is érkeztek budaörsi házunkba. A 20 ezer forintos kiszállási költség beszedése után a mosogató alatti csőbe kezdték ledugni a csőgörényt, majd közölték édesanyámmal, h mostantól minden méter 10 ezer forint + áfába fog kerülni.
Ekkor már én is lementem anyukámhoz és azt láttam, hogy teljesen követhetetlen módon tolják le a további és további métereket, anélkül, hogy tudnánk, hogy fennáll-e még a dugulás, vagy esetleg már visszafordult-e a cső.
45 percet tartózkodtak nálunk, 15 métert számoltak fel, és 203 ezer forintot kértek. Anyukámat azzal hitegették, hogy számla ellenében fizetni fog a biztosító és majd küldik a fotókat, amiket csináltak. Amikor hívtuk őket a fotók miatt, csak tovább hitegettek, később már nem vették fel a telefont. Egy másik számról is hívtam őket, akkor az úr, akinek a számlájára utaltuk azonnali utalással a pénzt, eljátszotta, hogy ő csak egy diszpécser. Később már egyik számot sem vették fel. Az egyévi vállalkozó, akinek fizettünk Peimli Gyula névre hallgat. Csatolva küldöm a kapott számlát is.
Köszönettel: Balázs


Üdvözlöm,

beleolvastam néhány panaszlevélbe és elszörnyedtem. Azt gondolom, hogy mindenkinek jár egy esély, de vannak olyan WEB áruházak, ahol a fogyasztó árveréséből már sportot űznek. Egyszerűbb palira venni őket mondjuk egy alacsonyabb összegnél, mert tudják, úgysem teszünk feljelentést, így ők megússzák.
A hatóságok miért nem tartanak próbavásárlást és rónak ki rájuk hatalmas büntetéseket, hogy kedvüket szegje a fogyasztó átverése. Amennyiben folytatják a csalásaikat, azokat az üzleteket, webshopokat be kell zárni.
Nekem is sikerült belefutni megtévesztős, átverős cégbe, aki mást küld, mint, amit hirdet. Igyekeztem értékelni az árukereső és a google oldalán. Szomorúan láttam, hogy ez nem csak velem esett meg. Az meg, hogy másra válaszolnak, mint a panasz....már meg sem lep. Szeretném, ha valaki ellenőrizné ezeknek a csalóknak a működését, hogy ez mással ne forduljon elő!
Köszönettel: Ildikó


Tisztelt jogvédő,

rendeltem termékeket a mikroelektronik.hu oldalról, átutaltam az összeget amit megrendeltem. Később lemondtam a megrendelésemet, erre azt az üzenetet kaptam, hogy adjam meg a megrendelés adatokat. Addig nem is volt gond írták, hogy utalják de utána már nem jelentkeznek a fiókomat is törölték. De én mindent lementettem. Ebben szeretném kérni a segítségeteket, hogy vissza kapjam a pénzem. Sajna egyre több a csaló oldal is. Ilyenkor hova lehet fordulni?
Köszönöm. Gábor (március 13.)

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalast mar tegnap részben elvégeztuk, hamarosan utaljuk a fennmaradó reszt is. (márc. 14.) Tisztelettel, mikroelektronik


Vigyázz, csalók!


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Olyan problémával fordulok Önökhöz, hogy rendeltem az interneten, a mellékelt cégtől egy Martens cipőt.
Több problémám is van velük:
1, Nem eredeti Martens cipőt kaptam
2, Nem is azt a színt amit kértem, mert fekete helyett bordót küldtek
3, Írtam a cégnek, hogy cseréljék ki, de nem válaszolnak, a honlapjuk már nem is elérhető, és sajnos én már kifizettem Várom szíves visszajelzésüket.
Köszönettel, György

György nem volt elég óvatos egy csaló oldalról rendelt, ráadásul előre, látatlanba fizetett. Érdemes vásárlás előtt rákeresni az adott cégre. (Hogy miről ismerhető fel egy kamu webáruház, azt a fogyasztovedelem.hu oldalunkon többször leírtuk.) FVA


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. január 22-én jeleztem először e-mailban az eMAG-nak, hogy a tőlük vásárolt, 2024. január 16-án kiszállított terméket szeretném visszaküldeni. Azóta többször írtam nekik e-mailt, küldtem üzenetet a weboldalukon keresztül, de nem kaptam semmilyen visszajelzést, és szeretném visszakapni a pénzemet.
Az eMAG oldalán a Saját fiók alatt elméletileg van lehetőség elindítani a termék visszaküldést, de a weboldal azt mutatja, hogy nincs olyan termék, amit visszaküldhetek. Ez összefügghet azzal, hogy mivel a terméket közel 2 hónap alatt szállították ki és a késedelmes szállítás miatt nem tudtam elérni a céget, elindítottam a termék visszaküldést a weboldalon keresztül még mielőtt az ki lett szállítva, hogy lemondjam a rendelést, viszont - mivel szállítás alatt volt, már nem lehetett törölni a rendelést. (A terméket még 2023. november 27-én rendeltem meg és fizettem ki.)
A weboldalon látható, hogy a termék visszaküldési kérelmet törölte is a cég január 15-én, jelezve, hogy van lehetőségem új kérelmet rögzíteni, amennyiben továbbra is visszaküldeném a terméket. A visszaküldési kérelmet azonban nem lehetett a weboldalon keresztül elindítani és ezzel kapcsolatos írásbeli megkereséseimre sem válaszolt a cég.
Kérném a segítségüket, hogy a terméket vissza tudjam küldeni az eMAG-nak, és visszakapjam a pénzem, amit közel 3 hónapja használnak.
Köszönettel: Krisztina (február 18.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
A mai napon megérkezett a visszaküldött termék vételára az eMAG-tól. Nagyon köszönöm a segítségét! Köszönettel: Krisztina (március 14.)


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A segítségüket szeretném kérni! Január 25-én vásároltam online, a backmed.hu oldaláról egy terméket. Február 2-án kitöltöttem az elállási nyilatkozatot, melyre reagálás nem érkezett.
Ezért felhívtam őket telefonon, mire február 5-én a terméket elvitte a futár. 02.25-én küldtem email-t, hogy nem utalták vissza a vételárat. 02.26-án kérték az Iban számom. (az elállási nyilatkozaton nem írták, hogy iban számot adjak meg)
Még aznap elküldtem az Iban számom. Amit megköszöntek. 03.01-én ismét írtam e-mailt, hogy továbbra sem érkezett meg az utalás. Erre 03.04-én jött a válasz, hogy az elállási nyilatkozat kitöltését követő 14 munkanapon belül utalják vissza a vételárat. Megírtam rá, hogy az Február 2-án volt, már egy hónap telt el. Erre azt a választ kaptam, hogy az iban bankszámlaszám küldését követő 14 munkanapon belül utalnak, mert ők arról nem tehetnek, hogy „rossz bankszámlaszámot” adtam meg. Tovább vártam "türelmesen" már onnan, is eltelt a 14 munkanap, utalás továbbra sem érkezett. Természetesen a levelezéseink rendelkezésre állnak. Kérném segítségüket!
Köszönettel: Tímea

Jó napot,

Nem kaptuk meg a terméket a vevőtől..ez az oka annak, hogy késett a visszautalás. A pénz visszaküldésre kerül, amikor a termékek megérkeznek raktárunkba. A fizetés meg vólt csinálva, csatolva van a bizonylat.
Köszönjük szépen, Backmed csapata Magyarország Ügyfélkapcsolati Tanácsadó BACKMED | Shopper Kingdom

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen a segítségét! A mai napon megérkezett az utalás.
Köszönettel: Tímea (március 13.)


Tisztelt Fogyasztóvédők!

2024.02.01-én vásároltunk online az IKEA-nál egy ágyat, két matraccal, 169.880 Ft értékben, online fizetéssel. Az ágy két hét után eltört, a tartólécek eltörtek a matrac alatt. (5 db tartóléc tört el!) Az ágyat rendeltetésszerűen használtuk, nem vagyunk túlsúlyosak.
A hibát jeleztük telefonon. Ekkor az ügyintéző azt mondta, hogy küldenek új léceket. A lécek egy hét után sem érkeztek meg, ekkor ismét telefonáltam, jeleztem, hogy nem tartunk igényt az ágyra, mert használhatatlan. A termék visszaküldését kértem, és kértem az összeg visszautalását. Az ágyat 2024.03.04-én elszállították, az IKEA applikációja alapján pedig 03.06-án megérkezett az áruházba. A telefonos ügyfélszolgálaton azt az információt kaptam, hogy a termék árának visszautalása 1-2 munkanapon belül megtörténik.
Az elszállítást követő 9. napon még mindig nem érkezett meg a 169.880 Ft összeg. A mai napon (2024.03.13) ismét egyeztettem a telefonos ügyfélszolgálattal, elnézést kértek, mert az áruház hibázott, még nem vették vissza a terméket. 9 nap elteltével se ágyunk, se visszautalt összeg.
Üdvözlettel: Balázs


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az elmúlt napokban sajnos becsapás ért engem . A Wellea bútoráruházból rendeltem egy asztalt. Már a kiszállításnál probléma volt, ugyanis a jótállási jegyen se pecsét semmi. A szállító telefont kihangosította és az ügyfélszolgálatos hölgy közölte, hogy attól áll minden. Az asztal megérkezett, összeszereltük. Szerelése alatt már észleltük hogy a borítása pattan le a csavarok helyéről, illetve az asztal lába se illeszkedett megfelelően. Instabil asztalt kaptunk. Másnap az ügyfélszolgálatot hívtam, ahol egy hölgy azt mondtam szedjem szét az asztalt fotózzam le a hibás részeket majd csomagoljam el. Megtettem. Levél nem érkezett rá. A hölgy a telefonba elmondta hogy 7%-ot levonnak belőle illetve +10% a szállítással együtt. Mondtam jó. A szavuknak eleget tettem.
A mai napon szintén nem jeleztek e-mailbe hogy hol tartanak vagy hogy a levelemet megkapták e. Szintén felhívtam az ügyfélszolgálatot ahol egy másik hölgy vette fel a telefont és ugyan azt mondta mint az előző hölgy annyit javítva, hogy írjak vissza nekik és akkor úgy lesz hogy 17% vonnak le.
Megint írtam egy levelet nekik amire választ azt kaptam, mivel összeszereltem az asztalt ezért már 20%-ot vonnak le tőlem és plusz pénzt kérnek el a visszaszállításra.
Teljesen becsapottnak érzem magam Tímea


Csaló webshop!


Tisztelt Ügyintéző!

A https://hu.cdssdrre.com/ oldalról vettem egy robotporszívót leárazva 22.900 Ft-ért. A hirdetésben az állt,hogy élhetek a 14 napos elállási joggal és visszatérítik az árát. Sajnos a cég nem akarja visszavenni, már több körös levelezésen vagyunk túl. Utoljára az ár 35 százalékos visszafizetését ajánlották.
Már az is egy átverés önmagában, mert a reklámban nem ez a készülék szerepelt, hanem egy normál méretű. Kérem a segítségüket, hogy jelent helyzetben mit tegyek.
Köszönettel: Éva

80%-os árengedmény nincs.
A feltüntetett webcím magáért beszél, csalók használnak ilyet. Jelen esetben Hong-Kongból. Ahogy a hirdetésben látható helyesírási hibák is alátámasztják rossz helyre adta a pénzét. Weboldaluk is tele van helyesírási hibával. A szöveg fordítóprogrammal készült, magyartalan. Teljesen komolytalan oldal, csalóké. Rendőrségi feljelentést tehet. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A férjem, 2023. december 3-án vásárolt az EMAG-tól egy Chrome cast-ot a pocsidoki@gmail.com fikókból 11.098 Ft értékben., majd egy másik EMAG-fiókból pocsirendelo@gmail.com egy hrome casthoz hasonló terméket.
A két termék egy zacskóban érkezett, az árakat is egyben tüntették fel és utánvéttel a párom ki is fizette. Viszont mindkét termék a célra alkalmatlan volt, melyet azonnal jeleztünk az Emag felé. Azonban nem szállíttatták el, nem vették fel velünk a kapcsolatot.
Akkor újabb levelet írtunk, kértünk személyes beszélgetési (chat) lehetőséget, hogy ne a "Dia-val" beszélhessünk csak. Az Emag elzárkózott a visszaszállítástól. Tisztelettel kérjük a segítséget, hogy hol lehet panaszt tenni? Mert az elállási időből már nyilván kifutottunk a választ várván. A kérésünk az volt, hogy szállítsák el a két használhatatlan terméket - még kipróbálva sem volt, mert a csatlakozói nem voltak kompatibilisek- és utalják vissza a termékek árát. Az Emaghoz nincs semmilyen kapcsolati lehetőség, ahol panaszt tehetünk.
A chat beszélgetések eltűnnek az újabb belépéssel, tehát onnan nem lehet dokumentálni, hogy hányszor beszéltünk velük.
Köszönettel kérjük a segítségüket: Éva és Lajos (február 15.)

Tisztelt Elnök Úr,
A vásárlónkat már korábban értesítettük a visszaküldési folyamatról, és rögzítettük az elállási kérelmét a termékekre. Köszönjük.

Nagyon köszönjük a segítséget! Valóban, miután Önöknek írtunk, kerestek bennünket! Maguktól ezt nem tették volna meg. A visszaszállítás megtörtént!
Köszönjük! Éva és Lajos (március 8. )


Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

Egy EMAG-os panasz ügyében kérem a segítségünket. 2024. január 21-én rendeltem egy Apple Ipadet az EMAGtól (magától a vállalattól, nem egy a piacterén hirdető partnerétől, amit aznap ki is fizettem bankkártyával. A termékhez ingyen biztosítottak egy Vodafone Tuti Plusz 100 feltöltőkártyát, amit 2024. január 23-án ki is szállítottak és át is vettem EasyBoxban. Az Ipadről azóta semmi hír, és a rendelést nem látom sem az EMAG honlapján, sem az EMAG alkalmazásban.
Az EMAG nem üzemeltet telefonos ügyfélszolgálatot, a Dia névre hallgató online asszisztensük pedig használhatatlan (2 választási lehetőség után átirányít a holnap GYIK menüjében). 2024. január 31-én sikerült egy emberrel csetelnem, aki megerősítette, hogy a rendelésem létezik, és felveszi a kapcsolatot a raktárral, és visszajelez.
Sajnos azóta sem kaptam semmilyen visszajelzést.
2024. február 7-én az EMAG honlapján egy űrlap segítségével panaszt tettem, amire a visszajelző emailen kívül nem érkezett választ, Ma ismét kitöltöttem az űrlapot, és panaszt tettem. Kérem a segítségüket, hogy megoldódjon az ügy és megkapjam a terméket.
Köszönettel Zsolt

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönjük a megkeresését. Elnézést kérünk a késedelmes válaszadásunkért, és a felmerült kellemetlenségekért. Sajnálom, hogy még csak most válaszolunk Önnek, ebben az időszakban rengeteg megkeresés érkezett és nem tudtunk minden levelet időben feldolgozni. A probléma időközben megoldódott!
Minden jót és további szép napot kívánok!

Tanácsunk: Ha mindenképpen az eMag webáruházból kíván rendelni, marketplace partnerüktől semmiképpen ne tegye. Ezek nagy része elektronikus úton elérhetetlen, megbízhatatlan, jórészt külföldi cég. (FVA)


Kedves Fogyasztóvédelem,

Szeretnék panaszt tenni és segítségét kérni az alábbi probléma megoldásában:
2023 December 15-én rendeltem bútort a butor7.hu webáruházból, amelyet előre utalással rendeztem ( átutalás bizonylat csatolva ).
A butor7-nél 4-6 hét szállítási időt mondtak. Január 26-kén közölték, hogy a rendelést nem teljesítik idöben , mert a gyártó nem dolgozott Karácsony unnepek miatt, igy 1-2 hét csuszás még lesz. Nagyon türelmesek voltunk, és két hét után újra megkérdeztük, és a válasz mindig az volt, hogy nem tudják, mikor szállítanak. A mai napig nem kaptunk még a bútort .
Azt is szeretném jelezni, hogy a velük való kommunikáció lehetősége szinte lehetetlen, egyszerűen csak e-mailben válaszolnak és semmi információ, csak az, hogy még nem tudnak szállítani. Két hónap után már nem tűrtük és visszakértük a pénzünket. A feltétel az volt, hogy 14 napra van szükségük, hogy visszaadják a pénzt. A mai napig nem kaptam vissza a 158.000 ft-ot. Azonban az elutalt termék árát nem utalták vissza, illetve tájékoztatást sem adtak, hogy ezt hogy tervezik teljesíteni.
Számlát nem kaptam a termékről, telefonos elérhetőség nincs, csak visszahívást lehet kérni a weboldalon. Kérem, segítsenek eljárni ügyemben, hogy az engem ért kárt megtérítse a webáruház.


Tisztelt Címzett!

Február 23-án pénteken rendeltem az Alza.hu webáruházból egy babakocsi szettet előreutalással. Február 27-én kedden délután a DPD futárszolgálat kiszállított egy mózeskosarat, a babakocsi többi részét nem. A futártól is kérdeztem, hogy hol van a többi része, de mondta, hogy ő csak ennyit kapott. Azonnal felvettem a kapcsolatot az Alza.hu ügyfélszolgálatával, de az ügyintéző sem tudta miért nem kaptam meg a teljes szettet, így arra kért, hogy az általa küldött e-mailre válaszként küldjem el a képet a kapott termékről, ez meg is történt.
Ennek lassan egy hete és azóta sem kaptam érdemi választ, csak folyamatosan a türelmemet kérik. A ma délelőtti beszélgetésünkkor azt mondta az ügyintéző hölgy, hogy a beszállító válaszát várják. Elfogyott a türelmem, a babakocsira pedig szükségünk van.
Kérem szíves közbenjárásukat! Tisztelettel: Krisztina (március 4.)

Tisztelt Selmeczi úr

Reméltük, ebben az esetben a fogyasztó meg tudja várni, amíg visszakeressük az egész beszállító láncon, hol akadhatott el a termék második csomagja.
4 különböző raktárból és 4 különböző logisztikai partnerről van szó. Ma értünk a végére - a második számú raktárban indult hibás csomagolással a termék, és hibás szállítási információval, mivel azonban a Vásárló máshol vásárolt egy terméket, felajánlottuk a visszavásárlást, nem küldjük a második dobozt. Köszönöm
Üdvözlettel: T Csaba, Alza ügyfélszolgálat

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm szépen a segítségét! Az valóban igaz, hogy a tegnapi napon arra jutottunk a céggel, hogy visszaveszik a termék kiküldött részét, de szó sincs arról, hogy ezt ők felajánlották, mert én máshol vásároltam egy másik babakocsit. Én azt a tájékoztatást kaptam, hogy hibásan vitték fel a terméket és nem tudják kiküldeni a hiányzó részt. Tehát a cég hárítja a felelősséget. Még egyszer köszönöm a közbenjárását!
Tisztelettel: Krisztina (március 7.)


Tisztelt Fogyasztóvédők!

2024. január 22-én jeleztem először e-mailban az eMAG-nak, hogy a tőlük vásárolt, 2024. január 16-án kiszállított terméket szeretném visszaküldeni. Azóta többször írtam nekik e-mailt, küldtem üzenetet a weboldalukon keresztül, de nem kaptam semmilyen visszajelzést, és szeretném visszakapni a pénzemet.
Az eMAG oldalán a Saját fiók alatt elméletileg van lehetőség elindítani a termék visszaküldést, de a weboldal azt mutatja, hogy nincs olyan termék, amit visszaküldhetek. Ez összefügghet azzal, hogy mivel a terméket közel 2 hónap alatt szállították ki és a késedelmes szállítás miatt nem tudtam elérni a céget, elindítottam a termék visszaküldést a weboldalon keresztül még mielőtt az ki lett szállítva, hogy lemondjam a rendelést, viszont - mivel szállítás alatt volt, már nem lehetett törölni a rendelést. (A terméket még 2023. november 27-én rendeltem meg és fizettem ki.)
A weboldalon látható, hogy a termék visszaküldési kérelmet törölte is a cég január 15-én, jelezve, hogy van lehetőségem új kérelmet rögzíteni, amennyiben továbbra is visszaküldeném a terméket. A visszaküldési kérelmet azonban nem lehetett a weboldalon keresztül elindítani és ezzel kapcsolatos írásbeli megkereséseimre sem válaszolt a cég. Kérném a segítségüket, hogy a terméket vissza tudjam küldeni az eMAG-nak, és visszakapjam a pénzem, amit közel 3 hónapja használnak.
Köszönettel: Krisztina (február 18.)

Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük megkeresését! Krisztina ügyféllel felvettük a kapcsolatot, a probléma megoldásra került. További szép napot kívánok!
Tisztelettel, B.Tímea, Ügyfél - és kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat (március 8.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Március 5-én, kedden felvette az eMAG futára a visszárut, viszont a vételárat még nem kaptam vissza, és amíg ez nem történik meg, addig nem tekintem megoldottnak a problémát. Köszönöm a segítségét abban, hogy az eMAG felvette velem a kapcsolatot, és elindultunk a megoldás felé.
Üdvözlettel, Krisztina

Sajnálatos, hogy az eMag - legendás megbízhatatlanságán felül- ügyfélszolgálata hamis információval szolgál. (FVA)


Jó napot kívánok,

Azért írok Önöknek, mert problémám adódott az Aqua Webáruház Tenkefürdő utcai telephelyének garanciális ügyintézésével.

Igyekszem röviden, de pontosan kifejteni a körülményeket.

Mindennemű adatszolgáltatásban közreműködök (számlák, jótállási jegyek, javítási jegyzőkönyvek, e-mail-t viszont szerintem nem csatolhatok hivatalosan). Leszögezném záró gondolatként, hogy én nem akarok pereskedni, szimplán az Önök közvetítő segítségét kérném. A párbeszédet és a diplomáciát előrébb tartom minden helyzetben.
Minden tisztelettel, Ádám (február 29.)

Tisztelt Hölgyem/Uram,
Az ügyfelet tájékoztattuk hogy illetékes kolléga visszajelzése alapján, hogy a terméket juttassa vissza bármelyik üzletünkbe, és a termék vételára visszajuttatásra kerül. További kellemes napot!
Üdvözlettel: P. Gábor, AQUA Webáruház (március 5.)

Tisztelt Elnök Úr,

Nem tudom milyen "varázslatot" művelt, de épp most kaptam egy e-mailt az Aqua-tól, hogy juttassam vissza az alaplapot és megtérítik a vételárát. Szavakkal nem is tudom kifejezni mennyire hálás vagyok ezért Önnek.
Üdvözlettel: Ádám (március 5.)


1 hónapon belül ez a második eset, hogy a sérülésmentesen leadott, meghibásodott garanciális termék a szervizben valamiképpen megsérül. A sérülésre hivatkozva pedig elutasítják a garanciális javítást.
Tanácsaink: Kizárólag megbízható cégtől vásároljanak értékesebb terméket. Ha garanciális javításra kell vinni, akkor fotózzák le több szögből is. A szervizben a leadásnál nézessék meg az átvevővel, hogy lát-e külsérelmi nyomot rajta. Az eredményt írásban rögzítsék. (FVA)


Tisztelt Hölgyem, Uram!

Tanácstalan állampolgárként érdekelne a véleményük az online jegyértékesítési jelenségekről. Sok internetes bejegyzést is találtam az Eventim árazási politikájáról, amivel most én is szembesültem.

  • Adott egy konkrét esemény, amire kizárólag online, az Eventim felületen lehet jegyet venni

  • A feltűntetett ár jelen esetben 20.000,- Ft, kiválasztás után is 20.000,- Ft, majd a következő lépésnél +700Ft kényelmi díj kerül megállapításra (úgy, hogy más beszerzési lehetőség nincs)

  • Az ember tovább lép, majd a következő oldalon újabb +790 Ft online jegy felár jelenik meg (a másik opció a futár, több ezer forint)

Vagyis a meghirdetett 20.000 Ft ár valójában 21.490, Ft, hiszen semmilyen más verzióban nem megvásárolható. Illetve hogy lehet az, hogy Kényelmi ÉS Online felár is hozzáadódik. (Megfordítva, 20.000 forintért nem beszerezhető a jegy)

Nem célom, hogy ezt az 1490 forintot a konkrét esetben visszakapjam, de nincs olyan szerv, amely vizsgálja az ilyen félrevezető árazást feltüntető, ill alternatíva nélküli érthetetlen addícionális költséget megjelenítő tevékenységet?
Üdv, Csaba


Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Azért fordulok Önökhöz elektronikusan írott formában, mert a szegedi Art Hotel Szeged számlája nem egyezik az általunk visszaigazolásban szereplő feltételekkel. 2024. Február 27-én szállást foglaltunk 2 főre, garázs használattal az Art Hotel Szegedben. Kedvezményes szobaár reggelivel: 38.300 Ft opciót választottuk, amely tartalmazza a reggelit. 4.000 Ft a garázs használat díja. A szállodába érkezéskor jeleztük, hogy szeretnénk 10:00 után elhagyni a szobát. Semmi akadálya nincs, 10.000 Ft a késői kijelentkezés díja. Távozáskor a kapott számlát nem ellenőriztük, hiszen feltételeztük, hogy minden rendben. Majd alaposabban megnézve a szoba ára 38.300 Ft helyett 39.500 Ft lett. Továbbá a reggelit is rárakták a számlára 7.920 Ft (2 adag) + 880 Ft (szervízdíj) = bruttó 8.800 Ft értékben. A szoba hosszabbítás díja nincs feltüntetve.

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük levelét!
Csatolmányban megtalálják a számla másolatát, visszaigazolásunkat a vendég részére és a vendéggel történt levelezésünket. A visszaigazolásban szereplő 38.300 Huf szállás reggelivel, a rendszerünk a reggelit külön tételként tünteti fel, így 29.500 Huf szállás és 7.920 Huf (2 adag) + 880 Huf (szervízdíj) reggelivel történik a terhelés.
Vendéget a recepciós kolléga érkezéskor tájékoztatta késői kijelentkezés költségéről 10.000 Huf, amit a vendég a helyszínen elfogadott. Késői kijelentkezés a számlán szállás tételként kerül rögzítésre. Ezért látható a számlán 39.500 Huf szállás és külön a reggelik. Az elmúlt 10 évben nem történ vendégpanasz ebből kifolyólag. Minden esetben tájékoztatjuk a vendégeinket az extra költségről. Visszaigazolásunkban megtalálható a bejelentkezés és kijelentkezés időpontjai. Bármi kérdésük, kérésük lenne, forduljanak hozzánk bizalommal.
Üdvözlettel: B. Zoltán manager, Art Hotel Szeged

Tisztelt Fogyasztóvédelem Munkatársai!

Egy EMAG-os megrendeléssel kapcsolatosan keresem meg Önöket. 2023. november 25-én rendeltem és ki is fizettem egy csomagot. A probléma konkrétan az Emag által forgalmazott és szállított tétellel van! A gond (vagy kálvária?) a teljesítéskor kezdődött. A kivett csomag bontatlannak tűnt, bár kissé „törődött” volt a doboz, de ezt betudtam a „szokásos” szállítási metódusnak. Hazaérkezés után feltűnt, hogy az EMAG-os egységdoboz egyik vége csak egy ragasztószalaggal, ímmel-ámmal van le (vissza?) ragasztva. A szalagot leszedve, a csomagot kibontva ért a meglepetés: a 4 db öblítőből csak 2 darab volt a csomagban, az illatosító kendők pedig teljesen átázva, vizesen és összegyűrt csomagolásban kerültek elő! Ekkor azonnal a számítógép elé ültem és próbáltam kapcsolatot teremteni az EMAG ügyfélszolgálatával. Mint kiderült, ez majdnem lehetetlen. Kérem, amennyiben módjukban áll, segítsenek rendezni az ügyemet.
Köszönettel: Gábor (január 3.)

Tisztelt Elnök Úr!
Kollégánk rendezte az ügyet az ügyféllel. Új rendelést adott le neki és vásárlási utalványban kárpótolta az ügyfelet. Bármilyen kérdés, vagy kérés kapcsán örömmel segítünk Önnek a továbbiakban is, forduljon hozzánk bizalommal!
További szép napot kívánok Önnek!

Tisztelt Selmeczi Úr!

"Csodálatos" módon - nyilvánvalóan az Ön hathatós közreműködésének köszönhetően uszkve 3 hónap után - elismerték a problémát és útnak indították az elmaradt tételeket. "Fura" módon a már megtérített, sérült mosó kendőket is újraküldték. A Sameday által szállított tételek most sem érkeztek meg zökkenőmentesen, de végül aztán ezt a tételt is megkaptunk. Szomorúnak tartom, hogy ekkora cégek levegőnek nézhetik az embert, egészen addig, amíg igénybe nem veszi az Ön szolgáltatásait. Még egyszer köszönöm a segítségét!
Üdvözlettel: Gábor (március 5.)


Vigyázz, csaló webáruház!

Jó napot kívánok!

Mellékeltem gyanús webáruházak linkjet! Alacsony árak, csak online fizetés, Ászf, cég adat stb. nincs!
Üdv, Máté

https://www.salomomhuoutlet.com/
https://www.salomonoutletbudapest.com/
https://www.salomonhu.com/
https://www.salomoncipohu.com/
https://www.salomonhungary.com/


Tisztelt Fogyasztóvédő

2024.02.13.-n a www.babaszafari.hu online felületén vásároltam egy Chipolino Hip ikertricikli ebony (57256) típusú gyermek triciklit. A termékeket 02.22.-en meg is kaptam. Csomagolás külső felületén sérülést nem láttam. Csomagból kivéve, szerettem volna összeszerelni, viszont ekkor vettem észre, hogy az egyik napellenző el van szakadva. Szerettem volna megkérdezni, hogy ennek az elemnek, vagy az egész triciklinek a cseréje milyen módon történhet meg. Ezért problémámat e-mailben jeleztem a Baba szafari számára.
Közben a nem becsomagolt alkatrészeken további hibákat is találtam. Mindenről fényképet készítettem. Ezek egy részét továbbítottam a cég számára. Ekkor egy olyan választ kaptam e-mailben, hogy felveszik a kapcsolatot a gyártóval. Én a terméket a darabok további kibontása nélkül visszacsomagoltam a gyári dobozba. Valószínűleg a hanyag csomagolás okozza a sérüléseket. Mivel a szervezetből adódó élesebb vas csövek kiszakítják a fóliát és annak tartalmát. A nem becsomagolt termékeken további sérüléseket találtam. A kerék és annak anyaga egy gyenge műanyag, amely sajnos elég sok hibát tartalmaz.
Ezen a ponton már eléggé hitevesztett lettem a termékkel/gyártóval kapcsolatban, ezért a további elemeket inkább nem is vetettem alá vizuális ellenőrzésnek.
Ebből kifolyólag nem szeretnék sem helyettesítő terméket, sem pedig egy új terméket kapni ebből a típusból. Szeretném a a kifizetett teljes összeg vissza utalását kérni bankszámlámra. Illetve szeretném, ha megkapott termék elszállítását megoldanák. Természetesen mindkettőt a lehető leghamarabb. Ezt jeleztem is e-mailben a cég felé. Majd mivel telefon és válasz e-maileim is ignorálva lettek így Facebook oldalukon is megkerestem őket. Itt sem kaptam érdemi választ problémámra csak annyit, hogy várjak türelmesen.
Én nem szeretnék már tovább türelmesen várni. Szeretném segítségüket kérni a probléma mihamarabbi megoldására.
Köszönettel. Ádám

Tisztelt Uram!
Természetesen elhozzuk tőle a terméket és visszautaljuk az árát, a webáruház felveszi vele a kapcsolatot!
Üdvözlettel, Gabriella


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségért fordulok Önökhöz, hogy visszakapjam pénzemet a eMag-tól, akinek hozzáállása teljesen inkorrekt!
2023. augusztusában rendeltem az eMag-on egy drónt. Gyermekem nézte ki, a zsebpénzéből erre esett a választása.
Nem szeretek futáron keresztül venni semmit, csak boltban, mert nem lehet azonnal kibontani és megnézni, vagy át sem venni, ha nem azt hozta, amit rendeltem. Mivel volt egy pozitív tapasztalatunk előtte nyáron (bár nem ezzel a céggel) azt gondoltam, ha gond lesz a szállítással, el tudjuk, majd biztosan rendezni! Nagyot kellett csalódnom az eMag-ban! Nem azt küldték, amit a honlapon megrendeltem. Azonnal jeleztem az eMag-nak, hogy nem azt rendeltem, amit küldtek, s vagy cserét kérek, vagy a pénzemet vissza. Arra hivatkoztak, hogy partnercégüktől rendeltem, náluk reklamáljak. Erre írtam, hogy nem tudok, mert a csomagon lévő elérhetőség egy gyárhoz tartozik, ami építőiparral foglalkozik, s honlapjukon is írták, hogy hagyja őket békén mindenki mindenféle egyéb termékkel, mert ekkor kiderült nem én vagyok az első pórul járt vásárló.
Megnéztem az eMag honlapján újra a rendelésem, hátha találok valami elérhetőség, de csak ciril betűs írás volt hozzá, amit nem tudok értelmezni. Ezeket mind meg is írtam az eMagnak, valamint azt, hogy azt gondolom partnercégükért igen is felelősséggel tartoznak felénk.
Ezután, küldtek egy elérhetőséget, hol kell kitöltenem a dolgokat a visszaküldéshez. Ezt is megtettem, de semmi reakció, nem jelentkezett a futár sem. Hosszú hetek várakozása után, mire válaszra méltattak újra (de előtte újra írnom kellett, hogy nem intéződik az esetem), decemberben végre jött a futár, elvitte. Kérdésemre azt mondta ~14 nap múlva utalják vissza az árát. Megkaptam a visszajelzést, hogy elfogadták jogos kérésemet, de egyéb nem történt, januárban nem utalták vissza a pénzem.
Most február végén járunk, még mindig nem utalták vissza. Közben már két levelet is írtam nekik emiatt, hogy nem kaptam vissza a pénzemet, de egyikre sem válaszolnak, csak az automatikus üzenet jött, hogy kollégánk x nap múlva felveszi a kapcsolatot...! Mit kellene még tennem, hogy a pénzemet visszakapjam?
Képekkel tudom igazolni, vagy levelezésemet az eMag-gal elküldeni, ha szükséges. Válaszukat, segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: BG


Vigyázz, csaló vállalkozó!


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Január 27-én keletkezett egy wc dugulás az albérletben melyben lakom. Gyorsan szerettem volna ezt megoldani és a dugulasexpressz.hu oldalon találtam árban és gyorsaságban is megfelelő szolgáltatás. A weboldalon levő telefonszámon (06 20 808 1610) egyeztettem időpontot, nagyjából 1-2 órán belül ki is értek.
A weboldalon fel volt tüntetve a szolgáltatások díja, az én esetemben ez 15 000 Ft-nak felelt meg. Azonban amint kiértek tájékoztattak, hogy méterenként 12 500 Ft lesz az ár (ez a weboldalon nem volt feltűntetve sehol sem). Jeleztem, hogy rendben kezdjék el mert sürgős volt. Nagyjából egy fél órás munka volt melyet elvégeztek rendben és a végén közölték a végösszeget mely 267.335 Ft lett. Ezután közölték, hogy amennyiben van a lakásnak biztosítása egy bizonyos része visszaigényelhető ennek az összegnek számla ellenében. Azonban számlát a mai napig nem kaptam elektronikus úton ahogy ígérték. Telefonos megkeresésre nem reagálnak, valamint sms-re sem. Kapcsolattartónak Farkas József neve van feltüntetve a weboldalukon. Az Önök oldalán láttam, hogy valaki szintén járt már így velük kapcsolatban és szeretném tanácsukat kérni, hogy van-e rá bármi esély, hogy valamennyit ebből az összegből viszontlássak, vagy merre fele induljak el az ügyben.
Válaszukat előre is köszönöm. Balázs


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mai napon (2024.02.09.) a Hatvani Aldiban visszautasították az áfás számla igényemet. A vállalkozásomba vásároltam pár dolgot és szerettem volna számlát róla. A pénztáros vásárlókártya nélkül nem volt hajlandó áfás számlát adni. Ez törvényes, feltételhez kötni az áfás számla adást?? Más üzletekben nem problémáznak ezen. Vállalkozóként én úgy tudom, hogy kötelességem áfás számlát adni, ha az a jogszabályoknak nem mond ellent. Üdvözlettel, István

A cég válasza

Kedves Elnök Úr!

Köszönöm a közbenjárását! Az én értelmezésemben amit leírtak az pontosan a feltételhez kötés, hiszen ha nincs vásárló kártya, akkor nincs áfás számla. A pénztár technikai "gagyisága" pedig szerintem nem indok...
Vállalkozóként én sem mondhatom, hogy nem adok számlát, mert rossz a számítógépem...
Szépen körbeírták a semmit. Nem semmi miket megtehetnek a nagy cégeknek. További sikeres munkát kívánok és még egyszer köszönöm a közbenjárását!
Üdvözlettel, István


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A következő panasszal fordulok Önökhöz:
2023.december 27-én vásároltam két akciós illatgyertyát a yankeegyertya.hu oldalon, online, utánvétes fizetéssel, a csomagot Packetába kértem. A csomagot az utánvét rendezése után át is vettem az automatából. Hazaérkezve a kicsomagolás után észleltük, hogy az egyik gyertya eltört, erről fényképet készítettünk és még aznap írtam erről az info@yankeegyertya.hu email címre, csatolva a fényképeket. Mivel közben az oldalon láttam, hogy a reklamációkat nem a fenti email címen, hanem egy másik, info@z-trade.hu email címen intézik, ezért oda is továbbítottam a levelet és a fényképeket a sérült termékről.
Ezután telefonon is kapcsolatba léptem a céggel 2024.01.08-án, ahol egy kedves hölgy megnyugtatott, hogy látja az e-maileket, indít egy hivatalos panaszt, és azt is megbeszéltük, hogy nem az összeg visszatérítését kérjük, hanem egy új, használható terméket szeretnénk kérni. Mivel sem a panaszindításról, sem egy újabb csomag feladásáról nem kaptam értesítőt, ezért 2024.01.12-én újra írtam a cégnek, és jeleztem, hogy nem látok előrelépést. Ekkor már a telefont sem vették fel.
A köztes napokban többször is igyekeztem telefonon ismét kapcsolatba lépni a céggel, a honlapon megadott telefonszámon, sikertelenül, ezért 2024.01.17-én elindítottam én egy hivatalos panasz űrlapot a cég honlapján megadott módon. Ezt a panaszűrlapot 2024.02.05-én lezárták. Az, hogy miért, és milyen megoldás született, illetve nem született, nem közölték, de azóta sem érkezett sem új termék, sem visszatérítés. 2024.02.08-án ismét elindítottam egy panaszt, miután telefonon azóta sem sikerült kapcsolatba lépni a céggel. Ennek 18 napja, és a kérés azóta is függőben van. (Az előző panaszomat 20 nap után zárták le.) Kérem segítsenek, mit tehetek ilyen esetben, illetve hogyan tudok továbblépni. Úgy gondolom, én jogszerűen jártam el. A fenti kommunikációról és a vásárlásról, sérülésről a dokumentumokat csatolom.
Üdvözlettel: Anita

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az ÁSZF-ben felmerült problémákat továbbítottam a megfelelő osztálynak, mihamarabb válaszolni fogok ebben a kérdésben. Ami a reklamációt illeti, felvettem a kapcsolatot az ügyféllel és kértem egy bankszámlaszámot, ahová visszatudjuk utalni a törött gyertya összegét. Bármely kérdés esetén rendelkezésére állok.
Köszönöm szépen, Dominika Č., Sales Assistant, Z-TRADE Hungary Kft.

Kedves Selmeczi Úr!
Köszönöm a gyors segítséget és a hatékony munkát az Önök részéről. A hölgy levelét is megkaptam.
Üdvözlettel: Anita


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

A problémám összefoglalva: az eMAG nem teljesítette a megrendelt és kifizetett áru kiszállítását, folyamatosan megtévesztett, a panaszkezelése használhatatlan, a vételárat nem fizeti vissza, sőt, a banki visszatérítési folyamatot is akadályozza.
Kérem segítsenek a kifizetett vételár visszaszerzésében. A Fogyasztóvédelmi Hatóságtól is kértem, hogy vizsgálják meg az eMAG kereskedelmi gyakorlatát a fogyasztók megtévesztésével kapcsolatban, valamint ellenőrizzék panaszkezelési gyakorlatukat. A részletesen leírt esetem a magyar fogyasztók tömegeit érintheti.

Részletek

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Felvettük a kapcsolatot az érintett Ügyféllel az eset kivizsgálása, megoldása érdekében. További szép napot!
 Üdvözlettel, Viktória, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!

A vételár visszatérítése tegnap, 2024.02.26-án megtörtént, a jóváírás ekkor jelent meg a bankszámlámon visszamenőleges 2023.12.12-i értéknappal. Köszönöm a segítségét!

Szeretném jelezni, hogy az eMAG, állításuk szerint 2024.01.31-én jóváhagyta a visszatérítést. Erről a jóváhagyásról 2 nappal azután tájékoztattak, hogy Ön megkereste őket. Eddig az időpontig semmilyen érdemi tájékoztatást, vagy választ nem kaptam tőlük. Az eMAG állításával szemben nem néhány napig tartott a bankszámlámon való megjelenés, hanem majdnem 4 hétig. Két hét elteltével továbbítottam a bankomnak az eMAG visszatérítést jóváhagyó levelét, mi történhetett, mert még nem látom a bankszámlámon. Azt a választ kaptam, hogy az eMAG bankja még mindig vizsgálja a tranzakciót. Majd tegnap a bankom írásban tájékoztatott a visszatérítés elfogadásáról és a bankszámlán is megjelent az összeg.
Összefoglalva a tényleges visszatérítés is csak majdnem egy hónappal később történt meg, mint ahogyan azt az eMAG állítja.
Még egyszer köszönöm a segítségét! Attila


Tisztelt Cím!

Sajnos úgy tűnik én is áldozatává váltam az azsiacenter.com webáruháznak. Csatoltan küldöm a levelezést. Röviden összefoglalva a befizetést követően elálltam a vásárlástól, a visszafizetéshez szükséges általuk kért adataimat megadtam, de ennek ellenére nem fizették vissza az általam átutalt összeget, csak hitegetnek aut. válaszokkal. Kérem, hogy segítsenek a pénz visszatérítésben.
Köszönettel: László (március 1.)

Kedves Fogyasztóvédelem,
László részére az utalás megtörtént. Tisztelettel, azsiacenter.com

Tisztelet Elnök Úr!

Köszönöm a segítséget, az Önök közreműködését követően érdekes módon azonnal megtörtént az utalás. Rettentően hálás vagyok a munkájukért! Kérem hogy a honlapjukon tegyék közzé az esetemet azért hogy más ne járjon így ezzel a társasággal amelyet most nem kívánok minősíteni.
További sikeres munkát kívánva önöknek, hálás köszönettel: László (március 2.)


Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

Látva a számtalan pozitív visszajelzést a honlapjukon, szeretnék az alábbi történettel Önökhöz fordulni. 2022. augusztusában vásároltunk az eMAG-ról egy futópadot, ami 2023. októberében működés közben leállt.
2023. november 2-án igényeltük a garanciális szolgáltatás keretén belül a szervizelést. Már ez is nagyon kacifántosra sikerült, de 2023. 12.27-én végül elszállították javításra. 2024. január 18-án kaptuk vissza minősíthetetlen külső állapotban és olyan motorhanggal és rángató futószalaggal, hogy a gép használhatatlan.
Ezt 2024.01.19-én megreklamáltam az eMAG-nál, csatoltam minden bizonyító fotót és videót az előtte-utána állapotról, de egészen idáig nem érkezett semmilyen válasz, vagy információ, annak ellenére, hogy 2024.02.16-án újra rákérdeztem. Jelenleg így tulajdonképpen 4 hónapja nem tudjuk használni a gépet és a garanciaidő is telik... (ezév augusztusban jár le, hacsak nem pont ez a cél..) Mivel a jog szerinti 30 nap az írásos panasz kivizsgálására és megválaszolására lejárt, ezért arra gondoltam, talán gyorsabb és megnyugtatóbb lenne, ha az Alapítványuk útján születne megegyezés. Minden eddig küldött dokumentumot csatoltam.
Bízva eredményes segítségükben, tisztelettel, Gabriella


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ez már több mint infláció!!!!
Szerény véleményem szerint ez már felér az útonállók rablásával.
A minap valamelyik médiában elhangzott, hogy adott árú csökkenő mennyiségét megemelt árához kapcsolni az már nem infláció, hanem…. az ilyen tapasztalatot kérik jelezni. Ezt most csatoltan, dokumentálva teszem, minek utána a háztartásunkban előkerült egy évvel korábbi originált babaszappan csomag. Ehhez hasonlítva a múltév végén vásárolt ugyan olyan kiszerelésű babaszappant azonnal felrémlett a híradásban történt figyelem felhívás, amely nem bizonyul alaptalannak. Sokkal inkább azt bizonyítja, hogy az inflációs terheket a fogyasztókra hárítják egyes gyártók, beszállítok, kereskedők. Jelen esetben 222%-os ár növekedést mutatnak az adatok, amelyet a mi háztartásunkból gomboltak le, és mindazokéból akik ilyen kiszerelésű babaszappant használnak. A szappan csomagokat mindkét esetben a helyi ANZA üzletben vettünk. Blokkot sajna nem tudok csatolni, mert ilyen vásárlások bizonylatait nem archiváljuk, de másként nem kerülhettek birtokunkba, mint vásárlás útján.
Üdvözlettel, Miklós


Tisztelt Alapítvány!

Internetes oldalukon olvasottak alapján felbátorodva kérném segítségüket. 2024. január 22-én átutalással vásároltunk egy Whirlpool WIC 3C33 PFE beépíthető mosogatógépet az EMAG-tól kiszállítással 146 890 Ft-ért, mely pár napon belül leszállításra is került. Mivel a beépíthetőségével problémák adódtak, a visszacsomagolt termék visszaküldését kértük, mely az MPL-lel január 30-án meg is történt.
Az EMAG internetes felületén, a saját fiókomban látható, hogy február 2-án a termék fogadása és ellenőrzése megtörtént (olvasható, hogy „A termék megfelel a visszaküldési feltételeknek.”) Ugyanezen a napon látható, hogy a „Visszatérítés” is megtörtént, amit nem tudok értelmezni, mivel kifejezetten a bankszámla számomra történő visszautalás lehetőségét választottam, és ez eddig nem történt meg. A „Visszatérítés módja” pont alatt a „Hozzáadás egyenleghez” megjegyzés szerepel, amit a fentek alapján szintén nem tudok értelmezni, de ellenőrizni sem sehol. A reklamációs űrlapot február 16-án kitöltöttem, kértem a telefonos visszahívást, ez a mai napig nem történt meg, és panaszommal kapcsolatban e-mail üzenetet sem kaptam. Mivel a robot asszisztensen kívül ügyintézővel semmilyen felületen sem tudunk kapcsolatba lépni, ezúton kérem segítségüket.
Köszönettel: András (február 20.)

Tisztelt Elnök Úr!

Rendkívül gyors és hathatós intézkedésüket nagyon köszönöm. Egy órája valóban ígéretet kaptam az EMAG részéről a termék ára pár napon belüli visszautalásának.
Munkájukhoz további sok sikert kívánva Tisztelettel, András (február 21.)


Tisztelt fogyasztóvédelem,

Az Aqua webáruházban vásároltam egy mobiltelefon készüléket 2023.08.16-án mely sajnos meghibásodott idén január elején. Ebből kifolyólag 2024.01.11-én bevittem a készüléket garanciális ügyintézésre a webshop Karinthy Frigyes úti boltjába. Itt átvették a készüléket és készült Szerviz munkalap is. Azóta a cég részéről mindösszesen 2 e-mail érkezett. Az egyik még január 26-án, melyben egy sablon szöveggel tájékoztattak, hogy a készülés szervízelés alatt áll márkaszerviz által. Ugyan ezt a szöveget megkaptam február 10.-én is. Múlt héten eltelt 30 nap azóta több ízben kerestem a céget. Volt e-mailes megkeresés is. Sajnos a boltnak küldött e-mailekre nem kaptam semmi választ. A központnak küldött első e-mailemre reagáltak ugyan, miszerint továbbítják az ügyemet az illetékeseknek, de azóta semmi reakció. Telefonon csak a központi webshop elérhetősége van feltüntetve a szervizlapon, ahol sajnálatos módon nem tudnak segítségek nyújtani, tekintve a folyamatot a bolt kezeli. Kérem mihamarabbi javaslatukat, hogy milyen hivatalos szervhez lehet fordulni ez ügyben?
Köszönettel: Gusztáv (február 19.)

Kedves Selmeczi Balázs,
Imént kaptam Aqua-tól egy e-mailt:
„A leadott terméket szervizünk bevizsgáltatta, a terméket mostantól jóvá tudjuk írni. A teljes vételár visszautalásához legyen szíves megadni a bankszámlaszámát.”
Köszönet a segítségért: Gusztáv (február 20.)


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.09.20-án rendeltem egy ”Polar M430 1M USB töltőkábel”-t az Ázsiacenter.com webáruházból. A termék árát elutaltam, a csomag nem érkezett meg. Érdeklődésemre annyit válaszoltak, hogy 75 nap(!) is lehet a kiszállítás. Miután letelt a 75 nap is, jeleztem az ügyfélszolgálatnak és kértem a termék árának visszautalását. Ehhez többször is kértek - banki - adatokat, de ezután sem történt semmi, a válasz folyamatosan csak annyi, hogy hamarosan utalnak. A pénz - a termék - a mai napig nem érkezett meg. Csatoltam a cég által kiállított számlát, amelyen az elérhetőségeim is szerepelnek. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel: Károly (február 19.)

Kedves Elnök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a segítségét, a tegnapi napon (2024.02.20) megérkezett a pénz a számlámra. Három hónapos eredménytelen levelezés után, varázsütésre egy nap alatt rendeződött a problémám. Még egyszer köszönöm a segítségét és a továbbiakhoz sok sikert és kitartást kívánok!
Tisztelettel: Károly


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Decemberben rendeltem az eMagtól 2 db Samsung Galaxy A14 5g-t. Előre fizettem bankkártyával. A 2 termék közül csak 1 érkezett meg az átvevőpontra. Természetesen azonnal jeleztem az eMag felé, így nagy kínlódások közepette küldtek még 1 telefont, de az be sem kapcsolt. Nem engedte beírni a PiN kódot, így azonnal jeleztem, hogy hibás a termék. Másnap érte is jött a futár és elvitte a terméket. Megállapodtunk a céggel, hogy visszatérítik a pénzt, mert a telefont beszállító cég külföldi és nincs más alternatíva.
A problémám ebből adódik. A mai napig nem kaptam meg a hibás és visszaküldött telefon vételárát. Számtalanszor kerestem az ügyfélszolgálatukat, mind e-mailben, mint online chat segítség formájában. Az e-mailekre nem kaptam választ, a chaten minden egyes megkereséskor más indokot kaptam, miért nem utalják vissza a telefon árát.
Forgalmazó cég: Gmaks 87. Hetek óta harcban állok velük, már amikor éppen hajlandóak reagálni a panaszomra. Számtalan kifogást és hazugságot hallgattam már végig tőlük. Szeretném, ha nem kellene tovább könyörögnöm a pénzemért. Kérem szíves segítségüket.
Üdvözlettel Betti (február 22.)


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Szeretném bejelenteni az Urban-Trend.hu webshop csalását.
2023 12.14-én rendeltem tőlük terméket, melyet ki is fizettem átutalással, mivel nálunk nincs utánvét. A mai napig nem érkezett meg a rendelésem. Folyamatosan jeleztem feléjük, hogy ez így nincs rendben. Kifizettem a terméket és semmit nem kaptam. Nagy nehezen kaptam egy nyomkövetési linket, amin azt látom, hogy még mindig Kínában dekkol a rendelésem, most már 3(!) hónapja. Amikor legutóbb jeleztem feléjük, hogy kérem vissza a pénzem mert megszegték a vásárlási feltételeket, azt a választ kaptam, hogy majd visszakapom 360 nap múlva, ha nem érkezik meg. Legyenek szívesek segíteni a pénzem visszaszerzésében és érvényt szerezni fogyasztói jogaimnak.
Köszönettel, Orsolya (február 23.)


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.09.03.-án rendeltem az akkori nevű Legocenter oldaláról egy Szépség és a Szörnyeteg nevű legót. Az ára 29.990 Ft volt, amit a mai napig nem utaltak vissza.
Ez a legobolt azóta megváltoztatta a nevét Legobolt-ra. Megváltozott az e-mail címe is és az oldal domain neve is. Többször írtam nekik levelet. Amikor rákeresek az oldalukra, a www.legobol.shop-ra, azt írják ott:
„Nem tudtunk minden még folyamatban lévő megrendelést és visszatérítést az ígért határidőig teljesíteni a fennmaradó folyamatban lévő megrendelések és visszatérítések teljesítését igyekszünk február első hetében rendezni, de legkésőbb 2024.februar 28.-ig vállaljuk minden még folyamatban lévő megrendelést és visszatérítést.”
Csak ezzel az a probléma, hogy 2023. 09.03. óta változtatja az itt írt időpontokat és soha nem kerül visszatérítésre. Szeretnék segítséget kérni, hogy visszakaphassam a pénzemet.
Köszönettel SA


Tisztelt Ügyintéző!

2024. február 2-án rendeltem a PandaPiac nevű weboldalról egy "Macis készségfejlesztő érzékszervi játékot", azaz matatófalat kisfiam első születésnapjára. A termék alá az volt oda írva, hogy "beérkezés alatt, szállítás 3-10 napon belül". A 10. munkanap február 15.-e, a kisfiam születésnapja, így ha az utolsó pillanatban is, de elméletileg meg kellett volna érkeznie. Két nappal a 10. nap előtt írtam a honlapon található ügyfélszolgálati rubrikába, hogy csalódott vagyok, amiért nem érkezik meg az általam rendelt termék, és pár levelet váltottam az ügyfélszolgálati munkatárssal. Az üzenetváltás utolsó üzenetében azt kaptam, hogy következő napon a futár telefonon fog keresni a kiszállítással kapcsolatban, pedig én nem házhozszállítással, hanem csomagautomatába kértem a terméket. Ez az üzenet történt február 13-án, és sem a futár nem keresett, és a csomagomat sem kaptam meg. Semmi hír róla azóta sem, pedig már 13 munkanap is eltelt. A PandaPiac oldal minden nap küld nekem hírleveleket, de a rendeléssel kapcsolatban semmi hír, egyet kaptam még a rendelés utáni napokban, hogy csúszik a szállítás.
A terméket előre kifizettem bankkártyával. Megkárosítva érzem magam, amiért a szállítás nem történt meg, a webáruház nem teljesítette azt, amit a honlapon ígér. Egyébként jelenleg a termék alá 1-2 munkanapos szállítás van kiírva. Kérem, legyen szíves utána járni az ügyemnek. Szeretném megkapni a rendelésem, s ha már nem tudtam felköszönteni a kisfiamat ezzel az ajándékkal, legalább idő után legyen nálunk, ha már ki is van fizetve.
Köszönettel, Noémi


Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

2023.01.21-én az Emag oldalán vásároltam két terméket. A két termék közül csak az egyiket kaptam meg. A másik termék nem érkezett meg, a megrendelés státusza alapján nincs szállítás alatt, a sikeres fizetés óta nem történt vele semmi.
Az Emag-nak nincs sem telefonos elérhetősége, sem e-mail címe, csak facebook messenger alkalmazásba lehet velük kommunikálni. Az oldalukon megkerestem, hogy a termék forgalmazója egy Atag International Trade nevű cég, akinek szintén nincs sem telefonos, sem email elérhetősége. Teljesen tehetetlen vagyok, egy hónapja nincs meg a pénzem, úgy érzem konkrétan kiraboltak...
Facebook messenger üzenetbe annyit írtak, hogy majd törlik a rendelést és türelmem kérik. Sajnos már egy hónapja nem történik semmi, és ha az oldalukon írok panaszt, azt azonnal lezárják, az írva, hogy messenger üzenetbe tájékoztattak...
A segítségüket szeretném kérni, hogy ilyen esetben mit tehetek, kihez fordulhatok? Előre is nagyon köszönöm a segítséget.
Tisztelettel, Endre


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023. 08. 22.-én rendeltem pár terméket az AliExpressről, amit kártyával mindjárt ki is fizettem. Mivel a szállítási idő, azaz a 75 nap is letelt, türelmesen vártam. December 10-én írtam, hogy szeretném a pénzemet visszakapni, elküldtem minden adatot amit kértek, de azóta sem jött meg a pénzem. Levelezésemet mellékeltem. Válaszát és segítségét előre is köszönöm!
Tisztelettel, Mária (február 18.)

Kedves Fogyasztóvédelem,
a mai nap az utalast elvegeztuk vásárlonk reszere. Tisztelettel aliexpressz.hu

Tisztelt Elnök Úr!
Szeretném megköszönni gyors közbenjárását, a pénz megérkezett a számlámra!
Üdvözlettel: Mária (február 20.)


Tisztelt Cím,

A shopon.hu-n rendeltem 2 VidaXL fekete valódi bőr pillangószéket. A rendelt szék B eleme helyett 2 db D elemet tartalmaz a csomag.
Az egyik porfestett elem jelentősen hólyagos, a bőr több helyen sérült. A másik szék nem hibás és 2 székre van szükségem kérem a sérült termék cseréjét. Január 5-én tettem panaszt a cégnél. Kérem szives tájékoztatását a visszaküldés menetéről. Természetesen a termék nem került sem összeszerelésre sem nem lett használatba véve, illetve a csomagolása is sértetlen. A cég február 2-án jelezte, hogy a gyártó elutasította kérelmem.
Üdvözlettel! Attila (február 14.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A vásárló 1 db székre nyújtotta be reklamációs igényét január 5-én. Erről jegyzőkönyv is készült, amit a vásárlónak kiküldtem és a reklamációt továbbítottuk az illetékes osztály részleg felé, jelen esetben ez a vidaXL beszállítónk. A kérelmét sajnos elutasították, bár többször próbálkoztam a cserét illetően, mivel a vásárló ragaszkodott a cseréhez, nyilván ezt a vonalat követtem. Sajnálatos módon nem miattunk nem cserélődik ki a termék.
A megreklamált 1db szék árát vissza tudom téríteni, mivel 1db széket reklamált meg a vásárló ami 46 410 Ft. Kértem tőle nevet számlaszámot a mai nap folyamán.
A második székkel nem tudok mit kezdeni, mert arra nem érkezett panasz és ha most reklamálná meg az már kiesett a 30 napból. Kérem jelezze, ha van további teendőm ezen levél kivételével.
A vásárlót ma kitájékoztattam, és megírtam neki, hogy nem tudjuk cseréltetni és nem kell visszaküldeni a terméket hanem csak nevet számlaszámot küldöm és az összeget visszatérítem. Abban az esetben ha szükséges valamilyen dokumentáció kérem jelezze, kezdetnek csatolnám a jegyzőkönyvet ,és várnám a vásárló válaszát, hogy vissza tudjam téríteni az összeget.
Tisztelettel, Ingrid

Tisztelt Uram, kedves Balazs!
Hathatós volt a közbenjárása. Három perccel ezelőtt meg érkezett az összeg. Szép hétvégét!
Köszönettel! Attila (február 23.)


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

sajnos az eMag károsultak csoportjához tartozom én is.
2023. december 26-án adtam le rendelést egy akkus elektromos fűrészre. Az ára kártyával ki is lett fizetve. A rendeléskövetés alapján a csomag kiszállításra került 2024. január 11-én 04:15-kor, azonban ez valójában nem történt meg, a csomag azóta sem érkezett meg. Február vége van!
Mivel szükségem volt a fűrészre, január végén kénytelen voltam vásárolni egy másikat. Így abban kértem az eMag ügyfélszolgálat segítségét, hogy a kifizetett, de meg nem érkezett termék árát utalják vissza a folyószámlára, ahonnan a fizetés történt.
Ezt a levelemet az ügyfélszolgálatnak 2024. január 28-án küldtem el. Jött is az automatikus válaszüzenet, hogy rögzítették a kérésemet. Ezt írták még: a nagyszámú megkeresések következtében a feldolgozási idő meghosszabbodhat. Kérjük, hogy ugyanarra a problémára vonatkozó kérdésed ne küldd el még egyszer, mivel ez késlelteti a válaszadásunkat. Viszont 3 hét után úgy éreztem a legjobb, ha Önökhöz fordulok, bízom benne, hogy tudnak segíteni.
Köszönettel, Zsolt


Kedves Hölgyem, Utam!

Segítségüket szeretném kérni az alábbi problémával kapcsolatban. December 07-én leadtam egy rendelést a zoldbaba.hu webáruházban.
Kártyás fizetést választottam, mely sikeresen le is zárult, vártam a termékeket, de nem érkeztek meg, gondoltam kicsit késnek a karácsonyi időszak miatt. Január elején kerestem meg a boltot, hogy hol áll a rendelésem. Hamar kaptam is rá egy választ, hogy másnap utánanéznek. Sajnos utána semmi más választ nem kaptam és a rendelésem sem érkezett meg. Telefonon is kerestem őket több üzenetet is írtam, hogy legalább a pénzt utalják vissza, de hasztalan volt minden. Remélem tudnak kicsit segíteni, csatolom a levelezésünket.
Köszönettel Kinga (február 24.)

Kedves Uraim!
Nagyon köszönöm a segítségét a tegnapi nap folyamán visszautalták a termékek árát. További szép napot.
Üdvözlettel Kinga (február 28.)


Tisztelt fogyasztóvédelmi ügyintéző!

Rendszeresen vásárolok a 14. ker. Budapest Pillangó utca 15-ös Tescoban. Arra lettem figyelmes, hogy mindkét "próbamérleg" mindig felfelé kerekít és persze megtévesztő árcédulát nyomtat ki, amit legtöbb ember beszkennel a kasszáknál.
Az automatikus kasszáknál állítólag kellene lemérni, azok a jó mérlegek. Ezért a burgonyát ma egyesével mértem le, így kb. 50 Ft-ot spóroltam 15 db burgonya után, mintha ugyanúgy a próbamérlegen. Van egy blokkom, amin szerepelnek a lemért vásárolt dolgok. Figyelmeztettem az ottani főnököt is, de csak az volt a válasza lekezelően, hogy az csak egy próbamérleg.
Amikor pedig mondtam, hogy akkor miért ad árcédulát és ezzel megtévesztik a fogyasztókat, hívta a biztonságiakat, majd idegesen eltávozott. Közöltem vele azt is, hogy mind a két próbamérleg pár forinttal többet mér, véletlenül sem kevesebbet.
A vásárlók könyvébe nem jeleztem, mert inkább személyesen akartam beszélni a főnökkel és szóltam, hogy a kasszás nő lehülyézett, mert egyesével mértem le a burgonyát, amit végül szembesítés után persze tagadott.
Tenni kéne valamit, hogy ne adjon a próbamérleg árcédulát, mert ez nagyon megtévesztő és kicsiben lopás nálam, de vajon hányan vásárolnak még a Tescoban? Vajon mennyit keres a Tesco csak ebből a "kis" eltérésből? Minden nagy Tesconál ez megy? Ennyit a Tescoról. Inkább egy másik helyen vásárlok ezek után.
Üdvözlettel: Attila

Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük, hogy felvette velünk a kapcsolatot! Elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért. Jeleztük az áruház felé az észrevételét. Köszönjük, hogy tudomásunkra juttatta.
Üdvözlettel: Máté Ügyfélszolgálati munkatárs, TESCO-GLOBAL Áruházak Zrt.


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A Gruppin vásárolt Flinke akkus sarokcsiszolóval lenne probléma. A megérkezést követően mindkét akkumulátort teljesen feltöltöttem, de egyik akkumulátor sem megy rendesen, pillanatra megindítja, de rögtön le is áll, és nem is indul újra, így nem lehet használni. Számlát nem kaptam, csak rendelési számom van.
Próbáltam felvenni a kapcsolat az " office@origostar.hu" elérhetőségen, legalább 10 e-mailt írtam, de semmilyen választ nem kaptam azóta sem. Egy hónapja csak leveleket írok, már írtam többször is a Gruppinak, de ők csak szét teszik a kezüket, hogy már nem partnerük az Origostar.
Még az elején mondták hogy nyugalom 30 nap áll rendelkezésükre hogy válaszoljanak. De ha már akkor is gond volt velük, miért váratott a Gruppi is 30 napig, mert amikor a termék megérkezett, még voltak fent termékeik. Kifizettem a terméket, és azóta sem tudom használni. Utalják vissza az összeget és hagyjuk békén egymást.
Köszönettel: Gusztáv

Kedves Elnök Úr!

Mi hirdetőfelület vagyunk, a terméket partnerünktől rendelte. Sajnos a partner megbízhatatlansága miatt már nem hirdethet az oldalunkon, megszűnt vele a kapcsolatunk. Vevőinknek éppen ezért ajánljuk, hogy forduljanak bizalommal a Fogyasztóvédelmi Hatóságokhoz.
Üdvözlettel, Anna (február 12.)

Kedves Elnök Úr,

Az Origostar a Gruppi hirdető partnere volt. A meghirdetett termékeket az együttműködés kezdetén rendben teljesítette, a törvényben rögzített kötelezettségének helyt tett. (számla, garancia, útmutató)
Az együttműködés későbbi szakaszában amikor ezek már nem voltak garantáltak a Gruppi azonnal megszüntette az Origostar termékeinek hirdetését. Az Origostar a Gruppinak több millió forint jutalékkal tartozik, melynek jelenleg jogi úton kívánunk érvényt szerezni.
Az Origostar a Gruppinak szerződtetett hirdetője, és később károkozója lett, a Gruppi ugyanúgy elszenvedője a cég működésének mint a szerencsétlenül járt vásárlók.
Ha bármivel tudjuk támogatni az Origostar felelősségrevonását, cégünk ebben ahogy korábban is, 100%-ig partner, ahogy a vevőkön is legjobb tudásunk szerint igyekszünk segíteni.
Üdvözlettel, Dávid, Xentury Kft. (február 13.)


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnék panaszt tenni a Telekom felújított készülék csereintézésével kapcsolatosan.
2023. novemberében online vásároltam a Telekomnál a hirdetésük alapján egy felújított készüléket karácsonyi ajándékként.
A telefon minősége nem felelt meg az általuk hirdetett terméknek, ezt személyesen és írásban is jeleztem. Tudomásomra hozták, hogy nem ők ,hanem egy másik cég foglalkozik ezzel, ott indítsam el a kérelmemet a cserére vonatkozóan.
2024.01.08-án írásban jeleztem a megadott francia cégnek, válasz levélként értesítettek, hogy a kérelmem jogos és pár nap múlva futár fog jönni a telefonért. Azóta többször történt levélváltás, de még a mai napig (február 13.) sem történt semmi.
Személyesen négyszer, e-mailben még többször kértem a probléma megoldását a Telekomtól és a megadott cégtől is. Én a Telekomtól vásároltam a készüléket, úgy gondolom ott kell a panaszt is kezelni. Ők állnak kapcsolatban az alvállalkozójukkal, miért a fogyasztóra terhelik a probléma megoldását.

Január 19
-én az alábbi levelet kaptam:

Tisztelt Vásárló,
Megvásárolt termékének cseréjét jóváhagytuk. A UPS-szel történő szállítás megszervezése elkezdődött. A szállító cégtől kapott visszaigazolás után újabb e-mail-t küldünk Önnek. További kérdés esetén kérjük válaszoljon erre a levélre.
Üdvözlettel, Recommerce

Január 23-án ezt írták

Tisztelt Vásárló,
Megerősítjük, hogy a UPS a következő napokban elszállítja eszközét. Erre összesen három kísérletet fog tenni a szállító cég. Eszközét kérjük szorosan csomagolja be. A csomagra címet nem írni, ezt a UPS biztosítja. Kérdés esetén csapatunk rendelkezésére áll.
Üdvözlettel, Recommerce

Február 13-a van, s még semmi nem történt!
Amennyiben szükséges minden dokumentumot küldök. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Judit


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2024. január 5-én rendeltem bútort a butor7.hu webáruházból, amelyet előre utalással rendeztem.
Két bútort rendeltem, abból az egyiket azonnal szállították, a másikra 4-6 hét szállítási időt mondtak. A mai napon közölték, hogy a rendelést nem teljesítik, mert a gyártó nem gyártotta le. Azonban az elutalt termék árát nem utalták vissza, illetve tájékoztatást sem adtak, hogy ezt hogy tervezik teljesíteni.
Képernyőképeket küldök a visszajelzésről, a rendelésről, az utalásról: a 189.900 forintos tételt nem tudták kiszállítani. Számlát nem kaptam a termékről, telefonos elérhetőség nincs, csak visszahívást lehet kérni a weboldalon. Kérem, segítsenek eljárni ügyemben, hogy az engem ért kárt megtérítse a webáruház.
Tisztelettel: Sára

Tisztelt Elnök Úr!
Az összeget mai napon visszautaltuk!
Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház

Tisztelt Selmeczi Balázs,
szeretném jelezni, hogy vissza is utalta a cég a pénzemet! Érdemes volt határozottan fellépni, köszönöm a közbenjárást!
üdvözlettel: Sára


Tisztelt Címzett!

Panasszal szeretnék élni a 1042, Budapest Árpád út 99. cím alatt lévő Automata Szolárium elnevezésű üzlet fizetési gyakorlata ellen.
Az üzletet néhány hónapja új fizető automatával szerelte fel a tulajdonosa. Azóta többször fordult elő olyan eset, hogy a bedobott fémpénzt az automata nem ismeri/nem érzékeli. Ebben az esetben nem lehet megszakítani a fizetést, törölni a tranzakciót, az automata ilyenkor egy perccel kevesebb szolgáltatási időt számol, és az egy perc árát nem adja vissza, megkárosítva ezzel a vásárlót.
Példa: egy perc 160 Ft. Hét perc esetén 1.120 Ft. Az automata az 1.000 Ft-ost felismerte, de a bedobott 100 Ft-os és 20 Ft-os érmét nem. Így 6 percet - 960 Ft- számolt el. Az automata vissza nem ad, így ebben az esetben 160 Ft volt a kár. Nem nagy összeg, de ez harmadszor fordul elő, így nem tekintem véletlennek. Vásárlók könyve nincs az üzletben kihelyezve, illetve nincs feltüntetve, hogy panasszal hová lehet fordulni, így én bejelentésemet ezen az e-mail címen teszem meg.
Tisztelettel: Enikő


Tisztelt Fogyasztóvédő, Hölgyem, Uram!

Január 15-én átvettem a ViharFlotta Kft-nél rendelt terméket, amit a mcshop.hu webshopon keresztül rendeltem. Nem a megrendelt terméket kaptam, amit azonnal jeleztem is a cégnek. Mivel nem tudták teljesíteni a rendelésemet, ezért visszaküldtem saját költségen a rendelt terméket.
Január 31-én kaptam az e-mailt, miszerint :
A visszatérítési igényt rögzítettük, a visszautalások jelenleg feldolgozás alatt állnak illetékes kollégánk által, addig is türelmed kérjük. Sztornózott számlát is kaptam. A visszatérítés azóta sem történt meg, és nem kerestek azóta. Csatolom a számlát, amelyet kaptam. Érdeklődöm, tudnak-e nekem segíteni?
Köszönettel: Adrien

Tisztelt Uram!

Itt valami félreértés lesz: Az ügyfél minden e-mailjére válaszoltunk, és egyből jeleztük neki, hogy a termék visszaküldhető és mi küldünk érte futárt. Az ügyfélnek felajánlattuk az ingyenes visszaküldést. "GLS futárt ingyenesen küldünk a hibás - nem megfelelő termékért."
A teljes vételár visszatérítésre került, amit BARION számláról átutaltunk neki 2024.02.07-n és a sztornó számlát is kiállítottuk amit szintén e-mailben elküldtünk. A visszatérítés arra a bankszámlára történt meg, amit ő maga adott meg. Tehát nem értjük most az ügyfelet, mivel 8 napja visszautalásra került számára a teljes vételár, a hibánkat elismertük, ingyenes futárszolgálatot ajánlattunk a számára tetszőleges időpontban.
Üdvözlettel: Vanessza, https://mcshop.hu/, Ügyfélszolgálati munkatárs - ViharFlotta Kft.


Tisztelt Fogyasztóvédők!

2023.12.21.-én egy megrendelést adtam le a GOMEZ.HU oldalon.
Összeg: 63.220 Ft (EA=-kabát 61785Ft; GUESS maszk – 1435FT) előre utalva.
A csomag csak nem akart megérkezni, így 2024. 01.09..-én felvettem a kapcsolatot a DPD –vel, ahol azt az információt kaptam, hogy be van ragadva a lengyelországi DPD raktárban, így vegyem fel a kapcsolatot a céggel, akitől vásároltam. Így történt. Azt írták, hogy elindították a keresést, jeleznek, ha eredményt sikerült elérniük.
Továbbra sem történt semmi.
2024.01.15.-én jeleztem feléjük, hogy egyébként nyugodtan keressék tovább, de én nem tartok rá a továbbiakban igényt. Ez egy nem alacsony összeg, melyért olyan dolgot szeretnék vásárolni, amit tudok is hordani vagy hasznosítani.
Erre a válasz az volt, hogy náluk 30 napos keresési idő van, addig nem tudnak lépni! Közöltem, hogy már így is egy hónapja használják a pénzemet, amiért én semmit nem kaptam és a továbbiakban csak és kizárólag az összegre tartok igényt!
Csak a saját pénzemet szeretném visszakapni, de nem plusz 1 hónap múlva ( gondolom kamatot nem adnak rá….) ebben a kérném a segítségüket!
Köszönettel: Nóra

Kedves Balázs!

A GOMEZ azonnal elindította a PayPalon keresztül a visszafizetést, amely tegnap meg is érkezett a számlámra. Még egyszer nagyon köszönöm a gyors segítséget! Igyekszem a vásárlásokat a továbbiakban úgy intézni, hogy hasonló problémával ne kelljen Önöket zavarni! Örök hála! Minden jót kívánok Önöknek!
Üdvözlettel: Nóra


Tisztelt Alapítvány!

Egy a weboldalukon olvasható levélben leírtakhoz nagyon hasonló eset kapcsán írok Önöknek.
2023-06-12-én vásároltam egy mobilkészüléket az xre.hu oldalon keresztül, egy év jótállással. A készülék tavaly decemberben meghibásodott, ezért telefonon beszéltem az ügyfélszolgálattal, hogy kérem a javítását, ha kell, a minél gyorsabb ügyintézés érdekében saját költségen akár el is juttatom az általuk megadott címre. Azt a választ kaptam, hogy csak futárszolgálaton keresztül tudják fogadni a készüléket, így 2023. december 16-án az xre.hu oldalon leadtam a szervizigényt, a futár december 20-án jött a készülékért. Mivel a következő napokban semmilyen információt nem kaptam a készülékről, e-mailben tájékoztatást kértem arról, hogy egyáltalán megérkezett-e, illetve mikorra várható a javítás.

folyt.

Tisztelt Uraim!

Válaszolt az xre.hu, hogy feladták a készüléket.
Az utóbbi hetekben több olyan internetes véleményt is olvastam, ahol mindenkit óva intettek a cégtől, mert ha egyszer meghibásodik a készülék (ami az erről szóló vélemények számából ítélve egyáltalán nem ritka), akkor vég nélküli a problémák sora. Rettenetesen bosszant, hogy bár nagyon óvatos vagyok, és a vásárlás előtt is kerestem véleményt a cégről, akkor többnyire olyan értékeléseket találtam, amelyek alapján megbízhatónak tűntek.
Amennyiben a készülék mégsem érkezik meg, vagy nem lesz vele rendben minden, akkor kérni fogom a segítségüket. Köszönöm, hogy időt szántak rám, munkájukhoz sok sikert kívánok!
Üdvözlettel: Vera


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Van egy iPhone 14 pro készülékem (Vodafone-os) amelynek én a Felhasználója vagyok. Ennek a készüléknek a hálózati függetlenítését email útján megkértem a Vodafonetól, hiszen a Vodafone lekorlátozza a készülékeit, míg más szolgáltatók már nem. A kérésemre a lenti válaszlevelet kaptam a Vodafonetól.

Vodafone levél

Mint a telefon Felhasználója a megkapott levél után az Alle-ban található Vodafone márkakereskedésben kértem személyesen a készülék függetlenítését a kapott levélre hivatkozva. Erre egyáltalán nem voltak hajlandóak, elmondásuk szerint már más szabályok érvényesek. Azonban az email-es hivatalos tájékoztatásuk szerint a telefonnal a kezemben meg kellett volna tenniük részemre, mint Felhasználó részére a függetlenítést.
Előfizetés még valóban van a készüléken, tehát a leírások szerint kötbért kellene fizetni, ennek a költségét azonban vállaltam volna, ezt jeleztem is részükre. Ennek ellenére is teljesen elzárkóztak a függetlenítéstől. Elmondásuk szerint idei évtől már csak kizárólag az Előfizető kérheti a függetlenítést, senki más. Ezt a szintű hátrányos megkülönböztetést viszont elfogadni nem tudom, illetve ragaszkodom az általuk küldött hivatalos email-ben található információk betartásához. Kérem segítségüket a fent leírtakkal kapcsolatban! Köszönettel: Tímea


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Lealkudtuk oldalon 2024. 01. 29-én rendeltem egy akkus láncfűrészt, azt a csatoltak szerint még aznap visszaigazolták.
A termék 2024. 02. 01-én megérkezett, a vételárat a futárnál bankszámlával egyenlítettem ki.
Az átvételt és a termék részét képező akkumulátorok töltését követően derült ki, hogy a lácfűrész nem működik. Az eladót (EnagSolar) előbb a rendelés visszaigazolásban megadott telefonszámon, majd másnap a szintén csatolt e-mailben kerestem.

A telefonszám nem él, az e-mailre az eladó azóta sem válaszolt.

A történtekről a Lealkudtuk.hu csapatát előbb 2024. 02. 05-én, majd 02. 07-én a csatolt emailben tájékoztattam és egyben kértem hatékony intézkedésüket az ügy rendezéséhez. E.mailben kerestem még a csomagon feladóként megjelölt Durazo s. r. o. -t is de választ onnan sem kaptam.

folyt.

Egyrészt szeretném segítségüket kérni az engem közvetlenül érintő ügy rendezéséhez, de igazából a rendszerszinten történő megtévesztésekre szeretném felhívni szíves figyelmüket.
Az én esetem alapján igazán a Lealkudtuk magatartását és mentalitását tartom igazán veszélyesnek. Ők magukat jogkövetőnek, státuszukból adódóan a weboldalukon történő kereskedésektől - így az előforduló megtévesztésektől is - közvetlenül függetlennek állítják be magukat, miközben nyilván az Őket illető jutalékra tekintettel az oldalukon nem korlátozzák a tisztességtelenül kereskedőket.
Segítségüket előre köszönöm.
Láthatóan önzetlen munkájukhoz sok sikert, türelmet és sok sok segítséget kapott, elégedett ügyfelet kívánok.
Üdvözlettel: Károly

Az alábbi levelet kaptam:

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük a megkeresését! Sajnáljuk, hogy a megvásárolt termék nem működik megfelelően. A terméket kötelező jótállás keretében díjmentesen javítani tudjuk. A javítás folyamata során arra kérjük, hogy csomagolja vissza a terméket és küldje el vagy juttassa el az alábbi címre:
EnagSolar s.r.o. VÍTAZSTVA 3, KOMARNO 94501 Kérjük részletezze a termék hibáit, majd helyezze a csomagolásba!

Bizonytalan vagyok, hogy mit tegyek, félő, hogy a termék visszaküldésével csak a költségeim növekszenek tovább.
Üdvözlettel: Károly

Tisztelt Selmeczi Úr!

Segítségét nagyon köszönöm, ma megkaptam a csereterméket. Nem is nagyon értettük a feleségemmel, mert senkitől nem rendeltünk semmit. Ma délelőtt aztán hívott a futár és közölte, hogy hoz részemre egy árut, ami feltehetőleg cseredarab lehet, mert egy ugyanilyent meg vissza kell vinnie. Erről az érintett cégektől (lealkudtuk.hu, EnagSolar) semmilyen jelzést, tájékoztatást nem kaptam. Mindenesetre, segítségét, törődését még egyszer nagyon köszönöm!
Üdvözlettel: Károly


Tisztelt ügyintéző!

Ez év február 2. -án vásároltam a Revotica matrac áruháznál, személyesen a szegedi bemutatóteremben 2db 90x200 -as matracot.
Kibontás után a helyére rakva a matracokat vettük észre , hogy az egyik matrac kb. 2cm -re magasabb, illetve a rövidebb oldala ferde. Ezt a problémát e-mailben jeleztem a Revotica központi email címén. A ma napig (febr. 13.) semmi válasz nem jött.
Majd ezt követően telefonon hívtam őket, ahol türelmet kértek.
Pár napra rá megkerestek e-mailben ahol kérdezték, hogy betudom-e szállítani abba az üzletbe ahol vettem? Válaszom nemleges volt, mivel ezt a matracot nem tudom sehogy sem becsomagolni úgy, hogy ne legyen baja. Ezt meg is írtam nekik és segítséget kértem, hogy hogyan csomagoljam be amit elfogadnak?
Erre már nem jött válasz napok óta, telefonon kerestem őket ismételten amire megint egy lerázós szöveget mondtak.Erre szeretnék valami megoldást ,mert az üzlettel nem tudok kapcsolatba lépni érdemlegesen. Az üzlet adatai: Revotica matrac és bútorgyár,1135 Budapest Reitter Ferenc utca 40.
Köszönettel: Csaba


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy olyan kérdéssel fordulok Önökhöz, hogy mit lehet tenni abban az esetben, ha visszaküldtem a jótállás/garancia időkeretén belül egy nagy értékű (OLED 65’ LG a1) okostévét, mivel az nem kapcsolt be (Alza.hu).
Néhány nap múlva kaptam egy jegyzőkönyvet, amelyben leírták azt is, hogy a készüléken nem található mechanikai sérülés. Majd 15 nap múlva levélben tájékoztattak, hogy elutasították az igényem, mivel a készülék sérült…
Beszéltem az ügyfélszolgálattal, hogy ez mégis hogyan lehetséges, majd a következő napon újabb levélben közölték, hogy az első megállapítást egy „laikus” technikus végezte, míg azon állítást, miszerint sérült, már egy másik szerviz-technikus állította. A készülék nem volt sérült (csak nem kapcsolt be), ugyanakkor átvételi jegyzőkönyvem van róla, hogy nem sérült. A készülék 370 eFt-volt. Előre köszönöm válaszukat,
Tisztelettel: László

Tisztelt Elnöki úr

Többször ellenőriztük a folyamatainkat, ezért tartott most sokáig, hogy válaszoljak. A történet lényege, hogy amikor a reklamációs kollégáink átvették a terméket, nem láttak rajta külső sérülést. Ezzel tud érvelni természetesen a fogyasztó. Később kapott egy információt a független szerviztől, hogy a termék sérült, és ezt természetesen nem fogadta el. Nem kevés utánajárás volt kideríteni, hogy mindkét állítás igaz, ugyanis csak bekapcsolt állapotban látta a szerviz a sérülést, ezt elfelejtették velünk közölni. Közben leellenőriztük a termék útját, nem-e közben sérült meg, az a mi hibánk lett volna.
Tehát a terméket a vásárló már sérülten hozta be hozzánk, ő valószinűleg tudta is, hiszen az otthonában bekapcsolhatta, nálunk viszont átvételkor nem szokás bekapcsolni a termékeket, csak a látható sérüléseket tudjuk a termék adatlapjára felvinni. Az Alza tehát NEM hibázott, a szakszerviz véleménye miatt utasította el a javítást. Sajnos, miközben írtam volna Önnek a válaszunkat, még leellenőriztem a kollégák és a szerviz kommunikációját a vásárlóval, és ott hibáztunk. Valamilyen számomra érthetetlen okból a kollégák nem küldték meg a szakszerviz vizsgálati eredményeit magyar nyelven is. Ezért úgy döntöttünk, hogy a fogyasztónak igaza van, mert nem teljesítettünk tökéletesen, és a mai napon értesítettük, hogy jóváírjuk a termék árát.
Megjegyezni kívánnám, hogy az eddig érkezett panaszok nem azt mutatják, hogy megbízhatatlanság felé haladnánk - ebben az esetben egy fordítási bakink volt, és nem technikai, a parfüm története pedig az internet története, ahol mindenki el tud veszni az információáradatban, egy szakember viszont mindig tudja a pontos válaszokat
Üdvözlettel: T. Csaba, Alza.hu kft


Figyelem!
 

Tisztelt Alapítvány!

Szeretném a többi felhasználó figyelmét felhívni egy Szlovákiában bejegyzett, több magyar oldallal rendelkező webáruházra, mely a megrendelést vagy nem vagy késve teljesíti, és nem a megrendelt terméket szállítja. Reklamációra nem válaszol, telefont nem veszik fel. A megadott cím a cég székhelye, mely egy lakótelepi lakásban található.
Legyenek körültekintőek megrendeléseiknél.
Üdvözlettel, Zsuzsanna

Cégnév: NK CARS sro
Adószám: 2121507234
Cím: Ul. Biskupa Kondého 5138/30 929 01 Dunaszerdahely

Bingoo
Honlap: https://www.bingoo.hu/
E-mail: bingoougyfelszolgalat@gmail.com

Happybag
Honlap: https://www.happybag.hu/
E-mail: happybagugyfelszolgalat@gmail.com

Straus Austria
Honlap: https://strausaustria.hu/
E-mail: strausaustriaugyfelszolgalat@gmail.com

Worldplaza.hu
Honlapp: https://worldplaza.hu/
E-mail: ugyfelszolgalat@worldplaza.hu

Onlinecenter
Honlap: https://onlinecenter.hu/
E-mail: ugyfelszolgalat@onlinecenter.hu

Grandkupon
Honlap: https://www.grandkupon.hu/
E-mail: ugyfelszolgalat@grandkupon.hu


Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!

Sajnálatos módon jómagam is az aqua.hu webáruház problémás vásárlóinak körét-listáját bővítem szándékom ellenére, így önökhöz fordulok segítséget remélve. A történetem a következő:
- tavaly, 2023.11.30-án vásároltam (leszámlázva 12.01-én) a webáruházból magánszemélyként egy 4G képes használt (tehát már eleve bontott) klasszikus nyomógombos telefont (MyPhone Hammer Boost) promóciós ajándékcsomaggal (ajándék Vodafone TUTI SIM-kártya)
- visszaküldtem saját költségemre 2023. 12.12-én nekik elállási jog keretében a készüléket és a hozzá tartozó ajándék SIM-kártyát (tehát a teljes, eredetileg megvásárolt csomagot), átvették tőlem a csomagot 1 napra rá, 13-án
- addig jutottam velük, hogy kérték a bankszámlaszámomat az utaláshoz, én visszaküldtem nekik ezeket az adatokat, azóta se kép, se hang... Vagyis a visszaküldött, megvásárolt termék nyilván nincs nálam, de a vételárát azóta sem térítették vissza részemre. Problémát sem jeleztek felém - legalábbis én nem tudok róla semmilyen felém történő kommunikáció okán - , hogy valahol elakadtak volna és ezért vagy azért nem tudják visszautalni a vételárat, már ha szándékukban áll egyáltalán... Kérdésem a webáruház felé, hogy én még mit tehetnék értük?
(Azon kívül, hogy befogom a szám...) Segítségüket hálásan előre is köszönöm!
Szívélyes üdvözlettel: Eszter

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Megkeresésükre reagálva haladéktalanul jeleztem kollégák felé a problémás helyzetet és jóváírásra került az említett ügymenet szervizünk által. Ezen felül a kellemetlenségek kompenzálása érdekében a jóváíráson túl kuponnal kompenzáljuk ügyfelünket a megszokotthoz képest tovább tartó ügymenetből fakadó kellemetlenségek miatt!
Üdvözlettel: G. Ádám, ügyfélszolgálati vezető

Kedves Uram!
- Egy újabb sikeres ügymegoldás a Fogyasztóvédő Alapítvány történetében:
- tegnap meg is érkezett a visszautalt vételár, hiánytalan összegben!
- ma reggel 9:18-kor érkezett meg külön az a kompenzációs levél magától az aqua.hu-tól. Váratlan kellemes meglepetésként 10 ezer Ft-os vásárlási utalványt adtak jóvátételként az elhúzódó ügykezelés miatt!
Hálásan köszönöm a gyors és hatékony segítséget!!! További eredményes munkájukhoz a legjobbakat kívánom!
Szívélyes üdvözlettel: Eszter


Vigyázat, csalók!


Tisztelt fogyasztóvédelmis!

Egy panasszal fordulok Önökhöz. Vásároltam az interneten egy papucsot. Magyar nyelven, magyar forintban hirdetik a termékeket. Sajnos sokkal többet vont le a webáruház a számlámról. Semmi email es visszajelzés nem érkezett róla. Ezen a weboldalon hirdetik a termékeket.

Rieker Cipők Webshop - Rieker Cipő Rendelés Olcsón | Rieker Magyarország (riekercipokakcio.com)

A levonáskor az írta a honlap hogy levont összeg: 16.370 forint A bankkártyáról levont összeg pedig 72 USD (kb. 25.900) A problémám még annyi hogy ezt sehol nem jelezték, csak a bankszámlán tűnt fel, a tranzakció után.
Több megkeresésemre is az a válasz jött, hogy nem tudnak mit tenni, mert az általam rendelt termék nincs az országomban és ezért került ennyibe. Erre az email címre írtam meg a panaszomat , angol nyelven: service9 Ma pedig megkaptam a terméket: egy napszemüveget.
Sírni tudnék, hogy ezt Magyarországon megtehetik a vásárlóval. Szükségem lett volna a papucsra, mert ez fontos lenne a munkámhoz..
Segítségüket szeretném kérni ezzel kapcsolatosan.
Köszönettel: Lívia

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönjük a megkeresést! Sajnos visszaélésről van szó.
Tudomásunk szerint az egy csaló oldal, amellyel kapcsolatban már a rendőrség is nyomozást indított. A külföldön bejegyzett, tartalom nélküli weboldalt kártyaadatokkal való visszaélésre használták. Javasoljuk, hogy a károsult vásárló, kérjen bankjától számlakivonatot erről a tranzakcióról, és tegyen feljelentést a lakóhelyéhez közeli rendőrségen.
Üdvözlettel: rieker-eshop csapata Hemex-C Kft.


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány Munkatárs!

2023. május 23-án vásároltam egy Samsung telefonkészüléket az XRE.hu oldalon. A telefon meghibásodott, ezt 2023. december 18-án jeleztem az üzletnek, 20-án a futár el is vitte a készüléket szervizelés céljából az eladónak.
Ők 2024. január 2-án tájékoztattak e-mailben, hogy beérkezett hozzájuk a készülék, és átadták a szerviznek. Jelezték, hogy a javítás idejére nincs ráhatásuk.
Azóta sem tudok semmi információt a készülékről, közel 2 hónapja nem tudom használni.
Január 25-én e-mailben megkerestem őket, hogy adjanak valamilyen tájékoztatást, erre közölték, hogy általában 20 munkanap, amíg szervizben van egy-egy készülék, de jogszabályilag 40 munkanapig is ott lehet akár, valamint arra is hivatkoztak, hogy csak január 2-án kapták meg a készüléket, mert sem a futárszolgálat, sem a szerviz nem dolgozott az ünnepek között (viszont én december 20-án feladtam a készüléket).
Ilyen hosszú ideig szervizben lehet egy készülék? Tudom, ha tovább tart 15 napnál a javítás, arról tájékoztatniuk kellene, viszont ez is csak egy irányelv, nem kötelező értékű. Meddig kell várnia a vevőnek a javításra? 7 hónapig tudtam használni a készüléket, és 2 hónapja nélkülözöm.
Az eladó azóta sem keresett meg, semmiféle tájékoztatást nem adnak. Előre is köszönöm a segítséget!
Tisztelettel, Teodóra

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Először is ledöbbenve olvastam amit ír, viszont az állításai igazak.
Egy túlbuzgó diszpécser írt olyan dolgokat, ami nem tükrözi cégünk működését, és nagyjából leírhatom, hogy ő intézte hanyagul, helytelenül a panaszt (megváltunk tőle). Óvatosan megjegyzem, hogy eme levél értesülése után azonnal elkezdtem megvizsgálni a szervizre érkezett termékeket és kiderült, hogy még három hasonló eset van, mindhárom esetben cégünk állja az újra a cserét attól függetlenül, hogy óriási többletköltséget generál cégünk számára.
Tehát írásban ismét megerősítem, cégünk cseréli a terméket azonnal, melyről értesítjük a Fogyasztót is mai nap folyamán. Kérem ne eszerint a probléma szerint ítélje meg a cégünket, mivel ez ránk egyáltalán nem jellemző. Cégünk kiemelten figyeli a problémás eseteket.
Üdv. Cs.Zoltán

Tisztelt Selmeczi Úr,
Nagyon köszönöm a segítséget! Küldik az új készüléket. Tisztelettel, Teodóra


Tisztelt FVA

Rendeltem az AliExpress–ről 2023 októberèben egy termèket!
Se termék se pènzvisszautalás. Jeleztem nekik egy párszor visszajeleztek így úgy sajnálják majd hogy a kollèga hamarosan visszautal! Azóta nem is válaszolnak heti egy e-mailt küldök!
Üdv István


Tisztelt Illetékes!

Január 23-án a hokacipo.com oldalról rendeltem 2 pár futócipőt, melyet előre fizetéssel rendeztem. A megküldött csomagban egy napszemüveg volt csak. Természetesen írtam a rendelés visszaigazoló levélre választ, melyben több variációt ajánlottak fel a javításra, de a cipő, vagy a pénz küldése nem volt opció. A honlap jelen pillanatban nem elérhető. Kérem szíves segítségét, tanácsát az ügyben.
Köszönettel: Eszter


Tisztelt Cím!

2024.01.14. napján a www.diszuvegesbor.com webáruházban vásároltam egy üveg díszüveges bort. Az ellenértéket bankszámláról ki is egyenlítettem. A terméket 3 hét alatt sem kaptam meg. Próbáltam jelezni ügyfélszolgálat felé e-mailben, melyre nem jött válasz. Hívtam a céget telefonon, ahol szintén nem értem el.
Tehát a cég megkárosított 15.755.-Ft-al. Kérném segítségüket.
Köszönettel: Beáta

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük megkeresését és érdeklődését ügyfeleink elégedettsége iránt. Tájékoztatjuk, hogy valóban tapasztalhatóak voltak nehézségek telefonos elérhetőségünkkel kapcsolatban a megnövekedett ügyféligények miatt. Ezért is dolgozunk aktívan a helyzet javításán, hogy zökkenőmentesebb kommunikációt biztosíthassunk.
Szeretnénk tájékoztatni, hogy egy konkrét esetben már léptünk is. Egy ügyfelünk 2024. január 31-én kereste meg cégünket, melyre válaszunkat 2024. február 5-én 10:49-kor megküldtük. Az ügyfél 2024. február 5-én, 10:55-kor jelezte vissza, hogy a javasolt szerdai kiszállítás megfelel számára. Biztosíthatom Önt, hogy a megnövekedett terhelés ellenére minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy ügyfeleink megkereséseire időben és megfelelően reagáljunk.
Üdvözlettel, BÁdám

Kedves Balázs!
A rendelt díszüveges bor ma gond nélkül megérkezett hozzám. Szerencsére célt ért a közreműködésük, köszönöm a munkájukat!
Tisztelettel: Beáta


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni, megtévesztés áldozata lettem, és a megtévesztő cég, Petnet KFT semmilyen hajlandóságot nem mutat a kártalanításra.
Honlapjukon macskaeledelt hirdettek 2 kg os kiszerelésben 215 Ft / kg áron. Rendeltem a termékből 5 db-ot.
A kiküldött termék 85g-os kiszerelésben érkezett, 5.095 Ft/ kg áron! Jeleztem feléjük hogy megtévesztő a hirdetés, amire ők nem válaszoltak. A jelzést követően észrevettem hogy kijavították a hirdetést, ezzel elismerve hogy hibásan hirdettek, de választ nem kaptam tőlük. Még egy levelet küldtem amiben nemtetszésemet fejeztem ki hogy válaszra sem méltatnak, és felszólítottam őket válaszadásra. Válasz azóta sem érkezett, így Önökhöz fordulunk. Csatolva küldöm a két képernyő képet amin látható a rosszul hirdetett termék, majd jelzésem után annak kijavított hirdetés. Érdeklődni szeretnék a lehetőségekkel kapcsolatban.
Köszönöm, Üdv Gergő

Kedves Balázs!
Köszönöm szépen a válaszát, segítségük előre lendítette a dolgot. Köszönöm még egyszer.
Üdv, Gergő


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni az alábbi problémával kapcsolatban.
December 8-án leadtam egy rendelést a zoldbaba.hu webáruházban. Kártyás fizetést választottam, de valami hiba miatt nem sikerült a kártyás fizetés, ezért azonnal elutaltam a megfelelő összeget, a megfelelő hivatkozásokkal (Megrendelési szám, rendelő neve) a számlaszámra amelyet az eladó által küldött "Beérkezett megrendelés" tárgyú e-mailben találtam.
Erről a tényről e-mailben tájékoztattam az eladót is, egy utalási bizonylat kíséretében válasz e-mailben. Mivel a karácsonyi időszakban rendeltem, ezért türelmesen vártam. Azért még 22-én rákérdeztem e-mailben, mert a telefont nem veszik fel sajnos - a honlapjuk szerint térerő problémák miatt.
Akkor végre kaptam választ, hogy valamiért nem kapták meg az előző levelemet, amelyben az átutalásról tájékoztatom őket (holott ugyanaz az e-mailcím volt a címzett, mint amiről most válaszoltak, mert én is csak válaszként küldtem el az előző e-mailre), állítólag a fizetés sikertelensége miatt nem teljesült a megrendelés. A megrendelés státuszát nyomonkövethetem a felhasználói felületen, de ezen nem látszik, hogy nincs fizetve a termék, akkor is és most is csak annyi látszik, hogy "Megrendelés állapota: Új megrendelés".
Végül leegyeztettük, hogy tudok még várni az eredetileg, 2 hónapja rendelt termékre.
Ez volt az utolsó, hogy hallottam felőlük. Telefonon, e-mailben sőt Facebookon is kerestem őket hasztalanul. Most már nem bízom abban, hogy valaha megkapom a terméket, csak a pénzemet szeretném visszakapni. Mellékelten csatolok minden levelezést. Előre is köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel: Karolina

Tisztelt Elnök Úr!
Nagyon szépen köszönöm a közbenjárást, 1 napon belül vissza is kaptam a termék árát.
Köszönettel: Karolina


Tisztelt Hölgyem/ Uram!

Kérnék szépen segítséget Önöktől.
Január 9.én rendeltem 4 terméket a Természet Varázs webáruházból, aminek a vételárát, 17.169 Ft-ot 10.-én el is utaltam. Azóta többször kerestem őket e-mailben, amire nem reagálnak. 02.01-én hívtam az ügyfélszolgálati telefonszámot, ahol egy hölgy azt mondta utána néz és vissza hív. Azóta sem hívott vissza.
Nagyon el vagyok keseredve.
Mellékeltem csatolom a fizetés visszaigazolást, a rendelést és az emaileket is. Kérem segítsenek hogy meg kapjam a megrendelt termékeket!
Köszönettel: Mária

Jó reggelt!
Tegnap vissza utalták a vételárat! Köszönöm a közreműködést! Minden jót kívánok Önnek!
Üdvözlettel: Mária


Vigyázat, megbízhatatlan cég!


Tisztelt fogyasztóvédők,

2024. 01.01-en a http://www.eletoltes.hu oldalról megrendeltem egy hangoskönyvet, anyukám nevére küldettem volna. Rögtön kifizettem, kaptam visszaigazolást is. De a csomagot azóta sem kapta meg.
Írtam többször e-mailt nekik, semmi válasz. A telefonszámuk nem kapcsolható. Pedig egy bejelentett Kft.-röl van szó.
Szeretném, ha másokat nem károsítanának meg. Kérem nézzenek utána ennek a csaló cégnek. Több visszaigazolást kaptam a cégtől, egyiket Madarász Péter ügyvezető írta alá, az eMultimédia Kiadó Kft-től.
Köszönettel: Katalin


Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség!

Szeretnék panaszt tenni a Sameday futárszolgálatra.
2024.01.19.-én rendeltem online egy csomagot az Innotech Shop webáruházától. Rendje és módja szerint ki is fizettem a rendelt csomag díját a futárszolgálattal történő kiszállítási díjjal egyetemben.
A webáruház 01.19.-én át is adta a futárcégnek a megrendelt csomagomat. A sameday futárszolgálat központi raktárába 01.23.-án, majd a helyi raktárjukba 01.26.-án került a csomagom. Azóta viszont nem történt meg a kiszállítás és az átvétel. Többször telefonáltam a szállítócégnek az elmaradt csomagom iránt érdeklődve. Mindig azt a választ kaptam, utána néznek, megsürgetik a kiszállítást stb. E-mailben is megkerestem őket. 01.30.-án azt a választ kaptam, hogy 1-2 napon belül kiszállítják. Ez még a mai napon sem történt meg és telefonos érdeklődésemre sem tudták megmondani a kiszállítás idejét. Kérném segítsenek.
Tisztelettel: Csilla

Tisztelt Selmeczi Úr!

Rendszerinformációink szerint a küldemény késedelmes szállítását a raktárban fellépő kapacitáshiány okozta, a probléma felszámolása jelenleg is folyamatban van, a küldemény kézbesítése 2024.02.02.-án sikeresen megtörtént.
Üdvözlettel, Sameday ügyfélszolgálat

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm a közreműködését! 2024.02.02.-án valóban kézbesítették végre min. 1 hetes csúszás után.
Tisztelettel: Csilla


Vigyázat, megbízhatatlan webshop!


Tisztelt Alapítvány!

2023 novemberben rendeltem egy kabátot a divat-ruha.hu webshopról. 11.17 pénteken meg is kaptam, de sajnos a méret nem volt jó. Így a honlapon feltüntetett termékvisszaküldés szabályzata alapján 2 héten belül, 11.21-én vissza is postáztam sértetlenül a terméket, amit azon a héten meg is kapott a címzett.
Többször kerestem őket 2 különböző megadott e-mail címükön, weboldalon lévő üzenőben, és hasonló termék alatti kommentben is, de sajnos választ azóta sem kapok, a cég elérhetetlen. A kabátért általam kifizetett összeg, 20.390 Ft + 1.995 Ft szállítási díj. Szeretném kérni segítségüket, hogy a termék árát visszakaphassam.
Köszönettel, Dóra
Cím: 2112 Veresegyház, Csibaj utca 19. Tulajdonos: Tátrai Virág Emese EV

Vigyázat!

A trendiruha.hu, a ruha-ekszer.hu, az RC repicuccok.hu webáruházakat szintén Tátrai Virág Emese EV üzemelteti. (FVA)


Tisztelt Cím!

Panaszt szeretnék benyújtani a következő cég ellen: MindigBútor, Elit Store Kft. (2740 Abony, Szilágyi Erzsébet utca 1.) E-mail: info@mindigbutor.hu
2023. júliusában online megrendeltem két egymáshoz illő gardrób szekrényt, melyből az egyiket a raktárukról ki is szállították augusztusban. A másik termékkel októberben jelentkeztek, hogy elkészült a gyárban és szállítják. Átvétel és kifizetés utáni másnap (2023. november 17-én) egyből jeleztem a forgalmazó felé, hogy a 3 dobozból álló gardrób szekrény hibás, az egyik doboz nem a termékhez tartozik, így az nem szerelhető össze, így használhatatlan. Egyeztetés alapján, azt az ígéretet kaptam, hogy hamarosan kicserélik a hibás dobozt. Az időt folyamatosan különböző kifogásokkal húzták (nem érkezett meg a gyárból, jövő hétre szállítják, más színűt kaptak, sérült lett a termék).
Megunva, hogy már 2023 november 16-án kifizettem a bútort de még mindig nem használhatom 2024. január 23-án jeleztem hogy elállok a vásárlástól. {Jeleztem, hogy mindkét bútort, a már korábban leszállított és összeszerelt bútort is vissza kívánom adni, hiszen direkt egybe rendeltem egy megrendeléssel, mivel összeillő termékeket összeszerelve akartam.
Erre való lehetőséget határozottan megtagadták, csak a hibás bútort hajlandóak visszavenni. Ezzel sem értek egyet, de elfogadtam. A cég 2024. február 1-én saját futárral elvitte a hibás terméket, azzal hogy azonnali visszautalással megkapom a pénzem. Azóta eltelt 8 nap (a vásárlás felmondásától 17 nap) és még mindig nem utalták vissza az összeget.
Telefonon korlátozottan érhetőek el, február 8-án azt jelezték, hogy február 7-én indították az utalást, de az valamiért nem jött át – ránéznek és visszajeleznek. Az összeg azóta sem érkezett meg és vissza sem jeleztek. Úgy tűnik továbbra is tart az időhúzás, illetve csak remélni tudom, hogy az időt húzzák és hamarosan megkapom a pénzem, nem pedig eltűnnek a teljes összeggel. Válaszukat és segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: András

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Vásárlónktól a hibás termék elszállításra került saját költségünkön. A vételárat a törvényben foglalt 14 napon belül visszatérítettük vásárlónk részére. A rendelését ezzel lezártuk.
Tisztelettel, Elit Store Kft.

Kedves Selmeczi Balázs!
Köszönöm a gyors reagálást. Kifizetésre került a visszajáró összeg. Köszönöm még egyszer a közreműködést.
Üdvözlettel, András


Üdvözletem!

Segítséget szeretnék kérni, ugyanis az Emag/Sameday megkárosított még decemberben és a mai napig (február 7.) nem jártak az ügyem végére és nem kaptam vissza a pénzem. 2023. november 21-én rendeltem tőlük egy HotWheels pályaszettet, ami karácsonyi ajándék lett volna. Előre fizettem utalással 12.991 Ft-ot és Easybox-ba kértem a szállítást. Miután megkaptam a nyitókódot 12.10-én elmentünk átvenni (előző nap kaptam az értesítőt, hogy átvehető). Mikor a kóddal nyitottuk az automatát, a kinyíló szekrény üres volt, semmit nem találtunk benne.
Azt mutatta a rendszer, hogy a csomagot átvettük, erről küldtek e-mailt is. Még aznap este írtunk nekik (Samedaynek) e-mailt minden szükséges adattal, rendelési azonosítóval, csomagszámmal. Másnap az ügyfélszolgálatot is felhívtuk, ott is csak annyit mondtak, írjunk e-mailt. A mai napig nem foglalkoznak érdemben az üggyel, több e-mail váltás után is csak azt mondják, az ő rendszerük azt mutatja, hogy átvettük a csomagot. Mit tudunk tenni, hogy visszakapjuk a pénzünket? Elvileg az automaták be vannak kamerázva, így elég könnyen bizonyítható, hogy nem vettünk ki belőle csomagot. Az Easybox a Budapest Camponában volt.
Köszönettel: Adrienn

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A panaszost a küldött levele alapján nyilvántartásba vettük, tájékoztattuk a vizsgálat eredményéről. Megértését és türelmét köszönjük. Az okozott kellemetlenségekért elnézést kérünk.
Samedy ügyfélszolgálat

Üdvözletem!
Nagyon köszönöm a közbenjárást! Végre valóban foglalkoztak vele és meglett a csomag is. Felajánlották, hogy kiszállítják vagy visszaküldik a forgalmazónak és onnantól tőlük kérjem vissza a pénzemet. Köszönettel: Adrienn


Tisztelt Fogyasztóvèdelem!

Vásàroltam online az ErgoDivattól több mint 2 hete egy ruhát,abban a tudatban,hogy van lehetősègem visszaküldeni,ha nem jó. Sajnos vissza is kellett postàznom. Elküldtem a cègnek az igazoló szelvènyt. Ők közöltèk, hogy nem áll módukban visszautalni a pènzt, mert az akciós ruhàkra ez nem vonatkozik, hiszen kiírták a honlapukra. Nekem ez nem tűnt fel,nyilvàn akkor nem rendelem meg. A visszaigazoló e-mailben sem hívtàk fel a figyelmem erre. Vàrtam 2 hetet hàtha visszautaljàk a ruha àràt, de nem, pedig a ruhát átvettèk. Szeretném önöket megkérni, amennyiben jogtalanul jártak el, hívjàk fel erre a figyelmüket! Mellékelem a céggel való levelezést!
Üdvözlettel, Gitta

Nagyon szèpen köszönöm a segítsèget!!! Vissza is utaltàk a ruha árát.
Üdvözlettel, Gitta


Tisztelt Hölgyem / Uram!

Panaszt szeretnék benyújtani a következő cég ellen: Huesca PR Media Kft. (1149 Budapest, Bíbor utca 5. pincehelység ) E-mail: info@teleonline.hu
Vásároltam a teleonline.hu webshopban egy terméket, amit megkaptam december 20-án. Kiderült hogy, nem azt küldték amit kértem és jeleztem is ügyfélszolgálat felé. Megbeszéltünk, hogy elállok a vásárlástól és minden információt megadva a pénz visszatérítéshez is, visszaküldtem a terméket 14 napon belül, ami mellesleg december 29-én megérkezett hozzájuk. Január 2-án átvették a terméket és azóta sem érkezett vissza hozzám a pénz. Jó néhány e-mailt megejtettem feléjük hogy miért nem halad az ügy, mert ugye 14 napon belül vissza kellet volna téríteniük a vásárlásom összegét, de nem válaszolnak rá. Telenfon nem elérhetőek. Január 21-én kaptam egy üzenetet a logisztikai ügyvezetőtől, miután az interneten negatív véleményt írtam a cégről ez ügyben és már facebook-on próbáltam őket elérni hogy hétfőn kivizsgálja az ügyet és hétfő hajnalban annyi választ kaptam hogy a pénzügynél van az ügyem már...
Azóta sem történt semmi és azóta sem válaszolnak az email-ekre hiába írok nekik minden nap. Le van mentve az összes beszélgetés amit a céggel folytattam.
Ha szükséges, bármikor tudom csatolni a beszélgetésekről készült felvételeket. Legyenek szívesek visszajelezni, hogy tudnak-e segíteni mert eddig sehol nem kaptam segítséget, még a békéltető testület sem jelzett vissza. Válaszukat és segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Tamás

Szeretném jelezni , hogy ebben a pillanatban visszautalták a pénzemet! Köszönöm a segítséget és hogy felvették a céggel a kapcsolatot mert nekem 1 hónap könyörgéssel sem sikerült semmit elérnem.
Köszönettel: Tamás


Kedves Uram,

ne haragudjon, hogy újra zavarom de van egy másik rendelésem is amit sajnos szintén kifizettem, még októberben és nem érkezett meg a termék. A Vevőszolgálat az alábbi levelet küldte nekem lentebb... Tanácsát miszerint ne fizessek előre semmit mostantól megfogadom de, ez még egy októberi rendelésem.
A honlap ahonnan rendeltem 2023. október 9-én: Vevőszolgálat (urban-trend.hu)
Sajnos nem kaptam meg azóta sem a terméket, és a vevőszolgálat azt írta nekem, hogy 365 napig is eltarthat a kiszállítás. Tudna nekem még ebben segíteni?
Szép napot kívánok! Boglárka

Kedves Elnök Úr!
A termèk megèrkezett. Gyors segítsègèt köszönöm! Üdvözlettel, Boglàrka


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023. december 14.-én online rendeltem a tudatosan.hu-ról egy könyvet, melyet a rendeléskor azonnal, kizárólag bankkártyával lehetett kifizetni. Biztosítottak egy ingyenes, mentor programban való részvételi lehetőséget, majd e-maileket küldözgetett, amiket inkább töröltem mint olvastam, illetve a benne csatolt videókat megnéztem volna.
Most, miután a bakszámlakivonatom böngésztem, tudatosult a számomra, hogy azóta havi díj címén 12.21.-én majd 01.21.-én leemeltek a számlámról esetenként 6.990 Ft-ot. Nem kértem a fizetős szolgáltatást, valamint nem járultam hozzá, hogy a vásárláskor megadott kártyaadatokat tárolja és a rendelést követően is felhasználja.
A szerző üzleti hozzáállása úgy hiszem tisztességtelen és etikátlan, kihasználja, hogy az ember nem olvassa végig a napi számtalan e-mailjét - ami leginkább marketing célú szokott lenni - és miután már megszerezte a kártyaadatokat, nyugodtan csapolja a számlámról pénzt. Felajánlottam, ha vissza utalja, amivel megkárosított, elfelejtem az ügyet. Ettől egyenlőre elzárkózott. Kérem szíves közbenjárásukat.
Köszönettel, Ildikó

Tisztelt Fogyasztóvédők!
Tájékoztatom Önöket, hogy a pénzemet visszatérítették.
Segítségüket köszönöm szépen, Ildikó


Tisztelt Cím!

Bejelentést szeretnék tenni az Emag ellen.
2024.01.02-án rendeltem tőlük egy Casio G-Shock Gst-B100 típusú karórát (rendelési azonosító : 1127311023) , amit 2024.01.11-én ki is szállították.
A karóra működésképtelen állapotban volt, amit bevittem a magyarországi gyári szervizbe. A szervizben közölték velem, hogy az óra egy "mezei hamisítvány", amivel ők a továbbiakban nem foglalkoznak. Ezek után az Emag westendi üzletében próbáltam az órát visszaküldeni, de ők nem voltak hajlandóak átvenni.
Ezek után online felületen felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ahol jelezték, hogy az órát futár viszi majd el. Jött is egy üzenet 01.12-én, hogy a futár úton van a csomagért, azonban a futár nem érkezett meg. A megadott telefonszámot hiába hívom, senki nem veszi fel.

Az Emag üzletében arra hivatkoztak, hogy én az Emag Marketplacről vásároltam, ami számomra azért nem egyértelmű, mert a pénzt az Emagnak utaltam, az emailt az Emagtól kaptam, és az Emag oldalán a cég Szerződött Partnerként volt megadva. Felháborítónak tartom, hogy ez a Cég egyáltalán működhet az országban, úgy, hogy hamis márkajelzéssel ellátott terméket hirdet, reklámoz, majd ennek kiderülte után mossa kezeit, nekem pedig mint vásárlónak semmilyen lehetőségem nincs a reklamációra velük szemben. Kíváncsian várom, hogy pénzem vajon, hogy kerül vissza hozzám, annak tudatában, hogy az Emag mossa kezeit. Kérem segítségüket.
Tisztelettel, Zoltán

Tisztelt Elnök Úr!
Az Emag a problémás áru árát 01.26-án visszautalta. Köszönöm szépen a közbenjárását, hogy az ügy minél hamarabb lezárult.
Tisztelettel: Zoltán

Az eMagnál nem ez az első eset, hogy hamis termék eladásáról szóló bejelentést kapunk. Hasonlóval az Auchan áruháznál találkoztunk, ahol nem valódi iPhone telefont árultak az eredeti árán. (FVA)


Jó napot.

Azzal a problémával fordulnék önökhöz hogy rendeltem egy terméket az Emagról, ki is fizettem és egyik pillanatról a másikra törölték a rendelésem. Írtam az emagnak e-mailt, semmi reakció és közben a pénzem valahol a semmiben van. És még az oķát se tudom, hogy miért törölték. Egy csoportban láttam az előbb hogy több károsult is fordult önökhöz ezért próbálom meg én is. Csatoltan elküldöm a fotókat a rendelésről.
Ha már az ember kifizeti akkor legalább kapja már meg amiért fizetett. Meg a legbosszantóbb hogy szó nélkül törölték a rendelést közben meg már ki lett fizetve.
Válaszát előre is köszönöm. Szilveszter

Jó estét. Visszakaptam a pénzem. Köszönöm szépen a segítséget. Üdv: Szilveszter


Tisztelt Fogyasztóvédők!

A Bp. X. kerület, Kolozsvári utcai Penny üzletben vásároltam. A vásárlás során kaptam hűségpontokat, amit beszerettem volna váltani egy plüss párnára.
Ezt a pénztárosnő nem tette lehetővé, lekezelő és gúnyos stílusban megtagadta tőlem a pontok beváltását és a vásárlást. Hiába bizonygattam, hogy többször vásároltam így ajándék figurát, hajthatatlan volt.
Ezután visszamentem az üzletbe megkérdezni hogy miért nem kapom meg a plüss párnát, noha van elég pontom. Az üzletvezetőt nem találtam, egy másik kollégájuk magyarázta, hogy lehet a hűségkártyán még nem íródott jóvá, ezért egy kicsit várni kell. Ezt elfogadtam és kimentem az üzletből. Kifelé a biztonsági őröket megkértem hogy engedjenek ki egy zárva lévő kasszánál, megmutattam a táskámat és a blokkot, ellenőrizték és kiengedtek.
Már egy jó távot megtettem, hazafelé, amikkor észrevettem hogy a bolt biztonsági őrei, követnek. Nem érettem, hogy miért, megvártam Őket, akik üvöltve utasítottak, hogy tegyen le a táskát. Kérdeztem, hogy komolyan azt akarják, hogy a sárba tegyen le a táskát, ekkor közölték, hogy mutassam, meg ismét. A feszült légkörben ellenőrizték a blokkot és a táskát, ismét rendbe találták. A három őr közül kettő vissza is fordult, de a harmadik minősíthetetlen hangnemben elkezdett üvöltözni velem, és azzal fenyegetett hogy megver. Mindezt egy játszótér közepén...
Milyen bánásmód ez kérem egy tisztességes, évek óta az üzletükben vásárlóval szemben??? Így kell viselkedni egy tisztességes vevővel??? Ezek után soha többet nem teszem be a lábam a Penny üzletébe. A Penny felé is jeleztem mi történt, de nem válaszoltak...
Tisztelettel: Egy volt Penny vásárló

A vásárlóit rendhagyó módon kezelő Pennynél találkoztunk már saccra mérő mérleggel, árfeltüntetési problémákkal, 2024-re eljutottunk a megfélemlítő, vevőverő pennys biztonságiakig. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Mikroelektronik web áruházzal kapcsolatban írom panaszlevelemet.
2023. június 12.-én rendeltem két darab nyomtatófejet 12.380 Ft értékben, online fizetéssel. A fizetést visszaigazolták és 75 napos szállítást adtak. Sajnos a mai (január közepéig) nem érkezett meg a termék. Ezt jeleztem többször a web áruház felé, és kértem a vételár visszautalását. Elküldtem a kért banki adatokat, több alkalommal. levelemet fogadták és biztosítottak az ügy rendezéséről. Ami sajnos nem történt meg. Kérném segítségüket az ügy rendezéséhez.
Köszönettel: György

Kedves Fogyasztóvédelem,
György részére visszautaltuk a vételárat. Tisztelettel: mikroelektronik

T. Selmeczi úr!
Fél órával ezelőtt valóban visszakaptam a pénzemet. Még egyszer nagyon köszönöm a segítségét!
Üdv.: György


Tisztelt Uraim!

Két éve lett vásárolva egy Tchibo automata kávéfőző. A kávéfőző elromlott két év után. Magyarországon senki nem javítja. Egyik szervizben sem vállalják. Azt mondják, hogy a Tchibo saját szervizében lehet megjavíttatni. A Tcibo tájékoztatása szerint nincs Magyarországon szervize!
Minden kávéfőzőt Németországban javítanak. Oda futárszolgálattal a saját költségemen kell elküldeni. A kérdésem: ha egy terméket hivatalosan árulnak Magyarországon nem kell szervizt biztosítani? Mert nem mindegy, hogy hova kell küldenem a terméket. Németországba kiküldeni nem kevés összegbe kerül. Nincs egy átvevő pont. A termék kiküldése több ezer forint. Mérete, súlya alapján. Illetve ha ez normális, hogy nincs magyarországi szervize akkor erről az eladó üzletnek kötelessége lenne a vevőt tájékoztatni. Arról nem is beszélve, hogy kb. egy hónap mire megtudom, hogy mennyibe kerülne a javítás.

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük üzenetét és szívesen tájékoztatjuk. Garanciális javítást Tchibo automata kávéfőzőinkre Németországban tudunk realizálni, mivel ott található a szervizközpontunk. Ezen típusú kávéfőzőkre 24 hónap garanciát vállal a Tchibo. Megértését köszönjük.
Üdvözlettel: B. Zoltán, A Tchibo online Ügyfélszolgálata

Tekintettel arra, hogy a cég nem pontosan arra adott választ amit kérdeztünk, ismét megkerestük őket, válaszukat várjuk. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Jó Napot!
Magánszemélyként, 2023. okt. 30.-án,vásároltam egy Motorola Moto Edge 40 Pro mobiltelefont. Ez meghibásodott a kézhezvételtől számított 4.-ik napon. Ezt megküldtem a kereskedőnek, aki jegyzőkönyvezte. Már több mint 30 napja ennek. Azóta is várom, hogy az illetékes szerviz (akinek továbbították valahova) kijavítsa. Többször érdeklődtem a készülék hogylétéről, válasz mindig "A termék jelenleg a beszállító márkaszervizben van bevizsgáláson / javításon, közelebbit egyelőre nem tudunk. Amint visszajeleznek ill. eredmény van, azonnal tájékoztatni fogjuk, legkésőbb az e-mailben megküldött munkalapon lévő határidőig.". Engem azért zavar mert ez egy 293.000 Ft-os készülék. Szeretném tudni, hogy mi lett a telefonnal. Ha nem lehet javítani akkor szeretném visszakapni az árát.
Köszönettel, Imre

Tisztelt Ügyintéző!
Illetékes kollégáim az Önök által megküldött ügymenetnél a jóváírást végrehajtották az ügyfél felé. További szép napot kívánok!
Üdvözlettel: AQUA Webáruház

Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Jó Napot!
Köszönöm a segítséget! Közel 3 hónap után a mai nap visszakaptam a telefon árát.
Segítségüket nagyon köszönöm: Imre


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Decemberben vásároltam egy autós kamerát a MaoDirekt Kft-től, ami nem működött. Cserét kértem, mert tetszett a kamera, és szerettem volna egy jó terméket. Megkaptam a cserét, ami két napig működött, majd tönkrement. Ezek után szerettem volna elállni a vásárlástól, amit a cserekamera kézhezvétele után két héten belül kértem, (jan. 12-én kaptam meg és jan.18-án jeleztem a hibát.) Január 24-én közölték, hogy kifutottam az elállási időből, de kérdésemre nem indokolták meg miért.
Az általános szerződési feltételekben nem említik, ha cserélnek valamit, akkor a cseretermék esetén elvesztem az elállás jogát. Mit tehetek, hogy visszakapjam a rossz termék árát?
Köszönöm szépen! Edit


Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Segítségüket szeretném kérni a funidelia.hu webáruházzal kapcsolatban.
Január 16-án kaptunk tőlük kézhez 3 db jelmezt, melyből 1 db méretben nem lett jó. Még aznap jeleztem nekik, hogy vissza szeretném küldeni, amire másnap reagáltak, miszerint jelentkezzek be a fiókomba és ott adjam le az igényt. Nem hoztam létre fiókot, és olyan lehetőség nincs, hogy regisztráció. Kikerestem a GYIK-ből, hogyan zajlik a visszaküldés, ugyan ezt a megoldást találtam. Ott megtaláltam a visszaküldési űrlapot, melyre ha kattintok a klasszikus 404-es hiba bukkan elő. Telefonos elérhetőségük nincs, így más esélyem sincs felvenni velük a kapcsolatot.
Január 22-én újra írtam nekik, és 24-ig, azaz tegnapig adtam lehetőséget arra, hogy válaszoljanak, amit nem tettek meg. A visszaküldendő jelmez 12-13 ezer forint értékű. Szeretném a segítségüket kérni, hogy ilyen helyzetben mi a teendő, illetve szeretném mihamarabb viszont látni a pénzemet is. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Richárd


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.12.09 csomagot szerettem volna átvenni a GLS automatából a XV. kerületi Széchenyi tér 1. sz. alatt. Előírások szerint kifizettem, beütöttem a kódot és az automata csomagmegőrző ajtaja nem nyílt ki. Azonnal felhívtam a szolgálatot és bejelentettem. Közölték, hogy hétfőn kiszállítják a csomagot a megadott címre.
Nem történt meg. Írtam e-mail üzenetet, melyre válaszoltak, hogy küldjem el a kézbesítési címet. Azóta sem kaptam meg a csomagot. 2023.12.13.- án t a GLS telefonos ügyfélszolgálat kijelentette, hogy az Ő hibájuk, de nem tudnak mit kezdeni vele..Tehát se csomag, se pénz. Tisztelettel kérem a segítségüket.
Köszönettel, Ferenc

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Megkaptam a panaszhoz tartozó hangfelvételt. Ferenc úrnak teljes mértékben igaza van, az ügykezelés nem volt megfelelő. Kolléganőm nem adott megfelelő tájékoztatást, és nem tett a problémára megoldási javaslatot sem. Amennyiben Ön hozzájárul felveszem Ferenc Úrral a közvetlen kapcsolatot. Ha ez nem lehetséges, akkor kérem, hogy tolmácsolja felé az elnézéskérésünket.
A Call Center dolgozót képzésben részesítjük, hogy a jövőben minimalizálhassuk a hasonló kommunikációt. Bármilyen további kérdés esetén készséggel állok rendelkezésére.
Üdvözlettel, T. Enikő Quality Manager, GLS


Megbízhatatlan bolt!

 

Tisztelt Hölgyem , Uram!

A Shop Tesla Budapest honlapjáról rendeltem téli kerék készletet amit ki is fizettem (2024.01.10) 990.000 Ft-ot. Ezt követően 2024.01.16 –án GLS futár szolgálat kiszállított 4 db téli gumit.
Erről a kiszállításról engem nem tájékoztattak előtte. Sem arról, hogy nem komplett kerék készletet kapok hanem több részletben érkezik meg a kerék készlet.
A csomagot nem vettem át mert nem a leírt listából állt. Illetve a csatolt szállító levél is olvashatatlan volt. (Gumik közé volt téve koszos és sérült volt.) Fogalmam sem volt , hogy ez az én csomagom részét képezte.
Majd másnap írt az eladó, hogy sikertelen volt a kézbesítés és vegyem fel a kapcsolatot a GLS-sel új kiszállítás időpont miatt. Én ezt megtettem 2024.01.17 -én. Azt az információt kaptam , hogy a gumik már Németországban vannak és már nem lehetséges az újbóli kiszállítás.
Ezt jeleztem az eladó felé és hogy a megrendelt csomag nem abban a formában került kiszállításra ahogy az a megrendelő oldal felületen látszik. Megrendelést szerettem volna törölni és a pénzemet vissza kapni. Helyette viszont valami saját szabállyal fenyegetőznek, illetve tárolási díjat, napi 20.000 Ft illetve szállítási díjat akarnak velem kifizetetni. Továbbra sem tudom a megrendelést törölni.
Üdv, Zoltán

A cég válasza

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon szépen köszönöm a gyors és hatásos közbenjárást az ügyemmel kapcsolatban. Úgy látszik az eladó meggondolta magát a tárolási illetve a szállítási díjjal kapcsolatban. Még egyszer köszönöm!
Tisztelettel! Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédők!
Sajnos korai volt az örömöm mert a mai napig nem kaptam meg a téligumi garnitúrát. A felnik megérkeztek azokat sikerült átvennem de a gumikról továbbra sincs információm .
Az e-mailekre nem válaszolnak. 3,5 hete ígérte a Tesla a megoldást. Ismételt segítségüket szeretném kérni! Köszönöm!
Üdvözlettel, Zoltán (február 14.)

Tisztelt Elnök Úr!

Sajnos a mai napig nem kaptam választ a téli gumikkal kapcsolatban. Úgy néz ki , hogy a cég teljesen ignorálja a jogos követelésemet. Nekem az is megfelelne ha legalább a téligumi garnitúra árát vissza utalnák. Az nem lenne nekik plusz költség.
Köszönöm a segítséget , további szép napot kívánok! Üdvözlettel Zoltán (március 18.)

A bolt pont olyan megbízhatatlan, mint az amerikai cég túlárazott, gyenge minőségű dodzsemei. (FVA)


Tisztelt Fva!

Rendelést adtam le, majd a hétfői napon (január 15) felhívtak a Petpakktól, hogy a rendelt fekhely ebben a kivitelben nem elérhető, csak más mintázattal és 65cm-es kiszerelésben. Mai nappal megjött a csomag, de a rendelt fekhelytől (amelyben az aussie kutyát látni) teljesen eltérőt kaptam (lásd jobb oldali kép). Nem csak a színe, hanem az egész teljesen más, silány minőségű. Sokkal vékonyabb és párna sincs benne.
A rendelt termék már a honlapjukon nem elérhető, de interneten megtalálható ugyanezzel a képpel és névvel. Kérdésem, hogy mit tehetek, hogy kaphatnám meg tőlük azt a terméket amit megrendeltem és kifizettem?


A hibás teljesítés kapcsán még nem kaptunk választ az a KLODIBLANU ZOO Kft.től. Valójában amit történt azt csalásnak is nevezhetjük. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Egy szemkörnyékápoló krémmel kapcsolatban szeretnék érdeklődni, ami a Pink Panda nevű internetes webáruházban vásárolható meg.
Az említett termékből kaptam kettő darabot, de egyiken sem szerepel magyar nyelvű leírás. A termék dobozán viszont fel van tüntetve hogy "Made in PRC", tehát megtudtam hogy Kínában gyártották. Ez önmagában nem aggasztana, mert van más kozmetikumom is amit Európában lehet kapni és Kínában gyártották, de az üvegcse amiben a termék van az nem győzött meg.
A terméken található fekete csavaros kupak sárgás elszíneződést okozott az alatta lévő fehér fedél szélén körbe, mind a két terméknél ezt tapasztaltam.
Ezek láttán nem vagyok biztos benne, hogy a szemkörnyékápoló krém egyáltalán biztonsággal felhasználható-e (én mondjuk inkább nem kenném magamra).
Érdeklődnék hogy Önök tudnak-e valamit erről a márkáról, mert elég sok termékük kapható a Pink Panda oldalán, illetve rendszeresen előfordulnak vásárlásmellé járó ajándékcsomagokban is.
Köszönettel: Olívia

Tisztelt Elnök Úr,

Elnézést kérünk a kellemetlenségért. Nem akartunk csalódást okozni ügyfelünknek. Kérésre CPNP dokumentációt és magyarázatot küldtünk, hogy minden részletes termékleírás, beleértve a nyilatkozatokat is, bármikor elérhető weboldalunkon, ahol a magyar nyelven a termékleírás, összetevők, mennyiség és a márkáról elolvashatja.
A termékek és a felelős személy használati útmutatója a magyar nyelven elérhető. Minden csomaggal együtt kapott számla hátoldalán található QR-kóddal érhető el. Ily módon Ön bármikor hozzáférhet minden olyan jogszabályban előírt információhoz, amely az Európai Unión belüli online értékesítés során a termékeket kíséri.
Minden termék CPNP regisztrált, 11 EU országban forgalmazzuk. Ügyelünk a minőségi termékek értékesítésére, mert célunk a hosszú távú együttműködés az elégedett vásárlókkal, ami csak minőségi termékekkel és a beszállítók által rendelkezésünkre bocsátott értékesítési engedélyekkel lehetséges.
Szép napot kívánok! Júlia


Tisztelt fogyasztóvédő Asszonyom, Uram

2022. januárban vásároltam a győri Media Marktban egy LG szárítógépet 157 000 forintért.
Ez a készülék most meghibásodott. Hívtam a Media Marktot, ahol megadták az LG szerviz számát. Hívtam őket, felvették az adatokat, majd hívott is a szerelő időpontot egyeztetni. Kijött, elvitte a készüléket, majd telefonáltak, hogy nem tudják 30 napon belül javítani a készüléket, adnak egy cserére jogosító papírt, menjek be érte Győrbe a szervizbe. Ezzel a papírral menjek a Media Marktba, majd ott kapok egy készüléket. A régi készülék maradt a szervizben.
Elmentem a Media Marktba, ahol közölték, hogy ugyanolyan gépük nincs, válasszak egy másikat, annak az árából majd jóváírják a régi gép vásárláskori árát. Nem tudnak nekem biztosítani ugyanolyan áron semmilyen szárítógépet, mindenképp rá kell fizetnem. Az árban legközelebb álló készülék (183 000 forint) pedig nincs készleten, csak házhoz tudják vinni, plusz 8 000 forintért. Tehát fizessek rá a gépre és még kötelezően a 8 000 forint házhozszállítást is ki kell fizetnem.
A régi készülékre anno kifizettem az 5 év garanciát is, 25 000 forintot. Ebből visszaadtak valamennyit, de itt sem a teljes összeget. Ha pedig akarom venni ismét az 5 év garanciát, akkor ismét megvehetem, de már 35 000 forintért, tehát ismét plusz tizenezres kiadás. Mivel muszáj volt vennem szárítógépet a meghibásodott helyett, kénytelen voltam megvenni az újat.
Az én olvasatomban a csere azt jelentené, hogy nekem nem kell ide-oda szaladoznom, szervizbe, üzletbe, és nem kell plusz több tízezer forintot kifizetnem, ha a jótállás ideje alatt hibásodik meg a gépem. Ez így ebben a formában jogos volt a Media Markt részéről? Hogy nekem ennyi plusz költségbe került a másik gép?
Üdvözlettel: Hajnalka

A cég válasza


Tisztelt fogyasztóvédelem!

Ezúton szeretnék bejelentést tenni a Mikroelektronik nevű online kereskedő cég ellen. 2023. 09.07-én rendeltem tőlük 2db fordítógépet 7.110.-Ft értékben. A terméket a mai napig (január közepe elmúlt) nem kaptam meg.
A mellékelt e-mail beszélgetésben látható, hogy a lemondás megtörtént, a visszautalás nem történt meg. Úgy gondolom, nem javasolt ettől a cégtől vásárolni!
Üdvözlettel: István

Kedves Selmeczi Balázs!
Visszautalták az összeget valóban. Önök nélkül ez biztos nem sikerült volna. Nagyon szépen köszönöm a közben járást.
Üdvözlettel: István


Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Mikroelektronik web áruházzal kapcsolatban írom panaszlevelemet.
2023. május 11.-én rendeltem egy LED tesztert 5 123 Ft értékben, online fizetéssel. A fizetést visszaigazolták és 75 napos szállítást adtak. Sajnos a mai (január közepéig) nem érkezett meg a termék. Ezt jeleztem többször a web áruház felé, és kértem a vételár visszautalását. Elküldtem a kért banki adatokat, több alkalommal. levelemet fogadták és biztosítottak az ügy rendezéséről.
Ami sajnos nem történt meg. Kérném segítségüket az ügy rendezéséhez. Mellékletben küldöm az általuk kiállított számlát.
Köszönettel: Kornél


Üdvözlet!

Vinted eladással lett probléma. Az eladásra feltett termékeimre azt írták nem eredeti és letiltottak. De közben volt két eladásom ahol a vevők már átvették a csomagokat, de mivel ők látták hogy letiltottak, ők is jelentették hogy hamis terméket küldtem. Hiába küldtem be a dobozok képét elutasítottak. Vinted egyenlegemről vissza küldték a vevőknek a pénzt és még a szerintük nem eredeti terméket is megtarthatták. Hiába írtam, ha nem kell nekik a termék küldjék vissza, fizetem a csomag díját. Azt írták így jártam. Itt én lettem becsapva megkárosítva nem a vevők. Hiába írtam több levelet a Vintednek, szerintem nem is emberrel leveleztem hanem robottal.
Elképesztő szabályok, hogy merik más eladásra szánt termékét ingyen oda ajándékozni, az eladót megkárósítani.
Tisztelettel Lajos


Üdvözlöm,

A UPS nevű csomagkézbesítő céggel van gondom. Több mint 60 ezer forintot fizettem ki egy termékért amire azt ígérték, hogy 2024 01.10.-én megkapom. 11.-én telefonáltam neki, hogy nem kaptam meg, amire a válaszuk az volt, hogy a futár nem találta meg a házat ahol lakunk. Itt hozzáteszem, hogy sima családi házról van szó, házszámmal ellátva. Kaptam ígéretet arra, hogy a következő munkanapon megkapom, ami ugye a mai, de nem. Ma telefonálásom után az mondták, hogy majd csak jövő héten kapom meg, mert visszaküldték a raktárba. Mi van? Kérdem én.
Nekem ez a hétvégére lett volna nagyon fontos ajándék, ami jövő héten már nem aktuális, de ők erre semmit nem reagáltak csak össze-vissza beszéltek. Az ügyfélszolgálatos hölgy semmilyen segítőkészségét nem mutatott, a futár képtelen elvégezni a munkáját, és szeretnék ez ellen panasszal élni. Nyugodtan kárpótolhat valamivel a cég.

A cég válasza


Üdvözlöm Önöket,

Megint kénytelen vagyok Önökhöz fordulni.
December 20-án rendelést adtunk le Bútorpiac-Webáruháznál egy szekrényt vásároltunk. Amit sajnos ki is fizettünk. A mai napig (január 16.) nem kaptuk meg a terméket. a webáruház a futárszolgálatra hivatkozik. Utánajártam és két telefonszám is megvan adva a futárcég honlapján, ami kicseng és senki nem veszi fel.
A futárcég : Build-Log Solution Kft.
Múlt hét csütörtökön jött egy email a futár cégtől, hogy következő munkanapon szállítanak ami nem történt meg. Kérem segítsenek, hogy épségben megkapjam a rendelésem. További szép napot kívánok.
Üdvözlettel, Timea


A cég válasza


eMag szekció


Tisztelt Hölgyem /Uram,

Vásároltam egy Tissot nöi karórát 238.384 Ft értékben, 100 napos garantált visszaküldési határidövel az eOrak.hu online áruházból. (Tissot T-Touch Solar Lady Női Karóra T075.220.17.047.00). Megrendeléskor 8 nap garantált szállítási idő volt megadva, és elérhető készlet. Az óra 2023.08.22-én lett kiszállítva.
A szállítást követő néhány napon belül telefonon jeleztem az eOrak-nak, hogy a termék hibás, mert az óralap nem foszforeszkál sötétben ill. a világítás is nagyon gyenge. Az eladó nem ismerte ki magát a problémában és egy lengyel viszontforgalmazóhoz irányított át (Akiit nekem kellet megkeresnem).
2023.08.30-an értesítettem a lengyel forgalmazót a problémáról, mire ő egy linket küldött a visszaküldési feltételekkel. Így a Tissot gyártóhoz fordultam segítségért, aki több tippet is adott mit próbáljak ki. Kérte, hogy próbáljam az órát gyakran a napon feltölteni, hátha idővel megjavul. Valószínűleg sokáig állt raktárban töltés nélkül - mondta. Emlékeztetőül, egy közel 240 eFt-os svájci órától van szó!) Több hetes próbálkozás után sem javult meg a luminous funkció, igy a Tissot gyár azt tanácsolta hogy küldjem vissza az órát mert bizonyára hibás.
2023.10.27-én – vásárlási időtől számított 100 napot belül - visszaküldtem az órát a feladónak és kértem a vételár visszatérítését. Biztosított csomagként küldtem a magas érték miatt saját költségen.
2023.11.20-án a lengyel forgalmazó igazolta, hogy a reklamációt jogosnak ítélik es az órát megjavítják. De a szerviz alkatrészre vár.
2024.01.08-án az órát DHL-lel feladták Lengyelországból, ami a mai napig nem érkezett meg. 2024.01.11-én hibás cím(?) miatt megadása miatt a szállítmányt visszaküldték a feladónak.
Úgy gondolom, hogy jogtalanul járt el az eladó több esetben is. A vételár megtérítését továbbra is indokoltnak látom, hiszen az órát 100 napon belül visszaküldtem, a termék bizonyítottan hibás volt és a javítás több hetet vett igénybe. Hogy az óra milyen állapotban kerül vissza hozzám, nem tudom ma még. Nem szeretnék 238.384 Ft-ot egy olyan termékre kiadni, ami kezdettől fogva hibás volt es több hetes javításra szorult.
Köszönettel, Katalin
A lengyel szerviz elérhetősége: https://zegarownia.pl/ Marta Wasilewska |


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023. 11. 26-án rendeltem egy X-Game 8bit TV játékot 7.990 Ft értékben a www.jatekszallito.hu weboldalról. Ugyan időben megérkezett, viszont észrevettük, hogy számunkra használhatatlan, mert ez a játék a régi fénycsöves tv-hez való. 2023. 12. 04-én írtam egy reklamációs e-mailt a problémával és kértem a vételár visszatérítését.
Még aznap kaptam egy válasz e-mailt, miszerint csomagoljam be, adjam fel nekik postán és ők visszaadják az árát. 2023. 12. 07-én feladtam saját költségen, 2.370 Ft-ért a csomagot, benne a saját kézzel írt reklamációmmal.
Miután semmit nem reagáltak, így 2023. 12. 11-én írtam egy e-mailt, érdeklődvén hogy halad az ügy. Erre az a válasz jött, hogy időbe telik a csomag megérkezése, türelmet kérnek. Kifotóztam a válaszukat, mellékletben elküldöm. Ezután sem történt semmi, 2023. 12. 22-én újabb e-mailt írtam, akkor még kedvesen érdeklődve, hol a pénzem. Erre nem kaptam semmilyen választ.
2024. 01. 02-én újabb e-mailt írtam, jelezve ha nem reagálnak, a fogyasztóvédelemhez fordulok.
Azóta se e-mailt, se pénzt nem kaptam így az Önök segítségét kérem. Mellékletben átküldöm a feladószelvényt, bizonyítva, hogy én a csomagot készséggel feladtam. Most se játékom se pénzem. Kerestem telefonszámot, de a honlapjukon az a szöveg fogad, hogy a nagy forgalom miatt kikapcsolták a telefonos elérhetőségüket. Ezért ez a sok e-mailezés. Kérem segítsenek. Köszönettel: ML

Tisztelt ügyintéző!
Az összeg visszatérítésre került. Köszönöm. Üdvözlettel: Big Buy Kft. ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Megkaptuk a pénzt, köszönjük a segítséget, remélem nem járunk így többet.
Tisztelettel: ML


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Olyan problémával fordulok Önökhöz, hogy a Pepita.hu oldalról, még karácsony előtt rendeltünk egy számítógépes asztalt (minőségi gamer asztal). Karácsonyi ajándéknak szántuk és meg is érkezett karácsony előtt egy nappal. Mikor ki lett bontva, akkor láttuk, hogy teljesen más az asztal mint ami az oldalon fel van tüntetve. Az asztal sérülten, hibásan érkezett és a színben is eltérés volt. Ezekről fényképet és videót is készítettünk és csatoltuk az ügyfélszolgálatnak. Azonnal jelentettük az ügyfélszolgálatnak, akik tudomásul vették, felajánlották a cserét amit nem fogadtunk el, az asztal silány minősége miatt.
A pepita.hu azt a tájékoztatást adta, hogy az asztal a ONEBIKE.HU oldalról érkezett.
Felhívtuk Őket is, ahol az ügyfélszolgálatos hölggyel semmit nem tudunk intézni, mivel csak ígérget. Múlt héten azt mondták, hogy ezen a héten küldeni fognak futárt az asztalért, de semmi nem történt. A mai nap szintén fel lett hívva, de betegségre és egyéb dolgokra hivatkozva azt mondták várjunk.
Jelenleg ott tartunk, hogy mondta a hölgy, hogy tartsuk a telefont, majd kinyomta és azóta nem lehet vissza hívni (+36305587946). Múlt héten, arról a telefonról nem tudtuk Őket hívni amiről a bejelentést tettük (valószínűleg tiltva lett a szám), és egy másik telefonról kellett hívni. Felháborító, hogy ilyet megtesznek.
Ennek az ügynek a megoldásában kérném az Önök segítségét, mert az ügyfélszolgálat semmilyen módon nem segítőkész és szeretnénk vissza kapni a pénzünket. Előre is köszönöm.
Tisztelettel, Róbert

Tisztelt Elnök Úr!
Köszönjük szépen a panasz továbbítását. A vásárlóval felvesszük a kapcsolatot és lefolytatjuk a panaszügyintézést.
Tisztelettel: pepitagroup

Tisztelt Elnök Úr!
Ma jött is az üzenet, hogy a hétfői nap küldik a futárt. Valószínűleg az Ön üzenete miatt segítőkészebb lett mind a két fél. Amit ezúton is köszönök Önnek!
Üdvözlettel, Róbert

Tisztelt Elnök Úr!
A mai nap visszakaptuk a pénzünket a ONEBIKE-tól. Köszönjük még egyszer az Ön segítségét! További szép napot.
Üdvözlettel, Róbert


Tisztelt Hölgyem / Uram

Sajnos csak most találtam rá oldalukra, látom mennyi panasz van a Gruppin keresztül az Origostarra...Marketpontra. Így már érthető, miért nem válaszolnak nekem sem.
Kérem azért nézzék meg a problémámat. Ugyanígy jártam. Megvettem, megkaptam, szar a termék, elállok, visszaküldeném, nincs kontakt, hitegetés van, nincs válasz stb...
Csatolom a komplett levelezést, kérem,ha bármiben tudnak segíteni, válaszoljanak, továbbítsanak. Felháborító ez a fajta vásárlói megtévesztés és lekezelés...
Nagyon köszönöm Tisztelettel: Tamás

Kedves Balázs!
Jeleztem partnerünknek, hogy mielőbb rendezze az ügyet vásárlónkkal.
Üdvözlettel, Gruppi Ügyfélszolgálat, E-mail: ugyfelszolgalat@gruppi.hu


Kedves Hölgyek/Urak!

2023.12.17-én vásároltam a www.maxie.hu webshop-ban, fizettem (11.999 Ft, Star wars figuráért), megkaptam az sms visszaigazolást a bankomtól (K&H) egy cseh számot jelölve.
2023.12.18-án írtam a honlapon feltüntetett kitöltős oldalon arról, hogy nem kaptam meg a vásárláskori visszaigazolást a rendelésről/fizetésről e-mailben. Kértem, hogy ezt küldjék el.
Ma sem kaptam meg, így azt sejtem- a honlap gondosabb áttanulmányozása után (nincsen elérhetőség, csak a kitöltős), hogy nem is fogom. Kérem, nézzenek utána!
Üdvözlettel: Márton

Köszönöm, megkaptam a csomagot, a kisfiam elégedett a Kylo Ren figurával.
Üdvözlettel, Márton


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Kálváriám 2023.10.19. napján kezdődött, amikor is egy szőnyeget beadtam a XVII. kerületi Tescoban található Top Service Hungária KFT-hez tisztításra.
A csatolt számlán és egyéb dokumentumokon látható a folyamat: 10.19. napján kifizettem azonnal a tisztítás összegét, 2 héttel később amikor mentem a szőnyegért, csak hosszas keresgélés után találták meg, ráadásul ki se tisztították, a szőnyeg büdös volt.
Azt mondták, hogy elküldik ismételt tisztításra, melyet tudomásul vettem.
2 héttel később amikor elmentem a szőnyegért, már nem találták. Kiderült hogy nincs rajta semmilyen jelzés, egyet hazavittem, mert gyanús volt, hogy az lehet a szőnyegünk, de sajnos nem az a méret volt ami a mi szőnyegünk. Még ugyanezen a napon visszamentem az üzletbe, visszavittem ezt a másik szőnyeget és panaszt tettem. Sajnos azóta eltelt kettő hónap és csak hitegetnek, semmilyen érdemi lépés nem történt, még a tisztítás árát sem térítették vissza.
A Karácsonyi időszakban küldtek egy levelet és egy e-mailt, hogy a keresés folyamatban van, de ennyi idő elteltével ez nem vigasztal. Az előzőek miatt szeretném kérni szíves segítségüket. Az ügyintéző a cégnél hívott egyszer és küldött számomra egy levelet melyben türelmet kér.
Segítségüket előre is nagyon szépen megköszönve, üdvözlettel: Csaba

Tisztelt Elnök Úr!

Mindent megtettünk annak érdekében, hogy az Ügyfél számára a szőnyegét vissza tudjuk szolgáltatni. Sajnos pont az ünnepek előtti időszakban került hozzám az eset, amikor is nehezebben és lassabban mentek az egyeztetések a szőnyeges szállítókkal.
Mivel nagyon sok üzlettel rendelkezünk mind Pesten, mind vidéken, így sajnos előfordul néha némi kavarodás a szállítások során, ezeket igyekszünk kiküszöbölni, de sajnos nem minden esetben sikerül.
Természetesen minden lehetséges üzletünkben megnézték szállítóink, ezért is kértünk türelmet, ez sajnos több időt vett igénybe. Semmi esetre sem szerettünk volna elzárkózni a felelősségvállalás alól, de telefonon is említette az Úr, hogy első körben a szőnyeget szeretné visszakapni, így próbáltuk ezt megoldani.
Minden igyekezetünk ellenére sem találtuk meg, így a Úrral e-mailen keresztül ismét felvettem a kapcsolatot, valamint a kártérítésre is sor került.
Üdvözlettel: BTímea, TOP SERVICE Hungária Kft.

Tisztelt Uram!
Nagyon szépen köszönöm a segítséget, kifizette a cég a kártérítést. Közbenjárása nélkül szerintem nem történt volna semmi az ügyben.
Köszönettel és üdvözlettel: Csaba h2 style="text-align: center">


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Amint továbbított levelemben látszik, december 26-án adtam le a rendelést a kedvencek.net webáruházban: https://kedvencek.net/
Kifizettem a rendelést a szállítási költséggel együtt, azóta (eltelt 2 hét) semmilyen visszajelzést nem kaptam tőlük. Azóta rendszeresen hívogatom az ügyfélszolgálati telefonszámon őket, írtam a Facebook-on, e-mailben is többször, de semmire nem kapok semmilyen választ, mintha megszűnt, vagy szünetelne a cég, ez azonban sehol nem volt feltüntetve a weboldalukon.
Szeretném visszakapni az általam befizetett 11 025 Forintot és ezzel befejezni a velük való együttműködést, ehhez kérem a segítségüket.
Köszönettel, Gabriella


Tisztelt Cím!

A segítségüket szeretném ezúton kérni.
Röviden egy takarítócéggel kapcsoltban szeretnék panaszt tenni, és gondoltam mielőtt a kormányhivatalnak írnék az ügyfélkapun keresztül, Önökhöz fordulok.
Festés utáni nagytakarítás volt megrendelve, és nem azt kaptuk, őszintén szólva még takarításnak sem nevezném. A megbeszélt-nem kevés-összeg, 45 000 HUF ki lett fizetve.
Képeket küldtem a cégnek, telefonon is beszéltem akkor még velük a hibát elismerték és ígéretet tettek egy újbóli takarításra, ami nem történt meg (konkrétan a megbeszélt időpontban nem jelentek meg). A párommal befejeztük a munkát, azonban úgy gondolom, a cég hozzáállása nem volt korrekt, annak ellenére, hogy mi sokáig türelmesek voltunk.
Mellékletként küldöm a levelezést illetve képeket is küldök amennyiben szükséges. Kérem segítségüket, mi a teendőm a továbbiakban. A cég neve: RENDX Takarító Szolgálat. Előre is köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel, Judit

A cég válasza


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Ticketportal Hungary-val szemben az alábbi bejelentést kívánom tenni. A ticketportal internetes felületén vásárolt (2022.12.22., 1 évig érvényes) ajándékutalványok (3*5.000 Ft) beváltására nincs lehetőség, irodájuk és értékesítési pontjaik megszűntek, telefonjuk ki van kapcsolva, e-mailre nem válaszolnak, a honlapukon keresztül történő vásárlásnál nincs lehetőség az utalványok beszámítására, érvényesítésére, de még mindig árulják az ajándékutalványokat, oldaluk (honlap, facebook), kínálatuk folyamatosan frissül, hírlevelüket az új ajánlatokról még mindig küldik.
Internetes elérhetőségeiken semmilyen tájékoztatást nem adnak, irodájuk és értékesítési pontjaikat - amik megszűntek - aktívnak jelölik, az ott megadott kapcsolatok nem élnek, nem válaszolnak. Kérném, szíves érdekérvényesítésüket ezen elfogadhatatlan értékesítési magatartással szemben.
Köszönettel: Zoltán

Tisztelt Elnök Úr!
Köszönöm szíves közbenjárást, Ticketportal nagy nehezen megküldte a jegyeket. Úgy látszik ösztönzően hatott feléjük az Önök ráhatása. Egyébként ez nonszensz, hogy így lehet csak velük kommunikálni, és a jogos követelést (ajándékutalványt) érvényesíteni feléjük.
Köszönettel: Zoltán


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2023. 06.10-én rendeltem több terméket az Ázsiacenter.com webáruházból. A termékek árát elutaltam, a csomag nem érkezett meg. Érdeklődésemre annyit válaszoltak, hogy 75 nap is lehet a kiszállítás. Miután letelt a 75 nap is, jeleztem az ügyfélszolgálatnak és kértem a termékek árát visszautalni. Kértek adatokat, az utaláshoz többször is és ezután sem történt semmi, a válasz folyamatosan csak annyi, hogy hamarosan utalnak, ez a mai napig nem történt meg.
Sajnos a cég mai napig nem küldte el a csomagot , sem a vételárat nem utalta vissza ez a csaló weboldal . Remélem a GVH lekapcsolja a honlapját az érintett cégnek.
Tisztelettel: Margit


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretném Önökkel megosztani panaszos esetemet: 2023.11.25-én megrendeltem a pepita.hu oldalról egy kültéri égősort. Miután a termék megérkezett (december 5.), kihelyeztük azt kültérre, úgy, hogy a hálózati kábel és a konnektor is fedett helyen legyen. Az égősor az első napon jól működött. A második napon viszont kigyulladt.
Csatolok egy képet az elégett izzóról. Azonnal felvettem a kapcsolatot a Pepita.hu webáruházzal a weboldali űrlapukon keresztül, ahol leírtam az esetet és fotót is csatoltam.
Miután több nap elteltével sem kerestek semmilyen módon, ezért e-mailt küldtem nekik (2023.12.13), melyre becsatoltam a termék forgalmazóját is: Trendshopping


Levelezés

Közben több alkalommal is kaptam ügyfél elégedettségi mérést tőlük, illetve a termékre vonatkozó értékelést is. Érdekes, és egyben felháborító, hogy a terméket megpróbáltam értékelni, fotót is csatolni, de a beküldő gomb rossz értékelés esetén inaktív.
Levelemre azóta sem válaszolnak, pedig ez a termék nem csak nem tetszik vagy meggondoltam magam, vagy bármilyen egyéb indok, ami jogomban áll, hanem egész egyszerűen életveszélyes. Bele sem merek gondolni, hogy mi történt volna, ha nem vagyunk itthon, amikor kigyullad az égősor. További kérdés esetén állok rendelkezésükre, a hibás terméket pedig szívesen elküldöm Önöknek.
Üdvözlettel: Brigitta

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm a tájékoztatását. Közben a trendshopping.hu ügyintézője megkeresett telefonon. Elkérte a számlaszámomat, visszatérítést ígért és elnézést kért.
Ez valószínűleg az Ön közbenjárása miatt történt, köszönöm!
Üdvözlettel: Brigitta


Tisztelt Ügyfélszolgálat!

A https://www.firstdecor.hu/ oldalon rendeltem egy órát októberben. Ki is fizettem. Hetekkel későbbi megkeresésemre tájékoztattak, hogy a termék már nem kapható.
Kértem a befizetett összeg visszautalását, mely mai napig (január!!!) nem történt meg, bár december elején elkérték a bankszámlaszámomat. A megadott telefonszámuk nem elérhető, e-mailre nem válaszolnak. Kérem segítségüket.
Köszönettel: Zsuzsa

Kedves Uram!
Köszönöm szíves közbenjárásukat, a cég visszautalta számomra a pénzt. Zsuzsa


Tisztelt Alapítvány!

Rendeltem egy parfümöt az Alza.cz a.s. cégtől, amit a megérkezése után felbontottam, ki is próbáltam, és egyből a tartósság hiánya tűnt fel nekem és tüzetesebben is megvizsgáltam a kapott dobozt és üveget. Interneten talált összehasonlító oldal alapján - ami természetesen nem bizonyító erejű - a kapott parfüm eredetiségében kételkedni kezdtem.

1. az illat nagyon hamar elillan, ezt később egy drogériában kapható eredeti parfüm mintájával hasonlítottam össze (a drogériás teszt csík fújása után a vásárolt parfümből is fújtam egy ugyanolyan teszt csíkra), és óriási a különbség a drogériában fújt minta javára, az illat viszont szerintem hasonlított.
2. egy eredeti/hamis terméket összehasonlító oldalon ugyanennél a terméknél azt mondták, h a porlasztó színe is meghatározza az eredetiséget, ami ez esetben is az Alzától vett parfüm hamissága felé mutatott (fehéresnek mondták a hamis parfüm fúvókáját, ami sajnos a megvásárolt parfümnél is ilyen volt, a drogériás parfüm fúvókájának a színe a videóban eredetiként bemutatott barnás színű volt)
3. a porlasztó nem működik rendesen, nem porlasztja szét a parfümöt
4. a külső dobozon lévő azonosító kód, és az üvegen lévő azonosító kód eltérő!

A kételyemet, és a visszaküldési szándékomat jeleztem a telefonos ügyfélszolgálaton, ahol azt közölték, hogy felbontott parfümöt nem áll módjukban visszavenni.
A bizalmam megingása miatt a csere lehetőség már nem igazán érdekel. Egyéb költséget nem kívánok áldozni rá, ezért is kérem a tanácsukat ez ügyben.
A számla sorszáma: HU231383191,
A számla kelte: 2023.12.16.,
Áru átvételének időpontja: 2023.12.19.
Azonosító kód a dobozon: 30 208 250, Azonosító kód az üvegen: 206 C9
Erre Nincs találat a kódellenőrző felületen. 2 képet mellékeltem az eltérő azonosító kódról Válaszukat/ közreműködésüket előre is köszönve,
Üdvözlettel, Norbert

A cég válasza


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022. február 15- én a Vodafone Zrt, televízió és internet előfizetőjeként, vásároltam 21 havi részletre egy Samsung televíziós készüléket. A televízió kedvezményes vételára 159.390 Ft volt ami alapján 2 év kötelező jótállást vállalt a Samsung. A televízió 2023. november 05-ig hibátlanul működött ám ekkor megjelent a készülék bal szélén egy függőleges, nagyon vékony és halvány csík amely a nap folyamán szélesedett és kb. egy centiméter vastagságú lett. Olvastam szakoldalakon mit lehet ilyenkor esetleg tenni, hogy a hibajelenség megszűnjön, szaktanácsként a készülék hosszabb idejű áramtalanítását megfogadva aznap éjjelre kihúztam a konnektorból a tápkábelt. Másnap visszakapcsolva a készüléket a hibajelenség nem múlt el, sőt egy újabb csík keletkezett, előbb szinten halvány és vékony alakban majd vastagodva sötét csíkként az első mellett kb. 5-6 centiméterre. Ekkor felhívtam a Vodafone-t ahol azt a tájékoztatást adták, hogy garanciális problémákkal a gyártót jelen esetben a Samsungot keressem meg.
2023.11.06- án hívtam a Samsung ügyfélszolgálatot, ahol közöltem a problémámat, ismertettem a hibajelenséget és kértem a garanciális javítás elvégzését, illetve amennyiben ez nem lehetséges a készülék cseréjét. Az ügyintéző közölte, hogy milyen dokumentumokat kell bemutatnom, illetve készítsek képet a hibajelenségről és ha ezek megtörténtek és beküldöm a Samsungnak e-mail - ben akkor azonnal visszahívnak és időpontegyeztetés után küldenek a szervizből egy autót, szervizes munkatársakkal, akik megvizsgálják és kijavítják a hibát.
2023.11.07-én a kért fényképeket és dokumentumokat elküldtem e-mail -ben részükre. 2023.11. 08-án ismét hívtam a Samsung ügyfélszolgálatot, ahol egyeztetés után pár perces várakoztatás után közölte az ügyintéző, hogy a Samsung technikusai megvizsgálták a készüléket és hibaként külső behatást állapítottak meg ami miatt törött lett a készülék kijelzője ezért nem tudják jótállás keretében javítani. Ha gondolom, akkor fizethetem a javítást az általuk javasolt szervizben. Ezen hirtelen nagyon meglepődtem, hiszen a tv egy tv asztalon áll egyhelyben mióta megvettem, azt óvjuk mindentől, csak ki meg bekapcsoltuk, amikor használtuk. A televíziót semmiféle külső behatás nem érte, a kijelzője nemhogy nem törött de még egy karc sincs rajta másfél éves, szinte új készülék, szóval egyből arra gondoltam hogy ez elfogadhatatlan magyarázat részemre. Jeleztem az ügyintézőnek, hogy ez az eljárás számomra elfogadhatatlan. Ekkor az ügyintéző azt mondta, hogy rendben rögzíti, hogy nem fogadom el a vizsgálat eredményét és kiadja a technikusoknak további vizsgálatra. Aznap este a készüléken újabb csík jelent meg - ugyanolyan fejlődéstörténetben mint az előzőek.
2023.11.09-én ismét telefonon kerestem a Samsungot, tájékoztatást kérve, ahol azt közölték hogy a vizsgálat még tart, amint lezárul azonnal visszahívnak. 2023.11.11- én pénteken nem hívtak, majd ugyanezen hét hétvégéjén újabb csík jelent meg a tv- n.
2023.11.13-án délután megelégelve a várakozást ismét telefonon hívtam a Samsungot, rövid várakoztatás után az ügyintéző ismételten elmondta, hogy a technikusok megállapítása szerint külső behatás miatt tört szét a kijelző és emiatt lett hibás. Ekkor ismét elmondtam hogy sem külső behatás , sem törött kijelzőről nem lehet szó, és azóta már négy csík keletkezett. Sajnálkozva azt válaszolta hogy fizetős javítást tudnak ajánlani és ha kívánom e-mail-ben elküldik a megállapításokat és az ajánlott Szerviz címét elérhetőségét, ahol ha akarom megjavítják ha kifizetem a javítást. Az e mail meg is érkezett, amiben leírták, hogy külső behatás okozza a jelenséget és hogy a fényképeim alapján külsérelmi nyomokat láttak a készüléken.
Az ügy itt áll illetve úgy érzem, hogy süketek párbeszéde zajlik a Samsung részéről mindenképpen, mert hiába állítom bizonygatom, hogy teljesen ép a készülék és annak kijelzője, ők fénykép alapján két perc alatt több száz kilométerről megállapították, hogy össze van törve a tv és kész. Eddig ilyen eljárást nem tapasztaltam sehol. Ilyen hanyag ügykezelésben nem kívánok még egyszer részt venni. Nagyon nagy csalódás, hogy ennyire semmibe veszik a Samsungnál az ügyfélt amennyiben az a törvenyben biztosított jótállási ügyben szeretne eljárni, és kitalált hazugsággal akarják lerázni.
Amennyiben segíteni tudnak úgy nagyon örülnénk, tanácstalanul vagyunk mit lehetne tenni ez ügyben. E mailem mellékleteként az ügyhöz tartozó dokumentumokat illetve e-mail-eket csatoltan megküldöm.
Tisztelettel: Zoltán

Tisztelt Uram!

Ezúton szeretnénk tájékoztatni, hogy megbízást adtunk szerződött szervizpartnerünknek az egyszeri alkalomra szóló bevizsgálás elvégzésére. A készülék bevizsgálásának módjával és időpontjával kapcsolatban szervizpartnerünk - CÍVIS-TV Szerviz Kft. - felveszi a kapcsolatot, majd szakvéleményt készít a meghibásodásról. A szerviz által kiadott jegyzőkönyv alapján tudja Központunk a kérés elbírálni.
Tisztelettel: Ügyfélszolgálat Samsung

Tisztelt Elnök úr!

egnap végre pont került az ügyre a három hónapos huzavona után. Még december 15-én kiszálltak a kijelölt szervizből és elszállították a televíziót javításra. Tegnap pedig hívtak hogy elkészült és hozhatják e. A televízió így tegnap délután hazakerült és ismét hibátlanul működik. Köszönöm az ügyben tett intézkedését, munkájához sok sikert és egyben boldog új évet kívánok!
Üdvözlettel Zoltán


Tisztelt Hölgyem/Uram!

A Lealkudtuk oldalon keresztül vásároltam egy Kimiyo air fryert, 22.980,- Ft-ért. A fizetés után láttam csak, hogy az Enagsolartól (EnagSolar s.r.o. Damjanichova 3138, 94501 Komarno enagsolarsro@gmail.com.) vettem a készüléket. Rendben meg is érkezett nov. 21-én, de rögtön az első használatnál kiderült, hogy nem azt nyújtja a készülék amit igértek. Egy óra alatt sem sült meg a sütni való krumpli, holott egy másik készülékünkben 25 perc alatt elkészül. A készülék viszont kívülről égetően forró lett, balesetveszélyes. Másnap felvettem a kapcsolatot az EnagSolarral, akik először azt kérték küldjük vissza a készüléket megjavíttatják és visszaküldik. Én ragaszkodtam ahhoz, hogy jogom van elállni a vásárlástól és a vételárat kérem vissza. Többszöri levélváltás után azt írták, hogy küldjem vissza a készüléket és visszafizetik az árát. A készüléket saját költségen nov. 29-én visszaküldtem, amit jeleztem is a cégnek. Azóta azonban semmire sem reagálnak. Lehet, hogy valakinek nem nagy összeg ez a 30.000 Ft, de felháborító, hogy bánnak a vásárlókkal. Bízom segítségükben a problémám megoldásában.
Üdvözlettel: Péter


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány.

Panasszal szeretnék élni önök felé a WayteQ Europe Kft-vel szemben.
Vásároltam ugyanis 2023 02. 13-án egy Roidmi F8S GL típusú vezeték nélküli porszívót. Természetesen ezt a porszívót rendeltetésszerűen használtam. A gép 2023. december elején meghibásodott ekkor felkerestem a céget ahol vásároltam és megbeszéltük hogy mivel garancia van a gépre 2 éves, futárszolgálattal elviszik a porszívót és érvényesítjük a garanciát. 12. 06-án a vevőszolgálatnál átvételre került.
Néhány napra rá kaptam egy e-mailt, azt írták, hogy a porszívó motorja tönkrement, azért mert én szűrő nélkül használtam. Erre válaszoltam nekik és közöltem, hogy én a porszívót soha nem használtam szűrő nélkül, sőt gondosan odafigyeltem a szűrő takarítására is. Kértem, hogy mivel garanciális garanciában javítsák meg a porszívómat.
Erre semmi válasz nem érkezett, ellenben néhány napra rá futárszolgálat visszahozta, mindenféle értesítés nélkül a porszívót. Amikor ellenőrizni akartam, hogy megjavították-e, azt vettem észre hogy a villásdugó, amivel a konnektorba kell dugni és tölteni el van törve.
Amikor elküldtem a gépet akkor természetesen ez hibátlan állapotban volt. Nemhogy a garanciális porszívót nem javították meg, de még a villásdugót is megrongálták. Ezzel ha megcsináltatnám egy teljesen független szervizben a porszívót, még akkor sem tudnám használni.
Nem tartom jogszerűnek azt, hogy egy garanciális gépet nem javítanak meg, és mindenféle hazugsággal állnak elő, hogy mentesüljenek a javítás felelőssége alól, és ahelyett hogy megoldották volna a problémámat még sokkal nagyobb kárt okoztak. Így soha többet nem fogom tudni használni a porszívót mert nem tudom feltölteni. És ez mivel olyan erős anyagból van, véletlenül nem törik el. Arról nem beszélve hogy sajnos már későn utána néztem ennek a cégnek és rengeteg olyan komment érkezik az oldalukra hogy ebből rendszert csinálnak, hogy mindenféle mondva csinált kifogást gyártanak arra hogy ne kelljen a garanciát érvényesíteniük. Fotót mellékelek a rendelkezésemre álló dokumentumokból, valamint a megrongált villásdugóról.
Tisztelettel: Zsuzsanna


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatársak!

Október első felében rendeltem a simpleonyou.com webáruházból raktáron van megjelöléssel rendelkező terméket. A terméket mai napig nem kaptam meg, érdemi információt sem a várható szállításról, illetve november 13-án kértem átutalással kifizetett összeg visszatérítését, de ez sem történt meg, hiába kértem azóta ismét több alkalommal is. A webáruházban az ÁSZF nem elérhető hónapok óta.
Alábbiakban továbbítom levelezésünket a tulajdonos, egyéni vállalkozó hölggyel. Az alábbi utolsó előtti levélre, illetve utána még december 16-án írt levelemre sajnos már választ sem kaptam. Kérem közreműködésüket pénzem mielőbbi visszaszerzésében.
Köszönettel, Tímea

Tisztelt Elnök Úr!

A visszatérítésnek eleget tettünk! Köszönjük a közreműködést, üdvözlettel, Renáta

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ebben a pillanatban, amikor az Ön e-mailjét olvastam, akkor érkezett meg a jóváírás a számlámra, amit bankkivonattal bizonyítani is tudok.
A kérdésem, hogy az ilyen jellegű késői visszatérítésnek, úgy, hogy csak az Önök felszólítására voltak hajlandóak utalni miközben én több ízben kértem ezt tőlük, sőt ígéretet is kaptam rá, aminek írásos nyoma van (1 hét különbséggel közel 3 hónap telt el a rendelésem és annak kifizetése óta!!), úgy, hogy ÁSZF sincs a weboldalon hónapok óta, nincsen semmilyen következménye a webáruház részére?
Egyúttal köszönöm szépen a gyors intézkedést! Tímea


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023. december 13-án rendeltem egy memóriahabos fedőmatracot a Vitapur.hu webáruházból, 67.020 ft. értékben. Az áru összegét sajnos át is utaltam nekik a bankszámlámról, de időközben meggondoltam magam, mert elég rosszakat olvastam a cégről is és az általuk forgalmazott termékekről is.
Még aznap, december 13-án írtam is nekik egy e-mailt, amiben kértem a rendelésem törlését, és az átutalt összeg vissza utalását. Akkor annyi választ kaptam hogy a rendelésem törölték.
A következő e-mailemre annyit írtak, hogy kérésemet az utalással kapcsolatban a pénzügyi osztályukra továbbítják, de sajnos azóta nem történt semmi. Hiába írtam nekik több e-mailt, válaszra sem méltattak.
A honlapukon megadott telefonszámot egy automata veszi fel, ahol az e-mail címükre irányítanak, de semmiféle email megkeresésre nem reagálnak. Azóta kiderítettem, hogy nem én vagyok az egyedüli károsultja ennek a cégnek.
Abban kérném a segítségüket, hogy milyen lehetőségeim vannak arra,hogy a pénzem vissza kapjam.
Sajnos csak néhány e-mail és a bankszámlám áll a rendelkezésemre, arról hogy milyen tranzakció történt köztem és a Vitapur.hu között. Segítségüket előre is köszönöm, várom válaszukat!
Tisztelettel: Gabriella

Tisztelt Uraim!
Visszautaljuk a hölgynek a fizetett összeget. Üdvözlettel: Vitapur.hu


Tisztelt FVA!

Az Express One immáron 4. napja nem szállítja ki a megrendelt csomagomat, kapacitáshiányra hivatkoznak. Azt gondolom, hogy a késésbe - még Karácsony előtt is - 1 nap, kivételes esetben 2 nap - fér bele, nem több. Minden délután megkapom az értesítést, hogy a depóban maradt a csomag kapacitáshiány miatt, és a következő munkanap fogják kiszállítani. Nem szállítják ki.
Nem hiszem, hogy ez elfogadható, ezért döntöttem úgy, hogy írok Önöknek.
Írtam már panaszos levelet is nekik, a válaszban kapacitáshiányr hivatkoznak, ennyi történik. Mit tehetek? Normális, hogy napokig nem szállítják ki?
Ráadásul telefonon is megpróbáltam elérni az ügyfélszolgálatot, és mire végigvergődtem a számokon, a végén csak annyit mond, hogy nem érhető el ügyfélszolgálati munkatárs, viszonthallásra, és bontanak (mindez a mai napon, vagyis munkanapon).
Tulajdonképpen tehetetlen vagyok egy kifizetett csomaggal kapcsolatban.
Üdvözlettel, Beáta

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönjük levelét és megkeresését!
A küldeményt 2023.12.19-én érkeztette központi raktárunk, majd a következő munkanapon megérkezett a szállításért felelős depóba, ahol sajnos munkatársaink kapacitáshiány miatt nem tudták futárnak átadni a csomagot. A kiemelt időszakban valamennyi depónk küzd kapacitáshiánnyal, emiatt sajnos felmerülhet késés a szállításokban.
Rendszerinformációnk szerint a küldemény 2023.12.29-én került futárhoz és sikeresen kézbesítésre.
Ügyfélszolgálatunk igyekszik minden beérkező megkeresést mielőbb megválaszolni Ügyfeleink részére, azonban a kiemelt időszakban előfordulhat hogy telefonos ügyfélszolgálatunk tárcsázásakor minden munkatársunk foglalt a megnövekedett hívásmennyiség miatt.
Kompenzációt sajnos nem tudunk felajánlani a Címzett részére, a késedelmes szállítás miatt fuvardíjjóváírásra vonatkozó igényt a Megbízónak van lehetősége kérvényezni cégünktől Általános Szerződési Feltételeink alapján (www.expressone.hu/downloads/Uj-POSTA-TV-ASZF-2023_07_01.pdf.), ugyanis a Feladó a költségviselő (vele állunk szerződéses viszonyban a szállítást illetően). Természetesen ilyen irányú megkeresés esetén ennek minden további nélkül eleget is teszünk. További kérdés esetén kérjük, keressenek minket bizalommal!
Üdvözlettel / Best Regards KT Enikő Nemzetközi Kár és Reklamációkezelő / Express One Hungary Kft.


Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

Abban az ügyben fordulok Önökhöz, hogy panaszt tegyek egy szolgáltató (B. Mátyás Richárd ev., Szigetszentmiklós, Gát u.) tisztességtelen és rendkívül magas áron végzett szolgáltatása miatt.
A fürdőszobában épített tusolóban a padló lefolyó dugult el, és a 15-20 perces munkáért 241.300 Ft-ot kellett fizetnem. Az árakat a helyszínre érkezve közölték csak velem, munkalapot nem készítettek, telefonon diktálták be a munkát a központba, ahonnan email útján érkezett is az elektronikus számla, amit azonnal át kellett utalnom, mert addig nem távoztak a szerelők. Elmondásuk szerint a kiszállás 25.000 Ft. + Áfa, amely tartalmaz 1 m tisztítást, a gépi duguláselhárítás pedig 15.000 Ft. + Áfa. Előzetesen nem is számítottam többre, mint 30-40.000 Ft. költségre, és ledöbbentett, hogy a 12 méteren talált hiba elhárítását, amely távolságot nem tudom, milyen módon állapítottak meg negyed-millió forint költséggel számlázták ki. A holnapon az szerepel, hogy a zuhanyzó 15.000 Ft-tól tisztítják, sehol nem szerepel, hogy ez méterek után értett ár.
A szolgáltató honlapja:
https://dugulasexpressz.hu/?gclid=Cj0KCQiAy9msBhD0ARIsANbk0A82pkebiQEjnb-8_YV70upj02OyFn3zyBAxZ4ldxrGVDEM0K7JZ0pIaAsMNEALw_wcB
Ma sikerült beszéltem több más szolgáltatóval is, akik rendkívül magasnak tartották a költségemet, zuhany esetén 35.000 Ft-os fix árat adtak meg. Azt is jelezték, hogy hallottak ilyen horror árakról panaszkodni más ügyfeleket is. Csatolva küldöm a számlát is.
Üdvözlettel: Anita


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni a gamercuccok.com weboldalon leadott rendelésemmel kapcsolatban. 2023.09.13-án rendeltem a gamercuccok.com weboldalról egy 41731 Heartlake Nemzetközi Iskola Legot, amit utalással fizettem ki még aznap. A vételár 27 980 Ft volt.
2023.09.25-én kaptam információt a vásárlásomról (előtte 2x is érdeklődtem, de választ nem kaptam), hogy különböző problémák miatt csak 09.25-10.06-a között tudják csak átadni a futárszolgálatnak a rendelést és amennyiben így már nem tartok rá igényt, akkor ugyanezen az időintervallumon belül visszautalják a vételárat. 2023.09.25-én jeleztem feléjük, hogy törölni szeretném a megrendelést.
Mivel a vételárat nem utalták vissza a jelzett időpontig, ezért 2023.10.09-én érdeklődtem, hogy mikor fogják utalni az összeget. Azt a választ kaptam, hogy az adott hét (41.) folyamán visszatérítik az összeget. Sajnos ez nem történt meg. Mivel telefonon se tudtam Őket elérni, ezért 2023.10.18-án ismét írtam nekik, és kértem tájékoztatást a visszatérítésről. Választ nem kaptam, ezért 2023.10.24-én ismét írtam nekik. 2023.10.27-én visszaírtak, hogy 5 munkanapon belül visszatérítik a vételárat, de sajnos ez sem történt meg.
2023.11.08-án írtam nekik újabb e-mailt, amiben tájékoztatást kérek, egy nap múlva jött a válasz, hogy néhány munkanapon belül feldolgozásra kerül a kérelmem. 2023.11.16-án ismét érdeklődtem, de választ nem kaptam, így 2023.11.27-én újból írtam és választ erre se kaptam.
Tudnának segíteni, hogy milyen módon kaphatnám tőlük vissza a vételárat, vagy hogy kihez fordulhatok segítségért? Válaszukat és segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Noémi


Tisztelt Cím!

Az alábbi rendeléssel kapcsolatban szeretnék segítséget kérni. 2023,11,20.-án rendeltem egy ledes fényslagot a LEAKCIÓZTUK.HU webshoptól.
Utánvéttel kifizettem a terméket, amikor néhány nap múlva megérkezett. Sajnos az első kipróbálás során konkrétan szétrobbant a kapcsoló doboz amikor bedugtam a konnektorba! Személyi sérülés szerencsére nem történt!
Ezután másnap emailben jeleztem a webshopnak a problémát és mellékletben csatoltam a képeket a hibás termékről. Sajnos azóta sem jelentkeztek, pedig többször kerestem őket a telefonos illetve email elérhetőségeiken is. Kérem legyenek szívesek segíteni, hogy mit lehet ilyenkor tenni az ügy érdekében? Mellékletben csatolom a dokumentumokat.
Köszönettel: Antal


Tisztelt Cím!

December 13-án rendeltem a pepita.hu oldalon egy álló boxzsákot, amelyet a Práber Kft forgalmaz, trendshopping nevű oldalukon. Miután nem érkezett hír a termékről, felkerestem e-mailen őket, ahol kaptam egy telefonszámot és ott érdeklődtem.
Első körben azt ígérték hogy 2 nap alatt megérkezik a futár. Aztán semmi. Újra felhívtam őket, jelezvén, hogy továbbra sem érkezett meg a termék. Akkor közölte az úriember, hogy nem is fog, ezért küldjem el a banki adataimat a trendshopping.hu@gmail.com e-mailre és aznap délután maximum másnap visszakapom a pénzem.
Azóta sem történt semmi. Telefonon nem elérhetőek, e-mailekre nem válaszolnak. Utolsó reménységem, hogy Önökhöz fordulok. Mellékletben csatolom, hogy elutaltam nekik a termék árát. Előre is köszönöm szépen a segítséget,
Tisztelettel, Viktória


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Olyan ügyben fordulok Önökhöz, hogy az E-ontól 5 éve nem olvasták le a villanyóránkat, ezért eddig a becsült fogyasztáshoz mérten fizettük (késedelem nélkül) a kiszámlázott csekkeket.
Most szeptemberben leolvasták a mérőórát és a valós fogyasztás alapján 318.418 Ft-ot számláztak ki visszamenőleg az elmúlt 5 évre. A fogyasztásunkat természetesen hajlandóak vagyunk kifizetni, viszont nem időarányos az elszámolás, ezért egy részét piaci áron kéne fizetni. Szeretném az összeget visszamenőleg, éves elszámolás alapján fizetni, tehát lakossági áron, hiszen nem vagyok nagyfogyasztó, vagyis engem is illet a lakossági ár.
Az ingatlan egy nyaraló, nem életvitelszerűen tartózkodunk ott, így a leolvasóval sem találkoztunk az elmúlt 5 évben, mióta a tulajdonunkban van az ingatlan. Értesítőt soha nem kaptunk, hogy ott járt és sikertelen volt a leolvasás. Kérem segítségüket a fent leírt panasz kapcsán, hogy jogos-e a kérelmem.
Tisztelettel, SzZ

E-on válasz PDF

Tisztelt Selmeczi úr!

Nagyon szépen köszönöm a segítséget, hálás vagyok érte, hogy valaki végre foglakozott az ügyemmel. Ráadásul eredményt értek el! Ismét köszönöm!
SzZ


Tisztelt Fogyasztóvèdelem!

Azzal a panasszal fordulnánk önökhöz, hogy 2023.11.17-én a felesègemmel rendeltünk játèkokat a MALL.hu internetes webáruházából, amit bankártyával azonnal ki is fizettünk.
Hetekig vártunk ès türelmesek voltunk, majd 2023.12.05-èn telefonon felvettem a kapcsolatot az oldallal. Közöltèk, hogy a játèkokat forgalmazó cègnek (aga24.hu) problémái adódtak a fuvarozó cégével (csődbe ment a régi, türelmet kérnek), most kötnek szerződést a dpd futárszolgálattal. Megjegyezném, hogy nekünk a csomag nyomonkövetésénél első perctől a DPD futárszolgálattal írták a kiszállítást.
Törölni nem tudták ès visszautalni sem a pènzünket, mert a csomag előkészítés alatt áll....
12.08-án beszéltem másodszor az ügyintézővel, mivel nem történt semmilyen fejlemény, neki sem èrkezett válasz, így kértem a törlés elindítását ès a pènz visszafizetését. Közben az oldalon a feleségem is törölte a rendelést.
Vártunk türelmesen továbbra is, majd a felesègem 12.18-án beszélt egy ügyintézővel, aki azt ígérte, hogy három napon belül visszautalják az összeget. 12.27-én és 12.28-án is hívtam őket. Semmilyen fejleményt nem tudnak felmutatni 12.05-től. Öt alkalomból négyszer ugyanaz a hölgy vette fel a telefont...
Felettesét nem tudja kapcsolni, nem tud többet segíteni, panaszomat jelezte. Keres, ha lesz fejlemény....
Kérem segítsenek a pénzünket visszaszerezni. Válaszukat és segítségüket előre is köszönjük.
Üdvözlettel: Tamás és Viktória


Tisztelt Hölgyem/ Uram!

A Fallost szabadulószoba ellen szeretnék panaszt tenni. December 16-ára foglaltunk egy időpontot, amit teljes egészében ki is fizettünk (9.000 Ft). 16-án reggel belázasodtam, így negyed 8 körül lemondtam a foglalást. Utána nem sokkal írtunk nekik, hogy foglaltunk egy új időpontot, és szeretnénk akkor felhasználni az összeget. Erre válaszképp azt írták, hogy csak a felét engedik (a levelezést lásd lejjebb). Mivel azóta nem érkezett tőlük email, ezért ma felhívtam őket, és azt mondták, hogy 24 órán belüli lemondás esetén tartanak meg 50%-ot. A honlapon (www.fallost.hu) mindenhol csak annyi szerepel, hogy akkor kötbéreznek, ha egyáltalán nem mondjuk le a foglalást. Csatolok pár screenshotot is róla.
A 30-ai időpontot is töröltem azóta, az új foglalással megvárnám a döntésüket. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Vivien

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm gyors válaszát! Jeleztem nekik, hogy felvettem Önökkel a kapcsolatot. Azonnal visszautalták a teljes összeget egy "kedves" email kíséretében. További szép napot kívánok!
Üdvözlettel, Vivien


Tisztelt Munkatárs!

Alábbi panaszos ügyemben kérnék információt.
Alza.hu-ról rendeltem 2023. Nov. 20-án 24.290,- Forintért és 2023.Dec. 15-én 32.690,- Forintért számítástechnikai eszközöket (alaplap és processzor).
Az unnepek alatt kiderult, hogy a fenti termékek nem működnek. 2023.Dec.27-én szemelyes ügyintézéssel kívántam cseréltetni a terméket (azonnal), de erre nem kaptam lehetőséget mondván, hogy nem vettem (több ezer Forintért) azonnali termékcsere lehetőséget az Alzánál a rendeléssel egy időben. Ehelyett a helyszínen egy számítógépben rögzítenem kellett (nekem) a megrendelésem panaszát, majd betennem a termékeket egy "box"-ba, hogy majd a fenti áruház szóbeli elmondása szerint 24 óra, a számítógép visszaigazolása alapján már 3 napjuk áll rendelkezésükre válaszolni a problémára. Ez idő alatt a termékek általam már nem felügyelhetőek, nincs lehetőségem az igazam bizonyítani, ha netán az áruház arra hivatkozna hogy a hiba miattam alakult ki... Nem választhatok csere, javítás, elállás között mert már "online" fut a panaszkezelés.
Kértem, hogy helyben oldjuk meg a cserét (lévén a boltban helyben van mindkét termék) mégis többször elmondták, hogy erre (ami elviekben törvényben rögzített jogom, nem mellesleg egy gyerek karácsonyi ajándéka...) nincs lehetőségem csak ha több ezer Forintért pluszban megvettem az azonnali csere lehetőséget, termékenként.
Köszönettel Tímea

A cég válasza


Tisztelt Uraim,

2023.május 21.-én rendeltem a kinaiwebáruház.hu oldalról. A befizetés pontos dátuma 2023.05.21 A befizetett összeg: 11 378 Ft. Augusztus, október, november hónapban is kerestem őket, írtam a vevőszolgálatnak, ígéreteken kívül nem kaptam mást.
Mit tehetek? Köszönettel Etelka

Kedves Fogyasztóvédelem,
Etelka részére az utalást elvégeztuk. Tisztelettel kinaiwebaruhaz.hu

Kedves Selmeczi Balázs!
Már meg is kaptam a visszatérítést Nagyon köszönöm a segítségét Szép ünnepet és a további munkájához sok sikert kívánok,
Köszönettel: Etelka


Üdvözlöm!

Abban kérném a segítségüket, hogy 2023. nov. 30-án a rejoy.hu webáruházban vásároltam egy újszerű állapotban lévő Apple Iphone 13 256GB kék mobiltelefont hozzávaló tokkal és üvegfóliával.
Sajnos amikor megkaptam több hibája is volt (kopog a kijelző, véletlenszerűen újraindul) használhatatlan.
Mielőtt kipróbáltam volna beleraktam a tokba és az üvegfóliát is ráraktam. Az oldalukon lehetőség van garanciális visszaküldésre, amit másnap megtettem. A megjegyzésbe beleírtam, hogy nem kérem a készülék javítását, a pénzemet szeretném visszakapni. A mai napon 2023. dec. 18-án kaptam vissza a telefont, hogy megjavították. A csomagban nem volt benne csak a telefon és a rajta lévő üvegfólia.
A tokot és a többi tartozékot nem küldték vissza. A javítása nem történt meg ugyan azok a hibái. Az üvegfólia árát nem akarják visszaadni mivel azt csak egyszer lehet felhasználni a tokomat meg állítólag megsemmisítették a többi tartozékkal együtt mert csak a telefont kellett volna visszaküldenem.
Nagyon átverve érzem magam mivel a mai napig nincs telefonom és pénzem sem. További lehetőségem van az oldalukon visszaküldenem ezt a készüléket amit a mai nap megteszek és várok a pénzemre. Azt ígérik, hogy a telefon megérkezésétől számítva 3 napon belül megkezdik a pénz visszatérítését. Az a problémám, hogy ez idő alatt használják a pénzemet és a fólia illetve a tok és a megsemmisített tartozékok árát nem akarják visszafizetni, pedig nem az én hibám, hogy rossz volt a készülék amit küldtek. Várom mielőbbi válaszát. Előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Tamás

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Idő közben sikerült megállapodásra jutni az ügyféllel, miszerint kérésének megfelelően a teljes összeg jóváírásra kerül számára. Ennek biztosításául amint a készülék visszaérkezik hozzánk az elállás keretein belül, és az utalás megtörténik, a bizonylatot megküldjük Önöknek. Köszönjük szépen a közbenjárást az üggyel kapcsolatosan. Hamarosan jelentkezünk a fent említett bizonylattal.
Köszönettel, Anita Support Team Lead www.rejoy.hu
Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Az alábbiakban az ígértek szerint csatoljuk a fizetési bizonylatot. Köszönjük szépen a közreműködést. Kellemes Ünnepeket kívánunk!
Köszönettel, Anita Support Team Lead


Csaló oldal!

Üdvözlöm!

Mellékeltem egy gyanús weboldal linkjét. Túlzottan alacsony árakon hirdetnek csak online fizetési lehetőséggel. Általános szerződési feltétel, cég adat stb. nincs megadva náluk. https://www.hellyhansenahungary.com/
Üdvözlettel: Gergő


Kedves Uram/Hölgyem!

Az Alzában március elején rendeltem egy mobiltelefont. Minden rendesen működött rajta, amíg kint nem jártam vele Olaszországban. Visszatérve nem tudtam telefonálni és hívást fogadni.
Először GSM boltba mentem, hátha csak rosszul állítottam be valamit, de nem. Ott kiderült, hogy 20-as és 70-es kártyával működik a telefon, de 30-assal nem. Javasolták, hogy küldjem vissza, gyári hiba lehet. Visszaküldtem Alzának, akik szerint semmi baja nincs a készüléknek és ahogy volt ismét megkaptam. Ezek után megnézettem, hogy esetleg tiltólistán van-e a készülék valahol Európában, de nem volt. Még egyszer elküldtem Alzának, hogy a hiba ugyanaz, szeretném viszontlátni a vásárolt összeget, mert nem nevezném hibának, hogy kiviszek egy készüléket az országból és meghülyül szegény. Ismét visszaküldték a készüléket azzal, hogy semmi baja. Telefonálni és hívást fogadni azóta sem tudok vele. Így rátalálva az Önök oldalára próbálok valamerre elindulni, mert számomra nem kis összegért vettem a készüléket.
Köszönöm! Enikő


Tisztelt cím!

Azzal a problémával fordulok önhöz,hogy rendeltem az interneten egy "mystery box"-ot abban a tudatban, hogy minimum 2 értékes tàrgy van benne. Ez 20.000 Ft-ba került, a dobozban volt 2 darab telefonra való üvegfólia és egy LED izzó. Azonnal szerettem volna kérni a visszavételezést de ezt a futàr cég nem tudta teljesíteni azt mondtàk keressem azt akitől rendeltem. De ilyen e-mailt nem talàltam a levelezésemben a feladó alapjàn nagy nehezen sikerült találnom egy oldalt de onnan a mai napig nem jött vàlasz. Csatolva elküldöm a dobozon lévő adatokat. Ebben szeretném segítségüket kérni.
Köszönöm: Krisztián


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Sajnálatos módon a Gruppi.hu oldalról rendeltem egy önfelszívó kerti szivattyút, október 25-én. A megrendelt termék helyett egy másfajta terméket küldtek.
Jeleztem a Gruppinak aki persze továbbított az office@origostar.hu címre, hogy velük vegyem fel a kapcsolatot. Az origostar azóta sem válaszolt. A gruppi még válaszol de semmit nem tesznek.
Számlát és garancialevelet sem küldtek. Tudok ilyenkor tenni még valamit? Két hónapja húzódik az ügy. Csatolva küldöm a megrendelést és a megérkezett termekről a képet valamint a levelezést.
Köszönettel: Zoltán

Kedves Alapítványi Munkatárs!

Jeleztem partnerünknek, hogy mielőbb vegye fel a kapcsolatot a vevővel.
Üdvözlettel, Anna, Gruppi Ügyfélszolgálat E-mail: ugyfelszolgalat@gruppi.hu


Megbízhatatlan oldal!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az E-Meglepy webshoppal kapcsolatban szeretnék egy bejelentést tenni. 2023. november 16-án rendeltem tőlük egy terméket, melyet akkor kártyával ki is fizettem. (Mind a megrendelés, mind a kártyás fizetés csatolva mellékletben).
A termék azóta sem érkezett meg, telefonos elérhetőségük nincs, e-mailre nem válaszolnak, Facebook Messengeren letiltottak. A termék szülinapi ajándék lett volna, (így 1,5 hónap után) már nem szeretném megvenni. Örülnék, ha valahogy vissza lehetne tőlük szerezni a pénzt. És annak is, ha másokat nem vernének át. Önök szerint mit tudok tenni?
Köszönettel: Krisztina


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.11.20-án leadtam egy rendelést az azsiacenter.com webáruházban (3db szemüvegtok) karácsonyi ajándék gyanánt. Sajnos csak az online fizetés után vettem észre, hogy ez nem a közelben található AsiaCenter Bevásárlóközpont weboldala. Rövid utánakeresés után egyértelművé vált, hogy kis értékű csalásokra használják a weboldalt, és sok hasonló pórul járt vásárlója van, akik vagy nem kaptak semmit a pénzükért, vagy nem a kiválasztott terméket, mennyiséget kapták, nem olyan minőségben, amilyet elvártak volna. Ezt követően még aznap jeleztem feléjük a vásárlástól való elállási szándékomat, melyre többször is bekérték az utaláshoz szükséges adatokat, viszont a hosszas levelezés után sem történt meg az utalás, csak ígérgetés, hogy "Munkatársaink hamarosan utalni fognak, amiről értesítést is fogunk küldeni.". Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Péter

Kedves Fogyasztóvédelem,
Peter részére az utalás megtörtént. Tisztelettel azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm szépen a tájékoztatást, megérkezett az utalás. Még egyszer köszönöm a segítségét, további eredményes munkát és kellemes ünnepeket kívánok!
Üdvözlettel, Péter


T. Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2023.12.08-án rendeltem a Pepita.hu oldalról egy akkumulátoros fűkaszát. Több webáruháznál is megnéztem, és bár máshol olcsóbb lett volna mégis a Pepitától rendeltem meg, mert ők a 2 db. akkumulátor és a 2 db. vágókés mellett még egy 3 ágú kést is feltüntettek a termék képén és a leírásban szereplő "Csomag tartalma"-nál is, amire nekem nagy szükségem lenne.
Dec. 11-én kézhez kaptam a rendelt Flinke FK-EKS-3030 48V Fűkaszát, azonban a csomagban a 3 ágú kést nem találtam. Írásban megkerestem a Pepita.hu Ügyfélszolgálatát és megreklamáltam a hányzó tartozékot. Válaszoltak és közölték hogy ez a kés nem tartozék, és a termék leírásában nem is szerepel. Hiába győzködtem őket, hogy a képen is látom és a saját weboldalukon, a saját leírásukban is szerepel, ők ragaszkodnak ahhoz, hogy nincs feltüntetve a csomag tartalmánál (pedig ez még a mai napon is látható).
Tőlük 25.890.- Ft-ért rendeltem meg a fűkaszát (csak a 3 ágú kés miatt), pedig más webáruházból 15 -16.000.- Ft-ért is megvásárolhattam volna ezt a terméket. Szerintem ez szándékos átverés, amit közöltem is velük, de ahelyett hogy próbálnának egyezkedni (hiszen a késre szükségem lenne), csak azt hajtogatják hogy a termék leírásában nem szerepel ez a tartozék.
Nagyon elkeseredtem, hogy szándékosan becsaptak. Kérem szíves segítségüket, talán egyezségre lehet velük jutni. Csatolom a fűkasza weboldali képét, leírását, csomagtartalmát, valamint a Pepita Ügyfélszolgálatával történt levelezésemet. Várva értesítésüket üdvözlettel: GL

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Alábbi levelükre hivatkozva ezúton tájékoztatom, hogy a Nightingale Plus Kft.-vel történt egyeztetésünknek megfelelően a cég kiküldi a hiányzó háromágú kést Fogyasztó részére.
Köszönjük jelzésüket, üdvözlettel: ügyfélszolgálat vezető. Pepita

T. Selmeczi Balázs!

Megköszönve segítségét tájékoztatom, hogy az "Akkus fűkaszához" mai napon pótlólag megküldtek egy négyágú kést, sőt még két db egyágú fémkést is. Sajnálom, hogy csalódnom kellett a webáruházban pedig korábban már rendeltem tőlük, és akkor nem volt semmi gond. Ezután jobban próbálok figyelni az intő jelekre. Hálás köszönettel és Békés Boldog Ünnepeket kívánva,
Üdvözlettel: GL


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Tegnap délelőtt fél órát délután pedig 2 (!) órát vártam a Savoya parki Sinsey üzletben, hogy átvegyek egy csomagot, amelyről értesítést küldtek, hogy átvehető. Olyan káoszt még kereskedelemben nem láttam, mint ami ott volt. Három fiatal eladó lány volt, az üzletvezető meg sehol! Kb. 50-en vártunk és a két óra alatt kb. 10 db csomagot találtak meg. Az egyik eladó még ráadásul minősíthetetlen hangnemben is beszélt!
A csomagok „átadása” úgy történik, hogy a csomagszám alapján feltúrják az egész raktárt. Mindezt egyenként, vevőnkét ismételve! (?) Semmi nyilvántartás, sorba rendezés, stb.. nincs. Ennek ellenére a cég honlapján továbbra is hirdetik az online vásárlást, meg az új regisztrálóknak ígérnek 10 %-20 % engedményt és ingyen kiszállítást az üzletbe.. Nem értem miért hirdetnek még mindig! A tájékoztató üzenetbe nem írták bele, hogy az átvétel több órát is igénybe vehet, ill. ez a honlapon sem szerepel. Beírtam a vásárlók könyvébe (amiből nem kaptam egy példányt sem!, de lefotóztam), írtam az online felületen is panaszt! Ha nem tudják teljesíteni a feltételeket normál időben, akkor miért hirdetnek? Ezzel megtévesztik a vásárlókat. Aki online vásárol, azért teszi, hogy időt nyerjen. Véleményem szerint ez kimeríti a tisztességtelen piaci magatartás fogalmát, mert tisztességtelenül jutnak előnyhöz a vásárlók becsapásával! Ráadásul most sok vásárló karácsonyi ajándékra vár, amit nem biztos, hogy át tud venni, illetve nincs az embereknek több óra idejük arra, hogy ott ácsorogjanak az üzletben. Nyilvánvalóan, ha ezt tudom (tudjuk, a többi várakozó is ezt mondta) akkor nem rendelek tőlük semmit. Ráadásul az én csomagom meg sem találták két alkalommal! A mai nap pedig a telefont sem veszik fel!
Üdvözlettel: BA


Tisztelt Cím!

Bejelentést szeretnék tenni az onebike.hu weboldalon rendelt termékkel, illetve az árának vissza nem térítése tárgyában.
Rendeltem egy két személyes függőágyat, melyet az ígért kiszállítási időn túl és hiányos (több összeszereléshez szükséges alkatrész), valamint több helyen sérült állapotban kaptam meg. A termék nem egyezett meg a hirdetett áruval, mert nem kétszemélyes, hanem egyszemélyes volt. Ezt követően - többszöri telefonos sikertelen próbálkozás után - sikerült egyeztetnem a céggel, akikkel abban állapodtam meg, hogy kicserélik a terméket. A cseretermék szintén egyszemélyes volt, ezért a kiszállítókkal közöltem, hogy nem veszem át, vigyék vissza. A kiszállítók segítőkészek voltak, azt mondták, hogy be kell telefonálniuk és megkérdezik, hogy mi a teendő. Ezután telefonáltak, majd közölték, hogy mindent megbeszéltek, elviszik mindkét terméket és majd a pénzemet visszautalják. Ezt követően nagyon sokáig próbáltam a céget telefonon, majd e-mailen keresztül is elérni. A mai napig nem reagáltak a megkereséseimre. Közel 100 000 forintom van benne, amelyet szeretnék visszakapni.
Tisztelettel: Péter Tisztelt

Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

A vevővel felvettük a kapcsolatot hogy megoldjuk a panaszát. Valamilyen rendszerhiba alapján az ügyviteli rendszerünk nem vette fel a leveleit, ezt a hibát jelenleg kijavítja a rendszergazdánk.
Köszönjük szépen a levelét! Kellemes ünnepeket kívánunk. www.onebike.hu
Üdvözlettel, Ügyfélszolgálat

Kedves Uram!

Nagyon köszönöm a gyors segítséget, nagyon hálás vagyok érte. Bár még nem vették fel velem a kapcsolatot, annak ellenére, hogy azt írták!
Köszönettel: Péter


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Hét hónapja, 2023. május 21.-én rendeltem több árucikket a Kínaiwebáruház oldalról, amit kifizettem. A csomagot, illetve az ellenértékét a mai napig nem kaptam meg. Többször is írtam nekik, kérésükre elküldtem a visszautaláshoz szükséges adatokat, de fizetni továbbra sem hajlandóak. Az Önök segítségét kérem ebben az ügyben. Mellékletben csatolom a levelezést.
Köszönettel Etelka


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnénk segítséget kérni az alábbi ügyben. A feleségem 2023. november 17-én rendelt a https://lepetitbazarwomen.hu/ webshopban egy ruhát. 2023. november 21-én kivettük a csomagautomatából. Mivel a ruha nem volt megfelelő így elálltunk a vásárlástól melyet 2023. decemeber 1-én a feleségem jelzett a webshop elérhetőségén (e-mailben). A választ e-mailben megkaptuk december 4-én, hogy rendben, küldjük vissza a terméket az ÁSZF-nek megfelelően. Ennek megfelelően a GLS futárszolgálattal visszaküldtük a hibátlan terméket december 04-én, illetve csatoltuk a csomaghoz az elállási nyilatkozatot, melyben leírtam a bankszámlaszámunkat, ahova a visszatérítést szerettük volna kérni. A GLS csomagkövetese szerint a címzett át is vette a terméket 2023. december 6-án.
Ezek után az eladó 2023. december 7-én délután telefonon felhívta a feleségem, ahol közölte a hölgy, hogy most azonnal döntse el mit akar, illetve mivel kicsúszott a 14 napból, így ő már nem tud mit csinálni, vagy visszaküldi ezt a terméket, vagy válasszon a nejem azonnal egy csereterméket, annak ellenére, hogy szeretett volna időt kérni a döntés meghozására.
Sajnos a telefonban a hölgy rettentő lekezelő stílusban kommunikált. Egyáltalán nem volt segítőkész. A nejem nem is tudott szóhoz jutni, mivel a nő elkezdett olyanokat mondani, hogy ő most mennyire felidegesítette magát stb.
Átvettem a telefont ahol próbáltam elmondani a hölgynek, hogy a jogszabály szerint jártunk el és bőven benne voltunk a 14 napban. Viszont a hölgy nem hallgatott végig, elköszönés nélkül rámrakta a telefont. Próbáltuk visszahívni, hogy megbeszéljük. Nem vette fel, illetve nem hívott vissza. Próbáltam a saját telefonszámomról is, de sikertelenül. Ezek után aznap írtam nekik panasz e-mailt amiben leírtuk, hogy szeretnénk ha visszatérítenék a termék árát, illetve panaszt tettünk a hangnemre és a "segítőkészségre". A panasz e-mailre a mai napig nem kaptam választ. A nő önhatalmúlag eldöntötte , hogy visszaküldi Foxposttal a terméket. Mi ezt nem vettük át, természetesen. Mikor a Foxpost 2023. december 14-én visszaküldte, a hölgy írt egy e-mailt nekünk december 13-án, melyben leírta, hogy ő próbált segíteni, és nem érti ki volt az az Úr a telefonban. Erre megírtuk a választ, melyben ismét kértük a visszatérítést. Sajnos a mai napig nem kaptunk se választ a panaszainkra, se pénzt a számlánkra.
Szeretnénk segítséget kérni Önöktől. Sajnos mi már nem tudunk a webshoppal egyről a kettőre jutni. Szeretnénk visszakapni a pénzünket. A levélhez csatoltam a levelezéseket, illetve igazolásokat. Válaszukat és segítségüket előre is köszönjük szépen.
Üdvözlettel, Tibor

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük szépen a segítségét. A tegnapi nap folyamán a webshop üzemeltetője (G. S. Éva) végül belátta, hogy hibázott és válaszlevélben elnézést kért, illetve visszautalta a termék árát. Még egyszer köszönjük és Kellemes Ünnepeket Kívánunk!
Üdvözlettel, Tibor 2023. december 21.


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnék bejelentést tenni az ALZA webáruházzal kapcsolatban.
2023. november 3-án vásároltam az oldalról egy hűtőszekrényt, melyről azt írták, hogy felbontott termék, de bevizsgált, működőképes és a garancia is vonatkozik rá. November 14-én le is szállították, majd a beüzemelést követően a fagyasztó hibaüzenetet küldött, amit nem lehetett megszüntetni. A márkaszerviz munkatársa december 5-én ezt írásban is igazolta.
Az Alzával felvettük a kapcsolatot, akik miután elszállítanák a hűtőt, bevizsgálnák és visszautalnák a vételárát. Itt kezdődnek a bajok, mert csak hitegetnek a szállítással kapcsolatban.
Bemásolom az ügyintézőjüknek küldött legutóbbi levelem (a levélváltások száma meghaladja a 10-et). Továbbá csatolok képernyőképeket és dokumentumokat is. Kérem segítsenek, hogy érvényesíteni tudjam a garanciát, az Alza hajlandó legyen elvinni a hűtőszekrényt és ne csak hitegessenek.
Köszönettel Judit

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az Ön megkeresése után nagyon gyorsan intézkedett az Alza. Ma fél 10-kor megjelent a Gebrüder Weiss Inc szállítója és elvitte a hűtőgépet. Reméljük a továbbiakban megfelelően járnak el. Értesítem, ha van új fejlemény. Köszönöm szépen a közbenjárását!
Üdvözlettel, Judit


asztóvédő Alapítvány!

<

<231228_kinaiweb.png" width="300" height="54" align="left">2023. május 21.-én rendeltem több árucikket a Kínaiwebáruház oldalról, amit kifizettem. A csomagot, illetve az ellenértékét a mai napig nem kaptam meg. Többször is írtam nekik, kérésükre elküldtem a visszautaláshoz szükséges adatokat, de fizetni továbbra sem hajlandóak. Az Önök segítségét kérem ebben az ügyben. Mellékletben csatolom a levelezést.
Köszönettel Etelka
Pontosítom az előző levelemet:
A befizetett összeg: 11 378 Ft Augusztus, október, november hónapban is kerestem őket, írtam a vevőszolgálatnak, ígéreteken kívül nem kaptam mást.

Kedves Fogyasztóvédelem,
Etelka részére az utalást elvégeztuk.
Tisztelettel kinaiwebaruhaz.hu

Kedves Selmeczi Balázs!
Már meg is kaptam a visszatérítést. Nagyon köszönöm a segítségét Szép ünnepet és a további munkájához sok sikert kívánok.
Köszönettel Etelka


Kedves Címzettek!

A bútor7.hu webáruházban vásárolt és előre kifizetett kanapémat a mai napig nem kaptam meg, (egyébként semmilyen számlát/előlegszámlát sem kaptam arról hogy utaltam nekik), visszajelzést sem kaptam arról hogy mikor érkezik, az eladó folyamatosan a gyártóra hivatkozik, mégpedig hogy még mindig gyártás alatt van.
Ezt a tájékoztatást is csak az én megkeresésemre írták, maguktól semmit nem jeleztek a késedelemmel kapcsolatban, és arról máig nem tudok, hogy még meddig tartana a gyártás. Telefonos elérhetőséget nem ad meg a honlapján, ahol tájékozódhatnék. A megrendelést 2023. okt. 27-én küldtem el, az eladó pedig maximum 4-6 hetes várakozási időt jelzett előre. Ez már letelt, december 22-e van. Kértem az eladót, hogy utalja vissza az összeget, a számlaszámomat is csatoltam, de mostanáig sem érkezett meg a pénzem. Úgy gondolom a kanapé nem létezik, a gyártás nem indult meg és visszaélnek a pénzemmel, amit előre elutaltam nekik egy szolgáltatásért cserébe. Amennyiben a pénzemet nem kapom vissza a következő nap folyamán, rendőrségi feljelentést fogok tenni a céggel szemben,
Üdvözlettel: Mónika Köszönöm!

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A bútor szállítási határidő tájékoztató jellegű, az ASZF be is le van írva, főleg szeptembertől, amikor megnövekednek a rendelések. Előre pénzt nem kérünk még előleget sem, a vásárlót senki sem kötelezte az előre utalásra. Azért sem tudunk pontos szállítási időt adni, mivel a gyártóknak sok partnerük van így nem látunk rá mennyi megrendelésük van és akkor készülnek el a termékek amikor sorra kerülünk. A hölgy visszautalási kérelmét 12.20-án vettük fel, amire 14 napunk van, persze sokszor visszautaljuk hamarabb, de nem minden nap ellenőrizzük ezeket az utalásokat. Azért az nem szép dolog, hogy valótlan dolgokat ír a vásárló.
Tisztelettel: Patrik


Üdvözlöm,

Abban szeretném a segítségét kérni,hogy 2023.12.03.-án rendeltem a Pepita Group Zrt.-től egy ledes babaházat a kislányomnak Karácsonyra,ami akkor úgy volt feltüntetve, hogy a megnövekedett rendelések mellett is 3-4 nap alatt szállításra kerül.
Egy hét elteltével sem kaptam meg a terméket így írtam nekik e-mailt, nem válaszoltak csak a második megkeresésemre amikor azt mondták hogy logisztikai probléma miatt újra be kellett rendelniük a terméket de 18.án beérkezik a raktárukba és küldik.18.án volt egy nemfogadott hívásom tőlük,visszahívtam Őket és még akkor is azt mondta egy Hölgy h raktáron van és küldik,hogy Karácsonyig megérkezzen. Majd 10 perccel később hívott tőlük egy másik ügyintéző miszerint nem tudják kézbesíteni a terméket mert nincs raktáron így törlik a megrendelésem.
A honlapon meg a tegnapi napon is felvolt tüntetve,hogy 7db készleten van így 2 nap a szállítás.
Én ahogy megrendeltem kifizettem a terméket,utána feljebb emelték a termék árát 10e forinttal és azt gondolom,hogy nekik nem érte meg nekem 10e forinttal olcsóbban adni,és azoknak szállítottak ki,akik drágábban rendelték. A termék még most is rendelhető tőlük és azt írják,hogy raktáron van. Ezekről mellékeltem is képet.
3 hétig azt mondták, hogy küldik nekem a terméket,majd utolsó héten felhívnak,hogy nem küldik,amikor már nem tudok másikat rendelni neki. Azt gondolom,hogy megtévesztő kereskedelmi tevékenységet folytattak ezzel kapcsolatban,kérem vizsgálják ezt ki. Előre is köszönöm.
Köszönettel, Kitti

Tisztelt Elnök Úr!

A fogyasztó a panaszával közvetlenül megkereste Társaságunkat is, azonban annak Alapítványuk általi továbbítását is köszönjük. A hölggyel egyeztetést folytatunk, a panaszt elintézzük. Engedje meg, hogy Alapítványuk minden munkatársa számára kellemes ünnepeket kívánjunk!
Tisztelettel: dr. G. Ádám kamarai jogtanácsos



eMag szekció


Fél éves tejesítés is belefér
Ázsia center és Kínai webáruház szekció


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Panaszt szeretnék tenni a mall.hu weboldalra.
Egy hónapja, 2023.11.15.-én rendeltem egy ping-pong asztalt, melyet bankkártyával kifizettem. A megrendelt terméket a mai napig nem kaptam meg. Azt írták, hogy a rendelést nem tudják törölni, mert előkészítés alatt van 2023.11.15.-e óta és így az értékét sem tudják visszautalni. Legelőször november 30.-án töröltem a rendelést.
Mellékelten megküldöm a levelezést a mall.hu-val. Várom segítségüket.
Tisztelettel: Zsuzsanna


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Szeretnék panaszt tenni 1 online vásárlással kapcsolatban.
Pár hete rendeltem zoknikat a vivozebra.com honlapról, de a csatolt képen látható minőségi hiba miatt vissza is küldtem, az egyik zokni rövidebb volt és a varrási hiba is látszik benne. A terméket 7.200 Ft-ért vásároltam, előre utalással, ügyfélszolgálattal egyeztettem és mondták saját költségen kell feladnom és ha sértetlen állapotban van akkor visszautalják a pénzt. Saját költségen fel is adtam 2.300 Ft-ért, csatoltam akkor a képet is a termékről, hogy mi az oka a vissza küldésnek.
A lentebbi választ kaptam, kértem, hogy küldjék el hol lyukas és ugyanazt a képet küldték amit én is mellékeltem amiben látszik a varrási hiba, ami az egyik oka volt a vissza küldésnek. 10.000 Ft-ot kifizettem összesen a termékre és a postaköltségre és végül semmi nincs nálam. Kidobtam ezt a pénzt, szerintem ez nem fair, mert én az eljárás szerint 14 napon belül visszaküldtem, nem hordtam és ezután a cég még lehet tovább is értékesíti én pedig 10 ezer forintot az ablakon kidobtam.
Üdvözlettel: Adrienn

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Visszautalták az összeget, köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel, Adrienn


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnék bejelentést tenni a Pepita.hu internetes céggel szemben. 2023. november 25-én vásároltam az oldalukról egy műfenyőt és hozzá egy LED világítást. Normál szállítási időnek 2-3 munkanap volt megadva, de a Black Friday miatt kértek még plusz 3-4 munkanapot.
Amikor már túlhaladta ezt is a várakozási idő, felkerestem az ügyfélszolgálatot, hogy megtudjam mi történt a megrendelt termékeimmel. 2 nap múlva válaszoltak, hogy csomagolják és küldik. (Ha nem jeleztem volna, lehet még mindig csak rendelés fogadása státuszban lenne…) A csomag megérkezett 2023. december 12-én este 20:13-kor, viszont amikor kinyitottuk a dobozt, akkor láttuk, hogy darabokra van törve a fenyő talpa és igazából csak bele volt dobálva a dobozba. 24.990.- volt a fenyő, 4990.- volt a LED plusz szállítási költség.
Azonnal jeleztem az ügyfélszolgálatnak, amiben sos megoldást kértem erre a problémára. Tekintettel, hogy nagyon sokat vártam a szállításra és lassan karácsony. Egy előző e-mailre válaszolva küldtem a problémát, hogy lássák az előzményt.
2023. december 14-én ismét küldtem egy új email amiben kértem őket, hogy történjen valami, de mai napig nem méltattak válaszra sem. Kereskedelemben dolgozom, tudom, hogy ez az időszak intenzív munkával jár, de felháborítónak tartom, hogy nincs egy telefonszám a gyorsabb ügyintézés érdekében, ha már az e-maileket figyelmen kívül hagyják.
Kérném szíves segítségüket.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük alábbi megkeresésüket.
Fogyasztónk 2023.12.06-án tett bejelentést a hibás termékről. Az ügyintézés megkezdődött, a kérdés jóval a törvényi határidő előtt lezárul az év végi megnövekedett forgalom ellenére is. A csomagot előkészítettük, és várhatóan még a mai napon átadjuk át a futárszolgálatnak. Fogyasztó a szállítás pontos idejéről természetesen értesítést kap majd.
Üdvözlettel: ügyfélszolgálat vezető, Pepita ügyfélszolgálat


Üdvözlöm Önöket,

Segítséget kérek. 2023.11.24-én rendelés által vásároltam a Szerszám Kell Barkácsáruházból egy Geko koronafúró készletet, SDS-Plus és SDS-MAX, 30-100 mm. A készletből hiányzik a 65 mm-es korona fúró fej, amelyet telefonon és írásban is jeleztem a cég felé. Többszöri telefon hívásra sem veszik fel a telefont és a elküldött levelekre sem kapok választ. Nem az összeget szeretném visszakapni csak a hiányzó fúrófejet szeretném megkapni amivel teljes lenne a készlet. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel: Sándor

Tisztelt Selmeczi Úr!
A hiányzó fúrófejet megkaptam. Nagyon szépen köszönöm a gyors intézkedésüket. Üdvözlettel: Sándor


Vigyázat Csaló webáruházak!

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Azzal a problémával keresem Önöket, hogy az alábbi linkeken található webáruházak sajnos nem forgalmazzák valójában a termékeket. A mellékelt terméket kaptam meg a választott és kifizetett bakancs helyett. Nem voltam sajnos elég okos ahhoz, hogy előbb gyanakodjak.
Bármilyen kérdés esetén szívesen állok rendelkezésre. Kérem, hogy segítsenek, hogy mások nem járjanak pórul úgy, mint én.
Üdvözlettel, Katalin

https://www.hanwagmagyarorszag.com/
https://www.hanwaghungary.com/
https://www.hanwagwebaruhazs.com/


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Tanácsukat szeretném kérni egy rendelésemmel kapcsolatban.
A kepekfalra.hu oldalon keresztül november 19.-én adtam le egy rendelést 8867-es számon (fekete-fehér vászonkép montázs 30 db fotóból), melynek összegét bankkártyás fizetésen keresztül teljesítettem. Ezt követően kaptam egy visszaigazoló e-mailt, ami a számlát is tartalmazza, ezen kívül azóta semmit. Kerestem a céget e-mailben, az adott oldal chat funkcióját használva, ezt követően facebook messengeren is, de válaszra sem méltattak az elmúlt hetek során.
Mai napon konkrétan a Facebook oldalukra írtam - szintén hiába, gondolom választ ugyanúgy nem fogok kapni. Sajnos elég bosszantó egyrészt a feleslegesen kifizetett összeg, főleg az ünnepek előtt, másrészt az információ hiány, legalább tájékoztattak volna arról, hogy nem tudják teljesíteni a rendelést.
Mi tévő lehetnék még az ügyben? Hogyan tudnám visszakapni a kifizetett összeget? Válaszukat előre is köszönöm,
Tisztelettel, Flóra

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm szépen! Miután megkereste őket, ma délután már írtak, hogy intézik és mielőbb fel fogják adni a rendelésem. Nos igen, sajnos óvatlan voltam, tanultam is belőle.
Köszönettel és üdvözlettel, Flóra


Tisztelt Ügyintéző!

A rubicum.hu webáruháztól rendeltem 3d-s tapétát, de a kiküldött csomag egy egyszerű vékony papírtapétát tartalmazott, nem a megrendelt és kifizetett árút! Levelemre fotót kértek a csomagról, amit elküldtem számukra, de azt állították, hogy ők jó terméket küldtek, pedig egyértelműen köszönő viszonyban sincs egymással a megrendelt és kiküldött termék!
Szeretném, ha megkapnám az általam megrendelt és kifizetett terméket megkapni, ehhez kérem a segítségét! Köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel: László


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Sajnos úgy vélem, hogy sokat nem tudok már tenni egy online bolt megtévesztéssel eladott robotporszívója végett, viszont az Önök figyelmét szeretném a cégre irányítani. Hátha tudnak valamit tenni, hogy a jövőben kevesebb embert verjenek át. Képernyőképekkel csatolom a leírást, ha esetleg menetközben ezen változtatnának a cégnél.
Egy nagyteljesítményű robotporszívót hirdetnek, felmosó funkcióval.
Magam sem vártam persze csúcsterméket ilyen áron, de gondoltam a kis méret, a távirányító, összekapcsoló okos alkalmazás, az öntöltés hiánya lehet erre a magyarázat. Édesanyámnak szánt karácsonyi ajándék lett volna, arra tökéletesen elegendő, hogy behelyezi egy szobába, megnyomja a bekapcsoló gombot, a gép körbejár, felporszívózza, felmossa a pár négyzetméteres szobát, majd manuálisan kikapcsolja, töltőre helyezi. Ehelyett, a termék működésképtelen, nem szív fel semmit, nincs semmilyen felmosó funkciója. Nem képes egy szobát körbejárni, egy négyzetméternyi területen forog (90 négyzetméterrel hirdetik). Egy gyermekjátéknak sem felel meg. Arról nem is beszélve, hogy számtalan pontját tudnám még cáfolni a honlapon található leírásnak (a gépnek nincs kivehető portartálya sem pl.)
Amikor a pénzvisszafizetésről informálódtam, megtudtam, hogy Csehországba kellene elküldenem a terméket. Ami csak azért lep meg, mert csomagszállító céggel kaptam meg, hazai díjszabással szállították ki (1700Ft), a magyar-cseh díjszabás ezzel szemben 3300Ft lenne... Persze megint csak tudom, hogy ennek mind utána kellett volna néznem még rendelés előtt, így semmi okom reklamálni. De nem gondoltam egy magyar IP címmel rendelkező (naturzon.hu), magyarul hirdető cégnél, hogy ha bármi gond van, maximum nemzetközi díjszabással tudom visszaküldeni a terméket külföldre. Köszönöm, hogy elolvasták a levelemet,
Tisztelettel, Zsuzsa

A cég válasza


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget szeretnék kérni az alábbi problémában.
Szüleimnek vásároltam az RS bútornál online egy tv állványt és két heverőt.
A kiszállítást és átvételt követően vették csak észre, hogy a tv állvány sérülten érkezett, melyek okosan egy matricával elfedve hoztak csomagolás nélkül. Mivel a fuvarozók igencsak siettek (amit megértek ), így a sérülés csak miután aláírták a papírokat és távoztak lett észrevéve a sérülés okosan eltakaró matrica levétele után. Ezt azonnal jelezték a fuvarozónak telefonon, de a fuvarozó nem volt hajlandó visszamenni a bútorért. Pedig még csak akkor indultak el, hivatkozva arra, hogy még rengeteg helyre kell menniük, és hogy jelezzék szüleim a problémát nyugodtan az RS bútornak. Ez meg is történt (az én e-mailezőmön keresztül) és 24 órán belül megérkezett a válasz, melyben elutasították a csere kérelmét, mivel alá lettek írva a papírok.
A szüleim nyugdíjasok és már idősek nem fognak békéltető testülettel foglalkozni, én viszont kifogásolom ezt az etikátlan hozzáállást a cég részéről. Pláne, hogy én fizettem a nem éppen olcsónak mondható bútorokat. Könnyű a tapasztalatlan és hiszékeny kisnyugdíjast így megvezetni. A fuvarozóban sem volt annyi becsület, hogy figyelmeztesse a szüleimet arra, hogy nézzék át a bútorokat.
Bevallom őszintén mivel mi is sok mindent vásároltunk már a cégtől a saját otthonunkba és nem volt gond semmivel, nekem sem jutott volna eszembe, hogy ilyen módon megvezetnének. Nem tudom mit lehet tenni ilyen helyzetben? Várom szíves válaszukat.
Üdvözlettel, Teodóra



Tisztelt Cím!

Black friday kuponnal akartam szállást foglalni egy hévízi hotelben, mert 28 ezer forintos szobaárral hirdette magát a szálloda. De a levonáskor már a black friday kedvezményt nem vették figyelembe, és a teljes árat, azaz

árakat vontak le a számlámról. Sajnos, nem sikerül visszaszerezni a pénzemet, a levonás összegét nem adják vissza, hiába jeleztem, hogy nem akarok a szállodába menni. mert nem korrekt, hogy nem tartják a hirdetéshez magukat.
Üdvözlettel: Anna


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A segítségüket szeretném kérni. A gruppi.hu oldalon rendeltem egy vízforralót, melyet 2 és fél hét után meg is kaptam, kifizettem, csak nem abban a színben kaptam, amelyikben rendeltem. Írtam nekik egy e-mailt, melyben azt kértem, hogy szíveskedjenek kicserélni. Válaszuk az volt, hogy ne nekik írjak, hanem a partnerüknek, jelen esetben az Origostarnak. Megtettem, írtam nekik. Levelemet visszadobták, bemásolom a szöveget: „Az < office@origostar.hu > címre küldött üzenetét automatikusan elutasították: Kvóta túllépve (a felhasználó postafiókja megtelt)”
Erre megint írtam a gruppi.hu-nak, hogy ez történt, erre ők azt válaszolták, hogy próbáljam meg ismét. Megpróbáltam ismét, de semmi válasz nem érkezett. Akkor megint írtam a gruppi.hu-nak, azt válaszolták, hogy próbálkozzak újra, mert nem jellemző rájuk, hiszen ők napi szinten beszélnek a partnerükkel. De, majd továbbítják a panaszomat. Erre én kértem, hogy adjanak egy telefonszámot az Origostartól, hadd beszéljek velük. Válasz: írásban tegyek panaszt, és legyek türelmes, 30 napon belül válaszolnak…
Nos, 2 és fél hetet vártam a termékre, kaptam helyette egy másikat. Most várjak 1 hónapot, hogy talán az Origostar válaszol, majd visszaküldöm a terméket, gondolom átvizsgálják (bár ki se bontottam). Majd talán küldenek egy másikat, amire újabb 2 és fél hetet várhatok. Meg, mire ez az egész időben lezajlik…
Aztán fizethetem újra a szállítást is oda-vissza? És, nem utolsósorban, most szerettem volna használni a terméket, nem több hónap múlva.
De, hogy a gruppi.hu válaszaival nem jutok semmire, a partner (Origostar) meg válaszra sem méltat…
Segítségüket köszönöm, üdvözlettel: Gyöngyi

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A partnercég végre felvette velem a kapcsolatot. Elnézést kértek, és felajánlották, hogy vagy elállok a vásárlástól, vagy élhetek a csere lehetőségével, és küldik a futárt. Utóbbi opciót választottam, de azóta nemhogy a futár nem ért ide, hanem az azóta elküldött 2 levelemre sem kapok választ, melyekben leírtam, hogy a cserét szeretném kérni, és szeretném kérdezni, hogy mikorra várható a futár. Azóta semmi...
Én nagyon köszönöm az Ön közreműködését, de sajnos nem történik semmi, és én már kezdek ebbe az egészbe belefáradni. Nekem erre nincs kapacitásom. Azt hiszem, elengedem ezt a történetet, és soha többé nem rendelek a gruppi.hu oldalról, sőt, egyik partnerétől sem, főleg nem az origostartól, és fel fogom hívni mindenki figyelmét minden lehetséges felületen, hogy tőlük semmi esetre se rendeljenek semmit.
Köszönöm szépen eddigi közbenjárását, üdvözlettel: Gyöngyi


Tisztelt cím!

Interneten rendeltem egy terméket amit előreutalással ki is fizettem. A készleten levő terméket többszöri érdeklődésemre sem tudták feladni. Miután lemondtam a rendelést akkor adták fel a csomagot. A pénzemet azóta sem kaptam vissza és nem is tudok velük kapcsolatot teremteni. Magyarországi cég és van normális weboldala ami nem adott okot a gyanúra. Kérem adjanak tanácsot mit tudok tenni.
Köszönöm szépen, Üdvözlettel Tibor

Kedves Balázs!

Az utalás most megtörtént. Nagyon sok a vásárlónk mellette tele a boltunk vevővel, és csomagolunk is közben, ezért kicsit le vagyunk lassulva, de igyekszünk mindenben segíteni minden vásárlónak.
Tisztelettel: B. Norbert MÁTRIX.NET Kft.


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az eMag webáruházzal kapcsolatban írok. Ügyfélszolgálatos telefonvonaluk nincs, csak chat formájában lehet velük felvenni a kapcsolatot, ott is brutális várakozási idővel. Ha korábban megnéztem volna az értékeléseket, nem rendeltem volna tőlük, mert ahogy olvastam elég sok panasz van rájuk. De sajnos naivan azt gondoltam, egy ilyen neves webáruház megbízható.
Nos, a történetem annyi, hogy november 17-én rendeltem tőlük egy uzsonnás dobozt, valamint egy utazó járókát (babakarám). A rendelést online kifizettem azonnal. A weboldalon és e-mailben is azt írták, hogy a csomag legkésőbb december 1-ig megérkezik.
Az uzsonnás doboz teteje nem zár, így használhatatlan, azt majd visszaküldöm, de nagyobb baj, a járókával van. Mikor november 29-én a nyomkövetés szerint még el sem indult Rotterdamból, felkerestem a chates ügyfélszolgálatot, ahol a kolléganő azt ígérte utánanéz mikor kapom meg. Másnap újra felvettem a chates beszélgetést egy másik kolléganővel, aki azt ígérte, hogy (legyek türelemmel) vasárnapig biztosan ideér a rendelésem (vasárnap szerettem volna átadni ajándékként).
A lejárat napján, december 1-én újra felvettem a beszélgetést egy újabb ügyfélszolgálatos kollégával, aki közölte, hogy a megrendelt színben (menta) készlethiány van, így csak pirosat tud küldeni. Jeleztem neki, hogy a honlapjuk szerint még mindig van készleten az általam 2 hete megrendelt és kifizetett termék, így ez véleményem szerint csalás. 2 hét alatt tájékoztatást sem kaptam a készlethiányról, csak használták a pénzemet.
Jeleztem, hogy kérem vissza befizetett összeget, melyre azt a választ kaptam, hogy törlik a rendelést, és pénzem majd 5 munkanapon belül utalják csak vissza. A honlapon pedig továbbra is hirdetik, mint készleten lévő termék. Mellékelek fotókat időpontokról. Ez a cég a vásárlókat megtéveszti, átveri.
Köszönettel: Edina

Tisztelt Elnök Úr!

Miután Önnek jeleztem a problémámat, így december 6-án már valóban intézkedtek, és a pénzt is visszautalták. De minderre csak az Ön megkeresése után vették a fáradtságot.
A weblapon lévő termék értékeléseimet a mai napig visszadobálják, és nem teszik közzé, ami szerintem továbbra is félrevezet más vásárlókat, mert a moderátorok minden negatív értékelést elutasítanak. Az egész cég egy simlis brigád (elnézést a nyers megfogalmazásért). Szóval, az én problémám ugyan megszűnt, azonban rengetegen panaszkodnak, hogy azt a jogi kiskaput használják, hogy mivel Ők csak forgalmazók, a beszállítóra hárítják a felelősséget. Az óvatlan vásárló, mint én is, azt gondolja, hogy ez egy nagynevű cég, biztos nem lehet baj… aztán megütik a bokájukat…
Mellesleg, a járóka még mindig raktáron lévőként szerepel az oldalon! Az Ön segítő közreműködését nagyon szépen köszönöm!
Maradok tisztelettel: Edina


Tisztelt Fogyasztóvédő Munkatárs!

A mikroelektronik.hu nevű oldalról rendeltem több terméket 2023.11.19-én. A termékek megrendelésekor vettem észre, hogy elrontottam a rendelést és törölni szerettem volna a rendelésem, illetve visszakapni a pénzemet.
Írtam levelet, amire 2023.11.21-én reagáltak, hogy adjam meg a rendelés adatait, és akkor törlik a rendelést és visszafizetik az összeget. Még aznap elküldtem mindent. 2023.11.28-ig vártam, de nem utaltak, így ismételten írtam nekik levelet, kiegészítve a bankszámlaszámommal! Egy automatikus üzenetet kaptam rá, hogy "Szállítási idő 7-75 munkanap a nemzetközi posta függvényében."
2023.11.29-én ismét leírtam ugyan ezt. 2023.11.30-án kértek még több adatot, a Bank nevét, címét, IBAN számot és SWIFT számot kérték. Elküldtem nekik mindent, ahogy kérték. A pénzt továbbra sem kaptam meg, viszont törölték a fiókomat a mikroelektronik.hu oldalról, amit nem kértem! A számlát korábban letöltöttem és a levelezés megvan. Teljes összeg: 13.165 Ft
Kérem segítsenek abban, hogy visszakapjam a pénzem!
Tisztelettel: Gábor!

Kedves Fogyasztóvédelem,

az utalas megtortent Gabor reszere. Tisztelettel mikroelektronika.hu

Tisztelt Elnök Úr!
2023.12.08-án 19 órakor az összeget visszautalták. Nagyon szépen köszönöm a segítségét!
Tisztelettel: Gábor


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségért fordulok Önökhöz!
2023.11.17. napon megrendeltem két utazási csomagot a maiUtazás.hu oldalon. A black friday akciós ár 302 900.- forint/csomag volt a megrendelésről visszaigazolást kaptam a cégtől. A szükséges átutalandó összeget is teljesítettem, még aznap a megrendelést követően 1 órával. 2023.11.18. napon reggel (8.41) telefonon egyeztettem az ügyintézővel, aki jelezte felém, hogy megérkezett az utalt összeg,, amivel elindítja a megrendeléseket majd 13.02. kor kaptam egy újabb üzenetet: " A választott időpontban sajnos elfogytak a kedvezményes helyek, így már csak magasabb áron tudjuk kiajánlani az utat. A plusz felár 15.000 Ft / fő lenne." azonnal felhívtam a szervezőt, aki meg sem hallgatta reklamációmat egyből jelezte, hogy vissza tudja utalni számomra az átutalt összeget. Hiszen, mint írta: Elfogytak a kedvezményes helyek. Erről azonban nem volt szó az akció meghirdetésénél.
Én nem a pénzemet akartam: hanem utazni, így teljesítettem a többletköltséget. Az ügyintéző hozzáállása eléggé megkérdőjelezhető volt, ugyanígy az utazások "akciós" unkorrekt értékesítése.
Tisztelettel: TL

Az iroda válasza


Tisztelt fogyasztóvédő!

Az eMag webáruházból 1 hónapja, 2023. november 6-án rendeltem egy Bosch autó akkumulátort, melynek a vételára 26.054 Ft volt. Easy boxba kértem kiszállítást!
Előre kifizettem, online. A mai napig nem érkezett meg!
Szükségem van a termékre! Az utolsó információ a nyomonkövetésben: „Csomagja szállítás alatt van. 10 nov. 17:21 Ilfov Románia, Megrendelés száma 112542548”
Már többször jeleztem az eMag felé a panaszom. November 22.-én több esetben chatbeszélgetést folytattam egy ügyintézővel, ott is leírtam a problémámat. Telefonon nem lehet őket elérni. Többször kerestem őket a panaszbejelentő felületen. December 2.-án, és dec. 4-én is küldtem bejelentést, ezeket ugyan azzal az automatikus válasszal megköszönték.
1 hónapja nem tudom használni az autómat! Nekik is azt írtam, hogy a termékre van szükségem! Nem rendeltem másikat, mivel ezt már kifizettem, ha mégis megjönne aztán mit csinálok kettővel? De karácsony előtt már nincs is még egyszer egy akkumulátorra fedezetem.
Üdvözlettel, György


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Ezúton szeretném segítségüket kérni a csatolt megrendelésemmel kapcsolatban. Becsapva és megkárosítva érzem magamat az Ázsiacenter webáruház kommunikációja és üzleti tevékenysége miatt. A megrendelés vételárát rendeztem, viszont a mai napig a csomagomat nem kaptam meg.
Többször érdeklődtem e-mailben, de érdemi választ nem kaptam. Visszautaláshoz többször kértek adatot, amit el is küldtem, de utalás a részükről a mai napig nem történt. Kérem, hogy a közreműködésükkel segítsenek nekem!
Köszönettel, Roland

Tisztelt Uram! Önnek köszönhetően a visszautalás megtörtént.
Köszönettel, Roland


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni a következő ügyben:
2023.szeptember 26-án rendeltem az Ázsiacenter webáruházból egy elektromos csatlakozó készletet, szállítással együtt 4.282 forint értékben, amit azonnal ki is fizettem átutalással. A visszaigazoló e-mail-ben közölték hogy a szállítás 7-50 napig is eltarthat mert külső raktárról szállítják állítólag az árút.
Az 50 nap leteltével megkérdeztem tőlük hogy mikor kapom meg a csomagomat, szeretnék látni egy szállítási nyomkövetési számot. Azt írták vissza hogy 75 nap is lehet a várakozás, de csomagszámot nem küldtek.
Ezután kértem őket hogy vagy küldjenek csomagszámot, vagy utalják vissza a pénzt a számlámra. Elkértek minden bankszámla adatomat hogy majd utalnak, de azóta se utalták vissza az összeget, az árut sem küldték, és az újabb megkeresésemre, ahol felhívtam a figyelmüket arra hogy a Fogyasztóvédelemhez fogok fordulni, ugyan azt a szöveget kaptam, hogy majd utalnak. Ennek tíz napja, és nem történt semmi, kérném segítségüket.
Előre is Köszönettel: Aladár


Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Mömax áruházzal van gondom. Az említett áruházban néztem ki egy konyhabútor családot amelyet elemenként is össze tudok rakni.
Gondosan utánajártam a méreteknek és az árnak pár héttel a vásárlás előtt és mivel tudtam, hogy lesznek Glamur napok ahol kedvezmény is lesz ezért a vásárlást erre a hétvégére időzítettem. 2023.10.11.-én szerdán még ellenőriztem, hogy stimmelnek az árak és, hogy tudjam mi mennyibe kerül és melyik cikkszámú konyhabútort kell megvennem. Ezért ezekről képernyőfotó is készült. 2023.10.14.-én szombaton az áruházban tapasztaltam, hogy a szerdai árak körülbelül 20%-kal növekedtek a szerdaihoz képest.
Ezt megemlítettem az áruházban egy felső vezetőnek akitől azt az információt kaptam, hogy ez a konyhabútor család akciós volt 2023.10.11.-ig. Ezzel semmi probléma nem is lenne, ha ez fel lett volna tüntetve amikor kinéztem a konyhát vagy esetleg a szerdai napon amikor leellenőriztem mindent( mivel mindkét alkalommal az árak ugyanazok voltak). Nem kevés pénzösszegről van szó. Ezekről a termékekről van szó: cikkszám, szerdai(2023.10.11.-ei) ár és a szombati(2023.10.14.-ei) ár: 0167000136 - 21990 Ft / 26990 Ft ; 0167000137 - 28990 Ft / 35990 Ft ; 0167000110 - 40990 Ft / 50990 Ft; 0167000105 - 21990 Ft / 27990 Ft ; 0167000112 - 21990 Ft / 27990 Ft ; 0167000115 - 40990 Ft / 50990 Ft ; 0167000124 - 15990 Ft / 19990 Ft ; 0167000106 - 25990 Ft / 32990 Ft. A szerdán kiszámolt ár az 218.920 Ft-ra jött ki ehhez képest a szombati ár 273.920 Ft lett és ebből az árból jött le a 20%-os Glamur kupon.
Véleményem szerint ez a fogyasztó megtévesztése.
Elvárható, hogy megfelelően legyen kiírva az esetleges akciós termék, hogy milyen árról és mennyivel lett leakciózva, illetve megfelelően feltüntetni, hogy a kiírt ár kedvezményes.
A honlapon feltüntetett "reklámunkból" jelzésből ez nem derült ki egyértelműen, hogy a feltüntetett ár nem a termék eredeti ára. Az így keletkezett többletköltségem 55.000 Ft volt, melynek megtérítését szeretném. A szerdán ki fotózott képeket csatolva küldöm az e-maillel. Várom mielőbbi visszajelzésüket,
Üdvözlettel: Mónika Pomázról

A cég válasza

Tisztelt Uram,
Nagyon szépen köszönöm a segítségét! A Mömax végül az önök közbenjárására december 2-án keresett meg és ajánlotta fel az utalvány formájában történő visszafizetést.
Üdvözlettel: Mónika


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Szeretnék panasszal élni a www.emag.hu weboldallal kapcsolatban.
2023.11.17-én rendeltem tőlük egy JBL T660 BTNCBLK fejhallgatót melyet rendeléskor ki is fizettem (19.990 Ft). A terméket 2023.11.20-án 12:20-kor betették az EMAG box-ba, Hatvanban. 36 órám volt átvenni, azaz 2023.11.22. 00:20-ig vehettem át.
Egyrészről morbid, hogy 36 órán át lehet átvenni egy kifizetett terméket, melyben az éjszakák is számítanak. Nem tudtam átvenni a megadott időpontig és a terméket valóban visszaszállították. (2023.11.22-én este mentem érte, aznap fel is vettem a kapcsolatot az EMAG-al akik tájékoztattak arról, hogy a terméket visszaszállították a megadott időben.)
Az én felelősségem, hogy nem tudtam átvenni, vállalom.
A Chat robot és az ügyfélszolgálatos kollegina megnyugtatott, hogy a depóba visszaérkezést követően 72 órán belül visszautalják a pénzem. A panaszom arra vonatkozik, hogy bár a 36 órát szigorúan betartják a pénzem a mai napig nem érkezett vissza. (2023.11.22. 00:20-tól 2023.11.28. 7:30-ig eltelt 6 nap és 7 óra ami jóval felülmúlja a 72 órát. Nagyban kimeríti a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat fogalmát!)
Ezt már tavaly is eljátszotta velem az EMAG és ha megnézik a google értékelést, nem én vagyok az egyetlen panaszosa a cégnek. Ők használják az én pénzemet és csak egyoldalúan tartják magukat az általuk leírt szabályzatukhoz.
Vajon az EMAG a vásárlókkal szemben betartja-e a jogszabályokban és az általános felhasználási feltételekben leírtakat? Azt gondolom csúnyán kihasználják a vásárlókat és használják napokig a pénzüket.
Üdvözlettel, Veronika

Kedves Elnök Úr!

Felvettük a kapcsolatot az ügyféllel. Szép napot kívánok Önnek!
Tisztelettel, F. Viktória, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm segítségét.
Senki nem vette fel velem a kapcsolatot
a mai napig (december 6.), kizárólag az Ön levelét kaptam meg.
Mivel továbbra sem érkezett meg az összeg a számlánkra, tegnap próbáltam felvenni a kapcsolatot az EMAG-al, ellenben mivel kizárólag "robottal" lehet kommunikálni, nem jártam sikerrel. Véleményem szerint ez sem korrekt, hogy a cég elérhetetlen. Képernyőképet készítettem melyben továbbra is 72 óráról tájékoztatnak, ami november 22 óta már jó párszor letelt.
Az a tény, hogy nem érkezett be a csomag a raktárba, nem az én hibám mivel én még csak látni sem láthattam a csomagot, mégis engem büntetnek. Én személy szerint 20.000 forintot november 17-én kifizettem és se termék, sem pénz. Lehet, hogy valakinek 20.000 Ft nem hiányzik, ellenben én sajnos nem tartozom ezen emberek közé.
Felháborító és méltatlan, hogy így bánnak a vásárlókkal! Köszönöm segítségét!
Üdvözlettel, Veronika


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretném segítségüket kérni abban, hogy a pénzemet visszakapjam.
Október végén, a Lealkudtuk.hu oldalon keresztül rendeltem egy karácsonyi jégcsap fényfüzér fényeffektes 500led 25m melegfehér fénysort, megrendelő azonosító: 3984211 szám. Október 30-án a rendelést visszaigazolták, majd kiküldték. Az eladó: Global Merchant Hungária Kft. (infó.globalmhungary@gmail.com; 06301333802).
A rendelésemet megkaptam, kifizettem. Kibontás után kiderült, hogy a termék nem az ami hirdetve volt. Meleg fehér helyett 2 féle volt a világítása, ráadásul az egyik-hidegfehér- folyamatosan villogott. Hirdetés szerint programkapcsolós kivitel 8 programmal, ami szintén nem ilyen volt. E-mailen keresztül először a lealkudtuk.hu-val vettem fel a kapcsolatot, akik átirányítottak a Global Merchant céghez. Nem volt gond, azt írták visszaveszik a terméket, és a teljes összeget 12.580 Ft-t visszautalják, mert ők hibáztak. A futár, Express One november 6-án 11:10-kor át is vette a csomagot. Azóta többször email keresztül beszéltem Nagy Mariannával, már kétszer is ígérte, hogy pénteken lesz visszatérítés, de eddig egyszer se kaptam vissza a pénzemet.
Ebben kérném a segítségüket. Türelmem két hónap alatt már elfogyott. Segítségüket előre is köszönöm! Tisztelettel, Marianna

Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Köszönöm szépen a segítséget, a mai napon visszautalták a teljes összeget! Tisztelettel Marianna


Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

2023.09.11-én rendeltünk az azsiacenter.com oldalról. A termékeket nem kaptuk meg illetve a pénzt sem utalták vissza. Többször írtam és mindig sablon szöveget kapok, hogy utalják. Csak éppen nem érkezik meg sem az áru, sem a pénz!
Két hónappal később írják: "2023.11.06.: köszönjük levelét. Kérem küldje el az utaláshoz szükséges IBAN illetve amennyiben mar elküldte kérem ezt jelezze."
Mindig ugyanazon köröket futjuk. Újra postázzák? Nem, utalják vissza a pénzt. Számlaszámot kérnek ezredszer. Fogják utalni - ígérik.
Semmi nem történik.
20 db email, semmi eredmény. Kérem szíves segítségüket! Köszönettel: Ferenc és Adrien

Tisztelt Selmeczi Balázs!
A mai napon 15:58 -kor kaptuk meg az összeget. Köszönjük szépen a segítséget!
Üdvözlettel: Adrien és Ferenc


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022-03-20 vásároltam átutalással (számlát küldtek róla, csatoltam) néhány dolgot a https://kinaiwebaruhaz.hu/ oldalról.
Néhány levélváltást bemásolok ide! Egy év alatt sem adták vissza a pénzt, sem a terméket nem küldték. Többször felajánlották, hogy elküldik újra a megrendelt terméket, vagy visszautalják a pénzt. Először a termék újraküldését választottam, hiszen előfordulhat, hogy elveszik egy küldemény. De mivel arra is fél évet vártam és nem érkezett meg, visszakértem a pénzt. De nem adták vissza, csak az őrületbe kergettek, hogy adjam meg az adataimat, hogy vissza tudják utalni. Mindent megadtam, számlaszámom, nevem, csatoltam a számlát, amin amúgy minden adat és termék tételesen fel van sorolva.

Levelezés

Innen feladtam, mert nem lehetett rájuk hatni semmivel! A mai napig (2023. december) nem kaptam meg sem a pénzem, sem a termékeket! Kérném szíves közbenjárásukat, ha lehetséges! Köszönöm!
Tisztelettel: István, Dorogról

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas megtortent kese@freemail.hu részére. Tisztelettel kinaiwebaruhaz.hu

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm a segítséget! Álmomban sem gondoltam volna, hogy ez a csorbát még ki lehet köszörülni!

Mai napon visszautalták az 1 éve és 9 hónapja befizetett pénzt!

Nem tudom hogy csinálják, de mindenképpen jó érzéssel tölt el, hogy van még kilátás az egyre gyakoribb átverések megoldására. Gondolom, ezrével vannak olyanok, akik ugyan így jártak mint én, de beletörődtek.
Még egyszer köszönet! Jó egészséget!
Tisztelettel: István


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Reakció Kiadó Kft-től rendeltem neten egy könyvet; a könyvet és a szállítási díjat előre kifizettem bankkártyával. Mind a fizetéskezelő (Barion), mind a kiadó visszaigazolta (generált email-ben), hogy a fizetés sikeres volt. A kiadótól érkezett automatikus email azt a kijelentést is tartalmazza, hogy "Az összeg beérkezését követően e-mailben értesítjük, amikor a csomagot postáztuk". Ennek már 8 napja.
A kiadónak tegnap írtam külön email-t, hogy mikor küldik a könyvemet; de nem válaszolnak rá. A kiadó honlapján telefonos elérhetőség nincs feltüntetve. A cégjegyzékben a kiadó székhelye megtalálható, de nincs alkalmam odautazni, hogy személyesen érdeklődjek. Tudnak, kérem, segíteni, hogy a fentieknél *hamarabb* megkaphassam a könyvemet, vagy visszakapjam a pénzemet?
Netes megrendeléseknél elfogadhatatlan számomra, hogy telefonszám nélkül, teljesítés nélkül 8 napig üljenek a pénzemen. Elektronikus számlát sem kaptam eddig.
Köszönöm, László


Tisztelt Címzett!

Bejelentéssel szeretnék élni a https://www.bonprix.hu ellen.
Rendeltem több terméket, amelyeket hibátlanul meg is kaptam. Ezekből kettőt visszaküldtem egy csomagban 2023.10.09-én a Magyar Postával. A Bonprix visszautalt 2023.10.20-án 11.569Ft-ot, amelyet a fiókomban is feltüntettek (képernyő fotót csatoltam. Viszont a ruha mellett még visszaküldtem egy farmernadrágot is.
2023.11.06-ig vártam, hogy a farmer árát is visszatérítsék, mert rendszeres vásárlójukként tudom, hogy általában nem egyben, hanem több utalással térítik vissza a termékeket. 2023.11.06-án viszont írtam nekik egy e-mailt, hogy mikor kaphatom meg a termék árát. (A levelezést csatoltam.)
Ők közölték, hogy szükségük van a postai feladószelvényre, amin szerepel a feladott csomag súlya és akkor az alapján majd beazonosítják, hogy valóban tartoznak-e még utalással. Mondtam nekik, hogy ezzel sajnos már nem rendelkezem, ugyanis 2023.10.20-án az utalást követően megsemmisítettem, azaz kidobtam ezt a papírt, hiszen egy részét már elutalták, gondoltam nem lesz semmi gond és elutalják a többi részét is pár napon belül.
Ezt a problémát jeleztem feléjük is, amire ők szintén annyit mondtak, hogy sajnos ennek hiányában nem tudnak mit kezdeni az üggyel.
Ezt a fajta eljárást abszolút nem tartom fairnek. Én feladtam a csomagot, ráadásul egy rendelésből küldtem vissza a 2db terméket. Rendszeres vásárlójuk vagyok és mély csalódottságot okoztak ezzel az eljárással, hogy nekem kell bizonygatni, amit Ők rontottak el. A Magyar Postával többször is egyeztettem. Először azt mondták, hogy 1.500 Ft+egy nyomtatvány kitöltése utána 30 napon belül tudja nekem biztosítani a kért adatokat. Ezután bementem arra a postára, ahol feladtam a csomagot, ott közölték velem, hogy ilyet ők nem tudnak nekem kiadni és nem is értik, hogy miért mondták ezt nekem a postai ügyfélszolgálaton. Ezután újra felhívtam a Magyar Postát, ahol az akkori ügyintéző hölgy megerősítette a postán személyesen hallottakat miszerint semmiképpen nem fogják tudni nekem kiadni a csomagküldésemet igazoló szelvény másolatát személyes adatokra hivatkozva.
Ezért szeretném kérni most a Fogyasztóvédelem segítségét, hogy mielőbb visszautalja a Bonprix a pénzt, amivel tartoznak nekem.
Előre is köszönöm! Üdvözlettel: Karolina

A cég válasza

Tisztelt Balázs!

Köszönöm a sikeres közbenjárást és a tájékoztatást.
Üdvözlettel: Karolina


T. Cím!

A Black Friday akció keretében az ALZA.HU meghirdetett 2 termékével lenne panaszom.
Megrendeltem 1 db playstation5 játék konzolt, és 1 db controllert. A termékeket visszaigazolták, megkaptam róla a számlát is. Napok óta küldik az e-maileket, hogy elnézést a késésért, holnap szállítjuk. De a termék még mindig nem érkezett meg.
Ma beszéltem több alkalommal is az ügyfélszolgálattal, először azt mondták, nem tudják mi a baj, felvisznek egy új rendelést. Majd kaptam egy mailt, hogy a termék nem elérhető.
Visszahívtam őket, azt mondták kontroller nincs, de konzol van - létrehoznak egy új rendelést.
Semmi nem jött.
Megint felhívtam őket, kiderült konzol sincsen. Úgy hiszem, hogy megint raktárkészlet nélkül hirdettek termékeket, amivel átverték a vásárlókat. A válasz annyi volt, hogy sajnálják, válasszak más terméket. Csatolom a számlát,és a visszaigazoló mailt is.
Köszönettel: Attila


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Panaszt szeretnék tenni egy weboldalas átveréséről. A neve Leakcioztuk.hu.
Rendeltem egy forrólevegős sütőt tőlük nov.21-én 25.000 Ft értékben. Egy teljesen más márkájú olcsó kínai gépet kaptam, ami más webáruházban 10.000 Ft-tal olcsóbb.
Rögtön hívtam őket, mert az áll az oldalukon hogy készséggel állnak rendelkezésre. Írtam e-mailt is nekik. Sehol nem lehet elérni őket, a telefon nem él, levélre nem válaszolnak. Nagyon szeretném visszaküldeni a terméket és szeretném az árát visszakapni! Hálás lennék ha tudnának nekem segíteni ebben.
Köszönettel, V.Heléna


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Internetes csalás áldozata lettem. Egy internetes honlap a Media Markt nevében hirdet játékot, amiben 741,- Ft-ért szépséghibás árukból mistery box (meglepetésdoboz) -t sorsolnak ki, ha az ember befizeti az összeget.
Kifizettem Revolutról, a számlamon nincs több pénz, így leemelni nem tudnak, de az alábbi levelet küldték, hogy én azt a pénzt 1 eur, vmi szolgáltatás megrendelésére fizettem és három nap próbaidő után napi 63 eur- t vonnak majd le.
Mi a teendőm? Tiltassam le a Revolut bankkártyámat? Egyéb?
Köszönettel, Manga

Tisztelt Vásárlónk!

A Media Markt ügyfélszolgálatáról keressük Önt, türelmét köszönjük!
Tisztelettel tájékoztatjuk, hogy a bejelentő észrevételét kivizsgáltuk és sajnálatosan az áruházunkban félretájékoztatás történt. A kellemetlenség miatt elnézését kérjük!
Továbbá tájékoztatjuk, hogy a 10 havi 0% THM hitelkonstrukció elérhető minden 100. 000,- Forint vagy attól drágább okostelefonra Honor, Xiaomi és Samsung márkák esetében. Illetékes osztályunktól kapott információnk alapján a kellemetlenségre való tekintettel szeretnénk egy 10.000 Ft értékű MediaMarkt ajándékkártyát felajánlani a bejelentőnek, melyet elektronikus formában biztosítunk számára.
Elfogadás esetén kérjük, legyen kedves megküldeni részünkre azt az e-mail címet, melyen a kártyát fogadni kívánja. Reméljük, hogy a fenti információkkal a segítségére lehettünk és várjuk szíves visszajelzését! A továbbiakban is készséggel állunk rendelkezésére!
Üdvözlettel: Alexandra, MediaMarkt ügyfélszolgálat

Kedves Selmeczi Úr!
Nagyon köszönöm a segítségét. A Revolut kártyámat megszüntettem. Igyekszem óvatosabb lenni.
Üdvözlettel, Manga


Jó Napot!

Magánszemélyként vásároltam egy kültéri biztonságtechnikai kamerát, amely meghibásodott a jótállás ideje alatt. Ezt megküldtem a kereskedőnek, aki jegyzőkönyvezte, már több, mint 30 napja ennek. Azóta is várom, hogy az illetékes szerviz (akinek továbbították valahova) kijavítsa. Jeleztem feléjük, hogy úgy olvastam, 30 nap után, 8 nap van arra, hogy ÚJAT küldjenek vagy a vételi árat térítsék meg és tájékoztassanak ez ügyben.
Erre már elkezdtek nem reagálni, így a kapcsolat megszűnt.
Engem azért zavar mert ez építkezésre volt, védelmi szempontból és 1 hónapot már csak úgy magában vártam hiába mert kiderült, hogy a postás a másik raktárba kézbesítette a csomagot , így még csak el sem jutott a szervizbe az első hónapban, így én már lassan 2,5 hónapja fogok várakozni… de mivel úgy vélem, ez nagyon kérdéses kinek a hibája, hiszen pontosan úgy címeztem meg és adtam fel ahogy kérték de mindegy, én ebbe már nem akartam belemenni… közben az építkezésen meg károkért is én feleljek persze.
Köszönettel, Henrik

Kedves Balazs!

Kaptam, az iment egy emailt az aqua.hu-tol, alabb az email, ez az On kozbenjarasanak koszonheto.

Tisztelt Uram!

Visszaküldött termékét előre látható időn belül nem tudja cserélni a beszállító. Kérjük válaszként küldje el a Vevő nevére szóló bankszámla számot és visszautaljuk a vételárat.
Amennyiben a Vevő személye nem azonos a bankszámlaszám tulajdonosával, akkor maghatalmazást is kérünk mellékelni.
Üdvözlettel: Salamon Erik, szervizvezető

Gondolnam, motivalo erovel birt az On erdeklodo levele az ugyemmel kapcsolatban.
Halasan koszonom, hogy remelhetoleg pontot tehetek ennek a vegere legalabb es tudom hogy mi a helyzet, nem lesz kamera.
Koszonettel, Henrik


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az EMAG, a legnagyobb magyarországi online áruház nem biztosít telefonos ügyfélszolgálatot, amivel számomra gondot okoztak. Nem tudtam elintézni vezetés közben kihangosítva telefonálva gyorsan az ügyemet, hanem félre kellett állnom hosszabb időre, hogy online chateljek az ügyintézővel.
Azt írták, hogy a telefonos ügyfélszolgálatot "a vásárlók érdekében" szüntették meg.
Miután végeztem az online ügyintézéssel, azután viszont telefonon fel tudod hívni az eMag egy gépi hangja, hogy értékeljem az ügyintézést. Nem tartom fogyasztóbarátnak az eljárást.
Ha nem biztosítanak telefonos ügyfélszolgálatot, akkor értékelést se kérjenek telefonon. Úgy korrekt, hogy ilyen esetben csak online kérhessenek értékelést.
Köszönettel, Tamás

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Vásároltam egy készüléket (Carlinkit adaptert) ami hibás működés miatt vissza lett küldve. Mivel 1 hónapon belül nem tudták megjavítani, az eladó azt ígérte, hogy visszafizeti az árat, de ez a mai napig nem történt meg. A hibás terméket saját költségemen küldtem vissza.
Üdvözlettel, Péter

Tisztelt Alapítvány!

Az úr visszakapta a pénzét, de már biztos jelezte önöknek. D-Multimédia

Tisztelt Fogyasztóvédelem,
Igen visszakaptam az áru értékét. Köszönöm a segítséget! üdvözlettel, Péter


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Panaszt szeretnék tenni a Magyar Nemzeti Cirkusz által kiadott jegyre, mert mélységesen fel vagyok háborodva.
2023. október 16-án vettem 4 db jegyet a 2023. október 29-ei, 15 órás előadásra, amelyeket ki is nyomtattam. (A jegyet csatolom.)
Elmentünk a családommal Etyekről a jegyen feltüntetett címre, ahol viszont nem volt cirkusz. Nagy nehezen kiderítettem, hogy a 22.kerületi Barackos útra kellett volna mennünk. Fél 4-re értünk oda, viszont már elfoglalták a helyünket, így eljöttünk. A kislányom nagyon csalódott volt (természetesen mi is)!
Tudomásom szerint minden jegyen szerepelnie kell az előadás pontos címének, úgyhogy emiatt teszek panaszt! Kérem segítségüket! Segítsenek ennek utánanézni, jogosan eljárni, és mindenképpen tájékoztatni a fejleményekről! Köszönöm, hogy levelemet elolvasták.
Üdvözlettel, Ágnes

Tisztelt Elnök úr!

Köszönjük megkeresését!
Október 30-án beérkezett elektronikus levelére minden érintett munkatársammal való egyeztetés után az alábbi tájékoztatást tudom adni.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023. október 11-én vásároltam a Xezo Kft. által üzemeltetett pihe-tex.hu oldalon 18.318 Ft értékben. 2023. október 14-én jeleztem feléjük, hogy élek az elállás jogával. Elkérték a számlaszámom, amit én megadtam, majd többszöri felszólítás után, messze a 14 napos határidőn túl sem utalták vissza az összeget. Mivel kifogytam az eszközökből, önökhöz fordulok, hogy érvényt szerezzek elállási jogomnak.
Üdvözlettel, Dávid

Tisztelt Uram!

Visszautaltuk az összeget, kicsit elhavazódtunk, de sikerült. Elnézést kérünk a kellemetlenségért!
Üdvözlettel, XeZo Kft.


Jó napot kívánok!

Sok mindent szoktam rendelni netről, web áruházakból, nem vagyok gyakorlatlan.
Most is így tettem, viszont most sajnálatos módon előre utaltam az összeget. A termék nem érkezett meg. Sok-sok levelemre nem kaptam választ és nem kaptam vissza a pénzem. :( Weboldal címe: www.mikroelektronik.hu
Január óta írok nekik leveleket, hátha visszautalnak nekem. Csak egy automatikus válasz érkezik egyből és itt megáll az ügy...

Kedves Vásárló,
Levelét rendszerünk iktatta, Munkatársaink 1-9 munkanapon belül válaszolni fognak. Szállítási idő 7-75 munkanap a nemzetközi posta függvényében. Előfordulhat, hogy több termék rendelése esetén különböző raktárakból postázzuk, így több levélben érkezhetnek! A szállítási időt a szállításra adástól kell számolni. Szíves türelmét kérjük. Üdvözlettel, Mikroelektronik


Kérem segítsenek nekem, hogy van esetleg valami mód a pénzem visszaszerzésére 11 hónap után és, hogy más ne járhasson így. Köszönöm segítségüket előre is!
Üdv: István

Kedves Fogyasztóvédelem,
az Istvannak kerem kuldjek el a bankszamalaszamat hogy utalni tudjuk. Mikroelektronik

Jó napot!
Köszönöm szépen gyors közbenjárásukat! Köszönettel: István


Tisztelt Cím!

Az Ázsiacenter.hu webáruházzal kapcsolatban teszek bejelentést.
Márciusi (2023.) rendelésemet (amit online ki is fizettem) nem kaptam meg a nyár elejéig. Ekkor reklamáltam és újra élesítettem a megrendelést. Nyár végére fogyott el a türelmem és visszamondtam a megrendelést. Leveleimre mindig válaszolnak, de aztán nem történik semmi. Mindenféle banki adatomat bekértek már, és "rövidesen utalnak' ígérik 2023. szeptember 13-a óta. Kb. kéthetente írok nekik, mire ismét kapok ígéretet a kiutalásra. Eddig még nem teljesítettek.
Kérem segítségüket! Mindenben állok rendelkezésükre. Üdvözlettel: Tibor

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalast elvégeztuk Tibor részére. Tisztelettel azsiacenter.com

Kedves Elnök Úr!
Az utalás megérkezett a számlámra. Nagyon köszönöm segítségüket.
Üdvözlettel: Tibor


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Két hónapja, 2023. szeptember 25-én rendeltem egy könyvet - ÉN, ANYA ÉS A CICI mese az elválasztásról) - amely a mai napig (november közepén is túl vagyunk) nem érkezett meg. A rendelésemet előre fizetéssel, szállítási költséggel együtt rendeztem, de számlát sose kaptam.
Egyetlen egy e-mailt kaptam a rendelésemmel kapcsolatban: 2023. november 1-én egy visszaigazoló e-mailt, hogy feldolgozták a rendelésemet, viszont a könyvet és számlát még mindig nem.
A szóban forgó honlap: https://meseazelvalasztasrol.hu
Többször is próbáltam hívni Őket a honlapon megadott telefonszámon, de a telefon mindig ki volt kapcsolva. A weboldalon a kapcsolatoknál írtam üzenetet, illetve külön e-mailt is és a Facebookon is a problémámról, amelyekre soha nem kaptam választ.
A Facebook oldalukon néhány poszt alatt azt is észrevettem, hogy mások is hasonlóan jártak, mint én. Bosszantó, hogy odaveszett 4.490 forintom. Arra esetleg van lehetőség, hogy ezt visszatérítse nekem a cég?
Üdvözlettel, Zsófia

Tisztelt Alapítvány!

Mint a “Mese az elvalasztasrol” honlap tulajdonosa ezúton tájékoztatom Önöket hogy késedelem sajnálatos magánéleti nehézségek miatt csúszott. Mint egyedülálló anyuka és vállalkozó az utóbbi időben egyre csak torlódtak a megrendelések és a teljesítenek csúsztak.
Igyekszem a kártalanítani az adott vásárlókat. A panaszttevővel szemben is vissza utalással éltem! A honlap felfüggesztésre került, újabb utalás befogadására nincs lehetőség.
Tisztelettel: Erika

Tisztelt Elnök Úr,
Erika a mai napon visszautalta az összeget. Köszönöm szépen segítségüket!
Üdv, Zsófia


Üdvözlöm!

Segítségkérés kapcsán keresem Önöket. Szeptemberben kapott kisfiam a nagyapjától egy autópálya szettet (a terméket itt tekinthetik meg: https://hu.jojoy.eu/termek/fluorescent-road-lumitrack/).
Sajnos a termék az első használat alkalmával tönkrement. Olykor ez megesik, azonban azt gondolom, hogy ez a játék rendkívül veszélyes. Az autó elkezdett füstölni, belülről meg is olvadt helyenként (műanyag felület + vezetékek). Szerencsére nem gyulladt ki, azonban azt gondolom, hogy közel állt hozzá. Lévén, hogy rendkívül veszélyes (tűzveszélyes, és az elem miatt mérgező is) a termék, ha nem figyel oda az ember, akkor nagy károkat is okozhat. Akár a lakás is felgyulladhat (nem beszélve az ember élet veszélyeztetéséről).
Jeleztem a cégnek, hogy veszélyes a termék, és kértem, hogy kompenzáljanak az eset miatt. Sajnos nem érkezik tőlük válasz, pedig nagyon sok levelet írtam nekik. Én azt gondolom, hogy talán arra várnak, hogy abbahagyom a levelezést, de meguntam, hogy ennyire semmibe vesznek. Ez rendkívül lekezelő magatartás a cég részéről.
Cégadatok: HS PLUS d.o.o., Cím: Gmajna 10, SI-1236 Trzin, Szlovénia A segítségüket szeretném kérni, hogy mit tehetek az ügyben, hogy legalább a saját pénzem (illetve nyilván a nagyapa pénze) visszajusson hozzánk? Nagyon szépen köszönöm türelmüket, idejüket és segítségüket!
Üdvözlettel, Bálint


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Tisztelt Ügyintéző!

Az alábbi panasszal fordulok Önökhöz:
2023. május 4-én a www.azsiacenter.com weboldalon 19.303 Ft értékben rendelést adtam le. Az összeget elutaltam, a csomag azonban azóta sem érkezett meg.
Augusztus óta 3 levelet írtam a vevőszolgálatnak, hogy utalják vissza a pénzem, de a válasz mindig csak annyi volt, hogy "munkatársaink hamarosan utalni fognak". Ez azóta sem történt meg, így szeretném megkérdezni, hogy mi a módja annak, hogy hivatalosan intézkedni tudjak az ügyben és visszakapjam a pénzem?
Köszönettel, Gabriella


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A BestComp nevű webshop-on rendeltem mobiltelefont 2 hónapja, szeptember 14-én.
A kért összeget kártyás fizetéssel intéztem a számlájukra, kaptam visszaigazolást is. A banki részletekben nem látszik a kedvezményezett neve vagy számlaszáma, csak a közleményben ennyi:
Nagykata BestComp EC 020175 7390640
1 hét után e-mailen érdeklődtem - azt a választ kaptam, hogy a termék beszerzés alatt. Azóta sem a termék, sem üzenet, sem válasz az én leveleimre nem érkezett. Tudnának kérem segíteni?
Üdvözlettel, András

Tisztelt Elnök Úr!
A BestComp tegnap visszautalta a pénzem. Köszönöm gyors közbenjárását!
Üdvözlettel, András


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2023. november 10-én, pénteken a Sugár Áruházban lévő Csirkeland Gyorsétteremben étkeztünk. A fizetéskor 5.188 Ft lett az ételek ára összesen és mikor jeleztük, hogy bankkártyával fizetünk, a pénztáros hölgy 5.190 Ft-ot ütött be a terminálba. Érdeklődésünkre, hogy bankkártyás fizetésnél is kerekítenek-e (máshogy tudtuk eddig), azt mondta, hogy neki így mondták, így kell csinálnia.
Természetesen nem a 2 Ft a probléma, hanem azt szeretném megtudni, hogy ez jogszerű-e. Változott-e valami a bankkártyás fizetés és a végösszeg kerekítésének szabályozásában?
Köszönettel és üdvözlettel, Hajnalka

Bankkártyás fizetés esetén a kereskedő - azaz a kártyás fizetés elfogadója - eldöntheti, hogy él-e a kerekítéssel, vagy sem. Azonban fogyasztóvédelmi szempontból fel kell hívni a vásárló figyelmét a kerekítés alkalmazására még a fizetés megkezdése előtt. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az alábbi probléma kapcsán szeretnék eligazítást kapni. Vajon helyes-e az a gyakorlat, hogy egy szerviz több mint 50 napja nem jelentkezik, és érdemi választ nem ad?
Röviden ez történt:
Karórámat szervizbe vittem, még jótállási időn belül. Ennek jelenleg több mint 50 napja. 1 hónap elmúltával felhívtam a szervizt, de érdemi választ nem kaptam. Semmilyen formában nem vették fel velem a kapcsolatot. Ez lenne a probléma lényege.
Ide tartozik még, hogy az óra kb. 1/2 éve megállt. Bementem egy óráshoz, aki elemet cserélt benne. Nem a szakszervizbe mentem elemcserére. Viszont ami fontos, hogy a szervizben ezen a ponton nézetkülönbség alakult. A szerviz bár ragaszkodott hozzá, hogy a karóra az elemcsere miatt elvesztette a garanciáját, az órát átvették javításra. Velük ellentétben én arra hivatkoztam, hogy a garancia levélen nem szerepel az elemcsere mint a garanciavesztés feltétele. Hanem olyasmi került leírásra, hogy meghibásodott óra elveszti jótállását, ha nem a szakszervizben lett javíttatva.
Látszólag a dolog nyugvó pontra ért azzal, hogy a szerviz "egyszeri alkalommal és a márkára tekintettel" az órát megjavítja, a továbbiakban viszont a jótállás érvényét veszti. Ennyiben maradtunk. Mint mondtam, ennek lassan 2 hónapja. Vajon erre mit mondana a szerviz, ezt mivel tudná magyarázni? Vélelmezem, hogy illett volna ennyi idő alatt a szerviznek végeznie a munkával.
Next Time Kft. óraszervíz, Gaál Mózes utca 5-7.
Segítségüket előre is köszönöm. Tisztelettel, Vilmos

A szerviz válasza


B. Zsolt vagyok,
azzal a problémával fordulok önökhöz, mert Tripont Foto Video Kft.-től egy hónapja rendeltem egy Peak Design Travel Backpack 45L hátizsákot, ami kiállított termék volt, plusz hozzávaló Peak Design Camera Cube M, fényképezőgép felszerelés tartót.
A hátizsák kedvezményes áron volt feltüntetve a weboldalon, ahogy a Camera Cube tartó is, amit megrendeltem és ki is fizettem online. Ez volt 2023. Október 20.
Vártam November 7.-ig, mert azt írta visszaigazoló e-mail, hogy beszerezés alatt van a Camera Cube tároló.
A táska foglalás alatt van azt írta a visszaigazoló e-mail, annak ellenére, hogy amikor megrendeltem azt írta, hogy raktáron van, gondoltam az üzletben tárolják.
Felhívtam az ügyfélszolgálatukat, November 7-én, hogy mondjanak a rendelésemmel kapcsolatban valamit, akkor azt mondta egy fiatal hangú úriember, hogy aznap vagy a következő nap feladják a csomagot.

Itt kezdődik a probléma


Szép napot kívánok!

A segítségüket szeretném kérni!
Tavaly vásároltunk a "Gép depó"-ban egy Makita ágdarálót.
A készüléket 3 év garanciával hirdették. A gép tette is a dolgát szépen, míg nem másfél hónappal ezelőtt ágdarálás közben megakadt és onnantól kezdve nem működött.
Kérésünkre a gépet elszállították a szervizbe ahonnét levélben kaptunk értesítést arról, hogy pénzért javítják meg a meghibásodott gépet.
Kérdésünkre azt válaszolták hogy nem rendeltetésszerűen használtuk a gépet ugyanis idegen csavar miatt hibásodott meg....! Ami persze teljességgel lehetetlen, hisz tisztában vagyunk azzal hogy hogyan kell használni és mitől kell óvni egy ilyen gépet.
A szerviz egy olyan árajánlatot adott amennyiért a gépet vásároltuk. Felháborítónak tartjuk a feltételezést is, hogy idegen csavart dobáltunk a gépbe, illetve a javítás árát is. Arról mi nem tehetünk hogy működés közben kirázkódik egy csavar.
A férjem hiába hívogatja őket lehetetlen őket elérni telefonon. Viszont ha nem válaszolunk levélben az általuk tett árajánlatra akkor lezártnak tekintik az ügyet.
Kérem járjanak közbe az ügyünkben! Csatoltan küldöm a szerviz levelét.
Köszönöm! K.J.

A szerviz válaszai


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Bp, 2023. 11.14-én 11:58-kor leadtam rendelésemet Pizza King étteremnél. A központ a VII. kerületi üzletükhöz Bp. VII. István u. 26. továbbította. A rendelésem az ígért 39 percnél jóval később, 1,5 óra alatt érkezett meg. De nem is csak e miatt írom jelen levelemet.
Az utóbbi időben többször is problémám volt a kiszállítással. Vagy lemaradt valami a rendelésemből, vagy nem azt kaptam meg amit rendeltem. A jelzett napon az alábbi problémáim voltak. A csomagolás félig bontott volt, és a húsom panírja alul teljesen szét volt ázva. (kép mellékelve ) Felvettem a panaszkezelővel a kapcsolatot, kértem, hogy cseréljék ki. Azt a választ kaptam, hogy továbbítja az érintett étterem felé a problémát. Nem tudom, hogy ez megtörtént-e, mert nem kerestek engem utána. Írtam nekik egy e-mailt is, arra sem kaptam semmi választ.
Az is előfordult többször, hogy amit leadtam rendelést online az oldalukról, utólag kiderült hogy már nem is kapható az náluk. Nem jellemző rám a panasz bejelentés, de ez már nem az első alkalom az étteremnél, az ember nem azért fizet több ezer forintot az ételért, hogy ehetetlen legyen és kidobja. Nem kívánom, hogy étellel kompenzáljon az étterem. Üdvözlettel, Ibolya

Kedves Megrendelő!

Panaszát továbbítottam franchise tulajdonos felé. Üdvözlettel, Pizza King Express Szíves elnézését kérjük a kellemetlenség miatt!
Kérjük máskor vegye fel velünk kapcsolatot a gyorsabb panaszkezelés érdekében! Panaszkezelési telefonszámunk: 06 80 999 999. Rendelés felvevő számunk/Diszpécser szolgálat: 061 333 3 333
Üdvözlettel, Pizza King Express


Tisztelt Fogyasztóvédelem,

A napokban rendeltem online EMAGról egy terméket (karóra) amit a megrendelést követően online, bankkártyával ki is fizettem. A termék külföldről érkezett (Románia). A kézbesítést Easyboxba kértem, de hétfői napon (2023.11.13.) kaptam egy értesítést, hogy nem sikerült a kézbesítés hibás cím miatt. Ezt követően felvettem a kapcsolatot a futárcéggel, ahol kiderült, hogy téves cím illetve telefonszám került leadásra részükre. Egyeztettünk címet és telefonszámot majd 2023.11.15-én a csomagot átvettem, miután kibontottam szembesültem vele, hogy egy kartonpapír érkezett a karóra helyett.
A kibontott ,,csomagról" fotókat is készítettem. A hibás címzésről, és a megrendeléskor általam megadott helyes adatokról szintén van dokumentáció. A vásárlástól jelen körülmények között nem tudok elállni, mivel a termék nem érkezett meg, így azt nem tudom visszaküldeni. Amennyiben megérkezik, és hibátlan állapotban van, úgy jelen levelem nem írom Önöknek.
Segítségüket szeretném kérni, hogy ebben az esetben milyen lehetőségek vannak arra, hogy akár az kifizetett pénzt visszakapjam, vagy a terméket amit megrendeltem ténylegesen kézhez kapjam?
Illetve milyen egyéb lehetőség van arra, hogy jelen esetben a vásárlás miatt ne kerüljek még ennél is kellemetlenebb helyzetbe? Első lépésként jeleztem írásban az EMAG felé a fentebb leírtakat. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Tibor

Kedves Olvasó!

Azzal kapcsolatban kerestek meg minket mert az ügyfelünk csomagjában nem az volt amit rendelt. A Kapcsolatot felvettem az ügyféllel és tájékoztattuk. Az eset megoldásra került.
Együttműködését és megértését köszönöm, további szép napot kívánok Önnek!
Tisztelettel / Best Regards, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG ügyfélszolgálat


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.05.24.-én vásárolt Candy mosogatógépem meghibásodását 2023.11.01.-én bejelentettem a hivatalos márkaszerviznél, az Orczy Szerviznél e-mailben. Másnap már hívtak is, hogy 3 munkanapon belül nálam lesz a szerelő. Nem jött.
A negyedik, ötödik és hetedik munkanapon is hívtam a szervizt, ahol azt az ígéretet kaptam, hogy "a mai napon hívni fogja a szerelő Önt".
A 8. munkanapon hívott a szerelő, aki azt ígérte, hogy a következő napon 15 - 17 óra között jön. Úgy szerveztem a napom, hogy itthon legyek munkaidőben, s a gyerekeim sem legyenek itthon. A szerelő nem jött, nem hívott, s a hívásomat sem fogadta. 18 órakor sikerült elérnem a szerelőt, aki azt mondta, hogy "nem így működik a dolog" majd jön ha van ideje.
Kérdésemre, miszerint nem kellett volna legalább felhívnia, hogy nem fog jönni azt válaszolta, hogy neki erre nincs ideje és ez „nem így működik”.
A hibás termékem nem tudom mikor lesz megjavítva. A cég és a neveletlen, megbízhatatlan, pontatlan, ez nem így működik szerelője meddig hitegethet?
Tisztelettel: Péter


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Körülbelül másfél hónapja vásároltam a pepita.hu oldalról egy távcsövet, amely kiderült, hibás volt. Bal lencséjén teljesen torz és ferde képet mutatott. Azonnal jeleztem elállási szándékomat szerettem volna új és jó távcsövet kapni. Azóta folyamatosan beszélünk telefonon és e-mailben de semmilyen előrelépés nem történik.
Ők azt szeretnék hogy saját költségemen küldjem el egy romániai címre bevizsgálják és küldenek egy másikat ezt ígérik. Arra nem kaptam ígéretet sem hogy visszakapom a postaköltséget. Kértem a pepitát, hogy intézzék ezt valahogy el hogy engem plusz költség ne terheljen azért, mert hibás terméket küldtek. De nem kaptam semmi ígéretet hogy visszakapom tőlük a pénzt, sem ők maguk nem intézték el nekem az elszállítást. Jelenleg is várok több mint egy hete egy esetleges válaszukra. Segítségüket kérném hogy hogyan járhatok el ezzel a magyar oldallal kapcsolatban. Csatoltan küldök e mail váltásokat is. Köszönettel: Viktor


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az XRE.hu weboldalon 2023.október 20. napon vásároltam egy új iPhone 13 tipusú telefont 252.880 Ft-ért. A telefont a weboldaluk szerint 1 év Apple jótállással hirdették és hirdetik a mai napig is.
Mielőtt átvettem a készüléket a futártól,érdeklődtem a cégtől e-mailben,hogy az 1 éves Apple garancia mikortól fog élni. Az XRE.hu arról tájékoztatott,hogy a bekapcsolástól/első aktiválástól. A telefont október 25-én kapcsoltam be először, ekkor a készülék menüjében lejárt a jótállás szerepelt. Ezért október 26-án e-mail-ben felvettem a kapcsolatot az XRE.hu-val, ahol azt állították, hogy érvényes a jótállás, ne aggódjak.
Nem hagytam annyiban, felhívtam a hivatalos Apple Támogatást. Az ügyintéző arról tájékoztatott,hogy ha minden rendben van a vásárlással/számlával,akkor 4-5 munkanapon belül látni fogom a valós jótállást.
Mivel ez nem történt meg azóta sem, továbbra is lejárt jótállás szerepelt a telefonban, november 06-án ismét felhívtam az Apple Támogatást, ahol elmondták, hogy az XRE által kiállított számla nem mutatja a telefon eredeti vásárlásának a dátumát, az Apple-nél a vásárlás dátumaként az eredeti, kiskereskedelmi vásárlás dátuma került rögzítésre (ami nyilván több,mint egy éve történt), ezért a jótállás lejárt már akkor, amikor a terméket megvásároltam.
Úgy gondolom,hogy ez tipikusan megtévesztő kereskedelmi módszer, mivel valótlan adatot közöltek a termékről,mégpedig, hogy az 1 éves Apple jótállással rendelkezik.
Ha tudtam volna,hogy nincs gyártói jótállás a telefonra, nem vásároltam volna meg. Sajnos mire kiderült, hogy lejárt a jótállás, már letelt a 14 nap, így nem tudtam elállni a vásárlástól, azonban mindenféleképpen kártérítést szeretnék a cégtől, mivel gyártói jótállás nélkül nem számolhatják fel ugyanazt az összeget, mintha élne az érvényes Apple jótállás, amellyel egyébként a vásárlót megtévesztve értékesítették azt.
Panaszomat természetesen megírtam az info@xre.hu e-mail címre, azonban semmiféle választ nem kaptam,holott a vásárlás előtt mindig azonnal válaszoltak a kérdéseimre. Levelemhez csatoltan küldöm a telefon számláját, valamint az XRE.hu-val váltott és az Apple által küldött e-maileket. Kérem szíves közreműködésüket az ügyben.
Tisztelettel, Gabriella

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az adott termékre három év jótállás van. Nincs szó megtévesztésről kicsit sem. A termék új volt és bontatlan. Amit a Vásárló sérelmez, hogy maga a menüje nem ezt az információt írja a telefonnak. Mai nap is megnyugtató választ adtam a Vásárlónak, hogy a termékre 2026.10.09 napig jótállásos.
Üdv. XRE.hu


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs,

Azzal a megkereséssel fordulok Önökhöz, hogy 2023.08.09.-én rendeltem a Veneti.hu internetes oldalról egy gyerekágyat, melyet 5 csomagban le is szállítottak részünkre, viszont a csomag nem tartalmazta a leírás szerinti a reklamációs képek között is szereplő 13-14-es 2-2 db pótágy lábakat. Első reklamációs levelünkre közel 1 hónap múlva 2023.10.20-án kaptunk csomagot az eladótól, mely nem az általunk megreklamált hiányzó 2-2 pótágy lábat tartalmazta, hanem teljesen más 2 db alkatrészt.
Második reklamációnkat először telefonon az ügyfélszolgálatnál tettük meg, kérésüknek megfelelően újra e-mai-ben elküldtük a reklamációnkat, de már nagyon sürgős kérésként. Telefonon az ügyintéző azt mondta, 1 maximum 2 héten belül orvosolható a probléma, de e-mailben jelezzünk mindent a reklamációs szakembernek. Többszöri levelezést folytatva a reklamációs szakemberükkel sajnos pontos, konkrét dátumot szinte soha nem kaptunk a termék pótlásával kapcsolatosan.
2023.11.08-én azt a tájékoztatást kaptuk postai úton küldik a hiányzó alkatrészeket. Tegnapi nap folyamán kértem, hogy segítsenek a csomagszám megadásával, mert még a mai napig nem kaptuk meg a nagyon várt terméket, de a csomagszámot még mindig nem küldték meg.
Az ügyfélszolgálatot mai napon is hívtuk, ahol sajnos segítséget nem tudtak adni, ahogy korábban sem, csak azt a választ kapjuk folyamatosan, hogy e-mailben kell egyezetni a reklamációs ügyintézővel. Tudomásom szerint, ha feladásra került volna a csomag kellene már rendelkeznie csomagszámmal. Kérem segítségüket az ügy kivizsgálásával, illetve a mielőbbi termék leszállítatásával és a nekünk okozott kár mentesítésével kapcsolatban! Segítségüket és válaszukat előre is köszönöm!
Köszönettel: Ágnes

Tisztelt Cím!

Nincs szó átverésről.
A csomagot kiküldtük erről a vásárlót is tájékoztattuk, ahogyan a megbeszéltek alapján kikértük a csomagot feladó kollegától a csomag követési számát is. Ezt szintén elküldtük a vevőnek a mai nap folyamán e-mailben.
Szép napot kívánunk! Veneti.hu

Tisztelt Fogyasztóvédelem,
Újabb ügyfélszolgálati telefonhívásra kaptam ezt az e-mailt. Tegnapi napon kértek csomagfelvétet. Tehát a csomag még náluk van. Köszönöm, hogy ilyen gyorsan megkeresték a céget!
Köszönettel: Ágnes


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Folyó év október 17-én egy 10 alkalmas bérletet vásároltam a Ceragem bemutatóterem (1117 Prielle Körnélia u.7.) Master V3 masszírozó gépére. Aznap volt az első kezelés is, - amelyet az üzemeltetők ígéretük ellenére nem ingyenesen adták, hanem a bérlet első alkalmaként számították föl. A kezelés 45 fokon, általános programmal ment.
A rákövetkező héten erős fejfájás gyötört, de nem voltam biztos benne, hogy a kezeléstől van, hiszen ismertem régebben a gép egyik régi változatát. Ezért még egyszer próbálkoztam, 27-én, amikor a fejfájás csitult, de megismételt kezelés után (7-es programmal, 60 fokon) ismét erős fejfájás lett úrrá rajtam - ekkor már lassabban múlt el.
Minthogy ekkor már biztos voltam abban, hogy a kezelést nem bírja a gerincem, pontosabban a nyaki csigolyák, visszamentem az üzletbe és szépen kértem az üzemeltetőt, hogy váltsa vissza a nem fölhasznált kezelések árát, felajánlottam, hogy kétharmad áron. Közölték velem, hogy ezt nem teszik, találjak valakit, aki jár helyettem. Elkértem a bérletet, mert azt nem adták oda vásárláskor, átjavíttattam a rajta lévő hibás árat és kértem, hogy a vételkor adott számlát küldjék el elektronikusan is, ahogy a Ceragem készülék működését is elküldték a bérlet vásárlása után, de ezt megtagadták.

Panaszok


Tisztelt Ügyintéző!

J. Andrea vagyok, és a segítségüket kérném!
2023. 07.10-én rendeltem egy porszívót a gruppi.hu oldalon.
Mikor megérkezett és láttam annak silány minőségét, írtam nekik hogy ezt szeretném vissza küldeni. Ez 07.22-én volt. Válaszukban közölték hogy ők csak közvetítők, írjak a partnerüknek, amely a Marketpont. Ez meg is történt, illetve küldtem egy elállási nyilatkozatot is. 2023.08.10-én megérkezett a válasz:
Küldenek érte futárt, és a beérkezés után fizetik vissza a termék árát. Ennek 3 hónapja. Azóta semmi nem történt. A megadott telefonszámot senki nem veszi fel, illetve email-re sem válaszolnak.
MarketPont
ugyfelszolgalat@marketpont.hu

Szeretném kérni a segítségüket hogy vissza tudjam küldeni a terméket, és megkapjam a vételárát. Előre is köszönöm a segítségüket!
Andrea

Kedves Vásárló,

Mindenekelőtt elnézést kérünk.
Természetesen jogában áll el állni a vásárlástól, illetve cserét kérni.
Teljesítményében ugyanaz vagy magasabb készüléket küldtünk helyettesítőnek készlet hiányában. Ha ez esetleg Önnek nem megfelelő akkor egy kompenzációs összeggel tudjuk Önt kárpótolni. Amennyiben el szeretne állni a vásárlástól jelezze felénk és küldünk érte futárt, illetve, ha beérkezik hozzánk a visszaküldött termék visszautaljuk az árát.
Mi át vállaljuk a visszaküldés költségét, önnek ezzel semmi más dolga nincsen. Küldünk érte futárt és a Fáma Futár fog jelentkezni a csomag átvétellel kapcsolatban.
Üdvözlettel MarketPont s.r.o


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Férjemmel május elején vettünk részt egy 5 napos társasutazáson a Baraka Utazási Iroda szervezésében. Ez a nászutunk volt. Az út végén úgy éreztük, hogy a kapott szolgáltatás színvonala az előzetes tájékoztatással szemben nem állt arányban a kifizetett árral
Erről és még néhány hiányosságról panaszt tettünk az irodánál, ahonnan azonban semmitmondó választ kaptunk még június elején. Most van újra kapacitásunk a panasszal foglalkozni, és szeretnénk elérni, hogy az iroda a befizetett összeg legalább egy részét térítse meg.
A panaszunkban tett állításaink alátámasztására küldöm Önnek az idegenvezetővel folytatott üzenetváltás részletét (elmaradt vacsora), illetve a programok áraival kapcsolatban végzett kutatásaink eredményét, amely egyébként a listaárakat tartalmazza, csoportos kedvezmény nélkül. Sajnos például a nápolyi szállodáról vagy a piaci programról nem készítettünk képeket.
Tisztában vagyok vele, hogy az ÁSZF értelmezhető úgy, hogy minden hiányosságról még az út során jegyzőkönyvet kellett volna felvetetnünk a túravezetővel. Ugyanakkor nem tartom életszerűnek, hogy az utazás során több alkalommal is ezzel zargassuk a túravezetőt - akire természetesen sok szempontból rá is voltunk utalva az út során, így kifejezetten szerettük volna megőrizni vele a jó viszonyt. Emellett, mivel a panaszunk tárgya több kellemetlenségből tevődött össze, az első néhány esetnél még reménykedtünk benne, hogy a szolgáltatások színvonala később emelkedhet. A közmondásos pohár csak az utazás végén telt be. Ugyanakkor utastársaink egyes állításokat biztosan tudnak igazolni, illetve az utazáson uralkodó hangulat alapján szinte biztosra mondhatom, hogy nem csak mi tettünk panaszt az irodánál.
Továbbá nem tartjuk megalapozottnak S. úrnak a válaszlevelében tett állítását, miszerint nászutasoknak általában nem ajánlják társas útjaikat. Az iroda munkatársait előre tájékoztattuk arról, hogy nászutasok vagyunk, ők ezzel szemben semmilyen kifogással nem éltek a jelentkezés egyik pontján sem. S. úr azt is sugalmazta, hogy nászutasoknak inkább a kevésbé kötött utak felelnek meg, és hogy a mi panaszunk is abból fakadhatott, hogy alkalmazkodnunk kellett a programhoz és csoport többi tagjához - pedig mi éppen a kevés tartalmas program és a sok üresjárat miatt tettünk nála panaszt.
Üdvözlettel, Anna

Az iroda válasza


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Egy internetes megrendeléssel kapcsolatban fordulok
Önökhöz. 2023.10.11-én rendeltem egy csomagot a firstdecor.hu oldaról (First Decor Kft.), a rendelés összegét (11.590 Ft-ot) azonnal kifizettem bankkártyával. Erről meg is kaptam a fizetési bizonylatot és az oldaltól az automata megrendelés visszaigazolást, ami tartalmazta a rendelésszámot is. A rendelés előtt az oldal egyáltalán nem volt gyanús, megtaláltam a cég adatait, igényes felület volt, azt gondoltam megbízható webshop.
Ezt követően a First Decor Kft.-től semmiféle tájékoztatást nem kaptam a csomagról, azt sem, hogy nem tudják időben teljesíteni. Próbáltam velük felvenni a kapcsolatot a megadott elérhetőségeiken, az info@firstdecor.hu email címre 2 e-mailt is írtam, többször próbáltam hívni a 30/350-1161-es telefonszámot, amit első alkalommal felvett egy hölgy, de semmit nem hallott abból amit mondtam, vagy legalábbis azt mondta, s azóta egyszer sem vette fel. SMS-ben is jeleztem, hogy milyen ügyben kerestem, de semmi választ nem kaptam. A vezetékes telefonszámuk nem kapcsolható.
Utólag láttam, hogy a vállalkozás nem látható a Google felületén. A Facebook oldalukon sem látszanak vélemények. Elégedett lennék azzal is, ha küldenék a megrendelt termékeket. Amennyiben ezt nem kívánják megtenni szeretném minél előbb visszakapni a pénzemet.
Köszönettel: Nóra

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm szépen a segítséget! E-mailben jelezte a cég, hogy feladják a csomagot és a tegnapi napon megérkezett. Egy termékkel kevesebbet küldtek, de a termék árát és a szállítási díjat ma visszautalták a bankszámlámra.
Üdvözlettel: Nóra


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.10.13-án rendelést adtam le a mentes-taplalkozas.hu webáruházban. A rendelés összegét ki is fizettem bankkártyával. Megkaptam a webáruházból a visszaigazolást, majd ezután nem történt semmi. 10 nap után e-mailben érdeklődtem, mivel a honlapon csak email elérhetőséget adtak meg, de erre nem jött válasz. Később találtam egy telefonszámot is, de ezt sajnos nem veszik fel. A honlapon is lehet üzenni, ott is próbálkoztam. Sajnos nincs más elérhetőség hozzájuk, amin lehetett ott próbálkoztam, de sem választ, sem a termékeket a mai napig nem kaptam meg. Bemásolom a kártyás fizetés és a webáruház visszaigazoló email-t is.
Üdvözlettel Z.

Kedves Elnök Úr!

A honlapon feltüntettük, hogy néhány márka beszerzése több időt vesz igénybe, és a héten teljesítjük a rendelést. Az összeget a vásárlónak visszatérítettük.
Üdvözlettel: Tamás, mentes-taplalkozas.hu

Tisztelt Uram!

Nagyon köszönöm, a gyors közbenjárást, valóban visszautalták az összeget.
Üdvözlettel: Z.


Tisztelt Fogyasztóvédő!

A segítségüket szeretném kérni egy termékkel kapcsolatban.
Október 15.-én rendeltem Tőlük 2 db memória habos párnát, melyből az egyik párna hibásan érkezett. Jeleztem feléjük e-mailben fotóval együtt és írták, hogy a GLS futár jön érte és Ők kicserélik. A futár tényleg jött, a párnát elvitte, de a cég „eltűnt”, tőlük azóta sincs semmi visszajelzés.
E-mailben többször is érdeklődtem (mivel telefonos elérhetőség nincs), de nem kaptam válaszlevelet. Mivel mindkét párna már kifizetésre került, ezért szeretném az Önök segítségét kérni.
Tisztelettel: Péter

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Utánanézek hol akadt el a termék cseréje és postázzuk a terméket.
Üdvözlettel: Vitapur.hu


Tisztelt Címzett!

Az alábbi ügyben fordulok Önökhöz, illetve szeretném segítségüket kérni:
2023. szeptember 5-én a JátékGURU webfelületén keresztül leadtam rendelésemet egy babára, amit még aznap vissza is igazoltak. Szeptember 6-án megérkeztek az utalási adatok, amelyek alapján a baba árát, 26.590 Ft-ot szeptember 8-án át is utaltam. Mivel szokatlanul hosszú időt követően sem kaptam visszajelzést az általam átutalt összeg beérkezéséről, szeptember 14-én e-mail érdeklődtem az összeg beérkezése felől. Erre a megkeresésemre érdemi választ szeptember 18-án kaptam.
Ekkor értesítettek, hogy a beszállító másik babát küldött és felajánlották két másik termékük megvásárlásának lehetőségét, amit én még ugyanazon a napon, szeptember 18-án elutasítottam, és kértem az átutalt összeg bankszámlámra való visszautalását.
Mivel erre a megkeresésemre sem érkezett válasz, szeptember 22-én, ismét e-mailes formában, érdeklődtem a pénzvisszafizetés menetéről, várható időpontjáról. Reakció továbbra sem érkezett.
Az összeg a mai napig, 30 nap elteltével sem érkezett vissza számlámra, illetve megkereséseimre sem érkezett válasz, szeretném az Önök segítségét kérni. Mit tehetek ebben a helyzetben, mi lehet a következő lépés, kihez fordulhatok? Válaszukat, segítségüket előre is nagyon köszönöm!
Tisztelettel: Ágnes

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon sajnáljuk a hibát és az okozott kellemetlenséget, a mai nap folyamán visszautalásra kerül az összeg.
Tisztelettel: Zsolt, JátékGURU játékbolt


Tisztelt Alapítvány!

Október 23-án rendeltem egy kabátot, ami október 31-én meg is jött. Sajnos méretprobléma miatt vissza kellene küldenem, de nem tudom mert ahonnan rendeltem azt írták vissza, hogy a csomagszelvényen található e-mail címre írjak. Írtam is nekik, de nem válaszoltak azóta sem és egy kamu telefonszám is van a szelvényen.
Abban kérem a segítségüket, hogy vissza tudjam küldeni és a pénzem is megkapjam. Köszönöm,
Üdv, Mária

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Köszönöm a segítséget! Megkerestek a cégtől és intézik a termék visszaküldését.
Üdv, Mária


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A minap a művelődési ház részére az Emag-ról, a babaszobába rendeltünk egy bébi hintát, ami meg is érkezett. A ellenértéket, ami kb. 30e Ft volt kifizettük szállításkor.
Miután a számlát egy hét után sem küldték meg, kértem az Emag ügyfélszolgálatot, hogy intézkedjenek. Másnap érkezett egy számla forintban, Lengyelországból, ami 23% lengyel áfát tartalmaz. Ez így a könyvelésben nem számolható el.
Megkifogásoltam ezt a számlát, de azóta a cég nem válaszol semmire, és az Emag ügyfélszolgálata sem intézkedik. Véleményem szerint ez ÁFA csalás, amiben az Emag, mint a marketplace üzemeltetője is hibás.
Kérem, ha tudnak ez ügyben intézkedni, hiszen ez valószínűleg gyakorlat az Emag-on, kérem értesítsenek!
Köszönettel: László

Kedves Selmeczi Úr,

Elnézését kérjük a késedelmes válaszadásunkért!
Az ügyféllel felveszem a kapcsolatot a probléma megoldása miatt! Bármilyen kérdés, vagy kérés kapcsán örömmel segítünk Önnek a továbbiakban is, forduljon hozzánk bizalommal! További szép napot!
Üdvözlettel Viktória, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Fél éve, 2023-05-05-én rendeltem több terméket az azsiacenter.com webáruházból. A számla ellenértékét kifizettem, melyre visszajeleztek, hogy az árú előkészítése folyamatban van. A csomag azóta nem érkezett meg.
Érdeklődésemre egy végtelen ciklusba kerültem, többször kértem a termékek árának visszautalását, bekérték az utaláshoz az adataimat, de az ellenérték nem érkezett meg. Újabb érdeklődésre kezdhettem elölről az automata vevőszolgálattal a levelezést.
Segítségüket kérem a fent említett cégnél és ügyben a közbenjárásra. A számlát csatoltam, ha egyéb információra lenne szükségük kérem jelezzék.
Köszönettel: Attila

Kedves Fogyasztóvédelem,
kerem kuldjek el aż Ugyfel szamlaszamat, hogy az utalást elvegezhessuk.
Tisztelettel azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!
Köszönöm szépen a közbenjárásukat, a szükséges információkat alább ismételten megadom nekik. Köszönettel: Attila

Tisztelt Selmeczi Úr!
Köszönöm szépen a közbenjárást, a visszatérítés valóban megérkezett a megadott számlára. Üdvözlettel, Attila


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretném kérni a segítségüket a következőkben részletezett ügy kapcsán.
2022. novemberében a Gun Brokers Hungary Kft-hez beadtam szervizelésre - az egyébként náluk vásárolt - sport légpisztolyomat. Januárra ígérték a javítását, amely alkatrész hiányra hivatkozva azóta sem történt meg. Többször érdeklődtem náluk a javítás várható időpontjáról, de mindig azonos választ kapok.
Az alábbi levelet írtam nekik és küldtem el 2023 júliusa óta 4 alkalommal, amire egyszer sem kaptam választ:

"Tisztelt Combat-Zone!

2022.11 hónap óta önöknél van szervizelésre a tárgyban nevezett pisztoly, időközben semmilyen hivatalos értesítést nem kaptam Önöktől, ezért ezúton szeretném kérni a következőket.
Kérem tájékoztatásukat, hogy
- számíthatok-e arra, hogy meg tudják javítani a fegyvert? Ha igen, milyen határidőt vállalnak?
- pontosan mi a hibája a pisztolynak?
- szóban azt a tájékoztatást kaptam önöktől, hogy alkatrészhiány miatt nem tudják javítani. Érdeklődöm, hogy felvették-e a kapcsolatot a gyártóval, illetve a gyártó adott-e, ha igen milyen visszajelzést a szállítás várható idejéről?"

A telefont felveszik, de általában konkrét választ nem tud adni az adott ügyintéző, viszont soha nem hívnak vissza. Köszönöm előre is válaszukat,
Üdvözlettel: Gábor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ha jól sejtem, az Önök tevékenységének betudhatóan jelentkezett a szerviz. Ezúton is nagyon köszönöm a segítséget! Ha van rá lehetőség, akkor az adóm 1 %-t szervezetüknek ajánlom majd fel.
Üdvözlettel: Gábor


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az alábbi problémával kapcsolatban kérem a segítségüket.
2022.11.04-én az iPon Computer Kft-től www.ipon.hu vásároltam egy hűtőszekrényt: Whirlpool Art 66102, 2 év garanciával. A hűtőszekrény tavasszal jégtömböket kezdett képezni a hátsó falán, melyet nyáron jelentettem be a Whirlpool Magyarország Kft. ügyfélszolgálatánál.
2023.08.10-én jelentettem be először a problémát telefonon, ezután még 3-szor telefonáltam. A 4. telefonnal egy időben, 2023.09.19-én írásban is panaszt tettem a Whirlpool ügyfélszolgálatánál, miután semmilyen előrelépést sem tapasztaltam az ügyemben.
2023.10.05-re lett végül egyeztetve időpont a szerelő érkezésére, de hiába vártam őt. Ráadásul senki sem tájékoztatott, hogy nem fog érkezni, ismét nekem kellett utánajárnom, hogy mi történt. Másnap ismét telefonáltam, és egyúttal megírtam második panaszlevelemet. Azóta, 1 hónapja sem keresett senki a Whirpool-tól az ügy rendezése érdekében!
Teljes mértékben tehetetlennek érzem magam, a Whirlpool ügyfélszolgálata passzív, mindig nekem kell az ügyem után nyomozni, amely 2 hónap után sem oldódott meg. Kérem szíves segítségüket abban, hogy megérkezzen hozzám a szerelő.
Köszönettel, Rózsa

Tisztelt Címzett!

Szíves elnézését kérjük az okozott kellemetlenségek miatt. A rendelkezésünkre álló adatok alapján készülékének javítása rendben befejeződött.
Türelmét és megértését köszönjük. Tisztelettel, F. Pálma Whirlpool Ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm szépen közbenjárását. A szerelő végül megérkezett, és egyelőre úgy tűnik, megoldotta a problémát. Két és fél hónapot kellett tehát várnom egy apró probléma megoldására, amely kb. 5 percet vett igénybe. Tudom, hogy kevés a szakember Magyarországon, de ezt akkor is botrányosnak tartom.
Köszönettel, Rózsa


Tisztelt Cím!

Segítségüket kérem. Vásároltam egy új mosó-szárítógépet. Üzembe helyezés után a próbamosás során láttam, hogy folyik belőle a víz. A MediaMarkt, ahol vásároltam azt mondta, hogy ez a szervizre tartozik, hívjam őket. Ami már megtörtént több, mint egy hete. E-mailt is írtam és telefonon is bejelentettem a problémát. Sajnos azóta sem jelentkeztek és én mosni sem tudok azóta.
Kérdem én, ez meg, hogy működhet így, hogy az ember addig jó egy cégnek, míg kifizeti a nem is kevés pénzt a hibás termékéért, de mikor kéri az ember a segítségüket, akkor hogy teheti azt meg, hogy hetekig nem is jelentkezik?
A cég nem is nagyon törődik a garanciával sem. Először azt mondták azért nem vagyok jogosult a gépcserére, mert 3 napon belül nem szereltettem be. Azóta küldtek szerelőt, hogy tárja fel a hibát, aki azt mondta, hogy ha megjön az alkatrész keresni fog, időpontot egyeztetni. Ami azóta sem történt meg. Végül is október 08-án jelentettem a hibát a cégnek és azóta is itt vagyok mosógép nélkül. Ez számomra felfoghatatlan a mai modern világban, hogy tényleg joguk van eddig elhúzni a szervizelést?
Nekem 4 tagú a családom, akikre mosnom kellene és munka után erre nagyon nincs kapacitáson, hogy kézzel mossák, ráadásul azért vettünk mosó-szárítógépet, mert nincs helyem a lakásban hová teregetni. Ugye most meg már hideg van és hiába próbálom az udvarra téríteni a ruhát, sajnos nem szárad meg ott. Mi tévő lehetnék, kihez forduljak most már, mert a türelmem elfogyott!
Köszönöm szépen, üdv: Katalin.

Tisztelt fogyasztóvédő alapítvány!

Minden esetben felhívjuk a vásárlónk figyelmét, amennyiben garanciális problémája adódik egy készülékkel, hogy közvetlen keresheti a szervizt is.
Olyan esetben ha hiányos a dokumentáció, (pl.: számla, garancia jegy nincs a vásárlónál) Jelen esetben is ez történt, mely során ha jól értelmezem vásárlónk levelét, Október 8-án felvette a kapcsolatot a szervizzel, mely a helyszínen megállapította a hibát, és megrendelte az alkatrészt.
Amennyiben nem sikerül a készülék hibáját 30 napon belül megjavítani a vásárlót természetesen kártalanítjuk (visszavásárlás, csere) Sajnos a szervizek alkatrészek beszerzési idejére nincs ráhatásunk.
Köszönettel: Norbert, Üzletvezető, MediaMarkt Magyarország

Kedves Selmeczi Balázs Úr!

Nagyon köszönöm a válaszát és segítségét, eddig ez ügyben Öntől kaptam a legtöbb segítséget, amiért hálás vagyok!
Üdvözlettel: Katalin


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az elmúlt több, mint 4 hét eseményeit szeretném röviden, pontokba szedve leírni. Az ügy nem zárult le, teljesen tanácstalan vagyok, hogy mi tévő legyek. Lévén, egy olyan háztartási eszközről van szó, amit napi szinten használok, s hiánya komoly többlet idő- és költséggel jár a családunk számára. Egy mosógép nélküli háztartást egy 4 fős családnak, ahol mindenki rendszeresen sportol, és egyébként tiszta ruhában jár, óriási hiány. Nos. A mi családunk esetében ez már szeptember 22-eta így alakult...

A történet pontokra szedve:

  1. Szeptember 22-én mosás közben hirtelen lecsapta az áramot a Samsung mosógépem.

  2. Aznap felvettem a kapcsolatot a Samsung ügyfélszolgálattal, ahol 4 napos oda-vissza levelezgetés után nagy nehezen, de elfogadták, hogy ez egy garanciális szervizelést igénylő eset. A gép alig több, mint 1 éve került a tulajdonunkba. A garanciajegyre a kereskedő a gép serial számát nem írta fel, ezt a Samsung ügyfélszolgálat addig nem fogadta el, míg én magam nem írtam rá.

  3. Szeptember 25-én telefonos ügyintéző biztosított arról, hogy azonnal továbbítják szervizelési igényünket a Márkaszervizhez. Mivel szeptember 29-ig nem történt semmi, felhívtam ismét őket.

  4. A Márkaszervizben jelezték, 2 napja kapták meg az esetet, megrendelték a szükséges alkatrészt (az én leírásom alapján azonosították a problémát, panelcsere), várjak türelemmel. Ekkor már egy hete nem volt mosógépem.

  5. Október 4-én ismételten felhívtam őket, ekkor örömmel értesítettek, hogy beérkezett az alkatrész, hamarosan hívni fognak.

  6. Mindez eltartott október 10-ig, akkor este hívott a szerelő, hogy másnap jön.

  7. Október 11-én jött is a szerelő, aki mintegy 30 perc munka után jelezte, hogy a központjukból nem jó panelt küldtek, nem tudja beszereli, megy, kér másikat.

  8. Október 16-án ismét telefonál a szerelő, majd jelzi, hogy kibontotta a dobozt, és ismét rossz panelt küldtek. Megrendel egy másikat, Hollandiából direktben, csak várjak.

  9. Október 17-én felhívnak a Márkaszervizből, hogy cseremosógépet szeretnének igényelni, de ehhez be kell szállítani az elromlott gépet, hívni fognak.

  10. Október 18-án felhívnak, hogy 19-én elvinnék az elromlott gépet. Kérdésemre senki nem tud nekem tájékoztatást adni arról, hogy mikor kaphatok egy működő mosógépet, ők csak elviszik majd.

  11. Október 19-én délelőttre várom, hogy elvigyék az elromlott mosógépet. Párhuzamosan felhívom a Márkaszervizt, ahol továbbra sem tudják, hogy mikor kaphatok egy működő mosógépet. Október 23-i hét elejére ígérik, hogy talán megtudjuk, hogy a Samsung engedélyezi-e a csereutalványt egy új gépre.

  12. Párhuzamosan ezzel az egész menettel, több csatornán (email, élő chat és telefon), igyekeztem az ügyfélszolgálatra hatni és kérni, könyörögni, hogy csináljanak valamit., de azon kívül, hogy nagyon kedvesek és látszólag megértőek nem történik semmi.

Azt nem tudom, hogy ez vajon még meddig fog így menni, vajon meddig kell várjak, hogy a garanciális szervizelés megtörténjen és mégis miért nem lehet egy ilyen esetet kitüntetett figyelemmel kezelni? Ez háztartási eszköz, nem arról van szó, hogy szórakozásból nem tudok pl. TV-t nézni.
Tudnának ebben nekem kérem segíteni, hogy mi tévő legyek? Igazából nekem az eljárás menete, ami nagyon fáj. Az egy dolog, hogy egy fiatal gép nem bírja... de a megoldási folyamata nagyon felháborít.
Köszönettel, üdvözlettel, Zsófia

Vásárlás helye és ideje: Euronics, Budaörs, 2022.07.25., Mosógép típusszáma: WW80T554DAE/S6 Az ő elérhetőségük: seh.contactus@email.support.samsung.com és sehsupport@samsung.com

Tisztelt Panaszos!

Őszintén sajnáljuk az Önt ért kellemetlenséget és köszönjük szíves türelmét! Engedje meg, hogy Társaságunk részére 2023.10.19-én küldött levelére válaszolva, az alábbiak szerint érdemben tájékoztassuk.
Tájékoztatjuk, hogy panasz nyomán egyeztettünk illetékes szervizpartnerünkkel. Visszajelzésük alapján, Ön elfogadja a csereutalványt a WW80T554DAE/S6 típusú készüléke ellenébe, lehetővé téve ezzel ügyének ilyen módon történő végleges lezárását.
Szíves türelmét kérjük, amíg Oktogon Szerviz Kft. szervizpartnerünk felveszi Önnel a kapcsolatot a csereutalvány kiállítása érdekében. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy fenti engedélyünk, a kiállítástól számítva 3 hónapig érvényes. Biztosíthatjuk, hogy ügyfeleink tapasztalatai - mint az Öné is - rendkívül fontosak a számunkra, hiszen ezek nyomán nem csupán azt mérhetjük le, hogy törekvéseink mikor jártak sikerrel, hanem azzal is szembesülünk, hogy mely pontokon kell még tovább javítanunk szolgáltatásaink, illetve ügyintézésünk színvonalát.
Reméljük, hamarosan érzékelhetővé válik ezen a téren tett erőfeszítéseink eredménye, ami elnyeri az Ön és többi ügyfelünk megelégedését is. A tapasztalt kellemetlenségek enyhítésére és ügyfélelégedettségi szempontokat figyelembe véve szeretnénk Önnek felajánlani egy egyszeri 15%-os kedvezményre jogosító kuponkódot, melyet kizárólag a Samsung webáruházban tud beváltani 2023.12.31-ig. Bízunk benne, hogy termékeinkkel kapcsolatban a jövőben csak jó tapasztalatai lesznek és a felajánlott megoldásunkat elfogadhatónak tartja. További kérdés esetén kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat bizalommal a 06 80 SAMSUNG (06 80 726 7864) ingyenes telefonszámon.
Tisztelettel: Samsung Electronics Magyar Zrt. Ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!

Azt hiszem, hogy a levele éppen eléggé megsürgette az esetet.
Ma reggel értesítettek, hogy végre kiállítják a csereutalványt. A Márkaszervizzel is beszéltem, "hip-hip hurrá" hangulatban közölték velem… De én hívtam őket, nem ők kerestek engem.
Minden cserével kapcsolatos ügyes-bajos teendő (mint csereutalványt megkapjam, válasszak új gépet, azt hozassam haza és fizessem a szállításának a díját) minket terhel a márkaszervizes ügyfélszolgálatos szerint. Amikor ennek valóban elégedetlen hangot adtam, hogy rendkívül csalódott vagyok, és annak is, hogy ez az egész folyamat majdnem 5 hetet vett igénybe, legalább ők kerestek volna fel és érezném a valódi együttérzést... hát rám csapták a telefont.
Azt természetesen sikerült elérniük, hogy ettől a márkától egy életre elmenjen a kedvünk. Mindenesetre hálásan köszönjük a közbenjárását! Idővel még új mosógépünk is lesz!
Üdvözlettel, Zsófia


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Öt hónapja, 2023. 06.10-én rendeltem több terméket az Ázsiacenter.com webáruházból https://azsiacenter.com/. A termékek árát elutaltam, a csomag mégsem érkezett meg. Érdeklődésemre annyit válaszoltak, hogy 75 nap is lehet a kiszállítás. Miután letelt a 75 nap is, jeleztem az ügyfélszolgálatnak és kértem a termékek árát visszautalni.
Kértek adatokat, az utaláshoz többször is és ezután sem történt semmi, a válasz folyamatosan csak annyi, hogy hamarosan utalnak – pedig nem. A számlát csatoltam, ha egyéb adatra lenne szükség, kérem vegyék fel velem a kapcsolatot. Kérem segítségüket ebben az ügyben!
Tisztelettel: Margit Tisztelt


Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.10.15-én megrendelést adtam le a First Decor Kft. webshopjában, melyet bankkártyás fizetéssel rendeztem. A csomagot azóta sem küldték, a telefon nem elérhetők, e-mailre nem reagálnak. Kérném tisztelettel a segítségüket, az áru kiszállításhoz vagy a pénzösszeg visszatérítéséhez.
Köszönettel, Andrea

Kedves Vásárlónk!

Köszönjük a megrendelését. Elnézést a hosszabb várakozási időért.
Kérem adja meg a bankszámlaszámát és a szállítási költséget visszautaljuk az Ön részére. A mai napon feladjuk a megrendelését, GLS futár keddi napon (2023.10.31.) kézbesíti Önnek a csomagot. Mellékelten küldjük az aktuális számláját.
Amennyiben ezzel kapcsolatban bármilyen kérdése merülne fel, kérjük jelezze e-mail-ben, ahol készséggel állunk ügyfeleink rendelkezésére.
Üdvözlettel: Csilla, FIRST Decor Kft.

Tisztelt Uraim!

Segítségüket nagyon köszönöm, a rendelést a mai napon kiszállították.
Üdvözlettel, Andrea


Tisztelt Ügyintéző,

A https://leakcioztuk.hu/ webáruház kapcsán panaszomat szeretném bejelenteni, miszerint nem kaptam garanciapapírokat az általam rendelt készülékhez. Elkezdtem használni, s miután probléma adódott a tőlük rendelt air fryer készülékemmel telefonon sem sikerült elérnem a céget. Még a rendelésem megérkezésekor szerettem volna reklamációt tenni, hiszem nem kaptam garancia papírokat s erre szerettem volna rákérdezni, azonban telefonon sem és e-mailben sem értem el a céget.
Tehát a helyzet jelenleg, hogy egy használhatatlan készülék van a tulajdonomban, melyet szeptember elején rendeltem. Úgy vélem elvárható lenne, hogy működjön, de legalábbis garancia papírokkal rendelkezzen, vagy telefonon el tudjam érni a céget…
Köszönöm segítségüket! Eszter


Tisztelt Alapítványi Munkatárs!

A Tasha Boutique honlapra szeretnék panaszt tenni és kérni az Önök segítségét. Szeptember 13.-án rendeltem az oldalról egy ruhát. Előre tájékozódtam a mérettábláról, anyagról, hogy a legmegfelelőbb ruhát rendeljem meg. Minden méretben és színben elérhető volt. Az oldal azt ígéri, hogy 2-10 munkanapon belül kiszállítják a terméket.
Szeptember 28-án, amikor még nem érkezett meg a csomagom, felhívtam a webshop ügyfélszolgálatát, hogy érdeklődjek a csomagom után. A hölgy a telefonban jelezte, hogy ha majd lesz abban a színben és méretben, amit megrendeltem, akkor majd küldik, mert most készlet hiány van. Jeleztem, hogy az oldalon ezt nem tüntették fel, hogy nem érhetőek el a termékek. Mondta, hogy tudja, de nem ő kezeli az oldalt és nem akar ezzel foglalkozni.
Próbált rábeszélni egy másik méretű ruhára, miszerint, ha én a mérettáblát néztem az oldalon az nem jó, az csak úgy ott van. Belementem, hogy tanácsára egy méretben más ruhát válasszak. Pár napon belül meg is érkezett, kicsi volt. Hívtam a boltot (mert e-mailre nem válaszolnak) és jeleztem, hogy találtam az oldalon egy másik számomra tetsző ruhát és ha van a méretemben szeretném azt megvásárolni/kicserélni. Volt a megfelelő színben és méretben, ezért mondták, hogy pár nap múlva küldik. Pár óra elteltével küldték a visszaigazoló e-mailt, ahol nem az a ruha volt amit én szerettem volna. Azonnal hívtam a boltot, hogy rosszat rögzítettek és kérem a helyesbítést. A hölgy megvető hangon jelezte, hogy kicseréli, de biztos én hibáztam.
Pár nap múlva megérkezett a ruha.
Sem kinézetétben, sem anyagjában nem felelt meg a weboldalon láthatónak, ezért visszahívtam a boltot és jeleztem, hogy ezt a ruhát szeretném visszaküldeni, mert nem megfelelő, viszont pontos információt nem találok a weboldalon a visszaküldésre.
Október 11-én postán vissza is küldtem a megadott címre a csomagot, amit a webshop nem vett át, ezért jött az értesítés, hogy visszaküldik nekem a csomagot. Felhívtam a webshopot, hogy magyarázatot kérjek, hogy mi történt. Elkérték a feladó címkét, hogy ők majd intézkednek.
Azóta, közel egy hónapja sem a ruhát nem kaptam vissza, sem a pénzt. Előre is köszönöm ha segíteni tudnak!
Üdvözlettel, Orsolya

Kedves Selmeczi Balázs,

Csatoltan küldjük a képernyőképet a Posta oldaláról, ügyfelünknek ezzel a csomagcímkével jött vissza a termék a Posta Debreceni Logisztikai üzemébe.
Itt egyértelműen látható, hogy 2023.10.18-án érkezett meg 17 :24. perckor. Csatoltan küldjük a fizetési bizonylatot is, amiből megállapítható, hogy nem haladtuk meg a 14 napot, a pénz visszatérítésre.
Üdvözlettel, A Tasha Boutique csapata

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Igazán hálás vagyok a közbenjárásért. Üdvözlettel, Orsolya


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A fent nevezett üzlet jogelődjénél, az Extreme Digitalnál vásároltam 2021.06.01.-én egy Hitachi márkájú televíziót. A televízió 2023.09.12-én meghibásodott. Ezt én még aznap jeleztem a cég honlapján javasolt módon a szakszerviznek (Szellemkép Bt.).
Mivel a bejelentésemre nem kaptam választ, valamint a szervizt telefonon sem értem el, ezért felvettem a kapcsolatot a céggel az egyetlen ügyfélszolgálati elérhetőségén, a holnapon található chaten. Ott azt a tájékoztatást kaptam, hogy keresni fognak e-mailben. Ez másnap megtörtént, ahol egy másik szervizt neveztek meg, akit meg kell keresnem.
Azon az elérhetőségen is megkíséreltem jelezni a hibát, erre sem érkezett azóta válasz. Ezt jeleztem válasz e-mailként azon az email címen, amin az elérhetőséget kaptam. Erre azóta sem érkezett válasz a cég részéről sem. Ezt követően 09.21-én, az első bejelentési kísérlettől számított 9. napon ismét felvettem a kapcsolatot chaten, ahol ígérték, hogy fogok választ kapni, ez csak jóval később történt meg. Végül a készüléket a bejelentéstől számított 16. napon szállította el a futárszolgálat. Az elszállítás óta semmiről nem kaptam tájékoztatást (a futár elvitte és azt sem tudom hol van és mi történik).
A mai napon letelt a bejelentéstől számított 30. nap, azonban továbbra sincs információm a hibás készülékemről, az ügyfélszolgálat nem tud felvilágosítást nyújtani. Én a problémáimat hivatalos elektronikus panaszlevél formájában jeleztem számukra, amelyre szintén semmi visszaigazolást nem kaptam. Az esettel kapcsolatban keletkezett levelezéseimet, valamint a garancialevelet csatolom.
Kérném a szíves segítségüket az ügy lezárásában.
Segítségüket tisztelettel köszönöm! Csaba

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm a segítségét, végre valahára visszautalták a meghibásodott készülék árát. Sajnálatos, hogy egy ilyen hozzáállású cég és hasonló hozzáállású szervizpartnerei büntetlenül működhetnek az országban.
Segítségét még egyszer köszönöm. Tisztelettel, Csaba


Üdvözlöm!

A segítségüket szeretném kérni a következő ügyben. Röviden leírom. 2023.09.13-án rendeltem egy bútort. Zondo.hu oldalról. A webes cég azt vállalta, hogy 4-7 munkanap alatt szállítja a bútort. Majd egy hónap után. 2023.10.11-én szállították ki. Már aznap írtam a cégnek, hogy a kiszállított bútor 2db oldala sérült. Kértem őket pótolják.
Gondoltam ha 4-7 munkanap a szállítás, adtam 9 napot, azaz 7 munkanapot. Nem hozták.
2023.10.20-án telefonáltam, és kértem ha eddig nem szállították, kérem vissza a pénzem.
Írtam e-mailt 2023.10.20-án, hogy tudatosítsam a cégben, hogy kérem vissza a pénzem, és vigyek el selejt bútort. Ők pedig visszaírtak, hogy sürgetik a garanciát.
Én már nem szeretnék tovább várni.
Kérném vissza a pénzemet a folyószámlámra, kérem segítsenek elintézni mert a cég nem hajlandó vissza fizetni. Mellé beszélnek. Küldök pár képet. Szerintem eléggé türelmes voltam. Segítenek kérem!
Előre is köszönöm szépen a segítségüket.

Tisztelettel Péter.

Nagyon szépen köszönöm a segítségüket. Tisztelt Elnök úr, a mai napon értesítettük az ügyfelet, hogy elállhat a rendeléstől, és a vételárat visszautaljuk. Bármilyen kérdés esetén, állunk rendelkezésére. Szép napot kívánunk Önnek.
Üdvözlettel: zondo.hu

Üdvözlöm.

Megszeretném köszönni ügyünkben a közbenjárását! Hálás vagyok a gyors segítségért. További sok sikert a munkájában.
Tisztelettel: Péter


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Mivel teljesen tanácstalan vagyok, szeretnék Önöktől segítséget kérni mit tehetek.
A mellékelt számlából láthatják, hogy 2023. május 31-én vásároltam egy motoros fűkaszát a Black Tools Co Kft-től, Budapestről.
Ez rövidesen meghibásodott, eredeti csomagolásban vissza küldtem ahogy kérték. Ezt követően egyfolytában keresem az eladót, néha egy-egy e-mailben válaszol. Mellékletben található egy e-mailjük amiben arról tájékoztatnak, hogy szeptember 14- én érkezik be új fűkasza szállítmány és küldenek újat, mert amit visszaküldtem azt a szervizük cserére írta ki. Az eddig eltelt időben is hetente írok nekik, hogy mikor küldik a szerszámot, de válaszra sem méltatnak.
A mai napig se válasz, se fűkasza nincs, pedig azt kifizettem, de a Blacl Tools Co Kft nem szállítja le. Kérem ha tudnak segítsenek.
Üdvözlettel, István

Tisztelt Elnök Úr!

A termék készlethiány miatt azonnal cserélni nem lehetett. Kifogyott termékellátással kapcsolatban eddig fel nem merült nehézségek adódtak.
Végezetül egy csere termékkel azonos felhasználásra való, és azonos értékű, külön csomagot állítottunk össze a vásárlónk részére, mely a fűkaszáláshoz szükséges minden felszerelést tartalmaz, mely készletünkön kapható, természetesen egy új fűkaszával együtt. Ilyen hosszúra nyúlt ügyintézés eddig nem merült fel cégünknél, és megtettük az intézkedéseket, hogy a jövőben sem merülhessen fel hasonló.
A hosszú ügyintézésért ezúton is elnézést kérünk, reméljük, hogy ettől függetlenül a vásárlónk a csere termékkel már elégedetten, és hosszú évekig tudja szépíteni kertjét/környezetét.
Üdvözlettel, blackszerszam.hu csapata

Tisztelt Selmeczi Balázs elnök úr!

Nagyon köszönöm segítségüket!
Kaptam tőlük értesítést, hogy össze van készítve a csomag az új fűkaszával...bízok benne valóban postázzák is.
Mindenesetre az ügyem hónspok után azért lódult meg, mert Önök segítettek és hathatós közbenjárásuk sokat jelentett, az én "privát" e-mailjeimre nem is válaszoltak.
Köszönöm még egyszer! Üdvözlettel, István


Tisztelt Fogyasztóvédők!

A férjemmel és 11 hónapos kisfiammal lakásvásárlás okán költöztünk. A férjem keresett költöztetőt.
Az alábbi honlapon lévő költöztetőkre esett a választása: https://koltoztetes.hu/ A 1981 óta tartó fennállása és sok pozitív visszajelzés meggyőzte a férjemet. Az árak tekintetében úgy vélte, hogy a konkurenciával egyező.
A valóság sokkal másabb volt. A bútorokra nem vigyáztak, több meg is sérült. Az egyik szekrény lába szállításkor kiszakadt, és visszahelyezés óta erősen billeg. Ezekről fotót csatolmányként mellékeltem.
A honlapon lévő összeg nem egyezett az általunk becsült összeggel, holott a ledolgozott idő egyezett. A férjem legalább 4 órát számolt, ami a honlap szerint 20.000 Ft x 4 = 80.000 Ft (nettó) lett volna. A költöztető 7 órára kalkulált 240.000 Ft-ot (bruttó). A munka lecsökkent (kerekítve) 4 órára, amiért 209.000 Ft-ot (bruttó) kellett fizetni félidőben!
A holmink felét nem tudták elszállítani, mert nem fért be a teherautóba egy körben. Arról nem kaptunk tájékoztatást, hogy a második kör milyen plusz költséggel járna, így azt visszautasítottuk. A végösszeg olyan rejtett költségeket tartalmazott, amiről tájékoztatást nem kaptuk korábban, és a számlán sem szerepel, hogy az ez miből adódik össze. A számlán szereplő összeg alapján az elvégzett munka 8 órás volt, a helyszínre és a telephelyre utazással együtt, ami általuk elmondottak alapján 1-1 óra. Az már csak plusz, hogy a számlán szereplő cím helytelen.
A cég újbóli megkeresésünkre annyi választ adott, hogy a NAV által kiadott számla.
A férjem kért egy árajánlatot, mintha újra ugyanezt a munkát akarná elvégeztetni, és erre 140.000 Ft-ot mondtak, de nem tudni, hogy nettóban, vagy bruttóban. A végeredménye a költözésünknek egy hatalmas katasztrófa, pedig szinte minden elő lett készítve, és a holmiink fele a régi lakásban maradt.
Teljes mértékben átverve érezzük magunkat, és nem tartjuk helyesnek, hogy így végzik a munkájukat. Kérem segítsenek, mit tehetek ennek ügyében. Válaszukat előre is köszönöm. Tisztelettel: Márta


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.09.29-én vásároltam a Mommies.hu webáruházból több terméket. A vásárlást követő munkanapon a cég e-mail-ben megkeresett, miszerint az egyik rendelt terméket (4db lávaszőnyeget) nem tudják a megrendelésen szereplő áron biztosítani, mivel technikai hiba miatt nem megfelelő ár volt feltüntetve. Szerettem volna ennek ellenére is vásárolni az adott termékből, illetve a további termékekre is igényt tartok, azonban rendkívül nehéz velük a kommunikáció, mivel nem válaszolnak.
Az összes terméket, a 2023.09.29-én feltüntetett áron bankkártyával online kifizettem, még aznap azt a tájékoztatást küldték, hogy 4-5 munkanapon belül postázzák a termékeket. Ilyen helyzetben milyen válaszadási határidővel kell dolgozniuk, ugyanis így csak áll a pénzem, a terméket pedig még postára sem adták. A webáruházzal folytatott levelezést, illetve a kapott visszaigazoló e-mailt , valamint a kapott számlát csatoltam a levelemhez. Amennyiben szükséges a sikeres tranzakcióval kapcsolatos visszaigazolást is el tudom Önöknek küldeni.
Köszönettel, Szilvia

Tisztelt Elnök úr!

Nagyon szépen köszönöm a közbenjárását, a webáruház a csomagot pénteken fel is adta, és ma át is vettem hiánytalanul. Hálás vagyok ezért Önöknek, nem tudom e nélkül meddig húzódott volna az ügy.
Köszönettel, Balázs Szilvia


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023. augusztus 4-én rendeltem több terméket az Ázsiacenter.com webáruházból.
A termékek árát elutaltam, a csomag nem érkezett meg. Érdeklődésemre annyit válaszoltak, hogy 75 nap is lehet a kiszállítás. Miután letelt a 75 nap is, jeleztem az ügyfélszolgálatnak és kértem a termékek árát visszautalni. Kértek adatokat, az utaláshoz többször is és ezután sem történt semmi, a válasz folyamatosan csak annyi, hogy hamarosan utalnak, ez a mai napig nem történt meg.
A számlát csatoltam, ha egyéb adatra lenne szükség, kérem vegyék fel velem a kapcsolatot. Kérem segítségüket ebben az ügyben!
Tisztelettel, István

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas részletei. Tranzakció azonosító 24360107467
Tisztelettel

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ezúton szeretném megköszönni, a rendkívül gyors közbenjárását és segítségét! A mai napon megérkezett az utalás.
Tisztelettel, István


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023. október 04-én rendeltem a Csomagpostas.hu oldalról 12.380 FT értékben "Mini Kalimba 8" terméket. Visszaigazolást a rendelésről és az összeg kifizetéséről megkaptam - alább látható.
A termék kiszállításra került.
2023. október 09-én "Elállási nyilatkozatot küldtem" , mert a termék használhatatlan, értéktelen.
Ezt válaszolták:

Kedves vásárló!

Ez a rendelés még feldolgozásra vár. Ez a termék nem érkezhetett Önnek meg, mivel még el sem küldtük. Ha szeretné törölni a rendelést még van rá lehetőség. Szeretné hogy töröljük, vagy feldolgozzuk és elküldjük a csomagot?
Üdvözlettel, Julia

A TERMÉKKEL ELÉGEDETLEN VAGYOK.14 NAPON BELÜL ÉLTEM AZ ELÁLLÁSI JOGOMMAL, DE A CÉG NEM VESZ RÓLA TUDOMÁST! KÉRNÉM SEGÍTSÉGÜKET AZ ÜGY RENDEZÉSÉBEN!
Az e-mail váltásokat tudom Önöknek továbbítani.
Tisztelettel, Eleonóra

Jó napot.

A vásárló kialakított nálunk rendelést, de a csomag még nem volt elküldve. Reklamálni szerette volna a terméket amit kapott. De mivel tőlünk még el sem ment, ez lehetetlen volt. Kérdeztem szeretné e törölni a rendelést vagy mi legyen vele. A vásárlótól nem kaptunk választ. De e dokumentum alapján törlöm véglegesen a rendelést és az összeget természetesen visszautaljuk.
Üdvözlettel, Julia


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Az azsiacenter.com oldalon rendeltem 2023.02.10-én több terméket.
A mai napig nem kaptam meg a rendelésem. Kértem már újra postázást is! A pénzt előre utaltam, 21 222 Ft-ot, már elálltam a vásárlástól többször is. Folyamatosan a kifogásokat keresik, húzzák az időt és ugyanazokat az adatokat kérik el mindig!
Arra kérném Önöket, hogy tegyenek valamit, hogy más ne járjanak pórul! Mellékelem a számlát és az átutalásról szóló igazolást!
Üdvözlettel: Éva

Kedves Ügyfélszolgálat,
az utalast elvégeztuk Tranzakció azonosító 24357916119
Tisztelettel Kedves

Elnök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a segítséget! Éjjel megérkezett az utalás! További szép napot kívánok!
Üdvözlettel: Éva


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Olyan ügyben fordulok Önökhöz, hogy az E-ontól 5 éve nem olvasták le a villanyóránkat, ezért eddig a becsült fogyasztáshoz mérten fizettük (késedelem nélkül) a kiszámlázott csekkeket.
Most szeptemberben leolvasták a mérőórát és a valós fogyasztás alapján 318.418 Ft-ot számláztak ki visszamenőleg az elmúlt 5 évre. A fogyasztásunkat természetesen hajlandóak vagyunk kifizetni, viszont nem időarányos az elszámolás, ezért egy részét piaci áron kéne fizetni. Szeretném az összeget visszamenőleg, éves elszámolás alapján visszafizetni, tehát lakossági áron, hiszen nem vagyok nagyfogyasztó, vagyis engem is illet a lakossági ár.
Az ingatlan egy nyaraló, nem életvitelszerűen tartózkodunk ott, a leolvasóval sem találkoztunk az elmúlt 5 évben, mióta a tulajdonunkban van az ingatlan. Értesítőt soha nem kaptunk, hogy ott járt és sikertelen volt a leolvasás. Kérem segítségüket a fent leírt panasz kapcsán, hogy jogos-e a kérelmem.
Tisztelettel, Zoltán


Tisztelt Cím!

Az oldal, ami ellen panasszal szeretnék élni: okosvasar.hu
A panasz az alábbi termékre vonatkozik: vidaXL impregnált fenyőfa játszóház hintákkal és létrával /már nem forgalmazzák, nem tudom belinkelni, képernyőfotót tudok küldeni/
Panaszom még 2023. március 08-ig nyúlik vissza, amikor rendeltem az internetről egy játszóteret. Maga a kiszállítás is elég sok időt vett igénybe, de nem ez a nagyobbik gond. A csomagot érkezés után nem bontottuk ki egyből, mert közben tereprendezést tartottunk, így csak májusban lett felállítva. A férjem összeszerelte viszonylag rövid idő alatt, de annyira silány a minősége, hogy én azonnal jeleztem ezt a megrendeléskor kapcsolatként megadott e-mail címre. Válasz nem érkezett, vártam.
Július 19-én szintén írtam ugyanarra az e-mailre. Erre július 26-án egy Nagy Attila nevű személy megkeresett, akinek küldtem is a kért e-mail címre júl. 27-én a reklamációmmal kapcsolatos információkat, képeket. Mivel reakció nem volt, ezért szeptember 14-én újra írtam neki, de azóta sem méltatott válaszra. Tovább nem szeretnék várni, az ÁSZF-ben foglaltakkal ellentétben több alkalommal sem volt reakció 30 nap után. Minden eddig elküldött levelet, fényképekkel mellékelve tudok az Önök számára újra továbbítani. Valamint képernyőfotóval tudom bizonyítani, hogy a termék leírása a fogyasztók megtévesztése, mert ez a termék alkalmatlan a 4-12 éves korú gyermekek számára. Alacsony termetű és vékony lányaim közül csak a legkisebb, 4 éves fér bele a csúszdába, holott ez a kor van megadva alsó korhatárként. Ezt azért is jelzem, mert azóta az a terméket, amit vásároltam, már nem forgalmazzák. Az ÁSZF-ben az is benne van, hogy a megrendelt termék forgalmazója köteles engem arról tájékoztatni, hogy mely hatósághoz vagy békéltető testülethez forduljak. Szerencsére annak ellenére, hogy a termék felállítása óta már több hónap eltelt, még bőven benne vagyunk a garanciánál feltüntetett időben.
Várom a válaszukat. Tisztelettel, Klaudia

Tisztelt Alapítvány,

A probléma a Klaudiával történt telefonos egyeztetésünk után elhárult. Természetesen amennyiben továbbra is kérnek válaszokat/reakciót az alábbiakban leirtakkal kapcsolatban szívesen állok rendelkezésükre.
Köszönettel és Üdvözlettel, N.Attila ügyvezető igazgató, Okosvásár Kft.

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Hálás vagyok a gyorsaságért. Kora este meg is keresett a cég, hogy találjunk közös megoldást.
Tisztelettel, Klaudia


Tisztelt Fogyasztóvédő- és Érdekszövetség Alapítvány!

Segítségért fordulok Önök felé. A Vivre.hu internetes oldalon vásárolt szőnyegek, visszaküldése után hónapok óta nem fizetik vissza annak összegét.
Rengeteg e mailt váltottunk.


Tájékoztatjuk a fogyasztókat, A Bukaresti Törvényszék VII Polgári Osztályán folyamatban lévő 5218/3/2023 számú határozattal elrendelték a Vivre Deco S.A. társasággal szembeni általános fizetésképtelenségi eljárás megindítását. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2023,06,04-én a kinaiwebaruhaz.hu oldalon rendeltem és kifizettem a termékeket. A megrendeléseimet közel 5 hónapja, a mai napig nem kaptam meg amit többedszer jeleztem már a kinaiwebaruház vevőszolgálatának e-mailben a vevoszolgalat@kinaiwebaruhaz.hu elérhetőségen. A visszautaláshoz szükséges hiányzó adatokat megküldtem, ez után már csak automatikus válaszleveleket kaptam, visszautalás nem történt.
Az összeg amit szeretnék visszakapni 14 978 Ft.
Segítő közreműködésüket hálásan köszönöm! Szilvia

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas mar megtortent. Tisztelettel kinaiwebaruhaz

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Hálásan köszönöm a közbenjárását! A Kínaiwebáruháztól megkaptam a befizetett összeget.
Nagyon köszönöm! További sok sikert kívánok! Szilvia


Jó napot kívánok!

Egy olyan problémám lenne, hogy 2023.09.08.-án rendeltem egy szabadidő szettet a Divat diszkont üzletből interneten. Utánvétes fizetést választottam, de amint ki nyitottam a csomagot nem azt a terméket kaptam amit megrendeltem.(20.000.Ft-ért).
Egy Under Armor szabadidő helyett egy egyszerű kínai szabadidőt kaptam. A márkajelzés sincs rajta ami a hirdetésen ott van . Ezután felvettem az oldal ügyfélszolgálatával a kapcsolatot de az volt a válaszuk, sajnálják, hogy a csomag nem felelt meg számomra! Azóta nem kapok választ a leveleimre. Az oldalt azóta nem találjuk, valószínű le lett törölve a weboldal!
Tisztelettel, Attila!


Tisztelt Cím!

2023 szeptember 23-án a crocscipokhu.com elérhetőségű webáruházban vásároltam, mely vásárlás értékét, a postaköltséggel együtt azonnal kifizettem. Az erről szóló bizonylatot, képernyőfotókat, és a vársárlás-reklamációm kapcsán keletkezett és rendelkezésemre álló leveleket, szintén csatolom. Szükség esetén a teljes levelezést, továbbítás funkcióval szívesen megküldöm.
A csomagot október 5-én kaptam kézhez, mely azonban semmilyen mértékben nem hasonlított az általam rendelt termékek egyikéhez sem, ezeket a fotókat szintén csatolom. Egy Louis Vuitton márkajelzésű női sálat tartalmazott, a rendelésem férfi 46-os crocs papucs és kiegészítői voltak.
Még aznap felvettem a kapcsolatot a webáruházzal, illetve azzal az elérhetőséggel, amin korábban a rendelésem részleteit megküldték. Többszörös levelezés után a mai napon még mindig nem küldték meg részemre a kifizetett termékeket, és szándékukban sem áll, a raktárkészletre hivatkozva. Szintén nem áll szándékukban a vásárlásom árát visszatéríteni, arra hivatkoznak hogy csak 43%-át tudják, mert a többi költség őket is terheli. Kértem hogy küldjék meg részemre azt a szabályzatot mely a visszatérítések mértékére vonatkozik, de erre a kérésemre érdemi választ nem kaptam.
Azt többször említik a levelekben, hogy amennyiben elfogadom a 43% visszatérítést, azonnal intézkednek az utalásról. Az oldaluk félretájékoztatja a vásárlót mert 30 napos pénzvisszafizetési garanciát ígér, nem részvisszafizetési garanciát, egyéni elbírálás alapján. Az említett webáruház oldalán, az Adatkezelési Szabályzat menüpont alatt azt írják, hogy az Ő saját adatkezelési szabályzatuk a sepa.hu cipőáruház menüjében található. Ezt mindenképpen furcsának találtam, ezért felvettem a kapcsolatot a sepa.hu cipőáruházzal, az erről szóló levelet is csatolom. Válaszoltak hogy nincs kapcsolatuk az említett oldallal, sem kereskedelmi sem más értelemben, ezért az említett oldal valótlant állít, hazudik a vásárlóknak.
Amennyiben kérdésük volna, örömmel válaszolok, reménykedem abban, hogy sikerül a kifizetett összeget a vásárlásom után visszakapnom, illetve, hogy mások, akik a neten vásárolnak, nem esnek ennek a cégnek/weboldalnak áldozatul.
Tisztelettel: Ágnes



Mielőtt vásárlásról döntene, nézzen utána a cégnek. A Cross weboldalán azonnal látszik, hogy egy csaló webáruházról van szó. (FVA)


Tisztelt Alapítvány,

Panaszt teszek az Extreme Digital-eMag Korlátolt felelősségű Társaság online kereskedés ellen tisztességtelen piaci magatartás miatt az alábbiak szerint.
Interneten keresztül 2023. szeptember 29-én 16.874 Ft-ért vásároltam az eMAG online áruházban – szállítással – egy Heinner Black Tail MG-D1800 BK húsadarálót. A megrendelést teljesítésének időpontjaként 2023. október 05-t adták meg. A termék forgalmazója az ATU-IT SRL volt.
A letelt határidőt követően több alkalommal érdeklődtem az ügyfélszolgálaton – amely már csak online módon érhető el – a termékem felöl, de érdemi választ nem kaptam, azt mondták felveszik a kapcsolatot a forgalmazóval. E-mailen keresztül október 09-én tájékoztatást kaptam, hogy felvették a forgalmazóval a kapcsolatot, de választ nem kaptak. Október 14-én ismételten tájékoztatást kaptam elektronikus levélben, miszerint a „termék sajnos készlethiányra futott emiatt a forgalmazó nem tudja szállítani. A rendelés törlésre kerül és visszatérítjük Önnek a vételárát.
A vételárat még nem kaptam vissza. A termék a társaság honlapja szerint elérhető, mind az eMAG és KLAR TUR SRL raktári ké
szletén, de emelt áron 21.090. Ft-ért, illetve 19.000. Ft-ért. Ezekről készített képernyőfotót mellékelten megküldöm.
Én a terméket szeretném megkapni az eredeti áron, amelyet az E-MAG nem hajlandó teljesíteni.
Álláspontom szerint tisztességtelen piaci eljárást folytat az eMAG, mert a hirdetése ellenére már nem tudja biztosítani az eredeti árat és ezért inkább törli a rendelésemet.
Tisztelettel: Ferenc


Tisztelt Címzett!

- 2023.10.04-én egy bruttó 405.860 Ft-os rendelést adtam le az EMAG webshopján keresztül egy mobilkészülékre, utánvételes házhozszállítással.
- A rendelés visszaigazoló emailt szinte azonnal megkaptam amiben az állt, hogy a várható kiszállítás 2023.10.11-12.
- 2023.10.05-én kaptam meg a második e-mailt, miszerint a rendelésem hamarosan átadásra kerül a kézbesítő partner részére.
- A tegnapi napig (október végén!) nem érkezett semmiféle értesítés, ahogyan ma sem. Érdeklődve a megrendelésről, a mai napon beléptem az EMAG felhasználói fiókba, ahogy látom, hogy a szállítást törölték. Nos erről semmiféle email értesítés nem jött.
- Ezután próbáltam mobilon elérni a céget de ez többszöri próbálkozásra sem volt megoldható. Csak automata üzeneteket lehet hallani, ahonnan sehová tovább nem lehet irányítani a hívást. Majd megpróbáltam az automata chat felületen elérni egy ügyintézőt, csak ami többszöri próbálkozásra sikerült.
- Az ügyintéző hölgynek leírtam a problémámat, aki utánajárt a dolognak és pusztán annyit tudott mondani, hogy a megrendelt terméket egy partnerük forgalmazza aki készlethiány miatt törölte a megrendelést.
- Hivatkoztam a hölgynek, hogy a megrendelés időpontjában a honlap azt jelezte, hogy van készleten a termékből, és hogy a honlap most is azt jelzi hogy van. Azzal a különbséggel hogy 40.000 Ft-al drágább lett a termék. Így kérném a mihamarabbi kiszállítást a megrendeléskor visszaigazolt áron.
- Az ügyintéző hölgy pedig azt mondta, hogy erre nincs lehetőség és meg kell újra rendelni a terméket.
- Így hát számon kértem a dolgot, de már nem kaptam választ...

Szeretném ezt jelezni a fogyasztóvédelem részére. Kérném a tanácsukat, hogy hogyan járjak el?
Az EMAG megteheti ezt??
Megkárosított az EMAG, a termékhez nem jutottam hozzám, pedig nászajándékba vásároltam volna a feleségemnek akivel jövő héten utazunk nászútra. És még felelősséget sem vállalnak a saját hibájukért...
Azt hiszem érthető a felháborodásom.
Várom a válaszukat. üdvözlettel: Péter

Kedves Selmeczi Balázs!

Elsősorban elnézését kérjük az okozott kellemetlenségért!
Az emag.hu weboldalán nem csak eMAG termékek találhatóak, hanem más cégek is hirdetik a termékeiket az oldalon. Juhász Péter az egyik ilyen partnercégünktől számon rendelte meg a termék(ek)et.
A Mobi Store forgalmazó raktárkészletéről elfogyott a termék, így nem tudja teljesíteni a megrendelést, emiatt a rendelést törölte. A törlés tényéről kollégánk tájékoztatta az ügyfelet. A rendelést az ügyfél utánvét fizetéssel adta le, így semmilyen károsodás nem érte az ügyfelet, hiszen pénzmozgás nem történt.
További szép napot kívánok Önnek!
Tisztelettel, F.Viktória, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2023 februárjában az eMAG áruháztól vásároltam egy Heinner márkájú mosó- és szárítógépet, ami 2023 szeptemberére elromlott. A termék garanciális volt, ezt jeleztem is az áruház felé, kb. 3 hétre rá kijött a szerelő, a gépet nem lehetett javítani. Az áruház felajánlotta, hogy mivel a termék cseréje nem lehetséges, mert nincs raktáron, vagy visszautalják a pénz, vagy levásárolhatom. A bökkenő itt az volt, hogy a gép februárról decemberre megduplázta az árát, én viszont a februárban kifizetett összeg felhasználására voltam csak jogosult. Így mivel a termék nem volt raktáron, csak ráfizetéssel tudtam hasonló kategóriájú mosógépet választani, mint a garancia idő alatt elromlott mosógép.
A probléma egyik fele, hogy önhibámon kívül én kényszerültem újabb jelentős kiadása, a másik, hogy mindez a folyamat szeptemberben kezdődött és bár a rossz mosógépet egy hete elvitték, október 13-án még mindig nem hozták ki az új mosógépet. Tehát 1,5 hónapja nincs mosógépem. Emellett az eMAG-nál tapasztalható áremelkedésekről is említést kell tennem, hiszen nem csak az általam februárban vásárolt mosógép ára emelkedett szeptemberre 144.997 forintról 283.933 forintra, hanem a szeptemberben 189.000 ft-ért választott új gép ára két hét elteltével jelenleg 245.000 forint.
Ez az jelenti, hogyha 1 hónappal később romlik el a garanciális mosógép, már nem 45.000 hanem 100.000 forint ráfizetéssel tudok csak hasonló kategóriájú csere gépet választani. Mérhetetlenül etikátlannak tartom, hogy önhibámon kívül 1,5 napja nincs mosógépem, emellett én vagyok köteles az áremelkedés teljes terhét viselni, amellett, hogy 3 alkalommal kiesem a munkából, hogy a szerelő, mosógép elvitel, új mosógép meghozatala létre tudjon jönni. Az eMAG ügyintézőnek jeleztem kompenzáció igényemet, azonban nem fogadták el. Sajnos alapvető háztartási gépről beszélünk, így muszáj voltam elfogadni az általuk ajánlott konstrukciót, mivel több mint egy hónapja mosodában kell mosnom, ami jelentősen megnehezíti a mindennapjaimat, emellett anyagi teherrel is jár.
Az eMAG ügyintézőivel való e-mailezést csatoltam, illetve a screenshotot a megrendeléskről és termékek jelenlegi linkjeit is küldöm.
Köszönettel, Ivett

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük a megkeresését!
Az érvényben lévő GDPR adatvédelmi törvények értelmében harmadik félnek, meghatalmazás nélkül nincs lehetőségünk adatokat, vagy bármilyen konkrét információ kiadni Ügyfeleink megrendeléseivel kapcsolatban.
A fogyasztóval email-ben felvettük a kapcsolatot. Megértését köszönjük. További kellemes napot kívánunk!
Üdvözlettel, HKEmma, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat

Az eMag hivatkozása fals, a vásárló minden adatot megadott alapítványunknak az ügyintézéshez. Nagy baj, hogy a legnagyobb hazai webshop még mindig nem a vásárlói elégedettséget tartja szem előtt, hanem a minél nagyobb bevételt. Aki ennél a cégnél vásárol legyen arra felkészülve, hogy nem azt, nem akkor és nem úgy kapja, ahogy megrendelte. Amit előre fizet azt nem, vagy jó nagy késéssel kapja meg. Vásárlói panaszára válasz nem vagy sokára érkezik, ha érkezik az is mellébeszélés lehet, például egy elérhetetlen marketplace partnerre való hivatkozás. Beszédes tény, a hazánkban működő 14 nagy webáruházra együtt kevesebb panasz érkezik szervezetünkhöz mint csak az eMagra.(FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ez év május 14-én vásároltam egy árucikket az Ázsiacenter.com oldalon. Az utasításnak megfelelően az árát átutaltam, és türelmesen vártam, hogy megérkezzen.
Augusztusig a terméket még nem kaptam meg, és a szállítási határidő közben lejárt. Írtam a cégnek, továbbítottam az utalást igazoló fotót, és kértem, hogy küldjék végre a kifizetett árucikket. Többszöri levélváltás után sem történt semmi. A levélváltás természetesen meg van, ha nem muszáj, nem fotóznám, továbbítanám, ha segítenek, hogy hogyan tegyem, hogy lehessen tudni, hogy ehhez a levélhez tartozik. Mivel az árucikk továbbra sem jött, és mindig ugyanazt a sablon levelet küldözgették, kértem vissza az árát, de hiába írtam meg a számlaszámom, azóta sem (3 hónapja sem!) érkezett meg a befizetett összeg.
Kérem, amennyiben tudnak, segítsenek rendezni végre ezt a rosszul sikerült vásárlást. Köszönöm a türelmüket.
Tisztelettel: Katalin

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas megtörtént, részletei: Tranzakció azonosító 24353222324
Tisztelettel azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm a segítségüket, az utalás a mai napon meg is történt! A továbbiakban még jobban fogok figyelni, hogy melyik cég az, akinek előre utalok! További jó hétvégét kívánok!
Tisztelettel: Katalin


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Interneten vásároltam a Be-Va Chip Kft.től egy terméket, aminek az adatait csatolva küldöm. A hirdetésben azt ajánlották, hogy 1 nap alatt beszerzik és átvehető lesz a termék.
Rendelésem leadását követő 3. napon próbáltam a céggel felvenni kapcsolatot. Telefonjuk kicseng, de nem veszi fel senki, ezért személyesen mentem a megadott átvételi pontra. Egy társasház, kapucsengő a cég nevével. A kapuban találkoztam feltételezem a cég vezetőjével és ígéretet tett, hogy másnap személyesen hozza ki a terméket. Ez nem történt meg.
Néhány nappal később felhívott, hogy más színben tudja csak hozni, de ennek is utána kell néznie és visszahív. Ez sem történt meg. Kértem a rendelésem törlését és a pénz visszautalását. Ez sem történt meg. Most kicsit tanácstalan vagyok, milyen úton folytassam. Várom segítő visszajelzésüket.
Üdvözlettel, István

Kedves Elnök Úr!

A termék itt van irodánkban, egyeztettem ügyfelünkkel , azt mondta ma átveszi. Egyeztettem ma szintén vele telefonon azt mondta hamarosan érkezik. Remélem ezt Önök felé majd István úr is jelezni fogja.
V. Zoltán, ügyvezető

Tisztelt Uram!

Tegnap kaptam értesítést a cégtől, hogy a rendelt termék átvehető. Ma átvettem, így anyagi kár nem ért. Köszönöm közbenjárását! További jó munkát kívánok!
Üdvözlettel, István


Tisztelt Fogyasztóvédő!

2023.szept.10-én szervizbe küldtem meghibásodott Parkside PFS 710 D3 Elektromos kardfűrészt, melyre 3 év garancia van, a TOP áruk.hu webáruházban! Azt mondták, majd hívnak, ha kész! Szept.10-e óta többször hívtam őket. Azt a választ kaptam, alkatrészre várnak! Ma október 13-a van, rég letelt a 30 nap, se a gép nincs nálam se nem fizették vissza az árát! Cseregépet sem ajánlottak fel! Sőt megkeresésre /e-mail/ nem reagálnak, a telefont pedig nem veszik fel. Mintha megszűnt volna a cég! Mit tehetek?
Tisztelettel: Géza

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A készüléket továbbítottuk az illetékes szerviznek, akiktől nem kaptunk visszajelzést a termék javíthatóságát illetően. A héten többször kerestük őket, mai információjuk szerint legkésőbb a jövő héten megküldik a jegyzőkönyvet (ha javítható a készülék, akkor azzal együtt a készüléket is).
Ha ez mégsem történne meg, akkor természetesen visszafizetjük a vételárat, ez nem kérdés. Egy kis türelmét szeretnénk kérni az Úrnak, legkésőbb október 20-ig pontot teszünk az ügy végére. Ezt az Úrnak is megírta kollégám. Az e-mailt ezen e-mailem elküldését követően továbbítom neki.
Üdvözlettel, Sz. Annamária, TOPáruk online áruház

Tisztelt fogyasztóvédő,

2022 decemberben rendeltem a https://azsiacenter.com/ webáruháztól. Ez az áruház egy egyesült királyságban bejegyzett vállalkozás. (Magyar tulajdonossal.) Nem jött meg a rendelés. Kértem a visszatérítést sokszor. Körülbelül húsz panaszlevelet írtam nekik. Először mindig visszaírnak, hogy küldjem el az összes adatot. Egy idő után már rutinosan küldtem az összes vásárlási adatot, hogy ne húzhassák az időt az adatkéréssel.
Ha minden adatot megkapják akkor a válasz: "Amennyiben további adatokra nincsen szükségünk munkatársaink hamarosan utalni fognak, amiről értesítést is fogunk küldeni." És nem történik semmi.
Tíz hónapja megy ez a levelezés és semmi nem történik. Már annyi időt töltöttem ezzel, hogy a kár százszorosát megkereshettem volna. De ez elvi kérdés, hogy ne verjenek át. Remélem tudnak segíteni.
Az Európai Fogyasztói Központnál azt mondták, hogy az ügyintézési idejük több mint fél év...
Üdvözlettel: Gyula. Rendelés értéke: 13 490Ft

Kedves Fogyasztóvédelem,
Gyula részére az utalás megtörtént. Tranzakció azonosító 24290866311.
Tisztelettel: Azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr

Nem tudom hogy sikerült elintézni, ma visszautalták a vásárlás összegét. Nagyon köszönöm a segítségét.
Köszönettel: Gyula


Tisztelt Cím!

Szeptember 4-én vásároltam az EMAG webáruházban egy programozott távirányítót (A terméket a Jet Elektronic KFT forgalmazza.) Viszonylag hamar megkaptam egy easybox automatába. Sajnos a távirányító nem működött, visszaküldtem, ez is gyorsan ment.
Szeptember 26-án megkeresésemre a Jet Elektronic Kft tájékoztatott a jogszabályban meghatározott 14 napról, amit tudomásul vettem. Azóta eltelt ez az idő is, megkeresésemre sem reagálnak. Mit tehetek? Köszönettel: Sándor

Üdvözlöm!
Köszönöm a közreműködését! Önnek köszönhetően, ma visszautalták a pénzem. Üdvözlettel: Sándor


Tisztelt Fogyasztóvédő alapítvány!

Az Azsiacenter webáruházból történt rendelésem kapcsán szeretném segítségüket kérni. 2023.06.18.-án leadott és kifizetett rendelésem a mai napig nem érkezett meg. Sok, egyhangú levelezés után a vételárat szintén nem utalták vissza.
Mindig csak egy mondatos email-ekben válaszolnak, többnyire elölről kezdve a levelezést. Elküldtem már nekik minden szükséges információt a pénz visszautalásához, aminek a mai napig nem tettek eleget.
Mellékelem a számlát, a bank kivonatot, az eddigi levelezésemet velük. Kérném szíves segítségüket. Az összeg nem nagy, de remélem minél többen jelentkeznek a panaszukkal a hatóságok tudnak az efféle csalókkal kezdeni valamit.
Köszönettel: Róbert

Kedves Fogyasztóvédelem,
Robertnak a mai nap megtortent az utalas. Tranzakció azonosító 24290819751
Tisztelettel Azsiacenter.com

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Köszönöm szíves közbenjárását! Az imént utalták vissza a vételárat, vélhetően az Ön megkeresésének köszönhetően. Annak érdekében, hogy másoktól ne tudjanak "pénzt kicsalni" mit lehetne érdemben tenni?
Köszönettel: Róbert


Tisztelt Fogyasztóvédelem Alapítvány !

2023 június 06.-án rendeltem az azsiacenter.com internetes áruházból regisztráltként apró elektronikus alkatrészeket. Banki átutalással június 07.-én előre kifizettem a vételárat. 50 munkanap után mivel az áru nem jött meg E- mailban reklamáltam a vevoszolgalat@azsiacenter.com elérhetőségen és kértem a vételár visszautalását. Ezt követően az alábbi robot által generált válaszokat kaptam, melyeket korlátlan számban válaszként küldenek egy újabb levelemre válaszul, de a vételárat nem utalják át és az áru sem jön meg.
Robot válaszlevelek:
1) Tisztelt Megrendelőnk!
Sajnáljuk, hogy nem érkezett meg a rendelése.
Újrapostázhatjuk?
Vagy az összeget szeretné?
Tisztelettel:

Kedves Ügyfél,
köszönjük levelét. Kérem küldje el az utaláshoz szükséges IBAN számot.
Amennyiben már elküldte kérem ezt jelezze.
Tisztelettel:

3) Kedves Ügyfél,
Köszönjük levelét.
Amennyiben további adatokra nincsen szükségünk munkatársaink hamarosan utalni fognak, amiről értesítést is fogunk küldeni.
Tisztelettel:

A fogyasztovedelem.hu / levelek rovatukból visszaköszön az ezzel teljesen egyező panaszok az azsiacenter.com-ra. Közbenjárásukat előre is köszönettel:

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Fantasztikus! Az azsiacenter.com visszautalta az el nem juttatott áru vételárát a mai napon. Ez nekem augusztus eleje óta nem sikerült. Gratulálok és köszönöm!
Üdvözlettel.


Tisztel Fogyasztóvédelem!

Mellékelve küldöm bútor vásárlásommal kapcsolatos panaszomat.
Előre is köszönöm a segítségüket.

Panasz


Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a gyors intézkedést! A mai napon visszautalták részemre a bútor előleget.
Tisztelettel: Róbert


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Rendeltünk, és ki is fizettünk egy zuhanykabint a homelux.hu webáruházból (Leziter Kft.). 2023. 05. 31-én kiszállították, 2023.06.08-án összeszerelése megtörtént a Triton Kft. által, akiket a Leziter Kft. küldött.
Az összeszerelés díját a Triton Kft. felé kellett kifizetni. A zuhanykabin dobozának a tartalma hiányos volt, így nem tudták teljesen összeszerelni a kabint. Ezt jeleztük a Leziter Kft. felé. Ők ki is küldték a hiányzó alkatrészeket, azonban ezek közül nem minden volt ehhez a kabinhoz való, így azóta sem teljesült a teljes összeszerelés. (Az esőztető része nem használható.) Ráadásul a víz nem tud lefolyni, mert úgy szerelték össze, hogy a kabinból kilépő lefolyó rész alacsonyabban van, mint a csatorna bekötő cső. Plusz az összekötő cső sérült. Ezáltal annyira feltelik a víz zuhanyzás közben, hogy azt folyton el kell zárni, hogy ne folyjon ki.
Azóta mindkét cégnek folyamatosan teszem a hibabejelentést, panaszt, melyekre folytonos ígéreteket kapok, de valós megoldást nem. Volt két megjelölt időpont amikor a Triton Kft. szerelője jött volna, de egyik nap sem jelent meg, így teljesen feleslegesen vártuk őket itthon.
Egy hete, 07.21-én sikerült a Triton Kft. szerelőjének kijönni, és megállapítani, hogy nem jó a lefolyóhoz és az esőztetőhöz küldött alkatrész, de legalább a kabin ajtaját sikerült beállítania, így már a víz nem fröcsköl ki zuhanyzás közben.
Azóta megint semmi nem történt.
Elég volt ebből, vigyék innen a zuhanykabin és fizessék vissza a vételárat és az összeszerelés díját. Lassan két hónapja van itt egy zuhanykabin, amit nem lehet használni, mert nem folyik le belőle a víz, és nincs is rendesen összeszerelve. Ráadásul, fél évet vártunk erre. Ha szükséges a cégekkel folytatott levelezéseket is át tudom küldeni.
 Segítségüket előre köszönöm!
Üdvözlettel, László

Tisztelt Uram!

Segítségükkel a probléma megoldódott. A Homelux kiküldte a megfelelő alkatrészeket, a beszerelő cég szakembere kijött és elvégezte a garanciális javítást. Köszönöm segítségét!
Üdvözlettel, László


Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

2022.04.11-én vásároltunk a TESCO áruházban egy 20A 2F2 727 típusú Agrimotor fűnyírót, ami a hétvégén a 4. alkalommal hibásodott meg.
Tavaly májusban motorhiba miatt javították, az idén már harmadik alkalommal hibásodik meg, a kés leesik, így a fűnyírás kivitelezhetetlen. A 3. meghibásodás után felvettem a szervizzel a kapcsolatot, hogy lehet-e cserét kérni, mert ez már nem normális állapot, hogy ennyiszer meghibásodik és emiatt nem tudjuk használni. Az Agrimotor Kft. szervizében azt a választ kaptam, hogy „cserét nem lehet, mert amíg a gyártónak megéri javítani, addig nem cserélnek.” Továbbá azt a lehetőséget felajánlotta az úr, hogy futárral küld egy csavart és csavarozzuk be a késtartót. Ezt a lehetőséget nem kértem, mivel a csavarozást már megpróbáltuk és így se lehetett használni, valamint én egy fűnyírót vásároltam, amit szeretnék használni és nem hiszem, hogy ez a mi feladatunk lenne.
Tudom, hogy a céget nem érdekli és ez a mi problémánk, de:
- 3 alkalommal kellett az Édesanyám 15 km-re lévő lakóhelyétől lévő nagyáruházba megoldani a beszállítást javításra, és hazavinni javítás után a fűnyírót, ami plusz anyagi kiadást jelentett és külön szervezést igényelt;
- szinte egész nyáron – amikor a fűnyírásnak a szezonja van - szervizben volt a fűnyíró és emiatt a fűnyírásra mást kellett megkérni, és mindezért fizetni;
- 3 alkalommal - a hétvégi a 4. - nem tudtuk lenyírni a meghibásodás miatt a füvet és emiatt is utaztunk Budapestről vidékre.
Megértem, hogy a cégnek amíg megéri javítani addig javítja – nem neki kell az oda-vissza szállítást megoldani, nem a cég marad fűnyíró nélkül szinte egész nyáron és emiatt nem neki kell megoldani más módon a fűnyírást -, de mi védi a fogyasztót, meddig köteles elfogadni ezt a választ, pláne ilyen helyzetben, hogy szezonális használati cikkről van szó, amit nyáron és nem télen szeretnénk használni.
A számlát, a hibabejelentő lapokat, valamint a jótállási papírt (az egyik meghibásodás alkalmából nem is pecsételtek) csatolom. álaszukat, segítő közreműködésüket előre is köszönöm szépen.
Tisztelettel: Enikő

Tisztelt Elnök Úr!

A helyzet megoldásában a TESCO a legkompetensebb, hiszen ők rögtön tudnak adni egy másik készüléket a hibás helyett (akár kereskedőnkkel - ahonnan rendelik a termékeinket - történő egyeztetés, akár a szervizlistánkon szereplő központi-szervizzel történő egyeztetés után).
Az elmúlt évtizedek alatt egyszer sem történt meg, hogy a jótállási papírunkon szereplő 3 jótállási szelvény kitöltése után új jótállási papírt küldtünk volna, vagy állítottunk volna ki, tehát minden esetben cserét kapott a vásárló 3 javítás után. Semmilyen vállalati elhatározás, vagy szerviz-partnereink felé kiadott utasítás nem létezik arra, hogy 3 javítás után ne cseréljük ki termékeinket. Már csak azért sem, mert pl. elektromos fűnyíróink garanciális meghibásodási aránya bőven az egyéb gyártók által kínált (kizárólag szénkefés és áttételes motorral rendelkező) típusok alatt van. Tehát semmilyen érdekünk nem fűződik ahhoz, hogy az az évente pár darab fűnyíró ne legyen kicserélve.
Ha úgy látják, hogy az ügy jelenleg is el van akadva, akkor akár a TESCO (éppen dolgozó ügyfélszolgálatos kollégájának) telefonos megkeresésére megadjuk az engedélyt a cserére/visszáruzásra. Vagy a fentebb említett (szervizlistánkon szereplő) szerviz-központunkkal felvett kapcsolat esetén (H-P 06:00-14:00) is segítünk az ügy lezárásában.
Üdvözlettel: Agrimotor Kft

Tisztelt Elnök Úr!

Visszaérkezett a TESCO-ba a fűnyíró, megjavították, a cég arra hivatkozik, hogy a késre nincs garancia, így cserét és visszafizetést sem tudnak adni, sőt „még örülhetek, hogy egyáltalán megjavították”. Ezt a megjegyzést fűzték hozzá: "Ha a fűnyíró elkap valamit a késtartó eltörik és meg fog lazulni a kés. A régi késtartón látszik a repedés!!!"

Nem értem a cég akkor miért nem az első meghibásodás alkalmával írta ezt, hogy erre nincs garancia. Akkor megkímélt volna attól, hogy még további 2 alkalommal vigyük be javításra és azóta már vehettünk volna egy fűnyírót, amit tudtunk volna használni a nyár folyamán. Vélelmezem, hogy a legutóbbi két "javításkor" csak a csavart húzták meg és meg sem nézték tüzetesen, mert akkor kiderült volna, hogy a késtartó elrepedt. Segítő közreműködésüket köszönöm szépen.
Tisztelettel, Enikő


Tisztelt Fogyasztóvédő!

Januárban interneten rendeltem https://xre.hu/ oldalról egy új okostelefont, megérkezés után jeleztem, hogy az eszköz nem működik megfelelően, ezek után elvitték szervizbe. Ott volt a telefon két hónapig, majd visszaküldték, hogy javítva lett, de a javulást nem tapasztaltam. Visszaküldtem másodjára is az eszközt, ugyanazzal a panasszal, 2 hónap után újra visszaküldték, hogy javították,viszont az eszköz ugyanúgy rosszul működik.
Pár napja írtam az Xre.hu-nak e-mailt, hogy vissza szeretném kapni a pénzt, választ nem kaptam, telefonra nem reagálnak. A telefont harmadjára is visszaküldtem, hogy cseréljék, ennek már egy bő hónapja, viszont még mindig semmilyen információt nem adnak róla, pedig már többször is kerestem őket e-mailben, hogyan áll az ügyintézés, annyi válaszra méltattak, hogy "felvesszük a kapcsolatot a szervizzel és majd értesítjük". Kérni szeretném a segítségüket.
Üdvözlettel, Réka.

Tisztelt Elnök Úr!

A terméket a kezembe kaptam két órája. A telefonon fényképeztem nagyjából húsz különböző alkalommal, és hibátlanul működik. Fel fogom keresni az Ügyfelet e-mailben, hogy pontosan miként tudja produkálni a hibát.
Mi mindig törekszünk Fogyasztóbarát lenni, de ennek vannak határai ezt meg kell értenie. Amennyiben egy termék nem hibás, csak az Ügyfél nem tudja jól kezelni, azt nem áll módunkban kicserélni egy új termékre.

Kedves Elnök Úr!
Gondoltam visszajelzek Önnek is. Rékával megbeszéltem, hogy áregyeztetéssel kap egy újabb készüléket. Nem volt hibás a termék, de úgy gondolom, hogy így Ő boldog lesz és cégünk sem sérül nagyon. A telefonja amúgy nem hibás, de nem éreztem azt, hogy ne lett volna ez egy vitás ügy hosszútávon, az meg senkinek nem jó.
Üdv. T. Csaba, XRE.hu


Tisztelt fogyasztóvédők!

Szeretnék bejelenteni egy webáruházat mely szerintem nem tisztességesen járt el a vásárlásom után.
A Straus Austria nevezetű webáruházból vásároltam egy benzines áramfejlesztőt. A gépet hozta is a futár hamarosan. Még aznap kipróbáltam, de sajnos a leírásával ellentétben nem tudta működtetni azt a gépet melyhez vettem. Jeleztem a webáruház ügyfélszolgálatán a problémát.
Válaszlevélben azt kaptam, hogy akkor írjak elállási nyilatkozatot és adjam fel saját költségemre egy általuk megadott Szlovákiai címre. Ha visszaérkezik átvizsgálják és visszautalják az 50 ezer forintomat. Másnap fel is adtam a csomagot. Amit azután a futár 3-szor próbált kiszállítani de a megadott címen nem találta a céget.
Közben többször jeleztem a webáruház felé e-mailben a problémát és kértem telefonos elérhetőséget mivel a weblapon megadott telefonszámot egyszer sem vette fel senki. Ezután a csomag a sikertelen kézbesítés miatt visszaérkezett hozzám. Ekkor újra írtam nekik hogy oldjuk meg a problémát de erre nem válaszolnak, a telefont továbbra sem veszik fel. Így most van egy gépem amely nem tudja a weboldalon feltüntetett paramétereket. Ezzel megtévesztik a vásárlót továbbá megkárosítottak egyszer 50 ezer forinttal, utána a felesleges futár újabb 14 ezer forintomba került.
Tiszteltettel: Richárd


Tisztelt Cím!

Rengetegen küzdünk a Vinted ellen, ugyanis nem jutunk hozzá a pénzünkhöz, mivel a csomagküldő Packeta és a Vinted közötti nyomonkövetési információk nincsenek összhangban. Állandóan jelezni kell feléjük a problémát, bizonygatni, hogy feladására került a csomag, de mégsem változik a helyzet.
A vevő megkapta a terméket, de sajnos nem tudja jóvá a tranzakciót, így mi pedig nem kapjuk meg a pénzünket. Ha a vevő becsületes elutalja, ha mégsem, akkor mi pedig károsultak leszünk, ugyanis se termék, se pénz.
Tisztelettel: Marcsi

A Vinted ügyfélszolgálata hírhedten rossz. A válaszadási határidőt nem ismerik, telefonon pedig hosszú a várakozási idő, megoldást nem adnak.
Egyre több az átverés a Vinteden.
A belga Test Achats fogyasztói szervezet tanácsokat ad a Vinted felhasználóinak, miként kerülhetik el az átveréseket.
https://www.test-achats.be/famille-prive/boutique-en-ligne/news/plateforme-vinted?updateBeanConsent=true (FVA)


Megbízhatatlan webáruház!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget szeretnék kérni önöktől. Több terméket rendeltem a https://azsiacenter.com/ oldalról. Elutaltam több, mint 31 ezer forintot. Többszöri keresésem ellenére sablon automatikus válasz érkezett. 11 alkalommal.
Kérem segítsenek,hogy a számlámra haladéktalanul utalja vissza az Ázsiacenter a pénzemet,mert becsapva érzem magamat. Mellékletben küldöm a számlát amit a rendelés dátuma is látható.
Köszönöm!

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas megtortent a mai nap. Tisztelettel

MOST KAPTAM SMST AZ UTALÁSRÓL NAGYOM SZÉPEN KOSZONOM!!!!!!!!


Tisztelt Fogyasztovedok!

Julius 29-en elore utalassal adtam le a rendelesemet a www.puderfelho.hu oldalon. Mivel napokkal ezutan sem kuldtek a rendelest, igy augusztusban írásban elalltam a vasarlastol es kertem a penz visszafizeteset.
A ceg az e-mailekre nem valaszolt, viszont penteken jott egy automatizalt e-mail, miszerint aznap elkuldtek a mar visszamondott rendelest. Raadasul egy teljesen mas kezbesito ceggel, mint amiert fizettem. Felvettem veluk a kapcsolatot messengeren, mert a szocialis median aktivak. Nagy nehezen sikerult elernem oket, irasban tobbszor igertek, hogy visszafizetik a penzt. A hatarido egy hete lejart es a penz sehol. Tovabbi megkeresesre nem valaszolnak, a penzt nem hajlandoak visszafizetni. Ebben szeretnem a segitseguket kerni.
Tisztelettel: Barbara


Tisztelt Fogyasztóvédők!

2023. 08. 16-án a www.webarena.hu webshopban vásároltam egy állítható bográcsállványt. A problémám, hogy ezt átvettem a futártól, azonban kicsomagolás nélkül is kiderült, hogy ez mégsem állítható, hanem fix, amire nincsen szükségem. A terméket ki sem bontottam, nem használtam. Aa Webarena ügyfélszolgálatnak jeleztem gondomat. Ők a weboldalon ezt követően azonnal átjavították a termék megnevezését (utólag kiszedték a nevéből, hogy állítható!). Ám a leírásban és a képen maradtak ezek az információk (csatoltam minden képi bizonyítékot, és az elektronikus számlát is, amiben olvasható, hogy állítható bográcsállványt vásároltam). Válaszlevelükben megírták, hogy nem veszik vissza a terméket, mert ez csak egy elgépelés, és az ő beszállítójuk tévedett, amiért ők nem vállalnak felelősséget.
Több levelet is küldtem a Webarenának, telefonon is kerestem őket, de nem válaszolnak, nem veszik fel a telefont. Amennyiben nekem kell visszaküldenem a bográcsállványt, az többe kerülne számomra, mint a teljes vételár – mindezt úgy, hogy nem én hibáztam, hanem ők tévesztettek meg rossz termékkel.
Kérem, segítsenek nekem rendezni ezt a problémás ügyet. Levelemhez csatoltam a számlámat és korábbi levelezésemet is a Webarenával.
Köszönettel, Márton

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Az alábbi választ kaptam tőlük:

Tisztelt Cím,
panaszára reagálva, a termék árát visszautaljuk Önnek, ami 3.790.- ft összeget jelent. A terméket nem kérjük vissza, mert többe kerül cégünknek a termék visszaszállítása, mint maga a termék. Tartsa meg. Webaréna

Nagyon szépen köszönöm közbenjárását! Üdvözlettel: Márton


Tisztelt Selmeczi Balázs úr!

A segítségét szeretném kérni ismét, ugyanis az Adrialin több mint egy éve nem vette fel velem a kapcsolatot, nem adott semmilyen tájékoztatást, ahogyan azt az alábbi levelében korábban Önön keresztül megígérte.
Kérdéses számomra, hogy az ügy ezzel nem évül el, hogy hónapokig nem jelentkeznek, számíthatunk-e még kártérítésre? Ezúton is köszönöm mielőbbi válaszát és közbenjárását.
Köszönettel és tisztelettel: Noémi

Múlt év áprilisában az alábbi levelet küldte „Európa első számú utazásszervezője” amely jelenleg is működik. FVA

Tisztelt Selmeczi Úr,

A koronavírus-járvány és annak következményei által okozott veszteségek és problémák miatt hivatalos átszervezési eljárást indítottak az Adrialin GmbH Luzern számára.
Ezen eljárások célja cégünk bírósági felügyelet melletti átszervezése, valamint az érintett ügyfelek – így az Ön ügyfelének – egyenlegének minél jobb és leggyorsabb visszatérítése. Ezzel összefüggésben fontos hangsúlyoznunk, hogy ezek az eljárások nem csődeljárások, amelyek során az ügyfélnek általában nem térítenek meg semmit.
Az ideiglenes behajtási moratóriumot a Luzerni Kerületi Bíróság eredetileg 2022.01.03-ig engedélyezte, most pedig 2022.05.03-ig meghosszabbították. Mellékelten megtalálja a Svájci Hivatalos Kereskedelmi Közlönyben megjelent legutóbbi bírósági közlemény másolatát. Továbbá felhívjuk a figyelmet arra, hogy az egyezségi eljárás pozitív lezárásával minden korábbi hitelező minden követelése kiegyenlítésre kerül, és már nem érvényesíthető.
Megértésüket kérjük, hogy jelenleg nem áll módunkban további információkkal szolgálni. Ügyfelével azonban a lehető legrövidebb időn belül felvesszük a kapcsolatot az egyezségi eljárásban történő visszajelzéssel kapcsolatban, és teljes körű további tájékoztatást kapnak követeléseinek érvényesítéséről.
Üdvözlettel, Andrea Mauric Adrialin d.o.o., Krčka ulica 2a,HR - 53270 Senj, www.adrialin.hu, www.adrialin.hr


Megbízhatatlan webáruház!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Feladtam egy rendelést 2023.03.12-én az Ázsiacenter webshopban, amit a mai napig (augusztus közepe van) nem kaptam kézhez.
Tavasszal jeleztem, hogy a terméket nem kaptam meg, amire felajánlották annak újraküldését, vagy a vételár visszautalását. A vételár visszautalását kértem, elkérték a bankszámlaszámomat, majd azt írták, hogy hamarosan utalni fognak. Ez nem történt meg, így ismét írtam a vevőszolgálatnak, amire ismét elkérték a számlaszámomat, majd megígérték, hogy hamarosan utalni fognak. Innentől kezdve egy végtelen ciklusba került a történet, ahányszor írok nekik, újra és újra elkérik a számlaszámomat, majd megígérik, hogy utalni fognak, mindig pontosan ugyanazzal a szöveggel, de a vételár visszautalása sajnálatos módon nem történt meg. Ezúton szeretném kérni Önöket, hogy képviseljék érdekeimet - miszerint szeretném mihamarabb visszakapni a rendeléseim vételárát - az ügyben.
Köszönettel: Tamás

Tisztelt Hölgyem / Uram,
a mai nap az utalas megtortent. Tisztelettel azsiacenter.com

Tisztelt Elnök Úr!
Köszönöm szépen a közreműködésüket, megkaptam ma a visszatérítést.
Üdvözlettel: Tamás


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.06.28.12.49. perckor fizetést kezdeményeztem az 1173 Budapest 36. Számú Easy Box automatába. 17.074 forint összeget levett a kártyámról, amiről a banki hivatalos igazolást mellékletbe elküldöm. Az automata nem nyitott boxot, amiért azonnal felhívtam a Sameday automata üzemeltető céget. Tájékoztattak, hogy nem tudnak mit tenni, tegyek írásos bejelentést.
A bejelentés megtörtént - mellékletbe küldöm ezt is. Segítséget nem adtak, júliusban csak ígérgetések történtek Messengeren, de azóta sem láttam se a pénzemet se a csomagomat. Felvettem az e-maggal a kapcsolatot, mert ő általuk jött a csomag, ott H-K Emma kezdett el foglalkozni az ügyemmel. Vele beszélt a Sameday cég, hogy hogyan oldják meg a visszafizetést, erről is mellékelem a leveleket.
Utolsó ígéretük szerint megkérték a kifizetést de erről semmiféle hivatalos dokumentumot nem kaptam, és a mai napig (Augusztus!) nem érkezett hozzám vissza a pénz sem a csomagom. Szeretnék segítséget kérni önöktől és bejelenteni Sameday easybox problémát.
Köszönettel: Andrea

Tisztelt Selmeczi Balázs,

kivizsgáltuk az ön által továbbított esetet. Az összeg beérkezését pénzügyünk is visszaigazolta, a csomag pedig visszaküldésre került a feladó részére. Mivel az easybox automata rendszere nem érzékelte a fizetést, így az összeg visszatérítését cégünk végzi, melyet a tegnapi napon kezdeményeztünk. A banki átutalás átfutási ideje 3 hetet is igénybe vehet, a romániai anyavállalat okán.
Türelmüket és megértésüket köszönjük! Üdvözlettel Gábor Sz., Customer Care Representative www.sameday.hu


Üdvözlöm Önöket!

E-maggal sajnos nem sikerült dűlőre jutnom, ezért írom önöknek a levelet! 2022. 07.02.-án vásároltam tőlük egy Orion mobil klímát (számlát csatoltam). Sajnos 2023. 07. 03.-án a készülék elromlott. Fel is vettem ügyfélszolgálattal a kapcsolatot, hogy garanciális javítását kérjem, de itt ügyfélszolgálatos kisasszony közölte velem, hogy az 1 éves jótállásom 1 napja lejárt, és nem tudnak semmit csinálni... Kiderítettem, hogy E-magnál is 100.000ft feletti vásárlás esetén 2 év garanciát biztosítanak. Ügyfélszolgálatos végül elismerte hibájukat, és ki is javította jótállásomat.
Nos azóta papírozás minden miatt 1 hétbe telt, még a futár felvette egyáltalán a csomagom, majd 2023.07.17.-es szervizzel folytatott beszélgetés alapján még hozzá se nyúltak csomagomhoz. Ismét felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy orvosolják helyzetemet, ahol közölték, hogy nem tudnak semmit tenni annak ellenére sem, hogy hibát vétettek jótállásommal és majdnem több mint 100.000 Ft-ot buktam hanyagságuk miatt. Főnöküket sem telefonon, sem chaten, sem személyesen nem tudtam elérni, végül egy 5.000 Ft-os kuponnal próbálták meg kiszúrni a szemem.
Milyen lehetőségeim vannak ebben az ügyben!
Csatolom:
- beszélgetésemet utolsó ügyfélszolgálatos úrral
- számlámat mobil klímámról
A 30 napos(?) szervizidő lejárta után sem történik semmi! Csatoltam erről a beszélgetésemet!
Kérem segítsenek! Péter, Köszönettel

Tisztelt Alapítvány!

Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, ügyféllel felvettük a kapcsolatot, a termék vételára visszatérítésének bejegyzése megtörtént. További szép napot!
Tisztelettel, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat

Köszönöm!

Azért vicces, hogy fogyasztóvédelemnek kell rájuk írni, hogy történjen valami... 1.5 hónapot csatáztam velük...
Köszönöm még egyszer! Szép napot! Péter


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.05.23-án rendeltem az Ixen.hu honlapról 2 db géles kerékpár nyerget. A hirdetésben a nyereg mérete: 30x27x4,5 cm volt feltüntetve. A terméket június 9-én kaptam meg, de a nyereg szélessége az ígért 27 cm helyett csak 19 cm volt. Ezt azonnal jeleztem a honlapon megadott e-mail címen (rendeles@netkurzor.hu), mert a megadott telefonszámon a cég elérhetetlen. 2023. június 13-án kaptam választ, melyben elnézést kértek a kellemetlenségért és csatoltak egy elállási nyilatkozatot melyet vissza kellett küldenem. Kérték jelöljek meg egy munkanapot amikor is a futár át tudja venni tőlem a terméket, és a beérkezéstől számított 14 munkanapon belül visszautalják a termék árát.
2023. június 14-én az elállási nyilatkozatot visszaküldtem, és megírtam melyik munkanapokon mely időben tudom átadni a futárnak a terméket. 2023. június 23-án kaptam egy újabb e-mailt, melyben raktárköltözésre hivatkozva kértek ismét elnézést a késedelmes ügyintézésért és egy újbóli munkanap megjelölését kérték, amikor is a futár átveszi a terméket. Ismét megírtam, hogy mely napokon milyen időben tudom átadni a terméket. 2023. június 26-án kaptam az értesítést, hogy a futár másnap érkezik a termékért. Másnap a termék átadásra került, mely a küldemény nyomkövető szerint 2023.06.28-án meg is érkezett a megadott címre.
2023. július 19-én egy újabb e-mailben érdeklődtem, hogy mikor kerül visszautalásra a pénzem, melyre még aznap kaptam egy választ. Ismételt elnézést kérés, és a gyorsabb ügyintézés érdekében újra számlaszám kérés melyre utalni tudnak. Igaz, hogy az elállási nyilatkozatban a számlaszám már megküldésre került, de még aznap újra megküldtem részükre. A pénzem azóta sem érkezett meg, és azóta az e-mailekre sem válaszolnak. Ezúton szeretném a segítségüket kérni, hogy ilyen esetben mi a teendő, mit tudok tenni, hogy visszakapjam a pénzemet. mellékletben csatoloma beküldött elállási nyilatkozatot Előre is köszönöm a segítségüket. Tisztelettel: SG
ui: A kormányhivatal online felületén is felhívták a figyelmet, hogy pénz-visszatérítéses panasszal nem foglalkoznak.
Önökhöz lehet fordulni?

Tisztelt Uram!

Az összeg visszautalásra került a vásárló részére.
Üdvözlettel, K.Flóra ügyfélszolgálati munkatárs, www.ixen.hu | rendeles@netkurzor.hu

Tisztelt Selmeczi Elnök Úr!

Az Önök segítségével a mai napon visszautalták a termék vételárát. Nagyon hálás vagyok, hogy segítségükkel 1 nap alatt rendeződött az ügyem. Jó egészséget, és további sikeres munkát kívánok Önöknek!
Tisztelettel: SG


Megbízhatatlan webáruház!

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A segítségüket szeretném kérni. Az Ázsiacenter webshopban (https://azsiacenter.com/) vásároltam még május 6-án, mely termék azóta nem érkezett meg. Az ügyfélszolgálatuk csak ígérgeti, hogy utal, már harmadjára kérik el az adataimat a pénz visszautalásához, legutóbb ugyanazt a sablon üzenetet küldték el, mint első alkalommal is: sajnálják, hogy nem kaptam meg a terméket, újraküldjék-e vagy a pénzt kérem vissza.
Bár nem nagy összegről van szó, bosszantó az Ázsiacenter pofátlansága. Ha tudnak, kérem segítsenek! Befizetés dátuma: 2023.05.06.
Köszönettel: Anett

Tisztelt Hölgyem / Uram,
a mai nap az utalas megtortent. Tisztelettel azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a közbenjárását, ma, több mint 3,5 hónap után megkaptam a visszautalást!
Köszönettel: Anett


Tisztelt fogyasztóvédelem!

Ez év július 12-én rendeltem egy terméket az E-magról amelyet július 18-19.-ére ígértek, hogy a megjelölt easybox automatában lesz. (Mellékletben csatolva az e-mailek képernyőképe a rendelés visszaigazolásáról)
Ma augusztus 13.-a van
és még mindig nem érkezett meg a termék. E-mailekre nem reagálnak. Ugyanez történt egy másik műszaki cikkel (szintén mellékletben csatolva), amelyet "elfelejtettek". Majd önhatalmúlag törölték a rendelést és újra felvették és kiküldték. Kérem önöket, hogy járjanak utána, hogy miért nem kapom meg a termékeket fent nevezett online áruházból. (E-mag)
Előre is köszönöm. Üdvözlettel: Tímea

Kedves Fogyasztóvédelem!

Az ügyféllel felvesszük a kapcsolatot és megoldjuk a problémát. Köszönjük jelzését. Szép napot.
Tisztelettel: Daniella, Ügyfél - Kapcsolattartó

Tisztelt Elnök Úr,
Köszönjük a gyors reagálást és eredményes intézkedést. Üdvözlettel: Tímea


Jó napot kívánok,

A Kovács autótól vasárnap az internetes felületen rendeltem két alkatrészt. Cikkszám szerint sikerült az autó típushoz megfelelőt választani. Kedden megkaptam a csomagot. Nem megfelelő olajgomba érkezett. Azonnal látható volt a különbség (19-es kulcs helyett nagyobb, 2 pólusú helyett 3 pólusú érkezett.) Kiszereltem az autóból a rossz olajgombát, lefényképeztem azzal, amit kaptam. E-mailban azonnal elküldtem a kovács autó e-mail címére. Majd rögtön hívtam az ügyintézőt is.

Megegyeztünk:
- szerdára berendelnek egy hamarabb elérhető (alternatív) csere darabot, ami cikkszám szerint szintén megfelelő.
- csütörtökre kiszállítja a futár
- a különbözetet (mivel a csere darab olcsóbb), számlára vissza utalják
- általuk e-mailben küldött postai szelvénnyel feladom a nem megfelelő alkatrészt a számlaadataimmal együtt.
Még kedden feladtam postán a csomagot. De nem küldték a csere darabot, csütörtökön hívtam a Kovács autót. Az ügyintéző 9.20-kor azt állította, hogy akivel megegyeztem az ügylet lebonyolításában, rövid időn belül visszahív és tisztázzuk az esetet. Ő azt állítja, hogy megvárják míg a nem megfelelő alkatrész visszaérkezik. Ez nem igaz!
Azért egyeztem bele a másik elérhetőbb/ olcsóbb alkatrész beszerzésébe, mert állításuk szerint azt korábban megkaphatom, hamarabb beérkezik hozzájuk a gyártótól. Annyiban maradtunk, hogy jelentkezik az ügyintéző, akivel kedden beszéltem.
Azóta sem hívnak vissza.
Az autó vasárnap, illetve a Kovács autó téves szállítása okán kedd óta mozgás képtelen. Mivel kénytelen voltam kiszerelni pótlás nélkül az alkatrészt, az összes kormányszervó olaj elfolyt. A Kovács autó ott is hibázott, hogy az alkatrész kiküldésekor nem ellenőrizte, hogy megfelelő alkatrészt küld-e. Egyszerűen azonosítható lett volna az eltérés, a két pólusú csatlakozó még egy laikus számára is azonnal szemmel látható, hogy eltér a három pólusútól.

Ezt a fotót is elküldtem a kovács autónak. Kilenc hónapos kislányom van, autó nélkül „mozgásképtelenek” vagyunk. Közbenjárásukat kérem a mielőbbi tisztázás érdekében. Köszönöm szépen.
Üdvözlettel, Zsolt

Jó napot kívánok, rendeződni látszanak a dolgok. Köszönöm szépen a közbenjárást!
Üdvözlettel, Zsolt


Tisztelt Cím,

A biatorbágyi Preimer outlet centerben található Salamander cipőbolttal szemben szeretnék panaszt tenni.
A cipőbolt végkiárusítást hirdetett, miszerint a legolcsóbb akciós árból -30%-al olcsóbban lehet megvásárolni a cipőket. Gyakran járok arra, mivel ez egy outlet itt minden cipőt leértékelve árultak, és a hirdetés szerint az outlet árból jön le a kedvezmény. Ezzel ellentétben az összes cipős dobozról jól láthatóan lekaparták a leértékelt árat, és a teljes árból vonják le a kedvezményt.

A kasszánál jeleztem, a problémát, ahol elismerték, hogy ez így van, de ők nem tudnak segíteni ezen, ezért fordulok önökhöz. (Egy szandált vásároltam.) E mellett nem lehet visszacserélni a terméket, ami úgy gondolom szintén jogszabályba ütközik. Készítettem fényképeket, amit alább csatolok. A boltlánc kivonul Magyarországról, kérem mielőbbi segítségüket.
Köszönettel: Regina


A SALAMANDER Hungaria Kft. válasza

Tisztelt Uram,
Továbbra is fenntartom, hogy ez ilyen formán átverés, és szomorú, hogy nem lehet ellene semmi tenni. A cég válasz felháborító.
Üdvözlettel: Regina

Sajnálatos, hogy a 30 év működés után hazánkból kivonuló cég búcsúzóul megtéveszti, becsapja, megkárosítja vásárlóit. (FVA)


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Kérem szíves segítségüket az ügyben, hogy 2023.06.12-én 15 óra 19 perckor 40.000 Ft értékben vásároltam az elmenyplaza.hu-n keresztül a driver-x SPORT oldalán egy sétarepülést, melyet a III. kerület Óbudai Auchan Foxpost csomag automatánál fizettem ki, mivel az élmény (voucher kód) egy ajándékdobozban érkezett.
Azóta a driver-x SPORT-nál foglaltam időpontot a sétarepülésre, mely során kiderült, hogy ez az élményrepülés (minden féle repülés is) megszűnt náluk. A driver-x SPORT-nál hosszas telefonbeszélgetés illetve e-mailezés során felajánlották, hogy az élményt átválthatom tesztvezetésre, vagy pénzvisszatérítést kérhetek.
A pénzvisszatérítés mellett döntöttem közel 2 hónapja (2023.06.27-én), ezt jeleztem feléjük sms-ben, emailben is. Megírtam részükre a bankszámlaszámom, melyekre nem érkezett válasz, így pár nap elteltével új e-mailt küldtem nekik, melyben azt írták 2023.06.26-án, hogy 30 munkanapon belül visszautalják a 40.000 Ft-ot bankszámlaszámomra, mely azóta sem érkezett meg.
E-mailembe csatolom az összes sms-t illetve e-mailt, melyet a driver-x SPORT-tal váltottam.
Válaszukat előre is köszönöm!
Köszönettel, Annamária

Tisztelt Fogyasztóvédők

Egyeztetek a pénzüggyel és a mai nap folyamán visszautalásra kerül a hölgynek az összeg. A visszautalás rendszerünkben beállításra került! Amennyiben bármilyen információra lenne szüksége, kérem jelezze felénk!
Üdvözlettel: Alexandra

Tisztelt Elnök Úr!
Nagyon szépen köszönöm a gyors választ és hogy felvette velük sikeresen a kapcsolatot! Hálásan köszönöm a segítségét, a mai nap megkaptam a várt összeget.
Köszönettel, Annamária


Csaló oldal!

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítségüket szeretném kérni egy internetes vásárlással kapcsolatban.
2023. július 19-én a https://tevaturaszandal.com internetes portálra regisztráltam, majd rendeltem egy Teva Hurricane XLT2 Férfi Szandált, mely a szállítási díjjal együtt 18.158 Ft-ba került.
A holnap átirányított a bankkártyás fizetésre, ahol az összeg már USD-ban került levonásra, méghozzá 77,72 USD mértékben, mely az otp-nél érvényes árfolyammal számolva kb. 25.000 Ft összegnek volt megfelelő.
A tranzakció megtörtént, csak utólag döbbentem rá a kb. 7.000 Ft-nyi különbözetre.
A visszaigazoló e-mailben található rendelési számú csomag ma, 2023. augusztus 10-én megérkezett. A csomagban azonban nem a kért szandált, hanem egy egyszerű napszemüveget találtam. Mit tehetek azért, hogy a megrendelt szandálomat megkapjam vagy pedig a pénzemet visszautalják? Mellékelve küldöm az ezzel kapcsolatos dokumentációk printscreenjeit.
Segítségüket előre is nagyon köszönöm!
Tisztelettel: Tamás


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A https://gate.shop/hu/ webshopban vásárolt áru ellenértékét visszaküldés után valószínűleg nem utalta vissza az üzemeltető cég, mert számlámra nem érkezett meg az áru ellenértéke. Az átutalás tényéről kértem banki bizonylatot, melyet hosszú napokon keresztül, de halogatva a válaszadást, a mai napig nem adott a cég. Gyanúm szerint azért, mert nem történt meg a visszatérítés. Velük folytatott levelezésem alább csatolom. Feltételezhető, hogy tisztességtelen piaci magatartással sok vevőt megtévesztenek és becsapnak, hozzám hasonló módon.
Tisztelettel: Tünde

Tisztelt Uram,
levelét továbbítottam az illetékes osztályunk felé. Ahogy kapok választ, értesítem Önt. Megértését köszönöm.
Üdvözlettel, Anita, a GateShop.hu kapcsolattartója
Tisztelt Selmeczi Balázs,

A hölgy visszáru pénzének visszatérítése sikeresen megtörtént.
Az összeg a hölgy által megadott számlaszámra lett utalva az adásvételi szerződésnek és az általános szerződési feltételeknek megfelelően. Mellékletben küldöm a rendelkezésre álló bizonylatot. További szép napot kívánok.
Üdvözlettel, a GateShop. kapcsolattartója

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Közreműködésére végre képesek voltak előállítani egy átutalási bizonylatot, ami alapján meg tudtam keresni a visszatérítést (melyik számlán jelent meg). Megspórolhatták volna az időnket, ha ezt előbb megteszik, amikor többszörösen kértem a Gate Shoptól. Napok, hetek múlnak el mire válaszolnak és ezt a bizonylatot nem adták ki a vevőnek.
Köszönöm a segítségét! Üdv, Tünde


Csaló oldal!

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ezúton szeretnék panasszal éli a Svalstyle.com oldalon rendelt termékkel kapcsolatban.
A terméket elpostázták, számla nélkül, az email, amelyben tájékoztattak, hogy postázták szintén nem tartalmazott számlát. A termék egyértelműen hamisítvány, rossz minőségű. Jeleztem, hogy nem kell a termék, kérem vissza az összeget, de nem kaptam választ.
Ezúton kérem segítségüket, hogy mi a további teendő, hogy visszakapjam a pénzemet.
Köszönettel, Diána


Tisztelt Ügyintéző!

Sajnos internetes vásárlásom során egy adott cég áldozata lettem!
2023.05.31-én vásároltam a gyorsanvedd.hu oldalon egy okos órát, ami pár napon belül meg is kaptam. (2022.06.02) Úgy ítéltem meg, nem megfelelő a minősége. Be sem kapcsoltam, csak kivettem a dobozból. Fel is vettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Küldtek e-mailt mi lesz a továbbiakban a teendőm. Kaptam egy visszáru számot illetve, egy címet, ahova express one által vissza is küldtem a csomagot.
Mellékelem majd a csomag azonosítót is. Sajnos hiába keresem azóta is az ügyfélszolgálattal a kapcsolatot csakis automata e-mailt küldenek, telefonos ugyfelszolgalat nem kapcsol senkit. Mert csak tájékoztat hova forduljak elektronikusan a panaszommal, ahol ismételten csak automata e-mailt küldenek. Így sem termékkel sem a vételárral nem rendelkezem.
Szeretném kérni szíves segítségüket ezzel kapcsolatban . Csatolok minden információt a vásárlásommal kapcsolatban. Legyenek szívesek megírni vagy tanácsot adni mi a további teendőm!
Üdvözlettel : Éva

Köszönjük a megkeresést!
A Vásárló pénze visszafizetésre került, annak ellenére, hogy a csomag hozzánk még Szlovéniai központunkba nem érkezett be. Mellékelve küldöm Önöknek a kifizetésről az igazolást is!
További kérdés, kérés esetén állunk rendelkezésükre! PJU Magyarország


Megbízhatatlan webáruház!

Üdvözlöm!

A Redbay Europe LTD által üzemeltetett azsiacenter.com webshopból rendeltem több terméket május 5.-én. A szállítás az oldalukon leírtak szerint "7-14 munkanap, de a postától függően előfordul a 25-50 munkanap is".
Sajnos a csomag 3 hónap óta sem érkezett meg, amit jeleztem az oldal ügyfélszolgálatán és kértem a vételár visszautalását a részemre. Az oldal július 3.-ánt tett írásos ígérete ellenére az utalás azóta sem történt meg. Szeretném kérni a segítségüket, hogy a kifizetett termékeknek az árát utalja vissza a Redbay Europe LTD.
Köszönöm! Dávid

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas megtortent. Tisztelettel Ázsiacenter


Megbízhatatlan webáruház!

Jó napot kívánok

Augusztus 1-en rendeltem 42.000 Ft-ert ruhakat a Fashionruha.com webaruhazbol. Par nap mulva irtak, hogy csak magyar cimre postaznak. Ezert megadtam egy ismerosom magyar cimet. Ezt kovetoen sem postaztak semmit. Telefonszam nem mukodott amit a ceg megadott.
Nemletezo email cim volt megadva ugyfelszolgalatnak. Es a honlapukon a panasz kuldes menu is fake. Nem kuld uzenetet a cegnek csak hibauzenet jon fel. Nagy nehezen 9 nap utan vissza irogattak az egy hetes e-mailjeimre, amiben szamtalanszor kertem, hogy utaljak vissza azonnal a 42.000 ft-omat.
Most kitalaljak hogy nem hajlandoak a szamlamra visszakuldeni a penzt.
Nincsen magyar szamlam es nem is lesz. A penzem pedig kotelesek vissza fizetni.
Ezen az emailcimen irnak mindenfele bemutatkozas nelkul: Sales@fashionruha.com Szerintuk “en nem mukodom egyutt” . 39.880 + 1800 postakoltseg! (36) 1 701-5845-os szamot adtak meg elerhetoseget nekem ami nem mukodik.
Es a ruhaonline.com@gmail.com email cim sem létezik. Tudna segíteni, mi ebben az esetben a teendőm hogy vissza kapjam vegre a penzem? Koszonom szepen.
Tisztelettel Beáta

Üdvözlöm

Oldalunkon minden információ fent van . Magyar címre tud a cég szállítani és magyar számlaszámra utalni jelezte a hölgy felénk problémáit amire meg is kapta a megfelelő tájékoztatást a visszafizetési kérelme is folyamatban van.
sales@fashionruha.com

Az online áruház nem felel meg a webáruházakkal szemben támasztott követelményeknek.
A szerződési feltételeiket magyarul is meg kellene jeleníteniük. Javítani kellene a nagy számú helyesírási hibát oldalukon. Adatvédelem sincs magyarul. Ha egy webáruháznak nincs pénze saját e-mail címre, hanem ingyenes programot használ, az már mutatja mennyire komoly cégről van szó.
Oldalukon nincs fenn minden információ, s amik fent vannak, azok jó része érvénytelen. (FVA)


Tisztelt Cím!

Kérelemmel fordultam az Európai Fogyasztói Központhoz egy internetes vásárlással kapcsolatos problémám megoldásában. Telefonon történt tájékoztatásuk szerint, azért nem tudnak segíteni, mert az eset céges vásárlásnak minősül és nem magánszemélyt érintő sérelemnek.
Tanácsukra írok Önöknek, mivel ők is tudnak a Gruppi és a Marketpont által okozott gyakori jogsértésekről és ők is szeretnék, ha minél kevesebb becsapott vásárlójuk lenne.
A Gruppi.hu oldalról 2023.03.22-én megrendeltem egy ágvágót, mely termék hibásan, hiányosan érkezett.
Természetesen a terméket abban az esetben adja át a futárszolgálat, ha annak a vételárát már átadtuk. Ennek következtében utólag derült ki minden probléma a megrendelt termékkel kapcsolatban.
A problémát azonnal jeleztem a gruppi.hu felé, ám ők tovább irányítottak a MarketPonthoz. Tavasz óta folytatok levelezést a marketpont.hu-val, mindeddig eredménytelenül. Hiába küldtem vissza a hibás terméket, a vételárat azóta sem utalták vissza részemre.
A levelezésünk legfontosabb elemeit elküldöm mellékletben. Amennyiben bármilyen információra szükségük van még, készséggel állok a rendelkezésükre. Bízom abban, hogy az Önök segítségével sikerül hozzájutnom a pénzemhez, illetve az Önök fóruma segít más vásárlóknak abban, hogy ezen cégek internetes rendelési felületét elkerüljék. Előre is köszönöm a közbenjárásukat. Köszönettel: Ilona

Kedves Ilona,

Kérjük küldje át a bankszámlaszámot és a számlatulajdonos nevét, akinek a 19.940,- Ft-ot utalhatjuk. (Mivel az Ön neve és a cég neve is szerepel a levelezésben.) S ez úton is elnézést a késedelemért!
Üdvözlettel, MarketPont s.r.o.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A MarketPont.hu az Önök közbenjárásának köszönhetően visszautalta a pénzt részemre. Nagyon szépen köszönöm még egyszer a segítségüket!
Üdvözlettel: Ilona


Megbízhatatlan webáruház!

Tisztelt Fogyasztóvédő alapítvány!

Az Ázsiacenter webáruházból történt rendelésem kapcsán szeretném a segítségüket kérni.
2023. 03. 02-én leadott rendelésem a mai napig nem érkezett meg. Jeleztem feléjük és rendelés összegének visszautalását kértem. Egy teljes hónapja rendelkeznek a rendelésem beazonosításához és visszautaláshoz szükséges adatokkal, konkrétan az első válasz e-mailemben megadtam őket. Azóta is nekem kell újra jelentkezni, minden alkalommal más "hiányosságra" hivatkoznak.
Egy következő e-mailben elküldöm a teljes beszélgetésünket. Mivel minden kommunikáció e-mailen történt, a rendelési azonosítótól kezdve a számlán keresztül minden megtalálható ugyanabban az email folyamban. Ezért is nem értem miért kérdeznek vissza minden e-mailjükben valamilyen adatra, MINDEN rendelkezésükre áll egy helyen, ahogy írtam, a nekik megküldött legelső válaszom óta. A segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Andrea

Kedves Balázs!

Köszönöm szépen a segítségét, a webáruház gyorsan visszautalta az összeget a számlámra.
Üdvözlettel, Andrea


Június végén rendeltem butorpiac.hu weboldalról előszobafogast, ami sérült állapotban érkezett, a külső csomagoláson nem látszott.
Jeleztem az ügyfélszolgáltatónak, fényképekkel bizonyítva. Elismerték és csak a csere lehetőségét ajánlottak fel, aminek nem örültem, mert rájöttem, hogy nem korrekt a cég. Küldtek másikat, de az előzőt nem vitte vissza a futár, mondván, hogy nincs jelezve neki…
Kibontás után megint csak azt tapasztaltam, hogy szinten sérült több helyen az áru. Szintén jeleztem, fényképekkel igazolva, amit ismét elismertek és írták, hogy valóban a jobb megoldás , amit eredetileg szerettem volna, hogy visszaviszik az árut, ők meg visszafizetik az árát. Azóta is várom őket, mindkét előszobafogas össze készítve, de semmi reakció.
Köszönöm a válaszukat, tisztelettel; Margit

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Sajnos mi is mint mindenki más nagy hibaaránnyal dolgozunk. Különböző események sorozata vezetett oda. hogy a vevő problémát nem oldottuk meg. Mellékelem a panaszbejelentési rendszer jegy másolatát, de nem részletezem az ebből eredő technikai problémát, ami oda vezetett, hogy az ügyfél még nem kapta vissza a pénzét és nem hoztuk vissza az árut. Minden valamilyen problémával küzdő megrendelés elképesztő mennyiségű plusz információt generál, aminek a kezelése elképesztő sok pénzbe kerül, és nem ez a legnagyobb gond, hanem az ember aki a tudás birtokában van, na abból van kevés. (például ez az ügy már több, mint 5 munkaórát vett igénybe) A tegnapi nap folyamán hívtam a hölgyet, nem vette fel, nem hívott vissza. Minden összevetve holnapután csütörtökön visszautaljuk a pénzét (egy héten egyszer utalunk) és kiadtuk az utasítást a futárszolgálatnak, hogy az árut hozza vissza.
Érdemes regisztrálni az oldalon, mert akkor megrendelése állapotáról folyamatában is tájékozódhat: https://www.butorpiac.hu/megrendelesem
Üdvözlettel:j. Béla, ügyvezető, Bútorpiac.hu

Tisztelt Elnök Úr,

Köszönöm az intézkedést!
Valóban volt egy nem fogadott hívásom, de mivel nincs a kezemben állandó jelleggel a telefonom, nem tudtam felvenni! Valóban nem hívtam vissza, mivel dominó csomagban vagyok, sajnos nincs feltöltve….
Eddig soha nem hívtak telefonon, mindig e-mailben tartottuk a kapcsolatot, ezt most is megtehette volna… Még egyszer köszönöm, alapítványuk segítségét
Üdv: Margit


Ez a webáruház megszűnt!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023. április 3-án a Techkaptár webáruháztól vásároltunk egy Nillkin MagStand vezeték nélküli töltőt, 12 580 Ft-ért. Testvérem regisztrációjával, az én kártyámról fizettük. Húsvéti nyuszi hozta volna ajándékba, folyamatosan figyeltük, hogy mi a rendelésünk állapota, végül tájékoztattak, hogy nem fogják tudni teljesíteni húsvét előtt, ezért testvérem visszamondta a rendelést. Egy hónappal később az elutalt összeget még mindig nem utalták vissza, a testvérem profiljában továbbra is a megrendelés állapota: Feldolgozásra vár látszódott.
2023. május 8-án e-mailben kerestem meg őket, kértem tájékoztatásukat, hogy mégis mikorra várható a visszafizetés. Pár nappal később Testvéremet felhívták, és mondták, hogy likviditási problémák miatt kérik még türelmünket, az összeget legkésőbb 2023. július 21-ig elutalják. Sajnos már ezen a dátumon is túl vagyunk, és még mindig nem kaptuk meg a 12.580 Ft-ot. Telefonon már nem lehet őket elérni, 2023. július 28-án újabb e-mailben érdeklődtem, de sajnos nem reagálnak semmit.
Legyen szívesek segítsenek, mit tudok még tenni, hogy visszakapjam a 2023. április 3-án elutalt összeget?
Köszönettel: Andrea


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretnék panaszt tenni egy webáruházzal (TELODEPO) szemben.
2023. Jún.20-án rendeltem tőlük egy telefont, amit meg is kaptam, de elállásként visszaküldtem mivel nem működött. A honlapjukon fel van tüntetve hogy mi a kötelezettségük elállás esetén a vevővel szemben, ám ezt nem teljesítették. Ugyanis csak a készülék árát fizették vissza, a szállítási költséget (3.000,-) nem, pedig visszajárna!
Természetesen hívtam őket több alkalommal is, 10-ből 1x hajlandóak felvenni a telefont… 2 vagy 3 alkalom volt mikor sikerült beszélnem velük, olyankor mindig az volt a válaszuk, hogy beszélnek a könyvelőjükkel és legkésőbb másnap megkapom az összeget. Hiába vártam a pénzt, 2-3 hét telt el így az ígérgetésükkel. Szeretném mihamarabb megkapni a fennmaradt tartozásukat. Csatoltam képeket az elállásról, az oldal elérhetőségéről, és a feltüntetett jogról.
Köszönettel: Tamara

Tisztelt Balázs!
Elutalásra került már az ügyfélnek az összeg! Tisztelettel: Telodepo.hu

Tisztelt Uram!
Ebben a pillanatban kaptam meg az összeget tőlük!
Munkájukat köszönöm:Tamara


Tisztelt fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálat!

Az alábbi termék kereskedőire szeretném felhívni a figyelmet:

Wintex Ultra

A termékre közösségi média hirdetésben bukkantam és mivel a családban többen érintettek a célzott tünetekben (visszér), megnéztem, mi ez a termék. Akkor egy cikk volt, melyben a Bükki Füvesember, a megboldogult Gyuri bácsi lányára hivatkozva kínálták a terméket, egy űrlapon csak egy telefonszámot lehetett meghagyni. Mikor vissza akartam térni a cikkhez, hogy elküldjem az érintetteknek, már nem volt sehol, teljesen másokra hivatkozott a cikk.
Majd felhívtak és azóta is folyamatosan hívogatnak, holott jeleztem, nem kívánom megvásárolni a terméket, meggondoltam magam és töröljék az adataimat.

Már több bejövő számukat tiltottam (tegnapig jellemzően +1 998 9039 és hasonló budapesti számról hívtak), majd az elutasítást követően egy ingerült férfi hívott, hogy márpedig én az adataim megadásával (Egy név és egy mobilszám) megvásároltam a terméket.
Az a hívás már egy +30-as előhívójú (+36 30 373 5074 és társai) számról érkezett - azt reméltem, hogy fontos magánügyben keresnek, ezért felvettem, de rövid zene után lekapcsolnak egy operátorhoz, visszahívni őket nem lehet. Ma már Belgiumból és Spijkenisse-ből is próbált hívni valaki, nem vettem fel a telefont (persze, majd a végén még a számlát is rám verik). Egy kb. 10 000 Ft-osnak (9.980 Ft talán) hirdetett visszérkenőcsről van szó eredetileg, amit kvázi el kell nyerni - na persze...
A fenti sztori alapján erős a gyanúm, hogy másról lehet szó, miért akarnának mindenáron rám verni egy kb 28-30 dolláros (vagy kb. 25 EUR) értékű árut ilyen erőszakosan. Nyilván más van az egész sztori mögött.
Gyakorlott online vásárló vagyok hazai és külföldi webáruházakból. Él bennem a gyanú, hogy csalás az egész és valami bűnöző társaság van mögötte. Egyelőre tiltom minden bejövő hívásukat... (A Wintexes bandáét).
Köszönettel: Ágnes


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségüket szeretnénk kérni, a 2023.07.20-án, Leakcioztuk.hu internetes oldalán megrendelt termékkel kapcsolatban. A termék megnevezése: Silver Crest Air Fryer forró levegős sütő, mivel már rendelkezünk hasonló termékkel, ezért egy nagyobb teljesítményűt szerettünk volna rendelni. A termék már másnap megérkezett, de nem az elvárt minőséget kaptuk. Ezért szerettünk volna érvényesíteni a törvényben meghatározott elállási jogunkat.
2023.07.23-án az info@leakcioztuk.hu email-címre kértem az ügyintézőt, hogy küldjön egy elérhetőségi címet, ahova a terméket vissza küldhetném. A honlapon szereplő telefonszám nem elérhető, mellesleg elérhetőségi cím sem található. Sem az E-mailünkre, sem a honlapon szereplő elérhetőségi felületen írt levelünkre nem kaptunk választ. 2023.08.03-án ismételten kértem az ügyintézőt, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot, de továbbra sem kaptunk választ.
Mindkét e-mailünkben csatoltuk az elállási nyilatkozatunkat.
A cég neve: DELAN Center s.r.o. ; Székhelyük: Revolucni 1082/8, Nové Mesto (Praha 1), 110 00 Praha ; Cégjegyzékszám: ICO14099420 ; Adószám: CZ 14099420 Telefon: +421 950 256 589 ; Email-cím: info@leakcioztuk.hu
Segítségüket előre köszönjük, Attila


T. Fogyasztóvédelem,

Panasszal kívánok élni az eMAG online áruházzal szemben.
Nem a rendeléssel azonos terméket küldtek ki, amit ennek észlelése után 289991 visszaküldési számon vissza is küldtem 2023.07.11-én.
A csomag közben a logisztikai hibák folytán 2023.07.24.én került vissza a forgalmazóhoz de a mai napig sem kaptam vissza a pénzem. Holott a visszaküldéstől 4 a visszaérkezéstől pedig több mint 2 hét telt el. Mind az elektronikus, chates telefonos ügyfélszolgálat csak hiteget amikor éppen elérhető de ügyemben előrelépés nincs. Kérem szíves segítségüket és közbenjárásukat, a pénzem visszafizetése ügyében.
Tisztelettel, Roland

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, egyeztettünk az illetékes Forgalmazóval, a visszautalás még 07.28. dátumon megtörtént Forgalmazó részéről Ügyfelünk felé, a mai napon Ügyfél részére a visszatérítési bizonylat is kiküldésre került. További szép napot!
Tisztelettel B. Erzsébet, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat

Kedves Selmeczi Úr,
Igen, az utalás megtörtént a sorozatos félre tájékoztatások ellenére. Úgyhogy szerencsére minden rendben. Köszönöm szépen a segítséget.
Üdv Roland


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Kérem segítségüket! Ez év februárban rendeltem egy barna parókát a kínai webáruházból, ami azóta nem érkezett meg. Több levelet írtam nekik, többször leírtam az adatokat, amit kértek de még mindig nem utalják.
Köszönettel, CZIKORA

Tisztelt Fogyasztóvédelem, az utalas a mai nap megtortent.
Tisztelettel vevoszolgalat@kinaiwebaruhaz.hu


Megszűnt!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023. Június 11-én rendeltem egy Xiaomi Poco X5 Pro 5G 256GB 8GB RAM Dual Mobiltelefon Black telefonkészüléket a https://www.barberbolt.hu/ weboldalon, a TelOnline cégtől, 110.490 Ft értékben, bankkártyás fizetéssel. A megrendelés visszaigazolásra került.
A kiszállítás érdekében többször felhívtam a +36-20/342-48-20 telefonszámot, ahol többször is nagykereskedelmi beszállítási problémára hivatkozta a késedelem miatt.
2023. július 03-án e-mailben a rendelés lemondását jeleztem a cég felé. Ezen email üzenetemre válaszul 2023. július 04-én elkérték a visszautaláshoz szükséges bankszámla számomat, amit én megadtam. Erre válaszul még aznap "Visszautalását rögzítettük, néhány napon belül utaljuk az összeget." választ kaptam.
Mivel nem történt meg a visszautalás, ezért 2023. július 17-én egy e-mail üzenetben emlékeztettem a céget, hogy lejárt az ÁSZF-ben meghatározott 14 napos visszafizetési határidő.
A cég 2023.07.18-án küldött válasz üzenetében a következőket írta:" Elnézést kérünk, jeleztem a kollégáknak, hogy vegyék előre az Ön igényét."
A visszautalás ennek ellenére a mai napig (2023.08.07) nem történt meg.
A folyamatos telefonos megkeresésem nem jár sikerrel, állandóan a hívott szám nem elérhető üzenetet kapok, valamint a weboldal már nem üzemel. Szeretném a pénzemet visszakapni. Előre is köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel, Erika


Megbízhatatlan webáruház!

Tisztelt Cím!

Az ÁzsiaCenter.com oldalán leadott rendeléseim, több hónapi várakozás után sem teljesültek.
A mellékletben megtekinthetők a pdf számlák. Az összeg visszautalását az ÁzsiaCenter, többszöri felszólításomra sem teljesítette.
Megjegyzem továbbá, hogy az ÁzsiaCenter.com webáruházra folyamatos panaszáradat özönlik, a vevőket folyamatosan megkárosító tevékenységük miatt. A tisztességes webáruházakkal ellentétben az ÁzsiaCenter.com nem teljesíti a leadott megrendeléseket és az előreutalásokat sem utalja vissza.
Üdvözlettel: Csaba

Kedves Ügyfélszolgálat,
az összeg a mai nap utazásra került. Tisztelettel vevoszolgalat@azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs elnök úr!

Nagyon köszönöm, hogy ennyire hathatósan segített nekünk!
Az ÁzsiaCenter több válasz levelet is küldött, amelyből tisztán látszott, hogy kezdik komolyan venni a témát. Ez természetesen Önnek volt köszönhető.
Kérték az utaláshoz szükséges adatokat, majd tegnap meg is jött az összeg.
Még egyszer köszönöm a segítségét, amely azt is bizonyítja, hogy mennyire hasznos és hatékony az Önök tevékenysége! Sok sikert és további szép napot kívánok!
Üdvözlettel: Csaba


Tisztelt Cím!

Sajnos én is az átvert vevők közé tartozom. A Microsoft Edge-n bejelentkezéskor megjelennek hírek, hirdetések és egyebek. Itt találtam az autofókuszos /ONE POWER/ szemüveg hirdetését, melyet a directofferspro.com címről adtak fel.
Az áru jellemzői: 0,5-2,75 dioptria, ára: 14.900 Ft. A szállítás jóváhagyásához egy munkatárs felveszi velem a kapcsolatot ./ez elmaradt/. Reklamáció esetén a support@stemiva.net címre kell írni.
A csomag aránylag hamar, 07. hó 11-én megérkezett. Megpróbáltam, nem volt jó, a dioptria 0,5-2,5 volt a dobozon. Ezek után írtam a megadott címre, hogy mi a helyzet, s hogy visszaküldeném és kérem vissza a pénzem. A válasz egy olasz nyelven írt levél. Kértem, magyarul írjanak, hova küldjem, mi a módja. Vártam, de semmi reakció azóta sem. A számlán is csak az adataim vannak magyarul. Jó ideig nem hirdettek az oldalon, ma azonban ismét megjelent.
Sajnálom, hogy bedőltem nekik.
Üdvözlettel! Ivett


Az oldal elérhetetlen!

Tisztelt Fogyasztóvèdelem.

A chicsclothes.com weboldalnál rendeltem 12 ezer forint èrtèkben. A rendelèsem nem igazolták vissza ès a weoboldal már elèrhető.
Szeretnèm a segítsègüket kèrni higy visszakapjam a pènzem. Csatolva küldöm az smsről a kèpernyő fotot hogy levontál a kártyánról a pènzt ès hogy az áruház nem elèrhető. E-mailre nem reagálnak.
Köszönettel! Orsolya


Az oldal megszűnt!

Tisztelt Fogyasztóvèdelem.

2023.07.05-èn rendeltem az irog.shop weboldalról 16 ezer forint èrtèkben, amit a mai napig nem kaptam meg. Számtalan levelet küldtem a weboldalon megtalálhato kapcsolattartoi címre amiről egyetlen egyszer kaptam választ, miszerint ők kiszállitották a termèket.
Azonban èn,az általam megjelölt szállitási címre,nem kaptam semmit a feladotol. A rendelt termèk nem èrkezett meg. Ezt jeleztem a weboldalnak, nem jött reakcio.
Ezt követően meg szerettem volna tekinteni a webáruház honlapját, mikor meglepve tapasztaltam h a felület azt írta ki, hogy a webáruház bezárt.
Szeretnèm a segítsègüket kèrni,hogy ilyenkor hogyan kaphatom vissza a pènzemet. Csatolom a kèpernyő fotokat a rendelèsemről ès a webáruház jelenlegi felületèről. Kőszönöm segítsègüket
Üdvözlettel, Csics


Tisztelt fogyasztó védelem!

Egy Pécsen található ételeket kiszállító cégnél vacsorát rendeltem 2923.08.01-en. az ételt előre fizettem, de a mai napig (4 nap!) se kiszállítás se értesítés a szállítás elmaradásáról, se vissza fizetés nem történt felém.
Többször írtam nekik levelet de semmilyen reagálás nem történt a cég részéről.
A cég Maestro pizzéria Pécsen. Szeretném megkérdezni milyen lépéseket és hol tudnék tenni a pénzem visszautalására.
Segítségüket előre is köszönöm. Csongor


Megbízhatatlan webáruház!

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Feladtam egy rendelést még 2023.03.30-án az Ázsiacenter webshopban 11.841,- Ft értékben.
Több levélváltást követően jeleztem a webshopnak az elállási szándékom, amit el is fogadtak, de a megrendeléskor átutalt vételár visszautalása sajnálatos módon azóta sem történt meg.
Ezúton szeretném kérni Önöket, hogy képviseljék érdekeimet - miszerint szeretném mihamarabb visszakapni a nem teljesített rendelésem előre kifizetett vételárát. A megrendeléssel kapcsolatos leveleimet és a kapott válaszokat csatoltan megküldöm. Üdvözlettel: Csilla

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas a mai nap megtortent. Tisztelettel Azsiacenter

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Sokat vártam a pénzem visszautalására, de az Önök segítségével sikerült.
Köszönöm, Csilla


Vigyázz, csalók!

Tisztelt Cím!

68 éves, nyugdíjas édesapámat telefonon megkereste a Magyar Állapotfelmérő Centrum Korlátolt Felelősségű Társaság (adószáma: 32054156-1-43, cím: 4400 Nyíregyháza, Rákóczi u. 19.) képviseletében egy személy, és elhívta egy állapotfelmérő "vizsgálatra".
 Csak ő mehetett be egyedül a "rendelőbe"…. Sajnos nekünk nem szólt erről, egy hét múlva tudtam meg mindent az esetről.
Elmondása szerint az "úriember" aki a vizsgálatot végezte, közölte vele, hogy senki nem fog róla gondoskodni, ha agyvérzést kap, mert az NLS eredmények ezt mutatják. Meggyőzték, hogy 500.000 Ft értékben vásároljon egy több színű lámpát ami meg fogja gyógyítani.
A lámpa árát előre, személyesen, készpénzben kellett odaadni a vizsgálatot követően, csak az "úriember" és édesapám lehetett jelen a pénzátadásnál. Maga az eszköz később érkezett futárszolgálat hozta ki a lakcímükre.
Kérem szíves segítségüket és tájékoztatásukat mit tehetek ilyen esetben, hogy édesapám visszakaphassa a pénzét, mert nyilvánvalóan becsapták.
Èdesapám nagyon szégyellte magát, nem akarta elmondani mi történt vele. Az irodába, ahol fogadják az ügyfeleket. szigorúan csak egy ember mehet be.
Kívülről nincs semmilyen felirat, üresnek tűnik.
Üdvözlettel: Ibolya


Szép napot!

Az Otthon Bútor hatvani kirendeltségén vásároltam egy ágyat, ami IDILL névre hallgat. Rendelni kellett, júniusban érkezett. Ilyen ágyam volt otthon is 160-asban, 180-as méretűt rendeltem költözés miatt. Az ágyat az ágyrács miatt rendeltem. Megkérdeztem az eladókat, hogy még mindig ugyanazzal az ágyráccsal van-e gyártva, ami csak fa és ultra erős. Azt mondták, igen, még mindig. Időzített szállítást kértünk, beköltözés napjára.
Az ágy megérkezett, a kiszállítás megtörtént. Az ágyrács fémkeretes volt, vékony fa lécekkel. Felhívtam az Otthon Bútort, hogy ez nem az, amit én rendeltem. Azt mondták, próbáljuk ki, hogy ez jó, jobb mint a másik. De ki fog jönni a kolléga, és megnézi.
2 külön matracon alszunk azért, hogy egyikünk mozgása ne jöjjön át a másik oldalra. A korábbi ágyráccsal ez nem volt probléma, viszont ennél az ágyrácsnál sajnos igen. Ezt jeleztem feléjük. Azt mondták, nem tudnak mit csinálni, ez van, már 7 éve nem gyártják azt az ágyrácsot, amit megrendeléskor leegyeztettünk.
Közölték, hogy vissza nem veszik, mert az ágy össze lett szerelve. De mondtam, hogy nekem csak az ágyráccsal van a problémám. Abból viszont nem tudnak mást adni. Felajánlottak 20.000 Ft jóváírást, de ennyi pénzért nem tudok új ágyrácsot vásárolni.
Kérném segítségüket abban, hogy mit lehet még ez ügyben tenni. Abba nem akarnak belemenni, hogy megvásárolom vagy legyártatom azt az ágyrácsot, és benyújtom a számlát számukra. Ők nem tudnak olyan ágyrácsot már gyártatni.
A vásárlásról számla, a garanciális problémákról levelezés áll rendelkezésemre. Van képem a régi ágyrácsról illetve az újról. Nagyon köszönöm!
Üdvözlettel: Bernadett

A cég válasza!


Kedves Fogyasztóvédelem!

Segítségüket szeretném kérni az https://azsiacenter.com/ webáruházzal szemben mert csak a pénzt rakja el, terméket nem küld. Jó lenne ha ez a webshop megszűnne, mert sok embert átvágnak és terméket nem küldenek.
Mint olvastam az oldalukon nem vagyok egyedül. Nem nagy összegről van szó de a sok ember pénze az biztos jelentős. Gondolom ez a cél. A rendelési azonosító: KYEYTGVAH. Ha szükség van a számlára azt is el tudom küldeni.
Köszönettel András

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas a mai nap megtortent. Tranzakció azonosító xx8746595xx
Tisztelettel, azsiacenter.com

Kedves Elnök Úr!
Nagyon köszönöm, ön nélkül biztosan nem foglakoztak volna az üggyel,csak tovább ígérgetnek. Még egyszer nagyon köszönöm!


Csaló oldal!

T Cím !

Július 18-án rendeltem egy szandált a Facebookon amelynek küldöm a linkjét.

https://www.couturegenre.com/products/ecco-lato-2023-najnowsze-buty-damskie-skorzane-sandaly-a1bai?st=&fbclid=IwAR0RoAUQPfSukx73hGfEDaFNWWZLl3dm3XwyDVzzP2KOJEoFZMwoZBQ1bvw

Július 27-én meg is érkezett a csomag
Amikor kibontottam a kiválasztott szandál helyett 2 pár silány minőségű kínai szandál volt benne egy 39 és egy 43 méretben. Én nem ezeket a gagyi szandálokat rendeltem!!!
Azonnal hívtam a futárt de közölte velem, ő már ebben nem tud segíteni mivel átadta, kifizettem kézbesítette ..Azt tanácsolta vegyem fel a kapcsolatot e mailen keresztül a megadott elérhetőséggel.
Azonnal lefotóztam és megírtam a panaszomat 2 helyre el is küldtem
Nem reagáltak így ismét elküldtem a service@couturegenre.com és a proxy.serviceinfo@gmail.com címekre. Erre sem választoltak! Ekkor már nagyon gyanús lett az ügy. Ezúton szeretném kérni segítségüket mi a teendő ilyenkor mivel 17.900 Ft kifizettem .
A mellékletben vannak a fotók a csomag számról és a téves küldeményről.
Köszönettel Maja


Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

2023.06.23-án rendeltem egy telefont a Telonline webáruháztól. Sajnos előre kifizettem az árát bankkártyás fizetéssel. 3 hét után többszöri érdeklődésemre azt a választ kaptam, hogy a készüléket (amiből a weboldaluk szerint raktáron van még 13 db.) nem tudják elküldeni nekem. Küldjem el a számlaszámom és visszautalják az összeget, 121 200 forintot.
Elküldtem azonnal a számlaszámomat és hetente rákérdeztem mikor utalják vissza a pénzemet. Egyszer ígérték hogy előre veszik az utalási igényemet, majd az egy héttel későbbi érdeklődésemre már nem válaszoltak. Sajnos a pénzemet sem utalták vissza a mai napig. Kérem a segítségüket, hogy mit tehetnék, hogy vissza kapjam tőlük a pénzemet?
Csatoltan küldöm a levelezésemet a céggel. Előre is köszönöm szépen a segítségüket.
Üdvözlettel: Orsolya

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Utánanézünk és intézzük a visszautalást. Üdvözlettel: TelOnline


Jó napot kívánunk!

A tanulság: Mindig alaposan meg kell nézni a számlát, mit ütöttek be!
A Lidlnek az alábbi levelet küldtük:

Tisztelt Hölgyem, Uram,
Az alábbiakra hívom fel szíves figyelmüket.
A vásárolt ömlesztett alma helyett zöld grapefruitot számláztak ma a 335-ös üzletükben (XI. ker. Bartók B. út). A vételárban jókora a különbség, a grapefruit javára. Idő: 11.30, szla.0645/32063/36/02
Szerencsére még az üzletben megnéztük a számlát, s jeleztük a problémát a pénztáros fiatalembernek. Ő csengetett a főnöknőnek, aki pár perc múlva jött, aztán „rendezte a helyzetet”. Mondta, ő tudja a kódokat, lehet más nem.”

Annyit nem mondott, hogy elnézést kér a Lidl nevében.
Üdvözlöm, Zsuzsa

Tisztelt Uram!

Köszönjük megkeresését!
Nagyon sajnáljuk az üzletünkben felmerült kellemetlenséget! A leírtakat továbbítjuk az illetékes értékesítési vezetőnek, hogy a jövőben hasonló eset ne fordulhasson elő. Köszönjük, hogy eljuttatta hozzánk az észrevételt és további szép napot kívánunk!
Üdvözlettel: L.Alíz, Ügyfélszolgálat, Lidl Magyarország Kereskedelmi Bt.


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Egy internetes vásárlás miatt kerestem fel Önöket elektronikus levelemmel. Szeretném a segítségüket kérni abban, hogy 2023.06.27.-én rendeltem a Monadon cégtől 6db-os Nefro Aktív teacsomagot, amit 06.29.-én meg is kaptam utánvétes fizetéssel. Sajnos a csomag kibontása után vettem észre, hogy a 6db-os teából 5 db lejárt szavatosságú. Ezt még aznap jeleztem e-mailben a szolgáltatónak, amire először készségesen reagáltak is, hogy mielőbb kicserélik a terméket. Sajnos ez a mai napig nem történt meg, pedig azóta 6 hét telt el és azóta is csak ígérgetnek elnézések közepette illetve arra hivatkozva, hogy még nem sikerült a GLS futárral egyeztetni.
A türelmemet és a bizalmamat is elvesztettem ezzel kapcsolatban. Már e-mailben is jeleztem feléjük, hogy elállnék a termék cseréjétől és szeretném a pénzvisszafizetési lehetőséget kérni. De erre ugyanazt a választ kaptam, hogy mielőbb ki fogják cserélni a terméket. Ezért gondoltam úgy, hogy felveszem Önökkel a kapcsolatot és ily módon kérek segítséget. A számláról és a lejárt szavatosságú termékről csatolok képet, illetve ha szükséges a céggel történt levélváltást is tudom csatolni. Várom mielőbbi válaszukat.
Köszönettel: Tímea


Tisztelt Hölgyem/Uram!

Az alábbi cég termékét a FAVI web oldalán találtam, és neten keresztül rendeltem egy fotelt május 25-én.
Dutch Home Kft.
2040 Budaörs, Kinizsi utca 18.
Adószám: 29163450-2-41
Ügyintézőjük felhívott, hogy ez a termék nem elérhető, 8 hetet kell rá várni, vagy ajánlott helyette másik hasonlót, de én ragaszkodtam a kiválasztott darabhoz. E-mailben "előlegszámlát" kaptam, ami azonban a teljes vételárat plusz a szállítási díjat is tartalmazta.
Bár már ezt sem tartottam korrektnek, kifizettem, 8 hét elteltével pedig érdeklődtem, mikor szállítják a bútort. A válasz az volt, hogy még további 6 hetet kell rá várni. Megírtam, hogy ebben az esetben visszavonom a vételi szándékomat, kértem, hogy utalják vissza a pénzemet. Azóta több mint két hét telt el, a pénzt még mindig nem kaptam vissza. Többször írtam e-mailt, egyszer telefonáltam, válasz vagy nem jött, vagy annyi volt, hogy a kérésemet továbbították a pénzügyi osztályukhoz.
Felháborítónak tartom ezt az eljárást, nem tudom, hogyan tudok a pénzemhez jutni. Előre is köszönöm a segítséget.
Üdvözlettel, Edit

Tisztelt Elnök Úr,

A panasz kapcsán azt a tájékoztatást adjuk, hogy sajnos a vásárló által rendelt terméket a gyártó 6 hét rendelési idővel meghosszabbította. Azonnal tájékoztattuk a megrendelőt, hogy a továbbiakban is fent szeretné e tartani vagy szeretne e csere terméket illetve igényt tart e kompenzációképpen kedvezményre, illetve visszautaljuk e a termék árát.
A vásárló a termék árának a visszatérítését kérte, ami az ÁSZF szerint 30 nap.
Viszont az elállástól számítva 14 napon belül, a tegnapi napon a pénzügyi osztályunk teljesítette a visszautalást. Reméljük így mindenki számára megnyugtatóan sikerült rendeznünk a helyzetet, amit sajnos a rajtunk kívül álló okok miatt nagyon sajnálunk! Együttműködését megköszönve, üdvözlettel!
Üdvözlettel, J. Júlia Webshop Manager

Tisztelt Uram!

A levél több állítása is hamis.
Nem proaktív módon tájékoztattak a késésről, hanem az én érdeklődésem után. Kedvezményt nem ajánlottak. Nem ajánlották fel a visszautalást, én kértem. Ha az utalás tegnap megtörtént volna, nem fordulok ma önökhöz. Az utalás ma történt, azután, hogy tegnap megírtam, hogy ha 24 órán belül nem kapom vissza a pénzemet, a fogyasztóvédelemhez fordulok.
Köszönettel üdvözli, Edit


Tisztelt Cím!

2023.05.22-én a fent említett szerviz kiközvetített hozzám egy szerelőt, mikrohullámú sütő javítás céljából.
A szerelő felmérte a hibát, jelezte, hogy alkatrészt kell rendelnie amely a következő héten fog megérkezni. Elmondta, hogy az alkatrész megérkezését követően újra kiszáll a címre és elvégzi a javítást, ezt nagyjából 1 hét/ 10 napban határozta meg. Ezt követően a szerelő eltűnt, a szerviz pedig passzív és inkompetens. A szerelőt hívogathatjuk aki mindig csak újabb és újabb időpontokat hazudik, de több mint egy hónapja nem történik semmi. Kérem segítségüket az ügyben.
Kérem Whirlpool szervizet, hogy vagy 8 napon belül intézkedjenek a kifizetett 22 822 Ft díj visszafizetéséről, tekintettel arra, hogy a szerelő nem végezte el a vállalt munkát, az alábbi bankszámlára, vagy a 8 napon belül intézkedjen az el nem végzett munkálatok teljesítéséről. Mellékeltem a szerelő által kiállított számlát.
Köszönettel, Zsuzsanna

Tisztelt Cím!

Kiigazítást szeretnénk tenni a levéllel kapcsolatban, ugyanis az ugyfelszolgalat@whirlpool.com a gyártó szerződött ügyfélszolgálata és nem szerviz.
Mint ügyfélszolgálat, a térítés ellenében végzendő igényeket csupán továbbítani tudja a területileg illetékes szerviznek, a szerviz, mint független vállalkozás saját felelősségi körében jár el.
Bármilyen összeg átvétele/kifizetése nem cégünk nevében és nem cégünk részére történik - mint azt a számla is igazolja - ezért abban sem jogilag, sem pénzügyi- illetve számviteli szempontból sem vagyunk illetékesek.
Tisztelettel, F. Pálma Whirlpool Ügyfélszolgálat


Tisztelt Hölgyem/Uram!

E-mag és a hozzá csatlakozó Extreme Digital Zrt. online felületén rendeltem egy Blac&Decker fűnyírót. A termék bankkártyás fizetéssel előre lett fizetve, majd meg is érkezett. A számla 2023.05.08 dátummal csatolva lett. Eddig oké!
Első használat után tönkrement a gép, bejelentés, szervizbe küldés megtörtént. Szerviz 1 hónap várakozás után kiállított egy csere termékre jogosító dokumentumot, ezt online meg is kaptam. Ekkor jeleztem az Extreme Digital felé a kérésem, miszerint kérek csere terméket. Mivel telefonszámuk nincs, ezért e-mailben jeleztem feléjük. 1 hét elteltével válaszoltak, hogy válaszlevelemben csatoljam a számlát és a cserére jogosító dokumentumot. Megtörtént!
Újabb 1 hét elteltével e-mailt kaptam miszerint nekik ez nem elég, posta levélben küldjem el a dokumentumokat. Egyéb elfoglaltságaim miatt csak 2023.07.22 dátummal adtam fel levelem, benne a kért dokumentumokkal, ekkor már a bizalmam elvesztésével és felháborodottságom miatt kérvényezve a termék árának visszafizetését. Azóta megint teltek a napok, lassan 2 hét és semmi választ nem kaptam.
2023.08.01 napon ismételtem írtam nekik e-mailt, arra sem reagálnak. Felháborító!!!!!! Lassan vége a nyárnak, a füvem meg nő szépen, igaz kölcsön fűnyíróval vágom.
Ennyi idő elteltével sem kaptam érdembeli választ, a pénzem visszautalásáról.
Kérem ha panaszom megfelelőnek tűnik, vizsgálják ki az ügyemet. És ha kérhetem jó csesszék meg őket!! Csatoltam Önöknek is a levelemben említett két dokumentumot. Üdvözlettel, Zoltán

Kedves Selmeczi Balázs!

Szeretném Önt tájékoztatni, hogy az ügyféllel már fel vettük a kapcsolatot és tájékoztattuk. Jelenleg még folyamatban van az ügyintézés és minden további információról továbbra is értesíteni fogjuk a vásárlót.
További szép napot! eMAG ügyfélszolgálat

Üdvözlöm!
Önnek miért válaszol azonnal az e-mag? Hétköznapi proli le van tojva.
Köszönöm, üdvözlettel, Zoltán


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.07.27-én megrendelést adtam le a First Decor Kft. webshopjában, melyet bankkártyás fizetéssel rendeztem még aznap. A csomagot azóta sem küldték, a telefon nem elérhetők, e-mailre nem reagálnak. Az oldalukon megtévesztően megbízható webshop logó szerepel, rákattintva már látható, hogy az utóbbi időben másnak sem reagáltak. Sajnos későn olvastam el.
Mit lehet ilyenkor tenni? Valószínűleg sokak várnak visszatérítésre, illetve az oldal és a vásárlás funkció még most is aktív annak ellenére hogy nincs mögötte teljesítés, így bármikor további vásárlók is pórul járhatnak. Előre is köszönöm a választ!
Üdvözlettel, Barbara

Kedves Elnök Úr!

Folyamatban van a csomag összekészítése, beszéltem a hölggyel telefonon a mai napon, a tegnapi napon küldött e-mailjére ma tudtunk válaszolni.
Üdvözlettel: F. Csilla, First Decor

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Nagyon köszönöm a gyors közbenjárást, a hölgy felhívott és ígéretet tett hogy küldi a csomagot. Bízom benne hogy így lesz. Minden esetben vásárlás előtt rá szoktam keresni, hogy ...... webshop vélemények (Google-ban, Árukeresőn), de ez esetben nem találtam negatív bejegyzést. Illetve a Facebook oldalon le vannak tiltva a hozzászólások, csak a sok "mérges emoji" jelezi hogy nem teljesen korrekt a szolgáltatás.
Köszönöm még egyszer hálásan a gyors reagálásukat, visszajelzek, ha rendeződött az ügy! És ezentúl még körültekintőbb leszek.
További szép napot kívánok! Üdvözlettel, Barbara


T. Fogyasztó védelem!

Szeretnék panaszt benyújtani önöknél egy EMAG által forgalmazott cég ellen. A forgalmazó: PRANPAPPER COMPANY.
A forgalmazó megtévesztett.
Képpel kecsegteti a vásárlókat. Sajnos én is áldozata voltam. Utólag tudtam meg, hogy a hirdetett kép nem valós, ugyanis küldtek e-mailt hogy sajnos hibás kép lett feltüntetve, és a terméket küldjem vissza ennyivel le tudták. Erről is készítettem képet. Csatolom a panaszos termékről a képeket. A terméket 2023.07.15 én rendeltem Viszont 2023.07.30.án is ugyan úgy van fent.
Tisztelettel Gl

Tisztelt Balázs,

Köszönjük a levelét. Az ügyfelünkkel egyeztettünk a tegnapi napon a megrendeléséről, és el is indítottuk a részére a panaszolt rendelés jóváírását.
A partnerünknek jelzem a hibás hirdetést és megkérem, hogy javítsák. További szép napot kívánok!
Üdvözlettel, B. Regina Ügyfél- és kapcsolattartó

Kedves Selmeczi Balázs elnök Úr!
Köszönöm szépen, hogy elküldte a válaszukat amit vissza írtak. Remélem ezek után a hibás képet leveszik.
Köszönettel Gl


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mai napon a budaörsi Tesco áruházban az alábbi tapasztalatokkal lettem gazdagabb:
Dreher sör ál-akció, megtévesztő táblával, a kisbetűs szövegben Arany Fácán, ami mellette is van!
Valamint a kristálycukor 261 Ft/kg áron, amennyiért az Árfigyelő https://arfigyelo.gvh.hu/k/tartos_elelmiszer/liszt_cukor_olaj/kristalycukor/ oldalon van, de csak 2 kg-ot vásárolhattam!
Tovább folyik a vásárlók megtévesztése!

Üdvözlettel: Péter

 

Kedves Selmeczi Balázs (Fogyasztóvédő Alapítvány)!

Köszönjük, hogy felvették velünk a kapcsolatot!
Fontos számunkra, hogy vásárlóinknak első osztályú kiszolgálást tudjunk biztosítani, sajnos azonban az emberi tényezőket nem tudjuk teljes mértékben, minden esetben kizárni. Természetesen ha hibázunk, az észlelését követően azonnal intézkedünk a javítás érdekében és rendezzük a reklamációt. Célszerű azonban a vásárlást követően azonnal, személyesen jelezni az árral kapcsolatos észrevételeket, mert az idő múlása nehezíti, vagy lehetetlenné teszi a panasz kivizsgálását.
Felvettük az áruházzal a kapcsolatot, aki le ellenőrizték a problémát és a következőkről tájékoztattak minket.
A Dreher sörnek megtalálható az ára polccímkén, az Arany Fácán, a felirat alatt található, ami nem számít megtévesztésnek. Sajnos az áruházban nem minden promóciót tudnak megjeleníteni. A kristálycukor a mai napon még a maximálisan vásárolható termékek közé tartozik. Holnaptól, ugyan magasabb áron, de korlátlanul tudnak vásárlóink beszerezni belőle. Az esetleges kellemetlenségért szíves elnézésüket kérjük és megértésüket köszönjük.
Üdvözlettel: Adrienn, Ügyfélszolgálati munkatárs


 
 

Kezdőlap   Fogyasztóvédelem   Hírek   Levelekek   Üzenetek   Tesztek   Oldalajánló   Könyvajánló   Kapcsolat   A lap tetejére

 

h